Professional Documents
Culture Documents
329 564 1 SM
329 564 1 SM
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Unika Atma Jaya Jakarta
Jl. Jendral Sudirman 51, Jakarta 12930
Email: christnath@yahoo.com, astuarior@yahoo.com
Abstract
Advances in science and technology that have an impact on the environment resulting in increasing human awareness of
the condition of the environment, for example in the selection and use of environmentally friendly products. This requires
businesses to apply the concept of environmental concerns in their business process, including the entire supply chain.
Green supply chain management is a concept that integrates environmental thinking into supply chain management,
which includes product design, procurement and selection of raw materials, manufacturing processes, delivery of final
products to consumers, in addition reverse products used by consumers. This study aims to measure the performance of
Green Supply Chain Management in the supply chain of a manufacturing industry. Performance measurement was
conducted on the two main processes, namely the design of performance measurement model and weighting
and scoring performance. This study uses a Green SCOR (Supply Chain Operations Reference) model to
design the measurement model and AHP (Analytical Hierarchy Process) method to determine its weight.
There are 16 KPIs (Key Performance Indicator) identified for use in performance measurement. Value
performance indicators obtained for each aspect are as follows: Plan for 68, Source of 66.54, Make
amounted to 58.89, Delivery of 32.80, and Return As much as 56.85. Referring to the model that is created,
the value of the overall supply chain performance amounted at 60.13. Under the statutes of the company, the
value is considered sufficient because it includes criteria for good performance, but it was on the threshold
between good and bad categories. Continuous improvement in the supply chain by using a model Green
SCOR will improve the company's performance, enhance corporate image and ultimately promote
environmental sustainability for the future of mankind.
Keywords: Green SCM, green SCOM, KPI, AHP
bisnis senantiasa akrab dengan lingkungan. Supply Di dalam penerapannya, konsep Green SCM
chain management menekankan pada pola terpadu tersebut haruslah terus menerus dievaluasi agar
menyangkut proses aliran produk dari supplier, dapat terus dikembangkan. Proses evaluasi dari
manufaktur, retailer hingga pada konsumen akhir penerapan konsep tersebut dapat diwujudkan
(Pujawan, 2005; Chopra dan Meindl, 2004). Dalam dengan melakukan suatu pengukuran terhadap
konsep Supply Chain Management rangkaian output yang dihasilkan dari supply chain. Kinerja
aktivitas antara supplier hingga konsumen akhir supply chain adalah semua aktivitas pemenuhan
merupakan satu kesatuan tanpa sekat yang besar permintaan dari pelanggan atau persentase dari
sehingga keseluruhan rantai bekerja bersama agar aktivitas pemenuhan permintaan perusahaan
menjadi lebih kompetitif (Chopra dan Meindl, kepada konsumennya. Menurut Pujawan (2005),
2004). Semua pihak yang berada dalam satu supply sistem pengukuran kinerja diperlukan untuk
chain harus bekerja sama satu dengan lainnya melakukan monitoring dan pengendalian,
semaksimal mungkin untuk meningkatkan mengkomunikasikan tujuan organisasi ke fungsi-
pelayanannya. Dengan demikian barang dan jasa fungsi pada supply chain, mengetahui dimana
dapat didistribusikan dalam jumlah, waktu dan posisi suatu organisasi reaktif terhadap pesaing
lokasi yang tepat untuk meminimumkan biaya maupun terhadap tujuan yang hendak dicapai dan
demi memenuhi kebutuhan konsumen. menentukan arah perbaikan untuk menciptakan
keunggulan dalam bersaing. Manfaat dari sistem
Peduli terhadap lingkungan tidak lagi menjadi
pengukuran kinerja supply chain yang efektif
suatu pilihan, melainkan suatu keharusan bagi
adalah: memberikan dasar untuk memahami
semua anggota dalam manajemen rantai pasok.
sistem, mempengaruhi perilaku seluruh sistem dan
Pengelolaan supply chain yang ramah lingkungan
untuk memberikan informasi mengenai hasil kerja
dinyatakan sebagai gabungan pembelian yang
sistem kepada setiap unit baik yang terlibat
ramah lingkungan, kegiatan manufaktur dan
maupun yang tidak terlibat secara langsung di
pengelolaan material yang ramah lingkungan,
dalam rantai pasok.
distribusi dan pemasaran yang ramah lingkungan
dan reverse logistics (Zhu dan Sarkis, 2006). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
Menurut Beamon (1999, 2005), tujuan dari kinerja dari Green Supply Chain Management pada
pengelolaan supply chain yang sadar lingkungan rantai pasokan suatu industri manufaktur. Model
adalah mempertimbangkan dampak lingkungan yang digunakan sebagai alat bantu untuk mengukur
akhir dan sekarang dari semua produk dan proses output dari rantai pasok tersebut adalah model
dalam rangka melindungi lingkungan alam. Green SCOR.
Green Supply Chain Management 2. TINJAUAN PUSTAKA
(Srivastava, 2007) adalah konsep yang
Sistem rantai pasok adalah jaringan
mengintegrasikan pemikiran lingkungan ke dalam
perusahaan-perusahaan yang terlibat secara
manajemen rantai pasok, yang termasuk desain
langsung dan bersama-sama bekerja dari hulu ke
produk, pengadaan dan pemilihan bahan baku,
hilir mengelola aliran barang, aliran uang dan
proses manufacturing, pengiriman produk akhir ke
aliran informasi untuk menciptakan dan
konsumen bahkan pengaturan alur produk setelah
mengantarkan produk ke tangan pemakai akhir
digunakan oleh konsumen. Semua kegiatan
(Pujawan, 2005). Dalam konsep Supply Chain
tersebut harus dikelola dengan tetap
Management rangkaian aktivitas antara supplier
memperhatikan faktor keramahan lingkungan.
hingga konsumen akhir merupakan satu kesatuan
Penerapan konsep Green Supply Chain
tanpa sekat yang besar. Mekanisme informasi
Management (Green SCM) selain dapat
antara berbagai komponen tersebut berlangsung
mengurangi pencemaran lingkungan juga dapat
secara transparan. Prinsip utama dalam Supply
meningkatkan efisiensi perusahaan dalam rantai
Chain Management adalah saling berbagi(sharing)
pasok. Keuntungan lainnya adalah dapat
terhadap aliran material, aliran informasi yang
berkurangnya pemakaian sumber daya pada proses
menggabungkan keseluruhan elemen dalam rantai
produksi terutama pada pengadaan bahan baku.
pasok.
Perusahaan-perusahaan yang telah
Peduli terhadap lingkungan tidak lagi menjadi
mengadopsi Green SCM yakin bahwa sadar dan
suatu pilihan, melainkan suatu keharusan bagi
peduli kondisi lingkungan adalah solusi yang
semua anggota dalam manajemen rantai pasok.
paling tepat untuk bisnis dan lingkungan. Menurut
Perusahaan-perusahaan yang telah mengadopsi
Vachon and Klassen (2008), ketika suatu
Green supply chain management yakin bahwa
perusahaan berusaha untuk mencapai keberlanjutan
sadar dan peduli kondisi lingkungan adalah solusi
(sustainability) dalam aspek lingkungan,
yang paling tepat untuk bisnis dan lingkungan.
manajemen harus memperluas usaha mereka untuk
Green Supply Chain Management (Srivastava,
meningkatkan praktik yang berhubungan dengan
2007) adalah konsep yang mengintegrasikan
lingkungan di sepanjang supply chain.
pemikiran lingkungan ke dalam manajemen rantai
Penerapan model Green SCOR untuk pengukuran kinerja Green Supply Chain 99
pasok, yang termasuk desain produk, pengadaan pada model ini semua hal tersebut terkait dengan
dan pemilihan bahan baku, proses manufacturing, lingkungan.
pengiriman produk akhir ke konsumen bahkan
pengaturan alur produk setelah digunakan oleh 3. METODE PENELITIAN
konsumen. Semua kegiatan tersebut harus dikelola
Penelitian ini dilakukan dalam beberapa tahap.
dengan tetap memperhatikan faktor keramahan
Tahapan pertama yang dilakukan adalah
lingkungan. Menurut Beamon (2005), tujuan dari
perancangan model pengukuran kinerja . Studi
pengelolaan supply chain yang sadar lingkungan
literatur dan studi lapangan dilakukan di dalam
adalah mempertimbangkan dampak lingkungan
tahap pertama ini. Studi literatur berfokus pada
akhir dan sekarang dari semua produk dan proses
model Green SCOR, sedangkan studi lapangan
dalam rangka melindungi lingkungan alam.
dilakukan dengan pengumpulan data di suatu
Model Supply Chain Operations Reference perusahaan manufaktur. Data yang dikumpulkan
(SCOR) dikembangkan oleh kelompok perusahaan yaitu: proses supply chain perusahaan, identifikasi
yang bergabung dalam Supply Chain Council. stakeholder yang terdapat pada supply chain,
SCOR adalah suatu kerangka untuk identifikasi green requirements dan green
menggambarkan aktivitas bisnis antar komponen objectives masing-masing stakeholder, dan proses
rantai pasok mulai dari hulu (suppliers) hingga ke manajemen dan pengelolaan limbah. Hasil dari
hilir (customers) untuk memenuhi permintaan studi literatur dan studi lapangan menjadi dasar
pelanggan dan tujuan dari rantai pasok. Model ini dari perancangan KPI (Key Performance
mengintegrasikan tiga elemen utama dalam Indicator).
manajemen yaitu business process reengineering, Perancangan KPI untuk model pengukuran
benchmarking, dan process measurement ke dalam kinerja ini dilakukan dalam beberapa langkah.
kerangka lalu lintas fungsi dalam supply chain. Pertama adalah identifikasi model rantai pasok
Model SCOR memiliki 5 komponen utama dalam perusahaan. Kedua adalah pemetaan rantai pasokan
mengelola suatu proses yaitu Plan, Source, Make, dengan menggunakan model green SCOR. Untuk
Deliver, dan Return. mengetahui korelasi antara stakeholder dengan
atribut kinerja yang terdapat pada model green
Kerangka SCOR menyediakan berbagai SCOR, dilakukan identifikasi green objective.
variasi ukuran kinerja untuk mengevaluasi rantai Setelah semua objective untuk masing-masing
pasok yang disusun dalam beberapa tingkatan stakeholder sudah diketahui, dilakukan proses
metrik ukuran yang berasosiasi pada salah satu dari perancangan KPI. Terakhir uji validasi dilakukan
atribut kinerja, yaitu: Reliability, Responsiveness, melalui wawancara dengan stakeholder di
Flexibility, Cost, dan Asset. Dengan melakukan perusahaan untuk mengetahui KPI mana saja yang
analisis dan penjabaran proses, model SCOR dapat dapat digunakan untuk pengukuran kerja di
mengukur kinerja supply chain secara obyektif perusahaan.
berdasarkan data dan dapat mengidentifikasi di
mana perbaikan perlu dilakukan untuk Tahap kedua dari penelitian ini adalah
menciptakan keunggulan bersaing. Implementasi pengukuran kinerja green supply chain berdasarkan
SCOR tentu saja membutuhkan usaha yang tidak KPI terpilih. Metode AHP (Analytical Hierarchy
sedikit untuk menggambarkan proses bisnis saat ini Process) untuk penentuan tingkat kepentingan dan
maupun mendefinisikan proses yang diinginkan. software expert choice versi 11 untuk pengolahan
data pembobotan berdasarkan tingkat kepentingan.
Model Green SCOR merupakan Hasil yang diperoleh berupa nilai kinerja green
pengembangan dari model SCOR yang telah ada supply chain berdasarkan bobot semua aspek yang
sebelumnya. Model ini merupakan pengembangan terkait di dalam model green SCOR. Selanjutnya
dari model SCOR dengan menambahkan beberapa nilai ini dianalisis dan dibandingkan dengan target
pertimbangan yang terkait dengan lingkungan di perusahaan terkait kinerja green supply chain
mereka.
dalamnya. Dengan demikian model ini dijadikan
alat untuk mengelola dampak lingkungan dari suatu 4. DATA DAN HASIL
rantai pasok.
4.1 Identifikasi Stakeholder’s Environmental
Karena berbasis pada model SCOR, model ini Requirements
juga memiliki 5 komponen utama yang sama Stakeholder merupakan semua pihak yang terlibat
seperti pada model SCOR yaitu Plan, Source, dan memiliki kepentingan terhadap sistem supply
Make, Deliver, dan Return serta memiliki atribut chain baik itu secara langsung maupun tidak
langsung. Tabel 1 dan Gambar 1 adalah kebutuhan
kerja yang sama seperti model SCOR yaitu
setiap stakeholder yang berkaitan dengan
Reliability, Responsiveness, Flexibility, Cost, dan lingkungan serta pola aliran supply chain.
Asset. Akan tetapi pada model green SCOR semua
hal tersebut memiliki arti yang berbeda karena
100 Christine Natalia
..
Tabel 1. Identifikasi Kebutuhan Stakeholder terkait lingkungan
Objective Stakeholder
Pengemasan, Penyimpanan, dan penanganan produk Departemen Produksi & Departemen logistik
Minimasi dan penanganan emisi Supplier & departemen produksi
Supplier, departemen produksi & departemen
Minimasi dan penanganan limbah
logistik
Kegiatan rantai pasokan dimulai dari kegiatan perjanjian awal antara pihak perusahaan dengan
pemesanan bahan baku dari supplier lalu pihak supplier. Setelah bahan baku sampai,
kemudian pihak perusahaan yang mengambil kemudian dilakukan proses produksi gelas, piring,
sendiri atau bahan baku diantar oleh pihak botol dan berbagai macam produk lainnya hingga
supplier ke perusahaan. Semua tergantung
84 Christine
Penerapan model Green SCOR untuk Nataliakinerja Green Supply Chain
pengukuran 101
produk siap diantarkan ke customer sesuai dengan KPI yang bertujuan untuk melihat relevansi setiap
pesanan. KPI dengan obyektif pengukuran kinerja. Tabel 3
adalah hasil dari strukturisasi KPI yang dilakukan.
4.2 Pemetaan Rantai Pasok dengan Model
Green SCOR 4.6 Evaluasi dan validasi KPI
Pada model green SCOR, proses bisnis KPI yang telah dirancang merupakan metrik yang
perusahaan terbagi dalam 5 proses yaitu plan (P), mencakup pengukuran kinerja perusahaan secara
source (S), make (M), delivery (D), dan return keseluruhan terkait dengan lingkungan. Pada
(R). Setiap proses tersebut memiliki sub proses rancangan ini dibagi menjadi 5 proses kunci yang
yang harus dijalankan untuk mengurangi dampak merupakan dasar dari target kerja yaitu plan,
potensial yang dapat mempengaruhi lingkungan source, make, deliver, dan return serta dibagi lagi
sekitar. menurut atribut kerjanya yaitu reliability,
Plan merupakan tahapan awal yang responsiveness, flexibility, cost, dan asset. Proses
dilakukan di dalam seluruh rangkaian rantai validasi KPI dilakukan dengan menggunakan
pasokan. Source process berfokus pada proses kriteria SMART (Rusli,2010) yaitu spesifik, dapat
pengadaan bahan baku. Make process merupakan diukur, dapat diperbaiki, relevan, dan memiliki
proses pembuatan produk dengan kerangka waktu. Hasil validasi menunjukkan
mempertimbangkan efeknya terhadap lingkungan. bahwa terdapat 5 KPI yang tidak lolos uji validasi
Deliver process merupakan proses untuk yaitu % materials that is biodegradable, emission
memenuhi permintaan pelanggan, meliputi to air, waste accumulation time, energy usage,
pengelolaan pesanan, transportasi dan distribusi. dan % chemical recovery. Tabel 4 menampilkan
Return process merupakan kegiatan semua KPI yang telah lolos uji validasi.
pengembalian produk karena berbagai alasan Setelah semua KPI divalidasi dan dievaluasi
lebih lanjut, maka dapat dilakukan perancangan
4.3 Identifikasi Green Objective
hirarki berdasarkan hubungan antara komponen
Green objective merupakan tujuan yang ingin utama pada Green SCOR model dan atribut
dicapai oleh semua stakeholder yang berperan di kinerja. Hirarki seperti dalam Gambar 2 yang
dalam proses rantai pasokan. Penentuan tujuan menjadi panduan di dalam pembobotan atribut
terebut dilakukan dengan cara mengkorelasikan kinerja dan komponen utama pada model Green
masing-masing stakeholder dengan kebutuhannya SCOR.
terhadap lingkungan.
4.7 Pembobotan Tingkat Kepentingan dengan
4.5 Perancangan Key Performance Indicator Metode AHP
(KPI) Pada proses pengukuran kinerja diperlukan suatu
Penelitian yang dilakukan oleh Hendra dan Prima pembobotan tingkat kepentingan untuk semua
(2012) digunakan sebagai acuan dalam proses faktor yang mempengaruhi kinerja. Pada
identifikasi dan formulasi semua KPI dan penelitian ini, dilakukan pembobotan tingkat
didasarkan pada green objective yang sudah kepentingan dengan menggunakan metode
Analytical Hierarchy Process (AHP).
diidentifikasi. Terdapat 21 KPI yang menjadi
Pembobotan ini dilakukan pada level Green
rancangan awal di dalam proses pengukuran
SCOR process (level 1) dan pada level atribut
kinerja nantinya. Selanjutnya, dilakukan prosese kinerja (level 2).
strukturisasi KPI, yakni proses penyusunan KPI
berdasarkan kategori obyektif dari masing-masing
.
Gambar 1. Pola aliran rantai pasokan
102 Penerapan model Green SCOR untuk pengukuran
Christine Natalia kinerja Green Supply Chain 85
Kepuasan pelanggan terhadap produk dari aspek % of complaints regarding missing environmental
lingkungan requirements from product
Energy usage
Minimasi penggunaan sumber daya, energi, bahan bakar,
Material use efficiency
dsb.
Water usage
% of recycleable/ reusable materials
Makmimasi penggunaan kembali dan daur ulang sumber
% of recycleable waste/scrap
daya
% of chemical recovery
Energy usage
Minimasi penggunaan sumber daya, energi, bahan bakar,
Material use efficiency
dsb.
Water usage
% of recycleable/ reusable materials
Makmimasi penggunaan kembali dan daur ulang sumber
% of recycleable waste/scrap
daya
% of chemical recovery
Pembobotan tidak dilakukan pada level KPI Pembobotan pada level atribut kinerja (level 2)
karena terlalu banyak KPI yang harus dilakukan dengan cara membandingkan secara
dibandingkan secara berpasangan dan jika berpasangan antara semua aspek pada level 1
dilakukan hasil yang didapatkan tidak akan dengan atribut kinerja masing-masing aspek.
berpengaruh secara signifikan pada kinerja yang Contohnya adalah pada aspek Plan. Pada aspek
akan diukur. Pemberian bobot kepentingan untuk ini perbandingan berpasangan dilakukan untuk
setiap aspek yang terdapat pada level Green atribut kinerja responsiveness dan reliability
SCOR process dilakukan dengan cara seperti pada Gambar 4.
perbandingan berpasangan pada semua aspek
yang terdapat pada level ini yaitu Plan, Source,
Make, Delivery, dan Return. Pengolahan data
dilakukan dengan menggunakan software Expert
Choice versi 11. Gambar 3 menunjukkan hasil
pengolahan data berupa nilai bobot untuk semua
aspek pada level ini.
Responsiveness 61.00
Plan
Reliability 75.00
Reliability 69.58
Source
Asset 65.53
Gambar 5. Hasil Pembobotan Level 2 Ruang Responsiveness 58.25
Make
Lingkup Plan Asset 60.83
Reliability 34.79
Delivery
4.8 Perhitungan Nilai Akhir kinerja Green Flexibility 30.80
Flexibility 66.50
Supply Chain Return
Asset 52.10
Untuk mendapatkan nilai akhir Green SCOR,
pertama-tama dilakukan perhitungan nilai akhir Tabel 6. Rekapitulasi Nilai Akhir GSCOR Process
atribut kinerja. Nilai akhir setiap atribut dilakukan
dengan cara mengalikan skor pada setiap KPI GSCOR Process Nilai
dengan bobot untuk masing-masing KPI. Bobot Plan 68.00
yang dimaksud adalah persentase bobot untuk Source 66.54
setiap KPI yang ada di setiap atribut. Selanjutnya Make 58.89
dilakukan perhitungan nilai akhir untuk level Delivery 32.80
Return 56.85
GSCOR process. Perhitungan ini dilakukan dengan
cara mengalikan bobot level 1 dengan nilai akhir
atribut kinerja yang didapatkan. Lalu, nilai akhir Tabel 7. Perhitungan Nilai akhir kinerja Green
kinerja green supply chain diperoleh dengan cara Supply Chain
mengalikan nilai akhir untuk masing-masing
GSCOR process dengan bobot level 2 untuk GSCOR Process Nilai Bobot Performansi
masing-masing aspek. Tabel 5, Tabel 6 dan Tabel 7 Plan 68.00 0.291 19.79
menunjukkan hasil perhitungan untuk mendapatkan Source 66.54 0.265 17.63
nilai hasil akhir kinerja green supply chain. Make 58.89 0.265 15.61
Delivery 32.80 0.128 4.20
Return 56.85 0.051 2.90
Total 60.13
88 Penerapan model Green SCORChristine
untuk pengukuran
Natalia kinerja Green Supply Chain 105
Hasil pengukuran kinerja green supply chain Journal of Management science. 36(7), 524-
pada studi kasus menunjukkan nilai skor 60.13 546.
yang termasuk dalam kategori good performance 12. Supply Chain Council. (2008). Supply Chain
sesuai dengan ketetapan perusahaan sebelumnya. Operations Reference Model Version 9.0,
Akan tetapi nilai ini berada di ambang batas United States.
kategori yang baik dan kategori yang buruk. Proses 13. Vachon, S. and Klassen., R. D. (2008).
pengukuran kinerja ini sebaiknya dilakukan secara Environmental Management and
terus menerus sehingga dapat terus dilakukan Manufacturing Performance: The Role of
perbaikan yang berguna untuk perkembangan Collaboration in the Supply Chain.
perusahaan. Untuk mempermudah proses kontrol International Journal of Production
kinerja bagi peningkatan yang berkelanjutan Economics , 111 (2): 299-315
(sustainability), disarankan untuk dirancang sistem 14. Waskito, J, Harsono, M.. (2011).
informasi yang dapat membantu proses pengukuran Pengembangan dan Implementasi Model
kinerja berdasarkan model pada penelitian ini. Strategi Pemasaran Berwawasan Lingkungan:
Tujuan dari pengelolaan supply chain yang sadar Studi Empiris Pada Masyarakat Joglosemar.
lingkungan adalah mempertimbangkan dampak Jurnal Dinamika Manajemen. 1: 33 – 39.
lingkungan akhir dan sekarang dari semua produk 15. Zhu, Q. dan Sarkis, J. (2006). An intersectoral
dan proses dalam rangka melindungi lingkungan comparison of green supply chain management
alam. in China: drivers and practices. Journal of
Cleaner Production. 14: 472-486.
7. DAFTAR PUSTAKA
1. Beamon, B. M.1999. Designing the Green
supply chain. Logistics Information
Management Journal. 12 (4): 332-342.
2. Beamon, B. M. (2005). Environmental and
Sustainability Ethics in Supply Chain
Management. Science and Engineering Ethics.
11: 221-234.
3. Chopra, S. and Meindl,P. (2004). Supply
Chain Management: Strategy, Planning, and
Operation . Prentice Hall: New Jersey
4. LMI. (2003). Enabling Green Supply Chain
Management Through SCOR
5. Pujawan, I.P. (2005). Supply Chain
Management. Ed ke-2. Surabaya: Guna Widya
6. Rouli, Juliana. (2008). An evaluation of
Supply Chain Management Using SCOR
Model Version 8.0 (Case Study: PT. XYZ).
Tugas Akhir. Jakarta: Universitas Indonesia
7. Rusli, Aurelia. (2010). Pengukuran Metrik
Performansi untuk Bagian Distribusi dan
Perancangan Sistem Informasi Pengukuran
Performansi (Studi Kasus : PT.X). Tugas
Akhir. Jurusan Teknik Industri, Fakultas
Teknik Universitas Katolik Atma Jaya Jakarta
8. Saputra Hendra, Prima Fithri. (2012).
Perancangan Model Pengukuran Kinerja
Green Supply Chain Pulp dan Kertas. Jurnal
Optimasi Sistem Industri. 11 (1): 193-202.
9. Srivastava, S. K. dan Srivastava, R. K. (2006).
Managing product returns for reverse logistics,
International Journal of Physical Distribution
and Logistics Management, 36 (7): 524-546.
10. Srivastava, S. K. (2007). Green supply-chain
management: A state of the art literature
review. International Journal of Management
Reviews. Vol. 9. No.1. pp. 53-80.
11. Srivastava, S. K. (2008). Network design for
reverse logistics”, Omega: International