Ψηφιακό Μάρκετινγκ

ΔΠΙΕΚ ΠΑΤΡΑΣ
Ειδικότητα: ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΨΗΦΙΑΚΟΥ
ΜΑRKETING ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Εξάμηνο Α'
 Άδειες Χρήσης
• Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε
άδειες χρήσης Creative Commons.
• Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που
υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η
άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς.

2
 Περιεχόμενα
• Η αξία των δικτύων στο μάρκετινγκ.
• Εργαλεία ηλεκτρονικού μάρκετινγκ.
• Τα εργαλεία της ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
• Τύποι internet μάρκετινγκ.
• H διαφήμιση στο διαδίκτυο.
• Social media.

5
 Το επίκεντρο της ηλεκτρονικής
δραστηριότητας
• Έρευνα αγοράς (πληροφορίες για και από καταναλωτές).
• Εξυπηρέτηση πελατών (ηλεκτρονικές υπηρεσίες).
• Μάρκετινγκ (ΜΤΚ) Σχέσεων.
• Υπηρεσίες Διανομής άυλων προϊόντων και υπηρεσίες
παρακολούθησης της εξέλιξης της παραγγελίας υλικών προϊόντων.
• Συλλογή πληροφορίας (καταναλωτές, ανταγωνιστές, επιχειρηματικό
περιβάλλον).
• Επικοινωνιακές Πρακτικές (εμπορική ή εταιρική εικόνα).
• Ανάπτυξη μηχανισμών Διεπιχειρησιακής Επικοινωνίας και
Συναλλαγών.

6
 Η αξία των δικτύων στο ΜΚΤ

• Διαρκής δυνατότητα πρόσβασης.

• Προσδοκίες για οφέλη.
• Κοινή πρόσβαση.
• Εξειδίκευση.
• Δραστηριότητες Εικονικής αξίας. (Συλλογή, οργάνωση, επιλογή,
σύνθεση, διανομή).

7
 Εργαλεία e-Marketing
• Μάρκετινγκ μέσω του Διαδικτύου.
• Μάρκετινγκ μέσω Κινητής Τηλεφωνίας.
• CD-ROM, DVD CD.
• Kiosk Marketing.
• Ψηφιακή Τηλεόραση.
• Μάρκετινγκ μέσω Σταθερής Τηλεφωνίας.
• Διαδραστικό Ραδιόφωνο.

8
 Τα εργαλεία της ηλεκτρονικής
επικοινωνίας (ενίσχυσης εικόνας
& προώθησης) (1)
Internet
• Brand web sites (Micro web sites).
• Online advertising (Banners, Pop-up windows - Search Engines
Optimization).
• Online sales promotion (Banners, Pop-up windows - Search
Engines Optimization).
• Blogging (Personal diaries).
• E-mail marketing (E-newsletters).

9
 Τα εργαλεία της ηλεκτρονικής
επικοινωνίας (ενίσχυσης εικόνας
& προώθησης) (2)

Κινητή τηλεφωνία
• SMS marketing.
Ψηφιακή TV
• Tele-marketing.

10
 Βanners
• «Ζωντανά» banners / banners που αλληλεπιδρούν («Rich media
ads») όπως: Κινούμενα σχέδια (ζωντανές λέξεις ή εικόνες), Games
(παιχνίδια ή παζλ), Tickers (banners σε μορφή ανακοινώσεων που
το κείμενο «τρέχει» από τη μία άκρη της σελίδας στην άλλη,)
Audio/video (banners που περιέχουν μικρά βιντεοκλίπ και ήχο).
• «Τυχαία» (random) banners.Είναι τα banners που εμφανίζονται σε
μία σελίδα μόνιμα ή βάσει προγράμματος τυχαίας επιλογής.
• Banners που ενεργοποιούνται με λέξεις-κλειδιά (Keyword
banners) Η εμφάνιση αυτών των banners ενεργοποιείται βάσει
λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης ενός δικτυακού
τόπου.
• Banners άμεσης ανταπόκρισης. Το banner αυτό επιτρέπει στο
χρήστη να αντλήσει πληροφορίες για το προϊόν ή ακόμη και να
δώσει παραγγελία, χωρίς καν να επισκεφτεί το δικτυακό τόπο της
εταιρείας.

11
 Πλεονεκτήματα Banners
• Μπορεί να ελεγχθεί ο αριθμός των ατόμων που τα βλέπουν και τα
επιλέγουν.
• Μπορούν να προβληθούν διαφορετικάbanners της ίδιας εταιρείας
την ίδια χρονική περίοδο και ν’ αποσυρθούν άμεσα αυτά που δεν
επιλέγονται (γιατί υπάρχει άμεση πληροφόρηση).
• Γενικά, αποτελούν έναν ευέλικτο και άμεσα μετρήσιμο τρόπο
διαφήμισης.

12
 Pop-up windows &Pop-under
windows
• Pop-up windows
Τα pop-up windows είναι «παράθυρα» που πετάγονται, όταν
επιλέξετε ένα banner. Τα παράθυρα αυτά είναι συνήθως μικρότερα
από το κυρίως παράθυρο του φυλλομετρητή. Το πλεονέκτημα για
τον επισκέπτη είναι ότι δεν φεύγει εντελώς από το δικτυακό τόπο
στον οποίο βρισκόταν, κάτι που καθιστά τα pop-up windows φιλικά
στο χρήστη.
• Pop-under windows
Είναι παράθυρα που ανοίγουν ΠΙΣΩ από την οθόνη μας (γι’ αυτό και
η ονομασία «under» – «κάτω από»), όταν επισκεφτούμε κάποια
σελίδα. Ο λόγος που τα παράθυρα αυτά έχουν επιτυχία είναι
ακριβώς το γεγονός ότι μένουν αθέατα μέχρι και να κλείσουμε το
παράθυρο του browser, οπότε έχουν ΟΛΗ την προσοχή μας.

13
 Advertorials και Info-ads
• Advertorials και Info-ads
Τα Advertorials (advertising και editorial) και τα info-ads που
αναδύονται σιγά-σιγά στο διαδίκτυο στοχεύουν πέρα από το
διαφημιστικό μήνυμα, να δώσουν οι εταιρείες στον καταναλωτή και
πολλές πληροφορίες γύρω από το προϊόν. Ακόμη καλύτερα αν
αυτές οι πληροφορίες προέρχονται από κάποιους ειδικούς στο
χώρο. Ο καταναλωτής δέχεται, έτσι, πιο άνετα το διαφημιστικό
μήνυμα κι αυξάνει τις επισκέψεις του στις σελίδες για περισσότερες
πληροφορίες.

14
 Μπλόκα (ή splash screen)
• Μπλόκα (ή splash screen)
Εδώ επιβάλλεται στο χρήστη να δει μια διαφήμιση, πριν δει το
δικτυακό τόπο στον οποίο πηγαίνει. Αυτός ο τρόπος διαφήμισης
είναι πολύ προκλητικός και συνιστάται μόνο αν η διαφήμιση έχει
άμεση σχέση με το δικτυακό τόπο τον οποίο «μπλοκάρει» ή / και αν
η διαφήμιση είναι πολύ χρήσιμη κι ενδιαφέρουσα για το χρήστη
(π.χ. ανακοίνωση διεξαγωγής μιας έκθεσης). Αυτός ο τρόπος
διαφήμισης θυμίζει έντονα τηλεόραση και συναντάται σπανιότατα.

15
 Error adverts
• Error adverts
Κάποιοι servers, αντί να μας βγάλουν το μήνυμα «HTTP Error 404
Not Found» (που δηλώνει ότι η σελίδα που ζητήσαμε δεν είναι
διαθέσιμη, επειδή η διεύθυνση είναι λανθασμένη ή η σελίδα δεν
υπάρχει πια), μας παραπέμπει σε κάποιον άλλο δικτυακό τόπο, τον
οποίο, βέβαια, έχει πληρώσει γι’ αυτό το σκοπό. Οι δικτυακοί τόποι
που συνήθως πληρώνουν γι’ αυτόν το σκοπό είναι η μηχανή
αναζήτησης της Microsoft και δικτυακοί τόποι οι οποίοι
προσφέρουν την υπηρεσία κατοχύρωσης ονομάτων στο διαδίκτυο.

16
 Χορηγίες (sponsoring)
• Χορηγίες (sponsoring)
Οι χορηγίες δημιουργούν καλύτερη εικόνα για την εταιρεία σας και
ενισχύουν την αξιοπιστία σας. Οι χορηγίες είναι πιο πετυχημένες
διαφημιστικά, όταν συνοδεύονται από αξιόλογο περιεχόμενο για το
χρήστη και από δυνατότητα αλληλεπίδρασης.

17
 Τύποι του internet marketing (1)
• Display Advertising είναι η προσέλκυση πελατών μέσα από διαφημιστικά
banners τόσο σε sites, blogs forums όσο και στο δίκτυο ιστοσελίδων των
μηχανών αναζήτησης.
• Search Engine Marketing είναι η τοποθέτηση διαφημίσεων στα
αποτελέσματα και στα συνεργαζόμενα sites των μηχανών αναζήτησης
που πραγματικά αριθμούν αρκετές χιλιάδες και με πάρα πολύ
επισκεψιμότητα.
• Social Media Μarketing είναι ο όρος που αναφέρεται στο σύνολο των
προωθητικών ενεργειών που επιτυγχάνονται χρησιμοποιώντας τα social
media π.χ. Facebook, Twitter και LinkedIn.
• Email Marketing είναι ο τομέας που αφορά την προώθηση του
εμπορικού μας μηνύματος μέσα από την στοχευμένη αποστολή email.

18
Τύποι του internet marketing (2)
• Referral Marketing είναι η μέθοδος προώθησης μέσα από
παραπομπές.
• Affiliate Marketing αναφέρεται στην πώληση ή γενικότερη
διαφήμιση μας μέσα από δίκτυο διαδικτυακών συνεργατών που
αμοίβονται με βάση τα αποτελέσματα τους.
• Content Marketing αφορά την διαδικασία δημιουργίας
προωθητικού περιεχομένου π.χ. άρθρα, press releases, με στόχο την
προσέλκυση περισσότερων πελατών.
• Inbound marketing είναι η διαδικασία διανομής ενημερωτικού και
χρήσιμου υλικού με στόχο την δημιουργία πελατών αλλά και την
συντήρηση των υπαρχόντων π.χ. ένα δωρεάν e-book το πως να
κάνεις internet marketing.
• Video Marketing είναι η μέθοδος προσέλκυσης πελατών μέσα από
την δημιουργία video.

19
Πλεονεκτήματα e-marketing
Για τους καταναλωτές Για την Επιχείρηση
• Ευκολία – κόστος. • Χαμηλότερο κόστος.
• Ταχύτητα. • Ταχύτητα αντίδρασης.
• Πληροφόρηση. • Ανάπτυξη σχέσεων.
• Στόχευση κοινού.

20
 Κατηγορίες ηλεκτρονικών
καταναλωτών (1)
• Καταναλωτές on-off.
• Συγκριτικοί καταναλωτές.
• Παραδοσιακοί καταναλωτές.
• Δυϊκοί καταναλωτές.
• Ηλεκτρονικοί Βραδυκίνητοι.
• Αναζητητές Πληροφοριών.
Πηγή: Kau et al., 2003.

21
 Κατηγορίες ηλεκτρονικών
καταναλωτών (2)

• Απλοποιητές
• Διαδικτυακοί ταξιδιώτες.
• Διασυνδεδεμένοι.
• Αγοραστές ευκαιριών.
• Ακόλουθοι καθημερινότητας.
• Αθλητικοί.

22
 Η Διαφήμιση στο διαδίκτυο (1)
Η διαφήμιση στο διαδίκτυο έχει διάφορες μορφές όπως:
• αφίσες (banners).
• συνδέσμοι (links).
• διαφημιστικκείμενο (text ads).
• μικρές αγγελίες (classifieds ads).
• pop-ups / pop-unders.
• rich media.
• interstitials.
• τις πληρωμένες λέξεις κλειδιά (paid search) και άλλα.

23
 Η Διαφήμιση στο διαδίκτυο (2)
• Διακρίνονται 3 κύριες κατηγορίες διαφημίσεων στο διαδίκτυο,
οι διαφημίσεις επίδειξης (display ads), οι πλούσιες σε μέσα (rich media)
και τα διαφημιστικά κείμενα (text ads).

24
 Τι είναι τα social Media
Online εργαλεία που επιτρέπουν στους χρήστες του διαδικτύου να
δημιουργούν περιεχόμενο, να μοιράζονται εμπειρίες και απόψεις, και να
έρχονται σε επαφή για δουλεία ή διασκέδαση (Strauss and Frost, 2009).

25
 Κατηγορίες Social Media
• Ιστολόγια (Blogging/Microblogging): Blogger, Twitter, στα οποία
κανείς μπορεί να διαβάσει ζητήματα με οποιοδήποτε περιεχόμενο,
π.χ. απόψεις-σχόλια, προσωπικές καταχωρήσεις για κάθε είδους
θέμα π.χ. τεχνολογία, μόδα, καλλιτέχνες, εθελοντικές οργανώσεις
κ.α.
• Κοινωνικά δίκτυα (Social Networks): Facebook, Myspace, Linkedin,
Google+ – επιτρέπουν στους χρήστες να αναζητήσουν και να
συνδεθούν με άλλους χρήστες με παρόμοια ενδιαφέροντα και
χαρακτηριστικά.
• Διαμοιρασμός πολυμέσων (Multimedia Sharing): Youtube, Flickr,
Instagram, Picasa – επιτρέπουν στους χρήστες να διαμοιράζονται
αρχεία ήχου, εικόνας, video .
• Συνεργατική συγγραφή (Collaborative authoring): Wikipedia, Google
Docs.
26
 Facebook (1)
• Το facebook εκτός του ότι μέσα από τις εφαρμογές του δίνει πλέον
τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ένα πλήρες
ηλεκτρονικό κατάστημα, επιπλέον τις δίνει τη δυνατότητα
• Προσεγγίσουν στοχευμένα το κοινό που επιθυμούν.
• Γνωρίζουν το προφίλ, τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα των
χρηστών της σελίδας τους.
• Έχουν πρόσβαση και να επηρεάζουν τους φίλους των φίλων της
σελίδας.
• Διαφημίζονται με posts που εμφανίζονται στις αρχικές σελίδες των
χρηστών.

27
 Facebook (2)
• Αξιοποιήσουν μια πληθώρα εφαρμογών για τη δημιουργία
διαγωνισμών ή παιχνιδιών ψυχαγωγίας του κοινού τους.
• Δημοσιεύσουν υλικό σχετικά με τα προϊόντα τους όπως
φωτογραφίες & βίντεο.
• Συζητούν, επικοινωνούν με το κοινό και να λαμβάνουν feedback.

28
 YouTube

Μέσω του YouTube οι εταιρείες μπορούν να:

• Δημοσιεύουν διαφημιστικά μηνύματα.
• •Παρουσιάζουν οπτικοποιημένα & να αναλύουν θέματα που
σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων τους.
• •Μεταδίδουν με online streaming εκδηλώσεις, συνεντεύξεις.

29
 Twitter

Η χρήση του Twitter δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να:

• Παρακολουθούν τι λέγεται για αυτές.
• Συζητούν με πελάτες με χρήση hash tags #.
• Θέτουν συγκεκριμένα ερωτήματα στο κοινό.
• Διαδίδουν άμεσα τα μηνύματά τους (προσφορές, εταιρικά νέα κλπ)
μέσω retweets.
• Αξιοποιούν εργαλεία όπως Tweetdeck, Hootsuite, Splitweet,
Tweet2tweet, CoTweet, Yammer, and GroupTweet.

30
 Η Διαφήμιση στα social media

Η διαφήμιση στα social media συνήθως είναι η παρουσία σε:

• Blogs. Τα blogs, ή micro-blogs δημοσιεύουν περιεχόμενο σε τακτά
διαστήματα.
• Προγράμματα Chat & Instant Messaging, Τα προγράμματα αυτά
προσφέρουν δυνατότητες display advertising.
• Websites κοινωνικής δικτύωσης (social networking sites). Τα
περισσότερα από αυτά τα sites παρέχουν διαφημιστικές
δυνατότητες τύπου display advertising με υψηλή στόχευση.

31
 Βιβλιογραφία
• Chaffey, D. (2003). Definitions of Emarketing vs Internet vs Digital
marketing. Retrieved January 18, 2014, from
http://www.smartinsights.com/digitalmarketing-strategy/online-
marketing-mix/definitions-of-emarketing-vs-internet-vs-digital-
marketing/.
• Kau, A. K., Tang, Y. E. and Ghose, S. (2003). Typology of online
shoppers.Journal of Consumer Marketing, 20 (2), 139 – 156.
• Straus, J. & Frost, R. (2009). E-marketing (fifth edition). Pearson.

32