Ειδικός στην χρήση τεχνολογιών

Social Marketing

Μάνος Παπαντωνάκης
MSc in E-Commerce
 Ενότητα 7

Τακτικό πλάνο επικοινωνίας μέσα από τα Social Media:

«Αφορά στις ενέργειες που απαιτούνται για να υλοποιηθεί η

γενικότερη στρατηγική μάρκετινγκ και έχει συγκεκριμένους στόχους»
 Ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν

Κάθε στοιχείο της στρατηγικής του μάρκετινγκ παράγει μια σειρά από
ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν όπως:
o Τι ακριβώς πρέπει να γίνει;
o Πότε πρέπει να γίνει;
o Ποιος θα το κάνει;
o Πόσο θα κοστίσει;
 Τι πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας

Κατά την ανάπτυξη ενός πλάνου προώθησης πρέπει να έχουν υπόψιν μας:
o Να αναπτύξουμε τους στόχους και τις ενέργειες του blog / website
o Να καθορίσουμε τον χρόνο που θα αφιερώσουμε στο κάθε μέσο
o Να καθορίσουμε τους στόχους ανά κοινωνικό μέσο δικτύωσης
o Να καθορίσουμε τους πιο σημαντικούς δείκτες παρακολούθησης
αποτελεσματικότητας
o Να τεκμηριώσουμε, πως τα social media θα συσχετιστούν με την γενικότερη
στρατηγική marketing
 Πριν ξεκινήσουμε

o Εκπαιδεύουμε/ενημερώνουμε την ομάδα πωλήσεων να χρησιμοποιεί τα μέσα

social media, για την παραγωγή leads/την απόκτηση πελατών (πχ brands που
θέλουν να διαφημιστούν στην ιστοσελίδα σας)
o Δημιουργούμε buyer personas ώστε να γνωρίζετε ποια άτομα βρίσκονται στα
social media
o Δημιουργούμε μια πολιτική χρήσης για τα social media και ενημερώστε τους
υπαλλήλους σας
o Ενθαρρύνουμε τους υπαλλήλους να συμμετέχουν ενεργά στα social media
 Leads vs Πωλήσεις

o Τι είναι Lead και ποια η διαφορά με τις πωλήσεις

o Τα Leads αποτελούν ένα δείκτη απόδοσης Marketing στρατηγικής
o Συχνά μετράμε και το κόστος για την απόκτηση κάθε Lead
 Buyer Personas

o Πρόκειται για ένα υποθετικό κοινό με χαρακτηριστικά που θέλουμε να

έχουν οι υποψήφιοι πελάτες μας
o Μας βοηθούν να καταλάβουμε τους δυνητικούς πελάτες μας
o Για να τις προδιαγράψουμε βασιζόμαστε σε έρευνα αγοράς καθώς και σε
στοιχεία που συλλέγουμε από την πραγματική βάση των πελατών μας

Ποια θα ήταν μία Buyer Persona σε ένα ειδησεογραφικό portal ;

 2. Περιεχόμενο του πλάνου

Σημεία δράσης που μπορούν να συμπεριληφθούν σε ένα πλάνο

διαχείρισης social media:
o Επιλέξτε διαχειριστή social media καναλιών
o Επιλέξτε πλατφόρμα δημοσιεύσεων (π.χ. Hootsuite)
o Καθορίστε το πρόγραμμα δημοσιεύσεων
o Καθορίστε τον τόνο (social media voice)
 Στόχους που θέτουμε για ένα μέσο Κ.Δ.

o Αύξηση αναγνωρισιμότητας
o Αύξηση αλληλεπιδράσεων από τους αναγνώστες
o Αύξηση αλληλεπιδράσεων με τους αναγνώστες
o Αύξηση leads
o Προώθηση events
o Σωστό mix προώθησης μεταξύ links, άρθρων και ενδιαφέροντος / viral
περιεχομένου
 Σημεία δράσης για κάθε μέσο Κ.Δ.

Ποιες είναι οι σημαντικότερες ενέργειες όταν διαχειριζόμαστε ένα

μέσο κοινωνικής δικτύωσης:
o Δημιουργία περιεχομένου/δημοσίευσης
o Προώθηση μέσω διαφήμισης
o Δημιουργία Facebook Tabs
 Σημαντικοί Δείκτες για κάθε μέσο Κ.Δ.

Σε κάθε μέσο Κ.Δ. θα πρέπει να παρακολουθούμε κάποιους δείκτες που

θα μας πληροφορούν για την απόδοση του σχεδίου μας:
o Μεταβολή των Follows στην σελίδα
o Μεταβολή των Likes στην σελίδα
o Αλληλεπιδράσεις στις δημοσιεύσεις
o Επισκεψιμότητα ιστοσελίδας, η οποία προέρχεται από το Μ.Κ.Δ.
o Απόκτηση leads μέσα από το Μ.Κ.Δ.
o Απόκτηση νέων πελατών (ή subscribers) από το Μ.Κ.Δ.
 3. Βασικοί Δείκτες Μέτρησης Επίδοσης στα
social media - (KPIs)

o Πολύ χρήσιμα εργαλεία, τα οποία βοηθούν στην μέτρηση της

αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας του στόχου Marketing,

είναι τα Key Performance Indicators (KPIs)

o Οι KPIs είναι οι δείκτες εκείνοι που μας δείχνουν την προόδου προς

το στόχο μας
 Τα πλεονεκτήματα των KPIs

o Παρέχουν αντικειμενικές αποδείξεις προόδου προς την επίτευξη του

επιθυμητού αποτελέσματος
o Δίνουν μετρήσεις για την καλύτερη λήψη αποφάσεων
o Δίνουν συγκριτικά στοιχεία για τον βαθμό μεταβολής της απόδοσης με την
πάροδο του χρόνου
o Παρακολουθούν την αποτελεσματικότητα, την ποιότητα, τα οικονομικά
αποτελέσματα, την απόδοση του έργου κ.λ.π.
 Βασικά KPIs στα social media

o Απήχηση - Reach
o Αριθμός fans και followers
o Δημογραφικά Στοιχεία και Γεωγραφική Τοποθεσία
o Δραστηριότητα
o Αριθμός Active Followers
o Likes και Shares
o Σχόλια / Comments
o Mentions στο Twitter
 Facebook Insights Ι

o Τα Insights παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της σελίδας σας,

όπως δημογραφικά δεδομένα σχετικά με το κοινό σας και πώς ανταποκρίνονται
οι χρήστες στις αναρτήσεις σας
o Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα του Page Insights για τα τελευταία 2
χρόνια (δημογραφικά δεδομένα, όπως ηλικία, φύλο και τοποθεσία)
o Είναι διαθέσιμα όταν υπάρχουν δεδομένα για 100 ή περισσότερα άτομα
 Facebook Insights ΙΙ

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Insights για να:

o Κατανοήσετε πώς αλληλοεπιδρούν οι άνθρωποι με την σελίδα σας
o Δείτε μετρήσεις σχετικά με την απόδοση της σελίδας σας
o Μάθετε ποιες αναρτήσεις έχουν τη μεγαλύτερη προσέλκυση και δείτε
πότε το κοινό σας είναι στο Facebook
o Η σύνοψη της σελίδας σας είναι μια επισκόπηση των μετρήσεων που
βασίζονται σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο
 Facebook Insights ΙΙΙ

o Ενέργειες στη σελίδα. Ο αριθμός των κλικ στα στοιχεία επικοινωνίας της σελίδας σας και στο
κουμπί ενεργειών.
o Προβολές σελίδας. Ο αριθμός των φορών που τα άτομα, είτε συνδεδεμένα είτε εκτός
σύνδεσης, είδαν το προφίλ μιας Σελίδας.
o Προεπισκοπήσεις σελίδας. Ο αριθμός των φορών που το mouse του υπολογιστή βρέθηκε
πάνω στο όνομα της σελίδας ή την εικόνα προφίλ σας για να δουν μια προεπισκόπηση του
περιεχομένου σας.
o Επισημάνσεις " Μου αρέσει" στη σελίδα. Ο αριθμός των νέων ατόμων που τους άρεσε η
Σελίδα σας, κατανεμημένος ανά επί πληρωμή και μη. Αυτός ο αριθμός είναι μια εκτίμηση.
 Facebook Insights ΙV

o Προσέγγιση αναρτήσεων. Ο αριθμός των ατόμων που είχαν δημοσιεύσεις από τη Σελίδα σας
εμφανίζεται στην οθόνη τους, κατανεμημένος ανά σύνολο, οργανικές και προωθητικές
ενέργειες. Αυτός ο αριθμός είναι μια εκτίμηση.
o Προσέγγιση ιστορίας. Ο αριθμός των ατόμων που είχαν ιστορίες από τη Σελίδα σας στην οθόνη
τους, κατανεμημένες ανά σύνολο, οργανικές και προσφορές. Αυτός ο αριθμός είναι μια
εκτίμηση.
o Συστάσεις. Ο αριθμός των φορών που οι χρήστες πρότειναν τη Σελίδα σας.
o Δημοσίευση αφοσίωσης: Πόσες φορές τα άτομα αλληλοεπιδρούν με τις αναρτήσεις σας μέσω
επισημάνσεων "μου αρέσει", σχολίων, κοινοποιήσεων και άλλων.
 Facebook Insights V

Απόκριση. Το ποσοστό απόκρισής σας είναι το ποσοστό των μηνυμάτων στα οποία απαντήσατε. Ο
χρόνος απόκρισής σας είναι ο μέσος χρόνος που χρειάστηκε για να ανταποκριθείτε
Βίντεο. Πόσες φορές έπαιξαν τα βίντεο της σελίδας σας για τουλάχιστον 3 δευτερόλεπτα (ή σχεδόν τη
συνολική τους διάρκεια, αν είναι μικρότερη από 3 δευτερόλεπτα), κατανεμημένα ανά σύνολο, επί
πληρωμή και μη. Κατά τη διάρκεια μιας μεμονωμένης εμφάνισης ενός βίντεο, θα αποκλείσουμε τις
επαναλήψεις.
Ακόλουθοι Σελίδας. Ο αριθμός των νέων ατόμων που ακολούθησαν την σελίδα σας, κατανεμημένος ανά
επί πληρωμή και μη. Αυτός ο αριθμός είναι μια εκτίμηση.
Παραγγελίες. Ο αριθμός των παραγγελιών που λάβατε και τα κέρδη σας στο επιλεγμένο χρονικό
πλαίσιο.
 Τα KPIs βοηθούν στις Ιστοσελίδες

Κατά τη διαχείριση μίας ιστοσελίδας μας βοηθούν:

o Στον καθορισμό στόχων (το επιθυμητό επίπεδο απόδοσης)

o Στην βελτίωση των κορυφαίων δεικτών

 Βασικά KPIs στις ιστοσελίδες

o Στοιχεία Ιστοσελίδας
o Δεδομένα επισκεψιμότητας
o Page Impressions
o Διάρκεια
o Bounce Rate
o Exit Rate
o Conversion Rate
 Δείκτες ανάλυσης απόδοσης ενός ιστότοπου

KPIs ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Absolute unique visitors (Απόλυτος Εκτίμηση για τον αριθμό των ατόμων που
αριθμός μοναδικών επισκεπτών) επισκέφθηκαν το website

Average time on site (Μέσος χρόνος Μέσος όρος χρόνου παραμονής στο site
παραμονής στη σελίδα)

Bounce rate Ποσοστό επισκεπτών που περιορίστηκαν

μόνο στη πρώτη σελίδα

Depth of visit (Βάθος επίσκεψης) Αριθμός προβολής σελίδων σε κάθε

επίσκεψη
 Δείκτες ανάλυσης απόδοσης ενός ιστότοπου

KPIs ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Dissemination rate (ποσοστό Αριθμός μοναδικών επισκεπτών Χ την

διείσδυσης) αναλογία επισκέψεων προς πληθυσμό
της χώρας (Eurostat)
Home country visit rate Μερίδιο ατόμων που προέρχονται από την
ίδια χώρα σε σχέση με μια βασική
τοπική σελίδα
Keywords Λέξεις κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν
για την πρόσβαση μέσω μηχανών
αναζήτησης
LandingPage Η σελίδα η οποία βλέπει πρώτη ένας
χρήστης
 Δείκτες ανάλυσης απόδοσης ενός ιστότοπου

KPIs ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

New Visitor Επισκέπτης που δεν έχει προηγουμένως

καταγραφεί

New visit rate Μερίδιο νέων επισκεπτών (σε σχέση με

παλιούς)
Returning visitor Αριθμός επισκεπτών που επέστρεψαν στο
site με κάποια άλλη ενδιάμεση επίσκεψη

Page views Ο αριθμός των σελίδων που επισκέπτεται

κανείς στο website

Returning rate Μερίδιο χρηστών που επιστρέφουν σε

σχέση με τις συνολικές επισκέψεις
4. Παράγοντες που επηρεάζουν τα Social Media κάθε χώρας

o Πολιτισμικές διαφορές
o Νομοθετικές διαφορές
o Κανονισμοί περί διαφήμισης
o Social Media ανά χώρα
 4.1. Πολιτισμικές διαφορές

o Πολλές επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να θεωρούν πως αρκεί να

μεταφράζουν το ίδιο μήνυμα σε διαφορετικές γλώσσες και να το
δημοσιεύουν στα Social Media των άλλων χωρών, χωρίς καμία γνώση
της κουλτούρας τους.
o Αυτό μπορεί να θέσει σε κίνδυνο μία ολόκληρη διαφημιστική
καμπάνια σε αυτά τα μέσα και να διαμορφωθεί στην συνείδηση του
καταναλωτικού κοινού, μία λανθασμένη εικόνα για την ην επιχείρηση.
 4.2. Νομοθετικές διαφορές

Όταν μία επιχείρηση αποφασίζει να επεκταθεί σε άλλες χώρες και να

απευθυνθεί σε διεθνές κοινό, οφείλει πρώτα, να γνωρίζει καλά τη
νομοθεσία που ισχύει σε κάθε χώρα σχετικά με τα προϊόντα που διακινεί,
τους τρόπους προβολής και διαφήμισης.
 4.3. Κανονισμοί περί διαφήμισης

o Σε πολλές περιοχές του κόσμου, οι διαφημιστικές καμπανιές ειδικών

κατηγοριών προϊόντων, πρέπει να εγκριθούν από συγκεκριμένες κυβερνητικές
αρχές.
o Οι κανονισμοί αυτοί ισχύουν φυσικά και για τις διαφημίσεις μέσω του
διαδικτύου και των Social Media.
o Για παράδειγμα, στις περισσότερες πλέον χώρες, η μουσική που
χρησιμοποιείται σε διαφημιστικά videos στο Internet, πρέπει να έχει την
έγκριση του δημιουργού ή αυτού που διαχειρίζεται τα πνευματικά δικαιώματα.
4.4 Εργαλεία ανάλυσης ανταγωνισμού στα Social Media

o Με την παρακολούθηση του ανταγωνισμού στα SM, μπορείτε να εντοπίσετε

posts και διαφημίσεις που δημοσιεύει ο ανταγωνισμός, τα δημιουργικά που
χρησιμοποιούν, τις καμπανιές, αλλά & τον βαθμό απήχησής τους όπως π.χ. Η
αλληλεπίδραση με το κοινό τους.
o Πέρα από τον προφανή τρόπο παρακολούθησης του ανταγωνισμού -
επισκεπτόμενοι το κάθε μέσο ξεχωριστά - υπάρχουν διαθέσιμα στην αγορά,
εργαλεία που επιτρέπουν την παρακολούθηση συγκεκριμένων accounts
συνολικά και ταυτόχρονα.
4.4 Εργαλεία ανάλυσης ανταγωνισμού στα Social Media

Υπάρχουν σημεία που μπορείτε να παρακολουθήσετε με την χρήση εφαρμογών:

o Σε ποιες πλατφόρμες έχει ο ανταγωνισμός παρουσία
o Τον βαθμό αλληλεπίδρασης που λαμβάνουν από το κοινό τους
o Την συχνότητα με την οποία δημοσιεύουν
o Το είδος των δημοσιεύσεων που επιλέγουν
o Πόσο χρόνο χρειάζονται ώστε να απαντήσουν σε σχετικές ερωτήσεις και σχόλια
o Τι είδους καμπανιές διεξάγουν στα social media αλλά και την απήχησή τους
o Ποια hashtags χρησιμοποιούν
 7. Ημερολόγιο Περιεχομένου - Θεματολογία
δημοσιεύσεων στα S.M.

Βήματα που πρέπει να γίνουν προκειμένου να είναι αποτελεσματική η δημιουργία

ενός μηνιαίου στρατηγικού πλάνου επικοινωνίας μέσα από τα social media:
1. Καταγραφή σημαντικών ημερομηνιών
2. Οργάνωση του περιεχόμενου
3. Επιλογή εργαλείων διαχείρισης περιεχομένου
4. Αποτελεσματική κατανομή των πόρων
5. Καλύτερη κατανόηση του επιτυχημένου περιεχομένου
8. Τρόποι αύξησης της επισκεψιμότητας/engagement

o Χτίστε κοινότητες γύρω από δημοφιλή hashtags

o Δημιουργήστε δημοσιεύσεις που να προκαλούν διάδραση με τους χρήστες
o Συμπληρώστε το κενό
o Βάλτε το δικό σας τίτλο
o Ζήτησε τη γνώμη τους
o Δημιουργήστε μια ψηφοφορία
o Κάντε Ερωτήσεις
o Δοκιμάστε Live Videos
 9 τακτικές για να αυξήσετε τα social media share σας

1. Μοιραστείτε το περιεχόμενό σας περισσότερες από μια φορές

2. Δημιουργήστε περιεχόμενο το οποίο να προσδίδει αξία στο κοινό σας
3. Δημιουργήστε snackable περιεχόμενο
4. Μοιραστείτε το περιεχόμενό σας όταν οι χρήστες είναι online
5. Κάντε το κουμπί του share στα social media εύκολα προσβάσιμο
6. Χρησιμοποιείστε εικόνες στις δημοσιεύσεις σας
7. Δοκιμάστε το "Click to Tweet"
8. Χρησιμοποιήστε Call to Actions
9. Κάντε Share υλικό από πηγές οι οποίες είναι σχετικές με τη σελίδα σας
Τέλος Ενότητας