Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης

Δημήτριος Νασιόπουλος

Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

PATRICIA WALLACE
Πληροφοριακά
συστήματα διοίκησης
Άνθρωποι, τεχνολογία,
διαδικασίες
 Κεφάλαιο 1:
Πληροφοριακά Συστήματα και
Άνθρωποι

Μαθησιακοί στόχοι
1. Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στους
οργανισμούς
2. Χαρακτηριστικά των πολύτιμων πληροφοριών
3. Τα βασικά συστατικά στοιχεία ενός πληροφοριακού
συστήματος
4. Πεδία έρευνας στον κλάδο των Πληροφοριακών
Συστημάτων Διοίκησης
5. Παραδείγματα
6. Ηθικές προεκτάσεις
 Πληροφοριακά συστήματα
εν δράσει
• American Idol (Υπολογισμός αποτελεσμάτων
ψηφοφορίας)

• Τμήμα Οχημάτων της Καλιφόρνια

(Καταπολέμηση πλαστοπροσωπίας)

• Walmart (Εντοπισμός αποστολής

εμπορευμάτων)

Google
• «Αποστολή της Google είναι να οργανώσει τις
παγκοσμίως διαθέσιμες πληροφορίες …».
• Η πρόσβαση στις πληροφορίες έχει
μεταμορφώσει τον τρόπο εργασίας και μελέτης,
τις καθημερινές δραστηριότητες και το τι μπορεί
κανείς να επιτύχει
• η καθολική προσβασιμότητα δεν ενδείκνυται για
όλες τις πληροφορίες
 Πληροφοριακά συστήματα &
οργανισμοί
1. Διοίκηση λειτουργιών
2. Αλληλεπίδραση με τους πελάτες
3. Λήψη αποφάσεων
4. Συνεργασία και ομαδική εργασία
5. Στρατηγικές πρωτοβουλίες και
ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
6. Ατομική παραγωγικότητα

1. Διοίκηση λειτουργιών
• Λειτουργίες για την παροχή αγαθών και υπηρεσιών
• Κανονιστική συμμόρφωση
• Κλαδικές λειτουργίες
 2. Αλληλεπίδραση με τους
πελάτες
• Τα Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών
Σχέσεων βοηθούν στη δημιουργία και τη
διατήρηση των καλών σχέσεων με τους
πελάτες (Customer Relationship Management -
CRM)
• Εφαρμογές διαδικτυακής εξυπηρέτησης
πελατών (Web-based front office & self-
service)
Παράδειγμα Amazon.com

3. Λήψη αποφάσεων
• Λήψη αποφάσεων που βασίζεται σε δεδομένα (data-
driven decision making). Τα δεδομένα αυτά όταν
συνδυαστούν κατάλληλα είναι σε θέση να αποκαλύψουν
σημαντικές τάσεις, σχέσεις και μοτίβα.

• Επιχειρηματική ευφυΐα (business intelligence). Λήψη

αποφάσεων με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα των
πελατών. Όσο πιο ακριβή είναι τα δεδομένα, τόσο
καλύτερα παίρνονται οι αποφάσεις.
 4. Συνεργασία στο πλαίσιο
της ομάδας
• Κοινωνικά δίκτυα. Άτομα γεωγραφικά
διασκορπισμένα, έχουν τη δυνατότητα να
συνεδριάσουν μέσω δικτύου

• Διαδικτυακές κοινότητες ανθρώπων

(Collaborative tools)

5. Στρατηγικοί στόχοι
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (competitive
advantage)

• Επιχειρήσεις, μη-κερδοσκοπικοί οργανισμοί

και υπηρεσίες του δημοσίου (π.χ. Taxis)
 6. Ατομική παραγωγικότητα
• Λογισμικό υπολογιστών (φωνητική κλήση,
πλοήγηση στο διαδίκτυο, βάσεις δεδομένων με
τις επαφές, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κτλ.)

• Ηλεκτρονικές συσκευές (Laptops, Tablets,

Smartphones, κτλ)

Η φύση των πληροφοριών

• Δεδομένα (Data)

• Πληροφορία (Information)

• Γνώση (Knowledge)
 Η αξία των πληροφοριών
Βασικά χαρακτηριστικά για την αύξηση της
χρησιμότητας των πληροφοριών:

• Επικαιρότητα (timeliness)

• Ακρίβεια (accuracy)

• Πληρότητα (completeness)

Τα συστατικά στοιχεία των

πληροφοριακών συστημάτων
1. Οι άνθρωποι

2. Η τεχνολογία

3. Οι διαδικασίες

4. Τα δεδομένα
 1. Οι άνθρωποι
• Οι ηγέτες

• Οι μάνατζερ και το προσωπικό

• Η ομάδα ειδικών στην πληροφορική

• Το περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης

(User-generated content - UGC)

2. Η τεχνολογία
• Το υλικό (Διακομιστές, laptops, notebooks,
smartphones, κ.α.)

• Το λογισμικό (Από το λειτουργικό σύστημα,

ως την τεχνιτή νοημοσύνη)

• Οι τηλεπικοινωνίες (μεταφορά δεδομένων,

ταχύτητα μετάδοσης)
 3. Οι διαδικασίες
• Ομάδα εργασιών για την επιτυχή
ολοκλήρωση ενός έργου
• Διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών
(Business Process Management - BPM)

4. Τα δεδομένα
• Η πρώτη ύλη κάθε πληροφοριακού
συστήματος

• Μετατροπή σε ψηφιακή μορφή, ανάγνωση

και ανταλλαγή ανάμεσα στα συστήματα
 Η επιστήμη των πληροφοριακών
συστημάτων
• Η ανάπτυξη
• Οι οργανισμοί
• Τα άτομα
• Οι ομάδες
• Οι αγορές

Τα πληροφοριακά συστήματα στους

οργανισμούς
• Μάρκετινγκ
• Χρηματοοικονομικά
• Ανθρώπινο δυναμικό
• Πωλήσεις
• Παραγωγή
• Επιχειρηματικότητα
 Τα πληροφοριακά συστήματα
σε μη-κερδοσκοπικούς
ή δημόσιους οργανισμούς
• Συγκέντρωση χρημάτων

• Ενημερώσεις

• Μικρο-εθελοντισμός

Η διεύθυνση πληροφοριακών
συστημάτων
• Διευθυντής
Πληροφοριακών
Συστημάτων (chief
information officer -
CIO)
 Παραγωγικότητα
• Η έρευνα σε 38.000 ανθρώπους από 200
χώρες της Microsoft για την παραγωγικότητα
στο χώρο εργασίας και το ρόλο που
διαδραματίζει σε αυτήν η τεχνολογία

• O ρόλος της τεχνολογίας των πληροφοριών

Ζητήματα ηθικής & δεοντολογίας

• Απόρρητο

• Διαχείριση κρίσεων

• Φήμη

Chapter 1 - 25
 Περίληψη
1. Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στους
οργανισμούς
2. Τα τρία χαρακτηριστικά των πολύτιμων πληροφοριών
3. Τα τέσσερα συστατικά στοιχεία των πληροφοριακών
συστημάτων
4. Πεδία έρευνας στον κλάδο των Πληροφοριακών
Συστημάτων Διοίκησης
5. Παραδείγματα
6. Προοπτικές, κίνδυνοι και ζητήματα ηθικής &
δεοντολογίας

Μελέτη περίπτωσης:
Nasdaq OMX
• Χρηματιστήριο
ηλεκτρονικών
συναλλαγών
• Ανταγωνίζεται στην
ταχύτητα
• Κίνδυνοι
 Μελέτη περίπτωσης:
Twitter
• Αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης (π.χ.
Twitter. Η υπηρεσία αυτή δίνει τη δυνατότητα στους
χρήστες της να συγκεντρώνουν και να διανέμουν
πληροφορίες για έκτακτα περιστατικά και καταστροφές)
• Χρήση και βελτιώσεις (έχουν τη δυνατότητα να
συγκεντρώνουν πληροφορίες από πολλές πηγές, να
χαρτογραφούν τις περιοχές που έχουν ανάγκης
βοήθειας)
• Προκλήσεις (δεν είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι να
ελέγχουν τη ροή μηνυμάτων και δεν είναι σε θέση να
αξιολογούν τις πληροφορίες που λαμβάνουν

Κεφάλαιο 2:
Πληροφοριακά συστήματα και
στρατηγική
 Μαθησιακοί στόχοι
1. Πέντε δυνάμεις
2. Άλλοι παράγοντες
3. Αλυσίδα αξίας
4. Επιχειρηματική στρατηγική
5. Στρατηγική μη-κερδοσκοπικών οργανισμών
και κυβερνήσεων.
6. Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων

Baidu

• Κινέζοι χρήστες
• Κινεζική γλώσσα
• Ανταγωνισμός
 Εισαγωγή
• Οι στρατηγικές βασίζονται στα πληροφοριακά
συστήματα
• Τα πληροφοριακά συστήματα μετασχηματίζουν
κλάδους
• Οι επιχειρήσεις αποκτούν πλεονεκτήματα μέσω των
πληροφοριακών συστημάτων
• Οι μη-κερδοσκοπικοί οργανισμοί επιτυγχάνουν την
αποστολή τους με τη βοήθεια πληροφοριακών
συστημάτων

Οι πέντε δυνάμεις
1. Νέοι ανταγωνιστές
2. Αγοραστές
3. Προμηθευτές
4. Υποκατάστατα
5. Υφιστάμενοι
ανταγωνιστές
 Η απειλή από νέους
ανταγωνιστές
• Εδραιωμένοι παίκτες και πληροφοριακά
συστήματα
• Επιδράσεις της ύπαρξης δικτύου
• Κόστος αλλαγής

Η διαπραγματευτική δύναμη
των αγοραστών
• Μικρός αριθμός αγοραστών
• Παρόμοια προϊόντα
• Τα πληροφοριακά συστήματα μετατόπισαν
τη δύναμη των αγοραστών
 Η διαπραγματευτική δύναμη
των προμηθευτών
• Μονοπώλιο
• Τα πληροφοριακά συστήματα μπορεί να
χρησιμοποιηθούν για την επιβολή κόστους
αλλαγής (switching costs).

Η απειλή από υποκατάστατα

• Εναλλακτικά προϊόντα με δελεαστική
εξοικονόμηση χρημάτων
• Ο ρόλος της πληροφοριακής τεχνολογίας
στην εμφάνιση υποκατάστατων προϊόντων
 Η διαμάχη μεταξύ υφιστάμενων
ανταγωνιστών
• Μειώσεις τιμών
• Χαμηλός ρυθμός αύξησης των πωλήσεων

Εξωτερικές μεταβλητές
1. Διασπαστικές καινοτομίες
2. Κυβερνητικές πολιτικές
3. Συμπληρωματικές υπηρεσίες
4. Περιβαλλοντικά γεγονότα
 Διασπαστικές καινοτομίες
• Δραστικές και απρόβλεπτες ανακαλύψεις
• Μετασχηματίζουν ολόκληρους κλάδου και μεταβάλλουν
πτυχές των πέντε δυνάμεων του ανταγωνισμού
• Δημιουργική καταστροφή

Κυβερνητικές πολιτικές
• Επηρεάζουν τη λειτουργία και την εξέλιξη των
επιχειρηματικών κλάδων
• Οι οργανισμοί δρουν παρασκηνιακά, ώστε να
εξασφαλίσουν ευνοϊκές για ίδιες κυβερνητικές
αποφάσεις
• Η δομή των επιχειρηματικών κλάδων
επηρεάζεται και από τις αποφάσεις της
δικαστικής εξουσίας
 Συμπληρωματικές υπηρεσίες
• Αρκετοί επιχειρηματικοί κλάδοι είναι
διασυνδεδεμένοι
• Οι επιχειρήσεις είναι μέρος ενός πολύπλοκου
οικοσυστήματος
• Οι οραματιστές οδηγούν προς νέους
δρόμους κερδοφορίας

Περιβαλλοντικά γεγονότα
• Σημαντικές επιδράσεις, χωρίς προειδοποίηση
• Κόστος ενέργειας και εκπομπές διοξειδίου
του άνθρακα
• Οι ηγέτες των οργανισμών θα πρέπει να
λαμβάνουν υπόψη τους τη φύση του κλάδου
και τον τρόπο δράσης των πέντε δυνάμεων
 Αλυσίδα αξίας

• Κύριες λειτουργίες
• Υποστηρικτικές λειτουργίες

Διευρυμένη αλυσίδα αξίας

• Περιλαμβάνει προμηθευτές και πελάτες

• Στρατηγικές ευκαιρίες για τους προμηθευτές
• Στρατηγικές ευκαιρίες για τους πελάτες
 Συγκριτική αξιολόγηση
(benchmarking)
• Ένα σημείο αναφοράς, χρησιμοποιείται ως
αρχικό σημείο μέτρησης
• Για την αλυσίδα αξίας, είναι το ποσοστό του
συνολικού προϋπολογισμού
• Η ανάλυση των δεικτών αξιολόγησης μπορεί
να υποδείξει περιοχές που χρειάζονται
περισσότερη προσοχή

Δείκτες συγκριτικής αξιολόγησης

πληροφοριακών συστημάτων
• Οι επενδύσεις σε τεχνολογία πληροφοριών ποικίλει όχι
ανά κλάδο αλλά και ανά περιοχή
• Οι μάνατζερ χρησιμοποιούν τους δείκτες σύγκρισης για
την αξιολόγηση των στοιχείων της διευρυμένης
αλυσίδας αξίας
 Ανταγωνιστικές στρατηγικές
1. Στρατηγική ηγεσίας κόστους
2. Στρατηγική διαφοροποίησης
3. Στρατηγική εστίασης

Στρατηγική ηγεσίας κόστους

• Ομοειδή προϊόντα σε χαμηλότερη τιμή
• Αυτοματοποίηση και εξορθολογισμός των
διαδικασιών
• Μείωση λειτουργικών εξόδων
• Ενίσχυσης της αποτελεσματικότητας
 Διαφοροποίηση και εστίαση
Στρατηγική Στρατηγική εστίασης
διαφοροποίησης
• Ειδικά χαρακτηριστικά • Διαφοροποίηση
• Οι καταναλωτές είναι
προϊόντων ή
διατεθειμένοι να πληρώσουν
περισσότερα χρήματα υπηρεσιών για ένα
• Μείωση του κινδύνου από συγκεκριμένο τμήμα
υποκατάστατα προϊόντα και της αγοράς
την είσοδο νέων
ανταγωνιστών

Ο ρόλος των πληροφοριακών

συστημάτων στην στρατηγική
Ηγεσία Κόστους Διαφοροποίηση
• Αυτοματοποίηση • Καινοτομίες
• Στήριξη των
υποστηρικτικών
(back-office)
λειτουργιών
• Streamline
 Πληροφοριακά συστήματα: λειτουργούν,
αναπτύσσουν και μετασχηματίζουν
• 66% της επένδυσης σε τεχνολογία πληροφοριών ξοδεύονται για τη
εύρυθμη λειτουργία των συστημάτων
• 19% στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων

• 15% στο μετασχηματισμό των επιχειρηματικών μοντέλων

Μη-κερδοσκοπικοί οργανισμοί

• Στόχοι που απαιτούν στρατηγικό σχεδιασμό

• Λειτουργικές ανάγκες
• Επωφελούνται από τη στρατηγική χρήση των
πληροφοριακών συστημάτων
 Συγκέντρωση χρημάτων
• Τα πληροφοριακά συστήματα βοηθούν στη
διαχείριση των δωρεών
• Προσεγγίζουν παγκόσμιο κοινό
• Αντλούν πληροφορίες σχετικά με τις
προτιμήσεις και τα κίνητρα πιθανών
χρηματοδοτών

Εθελοντισμός
• Προσέλκυση εθελοντών
• Βοηθούν τους εθελοντές να εντοπίζουν έργα,
τα οποία έχουν ανάγκη τις δεξιότητές τους
 Δημόσιος τομέας (1:2)
• Χρειάζεται τα πληροφοριακά συστήματα για
τη διαχείριση των υπηρεσιακών απαιτήσεών
του
• Οι πολίτες απαιτούν οικονομικά αποδοτικές
υπηρεσίες
• Η αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει επίσης
στόχους με μακροχρόνια οφέλη

Δημόσιος τομέας (2:2)

Ηλεκτρονική Έρευνα
διακυβέρνηση
• Παροχής μη- • Οι ιδιώτες επενδυτές
διαβαθμισμένων αποφεύγουν να
πληροφοριών στους επενδύσουν λόγω του
πολίτες μέσω του μεγάλου ρίσκου ή εξαιτίας
Διαδικτύου του ότι δεν αναμένεται
• Διαδραστικές διαδικτυακές απόδοση της επένδυσης
υπηρεσίες σε σύντομο χρονικό
διάστημα
 Πόσο σημαντική είναι τελικά η
τεχνολογία πληροφοριών;
• Τα πλεονεκτήματα εξαρτώνται από τον τύπο της
τεχνολογίας πληροφοριών
• Τα κεφάλαια που στη λειτουργία των επιχειρήσεων
αποτελούν πλέον ευρέως διαθέσιμα αγαθά
• Τα κεφάλαια επενδύονται στην ανάπτυξη και το
μετασχηματισμό συνδέονται στενότερα με τη στρατηγική
και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
• Ο ανθρώπινος παράγοντας είναι ιδιάζουσας σημασίας
για την επιτυχία

Περίληψη
1. Πέντε δυνάμεις
2. Άλλοι παράγοντες
3. Αλυσίδα αξίας
4. Επιχειρηματική στρατηγική
5. Στρατηγική μη-κερδοσκοπικών οργανισμών
και κυβερνήσεων
6. Ο ρόλος της τεχνολογίας πληροφοριών
 Μελέτη περίπτωσης:
Η GameStop
• Το επιχειρηματικό μοντέλο της GameStop
• Η διαμάχη μεταξύ υφιστάμενων
ανταγωνιστών
• Εμπόδια στην είσοδο νέων ανταγωνιστών
• Η διαπραγματευτική δύναμη των
προμηθευτών
• Πώς η GameStop αντιμετωπίζει τις απειλές

Μελέτη περίπτωσης:
Το ανοικτό διαδίκτυο
• Διαδικτυακή ουδετερότητα
• Η θέση των παρόχων περιεχομένου
• Η θέση εταιρειών τηλεπικοινωνιών
• Προτάσεις
• Κριτική στην πρόταση
 Κεφάλαιο 3:
Τεχνολογίες πληροφοριών και
επικοινωνιών:
Η επιχειρησιακή αρχιτεκτονική

Μαθησιακοί στόχοι
1. Τα υλικά μέρη ενός υπολογιστή
2. Τύποι λογισμικού
3. Είδη δικτύων και πρωτόκολλα
4. Επιχειρησιακή αρχιτεκτονική
 Genentech
• Θεμελιωτής του κλάδου της βιοτεχνολογίας·
αξιοποιεί τον ανθρώπινο γενετικό κώδικα για
την παρασκευή καινούριων φαρμάκων
• Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων της εταιρείας
χρησιμοποιούν έξυπνα κινητά τηλέφωνα για
να αποκτήσουν πρόσβαση σε δεδομένα

Εισαγωγή
• Τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνιών
• Η σημασία της για τους οργανισμούς
 Υλικό

Συσκευές εισόδου
• Πληκτρολόγιο
• Ποντίκι και οθόνη αφής
• Μικρόφωνο
 Σαρωτές και αισθητήρες
• Οπτικοί σαρωτές και ψηφιακές κάμερες
• Ταυτοποίηση μέσω ραδιοσυχνοτήτων (RFID)
• Περιβαλλοντικοί αισθητήρες

Συσκευές εξόδου
• Οθόνες
• Εκτυπωτές και ηχεία
• Χειριστήρια
 Επεξεργασία
• Κεντρική μονάδα επεξεργασίας (CPU)
• Τρανζίστορ
• Ο νόμος του Moore

Αποθήκευση
• Ψηφιολέξεις (bytes)
• Προσωρινή αποθήκευση
• Μόνιμη αποθήκευση
• Επιχειρησιακοί παράγοντες
 Είδη λογισμικού
• Εφαρμογών
• Συστήματος
• λειτουργικό σύστημα
• Βοηθητικά
προγράμματα

Πώς δημιουργείται το λογισμικό;

• Γλώσσες προγραμματισμού
• Πηγαίος κώδικας
• Αντικειμενοστρεφής προγραμματισμός
 Στρατηγικές ανάπτυξης
λογισμικού
• Έτοιμα εμπορικά πακέτα λογισμικού
• Λογισμικό ως υπηρεσία
• Ανάπτυξη λογισμικού κατά παραγγελία

Λογισμικό ανοικτού κώδικα

• Κριτήρια
• Επιτυχία
• Κίνητρα
 Δίκτυα
• Μέσα μετάδοσης (δεδομένων) και
πρωτόκολλα (επικοινωνίας)
• Ενσύρματα μέσα
• Ασύρματα μέσα

Ενσύρματα μέσα
• Καλώδια συνεστραμμένου ή συστρόφου
ζεύγους
• Ομοαξονικά καλώδια
• Καλώδια οπτικών ινών
 Ασύρματα μέσα (1:2)
• Ηλεκτρομαγνητικά κύματα
• Μικροκυματικές ζεύξεις
• Wifi και Bluetooth

Ασύρματα μέσα (2:2)

• Ασύρματο φάσμα
• Το τελευταίο μίλι
 Είδη δικτύων (1:2)
• Τοπικό δίκτυο
• Μεταγωγή πακέτων
• Voice over IP (VoIP) («φωνή επί
διαδικτυακού πρωτοκόλλου»)

Είδη δικτύων (2:2)

• Δίκτυο διακομιστή-πελάτη
• Ομότιμο δίκτυο
 Πρωτόκολλα δικτύων
• Ethernet
• TCP/IP
• Ασύρματα δίκτυα

Επιχειρησιακή αρχιτεκτονική
 Τάσεις
• Προσωπικοί υπολογιστές
• Αρχιτεκτονικές διακομιστή-πελάτη
• Εικονικοποίηση
• Υπολογιστικά νέφη

Κατευθυντήριες γραμμές στην

αρχιτεκτονική
• Επιχειρησιακή αρχιτεκτονική
• Ο ανθρώπινος παράγοντας
 Περίληψη
1. Τα μέρη ενός υπολογιστή ως προς το υλικό
2. Είδη λογισμικού
3. Μέσα μετάδοσης και πρωτόκολλα
4. Επιχειρησιακή αρχιτεκτονική

Μελέτη περίπτωσης:
Einstein@home
• Αρχιτεκτονική κατανεμημένων υπολογιστικών
συστημάτων για την ανάλυση δεδομένων
• Έργα τα οποία χρησιμοποιούν τους
προσωπικούς υπολογιστές εθελοντών
 Μελέτη περίπτωσης 1:
η Sprint
• Ανάγκη αντικατάστασης της υποδομής για
την επίτευξη του 4G ή αλλιώς της 4ης γενιάς
τεχνολογία υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας
• Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει η Sprint

Κεφάλαιο 4:
Διαχείριση πληροφοριακών πόρων
με τη χρήση
βάσεων δεδομένων
 Μαθησιακοί στόχοι
1. Πηγές πληροφόρησης
2. Πλεονεκτήματα βάσεων δεδομένων
3. Σχεσιακή βάση δεδομένων
4. Διαχείριση κύριων δεδομένων
5. Αποθήκη δεδομένων
6. Διαχείριση πληροφοριών

YouTube
• Ιδρύθηκε το 2005
• Στόχος του ήταν να δημιουργήσει μία
παγκόσμια κοινότητα
• Βάση δεδομένων βίντεο
• Within one year, 100 million videos per day
 Πηγές πληροφόρησης
• Δομημένες πληροφορίες
• Αδόμητες πληροφορίες
• Ημι-δομημένες πληροφορίες
• Μεταδεδομένα

Ποιότητα πληροφοριών
• Ορθότητα
• Ακρίβεια
• Πληρότητα
• Συνέπεια
• Επικαιρότητα
• Μεροληψία
• Αλληλοεπικάλυψη
 Διαχείριση πληροφοριών
• Εγγραφή
• Πεδίο
• Πίνακας

Συστήματα διαχείρισης και

επεξεργασίας αρχείων
• Πλεονασμός και ασυνέπεια
• Έλλειψη ολοκλήρωσης
• Ασυνέπεια ορισμών
• Εξάρτηση
 Βάσεις δεδομένων
• Μείωση πλεονασμού
• Ακεραιότητα και ακρίβεια
• Δυνατότητα προσαρμογής στις αλλαγές
• Απόδοση και επεκτασιμότητα
• Ασφάλεια

Αρχιτεκτονική βάσεων
δεδομένων
• Ένα προς ένα ή
αμφιμονοσήμαντη
(1:1)
• Ένα προς πολλά ή
μονοσήμαντη (1:Μ)
• Πολλά προς πολλά ή
πολυσήμαντη (Μ:Μ)
 Σχεσιακή βάση δεδομένων
• Πίνακες εγγραφών
• Συνδέει ένα πεδίο ενός πίνακα με ένα πεδίο σε
έναν άλλον πίνακα
• Διαχωρίζει τα δεδομένα από τις διαδρομές
ανάκλησής τους

Μοντέλο δεδομένων (1:2)

• Οντότητες και γνωρίσματα
• Πρωτεύον κλειδί
• Κανονικοποίηση
 Μοντέλο δεδομένων (2:2)
• Συσχετίσεις και ξένα κλειδιά
• Σύνθετες συσχετίσεις

Προσπέλαση και ανάκληση

πληροφοριών
• Δομημένη γλώσσα ερωτημάτων (SQL)
• Φωνητική αλληλεπιδραστική απόκριση (IVR)
• Διεπαφές φυσικής γλώσσας
 Διαχείριση της βάσης
δεδομένων
• Ρύθμιση της
απόδοσης και
επεκτασιμότητα
• Ακεραιότητα,
ασφάλεια και
ανάκτηση
• Τεκμηρίωση

Πολλαπλές βάσεις δεδομένων

• Προκλήσεις • Διαχείριση κύριων

ολοκλήρωσης δεδομένων
• Σκιώδη συστήματα • Επιτηρητές
δεδομένων
 Αποθήκες δεδομένων
• Κατασκευή μιας αποθήκης δεδομένων
• Εξαγωγή, μετασχηματισμός και φόρτωση (ETL)
• Εξόρυξη δεδομένων

Ο ανθρώπινος παράγοντας
• Ζητήματα ιδιοκτησίας
• Βάσεις δεδομένων χωρίς σύνορα
• Ενδιαφερόμενα μέρη
 Περίληψη
1. Πηγές πληροφόρησης
2. Πλεονεκτήματα βάσεων δεδομένων
3. Σχεσιακές βάσεις δεδομένων
4. Διαχείριση κύριων δεδομένων
5. Αποθήκες δεδομένων
6. Διαχείριση πληροφοριών

Μελέτη περίπτωσης 1:
Η αστυνομία στο Ηνωμένο Βασίλειο
• κάμερες βίντεο παρακολούθησης
• Αυτόματη αναγνώριση πινακίδων
κυκλοφορίας
• Βάση δεδομένων
• Ερωτήματα και εξόρυξη δεδομένων
• Προστασία των προσωπικών δεδομένων
 Μελέτη περίπτωσης 2:
Colgate Palmolive
• Πωλήσεις άνω των 15 δισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως, 70
χώρες
• Συνέπεια στα προϊόντα και τα δεδομένα
• Colgate Business Planning (CBP)—Λεπτομερείς αριθμοδείκτες
μέτρησης της απόδοσης μπορούν να υπολογιστούν για καθένα
προϊόν, περιοχή και λιανοπωλητή ξεχωριστά
• Επανεπένδυσε 100 εκατομμύρια δολάρια σε πιο κερδοφόρες
καμπάνιες προώθησης, ενώ ο βραχυπρόθεσμος στόχος της είναι τα
300 εκατομμύρια δολάρια

Κεφάλαιο 5:
Πληροφοριακά συστήματα για την
επιχείρηση
 Μαθησιακοί στόχοι
1. Τα πληροφοριακά συστήματα στους
οργανισμούς
2. Διοίκηση ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM)
3. Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού (SCM)
4. Διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)
5. Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών
πόρων (ERP)

IKEA

• Παγκόσμια αλυσίδα εφοδιασμού

• Εύρωστα και ευέλικτα πληροφοριακά συστήματα
• Αποδοτική λειτουργία & υψηλή αποτελεσματικότητα
 Χρηματοοικονομική διοίκηση
• Υποσυστήματα
• Ολοκλήρωση
• Ροή εργασιών

Κατάρτιση χρηματοοικονομικών καταστάσεων

και κανονιστική συμμόρφωση

• Αναφορές εξαιρέσεων
• Εκθέσεις κανονιστικής συμμόρφωσης
• eXtensible Business Reporting Language
(XBRL)
 Διοίκηση ανθρώπινου
κεφαλαίου
• Διοίκησης
ανθρώπινου
δυναμικού
• Διαχείριση
εργατικού
δυναμικού
• Διαχείριση ταλέντων

Δείκτες μέτρησης της απόδοσης της

διοίκησης ανθρώπινου κεφαλαίου

• Έχουμε στη διάθεσή μας τα ταλέντα που χρειαζόμαστε;

• Είμαστε σε θέση να αντέξουμε την αποχώρηση ενός
«αστεριού»;
• Πόσο αποδοτικοί είναι οι υπάλληλοι;
 Διαχείριση της εφοδιαστικής
αλυσίδας
• Βελτιστοποίηση της ροής των προϊόντων
από την πηγή στον πελάτη
• Ευθυγράμμιση προσφοράς και ζήτησης

Αναφορά λειτουργιών
αλυσίδας εφοδιασμού
1. Σχεδιασμός
2. Προμήθειες
3. Παραγωγή
4. Παράδοση
5. Επιστροφές
 Δείκτες μέτρησης της απόδοσης

• «Ορατότητα»
• Ακρίβεια πρόβλεψης της ζήτησης
• Walmart και Dell

Πληροφοριακά συστήματα για

τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας

• Λογισμικό προγραμματισμού αλυσίδας

εφοδιασμού
• Λογισμικό διαχείρισης αποθήκης
• Λογισμικό διαχείρισης μεταφορών
• Σύστημα εκτέλεσης παραγωγής
• Λογισμικό διαχείρισης διεθνούς εμπορίου
 Τεχνολογίες συνεργασίας
και ανίχνευσης
Συνεργασία Ανίχνευση
• Εσωτερική και • Ταυτοποίηση μέσω
εξωτερική ραδιοσυχνοτήτων
• Ηλεκτρονική (RFID)
ανταλλαγή • Παγκόσμιο σύστημα
δεδομένων εντοπισμού θέσης
• Ηλεκτρονικές (GPS)
αγορές

Διαχείριση πελατειακών
σχέσεων
• Διατήρηση πελατειακής βάσης
• Βελτίωση κερδοφορίας
• Αύξηση εσόδων
• Ενεργητική ακρόαση πελατών
 Τεχνολογίες
διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
• E-mail marketing (μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου)
• Αυτοματοποίηση πωλήσεων
• Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών

Συστήματα διαχείρισης
επιχειρησιακών πόρων (ERP)
• Υποστηρίζουν επιχειρηματικές λειτουργίες
υποστήριξης
• Υποσυστήματα και εφαρμογές
 Στρατηγικές ολοκλήρωσης
• Σουίτα
• «Κορυφαία» συστήματα (best of breed)
• Ενδιάμεσο λογισμικό

Ζητήματα εφαρμογής
• Πολυπλοκότητα
• Αλλαγή τρόπου εκτέλεσης διαδικασιών
• Διαφορετικές χώρες
 Λογισμικό ως υπηρεσία
• Συνδρομή
• Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ERP

Περίληψη
1. Τα πληροφοριακά συστήματα στους
οργανισμούς
2. Διοίκηση ανθρώπινου κεφαλαίου (HCM)
3. Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού (SCM)
4. Διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)
5. Συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών
πόρων (ERP)
 Μελέτη περίπτωσης 1:
Παροχή βοήθειας σε αστέγους
• Υπηρεσίες πρόνοιας της Περιφέρειας της Κολούμπια
• Διαφορετικές υπηρεσίες, ξεχωριστά πληροφοριακά
συστήματα
• Πληροφοριακά κενά, έλλειψη παρακολούθησης
περιστατικών
• Λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
Προκλήσεις χρηματοδότησης και προστασίας
προσωπικών δεδομένων

Μελέτη περίπτωσης 1:
Mandarin Oriental
• 40 ακίνητα σε 25 χώρες
• Μοναδικές ξενοδοχειακές μονάδες, συνέπεια στους
δείκτες απόδοσης
• Διεθνής προσέγγιση στην ανάπτυξη των ταλέντων
10.000 συνάδελφοι σε τέσσερις ηπείρους
• Σύστημα διαχείρισης ταλέντων
• Αξιολόγηση απόδοσης, καθορισμός πορείας
επαγγελματικής εξέλιξης και εκπαιδευτικών τους
αναγκών
 Κεφάλαιο 6:
Παγκόσμιος ιστός και ηλεκτρονικό
εμπόριο

Μαθησιακοί στόχοι
1. Στρατηγική Διαδικτύου
2. Αρχιτεκτονικές πληροφοριών για τις
ιστοσελίδες
3. Ηλεκτρονικό εμπόριο
4. Διαδικτυακό μάρκετινγκ
5. Web 2.0
 Κλάδος των έντυπων
εφημερίδων
• Οι χρήστες διαβάζουν ειδήσεις δωρεάν μέσω
Διαδικτύου
• Αντίκτυπος στις έντυπες εφημερίδες
• Αποδιοργάνωση των επιχειρηματικών
μοντέλων εξαιτίας του Διαδικτύου

Στρατηγική Διαδικτύου (1:2)

• Πληροφόρηση και • Άσκηση επιρροής
ψυχαγωγία

• Πώληση προϊόντων • Διευκόλυνση των

και υπηρεσιών εκτός Διαδικτύου
σχέσεων
 Στρατηγική Διαδικτύου (1:2)
• Πληροφόρηση και • Άσκηση επιρροής
ψυχαγωγία

• Πώληση προϊόντων • Διευκόλυνση των

και υπηρεσιών εκτός Διαδικτύου
σχέσεων

Ονοματοδοσία ιστοσελίδων
• URL (ενιαίος εντοπιστής)
• Σύστημα Ονομάτων Τομέα
• Πρωτόκολλο μεταφοράς υπερκειμένου
(http://)
• Πρωτόκολλο μεταφοράς αρχείων (ftp://)
• Τομέας πρώτου επιπέδου
 Διαχείριση των ονομάτων
χώρου
• Internet Corporation for Assigned Names
and Numbers Numbers (ICANN –
Διαδικτυακή Εταιρεία Ονοματοδοσίας και
Αριθμοδότησης)
• Δικαστικές διαμάχες
• Κυβερνοκατάληψη (cybersquatting) και
«πειρατεία URL» (typosquatting)

Σχεδιασμός ιστοσελίδας
• Ιεραρχική αρχιτεκτονική
• Πολυδιάστατη αρχιτεκτονική
• Σειριακή αρχιτεκτονική
 Σχεδιασμός διεπαφής χρήστης

• Χρηστικότητα
• Προσβασιμότητα

Στρατηγικές ανάπτυξης
λογισμικού
• Φυλλομετρητής ιστού
• HTML (γλώσσα σήμανσης υπερκειμένου)
 Διδραστικές ιστοσελίδες
• Javascript
• AJAX
• Flash

Συστήματα διαχείρισης
διαδικτυακού περιεχομένου
• Διαχείριση περιεχομένου
• Επάλληλα φύλλα στιλ
 Ηλεκτρονικό εμπόριο
• Διαδικτυακές συναλλαγές
• Ασφάλεια
• Εμπιστοσύνη

Προώθηση
της ιστοσελίδας (1:2)
• Βελτιστοποίηση • Search terms and
ιστοσελίδας για key words
μηχανές
αναζήτησης
• Κατάταξη σελίδας • Απάτες με τις
(PageRank) και μηχανές
συνάφεια αναζήτησης
 Προώθηση
της ιστοσελίδας (2:2)
• Βελτιστοποίηση • Όροι αναζήτησης
ιστοσελίδας για και λέξεις-κλειδιά
μηχανές
αναζήτησης
• Κατάταξη σελίδας • Απάτες με τις
(PageRank) και μηχανές
συνάφεια αναζήτησης

Διαδικτυακή διαφήμιση (1:2)

• Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων
(CTR)
• Στόχευση διαφημίσεων
 Διαδικτυακή διαφήμιση (2:2)
• Πύλες αναζήτησης
• Προκλήσεις του διαδικτυακού μάρκετινγκ

Web 2.0
• Crowdsourcing (πληθοπορισμός)
• Επέκταση δεδομένων
• Μανθάνων ιστός
 Περίληψη
1. Στρατηγική Διαδικτύου
2. Αρχιτεκτονικές πληροφοριών για τις
ιστοσελίδες
3. Ηλεκτρονικό εμπόριο
4. Διαδικτυακό μάρκετινγκ
5. Web 2.0

Μελέτη περίπτωσης 1:
NTT Docomo
• Ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω κινητών
τηλεφώνων
• NFC (near field communication –
«επικοινωνίας κοντινού πεδίου»)
• Osaifu keitai
• Επέκταση
 Μελέτη περίπτωσης 2:
Pandora
• Επιχειρηματικό μοντέλο
• Μηχανή παροχής προτάσεων
(recommendation engine)
• Υπηρεσία διαθέσιμη και μέσω κινητού
τηλεφώνου

Κεφάλαιο 7:
Επιχειρηματική ευφυΐα και
υποστήριξη αποφάσεων
 Μαθησιακοί στόχοι
1. Λήψη αποφάσεων
2. Επιχειρηματική ευφυΐα
3. Εξόρυξη δεδομένων
4. Ανάλυση ιστού
5. Dashboards και διαδικτυακές πύλες

Αστυνομικό τμήμα
• Εξόρυξη δεομένων το
χρονοπρογραμματισμό των αστυνομικών
• 47% μείωση των καταγγελιών
• 246% αύξηση του αριθμού κατασχεμένων
όπλων
• $15.000 εξοικονόμηση σε κόστος
ανθρώπινου δυναμικού
 Επιχειρηματική ευφυΐα
• Λήψη αποφάσεων που βασίζεται σε
δεδομένα
• Συμπεριλαμβάνει τις εφαρμογές λογισμικού,
τις τεχνολογίες και τις πρακτικές

Επίπεδα λήψης αποφάσεων

 Πηγές επιχειρηματικής ευφυΐας

Εσωτερικές Εξωτερικές
• Βάσεις δεδομένων • «Νέφος»
συναλλαγών • Εξωτερικές βάσεις
• Αποθήκες δεδομένων
δεδομένων • Ιστοσελίδες,
κοινωνικά δίκτυα και
μηνύματα κειμένου

Ανάλυση μοτίβων
• Άμεση αναλυτική επεξεργασία
• Μέθοδοι στατιστικής ανάλυσης και
μοντελοποίησης
• Εξόρυξη κειμένου
 Προσομοίωση και προβλέψεις

• Ανάλυση υποθετικών σεναρίων

• Αναζήτηση στόχου και βελτιστοποίηση
• Προβλέψεις

Τεχνητή νοημοσύνη
Παραδείγματα Προκλήσεις
• Amazon.com • Απαταιώνες
• ALADDIN • CAPTCHA
• Jeopardy!
 Εφαρμογές της τεχνητής
νοημοσύνης
• Ρομποτική
• Έμπειρα συστήματα
• Νευρωνικά δίκτυα

Ανάλυση ιστού
• Ιστοσελίδες
• Κοινωνικά δίκτυα
• Ηλεκτρονικό εμπόριο
 Ανάλυση κυκλοφορίας
ιστοσελίδων
• Λογισμικό
ανάλυσης
• Επίτευξη στόχων
• Αποτελεσματικότη
τα διαφημιστικής
καμπάνιας

Dashboards
• Γραφική διεπαφή χρήστη
• Βασικοί δείκτες απόδοσης
 Διαδικτυακές πύλες
• Ποικίλες πληροφορίες από διαφορετικές
πηγές, συγκεντρωμένες σε μία μόνο οθόνη
• Διαδικτυακές πύλες επιχειρήσεων

Mashups
• Συγκέντρωση περιεχομένου από πολλαπλές
εσωτερικές και εξωτερικές πηγές
• Παραμετροποιήσιμες ιστοσελίδες
 Ο ανθρώπινος παράγοντας
• Παρότι οι άνθρωποι επιλέγουν σε ποια
επιχειρηματική ευφυΐα και εργαλεία θα
βασιστούν και πώς θα ερμηνεύσουν τα
αποτελέσματα, έχουν αδυναμίες.
• Θα πρέπει να συνυπολογίζονται τα κίνητρα
στο σχεδιασμό των πληροφοριακών
συστημάτων

Περίληψη
1. Λήψη αποφάσεων
2. Επιχειρηματική ευφυΐα
3. Εξόρυξη δεδομένων
4. Ανάλυση ιστού
5. Dashboards και διαδικτυακές πύλες
 Μελέτη περίπτωσης 1:
Καταπολέμηση της
ασφαλιστικής απάτης
• $68 δισεκατομμύρια σπαταλιέται κάθε χρόνο σε απάτες.
• Τα συστήματα ανίχνευσης απάτης βασίζονται σε
κανόνες και σε μοτίβα που ανακαλύπτουν οι ίδιες οι
μηχανές ανάλυσης
• Οι αναλυτές θα πρέπει να συνεργάζονται στενά με τους
ερευνητές για την ενσωμάτωση της ανθρώπινης κρίσης
κατά τη δημιουργία νέων κανόνων, αλλά και για την
παρακολούθηση των στοιχείων που προκύπτουν από
τα δεδομένα

Μελέτη περίπτωσης 2:
New York Jets
• Κέντρο Επιχειρήσεων — τέσσερις οθόνες
αφής
• Συγκεντρωτικά δεδομένα πραγματικού
χρόνου
• Dashboard φιλάθλων
 Κεφάλαιο 8:
Συνεργασία με τη χρήση της
τεχνολογίας

Μαθησιακοί στόχοι
1. Συνεργατικές τεχνολογίες
2. Τεχνολογίες Web 2.0
3. Ενοποιημένες επικοινωνίες
4. Διαδικτυακά περιβάλλοντα
 Εισαγωγή
• Οι τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών
μεταμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίοι οι
άνθρωποι συνεργάζονται και παρέχουν
αμέτρητες νέες προοπτικές αλληλεπίδρασης
• Τα εικονικά περιβάλλοντα αναπαράγουν
ορισμένα στοιχεία της πρόσωπο με πρόσωπο
αλληλεπίδρασης και διαθέτουν καινούρια
λειτουργικά χαρακτηριστικά

Συνεργατικές τεχνολογίες
 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Βιβλίο διευθύνσεων και διαχείριση επαφών
• Ημερολόγια και διαχείριση χρόνου

Φόρα συζητήσεων
• Ανταλλαγή πληροφοριών και συντονισμό
των εργασιών
• Συντονιστές, αναρτώντες και αμέτοχοι
παρατηρητές
 Άμεσα μηνύματα
• Ενημέρωση παρουσίας
• Μηνύματα κειμένου

Συστήματα υποστήριξης
ομαδικών αποφάσεων
• Συναντήσεις ομάδων πρόσωπο-με-
πρόσωπο
• Ανώνυμη υποβολή προτάσεων
 Τηλεδιάσκεψη μέσω Διαδικτύου

• Ζωντανές διαδικτυακές συναντήσεις

• Μπορεί να περιλαμβάνουν βίντεο
πραγματικού χρόνου, συνομιλία μέσω
ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου και
παρουσιάσεις

Διαδραστικά βίντεο
• Συνομιλία μέσω διαδραστικού βίντεο για τη
βελτίωση της συνεργασίας
• Τηλεπαρουσία
 Κοινόχρηστοι χώροι εργασίας

• Διαμοιρασμός εγγράφων, καταλόγων και

πληροφοριών
• Βιβλιοθήκη εγγράφων

Ιστολόγια (Blogs)
• Συνεχής σχολιασμός, εικόνες και συνδέσμους
σε άλλες διαδικτυακές πηγές πληροφόρησης.
• Ορισμένα ιστολόγια αποτελούν προσωπικά
χόμπι, ενώ άλλα είναι διαδικτυακά περιοδικά
• Για τους οργανισμούς τα ιστολόγια αποτελούν
ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο μέσο
δημιουργίας γνωσιακών βάσεων, αλλά και το
μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες
 Γουίκι (Wikis)
• Επιτρέπει στους χρήστες να προσθέτουν και
να επεξεργάζονται διασυνδεδεμένες
ιστοσελίδες
• Οι οργανισμοί τα χρησιμοποιούν για τη
συγκέντρωση εγγράφων και τη δημιουργία
αποθηκών γνώσης
• Βικιπαίδεια

Κοινωνική δικτύωση
• Facebook
• Κόμβοι
• Ανταλλαγή γνώσης
 Μικρο-ιστολόγια
• Σύντομες αναρτήσεις
• Οι χρήστες μπορούν να «ακολουθούν»
άλλους χρήστες
• Twitter

Εικονικοί κόσμοι
• Γραφικό περιβάλλον
• Second Life
• Επαγγελματικά συνέδρια και συναντήσεις
 Ενοποιημένες επικοινωνίες
• Δείκτες πλαισίου
• Καθολικό ταμπλό

Ψυχολογικά χαρακτηριστικά
 Διαχείριση των διαδικτυακών
εντυπώσεων
• Οι άνθρωποι σχηματίζουν γνώμη για τους
άλλους χρησιμοποιώντας διάφορες κοινωνικές
κατηγοριοποιήσεις
• Στο Διαδίκτυο δημιουργούνται συχνά
λανθασμένες εντυπώσεις
• Τα κοινωνικά δίκτυα, με τις φωτογραφίες και τα
βίντεο, επανεισάγουν το στοιχείο της
εξωτερικής εμφάνισης

Δυναμική των εικονικών

ομάδων
• Κανόνες της ομάδας
• Άρση αναστολών
• Εξίσωση στάτους
• Εμπιστοσύνη
Επιτυχημένες εικονικές ομάδες

Επιτυχημένες εικονικές ομάδες

(συν.)
 Περίληψη
1. Συνεργατικές τεχνολογίες
2. Τεχνολογίες Web 2.0
3. Ενοποιημένες επικοινωνίες
4. Διαδικτυακά περιβάλλοντα

Μελέτη περίπτωσης 1:
Mozilla
• Συνεργασία για όσους εργάζονται σε
απομακρυσμένα σημεία
• Ρομπότ τηλεπαρουσίας
• Ψυχολογικές διαστάσεις
 Μελέτη περίπτωσης 2:
Sun Microsystems
• Πρόγραμμα «Open Work»
• Οφέλη
• Εμπόδια

Κεφάλαιο 9:
Διαχείριση γνώσης και ηλεκτρονική
μάθηση
 Μαθησιακοί στόχοι
1. Διανοητικό κεφάλαιο
2. Διαχείριση γνώσης
3. Ανθρώπινη συμπεριφορά
4. Ηλεκτρονική μάθηση
5. Σύστημα διαχείρισης μάθησης
6. Οργανισμοί vs. εκπαίδευση

Παγκόσμια τράπεζα
• Καταπολεμά τη φτώχεια στις
αναπτυσσόμενες χώρες
• 10.000 εργαζόμενοι σε 100 + γραφεία
• Χαμηλότοκα δάνεια και ανταλλαγή γνώσης
• Τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών
για τη διαχείριση του διανοητικού κεφαλαίου
 Διανοητικό κεφάλαιο
• Συλλογική γνώση
• Περιουσιακό στοιχείο για την παραγωγή
• Ξεχωρίζει τον οργανισμό από τον
ανταγωνισμό

Κατηγορίες διανοητικού
κεφαλαίου
 Τα είδη της γνώσης
• Ρητή γνώση
• Άρρητη γνώση

Διαχείριση γνώσης
 Εντοπισμός των πηγών
• Συστήματα
εντοπισμού
εμπειρογνωμόνων
• Ανάλυση
κοινωνικών δικτύων

Δέσμευση της γνώσης

• Δημιουργία γνωσιακής βάσης
• Στρατηγικές σύλληψης της άρρητης γνώσης
 Οργάνωση, ανταλλαγή και
αποτίμηση της αξίας της γνώσης

• Στρατηγικές οργάνωσης και ανταλλαγής

• Στρατηγικές αποτίμησης της αξίας της
γνώσης

Ο ανθρώπινος παράγοντας
• Η σκοπιά των εργαζομένων
• Προσωπικό συμφέρον
 Κίνητρα
• Επηρεάζουν την ανταλλαγή γνώσης
• Απρόβλεπτες συνέπειες
• Οδηγίες

Ζητήματα περιεχομένου
• Υπερβολικά περίπλοκη τεχνολογία
• Ποιότητα περιεχομένου
• Έλλειψη περιεχομένου
 Σημασιολογικός ιστός
• Ιστός με νόημα
• Πλαίσιο περιγραφής πόρων
• Μελλοντικά σενάρια

Πρακτικές συμβουλές
 Ηλεκτρονική μάθηση
• Σε εξατομικευμένο ρυθμό
• Καθοδηγούμενη από εκπαιδευτή
• Υβριδικά προγράμματα

Ανάπτυξη εκπαιδευτικού
προγράμματος
• Ειδικός στο αντικείμενο
• Σχεδιαστής εκπαιδευτικού προγράμματος
• Χορηγός έργου
• Διαχειριστής έργου
 Εργαλεία δημιουργίας
μαθησιακού περιεχομένου
• Παρουσιάσεις με αφήγηση
• Διαδραστικές παρουσιάσεις
• Στιγμιότυπα οθόνης
• Προσομοιώσεις

Συστήματα διαχείρισης μάθησης

• Μαθησιακά αντικείμενα, εργαλεία

αξιολόγησης και πρότυπα
• Πλατφόρμες κοινωνικής μάθησης
 Η ηλεκτρονική μάθηση
στην εκπαίδευση

Περίληψη
1. Διανοητικό κεφάλαιο
2. Διαχείριση γνώσης
3. Ανθρώπινη συμπεριφορά
4. Ηλεκτρονική μάθηση
5. Σύστημα διαχείρισης μάθησης
6. Οργανισμοί vs. εκπαίδευση
 Μελέτη περίπτωσης 1:
Arkadin
• Γραφεία σε 22 χώρες, 500+ εργαζόμενοι και
8.000+ ενεργοί πελάτες
• Ανάγκη εκπαίδευσης νέο-προσληφθέντων
• Υιοθετήθηκε ένα μοντέλο διαδικτυακής
μάθησης με προκαταρκτικά τεστ αυτο-
αξιολόγησης

Μελέτη περίπτωσης 2:
Το wiki του Υπουργείου Εξωτερικών
των ΗΠΑ
• Αμερικανοί διπλωμάτες μετακινούνται συχνά
από χώρα σε χώρα
• Χρειάζονταν έναν πολύ καλύτερο τρόπο για
να καταγράφουν και να διαχέουν τη γνώση
τους
• Υιοθέτησαν τη λύση του wiki Diplopedia