Professional Documents
Culture Documents
Η κοστολόγηση μιας υπηρεσίας εξαρτάται από τον χρόνο που χρειάζεστε για να παρέχετε
την υπηρεσία αυτή. Με λίγα λόγια μετράτε τις εργατοώρες όλης της ομάδας που εμπλέκεται
για να παρέχετε μία υπηρεσία. Άρα πριν ορίσετε τις τιμές σας υπολογίστε σωστά α) πόσοι
εργαζόμενοι πρέπει να απασχοληθούν για την παροχή της υπηρεσίας (π.χ. ένας strategist +
ένας γραφίστας), β) πόσες ώρες πρέπει να απασχοληθεί κάθε εργαζόμενός σας (π.χ. 10
ώρες τον μήνα ο strategist + 1 ώρα ο γραφίστας), β) πόσο κοστίζει η ώρα του καθενός στην
επιχείρηση (πχ ο μικτός ετήσιος μισθός τους και τα δώρα διά 12 μήνες, μετά διά 25
εργάσιμες μέρες και μετά διά 8 εργάσιμες ώρες). Έτσι θα βγάλετε το καθαρό κόστος της
παροχής μίας υπηρεσίας σας. Προφανώς αν θέλετε εδώ υπολογίζετε και το μικτό κόστος της
επιχείρησης δηλαδή λειτουργικά, marketing, προμήθειες ή άλλα.
Άρα κατανοούμε οτι το κόστος μίας υπηρεσίας διαφέρει σε κάθε επιχείρηση και προφανώς
διαφέρει συγκριτικά σε μία επιχείρηση σε σχέση με έναν ελεύθερο επαγγελματία. Γι’ αυτό
πρέπει να το υπολογίσετε με προσοχή πριν προχωρήσετε στην απόφαση της τελικής τιμής
της υπηρεσίας σας.
την υπεραξία σας (πόσο σπουδαίος θεωρεί η αγορά οτι είστε -προσοχή: τι
θεωρεί η αγορά όχι τι θεωρείτε εσείς για εσάς).
1. Υπηρεσίες management
Αφορά όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται σταθερά ανά μήνα (πχ. social media marketing,
content marketing κτλ). Η χρέωση εδώ γίνεται με μηνιαίο σταθερό fee. Το fee
αυξομειώνεται ανάλογα το πόσες υπηρεσίες παρέχονται μαζί.
2. Υπηρεσίες production
Αφορά την παραγωγή ή αγορά κάθε είδους περιεχομένου (π.χ. άρθρα, infographics, videos,
posts) ή διαφημιστικών δημιουργικών. Η χρέωση εδώ γίνεται με cost per item ή cost per
project. Κοινώς ανάλογα το τι παράγετε/δημιουργείτε. Αυτό το κόστος είναι κανονικά extra
στο μηνιαίο κόστος “Υπηρεσίες management”. Κάποιοι επιλέγουν να το συμπεριλάβουν στις
υπηρεσίες management αλλά αυτό είναι κακή πρακτική (φανταστείτε πχ οταν έναν μήνα θα
πρέπει να δημιουργήσετε τουλάχιστον 30 διαφορετικά posts + άλλα τόσα stories ή/και
άρθρα ή/και videos ή/και graphics).
Αφορά την μόνο την διαχείριση των διαφημιστικών εκστρατειών όπως περιγράφεται
αναλυτικά παρακάτω. Η χρέωση εδώ γίνεται με ένα ποσοσό (%) πάνω στο media spending
του πελάτη σας αλλά και ένα minimum πλαφόν σταθερό ανά μήνα. Η αγορά κινείται στο
5%-15%. Πχ ας πούμε στο 10% μέσο όρο. Αυτό σημαίνει αν ένας πελάτης σας επενδύει
1000€ σε διαφημίσεις εσείς θα αμοίβεστε 100€ για την διαχείρισή τους. Το minimum
πλαφόν το ορίζετε εσείς. Π.χ. αν το ποσοστό βγάζει ένα ποσό που είναι κάτω των
200€/μήνα τότε εγώ πάλι θα σου χρεώνω 200€.
Πως να χρεώνω τις υπηρεσίες μου; Ξεχωριστά ή ένα ’πακέτο’ με
μία τιμή;
Προτείνεται να χρεώνετε ξεχωριστά κάθε υπηρεσία σας. Μάλιστα να εκπαιδεύετε τον
πελάτη σας εξηγώντας του το γιατί η αγορά χρεώνει έτσι. Πάντα οι πελάτες σας θα
χρειάζονται πολλές υπηρεσίες σας μαζι. ΠΑΝΤΑ. Άρα μην το ρισκάρετε να “τσουβαλιάσετε”
την δουλειά σας σε ένα ‘πακέτο’ με μία σταθερή τιμή.
Προφανώς οι μικρότεροι πελάτες δεν θέλουν τόσο μπέρδεμα και αναμένουν ένα σταθερό
ποσό ανά μήνα για όλα “για να ξέρουν τι πληρώνουν”. Κοινώς: “πες μου τι παίρνω με 200€”
(το μοντέλο all you can eat δηλαδή). Αυτό το καταλαβαίνουν πιο εύκολα (το βάζουν και στον
υπολογισμό τους). Παρόλα αυτά προτείνεται να χρεώνετε ξεχωριστά το κάθε τι.
Για πολλούς λόγους. Ίσως για να μην χάσουν τον μικρό πελάτη που δεν γνωρίζει, δεν
καταλαβαίνει, δεν έχει. Ενίοτε και από κουτοπονηριά: χρεώνουν ένα μικρό και σταθερό
ποσό αλλά παρέχουν περιορισμένες και λιγότερες παροχές απ’ ότι κανονικά πρέπει. Για
παράδειγμα αντι να κάνουν καθημερινά 1–2 posts, κάνουν 1 μία φορά τη βδομάδα ή τον
μήνα. Ή αντί κάνουν optimization στις διαφημίσεις , τα βάζουν όλα στον αυτόματο πιλότο.
Ή αντι να δίνουν report στον πελάτη κάθε μήνα δεν του δίνουν ποτέ τίποτα.
Ναι. Συννήθως όταν ωριμάζουν και τα δύο μέρη (agency/πελάτης) τότε η συνεργασία περνά
στην χρέωση κάθε υπηρεσία με τον δικό της τρόπο και άρα ένας πελάτης πληρώνει ανά
μήνα α) την υπηρεσία marketing β) το περιεχόμενο και γ) την διαχείριση διαφημίσεων.
Παράδειγμα: α) Social media marketing 200€/μήνα, β) παραγωγές περιεχομένου άλλα
150€ και γ) διαχείριση διαφημίσεων άλλα 100€/μήνα. Οι σοβαροί και εκπαιδευμένοι
επαγγελματίες όμως χρεώνουν έτσι από την πρώτη τους δουλειά.
Η μελέτη των marketing στόχων ενός brand και η δημιουργία μιας πλήρους custom
στρατηγικής για digital & social media η οποία περιλαμβάνει όλα τα κανάλια, ενέργειες,
budget και KPIs για τους στόχους του brand.
Η μελέτη & mapping των data ενός οργανισμού, του data privacy & storage, προετοιμασία
custom συμβάσεων, custom terms & conditions, δημιουργία διαδικασίας consent από τους
χρήστες και πιθανώς η ανάληψη της θέσης του Acting Data Protection Officer (D.P.O.).
H δημιουργία custom εκπαίδευσης για έναν οργανισμό και η παροχή της εκπαίδευσης σε
μέχρι 20 στελέχη μέσα στον οργανισμό.
Η δημιουργία οποιασδήποτε custom εφαρμογής, website, app στο web ή/και mobile app.
Υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις στην ανάπτυξη ενός website:
Η βελτιστοποίση ενός site ή app (A.S.O.) με στόχο την καλύτερη εμφάνιση στα search
engines results (Google, Bing) αλλά και τα App Stores (Google, Apple, Windows).
H δημιουργία, περιεχομένου για χρήση στο web, στα social media, σε διαφημίσεις, στο
S.E.O. ή στο content marketing.
Freelance designers/producers: ένα ποσό ανά παραδοτέο περιεχόμενο
(αναλόγως τον τύπο)
Μερικά παραδείγματα:
Ένα search engine optimized πρωτογενές άρθρο έως 1000 λέξεις από €100
Ένα copy για διαφημίσεις έως 200 χαρακτήρες προσαρμοσμένο ανά κανάλι
(Google search, Facebook, Twitter, Instagram) από €20
CONTENT MARKETING
To οργανικό community building & management των social media & social networks και η
συνεχής διαδικασία posting, engagement, monitoring, reporting με στόχo το awareness,
engagement και τα visits προς κάποιο website.
Θεωρείται αυτονόητο οτι σε όλες τις περιπτώσεις κάνεις posts 365 μέρες τον χρόνο,
αναλαμβάνεις να έχεις και να τηρείς ένα social content calendar και πως αν χρησιμοποιείς
social mashup tools (όπως π.χ. το Hootsuite, ή το Buffer) αναλαμβάνεις το κόστος τους. Άρα
υπολογίστε και αυτά στην τιμή σας επιμεριστικά.
Agencies (Digital, Creative, Media): από €500 ανάλογα τον όγκο των
εκστρατειών που πρέπει να στηθούν
Το management, optimization των campaigns ανά μήνα και τα reports:
Agencies (Digital, Creative, Media): από 10% πάνω στο media budget
(spending)
Εννοείται πως ο πελάτης τιμολογείται και πληρώνει το media spending με την κάρτα του
μέσα στα platforms. Παράλληλα υποχρεούνται να αποδώσει και την εισφορά 2% υπέρ του
ΕΔΟΕΑΠ για όσα ξοδεύει στις διαφημίσεις.
GOOGLE ADVERTISING
Agencies (Digital, Creative, Media): από 10% πάνω στο media budget
(spending)
Εννοείται πως ο πελάτης τιμολογείται και πληρώνει το media spending με την κάρτα του
μέσα στα platforms. Παράλληλα υποχρεούνται να αποδώσει και την εισφορά 2% υπέρ του
ΕΔΟΕΑΠ για όσα ξοδεύει στις διαφημίσεις.
INFLUENCER MARKETING
Εννοείται πως ο πελάτης πληρώνει το κόστος της συνδρομής στο email marketing platform
(π.χ. το Mailchimp ή το Moosend) ή το κόστος των SMS σε ένα mobile marketing platform
(π.χ. το TextMagic ή το Apifon ή το Yuboto).
Το στήσιμο ειδικών personas ή bots, η διατήρησή τους και η χρήση τους για (νόμιμη)
επέμβαση με ειδικά posts όπου χρειάζεται με σκοπό τον έλεγχο της φήμης ή της
δημοσιότητας ενός brand ή την διαχείριση μίας κρίσης (λέγεται Astroturfing). Παράλληλα η
παραγωγή fake ή deep fake περιεχομένου με σκοπό την επιρροή της κοινής γνώμης.
Το σωστό στήσιμο υλικού γραφείου τύπου (δελτία τύπου, συνεντεύξεις, άρθρα) που είναι
SEO optimized, η διανομή τους μέσω ειδικών εργαλείων, το content marketing, το off-site
SEO, η συνεχής παρακολούθηση και το follow up για όλα τα παραπάνω, και το reporting.
Το κόστος ανά αποστολή εξαρτάται απο τα online PR tools που θα χρησιμοποιείσετε όπως
(π.χ Cision ή PR Fire) τα οποία τα χρεώνετε στον πελάτη σας.
Εννοείται πως αν χρησιμοποιείτε εργαλεία για το monitoring & custom reporting με χρέωση
(π.χ Report Garden, KissMetrics) ή AdEspresso), τα χρεώνεστε εσείς και τα υπολογίζετε
στις τιμές σας επιμεριστικά. Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε το Google Data
Studio που είναι δωρεάν.
Αυτές είναι συνοπτικά όλες οι digital & social media marketing υπηρεσίες, οι τρόποι
χρεώσής τους και οι ελάχιστες τιμές τους. Ελπίζω αυτή η εμπορική στρατηγική να σας
βοηθά στην δημιουργία μίας σωστής εμπορικής στρατηγικής.