Cada pregunta dispone de cuatro alternativas. Solo hay una respuesta correcta. Cada pregunta contestada correctamente se puntiia con 0,5 puntos y cada respuesta errénea resta 0,2 puntos. Las preguntas sin contestar ni ‘suman ni restan nada, E1 maximo alcanzable es de 8 puntos (16 x 0,5). Los dos puntos que restan hasta 10 se otorgan con la calificacién de las Pruebas de Evaluacién Continua, MODELO A Lea por favor detenidamente el siguiente enunciado para contestar a las preguntas tipo test que se formulan mas abajo: - Balbarda es una localidad y una entidad local menor perteneciente al municipio de La Torre, en la provincia de Avila (Castila y Led), Cerca de esta localidad nace el Rio Paradillo, en un enclave de gran belleza y proximo a la Ermita de San Cristobal. - Precisamente La Ermita ha sido recientemente adquirida por un grupo de jovenes de la zona que quieren dar un impulso al entomo local en el que se criaron y proponen crear un restaurante en el que degustar las especialidades locales. = Los miembros del equipo de trabajo residen en Madrid y Barcelona, por lo que apenas tienen ocasién de reunirse fisicamente para comentar los avances del proyecto. Dado que necesitan estar permanentemente coordinados, confian en utilizar herramientas informaticas que les permitan planificar el proyecto en paquetes de trabajo y tareas, y trabajar colaborativamente sin estar reunidos en un mismo lugar - Todos los socios tienen la misma participacién accionarial en el proyecto, y todas las decisiones se toman por mayoria simple, Por ese motivo, y para faciltar la celebracion de reuniones de manera agi y sistematica han decidido de manera unanime apoyarse en herramientas informaticas “cloud computing” para coordinar y gestionar el proyecto, y utilizar intensivamente las oportunidades que Internet ofrece para promocionar la nueva residencia y relacionarse con sus futuros clientes. = Otro acuerdo relevante del conjunto de socios es que quieren minimizar el coste de las herramientas informatticas, optando por las soluciones més econémicas y que a su vez satisfagan las necesidades del proyecto tras una valoracién previa del coste-beneficio de las posibles alternativas. 1. 2Qué herramienta cree mas adecuada para planificar las fases de desarrollo del proyecto de restauracin en la Ermita y compartir dicha informacién entre todos los miembros del equipo? A. SmartDegree. B. —Viewpath, C. Wrinkle, D. _Ninguna de las tres anteriores es una opcién. Ides2. 2Qué herramienta consideraria mas adecuada como espacio de trabajo colaborativo para los miembros del proyecto, teniendo en cuenta que no tienen presupuesto para dedicar a estas herramientas? A Basecamo ofrece una alternativa gratuita con todas sus funcionalidades, muy robusta y profesional, por tiempo ilimitado, B. La restriccisn de minimo coste es insoluble puesto que no hay herramientas que ofrezcan funcionalidades completas a coste cero. C. __Existen alternativas como Trello que offecen la modalidad de uso gratuito por tiempo indefinido, por lo que me decantaria por una de ellas dadas las restricciones de presupuesto. D. _TaskChimp ofrece una alternativa gratuita y muy extendida para este tipo de trabajo, 3. Enel caso de que el equipo tuviera disponible un presupuesto anual de 300€ para destinar a una aplicacién de trabajo colaborativo, zqué elementos deberia tener en cuenta el equipo ala hora de tomar una decision?: ‘A. Unicamente el namero de usuarios potenciales en el futuro, en el caso de que el equipo crezca B. —_Unicamente la opcion de tener disponible la informacién en web, tablet y smartphones, C. La seleccién de la herramienta es independiente del presupuesto disponible. D. Todas las respuestas anteriores son falsas, 4, Dado que el equipo no quiere contar con un asesor fiscal en plantilla, al menos durante el primer afio, sus miembros han decidido gestionar el érea de contabilidad con una aplicacién que facilite los tramites administratives y el pago de impuestos. Qué herramienta de las estudiadas cree que se adapta mejor a este requisite? ‘A. Probablemente Anfix es la mejor opcién por su adaptacién a las exigencias tributarias nacionales. B. —_Quipu, que esta especificamente disefiada para el sector hostelero. ©. Waveapss oftece las mismas funcionalidades que Blueindic con la ventaja de que es completamente gratuita D. No existen herramientas cloud que facilten los trémites administrativos, siendo necesario contar 5. ‘siempre con un gestor especializado. Si el equipo de gestién decidiera incluir como requisito adicional para su eleccién el que la herramienta cloud tuviera una app para su uso en mévil o tablet, zcambiara su eleccién con respecto a la respuesta dada a la pregunta 4? ‘A. Seguiria usando Quipu, ya que ademas ofrece su app mévil de manera gratuita B. _Laopcién de la app mévil es muy interesante y puede ser una ventaja en este proyecto, pero seria antes necesario verificar que la posible alternativa mantiene el mismo nivel de coste y ofrece nuevas funcionalidades que mejoran el negocio, C. Sin una app mévil el equipo no podria vender sus servicios profesionales, por lo que habria que buscar una alternativa, D. Sila app mévil supone un coste adicional quedaria totalmente descartado. 2des7. Dada la dimensién del proyecto que se pretende acometer, gqué tipo de herramienta de gestién de ntes (CRM) considera mas apropiada durante la fase inicial? A. Alexa se adapta a las necesidades CRM a un coste muy competitivo. B. Una herramienta que permita gestionar elevados volmenes de informacion y clientes. C. _Aquella que tenga el menor coste, ya que es el requisito fundamental del equipo promotor. D. Una herramienta de facil configuracién y puesta en marcha que permita organizar la gestion de clientes desde el arranque del proyecto. Considerando que el equipo promotor quiere mantener la gestion directa de la planificacién de medios sociales, zqué elementos considera fundamentales a tener en cuenta para poder disefiar un plan con minimas garantias de éxito? 8 ‘A. Elaspecto fundamental en el que centrarse es el posicionamiento en buscadores especializados en hosteleria, B. _Esnecesario analizar qué medios son los mas relevantes para el negocio, como paso previo a definir estrategias concretas para cada uno de ellos. C. __Elegir a plataforma de comunicacién de menor coste e invertir en publicidad. D. El desarrollo de campafias en Google AdSense para fomentar el tréfico inducido hacia la web. Las campajias de marketing por correo electrénico seran parte de la estrategia comercial y medios sociales. El equipo promotor del proyecto confia en el equipo de gestion para que lidere directamente las campafias de marketing por correo electrénico. En este sentido, zqué herramienta o herramientas considera més adecuadas para desarrollar esta labor? 9. A. Mailchimp, B. Desk ZenDesk. C. Instagram. D. Twitter y Facebook No existe consenso sobre la forma de gestionar las reservas del establecimiento, ya que la idea inicial es que se trate de un restaurante que se mantenga fuera de los circuitos habituales y no se pueda reservar a través del portal de terceros. Dado que la gestion herramienta cons .cta es nuevamente el modelo a seguir, qué leraria mas apropiada para facilitar una gestion eficiente en la fase inicial? ‘A. Los sistemas GDS son los més adecuados para este caso 8. _Apostaria por una solucién PMS que permita gestionar todos los provesos de manera integrada, si bien seria posible una gestién basada tnicamente en formularios web y correo electrénico. Ademés, en el futuro el restaurante podria diversificar su actvidad e integrar también un alojamiento rural C. Es necesario adoptar una solucién que permita su integracion con centrales de reservas que nos faciliten el posicionamiento en la oferta turistica, D. _Laque suponga el menor coste posible,1. Los promotores del proyecto han encargado el desarrollo de su web a un consultor externo, indo en que debe estar optimizada para buscadores. 2A qué se refiers ta peticion? A. Aldisefio de un formato atractivo y vistoso accesible desde cualquier dispositivo de usuario. B. Ala adopcién de un formato estandar para restaurantes con plantillas tipo similares a la de locales de referencia, C. _Alaintegracién de funcionalidades ad-hoc en la propia web (soporte atencién al cliente, informacion sobre alergias, et) D. _Adisefiar la estructura y contenidos pensando en el funcionamiento de los motores de busqueda y la forma que tienen de presentar resultados. Para desarrollar el anéllisis del contexto online en el que estara presente la web, el equipo debe familiarizarse con diferentes aspectos y conceptos de Internet y las redes sociales, tales como: 12. ‘A. Buscadores, medios de comunicacién sociales, grado de interaccién, competencia y posicionamiento online. B. _ Gastronomia y restauracién para posicionar el mensaje diferencial en el mercado. C. _Nimero de visitas recibidas en la web en comparacién con el volumen de reservas como indicador clave de conversion D. __Inversién en marketing online, recursos humanos y ventas. Dada la fuerte competencia entre restaurantes, el equipo esta dispuesto a invertir en campajias de marketing online. En este sentido, .qué estrategia de las siguientes propuestas recomendaria seguir?: 13. ‘A. Centrar todos los esfuerzos en las técnicas SEO. B. _Invertir en las palabras clave mas populares, que suelen ser ademas las de menor coste por click (CPC) C. Las camparias de mailing patrocinado o displays como principal opcién. D. La combinacién de técnicas de optimizacién SEO en buscadores junto oon la inversion en SEM para impulsar la aparici6n del establecimiento en las buisquedas 2Qué estrategia seguiria si los socios hubieran decidido no invertir en campajias online? ‘A. Centrar todos los esfuerzos en las técnicas SEO. B. _Invertir en las palabras clave mas populares, que suelen ser ademas las de menor coste por click (CPC). C. Las campafias de mailing patrocinado como principal opcién, D. _Lacombinacién de técnicas de optimizacién SEO en buscadores junto con la inversién en SEM para impulsar la aparicién del establecimiento en las bisquedas. 4 des14. Uno de los socios ha sugerido la posibilidad de que el restaurante funcione también como una tienda ‘online que comercializa comida preparada para llevar. Valore, a la luz de las respuestas planteadas, el sentido de dicha propuesta: 15. 16. ‘A. Esuna opcién sin encaje en este proyecto desde el punto de vista del modelo de negocio B. Seria un método muy efectivo para potenciar el SEM de nuestra web. C. _ Es una opcién que incrementaria el coste del proyecto innecesariamente, por lo que quedaria totalmente descartada. D. Dado que la configuracién de una tienda online es un proceso relativamente sencillo, seria una forma de experimentar la acogida del servicio y testar un formato comercial alternativo al modelo de negocio tradicional del restaurante. Consideraria apropiado disefiar una app mévil especifica para este proyecto en su fase inicial? ‘A. Dadas sus dimensiones y estructura inicial no es probablemente un objetivo prioritario del proyecto, a la espera de ver si el negocio evoluciona satisfactoriamente. B. Sin una app mévil las posibilidades de éxito se reducen al ser el medio mas relevante para la ‘optimizacién en buscadores especificos de hosteleria. C. _ Es una inversién de elevado coste pero que se amortiza facilmente a través de la publicidad, por lo que es una alternativa clara. D. _Lacobertura mévil en una zona rural es muy limitada, por lo que carece de sentido. Ala luz de las caracteristicas del proyecto anteriormente descrito, zen qué orden de magnitud cree que se encuentra el coste mensual de las herramientas soporte del negocio? A. El coste mensual seré elevado, superior a los 2.500€/mes, dado que no existen soluciones que permitan gestionar el negocio a un menor coste. B. —_Excluyendo el desarrollo de la web, la potencial inversion en SEM y la integracién de una herramienta de gestion de reservas, el coste mensual se puede mantener por debajo de 300€/mes. C. __Lainversién en marketing online tiene un coste mensual de aproximadamente 1.500€/mes. D. El coste seria 0€/mes puesto que se seleccionan las herramientas siguiendo la filosofia de minimo coste como unico criterio. Sides