e-Devlet ile İptal Talebi İletimi Süreci

e-Devlet Ekranları:

1) Hizmete yalnızca, bilgisayar veya telefonun web browser’ı üzerinden

(e-Devlet uygulaması üzerinden iptal yapılamamaktadır),
e-Devlet Şifresi hariç bir yöntemle giriş yapılır.(Tercihen İnternet Bankacılığı)

2) Arama bölümünden “Vodafone Net – Abonelik Fesih Başvurusu” hizmeti seçilir.

C2 General
 3) Daha önce yapılan fesih başvurusu yoksa, başvuru olmadığına dair uyarı verilir. Yeni fesih
başvurusu başlatılmak istenir. Abonelikler sorgulanmış olur.

4) Abonelikler yoksa, abonelik olmadığına dair uyarı verilir.

C2 General
 5) Abonelikler varsa, abonelik bilgileri görüntülenir. Görüntülenen aboneliklere yönelik iptal
talebi iletim işlemi başlatılabilir.

6) Giriş yöntemi İnternet Bankacılığı, Mobil İmza veya E-İmza ise kimlik belgesi doğrulama
işlemi yapılır; T.C. Kimlik Kartı ise bu adım atlanır.

C2 General
 7) GSM bilgisi zorunlu olarak, e-mail adrasi bilgisi opsiyonel olarak doldurulur.

8) İptal nedeni seçilir. İptal nedeni adres değişikliği sebebiyle değilse diğer gerekçelerden
biri seçilir.

C2 General
 9) İptal nedeni adres değişikliği sebebiyle ise adresin doğruluğu ve cayma bedelsiz iptal için
operatöre altyapı sorgusunun yaptırıldığı ve sonucunun altyapı yok veya düşük hız
dönüldüğü teyit edilir.

C2 General
 10) Dilekçe doldurulur, imzalanır ve sisteme yüklenir.
(Dilekçe, telefon ile fotoğraf çekilerek sisteme yüklenebilmektedir.)

11) Aynı hizmete yönelik e-Devlet üzerinden iletilmiş devam eden bir iptal işlemi varsa, iptal
talebi reddedilir.

C2 General
 12) Aynı hizmet için devam eden herhangi bir iptal işlemi yoksa, iptal talebi başarılı bir
şekilde alınır. Talep numarası görüntülenir.

C2 General
 Kontrol Bilgileri:

A) İkna Ekibi(Winback) iptal talebini ele alana kadar fesih durumu “Değerlendiriliyor” olarak
görüntülenir.

B) İptal talebi dilekçedeki eksik/hatalı bilgilerden dolayı reddedilmesi durumunda fesih durumu
“Reddedilmiştir” olarak görüntülenir.

C2 General
 C) İptal talebi müşteri araması sonucu ikna edildi olarak sonuçlandırıldıysa fesih durumu “İşleme
Alınmamıştır” olarak görüntülenir.

D) İptal talebi müşteri araması sonucu ikna edilemedi olarak sonuçlandırıldıysa veya müşteriye
ulaşılamadıysa fesih durumu “Tamamlanmıştır” olarak görüntülenir.

C2 General