CASO PRÁCTICO

SOBRE LIDERAZGO
“CADENA HOTELERA LELIA”
EL CASO DE DOS HERMANOS LIDERES DE HOTEL LELIA

Hace unos años desde muy jóvenes Ramiro y Roberto fueron elegidos directores
generales de la cadena de hotlees LELIA. Seria a caso un buen negocio que ambos
hermanos sean asiganados a cargos importantes?

En ocasiones el nepotismo es algo que preocupa a muchas empresas y se teme que

los conflictos lleven a malas decisiones, sin embargo otros opinan que el nepotismo es
un concepto interesante que si se maneja bien, es una buena fuente de talento. Tras
un año trabajando a su lado, Andrea Ramírez, presidenta de la compañía, hace el
siguiente balance: “Los dos son tipos inteligentes, capaces, con personalidad y con los
que es sumamente agradable trabajar quizás por eso generan tanta lealtad y respeto a
su alrededor.

Sin embargo, mientras Roberto, persona carismática donde los haya, se preocupa por

ser considerado y prestar apoyo a sus subalternos, Ramiro es un buen administrador,

preocupado únicamente por la eficiencia de la tarea”. Los dos han conseguido éxitos

importantes para la compañía, a nivel nacional e internacional: negociación

satisfactoria para ambas partes (sindicato y patronal) del convenio colectivo del

próximo año, expansión internacional hacia Indonesia y Nicaragua, y diseño del Plan

de Calidad Total para el próximo lustro. Sólo recuerdo una ocasión donde Roberto

tuvo un rotundo fracaso: la puesta en marcha de un nuevo hotel en San Juan del Sur

(Nicaragua). A mediados del pasado año, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo

a1 Desmedida preferencia que algunos dan a sus parientes para las concesiones,

empleos públicos, etc. Nicaragua para ejecutar una tarea con objetivos y

procedimientos perfectamente claros; al cabo de un mes, regresa triste y abatido sin

haber conseguido el objetivo que originó su viaje. Una semana más tarde, partió

Ramiro hacia Centroamérica y en tres semanas solucionó el problema. Al ser

cuestionado sobre la rapidez con que había solucionado el problema respondió que

sólo había sido necesario enseñar a los subordinados a realizar las tareas y en eso él

era un experto.
 1. Define el estilo de liderazgo de cada uno de los hermanos.

Roberto: es carismático y se preocupa por que sus empleados se sientan a gusto y

sean escuchados. A él le gusta tener reuniones diarias con sus subordinados y en

cuanto a la comunicación es muy directo, transmite su mensaje y espera que los

demás hayan entendido.

Ramiro: es muy buen administrador y solo se preocupa por el éxito de las tareas

ejecutadas. A él le gusta que sus empleados tengan más autonomía en la ejecución

de tareas y en cuanto a la comunicación le gusta preguntar varias veces si su mensaje

fue entendido.

2. ¿Qué estilo de liderazgo ejercen los hermanos?

Roberto ejerce un liderazgo autocrático, ya que gestiona de cerca a su equipo, pero es

el quién toma todas las decisiones y los demás lo siguen.

Ramiro tiene un liderazgo laissez-faire, porque le brinda mucha autonomía a su equipo

de trabajo, donde cada trabajador es responsable de decidir como llevar a cabo sus

funciones

3. Justifica el fracaso de Roberto y el éxito de Ramiro cuando se pone en un

funcionamiento el hotel de Nicaragua.

El fracaso de Roberto se debió al estilo de comunicación que tiene con sus

trabajadores, donde al transmitir el mensaje o instrucciones no se asegura de que todo

haya quedado claro.

Por otro lado, Ramiro se aseguró de que cada trabajador supiera exactamente cuál

era su función y brindó un espacio para aclarar dudas si era necesario.

4. Algunos consejos para desarrollar sus habilidades

Ambos hermanos podrían hacer un curso de coaching y liderazgo, donde puedan

fortalecer las habilidades que ya tienen y desarrollar las que les hacen falta para

mejorar como líderes.

5. Proceso de comunicación de los hermanos

En su proceso de comunicación, los hermanos son los principales emisores del

mensaje y sus trabajadores los receptores, cada uno puede mejorar en su

proceso lo siguiente:

Roberto puede mejorar el retorno, es decir, permitir que sus trabajadores

respondan a lo que él dice, de esta manera se asegura que lo entendieron.

Ramiro podría mejorar el código para ser más expresivo y abierto con sus

trabajadores.

FRANJA ENTRE LIDER AUTOCRATICO Y DEMOCRATICO

AUTOCRATICO DEMOCRATICO

Anuncia decisión Vende decisión Consulta decisión comparte toma de decisión Delega la toma de decision

ESTILOS DE LIDERAZGO

En el presente caso se presumen 2 estilos de liderazgo, siendo extremadamente

autocratico y extremadamente democrático, lo cual divide la organización en dos

francos que podrían repercutir en la falta de homogeneidad que necesita la empresa

para llegar al objetivo. Por ejemplo muchos trabajadores podrían sentirse respaldados
por el entorno democrático, pero a su vez exigir el derecho de ser consultado en todo

momento de las decisiones impartidas por el Hotel, lo cual al haber muchos criterios

podría ser antiproducente, por otro lador el liderazgo autoritario o “jefatura” implica

discorformidad extrema, por lo cual el trabajador carecería de motivación para trabajar

con tranquilidad.

Es por ello que en este caso partilar se requiere de un lider arbitrario en donde domine

ambos francos.

Explotacion y Solo
Autocratico Autocratico

Participacion
Organización abierta
Consultiva (democrático
y consensual)