ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Κων/να Κωστοπούλου
Εργαστήριο Πληροφορικής ΓΠΑ

Εισαγωγή
• Ο κόσμος μας σήμερα βιώνει μία τεχνολογική πρόοδο την
«4η Βιομηχανική Επανάσταση» ή «Industry 4.0»
• Η «4η Βιομηχανική Επανάσταση» πηγάζει κυρίως από την
ιλιγγιώδη ανάπτυξη του τεχνολογικού τομέα η οποία
δημιουργεί νέα δεδομένα με σημαντικές επιπτώσεις τόσο σε
ατομικό επίπεδο όσο και στο διεθνές περιβάλλον
• Οι ψηφιακές τεχνολογίες αλλάζουν τις ζωές των ανθρώπων:
τον τρόπο που λειτουργούν, που επικοινωνούν, που
κοινωνικοποιούνται, που εκπαιδεύονται κ.ά.
 Εισαγωγή: Μια επανάσταση σε εκθετική εξέλιξη

Όπως η 1η βιομηχανική επανάσταση μηχανοποίησε την παραγωγή με την ατμομηχανή, η 2η βιομηχανική επανάσταση την
μαζικοποίησε με την ηλεκτρική ενέργεια και η 3η την αυτοματοποίησε με την πληροφορική, η 4η διασυνδέει ανθρώπους
και μηχανές με ευφυείς τεχνολογίες

Εισαγωγή
• Οι ψηφιακές τεχνολογίες αλλάζουν τα πάντα γύρω μας, νέες
θέσεις εργασίας δημιουργούνται για όσους αποκτούν ψηφιακές
δεξιότητες, οι άνθρωποι αρχίζουν να συν-λειτουργούν με
μηχανές, συσκευές και αισθητήρες για να παράγουν έργο, στη
βιομηχανία, στο εμπόριο, στις υπηρεσίες και στην υγεία
• Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ακολουθήσουν τις αλλαγές αυτές
και να προσαρμοστούν στο νέο περιβάλλον προκειμένου να
παραμείνουν ανταγωνιστικές και να αποφύγουν τον κίνδυνο της
"εξαφάνισης"
 Ποιες είναι οι κυρίαρχες Ψηφιακές Τεχνολογίες
• Ανάλυση Δεδομένων Μεγάλου Όγκου
• Υπολογιστικό Νέφος (cloud), εφαρμογές και λύσεις κινητού
• Τρισδιάσταση Εκτύπωση
• Διαδίκτυο των Πραγμάτων & Φορητές Συσκευές
• Τεχνητή Νοημοσύνη
• Επαυξημένη Πραγματικότητα & Εικονική Πραγματικότητα
• Ρομποτική & Drones
• Τεχνολογία Blockchain
• Κυβερνοασφάλεια
• Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Κυρίαρχες ψηφιακές τεχνολογίες

• Ανάλυση Δεδομένων Μεγάλου Όγκου (Big Data Analytics): Αναφέρεται στην εξαγωγή,
τη στατιστική επεξεργασία και την τελική ερμηνεία μεγάλου όγκου δεδομένων
• Υπολογιστικό Νέφος (Cloud): Ονομάζεται η κατ’ αίτηση διαδικτυακή κεντρική χρήση
υπολογιστικών πόρων με μεγάλη ευελιξία και βαθμό αυτοματοποίησης. Η αποθήκευση, χρήση
δεδομένων, λογισμικού ή και υπηρεσιών παρέχονται διαδικτυακά
• Τρισδιάστατη Εκτύπωση (3D Printing): Η κατασκευή αντικειμένων μέσω εναπόθεσης ενός
υλικού (συνήθως κάποιου πλαστικού) μέσω κεφαλής εκτύπωσης. Είναι κατάλληλη για γρήγορη
και φθηνή κατασκευή σύνθετων αντικειμένων, ειδικά στο στάδιο πειραματισμού
• Διαδίκτυο των Πραγμάτων (Internet of Things): Αναφέρεται στη σύνδεση φυσικών
αντικειμένων μέσω έξυπνων αισθητήρων με το διαδίκτυο για τη συλλογή δεδομένων και την
ανάληψη κάποιας δράσης, όπως αλλαγής παραμέτρων ή προειδοποίησης
• Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence): Αποτελεί την επιστήμη που στόχο έχει την
ανάπτυξη συστημάτων που αντιλαμβάνονται, επικοινωνούν και μπορούν να σκεφτούν
ορθολογικά, μέσω της χρήσης σύνθετων αλγορίθμων και προηγμένων μεθόδων ανάλυσης
 Κυρίαρχες ψηφιακές τεχνολογίες
• Εικονική Πραγματικότητα (Virtual Reality): Αναφέρεται σε ένα τρισδιάστατο ψηφιακό περιβάλλον
που δίνει τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης και επιτρέπει τον απευθείας χειρισμό ή την προσομοίωση
αληθοφανών σεναρίων σε πραγματικό χρόνο
• Επαυξημένη Πραγματικότητα (Augmented Reality): Ο συνδυασμός φυσικών και ψηφιακών
πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο με χρήση διεπαφών που επιτρέπουν την αντιπαραβολή
ψηφιακών πληροφοριών πάνω στο φυσικό περιβάλλον
• Μηχανική Μάθηση (Machine Learning): Η χρήση προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης για την
ανάδειξη μοτίβων σε δεδομένα ή συμπεριφορές, και την συνεχή αναπροσαρμογή για την βελτίωση
της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας της εκτέλεσης μιας εργασίας
• Αυτόνομα Ρομπότ (Autonomous Robots): Μηχανές που διαθέτουν τον κατάλληλο βαθμό τεχνητής
νοημοσύνης ώστε να μπορούν να εκτελέσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες με υψηλό βαθμό
αυτονομίας, ανταποκρινόμενες στο περιβάλλον τους δίχως επίβλεψη
• Αλυσίδα των Μπλοκ (Blockchain): Τεχνολογία που επιτρέπει την καταγραφή μιας μεγάλης λίστας
συναλλαγών (μπλοκς) με ασφάλεια και δίχως τη δυνατότητα παρέμβασης, λόγω του
αποκεντρωμένου ελέγχου της πληροφορίας, πάνω στην οποία στηρίζονται τα κρυπτο-
συναλλάγματα όπως το bitcoin
• Ηλεκτρονικό εμπόριο

Καλώς ήρθατε
στον Κόσμο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• Τι είναι το «εμπόριο»;
o Η διαδικασία αγοράς και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών

• Τι είναι το «ηλεκτρονικό εμπόριο»;

o Η διαδικασία αγοράς και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών μέσω
ψηφιακών μέσων συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου
 ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ
ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ
Παραδοσιακό ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ
Εμπόριο ΕΜΠΟΡΙΟΥ!
Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται online

πρόσωπο με πρόσωπο
Περιορίζεται σε συγκεκριμένη γεωγραφική Ενδεχομένως πωλήσεις σε όλον τον κόσμο
θέση
Υπάρχει προσωπική αλληλεπίδραση Υπάρχει περιορισμένη προσωπική
αλληλεπίδραση
Άμεση παράδοση αγαθών Η παράδοση των αγαθών μπορεί να
διαρκέσει κάποιο χρόνο
Περιορισμός αγορών σε εργάσιμες ώρες Διαθεσιμότητα 24/7

Η περίπτωση της εταιρείας Starbucks

• Η μεγαλύτερη αλυσίδα καφέ στον κόσμο, με 32.660 καταστήματα σε

83 χώρες. Πολλοί την θεωρούν ένα παραδοσιακό κατάστημα
• Το πρόβλημα: 2007-2009 μείωση εσόδων
• Η λύση: Βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και
αντιμετώπιση του προβλήματος με την ψηφιοποίηση
• Σήμερα, χαρακτηρίζεται ως τεχνολογική εταιρεία
 Η περίπτωση της εταιρείας Starbucks
• Online store, ανασχεδίαση εκ βάθρων το ηλεκτρονικό της κατάστημα
2011
• Πρόγραμμα ηλεκτρονικής δωροκάρτας προσαρμοσμένες στις ανάγκες
των πελατών, πρόγραμμα ανταμοιβής όπως οι αεροπορικές εταιρείες,
πληρωμές μέσω κινητού
• Χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την υποστήριξη των
κοινωνικών αλληλεπιδράσεων
o Αξιοποίηση της Συλλογικής Νοημοσύνης (My Starbucs Ideas)
o Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram
• Ψηφιακό Δίκτυο της Starbucks

Η περίπτωση της εταιρείας Starbucks

Τα Αποτελέσματα
• Ανέτρεψε τα δεδομένα με την αποτελεσματική ενσωμάτωση του
ψηφιακού στο φυσικό κόσμο
• Τα έσοδα τριπλασιάστηκαν 2009-2010
• Οι πρωτοβουλίες της εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν
ευρέως αναγνωρισθεί (1 από τα 10 κορυφαία αστέρια των κοινωνικών
μέσων, 2012)
 Η περίπτωση της εταιρείας Starbucks
Το Δίδαγμα
• Από μεγάλος λιανοπωλητής μετασχηματίστηκε σε ψηφιακό και
κοινωνικό οργανισμό
• Στο η-εμπόριο εντάσσονται πολλές δραστηριότητες π.χ. διαδικτυακές
πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, συνεργατική νοημοσύνη
• Σημαντικά οφέλη για τους αγοραστές και πωλητές
• Η ψηφιακή λειτουργία της εταιρείας γίνεται πιο χρήσιμη αν
συμπληρωθεί με κοινωνικά χαρακτηριστικά
• Οι δύο προσεγγίσεις – ψηφιακή & κοινωνική – συνιστούν την
σπονδυλική στήλη του η-εμπορίου

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν
• Ευρύτερος όρος από το η-εμπόριο

• Περιλαμβάνει:
o Αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών
o Εξυπηρέτηση πελατών
o Συνεργασία με επιχειρηματικούς εταίρους
o Ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσα στον ίδιο τον οργανισμό
o Υποστήριξη της διοίκησης (π.χ. πρόσληψη προσωπικού,
ενοικίαση χώρων)
o Ψηφιακό Μάρκετινγκ
o Ηλεκτρονική εκπαίδευση
Ηλεκτρονικό εμπόριο
• Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει τη χρήση του Internet, του
World Wide Web (Web), καθώς και των εφαρμογών και των
προγραμμάτων περιήγησης των φορητών συσκευών για
εμπορικές συναλλαγές
Πιο επίσημα:
• Εμπορικές συναλλαγές με ψηφιακές δυνατότητες που
διεξάγονται μεταξύ οργανισμών και ιδιωτών, αλλά και εσωτερικά
σε οργανισμούς

Τα Τεχνολογικά Συστατικά του η-Εμπορίου

• Internet
• World Wide Web
o HTML
o Το Βαθύ Web vs. Επιφανειακό/Ορατό Web
• Πλατφόρμα φορητότητας
o Εφαρμογές των φορητών συσκευών
 Γιατί μελετάμε το η-εμπόριο;
• Η τεχνολογία του η-εμπορίου είναι διαφορετική, πιο ισχυρή
από ότι προηγούμενες τεχνολογίες
• Ενώ οι άλλες τεχνολογίες διαμόρφωσαν την οικονομική ζωή
του 20ου αι., οι νέες τεχνολογίες του Διαδικτύου και της
πληροφορικής διαμορφώνουν τον 21ο αι.
• Το η-εμπόριο φέρνει θεμελιώδεις αλλαγές στο εμπόριο, στις
επιχειρήσεις, στη κοινωνία.

Γιατί μελετάμε το η-εμπόριο;

• Όλο και περισσότεροι άνθρωποι και επιχειρήσεις
χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να αναπτύξουν εμπορικές
δραστηριότητες, τοπικές εταιρείες μαθαίνουν να
εκμεταλλεύονται το Web, νέα προϊόντα και υπηρεσίες
εμφανίζονται στο Διαδίκτυο, περισσότερες βιομηχανίες
αλλάζουν πρόσωπο
• Το η-εμπόριο αποτελεί την πλατφόρμα για νέες, μοναδικές
υπηρεσίες και δυνατότητες που είναι απλά αδύνατες στον
πραγματικό κόσμο
 Γιατί μελετάμε το η-εμπόριο;
• Οι τεχνολογίες του η-εμπορίου (και οι ψηφιακές αγορές που
προκύπτουν) προξενούν ορισμένες θεμελιώδεις, χωρίς
προηγούμενο αλλαγές στο εμπόριο
• Η τεχνολογία του Internet οδηγεί τις αλλαγές
• Το η-εμπόριο θα επηρεάσει το σύνολο του εμπορίου και οι
περισσότερες εμπορικές συναλλαγές θα πραγματοποιούνται
ηλεκτρονικά μέχρι το 2050
• Ο 21ος αι. θα είναι η εποχή μιας κοινωνικής και εμπορικής ζωής
με ψηφιακές δυνατότητες, το περίγραμμα της οποίας δεν
μπορούμε καν να αντιληφθούμε τώρα

Η πολυεπιστημονικότητα του η-εμπορίου

• Επιστήμη των υπολογιστών
• Πληροφοριακά συστήματα
• Επιστήμη διοίκησης
• Μακροοικονομικά
• Μικροοικονομικά/λογιστική
• Μάρκετινγκ
• Διοίκηση
• Κοινωνιολογία
Σκοπός Μαθήματος
• Κατανόηση των βασικών αρχών του η-εμπορίου
• Εξοικείωση με τις δυνατότητες και τις ευκαιρίες και τους κινδύνους
που παρέχει το η-εμπόριο και γενικότερα το η-επιχειρείν στη νέα
ψηφιακή εποχή, μέσα από μια σειρά καλών πρακτικών,
παραδειγμάτων και μελετών περίπτωσης στον αγροτικό τομέα
• Κατανόηση των διαφόρων ειδών επιχειρήσεων η-εμπορίου
προκειμένου να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις στον αγροτικό χώρο
να τα καταφέρουν στην εποχή του η-εμπορίου

Θεωρία: Θεματικές ενότητες

Κατηγορίες η- η-Εμπόριο η-Επιχειρηματικό
Εμπορίου Σχέδιο

• B2C, B2B, C2C, C2B • η-Εμπόριο • Δημιουργία

• Επιχειρηματικά Αγροτικών Ηλεκτρονικό
Μοντέλα Προϊόντων • Επιχειρηματικού
• Τεχνολογικό • η-Μάρκετινγκ - Σχεδίου για
Υπόβαθρο του η- Κοινωνικά Ηλεκτρονική
Εμπορίου: Δίκτυα Επιχείρηση
Διαδίκτυο, Web, Web • Κινητό εμπόριο
2.0
 Εργαστήριο: Θεματικές ενότητες

Ψηφιακά εργαλεία
• Δημιουργία online ερωτηματολογίου
• Δημιουργία ιστολογίου (Blogger)

Εργαστήριο Ανάπτυξη ιστοσελίδων

• Χρήση ελεύθερου λογισμικού
• Google sites

Ανάπτυξη e-shop
• Σχεδίαση και υλοποίηση ηλεκτρονικού καταστήματος με
χρήση του ελεύθερου λογισμικού
o Weebly
o WordPress

Βιβλιογραφία

• Βιβλία
o LAUDON K., TRAVER C.C. (2018). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018-
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΑ” ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ. ΕΚΔΟΣΗ
14η/2018
o TURBAN E., OUTLAND J., KING D. (2020). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ –
ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ". BROKEN HILL
PUBLISHERS LTD. ΕΚΔΟΣΗ 1η/2020

• Σημειώσεις-Διαφάνειες διαλέξεων στο http://openeclass.aua.gr

o ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ (ΑΟΑ) - ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
(ΕΖΠ) (AOA3717 - ΕΖΠ208)
o https://oeclass.aua.gr/eclass/courses/AOA240/


Ιστορική Εξέλιξη

• Βασικές έννοιες
• Ηλεκτρονικό εμπόριο
• Ηλεκτρονικό επιχειρείν
• Τύποι προϊόντων η-εμπορίου
• Μορφές η-εμπορίου
• Ανάπτυξη ΗΕ (η-εμπορίου)
• Ιστορική εξέλιξη
• Κύριες τάσεις
• Τεχνολογίες Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0
• Οφέλη και μειονεκτήματα ΗΕ


• Ηλεκτρονικό Εμπόριο: η διαδικασία αγοράς,

πώλησης, μεταφοράς ή ανταλλαγής προϊόντων,
υπηρεσιών και/ή πληροφοριών μέσω ψηφιακής
τεχνολογίας (π.χ. δικτύων υπολογιστών, Διαδικτύου,
ενδοδικτύων)

• Το ηλεκτρονικό εμπόριο συγχέεται με το ηλεκτρονικό

επιχειρείν

• Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

◦ Ευρύτερος όρος από το ηλεκτρονικό εμπόριο

◦ Περιλαμβάνει (ενδεικτικά):
• Αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Συνεργασία με επιχειρηματικούς εταίρους
• Διεκπεραίωση ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσα στον ίδιο τον οργανισμό
• Υποστήριξη της διοίκησης (π.χ. πρόσληψη προσωπικού, ενοικίαση χώρων)
• Ψηφιακό Μάρκετινγκ
• Ηλεκτρονική εκπαίδευση
• Ηλεκτρονική τραπεζική


• Με τη στενή έννοια, ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο

(e-commerce) μπορεί να θεωρηθεί υποσύνολο του
ηλεκτρονικού επιχειρείν (e-business).

• Τοη-επιχειρείν αποτελεί ένα σύνολο από ενδο- και δι-

επιχειρηματικές στρατηγικές και προηγμένες τεχνολογίες
πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών που αποσκοπούν (βλ.
συνέχεια):

• στην αυτοματοποίηση και απλοποίηση των

επιχειρηματικών διαδικασιών,
• στη μείωση του κόστους,
• στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων
προϊόντων και υπηρεσιών,
• στην αύξηση της ποιότητας και της ταχύτητας
παράδοσης, και
• στη δημιουργία «εξατομικευμένων» σχέσεων με τους
εμπορικούς εταίρους (δηλαδή επιχειρήσεις,
προμηθευτές) και τους τελικούς καταναλωτές.


◦ Λόγοι υιοθέτησης μιας επιχείρησης του η-επιχειρείν

Το η-επιχειρείν αναλύεται σε τρία βασικά επίπεδα:

• Εσωτερική οργάνωση
αφορά τη χρήση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας για τις
εσωτερικές λειτουργίες μιας επιχείρησης

• Β2Β ή Business-to-Business
αφορά τις αγοροπωλησίες από της επιχείρηση σε
επιχειρήσεις (χονδρικό ηλεκτρονικό εμπόριο)

• B2C ή Business-to-Consumer
αφορά τις πωλήσεις από την επιχείρηση σε καταναλωτές
(λιανικό ηλεκτρονικό εμπόριο)


 Υλικά αγαθά (π.χ. λουλούδια, αυτοκίνητα) & Ψηφιακά

προϊόντα (άυλα αγαθά)

 Υπηρεσίες (π.χ. χρηματοοικονομικές, ψυχαγωγικές,

δημόσιες, τουριστικές)

 Συνδυασμός των ανωτέρω

 Πληροφοριακά & ψυχαγωγικά προϊόντα:

 Έντυπα έγγραφα (εφημερίδες, περιοδικά, υλικό εκπαίδευσης)
 Γραφικά (φωτογραφίες, κάρτες, χάρτες, αφίσες)
 Ήχος (εγγραφές μουσικής, ομιλίες, διαλέξεις)
 Video (ταινίες, τηλεοπτικά προγράμματα)
 Λογισμικό (προγράμματα, παιχνίδια, εργαλεία ανάπτυξης)
 Πληροφορίες προϊόντων (προδιαγραφές προϊόντων, κατάλογοι,
εγχειρίδια εκπαίδευσης πωλήσεων)
 Σύμβολα, κουπόνια & έννοιες:
 Εισιτήρια και κρατήσεις (αεροπορικά εισιτήρια, συναυλίες,
ξενοδοχεία)
 Χρηματοοικονομικά είδη (επιταγές, ψηφιακά νομίσματα,
εγγυητικές επιστολές)


 Διαδικασίες & υπηρεσίες:

Κυβερνητικές υπηρεσίες (φόρμες, επιδόματα)
Ηλεκτρονικά μηνύματα (επιστολές, fax)
Διαδικασίες δημιουργίας επιχειρηματικής αξίας
(παραγγελίες, έλεγχος αποθεμάτων, συμβάσεις)
Δημοπρασίες και ηλεκτρονικές αγορές
Εκπαίδευση από απόσταση και τηλεϊατρική
Αλληλεπιδραστική ψυχαγωγία και εικονικές κοινότητες

 Αμιγές και Μερικό ΗΕ: ανάλογα με το βαθμό

ψηφιοποίησης τριών βασικών δραστηριτήτων:

◦ του προϊόντος/υπηρεσίας
◦ της διαδικασίας (π.χ. παραγγελία, πληρωμή)
◦ της μεθόδου διανομής/παράδοσης


Ψηφιοποίηση 1 2 3 4 5 6 7 8

Προϊόν/ υπηρεσία Φ Ψ Ψ Ψ Ψ Φ Φ Φ

Διαδικασία
Φ Ψ Ψ Φ Φ Ψ Φ Ψ
παραγγελίας

Παράδοση Φ Ψ Φ Φ Ψ Ψ Ψ Φ

Μη-ΗΕ Αμιγές ΗΕ Μερικό ΗΕ

 Φ: Φυσική δραστηριότητα
 Ψ: Ψηφιακή δραστηριότητα

 Brick-and-mortar: αμιγώς φυσικοί οργανισμοί

(εταιρείες)
 Pure-play: εικονικοί ή αμιγώς διαδικτυακοί
οργανισμοί
 Click-and-mortar ή Click-and-brick: «υβριδικοί»
οργανισμοί ψηφιακής και φυσικής παρουσίας.
Πολλές εταιρείες μετασχηματίζουν τη λειτουργία
τους από παραδοσιακού σε ενδιάμεσου τύπου.
◦ Παράδειγμα αποτελεί ένα φυσικό κατάστημα το οποίο δέχεται πελάτες σε
μια φυσική τοποθεσία (on-site), αλλά διαθέτει και ηλεκτρονικό κατάστημα
(e-shop), από το οποίο μπορεί κάποιος να πραγματοποιήσει αγορά των
ίδιων προϊόντων.


 Το ΗΕ είναι ποικιλόμορφο και περιλαμβάνει

πλήθος δραστηριοτήτων, οργανωτικών μονάδων
και τεχνολογικών μεθόδων

 Οι εφαρμογές ΗΕ υποστηρίζονται από

κατάλληλες υποδομές και πέντε παράγοντες
◦ Υποδομές: Εξοπλισμό, λογισμικό, δίκτυα
◦ Παράγοντες: απαιτούν σχεδίαση, οργάνωση, στρατηγικές




 Μέσα δεκαετίας ’70: η πρώτη μορφή ΗΕ είναι η

Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων (Electronic Fund
Transfer, EFT) μεταξύ τραπεζών, μέσω ασφαλών
ιδιωτικών δικτύων

 Αρχές δεκαετίας του ’80: το ΗΕ διαδόθηκε ευρέως

στον επιχειρηματικό στίβο μέσω της Ηλεκτρονικής
Ανταλλαγής Δεδομένων (Electronic Data Interchange,
EDI) δηλ. ηλεκτρονική διακίνηση εγγράφων και του
Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (e-mail)


 Το Διαδίκτυο παρουσιάστηκε το 1969 σαν ένα

πείραμα της κυβέρνησης των ΗΠΑ

 Η ανάπτυξη του Διαδικτύου μειώνει το κόστος

επικοινωνίας και πρόσβασης σε πληροφορίες 
διάδοση νέου τύπου εμπορίου σε μορφή online
υπηρεσιών (=νέα μορφή κοινωνικών συναλλαγών
& ανταλλαγής γνώσεων)

 Η ανάγκη για ΗΕ: επιχειρηματικές και κυβερνητικές

απαιτήσεις για την εφαρμογή των ΤΠΕ, τόσο ενδο-
επιχειρησιακά όσο και διεπιχειρησιακά

 Στόχος: η βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών και

της ανταλλαγής πληροφοριών, καθώς και η αναβάθμιση
των συναλλαγών με τον καταναλωτή/ πολίτη


 Μέχρι τις αρχές τις δεκαετίας του ’90, η χρηστικότητα

σε χαμηλά επίπεδα

 H εμφάνιση του Παγκόσμιου Ιστού (Web) αποτέλεσε

κομβικό σημείο στην ανάπτυξη του ΗΕ, παρέχοντας μια
εύκολη στη χρήση τεχνολογική λύση στο πρόβλημα
της δημοσίευσης και διάδοσης πληροφοριών,
φθηνότερο τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων και
στη διαφοροποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών

 Δεκαετία 1990: επικράτηση προσωπικών Η/Υ. Το ΗΕ

ένας πολύ φθηνότερος τρόπος για την πραγματοποίηση
μεγάλου όγκου συναλλαγών
◦ επιτρέπει την παράλληλη λειτουργία πολλών διαφορετικών
επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, επιτρέποντας σε μικρές
επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν πολύ μεγαλύτερες

 Τέλη δεκαετίας ΄90: καθιέρωση κρυπτογράφησης

περιεχομένου, εξακρίβωσης ταυτότητας αποστολέα η-
μηνυμάτων, διαμόρφωση νομοθεσίας των επικοινωνιών
κάνουν τις συναλλαγές ασφαλέστερες


 1995-1997: το ΗΕ περιοριζόταν στην ύπαρξη μιας

απλής ιστοσελίδας για κάθε εταιρεία, χωρίς
συγκεκριμένη πηγή εσόδων

 1997-2000: πραγματοποίηση ηλεκτρονικών

συναλλαγών, με τις επιχειρήσεις να δίνουν έμφαση
στη ροή των παραγγελιών αλλά και στα ακαθάριστα
έσοδα

 1995–2000: Καινοτομία
◦ Πώληση απλών προϊόντων λιανικής
◦ Περιορισμένα μέσα και εύρος ζώνης
◦ Αισιόδοξα οράματα για:
 Εμπόριο χωρίς τριβές
 Πλεονεκτήματα των πρωτοπόρων στην αγορά
◦ Κατάρρευση των dot-com το 2000


Κατηγορία καινοτοµίας και επιχειρηµατικού

Έτος ίδρυσης Εταιρία/ιστότοπος
µοντέλου
1994 Amazon.com Λιανέµπορος

1994 Yahoo! Ηλεκτρονικός Κατάλογος & Διαδικτυακή Πύλη

1995 Ebay Online Δηµοπρασίες

1995 AltaVista Μηχανή Αναζήτησης
1996 Hotmail Υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδροµείου
1997 Netflix On-Demand video streaming

1998 Google.com Μηχανή Αναζήτησης

1998 Ηλεκτρονική επιχείρηση που επιτρέπει τις αγορές και

PayPal χρηµατικές συναλλαγές στο διαδίκτυο
1999
Διαδικτυακή εφαρµογή που επιτρέπει το διαµοιρασµό
1999 Napster
αρχείων µουσικής
1999 Alibaba.com Β2Β διαδικτυακή αγορά
2000 MySpace Κοινωνικό Δίκτυο
Blogger.com Πλατφόρµα δηµιουργίας blogs

2000 Tripadvisor Διαδικτυακή πλατφόρµα αναζήτησης πληροφοριών

σχετικών με τον τουρισμό, αξιολόγησης προορισμών και
ανταλλαγής πληροφοριών

EFT
1980
EDI
E-mail

Internet
1990
World Wide Web

Web Presence

E-Commerce
2000
E-Business

Η εξέλιξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου



 2001- 2006: Εδραίωση

◦ Ηλεκτρονικό επιχειρείν που εστιάζεται στους τρόπους με τους
οποίους το διαδίκτυο μπορεί να ενισχύσει την κερδοφορία
◦ Έμφαση στην επιχειρηματικότητα και όχι στην τεχνολογία
◦ Επέκταση επώνυμων εμπορικών σημάτων. Μεγάλες
παραδοσιακές εταιρείες επέκτειναν την παρουσία τους
◦ Συρρίκνωση χρηματοδότησης για τις νεοφυείς εταιρείες
(startup)
◦ Πώληση πιο σύνθετων προϊόντων και υπηρεσιών
◦ Αύξηση των διαφημίσεων σε μηχανές αναζήτησης
◦ Ευρύτερη παρουσία των επιχειρήσεων στο Web

 2007-σήμερα: Αναγέννηση

◦ H περίοδος αυτή είναι περισσότερο ένα

κοινωνιολογικό παρά ένα τεχνολογικό ή επιχειρηματικό
φαινόμενο
◦ Ραγδαία ανάπτυξη:
 Web 2.0, όπως ηλεκτρονικά κοινωνικά δίκτυα
 Πλατφόρμα φορητότητας
 Εμπόριο τοπικών αγαθών και υπηρεσιών (τοπικό εμπόριο)
◦ Το περιεχόμενο ψυχαγωγίας αναπτύσσεται ως πηγή
εσόδων
◦ Μετασχηματισμός του marketing


 Συζήτηση
◦ Τι πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα εμφανίζουν οι
εφαρμογές, συγκριτικά με τα website, για τους
χρήστες φορητών συσκευών;
◦ Θα αχρηστεύσουν τελικά οι εφαρμογές το Web; Γιατί
ναι; - ή, γιατί όχι;


1995-2000 2001-2006 2007-σήμερα

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΔΡΑΙΩΣΗ ΑΝΑΓΕΝΝΗΣΗ

Καθοδήγηση από την Καθοδήγηση από την Επιτρέπει κοινωνικό, τοπικό και
τεχνολογία επιχειρηματικότητα κινητό εμπόριο
Έμφαση στην ανάπτυξη Έμφαση στην ανάπτυξη κοινού
Έμφαση στα κέρδη
εισοδήματος και κοινωνικών δικτύων
Μικρότερες επενδύσεις
Χρηματοδότηση από κεφάλαια κεφαλαίων καινοτομίας.
Παραδοσιακή χρηματοδότηση
για καινοτομίες Εξαγορές των πρωτοπόρων
μικρών εταιριών από μεγάλες

Ακυβέρνητο Ισχυρότεροι κανόνες & έλεγχος Εκτεταμένη κυβερνητική

επίβλεψη
Μεγάλες παραδοσιακές Κοινωνικές & τοπικές
Νέοι επιχειρηματίες
εταιρείες επιχειρήσεις

Αποκλειστική παρουσία στο Μεικτές στρατηγικές φυσικών & Επιστροφή των καθαρά
Διαδίκτυο ηλεκτρονικών καταστημάτων ψηφιακών στρατηγικών σε νέες
αγορές. Επέκταση μεικτών σε
παραδοσιακές αγορές λιανικής

 Επιχειρηματικότητα:
◦ Ο Covid-19 φέρνει άνοδο του ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου,
του ηλεκτρονικού εμπορίου για φορητές συσκευές, καθώς και
ορισμένων κατά παραγγελία υπηρεσιών
 Τεχνολογία:
◦ Πλατφόρμα φορητότητας και τεχνολογία cloud
◦ Μεγάλα δεδομένα και Internet των πραγμάτων
 Κοινωνία:
◦ Αυξημένος προβληματισμός για τον αντίκτυπο των κοινωνικών
δικτύων
◦ Ανησυχίες για την αυξημένη κυριαρχία των μεγάλων εταιρειών
τεχνολογίας στην αγορά


 Πολύ μικρό ποσοστό χρηστών του διαδικτύου όπου

παρήγαγε διαδικτυακό περιεχόμενο, ως επί το πλείστων
προγραμματιστές
 Δύναμη του διαδικτύου πολύ μικρή
 «Διαδίκτυο μόνο για ανάγνωση»
 Οι χρήστες του Web 1.0 λειτουργούσαν σαν απλοί
καταναλωτές του περιεχομένου,
 Το Web 1.0 δεν επιτρέπει την ενεργή συμμετοχή των
χρηστών τους

 Ο όρος Web 2.0 αναφέρεται σε όλα εκείνα τα εργαλεία

και τις δυνατότητες που προσφέρει η νέα γενιά
τεχνολογιών του διαδικτύου που επιτρέπουν στους
χρήστες εκτός από το να "καταναλώνουν" πληροφορίες
και δεδομένα, να τα παράγουν, να τα επεξεργάζονται και
να τα διαμοιράζουν με εύκολο και γρήγορο τρόπο
αλληλεπιδρώντας και επικοινωνώντας μεταξύ τους, και
χωρίς να απαιτείται εξειδικευμένη γνώση υπολογιστών
και δικτύου.


 Το Web 2.0 αναφέρεται σε ιστότοπους και εφαρμογές που

χρησιμοποιούν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για
χρήστες.
 Διαφορετική προσέγγιση στη χρήση του
διαδικτύου, που αυτομάτως αύξησε τους χρήστες και τη δράση τους,
και συνεπώς αύξησε και την εμπορική χρησιμότητα του διαδικτύου.
 Σε πολλές περιπτώσεις απαιτείται ελεύθερη διάδοση πληροφοριών και
δυνατότητα χρησιμοποίησης τους από τρίτους.
 Η χρηστική αξία του διαδικτύου αυξήθηκε
επίσης κατά πολύ καθώς οι δυνατότητες είναι εξαιρετικά περισσότερες
πλέον.

 Παραδείγματα τέτοιων υπηρεσιών είναι:

 Δικτυακοί τόποι κοινωνικής δικτύωσης (social networking sites)
 Wikis
 Εργαλεία επικοινωνίας
 Συνεργατική ταξονομία/σήμανση: Folksonomies (tagging),
υπηρεσίες κοινωνικής σελιδοσήμανσης (social bookmarking)
 Οι χρήστες δημιουργούν τα δικά τους ελεγχόμενα λεξιλόγια και να προσδιορίζουν θεματικά τους ιστότοπους που επισκέπτονται και τους
ενδιαφέρουν


 Το Web 3.0 είναι η τρίτη γενιά υπηρεσιών διαδικτύου για

ιστότοπους και εφαρμογές που θα επικεντρωθεί στη χρήση
κατανόησης δεδομένων από μηχανές οι οποίες θα
βοηθήσουν στην καλύτερη συλλογή και επεξεργασία τους.
 Ο απώτερος στόχος του Web 3.0 είναι να δημιουργήσει πιο
έξυπνες, συνδεδεμένες και ανοιχτές ιστοσελίδες.













ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

 Το κινητό λιανικό η-εμπόριο γνωρίζει θεαματική ανάπτυξη.

 Μια νέα διαδικτυακή οικονομία που βασίζεται σε εφαρμογές
αναπτύσσεται μαζί με το παραδοσιακό η-εμπόριο του Internet.
 Το τοπικό η-εμπόριο, η τρίτη διάσταση του κύματος κοινωνικού και
κινητού η-εμπορίου, επίσης αναπτύσσεται στις ΗΠΑ, στα 4,4 δις
δολάρια το 2013.
 Το Facebook εξακολουθεί να αναπτύσσεται, με περισσότερους από
1,1 δισεκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο.
 Το Twitter εξακολουθεί να αναπτύσσεται, με περισσότερους από 200
εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο.

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ
 Οι πλατφόρμες κοινωνικής και κινητής διαφήμισης γνωρίζουν έντονη
άνοδο.
 Ο παγκόσμιος πληθυσμός που χρησιμοποιεί το Ιnternet εξακολουθεί
να αυξάνεται και έχει ξεπεράσει τα 2,5 δισεκατομμύρια – το 33%
περίπου του πληθυσμού συνδεέται στο Internet.
 Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις συνεχίζουν να ενισχύουν την
κερδοφορία τους, βελτιώνοντας τα επιχειρηματικά μοντέλα τους και
αποκομίζοντας τα οφέλη που φέρουν οι δυνατότητες του Internet.


ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ
 Το εύρος των προσφορών του η-εμπορίου αυξάνεται, ιδιαίτερα στην
ψυχαγωγία, στο λιανικό εμπόριο ρουχισμού, στα προϊόντα πολυτελείας,
στις συσκευές και τα έπιπλα σπιτιού.
 Μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες συνεχίζουν να συρρέουν στο
πεδίο του η-εμπορίου, εκμεταλλευόμενοι συχνά τις υποδομές που
δημιουργούν οι γίγαντες του κλάδου, όπως οι Apple, Facebook, Amazon,
Google και eBay.
 Η επέκταση εμπορικών σημάτων μέσω του Internet συνεχίζει την
ανοδική πορεία, καθώς μεγάλες εταιρείες (όπως οι Walmart και Target)
ακολουθούν στρατηγικές πολλαπλών καναλιών, τόσο σε φυσικά όσο και
σε ψηφιακά καταστήματα.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
 Μια πλατφόρμα πληροφορικής και επικοινωνιών που βασίζεται σε
smartphone και tablet (ο «νέος πελάτης») γίνεται πραγματικότητα
και ανταγωνίζεται την πλατφόρμα του PC.
 Περισσότερες από 1,5 εκατομμύρια εφαρμογές στα καταστήματα
εφαρμογών της Apple και της Google δημιουργούν μια νέα
πλατφόρμα για διαδικτυακές συναλλαγές, μάρκετινγκ και διαφήμιση.
 Οι τιμές των προϊόντων πληροφορικής και δικτύωσης μειώνονται
δραματικά.
 Καθώς οι εταιρείες καταγράφουν τα τρισεκατομμύρια διαδικτυακών
συναλλαγών που γίνονται κάθε μέρα, παράγεται μια τεράστια
ποσότητα δεδομένων, τα « Big Data».


ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
 Για να βγουν συμπεράσματα από το Big Data, οι εταιρείες στρέφονται
σε προηγμένο λογισμικό που ονομάζεται ανάλυση επιχειρήσεων ( ή
ανάλυση Web) και μπορεί να αναγνωρίσει μοτίβα αγορών, καθώς και
ενδιαφέροντα και προθέσεις καταναλωτών σε χιλιοστά του
δευτερολέπτου.
 Το cloud είναι η πιο ταχέως αναπτυσσόμενη μορφή πληροφορικής.
Επιτρέπει σε εταιρείες και ιδιώτες να αποκτούν υπολογιστική ισχύ και
εφαρμογές λογισμικού μέσω Internet αντί να αγοράζουν υλικό και
λογισμικό και να το εγκαθιστούν στους υπολογιστές τους. Υποστηρίζει
οποιαδήποτε συσκευή χρησιμοποιεί ένας καταναλωτής για να συνδεθεί,
από σταθερό υπολογιστή ως smartphone.

ΚΟΙΝΩΝΙΑ
 Περιεχόμενο που παράγεται από καταναλωτές και χρήστες με την
μορφή κοινωνικών δικτύων, ιστολογίων αυξάνεται, ώστε να
εμπλέκονται εκατομμύρια καταναλωτές.
 Η ποσότητα των δεδομένων που καταναλώνει ο μέσος άνθρωπος
εξακολουθεί να αυξάνεται
 Τα κοινωνικά δίκτυα ενθαρρύνουν την αυτό-αποκάλυψη, ενώ
συγχρόνως απειλούν το ιδιωτικό απόρρητο.


ΚΟΙΝΩΝΙΑ
 Η συμμετοχή από ενήλικους σε κοινωνικά δίκτυα στο Internet
αυξάνεται και το Facebook γίνεται όλο και πιο δημοφιλές σε όλες τις
δημογραφικές κατηγορίες.
 Τα ηλεκτρονικά βιβλία επιτέλους αποκοτούν ευρεία αποδοχή και
σήμερα υπολογίζονται περίπου στο 50% όλων των πωλήσεων
βιβλίων.
 Η διαμάχη για την ρύθμιση και τους ελέγχους του περιεχομένου
συνεχίζεται, αλλά υπάρχει ουσιαστική συμφωνία ανάμεσα στους
διανομείς του Internet και τους κατόχους πνευματικής ιδιοκτησίας
ότι εξαρτώνται ο ένας από τον άλλο.


ΚΟΙΝΩΝΙΑ
 Η εκρηκτική αύξηση συνεχίζεται στην προβολή βίντεο και
τηλεοπτικών προγραμμάτων μέσω Internet.
 Η φορολόγηση των πωλήσεων μέσω Internet διευρύνεται και
καθίσταται αποδεκτή από τους μεγαλύτερους ηλεκτρονικούς
εμπόρους.
 Η παρακολούθηση των επικοινωνιών στο Internet από αυταρχικά
καθεστώτα και άλλες δυτικές δημοκρατίες αποτελεί σημαντικό
πρόβλημα.


ΚΟΙΝΩΝΙΑ
 Οι ανησυχίες για την εισβολή στην εμπορική και κυβερνητική
ιδιωτικότητα πληθαίνουν όσο υπάρχουν εταιρείες που παρέχουν σε
κυβερνητικούς φορείς πρόσβαση σε ιδιωτικά προσωπικά δεδομένα.
 Το spam παραμένει σημαντικό πρόβλημα παρά τους νέους νόμους
και τις υποσχόμενες διορθώσεις στη τεχνολογία.
 Η παραβίαση του προσωπικού απορρήτου στο Web διευρύνεται όσο
οι άνθρωποι τη αγοράς βελτιώνουν τις δυνατότητες τους να
παρακολουθούν τις συνήθειες των χρηστών.

 Η τεχνολογία του η-εμπορίου θα συνεχίσει να διαδίδεται σε όλη την

εμπορική δραστηριότητα, με τα συνολικά έσοδα από το η-εμπόριο,
τον αριθμό των προϊόντων και των υπηρεσιών που πωλούνται στο
Web και την ποσότητα της κυκλοφορίας στο Web να αυξάνονται.
 Οι παραδοσιακές πλούσιες και ικανές εταιρείες θα παίζουν όλο και
πιο κυρίαρχο ρόλο.
 Ο αριθμός των επιτυχημένων καθαρά ηλεκτρονικών εταιρειών θα
συνεχίσει να μειώνεται και οι πιο πετυχημένες εταιρείες στο η-
εμπόριο θα υιοθετήσουν μια στρατηγική ενοποίησης των φυσικών
και των ηλεκτρονικών καταστημάτων τους.
 Ο έλεγχος του η-εμπορίου και του Web από τις κυβερνήσεις θα
αυξηθεί παγκοσμίως.


Κατηγορία B2C

Βάσει της φύσης των συναλλαγών ή των αλληλεπιδράσεων το ΗΕ διακρίνεται σε:

• Επιχείρηση με Επιχείρηση (Business to Business, B2B)

• Επιχείρηση με Καταναλωτή (Business to Customer, B2C)

• Καταναλωτή με Επιχείρηση (Customer to Business, C2B))

◦ Καταναλωτή με Καταναλωτή (Customer to Customer, C2C)



Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
• Δημόσιος Φορέας με Πολίτη (Government to Citizen, G2C & C2G)
• Δημόσιος φορέας με Επιχείρηση (Government to Business, G2B & B2G )
• Δημόσιος Φορέας με Δημόσιο Φορέα (Government to Government, G2G)

• Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο

• Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο
• Τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο
• Ηλεκτρονική εκπαίδευση
• Συνεργατικό ηλεκτρονικό εμπόριο


 Προσομοιώνει με το λιανικό εμπόριο

 Απευθείας συναλλαγές λιανικού εμπορίου από τις
επιχειρήσεις με μεμονωμένους αγοραστές μέσω διαδικτύου
 Η πιο γνωστή και η πιο διαδεδομένη κατηγορία από την
πλευρά των καταναλωτών

 Παραδείγματα:
 www.amazon.com (η δημοφιλέστερη επωνυμία στον κόσμο)
 www.walmart.com
 www.bluenile.com
 www.expedia.com
 https://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
 https://www.youtube.com/watch?v=uEbYNJZ9iJ4




Τι πωλείται καλά στο Διαδίκτυο

Ταξίδια Διασκέδαση

Υλικό και Λογισμικό Υπολογιστών Είδη ένδυσης

Ηλεκτρονικά Καταναλωτικά Είδη Κοσμήματα

Είδη Γραφείου Αυτοκίνητα

Είδη Άθλησης Υπηρεσίες

Βιβλία και Μουσική Τρόφιμα και φάρμακα

Παιχνίδια Προμήθειες για Κατοικίδια

Υγεία και Ομορφιά Άλλα

 7 τμήματα (ρουχισμός, προϊόντα μεγάλης διάρκειας, κτλ.)

◦ Για κάθε τμήμα, η χρήση του Internet διαφέρει

 Τομέας (MOTO), παραγγελίες μέσω ταχυδρομείου και

τηλεφώνου sector
◦ Μοιάζει πολύ με τον τομέα λιανικών πωλήσεων στο
Internet
◦ Προηγμένο σύστημα εισαγωγής παραγγελιών,
διανομή, συστήματα ελέγχου αποθεμάτων


Κατάταξη με Βάση το Κανάλι Διανομής

 Απευθείας πωλήσεις από κατασκευαστές
 Αμιγώς ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής: Εταιρείες που
πωλούν απευθείας σε καταναλωτές μέσω του
Διαδικτύου, χωρίς να διατηρούν ένα κανάλι φυσικών
πωλήσεων
 Έμποροι λιανικής μερικού ΗΕ: Παραδοσιακοί έμποροι
λιανικής, με μια ιστοθέση για συναλλαγές, από την οποία
διεξάγουν εμπορικές συναλλαγές
 Διαδικτυακά (ηλεκτρονικά) εμπορικά κέντρα


 Το όραμα
◦ Μείωση του κόστους αναζήτηση: οι καταναλωτές θα μπορούσαν να
βρουν πιο φθηνά προϊόντα
◦ Χαμηλό κόστος εισόδου στην ηλεκτρονική αγορά: λιγότερα
λειτουργικά έξοδα, υψηλότερη αποτελεσματικότητα
◦ Οι έμποροι με παραδοσιακά φυσικά καταστήματα θα βρίσκονταν
εκτός αγοράς
◦ Σε ορισμένες βιομηχανίες (π.χ. ρούχα, ηλεκτρονικά είδη) η αγορά
δεν θα είχε μεσάζοντες
 Ελάχιστες από τις υποθέσεις ήταν σωστές - η δομή της αγοράς
λιανικής δεν άλλαξε ριζικά (π.χ. δεν εξαφανίστηκαν οι μεσάζοντες)
 Το Internet δημιούργησε νέο τοπίο για τις εταιρείες πολλαπλών
καναλιών διανομής που ενοποιούν φυσικά καταστήματα και
πλατφόρμες φορητότητας, και συνέβαλε στην ανάπτυξη λίγων
πρωτοπόρων εμπόρων λιανικής

 Αυξάνεται γρηγορότερα απ’ ό, τι το αντίστοιχο εμπόριο εκτός

Internet

 Η κατηγορία της ένδυσης και των αξεσουάρ παράγει το

μεγαλύτερο ποσοστό εσόδων

 Τα πλεονεκτήματα των πρωτοπόρων εταιρειών:

◦ Εδραιωμένοι έμποροι λιανικής με φυσικά καταστήματα και
ηλεκτρονική παρουσία (π.χ. Staples)
◦ Εταιρείες του λιανικού εμπορίου αμιγώς ηλεκτρονικές (π.χ.
Amazon)


 Ενοποίηση πολλαπλών καναλιών

◦ Ενοποιώντας τις λειτουργίες του web με των φυσικών
καταστημάτων
 Αξιοποίηση της αξίας των φυσικών καταστημάτων
 Μέθοδοι ενοποίησης (π.χ. ηλεκτρονική
παραγγελία, παραλαβή από το κατάστημα)
 Διαρκής αύξηση στο κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο
 Marketing με βάση την τοποθεσία για τοπικά προϊόντα και
υπηρεσίες. Χρήση της τεχνολογίας γεωπερίφραξης των
smartphones για στόχευση σε κοντινά καταστήματα.
 Ραγδαία αναπτυσσόμενη πλατφόρμα φορητότητας


 Το πιο σημαντικό θέμα στο λιανικό εμπόριο μέσω

διαδικτύου είναι η προσπάθεια ενοποίησης των
λειτουργειών εντός και εκτός Internet (στο Web και στις
φορητές συσκευές)

 Επιχειρήσεις στοχεύουν στην παροχή μιας

«ολοκληρωμένης αγοραστικής εμπειρίας για τον πελάτη»
και στην εκμετάλλευση της ώθησης και της αξίας των
φυσικών καταστημάτων

 Το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο είναι το πιο ραγδαία αναπτυσσόμενο

κανάλι στο εμπόριο λιανικής
◦ Οι νέες επιχειρήσεις είναι δύσκολο να επιτύχουν κέρδος
 Δεν έχει επιτευχθεί αποδιαμεσολάβηση και οι μεσάζοντες υπάρχουν
ακόμη
 Οι καθιερωμένοι έμποροι πρέπει να δημιουργήσουν ένα
ολοκληρωμένο περιβάλλον αγορών για να πετύχουν στις
ηλεκτρονικές πωλήσεις
 Ανάπτυξη ηλεκτρονικών εμπόρων ειδικών προϊόντων (π.χ. Blue Nile)
 Εξαιρετική ανάπτυξη του κοινωνικού-με βάση την τοποθεσία-εν
κινήσει ηλεκτρονικού εμπορίου
 Αυξημένη χρήση των δεδομένων μεγάλης κλίμακας (big data) από
τους εμπόρους

Χαρακτηριστικό B2C
Αποθήκευση πληροφοριών Μόνο στο server του εμπορικού
πελατών καταστήματος
Αναζήτηση νέων προϊόντων Ειδικά συστήματα λογισμικού
λιγότερο απαραίτητα
Ακριβείς ημερομηνίες Λιγότερο σημαντικό
παραλαβής
Συμβόλαια παραγγελίας Μη επίσημα είναι ικανοποιητικά
Διαδικασία αγοράς Δεν απαιτεί συντονισμένες
προσπάθειες
Μέσο αγοράς Πιστωτικές κάρτες, η-πορτοφόλι,
αντικαταβολή
Ενδιάμεσοι φορείς Δεν υπάρχουν πολλοί
B2B
Και στον server του πελάτη/
Επικοινωνία συστήματος πελάτη
με λογιστικό τμήμα, αποθήκη,
τμήμα αποστολής και λήψης
παραγγελιών
Συστήματα σύγκρισης τιμών
απολύτως απαραίτητα
Πολύ σημαντικό & διευκρινίζονται
κατά την παραγγελία
Επίσημα μέσω η-εγγράφων (όροι,
προϋποθέσεις, συμφωνίες)
Συνδυασμένη προσπάθεια
πολλών συστημάτων και ατόμων
Σύνθετες η-πληρωμές (cheques,
EFT, συναλλαγματικές
διαδικασίες)
Υπάρχουν πολλοί
(χρηματομεσιτικές εταιρίες,
τράπεζες)


 Εικονικοί έμποροι
◦ Amazon, Newegg, Overstock, Wayfair, Blue Nile
 Έμποροι πολλαπλών καναλιών (bricks-and-clicks)
◦ Walmart, Macy’s, JCPenney, Staples, Target
 Έμποροι καταλόγων
◦ Lands’ End, L.L. Bean, CDW Corp, Cabela’s
 Απευθείας από τον κατασκευαστή
◦ Apple, Dell, Sony
◦ Ψηφιακές κάθετες αγορές: Warby Parker, Everlane


 Τομέας υπηρεσιών:

◦ Το μεγαλύτερο και πιο ραγδαία αναπτυσσόμενο τμήμα

της οικονομίας στα αναπτυγμένα βιομηχανικά έθνη
◦ Περιλαμβάνουν δραστηριότητες σχετικά με τα
νοικοκυριά, επιχειρήσεις και ιδρύματα
 Περιλαμβάνει ιατρούς, δικηγόρους, λογιστές,
σύμβουλους επιχειρήσεων, και ούτω καθεξής
◦ Στις ΗΠΑ απασχολούν 4 στους 5 εργαζόμενους
◦ Αποτελούν το 80% του ακαθάριστου εγχώριου
προϊόντος των ΗΠΑ

 Οι μεγαλύτεροι κλάδοι παροχής υπηρεσιών:

◦ Οικονομία
◦ Ασφάλειες
◦ Κτηματομεσιτικά
◦ Ταξίδια
◦ Επαγγελματικοί κλάδοι—νομικές, λογιστικές
υπηρεσίες
◦ Επιχειρηματικές υπηρεσίες—συμβουλές, διαφήμιση,
marketing, και ούτω καθεξής
◦ Υπηρεσίες υγείας
◦ Εκπαιδευτικές υπηρεσίες


 Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει μετασχηματίσει τις τραπεζικές

και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
◦ Μεγάλοι όμιλοι έχουν επεκτείνει τις υπηρεσίες στο
Internet
 Συμπεριφορά καταναλωτών οικονομικών υπηρεσιών στο
Internet
◦ Οι περισσότεροι καταναλωτές του Internet χρησιμο-
ποιούν site και εφαρμογές οικονομικών υπηρεσιών
 Έλεγχος υπολοίπου
 Πληρωμή λογαριασμών
◦ Οι έμπειροι χρήστες προχωρούν και σε πιο περίπλοκες
οικονομικές υπηρεσίες

 Οι μεγάλες εθνικές τράπεζες έχουν αποκτήσει σημαντικό

προβάδισμα στο μερίδιο της αγοράς
 Σχεδόν το 60% του ενήλικου πληθυσμού των ΗΠΑ
χρησιμοποιεί ηλεκτρονική τραπεζική υπηρεσία
 Η ηλεκτρονική τραπεζική παρέχει σημαντική
εξοικονόμηση για την τράπεζα
 Οι πρωτοπόροι στην ηλεκτρονική χρηματιστηριακή
υπηρεσία (E*Trade) έχουν εκτοπιστεί από καθιερωμένες
χρηματιστηριακές εταιρείες (Fidelity, Schwab)


 Οι καταναλωτές του Internet προτιμούν τις εταιρείες

πολλαπλών καναλιών με φυσική παρουσία
 Εταιρείες Πολλαπλών Καναλιών
◦ Αυξάνονται ταχύτερα απ’ ό,τι οι αποκλειστικά
ηλεκτρονικές επιχειρήσεις
◦ Χαμηλότερο κόστος στην απόκτηση καταναλωτών
εντός Internet
 Αποκλειστικά ηλεκτρονικές εταιρείες
◦ Δεν μπορούν να παρέχουν όλες τις υπηρεσίες που
απαιτεί η προσωπική επαφή

 Οικονομικές πύλες (Financial portals)

◦ Σύγκριση αγορών, ανεξάρτητες οικονομικές συμβουλές,
οικονομικό σχεδιασμό
◦ Έσοδα από την διαφήμιση, τέλη παραπομπής, συνδρομές
◦ Παραδείγματα: Yahoo! Finance, Quicken, M SN Money
 Συγκέντρωση λογαριασμών (Account aggregation)
◦ Ομαδοποίηση όλων των οικονομικών δεδομένων ενός
πελάτη σε μόνο μία τοποθεσία στο web
◦ Προστασία ιδιωτικότητας: έλεγχος προσωπικών
δεδομένων, ασφάλεια, και ούτω καθεξής
◦ Παράδειγμα: Yodlee


 Η αγορά είναι ελαφρά ανοδική, κυριαρχείται από:

◦ Καθιερωμένες ηλεκτρονικές τράπεζες, εταιρείες
χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, και ιδρύματα
δανεισμού
◦ Παραδοσιακούς πωλητές στεγαστικών δανείων
◦ Επιχειρήσεις υποθηκών στο Internet
 Η βιομηχανία ηλεκτρονικών υποθηκών δεν έχει αλλάξει
την διαδικασία για τη λήψη δανείου
 Rocket Mortgage
 Ηλεκτρονικές υπηρεσίες δανεισμού

 Ασφάλειες ζωής στο Internet

◦ Είναι ένα από τα λίγα ηλεκτρονικά ασφαλιστικά
προϊόντα που προσφέρει μείωση του κόστους
αναζήτησης, αύξηση της δυνατότητας σύγκρισης
τιμών, χαμηλότερες τιμές
◦ Βασικό προϊόν
 Οι περισσότερες ασφάλειες δεν αγοράζονται στο Internet
 Η βιομηχανία προσανατολίστηκε περισσότερο προς
◦ Πληροφορίες προϊόντων, αναζήτηση
◦ Έλεγχο τιμών
◦ Ηλεκτρονικές προσφορές
◦ Επιρροή στην απόφαση αγοράς


 Πρώιμο όραμα: Αποδιαμεσολάβηση μιας πολύπλοκής

αγοράς
 Ωστόσο, επηρεάζει τις αποφάσεις εκτός Internet
◦ Είναι αδύνατο να ολοκληρωθεί μια συναλλαγή
ακινήτου στο Internet
◦ Βασικές υπηρεσίες είναι ο ηλεκτρονικός κατάλογος
διαθέσιμων σπιτιών, υπολογισμός δανείου, υλικό
έρευνας και αναφοράς, διαθέσιμα σε εφαρμογές
κινητών
 Παρά την επανάσταση στις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν
υπήρξε επανάσταση στις τιμές του κλάδου

 Ένας από τους πιο επιτυχημένους τομείς του

ηλεκτρονικού εμπορίου B2C
◦ Τα περισσότερα ταξίδια κλείνονται στο Internet
◦ Ηλεκτρονικές ταξιδιωτικές εισπράξεις το 2017: Σχεδόν
$190 δις
 Για τους πελάτες: Πιο βολικές από τους παραδοσιακούς
ταξιδιωτικούς πράκτορες
 Για τους προμηθευτές: Μια μοναδική εστιασμένη
«δεξαμενή» πελατών, στην οποία μπορεί κανείς επιτυχώς
να απευθυνθεί με ηλεκτρονικές διαφημίσεις


 Το ταξίδι είναι ιδανική υπηρεσία/προϊόν για το Internet

◦ Προϊόν που απαιτεί σημαντική έρευνα
◦ Ηλεκτρονικό προϊόν—οι απαιτήσεις ταξιδιού μπορούν
να ολοκληρωθούν κατά το μεγαλύτερο μέρος στο
Internet
◦ Δεν απαιτεί «απόθεμα» (φυσικούς πόρους)
◦ Δεν απαιτεί φυσικά γραφεία με πολλούς υπαλλήλους
◦ Οι προμηθευτές πάντα ψάχνουν για πελάτες για την
πλήρωση χωρητικότητας
◦ Δεν απαιτεί πολυδάπανη «φυσική παρουσία»

 4 μεγάλοι τομείς:
◦ Αεροπορικά εισιτήρια
 Η μεγαλύτερη πηγή εσόδων του κλάδου
◦ Κρατήσεις δωματίων ξενοδοχείων
◦ Ενοικιάσεις αυτοκινήτων
◦ Ταξιδιωτικά πακέτα
 Λύσεις για εταιρικές κρατήσεις στο Internet (COBS)


 Ο ανταγωνισμός μεταξύ των παρόχων είναι εξαιρετικά σκληρός

 Ο ανταγωνισμός στις τιμές παρουσιάζει δυσκολίες
 Συγχώνευση της βιομηχανίας
 Η βιομηχανία επηρεάζεται από τις μηχανές μετα-αναζήτησης
◦ Εμπορευματοποίηση (Commoditize) της αγοράς ταξιδιού στο
Internet
 Οι εφαρμογές για κινητά επίσης μετασχηματίζουν τη βιομηχανία
ταξιδιών στο Internet
 Το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων & οι κριτικές επηρεάζουν
στις αποφάσεις αγοράς ταξιδιών

 2 μεγάλοι παίκτες: CareerBuilder, Monster

◦ Indeed, Glassdoor, SimplyHired, LinkedIn
 5 παραδοσιακά εργαλεία για πρόσληψη υπαλλήλων:
◦ Καταχωρισμένη διαφήμιση, εκθέσεις καριέρας, αναζήτηση
υπαλλήλων εντός πανεπιστημιακής κοινότητας, εταιρείες
στελέχωσης, ενημερωτικά εταιρικά προγράμματα
 Πρόσληψη στο Internet
◦ Πιο αποτελεσματική,πιο οικονομική, μειώνει το συνολικό
χρόνο ενασχόλησης της εταιρείας
◦ Επιτρέπει σε όσους αναζητούν εργασία να συνθέσουν, να
ανανεώσουν και να διανείμουν το βιογραφικό τους
ευκολότερα
◦ Ιδανικά κατάλληλη για το Web λόγω της μεγάλης συλλογής
πληροφορίας που έχει η φύση της συγκεκριμένης διαδικασίας


 H ηλεκτρονική αναζήτηση εργασίας ταιριάζει ιδανικά στο

Web
◦ Διαδικασία συλλογής πολλών πληροφοριών
◦ Αρχικά δεν απαιτείται η προσωπική επαφή
 Εξοικονομούν χρόνο και χρήμα για τους υποψήφιους και
τους εργοδότες
 Μια από τις πιο σημαντικές λειτουργείες :
◦ Η δυνατότητα καθορισμού τιμών και όρων αγοράς
(πανεθνικές αγορές στο Internet)

 Κοινωνική δικτύωση
◦ Το 87% χρησιμοποιούν κοινωνική προσέλκυση,
LinkedIn
 Πλατφόρμα φορητότητας
◦ Οι νέοι χρησιμοποιούν κυρίως φορητές συσκευές
 Μηχανές αναζήτησης εργασίας
 Εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και αλγόριθμοι
 Προσλήψεις βάσει αλγόριθμου
◦ Διαχωρισμός αιτήσεων εργασίας εστιάζοντας σε
λέξεις-κλειδιά


 Πλατφόρμα για χρήστες που παρέχει δυνατότητα για

παράδοση/μίσθωση διάφορων υπηρεσιών και πόρων κατά
παραγγελία
◦ Ποδήλατα, αυτοκίνητα, σπίτια, δωμάτια με κρεβάτια, κτλ.
◦ Οι εταιρείες εισπράττουν τέλη από τους πωλητές και
τους αγοραστές
 Χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων φήμης και υπόληψης,
ηλεκτρονική κριτική/αξιολόγηση από ομότιμους
 Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις μειώνουν το κόστος
υπηρεσιών
◦ Uber
◦ Airbnb

 LAUDON K., TRAVER C.C, "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018:

Επιχειρήσεις, Τεχνολογία, Κοινωνία", ΕΚΔΟΣΕΙΣ Α.
ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ & ΣΙΑ , Έκδοση 14η/2018
 Κ. Κωστοπούλου

ΣΚΟΠΟΣ

 Να αναγνωρίζετε τα βασικά στοιχεία ενός επιχειρηματικού

μοντέλου ηλεκτρονικού εμπορίου

 Να κατανοείτε τα κύρια επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού

εμπορίου B2C και B2B

 Να ξεκινήσετε τη δημιουργία της επιχειρηματικής σας ιδέας

 https://www.youtube.com/watch?v=MTZ8N2VJyl4
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ Η-ΕΜΠΟΡΙΟΥ

 Με τον όρο επιχειρηματικό μοντέλο εννοούμε την ανάλυση των

προϊόντων ή/και των υπηρεσιών, την περιγραφή των ρόλων των
διαφόρων εμπλεκομένων μερών καθώς και της ροής πληροφοριών
μεταξύ των εμπλεκομένων μερών

 Ως επιχειρηματικό μοντέλο η-εμπορίου ορίζεται ένα σύνολο

προγραμματισμένων δραστηριοτήτων (επιχειρηματικές
διαδικασίες) που σχεδιάζονται ώστε να δίνουν κερδοφόρα
αποτελέσματα σε μία αγορά, χρησιμοποιώντας τα μοναδικά
χαρακτηριστικά του Internet, του World Wide Web και της
πλατφόρμας φορητότητας

 Το επιχειρηματικό μοντέλο αποτελεί τη βάση της κάθε εφαρμογής

η-εμπορίου και καθορίζει τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης
μετά την υιοθέτησή του

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ Η-ΕΜΠΟΡΙΟΥ

 Το επιχειρηματικό μοντέλο είναι το επίκεντρο του επιχειρηματικού

πλάνου (business plan)

 Ένα επιχειρηματικό πλάνο είναι ένα έγγραφο που περιγράφει το

επιχειρηματικό μοντέλο μιας εταιρείας

 Ένα επιχειρηματικό πλάνο λαμβάνει πάντα υπόψη το ανταγωνιστικό

περιβάλλον

 Ένα επιχειρηματικό μοντέλο η-εμπορίου σκοπεύει να

χρησιμοποιήσει και να εκμεταλλευτεί τα μοναδικά χαρακτηριστικά
του Internet, του World Wide Web και της κινητής πλατφόρμας
ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ
Οκτώ βασικά στοιχεία για ένα επιτυχημένο επιχειρηματικό μοντέλο σε
οποιοδήποτε κλάδο και όχι μόνο στο η-εμπόριο

 Πρόταση αξίας
 Μοντέλο εσόδων
 Ευκαιρίες αγοράς
 Ανταγωνιστικό περιβάλλον
 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
 Στρατηγική της αγοράς
 Οργανωτική ανάπτυξη
 Ομάδα διοίκησης-διαχείρισης

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Πρόταση αξίας
 Πώς το προϊόν σας εκπληρώνει τις ανάγκες των πελατών;
 Γιατί ο πελάτης θα πρέπει να αγοράσει από εσάς;
 Τι είναι αυτό που παρέχει η εταιρεία σας και οι άλλες
δεν μπορούν;
 Από τη σκοπιά του καταναλωτή οι επιτυχημένες προτάσεις
αξίας περιλαμβάνουν εξατομίκευση, ευκολία αναζήτησης,
διευκόλυνση των συναλλαγών με τη διαχείριση της
παράδοσης του προϊόντος κ.ά.
 Οι κυριότερες προτάσεις αξίας της Amazon: απαράμιλλη
επιλογή και ευκολία. Το Kindle της Amazon προάγει
περισσότερο την ευκολία με τα e-books & audiobooks
ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Μοντέλο εσόδων
 Το μοντέλο εσόδων (οικονομικό μοντέλο) περιγράφει πως
η εταιρεία θα δημιουργεί έσοδα, θα αποφέρει κέρδη και
θα προσφέρει υψηλή απόδοση σε σχέση με επενδυμένο
κεφάλαιο. Πώς θα κερδίσετε χρήματα;
1. Μοντέλο εσόδων από διαφημίσεις
2. Μοντέλο εσόδων από συνδρομές
3. Μοντέλο εσόδων προμηθειών από συναλλαγές
4. Μοντέλο εσόδων από πωλήσεις
5. Μοντέλο εσόδων από συνεργάτες

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Μοντέλο Εσόδων από Διαφημίσεις: Μια εταιρεία παρέχει

χώρο για διαφημίσεις και λαμβάνει αμοιβές από
διαφημιστές (π.χ. Yahoo, πρόγραμμα AdSence της Google σε site
που θέλουν να περιέχουν διαφημίσεις ).
 Υψηλότερες αμοιβές από διαφημίσεις σε μεγάλα ή
εξειδικευμένα ακροατήρια
ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Μοντέλο Εσόδων από Συνδρομές: Μια εταιρεία προσφέρει

στους χρήστες της περιεχόμενο ή υπηρεσίες χρεώνοντας
τους με ένα ποσό για τη συνδρομή τους παρέχοντας το
δικαίωμα πρόσβασης σε όλο το εύρος ή σε ένα τμήμα του
περιεχομένου/υπηρεσιών της
 Παραδείγματα: eHarmony (υπηρεσίες γνωριμιών),
Ancestry.com (αναζήτηση γενεαλογικού δέντρου), Spotify και
Apple Music (μουσική), Netflix (ταινίες), Kindle Amazon (e-
books), Microsoft Xboxlive.com (βιντεοπαιχνίδια)
 Το περιεχόμενο πρέπει να είναι υψηλής προστιθέμενης
αξίας το οποίο δεν διατίθεται κάπου αλλού.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Μοντέλο Εσόδων Προμηθειών από Συναλλαγές: Μια

εταιρεία λαμβάνει μια αμοιβή για την υπηρεσία της να
παρέχει υποστήριξη στην πραγματοποίηση μιας συναλλαγής
(π.χ. eBay, E-Trade)
 Μοντέλο Εσόδων από Πωλήσεις: Μια εταιρεία παράγει
έσοδα από την πώληση προϊόντων, υπηρεσιών ή
πληροφοριών (π.χ. GAP.com)
 Συνδυασμός μοντέλων: πώληση με συνδρομή Dollar Shave
Club) https://www.youtube.com/watch?v=PSZpnxBl8kk
 https://www.youtube.com/watch?v=EgN-Zo7yiVQ
 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Μοντέλο Εσόδων από Συνεργάτες: Μια εταιρεία ενισχύει τις

εμπορικές δραστηριότητες των συνεργατών της και λαμβάνει
συγκεκριμένη αμοιβή ή ένα ποσοστό από τα έσοδα της κάθε
επιτυχημένης πώλησης
 Παράδειγμα: My Points κερδίζει χρήματα συνδέοντας
εταιρείες με πιθανούς πελάτες, προσφέροντας ευκαιρίες στα
μέλη της. Τα μέλη κερδίζουν «πόντους» που μπορούν να
εξαργυρώσουν για δωρεάν προϊόντα/υπηρεσίες

Μοντέλο Παραδείγματα Πηγή Εσόδων

Εσόδων
Διαφήμιση Yahoo.com Αμοιβές από διαφημιστές σε
αντάλλαγμα για διαφημίσεις

Συνδρομή statista.com Αμοιβές από τους συνδρομητές σε

Kathimerini.gr αντάλλαγμα για πρόσβαση σε
Netflix.com περιεχόμενο ή υπηρεσίες
Consumerreports.org

Αμοιβές συναλλαγών Ebay.com Αμοιβές για τη διευκόλυνση ή την

E-trade.com εκτέλεση μιας συναλλαγής

Πωλήσεις Amazon.com Πωλήσεις προϊόντων, πληροφοριών ή

Gap.com υπηρεσιών
yolenis.com

Θυγατρικές Mypoints.com Αμοιβές για παραπομπές σε

επιχειρήσεις
ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Ευκαιρία αγοράς
 Αναφέρεται στο χώρο αγοράς στον οποίο σκοπεύει να
δραστηριοποιηθεί μια εταιρεία και στις συνολικές πιθανές
οικονομικές ευκαιρίες που διατίθενται στην εταιρεία σε αυτόν
το χώρο
 Τι χώρο αγοράς σκοπεύετε να εξυπηρετείτε και ποιο είναι το
μέγεθός του (ρεαλιστικές ευκαιρίες αγοράς);
 Συνήθως χωρίζεται σε μικρότερες αγορές.
 Παράδειγμα: Εταιρεία λογισμικού δημιουργεί σύστημα
εκπαιδευτικού λογισμικού για πωλήσεις σε εταιρείες στο
Internet
 Οι μεγάλες εταιρείες λογισμικού κυριαχούν σε αυτόν τον τομέα (70% )
 Ρεαλιστική ευκαιρία: χιλιάδες μικρές εταιρείες (30%)

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Ανταγωνιστικό περιβάλλον
 Αναφέρεται σε άλλες εταιρείες που πωλούν παρόμοια
προϊόντα (ή υποκατάστατα) και λειτουργούν στον ίδιο
χώρο αγοράς
 Ποιος καταλαμβάνει αυτόν το χώρο αγοράς; Πόσοι
ανταγωνιστές είναι ενεργοί; Ποιο είναι το μερίδιο καθενός;
Πώς τιμολογούν τα προϊόντα τους;
 Άμεσοι και έμμεσοι ανταγωνιστές στην ίδια αγορά, πόσοι
είναι και πόσο επικερδής
 Παράδειγμα: CNN.com έμμεσος ανταγωνιστής της ESPN.com,
όχι επειδή πωλούν τα παρόμοια προϊόντα, αλλά επειδή
ανταγωνίζονται για το χρόνο των καταναλωτών στο Web.
Άμεσοι ανταγωνιστές Booking και Travelocity πωλούν φθηνές
διακοπές στο Internet
 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
 Πολλοί ανταγωνιστές: κορεσμένη αγορά –δυσκολίες
στην κερδοφορία
 Λίγοι ανταγωνιστές: αγορά ανεκμετάλλευτη ή έχει
δοκιμαστεί χωρίς επιτυχία

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
 Επιτυγχάνεται από μια εταιρεία όταν μπορεί να παράγει ένα
κορυφαίο προϊόν και /ή να φέρει το προϊόν στην αγορά σε
χαμηλότερη τιμή από τους περισσότερους ή όλους τους
ανταγωνιστές
 Ποια ειδικά πλεονεκτήματα θα φέρει η εταιρεία σας στο χώρο
αγοράς; Οι παράγοντες που διαφοροποιούν την επιχείρηση σας από
τον ανταγωνισμό (προμηθευτές, αποστολείς, εργατικό δυναμικό)
επιτρέποντας να παρέχει ένα ανώτερο προϊόν σε χαμηλότερο κόστος
(ευνοϊκή όροι από τους προμηθευτές, έμπειρους και πιστούς
υπαλλήλους).
 Πλεονεκτήματα των first movers
 Άδικο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: ένα εμπορικό όνομα δεν μπορεί
να αγοραστεί, χτίζεται πάνω στην εμπιστοσύνη, αξιοπιστία, ποιότητα
 Αύξηση απόδοσης όταν χρησιμοποιούν τα ανταγωνιστικά τους
πλεονεκτήματα σε άλλες αγορές π.χ. η Amazon στις η-πωλήσεις
μαναβικής εκμεταλλεύτηκε βάση δεδομένων και εμπειρία στο η-
εμπόριο
 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ
 Στρατηγική αγοράς
 Το σχέδιο που ετοιμάζετε και το οποίο αναφέρει αναλυτικά πως
σκοπεύετε να εισέλθετε σε μια νέα αγορά και να προσελκύσετε
νέους πελάτες
 Η καλύτερη επιχειρηματική ιδέα θα αποτύχει αν δεν
προωθηθεί σωστά στους πιθανούς πελάτες
 Πώς σχεδιάζετε να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες
σας για να προσελκύσετε κοινό; (μάρκετινγκ)
 Twitter, YouTube: στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης
(ενθαρρύνει τους χρήστες να στέλνουν περιεχόμενο,
επικοινωνούν με φίλους και να χτίζουν μια κοινότητα). Ο
πελάτης είναι το προσωπικό του τμήματος μάρκετινγκ

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ

 Οργανωτική ανάπτυξη
 Αν και πολλά επιχειρηματικά εγχειρήματα ξεκινούν από
έναν οραματιστή ιδιώτη, σπάνια ένας άνθρωπος μπορεί
να εξελίξει μία ιδέα σε μεγάλη εταιρεία (π.χ. αρχικά ο
ιδρυτής της eBay προσέλαβε ανθρώπους με μεγαλύτερη
εμπειρία)
 Πλάνο που περιγράφει πώς η εταιρεία θα οργανώσει το
έργο που επιθυμεί να πετύχει
 Ποιους τύπους οργανωτικών δομών μέσα στην εταιρεία
θεωρείτε απαραίτητους;
 Συνήθως, χωρίζεται σε λειτουργικά τμήματα (παραγωγή,
αποστολή, μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών, οικονομικά)
 Όσο η εταιρεία μεγαλώνει, η πρόσληψη γίνεται πιο εξειδικευμένη
 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ
 Ομάδα διοίκησης
 Υπάλληλοι της εταιρείας υπεύθυνοι για τη λειτουργία του
επιχειρηματικού μοντέλου
 Ποιες εμπειρίες και ποιες γνώσεις είναι σημαντικές να
έχουν οι επικεφαλής της εταιρείας;
 Μία ισχυρή ομάδα διοίκησης:
 Μπορεί να κάνει το επιχειρηματικό μοντέλο να λειτουργήσει
 Δίνει αξιοπιστία σε εξωτερικούς επενδυτές
 Έχει άμεση γνώση της αγοράς
 Έχει εμπειρία στην υλοποίηση επιχειρηματικών πλάνων

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ -ΠΕΡΙΛΗΠΤΙΚΑ

 Πρόταση αξίας: Γιατί να αγοράσει από εσάς ο πελάτης;

 Ευκαιρία αγοράς: Ποια αγορά σκοπεύετε να εξυπηρετήσετε και
ποιο το μέγεθος της;
 Ανταγωνιστικό περιβάλλον: Ποιος άλλος καταλαμβάνει το χώρο
στην αγορά που επιθυμείτε;
 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Ποιο ειδικά πλεονεκτήματα θα
φέρει η εταιρεία σας στην αγορά;
 Μοντέλο εσόδων: Πώς θα κερδίσετε χρήματα;
 Στρατηγική αγοράς: Πώς σχεδιάζετε να προωθήσετε τα
προϊόντα/υπηρεσίες για να προσελκύσετε κοινό;
 Οργανωτική ανάπτυξη: Ποιοι τύποι δομής οργάνωσης μέσα στην
εταιρεία είναι απαραίτητοι για την εκπλήρωση του
επιχειρηματικού σχεδίου;
 Ομάδα διοίκησης: Ποιες εμπειρίες και ποιες γνώσεις είναι
σημαντικές να έχουν οι επικεφαλής της εταιρείας;
 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ BOOKING.COM
 Πρόταση Αξίας
 9/10 πετυχαίνουν καλύτερη τιμή όχι μόνο από την επίσημη τιμή αλλά
και μέσω τηλεφώνου
 Δυνατότητα σύγκρισης τιμών
 Ανακάλυψη νέων προορισμών δίπλα σε εκείνον που θα ήθελαν να
επισκεφθούν
 Μοντέλων εσόδων
 Προμήθεια από Συναλλαγές
 Ανταγωνιστικό περιβάλλον
 Expedia, Travelocity, Hotels, Tripadvisor, Trivago, Getaroom
 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
 Επενδύει αρκετά χρήματα στο μάρκετινγκ των μηχανών αναζήτησης
επειδή οι ιστοσελίδες έχουν ξεπεράσει τον ανταγωνισμό

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ BOOKING.COM

 Στρατηγική αγοράς
 Κορυφαία επιχείρηση του είδους καθώς προσφέρει τις χαμηλότερες
τιμές. Από τους μεγαλύτερους διαφημιζόμενους της google εφόσον
επενδύει στο μάρκετινγκ των μηχανών αναζήτησης
 Ομάδα διοίκησης
 Συμπεραίνουμε ότι: (α) η διοίκηση θα πρέπει να έχει τις κατάλληλες
γνώσεις για να αυξήσει την προσήλωση των πελατών με απώτερο
στόχο τις πωλήσεις, (β) παρά τις απειλές είναι μια κερδοφόρα
επιχείρηση η οποία έχει ευκαιρίες μακροχρόνιας προόδου
 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ Pull and Bear
 Πρόταση Αξίας
 Η επιχείρηση έχει φθηνά νεανικά και causal ρούχα.
 Μοντέλων εσόδων
 Η επιχείρηση κερδίζει χρήματα ξεπουλώντας όλα τα προϊόντα σε
χαμηλές τιμές, μειώνοντας το κόστος
 Ευκαιρία αγοράς
 Απευθύνεται κυρίως στα νεανικά κοινά γιατί το μέγεθος τους είναι
πολύ μεγάλο
 Ανταγωνιστικό περιβάλλον
 Άλλες εταιρείες του ίδιου κλάδου μπορεί να προσφέρουν παρόμοια
προϊόντα
 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
 Η επιχείρηση προσελκύει τους πελάτες με τις προσιτές τιμές σε
σχέση με τους ανταγωνιστές, τα έντονα χρώματα στα ρούχα αλλά και
το συγχρονισμό με τις τάσεις μόδας

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ Pull and Bear

 Στρατηγικό αγοράς
 Προωθεί τα προϊόντα για να προσελκύσει το κοινό μέσω
διαφημίσεων αλλά και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Χρήση
cookies.
 Ομάδα διοίκησης
 Οι ηγέτες της επιχείρησης θα πρέπει να είναι διορατικοί και να
συντάσσονται στους κανόνες κάθε εποχής

 Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A),

https://www.greekecommerce.gr/
Βιβλιογραφία

o LAUDON K., TRAVER C.C. (2018). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018-

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΑ” ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ. ΕΚΔΟΣΗ
14η/2018

o TURBAN E., OUTLAND J., KING D. (2020). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ –

ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ". BROKEN HILL
PUBLISHERS LTD. ΕΚΔΟΣΗ 1η/2020
ΣΤΟΧΟΣ

 Κατανόηση βασικών εννοιών και στρατηγικών για τη δημιουργία

και ανάπτυξη ηλεκτρονικής επιχείρησης

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Η συγκέντρωση κεφαλαίου είναι μία από τις βασικές λειτουργίες

που πρέπει να κάνει ο ιδρυτής μια νέας επιχείρησης

 Κεφάλαιο Σποράς
 Προσωπικοί πόροι ενός νέου επιχειρηματία που προέρχονται
από αποταμίευση, αναλήψεις από πιστωτικές κάρτες,
υποθήκες ή δάνεια από φίλους και συγγενείς

Όταν εξαντληθούν αυτά τα κεφάλαια εάν η εταιρεία δεν παράγει

έσοδα, απαιτούνται πρόσθετα κεφάλαια
ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Παραδοσιακές πηγές χρηματοδοτήσεις

 Εκκολαπτήρια
 Εμπορικές τράπεζες
 Επιχειρηματικοί άγγελοι
 Εταιρείες επενδύσεων και στρατηγικών συνεργατών

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ: ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΙΑΣ ΣΥΝΟΠΤΙΚΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ

ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Εισαγωγή Το όνομα και η θέση σας, η ονομασία της εταιρείας και

μία ατάκα στην οποία αναφέρεται τι κάνει η εταιρεία σας
Υπόβαθρο Η προέλευση της ιδέας σας και το πρόβλημα που
προσπαθείτε να επιλύσετε
Ευκαιρία αγοράς/Μέγεθος Σύντομες πληροφορίες για το μέγεθος της αγοράς
κλάδου
Μοντέλο εσόδων/νούμερα Μια ματιά στο μοντέλο εσόδων της εταιρείας και τα
αποτελέσματα έως τώρα, στο πόσο γρήγορα
αναπτύσσεται και στους πρώτους χρήστες, εφόσον
υπάρχουν
Χρηματοδότηση Το ποσό της χρηματοδότησης που επιζητάτε και τι θα σας
βοηθήσει να επιτύχετε
Στρατηγική εξόδου Πώς οι επενδυτές σας θα επιτύχουν απόδοση της
επένδυσής τους
 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Εκκολαπτήρια (θερμοκοιτίδες ή μηχανισμοί επιτάχυνσης)
 Παρέχουν συνήθως ένα μικρό ποσό χρηματοδοτήσεις και
διάφορες υπηρεσίες (επιχειρηματική, τεχνική, διαφημιστική
βοήθεια και γνωριμίες με άλλες πηγές χρηματοδότησης π.χ.
TechStars, DreamIt, Capital Factory) σε νέες επιχειρήσεις
 Παράδειγμα Θερμοκοιτίδας: Y-Combinator
 Η Y-Combinator (YC) είναι ένας αμερικανικός επιταχυντής
εκκίνησης τεχνολογίας που ιδρύθηκε το 2005
 Βοηθάει νέες επιχειρήσεις να μεταπηδήσουν από μια σπουδαία
ιδέα σε μια μεγάλη και ζωντανή επιχείρηση. Έχει
χρησιμοποιηθεί από περισσότερες 3.000 εταιρειών (π.χ. Airbnb,
Dropbox, Reddit).

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Εκκολαπτήρια (θερμοκοιτίδες ή μηχανισμοί επιτάχυνσης)

 Η YC παίρνει συνεντεύξεις και επιλέγει δύο παρτίδες εταιρειών ανά

έτος μετά από αυστηρά κριτήρια (2%). Οι εταιρείες λαμβάνουν ένα
χρηματικό ποσό καθώς και συμβουλές και δωρεάν πρόσβαση στην
τεχνολογία
 Οι ιδρυτές των startups λαμβάνουν τεχνικές συμβουλές,
συναισθηματική υποστήριξη, μαθήματα σε πωλήσεις κλπ.
 Το moto της YC είναι «Make Something People Want». Το
πρόγραμμα διδάσκει στους ιδρυτές να εμπορεύονται το προϊόν
βελτιώνοντας το επιχειρηματικό τους μοντέλο, επιτυγχάνοντας
ταίριασμα προϊόντος/αγοράς
 Το πρόγραμμα τελειώνει με την D-Day (ημέρα επίδειξης), όπου οι
νεοφυείς επιχειρήσεις παρουσιάζουν τις επιχειρήσεις τους σε
πιθανούς επενδυτές
 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Εκκολαπτήρια (θερμοκοιτίδες ή μηχανισμοί επιτάχυνσης)
 Παράδειγμα Θερμοκοιτίδας: Y-Combinator
 Βοηθάει νέες επιχειρήσεις να μεταπηδήσουν από μια σπουδαία
ιδέα σε μια μεγάλη και ζωντανή επιχείρηση
 Airbnb

 Dropbox

 Stripe (υποδομή για ηλεκτρονικές πληρωμές)

 Instacart (υπηρεσία παράδοσης οπωρολαχανικών κατά παραγγελία)

 Weebly (κατασκευή ιστοσελίδων)

 Reddit (site κοινωνικών ειδήσεων)

 Teespring (print-on-demand)

 Twitch (ένα δίκτυο προβολής βίντεο για βιντεοπαιχνίδια, Amazon)

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

 Παράδειγμα: Δημιουργία της Instacart μέσω Y-Combinator

 Η Instacart είναι μια αμερικανική εταιρεία από 2012 που

λειτουργεί υπηρεσία παράδοσης ειδών παντοπωλείου και στις
ΗΠΑ και τον Καναδά. Η εταιρεία προσφέρει τις υπηρεσίες της
μέσω ενός ιστότοπου και μιας εφαρμογής για κινητά
 Οι υπηρεσίες παράδοσης και παραλαβής αυθημερόν της
Instacart φέρνουν φρέσκα είδη παντοπωλείου και καθημερινά
είδη πρώτης ανάγκης σε μόλις μία ώρα.
 Η εταιρεία συνεργάζεται με 40.000 καταστήματα σε
περισσότερες από 5.500 πόλεις στη Βόρεια Αμερική. Σήμερα, το
Instacart είναι προσβάσιμο σε περισσότερο από το 85% των
νοικοκυριών στις ΗΠΑ και σε περισσότερο από το 70% των
νοικοκυριών στον Καναδά.
 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

 Παράδειγμα: Δημιουργία της Instacart μέσω Y-Combinator

 “Η Instacart διευκολύνει τις παραγγελίες από τα αγαπημένα σας

καταστήματα. Αγοράστε είδη από καταστήματα κοντά σας, με
μια επιλογή περισσότερων από 500 λιανοπωλητών και
αξιόπιστων τοπικών παντοπωλείων. Στη συνέχεια, το Instacart
θα σας συνδέσει με έναν προσωπικό αγοραστή στην περιοχή
σας για να ψωνίσετε και να παραδώσει την παραγγελία σας.
 Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παραγγελίας σας
και να επικοινωνείτε με τον αγοραστή σας σε κάθε βήμα
χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ή τον ιστότοπο Instacart.
 Το Instacart προσφέρει επίσης παραλαβή στο πεζοδρόμιο σε
επιλεγμένα σημεία λιανικής.”
 https://www.forbes.com/sites/jenniferwang/2020/06/17/instacart-founder-
apoorva-mehta-becomes-a-billionaire/?sh=63517f77e02e

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

 Παραδείγματα θερμοκοιτίδων στη χώρας μας

 Enterprise Europe Network (EEN)- Hellas
https://www.een.gr/el/thermokoitides-diktya-ypostirixis
 Orange Grove
Παράδειγμα: Agro-U: https://www.youtube.com/watch?v=_swDxEVW4gA
 Θερμοκοιτίδα νεοφυών επιχειρήσεων Αθήνας
http://www.theathensincube.gr/
 Θερμοκοιτίδα ΓΠΑ – InnovInAgri
https://innovinagri.aua.gr/

 Υποστήριξη: Κέντρο Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδας (ΚΕΜΕΛ)

https://www.kemel.gr/
 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

 Εμπορικές τράπεζες
 Η λήψη ενός δανείου από εμπορική τράπεζα συχνά είναι
δύσκολη υπόθεση για μια νέα εταιρεία.
 Το πλεονέκτημα όμως συγκέντρωσης κεφαλαίου με τη
μορφή δανείου είναι ότι, εάν και πρέπει να αποπληρωθεί,
δεν απαιτεί από τον επιχειρηματία να παραδώσει την
κυριότητα της εταιρείας

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Επιχειρηματικοί Άγγελοι
 Πλούσια άτομα (ή ομάδες ατόμων) που επενδύουν τα
δικά τους χρήματα για να αποκτήσουν ένα μερίδιο στην
επιχείρηση – συνήθως είναι οι πρώτοι εξωτερικοί
επενδυτές σε μια νέα ιδέα
 Elevate Greece: ψηφιακή πύλη για τις νεοφυείς
επιχειρήσεις, αποσκοπεί στην ενίσχυση, ανάπτυξη και
εξωστρέφεια του ελληνικού οικοσυστήματος καινοτομίας
 12GODS PC
 AgroApps (https://www.agroapps.gr)
 Agritrack (https://agritrack.io)
 Augmenta (https://www.augmenta.ag/)
 Agenso (https://www.agenso.gr/)
 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

 Επενδυτές Επιχειρηματικών Κεφαλαίων

 Ενδιαφέρονται για μία νέα εταιρεία αφού αυτή ξεκινήσει να

προσελκύει ένα μεγάλο κοινό και να έχει κάποια έσοδα, ακόμα
και αν δεν είναι κερδοφόρα
 Επενδύουν κεφάλαια που διαχειρίζονται για άλλους (π.χ.
τράπεζες επενδύσεων, συνταξιοδοτικά προγράμματα,
ασφαλιστικές εταιρείες) και συνήθως είναι επενδυτές σε
μεταγενέστερο στάδιο

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Χρηματοδότηση από το πλήθος (crowdfunding)
 Ενναλακτική μορφή χρηματοδότησης
 Έχει να κάνει με το Internet και τη χρήση του ώστε πολλοί μαζί
να συνεισφέρουν τα χρήματά τους για την υποστήριξη
διαφόρων έργων
 Οι εφαρμογές για χρηματοδότηση από το πλήθος περιορίζονται
μόνο από την ανθρώπινη φαντασία
 Χρησιμοποιείται για ευρύ φάσμα επιχειρηματικών
εγχειρημάτων, όπως καλλιτεχνικά και δημιουργικά έργα,
ιατρικά έξοδα, ταξίδια και έργα κοινωνικής
επιχειρηματικότητας. Έχει βοηθήσει ανθρώπους να πληρώσουν
για υιοθεσίες και θεραπείες γονιμοποιήσεις, αθλητές
Ολυμπιακών Αγώνων να καλύψουν τα έξοδά του,
επιχειρηματίες βιντεοπαιχνιδιών, οικοτεχνίες κλπ.
 Η χρήση του έχει επίσης επικριθεί για τη χρηματοδότηση
δαπανηρών και δόλιων θεραπειών
 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Χρηματοδότηση από το πλήθος (crowdfunding)

 Crowdfunding είναι η πρακτική χρηματοδότησης ενός έργου ή

μιας επιχείρησης με τη συγκέντρωση χρημάτων από μεγάλο
αριθμό ατόμων, στη σύγχρονη εποχή, συνήθως μέσω του
Διαδικτύου

 Το 2015, πάνω από 34 δις $ συγκεντρώθηκαν παγκοσμίως μέσω

crowdfunding

 Οι πρώτες προσπάθειες χρηματοδότησης από το κοινό μπορεί

να χρονολογούνται ακόμη και από τον 18ο αιώνα, όταν
συγγραφείς και μουσικοί συγκέντρωσαν χρήματα από πολλούς
επενδυτές για να δημοσιεύσουν μεγάλα έργα

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
 Crowdfunding βασίζεται γενικά σε τρεις τύπους
συμμετεχόντων:
 τον εμπνευστή/δημιουργό του έργου που προτείνει την ιδέα ή
το έργο προς χρηματοδότηση,
 άτομα ή ομάδες που υποστηρίζουν την ιδέα, και
 έναν συντονιστικό οργανισμό (ή «πλατφόρμα») που φέρνει
κοντά τα μέρη.

Εμπνευστής έργου Πλατφόρμα

 ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

 Χρηματοδότηση από το πλήθος (crowdfunding)

 Δύο βασικά μοντέλα συγκέντρωσης κεφαλαίων

 Μέσω δωρεάς (Donation based)

 Μέσω ανταμοιβής (Rewards based)

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ
Παραδείγματα ιστότοπων Crowdfunding

 GoFundMe (ειδικεύεται σε νεοφυείς επιχειρήσεις και τεχνολογία)

 Crowdrise (χρηματοδοτεί φιλανθρωπίες και μη κερδοσκοπικούς
οργανισμούς, εξαγοράστηκε από τη GoFundMe)
 Indiegogo (χωρίς εξειδίκευση)
 Kickstarter (ειδικεύεται σε δημιουργικά έργα όπως ταινίες, παιχνίδια,
τέχνη και τεχνολογία)
 Δεσμεύτηκαν $850 εκατ.

 Από περισσότερους από 5 εκατ. ανθρώπους

 Χρηματοδοτεί περισσότερα από 50.000 δημιουργικά έργα

 https://www.kickstarter.com/projects/bottegaesotica/true-sicilian-blackbee-honey-
season-2022?ref=section-food-craft-featured-project
ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Παράδειγμα χρηματοδότησης της επιχείρησης “True

Sicilian-Blackbee honey season 2022” μέσω Kickstarter
Περιγραφή μέσω Kickstarter
 Eξαιρετική μαύρη μέλισσα της Σικελίας (Apis Mellifera Sicula) και το απίστευτο μέλι
της, που αναγνωρίζεται ως ένα από τα πιο πλούσια και υγιεινά (μελέτη από το
Εθνικό Κέντρο Πληροφοριών Βιοτεχνολογίας, Εθνική Βιβλιοθήκη Ιατρικής των ΗΠΑ)

 Αυτή τη σεζόν ελπίζουμε να φέρουμε περισσότερους θαυμαστές σε αυτό το

φανταστικό μέλι, βοηθώντας παράλληλα στην αύξηση του πληθυσμού των μαύρων
μελισσών της Σικελίας και τελικά να ευαισθητοποιήσουμε περισσότερο τη ζωτική
σημασία όλων των μελισσών και των ποικιλιών τους.

 Οι περισσότεροι από τους μελισσοκόμους του κόσμου σήμερα χρησιμοποιούν

βασικά τα ίδια 4 ή 5 στελέχη μελισσών, με το Apis Ligustica ή το Carsica να είναι τα
δύο κύρια που χρησιμοποιούνται σε όλο τον κόσμο.Αυτ ός είναι ο λόγος για τον
οποίο η βοήθεια τοπικών και ενδημικών στελεχών, όπως η μαύρη μέλισσα της
Σικελίας, θα βοηθήσει στη διατήρηση διαφορετικών ποικιλιών και ειδών. Είναι
εξαιρετικά χρήσιμο για τα φυσικά οικοσυστήματα και για όλη τη φύση γενικότερα,
προκειμένου να εγγυηθεί τη ζωή για εμάς, τον πλανήτη μας και τις μελλοντικές μας
γενιές.

Βιβλιογραφία

• LAUDON K., TRAVER C.C, "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018:

Επιχειρήσεις, Τεχνολογία, Κοινωνία", ΕΚΔΟΣΕΙΣ Α. ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ &
ΣΙΑ , Έκδοση 14η/2018
• What Is Crowdfunding?
https://www.businessnewsdaily.com/4134-what-is-crowdfunding.html
 Κ. Κωστοπούλου

Περιεχόμενα
 Μορφές επιχειρηματικών μοντέλων η-εμπορίου

.
 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ

 Υπάρχουν πολλά επιχειρηματικά μοντέλα και ακόμα

περισσότερα εμφανίζονται κάθε μέρα. Ο αριθμός τους
περιορίζεται μόνο από την ανθρώπινη φαντασία και η
λίστα με τα επιχειρηματικά μοντέλα σίγουρα δεν
εξαντλεί όλες τις περιπτώσεις.

ΒΑΣΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ Η-ΕΜΠΟΡΙΟΥ

1. Ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop)

2. Ηλεκτρονικό πολυκατάστημα (e-mall)
3. Ηλεκτρονικές προμήθειες (e-procurments)
4. Ηλεκτρονικές δημοπρασίες (e-auctions)
5. Ηλεκτρονική αγορά από τρίτη οντότητα (third party
marketplace)
6. Εικονικές κοινότητες (virtual communities)
7. Πλατφόρμες συνεργασίας (collaboration platforms)
8. Πληροφοριομεσιτεία (information brokerage)
9. Εικονικά δίκτυα συνεργασίας
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

 Ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops) ή ηλεκτρονικές

προθήκες (e-storefronts), αναπαριστούν τα φυσικά
καταστήματα και εμπλουτίζουν με νέες δυνατότητες τη
λειτουργικότητά τους

 Το πιο γνωστό επιχειρηματικό μοντέλο.

 Ο πωλητής συνήθως παρέχει ηλεκτρονικό κατάλογο των
προϊόντων και δίνει τη δυνατότητα παραγγελίας μέσω του
ηλεκτρονικού καταστήματος

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Εξέλιξη ηλεκτρονικών καταστημάτων

 Πρώτη Γενιά (απλή παρουσία)

 Δεύτερη Γενιά (ηλεκτρονικές παραγγελίες)
o Προσθήκη ηλεκτρονικού καταλόγου
o Δυνατότητα συμπλήρωσης και αποστολής ηλεκτρονικής παραγγελίας
o Δημιουργία καταστημάτων που δεν έχουν φυσική υπόσταση
 Τρίτη Γενιά
 Τέταρτη Γενιά
 ΤΡΙΤΗ ΓΕΝΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ:
Ολοκλήρωση με τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα

Παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

 Ηλεκτρονικός κατάλογος με περιγραφές προϊόντων
 Ηλεκτρονική προβολή και διαφήμιση
 Ηλεκτρονικές προσφορές/εκπτώσεις προϊόντων
 Ηλεκτρονικές παραγγελίες
Το βασικότερο χαρακτηριστικό του μοντέλου. Καλάθι αγορών: τεχνολογία
επεξεργασίας της παραγγελίας που προσθέτει τα προϊόντα που ο πελάτης
θέλει να αγοράσει κατά τη διάρκεια επίσκεψης του η-καταστήματος
 Ηλεκτρονική τιμολόγηση
 Ηλεκτρονική πληρωμή (ολοκλήρωση παραγγελίας: αποθήκευση σε ΒΔ
των πληροφοριών του καλαθιού μαζί με προσωπικά στοιχεία )
 Ηλεκτρονική/φυσική παράδοση του προϊόντος

ΤΕΤΑΡΤΗ ΓΕΝΙΑ ΗΚ: Ολοκληρωμένες & ασφαλείς υπηρεσίες

Παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

 Ηλεκτρονικούς καταλόγους με περιγραφές προϊόντων, γραφικά, αξιολόγηση
και κριτικές για το προϊόν, την τιμή, τη διαθεσιμότητα κ.ά.
 Ηλεκτρονικές πληρωμές.
 Αυτοματοποιημένο υπολογισμό φορολογίας.
 Ασφάλεια.
 Έλεγχος αποθεμάτων.
 Ευέλικτη κοστολόγηση.
 Ανίχνευση προϊόντος.
 Εξατομίκευση συμπεριφοράς καταναλωτή.
 Επεκτασιμότητα - ολοκλήρωση.

Τα περισσότερα ΗΚ έχουν κοινά χαρακτηριστικά και κοινές

λειτουργίες, όπως ηλεκτρονικό κατάλογο, καλάθι αγορών,
δυνατότητα ηλεκτρονικών πληρωμών κ.ά.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Ταξινόμηση Μοντέλων Ηλεκτρονικού Λιανέμπορου

Πλήρες και Μερικό

 Πλήρες: εταιρείες που πωλούν τα προϊόντα τους μόνο μέσω
Ιnternet και δεν χρειάζονται φυσικά καταστήματα (π.χ. Amazon)
 Μερικό: εταιρίες που πωλούν τα προϊόντα τους όχι μόνο μέσω
του Internet αλλά μέσω και των φυσικών τους καταστημάτων(π.χ.
Wal-Mart)

Άμεσο και Έμμεσο

 Άμεσο: δεν υπάρχει παρεμβολή ενδιάμεσων (π.χ. Dell)
 Έμμεσο: τα προϊόντα διανέμονται μέσω τρίτων ενδιάμεσων
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ (1)

Τα ηλεκτρονικά πολυκαταστήματα ή εμπορικά κέντρα (e-malls)

αποτελούνται, όπως συμβαίνει και στα φυσικά εμπορικά κέντρα, από ένα
σύνολο καταστημάτων (e-shops).

Μέσω του e-mall, παρέχεται στην επιχείρηση η δυνατότητα μείωσης του

κόστους παροχής υπηρεσιών, απλούστευσης ορισμένων διαδικασιών, καθώς
και πιο εξειδικευμένων δυνατοτήτων, όπως ηλεκτρονικές πληρωμές.

Μέσα στο e-mall εφαρμόζεται κοινή μέθοδος πληρωμής και όλα τα

ηλεκτρονικά καταστήματα βρίσκονται κάτω από μια κοινή «ομπρέλα»
(επωνυμία).

Το σημαντικότερο, πλεονέκτημα των e-malls είναι η αυξημένη κίνηση

(επισκεψιμότητα) που αυτό παρουσιάζει.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ (2)

Τα ηλεκτρονικά πολυκαταστήματα είναι ειδικοί χώροι στους web servers,

συνήθως κάποιων εταιρειών παροχής on-line υπηρεσιών, όπου βρίσκονται
ταξινομημένες οι ιστοσελίδες των εμπορικών καταστημάτων.

Στις περισσότερες περιπτώσεις υπάρχει μία ομοιομορφία στο σχεδιασμό και

την παρουσίαση για όλους τους συμμετέχοντες, ενώ και οι εισαγωγικές
σελίδες έχουν μία καθορισμένη εμφάνιση που είναι κοινή σε όλους. Αυτό,
βέβαια, μπορεί να είναι περιοριστικό σε πολλές περιπτώσεις όπου οι
διαφημιζόμενες εταιρείες θα επιθυμούσαν πλουσιότερο περιεχόμενο, είναι
όμως ιδανικό για μικρά καταστήματα που θέλουν να έχουν μία ηλεκτρονική
παρουσία στο Internet, αφού, όπως είναι προφανές, το κόστος είναι

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Αποτελείται από πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία βρίσκονται
σε έναν ενιαίο ιστότοπο.

 Παρουσίαση προϊόντων (π.χ. ηλεκτρονικοί κατάλογοι).

 Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης προϊόντων και καταστημάτων.
 Δυναμική ενημέρωση του καλαθιού αγορών.
 Ολοκληρωμένος μηχανισμός πληρωμών.
 Παρακολούθηση παραγγελιών.
 Μηχανισμοί διαφημίσεων.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
 Πλεονεκτήματα για τα καταστήματα-μέλη
o Μειωμένο κόστος
o Παροχή διαφόρων ευκολιών και κυρίως ολοκληρωμένες
υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών

 Πλεονεκτήματα για τον πελάτη είναι ίδια με αυτά που

προκύπτουν για κάθε ανεξάρτητο e-shop με την προστιθέμενη
ευκολία πρόσβασης στα υπόλοιπα e-shops και την ευχρηστία
ενός κοινού περιβάλλοντος αλληλεπίδρασης
 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ

 Τα συστήματα η-προμηθειών δεν είναι κάτι καινούργιο στην οργάνωση

του κύκλου προμηθειών. Με την εμφάνιση της τεχνολογίας EDI πριν
από αρκετά χρόνια, η αυτοματοποίηση για την εξασφάλιση
αποδοτικότερης διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας ήταν γεγονός

 Ωστόσο, η ραγδαία ανάπτυξη του Διαδικτύου, καθιέρωσε νέες

προοπτικές στην ηλεκτρονική υποβολή προσφορών και προμήθειας
αγαθών ή υπηρεσιών

 Μεγάλες εταιρείες και δημόσιοι οργανισμοί έχουν υλοποιήσει σχετικές

εφαρμογές για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας προμηθειών.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ
 Είναι η ηλεκτρονική διαχείριση των διαδικασιών προμηθειών
προϊόντων /υπηρεσιών μιας επιχείρησης. Ο βαθμός
«ψηφιοποίησης» των ηλεκτρονικών προμηθειών ποικίλει
 Στόχος είναι να προσφέρει ευέλικτες λύσεις σχετικά με τις
διαδικασίες προμηθειών μιας επιχείρησης, παραγγελιών,
διαχείρισης πόρων κλπ., διασφαλίζοντας το μικρότερο δυνατό
κόστος και τη μεγαλύτερη δυνατή ικανοποίηση των αναγκών της
επιχείρησης
 Για το λόγο αυτό χρησιμοποιείται σύστημα ηλεκτρονικών
προμηθειών για την υποστήριξη της συνεργασίας μεταξύ
επιχείρησης και προμηθευτών

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ
Παρεχόμενες υπηρεσίες αυτού του μοντέλου
 Προώθηση και παρουσίαση καταλόγων προϊόντων
 Μηχανισμός αξιολόγησης προσφορών
 Διαχείριση συμβάσεων, όρων συνεργασίας και διαπραγματεύσεων
 Διαχείριση παραγγελιών
 Διαχείριση αποθεμάτων
 Διαχείριση πληρωμών
 Διανομή προϊόντων
 Υποστήριξη πελατών
 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ
 Πλεονεκτήματα για την επιχείρηση:
 Καλύτερη ποιότητα προμηθευόμενου προϊόντος
 Περισσότερες επιλογές
 One-stop shopping
 Μικρότερη εξάρτηση
 Αύξηση συνεργατών
 Χαμηλότερο αποθέματα
 Πιο γρήγορη αναζήτηση προϊόντος
 Μείωση χρόνου κύκλου προμήθειας
 Μείωση κόστους χαρτιού

 Πλεονεκτήματα για τον προμηθευτή

 Δυνατότητα υποβολής προσφορών σε παγκόσμια κλίμακα
 Χαμηλότερο σχετικά κόστος υποβολής προσφορών
 Δυνατότητα υποβολής προσφοράς μέσω συνεργασίας των προμηθευτών

 Χρήσιμες Συνδέσεις
 Παραδείγματα: Ariba (http://www.ariba.net) , CosmoOne (https://www.cosmo-one.gr)
 http://simap.europa.eu/index_en.htm (Ευρωπαϊκή Ένωση)
 http://www.eprocurement.gov.gr (Ελλάδα - Ηλεκτρονικές κρατικές προμήθειες)
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ

Παρ’ όλη την πληθώρα λύσεων στην αγορά, δεν υπάρχει ένα μοντέλο,
ένα σύστημα ή ένας προμηθευτής για τις ηλεκτρονικές προμήθειες
που να ικανοποιεί τα πάντα. Είναι ένας συνδυασμός μοντέλων,
συστημάτων και βέλτιστων πρακτικών που πρέπει να ταιριάζουν
συνολικά. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και των υπηρεσιών
που παρέχει, θα χρειαστεί να επιλέξετε εκείνα τα χαρακτηριστικά που
θα σας αποφέρουν οφέλη και να αποφασίσετε πώς θα τα
υλοποιήσετε συνεργατικά.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ
 Αφορά ένα δικτυακό χώρο όπου οι χρήστες μπορούν να πωλήσουν
προϊόντα τους ή να κάνουν προσφορές για τα προϊόντα άλλων
χρηστών
 Υλοποίηση με ηλεκτρονικό τρόπο της παραδοσιακής δημοπρασίας
 Είναι ειδικές περιπτώσεις αυτοματοποιημένων διαπραγματεύσεων
όπου η μορφή τους εξαρτάται κυρίως από τα αγαθά τα οποία
δημοπρατούνται και από τον μηχανισμό προσδιορισμού της τιμής
τους.
 Προσφέρουν μια ηλεκτρονική εφαρμογή του γνωστού από τις
παραδοσιακές δημοπρασίες μηχανισμού προσφοράς. Αυτό μπορεί
να συνοδευτεί από την πολυμεσική παρουσίαση των αγαθών.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ
Συστατικά Ηλεκτρονικών Δημοπρασιών
 Κανόνες δημοπρασιών: αφορούν τους κανόνες λειτουργίας των
εμπλεκόμενων μερών (αγοραστών, πωλητών και του ενδιάμεσου).
 Αντικείμενα πλειστηριασμού:
 α. Υπηρεσίες λόγω του ότι οι δημοπρασίες βελτιώνουν τη διαφάνεια της
αγοράς και διευκολύνουν τον ad hoc καθορισμό τιμής
 β. Φθαρτά αγαθά π.χ. αεροπορικά εισιτήρια.
 γ. Αγαθά με περιορισμένη διαθεσιμότητα π.χ. πίνακες ζωγραφικής.
 Αγοραστές: είναι αυτοί οι οποίοι προσφέρουν τιμή για τα παρεχόμενα
προϊόντα και χαρακτηρίζονται από την συμπεριφορά λήψης απόφασης.
 Πωλητές: αυτοί που χαρακτηρίζονται από τη στρατηγική πώλησης των
αγαθών.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ
 Τεχνολογικές καινοτομίες: μπορούν να υιοθετηθούν και να
χρησιμοποιηθούν από αγοραστές και πωλητές, με
διαφορετικό τρόπο
• Παράδειγμα: κάποια συστήματα δημοπρασιών αποτελούν
παγκόσμιες ηλεκτρονικές αγορές π.χ. Tele Flower Auction
(έτος ίδρυσης 1995)
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ
Οι πηγές εσόδων των εταιριών που προσφέρουν η-δημοπρασίες είναι
από τις αμοιβές της συναλλαγής και τη διαφήμιση.

Τα οφέλη για τους προμηθευτές και τους αγοραστές είναι η

εξοικονόμηση χρόνου, η παγκόσμια πρόσβαση και η μη φυσική
παρουσία τους για την ολοκλήρωση της διαπραγμάτευσης.

Παράδειγμα
www.e-bay.com

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΔΗΜΟΠΡΑΣΙΕΣ
Οι πιο γνωστοί τύποι ηλεκτρονικών δημοπρασιών είναι οι εξής:

Ολλανδική (Dutch): είναι η δημοπρασία η οποία αποτελείται από έναν πωλητή και πολλούς
αγοραστές, στην οποία αυτός που διευθύνει τη δημοπρασία μειώνει την τιμή (από μία αρχικά
υψηλή τιμή) μέχρι να συμφωνηθεί από κάποιον αγοραστή να υποβάλει προσφορά στη
συγκεκριμένη τιμή. Ενδείκνυται όταν το κριτήριο είναι τιμή και ποσότητα.

Αγγλική (English): είναι η δημοπρασία η οποία αποτελείται από έναν πωλητή και πολλούς
αγοραστές, στην οποία οι συμμετέχοντες αγοραστές αυξάνουν την τιμή των προσφορών για να
αγοράσουν ένα αντικείμενο. Ενδείκνυται όταν το κριτήριο είναι μόνο ένα (τιμή ή άθροισμα
τιμών).

Γιαπωνέζικη (Japanese): είναι η δημοπρασία η οποία αποτελείται από έναν πωλητή και
πολλούς αγοραστές, στην οποία αυτός που διευθύνει τη δημοπρασία αυξάνει την τιμή (από ένα
χαμηλό σημείο έναρξης) και οι συμμετέχοντες αγοραστές πρέπει να δεχθούν την τιμή σε κάθε
στάδιο για να παραμείνουν στη δημοπρασία. Ενδείκνυται όταν υπάρχει έντονος ανταγωνισμός.
Για το λόγο αυτό οι τιμές είναι κλειστές.

Αμερικάνικη (Yankee): είναι η δημοπρασία η οποία αποτελείται από έναν πωλητή και πολλούς
αγοραστές, στην οποία ένα προϊόν προσφέρεται για πώληση σε σταθερή τιμή. Η υψηλότερη
προσφορά που θα αγοράσει τη μεγαλύτερη ποσότητα κερδίζει τη δημοπρασία. Ενδείκνυται
όταν το κριτήριο είναι τιμή και ποσότητα και συνιστάται για μεγάλες ποσότητες ιδίων αγαθών.
 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
 Οι η-αγορές (e-marketplaces) αναφέρονται σε μια νέα
αυτοματοποιημένη η-διαδικασία παραγγελιών η οποία συνδέει
άμεσα τους πελάτες με τους προμηθευτές τους και επιτρέπει στους
συμμετέχοντες αγοραστές και πωλητές να ανταλλάσσουν
πληροφορίες για τιμές και αγοραστές προϊόντων.
 Η λογική λειτουργίας τους είναι εξαιρετικά απλή και βασίζεται στη
δημιουργία μιας ηλεκτρονικής πλατφόρμας όπου συνευρίσκονται
προμηθευτές και αγοραστές.
 Μέσω της πλατφόρμας αυτής διενεργούνται αγοραπωλησίες ειδών
ή υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, τα εμπλεκόμενα μέρη στις
ηλεκτρονικές αγορές είναι τρία: οι προμηθευτές, οι αγοραστές και
αυτός που έχει δημιουργήσει την πλατφόρμα της ηλεκτρονικής
αγοράς.
 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
Οι ηλεκτρονικές επιχειρηματικές αγορές που αναπτύχθηκαν στο
πρόσφατο παρελθόν μπορούν να κατηγοριοποιηθούν με βάση
διάφορους παράγοντες που χαρακτηρίζουν τη φυσιογνωμία τους:

1. Ανεξάρτητες αγορές (independent), όπου η ηλεκτρονική αγορά

δημιουργείται με σκοπό να προσελκύσει και αγοραστές και
προμηθευτές και να τους φέρει σε επαφή ώστε να γίνουν εμπορικές
συναλλαγές μεταξύ τους, χωρίς να δίνεται έμφαση σε κάποια από τις
δύο πλευρές.
2. Αγορές καθοδηγούμενες από παρόχους τεχνολογικών εφαρμογών
(technology providers), όπου η η-αγορά δημιουργείται από κάποιον
πάροχο τεχνολογικών εφαρμογών για την υλοποίηση και τη
λειτουργία ηλεκτρονικών αγορών, με σκοπό να παρέχει τις σχετικές
υπηρεσίες σε αγοραστές και προμηθευτές αγαθών.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ

3. Αγορές καθοδηγούμενες από αγοραστές (buyer-driven), όπου η

ηλεκτρονική αγορά δημιουργείται από ένα συνεταιρισμό (consortium)
αγοραστών, συνήθως προερχόμενων από τον ίδιο επιχειρηματικό κλάδο, οι
οποίοι προμηθεύονται προϊόντα και υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου.

4. Αγορές καθοδηγούμενες από προμηθευτές (seller-driven), όπου η

ηλεκτρονική αγορά δημιουργείται από ένα συνεταιρισμό (consortium)
προμηθευτών ή πωλητών, οι οποίοι πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω
Διαδικτύου.
 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
Άλλες μορφές ηλεκτρονικών αγορών:

1. Δημόσια: Είναι μια πραγματικά ανοικτή αγορά που χαρακτηρίζεται από

παγκόσμια συμμετοχή και διάφορους τύπους αλληλεπίδρασης (έναν προς
πολλούς, πολλοί προς πολλούς κτλ.). Οι τιμές καθοδηγούνται από την αγορά
και μπορείς να παραγγείλεις σε πραγματικό χρόνο. Τυπικά ο ηλεκτρονικός
δημόσιος τόπος αγοράς λειτουργεί από ένα ουδέτερο φορέα του οποίου ο
βασικός ρόλος είναι να φέρει πωλητές και αγοραστές σε επαφή.

2. Ιδιωτική: Πρόκειται για μία ιδιωτική αγορά που επιτρέπει σε εγκεκριμένους

προμηθευτές να κάνουν προσφορές σε μεγάλες επιχειρήσεις ή επιτρέπει
οικονομικά αποδοτικές συναλλαγές με τις δυνατότητες διαπραγμάτευσης που
προσφέρει. Χαρακτηρίζεται από πολλούς τύπους αλληλεπίδρασης (έναν προς
πολλούς, πολλοί προς πολλούς κτλ.). Συνήθως τη διαχειρίζονται μία ή
περισσότερες μεγάλες εταιρείες και είναι ανοικτή στους στρατηγικούς
εμπορικούς εταίρους αυτών των εταιρειών, σε όλα τα στάδια της αλυσίδας
προμηθειών.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
Άλλες μορφές ηλεκτρονικών αγορών:

1. Οριζόντια: Είναι ένας τόπος (Β2Β) με πολλές εταιρείες οι οποίες

εστιάζουν σε κοινές λειτουργίες ή επιχειρηματικές διαδικασίες.

2. Κάθετη: Αυτοί οι τόποι (Β2Β) αγοράς εστιάζονται σε ένα σχετικά στενό

εύρος από αγαθά και υπηρεσίες.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΑΠΟ ΤΡΙΤΗ ΟΝΤΟΤΗΤΑ
 Υιοθετείται από μια επιχείρηση-ενδιάμεσο μεταξύ αγοραστών
και πωλητών για τη δημιουργία ηλεκτρονικής αγοράς.
 Μια ειδική κατηγορία στις υπηρεσίες εμπιστοσύνης (trust
services) είναι οι εταιρίες πιστοποίησης καθώς και άλλες
έμπιστες τρίτες οντότητες.
 Πηγές εσόδων αποτελούν οι συνδρομές, οι πωλήσεις λογισμικού,
καθώς και οι πληρωμές για συμβουλευτικές υπηρεσίες. Ένα
παράδειγμα ενός φορέα παροχής υπηρεσιών εμπιστοσύνης είναι
η Verisign
 https://www.verisign.com

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ΑΠΟ ΤΡΙΤΗ ΟΝΤΟΤΗΤΑ

Ευκαιρία στους παραγωγούς για πωλήσεις αγροτικών προϊόντων μέσω του
Internet σε εμπόρους και καταναλωτές:

 «Ελληνικά Τρόφιμα»-Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων

(greekfood.minagric.gr), ξεκίνησε το 2012. Η χρήση της ιστοσελίδας είναι
απλή. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να μπαίνουν σε αυτή, να δημιουργούν το
λογαριασμό τους και μέσα από την προβολή των προϊόντων τους και άλλων
στοιχείων τους να έρχονται σε επαφή και να κλείνουν συμφωνίες με τους
εμπόρους κι επιχειρηματίες https://greekfarms.gov.gr/greekfarms/

 Οργανισμός Κεντρικών Αγορών και Αλιείας (ΟΚΑΑ), http://www.okaa.gr, τη

συγκεκριμένη ιστοσελίδα την επισκέπτονται κάθε μήνα περί τους 8.000
χρήστες
Εικονικές Κοινότητες
 Η αξία των εικονικών κοινοτήτων προέρχεται από τα μέλη τους,
ανθρώπους με κοινά ενδιαφέροντα, τα οποία βρίσκονται στο κοινό
εικονικό περιβάλλον τους και επικοινωνούν ανταλλάσοντας
πληροφορίες.
 Τα έσοδα δημιουργούνται από την συνδρομή των μελών, όταν αυτή
απαιτείται, ή από διαφημιστικές καταχωρήσεις.
 Τα οφέλη των μελών της κοινότητας προκύπτουν από τη
δυνατότητα εύρεσης εξειδικευμένων πληροφοριών σε συγκριμένα
ζητήματα με εύκολο τρόπο.
 Εικονικές Κοινότητες
Οι εικονικές κοινότητες είναι πολλές στο Διαδίκτυο:
 www.experts-exchange.com δίνει λύσεις σε προβλήματα
τεχνολογίας
 www.ivillage.com απευθύνεται κυρίως σε γυναίκες και το
 www.about.com με αρκετά και ενδιαφέροντα θεματικά κανάλια.

ΠΑΡΟΧΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ

 Αυτοί ειδικεύονται σε ένα συγκεκριμένο κομμάτι-λειτουργία

της αλυσίδας αξιών, όπως οι ηλεκτρονικές πληρωμές ή τα
logistics, διανομή προϊόντων με την πρόθεση να γίνει αυτό
το κομμάτι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τους.

 Οι τράπεζες είναι ένα παράδειγμα αυτού του μοντέλου. Τα

έσοδα έρχονται από τις εφ’ άπαξ αμοιβές ή με κάποιο
προκαθορισμένο ποσοστό από τις συναλλαγές.
 FedEx Express: εταιρεία υπηρεσιών αποστολής και
παράδοσης και διαχείρισης αλυσίδας εφοδιασμού
 Πλατφόρμες Συνεργασίας -Collaboration platforms

 Παρέχουν ένα σύνολο εργαλείων και ένα περιβάλλον

πληροφόρησης για τη συνεργασία μεταξύ των επιχειρήσεων.
 Εστιάζονται σε συγκεκριμένες λειτουργίες, όπως στην υπηρεσία ,
υποστήριξης προγραμμάτων από εικονικές ομάδες συμβούλων.
 Τα έσοδα έρχονται από τη διαχείριση της πλατφόρμας (αμοιβές
ιδιότητα μέλους, αμοιβές χρήσης), και από την πώληση των
ειδικών εξειδικευμένων εργαλείων.
 Deutsche Telekom/ Globana’s ICS.
 Global Engineering Network

Πληροφοριομεσιτεία –Information brokerage

 Μια ολόκληρη σειρά νέων υπηρεσιών έχει δημιουργηθεί, για να
προσθέσει αξία στον τεράστιο όγκο δεδομένων που είναι διαθέσιμα
στα ανοικτά δίκτυα. Δεδομένα που προέρχονται από τις
επιχειρησιακές διαδικασίες, όπως η αναζήτηση πληροφοριών,
εντοπισμού συγκριμένων στοιχείων, δημιουργία προτύπων πελατών,
συμβουλευτικές επενδυτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες αναγνώρισης
ευκαιριών κλπ.

 Εταιρείες δημοσκοπήσεων, σκιαγράφησης προφίλ πελατών,

συμβουλευτικές εταιρίες και εταιρίες marketing εντάσσονται σε αυτό
το μοντέλο.

 Έσοδα προέρχονται από την πληρωμή των πληροφοριών, της

γνωμοδότησης ή από διαφημίσεις

 Παράδειγμα της www.icap.gr η χρήση των πληροφοριών να γίνεται

μέσω συνδρομής είτε με πληρωμή ανά χρήση.
 Ηλεκτρονικές Αγορές Τροφίμων

 FreshDirect https://www.freshdirect.com

 Gopher Grocery https://www.gophergrocery.com

 Grocery Gateway https://www.grocerygateway.com

 HomeGrocer http://www.hy-vee.com/
 HyVee
 Kroger (largest grocery store chain in the United States)
 Peapod
 Tesco.com (το πιο πετυχημένο η-κατάστημα)

Κατηγορία B2B


• Κατηγορίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• Κατηγορία: Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιχείρησης με Επιχείρηση

(Business to Business ή B2B)

Βάσει της φύσης των συναλλαγών ή των αλληλεπιδράσεων το ΗΕ διακρίνεται σε:

1. Επιχείρηση με Επιχείρηση (Business to Business, B2B)

2. Επιχείρηση με Καταναλωτή (Business to Customer, B2C)

3. Καταναλωτή με Επιχείρηση (Customer to Business, C2B)

4. Καταναλωτή με Καταναλωτή (Customer to Customer, C2C)



5. Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
• Δημόσιος Φορέας με Πολίτη (Government to Citizen, G2C & C2G)
• Δημόσιος φορέας με Επιχείρηση (Government to Business, G2B & B2G )
• Δημόσιος Φορέας με Δημόσιο Φορέα (Government to Government, G2G)


• Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο

• Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο
• Τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο
• Ηλεκτρονική εκπαίδευση
• Συνεργατικό ηλεκτρονικό εμπόριο

 ΗΕ Β2Β: Συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (αναφέρεται συνήθως

ως χονδρικό εμπόριο ή διαδικασία προμηθειών π.χ. κατασκευαστές
- προμηθευτές) που διεξάγονται μέσω Διαδικτύου, ενδοδικτύων ή
ιδιωτικών δικτύων

 Η διεξαγωγή συναλλαγών δεσμεύει πολλούς πόρους των

επιχειρήσεων (π.χ. χρόνος που δαπανούν οι εργαζόμενοι για
επεξεργασία παραγγελιών, έγκριση αποφάσεων, αναζήτηση
προϊόντων). Σε ολόκληρη την οικονομία το ποσό ανέρχεται σε τρις $
ετησίως

 Στο ΗΕ Β2Β, οι εταιρείες στοχεύουν να αυτοματοποιήσουν

ηλεκτρονικά τις εμπορικές συναλλαγές και τις διεργασίες
επικοινωνίας & συνεργασίας, με σκοπό την απλοποίηση των
διαδικασιών και του κόστους προμηθειών, την ταχύτερη αποστολή
προμηθειών και τον αποτελεσματικό έλεγχο των αποθεμάτων


 Αρκετές μεγάλες εταιρείες έχουν αναπτύξει αποδοτικά συστήματα

αγορών και πωλήσεων ΗΕ Β2Β

 Σήμερα αποτελεί πάνω από 85% του όγκου του ΗΕ

 Το Β2Β είναι πολύ διαφορετικό και πιο σύνθετο από το B2C

 Είναι πολύ δυσκολότερο να πουλήσει κανείς αγαθά και υπηρεσίες σε

επιχειρήσεις παρά σε άτομα

 Το Β2Β χρησιμοποιεί ποικίλα επιχειρηματικά μοντέλα (π.χ. ηλεκτρονικές

δημοπρασίες)

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: ALIBABA



• Κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών Β2Β & Β2C

• Φέρνει σε επαφή αγοραστές και πωλητές μικρού και μεσαίου μεγέθους τόσο από
την Κίνα όσο και από άλλα μέρη του κόσμου

• Παρόλο που το ξεκίνημα της εταιρείας ήταν πολύ δύσκολο σήμερα τα ετήσια έσοδά
της ξεπερνούν τα 24 δις $

• Αρχικά, ανάπτυξη ενός προϊόντος το οποίο απευθύνεται σε Κινέζους εξαγωγείς που

θέλουν να έρθουν σε επαφή με Αμερικανούς αγοραστές μέσω Διαδικτύου (2002)

• 37 εκατ. εγγεγρ. χρήστες από 240 χώρες, 2,8 εκατ. «βιτρίνες» προμηθευτών

• Το όραμα του ιδρυτή της εταιρείας Jack Ma, είναι: «Θέλω να δημιουργήσω ένα
εκατομμύριο θέσεις εργασίας, να αλλάξω το κοινωνικό και οικονομικό περιβάλλον
της Κίνας και να την μετατρέψω στη μεγαλύτερη διαδικτυακή αγορά στον κόσμο»
• http://www.Alibaba.com
• https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%A4%CE%B6%CE%B1%CE%BA_%CE%9C%CE%B1





Βασικά βήματα που χαρακτηρίζουν τη διαδικασία προμηθειών:

1. Αναζήτηση προμηθευτών για συγκεκριμένα προϊόντα

2. Πιστοποίηση των προμηθευτών και των προϊόντων τους
3. Διαπραγμάτευση των τιμών και των προδιαγραφών παράδοσης
4. Έκδοση εντολών αγοράς
5. Διαβίβαση τιμολογίων
6. Αποστολή του προϊόντος
7. Έμβασμα πληρωμής

 Οι επιχειρήσεις προσπαθούν να αυτοματοποιήσουν ηλεκτρονικά την

εμπορική διαδικασία, με σκοπό την απλοποίηση των διαδικασιών
και του κόστους προμηθειών, την ταχύτερη αποστολή προμηθειών,
τον αποτελεσματικό έλεγχο των αποθεμάτων και την ανάγκη
απόκτησης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.




 Μειώνει το λειτουργικό κόστος

 Μειώνει το κόστος αναζήτησης για προμηθευτές
 Μειώνει το κόστος αποθήκευσης και στο ελάχιστο τα
αποθέματα
 Μειώνει τα κόστη συναλλαγής
 Αυξάνει την ευελιξία παραγωγής, διασφαλίζοντας ότι τα
εξαρτήματα θα παραδοθούν έγκαιρα (η παραγωγή just-in-time)
 Βελτιώνει την ποιότητα των προϊόντων, ενισχύοντας τη
συνεργασία μεταξύ αγοραστών και πωλητών

 Αυξάνει τις ευκαιρίες συνεργασίας με προμηθευτές και

διανομείς

 Δημιουργεί μεγαλύτερη διαφάνεια τιμών - αυξάνει τη

δυνατότητα να δει κανείς τις πραγματικές τιμές αγοράς
και πώλησης σε μία αγορά

 Ωστόσο, υπάρχει κίνδυνος που προκαλείται από την

αύξηση της παγκοσμιοποίησης και της ενοποίησης


ΗΕ B2B: Συστήματα Ανταλλαγής Ηλεκτρονικών Δεδομένων (EDI) –

Ιστορική Εξέλιξη

• Αναπτύχθηκαν στα τέλη της δεκαετίας του ’70.

• Σκοπός μείωση του κόστους, των καθυστερήσεων και των σφαλμάτων που
συνδέονται με τη χειροκίνητη ανταλλαγή εγγράφων
• Αποτελούν πρότυπο επικοινωνίας για την ανταλλαγή διαφόρων εγγράφων
προμηθειών π.χ. παραγγελιών αγοράς, τιμολογίων φορτωτικών, πληροφοριών
διακανονισμών για μια βιομηχανία.
 ΗΕ B2B: Συστήματα Ανταλλαγής Ηλεκτρονικών Δεδομένων (EDI)


• EDI: ευρέως καθορισμένο πρωτόκολλο επικοινωνίας για ανταλλαγή

εγγράφων μεταξύ υπολογιστών χρησιμοποιώντας τεχνικά πρότυπα
σύμφωνα με το Αμερικανικό Ίδρυμα Προτύπων και Διεθνείς
Οργανισμούς όπως τα Ηνωμένα Έθνη

• Κάθε μεγάλη βιομηχανία παγκοσμίως διαθέτει επιτροπές EDI που

ορίζουν τη δομή και τις πληροφορίες των η-εγγράφων για τη
συγκεκριμένη βιομηχανία.

• Σήμερα, η EDI ενεργεί σαν μια γενική τεχνολογία που επιτρέπει την
ανταλλαγή κρίσιμων επιχειρηματικών πληροφοριών ανάμεσα σε
εφαρμογές υπολογιστών ο οποίες στηρίζουν πολλές επιχειρηματικές
διαδικασίες.

HE B2B: Συστήματα Ανταλλαγής Ηλεκτρονικών Δεδομένων (EDI)



• Σπουδαία τεχνολογία δικτύου κατάλληλη για να στηρίζει επικοινωνία

ανάμεσα σε λίγους συνεργάτες με άμεσες μακροχρόνιες εμπορικές
συνεργασίες

• Η τεχνολογική πλατφόρμα του EDI άλλαξε από μεγάλους κεντρικούς

Η/Υ σε προσωπικούς υπολογιστές και τα τηλεπικοινωνιακά
περιβάλλοντα άλλαξαν από ιδιωτικά, αποκλειστικά σε δίκτυα στο
Internet

• Ακατάλληλη για ανάπτυξη η-αγορών με χιλιάδες συμμετέχοντες

• Δεν δέχεται εύκολα νέα μέλη, ακριβή λύση, έμπειρους

προγραμματιστές


 Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B θα αποτελεί το 50% του

συνολικού εμπορίου B2B στις ΗΠΑ το 2021

 Τα ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα συνεχίζουν να παίζουν

κυρίαρχο ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B

 Το μη EDI ηλεκτρονικό εμπόριο B2B είναι ο πιο ραγδαία

αναπτυσσόμενος τύπος ηλεκτρονικού εμπορίου

 Το EDI εξακολουθεί να είναι ο κινητήριος τροχός του

ηλεκτρονικού εμπορίου B2B

 Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B δε θα επηρεάσει το ίδιο όλες τις

βιομηχανίες

 Δεν θα ωφεληθούν το ίδιο όλες οι βιομηχανίες

 Αρκετοί παράγοντες επηρεάζουν την ταχύτητα με την οποία οι

βιομηχανίες στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B
◦ Σημαντική χρήση του EDI
◦ Μεγάλες επενδύσεις στην τεχνολογία πληροφορικής και
στη διαδικτυακή υποδομή


Μέρη που λαμβάνουν μέρος στη συναλλαγή:

 Πωλητές
 Αγοραστές, και
 Διαμεσολαβητές (ηλεκτρονικός διαμεσολαβητής): ένας
ηλεκτρονικός τρίτος, που διαμεσολαβεί στη συναλλαγή
ανάμεσα στον αγοραστή και στον πωλητή. Μπορεί να
είναι εικονικός ή διαμεσολαβητής μερικού ΗΕ.


Ο αριθμός των πωλητών και των αγοραστών και η μορφή συμμετοχής

καθορίζει τους βασικούς τύπους συναλλαγών ΗΕ Β2Β :

 Πλευρά του πωλητή: Ένας πωλητής προς πολλούς αγοραστές

 Πλευρά του αγοραστή: Ένας αγοραστής προς πολλούς πωλητές
 Ανταλλακτήρια: Πολλοί πωλητές προς πολλούς αγοραστές
 Βελτιώσεις αλυσίδας προμηθειών & Συνεργατικό εμπόριο: Πολλοί,
συνδεδεμένοι




Οι βασικοί τύποι ηλεκτρονικών αγορών Β2Β :

 Ένας προς Πολλούς (πλευρά πωλητή) και Πολλοί προς Ένα

(πλευρά αγοραστή):
Ιδιωτικές ηλεκτρονικές αγορές (ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα)

 Ηλεκτρονικό εμπόριο που εστιάζεται στις ανάγκες αγορών (πολλοί

προς ένα, ή πλευρά αγοραστή) ή στις ανάγκες πωλήσεων (ένας
προς πολλούς, ή πλευρά πωλητή)

 Οι ιδιωτικές αγορές μπορούν να βρίσκονται στους ιστότοπους των

πωλητών ή των αγοραστών ή να φιλοξενούνται από τρίτους
(διαμεσολαβητές)

 Ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα συγκεντρώνουν ένα μικρό αριθμό

στρατηγικών επιχειρηματικών εταίρων, οι οποίοι συνεργάζονται
μεταξύ τους για την ανάπτυξη υψηλής απόδοσης αλυσίδων
τροφοδοσίας και την ικανοποίηση της ζήτησης των πελατών για
το προϊόν

 Πρόκειται για την πλέον διευρυμένη μορφή εμπορίου Β2Β



ΤΥΠΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΗΕ Β2Β

 Λεπτομερείς πληροφορίες για τα ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα δεν

βρίσκονται εύκολα. Οι περισσότερες εταιρείες που δημιουργούν και
συμμετέχουν σε αυτά τα δίκτυα τα θεωρούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
και επομένως εμφανίζουν στοιχεία διστακτικότητας στην αποδέσμευση
πληροφοριών για το κόστος και τη λειτουργίας τους.

 Παραδείγματα: GE, Dell Computer, Cisco Systems. MicroSoft, IBM, Nike,

Coca-Cola, WalMart, Nokia , Hewlett-Packard

Πολλοί προς Πολλούς:

Αγορές στις οποίες συγκεντρώνονται εκατοντάδες έως και χιλιάδες
πωλητές και αγοραστές σε μια ενιαία ψηφιακή αγορά στο Internet.
Αποτελούν ιδιοκτησία του αγοραστή ή του πωλητή ή μπορούν να
λειτουργούν σαν ανεξάρτητοι διαμεσολαβητές μεταξύ αγοραστή και
πωλητή. Διακρίνονται ως εξής:
 Ανταλλακτήρια
Ηλεκτρονικές αγορές πολλών προς πολλούς, που ανήκουν σε ένα
τρίτο μέρος και λειτουργούν από αυτό ή από μια κοινοπραξία, μέσα
στο οποίο συναντώνται ηλεκτρονικά πολλοί αγοραστές και πολλοί
πωλητές για να διαπραγματευθούν μεταξύ τους.
 Δημόσιες ηλεκτρονικές αγορών
Ανταλλακτήρια τρίτων που είναι ανοικτά σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη
(πωλητές και αγοραστές).
Βελτιώσεις Αλυσίδας Προμηθειών και Συνεργατικό Εμπόριο


Τύποι Υλικών

 Άμεσα υλικά (πρώτες ύλες)

Υλικά που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή ενός προϊόντος (π.χ.
χάλυβας για αυτοκίνητα ή χαρτί για βιβλία)
 Έμεσα υλικά
o Βοηθητικές ύλες: υλικά που χρησιμοποιούνται για υποστήριξη της
παραγωγής (π.χ., γραφική ύλη ή λάμπες φωτισμού)
o Υλικά συντήρησης, επισκευής και λειτουργίας (ΣΕΛ)

Τύποι Συναλλαγών

 Άμεσες αγορές
Αγορά αγαθών και υπηρεσιών, όταν χρειάζονται, συνήθως στις
επικρατούσες τιμές της αγοράς
 Στρατηγικές προμήθειες
Αγορές που περιλαμβάνουν μακροχρόνια συμβόλαια, τα οποία
συνήθως βασίζονται σε ιδιωτικές διαπραγματεύσεις ανάμεσα σε
πωλητές και αγοραστές


Διάκριση αγορών Β2Β

 Κάθετες Αγορές
Αγορές που αφορούν έναν κλάδο ή ένα τμήμα ενός κλάδου της
βιομηχανίας (π.χ. τον κλάδο των ηλεκτρονικών, των αυτοκινήτων, του
χάλυβα, των νοσοκομειακών εφοδίων, των χημικών προϊόντων).

 Οριζόντιες Αγορές
Αγορές που αφορούν υπηρεσίες ή προϊόντα που χρησιμοποιούνται σε
διάφορους κλάδους π.χ. είδη γραφείου, PC, καθαριστικά προϊόντα, βαφές
(π.χ. Alibaba). Συμμετέχουν επιχειρήσεις ανεξαρτήτως κλάδου και είναι
συνήθως ηλεκτρονικές αγορές για τη διακίνηση προϊόντων ή υπηρεσιών
γενικής χρήση όπως είδη γραφείου, PC.

Ηλεκτρονικές Αγορές B2B



–
 Δημόσιες ηλεκτρονικές αγορές (ανταλλακτήρια ή εμπορικές
κοινότητες ή κόμβοι) συγκεντρώνουν εκατοντάδες έως και χιλιάδες
πωλητές και αγοραστές σε μια ενιαία ψηφιακή αγορά στο Internet.
Αποτελούν ιδιοκτησία του αγοραστή ή του πωλητή ή μπορούν να
λειτουργούν σαν ανεξάρτητοι διαμεσολαβητές μεταξύ αγοραστή και
πωλητή

 Ιδιωτικές ηλεκτρονικές αγορές (ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα)

συγκεντρώνουν ένα μικρό αριθμό στρατηγικών επιχειρηματικών
εταίρων, οι οποίοι συνεργάζονται μεταξύ τους για την ανάπτυξη
υψηλής απόδοσης αλυσίδων τροφοδοσίας και την ικανοποίηση της
ζήτησης των πελατών για το προϊόν. Πρόκειται για την πλέον
διευρυμένη μορφή εμπορίου Β2Β.


Αγορές Β2Β

 Κάθετες αγορές αφορούν ένα συγκεκριμένο κλάδο π.χ. τον

κλάδο των ηλεκτρονικών, των αυτοκινήτων, του χάλυβα,
των νοσοκομειακών εφοδίων, των χημικών προϊόντων

 Οριζόντιες αγορές αφορούν υπηρεσίες ή προϊόντα που

χρησιμοποιούνται σε διάφορους κλάδους π.χ. είδη γραφείου,
καθαριστικά προϊόντα, βαφές (π.χ. Alibaba)




ΗΕ Επιχείρηση προς Επιχείρηση– ΗΕ Β2B

 Επιχειρηματικά μοντέλα
◦ Δημόσιες Ηλεκτρονικές Αγορές: ηλεκτρονικοί διανομείς, ηλεκτρονικοί
προμηθευτές, ανταλλαγές και συνεργασίες εταιρειών

◦ Ιδιωτικές Ηλεκτρονικές Αγορές: δίκτυα μεμονωμένων εταιρειών,

δίκτυα που καλύπτουν έναν ολόκληρο κλάδο

 Παραδείγματα: www.cosmo-one.gr, www.be24.gr, www.yassas.com

(ελληνική αγορά - δεν λειτουργεί πλέον), www.go2paper.com

 Μία ενδιαφέρουσα εφαρμογή B2B είναι η ηλεκτρονική αγορά της

Boeing https://myboeingfleet.boeing.com
 Η Boeing είναι ο μεγαλύτερος κατασκευαστής πολεμικών και πολιτικών
αεροσκαφών σε διεθνές επίπεδο
 Η εταιρεία διαμόρφωσε μία αγορά, την οποία ονόμασε PART με στόχο
να υποστηρίξει τις ανάγκες συντήρησης των πελατών –εταιρειών
(εξυπηρέτηση επιχειρηματικών πελατών)
 Στρατηγική του PART είναι να παρέχει ηλεκτρονική πρόσβαση από ένα
μοναδικό σημείο πρόσβασης στις αεροπορικές εταιρείες (πελάτες)
αλλά και στους παροχείς ανταλλακτικών (προμηθευτές)
 Στην αρχή, η επικοινωνία με πελάτες και προμηθευτές
πραγματοποιούνταν μέσω τεχνολογιών EDI


 To 1996, η Boeing δημιούργησε στο Διαδίκτυο την PART

 Οι πελάτες μπορούσαν: Να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών
και τις τιμές τους
 Να παραγγείλουν ανταλλακτικά
 Να ελέγξουν την κατάσταση των παραγγελιών
 Σε λιγότερο από ένα έτος, περίπου το 50% των πελατών της εταιρείας
χρησιμοποιούσε το PART για την τοποθέτηση παραγγελιών και την
αναζήτηση πληροφοριών υποστήριξης
 Η εφαρμογή BOLD (Boeing OnLine Data) δίνει τη δυνατότητα σε
μηχανικούς και τεχνικούς στα αεροδρόμια να έχουν πρόσβαση σε
τεχνικούς οδηγούς (manuals) που χρειάζονται για συντηρήσεις και
επισκευές
 http://boeing.mediaroom.com/
 https://prezi.com/036er6szw6ft/boeing-marketplace/

 VW ο μεγαλύτερος κατασκευαστής αυτοκινήτων στην Ευρώπη

6,3 εκατ. αυτοκίνητα κάθε χρόνο
 VW Group περιλαμβάνει Volkswagen, SKODA, SEAT, Bugatti,
Bentley, Audi, Lamborghini, Ducati, Porsche
 Αγοράζει ετησίως εξαρτήματα αυτοκινήτων και έμμεσα υλικά
αξίας 100 $ δις (83% των ετήσιων εσόδων της VW)
 Διαχείριση όλων των προμηθειών της μέσω Διαδικτύου
 Δεν επιθυμούσε μια δημόσια ανεξάρτητη λύση ή μια πρόταση
της βιομηχανίας όπως η γιγαντιαία κοινοπραξία
αυτοκινητοβιομηχανία (Covisint) Ford, General Motors, Daimler-
Chrysler
◦ “Η πλατφόρμα Covisint υπογραμμίζει τη δέσμευσή μας να επιτρέψουμε στους πελάτες μας να είναι
ηγέτες ψηφιακής τεχνολογίας και να ξεκλειδώσουν την αξία των πληροφοριών τους μέσω της
αυτοματοποίησης, της ανάλυσης και της τεχνητής νοημοσύνης. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να
καλωσορίσουμε τους πελάτες, συνεργάτες και υπαλλήλους της Covisint στο OpenText σήμερα.”


 Επέλεξε μια ιδιωτική πλατφόρμα που της επιτρέπει να ενσωματώνει

τους προμηθευτές της καλύτερα στις δικές της επιχειρηματικές
διαδικασίες και θα έλεγχε καλύτερα ποιος θα συμμετείχε.
 Κάθε μεγέθους προμηθευτής μπορεί να έχει πρόσβαση στο
VWGroup Supply με ένα βασικό πρόγραμμα περιήγησης
 Εγγεγραμμένοι 36.000 προμηθευτές
 Εφαρμογές: αιτήσεις για προσφορές, διαπραγματεύσεις συμβολαίων,
κατάλογο προϊόντων, διαχείριση παραγγελιών, πληρωμές ...
 Το 2010 διεξήχθησαν 3.000 ηλεκτρονικές διαπραγματεύσεις
συμβολαίων στο Internet αξίας 12 δις €
 Ο ηλεκτρονικός κατάλογος του VW Group περιλαμβάνει ~ 2,5 εκατ.
Αντικείμενα από 600 προμηθευτές ανά την υφήλιο.
 http://www.vwgroupsupply.com

Παράδειγμα
Stone Wheel (stonewheel.com)
 Διανέμει περισσότερα από 100.000 διαφορετικά εξαρτήματα
αυτοκινήτων από 15 αποθήκες εξυπηρετώντας περίπου
3.500 ανεξάρτητα συνεργεία στην περιοχή Midwest των
ΗΠΑ.

 Παραδίδουν σε 30 λεπτά.

 Οι πελάτες παραγγέλνουν μέσω του ηλεκτρονικού

καταλόγου το ακριβές εξάρτημα, εξοικονομώντας χρόνο και
ελαχιστοποιώντας παρεξηγήσεις και σφάλματα.


 Xρήση ψηφιακών τεχνολογιών που επιτρέπουν στους οργανισμούς

να σχεδιάζουν, να δημιουργούν και να διαχειρίζονται από κοινού
προϊόντα μέσω του κύκλου ζωής τους

 Περιλαμβάνει μία σαφή μετατόπιση ενδιαφέροντος από τη

συναλλαγή στη σχέση των συμμετεχόντων στην εφοδιαστική
αλυσίδα

 Σε αντίθεση με το E D I, μοιάζει περισσότερο με μία διαδραστική

τηλεδιάσκεψη μεταξύ μελών της εφοδιαστικής αλυσίδας

 Χρήση των τεχνολογιών προς την κατασκευή ενός περιβάλλοντος

πλούσιας επικοινωνίας
◦ Κοινή χρήση σχεδίων, εγγράφων, μηνυμάτων, συνεδριάσεων
δικτύου, τηλεδιασκέψεων


 Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να παρέχουν προσωπικές

συνδέσεις που μπορούν να βοηθήσουν στην λήψη
αποφάσεων στην αλυσίδα εφοδιασμού

 Παραδείγματα
◦ το κανάλι της Dell στο YouTube
◦ η σελίδα της Cisco στο Facebook για εκστρατείες νέων προϊόντων
για τους επαγγελματίες πελάτες της

o LAUDON K., TRAVER C.C. (2018). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018-

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΑ” ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ.
ΕΚΔΟΣΗ 14η/2018

o TURBAN E., OUTLAND J., KING D. (2020). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ –

ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ". BROKEN
HILL PUBLISHERS LTD. ΕΚΔΟΣΗ 1η/2020
 ΣΚΟΠΟΣ

 Να κατανοήσετε τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθείτε

προκειμένου να αναπτύξετε παρουσία ηλεκτρονικού
εμπορίου
Οραματιστείτε την Παρουσία σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
• Ποια είναι η επιχειρηματική ιδέα;
• Πού είναι τα χρήματα;
• Ποιο και πού είναι το κοινό στόχευσης;
• Χαρακτηρίστε την αγορά
• Από πού προέρχεται το περιεχόμενο/υπηρεσίες/προϊόντα;
• Γνωρίστε καλυτέρα την επιχείρηση σας: διεξαγάγετε μια ανάλυση
SWOT
• Ανάπτυξη χάρτη παρουσίας ηλεκτρονικού εμπορίου
• Ανάπτυξη χρονοδιαγράμματος: ορόσημα
• Πόσο θα κοστίσει;

Οραματιστείτε την Παρουσία σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Ποια είναι η επιχειρηματική ιδέα;

 Δήλωση αποστολής – Tο όραμα
 Παραδείγματα
– Amazon: να γίνει η μεγαλύτερη αγορά στη Γη
– Facebook: να κάνει τον κόσμο πιο ανοικτό και συνδεδεμένο
– Google: να οργανώσει τις πληροφορίες από όλο τον κόσμο
και να τις καταστήσει διαθέσιμες και χρήσιμες σε όλους
 Μία λακωνική δήλωση του σκοπού και της αποστολής της
επιχείρησής σας
 Οραματιστείτε την Παρουσία σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Πού είναι τα χρήματα;

 Επιχειρηματικό μοντέλο
– Ηλεκτρονικό λιανεμπόριο, πύλη, παροχή περιεχομένου
 Μοντέλο εσόδων
– Πωλήσεις, διαφήμιση, συνδρομές, τέλη συναλλαγών κ.ά.
– Το ψηφιακό επιχειρηματικό μοντέλο της New York Times
πουλά συνδρομές, διαφημιστικό χώρο, μοναδικές
φωτογραφίες
 Δεν υπάρχει λόγος να υιοθετήσετε μόνο ένα επιχειρηματικό
μοντέλο ή μοντέλο εσόδων. Πολλές εταιρείες ακολουθούν
πολλά ταυτόχρονα

Οραματιστείτε την Παρουσία σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Ποιο και πού είναι το κοινό στόχευσης;

 Δημογραφικά στοιχεία, μοτίβα συμπεριφοράς
(τρόπος ζωής), μοτίβα κατανάλωσης κ.ά.
– Harley-Davidson (αγάπη για τη μάρκα, τρόπος ζωής)
– Theknot (28 ετών γυναίκα, μεσαίο εισόδημα, ζει σε
αστικό κέντρο)
• Χαρακτηρίστε την αγορά
– Μέγεθος (αναπτύσσεται ή μειώνεται), ανάπτυξη,
δημογραφικά στοιχεία, δομή αγοράς
 Οραματιστείτε την Παρουσία σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Από πού προέρχεται το περιεχόμενο/υπηρεσίες/προϊόντα;

 Τα site είναι σαν τα βιβλία αποτελούνται από πολλές σελίδες με
περιεχόμενο (κείμενο, γραφικά, φωτογραφίες, βίντεο)
– Αυτό το περιεχόμενο καταλογραφούν οι μηχανές αναζήτησης
o https://www.youtube.com/watch?v=Md7K90FfJhg
– Το περιεχόμενο είναι αυτό που κάνει τους καταναλωτές να
επισκέπτονται το site μιας επιχείρησης
 Το περιεχόμενο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο για την επιτυχία
της
 Δύο είδη περιεχομένου: στατικό και δυναμικό

SWOT Ανάλυση
Στρατηγική ανάλυση μιας τυπικής νέας επιχείρησης όπου
περιλαμβάνεται μια μοναδική προσέγγιση σε μια υπάρχουσα αγορά

ΙΣΧΥΡΑ ΑΔΥΝΑΜΙΕΣ
ΣΗΜΕΙΑ (WEAKNESSES)
(STRENGTHS)

ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΑΠΕΙΛΕΣ
(OPPORTUNITIES) (THREATS)
 S Ισχυρά σημεία
• Τα υπάρχοντα site δεν καλύπτουν τις ανάγκες τις αγοράς
• Εύκολη πλοήγηση
• Καλύτερη εξατομίκευση
• Αυξανόμενη βάση πελατών
• Τμήμα αγοράς με υψηλή αξία
• Κορυφαία κοινωνική στρατηγική

W Αδυναμίες
• Περιορισμένοι οικονομικοί πόροι
• Ανυπαρξία προηγούμενης επιχειρηματικής εμπειρίας στο διαδίκτυο
• Καμία ενυπάρχουσα βάση χρηστών
• Καμία προσοχή από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης
• Καμία ειδίκευση σε θέματα σχεδιασμού ιστοτόπων
• Καμία γνώση υπολογιστών

O Ευκαιρίες
• Δυνατότητα κάλυψης μεγάλης αγοράς με ανεκπλήρωτες ανάγκες
• Προοπτική απόκτησης σημαντικού μεριδίου της αγοράς αυτής
• Προοπτική ανάπτυξης σχετικών site

T Κίνδυνοι
• Η προσέγγιση θα μπορούσε να αντιγραφεί από τους ανταγωνιστές
• Οι διαφημιστές ίσως να μη θέλουν να δοκιμάσουν ένα νέο site
• Γρήγορος ρυθμός τεχνολογικής ανάπτυξης
• Χαμηλά κόστος εισόδου στην αγορά
 Χάρτης Παρουσίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Χρονοδιάγραμμα παρουσίας ηλεκτρονικού εμπορίου (ενός έτους)

Φάση Δραστηριότητα Ορόσημο

1. Σχεδιασμός Όραμα παρουσίας ηλεκτρονικού Δήλωση αποστολής

εμπορίου

2. Ανάπτυξη Website Απόκτηση περιεχομένου, ανάπτυξη Σχεδιασμό του site

σχεδίου site, πρόβλεψη φιλοξενίας
site
3. Υλοποίηση στο Web Ανάπτυξη λέξεων-κλειδιών, μετα- Ένα λειτουργικό site
ετικετών, εστίαση στη
βελτιστοποίηση για τις μηχανές
αναζήτησης
4. Σχεδιασμός social media Αναγνώριση κατάλληλων social Ένα πλάνο social media
media και περιεχομένου για
προϊόντα/υπηρεσίες
5. Υλοποίηση social media Ανάπτυξη παρουσίας π.χ. σε Λειτουργική παρουσία σε
Facebook, Twitter social media

6. Πλάνο για φορητές Ανάπτυξη πλάνου για φορητές Ένα πλάνο φορητών
συσκευές συσκευές, εξέταση επιλογών για συσκευών
μεταφορά του site σε smartphone
Οραματιστείτε την Παρουσία σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Πόσο θα κοστίσει;
– Απλή ιστοσελίδα: μέχρι $5000
– Μικρό site μιας νέας επιχείρησης: $10,000 έως $50,000
– Site μεγάλων εταιρειών: $100,000+

Το ποσό που θα ξοδέψετε για ένα site εξαρτάται από αυτά

που θέλετε να κάνετε
 Υλικό 5%
 Λογισμικό 5%
 Τηλεπικοινωνίες 5%
 Υπηρεσία φιλοξενίας 5%
 Σχεδίαση 15%
 Ανάπτυξη περιεχομένου 30%
 Marketing 35%

Κατσκευή Ιστοτόπου ή e-shop

 Λύσεις
 Αυτόνομες
 Αυτοματοποιημένες
 Weebly, Wix, Squarespace, Wordpress
 Cosmote click and site,
 Vodafone
 Papaki (www.papaki.com/el/website-builder.htm)
 Skroutz Marketplace
 Επιδοτήσεις
 e-lianiko, https://www.eled.gr/prodhmosieysh_e-lianiko.pdf
Βιβλιογραφία

• LAUDON K., TRAVER C.C, "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018: Επιχειρήσεις,

Τεχνολογία, Κοινωνία", ΕΚΔΟΣΕΙΣ Α. ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ & ΣΙΑ , Έκδοση 14η/2018
 Περιεχόμενα
• Ψηφιακό μάρκετινγκ
• Ηλεκτρονικό μοντέλο συμπεριφοράς καταναλωτών
• Ηλεκτρονική διαφήμιση
• Δείκτες μέτρησης ηλεκτρονικής διαφήμισης
• Τεχνολογίες marketing στο διαδίκτυο
• Εργαλεία διαχείρισης για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ορισμοί
Μάρκετινγκ
Είναι η οργανωμένη προσπάθεια μίας επιχείρησης ή ενός οργανισμού να
ικανοποιήσει τις ανάγκες και τις επιθυμίες των καταναλωτών, μέσω παραδοσιακών
τρόπων επικοινωνίας.
Ψηφιακό Μάρκετινγκ
Είναι η διαδικασία δημιουργίας και διατήρησης των πελατειακών σχέσεων μέσω
ψηφιακών δραστηριοτήτων για τη διευκόλυνση ανταλλαγής ιδεών, προϊόντων και
υπηρεσιών που ικανοποιούν τους στόχους των αγοραστών και των πωλητών.
Εξελίξεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ
Εξελίξεις 2017: έμφαση στις τεχνολογίες, πλατφόρμες, αποτελεσματικότητα
Content: «έκρηξη» του βίντεο και εντυπωσιακή άνοδος του Virtual Reality
και του Augmented Reality. Τα brands θα δώσουν χώρο στο live video, σε
διαφημίσεις 360 μοιρών κλπ.

https://www.alivenow.in/WebAR.php
https://www.marketingweek.com/ikea-ar-app-lets-users-see-how-furniture-would-look-in-
their-homes/

Εξελίξεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ

Ενίσχυση του influencer marketing. Αρκετοί influencers εξελίσσονται οι ίδιοι
σε brands.

 influencer marketing: επιτυγχάνεται πολύ εξειδικευμένη στόχευση κοινού,

το οποίο έχει κάποια συγκεκριμένα ενδιαφέροντα αλλά και αντίστοιχα
κοινές συμπεριφορές και χαρακτηριστικά προσωπικότητας με τον
influencer
 ΕΙΔΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Παράγοντας Μαζικό Μάρκετινγκ Τμηματοποίηση Αγοράς Μάρκετινγκ σχέσεων

(Ενός προς Ένα)
Αλληλεπιδράσεις Συνήθως καμία ή Συνήθως καμία ή με ένα Ενεργή/ αμφίδρομη
μονόδρομη δείγμα
Εστίαση Προϊόν Ομάδα (τμήμα) Εστιασμένη στον πελάτη
(ένας)
Παραλήπτης Ανώνυμος Προφίλ τμήματος Άτομα

Εκστρατείες Λίγες Αρκετές Πολλές

Προσέγγιση Ευρεία Μικρή ‘Ενας κάθε φορά

Έρευνα Αγοράς Μικρή από τη φύση της Με βάση ανάλυση τμήματος Με βάση λεπτομερείς
ή δημογραφικά στοιχεία συμπεριφορές και προφίλ
χρήστη
ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Διαδικτυακή
Διαδικτυακή Διαδικτυακή
πρόθεση
αγορά επαναγορά
αγοράς

Ηλεκτρονικό μοντέλο
συμπεριφοράς καταναλωτών
Σκοπός μοντέλου: η κατανόηση από τους προμηθευτές του τρόπου με τον
οποίο ένας καταναλωτής παίρνει μια απόφαση αγοράς για να επηρεάσουν την
απόφασή του
Καταναλωτές: μεμονωμένοι και οργανισμοί
Τμήματα μοντέλου:
◦ Παράγοντες επιρροής
◦ Διαδικασία λήψης απόφασης στάσης-συμπεριφοράς καταναλωτών
 Παράγοντες επιρροής

Παράγοντες
Παράγοντες Συστήματα
Χαρακτηριστικά σχετικοί με Περιβαλλοντικοί
Προϊόντος/ Ηλεκτρονικού
Καταναλωτή Εμπόρους και Παράγοντες
Υπηρεσίας Εμπορίου
Διαμεσολαβητές

Χαρακτηριστικά καταναλωτή
• Δημογραφικά χαρακτηριστικά (π.χ. επάγγελμα, φύλο)
Επάγγελμα Ηλικία
• Ατομικές προτιμήσεις
• Στοιχεία συμπεριφοράς καταναλωτή
• π.χ Κίνα, Σουηδία και Αυστρία οι γυναίκες κάνουν περισσότερες ηλεκτρονικές αγορές
από τους άνδρες Δημογραφικά Φύλο Εθνικότητα
στοιχεία
Διάφορες ιστοσελίδες παρέχουν πληροφορίες για αγοραστικές συνήθειες
των πελατών στο διαδίκτυο (π.χ. emarketer.com, clickz.com,
Οικογενειακ
comScore.com) Εκπαίδευση ή
κατάσταση
Παράγοντες προϊόντος/ υπηρεσίας
Η η-αγορά επηρεάζεται από τη φύση του προϊόντος/ υπηρεσίας
Η φύση του προϊόντος/ υπηρεσίας χαρακτηρίζεται από την τιμή, την ποιότητα, τη μάρκα κλπ.
Οι καταναλωτές ξοδεύουν περισσότερα όταν χρησιμοποιούν διάφορα κανάλια διανομής.

Τιμή Ποιότητα Επωνυμία

Σχεδίαση Εξειδίκευση

Παράγοντες σχετικοί με εμπόρους & διαμεσολαβητές

• Φήμη/ Επωνυμία εμπόρου
◦ Οι καταναλωτές αγοράζουν απευθείας από τις εταιρείες παραγωγής και πολλοί από αυτούς δεν
διαχωρίζουν πια τους λιανέμπορους από τις αγαπημένες τους εμπορικές επωνυμίες.

• Εμπιστοσύνη στον έμπορο

• Μέγεθος συναλλαγής
Συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου
Μεγαλύτερη πιθανότητα αγοράς από καλοσχεδιασμένα συστήματα
Παράγοντες παρακίνησης: λειτουργίες που παρέχουν άμεση υποστήριξη των συναλλαγών
(π.χ. καλάθι αγορών, μηχανή αναζήτησης, πολλαπλές μέθοδοι πληρωμής, όροι παράδοσης,
κατάσταση προϊόντος )
Χαρακτηριστικά ιστοσελίδας: λειτουργίες για αποτροπή προβλημάτων της συναλλαγής (π.χ.
ασφάλεια, παρουσίαση πληροφοριών, ακρίβεια, σχεδιασμός ιστοσελίδας, πλοήγηση)
Οι παράγοντες παρακίνησης είναι πιο σημαντικοί από τα χαρακτηριστικά ιστοσελίδας στην
προσέλκυση πελατών στο διαδίκτυο.
Εξυπηρέτηση πελατών: λειτουργίες για τον καταναλωτή (π.χ. συχνές ερωτήσεις, ηλεκτρονική
αλληλογραφία, εξατομίκευση, μάρκετινγκ ένας-προς-έναν, παρακολούθηση κατάστασης)

Περιβαλλοντικοί παράγοντες
Κοινωνικές μεταβλητές: επιρροή από φίλους, οικογένεια, άλλους πελάτες, διαδικτυακές
κοινότητες

Πολιτιστικές μεταβλητές: η επιρροή που ασκεί ο πολιτισμός στην αγοραστική συμπεριφορά

ποκίλλει από χώρα σε χώρα π.χ. Αμερική/ Κίνα, αγρότες/ αστοί
◦ Οι Κινέζοι καταναλωτές χρησιμοποιούν σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και
τα κινητά τηλέφωνα για την πραγματοποίηση αγορών σε σύγκριση με καταναλωτές του δυτικού
κόσμου

Άλλες μεταβλητές: νομοθετικοί περιορισμοί, κυβερνητικοί κανονισμοί (π.χ. οι φορολογικοί

συντελεστές επηρεάζουν την κατανάλωση στο διαδίκτυο)
 Ανεξάρτητες
μεταβλητές

Χαρακτηριστικά
Χαρακτηριστικά Χαρακτηριστικά
Εμπόρου &
Καταναλωτή Περιβάλλοντος
Διαμεσολαβητή

Ηλεκτρονικός καταναλωτής
Χαρακτηριστικά Πρόθεση Η-
Προϊόντος/ Η-αγορά
η-αγοράς επαναγορά
Υπηρεσίας
Αποφάσεις Αγοραστών (Εξαρτημένες
μεταβλητές)

Ελεγχόμενες
μεταβλητές
Συστήματα ΗΕ

Διαδικασία λήψης απόφασης

Γενικό μοντέλο απόφασης αγοράς

Αξιολόγηση, Αγορά, Εξυπηρέτηση

Αναγνώριση Αναζήτηση
διαπραγμάτευση, πληρωμή, και αξιολόγηση
ανάγκης πληροφοριών
επιλογή παράδοση μετά την αγορά
Ηλεκτρονική διαφήμιση
• Η διαφήμιση στο διαδίκτυο παίζει έναν εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στο
ηλεκτρονικό εμπόριο
• Η διαδικτυακή διαφήμιση αναπτύσσεται ραγδαία, ιδιαίτερα στις εμπορικές
συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Οι εταιρείες
προσαρμόζουν ανάλογα τις διαφημιστικές τους στρατηγικές για να
αναπτύξουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Η διαφήμιση στα κοινωνικά μέσα είναι ταχύτατα αναπτυσσομένη.

Ηλεκτρονική διαφήμιση
• Παγκόσμιο αγοραστικό κοινό: μπορούν να θεαθούν από μεγάλο μερίδιο πιθανών
καταναλωτών σε παγκόσμιο επίπεδο
• Έχουν χαμηλότερο κόστος από τα παραδοσιακά μέσα προβολής (τηλεόραση,
ραδιόφωνο κλπ.)
• Ενσωματώνουν κείμενο, γραφικά, ήχο, βίντεο
• Έχουν διαδραστικότητα και μπορούν να είναι στοχευμένες σε πάρα πολύ συγκεκριμένο
κοινό
• Γρήγορη ανανέωσή τους ανά πάσα στιγμή με ελάχιστο κόστος
• Σχέση με την τοποθεσία: με τη βοήθεια της ασύρματης τεχνολογίας και του GPS η
διαφήμιση μπορεί να προσαρμόζεται στην τοποθεσία
• Μεγαλύτερος ανταγωνισμός: περισσότερα προϊόντα και επιχειρήσεις που τα παρέχουν
• Μεταβαλλόμενες προτιμήσεις καταναλωτών για προϊόντα και υπηρεσίες
Μέθοδοι ηλεκτρονικής διαφήμισης
• Αφίσες/ταμπέλες (Banners)
• Διαφήμιση μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (E-mail)
• Διαφήμιση μέσω Μηχανών Αναζήτησης
• Διαφήμιση σε αίθουσες συζητήσεων (Chat Rooms)
• Διαφήμιση τύπου εφημερίδας και Μικρές Αγγελίες
• Διαφήμιση με βίντεο
• Διαφήμιση μέσω κοινωνικών δικτύων (Social Media)
• Εν κινήσει και με βάση την τοποθεσία marketing
• Viral marketing (word of mouth)
• Συνεργατικό μάρκετινγκ (affiliate marketing)
• Άλλες μορφές διαφήμισης

Ταμπέλες/ αφίσες (banners)

Μέσο προβολής που χρησιμοποιείται για διαφήμιση σε μια ιστοσελίδα (με κείμενο,
λογότυπα κλπ. ενσωματωμένα στη σελίδα).
Ο πιο διαδεδομένος τρόπος διαφήμισης στο διαδίκτυο
◦ Οδηγούν στο δικτυακό τόπο της επιχείρησης
◦ Παρέχονται από την εταιρεία που διαθέτει το διαφημιστικό χώρο στο δικτυακό τόπο της
◦ Περιέχει εικόνες, κείμενο, σύντομα βίντεο και ήχο
◦ Χρήση σε πολυσύχναστο δικτυακό τόπο:
 Ταμπέλες/ αφίσες (banners)
Χρεώσεις:
◦ Μηνιαίες: σπάνια
◦ Κόστος ανά 1000 επισκέπτες (Cost per thousand): που επισκέφθηκαν τη σελίδα που
περιέχει και το διαφημιστικό banner- κάποιοι όμως μπαίνουν στη σελίδα αλλά δεν το προσέχουν

◦ Αριθμός επισκεπτών που επιλέγουν το banner: ποσοστό click σε σχέση με

συνολικό αριθμό εμφανίσεων του banner (Click Through Rate-CRT) : βασικός
παράγοντας επιτυχίας διαφημιστικής καμπάνιας

◦ Ανάλογα με πωλήσεις προϊόντων που προέρχονται από την ύπαρξη του

banner

Ταμπέλες/ αφίσες (banners)

Αρκετοί τύποι αφισών
• Αφίσες βάσει λέξης-κλειδιού: εμφανίζονται όταν γίνει ερώτημα από μια μηχανή αναζήτησης/
αποτελεσματικές για εταιρίες που θέλουν να μικρύνουν το κοινό-στόχο τους

• Τυχαίες αφίσες: εμφανίζονται τυχαία (πχ νέα προϊόντα)

• Στατικές αφίσες: εμφανίζονται πάντα σε μια ιστοσελίδα

• Αναδυόμενες αφίσες: εμφανίζονται απροσδόκητα/ συνεχώς αυξάνεται η χρήση τους είναι ενοχλητικές/
spam

• Εξατομικευμένες αφίσες: βάσει του προφίλ επισκέπτη

 + και – των αφισών
• Υψηλό κόστος για ιστοσελίδες με μεγάλη κίνηση
• Περιλαμβάνει περιορισμένο όγκο πληροφοριών
• Συχνά αγνοούνται από τους καταναλωτές
• Μια επιτυχημένη διαφημιστική εκστρατεία προϋποθέτει
τη δέσμευση μεγάλου ποσοστού του προϋπολογισμού

Απευθείας μεταφορά στη σελίδα αγορών με ένα κλικ

Δυνατότητα εξειδίκευσης για στοχευμένο επισκέπτη ή τμήμα αγοράς
επισκεπτών
Υποχρεωτική διαφήμιση: υψηλή προβολή
Περιλαμβάνουν ελκυστικά πολυμέσα

Εναλλαγή αφισών (BANNER SWAPPING)

Μεμονωμένες εναλλαγές αφισών μεταξύ δύο εταιριών
Ο φθηνότερος τρόπος διαφήμισης με αφίσες
Δυσκολία διακανονισμού : πρέπει η εταιρία Α να βρεί κατάλληλη ιστοθέση που θα παράγει
ικανή κίνηση και να συμφωνήσει να εναλλάξει με την εταιρία Β
Ανταλλακτήρια αφισών (BANNER EXCHANGES)
Ανταλλακτήρια αφισών: αγορές όπου εταιρίες μπορούν να εμπορευτούν ή να ανταλλάξουν
τοποθέτηση αφισών μεταξύ πολλών εταιριών
Λειτουργία με πόντους: Κάθε φορά που ένας συμμετέχων του ανταλλακτηρίου εμφανίζει μια
αφίσα άλλου μέλους κερδίζει 1 πόντο. Όταν κερδίσει αρκετούς πόντους η αφίσα του
εμφανίζεται στην ιστοσελίδα άλλου μέλους
Μειονεκτήματα:
◦ Χρέωση μελών με χρήματα ή/και χώρο διαφήμισης
◦ Δεν επιτρέπουν όλους τους τύπους αφισών
◦ Φορολογικά ζητήματα για εταιρίες που ανταλλάσσουν αφίσες

Μια επιτυχημένη αφίσα

• Διαδραστική: αυξάνει 63% την αναζήτηση της επωνυμίας σε σχέση
με τις μη διαδραστικές
• Εξατομικευμένη: προσαρμοσμένο στις απαιτήσεις του πελάτη
• Συναφής
• Διασκεδαστική
 Διαφήμιση η-ταχυδρομείου
• Δημοφιλές είδος μάρκετινγκ
• Μηνύματα που στέλνονται απευθείας στους χρήστες
• Οι καταναλωτές έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να απαντήσουν σε email που σχετίζονται με
εκπτώσεις ή ειδικές πωλήσεις

Γνωστοποίηση διεύθυνσης η-ταχυδρομείου:

◦ Βάση Δεδομένων καταστήματος
◦ Αγορά λίστας η-ταχυδρομείου από τρίτους-ειδικές εταιρίες
◦ Καταχώρηση στοιχείων η-ταχυδρομείου κατά την εισαγωγή στοιχείων στο η-κατάστημα-προτιμητέο

+ και – του η-ταχυδρομείου

• Χρήση χωρίς την άδειας των παραληπτών-ενόχληση
• Αυξανόμενος όγκος η-μηνυμάτων/ μπλοκάρισμα

• Εξαπατήσεις: ζητούν βοήθεια ή προσωπικά δεδομένα

Χαμηλό κόστος
Δυνατότητα προσέγγισης στοχευμένου τμήματος αγοράς
Διαδραστικό: διαφήμιση και εξυπηρέτηση
Ευκολία δημιουργίας, ευκολία παρακολούθησης
Ευκολία διανομής, αμεσότητα
Διαφήμιση η-ταχυδρομείου
• Οφέλη
– Κοστίζει φθηνά
– Τα ποσοστά των κλικ σε θεμιτά e-mail κυμαίνονται στο 3-4%
– Παρακολούθηση και μέτρηση της ανταπόκρισης
– Εξατομίκευση και στόχευση
• Τρεις βασικές προκλήσεις:
– Ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (spam)
– Εργαλεία λογισμικού που χρησιμοποιούνται για να ελέγχουν το spam
– Μη ικανοποιητική στόχευση των αγορασμένων λιστών e-mail

Διαφήμιση η-ταχυδρομείου: Spam

• Ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμπορικού περιεχομένου
• Περίπου 55% στο ποσοστό των μηνυμάτων το 2017
• Το περισσότερο spam προέρχεται από δίκτυα bot
• Οι προσπάθειες για τον έλεγχο του spam στις ΗΠΑ απέτυχαν:
◦ Θέσπιση νόμου (CAN-SPAM)
◦ Ομοσπονδιακοί νόμοι
◦ Εθελοντικές προσπάθειες από τον κλάδο (DMA)
◦ Ο νόμος κατά του spam του Καναδά είναι ένας από τους σκληρότερους στον
κόσμο
 Διαφήμιση τύπου εφημερίδας & μικρές αγγελίες
Τύπου εφημερίδας: μεγαλύτερες από τις αφίσες/ 4 φορές συχνότερη ανάγνωση από τις αφίσες
Μοιάζουν με τις διαφημίσεις σε αφίσες ή περιοδικά
Μικρές αγγελίες: βρίσκονται σε ειδικές ιστοθέσεις

Διαφήμιση μέσω μηχανών αναζήτησης

1. Λίστες URL: Καταχώρηση της URL της επιχείρησης σε διάφορες μηχανές αναζήτησης από την επιχείρηση,
από τρίτους- εταιρίες που αναλαμβάνουν την καταχώρηση του δικτυακού τόπου σε διαφορετικές μηχανές
αναζήτησης
Αυτόματα από μηχανές αναζήτησης: χρήση λογισμικού spider-ανάγνωση μεταετικετών (meta tags) και
κατάταξη δικτυακού τόπου σε κατηγορία
Πλεονεκτήματα: Η καταχώρηση σε μια μηχανή αναζήτησης είναι δωρεάν
Μειονεκτήματα:
◦ Μικρή πιθανότητα εμφάνισης της ιστοθέσης υψηλά στην λίστα μηχανής αναζήτησης
◦ Διαφορετική ταξινόμηση από διαφορετικές μηχανές αναζήτησης

2. Διαφήμιση μέσω Λέξεων-Κλειδιών: συνδυασμός διαφήμισης με συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά που

επιλέγει ο διαφημιστής
Google AdWords – Στοχευμένη διαφήμιση
Το AdWords είναι ένα πρόγραμμα για επιχορηγούμενες διαφημίσεις (http://adwords.google.com)
Δημιουργείτε τη Διαφήμιση και εισάγετε λέξεις- κλειδιά
Όταν οι χρήστες πραγματοποιούν αναζήτηση στο Google χρησιμοποιώντας μία από τις λέξεις-κλειδιά
σας, η διαφήμισή σας ενδέχεται να εμφανιστεί δίπλα από τα αποτελέσματα αναζήτησης
Η διαφήμιση είναι στοχευμένη για κοινό που ήδη ενδιαφέρεται για σχετικά προϊόντα
AdWords για βίντεο: Οι διαφημίσεις με βίντεο συνεχώς αυξάνουν
Getting Started with Google AdWords: http://www.youtube.com/watch?v=tx2L6EGa9DY

Google AdSense – Συνεργατικό πρόγραμμα

Στο AdSense, οι εκδότες ιστοσελίδων μπορούν να κερδίσουν χρήματα προβάλλοντας
διαφημίσεις της Google στις ιστοσελίδες τους.
Όταν κάποιος αναζητά έναν όρο που σχετίζεται με το περιεχόμενο των συνεργατικών
ιστοσελίδων , μπορεί αν δει την αντίστοιχη διαφήμιση της Google και αν ενδιαφέρεται, θα
ανακατευθυνθεί στις διαφημίσεις κειμένου, βίντεο ή εικόνων των διαφημιστών που έχει
επιμεληθεί η Google .
Η αντιστοίχιση της προβαλλόμενης διαφήμισης στο περιεχόμενο των συνεργατικών
ιστοσελίδων βασίζεται σε έναν αλγόριθμο, γνωστό για τη μεγάλη του ακρίβεια, που
αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Google.
 Search Engine Optimization

• Search Engine Optimization (Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης): αναφέρεται σε

όλες εκείνες τις διαδικασίες/επεμβάσεις που χρειάζονται να γίνουν στη δομή και το
περιεχόμενο ενός διαδικτυακού τόπου, ώστε να είναι όσο το δυνατό πιο «φιλικός»
απέναντι στις μηχανές αναζήτησης. Ο στόχος είναι η υψηλή κατάταξη του
διαδικτυακού τόπου στα αποτελέσματα που επιστρέφει η μηχανή αναζήτησης.
• Η υψηλή κατάταξη σημαίνει σίγουρη αύξηση της επισκεψιμότητας μέσω οργανικών
αποτελεσμάτων.
• Υπάρχουν ειδικοί οι οποίοι αναλαμβάνουν τη συγκεκριμένη εργασία, αλλά είναι
καλό να το ζητήσετε όταν κατασκευάζετε το διαδικτυακό σας τόπο.
• Την υψηλή κατάταξη μπορείτε να την πετύχετε βάζοντας διαφημίσεις σας
(δημιουργώντας δική σας καμπάνια) στην μηχανή αναζήτησης (π.χ. Google
AdWords).

Search Engine Optimization

Οι μηχανές αναζήτησης βασίζονται σε έναν αλγόριθμο: ένα σύνολο κανόνων που
προσδιορίζουν τη σειρά και τον τύπο των αποτελεσμάτων που θα προκύψουν για κάθε εντολή
αναζήτησης
Στόχος του επιχειρηματία είναι να πετύχει την υψηλότερη δυνατή ορατότητα στις μηχανές
αναζήτησης = μεγαλύτερη επισκεψιμότητα
Στόχος είναι η εμφάνιση στα αποτελέσματα της πρώτης σελίδας
Για να επιτευχθεί αυτό, είναι απαραίτητο να γίνει η ιστοσελίδα φιλική και εύκολα ανιχνεύσιμη στις
μηχανές αναζήτησης (search-friendly:βελτιστοποίηση του περιεχομένου, του κώδικα και της διάρθρωσης
της διαδικτυακής τοποθεσίας, όσο και την αύξηση του αριθμού των συνδέσμων προς το διαδικτυακό τόπο
από άλλες διαδικτυακές τοποθεσίες (link-building)).
Διαφήμιση σε αίθουσες συζήτησης
• Μέλη κοινωνικών δικτύων
• Στοχευμένες διαφημίσεις που συνδέουν τα μέλη με άλλες ιστοθέσεις
• Προμηθευτές χρηματοδοτούν αίθουσες συζητήσεων/ τοποθετεί δεσμό
συζήτησης στην ιστοθέση του
• Ο προμηθευτής μπορεί να παρακολουθεί μια συζήτηση και να στοχεύει σε
συγκεκριμένους συζητητές κάνοντας στοχευμένα ερωτήματα
• Χρησιμοποιούνται και ως συνδέσεις ενός προς ένα: εταιρία προς πελάτες της
• Παράδειγμα Mattel: 1/3 πωλήσεων Barbie σε συλλέκτες που χρησιμοποιούν
αίθουσες συζητήσεων

Διαφήμιση με video
Yπολογίζεται ότι σε 2 χρόνια από σήμερα το video traffic στο internet θα αποτελεί το 80% του
συνόλου του web traffic παγκοσμίως. Το video θα αποτελεί το κύριο μέσο με το οποίο οι
χρήστες θα καταναλώνουν περιεχόμενο.

Τα Social media είναι ήδη σήμερα η σημαντική κινητήριος δύναμη διανομής video
περιεχομένου. Το YouTube, το Facebook και το Snapchat οδηγούν αυτή την κούρσα.
Διαφήμιση μέσω κοινωνικών δικτύων
• Κοινωνικό marketing/διαφήμιση
– Χρήση κοινωνικών δικτύων και κοινοτήτων
– Στόχος να ενθαρρύνει του υποψήφιους πελάτες να γίνουν οπαδοί των
προϊόντων/υπηρεσιών της εταιρείας και να έρθουν σε συνομιλία με την επιχείρηση
• Οι εκστρατείες διαφήμισης μέσω κοινωνικών δικτύων περιλαμβάνουν
– Απόκτηση κοινού: προσέλκυση κοινού στα διαφημιστικά μηνύματα
– Συμμετοχή: ενθάρρυνση των επισκεπτών να αλληλοεπιδρούν με το περιεχόμενο και το
εμπορικό σήμα
– Ενίσχυση: ενθαρρύνει τους επισκέπτες να μοιραστούν τα likes και τα σχόλια τους με
τους φίλους τους
– Κοινότητα: μια σταθερή ομάδα οπαδών που συμμετέχουν και επικοινωνούν μεταξύ
τους για μεγάλο χρονικό διάστημα ως προς το εμπορικό σήμα

Εν κινήσει και με βάση την τοποθεσία marketing και διαφήμιση

• Κοινωνικό marketing/διαφήμιση
– Χρήση κοινωνικών δικτύων και κοινοτήτων
• Εν κινήσει marketing /διαφήμιση
– Χρήση φορητών συσκευών
– Επιρροή των εφαρμογών σε φορητές συσκευές (mobile apps)
• Marketing με βάση την τοποθεσία
– Γεωγραφικός εντοπισμός
– Διαφημίσεις προβολής σε τοπικά δίκτυα
– Κουπόνια, καθημερινές προσφορές
Viral Marketing (Ιογενές ή Μεταδοτικό Μάρκετινγκ)

Marketing σχεδιασμένο για να παρακινεί τους χρήστες να προωθούν το μήνυμα σε άλλους

χρήστες
Ηλεκτρονική μετάδοση πληροφοριών "από στόμα σε στόμα" (word of mouth): αντί για την
παθητική έκθεση σε ένα διαφημιστικό μέσο, ο καταναλωτής γίνεται ο ίδιος φορέας διασποράς
του διαφημιστικού μηνύματος

Viral Marketing (Ιογενές ή Μεταδοτικό Μάρκετινγκ)

Η εταιρεία διευκολύνει τη διάδοση της πληροφορίας και των απόψεων - από πρόσωπο σε
πρόσωπο – για ένα προϊόν ή υπηρεσία
Η εξάπλωση είναι ανάλογή της μετάδοσης των ιών –είτε βιολογικών, είτε ηλεκτρονικών– και
βασίζεται σε μια διεργασία αυτο-πολλαπλασιαμού
 Viral Marketing (Ιογενές ή Μεταδοτικό Μάρκετινγκ)

Οι χρήστες θα μεταδώσουν το μήνυμα μόνο εάν πειστούν ότι θα αντλήσουν κάποιο

πραγματικό πλεονέκτημα από αυτό:
◦ χιούμορ
◦ χρησιμότητα
◦ έκπληξη
◦ καινοτομικό και μοναδικό χαρακτηριστικό
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: ποιοι είναι το κοινό-στόχος
Πλεονεκτήματα
◦ η διασπορά μιας καμπάνιας είναι δωρεάν
◦ το κοινωνικό περιβάλλον έχει τη σημαντικότερη επίδραση στην απόφαση
Μειονέκτημα
◦ Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ειδικά συστήματα φραγής ανεπιθύμητων μηνυμάτων

Συνεργατικό Μάρκετινγκ (Affiliate Marketing)

Ποσοστό προμήθειας από μια εταιρεία σε συνεργατικά website για
αποστολή πελατών στο δικό τις site
 Άλλες μορφές διαφήμισης
• Διαφήμιση σε Ηλεκτρονικά Ενημερωτικά Δελτία
• Δημοσίευση Δελτίων Τύπου Ηλεκτρονικά: σε δημοφιλείς η-πύλες (Yahoo, Google)
• Διαφήμιση μέσω Παιχνιδιών
◦ Το παιχνίδι περιέχει καταφανώς τα προϊόντα της εταιρίας/ π.χ. color tokyo

◦ Το παιχνίδι απαιτεί από τους πελάτες να ψάξουν μόνοι τους για περαιτέρω πληροφορίες

◦ Το παιχνίδι περιέχει «γκρίζα διαφήμιση»

Χαρακτηριστικά επιτυχημένης η-διαφήμισης

• Ελκυστικότητα
• Στόχευση σε ομάδες ατόμων ή σε μεμονωμένους καταναλωτές
• Χρήσιμο περιεχόμενο
• Έμφαση στο εμπορικό σήμα και την εικόνα της επιχείρησης
• Αποτελεί τμήμα μιας γενικότερης στρατηγικής μάρκετινγκ
• Άμεση σύνδεση της διαφήμισης με τη διαδικασία αγοράς
 Στρατηγικές Διαφήμισης
Παθητική Στρατηγική Έλξης
(Passive Pull Strategy)
• Οι καταναλωτές εισέρχονται
στη σελίδα επειδή τους
προσφέρεται χρήσιμο και
ελκυστικό περιεχόμενο
Ενεργητική Στρατηγική
Ώθησης
(Active Push Strategy)
• Όταν οι καταναλωτές δεν
επισκέπτονται το η-
κατάστημα, τους οδηγεί σε
αυτό η επιχείρηση

• Η διαφήμιση είναι το πρώτο • Αποστολή email σε λίστα

βήμα για την καταναλωτών για να τους
πραγματοποίηση πώλησης προσελκύσει στο κατάστημα
στο η-κατάστημα
• Χρήση SEO

Marketing στο διαδίκτυο

Οι κύριες επιδράσεις του διαδικτύου στο marketing:
• Έχει διευρύνει το εύρος των μέσων επικοινωνίας του marketing
• Αύξησε τον πλούτο των μέσων επικοινωνίας marketing
• Διεύρυνε την πυκνότητα των πληροφοριών της αγοράς
• Το πάντα ενεργό και συνδεδεμένο περιβάλλον από τις φορητές συσκευές έχει αυξήσει την
χρονική διαθεσιμότητα των καταναλωτών να λαμβάνουν μηνύματα marketing
 Τεχνολογίες Marketing στο διαδίκτυο
• Αρχεία καταγραφής συναλλαγών στο Web (transaction log)
• Cookies και Αρχεία Καταγραφής
• Βάσεις δεδομένων
• Αποθήκες Δεδομένων και Εξόρυξη Δεδομένων
• Μεγάλης Κλίμακας Δεδομένα (Big Data)

Τεχνολογίες Marketing στο διαδίκτυο

Αρχεία καταγραφής συναλλαγών στο Web (transaction log)
• Ενσωματωμένα στο λογισμικό τoυ διακομιστή Web
• Καταγράφουν τη δραστηριότητα του χρήστη σε ένα website
• Αποτελούν θησαυρό πληροφοριών marketing ειδικά όταν συνδυάζονται με:
o Φόρμες εγγραφής (registration forms)
o Τη βάση δεδομένων του καλαθιού αγοράς (shopping cart database)
• Ερωτήματα που μπορεί να απαντηθούν:
o Ποια είναι τα κύρια μοτίβα που ενδιαφέρουν τις ομάδες και τα άτομα;
o Μετά την αρχική σελίδα, πού πηγαίνουν πρώτα οι χρήστες και πού στη συνέχεια;
 Τεχνολογίες Marketing στο διαδίκτυο
Cookies και Αρχεία Καταγραφής
Τύποι αρχείων καταγραφής
◦ Cookies
◦ Flash cookies
◦ Κοριοί του Web (“web beacons”)
◦ Ειδικό μοναδικό αναγνωριστικό (supercookies)

Τεχνολογίες Marketing στο διαδίκτυο

Βάσεις Δεδομένων
• Επιτρέπουν τη δημιουργία προφίλ
• Αποθηκεύει αρχεία και χαρακτηριστικά
• Σύστημα διαχείρισης δεδομένων (DBMS)
• S Q L (Structured Query Language):
o Γλώσσα ερωτημάτων και χειρισμού βάσεων δεδομένων βιομηχανικών προτύπων που
χρησιμοποιείται σε σχεσιακές βάσεις δεδομένων
• Σχεσιακές βάσεις δεδομένων
 Τεχνολογίες Marketing στο διαδίκτυο
Αποθήκες Δεδομένων και Εξόρυξη Δεδομένων
Αποθήκη δεδομένων:
◦ Συλλέγει τα δεδομένα συναλλαγών και πελατών μιας εταιρείας σε μία μόνο
τοποθεσία για εκτός δικτύου ανάλυση από διαφημιστές και διαχειριστές site
Εξόρυξη δεδομένων:
◦ Τεχνικές ανάλυσης που αναζητούν πρότυπα στα δεδομένα μιας βάσης δεδομένων ή
μιας αποθήκης δεδομένων, ή προσπαθούν να μοντελοποιήσουν τη συμπεριφορά των
πελατών
Εξόρυξη δεδομένων μέσω ερωτήσεων
Εξόρυξη δεδομένων μέσω μοντέλων
Εξόρυξη δεδομένων κατά κανόνα

Αποτελεσματικότητα η-διαφήμισης
Hit
Click Page view

Frequenc Visit/
y Session
Αποτελεσματικότητα

Active Unique
time visit

Time on Impressio
Page n
Δείκτες μέτρησης για διαφημίσεις προβολής
Εμφανίσεις: Πόσες φορές εμφανίζεται μια διαφήμιση
Αναλογία κλικ/εμφανίσεων (CTR): Το ποσοστό των κλικ πάνω σε μια διαφήμιση
Διάρκεια επίσκεψης: Μέσος όρος παραμονής σε ένα website
Αναλογία μεταστροφής: Ποσοστό των επισκεπτών που γίνονται πελάτες
Μοναδικοί επισκέπτες: Αριθμός των μοναδικών επισκεπτών σε μια ορισμένη χρονική
περίοδο
Πίστη: Η συχνότητα με την οποία ένας και μόνο χρήστης επισκέπτεται το website ή το
ποσοστό των επισκεπτών που επανέρχονται στο site εντός ενός έτους για να αγοράσουν

Δείκτες μέτρησης για διαφημίσεις προβολής

Επικαιροποίηση: Ο χρόνος που πέρασε από την τελευταία κίνηση ενός αγοραστή όπως
επίσκεψη ή αγορά σε ένα website
Αναλογία πλοήγησης και αγοράς: Ποσοστό των επισκεπτών που γίνονται πελάτες
Μοναδικοί επισκέπτες: Αριθμός των μοναδικών επισκεπτών σε μια ορισμένη χρονική
περίοδο
Απήχηση: Ποσοστό των επισκεπτών ενός website που είναι εν δυνάμει αγοραστές
Δείκτες μέτρησης για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Ανοιχτή αναλογία: Ποσοστό των αποδεκτών του email που ανοίγουν το email και βλέπουν το
μήνυμα
Αναλογία παράδοσης: Ποσοστό των παραληπτών email που έλαβαν το μήνυμα
Αναλογία κλικ/εμφανίσεων (email): Ποσοστό των παραληπτών που έκαναν κλικ στις
προσφορές
Αναλογία επιστροφών: Ποσοστό των email που δεν παραδόθηκαν
Αναλογία κατάργησης εγγραφής: Το ποσοστό των παραληπτών που επιλέγουν να
καταργήσουν μια εγγραφή
Αναλογία μετατροπής (email): Ποσοστό των παραληπτών που πράγματι αγοράζουν

Δείκτες μέτρησης για διαφημίσεις βίντεο

Χρόνος θέασης: Πόση ώρα παρακολουθείται στην πραγματικότητα η διαφήμιση ενόσω
αναπαράγεται

Αναλογία ολοκλήρωσης: Πόσοι θεατές παρακολούθησαν ολόκληρο το βίντεο

Αναλογία παράβλεψης: Πόσοι θεατές παράβλεψαν το βίντεο

 Αποτελεσματικότητα η-διαφήμισης
Hit: αριθμός των επισκέψεων που λαμβάνονται από μια ιστοσελίδα.
Πρόβλημα: Επειδή η κάθε ιστοσελίδα αποτελείται από πολλά διακριτά αρχεία και καθένα από
αυτά υπολογίζεται ως hit, ο αριθμός των επισκέψεων μπορεί να είναι παραπλανητικός

Page view: αίτημα για ένα αρχείο του οποίου τύπος ορίζεται ως μια σελίδα.
Πρόβλημα: ο ίδιος χρήστης μπορεί να έχει επισκεφτεί πολλές φορές την ίδια ιστοσελίδα

Πόσο αποτελεσματική είναι η διαφήμιση στο διαδίκτυο;

• Αυτό που μετράει είναι το κέρδος σε σχέση με την επένδυση στις διαφημιστικές εκστρατείες
• Δυσκολία της διαπλατφορμική απόδοσης
• Τα υψηλότερα ποσοστά των κλικ: διαφημίσεις σε μηχανές αναζήτησης, καμπάνιες μέσω e-mail με
συγκατάθεση
• Τα διαδικτυακά μέσα κερδίζουν στην αντιπαράθεση με τα παραδοσιακά μέσα
• Οι πιο ισχυρές διαφημιστικές καμπάνιες χρησιμοποιούσαν πολλαπλά είδη marketing,
συμπεριλαμβανομένων του ψηφιακού marketing, τηλεόρασης, ραδιοφώνου, εφημερίδων και
καταστημάτων λιανικής
 Marketing Analytics
Λογισμικό που αναλύει καθένα από τα στάδια της διαδικασίας μετατροπής των
επισκεπτών σε πελάτες
◦ Επίγνωση
◦ Συμμετοχή
◦ Αλληλεπίδραση
◦ Αγορά
◦ Υπηρεσίες μετά την αγορά και πίστη καταναλωτή
Ο στόχος είναι να βοηθήσει τη διοίκηση των επιχειρήσεων να:
◦ Να βελτιστοποιούν τις επενδύσεις τους στις απόπειρες marketing
◦ Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών
◦ Να μετρά τον αντίκτυπο συγκεκριμένων προωθητικών ενεργειών

Εργαλεία Διαχείρισης για τα μέσα κοινωνικής

δικτύωσης (Management Tools For Social Media)

Η σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τις στρατηγικές μάρκετινγκ

και εξυπηρέτησης πελατών αυξάνεται συνεχώς τα τελευταία χρόνια.
Έχουν δημιουργηθεί και εξακολουθούν να δημιουργούνται κατάλληλα
εργαλεία διαχείρισης και ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
 Εργαλεία Διαχείρισης για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων Ιστότοποι

Μέσω Twitter Tweepi https://tweepi.com/
Followerwonk https://moz.com/followerwonk/
Postchup https://twitter.com/tweetchup
Twitonomy http://twitonomy.com/
Tweetdeck https://tweetdeck.twitter.com/
Μέσω Facebook Komfo https://komfo.com/
Sociograph.io https://sociograph.io/
AdEspresso https://adespresso.com/
Μέσω Instagram Owlmetrics https://www.producthunt.com/
Storyheap https://storyheap.com/
SocialDrift https://socialdrift.com/
Μέσω Pinterest ViralWoot https://viralwoot.com/
Tailwind https://www.tailwindapp.com/login

Βιβλιογραφία

o LAUDON K., TRAVER C.C. (2018). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018-

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΚΟΙΝΩΝΙΑ” ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ. ΕΚΔΟΣΗ
14η/2018

o TURBAN E., OUTLAND J., KING D. (2020). "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ –

ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ". BROKEN HILL
PUBLISHERS LTD. ΕΚΔΟΣΗ 1η/2020
ΣΚΟΠΟΣ

 Η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για την κατασκευή

παρουσίας (website) επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου
 Ανάπτυξη website για φορητές συσκευές και κατασκευή
εφαρμογών για φορητές συσκευές.
Κατασκευή παρουσίας ηλεκτρονικού εμπορίου
 Σημαντικότερες προκλήσεις διαχείρισης

1. Ξεκάθαρη κατανόηση των επιχειρηματικών στόχων

2. Επιλογή της κατάλληλης τεχνολογίας για την επίτευξή τους
(κόστος, χωρητικότητα, περιορισμοί)

 Σημαντικοί παράγοντες
 Διαχείριση (Οργανωτικές δεξιότητες)
 Αρχιτεκτονική υλικού
 Λογισμικό
 Σχεδιασμός
 Τηλεπικοινωνίες
 Ανθρώπινοι πόροι

Ο Κύκλος Ζωής της Ανάπτυξης Συστημάτων

• Η μεθοδολογία κατανόησης των επιχειρηματικών στόχων

ενός συστήματος και ο σχεδιασμός μιας κατάλληλης λύσης
• Σύνθετο πρόβλημα η κατασκευή website η-εμπορίου
• Πέντε βασικά βήματα:
– Ανάλυση/σχεδιασμός συστημάτων
– Σχεδίαση συστημάτων
– Ανάπτυξη συστημάτων
– Δοκιμή
– Υλοποίηση
Κύκλος Ζωής Ανάπτυξης Συστημάτων Website

Ανάλυση/Σχεδιασμός Συστημάτων

• Επιχειρηματικοί στόχοι:
– Τι δυνατότητες θέλετε να έχει το site σας
• Λειτουργίες συστήματος:
– Τι δυνατότητες πληροφορικών συστημάτων απαιτούνται
για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων
• Απαιτήσεις πληροφοριών:
– Στοιχεία πληροφοριών που πρέπει να παράγει το
σύστημα προκειμένου να επιτύχει τους επιχειρηματικούς
στόχους του
Ανάλυση Συστήματος για ένα Τυπικό Site Ηλεκτρονικού Εμπορίου (1/2)

Επιχειρηματικοί Λειτουργίες Απαιτήσεις Πληροφοριών

Στόχοι Συστήματος
Προβολή αγαθών Ψηφιακός κατάλογος Δυναμικό κείμενο και κατάλογος γραφικών

Παροχή πληροφοριών Βάση δεδομένων για Περιγραφή προϊόντων, στοιχεία για την αποθήκη
προϊόντος προϊόντα
(περιεχόμενο)

Εξατομίκευση Καταγραφή πελατών στο Ημερολόγιο του site για κάθε επίσκεψη πελάτη,
/προσαρμογή προϊόντος site δυνατότητα άντλησης δεδομένων, ανακάλυψη
κοινών διαδρομών των πελατών και της
κατάλληλης απόκρισης

Συμμετοχή των πελατών Ιστολόγιο στο site· Λογισμικό με λειτουργίες ιστολογίου και φόρουμ
σε συζητήσεις φόρουμ χρηστών κοινότητας

Εκτέλεση συναλλαγής Σύστημα καλαθιού Ασφαλής χρέωση πιστωτικών καρτών, πολλαπλές

αγορών/πληρωμής επιλογές πληρωμής

Συγκέντρωση Βάση δεδομένων πελάτη Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail για όλους
πληροφοριών πελάτη τους πελάτες, εγγραφή πελατών στο site

Ανάλυση Συστήματος για ένα Τυπικό Site Ηλεκτρονικού Εμπορίου (2/2)

Επιχειρηματικοί Λειτουργίες Απαιτήσεις Πληροφοριών

Στόχοι Συστήματος
Παροχή υποστήριξης του Βάση δεδομένων πωλήσεων Ταυτότητα πελάτη, προϊόν, ημερομηνία πληρωμής,
πελάτη μετά την αγορά ημερομηνία αποστολής
Συντονισμός marketing/ Διακομιστής διαφημίσεων, Ημερολόγιο συμπεριφοράς του site για προοπτικές
διαφήμισης διακομιστής ηλεκτρονικού και
ταχυδρομείου, E-mail, πελάτες που συνδέονται με διαφημίσεις, e-mail και
διευθυντής διαφημιστικής πλαισίων στο site
εκστρατείας, διαχειριστής
διαφημιστικών πλαισίων

Κατανόηση της Παρακολούθηση του site και Αριθμός μοναδικών επισκεπτών, επισκεπτόμενες
αποτελεσματικότητας του σύστημα αναφορών σελίδες, προϊόντα που αγοράστηκαν, ταυτοποίηση
marketing μέσω της διαφημιστικής εκστρατείας
Παροχή συνδέσεων για Σύστημα διαχείρισης Λεπτομερής κατάλογος προϊόντων και επιπέδων
παραγωγή και αποθεμάτων προϊόντων ανάπτυξή τους, ταυτότητα και διεύθυνση του
προμηθευτές προμηθευτή, δεδομένα
για την ποσότητα των παραγγελιών ανάλογα με το
προϊόν
Σχεδίαση του Συστήματος: Πλατφόρμες Υλικού και Λογισμικού

• Προδιαγραφές σχεδίασης συστήματος:

– Περιγραφή των βασικών στοιχείων ενός συστήματος
και της μεταξύ τους σχέσης
• Το σχέδιο του συστήματος αποτελείται από δύο στοιχεία:
– Λογική σχεδίαση
▪ Διάγραμμα ροής δεδομένων, λειτουργίες
διεργασίας, βάσεις δεδομένων
– Φυσική σχεδίαση
▪ Προσδιορίζει τα φυσικά στοιχεία, το λογισμικό,
μοντέλο διακομιστή κ.α.

Λογική Σχεδίαση για ένα απλό Website

Απλό διάγραμμα ροής δεδομένων

Αυτό το διάγραμμα ροής δεδομένων περιγράφει τη ροή αιτήσεων για
πληροφορίες και αποκρίσεις για μία απλή ιστοσελίδα
Φυσική Σχεδίαση για ένα απλό Website

https://www.youtube.com/watch?v=UjCDWCeHCzY

Κατασκευή του Συστήματος: Ενδοεταιρικά ή με Ανάθεση

• 1η Απόφαση
• Εξωπορισμός: πρόσληψη εξωτερικού προμηθευτή που θα παρέχει
υπηρεσίες για την κατασκευή του site
• Ενδοεταιρική κατασκευή έναντι εξωπορισμού:
– Η ενδοεταιρική κατασκευή προϋποθέτει εσωτερική ομάδα με
πολυσχιδές σύνολο δεξιοτήτων, επιλογή εργαλείων λογισμικού
κίνδυνοι αλλά και πιθανά οφέλη
• 2η Απόφαση
• Φιλοξενία έναντι εξωπορισμού
– Φιλοξενία: η φιλοξενούσα εταιρεία είναι υπεύθυνη να διασφαλίζει την
προσβασιμότητα του site 24 ώρες την ημέρα, έναντι μηνιαίας αμοιβής
– Συστέγαση: η εταιρεία αγοράζει ή εκμισθώνει διακομιστή web (και
ελέγχει εξ ολοκλήρου τη λειτουργία του), αλλά ο διακομιστής βρίσκεται
στις εγκαταστάσεις του προμηθευτή
Δημιουργία Ιστοτόπου ή e-shop

 Λύσεις
 Αυτόνομες
 Αυτοματοποιημένες
 Weebly, Wix, Square Online, Wordpress
 Cosmote, Vodafone, Papaki
(www.papaki.com/el/website-builder.htm)
 Skroutz Marketplace

Επιλογές Κατασκευής και Φιλοξενίας

 Συζήτηση

 Τι αξία προσφέρει η Weebly στις μικρές επιχειρήσεις;

 Υπάρχουν μειονεκτήματα στη χρήση της Weebly για
τη δημιουργία μιας παρουσίας στο ηλεκτρονικό
εμπόριο;
 Πώς αλλάζουν τη φύση του ηλεκτρονικού εμπορίου
πάροχοι υπηρεσιών όπως η Weebly;

Δοκιμή Συστήματος
• Δοκιμή
– Δοκιμή μονάδας (δοκιμή των υπο-μονάδων του site μια προς μια)
– Δοκιμή συστήματος (δοκιμή του site ως σύνολο, όπως ένας τυπικός
χρήστης του site)
– Δοκιμή αποδοχής (από το προσωπικό της εταιρείας)
– Δοκιμή A/B (χωριστή δοκιμή 2 εκδόσεων του site από διαφορετικούς
χρήστες με σκοπό να αναγνωριστεί η αποτελεσματικότερη)
– Πολυμεταβλητή δοκιμή (περιλαμβάνει την αναγνώριση συγκεκριμένων
στοιχείων (π.χ. τίτλος) τη δημιουργία εκδόσεων για κάθε στοιχείο και στη
συνέχεια τη δημιουργία ενός μοναδικού συνδυασμού κάθε στοιχείου και
έκδοσης για υποβολή σε δοκιμή)
 Υλοποίηση και Συντήρηση

• Τα συστήματα καταρρέουν τελείως απρόβλεπτα

• Η συντήρηση συστημάτων είναι διαρκώς εν εξελίξει
• Το κόστος συντήρησης συστήματος ετησίως φτάνει
περίπου το κόστος ανάπτυξης
– Ένα site ηλεκτρονικού εμπορίου αξίας 40.000 $
δολαρίων απαιτεί περίπου 40.000 δολάρια για έξοδα
συντήρησης
• Δοκιμασία επιδόσεων

Χαρακτηριστικά των Website Ηλεκτρονικού Εμπορίου που

ενοχλούν τους επισκέπτες (1 από 2)
Χαρακτηριστικά
• Ο εξαναγκασμός του χρήστη να παρακολουθήσει μια διαφήμιση ή μια
εισαγωγική σελίδα προτού δει το περιεχόμενο του website
• Αναδυόμενες διαφημίσεις και παράθυρα
• Υπερβολικά πολλά κλικ για να εμφανιστεί το περιεχόμενο
• Νεκρές συνδέσεις
• Χαοτική πλοήγηση – χωρίς λειτουργία αναζήτησης
• Απαίτηση εγγραφής και σύνδεσης πριν από την προβολή του site ή την
παραγγελία
• Σελίδες που φορτώνονται αργά
• Απαρχαιωμένο περιεχόμενο
Χαρακτηριστικά των Website Ηλεκτρονικού Εμπορίου που
ενοχλούν τους επισκέπτες ( 2 από 2)

Χαρακτηριστικά (συνέχεια)

• Αδυναμία χρήσης του κουμπιού Πίσω του προγράμματος περιήγησης

• Καμία πληροφορία επαφής (μόνο φόρμα Web)
• Υπερβολές σε οθόνες flash ή κινήσεις
• Μουσική ή άλλος ήχος που αναπαράγεται αυτόματα
• Μη επαγγελματικά στοιχεία σχεδίασης
• Κείμενο που δεν διαβάζεται εύκολα λόγω μεγέθους, χρώματος, μορφής
• Τυπογραφικά λάθη
• Καμία ή ασαφής πολιτική επιστροφών

Οκτώ Σημαντικοί Παράγοντες στο Σχεδιασμό ενός

Επιτυχημένου WebSite Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Παράγοντας Περιγραφή
Λειτουργίες Σελίδες που φορτώνουν γρήγορα και δείχνουν στον πελάτη
τις προσφορές στα προϊόντα σας
Πληροφορίες Συνδέσεις που μπορούν να βρουν εύκολα οι πελάτες, ώστε να
μάθουν περισσότερα για εσάς και τα προϊόντα σας
Ευκολία στη χρήση Απλή και καλά οργωμένη πλοήγηση
Πλεόνασμα πλοήγησης Εναλλακτική πλοήγηση στο ίδιο περιεχόμενο
Ευκολία αγοράς Ένα ή δύο κλικ για ολοκλήρωση μιας αγοράς
Λειτουργίες σε Το site συνεργάζεται καλά με τα πιο δημοφιλή προγράμματα
πολλαπλά προγράμματα περιήγησης
περιήγησης
Απλά γραφικά Αποφύγετε κακοσχεδιασμένα γραφικά που αποσπούν την
προσοχή και τον ήχο που δεν μπορεί να ελέγξει ο χρήστης
Ευανάγνωστο κείμενο Αποφύγετε τα φόντα που παραποιούν το κείμενο ή
δυσκολεύουν την ανάγνωση
Εργαλεία Εξατομίκευσης
• Εξατομίκευση: η ικανότητα χειρισμού χρηστών με βάση ατομικά
χαρακτηριστικά και πρότερο ιστορικό τους στο site
– Η εξατομίκευση του website αλλάζει την όψη του site ανάλογα με
το ποιος το βλέπει
• Προσαρμογή: η ικανότητα αλλαγής του προϊόντος έτσι ώστε αυτό να
ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες του πελάτη
– Η προσαρμογή στο ηλεκτρονικό εμπόριο εστιάζει στην
παραγωγή εξατομικευμένων συστάσεων για προϊόντα
• Τα cookies βασική μέθοδος επίτευξης εξατομίκευσης
• Διαθέσιμα και άλλα πιο εξελιγμένα εργαλεία

Πολιτική Διαχείρισης Πληροφοριών

• Πολιτική απορρήτου
– Σύνολο από δημόσιες δηλώσεις με τις οποίες δηλώνετε
στους πελάτες σας πώς χρησιμοποιείτε τα προσωπικά
δεδομένα που συλλέγει το site σας
• Κανόνες προσβασιμότητας
– Σύνολο από σχεδιαστικούς στόχους που διασφαλίζουν
ότι οι χρήστες με ειδικές ανάγκες μπο- ρούν να έχουν
πρόσβαση στο site σας
 Ανάπτυξη website για φορητές συσκευές και κατασκευή
εφαρμογών για φορητές συσκευές

Ανάπτυξη Εν Κινήσει Site και Κατασκευή Εφαρμογών

για Κινητά

• Είδη λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου για φορητές

συσκευές
– Site για φορητές συσκευές
▪ Εκδοχή του site που προσαρμόζεται σε μικρότερο
μέγεθος ως προς το περιεχόμενο και την
πλοήγηση
– Εφαρμογή Web για φορητές συσκευές
– Εγγενής εφαρμογή
 Σχεδίαση και Κατασκευή Παρουσίας σε Φορητές
Συσκευές

• Αναγνωρίστε επιχειρηματικούς στόχους, λειτουργίες

συστήματος και απαιτήσεις πληροφοριών
• Επιλογή:
– Website για φορητές συσκευές ή εφαρμογή Web για
φορητές συσκευές
▪ Λιγότερο ακριβή
– Εγγενής εφαρμογή
▪ Μπορεί να χρησιμοποιήσει το υλικό της συσκευής,
διαθέσιμη και εκτός Internet
▪ Ακριβότερη λύση χρειάζεται μεγαλύτερο
προγραμματισμό

Παρουσία σε Φορητές Συσκευές: Θέματα Σχεδίασης

• Μια εφαρμογή στο Web για κινητές συσκευές, είναι βασικά

εφαρμογή που είναι προσβάσιμες μέσω του προγράμματος
περιήγησης ιστού της κινητής συσκευής. Δεν είναι απαραίτητο να
μεταφορτωθούν στη φορητή συσκευή του χρήστη για να έχει
πρόσβαση. Το πρόγραμμα περιήγησης Safari αποτελεί καλό
παράδειγμα εφαρμογής για κινητά
• Εγγενής εφαρμογή είναι μια εφαρμογή που έχει αναπτυχθεί
ουσιαστικά για μια συγκεκριμένη κινητή συσκευή και εγκαθίσταται
απευθείας στη συσκευή. Οι χρήστες των εγγενών εφαρμογών τις
κατεβάζουν συνήθως μέσω των ηλεκτρονικών καταστημάτων
εφαρμογών π.χ. Apple App Store, Google Play κ.ά.
 Μοναδικά χαρακτηριστικά που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη
κατά τη σχεδίαση μίας παρουσίας στο Web για φορητές συσκευές
Χαρακτηριστικό Επιπλοκές για την πλατφόρμα φορητότητας
Υλικό Το υλικό για φορητές συσκευές είναι μικρότερο και υπάρχουν πολλοί
περιορισμοί πόρων στην αποθήκευση δεδομένων και την ισχύ
επεξεργασίας

Συνδεσιμότητα Η πλατφόρμα φορητότητας περιορίζεται από πιο αργές ταχύτητες

σύνδεσης σε σχέση με τα παραδοσιακά website

Οθόνες Οι οθόνες των φορητών συσκευών είναι πολύ μικρότερες και απαιτούν
απλοποίηση. Κάποιες οθόνες έχουν πρόβλημα υπό το φως του ήλιου

Περιβάλλον χειρισμού Η τεχνολογία οθονών αφής παρουσιάζει νέες διαδικασίες

διαδραστικότητας, διαφορετικές από το παραδοσιακό ποντίκι και το
πληκτρολόγιο. Η πλατφόρμα φορητότητας δεν είναι καλό εργαλείο
εισαγωγής δεδομένων, αλλά μπορεί να είναι ένα καλό εργαλείο
πλοήγησης

Βιβλιογραφία
• https://eyewated.com/%CE%BF%CE%B9-
%CE%B5%CE%B3%CE%B3%CE%B5%CE%BD%CE%B5%CE%AF%CF%82-
%CE%B5%CF%86%CE%B1%CF%81%CE%BC%CE%BF%CE%B3%CE%AD%CF%
82-%CE%AD%CE%BD%CE%B1%CE%BD%CF%84%CE%B9-
%CF%84%CF%89%CE%BD/

• https://www.wordstream.com/blog/ws/2022/03/31/website-graders

• LAUDON K., TRAVER C.C, "ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 2018: Επιχειρήσεις,

Τεχνολογία, Κοινωνία", ΕΚΔΟΣΕΙΣ Α. ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ & ΣΙΑ , Έκδοση 14η/2018


 Η εφαρμογή της Google Docs είναι αποθηκευμένη στο νέφος

χωρίς να είναι γνωστή ούτε η ακριβής θέση της ούτε ο τρόπος
διαχείρισής της. Οι χρήστες μπορούν να ανοίγουν τα έγγραφα
τους από όπου και αν βρίσκονται. Όμως σε ότι αφορά τη χρήση
των δεδομένων μέσω του νέφους υπάρχουν ζητήματα που
χρήζουν διερεύνησης (π.χ. τα δεδομένα είναι ασφαλή; είναι πάντα
διαθέσιμα στο χρήστη;)


 Υπηρεσία αποθήκευσης και συγχρονισμού αρχείων που

παρέχεται από τη Google

 Επιτρέπει τη χρήση αποθηκευτικού νέφους, το διαμοιρασμό

αρχείων και τη συνεργατική επεξεργασία από το χρήστη από
οποιαδήποτε κινητή συσκευή, tablet ή υπολογιστή

 Τα αρχεία που μοιράζονται δημόσια στο Google Drive μπορούν

να αναζητηθούν με μηχανές αναζήτησης

 Κυκλοφόρησε το 2012

 Το Google Drive προϋποθέτει ένα λογαριασμό στη Google και

προσφέρει σε όλους τους χρήστες του έναν αρχικό online χώρο
αποθήκευσης 15 GB, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τις
τρεις πιο διαδεδομένες υπηρεσίες, το Drive, το Gmail και τις
Φωτογραφίες του Google+.

 Ο χρήστης μπορεί να λάβει επιπλέον χώρο αποθήκευσης, ο

οποίος μοιράζεται μεταξύ Picasa και Google Drive, από 100 GB
μέχρι και 16 TB μέσω της καταβολής μηνιαίας συνδρομής.


 Αποτελεί μια πλήρη σουίτα επεξεργασίας εγγράφων

 Είναι δωρεάν
 Δεν χρειάζεται εγκατάσταση
 Είναι πολύ απλό στην εκμάθηση χωρίς να μειονεκτεί σε
δυνατότητες
 Είναι διαθέσιμο από οποιαδήποτε συσκευή που
διαθέτει πρόσβαση στο Διαδίκτυο

 Δημιουργεί αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας, κατά την

επεξεργασία στους server της Google (clouding)

 Μπορεί να γίνει ταυτόχρονη χρήση ενός αρχείου από πολλούς

χρήστες σε πραγματικό χρόνο

 Διαβάζει και επεξεργάζεται 30 διαφορετικούς τύπους αρχείων

( .docx , .odt , .psd, κ.ά.)

 Σε καθημερινή βάση το Google Drive ανανεώνεται και

βελτιώνεται για να επιλύσει προβλήματα που δημιουργούνται
κάνοντας updates χωρίς να είναι απαραίτητη η αναβάθμιση
και στον δικό μας υπολογιστή


 Χρειάζεται σύνδεση στο Διαδίκτυο

 Είναι απαραίτητη η ύπαρξη λογαριασμού στην
Google
 Μικρά προβλήματα στις εκτυπώσεις
 Δεν είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή
 Περιορισμένο χώρο αποθήκευσης στους server
της Google (15GB) δωρεάν, 100GB 2$/μήνα, 1 ΤΒ
10$/μήνα

 Δημιουργία ερωτηματολογίων, κουίζ, φορμών

επικοινωνίας
 Ανάπτυξη επαγγελματικών ερωτηματολογίων για τη
διεξαγωγή ερευνών
 Αποστολή ερωτηματολογίου μέσω email στους
αποδέκτες
 Συγκέντρωση των απαντήσεων των ερωτώμενων σε
λογιστικό φύλλο στον δίσκο σας στο Google Drive για
μετέπειτα αξιοποίηση


Στη σελίδα που σας εμφανίζεται

Αφού συνδεθείτε στο Google drive
δίνεται τίτλο στο ερωτηματολόγιο σας
με το Gmail σας, κάνετε κλικ στα
και την κατάλληλη φόρμα στις
αριστερά που γράφει ΝΕΟ και έπειτα
ερωτήσεις σας .
περισσότερα  φόρμες Google .
30

ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ :
https://docs.google.com/forms/d/1RelVahAjeymb49rb-s1xCDknTKb_ql9R4Ke3YtV0TTY/viewform

31


 Google Forms
 TypeForm
 Alchemer
 SurveyMonkey
 QuestionPro

ΙΣΤΟΛΟΓΙΟ

Ο όρος Ιστολόγιο ή Blog αναφέρεται σε ένα διαδικτυακό

περιοδικό ή προσωπική ιστοσελίδα που παρουσιάζει σε
αντίστροφη χρονολογική σειρά άρθρα με κείμενο, βίντεο
και εικόνες.

web logs: δυναμικές προσωπικές ιστοσελίδες

blog: web (ιστός) + log (σημειωματάριο / ημερολόγιο)

2
 Ιστολόγιο Tumblr
 Συνδυασμός μιας πλατφόρμας ιστολογίων και ενός κοινωνικού
δικτύου
 Το Tumblr είναι μια μοναδική τοποθεσία blogging που
ειδικεύεται σε εντυπωσιακό οπτικό σχεδιασμό
(www.tumblr.com)
 Το Tumblr έχει αποσπάσει εργαλεία που το καθιστούν εύκολο
στο να μοιραστείτε φωτογραφίες και βίντεο γρήγορα
 Μπορεί να κάνει την προσωπική ή τη μικρή επιχειρηματικής σας
σελίδα να φαίνετε πιο εντυπωσιακή
 Το Tumblr φιλοξενεί 540,4 εκ. μεμονωμένα ιστολόγια με 10,5 εκ.
δημοσιεύσεις στο Tumblr κάθε μέρα (Tumblr, 2022).

27 27

Ιστολόγιο Tumblr: Βήματα δημιουργίας

ΒΗΜΑΤΑ
 Ξεκινώντας ένα blog στο Tumblr απλά κάνουμε κλικ
στην «Εγγραφή » στην επάνω δεξιά γωνία του
Tymblr.com στην αρχική σελίδα και μας εμφανίζετε
όπως στην εικόνα στα αριστερά .

 Στη συνέχεια , εισάγουμε το mail μας, τον κωδικό και

ένα Blog name. Έπειτα πατάμε Sing in .

 Σημείωση : εάν δεν έχουμε κάποιο mail

δημιουργούμε πρώτα ένα π.χ tumblr1@gmail.com

 Τέλος , το Tumblr σας στέλνει ένα mail για να

επιβεβαιώσετε το νέο λογαριασμό σας.

28 28
Ιστολόγιο Tumblr: Βήματα δημιουργίας

 Μόλις γίνει η εγγραφή μας βγάζει στη σελίδα των blog

που υπάρχουν .

 Από εκεί επιλέγουμε σε ποια θα κάνουμε follow ή

απλά δημιουργούμε το δικό μας blog .

 Υπάρχουν διάφορα είδη blog , με μεγάλη εμβέλεια

θεμάτων και περιεχομένου για να επιλέξετε . (ταινίες ,
μόδα , κοινωνικά , εκπαιδευτικά κτλ )

 Για να ξεκινήσετε ένα νέο blog Tumblr , κάνε κλικ

στο εικονίδιο που μοιάζει με 3 μπάρες δίπλα από το
όνομα του ιστολογίου σας και στη συνέχεια
επιλέξτε «δημιουργία νέου blog ».

 Ότι ανάρτηση κάνετε θα εμφανίζεται σε αυτή τη

σελίδα, όπου βλέπουμε επιπλέον και τις
αναρτήσεις όσων έχουμε κάνει follow .
29

Ιστολόγιο Tumblr:
Βήματα δημιουργίας
 Για να ξεκινήσετε την προσαρμογή του Tumblr blog σας,
επιλέξτε “Προσαρμογή θέμα” στη δεξιά πλευρά της σελίδας .
Αυτός ο σύνδεσμος θα σας μεταφέρει σε μια οθόνη επιλογής
που εμφανίζει διάφορα προπαρασκευασμένα θέματα Tumblr .

 Το Tumblr σας εμφανίζει αυτόματα μια προεπισκόπηση του

πως το blog σας θα δείχνει με ένα νέο θέμα .

 Τα περισσότερα θέματα είναι δωρεάν. Ακόμα, μπορείτε να

προσαρμόσετε την παλέτα χρωμάτων του επιλεγμένου
θέματός σας κάνοντας τους δικού σας συνδυασμούς .

 Κοντά στην κορυφή της σελίδας

θα δείτε μια μπάρα με επιλογές,
όπως «κείμενο», «φωτογραφία»,
«βίντεο» και «μουσική».
 Αυτά σας βοηθάνε να μοιραστείτε
γρηγορότερα τις «σκέψεις» σας .
30
 ΒΗΜΑΤΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ ΤΟΥ BLOG

• Για να ξεκινήσετε την προσαρμογή

του Tumblr blog σας , επιλέξτε
Προσαρμογή θέμα στη δεξιά πλευρά
της σελίδας. Αυτός ο σύνδεσμος θα
σας μεταφέρει σε μια οθόνη
επιλογής που εμφανίζει διάφορα
προπαρασκευασμένα θέματα
Tumblr .
•Το Tumblr σας εμφανίζει αυτόματα
μια προεπισκόπηση του πως το blog
σας θα δείχνει με ένα νέο θέμα .
•Τα περισσότερα θέματα είναι
δωρεάν . Ακόμα , μπορείτε να
προσαρμόσετε την παλέτα
χρωμάτων του επιλεγμένου θέματός
σας κάνοντας τους δικού σας
συνδυασμούς .

31

ΠΟΣΤΑΡΕΤΕ ΟΤΙ ΘΕΛΕΤΕ ΑΠΟ ΠΑΝΤΟΥ

 Κατεβάζοντας την
εφαρμογή Tumblr στο
κινητό ή το tablet σας
μπορείτε να αναρτάτε
οτιδήποτε θέλετε από
όπου και αν βρίσκεστε .

32