“GİZLİ MÜŞTERİ” HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ

İşbu Hizmet Sözleşmesi (bundan böyle “Sözleşme” olarak anılacak), “4Service Holdings GmbH” Şirketi (bundan
böyle “Şirket” olarak anılacak) ile https://4service.shopmetrics.com web sitesini (bundan böyle “Web Sitesi”
olarak anılacak olan) kullanan “Gizli Müşteri” arasında akdedilmiştir. “Gizli Müşteri” bu Web sitesini sadece işbu
Sözleşmeye istinaden kullanabilir. Web Sitesine erişimi alıp Web Sitesini kullanan “Gizli Müşteri” işbu Sözleşmeyi
sınırsız ve koşulsuz kabul etmiş olacaktır. “Gizli Müşteri” işbu sözleşmenin şartlarını kabul etmedikçe web sitesini
kullanmamalıdır.
Şirket ve “Gizli Müşteri” münferiden “Taraf” ve müştereken “Taraflar” olarak anılacaklardır.

Aşağıda yazılı karşılıklı beyanlar dikkate alınarak, taraflar işbu Sözleşmeyi aşağıda belirtilen hususlar hakkında
akdetmişlerdir:

Tanımlar
(a) “Anket”; Şirket tarafından onaylanan ve değerlendirme kriterlerinin listesini içeren bir değerlendirme
formudur.
(b) “Doldurulmuş Anket”; “Gizli Müşterinin” değerlendirme kriterleri sistemi yardımıyla Şirketin personelinin
Şirket tarafından onaylanan hizmet standart unsurlarına uyup uymadıklarını sayısal olarak belirttiği bir
ankettir. Hazır ankette, doldurulması gereken bütün alanlar doldurulmuş ve bütün gerekli yorumlar
yapılmış olmalıdır. Anket formu, doğru şekilde ve mantıksal sıraya göre doldurulmuş olmalıdır.
(c) “Satış Noktalarının Ağı” (satış noktası bundan böyle “Lokasyon” olarak anılacak); “Gizli Müşterinin”
Sözleşmeye istinaden gözetim yaptığı bütün satış ve/veya hizmet noktalarının (bundan böyle “Satış
Noktası” ve/veya “Hizmet Noktası” olarak anılacak), tümüdür.
(d) “Hizmetler”; Satış Noktalarının (Lokasyonlarının) Ağının personelinin hizmet standart unsurlarına uyarak
görevlerini yerine getirip getirmediğinin tespit edebilmesi için kullanılan, Satış Noktalarının Ağında
(Lokasyonlarda) müşteriye verilen hizmetlerin kalitesini değerlendirme sürecidir. Bu değerlendirme;
Lokasyonun personeline aşağıdaki faaliyetlerin amacı ve sonuçları açıklanmaksızın, ilgili satış
noktalarını/Lokasyonları ziyaret etme, Lokasyonun personeli ile irtibat kurma, Lokasyonda sunulan malı
(hizmeti) satın alma ve “Gizli Müşteri” tarafından ilgili Ankete göre yapılan değerlendirme sonuçlarının
analitik işlenmesi yoluyla gerçekleştirilecektir.
(e) “Değerlendirme”; “Gizli Müşterinin” Ankete ve Vazifenin bütün şartlarına uygun şekilde Lokasyona yaptığı
ziyarettir.
(f) “Aday”; “Gizli Müşteri” olarak vazifeleri yerine getirmek üzere başvuru yapan kişidir.
(g) “Vazife”; “Gizli Müşteri” için hazırlanan ve Şirket adına Hizmetlerin verilmesine yönelik olan ve Web
Sitesindeki projenin ifasının belirli şartları ve eğitici materyalleri içeren bir vazifedir.
(h) “Kişisel Elektronik posta Adresi”; https://4service.shopmetrics.com web sitesindeki kişisel ana sayfasıdır.
(i) “Gizli Bilgiler” – işbu Sözleşmenin şartlarına uygun olarak ilgili projelerin uygulanması amacıyla Hizmetin
sunulması ve Vazifelerin yerine getirilmesi esnasında elde edilen ve/veya öğrenilen, Şirkete yada
müşteriye ait olan tüm bilgilerdir.

SÖZLEŞMENİN HÜKÜMLERİ VE ŞARTLARI

1. Önsöz
(a) Aday, online kayıt formunda yer alan zorunlu alanların hepsini doğru ve eksiksiz şekilde doldurmalıdır.
Şirket, her hangi bir anda ve sebebi açıklamadan kayıt formunu reddedebilir ve kaydı iptal edebilir. Aday,
en az 18 (on sekiz) yaşında olmalı ve hukuki açıdan bağlayıcı niteliği taşıyan hizmet sözleşmesini akdetme
hakkına kanuni olarak sahip olmalıdır.
(b) Adayın kaydı, hizmetlerin “Gizli Müşteriye” sunulmasını öngörmez. Şirket, “Gizli Müşteriye” Hizmetleri
sunmak zorunda değildir. “Gizli Müşteri” her hangi Hizmetleri seçmekte serbesttir. Şirket, Vazife
taleplerini “Gizli Müşterinin” kullanıcı adı ve şifresi ile erişebildiği Web Sitesinde yayınlayacaktır. Hukuki

4Service Holdings GmbH

Tegetthoffstraße 7, 1010 Vienna, Austria
Tel.: +43 1 71 728 470
www.4service-group.com
info@4service-group.com
 açıdan Gizli Müşteri ile yapılan Sözleşme kabul edilmişse kendi imzasıyla onaylanmış sayılacaktır.
(c) Hizmetlerin belirli listesi, Satış Noktalarının (Lokasyonların) Ağı, ziyaret tarihlerinin grafiği,
Değerlendirmelerin sayısı ve diğer ilave şartlar Vazifede belirtilecektir.
(d) ŞİRKET, HERHANGİ BİR SINIRLAMA OLMAKSIZIN İLERİDE KULLANICI HESABINI YADA WEB-SİTEDE
YAYINLANAN HER TÜRLÜ İÇERİĞİ YADA BİLGİLERİ BLOKE ETME YADA SİLME HAKKINI SAKLI TUTAR.

2. İşin Özeti
(a) Şirket, ilgili belirli Vazifeye ait hizmetlerin gerçekleşmesi için bir “Gizli Müşterinin” seçilmiş olduğu
hakkında yazılı bildirimi aldıktan veya Vazife Web Sitesindeki Kişisel Elektronik Posta Adresine
ulaştıktan sonra belirli Vazife Taraflarca onaylanacaktır. Gizli müşteri, ziyaretinin senaryosunu, ziyaret
için zorunlu olarak olması gereken unsurları / İspatları / artefaktları ve sorulan soruları tamamen
anlamalı ve bilmelidir.
(b) “Gizli Müşteri” her hangi sebeple seçtiği her hangi Vazifeye başlayamaması veya Vazifeyi
tamamlayamaması halinde bunun hakkında derhal Şirkete bildirmelidir. “Gizli Müşteri”, bu husus net
ve açık bir şekilde önceden onaylanmadıkça, Vazifeyi kendi yardımcısına devredemez.
(c) “Gizli Müşteri”, belirli Vazifeye uygun şekilde Değerlendirmeyi yapacak ve Şirkete doldurulmuş Anketi
teslim edecektir, ayrıca Vazifede belirtilen süreler içerisinde Şirkete artefaktları sunmak.
(d) “Gizli Müşteri”, eksiksiz, dikkatli, dürüst, objektif ve vazifeye uygun şekilde bütün Değerlendirmeleri
yapacak, Anketi dolduracak ve bundan sonra bunları Vazifede belirtilen sürede Şirkete teslim
edecektir.
(e) “Gizli Müşteri”, Değerlendirmeyi her hangi mazeretiyle yapamaması halinde bunun hakkında derhal
Şirkete bildirmelidir.
(f) “Gizli Müşteri”, telefon çağrılarını ve elektronik mesajlarını zamanında yanıtlamalıdır, ayrıca Şirketin
talebi üzerine kimliğinin yada pasaportunun taranmış şeklini, kendi fotoğrafının taranmış şeklini,
geçerli olan vergi mükimlik sertifikasının taranmış şeklini, yarıca Gizli Müşteri şahıs şirketse – Gizli
Müşterinin işletmecilik faaliyetini gerçekleştirdiğini tasdik eden sertifikanın taranmış şeklini
sunmalıdır.
(g) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” gerek kasten sahtekarlığından ve/veya faaliyetlerinden gerekse
işbu Sözleşmenin şartlarından ve üstlendirilen Hizmetlerden mevzuat uyarınca kaynaklanan her türlü
kanunsuz hareketlerinden doğacak, iş kaybı dahil olmak üzere, her türlü zararlardan sorumlu
olacaktır.
(h) “Gizli Müşteri”, Anketin her ayrı sorusunu ve “Gizli Müşteri” hizmetlerini saylayıcı şirket tarafından
verilen talimatlarının her maddesini okumadan ve adaylığı Şirket tarafından elektronik posta
vasıtasıyla ve 4service.shopmetrics.com Web Sitesinde onaylanmadan önce her hangi
Değerlendirmeleri yapmamalıdır.
(i) “Gizli Müşteri”, MSPA (Gizli Müşteri Sağlayıcıları Birliğinin) MÜŞTERİ Ahlakı Profesyonel Yönetmeliği
ve Anlaşması Kanunu’na (http://www.mspa-eu.org/en/ethics.html) uymayı kabul etmelidir.
(j) “Gizli Müşteri”, yanlış bilgi vermekten ve sahte Anket yapmaktan (sahtecilikten) imtina etmeli, ayrıca
Şirket tarafından belirtilmiş Değerlendirme yapma sürelerine uymalıdır. “Gizli Müşteri”, önceden
Şirketin olurunu almadan gerçekleri çarpıtmaktan ve sahte Anketi sunmaktan kaçınmalıdır.
(k) “Gizli Müşteri”, ancak Şirketin onayıyla müşteri ile doğrudan temasta bulunmalıdır.
(l) İşbu Sözleşmeye istinaden “Gizli Müşterinin” her hangi bir şekilde veya nitelikte olan her hangi diğer
bir tazminat alma hakkı yoktur.
(m) “Gizli Müşteri”, Vazifede belirtilmiş ve Şirketle önceden anlaşılmış olan bazı dırımlar dışında, ziyaret
esnasında dikkati çekebilecek çelişkili durumları oluşturmamalıdır.
(n) “Gizli Müşteri”, Web Sitesinde Şirketten özel talimatları almadıkça ziyaret esnasında “Gizli Müşteri”
olarak davranmamalıdır.
(o) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” çalıştığı (ailesi, akrabaları ve arkadaşlarının da çalıştıkları) faaliyet
alanına ait noktaları ziyaret etmemelidir.
(p) “Gizli Müşteri”, verilen Hizmetlerine ilişkin her hangi kayıtlar ve bütün evrakların suretlerini, Vazifeyi
tamamladıktan sonra 60 (altmış) gün içinde güvenli bir yerde saklı tutmaktan sorumludur.

3. “Gizli Müşterinin” Ücreti

4Service Holdings GmbH
Tegetthoffstraße 7, 1010 Vienna, Austria
Tel.: +43 1 71 728 470
www.4service-group.com
info@4service-group.com
 (a) “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmeye istinaden verdiği Hizmetler karşılığında alacağı ücret, tamamen “Gizli
Müşterinin” ve Şirketin Vazifeye göre anlaşacakları sabit Hizmet bedelinden oluşur.
(b) Ücret tutarı, Web Sitesindeki Vazifede belirtilecektir.
(c) Ücret, Web Sitesindeki Vazifede belirtilen usullere göre ve sürelerde ödenecektir. Web Sitesindeki belirli
vazife için başvuran “Gizli Müşteri”, ücret ödeme şartlarını kabul etmiş olacaktır.
(d) “Gizli Müşteri” Web Sitesinde belirttiği ödeme bilgilerinden tamamen sorumludur. “Gizli Müşterinin”
bilgilerinin yanlış şekilde belirtilmiş olması halinde, Şirket “Gizli Müşteriye” ücreti tekrar yatırmak zorunda
değildir.

4. İlişkilerin Özeti
(a) Taraflar, “Gizli Müşterinin” Şirkete göre bağımsız üstlenici olarak hareket ettiğini kabul ederler. “Gizli
Müşteri” hiçbir amaçla Şirketin çalışanı sayılmayacaktır.
(b) “Gizli Müşteri”, işbu Sözleşmeye istinaden verilen Hizmetler karşılığında aldığı her hangi
ödemelerden kendisine ait olarak doğacak her türlü vergiler ve devlet sosyal sigortası kesintileri
ödemekten sorumludur.
(c) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmeye istinaden hizmet verdiğinde devlet, bölgesel ve
yerel vergilerin tahsil edilmesi amaçlarıyla (istihdam edilen çalışan olarak değil fakat) bağımsız
üstlenici olarak değerlendirileceğini ve sosyal sigortası vergisi ve serbest girişimci vergisi dahil olmak
üzere ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla bu vergiler ile ilgili evrakları sunma ve ödeme yapma
yükümlülüklerinden münferiden sorumlu olacağını ve işsizlik parası “Gizli Müşterinin” kendisi veya
her hangi diğer kuruluş tarafından sağlanmadıkça işsizlik sigorta ödentilerini alma hakkına sahip
olmayacağını kabul eder.
(d) “Gizli Müşteri”, kimlik bilgilerinin işlenmek üzere Şirketin “Gizli Müşteriler” veritabanına ekleneceğini
ve bu bilgilerin “Gizli Müşterinin” kişisel malumatı içereceğini kabul eder.

5. Malumatın İfşa Edilmemesi

(a) “Gizli Müşteri”, Hizmetler verdiği zaman kendisinin “Gizli Müşteri” (veya “Gizli Alıcı”, müşterilere
verilen hizmetlerin kalitesini Değerlendiren Kişi vs.) olduğunu ifşa edemez veya açığa vuramaz.
(b) “Gizli Müşteri”; Şirkete veya müşteriye veya her hangi bir kişiye, firmaya, korporasyona, birliğe veya
diğer tür kuruluşa ait olup “Gizli Müşteri” tarafından Sözleşmenin ifasında öğrenilen her hangi gizli
bilgiler veya sadece kurum içi kullanım için öngörülen bilgiler vs. malumatı, her hangi bir sebeple veya
her hangi bir amaçla ve bu bilgilerin ait olduğu kişinin net ve açık yazılı onayı olmaksızın tamamen
veya kısmen ifşa edemez.
(c) “Gizli Müşteri”, müşteri olan ticari kuruluşlar, Gizli Müşteriler veya gizli müşteri hizmetlerini sağlayıcı
firmalar ile ilgili olan her hangi şikayetleri her hangi kitle iletişim araçlarıyla ifşa etmemelidir.
(d) “Gizli Müşteri”, kendi kullanıcı adı ve şifresini her hangi üçüncü kişiye bildirmemeli ve üçüncü kişinin
kendi oturum hesabı üzerinde her hangi çalışma yapmasına izin vermemelidir.

6. Tarafların Beyanları ve Garantileri

(a) Şirket, “Gizli Müşterinin” özel bilgileri dahil olmak üzere “Gizli Müşteriden” aldığı her hangi malumatı
sadece işbu Sözleşmenin ifası amaçlarıyla kullanacağını garanti eder.
(b) “Gizli Müşteri”, işbu Sözleşmeyi akdettiği an itibariyle kendisinin en az 18 (on sekiz) yaşında olduğunu
ve işbu Hizmet Sözleşmesini akdetme hakkına kanuni şekilde sahip olduğunu garanti eder.
(c) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” davranışlarını olumsuz şekilde etkileyebilecek alkol ve/veya
uyuşturucu maddeleri kullanmadan ziyaretleri gerçekleştireceğini garanti eder.
(d) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmenin şartlarını usulüne uygun şekilde
gerçekleştirmesini ve bu şartlara uymasını engelleyebilecek olan her hangi sözleşmenin tarafı halen
olmadığını ve işbu Sözleşmenin geçerli olduğu sürece olmayacağını veya böyle bir yükümlülük
üstlenmeyeceğini beyan eder.
(e) Gizli müşteri, gizli bilgileri tamamen yada kısmen ifşa ettiği durumda bununla getirdiği zararları
Şirkete tazmin edeceğini garanti etmektedir.

7. Sözleşmenin İfa Edilmemesi

4Service Holdings GmbH
Tegetthoffstraße 7, 1010 Vienna, Austria
Tel.: +43 1 71 728 470
www.4service-group.com
info@4service-group.com
 (a) Tarafların işbu Sözleşmenin şartlarını gerçekleştirmemeleri halinde kusurlu taraf mevzuat uyarınca
Avusturya sorumluluk taşıyacaktır.
(b) “Gizli Müşterinin” Hizmetlerin verilmesi için öngörülen sürelere uymaması halinde, Şirket ilgili
Hizmetleri kabul etmeyecek ve bedelini ödemeyecektir.
(c) “Gizli Müşterinin” Vazife ile ilgili her hangi talepler, talimatlar ve görevleri her hangi sebeple yerine
getirmemesi halinde Şirket ücretini ödeyip ödememeye karar verme hakkını saklı tutar.
(d) Gizli bilgileri ifşa etmekten suçlu taraf, haklarını ihlal ettiği tarafa böyle ifşadan dolayı verdiği zararları
tazmin etmelidir.
(e) Gizli Müşteri işbu Sözleşmedeki yükümlülüklerini (Vazifelerini) yerine getirmediği yada gerektiği
şekilde yerine getirmediği durumda Şirket, Gizli Müşterinin kullanıcı hesabını bloke ederek yada
silerek, Gizli Müşterinin kazandığı ücreti tamamen iptal edebilir.
(f) İnceleme tarihlierinin ihlalleri, sahtecilik durumları dahil olmak üzere Gizli Müşteri işbu Sözleşmedeki
yükümlülüklerini (Vazifelerini) gerektiği şekilde yerine getirmediği durumda Şirket, tek taraflı kararla
böyle her bir durum için Gizli Müşterinin ücretinin toplam tutarından %50 (yüzde elli) ile %100 (yüzde
yüz) arasında ceza kesebilir.

8. Sözleşmenin Geçerlilik Süresi ve Feshi

(a) İşbu Sözleşme Taraflarca imzalandığı (Web Sitesinde kayıt yapıldığında imza karşılığında
“onaylanmıştır” notunun yapıldığı) tarih itibariyle yürürlüğe girecek ve süresiz olacaktır.
(b) Sözleşmede değişiklikler ve düzeltmeler Şirket tarafından Web Sitesinde tek taraflı olarak
yapılacaktır. Şirket ile işbirliği yapan “Gizli Müşteri” Sözleşmede yapılan değişiklikler ve düzeltmeleri
kendi başına takip etmelidir.
(c) Sözleşme, Tarafların karşılıklı mutabakatıyla veya Şirketin tek taraflı kararı veya “Gizli Müşterinin”
yazılı ricası üzerine feshedilebilir. “Gizli Müşterinin” üstlendiği Vazifelerin hedeflerini
gerçekleştirememesi, “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmenin hükümlerinden her hangi birisini ihlal
etmesi veya Şirketin Sözleşme gereği Vazifenin bedelini ödememesi gibi durumlar dahil olmak üzere
ve onlarla sınırlı olmamak kaydıyla, diğer tarafın işbu Sözleşmeyi ciddi ölçüde ihlal etmesi halinde
taraflardan her hangi biri işbu Sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşme feshedildikten sonra Şirket,
ödenmemiş Vazife bedelleri hariç olmak üzere, Sözleşme gereği her hangi ilave ödemelerden
sorumlu olmayacaktır, Şirket “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmenin şartlarını yerine getirememesi veya
ihlal etmesi sebebiyle zarar gördüğü takdirde ise “Gizli Müşteri”, dolaylı ve olağanüstü ziyanlar,
avukatlık masrafları ve ücretleri dahil olmak üzere bu zararları tazmin etmekten sorumlu olacaktır.

9. Mücbir Sebep Olayları

Taraflardan hiçbiri, mücbir sebep olayları sonucunda Hizmetleri verme yükümlülüklerini yerine getirememekten
sorumlu olmayacak ve yerine getirmemiş sayılmayacaktır. Fakat taraflardan her hangi birinin Sözleşme gereği
yükümlülüklerini 30 (otuz) günü aşan bir sürede yükümlülüklerini yerine getirememesi halinde, ikinci taraf diğer
tarafa yazılı bildirimi yaparak işbu Sözleşmeyi feshedebilecektir.

10. Diğer Hükümler

(a) Sözleşmenin ifası esnasında tasarlanan ve üretilen sistemler, teknolojiler, fikirler, konseptler ve
“know-how” üzerindeki fikri mülkiyet hakları Şirkete aittir.
(b) Sözleşmeden kaynaklanarak veya Sözleşme ile ilgili olarak veya Sözleşmenin yorumu, geçerliliği veya
feshinden dolayı ortaya çıkacak her hangi ihtilaflar ve anlaşmazlıklar Taraflarca görüşmeler yoluyla
halledilecektir.
(c) İşbu Sözleşmenin taraflarından her hangi birisi, işbu Sözleşme gereği her hangi hakkını kullanmaması
halinde bu hakkından veya bunun sonucunda verilen zararlardan veya işbu Sözleşme gereği her hangi
diğer haklarından caymış sayılmayacaktır. İşbu Sözleşme, tarafların işbu Sözleşmenin konusu üzerinde
tam anlaştıklarını teyit eder ve işbu Sözleşmenin konusu ile ilgili olarak her hangi diğer yazılı veya
sözlü anlaşmalar veya sözleşmeler mevcutta bulunmamaktadır. İşbu Sözleşmede her hangi
değişiklikler veya ilaveler ancak yazılı şekilde düzenlenip iki tarafça imzalanması kaydıyla yapılabilir.
İşbu Sözleşmenin yorumlanması, ifa edilmesi ve Sözleşme gereği her hangi işlemlerin yapılmasına dair
usuller, kanunlar ihtilafı normları hariç olmak üzere, Avusturya’nın hukuku uyarınca düzenlenecek ve
4Service Holdings GmbH
Tegetthoffstraße 7, 1010 Vienna, Austria
Tel.: +43 1 71 728 470
www.4service-group.com
info@4service-group.com
 yorumlanacaktır. Yargılama yeri, konu bakımından yargılama yetkisine sahip Viyana mahkemesi
olacaktır.
(d) Taraflar, kişisel oturum hesaplarında belirtilen posta ve elektronik adreslerinin değişmesi hakkında
birbirine bildirmelidirler.
(e) Sözleşmenin maddelerinin başlıkları sadece kolaylık sağlanmak üzere kullanılacak ve Sözleşmenin
yorumlanmasını etkilemeyecektir.
(f) Taraflar, https://4service.shopmetrics.com online sistemi (araçları) kullanılarak elektronik şekilde
düzenlenen ve “Gizli Müşterinin” analog imzası ile imzalanan evrakların (sözleşmeler, faturalar,
ziyaret onayları, yapılmakta olan projeler, her ayrı proje ile ilgili işbirliği şartları dahil olmak üzere),
özellikle “Gizli Müşteri” tarafından şifresi kullanılarak ve sisteme her girişinde imzalanan evrakların,
yazılı şekilde düzenlenen evraklar ile aynı hukuki geçerliliğe sahip olduğunu kabul ederler.
(g) İşbu Sözleşmenin İngilizce metni üstün olacaktır.
(h) İşbu Sözleşme, bağlayıcı nitelikte olup yürürlüğe girdikten sonra Taraflardan her birisi lehine geçerli
olacak ve Sözleşmeye ait bütün ekler ve ek anlaşmaların hükümleri ile birlikte Avusturya’nın hukuku
uyarınca yorumlanmalıdır.
(i) Sözleşmenin bazı hükümlerinin geçersiz kılınması veya diğer bir şekilde geçerliliğinin yitirilmesi, tüm
Sözleşme veya onun belirli hükümlerinin geçersizliğine yol açmayacaktır.
(j) Taraflar, işbu Sözleşmenin ifası için gereken bütün izinleri almışlardır.

4Service Holdings GmbH

Tegetthoffstraße 7, 1010 Vienna, Austria
Tel.: +43 1 71 728 470
www.4service-group.com
info@4service-group.com