Bolt Food Onboarding

couriers
Užsakymo eiga
Žingsnis 1
Prisijungimas

● Įveskite savo telefono numerį

● Slaptažodį gausite SMS
žinute
Žingsnis 2
Pradėti darbą

● Esate pasirengęs darbui?

Spauskite Go Online mygtuką
● Pasirinkite kokiu būdu
pristatysite maistą
● Perskaitykite patarimus
(telefonas yra užkrautas, esate
nusiteikę darbui, turite švarų
šiltkrepšį)
● Spauskite Patvirtinti
Žingsnis 2.1
Pertrauka

● Jeigu pavargote ar tiesiog reikia

pertraukos, pasirinkite Meniu ir
spauskite Stop new requests
Žingsnis 3.1
Užsakymų laukimas

Laukiant užsakymų, NEREKOMENDUOJAME -

● Užrakinti įrenginio
● Atidaryti kitų programėlių
● Laikyti įrenginio kišenėje
Žingsnis 3.2
Užsakymo priėmimas

● Gavus užsakymą, jūs turite 1 min jį priimti! Po

minutės jis bus automatiškai atmestas.
● Patikrinkit naudingą informaciją:
○ Restorano lokacija
○ Jūsų lokacija
○ Ant žalio mygtuko parašytas paėmimo laikas -
turite atvykti per nurodytą laiką iki restorano

● Spauskite Pickup in 5 min mygtuką

Žingsnis 4
Atvykimas į restoraną
Priėmus užsakymą, matysite restorano adresą,
mygtuką Skambinti ir restorano paliktą
pranešimą
● Atvykus į restoraną, spauskite Arrived
● Informuokite restorano darbuotoją, kad esate
iš Bolt Food
● Pasakykite kliento vardą užsakymo
atpažinimui, restorano darbuotojai nurodys
jums skirtą užsakymą ir jūs turite jį paimti
vengiant kontakto su darbuotojais
● Patikrinkite ar užsakymas yra teisingas
● Jeigu užsakymas vėluoja ilgiau nei 15 min -
parašykite klientų aptarnavimui
Žingsnis 5
Užsakymo pristatymas
● Įsitikinkite, kad:
○ Užsakovo vardas yra teisingas
○ Užsakymo turinys yra teisingas
○ Turinio aprašą rasite paspaudus “i”
● Visada naudokite Bolt Food šiltkrepšį,
nes tik tada galite paimti užsakymą!
● Atsargiai sudėkite maistą, karštą ir šaltą
maistą atskirkite papildoma sienele
● Paspauskite Start Delivery
5.1 Jungtiniai užsakymai
Jeigu gaunate du užsakymus iš dviejų skirtingų restoranų, štai ką reikia daryti:
1. Paimti užsakymą iš pirmo restorano
2. Programėlė nurodys restoraną, iš kurio reikia paimti antrą užsakymą
3. Po abiejų užsakymų paėmimo, programėlė nurodys pirmo kliento adresą
4. Pristačius užsakymą pirmam klientui, programėlė nurodys antro kliento
adresą
Prašome nedelsiant kreiptis į klientų aptarnavimą, jeigu:

● pirmas užsakymas vėluoja 10 minučių ar daugiau

● turite techininių nesklandumų (su programėle, transporto pr. ar kt.)
● šiltkrepšyje neturite vietos antram užsakymui
5.1 Verslo užsakymai (‘Business Delivery’)

● Bolt Business Delivery yra siuntinių pristatymo paslauga, suteikianti mūsų verslo
partneriams galimybę greitai pristatyti siuntas savo klientams
● Užsakymų vykdymo principas yra toks pats kaip ir Bolt Food maisto užsakymų -
juos gausite toje pačioje kurjerio programėlėje
● Kad galėtumėte atskirti užsakymų tipą, papildomų pastabų skiltyje matysite
prierašą 'Business Delivery' ir informaciją, ar yra reikalingas šiltkrepšis.
● Kilus nesklandumams, būtinai susisiekite su klientų aptarnavimu per programėlę
arba el. paštu lithuania-food@bolt.eu
Žingsnis 6
Bekontaktis užsakymo pristatymas
● Atvykus pas klientą, spauskite Arrived
● Atkreipkite dėmesį į kliento nuorodas
kur palikti užsakymą
● Jei vieta yra nenurodyta, atvykus būtinai
paskambinkite klientui ir paklauskite, kur
reikia palikti užsakymą
● Spauskite mygtuką Delivered tada, kai
klientas atsiims užsakymą
● Jeigu klientas nepasirodo:
○ Skambinti 3 kartus per 10min intervalą
○ Jeigu nepavyksta prisiskambinti, tik
tada susisiekite su Klientų
aptarnavimu
Žingsnis 6
Bekontaktis užsakymo pristatymas
● Jeigu klientas prašo pakeisti pristatymo adresą
iki 500 m atstumo - nuvežkite, jeigu atstumas
didesnis - skambinkite klientų aptarnavimui
● Atvykus, laikykitės bent 2 m atstumo nuo
klientų
● Pasisveikinkite, paklauskite vardo,
įsitikintikite, kad paliekate užsakymą tam
klientui ir sulaukite, kol klientas jį atsiims
● Užsakovai sąskaitą-faktūrą gauna el. paštu
● Padėkokite: “Ačiū, kad naudojatės Bolt Food!”
● Daugiau informacijos dėl pristatymo rasite
Telegram kanale
Užsakymų pristatymas su
grynaisiais pinigais
Užsakymo paėmimas su grynaisiais - kurjeris moka už
užsakymą restorane iš pinigų sumos, kurią turi nuo kitų
užsakymų

Užsakymo pristatymas su grynaisiais - kurjeris priima

grynuosius iš kliento, kuris pasirinko mokėti grynais

Prie visų užsakymų istorijos bus grynųjų (cash) bei

balanso (balance) skiltys. Balansas atvaizduoja:

● Teigiamas balansas: Bolt skolingas kurjeriui

● Neigiamas balansas: Kurjeris skolingas Bolt
 Balansas
● Jei balansas yra teigiamas, grynųjų suma (cash) visada lygi 0 -
kurjeriai neturi mokėti už užsakymus restoranuose, vykdo tik iš
anksto apmokėtus užsakymus
● Jei balansas yra neigiamas, grynųjų (cash) suma atspindi balansą,
šiais pinigais kurjeris apmoka restorane

Balansas didėja, kai:

● Kurjeris uždirba pinigus už pristatymą (atnaujinimas trunka 1-2 min)
● Kurjeris apmoka už užsakymą restorane
● Pridedamos kompensacijos

Balansas mažėja, kai:

● Kurjeris gauna grynuosius iš kliento
● Balansas yra išmokamas (su išmokėjimu pirmadieniais)

⚠ Neigiamas balansas reiškia, kad kurjeris turi daugiau grynų

pinigų, negu uždirbo nuo paskutinio išmokėjimo.
Pavyzdžiai: užsakymų seka
0. Kurjeris pradeda darbą su nuliniu balansu

1. Pirmas užsakymas: paėmimas be grynųjų, pristatymas su grynaisiais.

Pavyzdys: užsakymo vertė 18eur, pristatymas 2eur.
Kurjeris nemokėjo restorane, iš kliento gavo 20eur. Balansas rodo -16eur = darbui likę
grynieji pas kurjerį (16eur) + savo 4eur uždarbį kurjeris gali jau išleisti.
2. Antras užsakymas: paėmimas su grynaisiais, pristatymas su grynaisiais.
Pavyzdys: užsakymo vertė 11eur, pristatymas 3eur.
Kurjeris restorane sumokėjo 11eur, iš kliento gavo 14eur. Balansas rodo -14eur = darbui
likę grynieji pas kurjerį (14eur) + savo 5eur uždarbį kurjeris gali jau išleisti.
3. Trečias užsakymas: paėmimas su grynaisiais, pristatymas be grynųjų.
Pavyzdys: užsakymo vertė 14eur, pristatymas 2eur.
Kurjeris restorane sumokėjo 14eur, nieko negavo iš kliento. Balansas rodo 5eur, grynieji
lygūs 0. Savo 5eur uždarbio kurjeris išleisti negali - šis uždarbis bus pervestas su
sekančiu išmokėjimu.
Grynųjų sumos
taisymas
Jeigu dėl kažkokių
priežasčių trūksta nurodytos
grynųjų sumos:

● Paspauskite and
grynųjų (cash) langelio
● Įveskite atitinkamą
sumą ir patvirtinkite

Grynųjų sumą galima

sumažinti bei atitinkamai
padidinti
Grynųjų paėmimo eiga
1. Įprastai priimti užsakymą
2. Atkreipti dėmesį, kad užsakymas turi būti apmokėtas grynaisiais
3. Atvykti į restoraną
4. Sumokėti grynaisiais
5. Paprašyti restorano darbuotojų, kad patvirtintų, jog buvo sumokėta grynaisiais
6. Kai bus patvirtinta, atsiimti užsakymą ir pradėti pristatymą

⚠ Restoranui nepatvirtinus mokėjimo grynaisiais, pradėti užsakymo pristatymą

nėra įmanoma
Paėmimas su
grynaisiais
Kaip suprasti, ar užsakymo
paėmimas yra su grynaisiais:

● Po adresu bus matomas

geltonas langelis
● Papildomas ‘Sumokėti už
užsakymą’ (‘Pay for order’)
mygtukas prie užsakymo
Grynųjų
patvirtinimas
1. Paspausti ‘Sumokėti už
užsakymą’ (‘Pay for the order’) -
mygtukas pasikeis į ‘Patvirtinti
mokėjimą’ (‘Confirm payment’)
2. Priminti restoranų
darbuotojams apie
patvirtinimą - mygtukas pasikeis
į ‘Mokėjimas patvirtintas’
(‘Payment confirmed’)
3. Galima paspausti ‘Paimti
užsakymą’ (‘Pickup order’) ir
pradėti pristatymą kaip įprastai
Nepavykęs
patvirtinimas
Jeigu restoranui nepavyko
patvirtinti mokėjimo, ekrano
vaizdas grįš į pradinę būseną.

Paėmimas nebus įmanomas.

Ką galima padaryti?

● Pabandyti iš naujo
● Pakeisti grynųjų (cash)
vertę (sekanti skaidrė)
Trūksta grynųjų
Jeigu pritrūktų grynųjų užsakymo
apmokėjimui:

1. Spausti ant raudono

šauktuko
2. Spausti ‘Negaliu sumokėti’
(‘I can’t pay’)
3. Įvesti sumą, kurią turi

Tuomet paėmimas pasikeis į

paėmimą be grynųjų ir grynųjų
(cash) vertė prie visų užsakymų
bus pakeista.
Patarimas dėl grynųjų sumos pakeitimų
1. Nesistenkite paslėpti turimos grynųjų pinigų sumos - tai nepakeis jūsų
balanso
2. Jeigu balansas bus per žemas ir atsisakysite mokėti grynaisiais restoranuose,
pasieksite limitą, po kurio sistema jums neteiks grynųjų pinigų užsakymų (tai
gali sumažinti pajamas) arba būsite užblokuotas
3. Turėti neženkliai neigiamą balansą yra normalu
4. Jeigu kils neaiškumų, iš karto kreipkitės į klientų aptarnavimą.
Pristatymas su
grynaisiais

1. Patikrinkite ar klientas turi

sumokėti grynaisiais (po
adresu bus matomas
geltonas langelis bei bus
papildomas žingsnis prie
užsakymo informacijos)
2. Patvirtinkite savo atvykimą
pas klientą
Pristatymas su
grynaisiais
3. Paspauskite ‘Atsiimti iš
kliento…’ (‘Collect from client…’)

4. Priimkite pinigus iš kliento

5. Įveskite sumą, kurią gavote

(išskyrus arbatpinigius)

⚠ Atkreipkite dėmesį į
sekančias skaidres - kaip
teisingai įvesti sumą ir duoti
grąžą
Pristatymas su
grynaisiais
6. Patvirtinkite gautą pinigų
sumą

7. Patvirtinus, galėsite
paspausti ‘Pristatyta’
(‘Delivered’) ir užbaigti
užsakymą kaip įprastai

⚠ Atkreipkite dėmesį į
sekančias skaidres - kaip
teisingai įvesti sumą ir duoti
grąžą
Kaip įvesti teisingą sumą
Jeigu klientas sumokėjo daugiau:
● Galite jam duoti grąžą (jei turite) - priimkite
pinigus, duokite grąžą, įveskite užsakymo
sumą programėlėje
● Jeigu klientas palieka grąžą jums
(arbatpinigius) - priimkite pinigus, įveskite
užsakymo sumą programėlėje (be
arbatpinigių)
● Jeigu grąžos neturite, praneškite klientui:
‘Grąžos neturiu, bet galiu ją pridėti į jūsų Bolt
Food balansą, kad galėtumėte pasinaudoti
kitą kartą’ - jei klientas sutinka, priimkite
pinigus, įveskite gautą sumą programėlėje
⚠ Klientai bus informuoti apie tai, kad galimybė
gauti grąžą nėra garantuota
Jeigu klientas nepasirodo, grynieji pinigai
negauti:
● Vadovaukitės įprastomis instrukcijomis -
susisiekti su klientu skambinant 3 kartus
per 10 min, susisiekti su klientų
aptarnavimu, įveskite 0.00 prie gautos
sumos, vykdykite sekančius užsakymus
kaip įprastai
Jeigu klientas sumokėjo mažiau, negu reikia:
● Mandagiai paklauskite, ar nesuklydo,
paprašykite patikrinti programėlėje. Jei
klientas su jumis nesutinka, programėlėje
įveskite gautą sumą ir susisiekite su
klientų aptarnavimu, kad išsiaiškintų
nesklandumus
Bendri patarimai dėl pristatymo su grynaisiais
Visada visų pirma priimkite ir paskaičiuokite gautą sumą, tik tada įveskite ją
programėlėje.

⚠ Kilus nesutarimui, nesiginčykite su klientu, o susisiekite su klientų

aptarnavimu.

Kai suma yra patvirtinta programėlėje, ją galėsite pakeisti tik su klientų

aptarnavimo pagalba.

⚠ Svarbu! Atiduoti užsakymą galite tik tada, kai gausite apmokėjimą iš

kliento.
Pagalba programėlėje

● Turite klausimų? Peržiūrėkite

naudingą informaciją ir
Dažniausiai užduodamus
klausimus
● Jeigu neradote reikalingos
informacijos, susisiekite su mūsų
Klientų aptarnavimu
Pagalba

● “Gyviems” užsakymams,
skambinkite Klientų
aptarnavimui dėl sudėtingų
situacijų
● Užbaigtiems užsakymams ir
kitais bendrais klausimais,
rašykite į Klientų aptarnavimą
per programėlę
Klientų privatumas
● Niekada negalite saugoti jokios
informacijos apie klientą: telefono
numeris, adresas, vardas ar kt.
● Niekada neikite į namus,
privačius kiemus ar pan., be
užsakovo leidimo.
● Niekada neskambinkite
užsakovui po užbaigto
užsakymo
● Niekada negalite pristatyti
užsakymus su kitu asmeniu
Mokesčiai ir pajamos
Individuali veikla (VMI)
● Galite dirbti pagal individualios veiklos pažymą (ją užsakyti galite
internetu), dėl mokestinės informacijos rekomenduojame kreiptis į
VMI
● IDV kodas: 532000 (Kita pašto ir pasiuntinių (kurjerių) veikla).
● Išmokėjimai yra vykdomi pirmadieniais (algalapius siunčiame el.
paštu)
● Nuo 2021-05-12 keičiasi įkainių modelis, jį sudarys trys dalys:
- Užsakymo paėmimas iš restorano: 0.70 EUR
- Kiekvieno užsakymo pristatymas: 0.70 EUR
- Kilometro kaina: 0.50 EUR/km (atstumas nuo restorano iki
kliento)
● Pristatymų įkainius rasite Telegram kanale (atitinkamai pagal
miestą)
Įranga
● Šiltkrepšiai
1x dviračiams ir motoroleriams
1x automobiliams + 1x šildytuvas
● Už šiltkrepšį bus nuskaitomas 25eur depozitas iš
kurjerio balanso. Nusprendus daugiau nebedirbti
ir grąžinus tvarkingą šiltkrepšį, depozitas bus
grąžintas
● Šiltkrepšis turi būti pasirinktas atitinkamai pagal
jūsų transporto priemonę
● Prašome reguliariai valyti ir dezinfekuoti
šiltkrepšius, naudojant produktus, nekeliančius
pavojaus maistui ir žmonių sveikatai

Jūsų atsakomybė užtikrinti švarą

šiltkrepšiuose!
Draudžiama
● Vartoti svaigalus ar rūkyti su Bolt atributika
● Nesilaikyti KET ir viešosios tvarkos taisyklių
● Paimti/pristatyti maistą be Bolt Food
šiltkrepšio
● Valgyti ar ragauti klientų užsakytą maistą
● Pristatyti užsakymus su kitu asmeniu
● Pristatyti savo pateiktą užsakymą sau
 Kurjerių reikalavimai
● Jokių infekcinių susirgimų - jeigu
susirgote, dirbti nerekomenduojame (Bolt
Food turi teisę paprašyti pateikti sveikatos
pažymėjimą)
● Automobilis naudojamas maisto pristatymui
turi būti švarus ir tvarkingas
● Užsakymų priėmimo rodiklis turi būti bent
80%
● Karantino laikotarpiu, kurjeriai privalo dėvėti
apsaugines kaukes
Komunikacijos kanalai pagal svarbą:

1. Oficialus Telegram kanalas su miesto pavadinimu - čia

informuosime jus apie įkainius, bonusus, savaitinius atnaujinimus ir kitas
jums svarbias žinias, labai svarbu yra sekti šį kanalą!
2. Oficiali Facebook kurjerių grupė, skirta naujienoms ir diskusijoms
aktualiomis temomis
3. Telegram Chat - grupė, skirta kurjerių diskusijoms aktualiomis
temomis. Nuorodą į grupę gausite tada, kai jūsų paskyra bus aktyvuota.
 Telegram kanalas
● Atsisiųskite Telegram programėlę ir užsiregistruokite
įvedant jūsų vardą, pavardę, telefono numerį.
● Programėlės paieškoje raskite oficialų kanalą pagal savo
miestą:
○ Bolt Food Vilnius arba naršyklėje įrašykite t.me/bfltu
○ Bolt Food Kaunas (t.me/BFKNS)
○ Bolt Food Klaipėda (t.me/bfklp)
○ Bolt Food Panevėžys (t.me/BFPNV)
○ Bolt Food Šiauliai (t.me/BFSIAUL)
○ Bolt Food Alytus (t.me/BFALT)
○ Bolt Food Marijampolė (t.me/BFMRJ)
bei apačioje spauskite “prisijungti/join”.

● Paspaudus ant kanalo pavadinimo rasite nuorodas į Bolt

Courier programėlės atsisiuntimą.
Naudingos nuorodos ir reikalingi dokumentai:

● Bolt Courier programėlė IOS įrenginiams: >Spauskite čia<

● Bolt Courier programėlė Android įrenginiams: >Spauskite čia<

● Informacija kaip užsisakyti individualios veiklos pažymą: >Spauskite čia<

● Informacija kaip užsiregistruoti maisto ir veterinarijos informacinėje

sistemoje (IMVIS) : >Spauskite čia<
Ačiū, kad peržiūrėjote skaidres!
Lauksime Jūsų atvykstant!