MOTIVES OF GENZ

SWITCHING FROM CASH

TO MOMO
Group 2
Unit: Marketing Research
Class: MR-T322WSB-4
Lecturer: Mrs. Nguyen Le Xuan Danh
 TABLE OF CONTENTS

1. ABSTRACT ____________________________________________________ 1
2. INTRODUCTION _______________________________________________ 2
2.1. Industry Overview ___________________________________________ 2
2.2. E-Wallet in Vietnam __________________________________________ 3
2.3. Company/Brand Overview _____________________________________ 4
2.4. Target Audience ______________________________________________ 4
2.5. Milestones ___________________________________________________ 4
2.6. Perceptual map _______________________________________________5
2.7. Establish research problems ____________________________________ 5
2.8. Research objectives ___________________________________________ 6
3. LITERATURE REVIEW __________________________________________ 7
3.1. Concepts and theories _________________________________________ 7
3.2. Relevant theories _____________________________________________ 8
3.2.1. Abraham Maslow’s hierarchy of needs ____________________ 8
3.2.2. McGuire’s Psychological Motivations _____________________ 9
3.3. Empirical studies ____________________________________________ 10
4. RESEARCH METHODOLOGY __________________________________ 14
4.1. Secondary research ___________________________________________ 14
4.2. Qualitative research __________________________________________ 14
4.3. Quantitative research _________________________________________ 15
5. RESEARCH RESULTS ___________________________________________ 16
5.1. Qualitative research ___________________________________________ 16
5.2. Quantitative research _________________________________________ 21
6. RESEARCH IMPLICATION _______________________________________ 24
7. CONCLUSIONS __________________________________________________ 26
8. REFERENCES ____________________________________________________ 27
9. APPENDICES __________________________________________________ 31
1. ABSTRACT

In the immediate aftermath of technological advancements and social developments in recent

years, Vietnam has a tendency of encountering a projected decrease in cash-based payments,
and an upsurge in other electronic methods such as cards and E-wallets. Momo, which was
formed long before this time period, has grasped this strong potential to fulfill new consumer
requirements, outpace all opponents, and become an unstoppable juggernaut in the E-wallet
sector. Momo provides free transfer services to other MoMo or bank accounts, as well as the
ability to purchase daily utilities, train tickets, order food or services from MoMo business
partners, and make payments at MoMo acceptance points.
This study was conducted to analyze the motivations for Generation Z to switch from cash to
Momo. Following that, we will recommend several solutions for MoMo to continue
enhancing consumer preference over time and to secure the company's market leadership
position.

1
2. INTRODUCTION

2.1. Industry Overview

According to Grand view research(8), The worldwide mobile wallet industry was worth USD
6.2 billion in 2021, and it is predicted to increase at a compound annual growth rate (CAGR)
of 27.4% between 2022 and 2030. The burgeoning e-commerce industry, as well as the
increasing usage of smartphones and the internet, are important market drivers. The Covid 19
pandemic has accelerated digital transactions and mobile payments worldwide. It has
hastened the e-commerce industry's expansion into new customers, businesses, and product
categories.

(Source: Grand View Research)

With a market share of more than 30.0% in 2021, Asia Pacific is expected to maintain its
position throughout the projected period. The market is being driven by factors such as rising
population, increased smartphone usage, and rapid expansion in the retail and e-commerce
sectors in countries like India and China.

(Source: Grand view research)

2
2.2 : E-Wallet in Vietnam
The emerging e-wallet segment has been contributing significantly to the growth of
Vietnamese digital payments, accounting for an increasing transaction value which was
forecast to reach over 48 billion U.S. dollars by 202518.

Moreover, there were around 19.2 million mobile wallet users in the country which is
anticipated to grow almost three-fold between 2020 and 2025. Especially, refer to figure 1,
the number of Vietnamese people owning and using smartphones was high, and the figure of
internet users also accounted for a large proportion, about 64 million users in 2019 and 68.17
users million in 2020

Cash payments are expected to fall sharply, from 26% in 2019 to 15% in 2023. On the
contrary, digital wallet usage is expected to rise gradually, reaching 22% in 2023.18 Even
before the Covid-19 epidemic, there was a growing transition to electronic payment
mechanisms for everyday transactions. This transition was further exacerbated in recent years
by the epidemic, and transactions have become increasingly cashless. Furthermore, Vietnam
is one of the fastest-growing economies in Southeast Asia (1) indicating that it offers numerous
potential for e-payment to prosper.

Figure 1: Number of Vietnamese people using phones

According to Statista(13), the total transaction value of Vietnam's digital payments segment is
predicted to reach almost 41 billion US dollars by 2027. In the near future, electronic
payment systems in general, and e-wallets in particular, are likely to supersede the others and
become more extensively utilized in Vietnam.
Statista(13) also shows that Vietnam saw one of the highest cashless payments adoption rates
in the region in 2020. Vietnamese consumers had over 30 e-wallets to choose from such as
ViettelPay, ShopeePay, MoMo. Momo leads among e-wallet providers with a total brand
recognition rating of 94%, while ViettelPay, ZaloPay, and AirPay trail with overall brand
awareness rates of 76%, 72%, and 53%, respectively 2.

3
2.3: Company/Brand overview
MoMo is an E-Wallet super app headquartered in Ho Chi Minh city. Founded in 2007 by
Diep Nguyen and Tuong Nguyen, it is a mobile application that is available on both iOS and
Android platforms. It is Vietnam's top supplier of mobile e-wallet services, cash transfer
assistance at transaction points (OTC), and a payment platform. MoMo, in particular, has a
network of transactional locations spread throughout the country's regions and towns. It
provides financial services to millions of consumers in rural areas where mobile payment and
phones are unavailable.This wallet offers a variety of services to customers, including money
transfers, payment services, airplane and train ticket booking, and cinema ticket purchases,
among others.
According to Crunchbase (11), MoMo is currently funded by 10 investors with the most recent
being Goldwater Capital and Ward Ferry Management. The total funding amount of this
digital payment app is estimated to be $433.8 million. MoMo is one of the leading Mobile
service Joint Stock Company and EWallet apps in Vietnam with more than 1600 employees
and 23 million users. According to Statista, it holds over 50 percent of the market share as of
2020. Moreover, it is partnered with more than 25 banks and 30,000 businesses.

2.4: Target audience:

Fintech companies, in particular, are targeting Gen Z in order to dominate the mobile
payment industry. By 2025, this generation is expected to have 15 million individuals, or
around 15% of the population8. People between the ages of 18 and 35 are well-versed in the
use of technological equipment. Furthermore, their discretionary spending demand may
increase dramatically. For the younger generation, low-cost travel and internet food and
beverage purchases are critical19.

2.5: Milestones:
According to investment fund H2 Ventures and KPMG8, MoMo was listed in the top 100
worldwide innovative technological finance enterprises for the first time in October 2018.
Moreover, it rose to the top of the list of Free Download Apps on the iOS App Store for the
second time on February 20, 2019 . In addition, overcoming two nominations in the same
category of "Excellent Super App" - Shopee and VinID, MoMo wallet has just been honored
as Excellent Super Application of Tech Awards 2020 organized by VnExpress electronic

4
newspaper. The economy suffered significantly during 2020, but MoMo's users climbed more
than 2 fold, from 10 million users to 23 million users. Consequently, its app experienced
growth by 3.5 folds in the transaction value, about $14 billion. Besides, MoMo became the
most 5 prominent foundation in Vietnam while having 5 million members, donating VND 22
million for critical situations
The economy suffered significantly during 2020, but MoMo's users climbed more than 2
fold, from 10 million users to 23 million users. Consequently, its app experienced growth by
3.5 folds in the transaction value, about $14 billion. Besides, MoMo became the most
prominent foundation in Vietnam while having 5 million members, donating VND 22 million
for critical situations..
● 08/2016: Received The Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)
Certificate.
● 04/2018: Recognized as the best E-Wallet in Vietnam. 3 million digital red envelopes
were exchanged when first introduced in 2018.
● 10/01/2019: The Asian Banker honored MoMo as “E-Wallet of the year”.
● In 2019, MoMo created a ‘Lucky New Year’ event allowing companies (that accept
Momo) to offer discounts to their customers.

2.6: Perceptual map

2.7: Establish research problems

Generally, due to the crucial role that electronic payment systems play in modern electronic
commerce, they have attracted a lot of attention over the last 20 years. It is estimated that in
2019, there were 3,670,864 million euros worth of total transactions in the digital payment
sector, and that number will rise to 5,921,831 million euros by 20238. In Vietnam, the same
trend is also observed. According to JP Morgan1, Vietnam’s population is youthful, with the
average age being 30.9 years old. This has significant impacts on the country’s economy,

5
especially in the field of digital payment. As there are more youngsters, the approach to smart
devices increases, numbering 48.6% of smartphone penetration. This gives rise to the use of
digital payment in general and E-wallet specifically. Therefore, a super E-Wallet app like
Momo must investigate the influence as well as the motives of gen Z choosing Momo over
physical payments. The conducting of this research will essentially benefit the firm as it helps
exploit Vietnamese Gen Z consuming behavior. Moreover, it can assist MoMo predict
changes in the motives of these target clients, subsequently avoiding disadvantages that might
likely occur.
2.8: Research objectives
The primary goal of this research is to uncover the most important motives behind
Generation Z's decision to shift from cash payment to Momo. The following objectives will
be addressed in the study:
● Explore the motives for Gen Z to switch from cash to Momo
● Explore the most important motive for Gen Z to switch from cash to Momo
● Propose suitable recommendations for Momo to further development
The research scope was mainly focused on people ranging from 18-25 years old who live
in Ho Chi Minh City and Ha Noi. We collected 113 responses on our quantitative phase and
12 people from mini focus groups.

6
3. LITERATURE REVIEW
3.1. Concepts and theories
Definitions of key terms.
● Cash payment method: A cash payment is made to providers in the form of notes or
coins by the recipient of products or services.
● Electronic payment methods:
Internet Banking: commonly referred to as net-banking or online banking.
Customers of this service have access to all banking services, including fund
transfers, deposits, and online bill payments, without the need to go to the bank to
use a financial service.
E-wallet: The third-party electronic payment system on mobile devices that makes
and keeps track of customers’ online transactions.
Momo Ewallet: a financial transaction application provided by MoMo, also known
as M-Service, which offers monetary services such as money transfers, savings, rapid
loans, travel booking, cinema ticket booking, charitable giving, and bar purchasing.
● Switching intention: Measures the likelihood that a consumer of a service provider
will stay with the provider or will choose to switch to a substitute based on personal
experiences or perceptions
● Perception: What people consider, assess, and how they interpret the data in light of a
variety of factors, including their personal histories, hobbies, or perceptions towards
the world.
● Habit: Routines and actions that people regularly perform, whether consciously or
unconsciously, are known as habits.
● Creditability: The degree to which information appears to be trustworthy; the degree
to which information appears to be accurate and valuable
● Social impact: The overall impact of a particular activity on society and the welfare
of human
● Gen Z: the group of people who were born between the late 1990s and the early
2010s, who are regarded as being very familiar with the internet
● Motivation: Reeve stated that “It takes place within to be motivated. Motivation,
whether defined as a drive or a need, is a state within ourselves that demands a
change, either in us or in our surroundings. When we tap into this reservoir of energy,
motivation provides the individual with the drive and direction needed to interact with

7
 the environment in an adaptable, open-ended, and problem-solving manner”. It is the
process of stimulating people to actions to accomplish the goals.

3.2: Relevant theories

3.2.1: Abraham Maslow’s hierarchy of needs
Abraham Maslow as a renowned researcher in the study of human needs and motivation,
came up with his famous hierarchy of needs theory with a proposal that people are
motivated by five levels of needs namely: (1) Physiological needs: The needs that are
usually taken as the starting point for motivation theory are the so-called physiological
drives. These biological necessities—such as air, food, drink, shelter, clothes, warmth,
sex, and sleep—are necessary for human life. The human body cannot operate efficiently
unless these demands are met. Maslow believed physiological requirements to be the
most essential since unless these needs are addressed, all other needs become secondary;
(2) Safety needs: After physiological and safety requirements are met, the third level of
human wants is social, which includes emotions of belonging. Behavior is motivated by
the need for interpersonal relationships. Friendship, closeness, trust, and acceptance, as
well as receiving and giving affection and love, are examples. Being a part of a group
(family, friends, job).
(3) Love and belonging needs: Love and belonging needs are at the third level of
Maslow's hierarchy of needs. Humans are social beings who seek connection with others.
The desire for friendship, closeness, family, and love is outlined at this level of the
hierarchy. Humans have an urge to give and receive love in order to experience as though
they are part of a community. Individuals who are deprived of these necessities may
suffer loneliness or sadness.
(4) Esteem and prestige needs: which Maslow divided into two categories: (i) self-esteem
(dignity, success, mastery, independence) and (ii) the desire for others' reputation or
respect (e.g., status, prestige).
According to Maslow, the desire for respect or reputation is most essential for children
and adolescents, and it comes before true self-esteem or dignity.
(5) Self-actualization needs: realizing personal potential, self fulfillment, seeking personal
growth and peak experiences. A desire to become everything one is capable of
becoming”.3
Two additional levels of needs namely: (6) Understanding needs and (7) Aesthetic needs
were later included in Abraham Maslow’s hierarchy of needs. The emphasis on Abraham

8
 Maslow's hierarchy of needs is that some fundamental wants must be addressed before
other demands in the human environment can be considered. Maslow’s Hierarchy of
Needs is the theory that people are motivated to act based on different levels – basic
needs, psychological needs and self-fulfillment needs.
Abraham Maslow's hierarchy of needs focuses on the human urge to fulfill people's
wants in order to better their living situations in the human environment.
(a)A hierarchy of needs motivates human beings.
(b)Needs are structured in a prepotency hierarchy in which more fundamental needs must
be fulfilled more or less (rather than all or none) before higher needs may be met.
(c)The order of needs is not fixed, but can change depending on external conditions or
individual characteristics.
(d)Most behavior is multi-motivated, that is, it is influenced by more than one
fundamental need at the same time.
Similarly, we could also identify a hierarchy of needs for mobile wallet adoption – from
the basic survival needs to providing measurable value for banks and customers15

3.2.2: McGuire's Psychological Motivations

McGuire’s Psychological Motivations is a classification system that organizes theories of
motives into 16 categories. The system helps marketers to isolate motives likely to be
involved in various consumption situations. McGuire first divided the motivation into two

9
main categories using two criteria which determine whether the mode of motivation is
cognitive or affective and if it focuses on preservation of the status quo or on growth. Then
for each division in each category he stated there are two more basic elements. The first
element assesses whether customer behavior is actively initiated or in response to the
environment and its ability to help the individual achieve a new internal or external
relationship to the environment.

In the category of cognitive motives, there are two groups of needs which are preservation
and growth. Regarding preservation cognitive motives, there are: the need for consistency
which occurs actively and internally; the need for attribution which occurs actively and
externally; the need for categorisation which occurs passively and internally and the need for
objectification which occurs passively and externally. For growth cognitive motives, there
are: the need for autonomy which occurs actively and internally; the need for stimulation
which occurs actively and externally; the need for matching which occurs passively and
internally and the need for utilitarianism which occurs passively and externally.

Regarding affective motives, there are also groups of preservation affective motives and
growth affective motives. In preservation affective motives, there are: the need for uniformity
which occurs actively and internally; the need for expression which occurs actively and
externally; the need for ego-defense which occurs passively and internally and the need for
reinforcement which occurs passively and externally. In growth affective motives, there are:
the need to reduce tension which occurs actively and internally; the need for affiliation which
occurs actively externally; the need for identification. Which occurs passively and internally
and the. need for modeling which occurs passively and externally.

3.3: Empirical studies

Study 1: The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) - Williams
et al (18)
The theory: the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). According
to Williams et al., 2015 Venkatesh and other people developed it to investigate the intentions
of customers of utilizing the information systems and their ongoing behavior. UTAUT’s six
main variables are: performance expectancy (PE), effort expectancy (EE), social influence
(SI), behavioral intention (BI), and usage behavior (UB), BI being both an independent and
dependent variable. Firstly, it mentions the effectiveness of e wallets when used to promote

10
behavioral intentions. It can measure time management as well as productivity. In addition, it
offers users free transactions. This can be seen as perceived usefulness. Moreover, perceived
ease of use of technology influences attitudes towards technology use. Using e-wallets is not
too complicated and will promote people's positive attitude about using e-wallets. A positive
attitude leads to increased intention to use e-wallets

Study 2: Push-Pull-Mooring theory - Shih-Yi Yu and Der Chao Chen (17)

This research applies the Push-Pull-Mooring theory to consumer switching intention from
cash to Momo e-wallet payment based on the reference of the research papers “Consumers’
Switching from Cash to Mobile Payment under the Fear of COVID-19 in Taiwan,'' written by
Shih-Yi Yu and Der Chao Chen and “The Determinants of Consumer's Intention to Use
E-wallet: The Case Study of MoMo in Vietnam,'' by Cuong Nguyen and Trang Nguyen(14).
The PPM in the former article claims that the push factor (dissatisfaction with the traditional
payment methods) has the most significant influence on the change of customers’ payment
behavior , whereas pull (alternative attractiveness) is the opposite ; also, mooring (perceived
fear) has a mediating effect (13). Moreover, hypotheses proposed in the latter article have also
provided additional details about Momo e-wallet's usage in the Vietnam market, namely due
to the perception of use efficiency, awareness of easy-to-use, and last but not least, social
impact (18).

Additionally, based on Thi truong vi dien tu Viet Nam (2), in a short period, Vietnam witnesses
an explosion in the e-wallet market, peculiarly during the global Covid-19 disease outbreak.
That is because, based on the data analysis from SPSS (E-commerce Report, n.d.), consumers
in a sophisticated society eventually become aware of the drawbacks and rigidity of its
payment system, which leads them to gradually turn to e-wallets. They discovered a lot of
advantages in e-wallets compared to cash, at the same time that the Covid pandemic broke
out and the demand for online payment increased. In addition, users believe that e-wallets are
more cost-effective than cash payments because of the frequent updates to promotions and
discounts offered by these services. Momo is regarded as the "monarch" of e-wallets in
Vietnam due to its superior functionality and usability when compared to other e-wallets
(Momo, 2020.). Along with the numerous, frequently updated promotions, Momo is praised
for its versatility, which includes the ability to pay for electricity and water, directly purchase
auto tickets, and collect payments in a variety of locations.

11
Study 3: A meta-analysis of eWallet adoption using the UTAUT model - William
Bommer et al. (4)
In A meta-analysis of eWallet adoption using the UTAUT model, William Bommer et al. (19)
reported that hedonic motivation, facilitating conditions and social influence had the strongest
relationships with the intention to use eWallets, accounting for virtually all the unique
variance. This study aims to integrate extant research on eWallet adoption to better
understand the key antecedents to eWallet use intention and examine whether the
relationships differ across multiple moderators. Some UTAUT modifiers could not be
examined because original studies lacked the necessary data. Because cross-sectional surveys
were utilized in the original research, common technique variance may also have an impact
on the results. This study offers recommendations on how businesses may boost eWallet
adoption rates, which have slowed in several nations. This is the first integrated meta-analysis
on eWallet use, to the best of the authors' knowledge. It integrates what is already known on
eWallet use intentions by using meta-analysis, regression, and relative weight analysis.

Research design: Quantitative, Survey

Theory: The Unified Theory on Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

Construct (variables): Price value, hedonic motivation, facilitating conditions and social
influence

Study 4: Examining actual consumer usage of E-wallet: A case study of big data
analytics - Shasha Teng and Kok Wei Kong. (16)
Examining actual consumer usage of E-wallet: A case study of big data analytics () states
that the motive of people using E-Wallet might be due to the attraction from gaining cashback
and accumulating reward points. It also measures E-Wallet business models that lead to the
industry’s success namely promotions, a user-friendly design, and real-time problem-solving
customer support. Moreover, by using the text minion method, the article examines e-wallet
consuming behaviors through 18,149 users’ posts on social media platforms. The systematic
review of this study also identifies the top five factors in consumer adoption of E-wallet from
2015 to 2020 in comparison with other rankings conducted by Dahlberg et al., 2008 and
Dahlberg et al., 2015. It shows that the top factor is risk, followed by usefulness, trust,
security and lastly, ease of use. In conclusion, the study used text mining to examine large
data and gathered actual data from social media platforms. Furthermore, big data analytics

12
enables it to discover key themes of e-wallet users' experiences such as utilizing e-wallets to
earn cashback and rewards, receiving subpar customer service, and using user-friendly
interface.

Study 5: What drives customers towards mobile shopping? An integrative technology

continuance theory perspective - Nikunj Kumar Jain, Dimple Kaul, Priyavrat Sanyal (8)
Existing research uses a variety of theoretical lenses to examine how mobile service quality
(M-S-QUAL) affects consumers' desire to continue using their mobile devices for shopping.
There is, however, a dearth of research that combines theories to understand the elements that
influence consumers' continued interest in mobile shopping. To test our proposed conceptual
model of mobile shopping use, this study combined M-S-QUAL, the technology adoption
model (TAM), and the technology continuance theory (TCT).
According to this study, M-S-QUAL and perceived usefulness (PU) have a favorable
impact on shopping satisfaction and CI. Shopping satisfaction and CI are positively impacted
by PU and inventiveness. The study also found evidence in favor of satisfaction serving as a
mediator between M-S-QUAL and PU with CI.
By including pre- and post-purchase dimensions for mobile application shopping, this study
makes a contribution to TCT. Technology-related and innovativeness-related features are
pre-purchase variables. On the other hand, post-purchase variables include things like how
well forward and reverse logistics are served. To increase the persistence of customers using
mobile applications, service providers should concentrate on technology and innovation. This
study supports fulfillment, responsiveness, and contact as important factors in determining
service quality when shopping on a mobile device. It also identifies the managerial practical
implications for enhancing customer service quality, innovation, and the PU of mobile
shopping.

13
 4. RESEARCH METHODOLOGY

4.1. Secondary/Desk research

Data for the research is collected from reliable sources such as MoMo official websites,
Google Scholar, journal articles and research related to the motive of Gen Z switching from
cash to using MoMo. These sources are carefully selected and ensured they are recently
published. First, we examine the population characteristics of Vietnam which is very vital
since our research’s target is Gen Z. Subsequently, we need to examine the elements that
facilitate the use of mobile payment methods. Thus, we collect data regarding digital devices
ownership of Vietnam's young generation which is influenced by the country’s youthful
characteristics. Third, we study the change in Gen Z’s payment behavior by discovering what
influences them, what the push factors are. Lastly, we discover how MoMo addresses
convenience requirements when utilizing its services, including non-weight assets, reducing
transaction time, streamlining payment, integrating invoicing for food and clothing orders,
hotel and mobility services, etc. It is also important to understand customer adoption which is
related to risk level, reliability, usefulness and security.
In general, the youthful population giving rises to the ownership of mobile devices has
facilitated the use of digital E-Wallets. What helps MoMo stand out among other counterparts
related to its conveniences. Ultimately, this research helps us assess the key factors that can
be further used for qualitative and quantitative research.

4.2: Qualitative research

In the qualitative research step, interviews will be conducted on focus groups to gain better
understanding of Gen Z switching intentions regarding paying methods. We will interview
respondents from both genders ranging from 18 to 19 years old. Moreover, all interviewees
are University students living in Ho Chi Minh city. We specifically choose Gen Z-ers who
either use MoMo on a daily basis or have MoMo as the only digital payment method. This
helps us gain more highly descriptive responses and thorough understanding of their paying
intentions.
Through Google Meet, we will conduct a total of two separate interviews with the
participation of twelve respondents and three interviewers. Each interview lasts about one
and a half hours which will be moderated by three people; one person will attend both
interviews whereas the other two will host each. We prepared in-depth questions and
sub-questions about the subject in advance of the meetings. Then, we extend invitations to

14
participants in our interviews and establish meeting times. The interview moderators will
employ several qualitative techniques, such as projective techniques, to create other
sub-questions so they could comprehend the respondents' in-depth insights. Additionally,
there will be two note takers for each interview.
Subsequently, by keeping track of the frequency of keywords that are mentioned, we will
begin to examine the information gathered from the interviews. This assists us to gain a better
understanding of how MoMo slowly becomes a part of each user's life. We will then utilize
that as a foundation to research and comprehend whatever services and conveniences the app
offers to satisfy its clients, which represents their motives. Moreover, by directly observing
and listening to the responses, we can also partially understand how the MoMo e-wallet is a
useful substitute for cash and complicated banking transactions.

4.3: Quantitative research

In the process of quantitative research, data will be gathered from through a Google form
mini survey. The data will then be analyzed, calculated and demonstrated using visual
illustrations such as graphs, tables, etc..
Specifically, the survey is made for people from all gender and ethnicities who are
currently living, studying and working in Southern cities. We intentionally aim for MoMo
users who are aged between 18 to 26 years old. The expected number of respondents are 100
individuals. This survey is made briefly to prevent respondents from feeling bored and
disturbed, yet assured to cover all the elements needed to conduct a thorough and quality
research. After receiving the survey's data, we will evaluate it using a unique tool that makes
the process simpler, clearer, and more precise and offers more visual representations.

15
5. RESEARCH RESULTS
5.1 Qualitative research
We conducted two focus groups with 12 people ranging in age from 18 to 19 year old
university students living, studying, and working in southern cities. The object of discussion
is people who have used e-wallets, specifically the MoMo e-wallet for a long time. The
conversation topics were drawn from a diverse range of genders, ages, and professions. This
will then provide us with a multidimensional perspective, allowing us to adapt the observable
variables and the model accordingly.
The focus of the conversation was "motives for Gen Z in moving from cash to MoMo
cashless payment." The discussion outcomes serve as the foundation for us to modify and
expand the study model.

Finding 1: Is cash the optimal payment method?

Finding 1.1: Users found cash payment inconvenient.
The discussion showed that most respondents preferred the payment method by e-wallet
over cash. They argue that paying in cash can be more risky and time-consuming.
Specifically, participant 7 said that
“ If you use Momo, as long as you have a phone with the Momo app, you can transfer
money and send money to everyone. If you have to use cash, you have to go to an
ATM to withdraw, it will take more time, and it will not be as flexible as using Momo
at Momo, just having a phone number and be Having a bank account makes it easier
for you to transfer money and receive money anywhere.”
On the other hand, it cannot be denied that in some cases where it is not possible to use
electronic devices or in some small cities where internet banking is still not popular, the cash
payment method is still the optimal choice. Typically, the 9th respondent made a point when
comparing the two payment methods:
"In my opinion, it depends on the case, but if Momo is more convenient, it's because
you only need a phone. If I have a network, it's OK but there are times when I'm in
places where it doesn't accept or if I have a network, it's better to use cash, but it
depends on the case, so That's what I am."
Besides, on special occasions, most of the participants choose to use cash.

Finding 1.2: Development in technology changes user’s payment habit

16
In the discussions, most of the participants said that it is more convenient to use the e-wallet,
namely Momo, than to use cash. Besides, in some cases when asked about the choice of using
cash or e-wallets on important occasions, all participants chose cash. When asked about
where to use e-wallets, participant 7 said:
"I think most of Momo can be used in shops, restaurants, and cafes, so it's very
convenient because you just need to use it. You only need a phone, you can pay by
Momo, so Momo can pay at shops and cafes is an advantage for a person who can
never pay. have cash like me."

Moreover, when asked: "Why do you think Gen Z uses MoMo?, there are 4 answers that say
that today's young people rarely hold cash when they go out on the street and only carry their
cell phone next to them. Some of the remaining answers are due to the e-wallet used when
ordering, and to the popularity and convenience of MoMo. Based on the results after the
conversation, it can be seen that the development and popularity of technology is also the
driving force affecting the change of young people's payment habits.

Finding 2: What are some motives for Gen Z switching from cash to Momo?
Finding 2.1: Word of mouth
In the interview, most respondents said that the motive for them to use Momo e-wallet was
due to the impact from their friends or people surrounding them. Before using Momo, most
of the respondents have heard and seen advertisements about Momo from social media such
as Facebook or Youtube. However, the unconcerned about online applications made them
hesitate so our respondents kept using cash or using a bank account to make payments. After
that, the effect from their GenZ friends made them start to consider using Momo e-wallet.
"I was introduced by friends, usually I transfer via bank or by cash, but accidentally
once my friend introduced me to Momo wallet, it is convenient and has many
incentives, so when I experience 3 to 5 times, I have used momo more since then."
,according to respondent no.1
Related to this finding, respondent no.11 also said:
“Actually, the Momo e-wallet I know because it's used by some of my friends. Like
normal, like I said I don't have any cash like it used to be banking but our friends use
Momo, they say momo go quickly, banking takes too long. That's why I chose Momo.
like that.”

17
 Finding 2.2: The appealing of deals and merchandise
The second element which contributed the most to gen Z motivation to use Momo e-wallet
was the appealing deals as reported in the interview. Momo has features such as the magic
bag which could help in saving money with a pretty high interest rate. Besides there are
diverse types of codes, vouchers for discounts when going shopping, eating or traveling.
"Sometimes when I was far away, and had to book a plane ticket, and then there were
some discount codes that helped me with quite a lot of travel expenses.'', respondent
no.5 said.
Another reason for the motivation in switching to Momo was the convenience in forming an
account. Not only does it take a few minutes to do it but also for free. Unlike the normal bank
account, there is a zero maintenance fee each month when using Momo e-wallet.
Respondent no.8 talked to the interviewer that:
"…when transactions, linked to certain bank accounts, there is almost no need to
re-enter account information, just authenticate with an ID to be able to transfer money
and top up this money."

Finding 2.3: Security and credibility

More than half of the respondents brought up the security of the transaction when utilizing
Momo during the focus group discussion. A significant advantage over other methods of
money storage is that they have security mechanisms to protect their customers from
accidental loss. Using cash instead of an electronic wallet, according to some participants in
the second focus group, is riskier because you might be targeted by thieves or accidently drop
money. This is the primary worry and the driving force behind the second focus group
participant's decision to convert from having more cash on hand to having more in the digital
wallet, particularly in MoMo.
“...MoMo's user policy is also safe because being MoMo is convenient and the refund
for the customers is also quite fast, that's also one of the reasons I choose to use
Momo instead of wallets.” based on respondent no.7
One of MoMo's policies is the ability to issue a refund in the event that a server error caused
a transaction to fail or the user's wallet to be reduced unintentionally. Respondents Nos. 7 and
12 brought up that policy throughout the discussion, and since they received their money
back quite quickly, they felt more favorable about MoMo.
“…. The third thing is that I think that Momo's policy is also different from others
because of safety, being Momo is convenient and refunding customers is quite fast,

18
 that's also one of the reasons I choose to use Momo instead of other e-wallets.”
Respondent no.7

Finding 2.4: One of the most well-designed and convenient digital payment apps.
The majority of participants claimed that they are attracted by the appealing design of
MoMo’s interface. The app is said to be easy to use as participants also compare them to the
other mobile payment apps such as Zalo Pay. Participant 1 said that it is more complicated to
access Zalo Pay:
‘’Compared to Zalo Pay, MoMo’s interface is way more well-designed. Moreover, I
find it disturbing that I have to go through the Zalo app before I can access Zalo Pay,
whereas, MoMo is an individual app and all I have to do is tapping the app icon’’
The other notable response from participants is in terms of the app’s convenience. Most of
them mentioned the way MoMo includes an abundance of features such as electricity bill,
water bill, plane tickets, etc. which users, for example, can pay their bills within a few taps.
Participant 4 claimed that Zalo Pay has less functions compared to MoMo. On the other hand,
participant 1 gave more detailed statements:
‘’MoMo relatively switches my habit of using bank apps as there are so many
functional features such as electricity bill or water bill payment’’
‘’Gen Z prefer convenience so they tend to book plane tickets through MoMo instead
of going through complex procedure of mobility services’’
The convinience of Momo is undeniable, users can pay their tax, travel expenses or cost of
living in a few seconds through the mobile phone. Respondent no.5 shared
“...when paying by e-wallet, I don't need to momo lo bring cumbersome cash or
anything, only when I go out and forget, I bring my phone, I can pay easily.”.
Some said they can also send the money to their friends, family on important
occasions like weddings through Momo if they were busy and couldn’t attend that
day.

Finding 2.5: MoMo is dominant in the field of E-wallet

Most participants claimed that their friends recommended MoMo with regard to digital
wallets. On the other hand, participant 3 described the app’s ubiquity through gen Z’s
ordering food habit:

19
 ‘’As we all know youngsters nowadays prefer to order food through apps. The
problem is there is a limitation to payment methods. However, I don’t think that is
MoMo’s concern because it is widely accepted among food apps’’
Participants also stated that most stores they go to, specifically convenience stores, offer
payment with MoMo. Furthermore, participant 4 believed that people are frequently exposed
with the app which gradually generates their tendency to use it.
Some said they also saw so many advertisements about the deal, discount,... on social media
or other apps which made them curious and start finding, using Momo to know how it works.
From the answer of the respondent no.11:
"…it might be based on the media such as ads, deals, vouchers that people can see
,for example on Youtube or on Facebook."
“I think people know about Momo because Momo is used in many promotions as well
as many shops above… everywhere. The second is that Momo has a lot of marketing
campaigns to attract customers such as fast money transfer, instant money transfer,
lucky money shake and Momo also uses so-called famous celebrities to promote
Momo image. So people can look at it and identify it as Momo.” according to
respondent no.7.

Finding 2.6: One of the most well-designed and convenient digital payment apps is the
most important motive
The most important motive which affects our participants in keeping using Momo e-wallet
is “ One of the most well-designed and convenient digital payment apps”, with 12/12
respondents mentioning it as one of the reasons why they keep using Momo. Most
respondents like the design of MoMo’s interface. They also mentioned that MoMo’s display
is very functional by the way it includes many features such as electricity bill and water bill
payment, plane ticket and movie ticket booking, etc. In detail, respondents 4 and 5 shared the
same view as they think it is very easy to use the MoMo app. Respondent 2 also explained
that the reason she adopted MoM related to its attractive interface. For respondent 1, she gave
a detailed explanation:
‘’Compared to Zalo Pay, the way MoMo displays its interface is way more appealing.
Frankly, I was so attracted by the interface that I decided to use it. MoMo made sure the
customer have the best experience using the app and I really like it..’’

20
5.2 Quantitative research

INTERFACE The interface of the app

COVER The coverage of MoMo

REFGROUP The reference group that use MoMo

PROMO The promotion/discount from MoMo

SERCUR The security measures that MoMo offered

Sample characteristics
At this stage, we gather data using a Google Form survey based on the parameters mentioned
above. There were 113 responses, 103 of which (91.2%) identified themselves as MoMo
users, and 10 others (8.8%) did not use the service.

Based on geographic, our respondents mostly located themself in HCMC with 80 people
(77.7%) and Hanoi with 23 individuals (22.3%)

About gender, there is roughly an equal number of male and female participants, 54 people
(52.4%) and 48 people (46.6%) respectively. There is 1 respondent who chooses to not
specify their gender in which we do not consider our research.

21
On their occupation, they are mostly students/university, up to 85 people (82.6%) while the
rest are graduated with jobs, 15 people (14.6%), and unemployed, 3 people (2.9%).

Finding 1: Most important factor for users to choose and use MoMo
We utilize the descriptive statistics technique in SPSS to determine which of the factors is
crucial for MoMo's users to use it. According to the results from appendix 4.2.5, three of the
five components have a mean that is near to or greater than 4, while the other two have a
mean that is below 4. When utilizing MoMo, these elements are most important to users.
With a mean of 4.32, SERCUR shows that Momo's security benefits to our respondents are
significantly vital, earning this factor the highest ranking on the significance of why
customers pick and stick with MoMo. INTERFACE and PROMO, which came in second and
third, with ratings of 4.10 and 3.99, respectively, demonstrated that the application's interface
is easy for users to use and the promotion is appealing enough for them using it.
The remaining two components, COVER and REFGROUP, had mean values below 4,
indicating that their impact was less than that of the other factors. The COVER average of
3.83 demonstrated that the coverage MoMo provided on various platforms, in commercials,
and on billboard displays did not significantly influence users' decisions to use and continue
using MoMo. Finally, REFGROUP has the lowest mean (3.58), demonstrating that the effect

22
of other MoMo users does not greatly impact the app's present users' decision to continue
using it.
According to appendix 4.2.6, however, people begin using MoMo as a result of the
promotion and media attention that it is receiving. According to the poll, 31 people from
PROMO started using MoMo as a result of the company's alluring promotions and vouchers
that it provided to encourage new customers to sign up and become registered users. The fact
that Momo has high coverage and is currently partnering with numerous shops, online
shopping websites and apps, shopping centers, and other establishments makes it
advantageous for users to start using MoMo as a method of payment. The second place is the
COVER at 27 people, which demonstrates that the coverage has the initial effect on people
and encourages them to start using it. Because less than 20% of people choose the other 3
variables, INTERFACE, REFGROUP, and SECUR, they have little effect on getting people
to use MoMo.
As we can see, the most reliable element in luring new users and giving them a reason to
choose MoMo as their primary e-wallet is PROMO.

23
6. RESEARCH IMPLICATION
Based on the results of our research session, we have made recommendations for MoMo
based on the opinions we have gathered as follows:
Firstly, nowadays, the payment method by e-wallet MoMo is no longer a stranger to big
cities because it is more convenient than cash payment (Findings 1.1). Cash payment
methods are more risky and time-consuming. However, Momo's coverage has not yet reached
other small provinces. Therefore, in order to reach more consumers, Momo should promote
its payment method to more cities in the country, not just central cities.
Furthermore, encouraging more imaginative and tailored marketing techniques aimed at the
young population aged 18 to 30 would be a sensible long-term plan for Momo's coverage
expansion. Indeed, Millennials and Generation Z will influence the future of buying and
serve as the primary growth drivers for all businesses. Moreover, they are the most
tech-savvy and easily influenced by marketing activities because they have just been exposed
to and adopted the very first brands in their life. Nonetheless, Momo has not been a standout
brand when it comes to marketing to Generation Z. Its advertising and other marketing
efforts, such as branding, social media, and public relations, are traditional, but Gen Z
demands a more inventive and eye-catching trend. As a result, Momo should creatively
change its marketing strategy in order to secure its pioneer position in the future of the
e-wallet industry with large coverage.
Secondly, in the era of technology development, Momo is one of the most well-designed
and convenient digital payment apps (Findings 2.4). These are also what attracts the majority
of customers when using this application and helps Momo make a difference to other
payment applications. However, Momo has not yet fully met the needs of customers to use
e-wallets. Therefore, Momo should continuously invest in the design, use, interface, and
background of the application. In addition, some participants in the meeting said that Momo
should have a hotline number so that customers can contact them directly for support when
having problems while using the application instead of wasting time waiting for the response
via email.
Finally, finding 1 from the quantitative analysis indicates that promotions and discounts are
crucial in luring new users and giving them a reason to select MoMo as their primary wallet.
When compared to other banks or cash, these are further competitive benefits of e-wallets.
However, Momo's promos and discounts have substantially declined in both quality and
quantity since the new application's initial debut. The majority of today's youth choose to

24
shop at discount stores since they do not want to pay full price for things. As a result,
marketers have a fantastic opportunity to invest substantially in promotions to draw in Gen Z
consumers and win their loyalty in the long run.

25
 7.CONCLUSIONS
The current era of technological development has gradually changed people's living habits,
specifically that in the payment method of customers, they have gradually switched from cash
to payment by e-wallets, especially momo. Therefore, this report was conducted to analyze
the motivations for Generation Z to switch from cash to Momo.
Firstly, the main reason for this motivation is the inconvenience of the cash payment
method. However, in some cases, the use of cash is necessary and mandatory but has only a
small impact on the customer's decision to use less cash. Besides, gender or geography do not
affect the intention to switch from cash to Momo.
Secondly, the reasons why consumers make the decision to continue using Momo are
convenience, coverage and promotions. Therefore, Momo should focus on strengthening
these areas to hold its market leadership position. However, since most Momo users are
young, tech-savvy, and open to new technologies, it doesn't matter if they're willing to try
new things. Contrary to popular belief, perceived risk cannot be the main factor in keeping
customers with Momo after they have tried the e-wallet once.

26
8.REFERENCES

1. 2020 e-commerce payments trends report: Vietnam country insights [Internet].

Country Insights. [cited 2022Nov25]. Available from:

https://www.jpmorgan.com/merchant-services/insights/reports/vietnam-2020?f

bclid=IwAR1zDTv8h8gExIuawVEOSJEpHxevQ5dPT-Uee2hXc5IRqFK-z3B

14lbgAPQ

2. Asia Plus Inc. (2020). Tinh hinh su dung vi dien tu tai Viet Nam 2020 - Bao

cao nghien cuu thi truong | Q&Me. Retrieved from

https://qandme.net/vi/baibaocao/tinh-hinh-su-dung-vi-dien-tu-tai-vietnam-202

0.html

3. Barnes M. [Internet]. Classics in the history of psychology -- A. H. maslow

(1943) a theory of human motivation. [cited 2022Nov25]. Available from:

https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm

4. Bommer WH, Rana S, Milevoj E. A meta-analysis of ewallet adoption using

the UTAUT model [Internet]. International Journal of Bank Marketing.

Emerald Publishing Limited; 2022 [cited 2022Nov25]. Available from:

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJBM-06-2021-0258/ful

l/html

5. EUROFORUM [Internet]. [cited 2022Nov25]. Available from:

https://work.euroforum.de/data/pdf/P1200762pc.pdf

27
6. Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M_Service)

[Internet]. MoMo. 2021 [cited 3 December 2021]. Available from:

https://MoMo.vn/gioi-thieu/gioi-thieuchung

7. Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M_Service)

[Internet]. MoMo. 2021 [cited 3 December 2021]. Available from:

https://MoMo.vn/gioi-thieu/gioi-thieuchung

8. Jain NK, Kaul D, Sanyal P. What drives customers towards mobile shopping?

An integrative technology continuance theory perspective [Internet]. Emerald

Group Publishing. 2021 [cited 2022Nov18].Availablefrom:

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/APJML-02-2021-0133/

full/html

9. Mobile Wallet market size, Share & Growth Report, 2022-2030 [Internet].

Mobile Wallet Market Size, Share & Growth Report, 2022-2030. [cited

2022Nov28]. Available from:

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/mobile-wallet-market

10. Mobile Wallet market size, Share & Growth Report, 2022-2030

[Internet]. Mobile Wallet Market Size, Share & Growth Report,

2022-2030. [cited 2022Nov21]. Available from:

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/mobile-wallet-market

11. Momo - Crunchbase Company Profile & Funding [Internet]. Crunchbase.

[cited 2022Oct16]. Available from:

https://www.crunchbase.com/organization/momo-vn

28
12. MoMo V. Siêu ứng Dụng Momo - Cần Gì Momo Liền [Internet]. Vi Momo.

[cited 2022Nov25]. Available from: https://momo.vn/sieu-ung-dung-momo

13. Nguyen M-N. Topic: E-wallets in Vietnam [Internet]. Statista. [cited

2022Oct16]. Available from:

https://www.statista.com/topics/8647/e-wallets-in-vietnam/#topicHeader__wra

pper

14. Nguyen M-N. Vietnam: Most popular e-wallet brands 2021 [Internet]. Statista.

2022 [cited 2022Nov25]. Available from:

https://www.statista.com/statistics/1270491/vietnam-most-popular-e-wallet-br

ands/

15. Olynick P. Mobile wallet adoption depends on understanding four basic needs

[Internet]. American Banker. American Banker; 2016 [cited 2022Nov28].

Available from:

https://www.americanbanker.com/payments/opinion/mobile-wallet-adoption-d

epends-on-understanding-four-basic-needs

16. SIÊU ỨNG DỤNG XUẤT SẮC được vinh danh TechAwards 2020 [Internet].

MoMo. 2021 [cited 3 December 2021]. Available from:

https://MoMo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/vi-MoMosieu-ung-dung-xuat-sac-duo

c-vinh-danh-techawards-2020-1586

17. Sự kiện thành tựu [Internet]. MoMo. 2021 [cited 3 December 2021]. Available

from: https://MoMo.vn/gioi-thieu/su-kien-thanh-tuu

29
18. Thị trường ví điện tử Việt Nam - cơ hội và thách thức [Internet]. Tạp Chí

Ngân Hàng. 2021 [cited 3 December 2021]. Available from:

http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tuviet-nam-co-hoi-va-thach-th

uc.htm

19. Teng, Shasha, and Kok Wei Khong. “Examining Actual Consumer Usage of

E-Wallet: A Case Study of Big Data Analytics.” Redirecting, Science Direct,

2021, https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106778

20. Van Tuan Pham, D. V. D. Effect of Perceived Risk, Perceived Value to

Intention to Use MoMo E-Wallet. 2021. Available from:

http://gisrrj.com/GISRRJ21327

21. Yu S-Y, Chen DC. Consumers' switching from cash to mobile payment under

the fear of covid-19 in Taiwan [Internet]. MDPI. Multidisciplinary Digital

Publishing Institute; 2022 [cited 2022Oct16]. Available from:

https://www.mdpi.com/2071-1050/14/14/8489/

22. Williams MD, Rana NP, Dwivedi YK. The unified theory of acceptance and

use of Technology (UTAUT): A literature review [Internet]. Journal of

Enterprise Information Management. Emerald Group Publishing Limited;

2015 [cited 2022Nov27]. Available from:

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JEIM-09-2014-0088/ful

l/html

30
97. APPENDICES

97.1 Discussion guide of qualitative research (Vietnamese version)

MỞ ĐẦU
Cảm ơn các bạn dành ra một chút thời gian để tham gia buổi chia sẻ này cùng chúng mình.[a]
Mình là ….. và hôm này mình sẽ làm MC trong buổi họp. Trong suốt quá trình họp, chúng
mình sẽ take note cũng như record lại buổi họp để làm thông tin cho bài nghiên cứu của
nhóm mình.
Để chúng ta có thể hiểu thêm về nhau và đạt được hiệu quả tối đa của buổi họp, xin mời các
bạn giới thiệu về bản thân một chút nhé.

Mục đích và mong muốn: (5 phút)

Mình xin trình bày với các bạn về mục đích của nhóm tụi mình và những gì chúng ta mong
đợi trong cuộc thảo luận ngày hôm nay. Nhóm mình mời các bạn đến cuộc họp ngày hôm nay
để nhận được sự giúp đỡ và hy vọng rằng các bạn có thể trở thành một phần trong quá trình
nghiên cứu của tụi mình. Mình và mọi người trong nhóm mong muốn hiểu rõ hơn về “Động
lực để GenZ chuyển từ thanh toán bằng Tiền mặt sang Momo” thông qua bạn bè trong cuộc
thảo luận này. Đây là một buổi gặp gỡ thân thiện và hoàn toàn riêng tư nên bạn có thể thoải
mái trao đổi về suy nghĩ và quan điểm của mình về Ví điện tử Momo. Chúng ta không có câu
trả lời đúng sai ở đây vậy nên các bạn thoải mái chia sẻ với chúng mình nhé. Cảm ơn mọi
người và chúng mình thực sự cảm kích sự đóng góp của các bạn ngày hôm nay.

Động cơ và sự thay đổi trong thói quen

Các bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và
tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia
Khi bạn cần thanh toán hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức
thanh toán nào được bạn lựa chọn và vì sao?
Vậy còn trong những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn
phương thức gì và tại sao?
Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?

31
Hành trình đến với MoMo
Làm cách nào bạn biết đến MoMo/ví điện tử?
Tại sao bạn chọn thanh toán bằng ví điện tử thay vì tiền mặt
Bạn có thể cho mình biết 3-4 yếu tố vì sao bạn chọn Momo không?
Những ấn tượng đầu tiên của bạn về MoMo là gì?
Đó có phải những lí do khiến bạn gắn bó với ví điện tử này không?
Nếu có, hỏi câu hỏi ở dấu chấm kế tiếp.
Nếu không, có lẽ vấn đề nằm ở trải nghiệm của bạn sau khi dùng MoMo nhỉ? Vậy bạn có thể
liệt kê một số đặc điểm của nó mà bạn thích được không?
=> Điều gì ngăn bạn không gắn bó với MoMo ngay từ đầu?
=> Mất bao lâu để bạn quyết định gắn bó lâu dài với MoMo?
=> Bạn có thể kể ra ba điều sau khi dùng MoMo mà bạn ấn tượng không?
Tại sao bạn chọn MoMo thay vì những ví điện tử khác?
Bạn nghĩ MoMo như thế nào so với những ví điện tử khác?
Bạn đưa ra những lý do rất hay nhưng lí do quan trọng nhất khiến bạn sử dụng Momo là gì?
Theo bạn, lí do Gen Z sử dụng Momo là gì?
Câu hỏi gợi ý:
● Giao diện app như thế nào?
● Thủ tục của app như thế nào?
● Bạn có thể dùng MoMo để thanh toán ở đâu?
● Bạn nghĩ như thế nào về các deals của MoMo?
● Bộ phận chăm sóc khách hàng của MoMo như thế nào?
● Bạn gặp lỗi bao nhiêu lần trong lúc dùng app?

Sự thu hút của Momo

Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?
Qua quảng cáo hay chương trình giảm giá
Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?
Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
Bạn nghĩ Momo sẽ phát triển theo như thế nào trong tương lai?

Demographic

32
Bạn có thể cho mình biết bạn sống ở đâu cũng như là thu nhập, tuổi và trình độ học vấn/ nơi
bạn đang học được không?
Cảm ơn và tạm biệt các bạn.

97.2 Transcript of qualitative research (Vietnamese version, including Link of record file)
Focus group 1:
Link of record file:
https://drive.google.com/file/d/1rCaKPKe7NVgyCI6-ANv9rZklypqs3czU/view
Transcript:
Động cơ và sự thay đổi trong thói quen (Hà)
Sang: bCác bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử
dụng và tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia
Phụng: Cám ơn câu hỏi của bạn. Mình ngoài thanh toán qua tiền mặt thì mình có thanh toán
qua Momo với lại sử dụng thanh toán qua thẻ ngân hàng thì đa số là mình sẽ thanh toán
chuyển khoản nhiều hơn. Nhiều hơn tiền mặt 1 xíu thôi
H : bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và
tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia
P: Mình thì thg sd bằng ™ nếu mình còn tiền mặt mình sẽ sd tiền mặt còn k thì mk sẽ ck tt
momo và ck qua nh á.
H: Khi bạn cần thanh toán hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức
thanh toán nào được bạn lựa chọn và vì sao?
P: Thì mình còn tiền mặt thì mình sẽ trả tiền mặt, còn nếu k thì phải đi rút nên mình phải ck
H: Vậy còn trong những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn
phương thức gì và tại sao?
P: Đúng r.. Tết thì m sẽ sd ™ cũng như mấy bạn nói là phong tục tết của ng vn mình nếu mà
sd tiền thì nó sẽ ý nghĩa hơn còn nếu đám cưới nếu đi được thì sẽ đi ™ còn k đi đc thì mình
sẽ ck qua ví đt momo hoặc là tk ngân hàng.
H: Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?
Q: (Ngập ngừng) Sd momo thì nó nhanh và tiện lợi… bâyh momo cũng k tốn phí, khá là tiện
lợi về cái mặt đó, còn sd ™ thì mình phải mang theo bên mình.
H: Các bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng
và tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia
Quyên: Thường thì mình sử dụng chuyển khoản ?? tại mình lười sử dụng tiền mặt quá

33
Ngoài tiền mặt ra thì mình thường thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc là ví momo. Thường
vô làm thì sử dụng ví momo hoặc tiền mặt.
H: Khi bạn cần thanh toán hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức
thanh toán nào được bạn lựa chọn và vì sao?
Q: Thường mình sd phương thức thanh toán bằng ck hoặc là momo nhiều hơn tại vì thg nếu
ck cho 1 ai đó thì bạn hoặc người thân mình sẽ ở xa k có ở gần đc á nên nó sẽ tiện hơn. Chỉ
có v thôi.
H: Vậy còn trong những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn
phương thức gì và tại sao?
Q:Thì nếu mà dịp Tết thì theo phong tục người VN mình thì chắc chắn là phải lì xì mà lì xì
phải dùng ™ thôi còn ck nó k có đc hay lắm, còn đám cưới thì nếu đi đc thì dùng ™, còn nếu
chỉ có thể gửi thôi thì mình ck cũng đc
H: Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?
Q: Khi mà tt ™ á thì vì hiện tại tiền luôn ở trong tk thì muốn tt thì mình thấy nó rất phiền,
còn khi mình ck thì chỉ việc chuyển thôi nhưng đôi lúc nó cũng xảy ra sự cố là ngân hàng
hoặc momo bị lỗi, thì lúc đó thì cách giải quyết vẫn bị chậm hơn so vs tiền mặt..
H: bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và
tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia
Mỹ Ngọc: Mình thì mình thường sử dụng tiền mặt hơn là ví điện tử momo, bên cạnh đó mình
cũng có sử dụng chuyển khoản nhưng thường chủ yếu mình sd tiền mặt nhiều hơn.
H: Khi bạn cần thanh toán hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức
thanh toán nào được bạn lựa chọn và vì sao?
MN: Mình thường sử dụng tiền mặt hơn tại khi mình đi mua đồ ăn ở 1 số nơi kiểu như là 1 số
cái xe hàng nhỏ thì ngta sẽ k có tt đc bằng ví đt hay là hình thức ck nên đôi lúc tiền mặt nó
cũng sẽ kiểu tiện hơn.
H: Vậy còn trong những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn
phương thức gì và tại sao?
MN: Oừm.. mình chủ yếu cũng sd tiền mặt tại tết thì đa số tiền mặt, còn nếu sn thì có thể là
momo hoặc ck hoặc tiền mặt. Mình sd tiền mặt vào dịp tết tại mình kiểu cảm thấy tết mà lx
bằng ™ thì nó sẽ may mắn hơn, còn những cái dịp khác thì mình sd ví momo mình có thể gửi
lời chúc bằng mic qua đó và nó có thiệp mình có thể gửi tiền qua và kèm theo lời chúc.
H: Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?

34
MN: Mình lúc đầu nếu như có 1 số nơi ngta vẫn chưa dùng đến, biết đến momo để mà dùng
á, nhưng khi mà sống trên sg, đa số mn dùng momo nên nó sẽ tiện lợi hơn rất là nhiều.
H: bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và
tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia. Khi bạn cần thanh toán
hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức thanh toán nào được bạn
lựa chọn và vì sao?
Bích Ngọc: ừ.. trong cs hàng ngày thì mình sẽ sd phương thức tt là chuyển khoản tại vì mình
thấy nó tiện và nó tk tg của mình với lại bây giờ đa số ngân hàng nó k tính phí chuyển tiền á
nên mình thấy cũng tiện.
H: Vậy còn trong những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn
phương thức gì và tại sao?
BNgoc: Ừm.. Nếu trong mấy dịp đó m có thể đi dự trực tiếp thì mình có thể gửi tiền mặt, còn
nếu k thì m có thể chuyển tiền qua momo á, có momo thường có cái thiệp nên là mình cũng
hay chuyển tiền cmsn bạn bè trên momo.
H: Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?
Bngoc: Ừ thì tt tiền mặt thì mình cảm thấy nó tốn tg hơn tại mình thấy nó đôi khi có tiền lớn
và ngta phải thối tiền cho mình á, thì nó sẽ mất tg, còn vs vc mà trả = momo mình có thể quét
mã momo mình trả 1 lần luôn và đúng cái số tiền đó nó k có bị nhầm lẫn.
H: Bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và
tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia. Khi bạn cần thanh toán
hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức thanh toán nào được bạn
lựa chọn và vì sao?
Dương: Mình ưu tiên sd tiền đt, tt ck qua ng hoặc là qua các ví đt khác. mÌNH CẢM THẤY
SD MOMO thì sẽ tiện hơn rất là nhiều lại vì là 1 cái nh của mình mình sd momo mình lk thì
mình sẽ thanh toán đc nhiều những cái hóa đơn khác nhau ví dụ như là tiền điện, t nc, tiền
mình đi ăn uống hàng ngày, tiền mình đi chơi rồi là mình thấy là chỉ 1 cái ví đt nó có thể thay
thế đc tất cả các phương thức còn lại. Mình thấy với cả momo cũng k mất phí, theo mình biết
có 1 số nh sẽ thu phí thường niên nhưng còn momo thì họ miễn phí duy trì.
H: Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?
Dương: Mình cảm thấy momo sẽ có nhiều ưu đãi cho ng dùng ấy ạ. Khi mà momo có nhiều
tính năng hơn như là túi thần tài này, mình có thể tiết kiệm, gửi tiết kiệm vs 1 mức lãi suất
khá là cao, vs cả là sẽ gửi cho mình nhiều những cái mã, voucher như là ăn uống, vui chơi

35
giải trí học tập. Hoặc kiểu đôi khi mình ở xa ấy, mình sẽ phải book vé máy bay á, thì có 1 số
cái mã giảm nó khá là nhiều cái chi phí đi lại cho mình á
H: Bạn cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và
tần suất các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia? Khi bạn cần thanh
toán hay chuyển tiền tới ai đó trong cuộc sống hàng ngày, phương thức thanh toán nào được
bạn lựa chọn và vì sao?
Thư: Thường thì mình sẽ dùng ck thay cho tiền mặt tại vid mình cũng cảm thấy tiện lợi hơn,
nó k mất tg, nó đơn giản nó cũng nhanh chóng.
H: Vậy còn trong những dịp đặc biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn
phương thức gì và tại sao?
D: Thường thì vào dịp tết mik thấy dùng tiền mặt thì nó sẽ ý nghĩa hơn ì đó là cái phương
thức truyền thống mà ng Vn hay dùng. Còn đối vs cái đám cưới đám hỏi thì mình nghĩ có
những ng bạn ở xa hoặc k có dịp để đến á, thì mình nghĩa ck nó sẽ tiện hơn và bâyh ck nó
cũng có kèm lời chúc.
H: Bạn có thể so sánh trải nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được
không?
D: M cảm thấy khi mà dùng ví điện tử momo thì nó có nhiều mã ưu đãi giảm giá và khi thanh
toán bằng ví đt thì mình k có cần đem theo ™ rườm rà hay là dì hết, chỉ có khi mình ra ngoài
mà lỡ quên thì mình đem theo đt thì cũng có thể tt dễ dàng.
Ok cám ơn Hà nha, ờ thì nãy mình có nghe hà quyên nói là quyên trên sg biết đc đến mm đầu
tiên, nhờ mm mà HQ biết đến ví điện tử đúng k,
Đr
Vậy hà quyên có thể cho m biết là làm cách nào mà q biết đến ví đt và momo k
À vi ftrc mình mới lên sg lần đầu tiên là mình đi vào sơ cục ngay trước trường, lúc đó mình k
có ™ thì mấy bạn của mình mới bảo hay mk ck momo đi, lúc đó mình mới ngỡ ra và hỏi
momo mà cái gì, xong rồi mới bắt đầu hỏi mấy bạn gt cho mình thì mình mới biết tới momo.
Mình đc bạn bè giới thiệu thì tgh là mình ck qua nh hoặc là ™ nhưng mà vô tình có 1 lần bạn
mình gt cho mình ví momo tiện và có nhiều ưu đãi nên mình trải nghiệm 3 đến 5 lần thì sử
dụng momo nhiều hơn.
V at biết qua bb giới thiệu dúng k, còn bích thì sao ạ
Tự tìm hiểu, mình hay lướt mấy mxh á, lúc đầu thì xài thẻ nh xong từ từ thì biết tới momo.
Còn Dương thì sao ạ, Dương…
Mình biết tới momo qua những cái trang thương mại điện tử nhưng shopee vs cả lazada ấy,
nhưng mà mình thanh t thì họ có cái pt tt là ví đt nên mình mới vô

36
P
Lúc đầu m biết momo qua nhung cái trang mxh, lúc đầu m k có tin tg lắm nhưng sau khi có
bạn gt á mình cũng cảm thấy khá an toàn nên mình cũng sd
Ngọc
Mình biết đến momo nhờ anh mình gt cho mình
Ok, v thì mình muốn biết tại sao các bạn chọn ví đt momo thay vì tt ™
HQ: tại vì mình thấy môm tiện lợi á, khi bạn ở nhà muốn chuyển cho ai tiền về vấn đề gì đó
mà ngta k ở cạnh bạn thì bạn có thể chuyển momo trực tiếp luôn, còn ™ này nọ phải gặp mới
chuyển đc
A thư: như mình đề cập tới thì mình cảm thấy nó tiện lợi, mình ra ngoài m k cần mang theo
nhiều thứ, m đem theo đt là có thể tt đc
Bích: do cái tính tiện lợi của nó vs mình k cần phải mang quá nhiều ™ trong ng nó nguy
hiểm ,lúc nào cần mình chỉ cần chuyển nó sẽ qua liền nên là mình chọn ví đt
Phụng: ờm.. Mình cũng cảm thấy tt ví đt nư là momo cũng tiện lợi và nó khá là nhanh, k cần
phải mang theo nhiều ™ bên mình
Dương: mình thấy sd momo khá nhiều tiện lợi và như mình chia sẻ nó có rất nhiều voucher
khi bạn mua đơn hàng qua nhung cái trang thương mại đt thì nó sẽ có voucher giảm giá để
bạn tk chi phí
Ngọc: Tại vì nó tiện và tiết kiệm được nhiều thời gian
Đa số các bạn đều nó nó tiện và tiết kiệm thời gian đúng k, v các bạn có thể cho mình biết 3
đến 4 yếu tố vì sao các bạn chọn momo k
Q: thứ 1 mình thấy giao diện nó đẹp dễ sử dụng
Thứ 2 mình thấy nó đẹp hơn nhiều những cái app khác
Thứ 3 là nó có nhiều cái để mình sd như tt tiền điện nc này nọ luôn, hầu như thay thế đc tk
nh, k cần phải vô app ngh
A thư: đầu tiên mình cảm thấy nó có nhiều mã ưu đãi, thứ 2 là mình có thể tt trực tiếp bằng
đt, k có cần mang theo thẻ nh hay là gì cả, thứ 3 nó k có làm mình mất tg, tiện lợi
Bích: yếu tố đầu tiên mình nghĩ gd momo dễ sd và nó có nhiều chức năng vs lại 1 cái điều
mình sd môm nữa là nó ít khi bảo trì, thg những nh kahsc nó hay bảo trì còn momo thì ít, vs
lại là nó thường ít xảy ra lỗi nữa, vs lại là nó có nhiều mã giảm giá khi mà mình tt mấy tiền
điện nc thg minh sẽ đc giảm từ 30 đến 60 ngàn
P: mình cũng cảm thấy momo tt tiện lượi, kahs là an toàn có thêm nhiều ưu đãi khá là nhanh,
giao diện cũng dễ sd

37
Dương: đầu tiên là giao diện tối ưu hóa dễ sd, 2 về bảo mật ,độ bm cực kì cao, t3 về lk đc
nhiều các nguồn tiền từ các nh khác nhau, t4 về những cái chương trình giảm giá và voucher
Ngọc: mình nghĩ quan trọng nhất đó là bảo mật vì nó sẽ bm đc thông tin của m, an toàn dễ sd
và cc là tiện lợi
Câu hỏi kế tiếp bắt đầu từ hà quyên bạn có thể cho mình biết những ấn tượng đầu tiên của
bạn về momo k? Những ấn tượng đầu tiên khi mà mới bắt đầu xài á
Quyển: lúc mới bắt đầu cd momo mình thấy nó khá là bất ngờ vì lúc đó mình mới sd tiền mặt
thôi, còn chưa có tk ngân hàng gì đó nữa sau này mình có tkk xong mình xài moo thì m thấy
nó rất là tiện, nó giúp m rất nhiều thứ mình mới thích nó
Thử: điều đt mình ấn tượng là giao diện đẹp và nó dễ sd, cái đó là ấn tượng đầu tiên
Bích: ờm… chắc là cách tạo tk trên momo á. M chỉ cần sđt là có thể tạo tk mà độ bm cao, vs
giao diện khi mình vào rất là bắt mắt
Dương: đối vs mình ấn tượng đầu tiên là nó quá là nhiều tiện ích so với mặt bằng chung các
ví đt khác
Phụng: ấn tượng đầu tiên là tt rất nhanh vs lại có nhiều tiện ích
V mình có 1 câu hỏi là những lí do trên có phải là những lí do các bạn ngắn bó với momo tới
tận bâyh k
Quyên: mình nghĩ là những yếu tố k nhiều vì mình chỉ thấy nó tiện đối với m thôi
V thì bạn nghĩ momo ntn so svs nhung ví đt khác
Momo thì nếu mà so hẳn vs zalo hay shopee pay thì nó đẹp mắt hơn hẳn và nó là 1 ứng dụng
tách biệt như zalo pay thì mình phải vào zalo, còm momo pay thì mình có thể vào trực tiếp
momo luôn. Còn lại những cái tính năng gần như nhau nên mình k nhận xét đc gì
Ok v thì theo bạn thì lý do mà gen z sd momo là gì.
Theo mình genz bâyh sd momô là do tiện lợi thôi, vs giới trẻ bây h rất ham giảm giá đúng k,
vd uống nước hay làm j đó thì vẫn thích vào mồm lấy voucher hay là gì đó, giống như đặt vé
máy bay chẳng hạn mấy bạn đó cũng thích đặt qua momo hơn thay vì phải gọi đại lý hay là
những chỗ bán vé, thì nó tiện hơn
Thư ấn tượng: mình nghĩ là đúng tại khi mình cảm thấy nó có giao diện đẹp và tiện lợi thì
mình đã tìm nó đến
Tạo sao chọn mm
Vì mình thấy nó dễ sd, nó k có những cái rườm rà như những cái khác nên mình đã lựa chọn
nó
Mm so với ví đt khác

38
Như nói lúc nãy thì là nó tiện hơn, dễ tt, trên đó có mã ưu đãi như là đặt vé xem phim hay là
đặt những cái khác thì nó đều có ưu đãi
Tức là nó có ưu đãi hơn là mấy ví đt khác
Đúng
V thì theo thư lý do genz sd momo
Thì hầu hết hiện tại giới trẻ bây h thường yêu thích sự tiện lợi nhanh chóng, k cần mấy cái
rườm rà á, nên là mình nghĩ mm đáp ứng đc đầu đủ mấy cái tiêu chí đó nên là đc giới trẻ hiện
nay ưa chuộng và sd nhiều
Bích ấn tg: ờm… đúng
V thì tại sao bích chọm momo thay ì …
Òm… thì mình nghĩ là do cái sự tiện lợi của momo vs lại những cái đa dạng mà momo đem
lại so với cái mà mình dùng thẻ nh thì no sẽ k có nhiều tiện ích như là momo
V thì theo bạn lý do genz sd momo
Thì mình nghĩ là bâyh bth giới trẻ hay đặt đồ ăn an á, nhưng mấy app thg chỉ chấp nhận 1 vài
tt thôi trong đó có moo, đa số mấy app đều có chấp nhận tt momo, nên mình nghĩ đó cũng là
1 trong những yếu tố mà gen z tiếp tục sd momo.
Phụng: ấn tg theo mình thì cta sd bất cứ dv nào thì ấn tượng ban đầu cũng là 1 cái ấn tg quan
trọng nhất, vs mình thì giao diện của momo nó khá là đơn giản và dễ dùng vs cả là momo
cũng là 1 trong những ứng dụng mà áp dụng cái tt đt hành đầu tại vn, niêm phong cái mĩnh
vực thanh toán điện tử aáy, với cả nó đã trở thành 1 cái thói quen của mình, mình sec ưu tiên
sử dụng nó
Tại sao chọn
Tại vì mình thấy là momo nó, theo mình cũng xài zalo pay và mình thấy nó k nhiều chức
năng như momo, và mình thấy nó ưu việt hơn nên mình sd momo
Lí do
Mình cảm thấy ví momo nó phủ sóng rất lớn vs lg ng sd tưới hơn 30tr ng ấy, và khi mà nó
phủ sóng lớn như v rồi thì rất nhiều những quầy tt hay những cửa hàng tiện lợi cũng áp dụng
chính sách thanh toán bằng momo ấy, thì mình nghĩ cũng là do tiếp xúc nhiều với nhìn thấy
nhiều dần dần genz họ đã hình thành 1 cái ấn tượng sâu sắc trong tâm trí họ, từ đó họ sd
momo.
Phụng ấn tượng: ừm, đúng rồi. Ấn tượng đầu làm mình gắn bó vs momo đến bay giờ
Theo phụng, sao chọn
Như mình đã nói momo nó khá là nhanh, dễ thanh toán, k có rườm rà và có khi là mình chỉ
cần lấy mã qr là xong, còn vd như zalo pay thì chưa có đc

39
K ưu việt =
Đúng r
Lí do genz
Theo mình thì là chắc là cũng sẽ cảm thấy là momo khá là nhanh và dễ sd với momo thường
xuyên có giảm giá, có nhiều voucher để mình sử dụng
Cám ơn phụng
Ngọc ấn tượng: cũng k hẳn tại vì ngoài những cái giao diện nó hot ra sau này cũng kiểu tìm
hiểu nhiều về momo mới đưa mình đến gần hơn với momo
Đặc điểm ngọc thích
Chẳng hạn như giao diện, thủ tục hay là ngọc có thể dùng momo tt đc ở đâu
Mình nghĩ nó nhanh hơn, tk tg, ví dụ có những số tiền lẻ lẻ á, thì mình cũng chỉ cần bấm bấm
vài cái là nó sẽ, kiểu như nó vẫn ok hơn, nó tiện dụng
Những đặc điểm đó làm ngọc gắn bó với momo thay vì ấn tượng ban đầu
Đúng đúng
Điều gì ngăn ngọc k gắn bó vs momo ngay từ đầu
Mình k hứng thú với momo tại vì từ đó đến h mình k xài nhiều ví đt, kiểu mình vẫn thích tt
™ hơn là momo, tại có tiền trong tay mình cảm thấy an toàn. Tại nhiều lúc mình cũng để
quên điện thoại, mà nếu k có tiền k có đt thì mình k có cách nào để thanh toàn, kiểu v
Mất bao lâu để ngọc quyết định gắn bó lâu dài vs momo
Mình nghĩ cũng khá lâu, khoảng 3 tháng tại mình ít khi xài momo á
Tại sao chọn momo thay vì những ví sđt khác
Mình chọn momo vì mình cảm thấy nó bảo mật cao với lại mình thấy có nhiều ng sử dụng
nên nó tạo độ tin cậy cao ở mình, như v mình sẽ tin tg nhiều hơn’
Lí do genz sd momo
Mình nghĩ vẫn là cái tính tiện lợi thoi, và như các bạn đã nói như nhiều mã giảm giá, nhiều
gói khuyến mại, nhiều chương trình ưu đãi. Khi sd tiền mặt k có những ưu đãi đó mà sd
momo lại có, khiến các bạn genZ cảm thấy thích hơn.
Cảm ơn mọi người nha

Tiếp theo Hà sẽ hỏi mn về sự thu hút của momo

H: Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?
Phụng: như nãy mình đã nói là mình thông qua mxh sau đó được bạn bè giới thiệu, sau đó
mình tin tg và sd momo.
H: Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?

40
P: Theo mình thì vẫn là những cái tiện ích của momo và thanh toán 1 cách tiện lợi cũng khá
là an toàn và có nhiều cái ưu đãi để sử dụng.
Uừm.. theo mình là genz sẽ biết thông qua mxh và sẽ thấy
H: Vậy lý do khiến bạn sd Momo là gì?
P: Mình sd momo là tại vì momo thanh toán nhanh hơn so với những cái ví điện tử khác và
mình cũng cảm thấy nó an toàn nên là mình sử dụng momo
H: Vậy ngoài Momo ra bạn còn sử dụng úng dụng nào khác không?
P: Mình có sử dụng Zalo Pay
H: Tại sao bạn lại chỉ sử dụng Zalo Pay và Momo thôi?
Ngập ngừng: tại vì mình nghe nhiều về zalo pay với lại momo nhiều hơn những cái khác thì
mình khá là ít quan tâm
H: Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
Đầu tiên phải là an toàn, sau đó là nhanh chóng và tiện lợi, dễ dàng sử dụng
H: Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
Nếu như Momo có thêm nhiều mã giảm giá thì vẫn tốt hơn, còn giao dịch thì theo mình giao
diện momo khá ổn r, không cần thay đổi gì nhiều nó cũng rất là dễ sử dụng r
Nếu như hiện tại thanh toán bằng momo không tốn phí, k biết sau này có tốn phí không, nếu
như mà không tốn phí thì vẫn tốt hơn.
H: Bạn nghĩ Momo sẽ phát triển theo như thế nào trong tương lai?
Suy nghĩ: momo mình thg sử dụng shopee để mua sắm mà hình như momo vẫn chưa lk nếu
như có thể lk giống như shopee thì tốt
H: Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?

Quyên: mình nghĩ là mn biết thì chắc phải dựa trên hiệu ứng đám đông á, thg thì bạn bè biết
tới thì mình sẽ đùng, giống vậy
H: Vậy tại sao theo bạn lại là dựa vào hiệu ứng đám đông?
Q: Tại vì là v, tại thường mọi người chỉ biết tới thông qua ng này ng kia thôi, nó sẽ đc tin tg
hơn khi mà bạn bè ng thân mình cũng sd tới
H: Vậy bạn có sử dụng Momo thông qua người bạn nào không?
Q:Mình k có ai
H: Bạn có theo biết đến những quảng cáo của Momo và bạn đã xem chưa?
Q: Ừ đúng rồi, hầu như là mình k để ý tới
H:Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?

41
Q:Đối vs bản thân mình ứng dụng momo nó thuận mắt mình, cần những cái vnpay zalopay
shopeepay thì nó hơi cứng ngắc, mình thích cái đẹp nên mình nghĩ momo phù hợp với mình,
đối vs mọi người thì mình nghĩ chắc mn thích sự tiện trong đó nhiều hơn
H:
Tại nó là cái đầu tiên mà mình biết tới nên hình thành cho mình 1 thói quen sd nó, mình sẽ k
thay đổi
H
Mình có sử dụng cả 2 cái
H: Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?
Đối với shopeepay thì mình chỉ xài để thanh toán qua sàn điện tử của shopee thôi tại vì nó có
thể lưu trữ đc tiền và chuyển qua tk mình ngược lại, nó có nhiều mã giảm giá. Với zalopay
mình thích chơi game nên thg mình dùng nó để tt tiền qua mấy app game thì nó sẽ có nhiều
mã giảm giá hơn
H: Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
Mình nghĩ tất cả các ví đt thì chắc chắn tất cả các nhà phát hành phải đảm bảo đc tính bm của
nó thì mình mới sd được
H: Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
Mình mong Momo có thể tạo nên nhiều cái lì xì hơn
H
Dạ đúng r
H
Dạ đúng
H
Dạ
H: Bạn có kì vọng gì cho Momo không?
Mình nghĩ là có 1 lần mình muốn bỏ 1 cái tk momo thì mình phải gửi mail rất lâu bên đó mới
tảt lời, mình hy vọng bên đó có thể làm cái hotline để mình trực tiếp trao đổi thông tin với
nhân viên cskh. Còn đối với 1 số nh thì momo kn được rất ít, hi vọng momo sẽ cải thiện để
kn đc nhiều nh hơn
H: Bạn nghĩ Momo sẽ phát triển theo như thế nào trong tương lai?
Mình nghĩ momo sẽ phát triển tốt hơn vì theo định hướng hiện giờ thì momo đã làm rất tốt
rồi.
H: Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?

42
Thư: mình nghĩ là thông qua mxh tại vì bây giờ thường là giới trẻ dùng mxh nhiều nên
thường biết qua mxh hay bạn bè giới thiệu
H: Bạn đã từng xem những quảng cáo của Momo chưa? Bạn nghĩ sao về quảng cáo của
Momo?
T: Mình đã từng xem. Mình nghĩ quảng cáo cũng là 1 trong những cái để thu hút ng dùng bởi
vì có nhiều ng nổi tiếng để quảng cáo momo nên mình nghĩ đó cũng là 1 cái lí do
H: Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?
T: Tại vì momo nó rất tiện , giao diện dễ sử dụng, bm cũng rất tốt, những lý do đó cũng đủ
khiến ng dùng sd momo lâu dài
H: Theo bạn còn lí do nào khác không?
Như mình vừa nói thì mình nghĩ là bảo mật và tiện lợi nhanh chóng thì đó là những lí do
mình sử dụng momo
H: Bạn còn sử dụng những ứng dụng thanh toán nào khác?
T: Có, mình thg tt qua internet bank, app nh hoặc zalo pay
H: Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
Tui cảm thấy muốn sd momo hơn tại nó ít bị lỗi hoặc ít bảo trì, khi chuyển tiền cũng nhanh,
nó có nhiều mã ưu đãi nữa nên tui nghĩ nó tiện lợi hơn
H: Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
T: Hiện tại tui cảm thấy momo cũng đáp ứng đủ yêu cầu của mình Nếu có thể thêm kỳ vọng
thì tui nghĩ là nó có thể tiện lợi hơn khi tui đặt đồ ăn nó có ưu đãi hơn
H: Vậy ý bạn là Momo có thể phát triển theo hướng của Shoppee hay Grab về khoản đặt đồ
ăn?
T: Đúng rồi. Ý tui là vậy á
H: Bạn nghĩ Momo sẽ phát triển theo như thế nào trong tương lai?
Tui nghĩ momo sẽ phát triển mạnh hơn, được nhiều ng biết đến hơn tại vì nó rất là tiện
H: Bạn vẫn sẽ sử dụng Momo và những ứng dụng bạn mới kể lúc nãy chứ?
T: Tui nghĩ chắc chắn là có. Tui nghĩ tui đều tiếp tục sd nhưng momo là cái mà tôi đặt lên
hàng đầu
H: Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?
Dương: Mình nghĩ là trong những cái năm gần đây thì mn biết đến momo thường là nhờ vào
những cái qc trên mxh lk nhiều nghệ sĩ nổi tiếng, influencer sẽ tạo đc cái hiệu ứng tốt để gây
sự chú ý từ genz
H: Bạn nghĩ sao về những quảng cáo của Momo?
Theo mình thấy thì những cái qc momo nó khá hấp dẫn, gần như có thể thu hút dù mình chưa
sd thì minh vẫn có thể cài và sd
H: Bạn biết gì về quảng cáo của Momo?
Mình thường thấy qua những qc momo thường qua những cái mv ca nhạc
H: Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?
D: Theo mình thì đầu tiên do sự tiện ích, t2 có nhiều voucher, t3 momo có độ bảo mật khá là
cao
H: Theo bạn Momo tiện ích như thế nào?
D: Mình có dùng Momo để thanh toán những hóa đơn bách hóa xanh, mình thấy chỉ cần 1
chạm thôi, rất là nhanh, ting 1 cái là xong luôn, mình thấy rất là được
H: Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
D: Mình cảm giác đầu tiên phải có độ tin cậy cao mới sd. Mình thấy momo nó lk đc khá
nhiều nguồn tiền nh nhưng nó cũng bảo mật rất tốt, mình chưa baoh bị sự cố nào về tiền.
H: Còn điểm cộng nào cho Momo không?
D: M thấy khá hay là cái momo khi chuyển tiền trong vùng momo nó sẽ có những cái icon
hoặc dòng chữ có sẵn khá là đáng yêu, gửi xong gây thiện cảm
H: Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
D: Mình thấy nếu baoh lk thêm nhiều nh nữa thì tốt, có những ứng dụng đặt xe như gojek,
grab, giao đồ ăn denim hay shopee food thì nó sẽ tiện hơn rất nhiều
H: Bạn còn có thêm kì vọng nào nữa không?
D: Mình nghĩ momo nên có nhiều mã giảm giá hơn vì thấy mã gg là yếu tố rất quan trọng để
thu hút khách hàng. Vs 1 điều mình k thích 1 chút ở momo là nó k có trụ sở chính tại Việt
Nam theo mình đc biết nên là 1 số người dùng momo họ gặp sự cố cái vấn đề đc giải quyết
mất khá nhiều thời gian
H: Bạn nghĩ Momo sẽ phát triển theo như thế nào trong tương lai?
D: Mình nghĩ với 1 cái ví điện tử có hơn 30tr người dùng thì k cần bàn cãi gì về cái tiềm năng
phát triển trong tương lai, mình nghĩ nó sẽ phát triển cực kì mạnh mẽ ở khu vực ĐNÁ
Mình nghĩ chắc chắn r vì mình chưa thấy cái ví điện tử nào ở Việt Nam mà nó tối ưu như là
Momo
H: Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?
Ngọc:
Mình nghĩ là thông qua quảng cáo hoặc bạn bè ng thân
H: Bạn nghĩ sao về những quảng cáo của Momo?
Mình nghĩ là qc nó cho ng dùng để biết đc nhiều tính năng hơn ở momo
H: Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?
Ngọc: Mình nghĩ đầu tiên chắc do giao diện nhìn hợp mắt và đẹp. T2 là tính tiện lợi, t3 là có
nhiều mã khuyến mãi và liên kết với nhiều trang thương mại điện tử nên là mn có thể sẽ thích
dùng hơn
H: Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
N: Đối vs mình quan trọng nhất là phải an toàn và bảo mật tại vì sợ nhất kiểu sẽ bị đánh cắp
thông tin, t2 cái tính tiện dụng và hữu ích giúp mình rất nhiều
H: Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
N: Hi vọng là momo sẽ lk vs nhiều sàn thương mại đt hơn và có nhiều cái mã khuyến mãi
hơn khiến ngày càng nhiều ng biết đến hơn
Mình nghĩ là nó sẽ đến gần hơn với mọi người như ở quê mình cũng ít ng biết đến momo,
mình hi vọng momo đem đến nhiều trải nghiệm vs ng dùng, những ng đó sẽ biết và giới thiệu
đến những ng khác
H: Theo bạn, thông qua đâu mà một người thường biết về Momo?

Bích:
Đối vs mình thì đầu tiên mình biết đến momo qua các trang tmđt vì mình thường xuyên mua
sắm nên trang tmdt đầu tiên mình dùng là shopee
H: Bạn nghĩ quảng cáo của Momo như thế nào?
Nó thú vị và đánh vào tâm lí ng dùng và chỉ muốn theo nó vì thg các qc của momo mấy cái
mã km mua 1 tặng hay các voucher giảm giá
H: Theo bạn, lý do nào người ta sử dụng Momo thay vì mấy ví điện tử khác?
N: Thì mình cũng nói r, những câu tl khác là sự tiện ích của momo và những ưu đãi momo
đem lại cho ng dùng nhiều hơn phương tiện thanh toán khác
H: Vậy lý do bạn chọn Momo thay cho những ví điện tử khác là gì?
N: Đối vs mình thì có tại mình thường đặt đồ ăn hay mua sắm ấy nên mình nghĩ momo la sự
lựa chọn ưu tiên của mình
H: Bạn dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, đặc biệt là Momo?
N: Nhu mn thì tâm lí chung ng dùng rất sợ bị đánh cắp thông tin nên là cái yếu tố đầu tiên là
sự bảo mật mới tới sự tiện ích và cái tối ưu momo mang lại so vs các phương thức khác
H: Bạn có những kỳ vọng nào dành cho Momo?
N: Thì mình nghĩ mình mong momo có nhiều mã giảm giá hơn
H: Bạn còn kỳ vọng nào muốn chia sẻ không?
N: Mình cũng k biết là có phải do đt mình hay do mấy cái mã code của momo tại vì khi mà
đeesn mấy shop tiện lợi đôi khi mình quét mấy mã đó nó gặp sự cố, mình quét nhiều lần vẫn
k được
H: Bạn nghĩ Momo sẽ phát triển theo như thế nào trong tương lai?
N: Mình nghĩ là với những cái yếu tố mà momo đáp ứng đầy đủ cho giới trẻ hiện nay thì cái
sự mở rộng của momo trong tương lai rất là lớn

Sang : Cám ơn Hà. Trước khi kết thúc tui có thêm 1 vài câu hỏi về momo, Hà quyên có thể
cho tui biết bộ phận cskh của momo ntn
Mình thấy cũng ổn nhưng hơi lâu, trc mình xử lí 1 số tình huống thì phải liên hệ qua mail
nhưng nó hơi lâu
A Thư:mình thấy bộ phận cskh của momo ổn vì hiện tại mình chưa có sự cố từ momo nhiều
nên mình thấy ok
Bích: từ đó giờ mình sd momo chưa từng gặp lỗi nên là mình cũng chưa liên hệ vs bộ phận
cskh của momo
Phụng: mình cảm thấy khá là lâu vì phải gửi mail xong chờ ngta check mail xong mới phản
hồi lại, nếu có việc gấp thì khá lâu
Dương: Mình thấy bp cskh của momo khá tốt, có 1 số lần mình có sự cố quên mk mình có lh
và họ giải quyết vấn đề nhanh mình thấy rất hài lòng
Mỹ Ngọc: trd tới giờ mình xài momo mình chưa gặp lỗi nên mình chưa trải nghiệm baoh
nhưng mình nghĩ app ổn thì chắc cskh cũng sẽ ổn
Ở đây có Bích và Ngọc chưa có lỗi khi gặp momo
Bạn gặp lỗi bn lần khi dùng momo rồi
Q: chuyển tiền xong bị trừ nhiều hơn, muốn bỏ tk nhưng k gọi trực tiếp mà phải chờ mail rất
lâu
A Thư: 1 lần là khi mình vào quán cafe quét mã momo thanh toán k được
Phụng: 1 lần tại mình có việc cần hỏi nhưng mình mail đi thấy lâu quá
Thùy Dương: mình cũng giống Thư gặp 1 số lỗi như tt qr mà momô k nhận
Trước khi kết thúc buổi pv mình có vài câu hỏi về background của mấy bạn mà đáng lẽ nên
hỏi ngay từ đầu á, Hà Quyên bạn có thể cho mình biết là bạnj sống ở đâu cũng như thu nhập,
tuổi và trình độ học vấn của bạn được k
Sinh lớn Quảng ngãi, trường Lạc hồng, Cn tphcm hutech, chưa đi làm k có thu nhập, là SV
A Thư: Sinh lớn ở Sóc trắng, hiện tại là sv năm 2 trường LH tài chính marketing, hiện tại k đi
làm thêm nên k có thu nhập
Bích: Mình cũng đến từ sóc trăng giống thư và hiện mình là Sv năm 2 trg đh tài chính
marketing, mình cũng như bạn mình k đi làm thêm nên chủ yếu do ba mẹ cung cấp cho mình
Phụng: sinh lớn ở Sóc Trăng, mình đang là sv năm 2 trg đh tôn đức thắng, mình chưa đi làm
thêm vẫn k có thu nhập, chỉ do ba mẹ chu cấp mỗi tháng
Thùy Dương: mình đến từ Hưng yên, tại sống ở hcm theo trg đh khoa học tự nhiên hcm
Ngọc: sinh lớn ở Sóc Trăng, hiện tại là sv năm 2, hiện tại vẫn đi học nên k có nguồn thu nhập
Cám ơn các bạn đã tham gia buổi phỏng vấn ngày hnay với chúng mình, buổi pv hôm nay kết
thúc, cám ơn các bạn nhiều

Focus group 2:
Link of record file:
https://drive.google.com/file/d/11vEw-V9YjiR7caBzGull86tYd1zThC_0/view?usp=sharing
Transcript:
Mở đầu:
Băng: Hello mọi người. Cảm ơn các bạn dành ra một chút thời gian để tham gia buổi chia sẻ
này cùng chúng mình. Mình là Hải Băng và hôm này mình sẽ làm MC trong buổi họp. Trong
suốt quá trình họp, chúng mình sẽ take note cũng như record lại buổi họp để làm thông tin
cho bài nghiên cứu của nhóm mình. Để chúng ta có thể hiểu thêm về nhau và đạt được hiệu
quả tối đa của buổi họp, xin mời các bạn giới thiệu về bản thân một chút nhé. Um Mời bạn
Hoàng Trân ạ. Hello Hooang trân
Hoàng Trân: Hello Hải Băng
Băng: Giới thiệu đi ạ. Cho mình biết tên, rồi bạn học trường gì, bao nhiêu tuổi, thu nhập hiện
tại là gì đi ạ.
-HT: Xin chào tất cả các bạn. Mình là Hoàng Trân, năm nay mình 18 tuổi rưỡi. Mình học
trường WSU VN. Thu nhập của chính là từ bố mẹ mình. Mình xin giấu thu nhập từ bố mẹ
mình nhe. Nhe.
Băng: Cảm ơn bạn nhiều. Tiếp theo mình mời bạn Hưng ạ. Bạn Miso Ken ơi. Bạn giới thiệu
bản thân mình được không?
Hưng: Mình là Hoàng Ngọc Hưng, 18 tuổi và là sinh viên trường đại học Nguyễn Tất Thành,
thu nhập của mình thì mình xin được giấu nhe.
Băng: Ý là hiện tại bạn có đi làm không?
Hưng: Có, hiện tại mình có đi làm
Băng: Cảm ơn bạn, mời bạn Thảo Vy. Bạn Thảo Vy sao ạ?
Thảo Vy: Xin chào mọi người, mình là Thảo Vy, mình học đại học ở Tôn Đức Thắng. Hiện
tại thì mình ở nhà và chỉ ăn cơm của ba mẹ thôi nên không có thu nhập gì hết. Thu nhập chắc
là khi nào cần thì chỉ xin ba mẹ thôi.
Băng: Cảm ơn bạn nhiều. Còn bạn Khanh thì sao ạ?
Khanh: Mình tên là Khanh. Mình 18 tuổi. Nay thu nhập của mình là từ 5 tới 7 triệu và bên
cạnh còn tiền ba mẹ thì không tiết lộ được.
Băng: Cảm ơn bạn nhiều. Còn bạn Quân thì sao?
Quân: Xin chào mọi người, mình tên là Phan Hoàng Quân, mình năm nay 18 tuổi, mình học
sinh của trường WSU. Về thu nhập thì mình không muốn nói rõ ra nhưng mà mình có thể
chia sẻ là thu nhập của mình trên 500 nghìn và dưới 6 triệu một tháng.
Băng: Cảm ơn bạn. Và bạn cuôi cùng là bạn Yến Nhi ạ
Yến Nhi: Xin chào mọi người, mình là Yến Nhi, hiện tại mình đang học tại đại học Hoa Sen
và còn vấn đề thu nhập thì… đó là vấn đề khá nhạy cảm đối với mình nên mình xin không
tiết lộ với mọi người.
B: Cảm ơn bạn nhiều. À về phần tiết theo mình xin trình bày với các bạn về mục đích của
nhóm tụi mình và những gì chúng ta mong đợi trong cuộc thảo luận ngày hôm nay. Nhóm
mình mời các bạn đến cuộc họp ngày hôm nay để nhận được sự giúp đỡ và hy vọng rằng các
bạn có thể trở thành một phần trong quá trình nghiên cứu của tụi mình. Mình và mọi người
trong nhóm mong muốn hiểu rõ hơn về “Động lực để GenZ chuyển từ thanh toán bằng Tiền
mặt sang Momo” thông qua bạn bè trong cuộc thảo luận này. Đây là một buổi gặp gỡ thân
thiện và hoàn toàn riêng tư nên bạn có thể thoải mái trao đổi về suy nghĩ và quan điểm của
mình về Ví điện tử Momo. Chúng ta không có câu trả lời đúng sai ở đây vậy nên các bạn
thoải mái chia sẻ với chúng mình nhé. Cảm ơn mọi người và chúng mình thực sự cảm kích sự
đóng góp của các bạn ngày hôm nay. Và tiếp theo thì mình sẽ muốn trao đổi một số câu hỏi
với các bạn về động cơ và sự thay đổi trong thối quen. Và câu hỏi thứ nhất là các bạn có thể
cho mình biết những phương thức thanh toán ngoài tiền mặt mà các bạn sử dụng và tần suất
các bạn sử dụng tiền mặt so sánh với những phương thức kia không ạ. Mời bạn Hoàng Trân
ạ.
HT: um… mình không dùng tiền mặt mình dùng banking với lại Momo.
B: Bạn có dùng nó thường xuyên không?
HT: rất thường xuyên
B: Cảm ơn bạn. Còn bạn Thảo Vy thì sao ạ?
TV: umm mình thì à mình xài sử dụng thì thường mình sử dụng tiền mặt nhiều hơn, Momo
thì mình cũng sử dụng nhiều nhưng mà cái đó thì khi nào thì trong tài khoàn mình có tiền thì
mình mới sử dụng tới Momo hoặc là Internet Banking còn không thì mình thường sử dụng
tiền mặt.
B: Cảm ơn bạn. Còn bạn Hoàng Quân thì sao ạ?
HQ: Đối với mình thì mình vẫn sử dụng tiền mặt nhưng mà cái tần suất nó thì ít hơn là so với
Momo bởi vì Momo thì mình không phải đem tiền theo bên người và nó cũng giảm thiểu rủi
ro mình sẽ để quên bóp hoặc mất bóp trong quá trình di chuyển nữa.
B: Vậy bạn sử dụng Momo nhiều hơn đúng không?
HQ: Đúng vậy, đúng vậy.
B: Cảm ơn bạn. Còn bạn Hoàng Hưng ạ.
HH: Mình thì dùng vừa sử dụng tiền mặt, cả banking lẫn Momo luôn. Nhưng mà dùng Momo
và Banking là thường xuyên nhất.
B: Cảm ơn ạ, cảm ơn bạn. Còn bạn Khanh thì sao ạ
K: Mình cũng dùng Momo và banking là nhiều nhất.
B: Rồi. Yến Nhi ơi.
YN: Chia sẻ thật lòng với mọi người là hiện tại ví tui là tui không có tiền mặt. Dạo gần đây
thì tui chủ yếu là xài banking, Momo, ZaloPay với ShopeePay. Chủ yếu là những thứ đó nói
chung là mình có tiền những chỗ nào thì gọi là đắp chiếu qua lại và tui không có xài tiền mặt,
hiện tại là như vậy.
B: okay cảm ơn mọi người. Và câu hỏi tiếp theo mà mình muốn đặt là trong những dịp đặc
biệt như Tết, sinh nhật hay đám cưới thì bạn sẽ lựa chọn phương thức gì và tại sao? Um…
cho mình hỏi bạn Hoàng Quân nha
HQ: Thì đối với mình thì mình vẫn sẽ ưu tiên sử dụng tiền mặt tại vì trong những dịp đó thì
từ trước tới giờ thì thường mình bỏ một khoảng tiền cỡ 200 hoặc 500 nghìn vô trong phong bì
rồi gửi hoặc là không chứ không có gửi ngân hàng hay là Momo.
B: Cảm ơn bạn, còn bạn Hoàng Trân thì sao ạ
HT: Mặc dù mình không có tiền mặt nhưng mình sẽ rút ra để đem đi tiền mặt bởi vì cảm giác
cầm tiền nó sung sướng như nào rồi mình xin đi tiền mặt. Mình sẽ gọi là nên á nên á, kiểu
dạng cầm tiền cho nó kiểu trang trọng á. Nên mình sẽ dùng tiền mặt chứ không có ai mà đi
đám cưới mà Banking hết á. Đúng không. Nên mình sẽ sử dụng tiền mặt.
B: Okay cảm ơn bạn. Còn bạn Yến Nhi thì sao ạ?
YN: Tui cũng giống bạn Trân là tui không có tiền mặt nhưng mà nếu mà đi những cái sự kiện
quan trọng thì tui vẫn ưu tiên xài phong bì tại vì, nói chung là tui cũng có cái kiểu hỏi truyền
thống của riêng tui là đi, với lại nó cũng theo cái quy định của người ta á, người ta mong
muốn được nhận phong bì thì tui sẵn sàng lấy tiền để bỏ phong bì, nói chung lì xì thì tui cũng
thích cầm cái bao đỏ hơn là tui đợi tiền tiếng ting ting từ phía bên kia. Đó là câu trả lời của
tui.
B: Cảm ơn bạn nhiều. Còn bạn Khanh ạ?
K: Thì tao cũng giống hai bạn lúc nãy ạ.
B: Giống 2 bạn lúc nãy là…
K: Cũng bạn Trân và bạn gì mình quên rồi
B: Giống bạn Trân với Yến Nhi đúng không?
K: đúng rồi
B: Okay, còn bạn Thảo Vy thì sao?
TV: Tui cũng chọn tiền mặt luôn tại thấy bỏ phong bì đưa tiền mặt thì nó sẽ có ý nghĩa hơn là
chuyển khoản.
B: Rồi, bạn Hoàng Hưng
HH: Hưng chọn bằng tiền mặt nhe. Tại vì khi đi bằng tiền mặt nó sẽ có cảm giác kiểu đưa lộc
nó nhiều hơn này nọ này nọ hơn… chứ không thích kiểu banking này nọ, okay?
B: Rồi và câu hỏi cuối của phần này mà muốn hỏi mọi người là mọi người có thể so sánh trải
nghiệm của mình khi thanh toán bằng tiện mặt với Momo được không? So sánh giữa 2 cái á.
Mình hỏi bạn Trân trước nha?
HT:so sánh giữa tiền mặt với Momo hỏ?
B: um. Ý là so sánh trải nghiệm khi sử dụng tiền mặt
HT: Thì…. Nếu mà dùng Momo thì chỉ cần là chỉ cần có máy điện thoại có app Momo thì các
bạn có thể chuyển tiền gửi tiền được với tất cả mọi người. Còn nếu phải dùng tiền mặt thì các
bạn phải ra post ATM để rút về thì nó sẽ tốn nhiều thời gian hơn, với lại nó sẽ không có kiểu
được linh hoạt như là dùng Momo tại Momo chỉ cần có số điện thoại với lại là có cái tài
khoản ngân hàng thì các bạn sẽ dễ dàng tiện lợi trong cái việc chuyển tiền cũng như nhận tiền
hơn ở mọi nơi.
B: Cảm ơn bạn. Vậy còn bạn Yến Nhi thì sao ạ?
YN: theo tui thì tại vì nói chung là tui xài cả hai thì. Thiệt ra Momo thì sẽ tiện hơn nhân viên
tụi mình hơn tại vì kiểu như là hầu như cũng đều có điện thoại với lại Momo cũng có tính
năng banking của riêng nóthì nói chung tụi mình chuyển qua chuyển lại cũng dễ. Nhưng mà
đối với người lớn tuổi hơn thì người ta vẫn ưu tiên sử dụng tiền mặt hơn. Cho nên nói chung
chung thì nó như nhau hết à. Momo theo mình tiện hơn.
B: Okay cảm ơn bạn ạ. Còn bạn Quân ạ
HQ: Thì theo mình thấy, ummm, tiền mặt hoặc là Momo thì nó đều tiện đối với mình quan
trọng là mình có tiền. Momo thì tiện được một cái là mình không cần phải ờ, gọi là, có một số
trường hợp là mình sẽ ngại đưa tiền ra trước đám đông á, nên là sử dụng Momo nó sẽ tiện
trong cái khoản đó. Hoặc là những cái thanh toán kiểu mình chỉ cần nhanh thôi giống như là
đi đổ xăng thì mình chỉ cần muốn đưa tiền cho nó nhanh để mình đi chỗ khác á. Thì mình sẽ
dùng Momo mình thấy nó tiện hơn. Đó là quan điểm của mình.
B: Cảm ơn bạn, còn bạn Thảo Vy thì sao ạ?
TV: Theo mình thì cũng tùy trường hợp nữa nhưng mà sẽ thấy Momo nó tiện hơn thì tại vì
chỉ cần có điện thoại thôi là với lại có mạng thì là Okay nhưng cũng có nhiều lúc thì mình lại
ở những nơi mà nó không có chấp nhận hay là có mạng á thì sử dụng tiền mặt nó có lợi hơn.
Nhưng mà cũng tùy trường hợp, nên đối với mình là vậy.
B: OKay cảm ơn bạn, còn bạn Hoàng Hưng ạ
HH: Đối với Hưng thì khi mà chuyển khi mà thanh toán bằng Momo hay là online banking sẽ
đảm bảo an toàn hơn. Lỡ phải đảm bảo giao dịch một khoảng số tiền lớn ở một khoảng cách
xa. Còn nếu mà muốn gần hơn thì chỉ cần thanh toán bằng tiền mặt là nhanh nhất còn lớn hơn
thì thanh toán bằng Momo thì sẽ tiện hơn, an toàn hơn
B: Cảm ơn bạn, bạn Khanh sao ạ
K: Theo mình nghĩ là thanh toán bằng Momo sẽ tiện hơn với lại là cũng là một cách để mình
tiết kiệm tiền, không có tiêu vặt nhiều
B: Rồi phần tiếp theo mình sẽ hỏi các bạn về hành trình cách bạn đến với Momo. Yến Nhi
được không ạ? Tại sao bạn lại biết ví điện tử Momo.
YN: Thiệt ra ví điện tử Momo mình biết vì do mấy nhóm bạn mình xài. Kiểu như là thường á
thì như mình đa nói mình không có tiền mặt kiểu như là trước đây là banking nhưng mà bạn
mình tụi nó xài Momo, tụi nó kêu là momo đi cho lẹ, banking lâu quá. Đó là lý do mình chọn
Momo. kiểu thế
B: Vậy còn bạn có thể cho mình biết được 3 hoặc 4 yếu tố vì sao bạn chọn Momo không?
YN: 3 đến 4 hả? Thứ nhất là do bạn mình nó xài. Thứ hai là đối với mình là nó tiện thiệt tại
vì đi thanh toán ở nhiều nơi thì nó cũng sẽ tiện. Thứ ba nó cũng có nhiều voucher với nó liên
kết đa nền tảng á thì mình thanh toán thuận tiện cho mình hơi. Hết
B: Vậy còn những cái ấn tượng đầu tiên về Momo là gì?
YN: Ấn tượng đầu tượng thì theo mình là nó dễ xài tại vì cái cách đăng ký tài khoản này kia
thì nó không tốn quá nhiều thời gian với cái việc liên kết ngân hàng nói chung là, tại vì mình
cũng không giỏi công nghệ lắm nên là những cái đó đối với mình nó tiện với nó đơn giản.
Với gì nữa ta? Với lại giao diện thì nó cũng đễ xài tại nói chung những cái thứ mình cần nó
hiện sãn bên trên giao diện chính nên cũng dễ xài. Thứ ba là nó thanh toán qua số điện thoại,
kiểu như mỗi người sẽ có mỗi số tài khoản người ta xài mỗi ngân hàng khác nhau nên nó
cũng khó, nói chung là mình cứ xin số điện thoại thì nó sẽ dễ cho cái việc thanh toán hơn.
Theo mình là vậy.
B: Vậy là đó những lý do mà bạn gắn bó với ví điện tử này đúng không?
YN: Đúng vậy
B: Okay vậy cho mình hỏi vài câu nữa là tại sao bạn lại chọn Momo thay vì những ví điện tử
khác như là có PayU hoặc là những ví điện tử khác. Tại sao bạn lại chọn Momo?
YN: Um… Mình chọn Momo vì nói chung là cũng dựa trên những ý tố từ trước. Nó là liên
kết đa nền tảng ví dụng như là mình sử dụng Grab hay là sử dụng GoJek này kia thì nó cũng
liên kết với lại Momo rồi nên nó thanh toán dễ. Một số nơi cũng chấp nhận xài Momo thì
kiểu mình quẹt thì nó dễ hơn. Gì nữa ta? Hết rồi.
B: Vậy trong những lý do vừa rồi mà bạn vừa liệt kê ra á thì cái lý do nào là lý do chính mà
bạn quyết định sử dụng?
YN: Lý do chính của mình là do nhỏ bạn mình nó xài, thiệt sự luôn đó mọi người là do bạn
mình nó xài xong nó bắt mình dùng Momo đi, với lại mình cũng lười show ra số tài khoản,
mình làm biếng đó mọi người ơi. Nó dài lắm, số mình nó dài lắm mình làm biếng mình nhớ
không nổi nên là mình Momo đi cho lẹ. Lý do của mình có nhiêu đó thôi.
B: Vậy còn rộng.. Ờ mình có thể hỏi bạn rộng hơn là theo bạn thì lý do Gen Z sử dụng
Momo hiện nay là gì?
YN: Theo mình lý do trên hết là yếu tố tiện lợi tại vì, nói chung là cái việc giống như là tụi
mình dường như đã quen với cái việc tụi mình ra đường tụi mình không cần tiền mặt, tụi
mình chỉ cần cái điện thoại, và tụi mình sử dụng tiền điện tử khá là nhiều cho nên là theo
mình phần lớn Gen Z họ chọn sử dụng Momo là vì điều đó. Hết
B: Vậy bạn nghĩ như thế nào về các deal mà Momo đưa ra liên kết với những với các quán cà
phê khác hay những ngành dịch vụ khác?
YN: Mình thấy nó khá là hấp dẫn tại vì những cái sự liên kết với lại những cái voucher giảm
giá cũng phần nào giúp cho mình tiết kiệm tiền với lại nó cũng giúp mình có hứng thú đến
với quán đó nhưng mà nó liên kết với Momo và đồng thời nó cũng giúp mình giảm đi phần
nào cái tiền nước nho nhỏ đó. Tại mình thiệt ra tụi mình cũng phải công nhận là có những lúc
mình cũng cần phải ra cafe để tụi mình hội họp này kìa, thì cái việc đó cũng giúp cho mình
rất là nhiều, kiểu vậy. Nói chung là nếu mà có những cái quán cà phê mới mà mình liên kết
với Momo thì mình nghĩ nó cũng là một cách cái quán nó PR cho những khách hàng mới.
Nói chung mình là vậy.
B: Vậy bạn cảm nhận là bộ phận chăm sóc khác hàng của Momo như thế nào?
YN: Thiệt ra là đó giờ mình vẫn chưa gặp những vấn đề nào mà khiến mình gặp bộ phận
chăm sóc khách hàng đó nên mình không có bình luận gì thêm về vấn đề này.
B: Okay cảm ơn bạn nhe. Vậy còn bạn Hoàng Trân ạ. Cho mình hỏi một xíu về hành trình
bạn đến với Momo được không? Cho mình hỏi là làm cách nào mà bạn biết đến ví điện tử
Momo hoặc là những ví điện tử khác
HT: Mình biết Momo bởi vì người chị cùng nhà bắt mình dùng Momo nên mình cũng biết từ
những người bạn của mình.
B: vậy thì tại sao bạn lại chọn thanh toán ví điện tử thay vì tiền mặt?
HT: Tại mình cảm thấy là ví điện tử đem lại cho mình rất nhiều sự thuận tiện bởi vì đối với ví
điện tử Momo thì hầu hết thì bạn bè mình đều dùng ví điện tử Momo, và khi mà mình có
được số điện thoại của các bạn thì mình chỉ cần, khi mà mình không biết tài khoàn của bạn
mình là số nào, mình có thể tìm kiếm số tài khoản Momo của bạn bằng cách tìm bằng số điện
thoại của bạn mình. Thì đó là một điều rất là, khác là dễ dàng trong việc tiếp cận được những
cái lợi ý và thứ hai là Momo còn miễn phí chuyển khoản đến các tài khoản và nó còn không
những là còn được chuyển miễn phí ở trong các tài khoản Momo mà còn chuyển tiếp được ra
các ngân hàng khác. Thì đó là gọi là sự thuận tiện. Thứ hai…. thứ ba là mình nghĩ là Momo
cái chính sách sử dụng của Momo cũng khác là an toàn bởi vì là Momo hoàn tiện cũng như là
đền tiền cho khách hàng cũng khá là nhanh chóng, thì đó cũng là một trong những lý do mình
chọn sử dụng Momo thay vì những ví điện tử khác.
B: okay, vậy ấn tượng đầu tiên về Momo là gì?
HT: Mình ấn tượng của mình… Đầu tiên mình dùng Momo tại cái màu logo của Momo nó
xinh, màu hồng cánh sen, nên là ấn tượng như vậy. Với lại nó cũng khá là thuận tiện tìm kiếm
bằng số điện thoại nữa nên là ấn tượng với cái cách sử dụng của Momo
B: Vậy đây cũng là những lý do mà bạn vẫn gắn bó với Momo đúng không?
HT: Đúng vậy.
B: Okay, vậy tại sao bạn lại chọn Momo thay vì những cái, vẫn có nhiều những cái ví điện tử
khác nhưng bạn lại chọn Momo.
HT: Tại vì Momo có rất nhiều tiện ích như là thanh toán bill tiền điện, tiền nước, thanh toán
thuê bao trả trước, trả sau của di động. Nó có rất nhiều tiện ích nên nó rất là dễ dùng. Với lại
giao diện của Momo cũng rất là dễ dùng so với cái ví điện tử khác nên là mình chọn Momo
thay vì các ví điện tử mà mình thấy là mọi người cũng dùng Momo nhiều nữa nên là mình
nghĩ là dùng Momo sẽ dễ dàng hơn so với các ví điện tử khác.
B: Vậy nãy bạn đưa ra những lý do mà bạn sử dụng Momo thì vậy lý do chính bạn sử dụng
Momo là gì vậy?
HT: Lý do chính mà mình sử dụng Momo là vì cái sự tiện lợi mà Momo đem lại cho mình và
cũng như là cái, gọi là cái chăm sóc khách hàng của Momo cũng khá là ổn áp nên đó là lý do
chính hiện tại mình vẫn đang sử dụng Momo.
B: Vậy thì có một câu hỏi rộng hơn là theo bạn lý do Gen Z sử dụng Momo hiện nay là vi gì?
HT:Mình nghĩ Gen Z sử dụng Momo cái thứ nhất là bởi vì cái giá trị thương hiện mà Momo
đem lại cho Gen Z có nghĩa là nó so với các cái ví điện tử khác thì Momo được coi là một
trong những cái ví điện tử khá là gần gũi với mọi người. Và nó hầu như là nó chiếm một cái
phần lớn sự hiểu biết của Gen Z nên là mọi người sẽ sử dụng nó nhiều hơn. Với lại là mọi
người cũng có lẻ là cảm thấy Momo dễ dùng với lại là nó có nhiều cái, cái, cái, cái sự tiện lợi
nên là mọi người Gen Z sẽ ưu tiêu dùng Momo hơn.
B: Vậy bạn nghĩ như thế nào về giao diện và thủ tục cũng như là kiểu những cái tiện lợi như
là Momo có thể thanh toán được ở như nơi nào?
HT: Mình nghĩ là hầu hết Momo đều sử dụng được trong các cửa hàng, quán ăn, cafe nên là
rất tiện lợi vì các bạn chỉ cần dùng, các bạn chỉ cần có máy điện thoại là các bạn có thể thanh
toán được cái, thanh toán được Momo, nên việc Momo thanh toán được các cửa hàng, các
quán cà phê là một điều thuận lợi đối với một người mà không bao giờ có tiền mặt như mình.
B:Vậy bạn nghĩ sao về những cái ưu đãi mà, những cái ưu đãi của Momo?
HT: Mình nghĩ là Momo có một cái ưu đãi đó chính là túi thần tài hoàn tiền 5% lãi suất một
năm. Nhưng mà đó chỉ dành cho những người giàu mà thôi, còn những người thu nhập thấp
như mình thì không lãi bao nhiêu cho nên là, nên là, maybe bạn nên hỏi những người
giàu,chứ mình cũng không cảm thấy Momo đem lại những ưu đãi gì cho mình lắm.
B: Vậy lúc nãy bạn có nói là bộ phận chăm sóc khách hàng của Momo rất là tốt, vậy thì
không biết bạn có lần nào bạn đã gặp lỗi trong lúc sử dụng app chưa?
HT: À có một lần lúc mình rút tiền về tài khoản nhưng mà rút từ Momo về tài khoản ngân
hàng nhưng mà không có rút được. Thì sau khi có báo lại cho bên chăm sóc khách hàng thì
sau 1 2 ngày xử lý thì Momo đã hoàn tiền lại cho mình và cũng có nhiêu đó một sự nhanh
chóng trong xử lý lỗi của Momo, mình đánh giá cao cái đó.
B: okay cảm ơn bạn nhiều. Vậy còn bạn Khanh, cho mình hỏi bạn Khanh được không?
K: Okay
B:Cho mình hỏi là làm cách nào mà bạn biết đến ví điện tử Momo hoặc là những ví điện tử
khác
K: Mình biết tới Momo là do kiểu đọc mấy cái phần trang ở trên social, xong rồi trên trang
marketing cũng nổi bật hơi nên mình sử dụng
B: okay vậy bạn có thể cho mình biết được vài lý do bạn sử dụng Momo được không?
K: Ơ mình chọn momo vì nó là một cách tiết kiện tiền mà không cần dùng kiểu có tiền mặt
sẵn trong người nên là hay tiêu á. Cái thứ hai là nó kiểu mọi người ở đây dùng Momo cũng
nhiều á nên là mình thấy Momo cũng tiện.
B: Vậy còn ấn tượng đầu tiên của bạn về Momo là gì?
K: chắc là dễ dùng hơn. Với lại những cái khuyến mãi của Momo.
B: Vậy đó cũng là những lý do quyết định sử dụng Momo đến bây giở đúng không?
K: “Gật đầu”
B; Vậy tại sao bạn lại chọn Momo thay vì các ví điện tử khác?
K: Ờ…Vì bữa nay Momo có ví Thần Tài á thì mình bỏ tiền vô đó thì mình sẽ được tiền thêm
á
B: Okay, vậy những cái lý do bạn vừa nêu trên á thì lý do quan trọng nhất khiến bạn sử dụng
Momo?
K: Mình nghĩ là những cái khuyến mãi của Momo là cái lý do để mình sử dụng ví điện tử
Momo
B: Vậy thì mình có một câu hỏi rộng hơn là theo bạn thì lý do mà Gen Z hiện nay sử dụng
Momo là gì?
K: Mình nghĩ là vì tính phổ biến của Momo nên là mọi người có một cái mạng lưới sử dụng
nhiều hơn để dễ kết nối nhau hơn
B: Vậy bạn cảm thấy thế nào về giao diện, cũng như là thủ tục của app này?
K: Mình thấy giao diện của Momo rất là Ok, bắt mắt, dễ dùng cho một người lớn
B: Bạn có bao giờ gặp lỗi trong lúc sử dụng Momo chưa?
K: Có một lần mình dùng Momo để thanh toán 2 lần, nhưng mà nó, lúc mà thanh toán nó đã
nuốt tiền rồi mà nó không có accept cái thanh toán đó, nhưng mà bên chăm sóc khách hàng
14 ngày đã hoàn tiền lại.
B: Vậy bạn cảm nhận khoản thời gian đó ngắn hay là dài?
K: Mình nghĩ là vừa đủ á tại vì hãng nào người ta cũng làm vậy, 14 ngày là đúng quy trình.
B: Cảm ơn bạn nhiều. Cho mình hỏi bạn Hưng nhe. Vậy cho mình hỏi là làm cách nào mà
bạn biết đến ví điện tử Momo hoặc là những ví điện tử khác.
HH: Mình biết đến Momo là thông qua bạn bè. Nhưng mà họ sử dụng đông quá và họ nói
tiện nên mình quyết đinh là sẽ xài thử. Đó là lý do mình biết đến Momo.
B: Okay, vậy tại sao bạn lại chọn thanh toán bằng ví điện tử thay vì là tiền mặt, và tại sao bạn
là chọn Momo là phương thức thanh toán của bạn?
HH: Thứ nhất là mình thấy nó tiện tại vì là khi mà giao dịch hầu như là chuyển một cái là qua
liền luôn, nên là rất là tiện. Thứ hai là Momo cũng không hề khó dùng, nó khá là dễ sử dụng
với những người mới tiếp cận với nó.
B: Okay vậy còn ấn tượng đầu tiên về Momo là gì?
HH: Ấn tượng hả? Ấn tượng đầu tiên nạp card điện thoại lúc cần gấp mà không tạp hóa mà
nạp cho Momo rất là tiện. Đó là ấn tượng đầu tiên của mình đối với Momo.
B: Vậy đây cũng là những lý do vừa rồi cũng như những cái lý do khiến bạn gắn bó với
Momo đến bây giờ đúng không?
HH: Đúng vậy
B: Vậy bạn nghĩ Momo như thế nào cũng như những ví điện tử khác?
HH: thứ nhất là nó tiếp cận với người tiêu dùng dễ và nhanh hơn. Hầu như là giờ mình chỉ
biết điện tử Momo thôi, chứ mấy cái điện tử khác thì mình không để ý lắm, tại vì đã tiếp cận
với Momo trước, trước tất cả ví điện tử khác. Cái thứ hai là nó tiện, rất dễ sử dụng, cái giao
diện cũng khác là bắt mắt nữa.
B: ờ vậy thì nãy giờ bạn kể rất là nhiều lý do rồi thì lý do quan trọng nhất bạn sử dụng Momo
là gì?
HH: Lý do quan trọng nhất để mà mình sử dụng Momo là khi mà giao dịch, khi mà liên kết
với các tài khoản ngân hàng gì đó, hầu như là không phải nhập lại thông tin tài khoản, chỉ cần
xác thực bằng ID là có thể chuyển tiền và nạp tiền này nọ, nên nó rất là tiện, nhanh.
B: Vậy thì bạn nghĩ là cái lý do nào khiến Gen Z sử dụng Momo nhiều?
HH: Đó là, Gen Z hiện nay hầu như là tiền mặt trong người rất là ít nên là hầu như là tiền tài
khoản họ sẽ có, họ luôn luôn xài Momo, kiểu vậy, chuyển khoản Momo.
B:Ummm… okay vậy bạn nghĩ như thế nào cái ưu đãi của Momo?
HH: Khuyến mãi của Momo à?
B: ùm bạn có bao giờ sử dụng khuyến mãi của Momo chưa?
HH: Chưa, hầu như là xài Momo chưa bao giờ xài khuyến mại luôn nên không có biết. Hầu
như là chỉ thanh toán, hầu như là Momo không hề lấy phí nên là khá là, mình chỉ sử dụng
Momo thôi chứ chưa xài khuyến mãi Momo bao giờ
B: bạn chưa xài voucher bao giờ đúng không?
HH: Đúng rồi
B: Vậy trong lúc dùng app bạn có bao giờ gặp lỗi chưa?
HH: ummm… Chưa. Hầu như là Momo lúc xài là chưa bao giờ gặp lỗi hết. Chỉ có đôi lúc hệ
thống của Momo đang bảo trì hay gì đó thôi. Hầu như không gặp.
B: Okay, cảm ơn bạn nhiều.
HH: okay không có chi
B: còn bạn Thảo Vy ạ. Làm cách nào mà bạn biết đến ví điện tử Momo hoặc là những ví điện
tử khác.
TV: Thì tại vì mình cũng thấy mọi người xài Momo, kiểu như mọi người xung quanh ai cũng
Momo hết, với lại thấy người ta cũng kêu là nó tiện, nó nhanh cho nên là mình cũng xài
Momo, xài theo đám đông.
B: okay, vậy ngoài đó thì bạn có những lý do nào bạn chọn Momo không?
TV: Chắc là nó nhanh chóng với lại giao diện dễ xài, cũng không có tốn phí nhiều với lại nó
cũng có nhiều chương trình với Voucher giảm giá này kia. Nói chung là cũng okay này kia.
B: vậy ấn tượng của bạn với Momo là gì?
TV : nó dễ xài nhất, một phần là bọn mình thấy dễ xài với giao diện của dễ hiểu nữa
B: Vậy những cái lý do bạn vừa liệt kê vừa rồi thì đó có phải những cái lý do để bạn gắn bó
với ví điện tử này đến tận bây giờ không? So với những cái ví điện tử khác thì bạn thấy
Momo như thế nào?
TV:Thật ra thì tại vì mình xài Momo là ví điện tử xài đầu tiên luôn nên mình quen với nó
luôn. Rồi nên là mình ít khi sử dụng các ví khác trừ trường hợp bắt buộc nhưng mà cái lý do
quan trọng là nó dễ xài hơn ví khác, kiểu như là xài ZaloPay hay này kia thì mình phải đăng
nhập vô Zalo, nó cũng khá là rườm rà cho nên mình không thích lắm.
B: Vậy trong những lý do vừa rồi thì cái lý do nào quan trọng nhất để bạn chọn sử dụng ví
điện tử này?
VT: Nó nhanh chóng với lại dễ sử dụng
B: Theo bạn thì lý do giới trẻ sử dụng Momo là gì?
VT: Theo mình là tại vì hầu như bây giờ ở đâu cũng có thể sử dụng Momo hết cho nên mình
thấy nó khá là phổ biến, nó cũng được mọi người biết đến nhiều thì mọi người sử dụng nó
nhiều hơn là những ví khác. Một phần là nó cũng không tốn phí nữa.
B: Vậy bạn nghĩ như thế nào về các ưu đãi của Momo?
VT: Mình thấy cũng có lúc khác là, tùy lúc mình cần thì nó có thì khá là Okay. Còn nhiều khi
nó không có thì nó thông báo nhiều quá nên mình thấy hỏi phiền xíu
B: vậy trong quá trình sử dụng Momo bạn có bao giờ gặp lỗi không?
VT: không, cái đó mình chưa gặp lỗi bao giờ hết
B: Okay cảm ơn bạn nhiều. Và cuối cùng cho mình hỏi Hoàng Quân nhe.
HQ: À vâng
B: làm cái nào bạn biết đến Momo hoặc ví điện tử khác?
HQ: um.. Ví mà mình biết đến mà mình biết khái niệm ví điện tử là do bạn bè mình sử dụng
giống như kiểu mình đi cafe mình quên đem tiền á, cũng có bạn trả cho mình thì khi đó bạn
ấy bảo mình là có gì về chuyển khoản Momo, thì từ đó mình mới bắt đầu tìm hiểu và biết đến
Momo.
B: Vậy bạn có thể cho mình biết khoảng 3 đến 4 yếu tố tại sao bạn chọn Momo không?
HQ: Mình chọn Momo thì yếu tố đầu tiên là do cái ờ.. Giao diện màu hồng, mình khác thích
màu hồng của Momo, và nó khá khác biệt so với cái nền tảng khác. Thứ hai là do tiện sử
dụng so với lại Banking, là mình không còn phải nhập lại thông tin cá nhân của mình. Thứ ba
là tiện so với sử dụng tiền là mình không cần phải đưa tiền, ý là trực tiếp đưa tiền của mình ra
thì mình cảm thấy nó có gì đó nó riêng tư hơn.
B: Vậy ấn tượng đầu tiên của bạn với Momo là gì?
HQ: Ấn tượng đầu tiên của mình về Momo thì có lẻ là do cái độ … phổ biến của Momo. Tại
vì kiểu mình đi vào đa số cửa hàng tiện lợi bây giờ thì đều có 1 cái bảng nhỏ để là thanh toán
Momo để mã QR, hay là đi cafe cũng vậy.
B: Vậy những cái lý do vừa rồi có phải lý do để bạn gắn bó với Momo tới tận bây giờ?
HQ: Đúng là vậy nhưng mà… theo mình thấy thì lý do chính mà mình sử dụng, vẫn sử dụng
Momo ưu tiên nhất là do cái sự tiện lợi của nó so với lại những cái mặt bằng chung về ví điện
tử như kiểu VNPay thì mình thấy Momo có gì đó tiện hơn.
B: Okay vậy còn theo bạn lý do Gen Z sử dụng Momo hiện nay là gì?
HQ: Lý do Gen Z sử dụng Momo hiện nay là… Mình thấy có 2 lý do chính thứ nhất là về
mặt phổ biến của Momo thì mình thấy ở đâu cũng sử dụng Momo hết. Thứ hai là về thói
quen của Gen Z bây giờ đi ra ngoài thì ít khi mà cầm tiền mặt theo mà kiểu phần lớn là tập
trung là cầm điện thoại của mình hơn là cầm ví nên là khi mà sử dụng Momo thì nó sẽ tiện lợi
ở mức đó.
B:Vậy bạn nghĩ gì về những ưu đãi của Momo?
HQ: Mình thấy ưu đãi của Momo thì.. Phần lớn mình không sử dụng ưu đãi của Momo,
nhưng mà nói cái phần sử dụng nhiều nhất chắc là ưu đãi những cái quán cafe. Như kiểu ơ
lâu lâu mình thấy ưu đãi của The Coffee House hoặc là VivaStar, thì mình có đi cafe thì sử
dụng cái ưu đãi cũng tiện, tiết kiệm được cho mình.
B: Vậy trong suốt quá trình bạn sử dụng Momo thì bạn có bao giờ gặp lỗi chưa?
HQ: uhmmm…. Về phần đó thì mình thấy dịch vụ của Momo khá là tốt nên mình vẫn chưa
gặp lỗi nào bây giờ/
B:Ở okay cảm ơn bạn. Cảm ơn mọi người. Và phần tiếp theo cũng như là phần cuối cùng của
ngày hôm nay đó là sự thu hút của Momo thì mình có 1 câu hỏi cho mọi người là thông qua
đâu mà một người thường biết về Momo. Qua quảng cáo hay là qua chương trình quảng cáo,
cho mình hỏi bạn Thảo Vy nhe.
TV:Nếu mà theo mình thì sẽ theo số đông, là những người xung quanh mình người ta sử dụng
là cái thứ nhất. Cái thứ hai là khi mình đi đến một cái quán ăn hay là một cái cửa hàng tiện lợi
nào đó thì sẽ hỏi là mình muốn thanh toán bằng tiền mặt hay là ví Momo hay nay kia thì sẽ
được biết đến với lại thông qua là quảng cáo nữa. Nhưng thường thì sẽ nghe người ta biết đến
sử dụng nhiều hơn là qua lời truyền miệng thì sẽ dễ dàng tiếp cận với người ta hơn.
B: okay cảm ơn bạn, vậy còn bạn Khanh thì sao ạ?
K: Mình nghĩ là do cách mà Momo marketing các kiểu gì đó. Đó là cách Momo nổi bật hơn
B:umm.. Okay bạn có thể cho mình biết 1 cái campaign của Momo mà bạn biết đến Momo
không ?
K: Chắc là gần đây nhất là Momo và Starbuck tại vì Starbuck là lần đầu tiên collab với một
nhãn hàng, hay phương thức thanh toán.
B: ummm. Okay cảm ơn bạn nhiều. Vậy còn Hoàng Quân. Để mình nhắc lại câu hỏi nhe.
thông qua đâu mà một người thường biết về Momo. Qua quảng cáo hay là qua chương trình
giảm giá khác, ngoài lý do khác nữa?
HQ: Hum… Theo mình thấy thì lý do một người thường… chắc là do kiểu Momo xuất hiện ở
nhiều nơi, ờ.. Tiện dụng với lại ờ… thì như mình cũng đã nói rồi, thì kiểu hầu như mình đi
thanh toán ở mọi nơi thì có một cái phương pháp thanh toán khác ngoài tiền mặt đó là sử
dụng Momo. Thì đó cũng là 1 lý do đối với mình.
B: Umm.. okay cảm ơn bạn. Còn bạn Hưng thì sao ạ?
HH: Đối với mình là Momo, hầu như phải rộng trên rất nhiều lĩnh vực từ điện lực, điện, thế
giới di động, truyền hình, ngân hàng rồi này nọ. Đã vậy Momo còn kết hợp với rất là nhiều
nhãn hàng giống như là Baemin, GoJek, nói chung là tiếp cận rất nhiều người tiêu dùng đã
vậy thông qua lời truyền miệng về sự tiện ích của nó nữa. Đó là theo mình nghĩ.
B: Okay cảm ơn bạn. Vậy còn Yến Nhi, thông qua đâu mà một người biết về Momo?
YN: Theo mình một người sẽ biết về Momo thì nó sẽ do những tác động của mọi người xung
quanh kiểu mình thấy mọi người xài thì mình cũng sẽ có một phần nào mình cũng xài theo
hoặc là nó sẽ dựa trên truyền thông giống như là dựa trên những cái quảng cáo, những cái
deal, voucher mà người ta có thể bắt gặp được ở trên, ví dụ trên Youtube hay trên Facebook
chẳng hạn. Ví dụ gần đây mình có gọi là Momo nó thường hợp tác với lại Starbuck hoặc là
trước đây nó có hợp tác với GoJek thì nó cũng sẽ là một cái sự gọi là nó đánh vào tâm lý
người dùng , khiến người ta tò mò về cái ví điện tử này vậy. Theo mình là vậy.
B: Okay cảm ơn bạn. Vậy bạn Hoàng Trân ạ.
HT: um.. Mình nghĩ là mọi người biết đến Momo là vì Momo được sử dụng trong rất nhiều
cái chương trình khuyến mãi cũng như là rất nhiều cái shop ở trên… ở khắp mọi nơi. Cái thứ
hai là Momo có rất nhiều chiến dịch marketing để thu hút khách hàng như là chuyển tiền
nhanh, chuyển tiền Momo liền, lắc lì xì và Momo cũng sử dụng các cái gọi là các cái
celebrity nổi tiếng để quảng bá hình ảnh của Momo. Nên mọi người có thể nhìn vào đó và
nhận diện được đó là Momo.
B: Okay cảm ơn bạn. Vậy còn bạn Thảo Vy
TV: Qua chương trình giảm giá, qua mọi người xung quanh sử dụng người ta nói, kiểu người
ta theo hiệu ứng số đông á.
B: Cảm on bạn vậy thì cho mình hỏi mọi người lý do nào người ta sử dụng ví Momo thay vì
những ví khác? Theo đánh giá chung của mọi người. Cho mình hỏi bạn Nhỉ nha?
YN:Nó là sự tiện lợi. Thiệt sự từ nãy giờ thì nói chung theo mình cái keyword của mình là sự
tiện lợi tại vi như nãy giờ đã nói hầu hết mọi nơi đều chấp nhận Momo với lại nếu mà lựa
chọn giữa Momo so với những cái ví khác thì mình thấy Momo ít bị lỗi hơn với lại cũng
một phần có một số ngân hàng nó hay bảo trì á nên khá là bất tiện cho người dùng. Thì
Momo hạn chế cái việc bảo trì đó cho nên là nó cũng sẽ thuận lợi hơn trong cái việc giao
dịch.
B:Vậy dựa theo tiêu chí nào để chọn sử dụng ví điện tử, và đặc biệt là Momo?
YN: umm. Theo mình thì nãy giờ thì giao diện đơn giản thuận tiện, có nhiều voucher giảm
giá với lại… cái thứ 4 thì nó hỏi cá nhân của mình một xíu là bạn bè của mình nó sử dụng,
kiểu như là mình chơi thân với nhau thì mình có số điện thoại thì nó sẽ tiện hơn trong việc
giao dịch ví dụ như chuyển tiền này kia thì mình không cần phải xin số tài khoản, nó khá là lê
thê, theo mình là vậy.
B: Vậy là tiêu chuẩn của bạn là bạn cần ví điện tử có giao diện đơn giản?
YN: Đúng vậy
B:Okay vậy có những cái kỳ vọng nào cho Momo không?
YN: Hiện tại mình đang sử dụng thì mình đang cảm thấy nó khá là Okay, thì mình chỉ kỳ
vọng nó sẽ phát triển theo cái hướng mà nó đã định sẵn như vậy. Tức là nó sẽ không tệ mà nó
tốt lên thêm á.
B: Vậy bạn nghĩ trong tương lai Momo sẽ phát triển như thế nào?
YN: Theo mình thì trong tương lai nó, nó có thể trở thành một ngân hàng số tương tự như là
Bee Mall. Theo mình là vậy, tức là nó cũng có thể phát hành những cái thẻ riêng của nó luôn
hoặc là kiểu như nó sẽ giống như ngân hàng á, bạn đi đến đâu thì người ta sẽ chấp nhận trả
Momo cho bạn, hoặc là có khi mình đi chợ hỏi cô có Momo cũng được mình đi tạp hóa mình
cũng có thể quẹt Momo. Theo mình đó là như vậy.
B: Okay cảm ơn bạn nhiều. Vậy còn Hoàng Hưng ạ. Vậy theo đánh giá chung của bạn lý do
nào người ta sử dụng ví Momo thay vì những ví khác?
HH:um… thì theo như những gì đã nói nãy giờ thì Momo là, thứ nhất là tiện lợi, thứ hai là
nhanh, chuyển tiền nhanh chóng, thứ ba là chuyển tiền nói chung là an toàn, chuyển đi
những số tiền lớn thì sẽ đảm bảo an toàn và nhanh chóng. Theo lý do là vậy.
B: Vậy dựa theo tiêu chí nào để chọn sử dụng ví điện tử, và đặc biệt là Momo?
HH:Tiêu chuẩn…… trích khấu cao, thanh toán nhanh. Theo mình là vậy.
B:vậy có những cái kỳ vọng nào cho Momo không?
HH:um… hầu như Momo chỉ mới phủ sóng tại cá tỉnh thành và những thành phố lớn. Hay là
mình cũng có mong muốn là một độ bao phủ rộng của Momo sẽ hướng tới những vùng nông
thôn, những cửa hàng gọi là hiện tại vẫn chưa chấp nhận hình thức thanh toán Momo. Đó là
sự kỳ vọng của mình đối với Momo
B: Vậy bạn nghĩ trong tương lai Momo sẽ phát triển như thế nào?
HH: Mình nghĩ nó sẽ bắt đầu phát triển về độ phủ sóng về dịch vụ của mình lên nhiều tỉnh
thành phố khác nhau.
B: Okay cảm ơn bạn nhiều. Vậy cho mình hỏi bạn Hoàng Quân nhe. Theo bạn thì những
đánh giá chung của bạn lý do nào người ta sử dụng ví Momo thay vì những ví khác?
HQ: um.. Theo mình thấy thì lý do chính là do những mối quan hệ họ xây dựng quanh Momo
và do độ phủ sóng của Momo cao. Đó là theo mình
B: Vậy dựa theo tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, và đặc biệt là Momo?
HQ: Đối với mình thì tiêu chuẩn nằm ở việc thứ nhất là tiện lợi thứ 2 là an toàn, thứ 3 là ít có
bảo trì hay xảy ra lỗi. Đặc biệt những điều này Momo đáp ứng rất là tốt đối với mình.
B: Okay vậy bạn có những cái kỳ vọng nào cho Momo không?
HQ: hum… mình thì cá nhân mình thì cũng thấy tương tự giống Hưng, mình mong là Momo
sẽ được phủ sóng rộng hơn ở trong nước mình bởi vì đôi khi mình đi du lịch thì… mình vẫn
quen sử dụng Momo nhưng những điểm mình tới thì Momo vẫn chưa có phủ sóng tới nên
vẫn không thanh toán được.
B:Vậy theo bạn nghĩ trong tương lai Momo sẽ phát triển như thế nào?
HQ: Mình nghĩ là trong tương lai Momo sẽ mở rộng ra thêm những cái phần hợp tác với một
số công ty khác. Ý là như mình thấy là có giảm vé xem phim, giảm gái vé xem phim. Thì
ummm… đó cũng là 1 hướng là tăng thêm những cái phần ưu đãi, thậm chí là phát triển thêm
thành 1 ngân hàng số giống như bạn Nhi vừa nãy nói.
B: okay cảm ơn bạn. Vậy cho mình hỏi bạn Thảo Vy nhe. Theo bạn thì những đánh giá chung
của bạn lý do nào người ta sử dụng ví Momo thay vì những ví khác?
TV: theo đánh giá chung của mình là, cái đầu tiên là nó nhanh chóng và dễ sử dụng, thứ 2 là
nó được nhiều người sử dụng và nó được phổ biến ở nhiều nói.
B: ummm Vậy bạn dựa theo tiêu chuẩn nào bạn đặt ra để chọn sử dụng ví điện tử, và đặc biệt
là Momo?
TV:Dễ xài… nhanh chóng…ummm… có thể ơ lưu động được trong cái việc chuyển tiền
được giữa số điện thoại trong Momo hoặc là đến các ngân hàng khác nhau nó cũng có thể
liên kết được nhiều ngân hàng khác nữa mà nó cũng không có khó khăn trong cái điều kiện
liên kết này nọ.
B: Vậy bạn có những cái kỳ vọng nào cho Momo không?
TV: vậy chắc cũng giống mấy bạn vừa nói á, thì nó sẽ có thể sử dụng đươc phổ biến ở nhiều
nơi hơn nữa. Nó cũng có thể phát triển hơn thành ngân hàng số.
B: Vậy theo bạn nghĩ trong tương lai Momo sẽ phát triển như thế nào?
TV: Giống như cái mình nói á. Nó sẽ được phổ biến nhiều nói hơn nữa, và nó cũng có thể
phát triển thành ngân hàng số nào nọ. Nó có thể… kiểu như là nó có cái sự gọi là sao ta? Nó
sẽ hiện đại… Chắc là đến đó.
B: Chắc là độ phủ sóng đồ đúng không?
TV đúng rồi.
B: Cảm ơn bạn. Cho mình hỏi bạn Khanh nhe.Theo bạn đánh giá chung của bạn lý do nào
người ta sử dụng ví Momo thay vì những ví khác?
K:ờ.. Thì như mình đã đề cập trước á là do tính phổ biến của Momo
B:Vậy bạn đặt những tiêu chuẩn nào để chọn sử dụng ví điện tử, và đặc biệt là Momo?
K: Mình nghĩ là đầu tiên để đặt 1 tiêu chuẩn cho cái ví thì, cái ví điện tử thì mình nghĩ là sự
phổ biến của cái ví đó ở những cái lĩnh vực mà mình cần có á
B:Umm…. Vậy bạn có những cái kỳ vọng nào cho Momo không?
K: Mình nghĩ là Momo sẽ lan rộng ra nhiều những thành phố đang còn phát triển.
B: Vậy theo bạn nghĩ trong tương lai Momo sẽ phát triển như thế nào?
K: Mình nghĩ Momo đã và đang làm tốt rồi nên mình nghĩ tương lai Momo vẫn sẽ như vậy
B: Okay cảm ơn bạn. Và cuối cùng là bạn Trân. thì theo đánh giá chung của bạn lý do nào
người ta sử dụng ví Momo thay vì những ví khác?
HT: Theo mình thì… ờ… bởi vì sự thuận tiện cũng như là nhiều người dùng đến Momo nên
là mọi người có thể dễ dàng kết nối nhau qua Momo hơn. Đã là mọi người sẽ ưu tiên dùng
Momo thay cho ví điện tử khác.
B: okay. Vậy khi bạn chọn sử dụng ví điện tử, và đặc biệt là Momo thì bạn có đặt những tiêu
chuẩn nào?
HT: ơ… đối với mình thì thuận tiện.. Tiện lợi và an toàn là những yếu tố cần thiết đối với một
ví điện tử và đối với 1 cái app gọi là cái app chuyển tiền như là Momo
B: ờ… bạn có những kỳ vọng nào cho Momo, bạn muốn thay đổi phát triển cái gì không?
HT:Ơ…Ơ.. Có thể là trong tương lai Momo có thể phát triển nhiều hơn nữa. Không chỉ là
trong khu vực Việt Nam mà có thể lan tỏa ra các khu vực Đông Nam Á, xa hơn nữa thì là
Châu A và xa hơn nữa nữa là thế giới nên là thay vì cần cái thẻ Visa cần thanh toán tiền thì
mọi người tải app Momo về và thanh toán các chi phí nước ngoài bẳng app Momo.
B: okay cảm ơn và buổi trò chuyện của chúng ta đến kết thúc. Cảm ơn mọi người đã tham gia
cùng bọn mình.

7.3 Questionnaire of quantitative research (Vietnamese version)

1. Bạn đang sử dụng ví điện tử nào? Hoặc chỉ tiền mặt?
Ví VNPay.
Ví Momo.
Ví ZaloPay.
Ví VTC Pay.
Ví Payoo.
Ví BankPlus.
Ví ViettelPay.
Ví ShopeePay.
Tiền mặt
(Multiple choice)

2. Bạn có đang sử dụng ví Momo không?

Có
Không → kết thúc khảo sát
Nếu bạn đang sử dụng Momo thì bạn hãy trả lời những câu hỏi sau đây:

3. Tần suất sử dụng Momo của bạn: 1->5 ( 1: Không thường xuyên, 5: rất thường
xuyên)
 1
2
3
4
5

4. Bạn thường dùng MoMo để thanh toán những việc gì?:

Mua đồ ăn/nước uống
Mua sắm
Đặt vé tàu xe
Đặt vé xem phim
Thanh toán hoá đơn
Nạp tiền điện thoại
Khác:
(Multiple choices)

5. Bạn thường xuyên thanh toán bằng MoMo ở đâu nhất?:

cửa hàng tiện lợi,
nhà hàng,
quán ăn lề đường,
app đặt xe,
rạp phim,
khác:
6. Bạn chọn MoMo bởi lý do nào sau đây:

Giao diện tối ưu hoá và tiện lợi,

MoMo bao phủ khắp mọi nơi,

bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh,

chương trình giảm giá và khuyến mãi,

tính bảo mật và an toàn

(Được chọn nhiều câu trả lời)

7. Đánh giá mức độ quan trọng của việc: (1: không quan trọng, 5: rất quan trọng)

1 2 3 4 5

1. Giao diện
tối ưu hóa
và tiện lợi

2. MoMo bao
phủ khắp
mọi nơi,

3. bị ảnh
hưởng bởi
những người
xung quanh,

4. chương trình
giảm giá và
khuyến mãi,

5. tính bảo mật

và an toàn

8. Bạn thấy sử dụng tiền mặt như thế nào so với ví điện tử 1-5: (1: rat bất tiện 5:
rất tiện lợi)
1
2
3
4
5
9. Sự phát triển của công nghệ thay đổi thói quen thanh toán của người tiêu dùng
như thế nào? (1 là không đáng kể, 5 là đáng kể 1->5)
1
2
3
4
5

65
10. Trong những động cơ sau, đâu là động cơ lớn nhất khiến bạn sử dụng Momo?
● Giao diện tối ưu hoá và tiện lợi,

● MoMo bao phủ khắp mọi nơi,

● Bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh,

● Chương trình giảm giá và khuyến mãi,

● Tính bảo mật và an toàn

11. Khi ra ngoài bạn thường mang bao nhiêu tiền mặt?
0 VND
10-500 VND
500-1000 VND
1000- 2000 VND
>2000 VND
12. Bạn đang là?
Học sinh/ Sinh viên
Sinh viên đang đi làm
Đã ra trường và đang đi làm
Thất nghiệp
13. Thu nhập năm trước của bạn là bao nhiêu?
0 VND
<5,000,000 VND / month
5 to <10,000,000 VND / month
10 to <15,000,000 VND / month
15 to <25,000,000 VND / month
25 to 50,000,000 VND / month
>50,000,000 VND / month
14. Nơi ở hiện tại của bạn?
Hà Nội
TP.HCM
Khác
15. Giới Tính của bạn là?

66
 Nam
Nữ
Khác

7.4 Outputs of SPSS

Appendix 4.2.5: Descriptive statistics on elements that are crucial for choosing e-wallets

Appendix 4.2.6: Motive for people to start using MoMo

67
68