Ο Τρόπος Λειτουργίας του Πληροφοριακού Συστήματος

Το πληροφοριακό σύστημα είναι ένα ολοκληρωμένο σύνολο στοιχείων για τη

συλλογή, αποθήκευση και επεξεργασία δεδομένων και παροχή πληροφοριών,
γνώσεων και ψηφιακών προϊόντων. Οι επιχειρήσεις και άλλοι οργανισμοί
βασίζονται στα συστήματα πληροφοριών για την εκτέλεση και τη διαχείριση των
λειτουργιών τους, την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τους προμηθευτές τους
και τον ανταγωνισμό στην αγορά. Τα πληροφοριακά συστήματα χρησιμοποιούνται
για τη λειτουργία αλυσίδων εφοδιασμού μεταξύ οργανισμών και ηλεκτρονικών
αγορών. Για παράδειγμα, οι εταιρείες χρησιμοποιούν συστήματα πληροφοριών για
την επεξεργασία οικονομικών λογαριασμών, τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων
τους και για να προσεγγίσουν τους πιθανούς πελάτες τους με διαδικτυακές
προσφορές. Πολλές μεγάλες εταιρείες είναι χτισμένες εξ ολοκλήρου γύρω από
συστήματα πληροφοριών. Αυτά περιλαμβάνουν μεγάλες αγορές δημοπρασιών,
όπως το eBay, το Amazon, που είναι ένα διευρυνόμενο ηλεκτρονικό εμπορικό
κέντρο και παροχής υπηρεσιών cloud computing, η Alibaba, μια ηλεκτρονική αγορά
από επιχείρηση σε επιχείρηση, αλλά και η Google, η οποία είναι μια εταιρεία
μηχανών αναζήτησης που αντλεί το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της από τη
διαφήμιση λέξεων-κλειδιών σε αναζητήσεις στο Διαδίκτυο. Οι κυβερνήσεις
αναπτύσσουν συστήματα πληροφοριών για την παροχή υπηρεσιών με οικονομικά
αποδοτικό τρόπο στους πολίτες. Ψηφιακά αγαθά —όπως ηλεκτρονικά βιβλία,
προϊόντα βίντεο και λογισμικό— και διαδικτυακές υπηρεσίες, όπως παιχνίδια και
κοινωνική δικτύωση, όπου παρέχονται με συστήματα πληροφοριών. Τα άτομα
βασίζονται στα πληροφοριακά συστήματα γενικά που βασίζονται στο Διαδίκτυο, για
τη διεξαγωγή μεγάλου μέρους της προσωπικής τους ζωής όπως είναι η
κοινωνικοποίηση, η μελέτη, τα ψώνια, οι τραπεζικές συναλλαγές αλλά και η
ψυχαγωγία.

Ας πάρουμε ένα από αυτά τα παραδείγματα την τράπεζα. Στην τράπεζα έχουμε δύο
είδη ατόμων, τον τραπεζίτη και τον πελάτη, όπου ο πελάτης έχει πρόβλημα με την
χρεωστική του κάρτα και δεν μπορεί να κάνει συναλλαγές. Ο τραπεζίτης προσπαθεί
να κατανοήσει και να διερευνήσει το πρόβλημα που έχει ο πελάτης με την
χρεωστική του κάρτα. Ο τραπεζίτης αξιοποίησε τα δεδομένα που είχε λάβει σχετικά
για το πρόβλημα χρεωστικής κάρτας και βρήκε το πρόβλημα. Αφότου βρήκε το
πρόβλημα ο τραπεζίτης, προσπαθεί να εξηγήσει πώς να χρησιμοποιεί την χρεωστική
κάρτα ο πελάτης αποτελεσματικά, όπου το κατανόησε ο πελάτης και λύθηκε το
πρόβλημα του.
 Η Διαδικασία για την Επίλυση του Προβλήματος του Πελάτη σε
Σχεδιάγραμμα

Αξιοποίηση Δεδομένων που Βρέθηκε το Πρόβλημα

Εύρεση
Τραπεζίτης&Καταναλωτής αφορά το Πρόβλημα
Προβλήματος

Άρα ο πελάτης γνωρίζει πώς να Εξήγηση για την επίλυση του

χρησιμοποιεί την χρεωστική του Το κατανόησε ο προβλήματος του πελάτη για την
κάρτα αποτελεσματικά για πελάτης αξιοποίηση της χρεωστικής
συναλλαγματικές κάρτας για συναλλαγματικές