L

I
I
'IIITIUOJ ap EZnef elueuodtut '
o arnrqsuor dn;8 ---- /----^-^^-^-r ^-^^^ -^.-'- -A--^^- ^:Y -^---j..:^..' --"-^^ ^* *r*- lulroslnlBlsap
:ll-!l:,1"j::l:j.1^::i'.111i:.1':r::€'1lli:rj,:qY::.f,1":it"1Tl II a"'si";q
] unq rcw rorJalxa uI
'F le;aplsuol FuorseJoJd lnlels un ne dnr8 Inun IIJqIuaur g: pldeg "i"l'"rt"
i
'elIJeJIp ruf,nl ap epolerrr rS a,rqrarqo 'r;ndols t$ ne altrayp aluatu 1.
-egedap lgJ nJ'lllgrp rcrrJ lg1u nf, alsa r{engs ap ua8 }saf,Y'€Jo}seJe lllgruaru rS aluaur
-elredap all€ ap gleg luaruel.redap rnun JollJqueu eaulpnllle 3P 'elnrglalJ alllnuoJa erordrlar
rS .lolafueu;o;tad e eJpnlela e]f,eJof, ap 'llipruJoJur ap Flnqulqls eaulpnll]letol ep gplueurupedap
|
.a1ppo1ai apfglrsarau EI Broun afi1lrear ap a]Bulura]ep ]uns nlezlue8ro Iaun ela]uaur gfuapuadaq
I -egedap erlurp aplielag 'teq^reu ep alse Iernlrnrls Innlguor 'alall€ ep alaun purdap
] a1:aro.rd nes aluarur]:eduror 'a,t11ra1or 'aluaruelrudeP allnur r€ul nes ?noP PuPr Ilunlv
i
i
I
':Ja eaunrlrdsns'eelellpl:rg;adns'<pplolau efuarnc
-uo: azelnrulls gs lgiap elerlp afeJ nu JolasJnseJ eaJpllrul-I Jollulf,Jes ea;rurldapul rS
rola,^.rlferqo earaButlu n;1uad g8un(e ps If, 'JoJnlnl erirzodsrp u1 t$ alelnutlau eIJ ?s elas alullurll esrnsau
--rnsar €f alsa nu eualqoJd '])IUuoJ e1 a.ra1$uu ep aleod - ("(aP lqulrue ure aJef a.rdsap)
erieru:o;ur r$ auerun aleJ'alprra]€ur elasJnsal 'rruuq'lndtul] - asJnsal IaJPfIJo ?aJelIuIT
i :lfllluo) ep azfie) apqrsod aleo] ]uns aJ€ lloru ap l5 ralueturo;rad e aJall
-arde ap luaraor urelsrs rnun efualslxaur'(glelorluo:au r$ glnlosqe ea.re8alap) rolllzllap aluuo$uzluu8ro
eeJunl el JolrJnlalru JoJnln] earednrl:edau 'rarr.lJeJar ea-re1:adsarau r$ ea;alSeounfau apfprn8rquru r5
'elenI JolJJnsgur efualrasuo:ur '1er:aBEuEru rnlntualsrs eiuarao tu1'Qtnpuot ti putqzap) alelre8uuuur aIIrnIIlS
etltzod rrg1u1 l6-e n.rluad 1eurf,o] apuos.rad:alur allruuol ezeeluerulle rra8eueru nun
eralsef€ InluaurrJlep
uI lseJprrrJn al a.ref, ad 'rarlezue8ro a1e alar ap ellJeJlp IJo allnru ep 'aluJeltrapau trnd allreJlp lrndors
-ols '.fsunlse gpua8e" o ne trndn;8 n€s IZIIIpuI pugf, rf,unle solnruad auIAeC 'ellJaJIP roun ufualspxg
Ielo] IJ 1od ap.rndors Iroatp 'llpqrolrd ap IalsII earln]gll€ e1 rede alarualqo:d lroeuf)
'lnrR] arngeJ] af, eaaf e erdnse pJolu ep per ap;ndnt8 nes IZ1.tIpq euneeplolul nN
;prr81e;lau a1a1:und" ellla es gs arel ug aungfue ap rrinlos pugldope'alafuara;Ip aldarre
gs r$ grseounf,ar ?s g8unfe gs alecqdur apitgd €f, else ginlos erlurP uun 'f,la earalnd Irolea ap elaualsls
plellrJaxa arnqeJ] eJm uI aplgrrpporu rS a1a}pu11 'arrla alladse vzr.t lod a1JnpJof,ezac
']f,ruuoJ ap ezne) aleriualod ap alduaxa luns (1nu{uof, Iro gruroJ
(eqruq Inun eaJrsolo; lS alu,uapeul aJef,Iunurof, ?seonpaJeP
e: 1a er;) mlnJolnf,olJalul lelf,apeau BaJeJlunruoS
ap el€url nes areolfrut ap eaJrsoloJ 'alaldruorut nps etual]Unsur ufururo;ul ep BaJIJaJO
U OT:TIf, IT{NO f, A'TIJZ fiY J
L9 YJNSIIICS VTdVSINnL {Ol o 9 p1o1;du3
 68 ETICA SI COMUNICARE PROFESIONALA

MCtodC. de,'solutioiare a confliCtelo!

Se justifici atunci cAnd o acfiune nepopularl trebuie aplicati. Se considerd ca relaliile nu trebuie
puse in pericol prin distrugerea armoniei.
l

Ambele parli suntlegitime s,i importante, cooperarea este importanti. Problema trebuie discutatl
Colaborarea
deschis pentru a se atinge obiectivele spre binele tuturor.

Persoana igi justifici comportamentul negAnd existenla problemei; sunt necesare informalii supli-
Evitarea
I9nlglt"er"9lia ci o rezolva-re a ei1q311gi:9-1g:!1pt1gpro!19*"1"ji ""gg li93,9q!9: ___j
Reprezint[ o modalitate de solulionare a conflictelor pe cale amiabild, cu ajutorul unor terle per-
Medierea soane specializate,in calitate de mediator, in condilii de neutralitate, imparlialitate gi confidenli-
alitate gi avAnd liberul consimfimAnt al pirlilor,

Este important ca toate plrlile sI plstreze intacte relaliile. Nu existi o justificare perfecti, nimeni
nu este perfect.

li,rr.
a,:::.a.a:.,.:. .:..: l
il.,l.ir,,
1.. Strate$ii de re2olvare a conflictilor
Presupune retragerea fizici sau emolionali din conflict, in general de teama confruntdrii direc- j

te. in general, adoptarea acestei atitudini implici renunlarJa la dreptul de a avea un cuvAnt de
spus. Este acceptabil si te retragi atunci cAnd un conflict nu te privegte sau atunci cAnd retrage-
Abandonul rea nu afecteazdcursul evenimentelor. Retragerea poate acutizaEi mai mult un conflict. Uneori,
retragerea poate d[una cuiva sau poate ,,da api la moari' adversarilor. CAteodati ne retragem
din dorinla de a fi rugafi sI revenim. Uneori putem fi dezaml,gili si constatim ci nu suntem
atAt de indispensabili!

$efuzul de a accepta existenfa unui conflict este un comportament la care recurgem din dorinla
de a avea linigte cu orice prel. Este bine s[ nu supradimension[m un conflict minor Ei si nu ne
Reprimarea
lisim ,,dugi de val"; insi., atunci cAnd conflictul este real, singura solufie este si avem curajul sd-i
recunoagtem existenla: mai devreme sau mai tdrziu el va ieqi oricum la iveall!

Persoana igi justificl comportamentul negAnd existenla problemei; sunt necesare informalii su-
plimentare; temerea ci o rezolvare a ei nu ajutl; se asteapti ca problemele si nu mai fie acute.
Acest stil este adeseori rezultatul tendinlei inconstiente de a vi proteja de durerea egecului.
Victorie/
infringere
in strategia victorie/infrAngere se produce o etalare de forle din iare obligatoriu o parte iese
infrAnti. Aceasti strategie poate avea efecte intArziate: invinsul poate si nu suporte egecul, re-
venind ,,in fo46i' dupi un timp. in plus, relaliile dintre pirlile implicate vor h, cu siguranli,
iremediabil afectate. invinsul de astizi poate refuza sd coopereze mdine.

Este o strategie care reclami anumite capaciti|i de negociator pentru ca fiecare si cigtige cdte
ceva. El di impresia de corectitudine, dar asta poate si nu fie suficient deoarece fiecari parte
Compromisul
lupti pentru ceva mai mult. Dezavantajul compromisului este ci, in general, una dintre p[r!i va
pirea mai,,mirinimoasi" dAnd celeilalte pirli un sentiment de infrAngere.

Este strategia ideali, care nu presupune un invingltor gi un invins. Procesul de gisire a solufiei
poate fi mai lung gi mai anevoios, ins[, cu siguranfi, relafiile se vor consolida, iar solulia va fi
Victorie/victorie
mai durabill. Cdnd ambele pir]i cAgtig[, ambele vor sus]ine solufia, iar probabilitatea declang[-
rii unor conflicte ulterioare va fi foarte mic[.