lOMoARcPSD|14398783

PM Chapter 18

Principles of Management (Western Sydney University)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)
 lOMoARcPSD|14398783

CHAPTER 18

1. Why need to control?

Everything u do, there MUST be control!
What to control?
Tui có đủ tềền ăn không? (đi ăn Tokyo Deli mà đem 50 rôềi sao =))) )
Nềếu tới đó nó đóng cửa rôềi sao ta?
Đi ăn măếc chi đi ăn bình dân được rôềi. Rôềi vệ sinh ăn toàn thực ph ẩm sao? Consider ch ưa?
However, the purpose of controlling ur work (personal/company) is different from controlling ur life. The
purpose is (only need to remember only 1 reason): to ensure and enhance the performance.
“performance” is the word u keep hearing over and over tme.
What is performance? (u need to have the 2 main reasons to have a great performance)
 Productivity/efficiency: ur lowest input (min) and highest output (max)
U don’t need to guide that person, u don’t need to reward them for their work
 Effectiveness: how many goals do u accomplish?
Need to take care abbt things involve in the contract
Chú ý những gì sềếp trực tềếp của bạn nói
Nềếu sềếp gọi điện nhờ lền công ty xử lý công việc thì cũng ráng lềết lền làm nha :”))

2. What to control?
a. Plan (strategy is one type of plan) – everyone in the company needs to know (mainly focus on today)
Every plan of ur company even though it’s big/small u stll NEED to control
Plan đi chơi, đi ăn, personal development thì HR cũng phải tự control luôn
b. Structure – whenever u go into manager level then u need to consider: Things that keep ur company
going
 Physical: facilites
 Non-physical: rules & regulaton, culture

3. How to control?
When to start control?
B4 the plan happened (feedforward):
Predict the problem, don’t wait for it’s happening (scenario planning), and think abt the soluton
(DON’T JUST RAISE THE PROBLEM AND PUT IT THERE)
Rehearse/scout (đi tiềền trạm): however, not all events can be rehearse

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)

 lOMoARcPSD|14398783

e.g. Event âm nhạc có mời spacespeaker  rehearse coi âm thanh ổn không? Ánh sáng đã oke
chưa?
Trip organize: cannot be rehearse  scout: có người đi tới đó trước để xem/tham khảo, chuẩn bị
cho cái trip event
Expert advice:
Communicate: ngay trước cái plan (last mins)
e.g Trip: hỏi đứa nào ở phòng nào? Check in xong đi chơi tềếp, câền bnhiu tme để check in? Đ ứa nào
say xe? Gặp ai để lâếy thuôếc?
e.g Event: Ai lo đài truyềền hình? Nềếu câền ổ điện thì lâếy ở đâu? Ai tềếp khách mời?...
CAREFUL PLANNING MAKE CONTROL EASIER
When the plan happened (Concurrent):
Management by walking around (u can collect data through this stage): this is not just a way to
control, this is also can be the management style. E.g: Khi plan đang xảy ra thì nền làm. U manage
by actng as employees, think as an employees. Thay vì ngôềi một chôỗ để quan sát, bạn đặt mình là
employees, bạn seỗ làm gì? Sáng đi vô thì mở đèn, rôềi kiểm tra sổ sách? Khách vô thì employee tềếp
khác có thể gặp vâến đềề gì không? Khách muôến lâếy áo trền cao thì employees seỗ lâếy d ụng c ụ ở đâu
để lâếy đôề cho khách?
E.g: Employees bơi dưới biển: bạn ÍT NHẤẤT ngâm chân xuôếng nước để kiểm tra coi có đã nhiềều
không? Nước lạnh không? …. KHÔNG CHỈ ĐỨNG MỘT CHÔỖ QUAN SÁT VÌ KHÔNG PHẢI LÚC NÀO
QUAN SÁT CŨNG THẤẤY ĐƯỢC TẤẤT CẢ. U NEED TO BASE ON YOUR EXPERINENCE.
Now, u find the problem… what kind of acton that u takes? Basic correction (focus on cause) –
immediate correction (focus on problem)
Basic correction: u change the supplier, take tme (kind of chúc bạn may măến lâền sau)
E.g: lâền sau đem theo máy phát điện; thay thềế nguôền cung câếp đèn
Immediate correction: u target the problem
E.g: còn dư đèn không? Đem lền thay thềế liềền
When plan is happen  take immediate correcton
FUN CONCLUDE:
- Thus… when planning a trip  Convert to/Let HRs to conduct :)))
- Một đứa kyỗ tnh thì nền làm event planner, super fit to this job =))
After the event (Feedback): It’s need to follow step by step in this stage
1. Report (những gì trải nghiệm rôềi mà không tm ra thì mới câền report)
 Personal: tự đánh giá
 Company: những người involve trong company đánh giá
 External/observer: nhờ người ở ngoài company để đánh giá
2. Measure performance: How to measure?  Quality – Quantity (many enterprise only focus on
the quanity and forgotthe quality)
Quantitative measurement: Can only measure money, tme,…

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)

 lOMoARcPSD|14398783

Qualitative measurement: measure the satsfy,  phát phiềếu feedback cho involving ppl.
Ask specific questons, DON’T ASK GENERAL queston (from 1 – 5 how much u like our service?)
e.g what do u think about room? What do u think abt recepton? 3 reason u like/dislike our
procduct?
3. Compare VS Standards
Set standard when planning (do it already not at this tme)
How many way to set a standard?
 Base on company strategy, internal – external analysis (common apply when that’s a big
plan)
 Base on previous plan (drawback: nềếu plan trước super thâết bại, thì plan này nâng
standard lền cao t xíu – too easy)
 Base on benchmark (combine competitor and expert advise): u compare urself again the
best in that industry (sách có bé ơi); khi đã là best in that industry rôềi thì compare to the
internaton, the final compare là compare to the scientfic (What’s ur product physical/scientfic
limitted)
 Base on internatonal industrial standard (ISO)
TOOL USED TO MEASURE FOR STEP 1 + 2 + 3:
MIS: is a software that automatcally collect present data (company very likely to has this)
e.g: Canvas
Balance scorecard: visual tools, big board, overvieew abt ur company
Seỗ có một sôế chôỗ seỗ quy định 4 ô vuông này là cái gì
Give u an overview of the company w/out boring u

Goal
measurement Finance

HR Customer service

Marketng

4. Take correctve acton (it’s better to take basic correcton)

Basic xử lý được gôếc nền ở final step nền thực hiện basic correcton (còn immediate thì th ực
hiện ở stage trền better hơn)

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)

 lOMoARcPSD|14398783

4. Finance control (it’s also super impt. to control)

- We have to keep the number of debt for any event
- ALWAYS THINK ABT FINANCE
- in order to calculate the organizaton performance, look at their finance control
- to evaluate a good manager, it’s could be evaluated through their understand and how that manager
expressed the FS. In additon, how that manager predicted the future growth of that company

Extra note:
Sềếp kiểm soát trực tềếp nhân viền (thời đại nô lệ, thời kỳ đâều tư bản)
Thời nay bạn mà làm vậy là bị bát zô tù hí hí
 khi bạn đánh giá châết lượng đâều ra của plan, bạn phải keep note people involve in that plan
Bạn muôến đánh giá standard
Standard: minimum that u have to pass
Goals: what u aim to (cái bạn muôến hướng tới)
In some case ur standard also ur goals
e.g: bạn muôến nâng chuẩn của công ty bạn lền. Trong vòng 5 năm qua, bạn đềều bạn được standard vềề
lượng CO2 thải ra môi trường, bây giờ bạn nâng từ 0.5 tons CO2 lền 0.3 tons
 Now, ur standard become ur goal

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)

 lOMoARcPSD|14398783

MIDTERM PM
(4 weeks: 28/02 – 21/03)

What to do? – case study

Nền thi các cuộc thi giải case lớn (chỉ câền vô được vòng chung kềết là 99% là được việc)
Tuổi bây giờ là tuổi “tch lũy” =))

What is case study?

Length: 1,000 – 2,000

Definiton: a story w/ a point, A story that u can learn from it (rút ra được bài h ọc t ừ story đó)

What to do in the case study?

1. Pick 2 lessons u like (it can also be only 2 specific point of knowledge in a lesson)
2. Find/create a story that shows/demonstrate those points/lessons in (1)
e.g: like intuiton  find a story (personal – individual) related to intuiton
e.g like entrepreunership by new process  find a story related to intuiton

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)

 lOMoARcPSD|14398783

*CEO Everon (nghe lời mẹ)  đi làm ở cong ty đệm gì đó xong tự mở được cái business riềng bgio
lớn thứ 2 VIETNAM
 Core point: how to xâu chuôỗi những thông tn rời rạc đó? How can u connect detail into
cohearence story
3. Lesson that u learn? – what specific lesson that u learn from the story?
e.g a company have large supplies thus Tesla can be innovate

Case study – format

1. Intro (intro of the case study NOT THE COMPANY)
2. Story (phải thể hiện được cả 2 lessons/point – not only 1 nhó)
3. Lesson (rút ra từ câu chuyện)
3.1 rút ra được lesson 1 (của 1 bài học đã chọn trong sách)
 e.g bài học đừng chủ quan  lý giải
3.2 tương tự nhma lesson 2
4. Muôến insert cái gì vô cũng được (bảng biểu, chart,…)

Thang điểm – Barem điểm

6đ: Có story rút ra được 1 lesson
7đ: rút được cả 2 lesson
8đ: extra content (bring in những concept không có trong sách)
e.g compare Mc Donald w/ other fastfood (KFC, Lotteria,…)
9đ: chọn đúng từ, KHÔNG ĐƯỢC SAI BẤẤT KỲ ĐIỂM NGỮ PHÁP NÀO
10đ: mer =)) (sth make others memorable)

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)

 lOMoARcPSD|14398783

e.g Mc Donald (case study vềề Global management through Mc Donald)

When it’s start come into VN? 2013, 2014 mở những của hàng nào? Đâều tền ở hàng xanh; module
nào? Sản phẩm nào? Data đâu? Rev. + profit (optonal)
Target: dominate the whole fast food of VN
Result: Fail (tỉ lệ mở được cửa hàng mới râết thâếp)
Process:
1st day (mở ở Hàng xanh) super nhiềều (nhiềều ẻ)
Now: lèo tèo vài người
Why? Chỉ làm cái drive buy nhỏ nhỏ bé bé, không có ghềế ngôềi lại  FAIL bé ơi
Type of orientaiton: Geocentric
Xâu chuôỗi story lại và kể vềề quá trình Mc Doanld vô VN
Kể chuyện
Reasons fail?
 High cost: 70k – 200k (bami thịt VN: 15K)
 Khẩu vị: ăn môỗi ngày? Không phù hợp (bị cạnh tranh bởi bánh mì thịt, xôi, nem rán, bánh bao,
bún phở, cơm tâếm (ngôềi ăn tưởng chậm nhma process râết nhanh nền gọi là fast food)
 Cách order: không câền câềm phiềếu đợi, đợi xử lý order; bami thịt là đậu xe xong, “cô ơi cho con ổ
bami thịt”
Lesson learn: what to learn from the failure of Mc Donald in VN? nhập gia tùy tục (KFC phát triển râết tôết ở
VN) – u have to change ur product (lí giải trong trường hợp này là gì?) đưa ví dụ trong case này hoặc ở
ngoài đềều được. The very first sentence: provide the lesson (viềết cái lesson ngay từ đâều, không có dâỗn dăết
lòng vòng xong rôềi mới chôết lesson)
 Có cơm (29k có máy lạnh bla bla)
 giá ổn hơn
 hợp khẩu vị người VN hơn (có adaptaton)

Downloaded by Ph??ng Nguy?n (daominhdieu72@gmail.com)