4 Πλάνο μάρκετινγκ, προβολή, τιμολόγηση, υπηρεσίες, διανομή,

διαδικασίες

Σκοπός

Σκοπός της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας είναι η παρουσίαση των τρόπων

προβολής μία ενημερωτικής ή ψυχαγωγικής ιστοσελίδας μέσω ενός ολοκληρωμένου πλάνου

marketing, η παρουσίαση όλων των τρόπων προβολής και η ανάπτυξη της τιμολόγησης,

τρόπου διανομής και διαδικασιών κάθε τακτικής marketing.

Προσδοκώμενα Αποτελέσματα

Όταν ολοκληρώσετε τη μελέτη του κεφαλαίου θα είστε σε θέση να:

• Αντιληφθείτε τους σκοπούς και στόχους της στρατηγικής marketing

• Αναπτύσσετε ένα πλάνο marketing

• Αξιολογείτε το κάθε μέσο προβολής

• Αντιληφθείτε την τιμολόγηση κάθε μέσου προβολής

• Αναπτύσσετε τον οικονομικός προϋπολογισμό της επικοινωνίας και προβολής της

ιστοσελίδας σας

• Αντιληφθείτε τα κριτήρια αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της διαδικτυακής

διαφήμισης και τον έλεγχο της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης

Έννοιες-Κλειδιά

• Πλάνο marketing
• Μέσα προβολής

• Digital Marketing

122
 • Κανάλια επικοινωνίας

• PPC Advertising

• SEO

• Affiliate Marketing

• Τακτικές marketing

• Οικονομικός Προϋπολογισμός Επικοινωνίας

4.1 Στόχος και στόχοι μάρκετινγκ

Μάρκετινγκ είναι η διαδικασία με την οποία οργανισμοί και επιχειρήσεις

επικοινωνούν την αξία ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας, ενός brand στους πελάτες με σκοπό

την προβολή ή/και την πώληση του προϊόντος, της υπηρεσίας, του brand. (Wikipedia)

Διευρύνοντας τον παραπάνω ορισμό μπορούμε να περιγράφουμε το Μάρκετινγκ ως την

οργάνωση και διαχείριση των ανταλλαγών (υπηρεσιών, πληροφοριών, διαχρονικών σχέσεων,

εμπειριών) μεταξύ ενός portal και των χρηστών με σκοπό να εκπληρώνονται οι στόχοι του

portal και να ενισχύονται οι σχέσεις της με τους χρήστες της.

Το μείγμα μάρκετινγκ (marketing mix) προτάθηκε από τον Jerome McCarthy και

αποτελεί ένα από τα βασικά εργαλεία, τα οποία χρησιμοποιούνται από κάθε επιχείρηση -

ενημερωτική ιστοσελίδα, με σκοπό την επίτευξη των στόχων της, όπως την αύξηση

επισκεψιμότητας, αύξηση των προβολών σελίδας, αύξηση συνδρομών και χορηγιών κτλ. Είναι

γνωστό και ως τα 4ρ (το αρχικό γράμμα της κάθε λέξης στα αγγλικά), τα οποία είναι: Το

προϊόν/υπηρεσία (product), η τιμή (price), η τοποθεσία/δίκτυα διανομής (place), η προώθηση

(promotion).

Το ψηφιακό μάρκετινγκ διακρίνεται από τέσσερα χαρακτηριστικά που το

διαφοροποιούν. Το ψηφιακό διαδικτυακό μάρκετινγκ είναι συμμετοχικό, κοινοτικό, ισότιμο

και εξατομικευμένο.

Ως εργαλείο επικοινωνίας, το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι πιο συμμετοχικό καθώς

παρέχει νέους τρόπους επαφής με αμέτρητους υποψήφιους χρήστες με πολύ χαμηλότερο

123
κόστος από τα παραδοσιακά μέσα. Πιο κοινοτικό δεδομένου ότι, μέσω των ψηφιακών

κοινοτήτων, το φάσμα της επικοινωνίας διευρύνεται, και η επικοινωνία μετατρέπεται από

"ένας προς πολλούς" σε "πολλοί προς πολλούς". Πιο ισότιμο δεδομένου ότι έχουν πρόσβαση

στην ψηφιακή επικοινωνία άτομα ανεξαρτήτως κοινωνικής τάξης και οικονομικής επιφάνειας.

Πιο εξατομικευμένο καθώς τα κοινωνικά μέσα δικτύωσης επιτρέπουν στους καταναλωτές να

επιλέγουν το περιεχόμενο των πληροφοριών που λαμβάνουν.(Μ3ΠβθΙά & Faulds, 2009)

Στην περίπτωση των διαδικτυακών επιχειρήσεων το στρατηγικό όραμα είναι

περισσότερο απαραίτητο για μια ολοκληρωμένη εικόνα και συντονισμό προσπαθειών και
προτεραιοτήτων παρά για μια μακροπρόθεσμη στρατηγική. Ο κύριος λόγος είναι η
αβεβαιότητα του περιβάλλοντος και συνεχώς εξελισσόμενες δυνατότητες μιας ενημερωτικής
ιστοσελίδας που της δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και
να εφαρμόζει συνεχώς αλλαγές και δοκιμές.
Οι βασικοί στόχοι κάθε ενημερωτικής ιστοσελίδας είναι η αύξηση της
επισκεψιμότητας στο portal και η αύξηση των χορηγιών - εσόδων από τους διαφημιζόμενους.
Οι στόχοι αυτοί θα μπορέσουν να επιτευχθούν ανάλογα με τη στρατηγική που θα
ακολουθήσει η σελίδα.

4.2 Στρατηγική μάρκετινγκ

Για την επιτυχία ενός portal, πρέπει να χαραχτεί στρατηγική και ξεκάθαροι στόχοι για
κάθε φάση της ζωής της ιστοσελίδας.

Στρατηγική branding

Η στρατηγική ενός brand (Brand strategy) είναι ένα από τους πιο κρίσιμους τομείς του

marketing και σαφέστατα ένας από τους πιο σημαντικούς. Ξεκινώντας από το μηδέν, η

ανάπτυξη αναγνωρισιμότητας μετατρέπεται σε αγώνα δρόμου, καθότι η αναγνωρισιμότητα

καθορίζει την επισκεψιμότητα (αριθμό των επισκεπτών του website). Με το branding οι

ιστοσελίδες καταφέρνουν να διαφοροποιηθούν και να αποκτήσουν πιστούς επισκέπτες (loyal

users).

124
 Η συνεπής στρατηγική οδηγεί σε μια ισχυρή αξία της εμπορικής επωνυμίας, κάτι που

αποκαλείται brand equity, κάτι που σημαίνει πως δημιουργείται μία προστιθέμενη αξία στις

υπηρεσίες που διαθέτει ένα portal και επιτρέπει στο portal την κοστολόγηση των χορηγιών

στους διαφημιζόμενους, σε υψηλότερη τιμή σε σχέση με άλλα πανομοιότυπα site. To

branding χτίζετε σταδιακά, με την πάροδο του χρόνου και με την αύξηση της επισκεψιμότητας

και των διαφημιστικών καμπανιών που κάνει ένα portal.

Στην στρατηγική ηλεκτρονικού μάρκετινγκ συναντάμε τα παρακάτω είδη:

• Μάρκετινγκ μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (Email Marketing)

• Μάρκετινγκ μέσω Δικτύου Συνεργατών (Affiliate Marketing)

• Μεταδοτικό Μάρκετινγκ (Viral Marketing)

• Μάρκετινγκ μέσω Μηχανών Αναζήτησης (Search Engine Marketing)

• Μάρκετινγκ μέσω Κοινωνικών Μέσων (Social Media Marketing)

• Μάρκετινγκ μέσω Κινητών Συσκευών (Mobile Marketing)

Μάρκετινγκ Μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (Email Marketing)

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί μια από τις παλαιότερες
και πιο καθιερωμένες μορφές άμεσου μάρκετινγκ στο ψηφιακό κόσμο, η οποία χρησιμοποιεί
το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο προκειμένου να επικοινωνήσει διαφημιστικά μηνύματα σε ένα
κοινό/στόχο. Πιο συγκεκριμένα αφορά στη μαζική αποστολή ενημερωτικών email που σκοπό
έχουν την ενημέρωση των παραληπτών σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μιας
επιχείρησης. (Ελισάβετ Γ. Γεωργιάδου, Ευάγγελος Γ. Τριανταφύλλου, Αναστάσιος Α.
Οικονομίδης, 2011). Η αποτελεσματικότητα αυτού του ψηφιακού καναλιού βασίζεται στην
ποιότητα της βάσης δεδομένων των διευθύνσεων και στη σωστή αντιστοίχιση μεταξύ του
μηνύματος και του κοινού. Η ποιότητα της βάσης δεδομένων εξαρτάται από τη συχνότητα της
χρήσης αυτής της βάσης δεδομένων, το βαθμό εμπλοκής των χρηστών και τα διαθέσιμα
κριτήρια επιλογής. Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπει την πολύ
εξειδικευμένη στόχευση του κοινού, σύμφωνα με τα κριτήρια που είναι διαθέσιμα στη βάση
δεδομένων. Η διαφήμιση μέσω email μπορεί λοιπόν να θεωρηθεί ως πολύ επιλεκτικό κανάλι
επικοινωνίας (ΙΑΒ Hellas 2009). Εφόσον εφαρμοστεί σωστά, το συγκεκριμένο εργαλείο
μάρκετινγκ, έχει αρκετά πλεονεκτήματα όπως το χαμηλό του κόστος και τη δυνατότητα

125
μεταφοράς του μηνύματος ταυτόχρονα σε πολλούς χρήστες (push notifications).
Όσον αφορά τα μειονεκτήματα, το email marketing ενέχει αρκετούς κινδύνους. Σε

περίπτωση που δεν εφαρμοστεί σωστά, είναι πιθανόν τα ενημερωτικά email που λαμβάνουν

οι παραλήπτες να γίνουν ενοχλητικά (είτε υφιστάμενοι πελάτες είτε νέοι), καθώς το

περιεχόμενο τους δεν είναι χρήσιμο με αποτέλεσμα οι πελάτες να χάνουν σιγά σιγά την

εμπιστοσύνη τους και το ενδιαφέρον τους στην εταιρεία. Εν συνεχεία, ο πιο μεγάλος κίνδυνος,

είναι η ιστοσελίδα να χαρακτηριστεί ως εταιρία που αποστέλλει spam αλληλογραφία στους

παραλήπτες των οποίων τις διευθύνσεις email έχει αποκτήσει χωρίς την σχετική έγκριση.

Η καλύτερη στρατηγική που μπορεί να χρησιμοποιηθεί εδώ είναι η αποστολή e-mails

που θα περιέχουν τίτλους ειδήσεων με υπερσυνδέσμους (hyperlinks) που θα παραπέμπουν

στο website και η θεματολογία των τίτλων ειδήσεων θα την έχει προεπιλέξει ο χρήστης από

αντίστοιχη φόρμα μέσα στην ιστοσελίδα.

Μάρκετινγκ Μέσω Δικτύου Συνεργατών (Affiliate Marketing)

Το συνεργατικό μάρκετινγκ αποτελεί την πιο διαδεδομένη μορφή μάρκετινγκ, τα
μεγαλύτερα brands παγκοσμίως το χρησιμοποιούν εδώ και πολλά χρόνια. Αφορά μια
συμφωνία μεταξύ δύο μερών (δύο επιχειρήσεων ή ιδιώτη και επιχείρησης), βάσει της οποίας
ο affiliate/συνεργάτης παραπέμπει από την ιστοσελίδα του, πελάτες στην ιστοσελίδα μιας
άλλης επιχείρησης (της διαφημιζόμενης) με στόχο τη προώθησή των προϊόντων ή υπηρεσιών
της στο διαδίκτυο.
Μερικά από τα πλεονεκτήματα που συγκεντρώνει αυτή η μέθοδος είναι το χαμηλό
διαφημιστικό κόστος όπου καθορίζεται από τον αριθμό των πωλήσεων που
πραγματοποιούνται. Επιπλέον, το ύφος της προμήθειας καθορίζεται από τον επιχειρηματία
και έχει μεγαλύτερο διαφημιστικό εύρος από άλλους τρόπους διαδικτυακής διαφήμισης με
το χαμηλότερο δυνατό κόστος.
Ακόμα, το πρόγραμμα συνεργατών λειτουργεί ως ανοιχτή πρόσκληση σε ιδιοκτήτες
ιστοσελίδων, που ενδιαφέρονται για την πώληση διαφημιστικού χώρου για να προωθήσουν
την συνεργαζόμενη επιχείρηση. Πολλοί από αυτούς έχουν μεγάλη εμπειρία και γνώση στην
διαδικτυακή διαφήμιση και μπορούν να προωθήσουν προϊόντα και υπηρεσίες με ιδιαίτερη
αποτελεσματικότητα.

126
 Ο Διαφημιζόμενος μπορεί να είναι οποιαδήποτε εταιρεία διατηρεί ιστοσελίδα, όπου
ο επισκέπτης μπορεί να πραγματοποιήσει κάποιου είδους συναλλαγή. Τις περισσότερες
φορές μιλάμε για την ολοκλήρωση μιας αγοράς (σε αυτή την περίπτωση δηλαδή ο
διαφημιζόμενος διατηρεί ηλεκτρονικό κατάστημα/e- shop) αλλά η συναλλαγή αυτή μπορεί
να αφορά και άλλες ενέργειες, όπως τη συμπλήρωση μιας φόρμας παραγγελιών, την εγγραφή
του επισκέπτη στην ιστοσελίδα, την εισαγωγή του email του για την εγγραφή σε newsletter
κ.α. Από την άλλη ο συνεργάτης (ενημερωτική ιστοσελίδα), έχει τη δυνατότητα να στέλνει
επισκέπτες μέσω links (banners ή text links) στη σελίδα του διαφημιζόμενου. Affiliate επίσης
μπορεί να είναι κάποιος που στέλνει επισκέπτες στον διαφημιζόμενο μέσω Pay per Click (PPC)
Campaigns που έχει δημιουργήσει στις μηχανές αναζήτησης. Ο Affiliate το κάνει αυτό με
σκοπό να πληρωθεί από το διαφημιζόμενο ένα προσυμφωνημένο ποσό ή προμήθεια εφόσον
ο επισκέπτης που του στείλει πραγματοποιήσει την επιθυμητή ενέργεια/συναλλαγή. Η
αμοιβή του Affiliate είναι καθορισμένη από τον Διαφημιζόμενο είτε ως ποσοστό στην αξία της
πώλησης ή συγκεκριμένο ποσό για την ολοκλήρωση της ενέργειας/συναλλαγής. (Μάρω
Βλαχοπούλου, Σέργιος Δημητριάδης, 2014).
Τέλος, ο συνεργάτης επιλέγει ο ίδιος τις καμπάνιες που θέλει να προωθήσει καθώς
και το χρόνο προώθησης τους διότι δεν δεσμεύεται από τον διαφημιζόμενο.

Για τις ενημερωτικές - ψυχαγωγικές ιστοσελίδες αποτελεί πηγή εσόδων το affiliate

marketing και η επιτυχία του είναι συνάρτηση: α) που θα τοποθετηθεί μέσα στην ιστοσελίδα
η διαφήμιση, β) πόσους επισκέπτες έχει το site, γ) πόσο σχετική είναι η διαφήμιση με το κοινό
της ιστοσελίδας.

Μεταδοτικό Μάρκετινγκ (Viral Marketing)

Το μεταδοτικό μάρκετινγκ ή ιογενές, εφαρμόζεται από τις περισσότερες, κυρίως

μεγάλες, επιχειρήσεις καθώς αποτελεί μια αποτελεσματική μέθοδο προώθησης. Στα πλαίσια

της πολιτικής μάρκετινγκ, που θέλει ελάχιστο κόστος με αστραπιαία ταχύτητα μετάδοσης

πληροφορίας, το μεταδοτικό μάρκετινγκ ήρθε για να το κάνει πραγματικότητα.

Πρόκειται για τη διαδικασία κατά την οποία οι ίδιοι οι πελάτες μεταδίδουν το μήνυμα,

που η εταιρεία θέλει να προωθήσει, σε φίλους, γνωστούς, συγγενείς και συναδέλφους.

127
Αφορά ενέργειες που κινητοποιούν τους χρήστες ώστε να διαδώσουν τη πληροφορία σε όσο

το δυνατόν περισσότερους αποδέκτες. Είναι η εκδοχή της διαφήμισης από στόμα σε στόμα.

Με άλλα λόγια, το viral μάρκετινγκ αποσκοπεί στη δημιουργία «θορύβου» γύρω από

την επιχείρηση - ιστοσελίδα, μέσα από την επικοινωνία των χρηστών ή το διαμοιρασμό του

περιεχομένου της.

Τα πλεονεκτήματα της πρακτικής αυτής, είναι πως η διαδικασία εξάπλωσης του

μηνύματος δεν έχει καμία οικονομική επιβάρυνση και ο τρόπος με τον οποίο μεταδίδεται το

όποιο προωθητικό μήνυμα, κάνει τους αποδέκτες να το εμπιστεύονται περισσότερο. Η

ανάπτυξη των κοινωνικών δικτύων συντέλεσε στο να πάρει τεράστιες διαστάσεις το viral

μάρκετινγκ. Προκειμένου να πετύχει το σκοπό της αυτή η μέθοδος μάρκετινγκ και να

εξαπλωθεί το προωθητικό μήνυμα, θα πρέπει να είναι κάτι που θα τραβήξει το ενδιαφέρον

του χρήστη ώστε να το διαδώσει. Μπορεί να είναι σε μορφή βίντεο, ηλεκτρονικών βιβλίων ή

καρτών, newsletters, ή κάποιου παιχνιδιού και να παραδίδονται μέσω ηλεκτρονικού

ταχυδρομείου ή κοινωνικών δικτύων. (Ελισάβετ Γ. Γεωργιάδου, Ευάγγελος Γ. Τριανταφύλλου,

Αναστάσιος Α. Οικονομίδης, 2011).

Μάρκετινγκ Μέσω Μηχανών Αναζήτησης (Search Engine Marketing)

SEO

To SEO είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς όρους του digital marketing. Αποτελεί

επίσης ένα από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους προώθησης ιστοσελίδων.

Ο όρος SEO είναι συντομογραφία του "Search Engine Optimization". Είναι η

διαδικασία της προσέλκυσης επισκεψιμότητας μέσω των «οργανικών» (organic) ή «δωρεάν»

(free) αποτελεσμάτων αναζήτησης σε μηχανές αναζήτησης, όπως π.χ η Google.

Όλες οι μεγάλες μηχανές αναζήτησης όπως η Google, η Bing και η Yahoo

κατηγοριοποιούν τις διάφορες ιστοσελίδες στα αποτελέσματα αναζήτησης που

εμφανίζουν, ανάλογα με τη λέξη (keyword) ή φράση που αναζητεί κάθε χρήστης τους. Η

128
ταξινόμηση των σελίδων γίνεται με τη βοήθεια πολύπλοκων αλγορίθμων που λαμβάνουν

δεκάδες παράγοντες υπόψιν τους. Ο στόχος των αλγορίθμων αυτών είναι να προσφέρουν τις

πιο σχετικές ιστοσελίδες στον κάθε χρήστη των μηχανών αναζήτησης, με βάση την αναζήτηση

που πραγματοποιεί.

Η παραπάνω διαδικασία αφορά τα λεγάμενα οργανικά αποτελέσματα και είναι

αρκετά διαφορετική από τη διαδικασία ταξινόμησης των πληρωμένων διαφημίσεων, στις

αντίστοιχες αναζητήσεις.

To Search Engine Optimization περιλαμβάνει όλες τις πρακτικές που θα βοηθήσουν

ένα site να αυξήσει την επισκεψιμότητά του από τις μηχανές αναζήτησης. Θα μπορούσαμε να

χωρίσουμε τις διάφορες τακτικές SEO σε on-site και off-site.

To on-site SEO αναφέρεται σε πρακτικές που έχουν στόχο να βελτιώσουν την

αποτελεσματικότητα ενός website σε επίπεδο περιεχομένου, δομής, σχεδίασης, αλλά και

τεχνικής υλοποίησης.

To off-site SEO αναφέρεται στις πρακτικές που δεν εφαρμόζονται στο εκάστοτε

website, αλλά εξωτερικά από αυτό, και αφορούν, κατά κύριο λόγο, στο πόσο «σημαντικό» και

«αξιόπιστο» θεωρείται ένα website από μια μηχανή αναζήτησης.

Όπως με κάθε άλλη λειτουργία μάρκετινγκ, είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να θέτουν

συγκεκριμένους στόχους. Εάν ένας στόχος δεν είναι μετρήσιμος, δεν είναι χρήσιμος. Η

δημιουργία τέτοιων στόχων είναι ο μόνος τρόπος για να προσδιορίζεται αν η επιχείρηση

παίρνει την αξία των χρημάτων της από την προσπάθεια του SEO. Και παρόλο που το SEO

μπορεί να θεωρηθεί ως ένα έργο, είναι καλύτερα να αντιμετωπίζεται ως μια διαδικασία.

SEM

Είναι ένας ευρύτερος όρος που περιλαμβάνει κάθε είδους αποτελέσματα αναζήτησης
(οργανικά και πληρωμένα), σε αντίθεση με το SEO που περιλαμβάνει, όπως είδαμε, μόνο
οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης. Μερικοί άνθρωποι, ωστόσο, χρησιμοποιούν τον όρο
μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης (SEM) για να αναφερθούν μόνο στην πληρωμένη
αναζήτηση, Οπότε πρέπει να κρίνεται το νόημά του από το πλαίσιο. Η πληρωμένη αναζήτηση
γίνεται με άλλα ονόματα, όπως pay per click (PPC), κόστος ανά κλικ (CPC), πληρωμένη

129
τοποθέτηση ή μερικές φορές διαφήμιση μηχανών αναζήτησης.
Οι αμειβόμενες διαφημίσεις παραδοσιακά αποτελούνται από τίτλο και περιγραφή -

άλλες λέξεις - αλλά οι μηχανές αναζήτησης αρχίζουν να πειραματίζονται με πιο τολμηρές

μορφές διαφήμισης που περιλαμβάνουν εικόνες.

Οι μηχανές αναζήτησης αποτελούν το πρώτο βήμα κάθε ενέργειας, στο διαδίκτυο. Οι

τρεις μεγαλύτερες μηχανές που απασχολούν το 95% των αναζητήσεων είναι η Google η Bing

και η Yahoo. Το μάρκετινγκ μέσω μηχανών αναζήτησης, αφορά στη χρήση τέτοιων μηχανών

αναζήτησης για τη δημιουργία και συντήρηση εμπορικών ονομάτων και αποτελεί τη

δημοφιλέστερη τεχνική προώθησης και διαφήμισης διαδικτυακά, με τη μεγαλύτερη

ανάπτυξη μέχρι και πρόσφατα. Αυτή η πρακτική μάρκετινγκ χαρακτηρίζεται ως άμεσο κανάλι

πωλήσεων καθώς στηρίζεται στη χρήση των μηχανών αναζήτησης για απευθείας πωλήσεις

στους καταναλωτές

Ο στόχος του, είναι να πετύχει την υψηλότερη δυνατή ορατότητα στα αποτελέσματα

των μηχανών αναζήτησης, για αναζητήσεις που έχουν σχέση με την εταιρεία ή το

προϊόν/υπηρεσία. Πληροφορίες, όπως οι συχνότερες λέξεις - κλειδιά που χρησιμοποιούν οι

ανταγωνιστές αλλά και οι καταναλωτές κατά την αναζήτησή τους, οι απόψεις τους για τα

προϊόντα και άλλα, αποτελούν τις γνώσεις που μπορούν να παρέχουν οι μηχανές αναζήτησης

στους υπεύθυνους μάρκετινγκ. (Kenneth Clauson, Carol Guercio Traver, 10th Edition)

Βελτιστοποίηση Για Μηχανές Αναζήτησης (Search Engine Optimization)

Στόχος της βελτιστοποίησης για μηχανές αναζήτησης, είναι η κατάταξη όσο το

δυνατόν υψηλότερης θέσης στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Πρώτη

προτεραιότητα είναι να επιλεγούν προσεκτικά οι σωστές λέξεις-κλειδιά και αφού γίνει αυτό

να αλλάξει ο κώδικας σχεδίασης του ιστοτόπου, από ειδικούς στο SEO, προγραμματιστές.

Είναι προτιμότερο η βελτιστοποίηση να πραγματοποιείται κατά το στάδιο του

σχεδιασμού ενός ισοτόπου , καθότι αν αυτή συμβεί αργότερα, θα είναι πιο ακριβή και

δύσκολη η διαδικασία. Τέλος, μεγάλοι ιστότοποι, προκειμένου να προβάλλονται σε

130
περισσότερες αναζητήσεις και να τοποθετούνται στην υψηλότερη δυνατή θέση συνάπτουν

ακόμα και συμφωνίες με τις μηχανές αναζητήσεις. (Ελισάβετ Γ. Γεωργιάδου, Ευάγγελος Γ.

Τριανταφύλλου, Αναστάσιος Α. Οικονομίδης, 2011).

Μάρκετινγκ Μέσω Social Media

Το μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών μέσων έχει χαρακτηριστεί ως το νέο μάρκετινγκ και

αποτελεί μια από τις πιο σύγχρονες και επιτυχημένες μεθόδους.

Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει τη χρήση των διαφόρων, εργαλείων κοινωνικής

δικτύωσης (Social Networking Sites, blogs, podcasts, discussion forums, video sharing κ.λπ.) με

σκοπό την ανάπτυξη διαλόγου με κοινότητες χρηστών. Μερικές από τις πιο επιτυχημένες

online κοινότητες ανθρώπων που επικοινωνούν μέσω διαδικτύου και ανταλλάσσουν

πληροφορίες, είναι το Facebook, το Twitter, το Google plus, το Youtube και το Instagram.

Εν συνεχεία, από τη στιγμή που κάποια πληροφορία μπορεί να μοιραστεί από ένα

χρήστη σε άλλους κάνοντας share, η διαφήμιση μέσω social media θα μπορούσε να

χαρακτηριστεί ως μια μέθοδος διαφήμισης από στόμα σε στόμα (Word Of Mouth). Συνήθως,

η πληροφορία αφορά ένα ελκυστικό μήνυμα το οποίο μπορεί να μεταδοθεί σε μορφή

κειμένου, εικόνας ή βίντεο (Clickmoney.gr 2015).

Οι υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης χαρακτηρίζονται από υψηλή επισκεψιμότητα και

η μέση διάρκεια επίσκεψης σε έναν τέτοιο ιστότοπο, είναι χαρακτηριστικά πολύ πιο μεγάλη

από τη μέση διάρκεια επίσκεψης σε άλλους ιστότοπους.

Επιπλέον, αυτή η μέθοδος μάρκετινγκ, επιτυγχάνει τη προσέλκυση νέων χρηστών στο

website καθώς και τη διαδραστική επικοινωνία μεταξύ τους.

Οι μέθοδοι προώθησης στα social media μπορεί να περιλαμβάνουν απλό κείμενο με

Links, δημιουργικά εικόνων (banners), video ή και συνδυασμό όλων αυτών. Η προώθηση μιας

διαφημιστικής καμπάνιας σε ένα κοινωνικό δίκτυο μπορεί να γίνει άμεσα ή έμμεσα.

• Η άμεση διαφήμιση γίνεται όταν προωθείται απευθείας ένας σύνδεσμος, σε

συνδυασμό με μια εικόνα ή μια μικρή περιγραφή, και οδηγεί στη σελίδα του

131
 διαφημιζόμενου. Ένα παράδειγμα μπορεί να είναι ένα διαφημιστικό Link στο

Facebook το οποίο εμφανίζει ένα άρθρο μέσα από μια ενημερωτική ιστοσελίδα.

• Η έμμεση διαφήμιση γίνεται όταν προωθείται ένας σύνδεσμος που οδηγεί σε

ένα άρθρο μιας ιστοσελίδας ή blog, το οποίο έχει σκοπό να προωθήσει με

Affiliate Link την ιστοσελίδα του διαφημιζόμενου. Σε αυτή την περίπτωση η

διαφήμιση γίνεται έμμεσα, διότι ο χρήστης εκμεταλλευόμενος τα social media

οδηγεί επισκέψεις στην ιστοσελίδα του και από εκεί στην ιστοσελίδα του

διαφημιζόμενου. Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, τα δίκτυα κοινωνικών μέσων,

δίνουν αρκετές δυνατότητες για μια πετυχημένη καμπάνια marketing. Ένα

έξυπνο βίντεο μπορεί να δελεάσει τον θεατή και μέσα από το τμήμα της

περιγραφής, όπου μπορεί να ενσωματωθεί ένα Affiliate Link, να οδηγηθεί στον

διαφημιζόμενο. Είναι μια πρακτική που χρησιμοποιείται αρκετά και αποφέρει

χρήματα και επισκεψιμότητα. Τα social media, όπως το Twitter και το google

plus, μπορούν επίσης να αποτελέσουν ένα υπέροχο μέσο για online marketing.

Υπό μορφή κειμένου μπορεί να προωθηθεί μια πετυχημένη καμπάνια

marketing. Βέβαια το κείμενο θα πρέπει απαραιτήτως να τραβήξει το

ενδιαφέρον του αναγνώστη προκειμένου να ασχοληθεί περαιτέρω και να μην

είναι κάτι αδιάφορο ή spam. Η απήχηση μπορεί να αγγίξει μεγάλα ποσοστά και

να έχει και ικανοποιητικά αποτελέσματα. Συγκεκριμένα, εδώ και αρκετά χρόνια,

το Facebook είναι το κοινωνικό δίκτυο που έχει μια εδραιωμένη θέση στο social

media marketing. Είναι ίσως το ιδανικό μέσο που προσφέρεται για την

προώθηση κάθε είδους επιχείρησης, μέσω των Fan pages. (Clickmoney.gr 2015).

Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media)

Με τον όρο Social Media νοείται το σύνολο εφαρμογών που βασίζονται στο
Διαδίκτυό, οι οποίες έχουν δημιουργηθεί με βάση τις ιδεολογικές και τεχνολογικές
θεμελιώσεις του Web 2.0 και επιτρέπουν τη δημιουργία και ανταλλαγή περιεχομένου που
132
δημιουργείται από τους χρήστες. (Andreas Kaplan, Michael Haenlein, 2010)

Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης λειτουργούν πιο διαδραστικά από οτιδήποτε άλλο.

Βασίζονται σε περιεχόμενο που παράγουν οι χρήστες, οι οποίοι αλληλοεπιδρούν μεταξύ τους,
συζητώντας, μοιράζοντας, δημιουργώντας και ανταλλάσσοντας πληροφορίες, σκέψεις και
ιδέες σε εικονικές κοινότητες. Το αποτέλεσμα της αμεσότητας που έχουν πλέον οι χρήστες
στη πρόσβαση της πληροφορίας, είναι να μην επηρεάζονται τόσο πολύ οι καταναλωτές από
τα παραδοσιακά μέσα διαφήμισης, όπως η τηλεόραση, το ραδιόφωνο, ο Τύπος και να
στρέφονται περισσότερο στα ψηφιακά μέσα που προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα.
Τα Social Media χρόνο με το χρόνο κατακλύζουν τη ζωή μας όλο και πιο πολύ, είτε τη
κοινωνική είτε την επαγγελματική. Τα μέσα αυτά χρησιμοποιούνται για να καλύψου ν
κοινωνικές ανάγκες, όπως την ανάγκη επικοινωνίας των ανθρώπων μεταξύ τους, αλλά και σε
επαγγελματικό επίπεδο, τις ανάγκες προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών. Ανάμεσα στα
πολλά κοινωνικά μέσα που έχουν προκόψει, θα μελετήσουμε αυτά με τη μεγαλύτερη
απήχηση, τα περισσότερο δημοφιλή.

Μάρκετινγκ Μέσω Κινητών Συσκευών (Mobile Marketing)

Το κινητό μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο πρακτικών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις και
στους οργανισμούς να επικοινωνούν με το κοινό τους με ένα διαδραστικό τρόπο μέσα από
οποιαδήποτε συσκευή ή δίκτυο. (Ελισάβετ Γ. Γεωργιάδου, Ευάγγελος Γ. Τριανταφύλλου,
Αναστάσιος Α. Οικονομίδης, 2011)
Η χρήση κινητών τύπου smartphone και tablet, τουλάχιστον για τη δεκαετία που
διανύουμε, θα μας απασχολήσει πολύ καθώς αυξάνεται με ταχύ ρυθμό. Ήδη, περίπου το 90%,
των ανθρώπων που ασχολούνται επαγγελματικά στο χώρο του μάρκετινγκ σχεδιάζουν
σχετικές εκστρατείες και δαπανούν συστηματικά χρήματα για μάρκετινγκ στα κινητά.
Η περίπτωση αυτή αφορά μια τελείως διαφορετική τεχνολογία, καθώς οι κινητές
συσκευές συγκεντρώνουν πάρα πολλές λειτουργίες και εφαρμογές, και όσο αυτές
αυξάνονται, όλο και περισσότεροι χρησιμοποιούν smartphones και tablets. Οι τόσες πολλές
δυνατότητες που έχουν τα καθιστούν μοναδικά και εθιστικά στους ανθρώπους. Για τους
περισσότερους χρήστες, οι κινητές συσκευές είναι το πρώτο πράγμα που καταπιάνονται
αμέσως μόλις ξυπνήσουν ή το τελευταίο πριν κοιμηθούν. (Kenneth C.Laudon, Carol Guercio
Traver, 10th Edition)

133
 Η πιο δημοφιλής μορφή κινητού μάρκετινγκ αποτελεί η διαφήμιση μέσω μηχανών

αναζήτησης και κατόπιν έρχονται οι διαφημίσεις εμφάνισης. Οι μεγαλύτεροι πάροχοι

προβολής διαφημίσεων σε κινητά είναι το iPad της apple, το αντίστοιχο AdMob για την Google

και το Facebook. Με τη σειρά τους, τα βίντεο και τα πολυμέσα καταλαμβάνουν ένα μικρό

ποσοστό του κινητού μάρκετινγκ ωστόσο λόγω της μεγάλης επισκεψιμότητας τους, οι

βιντεοδιαφημίσεις μπορούν να διαδοθούν ταχύτατα. Τέλος, η αποστολή μηνυμάτων σε

εγγεγραμμένους χρήστες είναι αρκετά αποτελεσματική καθώς μπορεί να λαμβάνουν

μηνύματα στα κινητά τους στοχευμένα, με ενημερώσεις, ανάλογα με την τοποθεσία που

βρίσκονται ή τα ενδιαφέροντα τους κάθε φορά.

Όλο και περισσότεροι γίνονται αυτοί που χρησιμοποιούν τα κινητά τύπου

smartphone για να συνδέονται στο διαδίκτυο και παραμερίζουν σιγά σιγά τους υπολογιστές

τύπου desktop. Για το λόγο αυτό τα κοινωνικά δίκτυα, μετέφεραν και τροποποίησαν άμεσα,

όπου ήταν αναγκαίο και εφικτό, τις διαφημιστικές τους τεχνικές από τους σταθερούς

υπολογιστές στην κινητή πλατφόρμα.

Στρατηγικά, κάθε ιστοσελίδα πρέπει να προσαρμόζει το περιεχόμενο της να είναι

κατάλληλο για κινητές συσκευές. Τέλος τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερες

ενημερωτικές ιστοσελίδες, δημιουργούν apps που επιτρέπουν την καλύτερη πλοήγηση στην

ιστοσελίδα από κινητές συσκευές. Μην ξεχνάμε ότι παραπάνω από το 70% της

επισκεψιμότητας σε μια ενημερωτική ιστοσελίδα, προέρχεται από κινητές συσκευές.

4.3 KPI'S - Key Performance Indicators

Τα KPIs βοηθούν στην καλύτερη κατανόηση της ιστοσελίδας σας. Τα KPIs είναι επίσης
γνωστά και ως μετρητές απόδοσης (performance metrics) και δείκτες απόδοσης (performance
ratios).

Μια ενημερωτική/ψυχαγωγική ιστοσελίδα πρέπει να θεσπίσει και τους στόχους και

τη στρατηγική της και στη συνέχεια να επιλέξει τα κατάλληλα KPIs που αντικατοπτρίζουν

134
καλύτερα τους στόχους αυτούς. Για παράδειγμα, εάν ο στόχος μίας ενημερωτικής ιστοσελίδας

είναι να έχει την ταχύτερη ανάπτυξη στον κλάδο της, κύριος δείκτης απόδοσής της μπορεί να

είναι το μέτρο της αύξησης των χρηστών που επισκέπτονται το site από έτος σε έτος.

Τα KPIs θα πρέπει να αναφέρονται στην ετήσια έκθεσή της. Επίσης, θα πρέπει να

αποτελούν στάνταρ ολόκληρου του οργανισμού και όχι μεμονωμένων τμημάτων, παρ' όλο

που μερικοί δείκτες μπορεί να αναφέρονται σε συγκεκριμένους τομείς της εταιρείας, η

συνεργασία και η επικοινωνία ολόκληρου του οργανισμού είναι το κλειδί για την επιτυχημένη

χρήση των KPIs.

Από την άλλη πλευρά, όμως, υπάρχουν και κάποιες δυσκολίες σχετικά με την

εφαρμογή των KPIs. Στην πράξη, σε αντίθεση με τον αρκετά χαλαρό ορισμό των KPIs και την

υπερβολική χρησιμοποίηση του τίτλου αυτού, είναι μία αρκετά περίπλοκη διαδικασία. Για

πολλούς λοιπόν, αποτελούν μία περιγραφή οποιοσδήποτε μορφής δεδομένων και μέτρησης

της επίδοσης που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της απόδοσης της επιχείρησης. Αντί για

σαφή προσδιορισμό των αναγκών για πληροφόρηση και στη συνέχεια τον προσεχτικό

σχεδίασμά και επιλογή των καταλληλότερων δεικτών, συχνά παρατηρούμε μία άκρως

παθητική αντιμετώπιση: προσδιορίζονται μόνο όσα είναι εύκολο να μετρηθούν, συλλέγονται

και αναφέρονται μόνο τα στοιχεία που είναι εύκολα προσβάσιμα, καταλήγουμε να

αναρωτιόμαστε τι ακριβώς θα κάνουμε με όλα αυτά τα δεδομένα και τους αριθμούς.

Η επιλογή του κατάλληλου ΚΡΙ είναι άμεσα συνδεδεμένη με την κατανόηση των

σημαντικών αναγκών της ιστοσελίδας και την εκτίμηση της τρέχουσας κατάστασης. Οι

ανάγκες αυτές ποικίλουν ανάμεσα στα διαφορετικά μέρη και τμήματα της επιχείρησης, όπου

σκοπός ενός ΚΡΙ είναι να απεικονίζει τις βελτιώσεις και τις αδυναμίες μιας λειτουργίας (ενός

τμήματος) με βάση την υπάρχουσα κατάσταση και την δυνητική θέση. Για παράδειγμα ΚΡΙ

του εμπορικού τμήματος είναι η αύξηση του τζίρου των εσόδων από χορηγίες/ affiliates κτλ,

ενώ ΚΡΙ του τμήμα συντακτών είναι η αύξηση της αλληλεπίδρασης (engagement) με το

περιεχόμενο.

4.4 Τακτικές μάρκετινγκ

135
 Τα 4Ps του μάρκετινγκ, έχουν χρησιμοποιηθεί από τους marketers σε όλο τον κόσμο

για δεκαετίες.

Η θεωρία των 4Ρ ορίστηκε για πρώτη φορά το 1960 από το καθηγητή Jerome

McCarthy, υποστηρίζοντας την εστίαση του μάρκετινγκ στο Προϊόν(Product), τη Τιμή (Price),

την Προώθηση (Promotion) και την Τοποθεσία (Place).

Σχετικά πρόσφατα και με την αυξημένη επιρροή του Web, οι αρχές αυτές δείχνουν

λίγο ξεπερασμένες, υπό τη νέα πραγματικότητα των σχέσεων ανάμεσα στις επιχειρήσεις και

τους πελάτες τους.

Σε μια εποχή που οι πελάτες φαίνεται να γνωρίζουν τα πάντα για τις επιχειρήσεις, το

παλιό μίγμα του μάρκετινγκ (marketing mix) το οποίο τα 4Ρ μας δίνουν, αρχίζει να έρχεται σε

αντίθεση με τον τρόπο τον οποίο λειτουργεί η αγορά σήμερα.

Υπηρεσία (product)

Στην νέα εποχή του διαδικτύου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες διαχειρίζονται

διαφορετικά από ότι με τον παραδοσιακό τρόπο. Οι ενημερωτικές - ψυχαγωγικές ιστοσελίδες

θα πρέπει να θέσουν μια σειρά από τα παρακάτω ερωτήματα προτού καταλήξουν στο μείγμα

των υπηρεσιών που θέλουν να προσφέρουν, προκειμένου να καταλάβουν καλύτερα το κοινό

στόχο που απευθύνονται και να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους να ικανοποιούν τις

ανάγκες τους.

Ποιοι είναι οι πελάτες σας; Ποιοι είναι οι στόχοι τους; Ποια είναι τα προβλήματα τους;

Τι σας κάνει μοναδικό σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας; Τελικά, πώς βοηθά το προϊόν σας

ο πελάτης σας; Η κατανόηση του πελάτη σας και του τρόπου με τον οποίο η υπηρεσία σας

σχετίζεται με τις ανάγκες του.

Επιπλέον θα πρέπει να γίνει αξιολόγηση του προιοντικού χαρτοφυλακίου που

προσφέρει κάθε portal για να αποφασιστεί ποια υπηρεσία απ’ όλες που προσφέρει, θα είναι

πιο αποτελεσματική για να διαφημίσει.

Το κύριο χαρακτηριστικό των υπηρεσιών που προσφέρουν οι ιστοσελίδες στο

διαδίκτυο είναι ότι το μεταβλητό κόστος διανομής είναι σχεδόν μηδενικό. Καθώς αυξάνεται

136
η πωλούμενη ποσότητα, το συνολικό κόστος διανομής του προϊόντος παραμένει σχετικά

αμετάβλητο. Οι υπηρεσίες αυτές έχουν διαφορετική καμπύλη κόστους απ’ ότι τα συμβατικά

προϊόντα. Είναι πολύ εύκολο να αντιληφθούμε ότι το κόστος παραγωγής μιας επιπλέον

μονάδας (οριακό κόστος) είναι σταθερό και πολύ μικρό. Αφού το μέσο μεταβλητό κόστος

είναι σχετικά σταθερό και το μέσο σταθερό κόστος μειώνεται, το συνολικό κόστος ανά

υπηρεσία τείνει να μειώνεται καθώς αυξάνεται η ποσότητα.

Ποσότητα

Διάγραμμα: Συμπεριφορά μέσου κόστους από Δημητριάδης Σ - Μπάλτας Γ, Ηλεκτρονικό

εμπόριο και Μάρκετινγκ

Συμπερασματικά, με την παροχή άυλης υπηρεσίας εξοικονομούνται σημαντικοί πόροι

που αφορούσαν στην κατασκευή και διάθεση του προϊόντος σε υλική μορφή. Επομένως ο

στόχος παροχής υπηρεσιών ενός portal είναι να αυξήσει το πλήθος των υπηρεσιών που

πουλάει.

Οι ενημερωτικές/ψυχαγωγικές ιστοσελίδες, αφού καταλήξουν στην θεματολογία που

θα αναπτύξουν και θα παρέχουν καθημερινά στο κοινό τους (πχ. Ειδήσεις από Ελλάδα/Κόσμο,

Τεχνολογικά νέα, Οικονομικά Νέα, Συνταγές μαγειρικής, Άρθρα για την υγεία, Αθλητικά νέα,

Προτάσεις για εξόδους και εκδρομές κτλ) προχωρούν στην επιλογή υπηρεσιών που θα έχουν

στη διάθεσή τους, σε μια προσπάθεια διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό.

137
 Παρακάτω θα εξετάσουμε όλες τις δυνατές παρεχόμενες υπηρεσίες που
προσφέρουν οι ιστοσελίδες ενημέρωσης και ψυχαγωγίας σε Ελλάδα και εξωτερικό.

Ψηφιοποιημένη έκδοση εφημερίδας/ περιοδικού.

Οι περισσότερες παραδοσιακές εφημερίδες και περιοδικά, προσφέρουν πλέον στο

κοινό τους ηλεκτρονικές εκδόσεις των εφημερίδων/περιοδικών σε ψηφιακή μορφή έναντι

κάποιας συνδρομής. Οι περισσότεροι τα προσφέρουν σε συνδυασμό (bundles) υπηρεσιών

βάση τιμολογιακής πολιτικής.

138
 Application με εξατομικευμένη προβολή/ροή ειδήσεων για κινητές συσκευές
Τα τελευταία χρόνια έχουν δημιουργηθεί πολλές εφαρμογές για την προβολή
ειδήσεων μέσα από κινητά και tablets. Οι περισσότερες ενημερωτικές/ψυχαγωγικές
ιστοσελίδες έχουν και από μια εφαρμογή την οποία συνήθως διανέμουν δωρεάν στους
χρήστες. Οι εφαρμογές έχουν video, εικόνες, κείμενα και προσφέρουν μια διαδραστική
εμπειρία στον χρήστη.
Παρακάτω υπάρχουν εικόνες από εφαρμογές στο Αρρ Store & Google Play.

139
140
 Δωροκάρτες

Κάποιες από τις ιστοσελίδες, προσφέρουν τη δυνατότητα να αγοράσει κάποιος μια

συνδρομή και να την παρέχει ως δώρο σε έναν άλλον. Παράδειγμα θα βρείτε παρακάτω που
αφορά Giftcard για την New York Times.

Donations - Δωρεές

Μικρές και μεγάλες ιστοσελίδες διαθέτουν υπηρεσία με δωρεές (donations) οι οποίες

σκοπό έχουν να αυξήσουν τα έσοδα της ιστοσελίδας. Παράδειγμα τέτοιας υπηρεσίας έχει το

theguardian.com. Ζητά την οικονομική υποστήριξη από τους χρήστες έναντι κάποιου ποσού

και σε αντάλλαγμα υπόσχεται την ομαλή συνέχεια της αμερόληπτης ειδησιογραφίας που

προσφέρει. Επιπλέον προαιρετικά δίνει στους χρήστες της, αποκλειστικά προνόμια όπως:

• Αλληλογραφία με δημοσιογράφους του theguardian.com

• Δυνατότητα να αφαιρέσει ο χρήστης τις διαφημίσεις από το mobile app

• Συμμετοχή στη κοινότητα του theguardian.com

• Ένα δώρο καλωσορίσματος στην κοινότητα

141
 Become a

Guardian Supporter
Be part of the Guardian's future, by helping to
secure it

Become a Supporter for €4.99 a month

We want to nuke the world a better, fairer place. We want to keep the
powerful honest. And we believe that doing so means keeping society
informed by producing quality, independent journalism, which discovers
and tells readers the tnith.

It's essential for the functioning of democracy. And our unique ownership
structure means no one can tell us to censor or drop a story.

But it's difficult and expensive work. While more people arc reading the
Guardian than ever before, far fewer arc paying for it. And advertising
revenues across the media are falling fast.

So if you read us. if you like us. if you value our

perspective - then become a Supporter and
help make our future more secure.

Become a Supporter for €4.99 a month

Supporters get closer to the Guardian

As a Guardian Supporter, you'll enjoy a number of benefits,
including;

• Exclusive emails from Guardian journalists

• An ad-free experience on our mobile app

• Joining the global Guardian Members community

• A welcome gift

Most importantly of all. you'll appreciate every word that you read,
in the knowledge that you've helped to bring it to the page.

WebTV

Όλο και περισσότερες ιστοσελίδες πλέον χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά video για την

παρουσίαση κάποιας είδησης. Οι χρήστες μπορούν να ενημερωθούν για ότι τους ενδιαφέρει

παρακολουθώντας σχετικά video on demand, μέσα από την ιστοσελίδα.

142
 ■floronciu WebTV
Απίστευτη γκάφα τερματοφύλακα στη Β Εθνική Γερμανίας!

Γερμανίας'

στην Ηγουμενίτσα

Live Chat

Προκειμένου να γίνει πιο άμεση η επικοινωνίας μιας ιστοσελίδας και ενός χρήστη,

πολλές ιστοσελίδες παρέχουν τη δυνατότητα live chat στους χρήστες. Με την υπηρεσία αυτή,

δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνήσουν άμεσα μαζί τους για τυχόν απορίες

που μπορεί να έχουν σε σχέση με μια συνδρομητική υπηρεσία. Παρακάτω θα δείτε live chat

της New York Times.

E-mail Subscription
Η συνδρομή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σημαίνει ότι οι χρήστες εγγράφονται
σε έναν ιστότοπο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλαδή λαμβάνουν ειδοποιήσεις και δεν
χρειάζεται να επισκέπτονται τον ιστότοπο ή ένα ιστολόγιο. Με αυτόν τον τρόπο το
περιεχόμενο προωθείται μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας σε έναν χρήστη.

143
144
 Υπηρεσία Push Notifications

Τον τελευταίο χρόνο, οι περισσότερες ενημερωτικές ιστοσελίδες, έχουν ενεργοποιήσει

την υπηρεσία web browser push notifications. Αυτές είναι ειδοποιήσεις που λαμβάνει ο χρήστης

μέσω κάποιου web browser που χρησιμοποιεί, χωρίς να επισκέπτεται την ιστοσελίδα. Ο χρήστης

μόλις μπει σε ένα ενημερωτικό site, θα του εμφανιστεί αναδυόμενο παράθυρο που θα τον

ρωτάει, αν τον ενδιαφέρει να ενεργοποιήσει την υπηρεσία. Αν ο χρήστης την ενεργοποιήσει, τότε

κάθε φορά που θα έχει ανοιχτό τον web browser (πχ. Chrome, Internet Explorer, Firefox) και η

ιστοσελίδα θα έχει μια είδηση, θα του εμφανίζει δεξιά ένα παραθυράκι με σύντομή περιγραφή

Forums/Chat Rooms
Κάποιες από τις ιστοσελίδες παρέχουν στους χρήστες δυνατότητα συμμετοχή σε
chatrooms/forums για επικοινωνία με άλλα μέλη της κοινότητας.

145
 By:

Υπηρεσία Facebook Bot

Πρόκειται για μια νέα τεχνολογία που με το Facebook Chatbot, επιτρέπει στους χρήστες
να βρίσκει τις ειδήσεις που τον ενδιαφέρουν μέσα από μία σύντομη συνομιλία στο Facebook.
Στην Ελλάδα μια τέτοια υπηρεσία παρέχει στους ακόλουθούς του στο Facebook, δωρεάν το
Protothema.gr. Η διαδικασία είναι απλή, ο χρήστης, μέσω του Messenger ξεκινάει μια συνομιλία
με αποδέκτη το protothema.gr. Πληκτρολογώντας τις λέξεις κλειδιά που τον ενδιαφέρουν να
μάθει σχετικά νέα, πχ. «εκλογικός νόμος» θα λάβει ως απάντηση, με links και σύντομη
προεπισκόπηση του κάθε θέματος, τις πιο πρόσφατες ειδήσεις γύρω από τις εξελίξεις για την
συζητούμενη αλλαγή του εκλογικού νόμου. Η αναζήτησή μπορεί να γίνει ακόμα πιο συγκριμένη,
προσθέτοντας κάποια επιπλέον λέξη, όπως για παράδειγμα το όνομα ενός κόμματος, για να
λάβει ως απάντηση τις ειδήσεις που αφορούν στη δραστηριότητά του γύρω από το θέμα του
εκλογικού νόμου.
Δεν απαιτείται η εγκατάσταση κάποιας επιπλέον εφαρμογής και όλα γίνονται με φυσικό
τρόπο, όπως σε μια απευθείας συνομιλία. Η νέα λειτουργία του Facebook Messenger, βασίζεται
στα «bots» (από τη συντόμευση της λέξης ρομπότ, στη γλώσσα των προγραμματιστών) και είναι
εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης.

146
 Υπηρεσία επικοινωνίας μέσω Viber/ WhatsApp/ (message

Μια επιπλέον υπηρεσία είναι η παροχή άμεσης επικοινωνίας με την ιστοσελίδα μέσω

κάποιου παρόχου ηλεκτρονικών μηνυμάτων όπως είναι το Viber/ WhatsApp/l message.

Για παράδειγμα, το enikos.gr στηρίζεται στην διαδραστικότητα και την επικοινωνία με

όλους τους αναγνώστες που καθημερινά επικοινωνούν, σχολιάζουν, καταγγέλλουν ή στέλνουν

φωτογραφίες και βίντεο από το σημείο όπου βρίσκονται.

147
 Τους δίνει τη δυνατότητα να στέλνουν φωτογραφίες ή βίντεο για να δημοσιευθεί στο

enikos.gr, στέλνοντας μήνυμα μέσω imessage (χωρίς χρέωση), μέσω Viber (χωρίς χρέωση), μέσω

WhatsApp (χωρίς χρέωση) ή μέσω mms (με χρέωση του παρόχου).

Λοιπές Υπηρεσίες
Στην προσπάθεια τους οι ιστοσελίδες να προσφέρουν χρήσιμο περιεχόμενο και να
διευρύνουν τις υπηρεσίες που προσφέρουν στους χρήστες, εντάσσουν μέσα στις ιστοσελίδες
τους επιπλέον υπηρεσίες όπως:
• Υπηρεσία πρόγνωσης καιρού

• Υπηρεσία εύρεσης διαδρομής (Maps) & Live Κίνηση στους δρόμους

• Real Estate - Αγγελίες για πωλήσεις/ενοικιάσεις ακίνητών

• Υπηρεσία καταλόγου - καταχώρηση επιχείρησης

• Παιχνίδια (πχ. Σταυρόλεξα, trivial, quiz)

• Αστρολογικές προβλέψεις και ζώδια

• Εορτολόγιο

• Χρήσιμες πληροφορίες, όπως πληροφορίες με εφημερεύοντα φαρμακεία, λίστα

με ιατρούς ΕΟΠΥΥ, οδηγοί πρώτων βοηθειών, δρομολόγια μέσων μαζικής

148
 μεταφοράς, τηλέφωνα εκτατής ανάγκης κτλ.

4.5 Τακτικές μάρκετινγκ: προβολή & επικοινωνία

Στόχοι επικοινωνίας
Οι στόχοι επικοινωνίας συνδέονται με το μοντέλο A.I.D.A. Η λέξη AIDA είναι αρκτικόλεξο
των λέξεων Προσοχή - Ενδιαφέρον - Επιθυμία - Δράση. Σύμφωνα με την διαδικασία AIDA, πρώτα
πρέπει να υποκινηθεί η προσοχή του κοινού. Στη συνέχεια, πρέπει να δημιουργηθεί το
ενδιαφέρον για την προϊόντική λύση, το οποίο να οδηγήσει στην επιθυμία για την απόκτησή της.
Τελικά, το αγοραστικό κοινό πρέπει να εμπλακεί σε μία μορφή δράσης για την απόκτηση της
προϊόντικής λύσης. Η διαδικασία AIDA στηρίζεται σε μοντέλα συμπεριφορών όπου ο
καταναλωτής πρώτα αποκτά γνώση για το προϊόν, στην συνέχεια συναισθήματα και τελικά
εμπλέκεται σε κάποιο είδος συμπεριφοράς. Ένα μείγμα από διάφορα επικοινωνιακά μέσα
θεωρείται ότι είναι πιο αποτελεσματικό στην επίτευξη επικοινωνιακών στόχων.

Η διαδικασία ή μοντέλο AIDA

FROM BROWSING TO CONTINUOUS BUSINESS TRANSACTIONS

Advertising, search
engines, marketing

Link

First visit * Next visit

Coming to a
website
Action on a website
Παραδοσιακά μέσα προβολής και επικοινωνίας

Η διαδικασία της επικοινωνίας και το μίγμα προβολής. Η προβολή πάντοτε γίνεται με τη

βοήθεια της επικοινωνίας. Με την επικοινωνία, επιδιώκεται η μετάδοση μηνυμάτων σε ένα

πληθυσμιακό υποσύνολο. Με τη μετάδοσή των μηνυμάτων, πετυχαίνετε μια κοινή κατοχή

πληροφοριών, εννοιών και ερμηνείας εννοιών. Όταν παραδείγματος χάριν το μήνυμα

149
αναφέρεται στο ύψος του πληθωρισμού, τότε έχουμε ένα μήνυμα - πληροφορία. Όταν το μήνυμα

αναφέρεται στο τι είναι πληθωρισμός και πως υπολογίζεται, τότε έχουμε ένα μήνυμα - έννοια.

Τέλος, όταν το μήνυμα αναφέρεται στα υπέρ και τα κατά του πληθωρισμού, στο πόσο δύσκολο

είναι να αντιμετωπισθεί, στους πληθωρισμούς άλλων χωρών και στους πληθωρισμούς

προηγούμενων ετών, τότε έχουμε ανά μήνυμα - ερμηνεία έννοιας. Η επικοινωνία δεν είναι κάτι

απλό, ούτε εύκολο. Για να μελετηθεί καλύτερα, θεωρείται σαν μια διαδικασία που περιλαμβάνει

έξι στάδια. Στο παρακάτω σχήμα παρουσιάζεται η διαδικασία της επικοινωνίας.

Πηγή > Μήνυμα > Κωδικοποίηση > Μετάδοση > Δέκτης >
Αποκωδικοποίηση

Η πηγή ενός μηνύματος μπορεί να είναι ένα άτομο, μια επιχείρηση, ένας οργανισμός κλπ.
Όλες οι πηγές δεν είναι του ίδιου βαθμού αξιοπιστίας (δηλ. το πόσο εύκολα θα πιστέψει το
μήνυμα ο δέκτης). Όταν ο βαθμός αυτός είναι υψηλός, τότε η επικοινωνία γίνεται εύκολα. Στο
Μάρκετινγκ μιλάμε για πηγές υψηλής αξιοπιστίας. Τέτοιες πηγές είναι συνήθως άτομα που το
κοινό τα δέχεται σαν όμορφα, ή σαν ειδικούς σε κάτι, ή σαν τίμια. Η φήμη, η δημοσιότητα και η
εικόνα που έχει μια πηγή καθορίζουν το βαθμό αξιοπιστίας της. Καμιά φορά, υπάρχει
διαφοροποίηση μεταξύ της πηγής και του αποστολέα ενός μηνύματος. Παραδείγματος χάριν στη
διπλωματία, για να υπάρχουν περιθώρια ελιγμών, η πηγή χρησιμοποιεί έναν αποστολέα ο
οποίος και φαίνεται. Το μήνυμα το αποφασίζει η πηγή, είτε μόνη της, είτε με τη βοήθεια ειδικών.
Υποτίθεται ότι με το μήνυμα επιδιώκεται η επίτευξη προκαθορισμένων στόχων και σκοπών.
Ανάλογα με αυτούς, καθορίζεται και το περιεχόμενο του μηνύματος. Στο στάδιο αυτό, το μήνυμα
παραμένει σαν σκέψη, ιδέα. Για να μεταδοθεί ένα μήνυμα, θα πρέπει πρώτα να κωδικοποιηθεί,
δηλαδή από ιδέα να πάρει μια μορφή που να επιτρέπει τη μετάδοσή του στους δέκτες του. Η
κωδικοποίηση γίνεται με τη χρήση λέξεων, σημείων, συμβόλων κ.α. Ο κώδικας που θα
χρησιμοποιηθεί θα πρέπει να είναι γνωστός και στην πηγή αλλά και στο δέκτη. Η μετάδοση του
μηνύματος, δηλαδή η μεταφορά του από την πηγή στο δέκτη, γίνεται με τη χρήση διαφόρων
μέσων όπως η φωνή, το έντυπο, το ραδιόφωνο, η τηλεόραση κλπ. Ο δέκτης, δέχεται το μήνυμα
δια μέσου των αισθήσεων του. Με την αποκωδικοποίηση, ο δέκτης ερμηνεύει τα σημεία, τις
λέξεις, τα σύμβολα κ.α., μεταφέροντας τα από το πεδίο των αισθήσεων, στο πεδίο της γνώσης.
Η ανατροφοδότηση είναι ένα μήνυμα που στέλνει ο δέκτης στην πηγή, σε απάντηση του δικού
της μηνύματος. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας της επικοινωνίας υπάρχει θόρυβος, που

150
μειώνει την αποτελεσματικότητά της. Διαταρακτικοί παράγοντες της επικοινωνίας μπορεί να
είναι η κακή κωδικοποίηση (π.χ ασάφεια στις λέξεις, θαμπή εικόνα), ταυτόχρονη μετάδοση και
άλλων μηνυμάτων από άλλες πηγές φιλικές, ουδέτερες ή εχθρικές) που αποσπούν την προσοχή
του δέκτη, τα διάφορα άλλα προβλήματα που σκέπτεται εκείνη τη στιγμή ο δέκτης. Στο
παρακάτω σχήμα, παρουσιάζονται όλα τα στοιχεία του μίγματος προβολής. Από αυτά, η
επιχείρηση μπορεί να διαλέξει ένα ή περισσότερα, ανάλογα με τους στόχους της, τα μέσα που
έχει στη διάθεση της και το περιβάλλον.
Στον παρακάτω πίνακα εμφανίζονται όλοι οι τρόποι διαφήμισης και προώθησης τόσο

στο παραδοσιακό marketing που μπορεί να εφαρμόσει μια ιστοσελίδα όσο και στο διαδικτυακό

marketing (με μπλε).

ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΑΜΕΣΟ

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΠΩΛΗΣΗ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ -
ΤΗΛΕΟΠΤΙΚΗ/ΕΝΤΥΠΗ/
GIVEAWAYS - ΠΩΛΗΤΕΣ ΧΟΡΗΓΙΕΣ DIRECT MAIL
ΡΑΔΙΟΦΩΝΙΚΗ
CONTESTS
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ
ΧΩΡΟΥ (ΑΦΙΣΕΣ-ΣΤΑΣΕΙΣ ΚΟΥΠΟΝΙΑ ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ SMS/VIBER
ΜΜΜ)
ΠΑΚΕΤΟ ΔΕΛΤΙΑ
ΟΧΗΜΑΤΑ E-MAIL
ΕΚΠΤΩΣΗΣ ΤΥΠΟΥ
ΔΩΡΕΑΝ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ

ΚΙΝΗΜΑΤΟΓΡΑΦΟΣ ΔΟΚΙΜΑΣΤΙΚΗ ΣΕ ΣΥΝΕΔΡΙΑ

ΠΕΡΙΟΔΟΣ -ΟΜΙΛΙΕΣ
INTERNET (PPCADS-SEO-
MOBILE-AFFILIATES)
Διαφήμιση
Ο πραγματικός σκοπός της διαφήμισης είναι μια πραγματική επικοινωνία με τους
χρήστες στους οποίους απευθύνεται, με σκοπό να επηρεάσει τις διαθέσεις και τη συμπεριφορά
τους, έτσι ώστε να προκαλέσει είτε την άμεση ή μελλοντική αγορά των υπηρεσιών της ή την
αύξηση της επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας. Η διαφήμιση είναι μια πληρωμένη μορφή μαζικής
επικοινωνίας. Τα κυριότερα μέσα είναι η τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδες, περιοδικά,
αφίσες, κινηματογράφος, οχήματα.

151
 Με τα διαφημιστικά μηνύματα επιδιώκονται κάποιοι από τους στόχους που αναλύονται

παρακάτω:

• Να ενημερώσει τους υποψήφιους χρήστες/διαφημιζόμενους για την ύπαρξη της

ιστοσελίδας

• Να υπενθυμίσει στους υφιστάμενους χρήστες/διαφημιζόμενους την παρουσία

της

• Να πείσει τους μελλοντικούς χρήστες να επισκεφτούν την ιστοσελίδα και να

αγοράσουν κάποια υπηρεσία

Τους στόχους της διαφήμισης μπορούμε να τους χωρίσουμε σε δύο κατηγορίες. Σε

γενικούς και σε ειδικούς.

Γενικοί στόχοι: Αύξηση πωλήσεων, μεριδίου της αγοράς και του κέρδους. Η διαφήμιση,

αφού επηρεάσει τη συμπεριφορά, τη νοοτροπία, την προτίμηση ή και την διάθεση του λήπτη του

μηνύματος, προσπαθεί να του πουλήσει κάτι επικερδώς. Δεν πρέπει όμως να ξεχνούμε ότι το

μήνυμα δεν είναι σκοπός «καθαυτό» αλλά μέσο για την εκπλήρωση του σκοπού. Η διαφήμιση

πετυχαίνει το σκοπό της με τη διασπορά των πληροφοριών, την πλήρη ενημέρωση και την πειθώ.

Έτσι, πολύ συχνά βλέπουμε έξυπνα μηνύματα να έχουν στη μετάδοση τους αποτελεσματικότητα

μηδέν ή αρνητική προκαλώντας αντίθετα αποτελέσματα.

Ειδικοί στόχοι: Πρέπει να είναι συγκεκριμένοι και να απευθύνονται στις χιλιάδες των
χρηστών που αποτελούν την αγορά στόχο. Μερικοί από αυτούς είναι οι εξής:

• Να εισαγάγει μια νέα υπηρεσία ή μια νέα συμφέρουσα τιμή

• Να αποκτήσει μια νέα κατηγορία χρηστών ή σε μια νέα γεωγραφική περιοχή

• Να αυξήσει το μερίδιο αγοράς

• Να αυξήσει την περίοδο και τη συχνότητα επισκεψιμότητας των χρηστών

• Να βοηθήσει τα προγράμματα της προσωπικής πώλησης. Να ανοίξει δηλαδή την

πόρτα του πελάτη στον πωλητή, διευκολύνοντας έτσι το έργο των πωλητών

• Να βελτιώσει τις σχέσεις μιας εταιρίας με τους συνεργάτες

152
 • Να επικοινωνήσει με ανθρώπους που δεν μπορούν οι πωλητές να πάνε σε αυτούς.

Παραδείγματος χάριν ο πωλητής δεν μπορεί να πλησιάσει ένα σημαντικό

πρόσωπο, ενώ το πρόσωπο μπορεί να διαβάσει ένα μήνυμα στην εφημερίδα

• Να προσελκύσει νέες τάξεις χρηστών

• Να αυξήσει τις πωλήσεις ενός κλάδου

• Να δημιουργήσει ιδανικό brand image προκειμένου να προσελκύσει νέους

χορηγούς και διαφημιζόμενους.

Παρακάτω συνοψίζονται πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της μαζικής

διαφήμισης

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Υπάρχει καλή σχέση κόστους - Το συνολικό κόστος μπορεί να είναι αρκετά

αποτελέσματος (Cost - Effective) υψηλό

Επιτρέπει την επανάληψη του ίδιου Δεν είναι 100% μετρήσιμα τα αποτελέσματα

μηνύματος
Βελτιώνει την εικόνα της ιστοσελίδας Δεν μπορεί να αξιολογηθεί στο 100% η

αποτελεσματικότητα
Προσδίδει αξία στην ιστοσελίδα και στις

υπηρεσίες της
Αποτελεί τον πιο μαζικό τρόπο για να

αυξήσει την επισκεψιμότητα της

Η τηλεόραση είναι ένα από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης που χρησιμοποιεί αρκετά το
μάρκετινγκ άμεσης ανταπόκρισης μέσω των καναλιών και μέσω της καλωδιακής τηλεόρασης.
Πρέπει να αποφασιστεί σε ποιο κανάλι και σε ποια ζώνη θα προβληθεί η διαφήμιση, έτσι ώστε
να είναι πιο σχετική στον κοινό στόχο που στοχεύει.
Το ραδιόφωνο από την άλλη είναι ένα αρκετά αποτελεσματικό μέσο του άμεσου
μάρκετινγκ και εμφανίζει θετικά στοιχεία έναντι της τηλεόρασης. Το σημαντικότερο είναι ότι
μπορεί να καταφέρει υψηλό βαθμό τμηματοποίησης των ακροατών κυρίως λόγου του τοπικού
του χαρακτήρα. Ακόμα είναι πολύ φθηνότερο συγκριτικά με την τηλεόραση. Άλλωστε υπάρχουν
προϊόντα που απευθύνονται σε φανατικούς ακροατές του ραδιοφώνου. Οι παράγοντες που
λαμβάνονται υπόψη στην επιλογή του ραδιοφωνικού σταθμού όπου θα προβληθούν οι

153
διαφημίσεις είναι η εμβέλεια του σταθμού, τα ποσοστά ακροαματικότητας του καθώς επίσης και
δημογραφικά στοιχεία των ακροατών του εν λόγω σταθμού. Λόγω του τοπικού χαρακτήρα των
περισσότερων ραδιοφωνικών σταθμών τα διαφημιστικά σποτάκια σε αυτούς προτιμώνται από
μικρές τοπικές εταιρίες ενώ την ίδια στιγμή τις εφαρμόζουν και μεγάλες εταιρίες για τα
υποκαταστήματα τους στις εκεί περιοχές.
Σχετικά με καταχωρήσεις σε περιοδικά για διαφημιστικούς σκοπούς, πρέπει αρχικά να
αποφασιστεί σε ποια περιοδικά θα γίνει η διαφήμιση. Τα τέσσερα πιο σημαντικά θέματα που
πρέπει να εξεταστούν είναι τα εξής :
1. Εάν ο περιοδικός τύπος είναι κατάλληλο μέσω για την προβολή της υπηρεσίας

2. Ποια περιοδικά θα επιλεχθούν

3. Να υπάρξει διευκρίνιση για τις τοπικές εκδόσεις

4. Να σχεδιαστεί η διαφήμιση

Συχνά πολλές νέες ιστοσελίδες βάζουν καταχωρίσεις σε εφημερίδες προκειμένου να

γνωστοποιήσουν στο ευρύ κοινό την ύπαρξή τους. Πολλές παραδοσιακές εφημερίδες
δημιούργησαν digital έκδοση την οποία την διαφημίζουν στην έντυπη εφημερίδα τους.
Προώθηση Πωλήσεων

Η προώθηση πωλήσεων αναφέρεται σε εκείνες τις βραχυχρόνιες δραστηριότητες

προβολής που ενθαρρύνουν τον χρήστη να αγοράσει μια υπηρεσία. Η προώθηση πωλήσεων

προσπαθεί να βοηθήσει και συμπληρώσει τις προσωπικές πωλήσεις της ιστοσελίδας και τη

διαφήμιση αυτής.

Τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η προώθηση πωλήσεων είναι κυρίως τα παρακάτω:

• Κουπόνια (π.χ. εκπτωτικά, συγκέντρωση ενός αριθμού για δωρεάν χρήση / αγορά,

κ.α.)

• Πακέτα Εκπτώσεις για αγορά συνδυαστικών υπηρεσιών (πχ. Πρόσβαση σε

συνδρομητική σελίδα ειδήσεων & web tv)

• Δωρεάν δοκιμή υπηρεσίας για κάποιο συγκεκριμένο διάστημα (πχ. Trial period

για 1 εβδομάδα της συνδρομητικής υπηρεσίας ενημέρωσης)

• Διαγωνισμοί Παιχνίδια, λοταρίες, λαχειοφόρες αγορές

154
 Τα πλεονεκτήματα - μειονεκτήματα της προώθησης πωλήσεων είναι τα παρακάτω:
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Προκαλεί βραχυχρόνια ζήτηση Αυξάνει την ευαισθησία ως προς την τιμή

Επιτρέπει στους χρήστες την υπενθύμιση της Μπορεί να μειώσει την αξία του προϊόντος αν

ύπαρξης της υπηρεσίας δεν υποστηρίζεται από άλλες μορφές

προώθησης
Ενθαρρύνει την δοκιμή της υπηρεσίας από

νέους χρήστες

Προσωπική Πώληση
Προσωπική πώληση είναι η προφορική επικοινωνία με τους δυνητικούς αγοραστές της
υπηρεσίας ή με κάποιον διαφημιζόμενο με την πρόθεση να κάνουμε μια πώληση ή να κλείσουμε
μια συμφωνία. Η προσωπική πώληση εστιαστεί στην ανάπτυξη μιας σχέσης με το δυνητικό
αγοραστή/διαφημιζόμενο. Ο ρόλος του εμπορικού τμήματος σε μια ενημερωτική ιστοσελίδα
είναι διπλός. Δηλαδή από την μια επικοινωνεί με υποψήφιους χρήστες (συνήθως μέσα από
μαζικά e-mails ή chat) και τους δείχνει - παρουσιάζει την υπηρεσία που είναι προς αγορά και από
την άλλη, επικοινωνεί με υποψήφιους πελάτες (διαφημιζόμενους), συνήθως με προσωπικά e-
mails/ τηλεφωνικά προκειμένου να τους παρουσιάσει στατιστικά της ιστοσελίδας, να τους
αποστείλει το media kit που περιλαμβάνει τους τρόπους διαφήμισης στην ιστοσελίδα, γιατί να
διαφημιστεί κάποιος στην ιστοσελίδα και έναν ενδεικτικό τιμοκατάλογο. Επιπλέον το εμπορικό
τμήμα, θα μιλήσει απευθείας με ενδιαφερομένους που θα συμπληρώσουν τη φόρμα
ενδιαφέροντος διαφήμισης στην ιστοσελίδα.
Προσωπικές πωλήσεις επομένως είναι η προβολή των υπηρεσιών μέσω των

πωλητών/εμπορικού τμήματος. Είναι προσωπική προσπάθεια να πείσει ή να παρακινήσει

κάποιον να αγοράσει μια υπηρεσία/ διαφημιστεί στο website. Είναι επίσης η διαδικασία της

προφορικής εμπορικής εκπροσώπησης του πωλητή στη συζήτηση μεταξύ αγοραστή - πωλητή.

Στην προσωπική πώληση έχουμε μια πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία, μια ζωντανή

αντιμετώπιση του πελάτη από τον πωλητή. Έτσι γίνεται φανερή η διαφορά της προσωπικής

πώλησης από τη μαζική πώληση και την προώθηση και προβολή των πωλήσεων.

Οι προσωπικές πωλήσεις αποτελούν το πιο αποτελεσματικό εργαλείο σε ορισμένα

στάδια της αγοραστικής διαδικασίας/ κλείσιμο συμφωνίας διαφήμισης, ιδιαίτερα στη

155
δημιουργία της προτίμησης των χρηστών, της πεποίθησης και της τελικής απόφασης. Ο λόγος

είναι ότι οι προσωπικές πωλήσεις συγκρίνονται με τη διαφήμιση και έχουν τρία χαρακτηριστικά

πλεονεκτήματα.

1. Προσωπική αντιμετώπιση.

Η προσωπική πώληση αποτελεί μια ζωντανή, άμεση και αμοιβαία σχέση

αλληλεπίδρασης μεταξύ δύο ή περισσότερων προσώπων. Καθένας μπορεί να παρατηρήσει από

κοντά τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά του άλλου και ανάλογα να κάνει άμεσες προσαρμογές.

2. Καλλιέργεια προσωπικών σχέσεων.

Η προσωπική πώληση επιτρέπει την ανάπτυξη κάθε είδους σχέσης, από απλή γνωριμία

μέχρι βαθιά προσωπική φιλία. Στις περισσότερες περιπτώσεις ο πωλητής πρέπει να

χρησιμοποιήσει τέχνη για να κερδίσει τον αγοραστή. Πολλές φορές μπορεί να επιμένει πειστικά

και πιεστικά, ή να υποκριθεί για να κερδίσει μια παραγγελία, αλλά κανονικά και μακροχρόνια θα

ενδιαφερθεί για την ικανοποίηση και ευημερία του πελάτη του.

3. Απάντηση.

Η προσωπική πώληση κάνει συχνά τον πελάτη να αισθάνεται κάποια υποχρέωση, γιατί
απασχόλησε τόσο πολύ τον πωλητή για να του προσφέρει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες του
προϊόντος. Η απάντηση συνήθως στις προσωπικές πωλήσεις είναι άμεση, ή εκδηλώνεται σε πολύ
σύντομο χρονικό διάστημα, ώστε ο πωλητής να γνωρίζει τα αποτελέσματα των προσπαθειών
του. Τα πλεονεκτήματα όμως αυτά των προσωπικών πωλήσεων κοστίζουν στην επιχείρηση. Οι
προσωπικές πωλήσεις είναι η ακριβότερη μορφή προώθησης πωλήσεων και επικοινωνίας, ενώ
η διαφήμιση είναι ο φθηνότερος τρόπος να πλησιάσεις τον χρήστη/διαφημιζόμενο.

Δημόσιες Σχέσεις

Οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν μια προσωπική επικοινωνία με σκοπό να

δημιουργήσουν θετική δημόσια εικόνα και να ενισχύσουν το προφίλ της ιστοσελίδας.

Περιλαμβάνουν ένα σύνολο προγραμμάτων διάρκειας, για να προστατεύσουν και να

προωθήσουν την εικόνα μιας ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της. Οι δημόσιες σχέσεις οδηγούν

το κοινό στο να μάθει την ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες της.

Τα σημαντικότερα εργαλεία των δημοσίων σχέσεων είναι:

156
 • Τα Δελτία Τύπου (Ο σκοπός τους να δώσουν στον τύπο την ευνοϊκή και

ενδιαφέρουσα ειδησεογραφία για την ιστοσελίδα, τις υπηρεσίες της, το

προσωπικό της, τα οποία δημοσιεύονται χωρίς να πληρώνονται στα διάφορα

περιοδικά/ εφημερίδες και διαδίκτυο)

• Δημοσιεύματα Ιστοσελίδες

• Εταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες

• Εκδηλώσεις Συνεντεύξεις τύπου

• Ομιλίες, σεμινάρια, συμμετοχή σε συνέδρια

• Χορηγοί επικοινωνίας

• Διοργάνωσή ή συμμετοχή σε Evartts

Οι ενέργειες των δημοσίων σχέσεων μπορούν να υλοποιηθούν με αποδέκτες όχι μόνο

τους χρήστες της ιστοσελίδας αλλά και στους πελάτες (διαφημιζόμενους), συνεργάτες, άτομα
που διαμορφώνουν κοινή γνώμη κτλ.

Τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα συνοψίζονται παρακάτω.

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ
Μαζική επικοινωνία σε πολλαπλά κοινά Αδυναμία απόλυτης στόχευσης επιθυμητού

κοινού
Προσέγγιση πελατών που δεν είναι ιδιαίτερα Μειωμένη δυνατότητα μέτρησης της

δεκτικοί στις διαφημίσεις και στις αποτελεσματικότητας

προσωπικές πωλήσεις
Υψηλό κόστος

Άμεσο Μάρκετινγκ
Το τελευταίο διάστημα στο χώρο του μάρκετινγκ έχουν υπάρξει μεγάλες αλλαγές, η πιο
μεγάλη είναι στους τρόπους και στα μέσα που χρησιμοποιούνται από τους marketers για να
επικοινωνήσουν με το κοινό. Το άμεσο μάρκετινγκ έχει μια διαφορετική και ιδιαίτερη
προσέγγιση στο μάρκετινγκ, όπου δίνει μεγάλη σημασία σε άτομα που αποτελούν ένα αναλυτικά
προσδιορισμένο κοινό - στόχο. Χρησιμοποιεί και 'εκμεταλλεύεται' τη διαπροσωπική σχέση που
δημιουργείτε ανάμεσα στην επιχείρηση και τον πελάτη. Τα κυρίαρχα χαρακτηριστικά αυτής της
αμφίδρομης επικοινωνίας είναι η ύπαρξη μηχανισμού απόκρισης, η καταγραφή και η μέτρηση

157
απόκρισης. Τα μέσα που χρησιμοποιεί το άμεσο μάρκετινγκ δίνουν την δυνατότητα στο κοινό να
αντιδράσει θετικά ή όχι στα μηνύματα τα οποία δίνουν την ευκαιρία στους marketers να βγάλουν
συμπεράσματα που θα τους βοηθούν σε μελλοντικές τους ενέργειες διακρίνονται σαν κανάλια
διανομής οι δίαυλοι μέσω των οποίων οι marketers προωθούν τις υπηρεσίες προς τους χρήστες.
Τα κανάλια διανομής μπορούν να απαντηθούν και ως «κανάλια Marketing» ή «κανάλια
προσέγγισης των καταναλωτών».

Τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα συνοψίζονται παρακάτω.

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Προσωπική και ειδικά σχεδιασμένη Μπορεί να είναι αρκετά ακριβό μέσο

επικοινωνία για κάθε άτομο επικοινωνίας

Έχει μετρήσιμα αποτελέσματα Μπορεί να χαρακτηριστεί σε junk mail η

επικοινωνία, αν δεν χρησιμοποιηθεί σωστά

Δημιουργία βάσης δεδομένων

4.6 Διαδικτυακή διαφήμιση και προώθηση

Τα τελευταία χρόνια και με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, όλο και περισσότεροι χρήστες

επιλέγουν τα ηλεκτρονικά μέσα για την πληροφόρησή τους έναντι των παραδοσιακών μέσων,

όπως η τηλεόραση, διότι η πλειοψηφία περνάει περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο και στα

κοινωνικά δίκτυα. Επίσης, οι χρήστες δεν εκτιμούν πλέον τα μηνύματα μάρκετινγκ με τον

παραδοσιακό τρόπο.

Το διαδίκτυο, από τη στιγμή που απέκτησε μεγάλο κοινό και ξεπέρασε τα προβλήματα

των πρώτων χρόνων (αργές ταχύτητες πρόσβασης, περιορισμένο οπτικό υλικό, λιγοστές

υπηρεσίες) εξελίχτηκε σε βασικό διαφημιστικό μέσο με σημαντικά πλεονεκτήματα :

Συμπυκνώνει όλα τα ήδη υπάρχοντα μέσα και τις δυνατότητες τους (κείμενο, φωτογραφία, ήχο,

βίντεο) σε μια και μοναδική πλατφόρμα, προσφέροντας τεράστιες εκφραστικές δυνατότητες σε

όποιον αναπτύσσει διαφημίσεις. Ο πολύ- μεσικός (multimedia) χαρακτήρας του διευκολύνει την

ενίσχυση της δημιουργικότητας από την πλευρά των διαφημιστικών και ενθαρρύνει τη χρήση

νέων εργαλείων.

158
Τα πλεονεκτήματα της αξιοποίησης του διαδικτύου ως διαφημιστικό μέσο:

• Είναι μέσο πληροφόρησης κατάλληλο για την προώθηση προϊόντων τα οποία

χρειάζονται αναλυτικό λόγο και πληθώρα πληροφοριών στην προβολή τους.

• Το κοινό του βρίσκεται σε κάθε γωνία του πλανήτη, διευκολύνοντας τις εταιρίες

που επιθυμούν να αναπτύξουν δραστηριότητες και να προωθήσουν προϊόντα και

υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο.

• Διακρίνεται για τη δυνατότητα δημιουργίας μικρών κοινοτήτων και ομάδων με

κοινά ενδιαφέροντα. Το στοιχείο αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στην ανάπτυξη

ενεργειών άμεσου μάρκετινγκ και προώθησης πωλήσεων, καθώς και

επικοινωνίας WOM (word of mouth).

• Επιτρέπει την συγκεκριμένη στόχευση εξοικονομώντας διαφημιστικούς πόρους οι

οποίοι θα κατευθύνονταν σε κοινό το οποίο δεν αποτελεί στόχο.

• Η αποτελεσματικότητα της διαφήμισης στο διαδίκτυο μπορεί να μετρηθεί με

ακρίβεια, χωρίς τη χρήση στατιστικών υπολογισμών και σε πραγματικό χρόνο.

• Δίνει τη δυνατότητα στις διαφημιστικές εταιρίες να ελέγχουν, να διαφοροποιούν,

να ακυρώνουν ή και να λανσάρουν εκ νέου μια καμπάνια όποτε το επιθυμούν. Η

διαχείριση μιας καμπάνιας στο διαδίκτυο γίνεται ηλεκτρονικά και κάθε αλλαγή

δεν απαιτεί σημαντικό κόστος ή συνεννοήσεις με τα διαφημιστικά μέσα, ενώ σε

πολλές περιπτώσεις το κόστος παραγωγής διαφημιστικών μηνυμάτων για το

διαδίκτυο είναι μικρότερο από το αντίστοιχο τηλεοπτικό.

• Επιτρέπει πραγματικά διαδραστική επικοινωνία, στοιχείο το οποίο αποτελεί

ζητούμενο σήμερα στην επικοινωνία των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Υπό

την έννοια αυτή, διευκολύνει την ανάπτυξη της ολοκληρωμένης επικοινωνίας και

το συνδυασμό πολλών διαφορετικών εργαλείων προώθησης.

• Δίνει την δυνατότητα ολοκλήρωσης της επικοινωνίας και της πώλησης μέσα από

το ίδιο μέσο και την ίδια στιγμή. Κάτι τέτοιο έχει, όπως είναι φυσικό, θετική

επίδραση στην αποτελεσματικότητα της διαφήμισης, ενώ διευκολύνει και τη

159
 συσχέτιση διαφήμισης και πωλήσεων.

Πρέπει όμως να σημειωθούν και κάποια σημεία τα οποία αξίζει να έχει υπόψη του

όποιος σχεδιάζει διαφημιστικές καμπάνιες στο διαδίκτυο, καθώς δεν είναι πάντα όλα απλά και

ρόδινα για το συγκεκριμένο μέσο. Μειονεκτήματα τα οποία χαρακτηρίζουν το διαδίκτυο ως

διαφημιστικό μέσο είναι τα εξής :

1) Ο διαφημιστικός σχεδιασμός στις περισσότερες περιπτώσεις θα πρέπει να

συμπεριλάβει δεκάδες ιστότοπους, με διαφορετικά προφίλ και χαρακτηριστικά.

Πρόκειται για ένα πολυδιασπασμένο μέσο, στο οποίο αναγκαστικά χρειάζεται η

συνεργασία ενδιαμέσων δικτύων και εταιρειών οι οποίοι αναλαμβάνουν τη

συγκέντρωση και ανάλυση στοιχείων για τους ιστότοπους αλλά και την

ολοκλήρωση συμφωνιών. Το στοιχείο αυτό συνεπάγεται αύξηση του κόστους και

περιορισμό της αυτονομίας στην υλοποίηση καμπανιών.

2) Το κόστος είναι υψηλό σε σύγκριση με άλλα διαφημιστικά μέσα, χωρίς να

υπάρχουν μελέτες ή μετρήσεις που να δικαιολογούν σε επίπεδο

αποτελεσματικότητας αυτή τη διαφορά.

3) Στο χώρο του διαδίκτυο, παράλληλα με την πολυδιάσπαση παρατηρείται και η

αντίθετη τάση, δηλαδή η δημιουργία κολοσσών οι οποίοι τείνουν να

λειτουργούν σε συνθήκες ολιγοπωλίου. Στο παγκόσμιο σύστημα η πώληση

διαφημιστικού χώρου κυριαρχείται από δυο - τρεις εταιρίες (Google, Facebook,

Yahoo κλπ) και στην ελληνική αγορά το in.gr συγκεντρώνει ένα πολύ μεγάλο

μέρος του κοινού. Αυτές οι εταιρίες αποκτούν τη δυνατότητα πίεσης της

διαφημιστικής αγοράς και τυποποίησης της στους δικούς τους σχεδιασμούς.

4) Το κοινό αντιμετωπίζει τη διαφήμιση στο διαδίκτυο με μια καταρχήν αρνητική

προδιάθεση, η οποία επιτείνεται και από αίσθημα ανασφάλειας. Αυτό οδηγεί

πολλούς χρήστες στο συνολικό μπλοκάρισμα των διαφημίσεων ή στην απόρριψη

160
 κάθε προωθητικής ενέργειας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

5) Σε αντίθεση με τα υπόλοιπα διαφημιστικά μέσα και παρά τις προσπάθειες των

φορέων του διαφημιστικού κλάδου, συνεχίζουν να υφίστανται σημαντικά

ζητήματα τυποποίησης των διαφημιστικών

μηνυμάτων, αλλά και συμβατότητας των τεχνολογιών του διαδικτύου, κάτι που
δυσκολεύει το σχεδίασμά.

Βασικά χαρακτηριστικά του διαδικτύου σαν διαφημιστικό μέσο

Μαζικό μέσο με δυνατότητα προσωπικής / εξατομικευμένης σχέσης : έχει τη δυνατότητα
να μεταδώσει ένα διαφημιστικό μήνυμα σε ένα μεγάλο κοινό στα πλαίσια ανάπτυξης
επικοινωνίας one-to-one marketing.

«Ανάδραση» (feedback) και «αλληλεπίδραση» (interaction)

Είναι τα χαρακτηριστικά που διαφοροποιούν το διαδίκτυο από τα υπόλοιπα

διαφημιστικά μέσα και καταστούν δυνατή την άμεση επικοινωνία επιχείρησης και κοινού σε

μαζική κλίμακα. Οι χρήστες του διαδικτύου μπορούν να ελέγξουν την ποσότητα της πληροφορίας

που θα αποκτήσουν και το χρόνο που θα αφιερώσουν για να πάρουν αυτές τις πληροφορίες και

έχουν την δυνατότητα να αντιδράσουν στα διαφημιστικά μηνύματα που δέχονται, δηλαδή να

επικοινωνήσουν με την επιχείρηση για να εκφράσουν κάποια γνώμη τους ή για να ζητήσουν

επιπλέον πληροφορίες (αλληλεπίδραση). Επίσης από την πλευρά της επιχείρησης υπάρχει η

δυνατότητα να ελέγχει σύντομα και εύκολα την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης αλλά και

να αντλεί στοιχεία για το κοινό που είδε τη διαφήμιση τους.

Δυνατότητα μετάδοσης πολλών πληροφοριών με τη χρήση υπερκειμένου (hypertext).

Στο διαδίκτυο χάρη στο υπερκείμενο (τη χρήση δηλαδή κόμβων και συνδέσμων) η

χωρητικότητα πληροφορίας είναι αρκετά μεγάλη και η δόμηση της πληροφορίας γίνεται με

τέτοιο τρόπο που να διευκολύνει το χρήστη να αποκτά την πληροφορία που θέλει.

161
 Χαμηλό κόστος μετάδοσης διαφημιστικού μηνύματος και αυξημένη
αποτελεσματικότητα:
Από τη στιγμή που το κοινό κατόπιν δικής του επιλογής παίρνει την πληροφορία το
κόστος προσέγγισης του και το κόστος μετάδοσης περισσότερων πληροφοριών στα άτομα που
θα το ζητήσουν είναι μικρότερο για την επιχείρηση σε σχέση με τα άλλα διαφημιστικά μέσα. Η
προσοχή που επιδεικνύεται είναι σαφώς μεγαλύτερη εφόσον ο αποδέκτης του μηνύματος
επιλέγει ο ίδιος την έκθεση του στο μήνυμα.

Ορισμός και ιστορία της διαδικτυακής διαφήμισης

Διαφήμιση μέσω του διαδικτύου ή on-line διαφήμιση (όρος που υιοθετήθηκε τα

τελευταία χρόνια από τον ακαδημαϊκό και διαφημιστικό χώρο) είναι το είδος της διαφήμισης

που χρησιμοποιεί αποκλειστικά ως μέσο επικοινωνίας και προβολής το διαδίκτυο και πιο

συγκεκριμένα το βασικό εργαλείο του διαδικτύου, τον Παγκόσμιο Ιστό πληροφοριών (World

Wide Web).

Για τις πρώτες διαφημίσεις στο διαδίκτυο χρησιμοποιήθηκε το ηλεκτρονικό

ταχυδρομείο. Οι πρώτες αντιδράσεις στις διαφημίσεις αυτές ήταν έντονα αρνητικές. Οι χρήστες

του

διαδικτύου εκείνης της εποχής που στην πλειοψηφία τους ήταν ακαδημαϊκοί, φοιτητές

και εργαζόμενοι μεγάλων ερευνητικών κέντρων θεώρησαν την on-line διαφήμιση παράταιρη με

το μέχρι τότε πνεύμα της χρήσης του διαδικτύου που είχε να κάνει περισσότερο με την

ανταλλαγή επιστημονικών ιδεών, στοιχείων και απόψεων.

Η κατάσταση άλλαξε με την εμφάνιση του πρώτου on-line περιοδικού στην Αμερική που

φιλοξενούσε στις ιστοσελίδες του διαφημιστικά μηνύματα προϊόντων και υπηρεσιών. Σήμερα

για τις περισσότερες μορφές on-line διαφήμισης χρησιμοποιείται η υπηρεσία του Παγκόσμιου

Ιστού Πληροφοριών λόγω του χαμηλού κόστους διάθεσης και διάδοσης πληροφοριών σε ένα

πολύ μεγάλο κοινό, της δυνατότητας αλληλεπίδρασης που παρέχει το διαδίκτυο στις

επιχειρήσεις και την δυνατότητα διαπροσωπικής επικοινωνίας.

Σημαντική επίδραση στην αλλαγή της συμπεριφοράς έναντι της εταιρικής επικοινωνίας

που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο υπήρξε με την αύξηση της ταχύτητας διάδοσης της πληροφορίας.

162
Αρχικά, η διαδικτυακή διαφήμιση προκαλούσε δυσφορία στους χρήστες με χαμηλές ταχύτητες

πρόσβασης, καθώς καθυστερούσε την περιήγηση τους στο ηλεκτρονικό περιβάλλον. Με την

αύξηση του αριθμού των καταναλωτών που διαθέτουν σύνδεση υψηλής ταχύτητας, Ο

αντίκτυπος της διαδικτυακής διαφήμισης πλησίασε αυτόν της τηλεόρασης. Ο χρόνος που

περνούν οι καταναλωτές στο διαδίκτυο ξεπερνά πλέον κατά πολύ τον χρόνο που περνούν

μπροστά στην τηλεόρασή τους. Ωστόσο, οι έμπειροι καταναλωτές-χρήστες του διαδικτύου είναι

λιγότερο ανεκτικοί στις διαδικτυακές διαφημίσεις έναντι των νέων χρηστών.

Το μέγεθος του διαφημιστικού μηνύματος έχει ιδιαίτερα αρνητική επίδραση στο χρόνο

πρόσβασης στη δικτυακή περιοχή, αλλά συντελεί σε μεγαλύτερο αριθμό επισκέψεων στο

διαφημιζόμενο. Το διαφημιστικό κείμενο έχει αποφασιστική σημασία στην αποτελεσματικότητα

του ηλεκτρονικού επικοινωνιακού μηνύματος.

Στα πλεονεκτήματα που προσφέρει στο χώρο η διαφήμιση διακρίνονται η άμεση

επικοινωνία και η αλληλεπίδραση με το χρήστη, η δυνατότητα παροχής εξατομικευμένων ή,

τουλάχιστον, μαζικά προσαρμοσμένων μηνυμάτων, η αμεσότητα στην κρίση και την κριτική του

καταναλωτή, το μεγάλο πλήθος του δυνητικού κοινού και συνακόλουθα το πολύ χαμηλό κόστος

διαφημιστικού μηνύματος ανά θεατή - χρήστη. Από την άλλη στα μειονεκτήματα, αναφέρονται

οι μη κοινά αποδεκτοί τρόποι μέτρησης της αποτελεσματικότητας του διαφημιστικού

μηνύματος, η απουσία τεχνολογικών προτύπων που να διασφαλίζουν την χρονική επάρκεια του

μηνύματος, η ευκολία παροχής δυσφημιστικού περιεχομένου και η μεγάλη εξάρτηση της

διαφήμισης από την τεχνολογία του διαφημιζόμενου, του δικτυακού τρόπου προβολής και του

λήπτη του μηνύματος. Ενδεικτικά, σε πολλές περιπτώσεις ο λήπτης έχει την δυνατότητα να

απενεργοποιήσει τη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων, γεγονός που θέτει σε επανεξέταση την

αποτελεσματικότητα της συνεργασίας της επιχείρησης με τη διαφημιστική εταιρεία.

Έννοια και χαρακτηριστικά της on-line διαφήμισης

Με τον Παγκόσμιο Ιστό Πληροφοριών και τις υπόλοιπες υπηρεσίες του διαδικτύου όπως
είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και οι ομάδες ειδήσεων, οι υπεύθυνοι της διαφήμισης έχουν
την δυνατότητα να διατηρήσουν στοιχεία της παραδοσιακής επικοινωνίας και διαφήμισης, όπως
η μαζικότητα ως προς την προσέγγιση του κοινού, αλλά και να καινοτομήσουν δίνοντας πολλές
163
εναλλακτικές λύσεις σε πολύπλοκες αποφάσεις που αφορούν στην επιλεκτικότητα του κοινού
κ.α
Μαζική και διαπροσωπική επικοινωνία

Με τον Παγκόσμιο Ιστό Πληροφοριών καταργείται μετά από πολλές δεκαετίες η

απρόσωπη μαζική μονόδρομη επικοινωνία. Από την πλευρά της επιχείρησης είναι εφικτή η

πολυπόθητη για του υπεύθυνους της διαφήμισης «ανάδραση» (feedback) και «αλληλεπίδραση»

(interactive). Οι υπεύθυνοι της διαφήμισης μπορούν να ελέγξουν άμεσα και σε σύντομο χρονικό

διάστημα τις αντιδράσεις των καταναλωτών εφόσον έχουν την δυνατότητα να γνωρίζουν

στοιχεία όπως ο αριθμός των ατόμων που είδαν το διαφημιστικό μήνυμα, αλλά και τον τρόπο

και το χρόνο που εκτέθηκαν τα παραπάνω άτομα στη διαφήμιση. Τα πράγματα αλλάζουν και από

την πλευρά του κοινού: Οι χρήστες του διαδικτύου που εκτίθενται στα διαφημιστικά μηνύματα

μπορούν να ελέγξουν την ποσότητα και το είδος των πληροφοριών που θα αποκτήσουν και το

χρόνο που θα αφιερώσουν για να πάρουν αυτές τις πληροφορίες.

Με αυτό τον τρόπο καθιερώνεται ένα είδος διαφημιστικού διαλόγου ανάμεσα στην

επιχείρηση και το κοινό που χαρακτηρίζεται από την ανταλλαγή πληροφοριών και εντυπώσεων.

Ουσιαστικά με την χρήση του μόνου προς το παρόν αμφίδρομου επικοινωνιακού μέσου,

πραγματοποιείται ένας μεγάλος στόχος των διαφημιστών και επιχειρήσεων για μαζική και

ταυτόχρονα διαπροσωπική επικοινωνία με το κοινό.

Ενεργό κοινό

Η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με τη χρήση του διαδικτύου και του Παγκόσμιου Ιστού

Πληροφοριών οδήγησε σε ένα κοινό που λειτουργεί ενεργά από την αρχή μέχρι το τέλος της

έκθεσης του στο διαφημιστικό μήνυμα. Αρχικά ο χρήστης επιλέγει το αν και το πότε θα εκτεθεί

στο διαφημιστικό μήνυμα. Επίσης επιλέγει και το πώς θα εκτεθεί στο μήνυμα επιλέγοντας τις

πληροφορίες που θα αντλήσει ζητώντας περισσότερες όταν του δίνεται η δυνατότητα.

Μετάδοση μεγάλης ποσότητας πληροφοριών

Ο παγκόσμιος ιστός πληροφοριών βασίζεται στην τεχνολογία των ηλεκτρονικών
υπολογιστών και χρησιμοποιεί το «υπερκείμενο» (hypertext). Το τελευταίο αποτελείται από

164
κόμβους και συνδέσμους που δίνουν τη δυνατότητα στον χρήστη με ένα απλό «κλικ» του
ποντικιού να μεταφέρεται από ιστοσελίδα σε ιστοσελίδα και να επιλέγει κάθε φορά τις
πληροφορίες που θέλει. Ο χρήστης εκτίθεται διαφορετικά στη διαφήμιση και πάντα σύμφωνα
με τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντα του. Με τη χρήση του υπερκειμένου υπάρχει η δυνατότητα
όχι μόνο μετάδοσης πολλών πληροφοριών αλλά και δόμησης τους με τέτοιο τρόπο που να
διευκολύνει την περιήγηση του κάθε χρήστη.

Χαμηλό κόστος
Το χαμηλό κόστος μετάδοσης της on-line διαφήμισης αναφέρεται τόσο στο κόστος
προσέγγισης του κοινού όσο και στο κόστος μετάδοσης πληροφοριών. Το κοινό του διαδικτύου
αποφασίζει πότε θα εκτεθεί στο διαφημιστικό μήνυμα με αποτέλεσμα το κόστος προσέγγισης
του κοινού από την πλευρά της επιχείρησης να μειώνεται σημαντικά. Επίσης με τη χρήση του
υπερκειμένου και την τεχνολογία των πολυμέσων έχουμε τη δυνατότητα μετάδοσης μεγάλου
όγκου πληροφοριών με ελάχιστο κόστος, αλλά και σημαντικά χαμηλό κόστος αναπροσαρμογής
του περιεχομένου των μηνυμάτων.

Δυνατότητα αναπροσαρμογής του διαφημιστικού μηνύματος.

Η δυνατότητα του κοινού να εκτίθεται στα διαφημιστικά μηνύματα του διαδικτύου
ανάλογα με τις ιδιαίτερες ανάγκες του για πληροφόρηση αλλάζει τη νοοτροπία που επικρατούσε
στο χώρο της διαφήμισης τα τελευταία χρόνια. Οι επιχειρήσεις και οι υπεύθυνοι της διαφήμισης
προσανατολίζονται πλέον προς την ικανοποίηση των αναγκών και επιθυμιών του κάθε χρήστη
ξεχωριστά εφόσον αυτό είναι δυνατόν. Αυτό σε συνδυασμό με την εύκολη και γρήγορη
«ανάδραση» που παρέχει το μέσο και τη χρήση του υπερκειμένου δίνουν τη δυνατότητα στην
επιχείρηση και στους υπεύθυνους της διαφήμισης να αναπροσαρμόζουν εύκολα και με ελάχιστο
κόστος το περιεχόμενο του διαφημιστικού μηνύματος ώστε το τελευταίο να συμφωνεί με τις
ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του συγκεκριμένου αποδέκτη από το κοινό.
Συμπερασματικά το διαδίκτυο και οι υπηρεσίες του που χρησιμοποιούνται ως
διαφημιστικά μέσα εισάγουν στο χώρο της διαφήμισης μια νέα μορφή επικοινωνίας που υπήρξε
πολυπόθητος στόχος για δεκαετίες και απλοποιούν ή διαφοροποιούν αρκετές πολύπλοκες
αποφάσεις των υπεύθυνων διαφήμισης στα πλαίσια του προγραμματισμού μέσων. Κάτω από
κάποιες προϋποθέσεις το διαδίκτυο μπορεί να προσφέρει ουσιαστικά στο πρόγραμμα προβολής
μιας επιχείρησης και να προσεγγίσει με αποτελεσματικό τρόπο το κοινό - στόχο της επιχείρησης.

165
 Σύγκριση on-line διαφήμισης και παραδοσιακής διαφήμισης

Κριτήρια σύγκρισης

Για τη σύγκριση θα χρησιμοποιηθούν τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται στα πλαίσια

αποφάσεων του προγραμματισμού μέσων. Ο προγραμματιστής μέσων στοχεύει να επιλέξει το
μέσο με το μεγαλύτερο κοινό που θα του δίνει όμως τη δυνατότητα να προσεγγίσει εύκολα το
κοινό - στόχο (ένα κοινό με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά) και θα του παρέχει δυνατότητες
ανάδρασης και μέτρησης αποτελεσματικότητας με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.
Πιο συγκεκριμένα θα χρησιμοποιηθούν τα παρακάτω κριτήρια :

Προσέγγιση: αναφέρεται στο μέγεθος του κοινού που μπορεί να προσεγγιστεί συνολικά
από το μέσο.

Επιλεκτικότητα: αναφέρεται στη δυνατότητα να προσεγγίσει αποτελεσματικά τμήματα

του κοινού με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά.

Ανάδραση : αναφέρεται στη δυνατότητα του κοινού για ανάδραση, μετάδοση

πληροφοριών διαμέσου του ίδιου του μέσου στην επιχείρηση που διαφημίζεται.

Μέτρηση αποτελεσματικότητας : αναφέρεται στη δυνατότητα εύκολης και σε σύντομο

χρονικό διάστημα μέτρησης της αποτελεσματικότητας του μέσου (ως προς τη μετάδοση του
διαφημιστικού μηνύματος).

Κόστος : αναφέρεται στο κόστος μετάδοσης του διαφημιστικού μηνύματος μέσω του

166
συγκεκριμένου διαφημιστικού μέσου.

Η σύγκριση γίνεται για κάθε κριτήριο ξεχωριστά λαμβάνοντας υπόψη κάποιες από τις

ιδιαιτερότητες ορισμένων παραδοσιακών μέσων.

Προσέγγιση

Το διαδίκτυο προσεγγίζει το μικρότερο σε μέγεθος κοινό σε σχέση με τα μέσα της

παραδοσιακής διαφήμισης. Το περιορισμένο κοινό του διαδικτύου οφείλεται στην υποδομή σε

υλικό (ηλεκτρονικός υπολογιστής) και γνώσεις που απαιτεί η διαδικτυακή χρήση και αποτελεί τη

σημαντικότερη αδυναμία του. Ίσως να περάσουν χρόνια για να μπορέσει το διαδίκτυο να

ανταγωνιστεί την τηλεόραση που παρουσιάζει τις μεγαλύτερες δυνατότητες προσέγγισης

κοινού. Ωστόσο, κάποιες προβλέψεις που βασίζονται στην μεγάλη αύξηση των χρηστών του

διαδικτύου αναφέρουν ότι το διαδίκτυο σε μια πενταετία θα παρουσιάζει υψηλότερη

προσέγγιση από την έντυπη διαφήμιση σε κάποιες περιοχές.

Επιλεκτικότητα
Η επιλεκτικότητα είναι εφικτή περισσότερο με το διαδίκτυο παρά με οποιοδήποτε άλλο
διαφημιστικό μέσο. Αυτό συμβαίνει γιατί το κοινό είναι αυτό που επιλέγει να εκτεθεί στη
διαφήμιση. Με το διαδίκτυο είναι εφικτό το πολυπόθητο για κάθε επιχείρηση και διαφημιστή
«exposure on demand», που πολύ απλά σημαίνει ότι άτομα που ήδη ενδιαφέρονται για το
προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης (πρόκειται ενδεχομένως για πιθανούς αγοραστές)
επιλέγουν να ενημερωθούν και να πληροφορηθούν καλύτερα με την έκθεση τους στις on-line
διαφημίσεις.

Ανάδραση
Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα που απασχολούν τους διαφημιστές είναι αυτό της
ανάδρασης, τη δυνατότητα του κοινού να «αντιδράσει» άμεσα στο διαφημιστικό μήνυμα. Το
διαδίκτυο είναι το μόνο προς το παρόν μέσο που παρέχει στο κοινό τη δυνατότητα «ανάδρασης».
Το κοινό του διαδικτύου την ώρα που εκτίθεται στη διαφήμιση (κάνοντας περιήγηση σε μια
διαφημιστική ιστοσελίδα) μπορεί με τη χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσα από
έτοιμες φόρμες ερωτήσεων να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες απ' αυτές που υπάρχουν στο
περιεχόμενο της διαφήμισης. Η ανάδραση γίνεται αποτελεσματικά και μέσω του ίδιου μέσου

167
χωρίς κόπο και χρόνο από την πλευρά του χρήστη ή της επιχείρησης.

Μέτρηση αποτελεσματικότητας

Η τεχνολογία των ηλεκτρονικών υπολογιστών και του Παγκόσμιου Ιστού Πληροφοριών

δίνει τη δυνατότητα στους υπεύθυνους της διαφήμισης να ελέγχουν σε τακτά χρονικά

διαστήματα (ακόμα και σε καθημερινή βάση) τις αντιδράσεις του κοινού στις διάφορες

διαφημιστικές τους προσπάθειες. Με την εφαρμογή του κατάλληλου λογισμικού οι διαφημιστές

μπορούν να γνωρίζουν πόσοι εκτέθηκαν στην on-line διαφήμιση, το χρόνο που αφιέρωσαν για

να τη δούνε και ποιες πληροφορίες επέλεξαν να αντλήσουν. Με αυτόν τον τρόπο γίνεται άμεσα,

γρήγορα και αξιόπιστα η μέτρηση αποτελεσματικότητας κάθε διαφημιστικής ενέργειας. Δεν

ισχύει το ίδιο για τα παραδοσιακά μέσα διαφήμισης. Για τα περισσότερα από αυτά απαιτείται

ένα χρονικό διάστημα μηνών, εκτεταμένες «έρευνες κοινού» και επομένως μεγάλα ποσά για να

πάρουν κάποια πρώτα αποτελέσματα που θα ελέγχουν την αποδοτικότητα του μέσου και την

ποιότητα του διαφημιστικού μηνύματος.

Κόστος
Το κόστος μιας on-line διαφήμισης είναι χαμηλό σε σχέση με τα περισσότερα
παραδοσιακά μέσα και ως προς τον σχεδίασμά και την παραγωγή και ως προς την ποσότητα της
μεταδιδόμενης πληροφορίας. Μια διαφημιστική ιστοσελίδα στον Παγκόσμιο Ιστό Πληροφοριών
διαφημίζει ένα προϊόν εικοσιτέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρό, επτά ημέρες την εβδομάδα. Το
πρόσθετό κόστος μιας on-line διαφήμισης αφορά στην προώθηση της ίδιας της διαφήμισης. Με
απλά λόγια θα πρέπει να διαφημίσω ότι διαφημίζομαι on-line, κάτι που δε συμβαίνει με τα
υπόλοιπα μέσα.

Το διαδίκτυο από πολλές απόψεις αντιπροσωπεύει μια ιδανική μορφή επικοινωνίας που

αλλάζει τα δεδομένα της διαφήμισης. Συνολικά το διαδίκτυο υπερτερεί σε σχέση με πολλά

παραδοσιακά μέσα. Είναι το μόνο μέσο που μπορεί να ανταγωνιστεί τα υπόλοιπα ως προς την

ποσότητα πληροφοριών που μπορεί να μεταδώσει σε ένα διαφημιστικό μήνυμα λόγω της χρήσης

του υπερκειμένου. Επιπλέον με το διαδίκτυο γίνεται πλέον εφικτός ο διαφημιστικός διάλογος

ανάμεσα στην επιχείρηση και τους καταναλωτές μέσα μόνο από ένα μέσο επικοινωνίας. Ως μέσο

168
αλληλεπίδρασης δίνει τη δυνατότητα στο χρήστη να επικοινωνήσει με την επιχείρηση και να

ζητήσει επιπλέον πληροφορίες και να εκφράσει την άποψη του για το προϊόν ή το ίδιο το

διαφημιστικό μήνυμα. Εξασφαλίζει επίσης το πολυπόθητο «exposure on demand» που σημαίνει

ότι είναι το μόνο μέσο όπου το κοινό επιλέγει να εκτεθεί στο διαφημιστικό μήνυμα.

Επιτυγχάνεται επίσης με την ανταλλαγή πληροφοριών ανάμεσα στο κοινό και την επιχείρηση η

αξιόπιστη και σε σύντομο χρονικό διάστημα η αξιολόγηση κάθε διαφημιστικής προσπάθειας στο

μέσο.

Η μεγάλη του αδυναμία είναι η προσέγγιση ενός συγκριτικά μικρού, σε σχέση με τα

υπόλοιπα διαφημιστικά μέσα, κοινού το καταργεί από πρωταρχικό μέσο σε ένα ολοκληρωμένο

πρόγραμμα προβολής. Προς το παρόν, για τα περισσότερα προϊόντα/υπηρεσίες το διαδίκτυο

λειτουργεί ως συμπληρωματικό μέσο.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα διαδικτυακής διαφήμισης Πλεονεκτήματα:

• Αυξάνει την αναγνώριση και τη διάδοση του εμπορικού ονόματος είτε της εταιρείας είτε

του προϊόντος/υπηρεσίας (brand name) έτσι ώστε : να διαφοροποιεί το αγαθό από τον

ανταγωνισμό, να μειώνει την ελαστικότητα της ζήτησης του αγαθού, αποσυνδέοντας τη

ζήτηση από την τιμή του αγαθού και να αποθαρρύνει την είσοδο ανταγωνιστών στην

αγορά.

• Παρακινεί τους χρήστες να δοκιμάσουν το προβαλλόμενο προϊόν ή υπηρεσία.

• Βελτιώνει την εικόνα της επιχείρησης στους χρήστες του διαδίκτυο.

• Προσφέρει μεγαλύτερη πληροφόρηση από οποιοδήποτε άλλο μέσο για το προβαλλόμενο

προϊόν/υπηρεσία.

• Βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών πάλι σε μεγαλύτερο βαθμό από οποιοδήποτε άλλο

μέσο.

• Έχει μικρότερο κόστος και καλύτερη σχέση κόστους/απόδοσης από τις εναλλακτικές

μεθόδους διαφήμισης.

• Επιτρέπει τη δοκιμή διαφορετικών ιδεών και μπορεί να συνδυάσει πολλούς διαφορετικούς

169
 δημιουργικούς τρόπους προβολής.

• Επιτρέπει την πρόσβαση σε κοινό που τα άλλα μέσα δεν μπορούν να προσεγγίσουν.

• Μπορεί ευκολότερα να εντοπίσει τα ενδιαφέροντα των καταναλωτών /χρηστών.

• Βοηθά στη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών.

• Είναι το μόνο μέσο που προσφέρει τη δυνατότητα άμεσης μέτρησης της

αποτελεσματικότητας του.

DIGITAL MARKETING WINS THIS ONE, HANDS DOWN

Μειονεκτήματα :
• Η έκθεση στο μέσο είναι αποτέλεσμα προσωπικής επιλογής του χρήστη.

• Οι χρήστες δεν αντιπροσωπεύουν τον γενικό πληθυσμό. Έχουν ακόμα ιδιαίτερα

δημογραφικά χαρακτηριστικά τα οποία ίσως να μην είναι τα επιθυμητά για κάποιες

ανάγκες επικοινωνίας. Οι διαφορές εντοπίζονται σε βασικά ατομικά χαρακτηριστικά

όπως ηλικία, μορφωτικό επίπεδο και είδος απασχόλησης.

• Το διαδίκτυο έχει περιορισμένο κοινό σε σχέση με άλλα μέσα μαζικής ενημέρωσης και

ειδικά σε σχέση με την τηλεόραση, η οποία προσεγγίζει σχεδόν το σύνολο του

πληθυσμού.

• Υπάρχουν χιλιάδες sites που διεκδικούν την προσοχή του κοινού σε αντίθεση με τα άλλα

μέσα όπου οι επιλογές είναι λιγότερες.

170
 Λόγοι επιλογής διαφημιστικής προβολής μέσα από το διαδίκτυο
• Ιδανικό μέσο προώθησης και μάρκετινγκ : το διαδίκτυο κάτω από συγκεκριμένες

προϋποθέσεις μπορεί να ενσωματωθεί και να λειτουργήσει αποτελεσματικά μέσα στο

πρόγραμμα προβολής μιας επιχείρησης.

• Διερεύνηση του κύκλου εργασιών : η διαφήμιση εισάγει ουσιαστικά την επιχείρηση στην

παγκόσμια αγορά και της ανοίγει προοπτικές σε νέες αγορές που με τα παραδοσιακά

μέσα θα ήταν αδύνατο να προσεγγιστούν.

• Άμεση επικοινωνία : με την διαδικτυακή διαφήμιση γίνεται εφικτή η επικοινωνία «ένας

προς ένα», ανοίγει ουσιαστικά ο άμεσος διάλογος της επιχείρησης με κάθε πελάτη

μεμονωμένα σε ατομικό επίπεδο.

• Χαμηλό κόστος παραγωγής και προβολής του διαφημιστικού μηνύματος εικοσιτέσσερις

ώρες το εικοσιτετράωρο με ελάχιστο σε σχέση με άλλα μέσα κόστος.

• Προσέγγιση «ιδανικού» κοινού.

4.7 Social media marketing

Η προώθηση ή μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης (Social Media Marketing), αποτελεί ένα

από τα σημαντικότερα κομμάτια της ψηφιακής προώθησης και διαφήμισης προϊόντων (Digital

Marketing). Αφορά τις ενέργειες που γίνονται στα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Twitter, Youtube

κτλ), οι οποίες αποσκοπούν στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών επιχειρήσεων.

Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν διεισδύσει στην καθημερινότητα των καταναλωτών, αλλά

έχουν επαναπροσδιορίσει και τον τρόπο με τον οποίον οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους

καταναλωτές. Στα πλαίσια του μάρκετινγκ, τα κοινωνικά δίκτυα δίνουν τη δυνατότητα σε έναν

καταναλωτή να επικοινωνήσει γρήγορα και με ελάχιστη προσπάθεια με εκατοντάδες ή και

χιλιάδες άλλους καταναλωτές, ενώ από την πλευρά τους οι επιχειρήσεις, παρακολουθούν όλες

αυτές τις συζητήσεις και τις διαδικτυακές κριτικές, προκειμένου να μάθουν τη γνώμη των

χρηστών για τη μάρκα και τα προϊόντα τους, ώστε να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων

και των υπηρεσιών, να προσαρμοστούν στις προτιμήσεις των καταναλωτών, να ακούσουν τι

λέγεται συγκριτικά για τους ανταγωνιστές τους και να προσελκύσουν με ενέργειες μέσα από τα

171
κοινωνικά μέσα περισσότερους πελάτες.

Οι περισσότεροι χρήστες του διαδικτύου( περί το 75%) χρησιμοποιούν τα μέσα

κοινωνικής δικτύωσης( γνωστά σε όλους ως social media ) για να κάνουν ευρέως γνωστά τα

χόμπυ, τις συνήθειες ακόμα και το που βρίσκονται ανά πάσα ώρα και στιγμή. Το γεγονός αυτό

καθιστά τα social media θησαυρό ενημέρωσης και στοχευμένης προσέγγισης των χρηστών. Ο

χειρισμός αυτών των προσδοκιών έχει τη δυνατότητα να μετατρέπει μια κοινωνική δέσμευση

σχετικά με τη χρήση των σελίδων και των κοινωνικών πλατφορμών σε μία ανοιχτή λεωφόρο

μάρκετινγκ ώστε να επεκταθεί η ατομική ή επιχειρηματική δραστηριότητα στο ευρύ κοινό. Το

facebook, twitter, google +, LinkedIn και κ.λπ. αποτελούν σημαντικά εργαλεία για την εφαρμογή

της πιο πετυχημένης στρατηγικής για κάθε επιχείρηση.

Κατηγορίες Κοινωνικών δικτύων

• Ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, MySpace, Google+, Faceparty)

• Ιστότοποι ανταλλαγής ταξιδιωτικών εμπειριών και κριτικών (Tripadvisor, Yelp)

• Ιστότοποι κοινής χρήσης για δημιουργικά έργα

• Ιστότοποι διαμοιρασμού βίντεο (Youtube)

• Ιστότοποι διαμοιρασμού εικόνων (Flickr, Pinterest, Instagram)

• Ιστότοποι διαμοιρασμού μουσικής (Jamendo)

• Ιστότοποι ανταλλαγής / διαμοιρασμού περιεχομένου με βοήθεια (Piezo)

• Ιστότοποι διαμοιρασμού γενικής πνευματικής ιδιοκτησίας (Creative Commons)

• Ιστότοποι διαμοιρασμού περιεχομένου που παράγεται από τους χρήστες / Blogs

(Apple.com, P&G's Vocalpoint)

• Ιστότοποι χορηγία από επιχειρήσεις / help sites (Dove's Campaign for Real Beauty,

click2quit.com)

• Ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης που λειτουργούν μόνο με προσκλήσεις

(ASmallworld.net)

• Ιστότοποι επαγγελματικής δικτύωσης (LinkedIn)

172
 • Ιστότοποι συνεργατικής παροχής περιεχομένου (Wikipedia)

• Πλατφόρμες εικονικής πραγματικότητας (Second Life)

• Εμπορικές κοινότητες (eBay, Amazon, iStockphoto)

• Podcasts

• Ιστότοποι διαμοιρασμού πληροφοριών & Forums (Current TV)

• Ιστότοποι διαμοιρασμού εκπαιδευτικού υλικού (ΜIT Open Course Ware, MERLOT)

• Κοινότητες ανοιχτού κώδικα (Linux.org)

• Ιστότοποι Bookmarking (Digg, Reddit)

Στο παρακάτω γράφημα παρουσιάζεται η απόδοσή κάθε κοινωνικού μέσου δικτύωσης

ανά μηνιαίους μοναδικούς χρήστες:

173
 AUG ACTIVE USERS OF KEY GLOBAL SOCIAL PLATFORMS
2017 BASED ON THE MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVE USER ACCOUNTS FOR EACH PLATFORM. IN MILLIONS

Πηγή: Hootsuite.com

To Facebook είναι η δεύτερη μεγαλύτερη πηγή επισκεψιμότητας παραπομπών στους

εκδότες περιεχομένου, αντιπροσωπεύοντας το 24% της συνολικής κίνησης, ακόμη και μετά από
ένα έτος απότομης πτώσης. To Twitter, για λόγους σύγκρισης, αντιπροσωπεύει μόλις το 3% της
συνολικής επισκεψιμότητας παραπομπών.

External Referral Traffic to Parse, ly’s Customers = all external -e-errers; Current Top ID
External Referrers

Instagram
FEB MAR A=>R MAY JIN JUL AUG SEP OCT NOV 3EC JAN
Reddit

Πηγή: www.parse.ly

174
 Facebook

Ένα από τα πιο γνωστά και γενικότερα αποδεκτό μέσω κοινωνικής δικτύωσης

παγκοσμίως είναι το facebook. Η πλατφόρμα έχει πολλά χαρακτηριστικά που το καθιστούν

αγαπημένο προορισμό για τους περισσότερους χρήστες. Είναι πλέον ενθαρρυντικό το γεγονός

ότι κάθε επιχείρηση καθώς και σε ορισμένες πολυεθνικές εταιρείες έχει εδραιωθεί μέσω των

υποκαταστημάτων, με το καθένα από αυτά να πρέπει να κατέχει τουλάχιστον μια σελίδα με

το όνομα της εταιρίας. Αν και αυτές οι σελίδες είναι συνήθως για εγγραφή, η κοινωνική

ανταλλαγή περιεχομένου, έρχεται σε επαφή με νέους και υφιστάμενους πελάτες. Οι

επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το κοινό για να μεταδώσουν τις πληροφορίες

σχετικά με την προώθηση των προϊόντων και γενικά την προώθηση των επιχειρήσεων. Με

βάση το περιεχόμενο της σελίδας, η επιχείρηση μπορεί να κερδίσει συνεχώς νέο κοινό

επιτρέποντας την αύξηση της επισκεψιμότητάς της.

Ειδικές ομάδες και chat rooms μπορούν επίσης να προσελκύσουν νέα μέλη που

καταλήγουν να γνωρίζουν σχεδόν τα πάντα για το περιεχόμενο της ιστοσελίδας. Στο Facebook

συγκεκριμένων ομάδων υπάρχει η τάση να δημιουργούνται καλέσματα στους χρήστες ώστε

να συζητούν και να εκφράζουν τις απόψεις τους σχετικά με τα ενδιαφέροντά τους ή την

εμπειρία τους από την ανάγνωση της ιστοσελίδας, διευκολύνοντας έτσι τον επιχειρηματικό

εξορθολογισμό των υπηρεσιών προς τις προσδοκίες της αγοράς.

Αλλαγές στον αλγόριθμο του Facebook και πως επηρεάζουν τους online εκδότες.

To Facebook ανακοίνωσε στις 11 Ιανουάριου ότι ξεκινά αλλαγές στο News Feed ώστε
να αποσπάσει την έμφαση από εκδότες, οργανισμούς και επιχειρήσεις υπέρ αυτών
προσωπικών προφίλ. Ο 33χρονος επικεφαλής του μεγαλύτερου μέσου κοινωνικής δικτύωσης
Μαρκ Ζούκερμπεργκ, το οποίο έχει πάνω από δύο δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες,
δήλωσε ότι θα προτιμηθεί πλέον το περιεχόμενο που παράγεται από φίλους και τροφοδοτεί
τις συζητήσεις ανάμεσα στο οικογενειακό και στο φιλικό περιβάλλον.

175
 Βάσει Facebook, το News Feed θα δώσει προτεραιότητα στις θέσεις που προκαλούν

συνομιλίες και ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ανθρώπων. Είναι ιδιαίτερα

σημαντικό, οι online εκδότες όλων των μεγεθών να δικαιολογούν το χρόνο τους στην

πλατφόρμα, πλέον περισσότερο από ποτέ. Τα τελευταία χρόνια, η ταχεία και σχετικά εύκολη

κυκλοφορία ήταν αρκετή για να διαμοιραστεί το περιεχόμενο. Αλλά καθώς ο χρόνος που

ξοδεύουν οι χρήστες στην πλατφόρμα αυξάνεται, οι αποδόσεις των posts μειώνονται με κάθε

ενημέρωση αλγορίθμου.

«Πρόκειται ασφαλώς για μια σημαντική αλλαγή. Θα επηρεάσει πολύ τους εκδοτικούς

οργανισμούς, καθώς θα βλέπουμε πλέον πολύ λιγότερες ειδήσεις τους να ξεπηδούν στο news

feed μας», δήλωσε η Λάουρα Χάζαρντ Όουεν του Εργαστηρίου Δημοσιογραφίας Νίμαντου

Πανεπιστημίου Χάρβαρντ. Πρόσθεσε όμως ότι δεν είναι ακόμη ξεκάθαρο σε τι είδους

συζητήσεις θα δίνουν προτεραιότητα στο μέλλον οι τροποποιημένοι αλγόριθμοι του

Facebook.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς μπορείτε να δημιουργήσετε συνομιλίες

ειδικά για το Facebook και ποιες ενδείξεις προσπαθεί να προωθήσει η πλατφόρμα.

• Ενθαρρύνετε τους αναγνώστες να συμμετέχουν ενώπιον σας. Εάν εργάζεστε σε

μια ιστορία ή ακόμα και σκέφτεστε μόνο για μια περιοχή θεμάτων,

χρησιμοποιήστε το Facebook για να εμπλακείτε στην κοινότητά σας προτού

αρχίσετε να γράφετε. Ρωτήστε τους για την γνώμη τους. Είναι ένας καλός τρόπος

να μετρήσετε το ενδιαφέρον και είναι ένας σημαντικός τρόπος για να φέρετε τη

δουλειά σας στη διαφάνεια. Μία καλή συζήτηση πηγαίνει, εξασφαλίζει επίσης

ένα υγιές ακροατήριο μόλις τελικά θα δημοσιευθεί η ιστορία. Μπορείτε να

αποθέσετε τον τελικό σύνδεσμο στο σημείο των σχολίων (comment thread) και

μία ειδοποίηση του Facebook θα βγει στους χρήστες.

• Ανταμείψτε σχολιαστές. Μπορείτε να παρουσιάσετε καλογραμμένα σχόλια σε

μια ενότητα "Comment της ημέρας / εβδομάδας".

176
 Δημιουργήστε μια ειδική κοινότητα για εξαιρετικά αφοσιωμένους σχολιαστές,

ζητώντας τους να συνεχίσουν να συμμετέχουν σε συζητήσεις.

• Ανταμείψτε τα μακροσκελή σχόλια. Η νέα ενημέρωση αλγορίθμου του Facebook

δεν θα βαρύνει μόνο τον όγκο των σχολίων, αλλά θα προσπαθήσει να καθορίσει

την ποιότητα του σχολίου, καθώς θα χρησιμοποιεί το μήκος σχολίων ως σήμα

υψηλής ποιότητας. Η οδήγηση των αναγνωστών σας για πιο σχολαστικά σχόλια

- και απαντήσεις σε αυτά - θα συμβάλει στην επέκταση της οργανικής σας

έκτασης.

• Δημοσιεύστε το πρώτο σχόλιο. Δεν είναι ακόμα σαφές εάν το Facebook

πρόκειται να μετρήσει τα σχόλια του εκδότη διαφορετικά από τα άλλα άτομα

όταν το ταξινομεί για τον αλγόριθμο. Αλλά ανεξάρτητα, αυτό θα μπορούσε να

είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την καθοδήγηση της συνομιλίας στην

ποιότητα. Αν χρησιμοποιείτε το κείμενο κατάστασης για να θέσετε μια ερώτηση,

δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το πρώτο σχόλιο για να προσθέσετε ένα άλλο

πλαίσιο από το άρθρο, έτσι ώστε η συνομιλία να είναι καλύτερα ενημερωμένη.

Μιλήστε με σεβασμό και σκέψη για να ρυθμίσετε τον τόνο της συνομιλίας.

• Απαντήστε αμέσως. Η ταχύτητα της απόκρισης σας έχει σημασία. Δείχνει ότι

είστε μια αφοσιωμένη παρουσία, την οποία και το Facebook και το ακροατήριό

σας θα ανταμείψουν. Εάν έχετε ένα πολύ ενεργό comment thread δεν

χρειάζεται να απαντάτε σε όλα, αλλά είναι σημαντικό να ανταμείψετε εκείνους

που συμβάλλουν εποικοδομητικά, ευχαριστώντας τους και ζητώντας να

επαναλάβουν την κίνηση αυτή.

Twitter

Με πάνω από 400.000 tweets ανά λεπτό και πάνω από ένα δισεκατομμύριο

177
συνδρομές από τους χρήστες, το Twitter προσφέρει ένα εκτεταμένο στο κοινό για το

κοινωνικό μάρκετινγκ. Η απαίτηση των εκατό σαράντα χαρακτήρων που υπάρχουν στο

twitter, καθιστά ευκολότερο να τραβήξει την προσοχή των συνδρομητών και να διασφαλίσει

ότι διαβάζουν τις αναρτήσεις. Ως εκ τούτου, η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμεύσει ως πύλη για

άλλες επιχειρηματικές πλατφόρμες, όπου ένα μεγάλο μέρος των προϊόντων των επιχειρήσεων

έχουν ήδη συζητηθεί και παρουσιαστεί. Τα tweets θα πρέπει να περιέχουν τις πιο σχετικές

πληροφορίες με μια ιδιαίτερη μορφή παρουσίασης, ώστε να εξασφαλιστεί ότι οι αναγνώστες

θα αναζητήσουν και να θα ψάξουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το tweet.

Ο καλύτερος τρόπος για να διαβιβάσουμε πληροφορίες με αυτή την στρατηγική είναι

με τη σύνδεση του λογαριασμού των επιχειρήσεων twitter σε άλλους λογαριασμούς

κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Αυτό εξασφαλίζει ότι αυτό που είναι κοινό σε άλλους

δικτυακούς τόπους, γίνεται αυτόματα και μοιράζεται με τους χρήστες στο Twitter

ακολουθώντας το συνοδευτικό σύνδεσμο για να αποκτήσουν πρόσβαση σε περισσότερες

πληροφορίες από την πρωτογενή πηγή ενέργειας.

Youtube

Σύμφωνα με τις στατιστικές του 2014, η πλατφόρμα αυτή χαρακτηρίζεται από την
δυνατότητα προβολής περίπου 48 ωρών βίντεο ανά λεπτό σε όλο τον κόσμο. Αυτά τα βίντεο
έχουν σχετικά πάνω από ένα εκατομμύριο προβολές σε ένα λεπτό το οποίο μεταφράζεται σε
πάνω από ένα δισεκατομμύριο τηλεθεατές του βίντεο YouTube σε μια μέρα. Αν και
θεωρούνται εν πολλοίς ως μια πλατφόρμα για οικιακούς χρήστες, στα μέσα ενημέρωσης, τους
οργανισμούς και καλλιτέχνες του θεάματος, το YouTube προσφέρει μια καλή οδό μάρκετινγκ
για τις επιχειρήσεις και τις εταιρίες που εισέρχονται στην αγορά. Κινούμενα μηνύματα και
προσαρμοσμένα βίντεο οργάνωσης συνοδεύονται από σύντομες λεζάντες για τις
επιχειρήσεις, τις υπηρεσίες και τα προϊόντα προσφέροντας μια ευκαιρία στους συνδρομητές
να έχουν πρόσβαση στην επιχειρηματική πληροφόρηση.

Google +

178
 Αυτή είναι μια κοινωνική υπηρεσία που προσφέρεται από την Google και είναι
συμβατή ιδιαίτερα με χρήστες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
της Google. Αν και ακόμα είναι μια αναπτυσσόμενη πλατφόρμα, το Google+ γρήγορα δέχεται
νέες συνδρομές και είναι ένα σχετικά μεγάλο μέσο για την ανταλλαγή πληροφοριών. Το
διαφημιστικό αυτό μέσο δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα εύκολης πρόσβασης σε Google
βαθμολογίες που βασίζονται στη μηχανή αναζήτησης που ως εκ τούτου καθιστά ευκολότερο
να είναι προσβάσιμη από τους χρήστες του Internet μέσω της μηχανής αναζήτησης της
Google.

Pinterest

Η πλατφόρμα αυτή επιτρέπει στους εγγεγραμμένους χρήστες να μοιράζονται

φωτογραφίες και βίντεο επιτρέποντας στα μέλη να έχουν πρόσβαση και να βλέπουν τι
συμβαίνει στο λογαριασμό των άλλων. Η πλατφόρμα χαρακτηρίζεται γενικά για την παροχή
κινήτρων στους χρήστες σχετικά με την ανάγκη να δουν και να τολμούν να το κάνουν. Στο
γραφείο μάρκετινγκ μας, προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε να αναπτυχθούν ελκυστικοί
λογαριασμοί και pins εκσυγχρονισμένα, ώστε να εξασφαλίζεται ότι η επιχείρησή σας
παραμένει συναφής στη βιομηχανία.

Instagram

Αν και χαρακτηρίζεται ως μια πλατφόρμα που χρησιμοποιεί την εικόνα, η πλατφόρμα

προσφέρει ένα καλό μέσο για μια εικονογραφική περιγραφή των προϊόντων και των
υπηρεσιών που παρέχονται από την εταιρεία ή τον οργανισμό. Στη πλατφόρμα έχει
ενσωματωθεί σήμερα ένα χαρακτηριστικό που υποστηρίζει σύντομο βίντεο το οποίο
προσφέρει μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να δίνουν σύντομες περιγραφές των υπηρεσιών
τους προς τους χρήστες της πλατφόρμας. Με το Instagram σας προσφέρουμε ιδανικές λύσεις
και πρότυπα που εξασφαλίζουν στην επιχείρησή την παραμονή στα επίκαιρα της
πλατφόρμας, διατηρώντας παράλληλα ένα μεγάλο αριθμό ενεργών μελών, κινούμενοι πάντα
στο ρυθμό των προϊόντων και των υπηρεσιών σας.
Πηγή: www.marketingcy.com

179
 Tumblr

To Tumblr είναι μία microblogging πλατφόρμα με στοιχεία Κοινωνικού Δικτύου. Αυτό

που τη διαφέρει από τις υπόλοιπες blogging πλατφόρμες, όπως το blogger ή το wordpress,

είναι οι μικρές σε μέγεθος δημοσιεύσεις των χρηστών, οι οποίες μπορεί να είναι για

παράδειγμα μια εικόνα ή ένα βίντεο με μια σειρά κείμενο, καθώς και οι λειτουργίες για like

και reblog (κοινοποίηση) των δημοσιεύσεων των blogs των οποίων ακολουθούν οι χρήστες.

Συνολικά υπάρχουν πάνω από 205,4 εκατ. blogs στο Tumblr, τα οποία έχουν πάνω

από 92,6 δισ. δημοσιεύσεις. Την επιτυχία του Tumblr είχε προβλέψει η Yahoo! το Μάιο του

2013, εξαγοράζοντας το για 1,1 δισ. δολάρια.

Πηγή: socialmedialife.gr

Snapchat

To Snapchat είναι μία δημοφιλής social εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων

φωτογραφιών, βίντεο και κειμένου. Αυτό που την ξεχώρισε και την έκανε τόσο δημοφιλή
στους νέους χρήστες, είναι το γεγονός πως τα μηνύματα τα οποία στέλνονται είναι
αυτοκαταστρεφόμενα, δηλαδή έχουν μικρή διάρκεια ζωής για προβολή από τον παραλήπτη
έως ότου διαγραφούν αυτόματα.
Συνολικά, υπάρχουν πάνω από 100 εκατ. ενεργοί μηνιαίοι χρήστες οι οποίοι
χρησιμοποιούν το Snapchat για να στέλνουν μηνύματα προς τους φίλους τους, με την
πλειοψηφία αυτών να είναι γυναίκες (70%) και κάτω των 25 ετών (71%).

Σύμφωνα με έρευνα της NewsCred, η χρήση του Snapchat ειδικά σε ηλικίες μεταξύ

13-34 ξεπερνά το 60% στην Αμερική. Αν μεταφράσουμε αυτό το ποσοστό χρήσης σε νούμερα,

σημαίνει ότι σχεδόν 9.000 φωτογραφίες ανεβαίνουν στο Snapchat ανά δευτερόλεπτο και

γίνονται πάνω από 7 δισεκατομμύρια προβολές βίντεο.

Επίσης μέσω της ίδιας έρευνας, διαπιστώθηκε ότι παρόλο που οι χρήστες είναι πάρα

πολύ ενεργοί, δεν παρακολουθούν συχνά τα Discover Stories σε σχέση με τα Snap Live Stories

180
τους - τα 2 εργαλεία που έχουν τα brands προς το παρόν για να επικοινωνήσουν με το κοινό

τους. Για την ακρίβεια, παρατηρείται ότι περισσότεροι από τους μισούς χρήστες δεν

παρακολουθούν καθόλου τα Discover Stories τους.

Πιο αναλυτικά σχετικά με τα Discover Stories, το:

• 0% τα παρακολουθεί πάντα

• 1% τα παρακολουθεί σχεδόν πάντα

• 15% τα παρακολουθεί μερικές φορές

• 30% τα παρακολουθεί σπανίως

• 54% δεν τα παρακολουθεί ποτέ

Αντίθετα, τα Snap Live Stories, το:

• 2% τα παρακολουθεί πάντα

• 7% τα παρακολουθεί σχεδόν πάντα

• 36% τα παρακολουθεί μερικές φορές

• 32% τα παρακολουθεί σπανίως

• 23% δεν τα παρακολουθεί ποτέ

Αυτό που αξίζει περισσότερο να αναφέρουμε, είναι ότι το τελευταίο διάστημα έχουν
αρχίσει μεγάλες εταιρείες του εξωτερικού να επενδύουν χρήματα σε Branded filters ως νέο
τρόπο διαφήμισης. Στα φίλτρα, δηλαδή, που οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να
χρησιμοποιήσουν στο φωτογραφικό μήνυμα που θα στείλουν σε φίλους ή που θα βάλουν στο
story τους.
LinkedIn

To LinkedIn ανήκει στα Social Media, λεγάμενα και ως Κοινωνικά Μέσα, και αποτελεί

το σημείο συνάντησης όλων των επαγγελματιών. Πρόκειται συγκεκριμένα για ένα Κοινωνικό

Δίκτυο, στόχος του οποίου είναι να συνδέσει όλους τους επαγγελματίες του κόσμου, κάνοντας

τους πιο παραγωγικούς και καλύτερους στην εργασία τους.

181
 Το επαγγελματικό Κοινωνικό Δίκτυο μετρά αυτή τη στιγμή πάνω από 313

εκατομμύρια χρήστες, σύμφωνα με τα τελευταία οικονομικά αποτελέσματα τα οποία

δημοσίευσε.

Η χρήση του LinkedIn έχει να κάνει κυρίως με την ενημέρωση γύρω από τις επαφές

του χρήστη, τον κλάδο εργασίας του κλπ, όλα τα προηγούμενα σε πιο σοβαρό ύφος σε σχέση

με τα υπόλοιπα Κοινωνικά Δίκτυα. Επίσης, το επαγγελματικό Κοινωνικό Δίκτυο

χρησιμοποιείται από τις εταιρίες και ως ένα online βιογραφικό, με το οποίο οι χρήστες

μπορούν να βρουν εργασία απαντώντας σε αγγελίες εργασίας μέσα σε αυτό.

Εν μέσω αυξανόμενου φόβου για τις επόμενες αλλαγές στο News Feed, οι οποίες θα

μειώσουν την επισκεψιμότητα παραπομπών για websites, οι διαχειριστές των social media

εξετάζουν τις επιλογές τους και εξετάζουν διάφορες πλατφόρμες και εργαλεία για να τους

βοηθήσουν να αντισταθμίσουν τις ενδεχόμενες μειώσεις.

Μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να έχει το ενδεχόμενο μεγαλύτερης εστίασης είναι

το LinkedIn, ειδικά εάν τα τελευταία στατιστικά στοιχεία χρήσης που αναφέρθηκαν από την

πλατφόρμα είναι κάτι που πρέπει να ξεπεράσετε.

Όπως αναφέρει η Digiday, το LinkedIn αναφέρει ότι τα comments, τα likes και τα

shares είναι πάνω από 60% σε ετήσια βάση, λόγω των ενημερώσεων προϊόντων, των νέων

στοιχείων και των analytics.

Πράγματι, το LinkedIn καθιστά το περιεχόμενο μεγαλύτερης εστίασης, με νέες

επιλογές όπως το native video, το Trending Stories feed και το βελτιωμένο φιλτράρισμα

αλγορίθμων για να δείξουν στους χρήστες πιο σχετικό περιεχόμενο. Πιο πρόσφατα, το

LinkedIn επισημαίνει, επίσης, βελτιώσεις σε ομάδες, οι οποίες θα μπορούσαν να βοηθήσουν

να καταστεί το περιεχόμενό πιο σχετικό και λειτουργικό.

Επίσης, ακόμα και με αύξηση κατά 60%, το LinkedIn είναι ένας μικρός οδηγός της
συνολικής επισκεψιμότητας των παραπομπών. Σύμφωνα με τα στοιχεία του Parse.Ιγ, η
επισκεψιμότητα παραπομπής από το επαγγελματικό κοινωνικό δίκτυο εξακολουθεί να
αντιπροσωπεύει μόνο το μισό ποσοστό της παγκόσμιας κυκλοφορίας.
Πηγή: www.marketingcy.com

182
 Η πληρωμένη διαφήμιση στο διαδίκτυο γίνεται μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα και
μηχανές αναζήτησης όπως η Google. Παρακάτω εξετάζονται αναλυτικά ποια είδη
διαφημίσεων είναι διαθέσιμα σε κάθε μέσο.

1. Διαφημίσεις σε Facebook/lnstagram/Messenger

To Facebook, είναι μια κοινότητα όπου οι άνθρωποι μπορούν να συνδεθούν με τους

φίλους, την οικογένεια και τα θέματα που τους ενδιαφέρουν καθημερινά. Είναι ένα μέρος

που συγκεντρώνει κοινότητες και ενθαρρύνει την αυτο-έκφραση. Καθώς μεγαλώνει η

κοινότητα, το Facebook επιδιώκει να δημιουργήσει μια ασφαλή και σεβαστή εμπειρία που

επιτρέπει στους ανθρώπους να μοιράζονται υπεύθυνα.

Τα 3 βασικά χαρακτηριστικά του, είναι το Χρονολόγιο (ιστορικό δραστηριοτήτων), το

News Feed (διαρκής τροφοδοσία ειδήσεων) και το κουμπί Like.

Αναρτήσεις στο News Feed: To News Feed είναι η σελίδα όπου προβάλλονται όλες οι

ανακοινώσεις-δημοσιεύσεις των φίλων. Σύμφωνα με έρευνες, εκεί οι χρήστες αφιερώνουν το

περισσότερο χρόνο τους, ενώ στη συνέχεια, στο προφίλ τους και στις φωτογραφίες. Συνεπώς,

για μια επιχείρηση είναι σημαντικό να εμφανίζεται στο News Feed των χρηστών και υπάρχουν

διάφοροι τρόποι να συμβαίνει αυτό. Αρχικά, υπάρχει η δυνατότητα των απλήρωτων

αναρτήσεων-ανακοινώσεων για φίλους οι οποίες δηλώνουν πως κάποιος φίλος συμμετέχει

ενεργά σε ένα εμπορικό σήμα.

Προωθούμενες αναρτήσεις στο News Feed: Αφορούν τις διαφημίσεις επί πληρωμή,

183
που αρχικά προβάλλονται ως απλές αναρτήσεις και μετέπειτα οι επιχειρήσεις πληρώνουν
ώστε να διανεμηθούν περαιτέρω, μεταξύ φίλων, φίλων των οπαδών ή μη φίλων στο News
Feed. Οι αναρτήσεις αυτές μπορεί να είναι βίντεο, φωτογραφίες, προσφορές, ή να
παραπέμπουν στην σελίδα της εταιρείας στο Facebook.
Κουμπί Like: Αποτελεί ίσως την πιο χαρακτηριστική λειτουργία στο Facebook, έκανε
την εμφάνισή του το 2009 στο Facebook και το 2010, εφαρμόστηκε ως πρόσθετο σε άλλες
διαδικτυακές τοποθεσίες. Δίνει την δυνατότητα στους χρήστες να εκφράζονται για τα
αντικείμενα που παρακολουθούν. Η απόκτηση όσων περισσότερων Likes στο Facebook είναι,
εδώ και αρκετό καιρό, μια τάση, που όπως έχει μελετηθεί, αποφέρει καρπούς στο online
marketing. To Facebook συλλέγει πληροφορίες από τις συμπεριφορές των χρηστών μέσω του
κουμπιού Like. Καθημερινά, υπολογίζονται ότι γίνονται 2,7 δις like, δηλαδή κάθε χρήστης
πατάει το like τρεις φορές την ημέρα. Παρόμοια κουπιά είναι το share, η κοινοποίηση, ωστόσο
φημολογείται πως το κουμπί like θα εμπλουτιστεί, πατώντας το παρατεταμένα, ο χρήστης θα
έχει έξι επιπλέον επιλογές για να εκφραστεί: Αγάπη (love), Γέλιο (haha). Ικανοποίηση (yay),
Έκπληξη (wow), Λύπη (sad) και Θυμό (angry). (http://www.news.gr)
Το μεγαλύτερο Social Network στον πλανήτη, δίνει, πολλές ευκαιρίες για μάρκετινγκ και
παρέχει πολλά εργαλεία προώθησης και διαφήμισης εμπορικών σημάτων και κατ’ επέκταση
προϊόντων και υπηρεσιών.
Η οικογένεια εφαρμογών και υπηρεσιών του Facebook υποστηρίζει πολλούς τύπους
διαφημίσεων στο Facebook, το Instagram, το Audience Network και το Messenger. Κάθε
διαφήμιση αποτελείται από επιμέρους στοιχεία:
• Το κοινό (σε ποιους προβάλλεται)

• Το στόχο (πχ. Επισκέψεις, αγορές κτλ)

• Τον οικονομικό προϋπολογισμό (budget) & Διάρκεια διαφημιστικής

καμπάνιας

• Τη μορφή (πώς φαίνεται)

• Την τοποθέτηση (σε ποια μέσα προβάλλεται)

184
 Ξεκινήστε > Επιλέξτε μορφή > Επιλέξτε τοποθέτηση >
Επιλέξτε κοινό Βίντεο Facebook
Επιλέξτε στόχο Συλλογή Instagram

Επιλέξτε προϋπολογισμό Εναλλασσόμενες εικόνες Audience Network

Παρουσίαση διαδοχικών Messenger

εικόνων
Μία εικόνα
Πηγαίνετε στον Οδηγό
διαφημίσεων

Κοινό

2 δισεκατομμύρια άτομα χρησιμοποιούν το Facebook κάθε μήνα. Με τα πανίσχυρα

εργαλεία επιλογής κοινού που προσφέρει το Facebook, δίνει τη δυνατότητα στους

διαφημιζόμενους να στοχεύσουν το κατάλληλο κοινό για την επιχείρησή τους.

Χρησιμοποιώντας ήδη γνωστές πληροφορίες για τους χρήστες που επισκέπτονται την

ιστοσελίδα τους, όπως για παράδειγμα δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα και

συμπεριφορές, μπορούν να προσεγγίσουν άτομα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Υπάρχουν 3

επιλογές όσον αφορά το κοινό στο Facebook.

Βασικά κοινά Προσαρμοσμένο κοινά Παρόμοια κοινά

Επιλέξτε οι ίδιοι το κοινό σας με
βάση χαρακτηριστικά όπως η ηλικία
και η τοποθεσία.
Ανεβάστε μια λίστα επαφών για να
έρθετε σε επαφή με τοι>ς πελάτες
σας στο Facebook.
Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες
που ήδη διαθέτετε για τους
πελάτες σας για να βρείτε άτομα
με παρόμοια χαρακτηριστικά στο
Face book.

Βασικά Κοινά

Οι επιλογές στόχευσης βασικών κοινών που προσφέρει το Facebook, επιτρέπουν τη

προσέγγιση ατόμων με βάση τα δημογραφικά στοιχεία, την τοποθεσία, τα ενδιαφέροντα και
τις συμπεριφορές τους.

185
• Δημογραφικά στοιχεία (η ηλικία, το φύλο, η προσωπική κατάσταση, η

εκπαίδευση, η δουλειά, ο επαγγελματικός τίτλος και άλλα)

• Τοποθεσία (Προσεγγίστε άτομα σε περιοχές όπου σας ενδιαφέρει να

δραστηριοποιηθείτε. Μπορείτε ακόμα να δημιουργήσετε μια ακτίνα γύρω από

ένα κατάστημα/χώρο/εκδήλωση για να προσελκύσετε περισσότερους χρήστες

από κοντινές περιοχές)

• Ενδιαφέροντα (προτιμήσεις, χόμπι, το αγαπημένο είδος ψυχαγωγίας και

άλλα.) Πχ. Μπορεί κάποιος να στοχεύσει άτομα που έχουν πρόσφατα

αλληλοεπιδράσει με κάποια άλλη ανταγωνιστική ιστοσελίδα. Πχ. Μπορεί

κάποιος να στοχεύσει άτομα που έχουν πρόσφατα έχουν αγοράσει κάποια

συνδρομητική υπηρεσία σε κάποια ιστοσελίδα.

• Συνδέσεις (άτομα που έχουν συνδεθεί με τη Σελίδα, την εφαρμογή ή την

εκδήλωσή σας στο Facebook, ή εξαιρέστε αυτά τα άτομα για να βρείτε νέα
κοινά.) Για παράδειγμα, αν θέλετε να αυξήσετε τον αριθμό των ατόμων που
έχουν δηλώσει ότι τους αρέσει η Σελίδα σας, μπορείτε να εξαιρέσετε από το

186
 κοινό σας τα άτομα που το έχουν κάνει ήδη.

Προσαρμοσμένα Κοινά
Προσεγγίστε άτομα που ήδη γνωρίζετε.
Τα προσαρμοσμένα κοινά βοηθάνε να βρουν οι ιστοσελίδες τους υπάρχοντες
χρήστες/πελάτες και τις επαφές τους στο Facebook. Η στόχευση ατόμων με τα οποία συνδέετε
μια επιχείρηση ήδη στο Facebook δυναμώνει τις σχέσεις και μπορεί να ενισχύσει τις
πωλήσεις. Για να γίνει αυτό πρέπει να χρησιμοποιηθεί μία από τις παρακάτω τρεις πηγές για
να δημιουργηθεί το προσαρμοσμένο κοινό.

Πιστοί πελάτες Επισκέπτες στον ιστότοπο Χρήστες κινητών

Προσεγγίστε υφιστάμενους και Οι επισκέπτες του ιστότοπού σας Δείξτε διαφημίσεις σε όσους
υποψήφιους πελάτες σας για να είναι εξαιρετικά πιθανό να γίνουν χρησιμοποιούν ήδη την εφαρμογή
τους προτρέψετε σε αγορές. πελάτες σας. σας για κινητά.

Αξιοποιώντας τα δεδομένα από το σύστημα CRM που χρησιμοποιεί μια ενημερωτική

σελίδα ή από λίστες με στοιχεία επικοινωνίας πελατών, όπως για παράδειγμα αριθμούς
τηλεφώνου ή διευθύνσεις email, μπορεί να συνδεθεί με τους πελάτες/χρήστες και τις επαφές
της στο Facebook.

187
 Χρησιμοποιώντας το pixel του Facebook, ένα snippet κώδικα που εγκαθιστάτε στον
ιστότοπο, μπορεί ένα portal να δημιουργήσει ένα προσαρμοσμένο κοινό από τους επισκέπτες
του ιστότοπου του. Μπορεί ακόμα να χρησιμοποιήσει τα δεδομένα κίνησης του ιστότοπου
για να προβάλει στο κοινό του διαφημίσεις με υπηρεσίες για τα οποία οι χρήστες έχουν ήδη
εκφράσει ενδιαφέρον.

To Facebook SDK, ένα snippet κώδικα που εγκαθιστάτε στην εφαρμογή (application)
του portal και επιτρέπει να δημιουργηθεί ένα προσαρμοσμένο κοινό με άτομα που
χρησιμοποιούν την εφαρμογή του. Έτσι, μπορεί να παρακινήσει τα συγκεκριμένα άτομα να
αρχίσουν πάλι να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή για αν δουν τα νέα που τους ενδιαφέρουν
ή να τους προωθήσει μια διαφήμιση για αγορά μιας νέας υπηρεσίας που προσφέρει.

Παρόμοια Κοινά

Μπορεί επίσης να βρει άτομα στο Facebook που είναι πιθανό να γίνουν πελάτες του
ή επισκέπτες της ιστοσελίδας του, δημιουργώντας ένα παρόμοιο κοινό. Τα παρόμοια κοινά
εντοπίζουν άτομα με παρόμοια χαρακτηριστικά με αυτά που έχουν οι ήδη υπάρχουσες
επαφές ενός portal, όπως για παράδειγμα οι πελάτες του ή άτομα από κάποιο
προσαρμοσμένο κοινό. Τα παρόμοια κοινά, δίνουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί στοιχεία
πελατών από άτομα που έχουν επισκεφτεί το portal, έχουν χρησιμοποιήσει την εφαρμογή του
portal, έχουν δηλώσει ότι τους αρέσει η Σελίδα του portal στο Facebook ή ανήκουν σε ένα
προσαρμοσμένο κοινό. Τα παρόμοια κοινά δημιουργούνται αυτόματα από πηγές που
ανεβάζουν ή συνδέονται στο Facebook και αποτελούν έναν γρήγορο και αποτελεσματικό
τρόπο προσέγγισης περισσότερων ατόμων που είναι πιθανό να ανταποκριθούν στις

188
διαφημίσεις.

Στόχος Διαφημιστικής καμπάνιας

Οι διαφημίσεις του Facebook είναι εξαιρετικά ευέλικτες, αλλά έχουν τα καλύτερα
αποτελέσματα όταν γνωρίζει ο διαφημιζόμενος με σαφήνεια τι είναι αυτό που θέλει να
πετύχει. Παρότι οι στόχοι είναι λεπτομερείς, εντάσσονται σε τρεις ευρύτερες κατηγορίες
στόχων: την αναγνωρισιμότητα, την αλληλεπίδραση και τις μετατροπές.

Αναγνωρισιμότητα

Με το Facebook και το Instagram, μπορεί ένα ενημερωτικό Portal να προβάλει

διαφημίσεις με στόχο να αυξήσει το brand awareness, να προτρέπει τους χρήστες να
επισκεφτούν τον ιστότοπο τους, αυξάνοντας την επισκεψιμότητα, και να κατεβάσει την

189
εφαρμογή του. Επιλέγοντας αυτόν τον στόχο, κατά τη δημιουργία μιας διαφημιστικής
καμπάνιας, μπορεί ένα ενημερωτικό portal να προσεγγίσει τα άτομα που είναι πιθανότερο να
ενδιαφέρονται για την ιστοσελίδα τους.

Αλληλεπίδραση
Αφού καλυφθεί το θέμα της αναγνωρισιμότητας, πρέπει να ενισχυθεί το ενδιαφέρον
των χρηστών για αυτά που προσφέρει ένα ενημερωτικό portal (νέα και υπηρεσίες). Μπορείτε
να ενθαρρύνετε τους πιθανούς χρήστες να γραφτούν για περισσότερες πληροφορίες ή να
αφιερώσουν λίγο χρόνο στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο του portal — ενέργειες που
υποδηλώνουν ότι οι χρήστες αυτοί μπορεί να κάνουν κάποια αγορά ή να προχωρήσουν σε
κάποια άλλη ενέργεια.

190
 Οι διαφημίσεις για εγκατάσταση εφαρμογών του Facebook δίνουν τη δυνατότητα να
έρθει ο διαφημιζόμενος σε επαφή με τα άτομα που είναι εξαιρετικά πιθανό να
εγκαταστήσουν την εφαρμογή στις κινητές τους συσκευές, συμπεριλαμβάνοντας ένα
σύνδεσμο που θα οδηγεί απευθείας στο Αρρ Store ή στο Google Play, ώστε οι χρήστες να
μπορούν να κατεβάσουν εύκολα την εφαρμογή και να αρχίσουν να την εξερευνούν. Άλλος
ένα στόχος αλληλεπίδρασης είναι η καμπάνια με στόχο Traffic (επισκεψιμότητα) σε έναν
ιστότοπο. Οι διαφημίσεις με στόχο την αλληλεπίδραση με δημοσίευση σάς δίνουν τη
δυνατότητα να κοινοποιείτε στους χρήστες πληροφορίες για την επιχείρησή σας. Με βάση το
πώς αυτοί ανταποκρίνονται στις διαφημίσεις σας στο Facebook, μπορείτε να μάθετε ποια
προϊόντα και ποιο περιεχόμενο τους αρέσουν, ώστε να δημιουργείτε ακόμα περισσότερα
πράγματα που θα τους ενδιαφέρουν.
Τέλος τους τελευταίους μήνες έχει δημιουργηθεί η δυνατότητα διαφήμισης σε άτομα
που έχουν προηγουμένως επικοινωνήσει μέσω messenger με την Facebook

191
σελίδα ενός portal. Δημιουργήστε διαφημίσεις που ανοίγουν σε συζητήσεις στο Messenger
με πιθανούς πελάτες, ώστε να είναι πιο πιθανό να επικοινωνήσουν μαζί σας και να περάσουν
από την αξιολόγηση για αγορά σε κάποια ενέργεια. Θα μπορείτε να αλληλεπιδράτε σε πιο
προσωπικό επίπεδο με τους άλλους ώστε να συγκεντρώνετε στοιχεία υποψήφιων πελατών,
να αυξάνετε τις πωλήσεις και να απαντάτε σε ερωτήσεις.

Μετατροπές
Σε μια διαφημιστική καμπάνια μπορεί ο στόχος να είναι οι μετατροπές, δηλαδή η
αγορά κάποιας υπηρεσίας. Μετατρέψτε το ενδιαφέρον σε ενέργειες. Τα άτομα που έχουν
γραφτεί προκειμένου να λαμβάνουν πληροφορίες από την επιχείρησή σας είναι πιθανότερο
να προχωρήσουν σε κάποια αγορά.

192
 Προϋπολογισμός & Διάρκεια

Μπορείτε να προβάλλετε διαφημίσεις στο Facebook, στο Instagram και στο Audience
Network με οποιονδήποτε προϋπολογισμό. Το ακριβές κόστος για την προβολή της
διαφήμισής σας καθορίζεται στις δημοπρασίες διαφημίσεων. Αρχικά ορίζετε τον
προϋπολογισμό για τη διαφήμισή σας, δηλαδή το συνολικό ποσό που θέλετε να ξοδεύετε σε
καθημερινή βάση ή που θέλετε να ξοδέψετε σε όλη τη διάρκεια της εκστρατείας. Μπορείτε
να επεξεργαστείτε τον προϋπολογισμό σας οποιαδήποτε στιγμή. Επίσης, ορίζετε μια
προσφορά, δηλαδή το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να πληρώνετε κάθε φορά που
κάποιος βλέπει τη διαφήμισή σας ή κάνει την ενέργεια που θέλετε.

Υπάρχουν δύο τρόποι καθορισμού του κόστους:

• Συνολικά έξοδα
• Κόστος ανά αποτέλεσμα

Τα συνολικά έξοδα ελέγχονται μέσω του προϋπολογισμού. Το κόστος ανά

αποτέλεσμα ελέγχεται μέσω της στρατηγικής υποβολής προσφορών. (Αν δεν είστε σίγουροι
για το ύψος της προσφοράς που πρέπει να υποβάλετε, μπορείτε να αναθέσετε στο Facebook
να υποβάλει αυτόματα την προσφορά για εσάς, με στόχο την ομοιόμορφη κατανομή του
προϋπολογισμού σας σε όλο το χρονικό διάστημα προβολής των διαφημίσεών σας.)
Επιπλέον, το Facebook προσφέρει κι άλλους

193
τρόπους για να είστε σίγουροι ότι δεν θα ξοδέψετε περισσότερα χρήματα απ' ό,τι θέλετε:
• Όριο εξόδων εκστρατείας. Ορίστε το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να
ξοδέψετε για μια διαφημιστική εκστρατεία.
• Όριο εξόδων λογαριασμού. Ορίστε το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να
ξοδέψετε για όλες τις εκστρατείες σας.

Το σύστημα δημοπρασιών διαφημίσεων καθορίζει ποιες διαφημίσεις θα προβληθούν

και σε ποια άτομα. Χρησιμοποιώντας πληροφορίες που παρέχετε κατά τη διαδικασία
δημιουργίας διαφημίσεων, το σύστημα δημοπρασιών προβάλλει τη διαφήμισή σας στα
άτομα που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται για αυτή, με μέγιστη χρέωση την προσφορά
που έχετε ορίσει ή ακόμα και χαμηλότερη τιμή.

Διαφημιστικές μορφές
Οι διαφημιστικές μορφές θέτουν το στόχο της επιχείρησής στο επίκεντρο και
προβάλλονται εξαιρετικά σε όλες τις συσκευές και ταχύτητες σύνδεσης.
Παρακάτω ακολουθεί μια γρήγορη επισκόπηση των διαφημιστικών μορφών και
προορισμών.

194
 Οι ενημερωτικές ιστοσελίδες δεν χρησιμοποιούν όλες τις διαθέσιμες μορφές
διαφημίσεων στο Facebook. Χρησιμοποιούν κάποιες από αυτές και συγκριμένα τις παρακάτω
προκειμένου να επιτύχουν τους στόχους τους.

Εικόνα

195
 Αποτελεί τον πιο συχνό τρόπο διαφήμισης και προώθησης του περιεχομένου ενός
portal. Τα portals βάζουν μια φωτογραφία του άρθρου, μια σύντομη περιγραφή και ένα
hyperlink με στόχο την αύξηση της επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας τους. Μια διαφήμιση με
φωτογραφία στο Facebook ή στο Instagram αποτελεί ένα εξαιρετικό μέσο για να ενισχύσετε
την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας και των δραστηριοτήτων σας. Οι διαφημίσεις
αυτού του είδους σάς προσφέρουν μια λιτή και απλή μορφή την οποία μπορείτε να
συνδυάσετε με εικόνες που εμπνέουν και διαφημιστικό κείμενο που προσελκύει την
προσοχή. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια διαφήμιση με φωτογραφία στο Instagram
Stories

Καμβάς
Τον τελευταίο καιρό το Facebook δημιούργησε διαφημίσεις canva, προσαρμοσμένες
σε κινητές συσκευές. Έτσι δίνετε στους χρήστες τη δυνατότητα να απολαύσουν μια εμπειρία
προβολής σε πλήρη οθόνη, βελτιστοποιημένη για κινητά, απευθείας μέσα από τη διαφήμισή
σας.

JEEP GRAND CHEROKE,

Με τον καμβά μπορείτε να φέρετε τους πελάτες/χρήστες σας ακόμα πιο κοντά στο
μήνυμα της διαφήμισής σας. Φορτώνει άμεσα, είναι βελτιστοποιημένος για

196
φορητές συσκευές και έχει σχεδιαστεί ώστε να κερδίζει την απόλυτη προσοχή του κοινού σας.
Με τις διαφημίσεις με καμβά του Facebook, οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν
ελκυστικά βίντεο και φωτογραφίες, να προβάλλουν διαδοχικές εικόνες σύροντας το δάχτυλό
τους, να γέρνουν το κινητό τους για να δουν ολόκληρη την εικόνα και να εξερευνούν εικόνες
lifestyle που περιέχουν προϊόντα με ετικέτες, και όλα αυτά μέσα από μία και μόνο διαφήμιση.
Δεν βλέπουν απλά την ιστορία σας, αλλά συμμετέχουν ενεργά.

Προσφορές
Οι διαφημίσεις προσφορών είναι προσαρμόσιμες, αποτελεσματικές και
δημιουργούνται εύκολα. Οι χρήστες μπορούν να τις βρίσκουν εύκολα από το κινητό τους,
ώστε να τις έχουν μαζί τους όπου βρεθούν. Οι διαφημίσεις προσφορών σάς βοηθούν να
συνδέεστε με τους υπάρχοντες πελάτες σας ή να αποκτήσετε νέους. Κοινοποιήστε προσφορές
σε χρήστες και ενθαρρύνετέ τους να επισκεφτούν την επιχείρησή σας είτε στο φυσικό είτε στο
διαδικτυακό σας κατάστημα. Όσοι έχουν ζητήσει μια προσφορά ενημερώνονται όταν αυτή
πρόκειται να λήξει, προκειμένου να τη χρησιμοποιήσουν έγκαιρα. Όσα άτομα ζητάνε μια
προσφορά που εξαργυρώνεται σε κατάστημα λαμβάνουν έναν γραμμωτό κώδικα ή έναν
κωδικό QR τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν από το κινητό τους στο ταμείο του
καταστήματος.

Όσα άτομα ζητάνε μια διαδικτυακή προσφορά λαμβάνουν έναν εκπτωτικό κωδικό και

197
ανακατευθύνονται στον ιστότοπο σας για να κάνουν τις αγορές τους.

Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον εκπτωτικό κωδικό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για

να εξαργυρώσουν την αξία του.

Αλληλεπίδραση με δημοσίευση
Συνήθως οι ενημερωτικές - ψυχαγωγικές ιστοσελίδες χρησιμοποιούν την
αλληλεπίδραση με τη δημοσίευση για να προσελκύσουν περισσότερο κόσμο στην ιστοσελίδα
τους. Με τις διαφημίσεις αλληλεπίδρασης με δημοσίευση Σελίδας στο Facebook μπορείτε να
κοινοποιείτε πληροφορίες για την επιχείρησή σας στους άλλους. Μπορείτε να τις
χρησιμοποιήσετε για να επεκτείνετε την απήχηση των δημοσιεύσεών σας και πέρα από τη
Σελίδα σας, και να παροτρύνετε τους χρήστες να προβούν σε κάποια ενέργεια. Επίσης, χάρη
στα στατιστικά στοιχεία όπως ο αριθμός των ατόμων στα οποία αρέσει η διαφήμισή σας ή ο
αριθμός των ατόμων που την κοινοποίησαν ή τη σχολίασαν, οι διαφημίσεις αλληλεπίδρασης
με δημοσίευση Σελίδας σάς βοηθούν να καταλάβετε τι είδους ανακοινώσεις και περιεχόμενο
αρέσουν στο κοινό σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργείτε περισσότερο παρόμοιο
περιεχόμενο.

Διαφημίσεις ανεύρεσης υποψήφιων πελατών/επισκεπτών ιστοσελίδας

Οι χρήστες απλά πατάνε στη διαφήμισή σας και εμφανίζεται μια φόρμα, η οποία είναι
προσυμπληρωμένη με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν κοινοποιήσει στο Facebook και
έτοιμη να σας σταλεί. Έτσι, οι χρήστες μπορούν πολύ εύκολα να λαμβάνουν τις πληροφορίες
που θέλουν και εσείς μπορείτε να συγκεντρώνετε τα κατάλληλα στοιχεία υποψήφιων
πελατών για την επιχείρησή σας.

Τοποθετήσεις
Προσεγγίστε τους χρήστες όταν βρίσκονται στις αγαπημένες τους εφαρμογές και
στους αγαπημένους τους ιστότοπους με διαφημίσεις που προβάλλονται στο Facebook, το
Instagram, το Audience Network και το Messenger. Προβάλετε τις διαφημίσεις σας σε
οποιαδήποτε συσκευή που μπορεί να χρησιμοποιεί το κοινό σας χάρη στις επιλογές
τοποθέτησης διαφημίσεων για κινητά ή υπολογιστές.

198
 Facebook

2 δισεκατομμύρια άτομα
χρησιμοποιούν το
Facebook κάθε μήνα.

Instagram

To 60% των χρηστών του

Instagram δηλώνει ότι
ενημερώνεται σχετικά με
προϊόντα και υπηρεσίες
στο Instagram'

Όσον αφορά τα εργαλεία μάρκετινγκ στο Instagram, διατίθενται σταδιακά και δεν
είναι όλα σε λειτουργία. Οι χορηγούμενες διαφημίσεις με το εικονίδιο «χορηγούμενη» πάνω
δεξιά και ένα κουμπί προτροπής κάτω από την εικόνα παρεμβάλλονται στις ροές των χρηστών
μαζί με εικόνες που κοινοποιούνται από τους φίλους και άλλους λογαριασμούς Instagram που
ακολουθούν. Για την εμφάνιση διαφημίσεων στο Instagram, θα πρέπει να διατίθεται και
εταιρικός διαφημιστικός λογαριασμός στο Facebook καθώς η οργάνωση μιας Instagram

199
καμπάνιας πραγματοποιείται μέσα από το Facebook ad management tools και από το
Facebook Power Editor.

Messenger
Οι χρήστες αλληλεπιδρούν συχνά με επιχειρήσεις στο Messenger. Κάθε μήνα,
ανταλλάσσονται πάνω από 2 δισεκατομμύρια μηνύματα μεταξύ χρηστών και επιχειρήσεων.2
Οι διαφημίσεις στο Messenger αποτελούν ένα νέο μέσο σύνδεσης με υπάρχοντες και
μελλοντικούς πελάτες σε αυτό το χώρο, με τη χρήση των ισχυρών επιλογών στόχευσης του
Facebook. Οι διαφημίσεις στο Messenger λειτουργούν όπως ακριβώς λειτουργούν οι
διαφημίσεις στις άλλες πλατφόρμες του Facebook. Οι διαφημίσεις στο messenger
προβάλλουν αυτόματα τις διαφημίσεις στην τοποθέτηση που είναι πιο πιθανό να σας
εξασφαλίσει τα αποτελέσματα της εκστρατείας σας με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το ίδιο δημιουργικό για το Messenger που
χρησιμοποιείτε ήδη για το Facebook και το Instagram.

200
 Οι διαφημίσεις στο Messenger εμφανίζονται στους χρήστες στην αρχική οθόνη της
εφαρμογής Messenger για κινητά. Όταν πατούν σε μια διαφήμιση, κατευθύνονται στον
προορισμό που επιλέξατε κατά τη διαδικασία δημιουργίας των διαφημίσεων, είτε πρόκειται
για τον ιστότοπο ή την εφαρμογή, είτε για μια συζήτηση με την επιχείρησή σας στο
Messenger.

Προβολή διαφημίσεων σε κινητές συσκευές

Η χρήση των smartphone και των tablet ολοένα και αυξάνεται, ενδεικτικά να
αναφέρουμε πως περίπου 700 εκατομμύρια άνθρωποι μπαίνουν στο Facebook μέσω των
smartphone τους. Σχετικά με τις κινητές διαφημίσεις, λόγω του μικρού μεγέθους της οθόνης
στις κινητές συσκευές, οι διαφημίσεις μάρκετινγκ εμφανίζονται στο News Feed και όχι στα
δεξιά της οθόνης. Πρόκειται για τις διαφημίσεις με στόχο την επισκεψιμότητα. Τα έσοδα από
τις κινητές διαφημίσεις στο Facebook, παρουσιάζουν αυξητική πορεία τα τελευταία χρόνια.

CASE STUDY - NEW YORK TIMES

Στόχος
Οι New York Times ήθελαν να δημιουργήσουν ακόμη ισχυρότερες σχέσεις με τους
αναγνώστες και να αυξήσουν τις συνδρομές κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο οι
άνθρωποι βλέπουν το περιεχόμενο της New York Times μέσα από τον τρόπο που
αλληλοεπιδρούν με το προσαρμοσμένο περιεχόμενο ειδήσεων. Άλλος ένας στόχος ήταν να
προωθήσει τις προσφορές συνδρομής σε άτομα με υψηλή προδιάθεση για εγγραφή.

Λύση
Χρησιμοποίησαν τα Custom Audiences (Προσαρμοσμένα κοινά) που τους επέτρεψε

201
να αντιμετωπίσουν καλύτερα τις ανάγκες των αναγνωστών τους, συνιστώντας ένα
περιεχόμενο, ένα ενημερωτικό δελτίο ή μια συνδρομητική υπηρεσία που είναι
προσαρμοσμένο στις ατομικές ανάγκες κάθε χρήστη. Με τη χρήση αυτής της τεχνολογίας του
Facebook και σε συνδυασμό με τα δεδομένα που άντλησαν από το website τους, κατάφεραν
να προβάλουν καλύτερα το σωστό μήνυμα στο σωστό χρήστη την κατάλληλη στιγμή. (Mat
Yurow, Director, Audience Development, The New York Times).

Η ομάδα μάρκετινγκ της Times, καθώς και οι συνεργάτες της στην επιστήμη των
δεδομένων, δημιούργησαν ένα λεπτομερές μοντέλο συμπεριφορών αναγνωστών που
συσχετίζονταν περισσότερο με τις συνδρομές. Αυτές οι πληροφορίες επέτρεψαν στην
εφημερίδα να ταξινομήσει καλύτερα το αναγνωστικό κοινό του και παρείχε έναν σαφή χάρτη
πορείας για τα πιο σημαντικά βήματα στο ταξίδι του κάθε υποψήφιου πελάτη.
Με την εφαρμογή του προσαρμοσμένου κοινού (Custom Audience pixel), η Times
έφερε το μοντέλο στη ζωή. Αντί να στοχεύει με βάση ενδιαφέροντα ή ανεβάζοντας μια λίστα
με προοπτικές, η Times μπορεί τώρα να κατηγοριοποιήσει δυναμικά τους αναγνώστες της σε
σχέση με τον βαθμό που μπορεί να τους ενδιαφέρει η αγορά μιας συνδρομητικής υπηρεσίας
και να εξυπηρετήσει σε κάθε

202
αναγνώστη την πιο σχετική διαφήμιση, με βάση τα ενδιαφέροντα και τις τάσεις της για
εγγραφή.

Οι αναγνώστες που δεν κάνουν συχνά κάποια αλληλεπίδραση με το περιεχόμενο της

Times, λαμβάνουν προτάσεις περιεχομένου από τμήματα της ιστοσελίδας που έχουν ήδη
επισκεφθεί, με στόχο να επανέλθουν ξανά πίσω στην ιστοσελίδα. Οι αναγνώστες που κάνουν
συχνά κάποια αλληλεπίδραση με το περιεχόμενο της Timew, λαμβάνουν διαφημιστικά
μηνύματα και διαφημιστικά μηνύματα για εφαρμογές για κινητά, επεκτείνοντας τη σχέση
αναγνώστη μεταξύ πλατφορμών και συσκευών. Τέλος, οι αναγνώστες που εντοπίστηκαν ως
πιθανό να εγγραφούν σε μια υπηρεσία, τους προβλήθηκε διαφήμιση με λεκτικό και εικόνα,
προσαρμοσμένο γύρω από θέματα που τους ενδιαφέρον. Με την κατάτμηση του κοινού με
τον τρόπο αυτό, η Times πρόβαλε πιο συναφή και αποτελεσματικά μηνύματα μάρκετινγκ.

Αποτέλεσμα
Οι "The New York Times" αύξησαν το αναγνωστικό κοινό τους με εξατομικευμένο

περιεχόμενο.
Η εφημερίδα χρησιμοποίησε τις διαθέσιμες επιλογές στόχευσης και τα στατιστικά

στοιχεία δεδομένων για να παρέχει στους αναγνώστες της περιεχόμενο

203
που τους ενδιαφέρει προσωπικά, και έτσι αύξησε τις μετατροπές συνδρομών κατά 2,3 φορές.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ
1. Διαφημίσεις σε Google
To AdWords έχει εξελιχθεί στη βασική πηγή εσόδων της Google. Τα συνολικά
διαφημιστικά έσοδα ανήλθαν στα 43,7 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2012. Με το
AdWords έχετε πολλούς τρόπους για να προσεγγίσετε τους ενδιαφερομένους που στοχεύετε,
όπως οι διαφημίσεις αναζήτησης βάσει κειμένου, οι διαφημίσεις προβολής με γραφικά, οι
διαφημίσεις βίντεο YouTube ή οι διαφημίσεις εντός εφαρμογής για κινητά.
Το ποσό που χρεώνεται ο διαφημιζόμενος καθορίζεται με βάση των αριθμός των
χρηστών που οδηγούνται επιτυχώς (PPC - Pay Per Click), δηλαδή:
• το κόστος ανά 100 κλικ (CPC)
Η προσφορά κόστους ανά κλικ (CPC) σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο για κάθε κλικ
στις διαφημίσεις σας. Για τις καμπάνιες με προσφορά CPC, ορίζετε μια μέγιστη
προσφορά κόστους ανά κλικ ή απλώς ένα "μέγ. CPC" - αυτό είναι το μέγιστο
ποσό που προτίθεστε να πληρώσετε για ένα κλικ στη διαφήμισή σας (εκτός αν
έχετε ορίσει προσαρμογές προσφορών ή χρησιμοποιείτε Ενισχυμένο CPC).
• το κόστος ανά αγορά (CPA - Cost Per Acquisition)

204
 To CPA-στόχος είναι μια Έξυπνη στρατηγική προσφοράς του Ad Words η οποία
ορίζει προσφορές, για να σας βοηθήσει να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες
μετατροπές εντός του στόχου κόστους ανά απόκτηση πελάτη (CPA) που έχετε
ορίσει. Χρησιμοποιεί προηγμένη μηχανική εκμάθηση, προκειμένου να
βελτιστοποιεί αυτόματα τις προσφορές. Επίσης, παρέχει δυνατότητες υποβολής
προσφορών κατά τη δημοπρασία που προσαρμόζουν τις προσφορές ειδικά για
κάθε δημοπρασία.
• το κόστος ανά 1000 προβολές (CPM)
Η προσφορά CPM σημαίνει ότι πληρώνετε βάσει του αριθμού εμφανίσεων
(πόσες φορές εμφανίστηκαν οι διαφημίσεις σας) που λαμβάνετε στο Δίκτυο
εμφάνισης Google.

To Google προσφέρει επίσης στοχευμένη προς ιστοσελίδες διαφήμιση κειμένου,

banner, εμπλουτισμένες διαφημίσεις και άλλα. Το πρόγραμμα AdWords καλύπτεται από
τοπικά, εθνικά και διεθνή δίκτυα προβολής.

Διαφημίσεις με λέξεις κλειδιά

Το 2002, η Google εισάγει τη Διαφήμιση σε δίκτυο με λέξεις-κλειδιά, όπου οι
ιδιοκτήτες των ισοτόπων, μπαίνουν στο δίκτυο και αποδέχονται τη προβολή διαφημίσεων
που προέρχονται από τη μηχανή αναζήτησης στα site τους και αμείβονται από αυτούς τους
διαφημιστές που επιθυμούν να προβάλλονται τα μηνύματά τους εκεί. Τα έσοδα από τα

205
χτυπήματα καταλήγουν στον ιδιοκτήτη του site και στη μηχανή αναζήτησης, με τον ιδιοκτήτη
να λαμβάνει ακόμα και τα μισά, κάποιες φορές.
Σε αυτό το είδος μάρκετινγκ, οι εταιρείες αγοράζουν λέξεις -κλειδιά μέσω
διαδικτυακής δημοπρασίας, έτσι όταν κάποιος καταναλωτής πληκτρολογήσει τη
συγκεκριμένη λέξη-κλειδί, εμφανίζεται η διαφήμιση συνήθως στα δεξιά και στο πάνω μέρος
της σελίδας. Επόμενο είναι πως όσα περισσότερα χρήματα διαθέσει μια επιχείρηση τόσο πιο
πάνω στη λίστα τοποθετείται. (Kenneth C.Laudon, Carol Guercio Traver, 10th Edition)^
Τα διαφημιστικά μηνύματα της Google είναι σύντομα και αποτελούνται από έναν
τίτλο 25 χαρακτήρων, δύο γραμμές κειμένου των 35 χαρακτήρων έκαστην και μια διεύθυνση
URL των 35 χαρακτήρων επίσης.
To Google AdWords είναι μια online υπηρεσία διαφήμισης που λειτουργεί εν είδη
δημοπρασίας για την προβολή ενός σύντομου διαφημιστικού μηνύματος.
Το διαφημιστικό μήνυμα πρέπει να οδηγεί σε συγκεκριμένες ιστοσελίδες που ορίζει
ο διαφημιζόμενες και εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης του Google Search για
συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά.
Όταν κάποιος ψάχνει για μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί, η διαφήμισή της επιχείρησης
εμφανίζεται στη σελίδα των αποτελεσμάτων της Google αν έχει επιλέξει τη λέξη-κλειδί για τη
διαφήμισή της.
Ολόκληρη η αυτοκρατορία της Google βασίζεται σε αυτήν την ικανότητα να ταιριάζει
τις σωστές ιστοσελίδες, με τη σωστή σειρά προτεραιότητας, με μια δεδομένη φράση
αναζήτησης. Όταν ξεκίνησε η Google, έδειχνε μόνο τα αποτελέσματα των υπολογισμών της.
To AdWords είναι ένα διαφημιστικό μέσο, το οποίο πληρώνεται με κλικ PPC (pay per click), σε
αντίθεση με άλλες μορφές διαφήμισης, που η πληρωμή γίνεται μόνο για το αποτέλεσμα:
επισκέπτες στον ιστότοπο.

206
 Οι ενημερωτικές ιστοσελίδες δεν επιλέγουν αυτό τον τρόπο διαφήμισης καθώς δεν
ταιριάζει στον τρόπο που συνήθως οι χρήστες θα ψάξουν να ενημερωθούν για κάτι μέσα από
κάποια σχετική αναζήτηση στη μηχανή αναζήτησης.

Διαφημίσεις στο δίκτυο εμφάνισης (Display Network, Gmail)

Εκτός από το δίκτυο αναζήτησης (search) υπάρχει και το δίκτυο εμφάνισης (Display
Network) το οποίο αποτελείται από sites συνεργαζόμενα του Google, που εμφανίζουν και
αυτά τις διαφημίσεις Adwords υπό τη μορφή κειμένου, εικόνας, video ή flash animation. Δυο
γνωστά συνεργαζόμενα Sites είναι το Gmail και το YouTube.

Οι διαφημίσεις στο δίκτυο εμφάνισης χρεώνονται είτε με βάση τα clicks, είτε με βάση
τις εμφανίσεις (χρέωση CPM - Cost per mille, δηλαδή κόστος ανά χίλιες θεάσεις).
Το δίκτυο εμφάνισης λόγω του τεράστιου μεγέθους του είναι ένα καταπληκτικό
εργαλείο για branding! Οι ενημερωτικές ιστοσελίδες χρησιμοποιούν συχνά τέτοιου είδους
διαφημίσεις για να αυξήσουν την επισκεψιμότητα τους και να δημιουργήσουν brand
awareness. Τα ενημερωτικά portals μπορούν να επιλέξουν σε ποιες άλλες ιστοσελίδες ή
applications του δικτύου της google θέλουν να προβάλουν την διαφήμισή τους. Μπορούν να
επιλέξουν να προβάλουν την διαφήμισή του σε σχετικά site που επισκέπτεται το target group
που θέλουν να στοχεύσουν ή ακόμη

207
και να προβάλουν τις διαφημίσεις τους σε ανταγωνιστικά portals. Με εκατομμύρια
ιστοτόπους, ειδησεογραφικές σελίδες, ιστολογία και ιστοτόπους της Google, όπως το Gmail
και το YouTube, το Δίκτυο προβολής Google προσεγγίζει το 90% των χρηστών του διαδικτύου
σε όλο τον κόσμο. Με εξειδικευμένες λύσεις για τη στόχευση, τις λέξεις-κλειδιά, τα
δημογραφικά στοιχεία και το επαναληπτικό μάρκετινγκ, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους
πελάτες να προσέξουν την επωνυμία σας, να εξετάσουν τα προϊόντα που προσφέρετε και να
προβούν σε κάποια ενέργεια.

208
 Παρακάτω θα βρείτε τα δημογραφικά στοιχεία χρηστών που επισκέπτονται τα
μεγαλύτερα ενημερωτικά/ψυχαγωγικά portals στην Ελλάδα. Οι περισσότεροι χρήστες
χρησιμοποιούν κυρίως τις κινητές τους συσκευές για να δουν νέα και είναι νεαροί σε ηλικία.

Total network inventory (Weekly ·)

40M — 45M Cookies 2B — 2.5B Impressions

Ago Gender Device

69%

• Male 18%
• Female 12% • Mob.-e 55%
18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 ■ 54 55 - 64 65· Unknown Unknown 71% • Tablet 15%

Στον παρακάτω πίνακα μπορείτε να δείτε τις μεγαλύτερες ενημερωτικές ιστοσελίδες

που έχουν παραχωρήσει διαφημιστικό χώρο στο site τους και έχουν διαθέσιμες διαφημίσεις
για το δίκτυο προβολής της Google. Επιπλέον στη δεύτερη στήλη βλέπουμε ποια είναι τα
διαθέσιμα formats που υποστηρίζουν πχ. Διαφημίσεις με εικόνα, κείμενο, video κτλ. Στην
τέταρτη στήλη βλέπουμε το μέσο κόστος (CPC) που θα έχει ένας διαφημιζόμενος αν
καταχωρίσει την διαφήμισή του σε αυτές τις ιστοσελίδες. Στις τελευταίες στήλες (cookies/
impressions) βλέπουμε πόσους ενεργούς χρήστες έχει ανά εβδομάδα και πόσοι χρήστες θα
δουν τις διαφημίσεις μας.

209
 Διαφημίσεις με video - youtube
To Youtube δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα ή οποία μας επιτρέπει να βλέπουμε και
να ανεβάζουμε βίντεο. To Youtube είναι μια online κοινότητα που έχει τη δυνατότητα να
προσελκύει ανθρώπους και να τους συνδέει μεταξύ τους, με προϊόντα και με brands μέσα από
ιστορίες, όπως αυτές παρουσιάζονται μέσω των βίντεο, προσφέροντας μοναδικές
δυνατότητες για μάρκετινγκ και διαφήμιση. (http://www.searchenginemarketing.gr/).

210
 Μία από τις σημαντικές λειτουργίες του Youtube είναι η δυνατότητα που παρέχει,
μετά το τέλος μιας προβολής ενός βίντεο και βάσει του ιστορικού προβολής του χρήστη, να
προτείνει παρόμοια βίντεο, (http://www.socialmedialife.gr)

Διαφημίσεις - προώθηση εφαρμογών

Οι ενημερωτικές ιστοσελίδες που διαθέτουν εφαρμογές συχνά τις προωθούν μέσα
από τις μεγαλύτερες ιδιοκτησίες της Google, όπως στην Αναζήτηση, στο Google
Play, στο YouTube και στο Δίκτυο προβολής Google.

Οι διαφημίσεις μπορούν να εμφανίζονται στα προϊόντα Google. Σε αυτά

περιλαμβάνονται η Αναζήτηση Google και το Google Play καθώς και οι συνεργάτες

211
αναζήτησης, το YouTube, το Δίκτυο εμφάνισης Google, το AdMob και πολλοί ακόμη εκδότες
που φιλοξενούν διαφημίσεις εφαρμογών. Δείτε ορισμένα από τα σημεία όπου μπορούν να
εμφανίζονται οι διαφημίσεις:

Δίκτυο αναζήτησης Google

Η Google αντιστοιχίζει τη διαφήμισή με όρους αναζήτησης που είναι σχετικοί με την
εφαρμογή ή την κατηγορία όπου ανήκει. To AdWords δημιουργεί τις λέξεις- κλειδιά
χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους, μεταξύ των οποίων είναι η χρήση όρων αναζήτησης
στο Google Play που έχουν οδηγήσει χρήστες στην εφαρμογή.

Google Play
• Αποτελέσματα αναζήτησης του Google Play
• Ενότητα σχετικών εφαρμογών του Google Play: "Μπορεί να σας αρέσουν
επίσης" και "Σχετικά με αυτήν την εφαρμογή"
• Αρχική σελίδα του Google Play: "Συνιστώνται για εσάς"
Η Google εμφανίζει τις διαφημίσεις σε άτομα που αναζητούν όρους και εφαρμογές
που σχετίζονται με την εφαρμογή σας. Επίσης, οι διαφημίσεις μπορούν να εμφανίζονται σε
άτομα που επισκέπτονται τη σελίδα λεπτομερειών εφαρμογής μιας εφαρμογής που είναι
παρόμοια με τη δική σας.

212
 YouTube
To AdWords μπορεί να εμφανίζει τις διαφημίσεις στο YouTube, όπου είναι πιο πιθανό
να λάβουν κλικ και να γίνει λήψη της εφαρμογής σας.

Δίκτυο προβολής Google

213
 • Gmail
• Άλλες εφαρμογές
• Ενημερωτικοί ιστότοποι, ιστολογία και άλλοι ιστότοποι για κινητά σε ολόκληρο
το διαδίκτυο
Οι διαφημίσεις μπορούν να εμφανίζονται εκεί όπου είναι πιο σχετικές στο Δίκτυο
εμφάνισης Google, καθώς και μέσα σε άλλες εφαρμογές. To AdWords θα επιλέγει τις
βέλτιστες θέσεις εμφάνισης των διαφημίσεών, προκειμένου να λαμβάνετε τον μεγαλύτερο
δυνατό αριθμό μετατροπών στα πλαίσια της προσφοράς CPA-στόχου (κόστος ανά
εγκατάσταση) που έχει ορίσει ο διαφημιζόμενος.
3. Διαφημίσεις σε Twitter
Υπάρχουν πολλά εργαλεία που αφορούν το μάρκετινγκ στο Twitter και συνεχίζουν να
βγαίνουν και άλλα κάθε τόσο. Στην Ελλάδα δεν χρησιμοποιούνται ευρέως από τις εταιρείες
και ούτε είναι τόσο γνωστά όσο αυτά που αφορούν το Facebook. Οι ενημερωτικές ιστοσελίδες
τα χρησιμοποιούν για να βελτιώσουν το brand awareness και για να αυξήσουν τις προβολές
των ειδήσεών τους και τα clicks στον ιστότοπό τους.
Welcome to Twitter Ads

214
 Παρακάτω, θα σας παρουσιάσουμε τα βασικά είδη προϊόντων - υπηρεσιών
διαφήμισης του Twitter.
• Προωθούμενα Tweet
Αποτελούν την εκδοχή του Twitter για το Google AdWords. Οι διαφημιστές
πληρώνουν για να φαίνονται τα tweet στα αποτελέσματα αναζήτησης των χρηστών και
ανάλογα με τα κλικ διαμορφώνεται το κόστος. Τα tweet αυτά προωθούνται συνήθως
στοχευμένα σε συγκεκριμένους χρήστες, ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή ή τις λέξεις
κλειδιά και με το ενδιαφέρον του χρήστη.
• Προωθούμενες τάσεις
Αφορά τη δυνατότητα μετακίνησης των hashtags (θεμάτων) στη κορυφή της λίστας
των τάσεων του Twitter. Υπηρεσία που παρέχεται επί πληρωμή. Διαφορετικά, μόνο όσα είναι
οργανικά δημοφιλή φτάνουν στη λίστα αυτή.
• Προωθούμενοι λογαριασμοί
Αφορούν τη λίστα Who to follow, που βρίσκεται στην αρχική σελίδα του Twitter. Οι
διαφημιστές πληρώνουν για να εμφανίζεται στη λίστα αυτή ο εταιρικός τους λογαριασμός
στοχευμένα ανάλογα με το ενδιαφέρον και τα δημογραφικά στοιχεία κάθε χρήστη. Το κόστος
διαμορφώνεται ανά ακόλουθο που αποκτούν.
• Ενισχυμένες σελίδες προφίλ
Αναφέρεται στην δυνατότητα που έχουν οι εταιρείες να έχουν το δικό τους banner
και να δημοσιεύουν tweet στη κορυφή του χρονολογίου τους.
• Ενίσχυση
Αφορά έναν, σε πραγματικό χρόνο, πίνακα που συνδέει τη δραστηριότητα των

215
ακολούθων για ένα εμπορικό σήμα ή εκπομπή. Συνεπώς οι διαφημιστές μπορούν να στείλουν
προωθούμενα tweets σε αυτούς τους χρήστες και να γίνει αντικείμενο συζήτησης σε
πραγματικό χρόνο σε αντίθεση με το Facebook.
• Επαναστόχευση της τηλεοπτικής διαφήμισης
Πολλοί είναι εκείνοι που κάνουν tweet με φίλους για προγράμματα που
παρακολουθούν στην τηλεόραση εκείνη την στιγμή.
Αυτό σημαίνει πως το Twitter μπορεί να εντοπίσει ποιος χρήστης βλέπει και ποια
εκπομπή. Κατ' επέκταση, ανάλογα με την εκπομπή που παρακολουθούν οι τηλεθεατές, το
twitter τους στέλνει tweet με διαφημίσεις .
• Κάρτα δημιουργίας προφίλ υποψήφιων πελατών
Αναφέρεται σε προωθητικές προσφορές που προβάλλονται στο χρονολόγιο του
χρήστη υπό τη μορφή είτε κουπονιών είτε κάποιας άλλης προσφοράς. Επομένως πατώντας οι
χρήστες πάνω εκεί, τους ζητείται να εγγραφούν. To Twitter λαμβάνει με email τα στοιχεία που
συμπλήρωσε ο χρήστης και τα στέλνει στους διαφημιστές. (Kenneth C.Laudon, Carol Guercio
Traver, 10th Edition)

Affiliate Marketing

To Affiliate Marketing είναι η πιο διαδεδομένη μέθοδος Performance Marketing αλλά

και η πιο «γνήσια» εκδοχή του. Ο όρος Affiliate Marketing στην ουσία περιγράφει τη σχέση
ανάμεσα στον Διαφημιζόμενο (Merchant ή Advertiser) και στον Affiliate (ή Publisher), κατά
την οποία ο δεύτερος προωθεί επισκέπτες στην ιστοσελίδα του πρώτου και πληρώνεται μόνο
εφόσον οι επισκέπτες αυτοί πραγματοποιήσουν μία προσυμφωνημένη ενέργεια (τις
περισσότερες φορές η ενέργεια αυτή είναι η πραγματοποίηση μιας αγοράς). Αυτός ο τρόπος
πληρωμής ονομάζεται Cost per Action (CPA) και είναι αυτός που διαφοροποιεί το Affiliate
Marketing από τις άλλες μεθόδους προώθησης και διαφήμισης

Εικόνα: linkwi.se
Affiliate μπορεί να είναι οποιοσδήποτε (ιδιώτης ή εταιρεία) διατηρεί ιστοσελίδα από

216
την οποία έχει τη δυνατότητα να στέλνει επισκέπτες μέσω links (banners ή text links) στη
σελίδα του Διαφημιζόμενου. Affiliate επίσης μπορεί να είναι κάποιος που στέλνει επισκέπτες
στον Διαφημιζόμενο μέσω Pay per Click (PPC) Campaigns που έχει δημιουργήσει στις μηχανές
αναζήτησης, στο Facebook κλπ. H πρόσφατη αύξηση ενδιαφέροντος για τα social media όπως
το Facebook, το Twitter κ.α. έχει δημιουργήσει και έναν ακόμα τόπο affiliate, ο οποίος στέλνει
επισκέπτες μέσω των σελίδων και λογαριασμών του στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης.
Ο Affiliate το κάνει αυτό με σκοπό να πληρωθεί από το Διαφημιζόμενο ένα
προσυμφωνημένο ποσό ή προμήθεια εφόσον ο επισκέπτης που του στείλει πραγματοποιήσει
την επιθυμητή ενέργεια (συνήθως αγορά). To affiliate μοντέλο είναι τόσο απλό, που Affiliate
μπορεί να τελικά να είναι μία ιστοσελίδα σύγκρισης τιμών (price comparison), ένα site με
πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο θέμα, ένα forum, ένα blog ή ακόμα ένας ιδιώτης με σελίδα
στο Facebook.
Διαφημιζόμενος μπορεί να είναι οποιαδήποτε εταιρεία διατηρεί ιστοσελίδα, όπου ο
επισκέπτης/χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει κάποιου είδους συναλλαγή. Τις
περισσότερες φορές μιλάμε για την ολοκλήρωση μιας αγοράς (σε αυτή την περίπτωση δηλαδή
ο Διαφημιζόμενος διατηρεί ηλεκτρονικό κατάστημα/e-shop) αλλά η συναλλαγή αυτή μπορεί
να αφορά και άλλες ενέργειες, όπως τη συμπλήρωση μιας φόρμας παραγγελιών, την εγγραφή
του επισκέπτη στην ιστοσελίδα, την εισαγωγή του email του για την εγγραφή σε newsletter
κ.α.

Τι προβάλλεται στο δίκτυο συνεργατών

Σχεδόν οτιδήποτε μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μέρος της διαφημιστικής καμπάνιας

σε ένα δίκτυο συνεργατών. Συνήθως προτιμούνται οι διαφημίσεις με μορφή κειμένου ή
banner σε ιστοσελίδες, αλλά μπορεί να είναι επίσης ένα άρθρο σε ένα blog, ένα email
newsletter, μια δημοσίευση σε σελίδες κοινωνικής δικτύωσης κ.ο.κ. Σύνδεσμοι που
εμφανίζονται πάνω σε video και άλλους τύπους αρχείων είναι επίσης ένα πολύ
χαρακτηριστικό παράδειγμα.
Πολύ συχνά το affiliate marketing σχετίζεται και με άλλες πρακτικές που
χρησιμοποιούνται στο Internet με σκοπό την προώθηση μιας επιχείρησης, όπως το PayPer
Click, το Search Engine Optimization, το e-mail marketing και το content marketing.

217
 SMS Marketing

To SMS Marketing είναι μια τεχνική Marketing που χρησιμοποιεί μηνύματα κειμένου
SMS για να προωθήσει προϊόντα και υπηρεσίες στο ευρύ κοινό και κατά συνέπεια να αυξήσει
τις πωλήσεις και τα έσοδα της επιχείρησης. Στόχος του SMS Marketing είναι να δημιουργηθεί
μια βάση δεδομένων πελατών που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή ενημερωτικών και
διαφημιστικών SMS με σκοπό τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και την αύξηση της
αναγνωρισιμότητας του brand της επιχείρησης.
Τα μηνύματα κειμένου SMS αποτελούν έναν ιδανικό τρόπο να γίνει αυτό καθώς οι
καταναλωτές (είτε πελάτες είτε υποψήφιοι νέοι πελάτες) ειδοποιούνται για νέες προσφορές,
εκπτώσεις, νέα προϊόντα, διαγωνισμούς με δώρα, κλπ. Παράλληλα, μπορούν να λάβουν και
υπενθυμίσεις για επερχόμενα events ή ραντεβού και έτσι να λύνονται καθημερινά
προβλήματα επικοινωνίας αλλά και να χτίζονται ισχυρότερες σχέσεις εμπιστοσύνης. To sms
marketing θεωρείται ιδιαίτερα αποδοτικός τρόπος διαφήμισης καθώς, το sms όχι μόνο θα
φτάσει στο 98% των ανθρώπων που θα στείλετε SMS, αλλά θα διαβαστεί και μέσα στα
επόμενα 3 λεπτά από ποσοστό μεγαλύτερο από 90%.

Μερικοί τύποι sms καμπανιών αποτελούν οι παρακάτω:

Εκπτωτικές καμπάνιες
Πρόκειται για τον πλέον συνηθισμένο τύπο SMS Marketing καμπάνιας. Η επιχείρησή
σας παρέχει μια προσφορά ή έκπτωση ώστε να προσελκύσει νέους πελάτες και να δελεάσει
τους υπάρχοντες, με σκοπό να επιτευχθούν μεγαλύτερες πωλήσεις (για παράδειγμα -20%
έκπτωση στην ανανέωση της μηνιαίας συνδρομής για μία ηλεκτρονική έκδοση).

Καμπάνιες με χρονικό όριο

Η ύπαρξη προσφορών συγκεκριμένου χρόνου δίνει το πλεονέκτημα πως μπορείτε να
δημιουργήσετε την αίσθηση του επείγοντος, ώστε οι παραλήπτες να γνωρίζουν πως δεν έχουν
πολλά περιθώρια αναβολής της αγοράς.
Είναι σύνηθες πολλές φορές να συνδυάζονται οι δύο παραπάνω τύποι (εκπτωτική
προσφορά + προσφορά με χρονικό όριο λήξης) ώστε μια συγκεκριμένη προσφορά να γίνει
όσο το δυνατόν περισσότερο ακαταμάχητη για τον παραλήπτη του SMS!

218
 Καμπάνιες με αποκλειστικές προσφορές
Πολλές φορές θέλετε να κάνετε δώρο μόνο σε συγκεκριμένους πιστούς σας πελάτες.
Αυτός ο τύπος προσφοράς προϋποθέτει να διαχωρίσετε τη λίστα επαφών σας ώστε να
μπορείτε να στείλετε μόνο σε αυτούς.

Καμπάνιες ενημέρωσης για εκδηλώσεις

Για οποιαδήποτε εκδήλωση (μουσικό event, συνάντηση, συνέδριο, κλπ) η ομαδική
αποστολή SMS είναι ένας απλός, οικονομικός και γρήγορος τρόπος να αυξηθεί η προσέλευση
του κοινού.

Email Marketing

To Email marketing, αναφερόμενο ως marketing μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

στα Ελληνικά, αποτελεί μέθοδο άμεσης προώθησης προϊόντων με την χρήση των emails ως
μέσου επικοινωνίας μεταξύ πελάτη και διαφημιζόμενου.
Υπάρχει η τάση να ταυτίζουμε όλα τα εμπορικά email που δεχόμαστε με το Email
marketing. Παρ' όλα αυτά, εξ' ορισμού το Email marketing αναφέρεται στα εξής 3 είδη
ηλεκτρονικής αλληλογραφίας:
• Στην αποστολή email από εμπόρους σε πελάτες με σκοπό την επανασύνδεση και
αναθέρμανση των σχέσεων, καθώς και την επαναπώληση προϊόντων ή
υπηρεσιών,
• Στην προσθήκη διαφημίσεων σε email που αποστέλλουν εταιρίες στους πελάτες
τους, με σκοπό την προσέγγιση και απόκτηση νέων πελατών
• Στην αποστολή emails που εμπεριέχουν εταιρικά νέα και εξελίξεις με σκοπό την
ενημέρωση των πελατών και την ανακατεύθυνση τους στην ιστοσελίδα της
εταιρίας για εμπορικούς σκοπούς.

Η χρήση του Email marketing ξεκίνησε στις αρχές του 1990, όταν το internet άρχισε
να γίνεται προσβάσιμο από μεγάλη μερίδα ανθρώπων. Σταδιακά τόσο οι διαφημιστές όσο και
οι κάτοχοι ιστοσελίδων που προωθούσαν προϊόντα μέσω των emails, αντιλήφθηκαν ότι ήταν
ένας πολύ εύκολος και αποδοτικός τρόπος τόσο για την ίδια τη διαφήμιση όσο και για να
έρθουν σε επαφή με τους πελάτες τους σε παγκόσμιο επίπεδο. Μάλιστα το 1995 στις ΗΠΑ, το
ποσοστό της ηλεκτρονικής διαφήμισης ξεπέρασε για πρώτη φορά στην ιστορία την συμβατική

219
διαφήμιση μέσω αλληλογραφίας. Έτσι, το Email marketing δεν άργησε να γίνει ο νέος τρόπος
διαφήμισης.
Αν και τα διαφημιστικά mails αποτελούν παλαιότερο μέσο σε σχέση με περισσότερο
πρόσφατες και δημοφιλείς μεθόδους διαφήμισης που αξιοποιήθηκαν μέσα από τα κανάλια
κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter) το Email marketing αποτελεί αδιαμφισβήτητα ένα
ισχυρό μέσο διαφήμισης.

Τα πλεονεκτήματα του email marketing συνοψίζονται παρακάτω:

• Το κόστος υλοποίησης μίας email καμπάνιας είναι πολύ χαμηλό.

• To mail μπορεί να προσωποποιηθεί, καθώς αποστέλλεται άμεσα στον κάθε
παραλήπτη προσωπικά και δεν έχει τη γενική αναφορά κάποιας καμπάνιας.
• Ένα email account αποτελεί το βασικότερο μέσο online δικτύωσης ενός χρήστη,
διατηρείται αυτούσιο για μεγάλα χρονικά διαστήματα και για αυτόν ακριβώς
τον λόγο, παρουσιάζει το μικρότερο ποσοστό εγκατάλειψης.

Κανόνες και κώδικες ηθικής του Email marketing

Όπως κάθε εμπορική δραστηριότητα μέσω Internet, έτσι και το Email marketing ενέχει
αρκετούς κινδύνους. Ο πιο μεγάλος κίνδυνος, είναι η εταιρία σας να χαρακτηριστεί ως εταιρία
που αποστέλλει spam αλληλογραφία στους παραλήπτες των οποίων τις διευθύνσεις email
έχει αποκτήσει χωρίς την σχετική έγκριση.
Με την εξέλιξη της συγκεκριμένης στρατηγικής διαφήμισης, άρχισαν να
αναπτύσσονται παράλληλα κανόνες και κώδικες ηθικής, με αποτέλεσμα το Email marketing
στις μέρες μας να είναι πλέον στο αποκορύφωμα του και να υπόκειται σε βασικούς κανόνες
που όλα τα διαφημιστικά email πρέπει να τηρούν.

Αυτοί είναι:
• ο νόμιμος τρόπος απόκτησης της διεύθυνσης email του κάθε παραλήπτη
• η δυνατότητα από πλευράς του παραλήπτη να σταματήσει να λαμβάνει τα
διαφημιστικά email οποιαδήποτε στιγμή το θελήσει
• η αποστολή μη υβριστικού περιεχομένου
• όλες οι διευθύνσεις αποστολής να είναι έγκυρες και ταυτοποιημένες

220
 Σε κάθε περίπτωση μεγάλες εταιρίες προσπαθούν να καταπολεμήσουν το φαινόμενο
αυτό, καθώς το Email marketing αποτελεί μία στρατηγική στην οποία επενδύουν οικονομικά,
ενώ αποτελεί τον βασικό τρόπο προώθησης των υπηρεσιών τους.

Μία από τις πιο σοβαρές παραβάσεις είναι οι αγορασμένες /λίστες με email πελατών.
Είναι πιθανό κατά την αναζήτησή σας, να εντοπίσετε αρκετές ιστοσελίδες που πουλάνε
διευθύνσεις email ή να μπείτε στον πειρασμό να προσθέσετε στους παραλήπτες όλα τα email
που λάβατε σε κάποιο email "αλυσίδα".
Παραδείγματα Newsletter του ιδιαίτερα επιτυχημένου ψυχαγωγικού blog μόδας,
www.manrepeller.com.

221
 MAN REPELLER

LutfamJ Dahm Ih.it. tnd Kaeia SJuut.

4.8 SEO: SEARCH ENGINE OPTIMISATION

Στα ελληνικά, ο όρος SEO (Search Engine Optimisation) έχει μεταφραστεί ως

βελτιστοποίηση στις μηχανές αναζήτησης. Είναι δηλαδή η διαδικασία βελτίωσης και
διόρθωσης μιας ιστοσελίδας έτσι ώστε να βρίσκεται, να διαβάζεται και να καταχωρείται από
τις μηχανές αναζήτησης με όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικό τρόπο και να εμφανίζεται πιο
ψηλά στα αποτελέσματα των αναζητήσεων των χρηστών. Στόχος του SEO είναι η ιστοσελίδα
ή το website και το περιεχόμενό του να γίνουν ελκυστικά, σχετικά και ορατά στις μηχανές
αναζήτησης και τους web crawlers.

222
 Όλες οι μεγάλες μηχανές αναζήτησης όπως η Google, η Bing και η Yahoo
κατηγοριοποιούν τις διάφορες ιστοσελίδες στα αποτελέσματα αναζήτησης που εμφανίζουν,
ανάλογα με τη λέξη (keyword) ή φράση που αναζητεί κάθε χρήστης τους. Η ταξινόμηση των
σελίδων γίνεται με τη βοήθεια πολύπλοκων αλγορίθμων που λαμβάνουν δεκάδες παράγοντες
υπόψιν τους. Ο στόχος των αλγορίθμων αυτών είναι να προσφέρουν τις πιο σχετικές
ιστοσελίδες στον κάθε χρήστη των μηχανών αναζήτησης, με βάση την αναζήτηση που
πραγματοποιεί.

Βήματα βελτιστοποίησης

Η βελτιστοποίηση ενός site αρχίζει από την πρώτη στιγμή, δηλαδή από την
κατοχύρωση του σωστού ονόματος (domain name) και συνεχίζεται με την εγκατάσταση του
κατάλληλου CMS (Content Management System), τον SEO σχεδίασμά του template της
ιστοσελίδας, την σωστή σύνταξη και προβολή του περιεχομένου, την καταχώρησή του στις
μηχανές αναζήτησης, την χρήση διαφόρων μεθόδων για διασύνδεση του site με άλλα site στο
internet, την κοινωνική του δικτύωση. Για την διαδικασία αυτή η εφαρμογή διαφόρων
μεθόδων αλλά και συνδυασμός τους οι οποίες συνεχώς εξελίσσονται και προσαρμόζονται στις
καθημερινές εξελίξεις και αλλαγές που γίνονται από τις μηχανές αναζήτησης.
Στο παρακάτω γράφημα βλέπουμε τους σημαντικότερους παράγοντες που παίζουν
ρόλο στην επιτυχία του SEO ενός website, χωρισμένους σε διάφορες θεματικές κατηγορίες.
Βλέπετε μάλιστα και τον βαθμό σημαντικότητας για κάθε έναν από αυτούς.

223
α: searchengineland.com
Keyword Research και Competition Analysis:

To πρώτο στοιχείο ανάλυσης για να ξεκινήσει η βελτιστοποίηση του site στις μηχανές
αναζήτησης είναι το keyword research δηλαδή η έρευνα, διαπίστωση και ανάλυση για το
ποιες λέξεις - κλειδιά {keywords) ταιριάζουν στο θέμα του ιστοχώρου σας. Τα τελευταία
χρόνια η αύξηση των ιστοσελίδων προχωρά με γοργούς ρυθμούς. Έτσι η δημιουργία
ιστοσελίδας δεν αποτελεί από μόνη της μια επιλογή προβολής και διαφήμισης των υπηρεσιών
ή των προϊόντων μιας σύγχρονης επιχείρησης. Θα πρέπει να εστιάσει το ενδιαφέρον της σε
συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, όπου στοχεύει το δικό της πελατολόγιο - κοινό, για να προβάλει
τις λύσεις της. Με βάση αυτή την έρευνα θα επιλέγουν τα κατάλληλα keywords έτσι ώστε να
προσελκύσει ένα στοχευμένο traffic στο εκάστοτε wesite. Χρειάζεται όμως ιδιαίτερη προσοχή
ώστε να μην γίνεται ’’υπερβολική επανάληψη” {flood) των λέξεων-κλειδιών, καθώς οι μηχανές
αναζήτησης μπορεί να τη θεωρήσουν ανεπιθύμητη {’’keyword spam”). Μόλις δημιουργήσετε

224
το κείμενο σας, είναι απαραίτητο να δείτε πόσες λέξεις κλειδιά έχετε τοποθετήσει στο άρθρο
σας. To Google αποδέχεται τη συχνότητα των ίδιων λέξεων περίπου στο 7%.
Στη συνέχεια πραγματοποιείται Competition Analysis ,δηλαδή ανάλυση του
ανταγωνισμού με βάση τις λέξεις - κλειδιά που έχουν ήδη συλλέξει έτσι ώστε να επιλεχθούν
οι κατάλληλες λέξεις αλλά με τον μικρότερο δυνατό ανταγωνισμό από άλλα wesite.

Πλούσιο Περιεχόμενο

Όσο πιο πλούσιο περιεχόμενο έχετε, αφενός θα σας εντοπίζουν οι μηχανές

αναζήτησης και αφετέρου οι χρήστες θα περνούν περισσότερο χρόνο στη σελίδα σας, αφού
θα έχουν πολλή πληροφορία διαθέσιμη. Το κλειδί, λοιπόν, για να επιτύχετε και τους δύο
στόχους είναι να δημοσιεύετε ποικιλία πληροφοριών: δικά σας κείμενα, αναδημοσιεύσεις
άρθρων, εικόνες και videos, διαγράμματα και infographics, podcasts, εκπαιδευτικό
περιεχόμενο και πολλά άλλα. Ανάλογα με το είδος της σελίδας σας, μπορείτε να βρείτε μεγάλη
ποικιλία υλικού σχετικού με τη θεματολογία που σας ενδιαφέρει. Επομένως, αξίζει να
επενδύσετε χρόνο για να προσφέρετε ενδιαφέρον περιεχόμενο που θα προκαλέσει την
επιθυμία στους χρήστες σας να μοιραστούν τις πληροφορίες που τους δίνετε με τον δικό τους
κύκλο (στα social media για παράδειγμα), φέρνοντας μεγαλύτερο κοινό προς εσάς.
Προσοχή: Όσο περισσότερο περιεχόμενο και εσωτερικές σελίδες έχει ένα site, τόσο
πιο πιθανό είναι να κρύβονται τεχνικά "θεματάκια" με αποτέλεσμα, κάποια links να «σπάνε»
και οι σελίδες να μην ανοίγουν, εμφανίζοντας το γνωστό (και αντικειμενικά, διόλου
ευχάριστο) 404 error. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να έχετε υπ' όψη σας και μαζί με τους
τακτικούς ελέγχους που καλό είναι να κάνετε στις σελίδες σας, ένα εργαλείο που θα
μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε είναι το Google Webmaster Tools, το οποίο σας βοηθάει να
εντοπίσετε τα 404 errors.

On Page SEO

Επόμενο στάδιο της διαδικασίας είναι η εφαρμογή του On Page SEO. Περνάμε πλέον

στην επεξεργασία και βελτιστοποίηση εντός της ιστοσελίδας. Η διαδικασία αυτή έχει να κάνει

με την επεξεργασία της σχεδίασης των ιστοσελίδων, του τίτλους των σελίδων (web titles), τα
Μ eta tags και την διάταξη και διάρθρωση ολόκληρου του site έτσι ώστε να γίνει SEO friendly.

Εάν το website είναι καλά δομημένο, με απλή κωδικοποίηση, τότε η διαδικασία του indexing

225
(ευρετηρίασης) θα γίνει πολύ πιο γρήγορα.

Δομή URL

Σχετικά με την διαδικασία On Page SEO και συγκεκριμένα την δομή του ίδιου του URL,
είναι καλό να περιλαμβάνετε και εκεί keywords, και να φροντίσετε το URL να είναι απλό και
να έχει νόημα. Για παράδειγμα ένα URL όπως το whavdypct.gr δεν έχει κάποιο νόημα, ούτε
είναι απλό, ούτε βοηθάει στο SEO. Επίσης, η Google συνιστά τη χρήση παύλας αντί για κάτω
παύλας στα URLs. Ο λόγος είναι ότι "διαβάζει" τις λέξεις που συνδέονται με κάτω παύλα ως
μία λέξη (όπως και τις λέξεις που είναι συνεχόμενες η μία μετά την άλλη, χωρίς διαχωριστικό),
ενώ διαχωρίζει μεταξύ τους τις λέξεις που έχουν παύλα. Για παράδειγμα: το
http://www.example.com/green- dress.html προτιμάται από το
http://www.example.com/green_dress.html ή το http://www.example.com/greendress.html.

Τίτλος Σελίδας

Ο τίτλος της σελίδας σας δείχνει στις μηχανές αναζήτησης περί τίνος πρόκειται και το
περιεχόμενο. Οι πληροφορίες αυτές εμπεριέχονται στο <title tag>, το οποίο τοποθετείται
ανάμεσα στα tags <HEAD> και </HEAD> στο αρχικό μέρος του HTML κώδικα. Σε ένα google
search, ο τίτλος θα φαίνεται κάπως έτσι:

Content enhancement

Συνεχίζοντας την διαδικασία του On Page SEO του website πρέπει να γίνει βελτίωση
του περιεχομένου του (Content enhancement), το οποίο είναι ένας παράγοντας που σημαίνει
δημιουργία νέων βελτιστοποιημένων ιστοσελίδων για την αγορά που στοχεύει η ιστοσελίδα,
καθώς επίσης και τακτική ανανέωση του περιεχομένου για τις ήδη υπάρχουσες σελίδες, διότι
όλες οι μηχανές αναζήτησης επιβραβεύουν το φρέσκο και ανανεωμένο περιεχόμενο. Οι
μηχανές αναζήτησης δίνουν μεγάλη έμφαση στην πρωτοτυπία και αυθεντικότητα του
περιεχομένου, όπως το πιο πρωτότυπο περιεχόμενο, είναι και αυτό που έχει την μεγαλύτερη

226
βαρύτητα.

Meta Tags και Descriptions

Εκτός από το να εμφανιστεί η σελίδα σας στα πρώτα αποτελέσματα, θα πρέπει να

επιδιώξετε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες στο χρήστη σχετικά με το τι θα βρει στη σελίδα
σας. Αυτό γιατί ο ανταγωνισμός ανάμεσα στα αποτελέσματα μίας αναζήτησης είναι πολύ
μεγάλος, οπότε θα πρέπει μέσα σε λίγες φράσεις να δώσετε μια σύνοψη του περιεχομένου
και να προσελκύσετε έτσι το χρήστη να κλικάρει πάνω στο δικό σας link. Αυτές τις
πληροφορίες τις περιλαμβάνετε στο meta description και το tag είναι της μορφής: cmeta
name"description" content="TO κείμενό σας">.
Η αξία των meta descriptions για το SEO έχει μειωθεί σε βαθμό που πολλοί SEO
experts θεωρούν ότι δεν προσφέρουν τίποτα. Παρόλα αυτά, μια καλή περιγραφή θα δελεάσει
το χρήστη πετυχαίνοντας ένα υψηλό Click Through Rate από τη σελίδα αποτελέσματος του
Google, προς τη σελίδα σας. Είναι λοιπόν σημαντικό, να συμπεριλάβετε στο meta description
λέξεις-κλειδιά που θα κεντρίσουν το ενδιαφέρον του χρήστη, ώστε να σας προτιμήσει
ανάμεσα στο πλήθος αποτελεσμάτων που θα βρει μπροστά του.

Header Tads

Τα header tags θα σας βοηθήσουν να χωρίσετε το κείμενό σας σε θεματικές ενότητες,

"εύπεπτες" για τις μηχανές αναζήτησης, ώστε να εντοπίσουν περισσότερες πληροφορίες για
τη θεματολογία κάθε ενότητας. Τα header tags είναι της μορφής <Η1> </Η 1 > για τον τίτλο
του κειμένου ή/και<Η2> </Η2>, <Η3> </Η3> εάν βάλετε και βοηθητικούς υπότιτλους.
Φροντίστε οι τίτλοι που χρησιμοποιείτε στα headers να είναι αντιπροσωπευτικοί του
περιεχομένου της σελίδας, πλούσια σε σημαντικά για εσάς λέξεις-κλειδιά!

Alt Tags

Εάν ανεβάζετε εικόνες στη σελίδα σας, είναι σημαντικό να τοποθετείτε και σε αυτές
καλές λέξεις-κλειδιά στο image alt tag, καθώς οι μηχανές αναζήτησης "σκανάρουν"
πληροφορίες και σε αυτό το πεδίο για να παρουσιάσουν αποτελέσματα σε έναν χρήστη. Για
μία εικόνα σχετική με προσφορές σε προϊόντα ομορφιάς, η μορφή του tag θα ήταν ως εξής:

227
<a hre <a href="http://heartifb.com/wp-
content/uploads/2013/07/favoritefacebeautyproducts.jpg"> <img alt="favorite beauty
products, favorite powders, favorite compacts, best primer, smashbox photo finish primer,
smashbox high definition foundation, laura mercier powder"
src="http://heartifb.com/wp-
content/uploads/2013/07/favoritefacebeautyproducts.jpg" width="598" height="525"/x/a>

Internal Linking

Ιδιαίτερα σημαντική πρακτική SEO για ενημερωτικά website ή blogs, είναι η σύνδεση

των νέων κειμένων με κάποιο από τα παλαιότερα posts που σχετίζεται με το τωρινό θέμα. Η

διαδικασία αυτή η οποία ονομάζεται internal linking, αφενός βοηθάει το παλαιότερο

περιεχόμενο να μη "θαφτεί" και ξεχαστεί και αφετέρου, εάν φροντίσετε το link να είναι άμεσα
συνδεδεμένο με το ctitle tag> της σελίδας, αυτό θα σας βοηθήσει και στο SEO.
Όμως, εκτός από links μέσα στα κείμενά σας, πολύ χρήσιμο για internal linking είναι
τόσο το megamenu όσο και το footer της σελίδας σας. Εάν υποθέσουμε ότι το website σας
έχει 10 σελίδες, τότε το περιεχόμενο και τα keywords που βρίσκονται στο footer, θα υπάρχουν
τόσο στην κεντρική σελίδα όσο και στις 9 άλλες εσωτερικές σας σελίδες. Επομένως, με το
footer έχετε 9 επιπλέον πηγές έλξης των μηχανών αναζήτησης προς τη σελίδα σας μέσω των
links και keywords που έχει το footer (φανταστείτε πόσο μεγαλώνει ο αριθμός αυτός πχ για
ένα blog με 100 posts!).
Προσοχή: Φροντίστε όμως τα links στο footer να μην είναι πάρα πολλά γιατί χάνουν
την αξία τους, καθώς παραπέμπουν το χρήστη σε πολλές διαφορετικές σελίδες, αλλά επίσης
κάνουν πιο δύσκολο τον εντοπισμό τους από τις μηχανές αναζήτησης . Η αξία, λοιπόν,
"μοιράζεται" ανάμεσα στα links κι έτσι, όσο περισσότερα είναι τα links στη συγκεκριμένη
ενότητα, τόσο μικρότερη αξία έχει το καθένα. Το ίδιο ισχύει και για το menu τη σελίδας σας,
για το οποίο μιλάμε και παρακάτω, στον κανόνα 10.

228
 Δομή - Αρχιτεκτονική Ιστοσελίδας

Το περιεχόμενο των εσωτερικών σελίδων σας θα πρέπει να είναι κατανεμημένο, με

τέτοιο τρόπο που να διευκολύνει τόσο τους χρήστες να περιηγηθούν στο website σας, όσο και
τους crawlers να εντοπίσουν το κατάλληλο περιεχόμενο και να το "αναδείξουν" στις σχετικές
αναζητήσεις στις μηχανές αναζήτησης. Γενικά, όσο καλύτερα είναι δομημένο το site, τόσο πιο
γρήγορα θα γίνει η διαδικασία του indexing (ευρετηρίασης).
Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να σκεφτείτε είναι πόσα clicks μακριά από την
αρχική σας σελίδα είναι το πιο "χωμένο" περιεχόμενο του site σας. Αν τα clicks για να φτάσει
ένας χρήστης σε μία σελίδα σας ξεπερνούν τα 3, μάλλον αυτή η σελίδα χάνει το προβάδισμα
στον αγώνα του searchability... Το περιεχόμενό της δεν είναι αρκετά δυνατό για να αναδειχθεί
στις μηχανές αναζήτησης και το βασικό σας μέλη μα θα πρέπει να είναι να "ανεβάσετε" τη
σελίδα στην "επιφάνεια".
Ακολουθήστε καλύτερα ένα (υποθετικό) οριζόντιο διάγραμμα, παρά κάθετο:

Very weak pages at the bottom of the architecture

6 clicks to deepest level Low indexation and poor
long tail

229
0
1

3
llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll

Αν υποθέσουμε ότι με 3 μόλις clicks ένας χρήστης μπορεί να φτάσει σε κάθε μία από

τις εσωτερικές σας σελίδες, τότε το ranking αυτής της σελίδας θα βελτιωθεί και θα είναι πιο
εύκολο για τους χρήστες να περιηγηθούν στο site σας, μέσα από απλά "μονοπάτια".
Σημαντικό είναι αυτά τα μονοπάτια να είναι εμφανή μέσα από τα λεγόμενο breadcrumbs, που
δείχνουν στο χρήστη ποια είναι τα βήματα τα οποία ακολούθησε για να φτάσει στη σελίδα
που βρίσκεται και πώς μπορεί να πάει πίσω. Αυτό είναι απαραίτητο και για τη δουλειά των
crawlers.

Menu Ιστοσελίδας

Επίσης, πολύ σημαντικό ρόλο παίζει το menu της σελίδας σας και ο αριθμός των links
που εμπεριέχονται εκεί και "σπάνε" το περιεχόμενο σε υποενότητες. Παρόμοια και με τα
footers για τα οποία μιλήσαμε στον 8ο κανόνα, όσο περισσότερα links έχει το menu σας τόσο
πιο μικρή αξία έχει το κάθε ένα από αυτά τα links. Καλό είναι, λοιπόν, το menu σας να έχει
links για τις βασικές θεματικές ενότητες του περιεχομένου σας και από εκεί οι χρήστες να
οδηγούνται στις επιμέρους υποκατηγορίες.

Link Building και Link Popularity

To Link Building και Link Popularity είναι κάποιες SEO ενέργειες οι οποίες έχουν να
κάνουν με την παροχή συνδέσμων σε περιεχόμενο του website της online έκδοσης σε άλλα

230
website τα οποία είναι δημοφιλή, έχουν παρόμοιο περιεχόμενο με το website μας και
σχετίζονται με το θέμα. Αυτή η διαδικασία είναι πάρα πολύ σημαντική και αναπόσπαστο
κομμάτι του SEO. Το 75% της επίτευξης της κορυφής της κατάταξης στις μηχανές αναζήτησης,
είναι μία σωστή ανάμειξη τους με τους παράγοντες του "on-page", όπως το content
optimization το Meta tag optimization κλπ.

Μορφοποίηση Κειμένου
Όπως το ανθρώπινο μάτι αναγνωρίζει τις λέξεις με bold και ο νους τις εκλαμβάνει ως
σημαντικές, με τον ίδιο γνώμονα και οι crawlers μπορούν να εντοπίσουν τις σημαντικές
πληροφορίες μέσα σε ένα κείμενο.

Directories
Επόμενο στάδιο του SEO είναι η υποβολή του site σε μεγάλες μηχανές αναζήτησης
(Google, Yahoo, Bing) και καταλόγους (directories). To website θα πρέπει να υποβάλετε και
να καταχωρείται σε μια σειρά μηχανών αναζήτησης και καταλόγων, καθώς αυτό εξασφαλίζει
την ορθή και τακτική ευρετηρίασης (indexing) του website, έτσι ώστε όλες οι σημαντικές
σελίδες να καταχωρηθούν στη βάση δεδομένων των μεγάλων μηχανών αναζήτησης.
Κατάλογοι όπως ο Dmoz διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην παροχή επιπλέον κύρους και
βαρύτητας του website διότι όλες οι μεγάλες μηχανές αναζήτησης θεωρούν τις λίστες των
καταλόγων αυτών ως κριτήριο για την κατάταξη των αποτελεσμάτων.
Τελευταίο βήμα αλλά και πολύ σημαντικό για την διατήρηση του site μόνιμα σε
υψηλές θέσεις κατάταξης των μηχανών αναζήτησης αλλά και η περαιτέρω βελτίωση αυτής,
είναι η μηνιαία παρακολούθηση του site και αναφορές (Reporting). Οι αλγόριθμοι των
μηχανών αναζήτησης διαρκώς μεταβάλλονται και εξελίσσονται, συνεπώς είναι απαραίτητη η
διαρκής παρακολούθηση και η υποστήριξη του SEO του site.
To SEO αποτελεί ιδιαίτερα σημαντική πρακτική Marketing καθώς αν ένα site
εμφανίζεται στις 3-4 πρώτες θέσεις στα αποτελέσματα μιας αναζήτησης που πραγματοποιούν
πολλοί χρήστες κάθε μήνα, τότε εξασφαλίζει σταθερή επισκεψιμότητα σε μηνιαίο επίπεδο.
Πηγές: how-to-seo.gr, www.webmasterslife.gr,linkwi.se

231
4.9 Διαγωνισμοί/GIVEAWAYS

Τα giveaways αποτελούν έναν πολύ αποδοτικό τρόπο αύξησης των αναγνωστών. Οι

διαγωνισμοί μπορούν να εφαρμοστούν είτε μέσα στο blog / ιστοσελίδα, είτε στα μέσα
κοινωνική ενημέρωσης της ιστοσελίδας. Βοηθούν στη δημιουργία μιας κοινότητας που
περιβάλλει το ιστολόγιό σας και, εάν εφαρμοστεί σωστά, μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των
οπαδών σας στα social media και να οδηγήσει νέους χρήστες στο να ανακαλύψουν την
ιστοσελίδα.
Συχνά η ιστοσελίδα / blog μπορεί να εντάξει στους όρους του διαγωνισμού, οι
συμμετέχοντες να πραγματοποιήσουν κάποιες κινήσεις / βήματα με σκοπό την ταχύτερη και
πιο αποτελεσματική αύξηση του following της. Τα βήματα αυτά μπορεί να είναι:

1. Like στο Post του διαγωνισμού στα social media που έχει αναρτηθεί
2. Share το Post του διαγωνισμού
3. Like ή Follow στην σελίδα (Facebook page ή Instagram profile)
4. Εγγραφή στο newsletter της ιστοσελίδας

Η διαδικασία κλήρωσης η οποία θα πρέπει να αναγράφεται στους όρους συμμετοχής,

πραγματοποιείται μέσω προγραμμάτων τυχαίας επιλογής όπως το random.org.
Παρακάτω παρατίθενται τα είδη των διαγωνισμών που συνίστανται ειδικά για blogs.

1. Προϊόντα που σχετίζονται με το Blog σας

2. Προϊόντα ή υπηρεσίες από εταιρείες
3. Βιβλία
4. Εξειδίκευση
5. Διαφήμιση στο ιστολόγιό σας

Παράδειγμα διαγωνισμού newsbeast με δώρο scooter

232
Παράδειγμα διαγωνισμού newsbeast με δώρο κόσμημα

ΜΕΓΑΛΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ
6. ροζ χρυσός
FaCadbro

ΜΙΑ ΤΥΧΕΡΗ
ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ

Παράδειγμα διαγωνισμού mama365.gr σε συνεργασία με το Public

233
4.10 GUEST BLOGGING

To guest blogging αποτελεί μια μέθοδο που χρησιμοποιούν οι ιδιοκτήτες ιστολογιών

για την αύξηση της επισκεψιμότητας στους ιστότοπούς τους. Ουσιαστικά προσφέρουν τη
δυνατότητα να παράξουν περιεχόμενο για άλλα παρόμοια blogs στον κλάδο τους ως guest
bloggers. Σε αντάλλαγμα, λαμβάνουν ένα σύνδεσμο προς το δικό τους blog και μια ευκαιρία
να προωθήσουν το δικό τους όνομα και το blog τους στον επιλεγμένο κλάδο.

Παρακάτω παρατίθενται κάποια tips για την έναρξη του guest blogging από κάποιον
ενδιαφερόμενο.
- Προσδιορίστε την θέση σας και μείνετε σε αυτήν.
Συμπληρώστε το δικό σας blog με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας.
- Επικεντρωθείτε στην αναγνώριση blogs που έχουν καλή φήμη στον κλάδο σας.
- Βρείτε παρόμοια blogs, αναζητώντας κάποιον εξειδικευμένο τίτλο και τους όρους
"υποβολή guest bloggers" ή "υποβολή post".
- Επικοινωνήστε με τα ιστολογία που σας ενδιαφέρει να γράψετε ένα guest post και
εξηγήστε το ενδιαφέρον σας. Αναφέρετε τη θέση ή την περιοχή εξειδίκευσής σας,
το θέμα για το οποίο θέλετε να γράψετε και οποιαδήποτε σχετική εμπειρία και
δεξιότητες. Δώστε στους ιστότοπούς τη σύνδεση με το δικό σας ιστολόγιο. Σε όλες
σχεδόν τις περιπτώσεις, οι άλλοι ιδιοκτήτες ιστολογίου θα επισκεφτούν το
ιστολόγιό σας για να αξιολογήσουν την ικανότητας πριν εξετάσουν την αποδοχή
της προσφοράς σας.

To guest blogging έχει ιδιαίτερα θετικά αποτελέσματα και στο SEO ενός blog στα
παρακάτω επίπεδα.

1. Backlinks
Καθώς συμβάλλετε σε νέους ιστότοπούς, πρέπει να εξασφαλίσετε νέους συνδέσμους
σε νέα websites (όπου μπορείτε να συνεισφέρετε την ανάρτησή σας). Τα Backlinks αποτελούν
έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες κατάταξης στη βελτιστοποίηση μηχανών
αναζήτησης. Υπάρχουν διαφορετικές απόψεις για το πώς η Google αξιολογεί ένα backlink
καθώς σχετίζεται άμεσα με τον τομέα και τη σελίδα στον οποίο είναι συνδεδεμένος ο
σύνδεσμος, την τοποθέτηση του συνδέσμου στη σελίδα και το anchor text (το τμήμα του

234
κειμένου με δυνατότητα κλικ.

2. Τοποθέτηση συνδέσμου (link)

Στην ιδανική περίπτωση, ο σύνδεσμός θα τοποθετηθεί μέσα στο σώμα του άρθρου,
θα είναι σχετικός με το υπόλοιπο κείμενο και θα υποστηρίζει το άρθρο. Τα guest posts
περιλαμβάνουν επίσης μια παράγραφο με το βιογραφικό του blogger που μιλά για το ιστορικό
σας ή / και την εταιρεία σας.
Είναι σημαντικό ο σύνδεσμος να τοποθετείται στο κυρίως μέρος του άρθρου καθώς
δημιουργεί έναν πιο φυσικό σύνδεσμο - για τον αναγνώστη, για τον ιστότοπό σας και θα
πρέπει να υποστηρίζει τη θέση σας. Δεν είναι μόνο καλύτερο για SEO λόγους, αλλά είναι πιο
πιθανό να λάβει περισσότερα clicks πραγματικά από τους αναγνώστες.

3. Anchor Text στην σελίδα

Εν ολίγοις, το κείμενο αγκύρωσης αποτελεί ουσιαστικό στοιχείο για την απόκτηση
επισκεπτών στην ιστοσελίδα μας και τη βελτίωση της εσωτερικής επισκεψιμότητας και
κυκλοφορίας, αλλά ακόμη σημαντικότερο είναι το γεγονός ότι η Google ενημερώνεται για το
πραγματικό περιεχόμενο του συνδέσμου μας. Με τον τρόπο αυτό, κάθε σύνδεσμος αποκτά
διαφορετική αξία.
Δεν πρέπει όλα τα κείμενα αγκύρωσης που οδηγούν στην να είναι το ίδιο ή να
οδηγούν στην ίδια διεύθυνση URL, όπως «home» για παράδειγμα. Το ιδανικό είναι κάθε μία
από τις εσωτερικές σελίδες του δικτυακού σας τόπου να έχει μια λέξη- κλειδί, η οποία θα είναι
αυτή που χρησιμοποιείται στο κείμενο αγκύρωσης για το onsite (εσωτερικό) και offsite
(εξωτερικό) SEO.
Εφόσον δεν είναι όλες οι συνδέσεις ίδιες, μπορούμε να διακρίνουμε μεταξύ
διαφόρων τύπων, σύμφωνα με τα παρακάτω:
• LSI κείμενο αγκύρωσης: όπως ήδη αναφέραμε, είναι η πιο συνιστώμενη μορφή
τύπου. Τα αρχικά σημαίνουν Κρυμμένη Σημασιολογική Ευρετηρίαση και,
ουσιαστικά, αναφέρονται στη σύνδεση μιας λέξης- κλειδιού με ένα δικτυακό
τόπο προορισμού.
• Κείμενο αγκύρωσης επωνυμίας: συνδέεται με τη χρήση του ακριβούς ονόματος
της επιχείρησης στο διαδίκτυο, για παράδειγμα, BigBuy.
• Γενικά κείμενα αγκύρωσης: ο λιγότερο προτεινόμενος τύπος, αν θέλουμε να
αναπτύξουμε την offsite στρατηγική μας SEO. Όπως έχουμε ήδη πει, συνδέοντας

235
 λέξεις και κείμενο χρησιμοποιώντας εκφράσεις του τύπου «κάντε κλικ εδώ» ή
«περισσότερες πληροφορίες», κλπ, δεν βοηθά στην αποστολή συγκεκριμένων
πληροφοριών στην Google.
• Κείμενο αγκύρωσης URL: πρόκειται για συνδέσεις που χρησιμοποιούν το URL
της ιστοσελίδας μας. Για παράδειγμα, https://www.bigbuy.eu/. Δεν συνιστούμε
αυτό το είδος για αισθητικούς λόγους (φαίνονται άσχημα εντός κειμένου),
καθώς και για λόγους που συνδέονται με την τοποθέτησή σας SEO. Οι
σύνδεσμοι αυτοί δεν ενημερώνουν το Google για τίποτα.
• Κείμενο αγκύρωσης εικόνα: συχνά μια υπερσύνδεση παραπέμπει σε μια
φωτογραφία ή εικόνα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να προσθέσετε μια
λέξη-κλειδί της επιλογής σας στη διεύθυνση ή κάποιο εναλλακτικό κείμενο.
Αυτά μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν αρκετά με την τοποθέτηση SEO.

Παράδειγμα Guest Blogging: Tatiana's Blog εντός του tlife.gr

236
 TUFe 4.11 Τιμολόγηση

Στρατηγικές τιμολόγησης
Οι ενημερωτικές/ ψυχαγωγικές ιστοσελίδες έχουν 2 κατηγορίες τιμολόγησης που
καθορίζονται από τον «πελάτη». Η πρώτη στρατηγική τιμολόγησης αφορά σε τι τιμές θα
πωληθεί στον τελικό χρήστη μια συνδρομητική υπηρεσία που μπορεί να προσφέρει. Οι
υπόλοιπες στρατηγικές αναφέρονται στις τιμές παροχής διαφημιστικών υπηρεσιών που σε

άλλες εταιρείες/χορηγούς για διαφήμιση μέσα στην ενημερωτική ιστοσελίδα. Επιγραμματικά

εμφανίζονται παρακάτω τα είδη των τιμολογήσεων.
Τιμολόγηση υπηρεσίας για ατομικούς χρήστες (B2C) Τιμολόγηση διαφημιστικής υπηρεσίας για

διαφημιζόμενους (Β2Β)

Συνδρομητική υπηρεσία με χρέωση ανά περίοδο Adsense

Κατέβασμα κατά αποκοπή Χορηγοί
Bundles Banner/ skin/ pop up
Δωρεάν παροχή application Advertorial/Native
Social Media

Το μεγαλύτερο πρόβλημα που οφείλεται στην άυλη φύση των υπηρεσιών είναι η
δυσκολία τιμολόγησης που συναντούν οι επιχειρήσεις οι οποίες παρέχουν ηλεκτρονικές
υπηρεσίες. Το βασικό χαρακτηριστικό των υπηρεσιών, η αϋλότητα (intangibility), δημιουργεί
μια δυσκολία σύγκρισης των ανταγωνιστικών τιμών, επειδή ακριβώς οι υπηρεσίες δε
διατίθενται στα παραδοσιακά ράφια των καταστημάτων. Επιπλέον, το χαρακτηριστικό αυτό
δημιουργεί δυσκολίες στην ύπαρξη ή την εφαρμογή του φαινομένου των οικονομιών κλίμακας
στον τομέα των υπηρεσιών, καθώς δεν υφίσταται απόλυτα η έννοια της «παραγωγής» τους.
Σε ό,τι αφορά τους πελάτες αγοράς υπηρεσιών, αυτοί χαρακτηρίζονται από μια πιο
ανελαστική ζήτηση σε σχέση με τα φυσικά προϊόντα.
Παρά την προφανή σημασία του, πολλά portals δεν εξετάζουν το ζήτημα τιμολόγησης
με έναν δομημένο ή δημιουργικό τρόπο. Μια σημαντική αιτία αυτής της παραμέλησης είναι
ότι πολλά ξεχωριστά ζητήματα περιλαμβάνονται στις αποφάσεις τιμολόγησης. Για να
αναπτύξει μια αποτελεσματική προσέγγιση στις αποφάσεις τιμολόγησης, το portal πρέπει να

237
θεωρήσει τα διαφορετικά στάδια στη διαδικασία λήψης απόφασης.
Η πρώτη ερώτηση που οφείλει να υποβάλει ένα portal είναι αυτό που θέλει να
επιτύχει με τη στρατηγική τιμολόγησης. Αυτό φαίνεται προφανές, αλλά συχνά εντελώς
αγνοείται στην πράξη. 0 καθορισμός του στόχου που θέλει κάποιος να επιτύχει με τον
καθορισμό μιας τιμής είναι το πρώτο βήμα της διαδικασίας τιμολόγησης, και μπορεί να
ξεκαθαρίσει άλλες ερωτήσεις σε ένα πρώτο στάδιο. Κάθε απόφαση τιμολόγησης μπορεί
έπειτα να εξεταστεί λαμβάνοντας υπόψη εκείνο τον στόχο.
Το δεύτερο βήμα στη διαδικασία τιμολόγησης είναι ο καθορισμός ποιας στρατηγικής
τιμολόγησης θα ακολουθήσει η επιχείρηση. Μια τιμολογιακή στρατηγική παρέχει τις γενικές
οδηγίες που σχετίζονται με όλες τις αποφάσεις τιμολόγησης για μια ενιαία γραμμή παραγωγής
ή μια επιχείρηση. Η επιχείρηση μπορεί φυσικά να αλλάξει τη στρατηγική τιμολόγησης για να
προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες περιστάσεις.
Υπάρχουν τρεις κύριοι καθοριστικοί παράγοντες στους οποίους η τιμολογιακή
στρατηγική μπορεί να βασιστεί - αναφερόμενα ως και τα τρία Cs - κόστος, πελάτης και
ανταγωνιστής.
Μόλις ο στόχος και η στρατηγική τιμολόγησης γίνουν σαφείς, αποφάσεις πρέπει να
ληφθούν σχετικά με τη δομή τιμολόγησης. Αυτό σημαίνει ότι ο φορέας παροχής υπηρεσιών
πρέπει να αποφασίσει:
• ποια πλευρά της υπηρεσίας θα τιμολογηθεί
• τι θα συμπεριληφθεί για αυτή την τιμή
• σε ποια μονάδα η τιμή θα βασιστεί
• εάν θα υπάρξει μια διαφοροποίηση μεταξύ των πελατών και
• ποιοι θα είναι, όροι πληρωμής

Μόλις αυτή η δομή καθιερωθεί, το portal έχει ένα σαφές γενικό πλαίσιο στο οποίο οι
αποφάσεις σχετικά με την τιμολόγηση του επιπέδου και της τακτικής πρέπει να
εναρμονιστούν. Το επίπεδο τιμών είναι η πραγματική τιμή που απαιτείται για μια υπηρεσία.
Η τακτική τιμών αναφέρεται στις περιοδικές προωθήσεις τιμών ή σε άλλες βραχυπρόθεσμες
ενέργειες. (Looy B.V, Gemmel Ρ. and Dierdonck R.V., 2003)
Στις καταστάσεις όπου υπάρχει μικρή διαφοροποίηση μεταξύ των προϊόντων
υπηρεσιών και όπου ο ανταγωνισμός είναι έντονος η ευχέρεια διαμόρφωσης των τιμών είναι
περιορισμένη.
Οι τιμές στα portals συνήθως δεν παρουσιάζουν μεγάλες διαφοροποιήσεις.

238
 Παράγοντες που επηρεάζουν την τιμολογιακή πολιτική
1. Ανταγωνιστές
Ο παράγοντας του ανταγωνισμού αποτελεί ισχυρό εμπόδιο στις επιλογές τιμολόγησης
κάθε οργανισμού παροχής υπηρεσιών. Όταν μια επιχείρηση έχει ενημερωθεί για τις τιμές και
τις προσφορές των ανταγωνιστών της, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες ως
βάση για τον καθορισμό της δικής της πολιτικής τιμολόγησης.
2. Βασικά στατιστικά site
Άλλος ένας παράγοντας που επηρεάζει την τιμολογιακή πολιτική είναι τα στατιστικά
επισκεψιμότητας στο portal. Όσο μεγαλύτερη είναι η επισκεψιμότητα, πιο στοχευμένο κοινό
έχει, καλά ποιοτικά χαρακτηριστικά (πχ. Πολλές σελίδες/ σύνδεση, χαμηλό bounce rate) έχει
μια ιστοσελίδα τόσο μπορεί να αυξήσει τις τιμές.
3. Τιμή εφημερίδας
Ο τελευταίος παράγοντας που επηρεάζει τον καθαρισμό τιμής που αφορά υπηρεσίες
προς χρήστες, είναι η τιμή που πωλείται η φυσική εφημερίδα. Στην περίπτωση που ένα portal
έχει ηλεκτρονική έκδοση της φυσικής εφημερίδας, τότε οι τιμές που έχουν (ηλεκτρονική &
παραδοσιακή) είναι περίπου ίδιες.

Μέθοδοι τιμολόγησης
Οι διαφορετικές μέθοδοι τιμολόγησης στον τομέα των υπηρεσιών είναι σε γενικές
γραμμές παρόμοιες μ' αυτές που εφαρμόζονται στο βιομηχανικό marketing. Η επιλογή της
μεθόδου που θα χρησιμοποιηθεί πρέπει να βασίζεται στην εξέταση των στόχων της
τιμολόγησης που τίθενται. Αυτοί οι στόχοι συνήθως είναι οι ακόλουθοι:
• Επιβίωση - Σε αντίξοες συνθήκες αγοράς, ο στόχος της τιμολόγησης μπορεί να
παραβλέπει την επίτευξη επιθυμητών επιπέδων κερδοφορίας, προκειμένου να
διασφαλίσει την επιβίωση του οργανισμού.
• Μεγιστοποίηση των κερδών - Πρόκειται για τη διαμόρφωση της τιμολογιακής
πολιτικής με τέτοιο τρόπο που να διασφαλίζεται η μεγιστοποίηση των κερδών
για κάποια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
• Μεγιστοποίηση των πωλήσεων - Πρόκειται για τιμολόγηση που αποσκοπεί στην
αύξηση του μεριδίου του οργανισμού στην αγορά. Σ' αυτήν την πολιτική
τιμολόγησης, πολλές φορές ο οργανισμός πουλάει τις υπηρεσίες του σε χαμηλές
τιμές (με τον κίνδυνο απωλειών στα κέρδη), προκειμένου να "κατακτήσει" ένα
μεγάλο μερίδιο στην αγορά.

239
 Η επίτευξη μεγίστου κέρδους δεν είναι πάντα ο πρωταρχικός στόχος. Πολλοί άλλοι

είναι πιθανοί, όπως:

• σταθεροποίηση της αγοράς

• αναζήτηση ενός επιθυμητού μεριδίου αγοράς

• μεγιστοποίηση μακροπρόθεσμου κέρδους

• μεγιστοποίηση βραχυπρόθεσμου κέρδους

• αποφυγή "κανιβαλισμού" άλλων προσφορών υπηρεσίας

• επίτευξη γρήγορης εξόδου από οριακούς ανταγωνιστές
• ηγέτης τιμής
• αποφυγή πολέμου τιμών
• δημιουργία μιας συγκεκριμένης εικόνας
• γρήγορη ανάκτηση των επενδύσεων
• διευθέτηση της ζήτησης

Αυτοί οι στόχοι τιμολόγησης μπορούν να διαιρεθούν σε δύο κατηγορίες: οι

βραχυπρόθεσμα τακτικές κινήσεις και το μακροπρόθεσμες στρατηγικές κινήσεις. Η απόφαση
για χαμηλότερες τιμές ώστε να γίνει προσωρινά καλύτερη χρήση της υπάρχουσας
δυναμικότητας είναι μια απόφαση που μπορεί να ληφθεί περαιτέρω από τις αποφάσεις που
θα διαμορφώσουν το μέλλον της επιχείρησης, όπως ο καθορισμός της τιμής σε ένα τέτοιο
επίπεδο ώστε να επιτευχθεί το επιθυμητό μερίδιο αγοράς.

Τιμολόγηση Για Ανάπτυξη Του Εσόδου Της Επιχείρησης

Κάθε επιχείρηση ενδιαφέρεται για την ανάπτυξη του εισοδήματος της και τη
δημιουργία πλεονάσματος έναντι του κόστους παροχής των υπηρεσιών της. Στο πλαίσιο αυτό
τα στελέχη των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών που σχεδιάζουν την τιμολογιακή
στρατηγική της επιχείρησης θα πρέπει να εξετάζουν συστηματικά τις παραμέτρους του
κόστους παροχής της κάθε υπηρεσίας, να αναλύουν το νεκρό σημείο κόστους (ανάλυση
νεκρού σημείου) και να επιδιώκουν, μέσα από τη στρατηγική τιμολόγησης, τη βελτιστοποίηση
της χρηματοοικονομικής απόδοσης της επιχείρησης. Δηλαδή την επίτευξη συγκεκριμένων
στόχων απόδοσης.
Εναλλακτικά, η στρατηγική τιμολόγησης για ανάπτυξη του εσόδου της επιχείρησης
μπορεί να είναι προσανατολισμένη όχι στην απόδοση αλλά στην κάλυψη του κόστους. Η
εναλλακτική αυτή προσέγγιση μπορεί να επιδιώκει να καλύψει το συνολικό κόστος (σταθερό

240
και μεταβλητό κόστος), να καλύψει μόνο το μεταβλητό κόστος παροχής της υπηρεσίας ή
ακόμα και κάλυψη του οριακού κόστους της παρεχόμενης υπηρεσίας. Οι επιδιώξεις αυτές
σχετίζονται βεβαίως με εναλλακτικές στρατηγικές marketing, όπως για παράδειγμα η
διείσδυση σε μια αγορά και η απόκτηση μεριδίου αγοράς.

Τιμολόγηση Για Έλεγχο Των Διαδικασιών Παροχής Της Υπηρεσίας

Ένας άλλος εναλλακτικός στρατηγικός στόχος για τη χάραξη της τιμολογιακής
στρατηγικής είναι ο έλεγχος των διαδικασιών εξυπηρέτησης της επιχείρησης. Βασικό μέλημα
των επιχειρήσεων που υιοθετούν μια τέτοια στρατηγική προσέγγιση στην τιμολόγηση τους
είναι το «πάντρεμα» της εκδήλωσης της ζήτησης για τις υπηρεσίες της επιχείρησης με τη
δυναμικότητα της επιχείρησης να παρέχει τις υπηρεσίες της. Στο πλαίσιο μιας τέτοιας
προσέγγισης, όταν παρουσιάζεται μείωση της εκδηλωνόμενης ζήτησης, η επιχείρηση
προσαρμόζει προς τα κάτω τις τιμές της. Αντίστοιχα, σε περιόδους που η ζήτηση αυξάνεται και
μάλιστα σε βαθμό που να υπερβαίνει τη δυναμικότητα της επιχείρησης, η επιχείρηση
προσαρμόζει προς τα πάνω την τιμή των υπηρεσιών της, ώστε να αποθαρρύνει την εκδήλωση
της ζήτησης πέρα από τα όρια που μπορεί να ικανοποιήσει και να επωφεληθεί από την
κατάσταση αυτή ώστε να βελτιώσει την κερδοφορία της.
Το πρόβλημα μιας τέτοιας στρατηγικής είναι βέβαια οι συχνές, αναπόφευκτες,
μεταβολές στις τιμές της επιχείρησης. Οι συχνές μεταβολές μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση
στον χρήστη/πελάτη.

Τιμολόγηση Για Υποκίνηση Της Ζήτησης

Μια στρατηγική που συνδέεται συνήθως με νέες υπηρεσίες είναι αυτή η οποία
επιδιώκει να συμβάλει στη δημιουργία της ζήτησης. Μια τέτοια προσέγγιση δεν αποσκοπεί
καν στη βελτιστοποίηση της κερδοφορίας της υπηρεσίας, αλλά στη δημιουργία αποδεκτών
κερδών με όσο το δυνατόν χαμηλότερη τελική τιμή, προκειμένου να εκδηλωθεί η αναγκαία
ζήτηση που θα στηρίξει τη νέα υπηρεσία. Η λογική πίσω από μια τέτοια στρατηγική είναι ότι
σε δεδομένες περιπτώσεις, για μια οποιαδήποτε επιχείρηση, η επίτευξη κερδοφορίας έρχεται
σε δεύτερη μοίρα συγκριτικά με την ανάγκη στήριξης της νέας υπηρεσίας στην αγορά και τη
διασφάλιση επαρκούς όγκου πωλήσεων.
Βεβαίως, δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να θεωρηθεί ότι κάθε νέα υπηρεσία
πρέπει να έχει τη συγκεκριμένη τιμολογιακή στρατηγική. Άλλωστε, η συγκεκριμένη στρατηγική
έχει αρνητικό αντίκτυπο στην κερδοφορία της επιχείρησης. Η συγκεκριμένη στρατηγική θα

241
πρέπει να επιλέγεται αφού ληφθεί υπόψη το ανταγωνιστικό περιβάλλον της επιχείρησης, η
συμπεριφορά της αγοράς-στόχο καθώς και η ελαστικότητα της ζήτησης, αλλά και η
ελαστικότητα του εισοδήματος για το συγκεκριμένο τύπο της υπηρεσίας. (Γούναρης Σ., 2003)
Οι τιμολογιακές πολιτικές ορίζονται ως συγκεκριμένες δράσεις και διαδικασίες
απαραίτητες για την επίτευξη της τελικής τιμής. Μπορούν επιπλέον να επιφέρουν συνέπεια
και αξιοπιστία στις τιμολογιακές αποφάσεις μια επιχείρησης και να παρέχουν απαντήσεις σε
απρόβλεπτες τιμολογιακές περιστάσεις. (Oxenfeldt A.R., 1983).
Στη συνέχεια αναφέρεται μια σειρά από τιμολογιακές πολιτικές και στρατηγικές
βασισμένες στην υπάρχουσα βιβλιογραφία της τιμολόγησης υπηρεσιών:
• Τιμολόγηση βάση καταλόγου: Θέτοντας μια τιμή χωρίς να διαφοροποιηθεί
σύμφωνα με τα διαφορετικά τμήματα της αγοράς στα οποία μπορεί να στοχεύει
η επιχείρηση
• Διαφοροποιημένη τιμολόγηση: Προσφέροντας διαφορετικές τιμές σε
διαφορετικούς πελάτες βασισμένες σε μια σειρά από κριτήρια όπως ο χρόνος
της αγοράς, ο τόπος της αγοράς ή της κατανάλωσης της υπηρεσίας και οι πελάτες
• Γεωγραφική τιμολόγηση: Προσφέροντας διαφορετικές τιμές σε πελάτες που
βρίσκονται σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες
• Τιμολόγηση βάση διαπραγματεύσεων: Οι τιμές καθορίζονται βάση ξεχωριστών
συμφωνιών μεταξύ της εταιρίας και των πελατών της
• Εκπτώσεις "ποσότητας": Εκπτώσεις για εκείνους τους πελάτες που αγοράζουν
μεγάλες ποσότητες
• · Εκπτώσεις "μετρητών": Εκπτώσεις για εκείνους του πελάτες που πληρώνουν το
συνολικό πόσο μέσα σε μια προκαθορισμένη χρονική περιόδου
• Εκπτώσεις "συναλλαγών": Εκπτώσεις σε πράκτορες και διανομείς με σκοπό να
προωθήσουν και να υποστηρίξουν το προϊόν ή την υπηρεσία
• Τιμολόγηση "Ηγέτης απώλειας": Μια υπηρεσία προσφέρεται σε χαμηλή τιμή
(ακόμα και κάτω από το κόστος) με σκοπό να προσελκύσει πελάτες στους
οποίους θα προσφερθεί μια πιο κερδοφόρα και υψηλότερης τιμής υπηρεσία
• Τιμολόγηση "Εικόνας": Θέτοντας υψηλή τιμή με σκοπό να προωθηθεί μια
αποκλειστική εικόνα
• Απλή "Δέσμη": Δυο υπηρεσίες που δεν μπορούν να πωληθούν ξεχωριστά
προσφέρονται σε χαμηλότερη τιμή
• Σύνθετη "Δέσμη": Δυο υπηρεσίες που μπορούν να πωληθούν ξεχωριστά

242
 προσφέρονται σε χαμηλότερη τιμή
• · Τιμολόγηση "Σχέσης": Μια προσέγγιση με κατεύθυνση τον πελάτη, που
στοχεύει στη δημιουργία μακροπροθέσμων σχέσεων με πελάτες, κατανοώντας
τις ανάγκες τους και τιμολογώντας βάση αυτών των αναγκών
• · Διοίκηση παραγωγής: Διαχειρίζοντας την υπάρχουσα δυναμικότητα της
επιχείρησης με τον έλεγχο της ζήτησης των διαφόρων τμημάτων της αγοράς,
χρεώνοντας τη μέγιστη τιμή σε τμήματα που είναι πρόθυμα να πληρώσουν
• Τιμολόγηση "Απόδοσης": Η προσπάθεια να μειωθεί το κόστος της εταιρείας σε
ένα ελάχιστο επίπεδο που θα επιτρέπει συνεχώς τον καθορισμό χαμηλών τιμών
για εκείνους τους πελάτες που είναι "ευαίσθητοι" στην τιμή (Indounas Κ. and
Avlonitis G. J., 2006)
• Η μέθοδος της τιμής του "Ενστίκτου" (The intuitive price method^H τιμή
καθορίζεται με τη διαίσθηση μόνο και προσεγγίζει στη μέθοδο της λογικής τιμής
με τη διαφορά ότι αγνοεί σχεδόν απόλυτα την αντικειμενική αξία του προϊόντος.
Η μέθοδος αυτή ευνοεί τα προϊόντα "αγνώστου" τιμής κόστους που δίνει τη
δυνατότητα στην επιχείρηση να κερδοσκοπήσει με την καλή έννοια του όρου.

Είδη τιμολόγησης

Όπως αναφέραμε και πιο πάνω υπάρχουν 2 βασικές κατηγορίες τιμολόγησης που
ορίζονται βάσει ποιος είναι ο τελικός χρήστης, δηλαδή αν την υπηρεσία που προσφέρει μια
ενημερωτική ιστοσελίδα θα την αγοράσει ένας ιδιώτης χρήστης ή αν θα την αγοράσει ένας
πελάτης - επιχείρηση που θέλει να διαφημιστεί μέσα στην ενημερωτική ιστοσελίδα.

Υπηρεσίες για ιδιώτες

1. Συνδρομητική υπηρεσία με χρέωση ανά περίοδο
Κάποιες ενημερωτικές - ψυχαγωγικές ιστοσελίδες χρεώνουν τους χρήστες συνδρομές
για να έχουν πρόσβαση σε ειδικό περιεχόμενο και μηνιαίες εκδόσεις. Οι χρήστες μπορούν
επιλέξουν την διάρκεια της συνδρομής και τον τρόπο πληρωμής, ανάλογα με τις δυνατότητες
που δίνει η κάθε σελίδα.
Για παράδειγμα: Μια ψηφιακή συνδρομή παρέχει πρόσβαση στο περιεχόμενο του
NYTimes. Κάθε συνδρομή προσφέρει διαφορετικό επίπεδο πρόσβασης. Η New York Times
δίνει τη δυνατότητα αγοράς συνδρομητικών υπηρεσιών με χρέωση 1€ - 4€ την εβδομάδα ή

243
22€-64€ το μήνα.
Οι χρήστες μπορούν να πληρώσουν μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, PayPal ή
Apple Pay. Ο τρόπος πληρωμής θα χρεωθεί αυτόματα σε επαναλαμβανόμενη βάση. Η
συνδρομή θα ανανεωθεί αυτόματα και χρεώνει τους χρήστες πριν από κάθε κύκλο χρέωσης,
εκτός εάν την ακυρώσουν.

Συνήθως τα περισσότερα portals δίνουν έκπτωση στην περίπτωση που αγοράσει

κάποιος χρήστης μεγαλύτερη περίοδο.

2. Κατέβασμα κατά αποκοπή

Άλλος ένας τρόπος τιμολόγησης είναι το κατέβασμα κατά αποκοπή. Δηλαδή ο
χρήστης χρεώνετε κάθε φορά που κατεβάζει το περιεχόμενο (ηλεκτρονικό τεύχος).
Οι τιμές ανά τεύχος για την Ευρώπη συνήθως κυμαίνονται στα 10€ για τα ηλεκτρονικά
περιοδικά και τις ηλεκτρονικές εκδόσεις των εφημερίδων.

244
245
 3. Bundles
Συχνά τα portals διαθέτουν πολλαπλές υπηρεσίες μαζί σε τιμή πακέτου, πιο
οικονομική από το να τα αγόραζε ο χρήστης μεμονωμένα. Συνήθως εκτός από υπηρεσίες
μπορεί να δίνουν τη δυνατότητα να συνδυάσουν ηλεκτρονική έκδοση & παραδοσιακή έκδοση
ή ακόμη να συνδυαστούν 2 προϊόντα από τον ίδιο όμιλο, πχ.
Το Βήμα & Τα Νέα όπως μπορείτε να δείτε στα παρακάτω παραδείγματα.

4. Δωρεάν παροχή εφαρμογής (application)

Πολλές ιστοσελίδες επιλέγουν να δώσουν δωρεάν κάποιο application έτσι ώστε οι
χρήστες να μπορούν να περιηγηθούν στην ιστοσελίδα τους πιο άνετα από τη κινητή τους
συσκευή. Κάποια portals προβάλουν διαφημίσεις στις δωρεάν εκδόσεις των εφαρμογών τους,
δίνοντας κίνητρο να πληρώσει κάποιος συνδρομή για να αποφύγει τις διαφημίσεις.

Υπηρεσίες για διαφημιζόμενους

1. Adsense
To Google AdSense παρέχει στους κατόχους ιστότοπων έναν τρόπο να κερδίζουν
χρήματα από το περιεχόμενό τους στο διαδίκτυο. To AdSense λειτουργεί αντιστοιχίζοντας
διαφημίσεις με κείμενο και διαφημίσεις προβολής στον ιστότοπό σας με βάση το περιεχόμενο
και τους επισκέπτες σας. Τις διαφημίσεις αυτές δημιουργούν και πληρώνουν διαφημιζόμενοι
που επιθυμούν να προωθήσουν τα προϊόντα τους. Καθώς αυτοί οι διαφημιζόμενοι

246
πληρώνουν διαφορετικές τιμές για διαφορετικές διαφημίσεις, το ποσό που κερδίζετε
ποικίλει. Η διαφορά του προγράμματος Google AdSense έγκειται στο γεγονός ότι προβάλλει
διαφημίσεις Google AdWords στον ιστότοπό σας. Στη συνέχεια, η Google σάς πληρώνει για
τις διαφημίσεις που προβάλλονται στον ιστότοπό σας με βάση τα κλικ που κάνουν οι χρήστες
στις διαφημίσεις ή τις εμφανίσεις διαφημίσεων, ανάλογα με τον τύπο της διαφήμισης. To
AdSense σάς παρέχει άμεση και αυτόματη πρόσβαση σε μια τεράστια πηγή ζήτησης από
διαφημιζόμενους, γεγονός που σημαίνει μεγαλύτερος ανταγωνισμός για τις θέσεις
διαφήμισης που παρέχετε, πιο συναφείς διαφημίσεις και δυνατότητα προβολής διαφημίσεων
στο σύνολο του περιεχομένου σας στο διαδίκτυο.

Δείτε πώς λειτουργεί το AdSense σε τρία βήματα:

247
 Οι περισσότερες ενημερωτικές/ ψυχαγωγικές ιστοσελίδες έχουν Adsense. Ωστόσο
δεν μπορούν να επηρεάσουν την τιμή του impression που τους δίνει η Google. To AdSense
χρησιμοποιεί μια δημοπρασία διαφήμισης μέσω της οποίας επιλέγονται αυτόματα οι
διαφημίσεις που θα εμφανιστούν στην ενημερωτική σελίδα. Οι διαφημίσεις που αποφέρουν
τα μεγαλύτερα έσοδα εμφανίζονται περισσότερο στο portal.

2. Banner/skin/pop up
Τα portals παρέχουν διαφημιστικό χώρο στους διαφημιζόμενους έναντι κάποιας
αμοιβής. Η τιμολογιακή πολιτική ορίζεται βάση της θέσης ενός banner (αν είναι στην αρχική
σελίδα ή σε εσωτερικές, αν βρίσκεται πάνω πάνω στο site ή αν βρίσκεται στο footer) και των
impressions που θα πάρει.

248
 3. Advertorial/Native
To Advertorial {ADVERtising in ediTORIAL) σημαίνει "πληρωμένο άρθρο" και
συνδυάζει αρθρογραφία με διαφήμιση.
Είναι ένα καλογραμμένο, ενδιαφέρον και ελκυστικό άρθρο που περιλαμβάνει
χρήσιμες συμβουλές, με σκοπό την διαφήμιση ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μάρκας, για
να δημιουργήσει επισκεψιμότητα και να ενισχύσει την θέση της ιστοσελίδας σε οργανικές
αναζητήσεις. To Advertorial αποτελεί μία ισχυρή εναλλακτική λύση προβολής, καθώς

249
αποτελεί μέρος ενημερωτικού ή εκπαιδευτικού περιεχομένου, που είναι χρήσιμο στο κοινό
και πολύ λιγότερο ενοχλητική από την διαφήμιση στην τηλεόραση ή σε banner.
Αυτός ο τύπος διαφήμισης θεωρείται ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους
προβολής και αποτελεί μέρος της διαδικασίας δημιουργίας ενεργών συνδέσμων (active links)
μίας ιστοσελίδας. Συνήθως τα portals έχουν διαφορετικές τιμές για advertorial (δημοσίευση
Δελτίου Τύπου διαφημιζόμενου) και για Natives (άρθρα που τα έχει συντάξει ο αρθρογράφος
του portal και διαφημίζει έμμεσα κάποιον διαφημιζόμενο).

4. Social Media
Τα τελευταία χρόνια τα portals έχουν ξεχωριστό τιμοκατάλογο για αναρτήσεις στα
social media. Οι τιμές διαμορφώνονται ανάλογα με τους followers & engagement rate που
έχει η ενημερωτική σελίδα στα social media.

4.12 Διανομή

Ο όρος διανομή με την κλασσική έννοια βάσει του Marketing Mix, αναφέρεται στην
εξεύρεση των κατάλληλων σημείων πώλησης των προϊόντων ή των υπηρεσιών μίας
επιχείρησης. Επίσης συνίστανται στη γεωγραφική κάλυψη που προσφέρει η επιχείρηση. Για
παράδειγμα θα πωλούμε τα ρούχα που κατασκευάζουμε σε e-shops ή/και σε φυσικά
καταστήματα, στην Αττική ή/και σε όλη την υπόλοιπη Ελλάδα. Αποφάσεις που σχετίζονται με
τα κανάλια διανομής έχουν πολύ μεγάλη σημασία διότι τα μέρη στα οποία διατίθενται ή όχι
τα προϊόντα της επιχείρησης επηρεάζουν άμεσα τις πωλήσεις.
Ο όρος διανομή, όταν αναφερόμαστε σε online media, έχει χάσει το ακριβές νόημά
του με βάση τα δεδομένα της νέας οικονομίας. Σήμερα οι online εκδότες είναι σε θέση να
δημιουργήσουν μια εταιρεία και να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε όλο τον κόσμο, αρκεί
να υπάρχει σύνδεση στο Internet. Αντί της τοποθεσίας, οι σημερινοί εκδότες θα πρέπει να
επικεντρωθούν στην παρουσία. Με απλά λόγια να εντοπίσουν την τοποθεσία στην οποία
βρίσκονται οι άνθρωποι που αναζητούν πληροφορίες και να αναλύσουν τους διαφορετικούς
τρόπους που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να ανακαλύψουν την online έκδοση.
Παραδείγματα περιλαμβάνουν ηλεκτρονικές πύλες, κατάλογοι άρθρων, φόρουμ, κοινωνικά

250
δίκτυα, άλλα ιστολογία, διαφημιστικές τοποθετήσεις, διαδικτυακές κοινότητες και ούτω
καθεξής.

4.12.1 Aggregators

Οι News Aggregators ή αλλιώς συσσωρευτές ειδήσεων, αποτελούνται από ένα

λογισμικό ή μία εφαρμογή στο διαδίκτυο η οποία συγκεντρώνει συνενωμένο περιεχόμενο
ιστού, όπως ηλεκτρονικές εφημερίδες, blogs, podcasts και video blogs (vlogs) σε ένα σημείο
για εύκολη προβολή. To RSS είναι ένα συγχρονισμένο σύστημα συνδρομής. To RSS
χρησιμοποιεί επεκτάσιμη γλώσσα σήμανσης (XML) για να δομήσει κομμάτια πληροφοριών
που θα συγκεντρωθούν σε έναν αναγνώστη τροφοδοσίας που εμφανίζει τις πληροφορίες σε
ένα φιλικό προς το χρήστη interface.
Οι ενημερώσεις που διανέμονται ενδέχεται να περιλαμβάνουν περιεχόμενα
περιοδικών, podcasts, βίντεο και ειδησεογραφικά στοιχεία.
Η επίσκεψη ενός χρήστης σε πολλές ξεχωριστές ιστοσελίδες με σκοπό την
ολοκληρωμένη του ενημέρωση, μπορεί να αποτελέσει μία αρκετά χρονοβόρα διαδικασία. Η
τεχνολογία συσσωμάτωσης συμβάλλει στην ενοποίηση πολλών ιστότοπων σε μία σελίδα η
οποία έχει τη δυνατότητα να εμφανίσει τις νέες ή ενημερωμένες πληροφορίες από πολλές
τοποθεσίες. Οι χρήστες έχουν στην πρόσβασή τους ένα μοναδικό χώρο πληροφοριών ή
ουσιαστικά την δικής τους προσωπική εφημερίδα. Αφού ο χρήστης εγγράφει σε μια ροή, ένας
aggregator είναι σε θέση να ελέγξει για νέο περιεχόμενο σε καθορισμένα από το χρήστη
διαστήματα και να ανακτήσει την ενημέρωση. Σε αντίθεση με τους παραλήπτες ενημερώσεων
(π.χ. newsletter ή sms) από πολλές διαφορετικές ιστοσελίδες, ο χρήστης ενός aggregator
μπορεί εύκολα να καταργήσει την εγγραφή από μια ροή (feed).
Ο χρήστης πρέπει να εγκαταστήσει την εφαρμογή "reader feed" ή "aggregator" για να
διαβάσει την τροφοδοσία RSS. Ο aggregator παρέχει μια ενοποιημένη προβολή του
περιεχομένου σε μια οθόνη προβολής ή μια εφαρμογή desktop. Οι εφαρμογές desktop
προσφέρουν τα πλεονεκτήματα μιας δυνητικά πλουσιότερης εμπειρίας του χρήστη και της
δυνατότητας παροχής κάποιου περιεχομένου, ακόμη και όταν ο υπολογιστής δεν είναι

251
συνδεδεμένος στο διαδίκτυο. Οι συσκευές ανάγνωσης ροής μέσω web προσφέρουν τη
μεγάλη ευκολία που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε ενημερωμένες ροές από
οποιονδήποτε υπολογιστής που είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο.
Ένας news aggregator παρέχει και ενημερώνει πληροφορίες από διαφορετικές πηγές
με συστηματοποιημένο τρόπο. Ιστοσελίδες όπως το Google News, η έκθεση Drudge, η
CityFALCON, η Huffington Post, η Mashedmedias , News Grit, Park, Vesty Waves, Zero Hedge,
Newslookup, Newsvine, Hvper, World News Network (WN), toperudite και Daily Beast όπου η
συσσωμάτωση είναι εξ ολοκλήρου αυτόματη, χρησιμοποιώντας αλγορίθμους που διεξάγουν
ανάλυση συμφραζομένων , ενώ άλλοι ιστότοποι, όπως το News Media Watchdog, το Mashed
Medias συμπληρώνουν αυτόματα συγκεντρωτικές ειδήσεις με τίτλους RSS από διάφορες
αξιόπιστες mainstream και εναλλακτικές πηγές ειδήσεων, συμπεριλαμβάνοντας τα άρθρα
τους σε ξεχωριστό τμήμα της ιστοσελίδας.

Παρακάτω θα εξετάσουμε τους 5 δημοφιλέστερους news aggregators.

4.12.1.1 Feedly

Το σημαντικότερο πλεονέκτημα του Feedly είναι ότι είναι διαθέσιμο για iOS και
Android, καθώς και στις περισσότερες μεγάλες μηχανές αναζήτησης, όπως το Chrome, το
Firefox και το Safari. Είναι ακόμα διαθέσιμο μέσω application, ώστε να είναι εύκολα
προσβάσιμο από κινητές συσκευές, και παρέχει μία ολοκληρωμένη πύλη στις τελευταίες
ειδήσεις και μερικά από τα δημοφιλέστερα blogs. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να προσθέσει
τις αγαπημένες του ειδήσεις, να προσαρμόσει την εμπειρία ανάγνωσής του και να ορίσεις
τους ιστότοπους που επισκέπτεται συχνότερα. Παρέχεται μια εμπειρία ανάγνωσης εικόνων
και πολυμέσων σε ένα μινιμαλιστικό interface που επιτρέπει στον χρήστη να εστιάσει στην
ανάγνωση των ειδήσεων. Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα να μοιραστεί τα ενδιαφέροντα
θέματα με φίλους του στο Facebook, το Twitter και το Google+. Τέλος, είναι εντελώς δωρεάν.

252
4.12.1.2 Google News / Reader

Οι Ειδήσεις Google και το Google Reader εξακολουθούν να είναι ίσως οι πιο

δημοφιλείς υπηρεσίες συγκέντρωσης ειδήσεων στο web. Η δωρεάν υπηρεσία Google Reader
είναι ένα ισχυρό πρόγραμμα ανάγνωσης ροών και επιτρέπει στον χρήστη να προσθέτει όσες
ροές δεδομένων θέλει, να τις οργανώνει και να διαβάζει είτε όλες τις ειδήσεις, είτε τα
επιλεγμένα / αγαπημένα του θέματα ή όλα όσα έχασε από την τελευταία του επίσκεψη.
Οι ειδήσεις Google λειτουργούν με παρόμοιο τρόπο: ουσιαστικά αποτελεί μια
υπηρεσία ειδήσεων που συγκεντρώνει χιλιάδες ιστολογία, εφημερίδες, ειδησεογραφικά
πρακτορεία και ηλεκτρονικά περιοδικά γύρω από το διαδίκτυο και προσφέρει ενδιαφέροντα
περιεχόμενα στον χρήστη. Υπάρχει επιπλέον η δυνατότητα ορισμού ως την αρχική σελίδα
εντός της μηχανής αναζήτησης.

253
 Εικόνα: google.com

4.12.1.3 Alltop

To Alltop συγκεντρώνει τις τελευταίες αναρτήσεις από ιστότοπους σε διάφορα

θέματα. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του Alltop είναι ότι ο χρήστης μπορεί να αναζητήσει
συγκεκριμένα θέματα και στη συνέχεια να βρει συγκεντρωτικό περιεχόμενο από μερικά από
τα κορυφαία blogs για το συγκεκριμένο θέμα. Μπορεί επίσης να υποβάλει τον δικό του
ιστότοπο για να συμπεριληφθεί στο Alltop, αν και είναι γνωστό πως είναι αρκετά επιλεκτικό
για τις online εκδόσεις που δέχεται και φιλοξενεί.

254
4.12.1.4 Blog Engage

Παρόλο που το blogengage.com λόγω της τεράστιας πληροφορίας που δέχεται,

μπορεί να χαρακτηριστεί ότι φιλοξενεί και spam content, η πλατφόρμα συνεχίζει να
παραμένει μία από τις σημαντικότερες υπηρεσίες aggregation από blogs. Τα standards
υποδοχής και φιλοξενίας ιστοσελίδων του Blog Engage, σε καμία περίπτωση δεν συγκρίνονται
με αυτά του Alltop. Ωστόσο η επισκεψιμότητα η οποία λαμβάνει, ορίζει την πλατφόρμα ως
αρκετά δημοφιλή και επιτυχημένη.

255
4.12.1.5 Popurls

Me interface παρόμοιο του Alltop, η συγκεκριμένη πλατφόρμα θεωρείται η 2η

δημοφιλέστερη βάσει του wpmayor.com. To Popurls αντλεί περιεχόμενο από μια ποικιλία
κοινωνικών δικτύων, blogs και ειδησεογραφικών websites. Είναι αρκετά εκλεκτικό στο
περιεχόμενό της, φιλοξενώντας νέα από ιστοσελίδες όπως ToBuzzFeed και οι The New York
Times.

ικόνα: popurls.com

256
4.12.1.6 Κατάλογοι Άρθρων

Ένας κατάλογος άρθρων είναι ένας ιστότοπος με συλλογές άρθρων που έχουν
γραφτεί για διάφορα θέματα. Ένας κατάλογος άρθρων μπορεί να δεχτεί νέα άρθρα από
οποιαδήποτε ιστοσελίδα, αλλά μπορεί να απαιτεί ένα νέο άρθρο να είναι μοναδικό (να μην
δημοσιεύεται αλλού). Ένα τυπικό άρθρο αποτελείται από περίπου 400-500 λέξεις και μπορεί
να παρέχονται εργαλεία όπως ένας επεξεργαστής WYSIWYG για τη σύνταξη και την υποβολή
ενός άρθρου. Επιπλέον, μπορεί να παρέχεται ένα πλαίσιο συγγραφέων για προσωπικές
πληροφορίες σχετικά με έναν συγγραφέα, συμπεριλαμβανομένου ενός συνδέσμου προς τον
ιστότοπο του δημιουργού. Ακόμα, ετικέτες ή κατηγορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για
την οργάνωση άρθρων και την παροχή βοήθειας στις μηχανές αναζήτησης, καθώς αυτές
λειτουργούν ως λέξεις-κλειδιά που προσδιορίζουν τα θέματα που καλύπτονται στο άρθρο.
Πολλοί κατάλογοι πληρώνουν τον συγγραφέα για τη συμμετοχή του. Ορισμένοι κατάλογοι
ελέγχουν τα άρθρα πριν δημοσιευθούν και μπορεί να υπάρξει περίοδος αναμονής αρκετών
ημερών πριν εμφανιστεί ένα νέο άρθρο. Αυτό βοηθά στην εξάλειψη υποβολών χαμηλής
ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων διπλών άρθρων και spam.
Οι κατάλογοι άρθρου επιτρέπουν στους χρήστες να υποβάλλουν μοναδικά άρθρα
στον κατάλογο για την κοινοποίηση περιεχομένου. Αυτοί οι κατάλογοι επιτρέπουν στα άρθρα
να ενσωματώνουν συνδέσμους σε άλλους ιστότοπους με σχετικό anchor text. Οι δημοφιλείς
κατάλογοι άρθρου θεωρούνται ιστότοποι με expertise και ανιχνεύονται συνεχώς από τα bots
μηχανών αναζήτησης. Οι υπεύθυνοι ιστοτόπου (webmasters) υποβάλλουν άρθρα με σχετικό
anchor text που συνδέουν πίσω στην ιστοσελίδα τους για να αποκτήσουν backlinks.
Ξεκινώντας με την κυκλοφορία του Google Penguin στις 24 Απριλίου 2012, η Google
άρχισε να τιμωρεί ιστότοπους που έλαβαν συνδέσμους από καταλόγους άρθρων. Στις 29
Ιανουάριου 2014, ο Matt Cutts, επικεφαλής της ομάδας ιστού της Google, δημοσίευσε ένα
βίντεο που προειδοποιεί ειδικά κατά της χρήσης καταλόγων άρθρων για SEO linkbuilding. Το
μεγάλο ζήτημα με την υποβολή σε καταλόγους άρθρων έχει να κάνει με την έλλειψη
συντακτικής εποπτείας. Αυτό σημαίνει ότι

257
σχεδόν οποιοδήποτε άρθρο μπορεί να προστεθεί στον κατάλογο, ανεξάρτητα από την
ποιότητα ή τη συνάφεια με αυτόν τον ιστότοπο.
Η ενσωμάτωση άρθρων σε καταλόγους έγινε εξαιρετικά δημοφιλής μεταξύ των
webmasters, οι οποίοι γρήγορα αντιλήφθηκαν την αποτελεσματικότητά τους σε επίπεδο SEO,
και ως εκ τούτου η αποτελεσματικότητά τους μειώθηκε. Ωστόσο, οι κατάλογοι άρθρων
μπορούν να αποτελέσουν ένα πολύ καλό εργαλείο για την απόκτηση επισκεψιμότητας στην
ιστοσελίδα, ειδικά σε πρώιμο στάδιο. Παρακάτω θα εξετάσουμε τους 5 πιο αξιόπιστους και
παράλληλα δημοφιλείς καταλόγους άρθρων.

4.12.1.7 Ezine Articles

Η μηνιαία επισκεψιμότητα του ezinearticles.com ανέρχεται στις 2.120.000

επισκέψεις, με μέσο χρόνο παραμονής στην ιστοσελίδα στα 2 λεπτά και 44 δευτερόλεπτα.
Κατά μέσο όρο, ένας χρήστης επισκέπτεται 2,21 σελίδες κατά την επίσκεψή του ενώ το
Bounce Rate είναι σχετικά υψηλό στο 73.51%, το οποίο ωστόσο είναι εντός των φυσιολογικών
ορίων για έναν κατάλογο άρθρων. Τα άρθρα είναι ταξινομημένα σε κατηγορίες ενώ
φιλοξενούνται πάνω από 498,000 συγγραφείς.

258
4.12.1.8 Hub Pages

Η μηνιαία επισκεψιμότητα του hubpages.com ανέρχεται στις 4.920.000 επισκέψεις,

με μέσο χρόνο παραμονής στην ιστοσελίδα στο 1 λεπτό και 15 δευτερόλεπτα. Κατά μέσο όρο,
ένας χρήστης επισκέπτεται 1,49 σελίδες κατά την επίσκεψή του ενώ το Bounce Rate είναι
ιδιαίτερα υψηλό στο 83.09%. Τα άρθρα είναι ταξινομημένα σε κατηγορίες ενώ υπάρχει ανά
τακτά χρονικά διαστήματα focus σε συγκεκριμένους συγγραφείς η ιστοσελίδες, με
αποτέλεσμα η επισκεψιμότητα των συγκεκριμένων, να αυξάνεται σημαντικά εκείνο το
χρονικό διάστημα.

259
 Total Visits © Embed Graph

□ J On desktop & mobile web. in the last 6 months

4.92M
Total Visits V21.26W

© Avg. Visit Duration 00:01:15

Pages per Visit 1.49

(^> Bounce Rate 83.09%

Εικόνα: similarweb.com

4.12.1.9 eHow

Ο συγκεκριμένος κατάλογος άρθρων είναι επικεντρωμένος γύρω από την

θεματολογία DIY (π.χ. μαγειρική, κηπουρική, διακόσμηση κλπ). Η επισκεψιμότητα του
ανέρχεται στις 5.530.000 επισκέψεις τον μήνα, με μέσο χρόνο παραμονής στην ιστοσελίδα
στο 1 λεπτό και 8 δευτερόλεπτα. Το Bounce Rate είναι χαμηλότερο συγκρινόμενο με τις 2
παραπάνω πλατφόρμες, στο 69.69% ενώ κατά μέσο όρο ένας χρήστης επισκέπτεται 1,85 κατά
την επίσκεψή του στον κατάλογο.

260
 Traffic Overview
Total Visits ©

5.53M
Total Visits vUWH

© Vist Dilaton 00:01:08

0 Pages pc Visit 1.85

BOU-KC Rate 69.69%

Εικόνα: similarweb.com

4.13 Οικονομικός προϋπολογισμός επικοινωνίας & προβολής

Η διαφήμιση είναι επένδυση. Όπως πολλές επενδύσεις, κανείς δεν γνωρίζει τι θα

αποδώσει. Μπορεί να έχει ιστορικά στοιχεία και να είναι σε θέση να κάνει κάποια πρόβλεψη,
αλλά η πρόβλεψη δεν συνιστά γεγονός. Επιπλέον, για να αποδώσει η διαφήμιση, θα πρέπει
να αποδώσουν και οι επενδύσεις στα άλλα στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ. Αν κάτι δεν πάει
καλά στην διανομή ή στην τιμολόγηση, τότε, η επένδυση στην διαφήμιση, δεν θα
λειτουργήσει. Ένα επιπλέον χαρακτηριστικό της διαφήμισης είναι ότι ο χαρακτήρας της είναι
μακροπρόθεσμος, σε αντίθεση με άλλες προωθητικές ενέργειες οι οποίες έχουν άμεση
απόδοση. Από την άλλη πλευρά, η διαφήμιση είναι ένας από τους λίγους τρόπους για την
ενίσχυση του ονόματος και των υπηρεσιών που προσφέρει μια ενημερωτική/ ψυχαγωγική
ιστοσελίδα, μακροπρόθεσμα. Το συνεχές κυνήγι των βραχυπρόθεσμων αποτελεσμάτων δε
συμβάλλει στην μακροπρόθεσμη επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ.
Η διαμόρφωση του διαφημιστικού προϋπολογισμού πρέπει να γίνεται με τρόπο,
ώστε να επιτυγχάνεται το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα σε σχέση με την δαπάνη.
Η διαμόρφωση του διαφημιστικού προϋπολογισμού είναι ένα ιδιαίτερα δύσκολο
πρόβλημα διότι από την μία αποτελεί επένδυση κι από την άλλη δεν είναι ποτέ σίγουρη για
το αποτέλεσμα. Οι επιχειρήσεις ακόμη κι αν διαθέτουν σημαντικά κονδύλια για την
διαφήμιση αντιμετωπίζουν πάντοτε το δίλλημα εάν η διαφήμιση είναι η καλύτερη επένδυση
για τα χρήματα τα οποία θα δαπανήσουν. Ειδικά σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού, οι
υπεύθυνοι δεν είναι ποτέ σίγουροι εάν θα είναι αποτελεσματικότερο για τις πωλήσεις της
εταιρίας, η αύξηση της διαφημιστικής δαπάνης ή (για παράδειγμα) μία αντίστοιχη μείωση της

261
τιμής μιας παρεχόμενης υπηρεσίας. Στον πραγματικό κόσμο, κανένας δεν μπορεί να είναι
βέβαιος εάν μία μικρή αύξηση του κόστους (λόγω κάποιας διαφημιστικής δαπάνης) θα έχει
θετική ή αρνητική επίδραση στην μακροχρόνια κερδοφορία μιας ενημερωτικής ιστοσελίδας.
Επίσης, κανείς δεν μπορεί να υπολογίσει με βεβαιότητα πώς θα συμπεριφερθούν οι χρήστες
την στιγμή της λήψης της αγοραστικής απόφασης, ούτε την βαρύτητα του κάθε παράγοντα
που θα διαμορφώσει την αγοραστική απόφαση σε πραγματικές συνθήκες.
Οι συνηθέστερες μέθοδοι για το καθορισμό του διαφημιστικού προϋπολογισμού
ηλεκτρονικά όπως και στο παραδοσιακό marketing είναι οι παρακάτω:
• Η μέθοδος της δυνατότητας
• Η μέθοδος του ποσοστού επί των πωλήσεων

• Η μέθοδος της ανταγωνιστικής επικοινωνίας

• Η μέθοδος των αντικειμενικών στόχων

4.14 Κριτήρια αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της διαδικτυακής διαφήμισης.

Οι περισσότεροι διαφημιστές συμφωνούν ότι για να καταστεί το διαδίκτυο ένα

αξιόπιστο μέσο πρέπει να θεσμοθετηθούν κοινά μοντέλα καταμέτρησης και αξιολόγησης της
αποτελεσματικότητας του. Σε μια απόπειρα να τεθούν συγκεκριμένα κριτήρια αξιολόγησης,
οι ηγετικές ομάδες που δραστηριοποιούνταν στο διαδίκτυο συνέστησαν τον οργανισμό
"Internet Advertising Bureau" (ΙΑΒ) το 1994. Οι προσπάθειες, όμως, για εφαρμογή κανόνων
αξιολόγησης που είχαν τεθεί από τον συγκεκριμένο οργανισμό είχαν αποβεί άκαρπες. Εν
συνεχεία και άλλοι οργανισμοί και αρκετοί μελετητές υπέβαλαν κριτήρια αξιολόγησης των
διαδικτυακών διαφημίσεων που έως και σήμερα δεν έχουν απόλυτη εφαρμογή.

Έκθεση
Το κριτήριο «έκθεση» για τους διαφημιστές αντιπροσωπεύει τουλάχιστον μια

ευκαιρία να προβληθεί το διαφημιστικό μήνυμα σε κάθε χρήστη.

Αναζήτηση σελίδας / Προβολή σελίδας

Η προβολή σελίδας πραγματοποιείται όταν η μηχανή αναζήτησης ενός χρήστη
αναζητά μια συγκεκριμένη ηλεκτρονική διεύθυνση. Ο «βαθμός αναζήτησης σελίδας» ορίζεται
ως ο συνολικός αριθμός προβολής της σελίδας σε ορισμένο χρονικό διάστημα. Ο δείκτης

262
αυτός δεν είναι αντιπροσωπευτικός του «βαθμού δημοτικότητας», καθώς οι διαφημιστές
πρέπει να συνυπολογίσουν τις επισκέψεις που προήλθαν από την ευρύτερη προβολή της
ηλεκτρονικής διεύθυνσης στο διαδίκτυο, αλλά και στα παραδοσιακά μέσα. Η ευρύτερη
προβολή στο διαδίκτυο περιλαμβάνει μεταξύ άλλων «τα διαφημιστικά πλαίσια» (banner), τα
«αναδυόμενα παράθυρα» (pop-ups), την αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (emails),
τους δεσμούς υπερσύνδεσης (links) και τα ηλεκτρονικά δελτία τύπου (advertorials).

Ώρα αιχμής δραστηριότητας στο διαδίκτυο

Το κριτήριο πληροφορεί τους διαφημιστές ποια ώρα και ποια ημέρα της εβδομάδας
μια ιστοσελίδα καταγράφει την περισσότερη δραστηριότητα. Η πληροφορία είναι χρήσιμη για
να προσδιορίσει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας με βάση το στοχευόμενο ακροατήριο ή να
διεξάγει ενέργειες προώθησης των πωλήσεων.

Επισκέψεις ή επισκεψιμότητα
Το κριτήριο «επισκέψεις» ή «επισκεψιμότητα» υπολογίζεται ως ο συνολικός αριθμός
επισκέψεων που καταγράφονται σε μια δεδομένη χρονική περίοδο στην ιστοσελίδα και
θεωρείται μέτρο της δημοτικότητας της.

Μοναδικοί χρήστες / Μοναδικοί επισκέπτες

«Μοναδικοί επισκέπτες» ή μοναδικοί χρήστες είναι ο αριθμός ατόμων που

καταγράφουν τουλάχιστον μια επίσκεψη στην ιστοσελίδα. Δεν καταμετράται ο αριθμός των
επισκέψεων, αλλά ο αριθμός των χρηστών. Με αυτό το μέτρο μπορούν οι διαφημιστές να
γνωρίζουν τον αριθμό των διαφορετικών ατόμων που εκτέθηκαν στο διαφημιστικό μήνυμα.
Το μέτρο αυτό θεωρείται και δείκτης δημοτικότητας.

Μοναδική εγγραφή
Αναφέρεται στη μέθοδο κατά την οποία ο χρήστης εγγράφεται αυτοβούλως
αποκτώντας ένα μοναδικό όνομα χρήστη (user name) και κωδικό πρόσβασης (password) κατά
την πρώτη επίσκεψη. Τα στοιχεία αυτά τα χρησιμοποιεί για να εξασφαλίσει την πρόσβαση
του στις επόμενες επισκέψεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις τα δημογραφικά στοιχεία του χρήστη
συγκεντρώνονται από την εταιρεία είτε για περαιτέρω έρευνες, είτε για μελλοντική

263
προσέγγιση του επιθυμητού στοχευόμενου ακροατηρίου.

Η δημοτικότητα της διαφήμισης

Τον βαθμό προσκόλλησης στο μήνυμα, ο οποίος έχει διττή ερμηνεία, αφού
αναφέρεται στην ικανότητα του μηνύματος να εφιστά και να διατηρεί την προσοχή του
χρήστη, αλλά και στην ποιότητα των πελατειακών σχέσεων που δύναται να αναπτύξει.

Η χρησιμότητα ή η σχετικότητα του διαφημιστικού μηνύματος στους χρήστες.

Οι ευκαιρίες που παρέχει για την εφαρμογή περισσότερων δραστηριοτήτων
μάρκετινγκ ( π.χ., προώθηση πωλήσεων). Η ικανότητα του διαφημιστικού μηνύματος να
στοχεύει επαρκώς στο επιθυμητό κοινό. Τ ο Facebook, όπως και το Ad words, έχουν
αξιολόγηση της διαφήμισης και ανάλογα το score που θα συγκεντρώσει η κάθε διαφήμιση,
επηρεάζει το μέσο κόστος της.

Facebook Relevance Score

Performance
What You Need To Know
Actions Clicks CTR Impressions
Rokrvanco Score

PC'S FEEDBACK
High

NEG FEEDBACK low

Get tips on how to create relevant

ads.

Great |oN Your ad s relevance score today is excellent compared to

scores for other ads shown to your audience

Στο Facebook, χρησιμοποιείται η

συνάφεια ως παράγοντα στον καθορισμό του τρόπου με τον οποίο προβάλλονται οι
διαφημίσεις. Η συνάφεια βοηθάει να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες βλέπουν τις διαφημίσεις
που τους ενδιαφέρουν, οδηγώντας σε καλύτερη εμπειρία τόσο για τους ανθρώπους όσο και
για τις επιχειρήσεις. Η βαθμολογία σχετικότητας υπολογίζεται με βάση τα θετικά και αρνητικά
σχόλια που λαμβάνει μια διαφήμιση από το κοινό-στόχο της. Όσο πιο θετικές
αλληλεπιδράσεις έχει λάβει μια διαφήμιση, τόσο υψηλότερη θα είναι η βαθμολογία
σχετικότητας της διαφήμισης. (Οι θετικές ενδείξεις ποικίλλουν ανάλογα με τον στόχο της
διαφήμισης, αλλά μπορεί να περιλαμβάνουν προβολές βίντεο, μετατροπές κ.λπ.). Όσο
περισσότερες φορές αναμένουμε από τους χρήστες να κρύψουν ή να αναφέρουν μια

264
διαφήμιση, τόσο μικρότερη θα είναι η βαθμολογία.
Οι διαφημίσεις λαμβάνουν βαθμολογία συνάφειας μεταξύ 1 και 10, με το 10 να είναι
το υψηλότερο. Το σκορ ενημερώνεται καθώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν και παρέχουν
σχόλια σχετικά με τη διαφήμιση. Οι διαφημίσεις με εγγυημένη παράδοση - όπως αυτές που
αγοράζονται μέσω της εμβέλειας και της συχνότητας - δεν επηρεάζονται απάτη βαθμολογία
ενδιαφέροντος. Η βαθμολογία συνάφειας έχει μικρότερο αντίκτυπο στο κόστος και την
παράδοση σε εκστρατείες ευαισθητοποίησης σχετικά με τη μάρκα, καθώς αυτές οι
διαφημίσεις είναι βελτιστοποιημένες για την προσέγγιση ανθρώπων, αντί να οδηγούν σε
συγκεκριμένη ενέργεια, όπως οι εγκαταστάσεις.

QUALITY
SCORE

Ο Δείκτης ποιότητας είναι η βαθμολογία της Google για την ποιότητα και τη συνάφεια
των λέξεων-κλειδιών και των διαφημίσεων της ΔΕΗ. Χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό
του κόστους ανά κλικ (CPC) και πολλαπλασιασμένου με τη μέγιστη προσφορά σας για να
καθορίσετε την κατάταξη της διαφήμισής σας στη διαδικασία δημοπρασίας διαφημίσεων. Ο
βαθμός ποιότητας εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως:
• To click-through rate (CTR).
• Η συνάφεια κάθε λέξης-κλειδιού με την ομάδα διαφημίσεών της.
• Ποιότητα και σχετικότητα της σελίδας προορισμού.
• Η συνάφεια του διαφημιστικού σας κειμένου .
• Η ιστορική απόδοση του λογαριασμού σας στο AdWords.

Εργαλεία μέτρησης αποτελεσματικότητας της διαδικτυακής διαφήμισης

• Σελίδες που επισκέφτηκε ο χρήστης.

• Click-through
• Μοναδικοί χρήστες
• Πρόσβαση

• Μέτρηση επισκέψεων σελίδας

265
 Παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή και την αποτελεσματικότητα της

διαδικτυακής Διαφήμισης.
Παρακάτω αναλύονται οι παράγοντες που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα και

την αποδοχή των διαφημίσεων στο διαδίκτυο από το κοινό.

Ένας παράγοντας επιτυχίας είναι η ενοχλητική ή διακριτική μορφή της εμπορικής

επικοινωνίας. Οι τεχνικές δυνατότητες που δίνει το διαδίκτυο σε όσους επιθυμούν να
προβληθούν σε ιστοσελίδες οδήγησε στην ανάπτυξη εντυπωσιακών διαφημιστικών μορφών,
οι οποίες δεν πέρασαν απαρατήρητες από το κοινό. Σήμερα είναι δυνατή η προβολή
διαφημιστικών μηνυμάτων που καλύπτουν όλη την οθόνη του υπολογιστή, που οδηγούν και
σε άλλες διαφημίσεις, που δεν κλείνουν (τουλάχιστον δεν κλείνουν εύκολα με το πάτημα ενός
κουμπιού), ή που ακολουθούν το βλέμμα του επισκέπτη καθώς διαβάζει και αλληλεπιδρά
στην ιστοσελίδα. Ωστόσο, οι έρευνες που έχουν γίνει γι' αυτές τις δυνατότητες, αποδεικνύουν
ότι τα αποτελέσματα τους είναι ιδιαίτερα αρνητικά. Το κοινό του διαδικτύου έχει αναπτύξει
άμυνες απέναντι στις ενοχλητικές μορφές διαφήμισης, σε σημείο που αρκετοί χρήστες του
μέσου να απορρίπτουν συλλήβδην τα διαφημιστικά μηνύματα (και να χρησιμοποιούν
προγράμματα που μπλοκάρουν τις διαφημίσεις). Πρέπει να τονιστεί ότι υπάρχουν
συγκεκριμένες μορφές διαφήμισης που είναι και άμεσα αναγνωρίσιμες και προκαλούν την
άμεση ενόχληση, συχνά και την οργή στο σύνολο των χρηστών του διαδικτύου.
Επίσης, η επιτυχία της επικοινωνίας εξαρτάται και από το βαθμό έκθεσης του κοινού
σε διαφημιστικά μηνύματα. Σε όλα τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, η υπερβολική προβολή
διαφημίσεων οδηγεί σταδιακά στην αδιαφορία του κοινού απέναντι στα διαφημιστικά
μηνύματα. Αντίστοιχα, στο διαδίκτυο η προβολή πολλών διαφημιστικών μηνυμάτων σε
συγκεκριμένες ιστοσελίδες όπου εμφανίζονται τα περισσότερα διαφημιστικά μηνύματα, η
προσοχή των επισκεπτών και συνακόλουθα η αποτελεσματικότητα των μηνυμάτων είναι
πολύ χαμηλή.
Κάποιες έρευνες δείχνουν ότι η επίδραση της διαφημιστικής επικοινωνίας σχετίζεται
και με την εμπειρία του κοινού στη χρήση του διαδικτύου. Όσο και αν φαίνεται παράξενο,
ένας από τους πλέον καθοριστικούς παράγοντες επιτυχίας ή αποτυχίας μιας επικοινωνιακής
προσπάθειας στο διαδίκτυο είναι η εμπειρία των επισκεπτών των ιστοσελίδων όπου
προβάλλεται το μήνυμα. Οι πλέον έμπειροι χρήστες αποδεικνύονται λιγότερο δεκτικοί στα
διαφημιστικά μηνύματα, σε αντίθεση με τους νέους χρήστες. Ειδικότερα, έχει αποδειχθεί ότι
όσο αυξάνει η εμπειρία, τόσο μειώνεται Ο χρόνος που δαπανούν Οι χρήστες στο διαδίκτυο,
Ο αριθμός των νέων διαδικτυακών τόπων που επισκέπτονται και κυρίως η αναγνωρισιμότητα

266
των διαφημιστικών ή άλλων μηνυμάτων.
Οι «κλασσικές» μορφές διαφήμισης στο διαδίκτυο (όπως τα banners) ενδείκνυνται,
όταν προσεγγίζονται νέοι χρήστες του μέσου. Αντίθετα, οι πεπειραμένοι χρήστες είναι
περισσότερο «πιστοί» σε συγκεκριμένες υπηρεσίες ή ιστοσελίδες. Σταδιακά, όταν η
πλειοψηφία των χρηστών του διαδικτύου έχει αποκτήσει υψηλή εμπειρία, η σημασία της
ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης είναι η σημαντικότερη παράμετρος σε κάθε πρόγραμμα
μάρκετινγκ.
Σχετική έρευνα που αφορά τις δυνατότητες στόχευσης των κατάλληλων και
επιθυμητών ομάδων κοινού, αποδεικνύει ότι η σχέση της διαφήμισης με το περιεχόμενο των
ιστοσελίδων και με τα ενδιαφέροντα του κοινού επηρεάζει δραστικά την ανταπόκριση του και
τελικά την αποτελεσματικότητα του διαφημιστικού μηνύματος. Το ίδιο διαφημιστικό μήνυμα,
απευθυνόμενο στο ίδιο κοινό, έχει διαφορετικό αντίκτυπο ανάλογα με το μέσο που
χρησιμοποιείται ή το συγκείμενο στο οποίο εντάσσεται. Ειδικά στο διαδίκτυο, η συνάφεια
μεταξύ του προωθούμενου προϊόντος και του περιεχομένου της ιστοσελίδας στην οποία
προβάλλεται, αυξάνει την αξιοπιστία των διαφημιστικών μηνυμάτων και την ανταπόκριση του
κοινού σε διαφημιστικά μηνύματα. Πρέπει επίσης να έχουμε υπόψη ότι δεν είναι μόνο η
συνάφεια περιεχομένου των ιστοσελίδων και διαφημίσεων που επηρεάζει την
αποτελεσματικότητα, αλλά φυσικά και το είδος των ιστοσελίδων, η αξιοπιστία τους και η
εικόνα που έχουν στην συνείδηση των επισκεπτών τους. Όπως είναι φυσικό, διαδικτυακοί
τόποι και ιστοσελίδες με πολύ θετική απήχηση στο κοινό τους αποτελούν πιο αποτελεσματικό
διαφημιστικό μέσο, γι' αυτό άλλωστε και χρεώνουν τις διαφημίσεις που δέχονται πιο ακριβά.
Θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη και η σχέση της χρησιμότητας του διαφημιζόμενης
υπηρεσίας και της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης του. Σε μεγάλο βαθμό, το κοινό του
διαδικτύου αξιοποιεί ενημερωτικές δυνατότητες του μέσου, καθώς και τις ευκολίες που του
προσφέρει σε επίπεδο αγορών, συναλλαγών και επικοινωνίας, ενώ περιορισμένες είναι
ακόμα οι δυνατότητες διασκέδασης και ψυχαγωγίας. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι το κοινό του
μέσου είναι περισσότερο δεκτικό σε προϊόντα και υπηρεσίες που θεωρεί «χρήσιμα» και
σχετίζονται με αυτό το οποίο αναζητεί τη στιγμή που περιηγείται.
Τέλος, η χρήση του διαδικτύου απαιτεί πέραν όλων των άλλων την προσέγγιση των
πελατών σε προσωπικό επίπεδο. Η προσωποποίηση των διαφημιστικών μηνυμάτων δεν είναι
μόνον ευκαιρία για το μάρκετινγκ, αλλά κυρίως απαίτηση του κοινού. Οι εφαρμογές
Διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη (CRM), όπως και ειδικά προγράμματα αποστολής
ηλεκτρονικών ενημερωτικών δελτίων ή διαφημίσεων, αποτελούν μερικές μόνον από τις

267
εφαρμογές που επιτρέπουν την προσαρμογή του διαφημιστικού μηνύματος ανάλογα με τα
χαρακτηριστικά του παραλήπτη.

Ο έλεγχος αποτελεσματικότητας της διαφήμισης

Η αποτελεσματικότητα της διαφήμισης και της επικοινωνίας γενικότερα είναι ένα

ιδιαίτερα περίπλοκο ζήτημα. Όπως έχει ήδη υπογραμμιστεί, είναι πολύ δύσκολο να
διαχωριστεί η επικοινωνία από τα υπόλοιπα στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ και γι' αυτό
τον λόγο είναι δύσκολο να αξιολογηθεί ανεξάρτητα απ' όλα τ' άλλα. Δεν υπάρχει «κακό»
προϊόν/υπηρεσία το οποίο να «πουλά» έχοντας κακή επικοινωνία, ούτε το αντίστροφο.

Αξιολόγηση
ΜΜΕ

Αξιολόγηση
δημιουργικού

Αξιολόγηση
αποτελέσματος στο
κοινό-στόχο

Για την μέτρηση των αποτελεσμάτων σχετικά με τους στόχους είναι σκόπιμο να
γνωρίζουμε το επίπεδο στο οποίο βρίσκεται το μέγεθος που θέλουμε να βελτιώσουμε πριν
και μετά την διαφημιστική εκστρατεία. Αυτό είναι κι ένας λόγος

268
για τους οποίους οι διαφημιστικοί στόχοι είναι σκόπιμο να διατυπώνονται με ευκρίνεια και
όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια. Για παράδειγμα «Η βελτίωση της εικόνας της εταιρίας»,
δεν είναι διαφημιστικός στόχος. «Η αύξηση του ποσοστού των χρηστών ηλικίας 15-30 οι
οποίοι επισκέπτονται την ιστοσελίδα μας, από 25% σε 50%» είναι ένας διαφημιστικός στόχος.
Είναι προφανές ότι για να αναφέρουμε μία διαφημιστική καμπάνια ως επιτυχημένη, θα
πρέπει να γνωρίζουμε με σχετική ακρίβεια το μέγεθος το οποίο θα χρησιμοποιήσουμε ως
κριτήριο επιτυχίας. Είναι επίσης προφανές ότι για την μέτρηση του κριτηρίου, θα πρέπει μετά
την ολοκλήρωση της διαφημιστικής εκστρατείας, να ακολουθήσει έρευνα μάρκετινγκ. Πριν
φτάσουμε στο σημείο να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα της διαφημιστικής
προσπάθειας συνολικά, μπορούμε να ελέγξουμε με διάφορες τεχνικές τα στοιχεία του
δημιουργικού που πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε στην καμπάνια. Αυτή η διαδικασία είναι
ευκολότερη και οικονομικότερη στην υλοποίηση και κατά κανόνα εφαρμόζεται. Συγκεκριμένα
μπορούμε να ελέγξουμε τόσο το κεντρικό θέμα της επικοινωνιακής στρατηγικής και τα
εναλλακτικά του, όσο και τις εναλλακτικές εφαρμογές του θέματος στα διάφορα μέσα.
Αντίστοιχα μπορεί να διερευνηθεί η αποτελεσματικότητα του κάθε μέσου στην μεταφορά του
μηνύματος. Τέλος, η ανταπόκριση των χρηστών στις προωθητικές ενέργειες μπορεί να
μετρηθεί από την ανταπόκριση σε αυτές.

269
 Μία ενδιαφέρουσα παράμετρος στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των
διαφημιστικών προσπαθειών είναι ότι σε γενικές γραμμές σπανίως πραγματοποιούνται
έρευνες διότι και κοστίζουν, αλλά και θα φέρουν τους εμπλεκόμενους σε δύσκολη θέση στην
περίπτωση αποτυχίας στην επίτευξη των στόχων. Τέλος, τα τελευταία χρόνια η Google και το
Facebook, έχουν δώσει στους διαφημιζόμενους, τη δυνατότητα για split test (Α/Β) καμπάνιες.
Δηλαδή σάς επιτρέπουν να δοκιμάσετε διαφορετικές εκδόσεις των διαφημίσεών σας, ώστε
να μπορείτε να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα και να βελτιώσετε τις μελλοντικές καμπάνιες. Για
παράδειγμα, μπορείτε να δοκιμάσετε την ίδια διαφήμιση σε δύο διαφορετικά ακροατήρια για
να δείτε ποια διαφήμιση έχει καλύτερη απόδοση. Ή, για να δοκιμάσετε δύο βελτιστοποιήσεις
προβολής για να προσδιορίσετε ποια επιλογή αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα μεταβλητών που θα μπορούσατε να χωρίσετε τη
δοκιμή.
Γυναίκες, ηλικία 21-30 έναντι γυναικών, ηλικία 31-40 έναντι γυναικών, ηλικία 41-50
ετών
Οι άνθρωποι που ζουν στο Λονδίνο έναντι των ανθρώπων που ζουν στο Παρίσι έναντι
των ανθρώπων που ζουν στη Νέα Υόρκη
Διαφήμιση με μια εικόνα σε σχέση με τη διαφήμιση με διαφορετική εικόνα σε σχέση
με τη διαφήμιση με διαφορετική εικόνα:
• Διαφήμιση με βίντεο σε σχέση με διαφήμιση με ενιαία εικόνα
• Βασικά Metrics (κριτήρια αξιολόγησης) περιεχομένου είναι τα παρακάτω:
• Προβολές σελίδας
• Μοναδικοί επισκέπτες
• Μέσος χρόνος παραμονής σε μια σελίδα
• Άνοιγμα e-mails (open rate)
• Ποσοστό εγκατάλειψης (bounce rate)

270
271
4.15 Media kit και παραδείγματα

Ένα media είναι ένα έγγραφο που περιέχει πληροφορίες σχετικά με την ιστοσελίδα
σας.
Περιγράφει τα βασικά δεδομένα και στατιστικά στοιχεία του ιστότοπου και παρέχεται
σε πιθανούς διαφημιζόμενους με τους οποίους θέλετε να συνεργαστείτε. Ουσιαστικά
επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να γνωρίζουν τα πάντα για την ιστοσελίδα σας από την
θεματολογία των άρθρων σας έως τον αριθμό των fans που διαθέτετε στο Instagram. Τα
media kit περιλαμβάνουν επίσης συνήθως τρόπους συνεργασίας και τιμές για τις υπηρεσίες
που προσφέρετε.

Εάν σας ενδιαφέρει η συνεργασία με έναν πιθανό διαφημιζόμενο, θα πρέπει ανά

πάσα στιγμή να διαθέτετέ ένα έτοιμο και ανανεωμένο με βάση τα τελευταία σας στατιστικά
στοιχεία media kit, προς αποστολή. Όχι μόνο σας κάνει να φαίνεστε επαγγελματίες, αλλά
δείχνει επίσης σε έναν πιθανό διαφημιζόμενο τους λόγους για τους οποίους θα πρέπει να
συνεργαστεί μαζί σας.

4.15.1 Περιεχόμενα ενός Media Kit

Βιογραφικό
Ένα σύντομο βιογραφικό για εσάς και τον ιστότοπό σας. Οι διαφημιζόμενοι θα θέλουν
ιδιαίτερα να μάθουν περισσότερα για τον συγγραφέα ενός προσωπικού blog. Οι λεπτομέρειες
που πρέπει να συμπεριλάβετε στο βιογραφικό σας αποτελούν πληροφορίες για το τι είδους
θέματα γράφετε και οποιεσδήποτε πληροφορίες που μπορεί να απευθύνονται σε έναν
συγκεκριμένο διαφημιζόμενο (Για παράδειγμα, μια εβδομαδιαία σειρά "home decor" που
γράφετε αν απευθύνεστε σε ένα κατάστημα επίπλων). Είναι σημαντικό για τον διαφημιζόμενο
να αισθάνεται ότι μπορεί να συνδεθεί με εσάς.

Γραφικά
Εμπλουτίστε το περιεχόμενό σας με γραφικά τα οποία θα κάνουν την πληροφορία
272
πολύ πιο εύκολη για ανάγνωση, ειδικά όταν παρέχετε στατιστικά στοιχεία για την ιστοσελίδα
σας. Επίσης, εικόνες από προηγούμενες συνεργασίες, θα βοηθήσουν τους διαφημιζόμενους
να καταλάβουν τον τρόπο και τις μεθόδους με τις οποίες συνεργάζεστε.

Στατιστικά
Οι διαφημιζόμενοι θα θέλουν να γνωρίζουν πολύ συγκεκριμένες πληροφορίες για την
απόδοση της σελίδας σας πριν πάρουν την απόφαση να συνεργαστούν μαζί σας. Καθώς,
υπάρχει πληθώρα στατιστικών, είναι προτιμότερο να επικεντρωθείτε στα παρακάτω
δημοφιλέστερα.
• Αριθμός μοναδικών επισκεπτών σε μηνιαίο επίπεδο
• Μηνιαίες προβολές σελίδων
• Ακόλουθοι ανά κοινωνικό μέσο δικτύωσης
• Δημογραφικά στοιχεία για το αναγνωστικό κοινό σας (φύλο, ηλικία,
τοποθεσία)

Τρόποι Συνεργασίας
Σε αυτό το σημείο μπορείτε να αναφέρετε όλους τους πιθανούς τρόπους με τους
οποίους μπορεί μία επιχείρηση να συνεργαστεί μαζί σας.
Οι βασικές επιλογές είναι:
• Sponsored Posts
• Giveaways
• Sidebar Ads
• Προώθηση στα social media
• Κριτικές Προϊόντων

Προηγούμενες Συνεργασίες
Εάν έχετε ήδη εφαρμόσει κάποιες συνεργασίες, τότε σίγουρα θα πρέπει να εξετάσετε
την καταχώρισή τους. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η κοινή χρήση των λογοτύπων μάρκας
τους, ή είναι τόσο περίπλοκο, όπως μια μελέτη case study από μια προηγούμενη συνεργασία,
που δείχνει τα αποτελέσματα της συγκεκριμένης καμπάνιας (όπως πόσες αλληλεπιδράσεις
έλαβαν τα posts)

273
Παράδειγμα επιτυχημένου media kit του νεοσύστατου blog, iamawesome.com

274
275
4.16 Έλεγχος USABILITY

Usability σημαίνει με μία λέξη, χρηστικότητα. Στο Internet όταν μιλάμε για Usability,
αναφερόμαστε σε μια σειρά από κανόνες οι οποίοι καθιστούν τις ιστοσελίδες κατανοητές,
ενστικτώδεις και εύχρηστες για όσο το δυνατόν περισσότερους χρήστες. Ο κλάδος που
ασχολείται με τη βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων, δηλαδή το Usability, συνδυάζει γνώσεις
και τεχνικές από πολλούς κλάδους, όπως HCI (Human Computer Interaction), digital
marketing, επικοινωνία, ψυχολογία και design και μπορεί να έχει πραγματικά εντυπωσιακά
αποτελέσματα στην συνολική εικόνα μιας εταιρείας και το κυριότερο, στις πωλήσεις της.
To usability αναφέρεται στην ευκολία χρήσης των διαφόρων interfaces και μπορεί να
οριστεί ως η ικανότητα των web applications να υποστηρίζουν web λειτουργίες προσφέροντας
ευκολία, αποδοτικότητα και ευχαρίστηση στον χρήστη. Η αποδοτικότητα αναπαριστά την
ακρίβεια και την ολοκλήρωση όταν οι χρήστες πετυχαίνουν έναν συγκεκριμένο στόχο. Η
ευχαρίστηση του χρήστη αναφέρεται στην άνεση που τους προσφέρει ο χειρισμός των

276
λειτουργιών του ιστοτόπου.
To usability έχει 5 βασικούς πυλώνες:

Εκμάθηση: Πόσο εύκολο είναι για έναν χρήστη να ολοκληρώσει βασικά tasks, την
πρώτη φορά που αντικρίζει το design της ιστοσελίδας;
Αποδοτικότητα: Από την στιγμή που οι χρήστες γνωρίζουν το design, πόσο γρήγορα
μπορούν να ολοκληρώσουν tasks
Μνήμη: Όταν οι χρήστες επιστρέφουν στον σχεδίασμά της συγκεκριμένης

ιστοσελίδας, πόσο εύκολα μπορούν να επαναλάβουν διαδικασίες;

Λάθη: Πόσα λάθη πραγματοποιούν οι χρήστες κατά την πλοήγησή τους και πόσο

σημαντικά είναι αυτά τα λάθη;

Ικανοποίηση: Πόσο ευχάριστος είναι ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας;

To UX, δηλαδή το User Experience αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που προσφέρει
ένα site ή μία εφαρμογή στο χρήστη. Η εμπειρία αυτή αποτελείται και επηρεάζεται από
πολλούς παράγοντες, ένας από τους οποίους είναι και η χρηστικότητα. Πέρα από το Usability
όμως, σημασία έχουν μια σειρά άλλων χαρακτηριστικών όπως το Credibility (η αξιοπιστία), το
Findability (η ευκολία εύρεσης μιας πληροφορίας), το Desirability (το πόσο επιθυμητό είναι
ένα προϊόν ή μια υπηρεσία) κ.α. Ελέγχοντας αυτούς τους παράγοντες, εξασφαλίζουμε ένα
θετικό UX για τους επισκέπτες μιας σελίδας.
Για να επιτευχθεί το καθολικό usability, τόσο οι graphic designers όσο και οι
developers θα πρέπει να λάβουν υπόψιν τους κενά στην γνώση χρήσης τεχνολογίας, μεταξύ
των χρηστών. Η διαφορά μεταξύ χρηστών επηρεάζεται από διάφορους τομείς όπως η
κουλτούρα, η ηλικία, η εθνικότητα, οι δεξιότητες, η literacy, το εισόδημα και η γνώση. Είναι
σημαντικό οι σχεδιαστές και οι developers , να λάβουν υπόψιν τα διαφορετικά groups
χρηστών αναπτύσσουν web applications τα οποία είναι εύχρηστα από όλους. Για παράδειγμα,
ένα website με έντονο contrast, βοηθά άτομα με αδυναμία στον εντοπισμό χρωμάτων να
διαβάσουν καλύτερα την οθόνη.
Εν κατακλείδι, ο στόχος του web usability είναι να βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη:
• Με το να μειώνει τον χρόνο που χρειάζεται ο χρήστης να μάθει μία νέα
λειτουργία ή μέθοδο πλοήγησης εντός της ιστοσελίδας
• Με το να επιτρέπει στον χρήστη να ολοκληρώνει μία εργασία (task) γρήγορα
και αποδοτικά

277
 • Με το να παρέχει στον χρήστη εύκολους τρόπους για να αντιμετωπίσουν
τυχόν τεχνικά προβλήματα
• Με το να προσφέρουν στους χρήστες την ικανοποίηση ολοκλήρωσης του task-
στόχου τους.

Εικόνα: hankgrebe.com

Με βάση τα best practices της εποχής, το 10% του προϋπολογισμού για το design μίας
ιστοσελίδας θα πρέπει να επενδύεται στο usability. Κατά μέσο όρο, αυτό θα διπλασιάσει την
απόδοση της ιστοσελίδας σε σημαντικούς δείκτες ποιότητας.
Ο σχεδιασμός ή ανασχεδιασμός μίας ιστοσελίδας, με βάση τις αρχές του usability, θα
πρέπει να βασίζεται πάνω σε συγκεκριμένους στόχους της ιστοσελίδας και να εξυπηρετεί
ακριβώς αυτούς.
Παραδείγματα συγκεκριμένων στόχων / επιθυμητών ενεργειών αποτελούν τα
παρακάτω:
• Εγγραφή στο newsletter
• Μεταφορά στα social media εκτός site

• Ανάγνωση όσο το δυνατόν περισσότερων άρθρων

278
 • Παραμονή μεγάλης διάρκειας
• Click σε κάποια διαφήμιση
• Συμμετοχή στο forum

4.16.1 Μέθοδος User Testing

Υπάρχουν πολλοί και διαφορετικοί τρόποι βελτίωσης του usability, με το user testing
να αποτελεί τον πλέον διαδεδομένο τρόπο. To User Testing είναι μία από τις πιο συμφέρουσες
και γρήγορες λύσεις εντοπισμού προβλημάτων μιας ιστοσελίδας ή ενός συστήματος.
Περιλαμβάνει την περιήγηση και επισκόπηση της σελίδας από ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα
χρηστών, με γνώμονα συγκεκριμένους δείκτες (heuristics), την καταγραφή των προβλημάτων
και την πρόταση συγκεκριμένων λύσεων.
Η μεθοδολογία εκτίμησης και ανάλυσης της σελίδας είναι η εξής:
• Representation: Συστηματική επιλογή ενός χαρακτηριστικού δείγματος
συμμετεχόντων που ανταποκρίνεται στο target group της ιστοσελίδας.
• Cognitive walkthrough: Ο χρήστης περιηγείται στην σελίδα, ακολουθώντας
συγκεκριμένα σενάρια χρήσης.
• Heuristic Evaluation: Κατά την περιήγηση εκτιμώνται επιμέρους ενότητες και
λειτουργίες της σελίδας βάσει μιας σειράς «δεικτών» (heuristics) τα οποία
έχουν αποδειχθεί πως επηρεάζουν το usability, δηλαδή τη χρηστικότητα μιας
σελίδας.

To user testing είναι διαφορετικό από τα focus groups, τα οποία δεν θεωρούνται τόσο
αποτελεσματικά για την αντιμετώπιση usability θεμάτων. Το να ακούει κάποιος την
περιγραφή της διαδικασίας πλοήγησης ενός χρήστη (κάτι το οποίο θα συνέβαινε με την χρήση
focus groups), είναι τελείως διαφορετικό από το να παρατηρεί τις κινήσεις τους real time.

279
 Για να εντοπιστούν τα πιο σημαντικά θέματα / προβλήματα usability, ένα δείγμα 5
συμμετεχόντων είναι αρκετό. Έναντι μίας ολοκληρωμένης μελέτης usability με μεγάλο δείγμα,
είναι προτιμότερη και πιο συνηθισμένη η διαδικασία μικρών και απλών tests σε μικρότερο
δείγμα, ώστε με το που εντοπίζονται τα προβλήματα, να διορθώνονται από το τμήμα design
ή development σταδιακά, βελτιώνοντας συνεχώς την εμπειρία του χρήστη.

7 ingredients of user testing summarised

Plan out a user test Record the test & data

Create & publish test 5 Analyze the test data

Recruit participants Get actionable insights

Calculate the ROI to show

audit.io

4.16.2 Κύρια θέματα usability

4.16.2.1 Responsive Design

To Responsive Design πήρε την ονομασία του από την λέξη "Respond" και σημαίνει
ότι μια ιστοσελίδα προσαρμόζεται δυναμικά και «on the fly» (δηλαδή άμεσα) σε κάθε
διάσταση και προσανατολισμό (orientation) οθόνης.
Αυτό σημαίνει ότι όταν κάποιος προηγηθεί σε μια ιστοσελίδα η οποία είναι
Responsive, χρησιμοποιώντας για παράδειγμα ένα smartphone, η ιστοσελίδα θα
διαμορφωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μην χρειάζεται ο χρήστης να κάνει μεγέθυνση ή να
κάνει πλάγιο σκρολ για να διαβάσει με ευκολία το περιεχόμενο της.
Με την χρήση του Responsive Design μια ιστοσελίδα μπορεί να λειτουργεί και σαν
web application όταν ανοιχτεί από μια φορητή συσκευή όπως (iPhone, iPad, Android,

280
Blackberry etc.). Αυτό είναι πάρα πολύ σημαντικό καθώς τα τελευταία χρόνια έχει
παρατηρηθεί μια ραγδαία αύξηση της περιήγησης στο διαδίκτυο από κινητές συσκευές.
Πλεονεκτήματα Responsive Web Design
• Διευκόλυνση του επισκέπτη της ιστοσελίδας
• Εύκολη ενημέρωση
• Αύξηση χρηστικότητας και χρόνου παραμονής στην ιστοσελίδας
• Προσαρμοστικότητα
• Κόστος

4.16.2.2 Α/Β Testing

Το Α/Β split testing είναι ένας τρόπος testing αλλαγών, που αφορούν το σχεδίασμά
της ιστοσελίδας σου αλλά και τον καθορισμό των αλλαγών που παράγουν θετικά
αποτελέσματα. Η μέθοδος του Α/Β testing περιλαμβάνει τη δοκιμή δύο εκδοχών μιας
ιστοσελίδας, όπου η εκδοχή Α αφορά το στοιχείο προς έλεγχο και η εκδοχή Β την παραλλαγή
του. Δεν είναι ο αναγκαίος ο περιορισμός μόνο σε 2 διαφορετικές εκδοχές, αλλά υπάρχει η
δυνατότητα testing για πολλές περισσότερες.

Πώς λειτουργεί το Α/Β testing

Αρχικά, είναι σημαντικό να εντοπιστεί ο στόχος που επιθυμεί ο χρήστης να κατακτήσει
μέσα από την ιστοσελίδα, όπως π.χ. αύξηση πωλήσεων, sign-ups, downloads, και στη συνέχεια
το Α/Β testing και οι δοκιμές που θα κάνει θα συμβάλλουν στην επιτυχή ολοκλήρωσή του.
Μόλις αποφασιστεί ποιο στοιχείο θα δοκιμαστεί (πχ. headline, CTA button, εικόνες, προσθήκη
video κτλ.) μπορείς να δημιουργηθούν διαφορετικές παραλλαγές της σελίδας και να
ξεκινήσεις το πείραμα.

Για να πετύχουν αξιόλογα αποτελέσματα, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψιν οι

παρακάτω παράγοντες:
• To website θα πρέπει να εμφανίζει ικανοποιητική επισκεψιμότητα.
• Για να λειτουργήσει σωστά το Α/Β testing θα πρέπει οι χρήστες να προτιμούν το X ή το
Υ.
• Οι στόχοι θα οδηγήσουν στα στοιχεία που θα τεσταριστούν κάθε φορά

281
• Το Α/Β testing είναι μια διαδικασία που χρειάζεται χρόνο, επιμονή και αναλυτική σκέψη
για να καθοδηγήσει στις σωστές αποφάσεις.

Τα βήματα της διαδικασίας Α/Β testing έχουν ως εξής:

• Εάν επιθυμείτε να λανσάρετε μία νέα ιστοσελίδα, φροντίστε να δημιουργήσετε 2
διαφορετικές versions στο website, οι οποίες θα περιλαμβάνουν διαφορετικό content,
χρώματα, CTA buttons, εικόνες κ.α.
• To traffic κατανέμεται ισομερώς και στις 2 versions της σελίδας.
• Μπορείτε να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματα του traffic από συγκεκριμένα
εργαλεία software tracking, τα οποία θα σας βοηθήσουν να διακρίνετε ποια version
εμφανίζει τα καλύτερα αποτελέσματα.
• Αφού εντοπιστεί η version με τα καλύτερα αποτελέσματα, φροντίστε να την
χρησιμοποιήσετε για να κατακτήσετε τους στόχους σας.

5 πλατφόρμες για αποτελεσματικό Α/Β testing

1. Optimizely
2. Google Analytics
3. Visual Website Optimizer
4. Unbounce
5. KISSMetrics

282
4.17 Προσωπικά δεδομένα

Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ έχει ως στόχο να διευρύνει την

προστασία των δεδομένων στην εποχή των Big Data και του Cloud Computing, εξασφαλίζοντας
ότι η προστασία των δεδομένων αποτελεί θεμελιώδες βασικό δικαίωμα, το οποίο θα
ρυθμίζεται με συνέπεια σε όλη την Ευρώπη. Στόχος του είναι να διευκολύνει τη ροή
δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε όλα τα 28 κράτη μέλη της ΕΕ. Κάθε εταιρεία που
εξυπηρετεί Ευρωπαίους πολίτες και συλλέγει τα δεδομένα τους, θα πρέπει να
συμμορφώνεται με αυτή την οδηγία, ακόμη και αν η ίδια εδρεύει σε χώρα εκτός Ευρώπης.
Κάθε εταιρία που χειρίζεται προσωπικά δεδομένα τα οποία αφορούν σε άτομα εντός
της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα είναι υποχρεωμένη να συμμορφωθεί πλήρως με το νέο
κανονισμό της Ευρωπαϊκής ένωσης GDPR επανεξετάζοντας ή και αναθεωρώντας όλες τις
διαδικασίες διαχείρισης των πληροφοριών του και αποτελεί τη μεγαλύτερη αλλαγή στην
νομοθεσία περί προστασίας των δεδομένων τα τελευταία σχεδόν 20 χρόνια.
Αυτά μπορεί να αποκαλύπτουν την ταυτότητα του ατόμου, το φύλο του, την ηλικία
του, τον τόπο διαμονής, την οικογενειακή του κατάσταση, την εργασιακή του σχέση αλλά και
ακόμη πιο προσωπικές πληροφορίες όπως τις συνήθειές του, και τις προτιμήσεις του.
To GDPR είναι κανονισμός δηλαδή είναι μια δεσμευτική νομοθετική πράξη που
εφαρμόζεται άμεσα σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ, εξαλείφοντας την ανάγκη κατάρτισης
τοπικών νομοθετικών πράξεων. Ωστόσο, παρά την ανάγκη τοπικής νομοθεσίας, είναι πιθανό
να υπάρξουν διαφορές ως προς τον τρόπο με τον οποίο ο κανονισμός ερμηνεύεται και
επιβάλλεται σε διάφορα κράτη μέλη. Εκτός από την ανάγκη για ένα κοινό πλαίσιο προστασίας
της ιδιωτικής ζωής, η ΕΕ στέλνει ένα ισχυρό μήνυμα σχετικά με τη δέσμευσή της για την
προστασία των προσωπικών δεδομένων των υποκειμένων των δεδομένων της ΕΕ (το
υποκείμενο των δεδομένων είναι ένα ζωντανό άτομο στο οποίο αναφέρονται προσωπικά
δεδομένα) όχι μόνο από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ.
Η εταιρεία θα πρέπει να εξετάσει την αλλαγή ή και προσαρμογή των πληροφοριακών
της συστημάτων για να συμμορφωθεί με όρους όπως:
Προσεκτική συγκέντρωση και ασφαλής αποθήκευση προσωπικών δεδομένων.
• Καμία επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων χωρίς συγκατάθεση
• Κωδικοποίηση αυτών για αποφυγή αναγνώρισης ταυτότητας (profiling)
• Αποφυγή συσχετισμού βάσεων δεδομένων (linked data)
• Δυνατότητα διαγραφής ή εξαγωγής και παράδοσης των δεδομένων κατ'

283
 απαίτηση.
• Εφαρμογής της αρχής «τόσα δεδομένα όσα είναι απαραίτητα»
• Διασφάλιση συμμόρφωσης στον Κανονισμό και από τις συνεργαζόμενες
εταιρείες που διαχειρίζονται τα προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της.

Ο κανονισμός GDPR, επηρεάζει με άμεσο τρόπο όλα τα online μέσα ενημέρωσης τα

οποία μπορούν να είναι σύμφωνα με τον κανονισμό, ακολουθώντας τα παρακάτω βασικά
βήματα.
Ενημερώστε την πολιτική απορρήτου και τους όρους παροχής υπηρεσιών -
Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα αυτά είναι ενημερωμένα και καλύπτουν όλες τις νομικές
απαιτήσεις σας.
Σημειώστε επίσης ότι το GDPR απαιτεί να εξηγήσετε την πολιτική απορρήτου σας με
απλή γλώσσα, όχι νόμιμη και να είναι εύκολα προσβάσιμη και ορατή πριν συλλέξετε
προσωπικά δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων ανώνυμων cookies).
Λήψη συγκατάθεσης από άτομα πριν τη συλλογή δεδομένων - Με το GDPR πρέπει να
λάβετε συγκατάθεση από τους ανθρώπους προτού συλλέξετε ποτέ δεδομένα σχετικά με αυτά.
Στο παράδειγμα που ακολουθεί, παρατηρήστε πώς η συγκεκριμένη εταιρεία απαιτεί από τους
χρήστες να συναινούν σε cookies πριν προβούν ακόμη και στην περιήγησή τους στον ιστότοπό
τους. Υπάρχει επίσης ένας σύνδεσμος προς την απλή γλωσσική έκδοση της πολιτικής
απορρήτου τους.

Συνεννόηση με τη χρήση cookie. Παρακολουθήστε τη συγκατάθεση των ανθρώπων

284
και δώστε τους τη δυνατότητα να την ανακαλέσουν. Πρέπει να έχετε έναν τρόπο να εντοπίσετε
ποιος σας έχει δώσει τη συγκατάθεσή σας, αυτό με το οποίο συνυπέγραψαν και να τους το
στείλετε, ανά πάσα στιγμή το ζητήσουν. Πρέπει επίσης να δώσετε στους ανθρώπους έναν
τρόπο να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους ανά πάσα στιγμή.
Δώστε στους ανθρώπους τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση και να διορθώσουν τα
δεδομένα τους. Σύμφωνα με το GDPR, πρέπει να είστε σε θέση να παράσχετε σε ένα άτομο
ένα αντίγραφο όλων των δεδομένων που έχετε συλλέξει σχετικά με αυτά. Πρέπει επίσης να
έχετε έναν τρόπο να αλλάξουν τυχόν ανακριβή δεδομένα.
Τέλος, πρέπει επίσης να επιτρέψετε στους ανθρώπους να μπορούν να ζητήσουν να
αφαιρεθούν όλα τα δεδομένα τους από τα συστήματά σας και να δημιουργηθεί μια
διαδικασία που θα ακολουθήσει το αίτημα αυτό.
Τέλος, το GDPR δεν λαμβάνει υπόψη προηγούμενες σχέσεις ή υφιστάμενα δεδομένα
που έχουν συλλεχθεί. Πρέπει να λάβετε συγκατάθεση όχι μόνο για τους νέους ανθρώπους,
αλλά και για όλους στη βάση δεδομένων σας.
Επιπλέον το GDPR επεκτείνεται πέρα από τα δικά σας συστήματα. Ο πάροχος
υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο πάροχος CRM, το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου
κλπ. θεωρούνται όλοι εικονικές επεκτάσεις της βάσης δεδομένων πελατών σας. Θα πρέπει να
επικοινωνήσετε με αυτούς τους παρόχους για να δείτε πώς προετοιμάζονται για το GDPR και
πώς θα πρέπει να αλληλεπιδράσετε μαζί τους. Επίσης, για όλα τα ψηφιακά συστήματα
παρακολούθησης που χρησιμοποιείτε όπως για παράδειγμα αναλύσεις, προβολή
διαφημίσεων, ετικέτες επαναληπτικού μάρκετινγκ, στοιχεία e-mail κ.λπ. θα πρέπει να
βεβαιωθείτε ότι τα συστήματα αυτά είναι επίσης συμβατά με GDPR και να κατανοήσετε τον
τρόπο με τον οποίο μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσετε την πολιτική απορρήτου ή τη
συλλογή δεδομένων / διαδικασίες διαχείρισης.
Σύμφωνα με το GDPR υπάρχει επίσης η υποχρέωση για ορισμένους οργανισμούς να
διορίζουν έναν υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, αν και μόνο σε συγκεκριμένες
περιπτώσεις:
• όταν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων ή ο μεταποιητής είναι δημόσια
αρχή
• όπου οι κύριες δραστηριότητες του υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων ή του
επεξεργαστή είναι η "τακτική και συστηματική παρακολούθηση των
υποκειμένων των δεδομένων σε μεγάλη κλίμακα"
• όπου ο υπεύθυνος επεξεργασίας ή ο υπεύθυνος επεξεργασίας διεξάγει μεγάλης

285
 κλίμακας επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
(όπως εθνικότητα, φυλετική προέλευση, πολιτικές απόψεις, θρησκευτικές
πεποιθήσεις κ.λπ.)

Εκτός από την εισαγωγή νέων δικαιωμάτων για τα πρόσωπα στα οποία αναφέρονται
τα δεδομένα, το GDPR της ΕΕ εισάγει επίσης νέους κανόνες για παραβιάσεις δεδομένων. Σε
σύγκριση με την προηγούμενη οδηγία, το GDPR επιβάλλει υποχρεώσεις τόσο στους
υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων όσο και στους επεξεργαστές δεδομένων. To GDPR
προσφέρει επίσης καθοδήγηση και παραδείγματα για να διευκολύνει τους οργανισμούς να
μετριάσουν τον κίνδυνο.
Μεταξύ αυτών είναι:
• ανωνυμοποίηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (δηλαδή επεξεργασία
δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κατά τρόπο που δεν μπορεί πλέον να
αποδοθεί σε συγκεκριμένο υποκείμενο των δεδομένων χωρίς τη χρήση
πρόσθετων πληροφοριών)
• την ικανότητα να αποκαθιστά εγκαίρως τη διαθεσιμότητα (και την πρόσβαση)
σε προσωπικά δεδομένα, ύστερα από φυσικά ή τεχνικά περιστατικά
• την ικανότητα διασφάλισης της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της
ανθεκτικότητας των συστημάτων επεξεργασίας
• την προσθήκη διαδικασιών για την εξασφάλιση τακτικού ελέγχου και
αξιολόγησης τεχνικών και οργανωτικών μέτρων για τη διασφάλιση της
ασφάλειας των επεξεργασμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Επιπλέον, οι οργανισμοί πρέπει τώρα να πληρούν τα πρότυπα όταν πρόκειται για
παραβιάσεις κοινοποιήσεων. Σε γενικές γραμμές, οι οργανώσεις που έχουν υποστεί
παραβίαση δεδομένων πρέπει να ενημερώσουν την εποπτική αρχή (ανεξάρτητη δημόσια
αρχή που έχει συσταθεί από ένα κράτος μέλος σύμφωνα με το άρθρο 51 του GDPR) «χωρίς
αδικαιολόγητη καθυστέρηση» εκτός εάν η παραβίαση δεν θέτει σε κίνδυνο τα υποκείμενα
των δεδομένων. Εάν υπάρχει κίνδυνος για τα επηρεαζόμενα άτομα, οι οργανώσεις πρέπει
επίσης να το γνωστοποιήσουν στα ενδιαφερόμενο πρόσωπα στα οποία αναφέρονται, και πάλι
"χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση".
Η κακή διαχείριση των παραβιάσεων δεδομένων θα τιμωρείται με την υψηλότερη
βαθμίδα κυρώσεων βάσει του GDPR. Ένας άλλος τρόπος για το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο να
επιβεβαιώσει τη δέσμευσή του για την προστασία της ιδιωτικής ζωής είναι οι νέες κυρώσεις,

286
οι οποίες είναι σημαντικά υψηλότερες από ό, τι στην προηγούμενη οδηγία. Οι κυρώσεις και
τα πρόστιμα μπορούν τώρα να φθάσουν το 4% του συνολικού κύκλου εργασιών της εταιρείας
που βρίσκεται σε παραβίαση. Η λογική πίσω από τα τεράστια πρόστιμα που αφορούν την
νομοθεσία είναι αρκετά απλή: οι υψηλότερες κυρώσεις για τη μη συμμόρφωση θεωρούνται
ότι οδηγούν σε υψηλότερα επίπεδα συμμόρφωσης. Θα γίνει όλο και πιο δύσκολο για τις
επιχειρήσεις να αποδεχθούν απλώς ένα ορισμένο επίπεδο κινδύνου όταν χειρίζονται
προσωπικά δεδομένα, επειδή οι ποινές είναι τώρα ιδιαίτερα υψηλές.
Οι κυρώσεις στο πλαίσιο του GDPR θα εμπίπτουν σε δύο κατηγορίες όσον αφορά το
ύψος του προστίμου:
Μέχρι 2% του ετήσιου παγκόσμιου κύκλου εργασιών ή 10 εκατ. Ευρώ, όποιο είναι
υψηλότερο, για παραβάσεις σε περιπτώσεις όπου:
• Υπάρχει αδυναμία αναφοράς παραβίασης δεδομένων
• Υπάρχει παραβίαση της αρχής του απορρήτου βάσει του σχεδιασμού, όπως
ορίζεται στο άρθρο 25 του GDPR
• Υπάρχει αδυναμία διορισμού αντιπροσώπου (όταν η οντότητα είναι
εγκατεστημένη εκτός της ΕΕ)
• Υπάρχει αδυναμία λήψης συγκατάθεσης κατά την επεξεργασία των δεδομένων
παιδιών
• Υπάρχει αδυναμία θέσπισης κατάλληλων ρητρών προστασίας δεδομένων στις
συμβάσεις με τους μεταποιητές
• Υπάρχει αδυναμία ορισμού υπεύθυνου προστασίας δεδομένων
• Υπάρχει αδυναμία διατήρησης γραπτών αρχείων

Μέχρι 4% του ετήσιου παγκόσμιου κύκλου εργασιών ή 20 εκατ. Ευρώ, όποιο είναι

υψηλότερο, για πιο σοβαρά αδικήματα όπως:

• τη μη συμμόρφωση με τις αρχές της νόμιμης επεξεργασίας δεδομένων όπως

ορίζονται στο GDPR

• τη μη τήρηση των διατάξεων σχετικά με τις μεταφορές δεδομένων προσωπικού

χαρακτήρα εκτός της ΕΕ

• τη μη συμμόρφωση με τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

287
4.18 CASE STUDY

To Buzzfeed αποτελεί αναμφισβήτητα το πιο σημαντικό case study των online media,

με συνεχόμενη και θεαματική άνοδο. Η ψυχαγωγική ιστοσελίδα διαθέτει πλέον πάνω από 300
εργαζόμενους, μεταξύ των οποίων ένας νικητής βραβείου Pulitzer. Με γραφεία στο Λονδίνο
και την Νέα Υόρκη διαθέτουν επίσης το δικό τους βίντεο παραγωγής και ρεπόρτερ σε όλο τον

κόσμο.

H άνοδος του Buzzdeed.com το διάστημα 2013-2014

Buzzfeed.com U.S. Multi-Platform

Unique Visitor (000) Trend
Source: comScore Mobile Metrix, U.S., March
2014

288
 Μηνιαίες προβολές περιεχομένου το διάστημα 2014 - 2016

Q Monthly Content Views

This spike was so huge

Jan'14 jan‘16
Bizzleed

Ο τεράστιος αριθμός αλληλεπιδράσεων στα social media που απολαμβάνει το

περιεχόμενο του BuzzFeed δεν συμβαίνει τυχαία - η στρατηγική περιεχομένου τους βασίζεται
σε συνεχείς μετρήσεις, δοκιμές και αναλύσεις. Οι αναλυτές παρακολουθούν την ανταπόκριση
για να δουν ποιοι τίτλοι και θέματα είναι πιο πιθανό να μοιραστούν και κάθε κομμάτι του
περιεχομένου αναλύεται για να δει από πού προέρχεται η κίνηση, πώς τέθηκε σε εφαρμογή
και πώς μοιράστηκε μέσω κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Αλλά κάτω από όλες τις αναλύσεις
βρίσκεται η αφοσίωση στο ποιοτικό περιεχόμενο όπως δήλωσε ο ιδρυτής Johan Peretti σε
συνέντευξή του στο περιοδικό Wired.
Η ομάδα χρησιμοποιεί επίσης την χρήση κουίζ εκτενώς. Το καλοκαίρι, η Anne Burton,
διευθύντρια σύνταξης του BuzzFeed, ηγείται της πρωτοβουλίας κουίζ: "Τα κουίζ είναι τώρα
καθημερινός τύπος περιεχομένου που χρησιμοποιείται από όλες τις ομάδες
συμπεριλαμβανομένης της ειδησεογραφικής ομάδας. Οδηγούν την αφοσίωση και την
εντονότερη αλληλεπίδραση με το κοινό.

Παράδειγμα Buzzfeed Quiz

289
 Ενώ το περιεχόμενο υψηλή ς ποιότητας το οποίο μοιράζεται από χρήστε ς είναι το
κεντρικό στοιχείο του επιχειρηματικού μοντέλου της BuzzFeed και του κύριου οδηγού της
ανόδου του, η native διαφήμιση προσφέρει τη μεγαλύτερη ροή εσόδων.
Σύμφωνα με το BuzzFeed, μια καμπάνια της Virgin Mobile η οποία δημιουργούσε ένα
ενημερωτικό δελτίο 24 ώρες το 24ωρο - 190 "ενδιαφέροντα, έγκαιρα και εμπορικά
περιεχόμενα ευθυγραμμισμένα με την non κουλτούρα". To project έφτασε τις 9,7
εκατομμύρια συνολικά αλληλεπιδράσεις το 2012. Αυτό το επίπεδο εμπιστοσύνης προσθέτει
τόσο την αξιοπιστία όσο και την αποτελεσματικότητα στα μηνύματα του brand που
επικοινωνούν μέσω του Buzzfeed και επίσης καθιστά τη native διαφήμιση μια οικονομικά
αποδοτική μέθοδο προσέγγισης μεγάλου, δεκτικού και ενεργού κοινού.
Έχει ακόμα ενδιαφέρον ο τρόπος με τον οποίο το BuzzFeed χρησιμοποιεί τα
πληρωμένα μέσα ενημέρωσης για να ενισχύσει τόσο την εμβέλεια όσο και τον αριθμό των
αλληλεπιδράσεων που λαμβάνει η native τους διαφήμιση. Συνεργάζονται τόσο στενά με το
Facebook, και είναι πλέον σε θέση να διαπραγματευτούν ευνοϊκά τέλη για την προβολή των
posts τους μέσω χορηγούμενης διαφήμισης.

290
 Σύνοψη εκπαιδευτικής ενότητας

Σε αυτό το κεφάλαιο εξετάσαμε ποιος είναι ο σκοπός και οι στόχοι που θέλει να
επιτύχει μια ενημερωτική ιστοσελίδα μέσα από τις ενέργειες marketing. Έγινε μια σύγκριση
παραδοσιακού marketing με digital marketing καθώς και τον πλεονεκτημάτων έναντι
μειονεκτημάτων που προκύπτουν. Στην στρατηγική marketing η ενημερωτική ιστοσελίδα
καλείται να πάρει αποφάσεις για τα 4 Ps (προϊόν, τιμολόγηση, διανομή, προώθηση).
'Όσον αφορά στο Προϊόν, οι ενημερωτικές ιστοσελίδες προσπαθούν να αναπτύξουν
τις προσφερόμενες υπηρεσίες τους στους χρήστες, προκειμένου να αυξήσουν την
επισκεψιμότητά τους αλλά και να αυξήσουν τους διαφημιστικούς χώρους που διαθέτουν.
Σχετικά με την τιμολογιακή πολιτική, όπως είδαμε, ακολουθούν πάνω κάτω τον
τιμοκατάλογο που έχει η αγορά με διαφοροποιήσεις, ανάλογα τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά
που έχει η κάθε ιστοσελίδα. Οι ενημερωτικές ιστοσελίδες, επιλέγουν την τιμολογιακή πολιτική
που θα ακολουθήσουν για συνδρομητές (οικιακοί χρήστες) και επιπλέον επιλέγουν την
τιμολογιακή πολιτική που θα ακολουθήσουν σχετικά με τους διαφημιζόμενους πελάτες τους
(εταιρείες).
Η πολιτική της διανομής μιας ενημερωτικής ιστοσελίδας περιλαμβάνει όλα τα
διαθέσιμα stores/ σταθμούς στους οποίους ένας χρήστης μπορεί να έχει πρόσβαση στην
ιστοσελίδα. Αυτοί μπορεί να είναι η ιστοσελίδα μέσα από κάποιον web browser, ένα
application, μια πλατφόρμα ανάγνωσης περιοδικών πχ. Itunes κτλ.
Στα πλαίσια της προώθησης, η ενημερωτική ιστοσελίδα έχει στα χέρια της τα
παρακάτω εργαλεία προώθησης: PPC διαφημίσεις, διαφημίσεις με τον παραδοσιακό τρόπο,
mobile διαφημίσεις, affiliate marketing, social media marketing, viral marketing, Search Engine
Marketing και e-mail marketing.
Αναλύθηκαν όλοι οι τρόποι με τους οποίους μια ενημερωτική ιστοσελίδα μπορεί να
διαφημιστεί είτε με τον παραδοσιακό τρόπο (πχ. Διαφήμιση στην
τηλεόραση/ραδιόφωνο/περιοδικά κτλ.) είτε μέσω διαδικτύου (πχ. Facebook/adwords
διαφημίσεις, SEO, E-mail Marketing κτλ).
Τέλος έγινε ανάλυση των κριτηρίων αξιολόγησης μιας διαδικτυακής διαφήμισης και
γενικότερα αξιολόγηση των ενεργειών marketing. Είδαμε παραδείγματα από media kits
ενημερωτικών - ψυχαγωγικών ιστοσελίδων, ανάλυση χρηστικότητας μιας σελίδας και πως
πρέπει να γίνεται η σωστή χρήση προσωπικών δεδομένων.

291
4.19 Ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης εκπαιδευτικής ενότητας

1. Στην στρατηγική ηλεκτρονικού μάρκετινγκ συναντάμε τα παρακάτω είδη:

a. Μάρκετινγκ μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (Email Marketing)
b. Μάρκετινγκ μέσω Διαφημίσεων (PPC Marketing)
c. Μάρκετινγκ μέσω Δικτύου Συνεργατών (Affiliate Marketing)
d. Μάρκετινγκ μέσω Μηχανών Αναζήτησης (Search Engine Marketing)
e. Μάρκετινγκ μέσω Δημοσίων Σχέσεων (PR Marketing)
f. Μάρκετινγκ μέσω Κοινωνικών Μέσων (Social Media Marketing)
2. Οι στόχοι επικοινωνίας συνδέονται με το μοντέλο A.I.D.A. Η λέξη AIDA είναι
αρτικόλεξο των λέξεων Προσοχή – Ενδιαφέρον - Επιθυμία - Δράση.
• Σωστό
• Λάθος

3. To Twitter χαρακτηρίζεται ως μια πλατφόρμα που χρησιμοποιεί την εικόνα, η

πλατφόρμα προσφέρει ένα καλό μέσο για μια εικονογραφική περιγραφή των
προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχονται από την εταιρεία ή τον οργανισμό.
• Σωστό
• Λάθος

4. Επιλέξτε τα εργαλεία/ τρόπο διαφήμισης που μπορεί κάποιος να διαφημιστεί στο

Youtube:

a. Λέξεις κλειδιά

b. Display Network
c. Google Play

d. Trueview In Stream

e. CPC
f. Trueview In Display

5. Οι διαφημιζόμενοι θέλουν να γνωρίζουν πολύ συγκεκριμένες πληροφορίες για

την απόδοση της σελίδας πριν πάρουν την απόφαση να συνεργαστούν μαζί σας.
• Σωστό
• Λάθος

292
 6. To UX, δηλαδή το User Experience αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που
προσφέρει ένα site ή μία εφαρμογή στο χρήστη.
• Σωστό
Λάθος

7. Με βάση τα best practices της εποχής, το 50% του προϋπολογισμού για το design
μίας ιστοσελίδας θα πρέπει να επενδύεται στο usability.

• Σωστό

• Λάθος

8. To user testing είναι διαφορετικό από τα focus groups, τα οποία δεν θεωρούνται
τόσο αποτελεσματικά για την αντιμετώπιση usability θεμάτων.
• Σωστό
• Λάθος

9. Το Α/Β split testing είναι ένας τρόπος testing αλλαγών, που αφορούν μόνο το
σχεδίασμά της ιστοσελίδας.

• Σωστό
• Λάθος

10. Η κακή διαχείριση των παραβιάσεων δεδομένων θα τιμωρείται με την υψηλότερη

βαθμίδα κυρώσεων βάσει του GDPR.

• Σωστό
• Λάθος

4.20 Απαντήσεις ερωτήσεων αυτοαξιολόγησης εκπαιδευτικής ενότητας

1. a,c,d,f, 2. Σωστό, 3. Λάθος, 4. d,f, 5. Σωστό, 6. Σωστό, 7. Λάθος, 8. Σωστό, 9. Λάθος, 10.
Σωστό

293