미국 출/도착 노선 Service Animal 지침

1. 주요 내용

구분 세부 사항

- 장애고객 보조를 위해 특별 훈련 받은
Service Animal 장애고객 보조견 및 정신과적 장애고객 보조견 (PSA)
1
적용 대상
※ 정서적 장애고객 보조견 (ESA)은 대상 제외되며, 당사 반려동물 규정 적용

- DOT 표준 양식 (2 종) 사전 작성 및 출발 48 시간 전까지 제출 (클릭)

① US DOT Service Animal Air Transportation Form

ㅇ 광견병 예방 접종 사항
건강상태
ㅇ 청결 상태 및 타인에 위험을 가하지 않음을 서약

ㅇ 장애 승객의 보조를 위해 훈련 사항 (훈련기관/연락처)

훈련상태
ㅇ 견주의 지시에 따라 행동 및 Control 가능함을 서약
2 신청 서류
ㅇ 비행중 하네스, 목줄 착용 동의
기타 서약
ㅇ 보조 동물에 의한 사고 발생 시 견주의 책임/보상에 동의

② US DOT Service Animal Relief Attestation Form (8 시간 이상 비행편)

: 비행 중 용변 등 위생 처리에 대한 훈련 받았음을 서약

- DOT 표준 양식 이외 서류 제출 요구 불가

3 보관 위치 - 발 아래 공간 또는 무릎에 위치하고, 옆좌석 승객의 공간 침해 해서는 안됨

- 승객당 최대 허용 마리수 : 2 마리
4 마리수/견종 제한
- 견종 제한 : 불가

5 사고 발생 시 - SVAN 에 의한 사고 발생 시 견주 책임 물을 수 있음

6 기타 - 항시 목줄/하네스 착용 필요

2. 사례별 세부 지침

구분 세부 사항

- 승객의 장애 관련 추가 질문 또는 SVAN 의 훈련 시범을 요구할 수 없음

- 하기 내용에 관련된 질문만 가능

1 승객 질의 ① 장애(Disability)로 인한 동물 동반이 요구되어 지는가?

'Is the animal required to accompany the passenger due to a disability?'
② Service Animal 은 어떤 임무를 수행하기 위해 훈련을 받았는가?
'What work or task is the animal trained to perform?'
 - 출발 48 시간 이전 예약 시, DOT 표준 양식 사전 접수
- 출발 48 시간 이내 예약 시, DOT 표준 양식 공항에서 접수 가능
- 제출된 서류에 일부 공란이 있을 시 재 작성 요구
- 동일 PNR 내 왕복 여정인 경우 서류 1 회 제출 가능

[서류 접수 관련 절차]
2 서류 접수
D-48 시간 [예약] 서류 접수 후, SSR SVAN HK 조치
이전 예약 [공항] SSR SVAN HK 상태인 경우 별도 서류 확인 불요

[예약] 서류 미 확인 상태인 경우
D-48 시간 - SSR SVAN HN 조치
이내 예약 - SSR CKIN PAX WILL S/U AT APO WZ DOT FORM 입력
[공항] SSR SVAN HN 상태 확인 후, DOT FORM 접수 필요

- PSA 접수 시 미국 출/도착 노선에서 'SVAN' 적용하고,

그 외 노선에서는 일반 반려동물과 동일하게 적용 (PETC or AVIH 처리)

[예시] PSA 신청 승객의 노선별 적용 사례

① KE002 (HNL/ICN)
미주 출/도착 - HNL/NRT : 'SVAN', NRT/ICN : 'SVAN'
3 이외 노선 적용
(환승 시) ② KE002 (HNL/NRT), KE704 (NRT/ICN)
- HNL/NRT : 'SVAN', NRT/ICN : 'PETC' or 'AVIH’
③ KE020 (SEA/ICN), KE651 (ICN/BKK)
- SEA/ICN : 'SVAN', ICN/BKK : 'PETC' or 'AVIH'
※ 미국 출/도착 외의 구간 AVIH 처리 위해 Cage 위탁 시 무료 운송 가능

- Go-show 운송 신청 시 항공기 지연되지 않는 범위에서 접수 필요

Go-show /
4 - 항공편 결항 등으로 SKD REAC 시 최대한 노력을 기울여 대체편 제공하고,
IROPS
타항공사로 대체편 제공 시 해당 항공사에서 SVAN 접수 가능하도록 지원 필요

- Extra seat 구매 시에도 좌석 착석 불가

- Bulkhead 좌석 배정 가능하며, 특정좌석 요청 시 기내 안전 규정내에서 허용
SVAN
5 - 대형 SVAN 인 사유로 배정된 좌석 발 아래 공간에 위치하지 못할 경우,
기내 H/D
① 동일 Cabin Class 내 다른 좌석으로 재배정을 하고,
② 대체 좌석 제공 불가 시 무료로 위탁 수하물 처리 될 수 있도록 해야함

- 요구되는 DOT 표준 양식 제출을 하지 못한 경우

- Service Animal 이 부적절한 행동을 보이는 경우

6 접수 거절 ① 위협적인 행동 (으르렁 거리기, 물기 등)

② 기내에서 혼란을 야기 시키는 행동 (짖기, 뛰기 등)
③ 공공장소에서 훈련되지 않는 행동 (소변보기, 짖기 등)
※ 단, 항공사는 탑승 거절에 앞서 행동의 진정을 위해 노력해야 함
3. U.S DOT Service Animal 표준 양식 접수

구분 세부 사항

- Service animal 신청 시 DOT 표준 양식 작성 및 사전 제출 필요

[출발 48 시간 이전 예약된 경우]

① 대한항공 홈페이지 내 DOT 표준 양식 작성 및 제출 안내
- . 작성 완료된 서류는 저장 후 서비스 신청 당시 안내 받은 이메일 주소로
첨부하여 발송
-. 공란이 있을 경우 승인 불가하며 재작성 필요함을 안내
② 표준 양식 접수한 각 서비스 센터는 서류 검토를 하고 PNR 에 입력
-. SSR OTHS US DOT FORM CHECKED N SENT OK TO SELSR
③ SR Desk 는 PNR 확인 후 SSR SVAN HK 조치
④ (공항) SSR SVAN HK 상태인 경우 공항에서 별도 DOT 표준 양식 확인 불요

[출발 48 시간 이내 예약된 경우]

① (예약) DOT 표준 양식 확인 불가한 경우 공항에서 서류 작성 필요 안내
-. 서류 미확인 상태인 경우,
SSR SVAN HN 조치 및 SSR CKIN PAX WILL S/U AT APO WZ DOT FORM 입력
② (공항) SSR SVAN 승객 S/U 시 서비스 확약 여부 확인하여 H/D

1 접수 절차
※ KE 홈페이지 안내 내용
 - 제출된 DOT 표준 양식에 공란 이나, 접수가 부적합한 내용이 있을 경우 거절 가능
-. 만일 하단의 빨간색 박스에 과거 공격성이나 다른 사람을 다치게 한 내용이
기재된 경우, 내용의 위험성을 판단하여 거절하거나 또는 합리적인 방법
(입마개 또는 cage 소지 등) 을 검토할 수 있음

2 접수 거절

(*US DOT Service Animal Air Transportation Form 의 Animal Training and Behavior 내용)

4. 기타

구분 세부 사항

- Service animal 기내 동반 승객은 SSCI 이용 가능 (예약일 기준 2 월 1 일 부)

1 SSCI -. 탑승권 발급 가능하며, 위탁 수하물 없을 시 탑승구로 바로 S/U 할 수 있음
-. 단, Service animal 을 위탁하는 경우 현행과 동일하게 교환권 발급됨

- Service Animal 도착 국가 반입에 필요한 검역 증명서 및 광견병 접종 확인서 확인

가능
-. (예약) Service animal 접수 시 해당 서류 확인 및 준비 안내 필요
-. (공항) Service animal 동반 승객 S/U 시 해당 서류 확인 필요

- Service animal 반입에 필요한 서류 외에 승객 장애 또는 동물 훈련 증빙에 대한

서류 요구 할 수 없음
DOT 표준 양식
2
이외의 서류 C.F.R. § 382.75(c) :
You are not permitted to require documentation from passengers with disabilities travel
ing with service animals beyond the completion of the forms identified in paragraphs
(a)and (b) of this section except to comply with requirements on transport of animals by
a Federal agency, a U.S. territory or a foreign jurisdiction.
(a) Explanation about DOT Service Animal Air Transportation Form
(b) Explanation about DOT Service Animal Relief Attestation Form

- 2021 년 2 월 1 일 전 확약된 SSR ESAN 승객은 규정 변경과 관계없이 서비스 제공

ESAN 예약 -. ESAN Keyword 삭제 됨에 따라 기존 ESAN 예약 승객의 예약 변경 시,
3
승객 SSR SVAN + SSR CKIN ORGN ESAN CNFM PAX 입력
-. 위의 Case 승객 탑승 수속 시 Print on Onboard Service List 에 ‘ESAN case’ 입력
 Service animals guidelines on from/to the U.S

1. Main contents

Category Details

- Specifically task-trained Service dog to assist a person with a disability ;

Definition of Service Animal and Psychiatric Service Animal (PSA)
1
Service Animal
※ Emotional Support Animal (ESA) is no longer recognized as Service animal, it will be
treated as pets

- Allow to require DOT developed form(s) submission until D-48 hours

① US DOT Service Animal Air Transportation Form

Animal ㅇ Record of rabies vaccination

Health ㅇ Health and cleanliness conditions

Training & ㅇ Task-trained to do work (Name of training Org./Contact)

Required
Behavior ㅇ Behavior politely and under the control of its user
U.S DOT form(s)
2
to submit ㅇ Understood it must be harnessed, leashed at all time
Other
ㅇ Understood it is caused damage, airlines may charge for
Assurance
the cost to repair

② US DOT Service Animal Relief Attestation Form (Flight over 8 hours)

: Well trained to relieve itself while on the aircraft

- Other supporting document to request except DOT form(s) is prohibited

- SVAN is required to be placed on the floor in the foot space of passenger or in the
Place passenger's lap
3
in the cabin
- SVAN must not encroach on other passenger's foot space

Restrictions - Maximum allowance : Two service animals per passenger

4 (Number/Breed)
- Not allowed impose breed restrictions

5 Damage incurred - May charge a passenger for damage caused by SVAN

6 Others - SVAN must be leashed, harnessed or tethered at all times

2. Detailed guidelines for each case

Category Details

- Can not ask about the nature or extent of the disability or that the SVAN demonstrate
its work
Questions - May only ask the following two questions to passengers travel with SVAN
1
to disabled PAX
① 'Is the animal required to accompany the passenger due to a disability?'
② 'What work or task is the animal trained to perform?'

- Require passenger to submit DOT form(s) in advance if travel booked 48 hours or

more prior to departure
- If travel booked within 48 hours, the form(s) may be submitted at the airport
- In case of any blank in the submitted form(s), can certainly request the passenger to
fully complete the form
- Submitting the form(s) is required for each trip.
However, may allow to accept by one time submission if passenger has round-trip on
the same ticket (or PNR)

[Required actions while receiving DOT form(s)]

Receiving
2
U.S DOT Form(s) [Reservation] Change SSR SVAN to ‘HK’ status after receiving
Booked the DOT form(s)
48 hours
before [Airports] Receiving the DOT form(s) is not required in case
SSR SVAN is HK status

[Reservation] DOT form(s) yet to be submitted status

- Keep SSR SVAN status as ‘HN
Booked - Input, SSR CKIN PAX WILL S/U AT APO WZ DOT FORM
within
48 hours [Airport] Check both SSR SVAN status and SSR CKIN
- In case SSR SVAN status is HN, require passenger to submit
DOT form(s) at check-in desk or gate

- PSA must be treated as SVAN between from/to U.S points

- Other than those flights, PSA may be treated as PET (PETC or AVIH)

[Example] Traveling with PSA depending on the flights

① KE002 (HNL/ICN)
Traveling on
- HNL/NRT : 'SVAN', NRT/ICN : 'SVAN'
between non-US
3 ② KE002 (HNL/NRT), KE704 (NRT/ICN)
points
(T/S conditions) - HNL/NRT : 'SVAN', NRT/ICN : 'PETC' or 'AVIH'
③ KE020 (SEA/ICN), KE651 (ICN/BKK)
- SEA/ICN : 'SVAN', ICN/BKK : 'PETC' or 'AVIH'
※ Empty kennel can be accepted free of charge in case PSA is transported
as AVIH on upcoming flights between non-US points

- SVAN as go-show is required to provide the service if carrier can do without delaying
the flight
Go-show /
4 - When in IROP case, must provide feasible assistance to arrange on the new flight.
IROPS
If new flight is OAL, must provide maximum feasible assistance to the OAL in
providing the accommodation the passenger requested from you
 - SVAN should be in place seating on the floor regardless of extra seat purchasing
- Bulkhead seat is recommended or passenger’s preferential seat can be assigned as
SVAN long as it does not violate any safety issue
5
in the cabin - In case SVAN can not be placed under the foot space, due to large;
① must try to move another seat on the same class for accommodation
② No alternatives available, SVAN is transported as AVIH free of charge

- Passenger does not submit required DOT form(s)

- In case of showing inappropriate behavior, may refuse their onboard
① Aggressive behavior (Growling, biting)
Denied ② Significant disruption in the cabin (Barking, jumping, etc)
6 ③ Behavior indicates it has not been trained to behave in public
service animal
(Barking, urinating, running uncontrolled and etc)

※ Nevertheless, carrier must first try to mitigate any behavior before denying the
animal transportation in the cabin on the basis of behavior

3. The process of receiving DOT forms

Category Details

1 Receiving - DOT forms needs to be filled out and submitted in advance when request service
document from animal
Passenger
[Booked 48 hours before]
① Inform passenger needs to submit DOT forms that are available on KE.com
- . The forms should be sent designated email address where has been informed
when reservation request
-. Inform that if any boxes not checked off on the form are exist, the request is not
approved and passenger needs to re-submit it
② Each call center will input information in the PNR after reviewing the DOT forms
from passenger
-. SSR OTHS US DOT FORM CHECKED N SENT OK TO SELSR
③ The SR Desk will change service status to be confirmed (HK) after checking the PNR
④ (Airport) It may not need to recheck DOT forms at the airport in case SVAN SSR
status is confirmed (HK)

[Booked within 48 hours]

① (Reservation) Require to inform passenger that needs to fill the DOT forms at the
airport if not possible to take forms in advance
- . In case the forms not received from the passenger,
Keep SSR SVAN HN status, input SSR CKIN PAX WILL S/U AT APO WZ DOT FORM
② (Airport) Depending on the confirmation of the SSR SVAN, handle passengers
accordingly

※ A note for traveling with service animals that is posted on KE.com

 -If the boxes corresponding in the forms are not checked off or provided explanatory
information is improper to accept, may deny the request
-. In case the information filled in the red box that negative behavioral history
such as inflicted injury on another person, service animal may be refused
considering potential danger or suggest reasonable way (muzzle or preparing
cage) to transport.

2 Refusal

(*US DOT Service Animal Air Transportation Form - ‘Animal Training and Behavior’ column)

4. Other information

Category Details

- SSCI service is available those who are traveling with service animals in the cabin
(From Feb 1, 2021 base on reservation date)

1 SSCI -. They can have a boarding pass through SSCI channel, and possible to directly show
up at gate in case of no checked baggage
-. If service animal needs to be checked as baggage at check-in desk, an exchange
voucher will be issued instead of actual boarding pass as same to current process
 - Checking necessary document to comply with regulation of arrival country such as
quarantine certificate and rabies vaccination is allowed
-. (Reservation) Required to inform passenger to prepare necessary document
before travel
-. (Airport) Required to check proper document when passenger with service
animal shows up at airport

- Requesting other supporting document to attest passenger’s disability or service

Request other
2 animal training is prohibited
documentations
C.F.R. § 382.75(c) :
You are not permitted to require documentation from passengers with disabilities travel
ing with service animals beyond the completion of the forms identified in paragraphs
(a)and (b) of this section except to comply with requirements on transport of animals by
a Federal agency, a U.S. territory or a foreign jurisdiction.
(a) Explanation about DOT Service Animal Air Transportation Form
(b) Explanation about DOT Service Animal Relief Attestation Form

- SSR ESAN passengers that are confirmed before JAN 31, 2021 will be honored
providing service regardless of regulation change
-. Since ESAN keyword is eliminated, do needful actions below if ESAN confirmed
Confirmed
3 passenger requests reservation change
ESAN case
Input SSR SVAN + SSR CKIN ORGN ESAN CNFM PAX
-. In case that passenger above case shows up at the airport, input ‘ESAN case’ on the
Print on Onboard Service List