‫مقدمة‬

‫مقدمة‬ ‫‪‬‬
‫المهمة األساسية التي تتميز بها إدارة البريد هي القيام بخدمات عمومية لتلبية أغراض‬
‫‪0‬المواطنين فهي تعتبر من األهداف الرئيسية لإلدارة البريد وذلك بوضع تحت تصرف‬
‫مترفقين خدمة ذات جودة عالية بغض النظر عن الدوافع لذا البريد يحتل المرتبة األولى‬
‫في ال دول المعاص رة غ ير أن الخ دمات المقدم ة ال تع د مماثل ة من بل د آلخ ر كم ا أنه ا‬
‫تختل ف أيض ا في البل د الواح د وذل ك على مس ار ال زمن مث ل التغ يرات ال تي تح دث في‬
‫القواع د التنظيمي ة ال تي تحكم ه ذه الخ دمات وفي التعريف ات البريدي ة باإلض افة إلى ذل ك‬
‫أن الطبيعة القانونية إلدارة البريد تختلف باالختالف الدول وكذلك تختلف العمليات التي‬
‫تق وم به ا ك ل مص لحة من مص الح البري د من بل د إلي أخ ر حس ب درج ة التط ور وه ذا‬
‫التط ور يعكس على طريق ة العم ل باس تعمال األجه زة حديث ة ومتط ورة على عكس م ا‬
‫كان عليه في القدم عمل تقليدي فمختلف العمليات سواء إن كانت بريدية بحتة أو بريدية‬
‫مالي ة أو أي أش كال أخ رى تبقى كله ا في خدم ة المس تخدم وتحقي ق رغبات ه بأفض ل م ا‬
‫يمكن‪ ٬‬ويمكن صياغة إشكالية بحثنا في السؤال التالي ‪:‬‬
‫‪‬اإلش كالية‪ :‬كي ف يك ون تس ويق الخ دمات في مؤسس ة بري د الجزائ ر ؟ وماهي ة الش روط‬
‫المعتمدة لنجاح التسويق فيها ؟‬
‫ولإلجابة على هذه اإلشكالية تطرح في أذهاننا التساؤالت الموالية ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫أوال ‪ :‬ماهية الخدمة البريدية ؟‬
‫ثانيا ‪ :‬مما يتكون المزيج التسويقي لمؤسسة بريد الجزائر؟‬
‫ثالثا ‪ :‬ما هي المشاكل التي تواجهها مؤسسة بريد الجزائر ؟‬
‫بالنظر إلى هذه التساؤالت تتبلور في أذهاننا الفرضيات التالية ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫أوال ‪:‬الخدمة البريدية عبارة نشاط يكون بين الموظف و الزبون على مستوى المؤسسة‬
‫ثانيا ‪ :‬المزيج التسويقي يتكون من المنتج‪ ،‬السعر‪ ،‬الترويج‪ ،‬المكان‪ ،‬المستهلكين‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬

‫ثالثا ‪ :‬المشاكل التي تواجهها المؤسسة هي االكتظاظ و إهمال العناية بموظفي المؤسسة‬
‫وسوء معاملة‪ ‬الزبائن‪.‬‬

‫‪2‬‬