LIBRO DE RECLAMACIONES

DATOS GENERALES

Fecha: 31-12-2020 21:31:10

Razón Social: INRETAIL PHARMA S.A
Ruc: 20331066703
AV. DEFENSORES DEL MORRO NRO. 1277
Domicilio Fiscal:
LIMA - LIMA - CHORRILLOS
Código de identificación del presente Libro de
LW-0001
Reclamaciones:
Código de reclamación: LW-00009502-2020

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres: JUAN ERNESTO

Apellidos: IRIARTE BLAS
Tipo de documento de identidad: DNI
No. de Documento de Identidad: 07952497
Padre o madre: (para el caso de menores de edad):
Número de teléfono fijo: 996621040
Número de celular:
Correo electrónico: juaniriarte1959@gmail.com
* En caso Usted no coloque una dirección de correo electrónico nuestra empresa no podrá, de conformidad
con el artículo 4 B del Reglamento del Libro de Reclamaciones, enviarle por dicha vía una copia de la
presente hoja de reclamación virtual; sin embargo, la no colocación de una dirección de correo electrónico
no impedirá que Usted pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja,
siempre que Usted consigne los datos mínimos exigidos por la legislación vigente.
Dirección: CIPRIANO DULANTO 108 (ANTES LA MAR)
Departamento: LIMA
Provincia: LIMA
Distrito: PUEBLO LIBRE

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto/Servicio: Servicio
Solicite ser atendido y no me atendieron a pesar de
Descripción:
que el local estaba abierto
Monto Pagado:

DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o, malestar o descontento respecto a la

atención al público. Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Reclamo/Queja: Queja
Soy persona adulto mayor mas de 60 años, tengo
artrosis grado 4, camino con bastón, solicite ser
atendido a horas 8p.m y no quisieron atenderme,
según ellos estaban cerrando la puerta y no podían
Detalle del reclamo/queja: cerrarla. Les reclame por el maltrato y decían que su
sistema estaba cerrado, lo cual es falso porque
consultando a Inka Farma en su web hoy día la
atención era hasta laz 9p.m. Un mal, malisimo trato,
incluso malcriados.
Llamada de atención por escrito y cambiar a estos
señores que no quieren trabajar, y encima maltratan
al público. Pará ellos es más importante ver de cerrar
una puerta metálica que atender a una persona adulto
Cliente Pide:
mayor, con artrosis, con bastón que no puedo
caminar bien por el dolor. Que desgracia, que mal,
malisimo atención, sancioneslon, por el bien de la
empresa.

ACCIONES ADOPTADAS

Fecha: 31-12-2020 21:31:10

Estimado Cliente, muchas gracias por registrar su incidencia en el Libro de Reclamaciones, su opinión es
muy importante para nosotros.

La firma del colaborador en la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma,
más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.

Nuestra área de servicio al Cliente le informa: (i) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías
de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI, (ii) El
proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo
ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. He leído y doy
conformidad a mis datos y garantizo la veracidad del reclamo o queja.
Muchas gracias, su mensaje ha sido enviado correctamente, el código de atención a su
reclamo es:

LW-00009502-2020