Sofija Sokolova SNVA20

KLIENTŲ APTARNAVIMO UŽDAVINIŲ SPRENDIMO PAVYZDŽIAI

1 pavyzdys. Įmonė atlieka aptarnavimo lygio analizę. Kiek anksčiau tam tikrais veiklos
periodais įmonėje buvo nustatyti skirtingi aptarnavimo lygiai. Atitinkamais periodais taip pat buvo
skaičiuojamos įmonės pajamos ir išlaidos.
Kad nustatytume, koks klientų aptarnavimo lygis yra naudingiausias įmonei,
apskaičiuoti, kuriam aptarnavimo lygiui esant buvo gautas didžiausias pelnas. Pelnas yra pajamų ir
išlaidų skirtumas.

1 lentelė. Įmonės pajamos, išlaidos, gautas pelnas atskirais veiklos periodais pagal klientų
aptarnavimo lygį
Veiklos periodas Pajamos, tūkst. Išlaidos, tūkst. Eur Pelnas, tūkst. Eur Klientų
Eur aptarnavimo
lygis, proc.
1 150 100 50 10
2 200 120 80 20
3 500 260 240 60
4 600 400 200 70
5 650 600 50 80
6 260 135 125 30
7 300 150 150 40
8 750 900 (150) 90
9 380 200 180 50

Skaičiavimas parodė, kad 3 veiklos periodu buvo gaunamas didžiausias pelnas. Jis
sudarė 240 tūkst. Eur. Klientų aptarnavimo lygis didžiausio pelningumo periodu buvo 60 proc.,
vadinasi, toks jis įmonei palankiausias.
 1 pav. Pajamų, išlaidų, gauto pelno priklausomybė nuo klientų aptarnavimo lygio Šaltinis:
Šaltinis: Meidutė ir kt. 2012. Logistikos uždavinių rinkinys, Vilnius.
2 pavyzdys. Lentelėje pateiktas įmonės klientų sąrašas ir sutarčių, sudarytų per
einamuosius metus, dydžiai. Taip pat pateikta klientų ir planuojamo bendradarbiavimo trukmė.
Sudarykime klientų sąrašą pagal aptarnavimo trukmės vertę, pradedami nuo vertingiausio.
Kliento išlaikymo svarba nustatoma pagal 1 formulę:
TV=Sv × Pd × Pat,
čia: TV – aptarnavimo trukmės vertė; Sv – vidutinė sandorio vertė; Pd – metinių pirkimų
skaičius; Pat – planuojama kliento aptarnavimo trukmė.
Apskaičiuojant kliento išlaikymo svarbą reikalingas einamaisiais metais sudarytų
sandorių skaičius ir vidutinė jų vertė. Kadangi pagal 1 formulę sandorių skaičius dauginamas iš
vidutinės sandorio vertės, o tai yra bendra einamųjų metų sandorių vertė, tai, susumavę sandorių
verčių duomenis pagal atitinkamus klientus, gausime sandorių vertę einamaisiais metais TVm:
TVm=Sv × Pd,
tuomet:
TV= TVm × Pat,
Atliekame skaičiavimus ir duomenis sukeliame į 2 lentelę.
2 lentelė. Klientų išlaikymo svarba (pagal sandorių vertę, Eur)
Klientas Sandorio vertė Bendra Numatoma Klientų
einamaisiais einamųjų metų bendradarbiavimo išlaikymo
metais, Eur kliento sandorių trukmė, m. svarba (pagal
vertė, Eur numatomą
sandorių
vertę), Eur (TV)
20 000
A 23 560 70140 2 140280
26 580
32 500
B 82500 3 247500
50 000
20 000
30 000
C 101000 2 202000
15 000
36 000
26 000
23 000
D 26 000 110000 4 440000
20 000
15 000
15 000
10 000
E 50 000 158000 3 474000
23 000
60 000
 80 000
F 12 000 115000 2 230000
23 000

Ats.: E,D,B,F,C,A.
Pajamų, išlaidų ir pelno sąlyginis dydis, Eur

1 pav. Pajamų, išlaidų ir pelno teorinė priklausomybė nuo aptarnavimo lygio

Šaltinis: Meidutė ir kt. 2012. Logistikos uždavinių rinkinys, Vilnius.
Pajamų, išlaidų ir pelno sąlyginis dydis, Eur
 2 pav. Pajamų, išlaidų ir pelno pavyzdinė reali skaičiuota priklausomybė nuo aptarnavimo
lygio
Šaltinis: Meidutė ir kt. 2012. Logistikos uždavinių rinkinys, Vilnius.