MODELOS DE MEDICIÓN DE ORIENTACIÓN AL MERCADO

PREGUNTAS APLICADAS A LA EMPRESA LÁCTEOS BAJO SINAI

Escala MKTOR de medición de la Orientación al Mercado
Orientación al cliente
 Constantemente analizamos nuestro nivel de compromiso y
orientación para servir las necesidades de los clientes.
R/ la empresa lácteos bajo Sinaí, siempre estamos analizando el compromiso que
tenemos con nuestros clientes internos como externo ya que nuestra prioridad es
poder satisfacer a nuestros clientes ya que nosotros dependemos de ellos para
poder crecer como empresa.
 Los objetivos de nuestro negocio están orientados principalmente por
la satisfacción de los clientes.
R/ si ya en muestra misión es brindar satisfacción a nuestros clientes y por lo tanto
nuestros objetivos es lograr que nuestros clientes estén cubriendo esta necesidad.
 Prestamos gran atención al servicio posterior a la venta.
R/ la empresa lácteos bajo Sinaí si presta el servicio post venta, ya que este nos
permite realizar la fidelización de nuestros productos y nuestra marca en los
clientes. Esto nos brinda la facilidad de lanzar un nuevo producto por lo que es
fácil de ofrecerlos a clientes ya satisfechos con muestra marca y productos, el
servicio postventa nos brinda una gran publicidad la cual es voz a voz.
Orientación a la competencia
 Respondemos rápidamente a las acciones de la competencia que
suponen una amenaza para la empresa.
R/ si la competencia lanza promociones nosotros tratamos de contrarrestar con
promociones y facilidades de compra de nuestros productos ya que nosotros
queremos satisfacer y brindar comodidad a nuestros clientes.
 Pensamos y nos dirigimos a los clientes cuando disponemos de
oportunidades para obtener una ventaja competitiva.
R/ el tener un contacto con el cliente es muy impórtate ya que este nos brinda
información de nuestro producto que le ofrecemos, el cliente es clave para crear
una ventaja competitiva.
  La alta dirección regularmente discute las fortalezas y estrategias de
los competidores.
R/ las empresas se discuten sobre las fortalezas y estrategias, esto con el fin de
contra restarlas y fortalecer los puntos en los que estamos fallando.
Coordinación interfuncional
 Los directivos de todas las áreas funcionales regularmente visitan a
nuestros clientes actuales y potenciales.
R/ es importante saber que opinan del producto adquirido y saber qué es lo que
desea el consumidor, también nos permite obtener información de nuestros
clientes para detectar en que aspecto estamos fallando y así poder mejorar.
 Nosotros amablemente informamos sobre las experiencias (éxito y
fracaso) con los clientes a todas las áreas funcionales.
R/ se informa sobre las experiencias de éxito y fracaso, estos aspectos son
importantes ya que con las experiencias de éxito se incentiva a toda la empresa a
trabajar con dedicación para así alcanzar el éxito, los fracasos también se dan a
conocer para entender que no se deba hacer.
 Compartimos recursos con otras unidades de negocio.
R/ si se comparten recursos con las diferentes unidades de la empresa como son:
producción, puntos de venta, publicidad y distribución.
Escala MARKOR de Medición de la Orientación al Mercado
Generación de información sobre el mercado
 Para la toma de decisiones se utiliza como fuente de información los
resultados de investigaciones de mercado.
R/ los resultados de la investigación de mercados es una información muy
importante, la cual nos permite tomar mejores decisiones, también para conocer
más a nuestros clientes y saber qué es lo que ellos desean de nosotros, también
nos permite descubrir como podemos para cubrir sus necesidades y deseos.
 Somos capaces de detectar rápidamente cambios en las preferencias
de los clientes.
R/ si la empresa tiene un contacto con los clientes no solo para detectar las
preferencias de estos, también para detectar cuales son nuestros puntos débiles
que tiene la empresa.
  En la empresa se desarrollan sistemas para detectar cambios
fundamentales en la industria.
R/ no.
Diseminación de la información de la empresa
 El personal de marketing dedica tiempo para discutir sobre las
necesidades de los clientes con otras áreas funcionales.
R/ no esta tarea solo la desempeña el departamento de marketing.
 El personal de marketing dedica tiempo para discutir sobre las
necesidades de los clientes con otras áreas funcionales.
R/ si, la prioridad de la empresa es la satisfacción de nuestros clientes y la
satisfacción de nosotros poder brindad a nuestros clientes lo mejor de nosotros, la
empresa está enfocada y comprometida para brindar a nuestro cliente productos
de calidad por esto en personal de marketing está comprometido para satisfacer
las necesidades de los clientes.
 Cuando sucede algo importante a un cliente toda la empresa conoce
esta información en un corto periodo de tiempo.
R/ es importante informar a nuestros empleados que el trabajo que se está
realizando está cumpliendo con lo que el cliente desea esta información sirve para
motivar a los empleados a que realicen su trabajo con motivación y empeño, esta
información se la comparte rápidamente para obtener una rápida respuesta.
Capacidad de respuesta de la empresa
 Si el competidor lanza una campaña intensiva a nuestros clientes
objetivo, la empresa desarrolla una respuesta inmediata.
R/ si, los clientes son una parte muy importante para poder alcanzar nuestros
objetivos y poder crecer como empresa, sin clientes no hay empresa.
 Periódicamente se revisa el esfuerzo de desarrollo de productos para
asegurar su correspondencia con los deseos de los clientes.
R/ nosotros como empresa productora y procesadora de alimentos, no podemos
permitir que nuestros productos ofrecidos no estén cumpliendo con su objetivo de
satisfacer las necesidades de clientes, por esto se realiza una revisión
periódicamente para que los productos cumplan con los estándares de calidad.
 Las quejas de los consumidores caen en oídos sordos en esta unidad
de negocio.
R/ no, las quejas de los clientes son importantes ya que en base a estas se
descubre en que la empresa está fallando y tomar medidas para poder
solucionarlas, si a las quejas no se las tiene en cuentas no se puede crecer como
empresa y no se sabrá satisfacer las necesidades de los clientes adecuadamente.