“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
 INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

TRABAJO:

CASO WALMART

PROFESOR:
SALAS SCHWARZ, JORGE ALFREDO

SECCIÓN:
IVA2

INTEGRANTES GRUPO 07:

Herrera Urlich, Karla Zorka U201817068

Quinto Vera, Karla Alejandra U201522569
Romero Soto, Camila Cristina U201817030
Valle Olivares, Pablo Renato U201916888
Ventura Zorrilla, Diana Carolina U201817487

Lima, 28 de septiembre del 2022

 ÍNDICE

1. Descripción del caso 3

2. Desarrollo del caso 6

2.1. (Introductory) What competencies is Wal-Mart trying to develop? Why is this

important for them to be able to compete with Amazon? 6

2.2. (Introductory) How is Wal-Mart's strategy different from Amazon's? 7

2.2.1. What are the advantages of each? 7

2.2.2. What are the operations management challenges of each? 1 7

2.3. (Introductory) How is this strategy related to Supply Chain management? 8

2.3.1. What Supply Chain Management strategies would help Wal-Mart

achieve their goals? 8

2.4. (Advanced) The article highlights a company that is pursuing supply chain
expertise. 9

2.4.1. How is your company's supply chain currently managed? 9

2.4.2. Who manages the transactions and logistics in your supply chain? 9

2.4.3. What are the advantages and disadvantages for outsourcing this
competency? 10

2.5. (Advanced) The article implies the importance of Supply Chain Management
and Operations Management in maintaining the competitiveness of a
company. 10

2.5.1. What business area is your company's strength? 10

2.5.2. Where does operations or supply chain management rank as a

strength in your company? 11

2.5.3. What advantages would be realized by strengthening your supply

chain and operations management competencies? 11
1. Descripción del caso

Wal-Mart Delivery Service Says to Amazon: 'Bring It'

By: Shelly Banjo, The Wall Street Journal
Oct. 9, 2012

In its latest bid to take on Internet powerhouse Amazon.com Inc. this holiday season,
Wal-Mart Stores Inc. is promising same-day delivery in some cities for orders placed
online.

Wal-Mart, aiming to take on Amazon, is offering same-day delivery. The retailer began testing the new service in
select cities last week and says it will cost $10 regardless of the size of the order. (Photo: Getty Images)

Called Wal-Mart To Go, the service costs $10 regardless of the size of the order. The
products will be shipped from the company's stores, not from a warehouse or
distribution center. Wal-Mart began testing the same-day service last week in
Philadelphia and northern Virginia.

It added Minneapolis on Tuesday and will add San Jose and San Francisco later this
month. The trial will last through the holidays.

Over the past several years, Wal-Mart has launched several attacks on its online
rival, including a price war over best-selling books three years ago.

This time, Wal-Mart is betting that its network of thousands of stores, combined with
an improved online presence and strong financials, can help it compete head to head
with Amazon, which has increasingly stressed fast, free or low-cost deliveries.
Amazon launched same-day shipping in 10 cities in 2009.

But shipping from stores, rather than from warehouses as Amazon does, is
expensive, analysts said.
"It can be three to four times the cost for the retailer to pick items and pack them from
a store versus having a really efficient, automated process back in a distribution
center," said Al Sambar, a retail strategist at consulting firm Kurt Salmon.

"It's setting up to be an interesting ballgame between Amazon and Wal-Mart," said

Wells Fargo analyst Matt Nemer. Wal-Mart has the scale of nearly 4,000 stores
across the U.S. and billions of dollars in free cash flow, but Amazon is nimbler and
has years of customer data at its disposal, he said.

Wal-Mart doesn't disclose its online sales, but the trade publication Internet Retailer
estimates they were $4.9 billion, or about 1% of the company's total revenue last
year, compared with Amazon.com's $34 billion in online sales.

Wal-Mart has been ramping up its e-commerce business, which employs 1,000
workers in San Bruno, Calif., down the street from YouTube's offices and far removed
from the retailer's headquarters in Bentonville, Ark.

The retail giant has acquired nearly a dozen start-ups to help broaden its online
presence and developed @Walmart Labs, its Silicon Valley tech shop that has
revamped the walmart.com website and mobile applications to make them more
competitive with Amazon and other online retailers.

Wal-Mart also has been trying to compete with Amazon's prices inside its stores. In
some, it has quietly begun matching the online retailer's prices when customers ask,
a practice historically done only against local brick-and-mortar competitors.

Nathan Engels, a blogger in Cincinnati, snagged a Cannon laser printer at Wal-Mart

for $98 earlier this summer, even though the printer's advertised shelf price was
$108. Wal-Mart lowered the price for Mr. Engels after he scanned the printer's bar
code using Price Check, a smart phone application developed by Amazon, and
showed a Wal-Mart customer service representative that the same printer was for
sale on the Amazon website for $98.

"I can't imagine Wal-Mart makes a profit on this, but it does keep me in the store
buying from them rather than Amazon," he said.

Wal-Mart's corporate policy states it doesn't match competitors' Internet prices. But
analysts say executives are weighing plans to change that.

A Wal-Mart spokesman declined to comment on future policy, but said, "It's possible
that an individual store may honor the price of an item online if a customer asks."
 Reuters

Shopping carts outside a Walmart Express store in Chicago

Wal-Mart also has been trying to use its stores to tap into millions of shoppers who
either don't have credit or debit cards or don't feel comfortable disclosing their
personal financial information online.

In April, the retailer began a program that allows customers to order merchandise
online and pay for it at a store with cash. Shoppers can pick up the items at a store or
have them delivered.

Nearly half of Wal-Mart's online sales now come from purchases customers make
online and pick up at a store, said Wal-Mart spokesman Ravi Jariwala.

"We have a unique advantage because we have the national footprint of stores
combined with our online site that enable programs like site to store, pay with cash or
 pick up today," he said. A spokeswoman for Amazon declined to comment on
Wal-Mart.

Instead of shipping goods from its distribution centers, Wal-Mart will pluck products
from its network of stores in the four areas of the test program. The retailer wouldn't
provide details on who would be picking and packing the products.

United Parcel Service Inc. will pick up the goods and deliver them to customers, who
have until noon to place orders and can choose a four-hour window in the evening to
receive deliveries.

Only about 5,000 items, such as televisions and toys, will be available for same-day
shipping; the service doesn't apply to the millions of products available on
Walmart.com.

It also doesn't cover grocery and produce items, except in California where Wal-Mart
has been testing a grocery delivery service for the past couple of years and the
program fees and order deadlines vary.

2. Desarrollo del caso

2.1. (Introductory) What competencies is Wal-Mart trying to develop? Why

is this important for them to be able to compete with Amazon?

La empresa está tratando de desarrollar su sitio web de manera que puedan

tener cercanía con clientes a través del e-commerce y así poder expandir su
mercado objetivo para de este modo mantenerse competitivos con otros
retailers online.

La empresa Wal-mart suele realizar compras a proveedores que se

encuentren cercanos a la tienda por lo que los costos de transporte y
almacenamiento en los tiempos de distribución se minimizan, pues del
proveedor llevan la mercadería directamente a los establecimientos de la
tienda retail.
2.2. (Introductory) How is Wal-Mart's strategy different from Amazon's?

2.2.1. What are the advantages of each?

Tabla 1: Ventajas de cada empresa

WALMART AMAZON’S

Cercanía a los clientes: la Comodidad: es fácil para los

cadena tiene varios puntos de consumidores comprar por web,
ventas cercanos a sus ya que tienen a su alcance sus
consumidores, llegando a crear productos con un clic a todas
una relación de fidelización. horas.

Ahorro de tiempo: Ahorro de tiempo: se puede

Compra en línea y recojo en adquirir los productos que
tienda. desees desde donde estés a la
hora que quieras.

Visualización cercana de Entrega rápida: envíos rápidos

productos: Al tener las tiendas pues son enviados desde sus
presenciales, Walmart permite a almacenes.
sus clientes observar sus
compras, de manera que estos
se sientan cómodas con ellas

Diferentes métodos de pago: Ofertas y precios variados:

puedes pagar tus compras ya variedad de productos y precios
sea en el recojo de tu pedido, en en la misma plataforma
línea o al recibir tu pedido.

2.2.2. What are the operations management challenges of each?

Uno de los principales retos de Walmart es la entrega rápida, ya que

al no tener un campo desarrollado ni experiencia en las ventas en
línea, llegando incluso a tener complicaciones en el nuevo sector que
experimenta.

Por otro lado, Amazon al intentar experimentar con el retail no tiene la

misma llegada que Walmart que lleva años en el mercado, asimismo,
Amazon no tiene la misma llegada en el sector alimentos como
Walmart.
2.3. (Introductory) How is this strategy related to Supply Chain
management?

Wal-Mart para obtener una eficiente gestión de la cadena de

suministro ha balanceado el crecimiento de la empresa con su
optimización. Esto es con la finalidad de comprometerse con un
modelo de negocio enfocado en la disminución de costos de la cadena
de suministros para que los consumidores puedan ahorrar dinero y
tiempo.
La principal estrategia de Walmart está enfocada en la reducción de
eslabones en la cadena de suministro y en establecer alianzas
estratégicas con la mayoría de sus proveedores con la finalidad de
poder realizar compras de gran volumen y a largos plazos a cambio de
menores precios. Adicionalmente, ha mejorado su cadena mediante la
creación de redes de comunicación entre tienda-proveedor con la
finalidad de optimizar el flujo de los materiales que tienen más bajo
inventario. Si bien parte de los flujos de la cadena de suministros para
la venta electrónica se realizan por medio de cross-docking en centros
de distribución, Walmart realiza la compra de mercadería a
proveedores que se encuentren cerca de las tiendas y clubes donde
será la venta la mercadería, para así eficientizar el proceso de última
milla, incrementar las relaciones proveedor-tienda y equilibrar los
costos mediante la reducción los del inventario en CDs.

2.3.1. What Supply Chain Management strategies would help

Wal-Mart achieve their goals?

La estrategia que recomendamos es la implementación de

inteligencia artificial dentro de la cadena de suministro. Esto es
de manera que se pueda detectar a tiempo aquellas posibles
interrupciones que se pueden dar para así brindarle foco e
incluir dependencias ocultas dentro para así, inyectarle esa
información al sistema y puedan predecir las ineficiencias.
 Adicionalmente, otra estrategia que podrías recomendar sería el
análisis de las tendencias y consumos de los usuarios o el
comportamiento de navegación que tienen los consumidores en
el internet para así realizar recomendaciones de los productos
de manera personalizada y, poder abastecerse de los ítems que
se encuentren con mayor demanda en el mercado.

2.4. (Advanced) The article highlights a company that is pursuing supply

chain expertise.

2.4.1. How is your company's supply chain currently managed?

La empresa Creditex posee como proceso principal la

producción de telas. Para el abastecimiento de las materias
primas se tiene alianzas con proveedores tanto nacionales
como internacionales, a los cuales se les solicita un pedido
según lo que determine el área de compras.

Asimismo, para el abastecimiento de repuestos se ha

implementado el uso de SAP Oracle para poder obtener una
mejor trazabilidad de los movimientos y la gestión del stock.
Una vez se encuentre abastecimiento el lote a producir se
comienza con las actividades. Finalmente, la distribución del
producto se realiza mediante una tercerización.

2.4.2. Who manages the transactions and logistics in your supply

chain?

Las gestiones logísticas en la mayoría de empresas se

atribuyen en ciertas áreas. En Creditex, una de estas áreas, es
el área logística que se encarga de tareas como el control de
los inventario, inspección, procesos de almacén; sin embargo
en Creditex en lugar de enviar sus productos desde sus centros
de distribución, la empresa gestionará los productos de su red a
tiendas en cuatro área en un programa de prueba, es decir, en
la tercerización de la gestión de una óptima distribución de
productos. Además, otra área involucrada es el área comercial y
 de compras, pues no participa directamente, pero engloba la
planificación, la compra requerida, las negociaciones con los
clientes y la realización de la compra solicitada por el área
logística.

2.4.3. What are the advantages and disadvantages for outsourcing this
competency?

Entre sus principales ventajas de subcontratar o tercerizar este

servicio es una reducción de costos, las grandes inversiones y
el precio de cada producto disminuirá, al tener una red de
distribución propia generaría un excesivo aumento de
costos.Además, se podrán enfocar en la calidad de cada
producto, es decir, poder analizar a detalle sus sistema de
producción, tratando siempre de ser más rápidos y flexibles, en
base a las necesidades de los clientes.

Por otro lado, entre las desventajas está que puede existir la
carencia de una buena comunicación entre ambas
organizaciones, pues no es una desventaja que siempre
ocurrirá, pero se debe tomar en cuenta. Del mismo modo, al no
dedicarte en el proceso logístico en sí es un riesgo de
dependencia, ya que en caso de una falencia, los productos no
podrán llegar, por ello siempre es importante una comunicación,
términos consistentes y contratos bien establecidos ante
cualquier riesgo que pueda ocurrir.

2.5. (Advanced) The article implies the importance of Supply Chain

Management and Operations Management in maintaining the
competitiveness of a company.

2.5.1. What business area is your company's strength?

El core de la empresa es el área de producción de telas. Es por

ello que han puesto su mayor esfuerzo en desarrollar un flujo
comunicativo como secuencial de las actividades a seguir
 dentro de la misma. Asimismo, los trabajadores cuentan con la
capacidad para poder desarrollar sus labores de manera
continua, pues cuentan con el conocimiento suficiente para
poder actuar ante toda situación que se les presente.

2.5.2. Where does operations or supply chain management rank as a

strength in your company?

Al momento de gestionar la información entre las áreas permite

un mayor entendimiento de los objetivos de estas para el logro
de los objetivos planteados. Asimismo, los tiempos de
operación de el área de operación son mínimos en comparación
a otras empresas, por lo que, si las demás partes de la cadena
de suministros se alineara como este proceso, podrían lograr
una mayor efectividad de los lead times y manejo de la cadena
en sí.
2.5.3. What advantages would be realized by strengthening your
supply chain and operations management competencies?

Al optimizar la cadena de suministro de Creditex conseguiremos

que minimicen los errores y se obtenga una óptima rentabilidad,
lo cual permitirá que las áreas se consoliden y estén listas para
un contexto externo en cuanto a las competencias y avances
tecnológicos.
El sector textil presenta su particularidades como en el área de
almacenamiento y despacho de telas, lo cual representa un
gran reto atender una gran variedad de productos, ya que
impacta directamente al área de logística, por ello si se obtiene
una mejoría en estás dos áreas la rentabilidad de la empresa
incrementa. Entre las ventajas que se obtendrían serían:

● Mejor eficiencia en la entrega de los productos

● Un mejor aprovechamiento en la red de distribución de
los materiales.
● Mejoría en la gestión de inventarios y los proveedores
● La empresa se vuelve más competitiva y está preparada
para cualquier tipo de riesgo como pandemia, crisis
financiera, etc.