MOKYMO MEDŽIAGA

Užsakymo eiga
Žingsnis 1

Prisijungimas

● Įveskite savo telefono numerį

● Įveskite slaptažodį, kurį gausite SMS
žinute.
Žingsnis 2

Pradėti darbą

● Esate pasirengęs darbui?

Spauskite Go Online mygtuką
● Pasirinkite kokiu būdu
pristatysite maistą
● Perskaitykite patarimus (telefonas
yra užkrautas, esate nusiteikę
darbui, turite švarų šiltkrepšį)
● Spauskite Patvirtinti
Žingsnis 2.1

Pertrauka
● Jeigu pavargote ar tiesiog reikia
pertraukos, pasirinkite Meniu ir
spauskite Stop new requests
Žingsnis 3.1

Užsakymų laukimas

Laukiant užsakymų, NEREKOMENDUOJAME -

● Užrakinti įrenginio
● Atidaryti kitų programėlių
● Laikyti įrenginio kišenėje
Žingsnis 3.2
Užsakymo priėmimas

● Gavus užsakymą, jūs turite 30 sekundžių jį

priimti! Praėjus 30 sekundžių, jis bus
automatiškai atmestas.

● Patikrinkite naudingą informaciją:

○ Restorano lokacija
○ Jūsų lokacija
○ Ant žalio mygtuko parašytas paėmimo laikas -
turite atvykti per nurodytą laiką iki restorano

● Spauskite Pickup in 5 min mygtuką

Žingsnis 4

Atvykimas į restoraną
Priėmus užsakymą, matysite restorano adresą, mygtuką
Skambinti ir restorano paliktą pranešimą
● Atvykus į restoraną, spauskite Arrived
● Informuokite restorano darbuotoją, kad esate iš Bolt
Food
● Pasakykite kliento vardą užsakymo atpažinimui,
restorano darbuotojai nurodys jums skirtą
užsakymą ir jūs turite jį paimti vengiant kontakto su
darbuotojais
● Patikrinkite ar užsakymas yra teisingas
Žingsnis 4.1
Užsakymo laukimo laikas restorane

● Jeigu užsakymas vėluoja ilgiau nei 15 min - kompensacija už

laukimą bus pridėta automatiškai prie kitos savaitės mokėjimo.

● Dėl kompensacijos už laukimą papildomai kreiptis į klientų

aptarnavimą nereikia!

● Kompensaciją už laukimą restorane rasite atsiskaitymo

ataskaitoje, laukelyje: “Pristatymo kompensacija: pristatymo
premija”
 Žingsnis 5
Užsakymo pristatymas
● Įsitikinkite, kad:
○ Užsakovo vardas yra teisingas
○ Užsakymo turinys yra teisingas
○ Turinio aprašą rasite paspaudus “i”

● Visada naudokite Bolt Food šiltkrepšį, nes

tik tada galite paimti užsakymą!

● Atsargiai sudėkite maistą, karštą ir šaltą

maistą atskirkite papildoma sienele
● Paspauskite Start Delivery
5.1 Jungtiniai užsakymai
Jeigu gaunate du užsakymus iš dviejų skirtingų restoranų, štai ką reikia daryti:

1. Paimti užsakymą iš pirmo restorano

2. Programėlė nurodys restoraną, iš kurio reikia paimti antrą užsakymą
3. Po abiejų užsakymų paėmimo, programėlė nurodys pirmo kliento adresą
4. Pristačius užsakymą pirmam klientui, programėlė nurodys antro kliento adresą.

Prašome nedelsiant kreiptis į klientų aptarnavimą, jeigu:

● pirmas užsakymas vėluoja 10 minučių ar daugiau

● turite techininių nesklandumų (su programėle, transporto pr. ar kt.)
● šiltkrepšyje neturite vietos antram užsakymui
5.1 Verslo užsakymai (‘Business Delivery’)

Bolt Business Delivery yra siuntinių pristatymo paslauga, suteikianti mūsų verslo
partneriams galimybę greitai pristatyti siuntas savo klientams

● Užsakymų vykdymo principas yra toks pats kaip ir Bolt Food maisto užsakymų - juos gausite toje
pačioje kurjerio programėlėje.
● Kad galėtumėte atskirti užsakymų tipą, papildomų pastabų skiltyje matysite prierašą 'Business
Delivery' ir informaciją, ar yra reikalingas šiltkrepšis.
● Kilus nesklandumams, būtinai susisiekite su klientų aptarnavimu per programėlę arba el. paštu
lithuania-food@bolt.eu
Žingsnis 6 (1/2)

Bekontaktis užsakymo pristatymas

● Atvykus pas klientą, spauskite Arrived

● Atkreipkite dėmesį į kliento nuorodas, kur
palikti užsakymą.
● Jei vieta yra nenurodyta, atvykus būtinai
paskambinkite klientui ir paklauskite, kur reikia
palikti užsakymą.
● Spauskite mygtuką Delivered tada, kai
klientas atsiims užsakymą
● Jeigu klientas nepasirodo:
○ Skambinkite 3 kartus per 10min intervalą
○ Jeigu nepavyksta prisiskambinti, tik tada
susisiekite su Klientų aptarnavimu
Žingsnis 6 (2/2)
Bekontaktis užsakymo pristatymas
● Jeigu klientas prašo pakeisti pristatymo adresą iki 500 m atstumo - nuvežkite,
jeigu atstumas didesnis - skambinkite klientų aptarnavimui.
● Atvykus, laikykitės bent 2 m atstumo nuo klientų.
● Pasisveikinkite, paklauskite vardo, įsitikintikite, kad paliekate
užsakymą tam klientui ir sulaukite, kol klientas jį atsiims.
● Užsakovai sąskaitą-faktūrą gauna el. paštu
● Padėkokite: “Ačiū, kad naudojatės Bolt Food!”

Daugiau informacijos dėl pristatymo rasite Telegram kanale.

Atsiskaitymai
grynaisiais
 Atsiskaitymai
grynaisiais
Tiesiogiai iš klientų gaudami mokėjimus
grynaisiais, galėsite iš karto gauti
pajamas, tokiu atveju nereikės laukti
atsiskaitymų dienos.

Grynaisiais pinigais galėsite atsiskaityti ir

restoranui su kitu užsakymu, gavę būtent
tokio atsiskaitymo tipo užsakymą.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Paėmimo ir pristatymo situacijos

Užsakymo paėmimas iš restorano Užsakymo pristatymas gaunant

grynaisiais: grynuosius:

Užsakymą, mokant grynaisiais, gausite, Atsiskaitymą iš kliento, kuris pasirinko

kai grynųjų pinigų suma programėlėje už užsakymą mokėti grynaisiais,
bus didesnė nei balanso. gausite maisto pristatymo metu.

Maistą restorane paimsite,

naudodamas turimą grynųjų pinigų
perteklių.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Grynieji pinigai ir Balansas

Jūsų patogumui balanso ir grynųjų pinigų pajamos

rodomos skiltyje „Visi pristatymai“ (All deliveries)

Teigiama suma Balanso (Balance) skiltyje rodo sumą,

kurią turėtumėte gauti kitą savaitę.

Neigiama suma Balanso skiltyje rodo sumą, kurią jūs

turėtumėte išlyginti.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Grynieji pinigai ir Balansas
Balansas auga kai:

● Kurjeris uždirba pinigus už pristatytą užsakymą

● Kurjeris moka už maistą grynaisiais restorane
● Taikomi koregavimai ir kompensacijos

Balansas krenta kai:

● Kurjeris gauna grynuosius pinigus iš kliento

● Išmokamas balansas kas savaitę
● Taikomi koregavimai ir atskaitymai

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Grynieji pinigai ir
Balansas
JEI dėl kokių nors priežasčių jums
trūksta numatytos grynųjų pinigų
sumos, tai:

a) Paspauskite ant laukelio Grynieji

pinigai (Cash).
b) įveskite turimą sumą ir
spustelėkite pateikti (Submit).

!! JEIGU anksčiau sumažinote grynųjų

pinigų vertę, galite ją padidinti tuo pačiu
būdu.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Grynieji pinigai ir Balansas

● Jeigu balansas yra teigiamas, tai jums mokėti

restorane grynaisiais nereikės.

● Jeigu balansas yra neigiamas, tada gausite

užsakymo paėmimus mokant restorane grynaisiais
ir grynieji pinigai bus perkelti į jūsų balansą.

!!! Neigiamas balansas rodo, kad jūsų uždirbta pinigų

suma yra didesnė grynaisiais pinigais.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Grynųjų pinigų
užsakymo
priėmimas
Grynųjų pinigų užsakymą atpažinsite,
kai matysite:

- Geltoną ženklelį apatiniame lape

po žemėlapiu.

IR

- “Payment confirmed ..€” langelį

užsakymo aprašymo skiltyje

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Grynųjų pinigų paėmimas
1. Priimkite gaunamą užsakymą kaip įprasta;
2. Patikrinkite, ar yra patvirtinimas, kad už
užsakymą reikia sumokėti grynaisiais;
3. Atvykite į restoraną;
4. Mokėkite grynaisiais restorane;
5. Paprašykite restorano darbuotojų planšetiniame
kompiuteryje patvirtinti apie grynųjų pinigų
gavimą;
6. Restoranui patvirtinus, pasiimkite užsakymą ir
pradėkite pristatymą;

Pastaba! Neįmanoma pradėti pristatymo, kol

restoranas nepatvirtino apmokėjimo grynaisiais.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

 Grynųjų pinigų
patvirtinimas
1. Patikrinkite “Pay for the order ..€”
laukelį (pasikeis į “Confirm payment
...”)
2. Priminkite restorano darbuotojams,
kad jie patvirtintų, kad gavo
grynųjų pinigų (patvirtinus pasikeis į
“Payment confirmed”)
3. Viskas! Galite pradėti pristatymą
pažymėję “Pickup order” langelį

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Nepavykęs užsakymo
patvirtinimas
restorane
Jeigu restoranui nepavyksta patvirtinti
apmokėjimo, užsakymo paimti negalima!

Kaip sutvarkyti?

a) Paprašykite restorano dar kartą

patvirtinti užsakymą.
b) Pakeiskite grynųjų pinigų reikšmę.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Trūksta grynųjų
pinigų
JEIGU pastebėsite, kad jums trūksta
grynųjų pinigų apmokėti užsakymui:

a) Paspauskite raudoną trikampį

b) Paspauskite “I can’t pay”
c) Įveskite grynųjų pinigų kiekį, kurį
turite su savimi
d) Patvirtinkite (Submit)

Dabar atsiėmimas bus pakeistas į be

grynųjų pinigų, grynųjų pinigų reikšmė
bus pakoreguota skiltyje “Visi
užsakymai”!
Pristatymas su grynaisiais pinigais
Grynųjų pinigų koregavimas
1. Nuslėpti pinigus yra griežtai draudžiama, už
tai gresia baudžiamoji atsakomybė!
2. Kilus įtarimui dėl galimai slepiamų pajamų,
jūsų paskyrą blokuosime!
3. Atsisakydamas pateikti pinigus restoranams
gali pasiekti ribą, kai sistema nustos siūlyti
užsakymus su grynaisiais pinigais.
4. Galite turėti nedidelį neigiamą balansą.
5. Jei nežinosite, kaip elgtis su neigiamu
balansu, nedelsiant susisiekite su klientų
aptarnavimu.
Pristatymas su grynaisiais pinigais
Užsakymo su grynaisiais
pristatymas

1. Patikrink, ar turi iš Kliento gauti

grynųjų pinigų:

Matysi geltoną ženklelį apačioje

po žemėlapiu.

2. Patvirtink, kad atvykai pas Klientą

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Užsakymo su grynaisiais
pristatymas
3. Paspauskite “Priimti iš Kliento…”
langelį (Collect from client)

4. Priimkite iš Kliento pinigus

5. Įveskite sumą, kurią gavote iš kliento

ir patvirtinkite (Submit)

⚠ Peržiūrėkite kitas skaidres apie

teisingos sumos įvedimą bei grąžos
atidavimą.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Užsakymo su
grynaisiais atidavimas

6. Du kartus patvirtinkite gautą sumą.

7. Dabar galite pažymėti “Pristatymo

užsakymo” (Deliver order) langelį ir
užbaigti pristatymą.

⚠ Peržiūrėk kitas skaidres apie

teisingos sumos įvedimą bei grąžos
atidavimą.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Kaip įvesti teisingą sumą

JEIGU klientas jums duoda daugiau pinigų negu užsakymas yra vertas, yra 2
galimi variantai:

1. Jei klientas jums nori duoti arbatpinigių: priimkite pinigus ir nurodykite

tikslią užsakymo sumą programėlėje (ne tiek, kiek davė klientas);
2. Jei neturi pakankamai grąžos: įspėkite klientą: “dabar neturiu tiek grąžos,
bet galiu skirtumą pridėti į jūsų Bolt balansą, šiuos pinigus galėsite
panaudoti su kitu užsakymu”. JEIGU klientas sutinka, priimkite pinigus ir
įveskite tikslią gautą sumą į programėlę;

Klientai yra įspėjami, kad gali nepakakti grąžos, tai aiškiai nurodyta jų
programėlėse !!!

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Pristatymo nesklandumai
JEIGU klientas duoda per mažai pinigų:
a) Aiškiai pasiteiraukite ir pasiūlykite
perskaičiuoti bei programėlėje patikrinti
reikiamą sumokėti pinigų sumą.
b) Jei klientas nesutinka mokėti reikiamos
sumos, programėlėje įveskite gautą sumą ir
susisiekite su klientų aptarnavimu.

JEIGU klientas nepasirodo:

Laikykitės bendrosios tvarkos ir bandykite
susisiekti su klientu 3 kartus.
Tik tokiu atveju, jeigu klientas neatsako,
susisiekite su klientų aptarnavimu. Tuomet
programėlėje įveskite gautą sumą 0 €.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Pristatymo instrukcija
Nepamirškite, pirma visada paimkite grynuosius
iš kliento, tik po to:

● Patvirtinkite gautą sumą.

● Pradėkite vykdyti kitą užsakymą.

⚠ Jei kiltų nesusipratimų, venkite ginčų su

klientais ir būtinai kreipkitės į klientų
aptarnavimo skyrių.
Prisiminkite! Pateikę gautą sumą, negalėsite jos
koreguoti be klientų aptarnavimo pagalbos.
⚠ Svarbu! Užsakymą galite įvykdyti tik gavę
kliento apmokėjimą.

Pristatymas su grynaisiais pinigais

Klientų aptarnavimas
Pagalba programėlėje

● Turite klausimų? Peržiūrėkite

naudingą informaciją ir
Dažniausiai užduodamus
klausimus
● Jeigu neradote reikalingos
informacijos, susisiekite su mūsų
Klientų aptarnavimu
Pagalba

● “Gyviems” užsakymams,
skambinkite Klientų
aptarnavimui dėl sudėtingų
situacijų
● Užbaigtiems užsakymams ir
kitais bendrais klausimais,
rašykite į Klientų aptarnavimą
per programėlę
Klientų privatumas

● Niekada negalite saugoti jokios ● Niekada neskambinkite

informacijos apie klientą: telefono užsakovui po užbaigto
numerio, adreso, vardo ar kt. užsakymo
● Niekada neikite į namus, ● Niekada negalite pristatyti
privačius kiemus ar pan., be užsakymus su kitu
užsakovo leidimo. asmeniu.
Mokesčiai ir pajamos
Mokesčiai ir pajamos
Individuali veikla (VMI)

● Galite dirbti pagal individualios veiklos pažymą (ją užsakyti galite

internetu), dėl mokestinės informacijos rekomenduojame kreiptis į VMI
● IDV kodas: 532000 (Kita pašto ir pasiuntinių (kurjerių) veikla).
● Išmokėjimai yra vykdomi pirmadieniais (algalapius siunčiame el. paštu)
● Informacija kaip užsisakyti individualios veiklos pažymą, rasite
nuorodoje.
Užmokesčio skaičiavimas

Nuo 2022-04-20 keičiasi užsakymų apmokėjimo kurjeriams tvarka:

Bazinis užmokestis susidarys iš dviejų bazinių įkainių:

● Paėmimas – 0,70 - 0,80 Eur
● Pristatymas – 0,70 - 0,80 Eur
Taigi bazinis užmokestis yra lygus 1,40 - 1.60Eur.

Piko valandomis baziniai įkainiai bus didinami naudojant daugiklius, tad ir bazinis užmokestis bus didesnis. Jis bus
apskaičiuojamas kiekvieną bazinį įkainį padauginus iš nurodyto daugiklio ir sudedant gautas sumas. Pavyzdžiui, jei
bazinių įkainių daugiklis yra x2, tuomet bazinis užmokestis yra lygus 3,2 Eur (0,8 Eur · 2 + 0,8 Eur · 2 = 3,2 Eur).
Užmokesčio skaičiavimas
Atstumo iki kliento įkainis:
❗Nuo šiol už kiekvieną nuo restorano iki kliento nuvažiuotą kilometrą bus mokamas fiksuoto atstumo
mokestis – 0,40 Eur/km. Tai reiškia, kad kiekvienas nuvažiuotas metras nuo restorano iki kliento bus apmokamas.
Primename, kad „Bolt Food” platformoje skaičiuojamas realus maršruto atstumas nuo restorano iki kliento
(ne atstumas tiesia linija oru). Pavyzdžiui, jei bazinių įkainių daugiklis yra x2, o nuo restorano iki kliento yra 2,5 km
atstumas, tuomet jūsų bendras užmokestis už šį užsakymą bus lygus 4,2 Eur (0,8 Eur · 2 + 0,8 Eur · 2 + 2,5 km · 0,4
Eur = 4,2 Eur).

Minimalaus pristatymo užmokesčio įkainis

❗Trumpesnio atstumo užsakymams bus įvestas minimalaus pristatymo užmokesčio įkainis Vilniuje ir
Kaune – 2,5 Eur. Tai reiškia, kad už trumpus užsakymus, kai bazinio užmokesčio ir atstumo įkainio suma yra
mažesnė už minimalaus pristatymo užmokesčio įkainį, jūs gausite nustatytą minimalaus pristatymo užmokesčio
įkainį. Pavyzdžiui, jei bazinių įkainių daugiklis yra x1,1, o nuo restorano iki kliento yra 0,5 km atstumas, tuomet jūsų
bendras užmokestis už šį užsakymą bus lygus 2,5 Eur (0,8 Eur · 1,1 + 0,8 Eur · 1,1 + 0,5 km · 0,4 Eur = 1,96 Eur,
1,96 Eur < 2,5 Eur). Tačiau, jei atstumas nuo restorano iki kliento yra 2 km, tuomet jūsų bendras užmokestis bus
2,68 Eur (0,8 Eur · 1,1 + 0,8 Eur · 1,1 + 2 km · 0,4 Eur = 2,68 Eur, 2,68 Eur < 2,5 Eur). Turėkite omenyje, kad
minimalaus pristatymo užmokesčio įkainiui nėra taikomi daugikliai.
Užmokesčio skaičiavimas
Įkainiai pagal miestus:

Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje:

Užsakymo paėmimas iš restorano: 0.80 EUR

Kiekvieno užsakymo pristatymas: 0.80 EUR
Kilometro kaina: 0.40 EUR/km (realus atstumas nuo restorano iki kliento)

Alytuje ir Marijampolėje:

Užsakymo paėmimas iš restorano: 0.70 EUR

Kiekvieno užsakymo pristatymas: 0.70 EUR
Kilometro kaina: 0.50 EUR/km (realus atstumas nuo restorano iki kliento)
Bolt Food įranga
Įranga

Šiltkrepšiai

● 1x dviračiams ir motoroleriams arba 1x automobiliams

● Už šiltkrepšį bus nuskaitomas 25 Eur depozitas iš
kurjerio balanso. Nusprendus daugiau nebetęsti veiklos ir
grąžinus tvarkingą šiltkrepšį, depozitas bus grąžintas.
● Šiltkrepšis turi būti pasirinktas atitinkamai pagal jūsų
transporto priemonę.
● Prašome reguliariai valyti ir dezinfekuoti šiltkrepšius,
naudojant produktus, nekeliančius pavojaus maistui ir
žmonių sveikatai.

Jūsų atsakomybė yra užtikrinti šiltkrepšio švarą!

Draudžiama

● Vartoti svaigalus ar rūkyti su Bolt atributika

● Pažeisti KET ir viešosios tvarkos taisykles
● Paimti/pristatyti maistą be Bolt Food šiltkrepšio.
● Pasirinkus programėlėje transporto priemonę kaip
automobilį, pristatyti maistą su šiltkrepšiu, skirtu
dviračiu vežti (ir atvirkščiai)
● Valgyti ar ragauti klientų užsakytą maistą
● Pristatyti užsakymus su kitu asmeniu
● Pristatyti savo pateiktą užsakymą sau
Reikalavimai ir
komunikacija
 Kurjerių reikalavimai

● Jokių infekcinių susirgimų - jeigu susirgote,

dirbti nerekomenduojame (Bolt Food turi teisę
paprašyti pateikti sveikatos pažymėjimą)
● Automobilis naudojamas maisto pristatymui turi
būti švarus ir tvarkingas

● Užsakymų priėmimo rodiklis turi būti bent

80%
● Karantino laikotarpiu, kurjeriai privalo dėvėti
apsaugines kaukes
Komunikacijos kanalai pagal svarbą:
1. Oficialus Telegram kanalas su miesto
pavadinimu (pvz.: Bolt Food Vilnius) - čia
informuosime jus apie įkainius, bonusus, savaitinius
atnaujinimus ir kitą jums aktualią informaciją, labai
svarbu yra sekti šį kanalą!
2. Oficiali Facebook kurjerių grupė, skirta
naujienoms ir diskusijoms aktualiomis
temomis
3. Telegram Chat - grupė, skirta kurjerių diskusijoms
aktualiomis temomis. Nuorodą į grupę gausite sms
žinute tada, kai jūsų paskyra bus aktyvuota.
 Telegram kanalas
● Atsisiųskite Telegram programėlę ir užsiregistruokite,
įvedant jūsų vardą, pavardę, telefono numerį.
● Programėlės paieškoje raskite oficialų kanalą pagal savo
miestą:
○ Bolt Food Vilnius arba naršyklėje įrašykite t.me/bfltu
○ Bolt Food Kaunas (t.me/BFKNS)
○ Bolt Food Klaipėda (t.me/bfklp)
○ Bolt Food Panevėžys (t.me/BFPNV)
○ Bolt Food Šiauliai (t.me/BFSIAUL)
○ Bolt Food Alytus (t.me/BFALT)
○ Bolt Food Marijampolė (t.me/BFMRJ)

Apačioje spauskite “prisijungti/join”.

Paspaudus ant kanalo pavadinimo rasite nuorodas į Bolt Courier
programėlės atsisiuntimą. Programėlę taip pat galite atsisiųsti telefone iš
Google play ar Apple store.
Naudingos nuorodos ir reikalingi dokumentai:

● Bolt Courier programėlė IOS įrenginiams: >Spauskite čia<

● Bolt Courier programėlė Android įrenginiams: >Spauskite čia<

● Informacija kaip užsisakyti individualios veiklos ir maisto veterinarijos

pažymas: >Spauskite čia<
Ačiū, kad peržiūrėjote skaidres!

Lauksime Jūsų prisijungiant!