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    Ronald:A, 5 Ud LTIDERAZGO ae aie coda Ccaptuto 5 APLICAR EL PODER Par lider desde una posicl6n de avordad hay que saber como cule desplegar el poder que acompata esa posicién, La autor. dad puede ser de dos pos: formal e informal Ala autriéad formal ta acompatan los diveros poderes del cargo 2 2utordad infor- ‘all poder de ifitrsobre fa acutud y lz conducts, nd ll ela (bedienela! La autoridad formal te otorga poraue quien ocupa el ‘arg prometesatlsfaer un Conjunto de expectvas explias (ds- tepciones de areas, proyectos delgllatur), mientras que la autor Gad tnformal proviene de la promesa de satsfcer expecativa que ‘zmenudo no son explicias 6 espera lntegrdad,capacidad expe) La relaci entre estas formas de autordad se peclbe fillmente cen el caso de un representanteeleto, Antes desu eleecién, l cance ‘Sto tata sobre todo de aumenat sv autorléad informal (2 conside- ‘uci, la admirci y a conflanaa de sus posbleselecores. Tlene In esperanza de transformar esa confanza en i atoridad formal del ‘arg, Peo incluso desputs de haberlo obtenido, de esrimt los po- eres quelo acompafan, dene que segue presundo atenciéa as auto- ‘dad informal eu popularidad) pueso que ésa sigue siendo una ln poranie fuente de su autorided global No sblo determinaré sus Derspecivas de select sno tamblén su capaclded para infu so- onion de eens colon posers es el co (eid fe. PESSSSTS RO Sec ec meme ponos pel Serco Seman ao nay tee pe modo Fit So nov ayes eceaor ener el atl spat porque eles ‘chee odes ale nahn rma (ete sncn ee Slcanscteceige)en shard New, rot Pow end te logs Pr ‘ne a as of aarp fro oon fag 3c ae Yok, Pe Frey 1890 el. lb eee en Gee nay? Eli mon ‘Fe nctot of eat Plog 36 etesing Mh 56) Pgs 2 yen nc Pata! Lear tana Gea a oe Fh, Sage 197, 9a 8, 150 den coo aoa bre ottos representantes politics mientras an detente el cargo. Sis Colegas ven que es deb les tesulal mds fel ignoratio. ‘De modo que la avtordad informal deriva no slo de su popular dad ens fos electore, sno ambién dela estima, la conflanzs, a ad- Imicdin el temor de ss colegas. ara ganar poder ene también que {anarautridad informal entre sus socies politicos, Que le presten © Fo sencion depende del que plensen que él podsa haceties a ellos {hacer por ellos En gran media, gana lfluencia extendlendo su ao- Fi informal incluso aos electores de sus colegas, Si esos eectores plensan que es algo especial, os colegastendrin que presale aten- in Lo excucharén porque sis propos elecores estinexcuchando* El reconoeimlento fotmal de autoeidad lleva consigo los poderes ée un eargo, pero al reconocimiento informal lo acompala el poder sul pero sustanell de pode ir mis all de los limites dela descrip> (on del puesta. La aiordad formal cambla dando salts cuantiat ‘os en moments precos, cuando se reciben mandats formales pars laacclén: cuando se pres juramento, contrat, se desplde, se fema ‘aly, otonga una lencla. En cambio, la autoridad informal cam bia constntemente con las osclaciones dela popularidady a reput ci profeslonal Por ejemplo, para protger su atordad como drigente publeo, ‘willam Rucelshsus tenia que cumpirel mandato del Congreso al ad- Imnistrador dea EP. Stviolaba ese mandato, corti e riesgo de sufir Iatumilaclény el escéndao plea que habia caldo sobre su prede- ‘cerora Anne Gorsuch Burford. ‘Ruckelshaus ambi tena que asegurace al pablico que pod sar fier sus expecialvas. Sabla ques no recupersba la conflana det public en cl organismal endrla muy pocaautoridad informal para Tograt que ls partes intresaas presaan atencin 31s datos y e50- Iueiones de la EPA, y cooperarancon ella. De modo que su autoridad {formal signiicaba tanto como la stoead formal con la que lo hae bi investido el Congreso. Sin atoridad informal, no tena €xito al borcar las cuestiones polemics. “Tambien la relaciOn de Barbara Parsons con sus pacientes stra clvinculoente a autoridad formal la informal Al elegita a eli, los pcentesscordaton formalment intercamblar sus servicios por una Eompenssein, Dietonautoidada Parsons para que fuera su doctors, Rodesndo y apunalando esa tansaecin formal, a ley esabect as formas dela ateneiéa profesional. Segin estas nocmas si Parsons 3¢ 2. ase Publ Peta, en ene, Pra Powe 5 ‘Alcs poder 151 comporaba de modo negigente con ss paclentes, corsa el riesgo de ‘se fagida por ello. i pera su autorizci6n par eerce porno he ber satsecho ls expectatvas de la junta habltadora del estado, se veriaobligada a cerar ef consuloco. ‘eto gran parte del poder dea doctor Patsons no proven de los acwerdosformales con los pacientes de a junta habiliadora del es- tata. Su poder pare movie los pacientes aa de que enfenaren ‘problemas dies proventa de a 2utcidad informal que le otorgaba [i confans de ells. Ss exilo 0 sus fecomendaclones éefraudaban ‘ext confanzs, los pacientes podian abandonata y buscar otro méc- €0,0 bien, testo resulta demasiado difel porque, por eempl, los ostos de cambiar de oganizacion médica resulaban demasiado ats, podran ignorartoalmente las prscrpciones de la doctors. [La AUTORIDAD COMO UN RECURSO PARA EL LIDERAZGO ‘Bxaminemos algo mds 2 fondo los casos de Buchanan y com, an de elaborar un marco pra ealuar ls ventalasestratgicas dela rmoviineiin del trabajo adaptalvo. Las resumo en el cotexto de lasituacidn médica. En este cso, a auoridad formal e informal dela doctoraPartons le procuré un coaluntn de capacidades Paimero su zelacia con los Buchanan proporeionaba un ambien te contenedor para as tensiones provocadas por los esfuerosadaptar tvs de tos Se espraba que a facultatvaofecera un par de Brazos ‘apaces de ajucar 2 sostener la arg. A su vez, sostener a carga le ‘ermtia desplegt ls ots cveras formas de poder que acompai- ban a su auorldad. Bl amblente contenedor fe l base para todo 10 emis Segundo, a docionlpodtia araory dirigir la ation, La fain se remiina ea par el jagn6stico yl plan de abordale de problema Tercera, como se eseraba que el tomate decsiones sobre a teceldn, se le caba acedo ala fnformacion un punto de vise desde ipsa xara avis nlembros dea al les se is revelaban ‘Cua como resultado de es acceso privegiado, la doctors at- sons venta cieto control sobre ej dela informacion, Bodia orce ‘ar secuencalmente los hechos relacionados con la enfermedad 0 los temas asocados ala muerte sore la base desu evaluaion de a capa clad de resistencia de i fila. (Quine, aatencin y el acceso aa informacion le proporelonaban 152. idee con avons ! poder de enmarcar las euestiones de nfs en los txminos de las Convessaclones en el eno dea fami, Los membros recurrfan ella para obtener comprensién, Sento, como se esperaba que mantuvirs el orden, tenia numero sos medio para orgustarel conf y contene el desorden. Por eet io podlaertructurat las reuones familiares para examina las cues flones eonltivas, Y también pod arbitra en las dispuasente sus ‘colegasprofesionals que no tenan una reaciOn direc con fos pz lentes, pars Impedir que exos desacurdos tenleos disajran 3b ‘mila. ‘Séptimo, como coroltio dela contencion del desorden, la autor ade prociaba ala doctor Parsons el poder deelgi ef proceso en Sf de toma de decisiones, fuera st consultvo,autersico, consen- sual 0 de oto tipo Estos poderes dela doctors Parsons ean limits, peo consi tas ereamlentas con las que tenlan gue trabajar BL MANIJO DEL AMBIENTE CONTENEDOR {os miembros e a famila Buchanan le otorgaron ala doctor Par sons la sutoridad necesatia para contenetios en un proceso de tate ‘nieno, Ela no sblo pod, en un sentido literal, tomate dela mano, fino tambldn retener ea atencién en el plano emocional. Los Buchat ‘an la incorporaron como una parte clave del ambiente contenedor ‘que mantena bajo control y canalzaba el estués producto por ls e- ‘ieros adapuivos Ta expresion samblente contenedor (bolding environment) pro- viene del psicoandlisis y describe a relacin entre terapeutay pacien- {eB terapeuta scontlene> al paclente en un proceso de aprendlaje ‘roluiv de un modo que presen algunas semejanzas con el apoyo ‘de amare yel padre aos bebesreiénnacldos yen proceso de ma ‘Suracién’ Para el nifo, el ambient contenedor es como un tecep- unten re 63) nl oe te Wolong Even” nate The aeteton othchick Feigne pum 208507 nord Spine Hg tonne a Py Toe iy wing Ou sre, onal of Poeseenalc Pe Ft 9 9 pas 200536 abe Ken he ling si moi, ‘Sota niet ae Hare) 7 Ed py A Weer Ct, cot ‘fami Ps ie Hes, Pll See User e199, oie poder 153 tdeulo que albera las fses det desarolo, fos problemas ls css ye {irs el crecimiento. Enel seno dela contencion parental se puede [ule yprotegerelerecimiento de la riatra Pars el paciene en tas ‘Rien plcoterapéuticg, la relaciGn con el erapeuta es un lugar en el (que examina y progres hacia a sluein de problemas difies Ele ‘peut efcaz es alguien que empatizay comprende las huchas de ss pacientes, de modo que estos pueden empezar ver con mds claridad [aturaleza desu problemas Eso exigeconocimlentostcnicos yha+ lad en el proceso, Bn mis propiosfrminos el terapeua ayuda al pz cents a wansformar los problemas de Tipo Il en problemas de Tipo sms discretosy lelmente definibes, Por ejemplo, un hombre que al principio se queja de estar ceprimido por odo, lega a dase eventa ‘elque tiene exes especiias para sentisecoerico,frastadoY triste, Par mis proplos fins, ampli el wo dea expesin vambiente con tenedors de modo que vaya mds alt de las relaciones parental y te ‘apéutca. Un ambtentecontmedor es cualquier relacon ena cual tone pate tone el poder de retenerlaateniGn de Ya otra y facitar (Gl abajo adaplativa Llama de este modo 2 cualquier relactOn con tna area v oportunidad relat, incluso las relacones entre los polit ‘cos y su organizaclones, as naciones yotasnaciones, ls drecores tecnicos y sus equlpos, los gerentes y ss subordinados incluso ls telaclons entre amigos. “El ambiente contenedor puede generar un trabajo adaptativo por- ave contlene y regula elestrés que ese tabajo genera Por ejemplo, ‘Un amigo que eseucha con empatia un reltodoloroso, o que e capaz ‘de hacer Un chisteadecuado al momento, procura un respito y una ‘erspectiva que mitigan ia angusta. El amigo es un ambiente contene- ‘dor. Las estracturas sociales yas Vslones esperancadas de futuro en tiempos de penusla reducen el malestar socal. Franklin Roosevelt y los programas del New Deal le proporclonaron un ambiente contene- ‘dora pls durante la Gran Depresin. "Elanbientecontenedot de a relacion méclco-pacente consist pr. mmordiamente en laos de confianza, pero en ots elaiones de auto Fide incluye vinculoe de temo necesidad muta yfoeraa brut, 0 ‘menaza de empleada, Los murosy baroes de una cre, las pueras ‘ertadas de un hospital plqulaticoo la amenara de usar una foer=: Internacional son ambientescontenedores potencies par efenar 3 cera personas alas tensiones que ells generany expressn incluso las relaciones con ef enemigo pueden creat ambients contenesores. ‘A fina! cela hostlaces, lon aliados de a segunda guerra mundial ‘rearon un ambiente contenedor extrordnaro para a reconstruccion 154 der con ait de Alemania y Japa. La colicin encabezada por Estados Unidos dv ante I ess del Golfo de 19901991 puso limites decisvos alos me- dios que tak posi rll para resolver sus problemas doméstcos de Gestetollo econémicoy socal. A invadir Kowal, tac habia ido de- ‘masiado lejos. Las relaionesfrjadas durante la crisis ayudaron 2 e- tructorar un amblentecontenedor para el desarrollo de posguera y ta paeficalon cn et Ceeano Orlente ‘De mado que ioe amblentes contenedores conformados en su ork igen por medios puramente coerltvos pueden converse en modos poderosos de transforma lexus en cambio adaptative A veces cons- Etuyen el Gnico modo posible. Bn ols casos, sin embargo, ls rel ‘Clones coeretivassupimen emporalment las conducts indeseadas Sin realizar el abajo de eambla las aciudes los hdbito y as celaco- ‘nes que son su casa Nose dsartollan como amblentes contenedores ‘or let, oportunidad de realizar trabajo adaptative a menvdo «se maloga tno con elalones de autoriad no coetetvs como coer ‘chivas. Lat relaiones de auoridad camticas pueden degenerar en fependencias mutuas que deiitan el ucio extico de ambas pars. (Quins el mécleoretenga fa tenciGn de su paciente, pero omitaplan- tearlecucitiones importantes sobre su estilo de vid, Los hombres en ‘errados tas las ear Voss se enfrentan asf mismosy eambian, pero fen muchos casos Solo se endurecen ain mds*Los vencedores en una fuerra pueden dear que el dertosco se pudea yrevent, en lugar de can las causas dela contenda, La relacion de lz doctors Parsons ‘cons Buchanan propotcloné un ambiente contenedor esencial que ‘Complements la red de sosten de afl. La resistencia psicodgica Ge Steve y Conale Buchanan fve eforzda por una multtud de relx ‘lonesy por Ia rutina dita de sus vias. La repularidad en el hogat Y ene taba ayudé a hacer tolerable la nueva impredecblidad de ibeniermedad, Peparat alos chicos para a escuela, ordenar ss act vidades fuera de ela, slit de compras, cocina, ganase la via, son prdcticas que ayedaron a orientar# fa fala en un momento de gran Eonfusion. Los amigos los colegas, la fe rligiosay las demands de tos clientes de Steve ambien conutbuyeron a impedie quel fala ‘quedarsparlzads por a enormidad del desatio que tenia ante st. EI Hecho de que pudieran coniary spoyarse en la doctors Parsons park ‘obtener informacion, guia, pespeciv ysimpatia les proporcionaba ‘os Buchanan una fuera aaiconal. 4. ae unc yma cls come alee content pt rola ec sv Rea, Pe Bong pas SUT. a alae poser 155 Desde luego a foncl6n del ambiente contenedor proporcionado por a doctora Parsons oa personas no consist en eliminate {ies sino en regularly contenelo para que no fueraabrumtador. Quen se sient abrumad no puede aprender nuevos modos de compora- Se. Peco una supresion fo del exes elimina el impulso para el taba- jo adaptatvo La taeaestégca consist en mantener un alvel de e- tees que sea movlzador "ata etomar nuestra metfora de a ola a presi, el cocinero re- ular a prslon del ambiente contenedor sumentindo o educlendo Eetemperstre, entra que la vlvula de seguridad def slr vapor pata que es presiGn no exceda unlit seguro, Sila presién va mas Ld defo que soporta el recipient, aol puede exe. Por ota pare ty sin cult nada se cocina, ta doctors Parsons construy6 un olla presién hecha de relacio: nes de utoridad informal primordiaimentedertvadas dela conflan- 2a. Sila confi hublera sido del, ella haba tenido que redcit la presi, quizs posponiendo las malas notcias. Con una confianza ‘lide, pod permtee eleva a temperatura, Introduciendo un pro- blema cf. La confines proporcionaba un fecuso creo, y ella ia que presale una atencin excrupuosa Pata Ceatconfiansa tenemos que saber qué la genera. En las ea cones de autorida, la conflana es una cuesti6n de predecibilidad felzcionada con dos cimensione: los valores yl apie Muy sensa- tamente, fa gente sucle esperar que sus autoridaces tengan valores co- events ypredecibles,yaptud para resolver problemas, Sin una gran ‘medida de predecblldad en I ida soca, ia clvilzacin misma no feta posible Para quel viea social prospre todos necesitamos creer ‘que esta estructura relaciones sociales funcionarin predecible- ‘ente de scuerdo con las noemas que nosotros mismos susebimos. ‘Numerotos estdioscentificosehistélcos demuestra as conse- cuencias dela Impredectlidad? Diversos experiments con anim Jes sezes humanos han demostado que los acontecimientos pene: sos impredeibies provocan mds tensn que los predecibles. Por 4 vu Di oo ncn euro longs Ha De a comp, a Ontrack 9 Ps i pana oe ‘cua tant ob. amar sie Deeps Ma ites. pecs tan hoy eros) cas erp Barr Coman ra Uncrate is Soca. recta. Fe SOR iy Se mss mca 156 sent con sons empl, producen misters y uadros de angustia* En la historia Sel sur de Weal, el ascenso yl ferra de la malta pueden rastrearse ‘ns laspolideas ce a corona espaola ene siglo xvi, que destuye- ton las normas y estructuaspolticas y econdmicas de fa regia. AL [generar feudos dl gblerne regonal cent, alerar la prevaieaion fn el sstema [odie y quebrat ls normas de conlana y coopers ‘én en el mercado, Espa conslgus dinero a corto plazo, pero al mis smo tempo puso en marcha el clapso econdmico y la desinegracion merci in indus, y una renuencia general aemprender formas de ‘cooperscin Impersonaesy exensvas, Los sicilanos, como todo et ‘mundo tabe, 90 conflan ene Estado, mds al de los limites de grupos ‘cerrado, sucteocurie que también desconflan ence sh? Pe la confanza qv leva aun Inalviduo 2 dar autoridad a otto _equlee algo nds que predecblida.A as vicimas de exorsiones te terada, ou alae es parecer predecile pero no digno deconfanza. Se espera que las 20toedades sepan proporciona proteccin, dre ‘dn y orden en benef de ss elecotes. La congianza que leva 3 (Gar autoridad exige predectblidad en la entega de los servicios nece sacios aun corto ceptable La conflanza ene dos components, valo- tes predecbles y aputudes predecibles, ‘Pars confaten fa doctor Parsons, ls Buchanan necestaban sen Lue que ela seria de todo corzzn los intereses dea fala y que no fe aprovecharia dels sien, Deba tener los valores corrects. Eos ‘speraban que ao abusaa de su vulneablidad, por clemplo levan- {Go inexperadamente ws honoratos Por oto lado, no se rata de que ta doctora se sacrifcara. Tener un espttu generoso no impide las t+ tsfaclones peronaes nl una buena reuibucion pore ejrecio del reste etn ps bes Cages eo nd Figs Hen than eva ery ee none ‘ovng na Learn eset cei es 17 Yn mba Gon. ni ‘Si lerpenonal eaten sda "Tape Gaeta, sss TFs Drea Gantt a, Pst 1621 Seems tay pen he Deen rt n Ts tcoom Ca ‘stuns ah Ce inet Caney Nip, nl meno women ps 0, ‘oer b Pam ating Daves rn Oe acon nen fin {En Poeaonr de Unease Peneson 99) pgs GMS, 0 Saami: asec solar elpodee 157 medicina. Lo que imporaba no era que ela olvidara sus propia nece sidades, sino que se preeupar por las de fa fil ‘Nuts en esa fuente de confanca no slla representa un proble- ‘ma para la doctora Parsons, que dsftaba culdando a us pacientes {con su propio bienesar Desde luego, wazaba limites para protger {us props neceslades personales tenia que ser clara al respect, para (que ios pacientes puderan predecesuindisponbilidad. Por ejemplo, ‘ove pada contr con ela todas is ches o todos os fines de sema- ‘a. Foros aceptaba a un paciente (lo que sgnifeaba que acepraa et ‘torgamiento de autocad por parte de), lx confanza que se habia Sepestado en ela a obigaba 2 asegurar que cuando no se post con tar con ela hubler oto méalco para reemplazal,plenaments infor ‘aco sobre la stuacion epeciica del paiente ‘Sin embargo algunos pacientes, as tensiones generadasporla en fexmedad a woes ls llevaban a exis mas de lo que la doctors posta tar En estos casos, Parsons tenia a fel area de frustrates deman (as sin perder Ia confanzs. Por lo general pola coavenar y aa [nsituacén, A menudo eras conversacione le daban ls oportunidad

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