‫نموذج استبيان رضا العمالء‬

‫‪ -1‬ما هو سبب اختيارك للتعامل معنا؟‬

‫[ ] جودة الخدمة‪ /‬المنتج‪.‬‬
‫[ ] حسن التعامل‪.‬‬
‫[ ] األسعار المناسبة‬
‫[ ] أسباب أخرى‪ ،‬يرجى كتابتها‬

‫‪ -2‬كيف تقيم الرد واإلستجابة عند زيارتنا؟‬

‫[ ] سريعة‬
‫[ ] جيدة‬
‫[ ] بطيئة‬

‫‪ -3‬كيف وجدت مظهر موظف خدمة الزبائن؟‬

‫[ ] ممتاز‬
‫[ ] جيد‬
‫[ ] سيء‬

‫‪ -4‬هل واجهت صعوبة في التواصل مع فريقنا عبر الهاتف؟‬

‫[ ] نعم‬
‫[ ] نوعا ً ما‬
‫[ ] ال‬

‫‪ -5‬هل تم الحصول على المنتج‪ /‬الخدمة على النحو المرجو؟‬

‫[ ] نعم‬
‫[ ] ال‬

‫‪ -6‬ما مدى رضائك عن خدماتنا؟‬

‫راض جداً‬
‫ٍ‬ ‫[ ]‬
‫ً‬
‫راض نوعا ما‬
‫ٍ‬ ‫[ ]‬
‫راض‬
‫ٍ‬ ‫[ ] غير‬

‫‪ -7‬ما الذي يحتاج التغيير في خدماتنا؟‬

‫[ ] األسعار‬
‫[ ] الجودة‬
‫[ ] أسلوب الموظفين‬
‫[ ] جودة التواصل‬
‫[ ] أسباب أخرى‬

‫‪ -8‬ما الذي يميز خدماتنا؟‬

‫[ ] األسعار‬
‫[ ] الجودة‬
‫[ ] أسلوب الموظفين‬
‫[ ] جودة التواصل‬
‫[ ] أسباب أخرى‬
‫‪ -9‬رجاء شاركنا أي مالحظات أو اقتراحات من شأنها تحسين خدماتنا‪.‬‬

‫‪ -10‬البيانات الشخصية‪:‬‬
‫مكان اإلقامة‪:‬‬ ‫العمر‪ :‬الجنس‪:‬‬