Ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) είναι ο όρος που χρησιμοποιείται για

να αναφερθεί κάποιος σε ένα Διαδικτυακό τόπο (site) μέσω του οποίου

πραγματοποιούνται πωλήσεις διαφόρων ειδών.
Online καταστήματα είναι μαγαζιά στα οποία μπορεί κάποιος να έχει
πρόσβαση από τον υπολογιστή ή το smartphone του, χωρίς να χρειάζεται
να τα επισκεφτεί (χωρίς φυσική παρουσία δηλαδή).

Τα καταστήματα αυτά ονομάζονται e-shops που είναι η συντόμευση από

το electronic shops που στα ελληνικά σημαίνει ηλεκτρονικά καταστήματα.
Έτσι, αναπτύσσονται διεθνώς τα ηλεκτρονικά καταστήματα, που προσφέρουν
ημερησίως χιλιάδες προϊόντα που υπόσχονται χαμηλότερες τιμές. Ανάλογα με
τα προσφερόμενα είδη, ο μελλοντικός πελάτης μπορεί:
 να αναζητήσει ανάμεσα σε πολλά ομοειδή το συγκεκριμένο είδος που
επιθυμεί,
 να μάθει την τιμή και τον χρόνο αποστολής (εάν το παραγγείλει),
 να το δει σε εικόνες (ορισμένες φορές και σε βίντεο)
 και να κάνει και σχετικές συγκρίσεις τιμών.
Οι τιμές στα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι φθηνότερες, γιατί ένα τέτοιο
κατάστημα:
 δεν διατηρεί σημεία πώλησης με υψηλό ενοίκιο,
 δεν απασχολεί αριθμητικά το ίδιο προσωπικό με ένα συμβατικό
 και παραμένει "ανοικτό" σε 24ωρη βάση και για 365 μέρες ετησίως.
 Ο πελάτης μπορεί ακόμη να βρει και να παραγγείλει είδη που δεν υπάρχουν
στα συμβατικά καταστήματα της πόλεως ή της χώρας του και μπορεί να
πληρώσει μέσω της πιστωτικής του κάρτας ή με την χρήση της αντικαταβολής
ή Paypal.
 ιστοσελίδα δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένα
εμπλουτισμένο έγγραφο (= έγγραφο με κείμενο, εικόνες,
βίντεο, links, κλπ).
Μία τέτοια μπορεί να περιέχει "πολλές σελίδες", όπως
δηλαδή και ένα βιβλίο.
Για να περιηγηθούμε όμως στις "σελίδες της", υπάρχουν
τα links τα οποία όταν τα πατάμε, μεταβαίνουμε από τη
μία "σελίδα", στην άλλη.
Και όλα αυτά σε ένα μέρος, το οποίο ονομάζεται domain,
που είναι η διεύθυνση της ιστοσελίδας στο internet.
 Φτιάχνεται για ένα σκοπό: στο να προβάλλει περιεχόμενο όπως άρθρα,
εικόνες, βίντεο, προϊόντα, κλπ.
Για παράδειγμα μία εταιρεία κατασκευάζει ρολόγια. Φτιάχνει μία ιστοσελίδα
όπου μέσα της βάζει όλα τα προϊόντα της.
Την προωθεί και ο κόσμος μπαίνει σε αυτήν για να τα δει (και πιθανόν να τα
αγοράσει αν την έχει κάνει υπό μορφή eshop).
Εξυπηρετεί κάποιον συγκεκριμένο σκοπό και μπορούμε να πούμε ότι
υπάρχουν πολλές κατηγορίες τέτοιων, που εξυπηρετούν το σκοπό του κάθε
ιδιοκτήτη της (να έχει μέσα της άρθρα που θα τα δει ο κόσμος, να παρουσιάσει
κάποιο άτομο, να προβάλλει κάποια προϊόντα, να ψυχαγωγήσει τον κόσμο,
κλπ).
Κάποιοι τέτοιοι τύποι, είναι το blog, eshop, portal, κλπ.
Στα αγγλικά ονομάζεται website που είναι ακριβώς το ίδιο πράγμα.
Παράλληλα με τις συναλλαγές ανάμεσα σε επιχειρήσεις
B2B και
καταναλωτές B2C,
οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες γίνονται και:
• Ανάμεσα στο Δημόσιο και επιχειρήσεις – G2B
• Ανάμεσα στο Δημόσιο και τους καταναλωτές / πολίτες–
G2C
• Ανάμεσα σε φορείς του Δημοσίου– G2G
Οι τρεις τελευταίες μορφές συναλλαγών εμπίπτουν στον
τομέα της
Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (eGovernment)
Συστήματα Διοίκησης Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017
 Αυτό είναι το είδος του ηλεκτρονικού
εμπορίου που έρχεται στο μυαλό όταν οι
περισσότεροι άνθρωποι ακούνε τη λέξη. Το
ηλεκτρονικό εμπόριο B2C είναι όταν μια
επιχείρηση πωλεί ένα αγαθό ή μια υπηρεσία
σε έναν μεμονωμένο καταναλωτή. Μερικά
παραδείγματα λειτουργιών ηλεκτρονικού
εμπορίου B2C περιλαμβάνουν τα
ηλεκτρονικά καταστήματα Amazon,
Walmart, JD.com και Alibaba.
 Εναλλακτικό κανάλι πωλήσεων
• Δεν καταργεί απαραίτητα τον
παραδοσιακό τρόπο πωλήσεων
Πλεονεκτήματα:
• Ευκολία εύρεσης προιόντων/ υπηρεσιών
• Χαμηλότερα κόστη
• Ταχύτητα υπηρεσίας
• Ποιότητα υπηρεσίας
• Δεν υπάρχει ανάγκη για φυσική παρουσία
• Ηλεκτρονική διαφήμιση και προώθηση
• Ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών
• Ηλεκτρονική πώληση προιόντων / υπηρεσιών
• Ηλεκτρονική πληρωμή
• Ηλεκτρονική παρακολούθηση παροχής
υπηρεσίας και σταδίων
ολοκλήρωσης (e-monitoring, e-tracking)
• Ηλεκτρονική ψυχαγωγία
• Ηλεκτρονική ενημέρωση
• Ηλεκτρονικά εισιτήρια
• Ηλεκτρονικό χρήμα
 Business-to-Business (B2B): Μια επιχείρηση που
πουλάει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία σε μια άλλη
επιχείρηση. Αυτό μπορεί να γίνει με τη μορφή
χονδρεμπόρων όπως εκείνων που βρίσκονται στο
Alibaba.com. Θα μπορούσε επίσης να είναι
επιχειρήσεις που προσφέρουν λογισμικό ως
υπηρεσία σε άλλες επιχειρήσεις για να βοηθήσουν
στη διαχείριση των εταιρειών τους. Το λογισμικό ως
υπηρεσία είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να
περιγράψει ένα προϊόν λογισμικού που προσφέρεται
στους πελάτες σε συνδρομή και γενικά προσβάσειμο
μέσω του Διαδικτύου. 
 Καταναλωτής σε καταναλωτή (C2C): Οι επιχειρήσεις
ηλεκτρονικού εμπορίου C2C δημιουργούν μια αγορά για
τη σύνδεση αγοραστών και πολλαπλών πωλητών στο
διαδίκτυο. Το eBay (NASDAQ: EBAY) ξεκίνησε αρχικά ως
δημοπρασία για τους καταναλωτές να πουλήσουν τα
ανεπιθύμητα αντικείμενά τους σε άλλους καταναλωτές
και είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα του ηλεκτρονικού
εμπορίου C2C. Η Amazon προσφέρει επίσης μια αγορά
στους καταναλωτές για την πώληση ανεπιθύμητων
αντικειμένων και η Alibaba λειτουργεί παρόμοιες
διαδικτυακές αγορές στην Κίνα. Οι εταιρείες
ηλεκτρονικού εμπορίου καταναλωτών σε καταναλωτές
είναι επιχειρήσεις που απλώς διευκολύνουν το
ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω της πλατφόρμας τους.
Είναι μία ιστοσελίδα η οποία έχει μέσα της προϊόντα με τις περιγραφές τους, τις
φωτογραφίες τους, κλπ.
Υπάρχει ένα καλάθι αγορών, όπου μπορούμε μέσα σε αυτό να βάλουμε τα
προϊόντα που θέλουμε να αγοράσουμε και καθορίζουμε και σε τι ποσότητα.
Όλα αυτά με λίγα κλικ.
Έπειτα, προχωράμε στη διαδικασία παραγγελίας, όπου γράφουμε τα
ταχυδρομικά μας στοιχεία και πληρώνουμε τα προϊόντα αυτά απευθείας online
είτε με την πιστωτική μας κάρτα, είτε με paypal, κλπ.
Φυσικά ένα eshop είναι ανοιχτό 24 ώρες το 24ωρο μιας και πολλά πράγματα
λειτουργούν "στον αυτόματο πιλότο".
Είναι κατασκευασμένο αποκλειστικά για να προβάλλει προϊόντα και να κάνει
πωλήσεις απευθείας online.
 Consumer-to-Business (C2B): Μια συναλλαγή μεταξύ
καταναλωτών είναι όταν ένας καταναλωτής πωλεί
ένα αντικείμενο σε μια επιχείρηση. Αντί να
καταχωρούν ένα αντικείμενο σε μια αγορά όπως το
eBay, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου C2B
αγοράζουν αντικείμενα απευθείας από τους
καταναλωτές. Στη συνέχεια, ενδέχεται να γυρίσουν
και να τα πουλήσουν σε μια διαδικτυακή αγορά. Ένα
παράδειγμα θα ήταν εταιρείες που αγοράζουν
μεταχειρισμένα smartphone,
συμπεριλαμβανομένων των eBay και Gazelle.
 οι πλατφόρμες της Amazon, της JD.com και
της Alibaba οδεύουν για ρεκόρ εσόδων πέρα
από 300 δισ. και 90 δισ.
 Το WooCommerce τροφοδοτεί περισσότερο
από το 25% όλων των ηλεκτρονικών
καταστημάτων (eCommerce) στα top 1
εκατομμύριο. Ο αριθμός συνεχίζει επίσης
να ανεβαίνει καθώς η πλατφόρμα
εξελίσσεται και παρουσιάζει νέα
χαρακτηριστικά και δυνατότητες.
 Το WooCommerce λειτουργεί σε συνδυασμό
με το WordPress
1. Πούλα οτιδήποτε θέλεις
2. Ωφελήσου από τα δωρεάν και premium extensions
3. Πρόσθεσε πολλαπλούς τρόπους για την ολοκλήρωση αγορών
 Να προσθέσεις πολλαπλούς τρόπους πληρωμής.
 Να ενεργοποιήσεις την αυτόματη μέτρηση των φόρων.
 Να προσθέσεις πολλαπλούς τρόπους αποστολής.
 Να επιτρέψεις στους επισκέπτες να δημιουργήσουν λογαριασμό.
 Να επιτρέψεις στους επισκέπτες να ολοκληρώσουν την αγορά ως επισκέπτες.
 Να στέλνονται αυτόματα emails με την ολοκλήρωση της αγοράς.
 Να τους μεταφέρεις σε όποια σελίδα επιθυμείς μετά την αγορά.
4. Επιλογές για κάθε προϊόν
 Μια προεπιλεγμένη φωτογραφία.
 Όλες τις υπόλοιπες φωτογραφίες (εφόσον υπάρχουν).
 Τις ιδιότητες όπως τα χρώματα, το μέγεθος ή οτιδήποτε άλλο έχεις δημιουργήσει.
 Το κόστος και τη προσφορά (εφόσον υπάρχει).
 Αν θα είναι φυσικό ή ψηφιακό προϊόν.
 Μια σύντομη περιγραφή που θα φαίνεται κάτω ή πάνω απ’ το “Αγορά τώρα” κουμπιού.
 Μια αναλυτική περιγραφή (μπορεί να περιλαμβάνει εικόνες, βίντεο, επικεφαλίδες κ.α.).
 Να επιλέξεις μια ή περισσότερες κατηγορίες.
 Να εισάγεις τις ετικέτες.
 Ένα τίτλο για το προϊόν.
 Να προσαρμόσεις τον σύνδεσμο κάθε προϊόντος (εναλλακτικά το βάζει αυτόματα).
5. Παρέχονται αρκετά πρότυπα (themes)
Κατέβασμα και εγκατάσταση
Το WooCommerce παρέχεται εντελώς δωρεάν
μέσα από τον κατάλογο πρόσθετων του
WordPress. Μπορείς επίσης να το κατεβάσεις
και να το εγκαταστήσεις απευθείας από τη
σελίδα με τα πρόσθετα, πηγαίνοντας από το
αριστερό πλαϊνό μενού του WordPress στα
Πρόσθετα -> Νέο πρόσθετο -> Αναζήτηση
“WooCommerce”. Εγκατέστησε το πρόσθετο
που έχει αναπτυχθεί από την Automattic.
 Ο Κώδικας Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό
Εμπόριο αποτελείται από οχτώ (8) άρθρα
Άρθρο 1: Σκοπός και Πεδίο Εφαρμογής
Άρθρο 2: Ορισμοί
Άρθρο 3: Γενικές αρχές & υποχρεώσεις
των ηλεκτρονικών καταστημάτων
Άρθρο 4: Προστασία ανηλίκων και άλλων
ευάλωτων ομάδων του πληθυσμού
Άρθρο 5: Ασφάλεια συναλλαγών &
προστασία προσωπικών δεδομένων
Άρθρο 6: Δικαίωμα υπαναχώρησης για
τους καταναλωτές
Άρθρο 7: Εξυπηρέτηση καταναλωτών
Άρθρο 8: Ηλεκτρονική Εναλλακτική
Επίλυση των καταναλωτικών διαφορών
 On line κατάλογος
 Καλάθι Αγορών
 Επικοινωνία με τον Πελάτη
 Ηλεκτρονικές Πληρωμές
 Πιστοποίηση
 Περιβάλλον Διεπαφης,
 Διαχείριση Συστήματος
- Α. Γενικές Αρχές

 Προστασία του καταναλωτή


Διαφάνεια

Αμεροληψία
 Τεχνολογική Ουδετερότητα
 Επαγγελματική Δεοντολογία
 Σεβασμος στην ιδιωτική ζωή
 Ηθική συμπεριφορά
 Προστασία των προσωπικώνδεδομένων
 Προστασία των ευάλωτων ομάδων
πληθυσμού