‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ‪-‬اﻟﻤﺴﻴﻠﺔ‬

‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬

‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ‪…………:‬‬

‫ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﺘﺮ )أﻛﺎدﻳﻤﻲ( ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫ﺗﺨﺼﺺ‪ :‬إدارة أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬

‫اﻟﻌﻨـ ـ ـ ـﻮان‬

‫دور اﻟﻨﻘﻮد اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫)دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ اﻟﺒﺪر(‬

‫ﺗﺤﺖ إﺷﺮاف اﻷﺳﺘﺎذ‪:‬‬ ‫إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬

‫زرﻳﻖ ﻋﻤﺮ‬ ‫ﻣﺠﺎدي ﻧﺎدﻳﺔ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪2016/05/29 :‬‬

‫ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪:‬‬
‫‪-‬زاوش رﺿﺎ‪ ................‬رﺋﻴﺴﺎ‬
‫‪ -‬زرﻳﻖ ﻋﻤﺮ‪.........‬ﻣﺸﺮﻓﺎ وﻣﻘﺮرا‬
‫‪-‬ﻗﺮوش ﻋﻴﺴﻰ‪ ..............‬ﻣﻤﺘﺤﻨﺎ‬
‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫‪2016 -2015‬‬
 ‫ﻓﮭرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫ﻛﻠﻣﺔ ﺷﻛر‬
‫إﻫداء‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ ‪ ...........................................................................‬أ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻔﺻل ‪7 ...................................................................‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ‪8 ...................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪8 .............................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻ ﺗﺻﺎﻻت وأﺳﺑﺎب اﻟﺗﺳﺎرع ﻓﻲ اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﯾﻬﺎ ‪13 ..................................................................‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ‪13 .....................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾ ـ ــﺎ‪ :‬أﺳ ـ ــﺑﺎب اﻟﺗﺳ ـ ــﺎرع ﻓ ـ ــﻲ اﻟﺗوﺟ ـ ــﻪ ﻧﺣ ـ ــو اﻻﺳ ـ ــﺗﺛﻣﺎر ﻓ ـ ــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ‪15 ...............................................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻧظﺎم اﻟﻌوﻟﻣﺔ ‪19 .......................‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪19 ..................................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬دور اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪20 ........................... :‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪22 .................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪22 ........................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﻧﺗرﻧت‪23 ........................................................ .‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪24 ............................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪25 ........................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧدﻣﺎت ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪25 ...............................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻻﻧﺗراﻧت‪27 ....................................................... .‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗراﻧت‪27 ............................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻻﻧﺗراﻧت‪28 ...................................................... .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻻﻛﺳﺗراﻧت‪31 ...................................................... .‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳﺗراﻧت ‪31 ..............................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻧواع ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻛﺳﺗراﻧت‪33 ........................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧدﻣﺎت اﻻﻛﺳراﻧت‪33 .................................................. .‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪35 ...............................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪35 ..................................... .‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪35 ...........................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﺷﻛﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪36 ............................................ .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪37 ......................................... .‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪38 ............................................. .‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻋﯾوب اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪39 .......................................... .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺻور اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪42 .......................... .‬‬
‫أوﻻ إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪42 ............... .‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻐﯾر‪42 ...................... .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋن طرﯾﻘﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪43 .......... .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷﺣﻛﺎم اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪44 ............................. .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬وﺳﺎﺋل ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﯾﻬﺎ‪47 ............. .‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪47 ........................................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺷﻬﺎدات اﻟﺗوﺛﯾق‪49 .................................................... .‬‬
‫ﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻔﺻل‪52 ....................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ ‪54 ...........................................................................‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻋﻣوﻣﯾﺎت ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪55 ..............................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق ‪55 ..................................................‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق‪55 ......................................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ‪56 .........................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺧﺻﺎﺋﺻﻪ ﻣزاﯾﺎﻩ وﻋﯾوﺑﻪ‪57 ............ .‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪57 ..........................................‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬ﻋﯾوب اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪59 ..........................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬وﻓرص ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪60 ............................ .‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻓرص اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪60 .......................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪60 ........................................ .‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪62 .................................... .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪62 ............................................... .‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣطروح ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪62 .................................. .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻣﺻﻔوﻓﺔ ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪63 ............................... .‬‬
‫ارﺑﻌﺎ‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪66 .........‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﺗﻣرﻛز اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ‪66 ................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪68 .............................................‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‪68 ........................................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪69 ..................................... :‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﺧدﻣﺎت ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪69 ....................................... .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪71 ............................................. .‬‬
‫أوﻻ‪ -‬طﺑﯾﻌﺔ ﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ‪72 ........ Nature of E-Pricing.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﻣﺣددات اﻟﺳﻌر ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪74 ............................ .‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻷﺳﻌﺎر ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪79 ...................................... .‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻣزادات اﻻﻧﺗرﻧت ‪80 ..................................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﺗوزﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪80 .............................................. .‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪83 ..................................... .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪83 ................................‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪83 ...................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪84 ...............................‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪85 .................................. .‬‬
 ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣزاﯾﺎﻩ وﻋﯾوﺑﻪ‪86 ............... .‬‬
‫أوﻻ‪ -‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪86 ................................................. .‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪87 ................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻋﯾوب اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪87 ................................. .‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻗﻧوات اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪88 .............................. .‬‬
‫أوﻻ‪ -‬آﻻت اﻟﺻرف اﻟذاﺗﻲ )‪88 ....................................... ATM).‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ‪90 ..................................................... .‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬اﻟوﺣدات اﻟطرﻓﯾﺔ ﻋﻧد ﻧﻘﺎط اﻟﺑﯾﻊ )‪90 ................... Posterminals).‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬اﻟﺑﻧوك اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪92 .................................................... .‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ -‬ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‪92 ................................................... .‬‬
‫ﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻔﺻل‪93 ....................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﺑﻧك ﺑدر‬
‫ﺗﻣﻬﯾد‪95 .......................................................................... :‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻟﻣﺣﺔ ﺣول ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ‪96 ..........................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗﻌرﯾف ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪96 ... 904‬‬
‫أوﻻ‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷم ‪96 ........................................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻔرع وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪97 .................................. 904‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪98 ................................ 904‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض وﻣﻧﺢ اﻟﻘروض ‪101 ...............................‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻗروض اﻻﺳﺗﻐﻼل ‪102 ...................................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﻗروض اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ‪103 ...................................................‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬اﻟﻘروض اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ‪103 ..................................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫداف وﻣﻬﺎم ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪103 .......................‬‬
‫أوﻻ‪ -‬أﻫداف ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ‪103 ...................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﻣﻬﺎم ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ‪104 ....................................‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت وﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺑﻧك‪105 ............. BADR‬‬
‫اﻟطﻠب اﻷول‪ :‬ﺧدﻣﺎت ﺑﻧك "‪ "BADR‬اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪105 ............................... :‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك‪109 ........................ BADR:‬‬
‫أوﻻ‪ -‬أﻧواع اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﻧك ﺑدر ‪110 ............... BADR:‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﺷروط اﻟواﺟﺑﺔ ﻟطﺎﻟب ﺑطﺎﻗﺔ ﺗوﻓﯾر ‪111 .................................‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ‪112 ..........................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪112 ....‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ أو اﻟﻣﻧﺗوج ‪112 ............................................‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾر ‪113 .....................................................‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ ‪113 ......................................................‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﺑﻧك‬
‫ﺑدر ‪114 .............................................................................‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل ‪116 ..................................................................‬‬
‫ﺧﺎﺗﻣﺔ ‪118 ...........................................................................‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫اﻟﻣﻼﺣق‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫أﺛــرت اﻟﺛــورة اﻟﻣﻌرﻓﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﯾﻌﯾﺷــﻬﺎ اﻟﻌــﺎﻟم ﻫــذﻩ اﻷﯾــﺎم ﻋﻠــﻰ اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻌــﺎﻟﻣﻲ أﻛﺛــر‬
‫ﻣﻣــﺎ أﺛــرت اﻟﺛــورات اﻟﺻــﻧﺎﻋﯾﺔ اﻟﺗــﻲ ﺷــﻬدﺗﻬﺎ اﻟﺑﺷ ـرﯾﺔ ﺧــﻼل اﻟﻘــرن اﻟﻣﺎﺿــﻲ‪ ،‬ﻓﺑﻌــد ﻋﺻــر‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠـﻰ اﻟﺻـﻧﺎﻋﺎت اﻟﺛﻘﯾﻠـﺔ ﻣﺛـل اﻟﺻـﻧﺎﻋﺎت اﻻﺳـﺗﺧراﺟﯾﺔ واﻟﺗﺣوﯾﻠﯾـﺔ‬
‫اﻟﺿﺧﻣﺔ‪ ،‬ﻧﻌﯾش اﻟﯾوم ﻋﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﻣﻌرﻓـﺔ ﻛﺎﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺎت واﻻﺗﺻـﺎﻻت‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﯾــﺎت‪ ،‬واﻟﺗــﻲ أدت ﺑــدورﻫﺎ إﻟــﻰ ظﻬــور ﺻــﻧﺎﻋﺎت ﻋﻠــﻰ ﻣﺳــﺗوى ﻋــﺎﻟﻲ وﻣﺗﺳــﺎرع ﻣــن‬
‫اﻟﺗطور ﻟم ﯾﺗوﻗﻌﻬﺎ اﻟﻌﺎﻟم ﺣﺗﻰ ﻗﺑل ﻋﻘد ﻣن اﻟزﻣن‪.‬‬
‫وﻋﻠــﻰ ﻫــذا اﻟﻧﺣــو أﺻــﺑﺣت ﻧﻌــﯾش ﻋﺻــر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻹﻋــﻼم واﻻﺗﺻــﺎل‪ ،‬وأﺻــﺑﺣت‬
‫اﻟﺻ ـﻧﺎﻋﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﺷــﺗرﯾﺎت ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت واﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ اﻟﻣﻘدﻣــﺔ ﻋﺑــر ﻫــذﻩ‬
‫اﻟﺷ ــﺑﻛﺔ ﻧﺗﺎﺟ ــﺎ ﺗﻠﻘﺎﺋﯾ ــﺎ ﻟﻠﺗط ــور اﻟﺣﺎﺻ ــل ﻓ ــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺎت اﻟدﻗﯾﻘ ــﺔ واﻻﺗﺻ ــﺎﻻت‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫إن اﻟﺣ ــدﯾث ﻋ ــن اﻟﺗﺟ ــﺎرة وﻓ ــﻲ ﻧﻔ ــس اﻟوﻗ ــت اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻛﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ ﺣدﯾﺛ ــﺔ وﻛوﺳ ــﯾﻠﺔ‬
‫اﺗﺻ ــﺎل‪ ،‬ﯾ ــؤدي ﺑﻧ ــﺎ إﻟ ــﻰ اﻟﺣ ــدﯾث ﻋ ــن اﻟﺗﺟ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬ﻫ ــذا اﻟﻣﻔﻬ ــوم اﻟ ــذي اﺛ ــر ﻛﺛﯾـ ـ ار‬
‫ﻋﻠــﻰ ﻣﻔــﺎﻫﯾم ووظــﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت‪ ،‬اﻟﺗــﻲ أﺻــﺑﺣت ﺗﻌﺗﻣــد ﻋﻠــﻰ ﻫــذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾــﺔ اﻟﺣدﯾﺛــﺔ ﻛﺧﯾــﺎر‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣرار‪ ،‬ﻓﻔـﻲ زﻣـن اﻟﻌوﻟﻣـﺔ واﻟﺗﻐﯾـرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺔ اﻟﺳـرﯾﻌﺔ ﯾﻠﺗـزم ﻋﻠـﻰ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت أن ﺗﻘــوم ﺑﺈﻋــﺎدة ﺑﻧـﺎء ﻧﻔﺳــﻬﺎ ﺑﺎﺳـﺗﻣرار إن ﻛﺎﻧــت ﺗرﻏـب أن ﺗﻧــﺎﻓس ﺑﻧﺟــﺎح وﺗﻧﻣــو‬
‫وﺗﺗطور‪ ،‬ﻓﻠم ﯾﻌد ﺑﺎﺳﺗطﺎﻋﺔ أي ﻣؤﺳﺳـﺔ اﻻﺳـﺗﻣرار ﻓـﻲ ﺗﺄدﯾـﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬـﺎ ﻋﻠـﻰ اﻟﻧﺣـو اﻟﺗﻘﻠﯾـدي‬
‫اﻟ ــذي اﻋﺗ ــﺎدت ﻋﻠﯾ ــﻪ ﻓ ــﻲ اﻟﺳ ــﺎﺑق‪ ،‬ﻓﺗوﻗﻌ ــﺎت اﻟزﺑ ــﺎﺋن ﻓ ــﻲ ﺳ ــﺎﺋر أرﺟ ــﺎء اﻟﻌ ــﺎﻟم ﺗﺗ ازﯾ ــد‪ٕ ،‬واذا‬
‫ﻟم ﺗﺳﺗطﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت واﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﺗـﻲ ﺗﻠﺑـﻲ اﻟطﻠـب اﻟﺣـﺎﻟﻲ أو ﺗﺳـﺗطﯾﻊ ﺧﻠـق‬
‫طﻠ ــب ﻋﻠﯾﻬ ــﺎ‪ ،‬ﻓ ــﺎن ﻣﺳ ــﺗﻘﺑﻠﻬﺎ ﺳ ــﯾﻛون ﻣﺣ ــدودا ﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾ ــد‪ ،‬ﻓﺎﻻﻧﺗرﻧ ــت ﺗﻌﺗﺑ ــر وﺳ ــطﺎ ﻣﺗﻧﺎﻣﯾ ــﺎ‬
‫وﻣزدﻫ ار وﻓرﺗﻪ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺑﻌـ ــﺎ ﻟـ ــذﻟك ﺗﻐﯾـ ــر ﻣﻔﻬـ ــوم اﻟﺗﺳـ ــوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾـ ــدي‪ ،‬إذ ﺗﺟـ ــﺎوز ذﻟـ ــك ﻓـ ــﻲ ظـ ــل اﻟﺗﺟـ ــﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟذي ﺗرﺗﻛز وظﯾﻔﺗﻪ أﺳﺎﺳـﺎ ﻋﻠـﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ‬
‫اﻹﻋــﻼم واﻻﺗﺻ ــﺎل‪ ،‬وﺗ ــوﻓر ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬واﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓ ــﺔ اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟ ــﺔ ﺑ ــﯾن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬

‫أ‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫ﺗـ ــﺗم اﻟﺗﺟـ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ ﺳـ ــوق اﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ ﯾﺗواﺻـ ــل ﻓﯾـ ــﻪ اﻟﺑـ ــﺎﺋﻌون واﻟوﺳـ ــطﺎء‬
‫واﻟﻣﺷــﺗرون‪ ،‬إذ ﺗﻌــرض ﻓﯾــﻪ ﻣﺧﺗﻠــف اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت ﻓــﻲ ﺻــﯾﻐﺔ اﻓﺗ ارﺿــﯾﺔ أو رﻗﻣﯾــﺔ وﯾــدﻓﻊ ﺛﻣﻧﻬــﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌدﻣﺎ ﺗم وﺿﻊ ﺑراﻣﺞ وﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﻬدف أﺳﺎﺳﺎ إﻟـﻰ ﺿـﻣﺎن ﺣﻣﺎﯾـﺔ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣن ﻛل اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺟراﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻘـ ــد ﺗـ ــم اﺧﺗ ـ ـراع اﻟﻧﻘـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻹﺗﻣـ ــﺎم اﻟـ ــدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ ﻧـ ــذﻛر ﻣﻧﻬـ ــﺎ اﻟﺷـ ــﯾك‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ،‬واﻟﺑطﺎﻗــﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾــﺔ وﻏﯾرﻫـﺎ‪ ،‬واﻟﺗــﻲ ﯾــﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﺑﻬــﺎ ﺑــﺎﻟطرق اﻟرﻗﻣﯾــﺔ ﻋﺑــر اﻟﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﻌﻧﻛﺑوﺗﯾــﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﻘﺗﺻــر ﻧطــﺎق ﻫــذﻩ اﻷﺧﯾ ـرة ﻓــﻲ اﻟﺣــدود اﻟﺟﻐراﻓﯾــﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾــﺔ ﺑــل ﯾﻣﺗــد ﻟﯾﺷــﻣل‬
‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن أﯾﻧﻣﺎ وﺟدوا ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫وﻣـن اﺟــل ﺗطـوﯾر اﻟﺳــوق اﻟﻧﻘدﯾــﺔ واﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻣــت اﻟﻛﺛﯾــر ﻣـن اﻟﺑﻧــوك واﻟﻣﺻــﺎرف‬
‫ﺑورﺷﺎت ﻋﻣل ﺿﺧﻣﺔ ودراﺳﺎت ﻟﺗﻧظﯾم وﺗطوﯾر أﻋﻣﺎل اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑوﺳﺎﺋل ﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫واﻧطﻼﻗﺎ ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﺗظﻬر ﻣﻌﺎﻟم إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻣـــﺎ ﻫـــو اﻟـــدور اﻟـــذي ﺗﻠﻌﺑـــﻪ اﻟﻧﻘـــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـــﺔ ﻓـــﻲ ﺗﻔﻌﯾـــل اﻟﺗﺳـــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـــﻲ ﻓـــﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﺑﻧك ﺑدر؟‬
‫وﺗﻧدرج ﺿﻣن ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ؟‬
‫‪ -‬ﻣـ ــﺎ ﻫـ ــﻲ اﻟﻧﻘـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ؟ وﻓﯾﻣـ ــﺎ ﺗﺗﻣﺛـ ــل ﺧﺻـ ــﺎﺋص ﻋﻧﺎﺻـ ــر اﻟﻣ ـ ـزﯾﺞ اﻟﺗﺳـ ــوﯾﻘﻲ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ ﺑﻧك ﺑدر ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﺑﻧك ﺑدر؟‬
‫‪ -‬ﻓرﺿﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪:‬‬
‫‪ -‬أﺳﺎس اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو وﺟود اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﺻـ ــﺎﺋص اﻟﺑطﺎﻗـ ــﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾـ ــﺔ ﻟﺑﻧـ ــك ﺑـ ــدر ﻻ ﺗﻌﺑـ ــر ﺑﺷـ ــﻛل ﺟﯾـ ــد ﻋﻠـ ــﻰ ﻣﻔﻬـ ــوم اﻟﻧﻘـ ــود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻟﯾﺳت أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﻧك واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌف ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر وﻏﯾﺎب ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻫﻲ اﻟﻌﺎﺋق اﻟﻛﺑﯾـر‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪.‬‬

‫ب‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع‪:‬‬

‫ﺗم اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع اﺳﺗﻧﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺑﺎب‪:‬‬
‫‪ -‬ﻛون اﻟﻣوﺿوع ﯾﺗدرج ﺿﻣن ﺗﺧﺻﺻﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﯾ ــوﻻت اﻟﺷﺧﺻ ــﯾﺔ ﻟﻸﻧﺷ ــطﺔ واﻷﻋﻣ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ﺟﻌﻠﻧ ــﻲ أوﻟ ــﻲ اﻫﺗﻣﺎﻣ ــﺎ ﻛﺑﯾـ ـ ار‬
‫ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟرﻏﺑﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫‪ -‬اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗزاﯾدة ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺣﻛم اﻟﺗﺳﺎرع اﻟذي ﯾﺷﻬدﻩ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫وﻣ ــﺎ ﯾﺟـ ـرﻩ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑ ــل ﻣ ــن ﻣﻧﺎﻓﺳ ــﺔ ﯾﻔ ــرض ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت ﻣﺳ ــﺎﯾرة ﻫ ــذﻩ اﻟﺗط ــورات‬
‫واﻹﻟﻣﺎم ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪:‬‬
‫ﯾﺳ ــﺗﻣد اﻟﺑﺣ ــث أﻫﻣﯾﺗ ــﻪ ﻣ ــن اﻟﻣوﺿ ــوع اﻟ ــذي ﯾﺗﻧﺎوﻟ ــﻪ ﻓ ــﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ واﻟﺗﺳ ــوﯾق‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ﺗﻌد واﺣـدة ﻣـن اﺑـرز ﻣـﺎ ﺣﻘﻘﺗـﻪ اﻟﺛـورة اﻟﺗﻘﻧﯾـﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾـﺔ اﻟﺗـﻲ ﯾﺗﺳـم‬
‫ﺑﻬﺎ ﻋﺻرﻧﺎ اﻟﺣﺎﺿر‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌد اﻟﺑﺣث ﻣﺣﺎوﻟـﺔ ﻟﺗﺣﺳـﯾس اﻟﻣﺳـوﻗﯾن ﺑﺿـرورة اﻻﺳـﺗﻔﺎدة ﻣـن اﻟﺗطـور اﻟﻣـذﻫل‬
‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻓــﻲ ﺗﻔﻌﯾ ــل اﻟﺗﺳــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻓــﻲ ظ ــل ﺗﻧــﺎﻣﻲ إﻋ ــداد ﻣﺳ ــﺗﺧدﻣﻲ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف ﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﻬم وﺧﺻﺎﺋﺻﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫداف اﻟﺑﺣث‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻓﻬم اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠـﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻻﺗﺻـﺎل ﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻧﻛﺑوﺗﯾﺔ‬
‫‪ -‬إﺑراز ﻣﻔﻬوم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ٕوادراك اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫـﺎ ﻣـن ﺗﺳـﻬﯾل ﻟﻌﻣﻠﯾـﺔ إدارة‬
‫اﻟﺳﯾوﻟﺔ ﻟﻠﺑﻧوك وﺗﺳرﯾﻊ وﺗﯾرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب‬
‫‪ -‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺑﺳﯾط ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ٕواظﻬﺎر اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﻣﻣﯾزات اﻟﺟدﯾدة ﻟﻪ‬
‫‪ -‬ﺗوﺿ ــﯾﺢ دور اﻟﻧﻘ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ﻓ ــﻲ ﺗﻔﻌﯾ ــل اﻟﺗﺳ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻓ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫ج‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ‪:‬‬
‫ﺗﺗﺿﻣن اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣـﻊ طﺑﯾﻌـﺔ اﻟﻣوﺿـوع‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣراﺟﻊ واﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣـﺎ اﻟﺟﺎﻧـب اﻟﺗطﺑﯾﻘــﻲ ﻓﺎﻋﺗﻣـدﻧﺎ ﻋﻠــﻰ ﻣـﻧﻬﺞ د ارﺳـﺔ اﻟﺣﺎﻟــﺔ اﻟـذي ﯾﻌﺗﻣــد ﻋﻠـﻰ اﻟد ارﺳــﺔ‬
‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾــﺔ واﻟﻣﯾداﻧﯾــﺔ ﻟﺑﻧــك اﻟﻔﻼﺣــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟرﯾﻔﯾــﺔ ﺑــدر ﻟوﻻﯾــﺔ اﻟﻣﺳــﯾﻠﺔ ﻣــن ﺧــﻼل ﺗﺷــﺧﯾص‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك وﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣـل ﺑﻬـﺎ وواﻗـﻊ ﺗطﺑﯾـق ﻣﻔﻬـوم‬
‫اﻟﺗﺳــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻟــدى اﻟﺑﻧــك‪ ،‬واﻟﻣﻘﺎﺑﻠــﺔ اﻟﺷﺧﺻــﯾﺔ ﻣــﻊ ﻣــدﯾر اﻟﺑﻧــك وﻣــوظﻔﻲ ﻣﺻــﻠﺣﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟﺗﻲ اﺣﺗوت ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻐﻠﻘﺔ وﻣﻔﺗوﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺑوﯾب اﻟﺑﺣث‪:‬‬
‫ﺗــم ﺗﻘﺳــﯾم اﻟﺑﺣــث إﻟــﻰ ﺛــﻼث ﻓﺻــول اﺛﻧــﺎن ﻧظــري وآﺧــر ﺗطﺑﯾﻘــﻲ‪ ،‬اﻟﺟﺎﻧــب اﻟﻧظــري‬
‫ﯾﺗﺿﻣن ﻓﺻﻠﯾن‪:‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻟﻧﻘـود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻻﺗﺻـﺎل ﯾﺗﺿـﻣن اﻟﻣﺑﺣـث اﻷول‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎل ﻣــن ﺧــﻼل ﻋــرض ﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن اﻟﺗﻌــﺎرﯾف‪ ،‬أﻣــﺎ اﻟﻣﺑﺣــث‬
‫اﻟﺛــﺎﻧﻲ ﺗﻌــرض إﻟــﻰ أﻫــم اﻟﺷــﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪.‬و اﻟﻣﺑﺣــث اﻟﺛﺎﻟــث ﯾــدرس اﻟﺷــﻛل‬
‫اﻟﺟدﯾد ﻟﻠﻧﻘود أﻻ وﻫو اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣ ــﺎ اﻟﻔﺻـــل اﻟﺛـــﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻧﺎوﻟﻧ ــﺎ ﻓﯾ ــﻪ اﻟﺗﺳ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻣ ــن ﺧ ــﻼل ﺛ ــﻼث ﻣﺑﺎﺣ ــث‪ ،‬ﺗط ــرق‬
‫اﻟﻣﺑﺣــث اﻷول إﻟــﻰ ﻋﻣوﻣﯾــﺎت ﺣــول اﻟﺗﺳــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ واﻹطــﺎر اﻟﻣﻔــﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﺗﺳــوﯾق ﺛــم‬
‫ﺗﻌرﯾــف وﺧﺻــﺎﺋص اﻟﺗﺳــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ إﻟــﻰ ﻏﺎﯾــﺔ ﺗﺣدﯾــد ﻋﯾوﺑــﻪ وﻣ ازﯾــﺎﻩ ﻣــﻊ ﺗﺣدﯾــد ﻓــرص‬
‫وﺗﺣ ــدﯾﺎت اﻟﺗﺳـ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ‪ .‬أﻣـ ــﺎ اﻟﻣﺑﺣـ ــث اﻟﺛ ــﺎﻧﻲ ﻓﻘـ ــد ﺗﻌـ ــرض إﻟ ــﻰ ﻋﻧﺎﺻـ ــر اﻟﻣ ـ ـزﯾﺞ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻓـﻲ اﻷﺧﯾـر ﯾـﺄﺗﻲ اﻟﻣﺑﺣـث اﻟﺛﺎﻟـث اﻟـذي ﺗطـرق إﻟـﻰ اﻟﻌﻣـل اﻟﻣﺻـرﻓﻲ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن ﺗﻌﺎرﯾف ﻣﻊ ﺗﺣدﯾد أﻫم ﻗﻧوات اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص )اﻟﺟﺎﻧـب اﻟﺗطﺑﯾﻘـﻲ( ﺣﺎوﻟﻧـﺎ إﺳـﻘﺎط اﻟﻣﻔـﺎﻫﯾم اﻟﺳـﺎﻟﻔﺔ اﻟـذﻛر ﻋﻠـﻰ اﻟﺑﻧـوك‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﻔﺻل ﻣﺑﺣﺛﯾن اﻷول ﺗﻧﺎول ﺑﺑﻌض اﻟﺑﻧـوك اﻟﺗﺟﺎرﯾـﺔ ﻣﺣـل‬

‫د‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫اﻟدراﺳﺔ )ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣـﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ ﺑـدر( ﺗﻌرﺿـﻧﺎ إﻟـﻰ ﻟﻣﺣـﺔ ﺣـول ﺑﻧـك اﻟﻔﻼﺣـﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ‬
‫اﻟرﯾﻔﯾﺔ أﻣﺎ اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﺗطرﻗﻧﺎ إﻟﻰ ﺧدﻣﺎت وﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺑﻧك ﺑدر‪.‬‬
‫ﺻﻌوﺑﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﻗﻠت اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺧص اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾـق ﻟﻣوﺿـوع اﻟد ارﺳـﺔ‪ ،‬اذ ﻧﺟـد ﻣ ارﺟـﻊ ﺗﺗﻧـﺎول‬
‫اﻟﺗﺳــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ وﺗﺗﻌﻣــق ﻓﯾــﻪ وﻣ ارﺟــﻊ ﺗﻘــوم ﺑد ارﺳــﺔ اﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻓــﻲ ﺣــﯾن ﻗــل ﻣــﺎ‬
‫ﻧﺟد ﻣراﺟﻊ ﺗرﺑط ﺑﯾن اﻟﻣوﺿوﻋﯾن ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ ﻟﻬذا اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬دراﺳــﺔ )ﺷــﯾروف ﻓﺿــﯾﻠﺔ‪ (2010 ،‬ﺗﺣــت ﻋﻧ ـوان أﺛــر اﻟﺗﺳــوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻋﻠــﻰ ﺟــودة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌض اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر وﺗﺄﺗﻲ اﻟدراﺳﺔ ﺿﻣن ﻣﺗطﻠﺑـﺎت‬
‫ﻧﯾـل ﺷــﻬﺎدة اﻟﻣﺎﺟﺳــﺗﯾر ﻓــﻲ اﻟﺗﺳــوﯾق‪ ،‬ﻫــدﻓت اﻟد ارﺳـﺔ إﻟــﻰ ﺗﺑﯾــﺎن اﻷﺛــر اﻟــذي ﯾﻔــرزﻩ اﻟﺗﺳــوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻋﻠــﻰ ﺟــودة اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ ﻣﻌرﻓــﺔ اﻟوﺳــﺎﺋل اﻟﻣطﺑﻘــﺔ ﻟــدى‬
‫اﻟﺑﻧوك ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وﻣﻧﻪ ﺗﺣدﯾد اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ واﻟﺗﺳــوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ .‬وﻗــد ﺧﻠﺻــت اﻟد ارﺳــﺔ إﻟــﻰ أن اﺳــﺗﺧدام ﺛــورة اﻻﺗﺻــﺎﻻت‬
‫ﺟﻌﻠــت ﻣــن اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ أﻣ ـ ار ﺣﺗﻣﯾــﺎ ﺳــﯾﻔرض ﻧﻔﺳــﻪ ﻓــﻲ ﺗﺣدﯾــد ﻣﺳــﺗﻘﺑل‬
‫اﻟﻣﺻــﺎرف وﺗطورﻫــﺎ‪ ،‬ﻛﻣــﺎ ﺗــم اﻟﺗوﺻــل إﻟــﻰ أن ﻫﻧــﺎك اﺛــر ﻟﻠﺗﺳــوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻋﻠــﻰ ﺟــودة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﻗﺎﻋدة ﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺳﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺟدﯾـد اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻓـﻲ اﻟﻣوﻗـﻊ‬
‫ﺑﺎﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر وﺗطﺑﯾق اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬

‫ه‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬
‫اﻟﻨﻘﻮد‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺼﺎل‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬
‫إن اﻟﺗﻘـ ــدم اﻟﺗﻛﻧوﻟ ـ ــوﺟﻲ ﻓـ ــﻲ ﻋ ـ ــﺎﻟم اﻻﻧﺗرﻧـ ــت واﻹﻗﺑ ـ ــﺎل اﻟﻣﺗ ازﯾـ ــد ﻟﻸﻓـ ـ ـراد واﻟﻣﺷ ـ ــروﻋﺎت‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻـﺎل وﺗطـور اﻟﺻـﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﺣﺎﺳـب اﻵﻟـﻲ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾـﺔ‪ ،‬ﻛـﺎن وراء‬
‫ظﻬــور اﻟﻣﻌــﺎﻣﻼت واﻟﺗﺟــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻋــن ﺑﻌــد‪ ،‬وظﻬــور ﻣﺷــﻛﻠﺔ اﻟوﻓــﺎء واﻟﺑﺣــث ﻋــن ﺳــﺑل‬
‫ﻟﺗﺳوﯾﺔ ﺗﻠـك اﻟﻣﻌـﺎﻣﻼت‪ ،‬وﻟﻣـﺎ ﻛـﺎن ﻣـن وﺳـﺎﺋل اﻟـدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻋدﯾـدة وﺳـرﯾﻌﺔ اﻟﺗطـور‪ ،‬ﻣﻣـﺎ‬
‫ﺳــﺎﻋدت ﺑــدورﻫﺎ ﻋﻠــﻰ ظﻬــور ﺷــﻛل ﺟدﯾــد ﻣــن اﻟﻧﻘــود أطﻠــق اﻻﻗﺗﺻــﺎدﯾون ﻋﻠﯾﻬــﺎ ﻣﺳــﻣﻰ اﻟﻧﻘــود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ ،‬واﻟﺗــﻲ ﻣــن أﻫــم وﺳــﺎﺋل اﻟــدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ‪ ،‬ذﻟــك أن ﻫــذﻩ اﻟﻧﻘــود ﻧﻣــط ﺟدﯾــد ﯾﺧﺗﻠــف‬
‫ﻋﻣــﺎ اﻋﺗــﺎد ﻋﻠﯾــﻪ اﻟﻧــﺎس ﻓــﻲ ﺣﯾــﺎﺗﻬم ﻋــن ﺗﺟﺳــد اﻟﻘﯾﻣــﺔ اﻟﻧﻘدﯾــﺔ ﻓــﻲ ﺷــﻲء ﻣﻠﻣــوس ﯾــرى ﺑــﺎﻟﻌﯾن‬
‫اﻟﻣﺟردة وﻻ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ واﺳطﺔ ﻟﻛﻲ ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺳ ــﯾﺗم ﺗﻘﺳـ ــﯾم ﻫـ ــذا اﻟﻔﺻ ــل إﻟـ ــﻰ ﺛـ ــﻼث ﻣﺑﺎﺣـ ــث ﺣﯾ ــث ﯾﺗﻧـ ــﺎول اﻟﻣﺑﺣـ ــث اﻷول ﺑد ارﺳـ ــﺔ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـ ـ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ـ ـ ــﺎت واﻻﺗﺻ ـ ـ ـ ــﺎل ﺣﯾ ـ ـ ـ ــث ﺳ ـ ـ ـ ــﻧﺗﻧﺎول اﻟﻣﻔ ـ ـ ـ ــﺎﻫﯾم اﻷﺳﺎﺳ ـ ـ ـ ــﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣ ـ ـ ـ ــﺎت‬
‫واﻻﺗﺻــﺎل‪ ،‬اﻟﻣ ازﯾــﺎ‪ ،‬أﺳــﺑﺎب اﻟﺗﺳــﺎرع ﻓــﻲ اﻟﺗوﺟــﻪ ﻧﺣــو اﻻﺳــﺗﺛﻣﺎر ﻓﯾﻬــﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ ﻋﻼﻗــﺔ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ـ ــﺎت ﺑﺎﻟﻌوﻟﻣـ ـ ــﺔ‪ ،‬ﻧﺗﻧﻘـ ـ ــل ﺑﻌـ ـ ــد ذﻟـ ـ ــك إﻟـ ـ ــﻰ اﻟﺗﻌـ ـ ــرف ﻋﻠـ ـ ــﻰ أﻫـ ـ ــم اﻟﺷـ ـ ــﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾـ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬أﻣـ ـ ـ ـ ــﺎ اﻟﻣﺑﺣ ـ ـ ـ ــث اﻟﺛﺎﻟـ ـ ـ ــث ﺳ ـ ـ ـ ــﻧﺗﻧﺎول ﻓﯾ ـ ـ ـ ــﻪ أﻫـ ـ ـ ــم اﻟﻣﻔ ـ ـ ـ ــﺎﻫﯾم اﻟﻣﺗﻌﻠﻘ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑ ـ ـ ـ ــﺎﻟﻧﻘود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬أﺷ ـ ـ ــﻛﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺧﺻ ـ ـ ــﺎﺋص‪ ،‬اﻟﻣ ازﯾ ـ ـ ــﺎ واﻟﻌﯾ ـ ـ ــوب‪ ،‬ﺻ ـ ـ ــور اﻻﻋﺗ ـ ـ ــداء ﻋﻠ ـ ـ ــﻰ اﻟﻧﻘ ـ ـ ــود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أﺣﻛﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ووﺳﺎﺋل ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﯾوم ﺷﻛﻼ ﺟدﯾدا ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻟـم ﺗﻌـرف ﻣـن ﻗﺑـل‪ ،‬ﺣﺗـﻰ أن اﻟـﺑﻌض‬
‫اﺻ ـ ــطﻠﺢ ﻋﻠ ـ ــﻰ ﺗﺳ ـ ــﻣﯾﺔ ﻫ ـ ــذا اﻟوﺿ ـ ــﻊ ﺑ ـ ــﺎﻟﺛورة اﻟﺟدﯾ ـ ــدة ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت واﻻﺗﺻ ـ ــﺎﻻت‬
‫اﻟﺗ ــﻲ ﻏﯾ ــرت ﻣﺟ ــرى اﻟﺣﯾ ــﺎة ﻓ ــﻲ ﺟﻣﯾ ــﻊ اﻟﻧـ ـواﺣﻲ اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ــﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾ ــﺔ‪ .‬واﻣ ــﺗﻼك‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎل أﻣــر ﻻ ﺑــد ﻣﻧــﻪ‪ ،‬ﻟﻛــن ﻋــدم اﻟــﺗﺣﻛم ﻓــﻲ ﻫــذﻩ اﻷﺧﯾ ـرة ﯾﻔﻘ ـدﻫﺎ‬
‫ﻣﻌﻧﺎﻫ ــﺎ‪ ،‬ﻷن أي ﻣﺳ ــﯾر ﯾﺳ ــﻌﻰ ﻟﻠﺣﺻ ــول ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺔ ﻓ ــﻲ وﻗﺗﻬ ــﺎ وﻛ ــذا ﯾﺑﺣ ــث ﻋ ــن دﻗﺗﻬ ــﺎ‬
‫وﺻدﻗﻬﺎ ﻓﺈذا اﺧﺗل ﺷرط ﻣن ﺷروطﻬﺎ أﻓﻘدﻫﺎ ﻣﻌﻧﺎﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﺳﺗطﺎﻋت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺗﺳـﺟﯾل ﻛﻣﯾـﺎت ﺿـﺧﻣﺔ ﻣـن اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت‬
‫ﻋﻠـ ــﻰ وﺳـ ــﺎﺋل ﺻـ ــﻐﯾرة اﻟﺣﺟـ ــم وﺳـ ــﻬﻠﺔ اﻟﺗـ ــداول‪ .‬ﻓﻘـ ــد أﺻـ ــﺑﺣت ﻫـ ــذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬـ ــﺎ‬
‫ﻣــن اﻟﻌواﻣــل اﻟرﺋﯾﺳــﯾﺔ ﻟﻠﻧﻣــو‪ ،‬ﺣﯾــث دﻓﻌــت رﻛــب اﻟﺣﺿــﺎرة إﻟــﻰ اﻷﻣــﺎم ﻓــﻲ زﻣــن وﺟﯾــز وأﻟﻐــت‬
‫ﺣواﺟز اﻟوﻗت واﻟﻣﺳﺎﻓﺎت‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﺳــﻧﻌرف ﺑﻌــض اﻟﻣﺻــطﻠﺣﺎت اﻟﺗــﻲ ﻟﻬــﺎ ﻋﻼﻗــﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت واﻻﺗﺻــﺎل ﻓﯾﻣــﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـــﺎ‪ :‬وﺗﻌ ــرف ﺑﺄﻧﻬ ــﺎ اﻟﺗطﺑﯾ ــق اﻟﻌﻠﻣ ــﻲ ﻟﻼﻛﺗﺷ ــﺎف واﻻﺧﺗ ارﻋ ــﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾ ــﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ‬
‫اﻟﺗــﻲ ﯾ ــﺗم اﻟﺗوﺻ ــل إﻟﯾﻬ ــﺎ ﻣ ــن ﺧ ــﻼل اﻟﺑﺣــث اﻟﻌﻠﻣ ــﻲ‪ ،‬ﻛﻣ ــﺎ أﻧﻬ ــﺎ ﻣﺟﻣوﻋ ــﺔ اﻟﻣﻌ ــﺎرف واﻟﺧﺑـ ـرات‬
‫اﻟﻣﺗارﻛﻣــﺔ واﻷدوات واﻟوﺳــﺎﺋل اﻟﻣﺎدﯾــﺔ واﻹدارﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﻣــدﻫﺎ اﻹﻧﺳــﺎن ﻓــﻲ أداء ﻋﻣــل أو وظﯾﻔــﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺣﯾﺎﺗﻪ اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺗﻪ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ ﻛﻌﻣﻠﯾ ــﺎت‪ :‬وﺗﻌﻧ ــﻲ اﻟﺗطﺑﯾ ــق اﻟﻧظﻣ ــﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓ ــﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾ ــﺔ أو أي ﻣﻌرﻓ ــﺔ ﻣﻧظﻣ ــﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻷﺟل ﻣﻬﻣﺎت أو أﻏراض ﻋﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻛﻧواﺗﺞ‪ :‬وﺗﻌﻧﻲ اﻷدوات واﻷﺟﻬزة واﻟﻣواد اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻟﯾﻠــﻰ ﺣﺳــﺎم اﻟــدﯾن‪ ،‬أﺣﻣــد ﺷــﻛر‪ ،‬أﺛــر اﻟﺗﻘــدم ﻓــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻋﻠــﻰ اﻟﺧﺻــﺎﺋص اﻟﻧوﻋﯾــﺔ واﻟﻛﻣﯾــﺔ ﻟﻠﻣـوارد اﻟﺑﺷ ـرﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2011 ،‬ص ‪.8‬‬
‫‪ -2‬ﻋﻠـﻲ ﻏرﺑــﻲ‪ ،‬اﻟﻣﺑﻧﯾـﺔ ﻧـزار‪ ،‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﺳــﺗوردة‪ ،‬ﻣﺧﺑـر ﻋﻠــوم اﻻﺟﺗﻣـﺎع واﻻﺗﺻــﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌـﺔ ﻣﻧﺗــوري‪ ،‬ﻗﺳــﻧطﯾﻧﺔ‪،2002 ،‬‬
‫ص ‪.17،18‬‬
‫‪8‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ وﻧواﺗﺞ ﻣﻌﺎ‪ :‬وﯾﺳﺗﻌﻣل ﻫذا اﻟﻣﻌﻧـﻰ ﻋﻧـدﻣﺎ ﯾﺷـﺎر إﻟـﻰ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺎت وﻧواﺗﺞ ﻣﻌﺎ ﻣﺛل ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻬﺎدﻓــﺔ أي ﺗﻬــدف إﻟــﻰ ﺣــل اﻟﻣﺷــﻛﻼت واﻟﺗــﻲ ﺗﻣــس ﺣﯾــﺎة اﻟﻧــﺎس ﻛﻣــﺎ ﺗﻬــدف‬ ‫‪-‬‬

‫إﻟﻰ رﻓﺎﻫﯾﺔ اﻟﺑﺷر‪.‬‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻋﻠم ﺗطﺑﯾﻘﻲ ﯾﺳﻌﻰ ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﻧظم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗـ ـرﺗﺑط اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ ﺑﺎﻟﻧظ ــﺎم أو أﺳ ــﻠوب اﻟﻧظ ــﺎم وﻫ ــذا ﯾﻌﻧ ــﻲ أن ﻟﻬ ــﺎ ﻣ ــدﺧﻼت وﻣﺧرﺟ ــﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫وﻋﻣﻠﯾﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﺗطورة ذاﺗﯾﺎ‪ ،‬ﺗﺳﺗﻣر داﺋﻣﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣراﺟﻌﺔ واﻟﺗﻌدﯾل واﻟﺗﺣﺳﯾن‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﯾﺳت ﻧظرﯾﺔ ﺑﻣﻘدار ﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺳﺗﻛﻣل اﻟﻧﻘص ﻓﻲ ﻗدرات اﻹﻧﺳﺎن وﻗواﻩ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺳـﺗﺧدم ﺟﻣﯾـﻊ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾـﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣـﺔ ﻣﺎدﯾـﺔ وﻏﯾـر ﻣﺎدﯾـﺔ ﺑﺄﺳـﻠوب ﻓﻌـﺎل ﻹﻧﺟـﺎز‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻣطﻠوب ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻹﺗﻘﺎن واﻟﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﻣﻌﻠوﻣـــﺎت‪ :‬وﻫــﻲ "ﺑﯾﺎﻧــﺎت أو ﺣﻘــﺎﺋق ﺗﻣــت ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬــﺎ وﯾﻣﻛــن ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬــﺎ وﯾﻣﻛــن ﺗﺧزﯾﻧﻬ ـﺎ‬
‫‪2‬‬
‫وﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ‪ ،‬اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻟﻐرض اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ واﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن"‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أﺷﺎر ﯾو از )اﻟﺑﺎﺣث اﻟﺻﯾﻧﻲ( إﻟﻰ أن ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻟـﻪ أﻛﺛـر ﻣـن ‪ 300‬ﺗﻌرﯾـف‬
‫وﻫــو ﯾﻌــود اﺷــﺗﻘﺎﻗﺎ إﻟــﻰ اﻟﻣﺻــطﻠﺢ اﻟﻼﺗﯾﻧــﻲ )‪ (information‬وﯾﻌﻧــﻲ ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺗوﺻــﯾل أي ﺷــﻲء‬
‫ﯾﺗم ﺗوﺻﯾﻠﻪ وﯾرى اﻟـﺑﻌض أن اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻛﺎﻟﺟﺎذﺑﯾـﺔ واﻟﻛﻬرﺑـﺎء ﻻ ﻧﺳـﺗطﯾﻊ وﺻـﻔﻬﺎ ﺑدﻗـﺔ وﻟﻛﻧﻧـﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﻧﻌرف ﻛﯾف ﺗﻌﻣل وﻧدرك أﺛرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد ﺑﻬﺟت ﻗﺎﯾد‪ ،‬إدارة اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻋﯾن اﻟﺷﻣس‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،1997 ،‬ص ‪.83‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺣﻣـد اﻟﺻﯾرﻓﻲ‪ ،‬إدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2009 ،‬ص ‪.267‬‬
‫‪ -3‬ﺑﺷﯾر ﻛﺎوﺟﺔ‪ ،‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻓـﻲ اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت اﻷﺳﺗﺷـﻔﺎﺋﯾﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾـﺔ‪ ،‬ﻣـذﻛرة ﻣﺎﺟﺳـﺗﯾر )ﻏﯾـر‬
‫ﻣﻧﺷورة( ﺗﺧﺻص ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،2013-2012 ،‬ص‪.9‬‬
‫‪9‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪1‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﺟﯾدة ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص أﻫﻣﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺳﻠﻌﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ :‬ﺣﯾث ﯾﺗرﻛـز اﻗﺗﺻـﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻋﻠـﻰ ﻣﯾـزة اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺔ ﻛﻣـورد‬
‫أو ﺳــﻠﻌﺔ اﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬــﻲ ﻣــدﺧﻼت ﻏﯾــر ﻣﺟﺎﻧﯾــﺔ‪ ،‬وﺗﻛــون اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ ﺳــﻠﻌﺔ اﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘﺗﺻر اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻓرد واﺣد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺔ ﺳـﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣـﺔ‬
‫ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻧد اﻟﺳﻣﺎح ﺑﺗداوﻟﻬﺎ ﻣن طرف ﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن إﺿﺎﻓﯾﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﻣ ــﺔ اﻻﺳ ــﺗﻌﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﺑﺎدﻟﯾ ــﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت‪ :‬ﺗﻌﺗﺑ ــر اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻓ ــﻲ وﻗﺗﻧ ــﺎ اﻟﺣ ــﺎﻟﻲ ﺳ ــﻠﻌﺔ‬
‫اﺳ ـ ــﺗﻬﻼﻛﯾﺔ‪ :‬وﻣ ـ ــدﺧﻼت ﻟﺟﻣﯾ ـ ــﻊ ﻋﻣﻠﯾ ـ ــﺎت إﻧﺗ ـ ــﺎج اﻟﺳ ـ ــﻠﻊ واﻟﺧ ـ ــدﻣﺎت وﺗﺗﺟﻠ ـ ــﻰ اﻟﻘﯾﻣ ـ ــﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﻌﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫـﺎ ﺳـﻠﻌﺔ اﺳـﺗﻬﻼﻛﯾﺔ وأﯾﺿـﺎ ﺗﻌﺗﺑـر ﻣـن ﻣـدﺧﻼت اﻹﻧﺗـﺎج‬
‫ﻟﺟﻣﯾ ــﻊ اﻟﺳ ــﻠﻊ واﻟﺧ ــدﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾ ــث أن ﺗ ــدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﯾﺗ ــﯾﺢ أﻓﺿ ــل اﺳ ــﺗﺧدام ﻟﻠﻣـ ـوارد‬
‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﺑﺎدﻟﯾﺔ ﻓﺗﺗﻣﺛل ﻓـﻲ ﺛﻣـن اﻟـذي ﯾدﻓﻌـﻪ ﻣﻘﺎﺑـل ﺳـﻠﻌﺔ‬
‫ﺗﺗﺿﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺛﻼ اﻟﻛﺗب‪ ،‬ﻣن اﺟل زﯾﺎدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘﻠﯾل ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟدﻗﺔ‪ :‬ﻧﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣـوع اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﻣﺗـوﻓرة ﺧـﻼل ﻓﺗـرة‬
‫زﻣﻧﯾـﺔ ﻣﻌﯾﻧـﺔ‪ ،‬وﯾــﺗم ﺗﺣﻘﯾـق ﻫـذﻩ اﻟﺧﺎﺻــﯾﺔ ﻣـن ﺧـﻼل اﻟﻌﻧﺎﯾــﺔ ﺑـﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ‬
‫داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻘوﯾم اﻻﻧﺣراف وﺗﺻﺣﯾﺢ اﻷﺧطﺎء‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗوﻗﯾـت اﻟﻣﻧﺎﺳـب اﻟﺳـﻠﯾم‪ :‬ذﻟـك اﻧـﻪ ﻻ ﻗﯾﻣـﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣـﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﺻـل إﻟـﻰ اﻹدارة ﻓـﻲ وﻗــت‬
‫ﻏﯾر ﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻼﺋﻣ ــﺔ‪ :‬وﯾﻘﺻ ــد ﺑﻬ ــﺎ ﻣ ــدى ﻣﻼﺋﻣ ــﺔ ﻣﻌﻠوﻣ ــﺔ ﻟﻠﻣﺷ ــﻛل اﻟﻣط ــروح أو ﻣوﺿ ــوع اﻟﻧﻘ ــﺎش‬
‫وﻣﺳــﺗوى اﻷداء اﻟﻣطــروح ﻓﯾــﻪ‪ ،‬ﻛﻣــﺎ ﺗﺷ ــﻣل اﻟﺷــﺧص اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑل أو ﻣﺗﺧــذ اﻟﻘ ـرار وﻫ ــﻲ‬
‫ﺗﻌﺗﺑ ـ ــر اﻟﻣﻌﯾ ـ ــﺎر اﻷﺻ ـ ــﻠﻲ ﻟﻘﯾﻣ ـ ــﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت‪ ،‬وﯾﻣﻛ ـ ــن اﻟﺣﻛ ـ ــم ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻣ ـ ــدى اﻟﻣﻼﺋﻣ ـ ــﺔ‬
‫أو ﻋــدﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻛﯾﻔﯾــﺔ ﺗــﺄﺛﯾر ﻫــذﻩ اﻷﺧﯾ ـرة ﻋﻠــﻰ ﺳــﻠوك ﻣﺳــﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻧــﺎك ﻋواﻣــل أﺧــرى‬
‫ﺗــؤﺛر ﻋﻠــﻰ درﺟــﺔ ﻣﻼﺋﻣــﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪ ،‬ﺣﯾــث أن ﺗﻘرﯾــر ﻣﺳــﺗوى اﻟﻣﻼﺋﻣــﺔ ﯾﺗوﻗــف ﻏــﻲ‬
‫ﺟﺎﻧب أﺧر ﻋﻠﻰ ﺣدود اﻹدراك ﻟﻣﺗﺧذ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣوﺿـوﻋﯾﺔ‪ :‬وﻫـو أن ﺗﺗﺻـف اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﺑﻌـدم اﻟﺗﺣﯾـز‪ٕ ،‬واﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ اﻟﺗﺣﻘـق ﻣـن ﺳــﻼﻣﺗﻬﺎ‬
‫وﺻﺣﺗﻬﺎ وﺳﻼﻣﺔ ﻣﺿﻣوﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Philip Katler, Dubois,Marketing Management, 3ed, Paris ، édition d’organisation, 2001, p 10.‬‬
‫‪10‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ت‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫وﻫو ﻧﻘـل اﻟﻣﻌﻧـﻰ ﻣـن ﺷـﺧص إﻟـﻰ أﺧـر ﻣـن ﺧـﻼل اﻟﻌﻼﻣـﺎت أو اﻹﺷـﺎرات‪ ،‬أو اﻟرﻣـوز‬
‫‪1‬‬
‫ﻣن ﻧظﺎم ﻟﻐوي ﻣﻔﻬوم ﺿﻣﻧﯾﺎ ﻟﻠطرﻓﯾن‪.‬‬
‫وﻗد أورد ﻣﻌﺟم اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺗﻌرﯾف ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺑﺄﻧـﻪ "ﻋﺑـﺎرة ﻋـن ﺗﺑـﺎدل اﻷﻓﻛـﺎر‬
‫واﻵراء واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن طرﻓﯾﯾن أو أﻛﺛر ﺑواﺳطﺔ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔﻬﯾﺔ وﻏﯾر اﻟﺷﻔﻬﯾﺔ وذﻟـك ﻟﻠﺗـﺄﺛﯾر‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ"‪.‬‬
‫ﻓ ــن اﺳ ــﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺔ ﻣ ــن ﻗﺑ ــل اﻟﻣرﺳ ــل ﻟﻐ ــرض إﯾﺻ ــﺎﻟﻬﺎ إﻟ ــﻰ ﻋﻘ ــل اﻟط ــرف اﻵﺧ ــر‬
‫‪3‬‬
‫وﻫو اﻟﻣﺳﺗﻠم وﻹﺣداث اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫ﻋرﻓــﺔ اﻧﺟــل ﺑﺎرﻛﻧﺳــون )‪ (A.parkinson‬ﺑﺄﻧــﻪ‪" :‬ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﻣﻧظﻣــﺔ‪ ،‬وﻧظﻣﯾــﺔ‪ ،‬وﻋﻔوﯾــﺔ أﯾﺿــﺎ‬
‫ﺗﻧط ـ ــوي ﻋﻠ ـ ــﻰ إرﺳ ـ ــﺎل وﺗﺣوﯾ ـ ــل ﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت وﺑﯾﺎﻧ ـ ــﺎت ﻣ ـ ــن ﺟﻬ ـ ــﺔ إﻟ ـ ــﻰ ﺟﻬ ـ ــﺔ أﺧ ـ ــرى‪ ،‬ﺷـ ـ ـرﯾطﺔ‬
‫‪4‬‬
‫أن ﺗﻛون اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﻣﻔﻬوﻣﺔ ﻣﺳﺗﺳﺎﻏﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﺑﻬﺎ"‪.‬‬
‫ث‪ -‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﺗوﺟد ﻋدة ﺗﻌﺎرﯾف ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻻﺳــﺗﺧدام واﻻﺳ ــﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻔﯾ ــد اﻷﻣﺛ ــل ﻟﻣﺧﺗﻠ ــف أﻧـ ـواع اﻟﻣﻌ ــﺎرف‪ ،‬واﻟﺑﺣ ــث ﻋ ــن أﻓﺿ ــل‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺳﺑل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗـﻲ ﺗﻘودﻧـﺎ إﻟـﻰ اﻟﻣﻌرﻓـﺔ‪ .‬وﻛـذﻟك ﺟﻌـل‬
‫ﻣﺛـل ﻫــذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻣﺗﺎﺣــﺔ ﻟﻠﻣﺳــﺗﻔﯾدﯾن ﻣﻧﻬــﺎ‪ ،‬وﺗﺑﺎدﻟﻬــﺎ ٕواﯾﺻــﺎﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺳــرﻋﺔ اﻟﻣطﻠوﺑــﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﯾــﺔ‬
‫‪5‬‬
‫واﻟدﻗﺔ اﻟﻠﺗﺎن ﺗﺗطﻠﺑﻬﺎ أﻋﻣﺎل وواﺟﺑﺎت اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻣﻌﺎﺻر‪.‬‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ واﻟﻣﺻورة واﻟرﻗﻣﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﻓﻲ ﻧص ﻣـدون وﺗﺟﻬﯾزﻫـﺎ‬
‫واﺧﺗزاﻧﻬــﺎ‪ ،‬وﺑﺛﻬــﺎ‪ ،‬وذﻟــك ﺑﺎﺳــﺗﺧدام ﺗوﻟﯾﻔــﺔ ﻣــن اﻟﻣﻌــدات اﻟﻣﯾﻛرواﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ اﻟﺣﺎﺳــﺑﺔ‪ ،‬واﻻﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪6‬‬
‫ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﺎﺻر دادي ﻋدون‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ودورﻩ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺣﻣـدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،2004 ،‬ط‪ ،1‬ص ‪.12‬‬
‫‪ -2‬ﺷﻌﺑﺎن ﻓرج‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪.07‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺎﻣر اﻟﺑﻛري‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ واﻟﺗروﯾﺞ‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2006 ،‬ص ‪.34‬‬
‫‪ -4‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻧﻣﺎذج وﻣﻬﺎرات‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2009 ،‬ص ‪.18‬‬
‫‪ -5‬ﻓؤاد اﻟﺷراﺑﻲ‪ ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2007 ،‬ص ‪.9‬‬
‫‪ -6‬ﻧﻌﯾم إﺑراﻫﯾم اﻟظﺎﻫر‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2009 ،‬ص ‪.187‬‬
‫‪11‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت ﻫـ ــﻲ اﺳـ ــﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺔ اﻟﺣدﯾﺛـ ــﺔ ﻟﻠﻘﯾـ ــﺎم ﺑﺎﻟﺗﻘـ ــﺎط وﻣﻌﺎﻟﺟـ ــﺔ‬
‫وﺗﺧ ــزﯾن واﺳ ــﺗرﺟﺎع‪ٕ ،‬واﯾﺻ ــﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﺳـ ـواء ﻓ ــﻲ ﺷ ــﻛل ﻣﻌطﯾ ــﺎت رﻗﻣﯾ ــﺔ‪ ،‬ﻧ ــص‪ ،‬ﺻ ــوت‬
‫‪1‬‬
‫أو ﺻورة‪.‬‬
‫ﻧﺳــﺗﻧﺗﺞ ﻣــن ﻫــذا اﻟﺗﻌرﯾــف أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻫــﻲ ﺣﻘــل ﻣــن ﺣﻘــول اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﯾﻣﻛن إﻋطﺎء ﺗﻌرﯾف ﺷﺎﻣل ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌرﯾف اﻟـذي ﻗدﻣﺗـﻪ و ازرة اﻟﺗﺟـﺎرة واﻟﺻـﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻫـﻲ اﻟﺣﺻـول ﻋﻠـﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬـﺎ وﺗﺧزﯾﻧﻬـﺎ وﺗوﺻـﯾﻠﻬﺎ‬
‫ٕوارﺳ ــﺎﻟﻬﺎ ﻓ ــﻲ ﺻ ــورة ﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻣﺻ ــورة أو ﺻ ــوﺗﯾﺔ أو ﻣﻛﺗوﺑ ــﺔ أو ﻓ ــﻲ ﺻ ــورة رﻗﻣﯾ ــﺔ‪ ،‬وذﻟ ــك‬
‫‪2‬‬
‫ﺑواﺳطﺔ ﺗوﻟﯾﻔﺔ ﻣن اﻵﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وطرق اﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎل‪ :‬ﯾوﺟــد ﻋــدة ﺗﻌــﺎرﯾف ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎل‬
‫ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫إن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻻﺗﺻ ــﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳ ــﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣ ــﺔ ﻫ ــﻲ "ﺗﻠ ــك اﻷدوات اﻟﻣﺳ ــﺗﺧدﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻧظـم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻟﺗـﻲ ﺗﺳـﺎﻋد اﻹدارة ﻋﻠـﻰ اﺳـﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﻣدﻋﻣـﺔ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬـﺎ‬
‫ﻓ ــﻲ اﺗﺧ ــﺎذ اﻟﻘـ ـ اررات واﻟﻘﯾ ــﺎم ﺑﻣﺧﺗﻠ ــف اﻟﻌﻣﻠﯾ ــﺎت اﻟﺗﺷ ــﻐﯾﻠﯾﺔ ﻓ ــﻲ اﻟﻣﻧظﻣ ــﺔ‪ ،‬وذﻟ ــك ﻋ ــن طرﯾ ــق‬
‫ﺗﺣوﯾــل‪ ،‬ﺗﺧ ـزﯾن وﻣﻌﺎﻟﺟــﺔ ﻛــل أﻧ ـواع اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت )ﻧﺻــوص‪ ،‬ﺻــور‪ ،‬أﺻ ـوات‪ (...،‬ﻓــﻲ ﺷ ــﻛل‬
‫ﻣﻌطﯾـﺎت رﻗﻣﯾـﺔ ﻣوﺣـدة‪ ،‬وﺑﺛﻬـﺎ ﺑﺳــرﻋﺔ اﻟﺿـوء ﻓـﻲ ﻛـل أﻧﺣــﺎء اﻟﻌـﺎﻟم ﺑﺎﺳـﺗﺧدام اﻟﺷـﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣراد راﯾس‪ ،‬أﺛر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠـﻰ اﻟﻣـوارد اﻟﺑﺷـرﯾﺔ ﻓـﻲ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ‪ ،‬رﺳـﺎﻟﺔ اﻟﻣﺎﺟﺳـﺗﯾر ﻓـﻲ ﻋﻠـوم اﻟﺗﺳـﯾﯾر ﻓـرع إدارة‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،2006-2005 ،‬ص ‪.28‬‬
‫‪ -2‬ﺑوﺣﻧﯾ ــﺔ اﻟﻘ ــوي‪ ،‬اﻻﺗﺻ ــﺎﻻت اﻹدارﯾ ــﺔ داﺧ ــل اﻟﻣﻧظﻣ ــﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻـ ـرة‪ ،‬دﯾـ ـوان اﻟﻣطﺑوﻋ ــﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾ ــﺔ‪ ،‬اﻟﺟ ازﺋ ــر‪ ،2010 ،‬ط‪،1‬‬
‫ص‪.86‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب ﺑن ﺑرﯾﻛﺔ‪ ،‬زﯾﻧب اﺑن اﻟﺗرﻛﻲ‪ ،‬أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ دﻓﻊ ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠـﺔ اﻟﺑﺎﺣـث‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌـﺔ‬
‫ﺑﺳﻛرة‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ 2010 ،07‬ص ‪.246‬‬
‫‪12‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻛﻣــﺎ ﺗﻌــرف ﻋﻠــﻰ أﻧﻬــﺎ "ﺟﻣﯾــﻊ أﻧ ـواع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﺳــﺗﺧدﻣﺔ ﻓــﻲ ﺗﺷــﻐﯾل وﻧﻘــل وﺗﺧ ـزﯾن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓـﻲ ﺷـﻛل إﻟﻛﺗروﻧـﻲ‪ ،‬وﺗﺷـﻣل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﺣﺳـﺎﺑﺎت آﻟﯾـﺔ ووﺳـﺎﺋل اﻻﺗﺻـﺎل وﺷـﺑﻛﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟرﺑط وأﺟﻬزة اﻟﻔﺎﻛس وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻌدات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺑﺷدة ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎﻻت"‪.‬‬
‫وﻣن اﻟﺗﻌرﯾﻔﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن ﯾﻣﻛن اﻟﻘـول ﺑـﺄن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻻﺗﺻـﺎل ﻫـﻲ ﺗﻠـك‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـ ــﺎ اﻟﻣﺗوﻟ ـ ــدة ﻧﺗﯾﺟ ـ ــﺔ اﻟﺟﻣ ـ ــﻊ ﺑ ـ ــﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـ ــﺎ ﻣﻌﺎﻟﺟ ـ ــﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت )اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾ ـ ــﺔ(‬
‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻻﺗﺻــﺎل )أﻗﻣــﺎر ﺻــﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻓــﺎﻛس‪ ،‬ﻫــﺎﺗف‪ ،‬ﺷــﺑﻛﺎت‪ (...‬ﺑﻬــدف ﺟﻣــﻊ وﺗﺧ ـزﯾن‬
‫وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺑث اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘ ار ارت‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻻﺗﺻـﺎﻻت وأﺳـﺑﺎب اﻟﺗﺳـﺎرع ﻓـﻲ اﻟﺗوﺟـﻪ ﻧﺣـو‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﯾﻬﺎ‬
‫إن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﺟواﻧـب ﻛﺛﯾـرة ﻓـﻲ ﺣﯾـﺎة‬
‫اﻷﻣم واﻟﺷﻌوب‪ ،‬ﺣﯾث ﻓﺗﺣت آﻓﺎق ﺟدﯾـدة ﻟﻺﻧﺳـﺎن اﻟﻣﻌﺎﺻـر وﻓـﻲ ﻣﺧﺗﻠـف ﻣﺟـﺎﻻت اﻷﻋﻣـﺎل‪،‬‬
‫ﻓﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋن ﺑﻌد إﻟﻰ اﻟﻌﻼج واﻟﻌﻣل ﻋن ﺑﻌـد إﻟـﻰ ﺗﺣﺳـﯾن اﻟﻣواﻗـف‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﻛل ﻫذا أدى إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻻﺳـﺗﺛﻣﺎر ﻓـﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻻﺗﺻـﺎﻻت‬
‫ﻟزﯾﺎدة اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫إن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻـﺎﻻت ﻓـﻲ ﻣﻧظﻣـﺎت اﻷﻋﻣـﺎل أدى إﻟـﻰ ﺗﺣﻘﯾـق‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬زﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻷرﺑﺎح‬
‫ﺗﻌﻣــل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎﻻت ﻋﻠــﻰ زﯾــﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌــﺎت ﻣــن ﺧــﻼل ﻣﺳــﺎﻋدﺗﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣ ــﺔ ﻓ ــﻲ إﺷ ــﺑﺎع ﺣﺎﺟ ــﺎت ورﻏﺑ ــﺎت اﻟﻣﺳ ــﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬وﯾﺗرﺗ ــب ﻋﻠ ــﻰ زﯾ ــﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌ ــﺎت ﺗﺣﺳ ــﯾن‬
‫اﻟرﺑﺣﯾ ــﺔ ﻓ ــﻲ ظ ــل ﺗﺧﻔ ــﯾض اﻟﺗﻛ ــﺎﻟﯾف واﻟ ــذي ﯾﺗﺣﻘ ــق أﯾﺿ ــﺎ ﺑﺎﺳ ــﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﺎدﯾــﺔ ﻟ ــوﻧﯾس‪ ،‬أﺛ ــر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻻﺗﺻ ــﺎل ﻓ ــﻲ ﺗﻔﻌﯾ ــل اﻷﻋﻣ ــﺎل اﻟﺗﺟﺎرﯾ ــﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳ ــﺎت‪ ،‬ﻣ ــذﻛرة ﻣﺎﺟﺳ ــﺗﯾر‪ ،‬ﻏﯾ ــر‬
‫ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ‪ ،2011‬ص ‪.29-28‬‬
‫ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬أﺳﺎﺳﯾﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ط‪ ،1‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص ‪.37‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪13‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -2‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ﺣﯾـ ــث ﺗﺳـ ــﺗﺧدم اﻟﻌدﯾـ ــد ﻣـ ــن اﻟﻣﻧظﻣـ ــﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت واﻻﺗﺻـ ــﺎﻻت ﻟﺗﺣﺳـ ــﯾن‬
‫وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺻـﻣﯾم ﺑـراﻣﺞ وﺗطﺑﯾﻘـﺎت‬
‫ﻣﺑﺗﻛرة ﺗﺳﻣﺢ ﻟﺗك اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﺻورة أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‬
‫ﯾﻌﺗﺑـ ــر ﺗﺧ ﻔـ ــﯾض اﻟﺗﻛـ ــﺎﻟﯾف ﻣـ ــن أﻫـ ــم اﻟﻔواﺋـ ــد اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﺟﻧﯾﻬـ ــﺎ ﻣﻧظﻣـ ــﺎت اﻷﻋﻣـ ــﺎل ﺟ ـ ـراء‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬أﻫﻣﻬﺎ ﺗﺄدﯾﺔ اﻷﻋﻣـﺎل واﻟﻣﻬـﺎم‬
‫اﻟﻛﺗﺎﺑﯾ ــﺔ ﺑطرﯾﻘ ــﺔ آﻟﯾ ــﺔ‪ ،‬ﻛ ــذﻟك اﺳ ــﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳ ــﺑﺎت اﻵﻟﯾ ــﺔ ﻓ ــﻲ رﻗﺎﺑ ــﺔ اﻹﻧﺗ ــﺎج واﻟﻣﺧ ــزون‪ ،‬ﻛﻣ ــﺎ‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻹﻧﺗﺎج ﺣﺳب اﻟطﻠب‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة‬
‫إن أﺣ ــد أﻫ ــم اﺳ ــﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻻﺗﺻ ــﺎﻻت ﺗﺣﺳ ــﯾن ﺟ ــودة اﻟﻣﺧرﺟ ــﺎت‬
‫واﻟﺗﺻﻣﯾم ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳوب اﻵﻟﻲ ﺧﯾر ﻣﺛﺎل ﻋﻠـﻰ ذﻟـك‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻬﻧـدس ﯾﺳـﺗﺧدم ﻣﺣطـﺎت اﻟﻌﻣـل‬
‫أو ﻣ ــﺎ ﯾﻌ ــرف ﺑﺎﻟوﺣ ــدات اﻟطرﻓﯾ ــﺔ ﻟﻠﺣﺎﺳ ــب اﻵﻟ ــﻲ ﻟﻌﻣ ــل رﺳ ــوﻣﺎت ﻫﻧدﺳ ــﯾﺔ وﯾﻘ ــوم ﺑﺗﺧزﯾﻧﻬ ــﺎ‬
‫واﺳــﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻋﻧــد اﻟﺣﺎﺟــﺔ ﻹﺟ ـراء ﺗﻌــدﯾﻼت ﻋﻠﯾﻬــﺎ‪ .‬ﺑﺳــﻬوﻟﺔ ﻣــن أﺟــل ﺗﺣﺳــﯾن ﺟودﺗﻬــﺎ وﻋﻠﯾــﻪ‬
‫ﻓﺈن ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﯾوﻓر ﻣن اﻟﻣﺟﻬود اﻟﻣﺑذول ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻣﯾم وﯾﻘﻠل اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻣﻬﻧدﺳﯾن آﺧرﯾن‪.‬‬
‫ﯾﻣﻛ ــن اﺳ ــﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻻﺗﺻ ــﺎﻻت ﻓ ــﻲ ﺗﺣﺳ ــﯾن اﻟﺟ ــودة ﻓﯾﻣ ــﺎ ﯾﻌ ــرف‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺑﺎدل اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻟﻠﻣـورد‪ ،‬ﺛـم ﺗـﺗم إﺟـراءات اﻟﺻـﻔﻘﺔ ﺑﺎﺳـﺗﺧدام اﻻﺗﺻـﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ وﺑﺎﻟﺗـﺎﻟﻲ‬
‫ﺗﻘﻠﯾل ﻓرص اﻟﺧطﺄ ﺑﺳب ﺗﺧﻔﯾض واﺧﺗﺻﺎر إﺟراءات ﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت‪.‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ ﻣــﺎ ﺳــﺑق‪ ،‬ﻓﻬﻧــﺎك ﻣ ازﯾــﺎ إﺿــﺎﻓﯾﺔ أﺧــرى ﻻﺳــﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ وﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫زﯾﺎدة اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻠق‪ ،‬اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫دﻋم وﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪14‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗﺣﺳﯾن وﺗﻧﺷﯾط ﺣرﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟﻣﻧﺷﺄة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺻﯾﺎﻏﺔ ﺗﻧﻔﯾذ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﺳﺑﺎب اﻟﺗﺳﺎرع ﻓﻲ اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫ﻫﻧـﺎك اﻟﻌدﯾـد ﻣــن اﻻﻋﺗﺑـﺎرات اﻟﺗـﻲ ﯾﻣﻛــن أن ﺗﻣﺛـل أﺳـﺑﺎب ودواﻓــﻊ ﺗؤﺧـذ ﺑﻌـﯾن اﻻﻋﺗﺑــﺎر‬
‫ﻋﻧـدﻣﺎ ﻧﻧظــر إﻟـﻰ اﻟﺗــﺄﺛﯾرات اﻟﻣﺗ ازﯾــدة ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎﻻت ﻓـﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧــﺎ اﻟﻣﻌﺎﺻـرة‬
‫ﺑﺟواﻧﺑﻬ ــﺎ اﻟﻣﺗﻌ ــددة وﺑ ــﺎﻷﺧص ﻓ ــﻲ إدارة أﻋﻣ ــﺎل ﻓ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛ ــل أﻫ ــم ﻫ ــذﻩ‬
‫‪1‬‬
‫اﻷﺳﺑﺎب واﻟدواﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ظﻬور وﺗطور اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬
‫وﯾﺗﻣﺛ ــل ﺑظﻬ ــور اﻗﺗﺻ ــﺎدﯾﺎت أﺳﺎﺳ ــﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻟﻣﻌرﻓ ــﺔ‪ ،‬وﺗﺳ ــﺎرع ﻣوﺟ ــﺎت ﺗواﻟ ــدﻫﺎ‬
‫وﺗراﻛﻣﻬﺎ ﺑوﺣدات زﻣﻧﯾﺔ ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺗﻌﺟز ﻛل اﻟﻘدرات اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﺑطﻬﺎ واﻹﻟﻣﺎم ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﯾﻌﺑـر ﻋـن ﺛــورة اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻧﻔﺟـﺎر اﻟﻣﻌرﻓــﺔ اﻟﻧﻣـو اﻟﻣﺳـﺗﻣر ﻓــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‬
‫وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺣوﻟﻬﺎ اﻟﻣﺗزاﯾد إﻟﻰ اﻟرﻗﻣﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺻﻐﯾر‪ ،‬اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬اﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬وﺑﻌﺑﺎرة أﺧـرى‬
‫ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺻﺑﺣت أﺻول إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣﻧﺗﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗطور ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ وﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻫﻲ اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﺳوف ﺗﺣول اﻷﻟﻔﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛـﺔ‬
‫إﻟﻰ أﻋظم ازدﻫﺎر ﻓﻲ اﻟﺗﺎرﯾﺦ ﻓﺈن ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻫـﻲ أﻛﺛـر ﺗﻘـدم ﺗﻛﻧوﻟـوﺟﻲ ﻣﻧـذ اﺧﺗـراع اﻵﻟـﺔ‬
‫اﻟطﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬ﻗﺑل )‪ (500‬ﻋﺎم‪.‬‬
‫إذن ﻓــﻧﺣن ﺑﺻــدد ﺛــورة ﻓــﻲ ﻣﺟــﺎل ﺷــﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﻣﺣﺳــوﺑﺔ واﻻﺗﺻــﺎﻻت ﻣﺣورﻫــﺎ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧ ــت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻌﺗﻣ ــد ﻋﻠﯾﻬ ــﺎ اﻻﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﻔ ــﺎﻋﻼت واﻟﺗ ــدﺧﻼت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ أو‬
‫اﻟرﻗﻣﯾــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻌﻘــد اﻟﻣﺎﺿـﻲ أﺻــﺑﺣت ﺣﻘﯾﻘﯾــﺔ واﺿــﺣﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻧــﺎك أرﺑــﻊ ﺻــﻧﺎﻋﺎت ﺗﺳــﯾر ﻧﺣــو ﺑﻧــﺎء‬
‫ﻣﻧﺻـ ــﺎت وﻗواﻋـ ــد ﻣﺷـ ــﺗرﻛﺔ ﻫـ ــﻲ اﻷﺟﻬ ـ ـزة واﻟﺑرﻣﺟﯾـ ــﺎت واﻟﺻـ ــﻧﺎﻋﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ اﻻﺳـ ــﺗﻬﻼﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺣﺗوى‪ ،‬ﻛﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻧﺻـوص‬
‫واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ واﻟﺑﺣث وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺳﻌﯾد ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪.42‬‬

‫‪15‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻓﻘــد ﺑﻠﻐــت ﺗﺧﺻﺻــﺎت ﻣﺛــل ﻫــذﻩ اﻟﻘطﺎﻋــﺎت ﻓــﻲ اﻟوﻻﯾــﺎت اﻟﻣﺗﺣــدة اﻷﻣرﯾﻛﯾــﺔ )ﻛﻣﺛــﺎل(‬
‫ﻟوﺣـ ـ ــدﻫﺎ ‪ 1.5‬ﺗرﯾﻠﯾـ ـ ــون دوﻻر ﻟﺻـ ـ ــﻧﺎﻋﺔ أﺟﻬ ـ ـ ـزة وﺑرﻣﺟﯾـ ـ ــﺎت اﻟﺣﺎﺳـ ـ ــوب و‪ 250‬ﻣﻠﯾـ ـ ــﺎر دوﻻر‬
‫ﻟﻠﺻﻧﺎﻋﺎت اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻛﺛر ﻣن ‪ 1,5‬ﺗرﯾﻠﯾون دوﻻر ﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت و‪900‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻠﯾﺎر دوﻻر ﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺣﺗوى ﺑﻣﺎ ذﻟك اﻟﻧﺻوص واﻟﺑﺣوث واﻟﺻوت واﻟﺻورة‪.‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﻓﻘد أدت اﻻﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﺧﻠق ﻧوع ﻣن اﻹﻧﺟﺎز اﻟﻬﺎﺋل ﻓﻲ اﻫﺗﻣـﺎم اﻟﻧـﺎس وأﺻـﺣﺎب‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻟﯾس ﻟﻪ ﻧظﯾر ﻓﻲ ﻣﺳﺎر اﻟﻌﻠـم وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ ﻫـذا اﻻﻧﻔﺟـﺎر ﻓـﻲ اﺳـﺗﺧدام ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت‬
‫أدى إﻟﻰ ظﻬور ﻧﻣﺎذج ﺟدﯾدة ﻟﻸﻋﻣﺎل ﻟم ﺗﻛن ﻣﻌروﻓﺔ ﻣن ﻗﺑـل ﻣﺛـل ﻧﻣـﺎذج أﻋﻣـﺎل اﻟﺷـرﻛﺎت‪:‬‬
‫…‪Google, Schwab, Yahoo, Amazon‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻌﻘد وﺗﺳﺎرع اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪:‬‬
‫ﻧﻌﯾش ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﻣﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﻛل ﻧواﺣﯾﻪ وﻣظﺎﻫرﻩ وﺗﺳﺎرع اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻌـﺎﻟم إﻟـﻰ اﻟﺣـد‬
‫اﻟــذي ﺗﺗﻼﺷــﻰ ﻓﯾــﻪ اﻟﺣــدود اﻟﻔﺎﺻــﻠﺔ اﻟزﻣــﺎن واﻟﻣﻛــﺎن أي ﺗﺗﻼﺷــﻰ اﻟﺧ ـواص ﺑــﯾن ﻣــﺎ ﻫــو ﻗــدﯾم‬
‫وﺟدﯾد وﺑﯾن ﻣﺎ ﻫو ﻧﺳﺑﯾﺎ وﻣﺗﺣول وﺑﯾن ﻣﺎ ﻫو ﻛﺎﺋن وﻣﺎ ﺳﯾﻛون ﺑﺄﺷﻛﺎل وﻣﺿﺎﻣﯾن ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫وﯾظﻬر ﻫذا اﻟﺗﻐﯾر ﺑﺟﻼء أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾـﺔ‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳ ــﯾﺔ ﻟﻠﻌ ــﺎﻟم وﻓ ــﻲ ﺗط ــور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ وﺑﺎﻟ ــذات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﺣﯾوﯾ ــﺔ‪ ،‬ﻫﻧدﺳ ــﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾ ــﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻘدة واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺗطورة ﻷﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫ﻧﺗﯾﺟــﺔ ﻣﻣــﺎ ﺳــﺑق ﯾﺟــب ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎل أن ﺗﻘــوم ﺑــﺄداء اﻷﻧﺷــطﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﻬــدف‬
‫إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن وﺣﻣﺎﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺳﺗﻘرة واﻟﻣﻌﻘدة وﻫذﻩ اﻷﻧﺷـطﺔ ﻗـد ﺗﺷـﻣل اﻟﻣﺳـﺢ‬
‫اﻟﺑﯾﺋ ــﻲ اﻟﺟﯾ ــد‪ ،‬ﺗﺣﺳ ــﯾن ﻋﻣﻠﯾ ــﺔ اﻟﺗﻧﺑ ــؤ‪ ،‬إﻋ ــﺎدة ﻫﻧدﺳ ــﺔ اﻹدارة‪ ،‬ﺑﻧ ــﺎء ﺗﺣﺎﻟﻔ ــﺎت إﺳ ــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣ ــﻊ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت أﺧرى اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻟﺧﻼﻗﺔ‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﯾﻣﻛن اﻟﻧظر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻫﻧﺎ ﻛﻣﺎ ﻟو ﻛﺎﻧت أداة ﻣدﻋﻣـﺔ ﻟﻛـل ﻫـذﻩ اﻷﻧﺷـطﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠـﻰ ﺳـﺑﯾل اﻟﻣﺛـل ﺗﺳـﺗﺧدم اﻟﻣﻧظﻣـﺎت ﻧظـم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾ ــﺔ ﻛ ــﻲ ﺗ ــوﻓر ﻣﻠﺧ ــص ﯾ ــوﻣﻲ ﻟﻠﻣﺑﯾﻌــﺎت وﻣ ــن ﺛ ــم ﻓ ــﺈن ﻣﺳ ــﺗوى ﻏﯾ ــر ﻣﻧ ــﺗظم‬
‫ﻣن اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﯾﺗم اﻛﺗﺷﺎﻓﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻔور وﯾﺗم اﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات ﻟﺗﺻﺣﯾﺢ اﻷﻧﺷطﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر و ازرة اﻟﺗﺟﺎرة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗوﻓر ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫‪www.traderepport.com/usa, consulter, le 12/03/2016, à 16:49.‬‬
‫‪16‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗزداد اﻗﺗﺻـﺎدﯾﺎت اﻟﻌـﺎﻟم اﻧـدﻣﺎﺟﺎ ﻓﯾﻣـﺎ ﺑﯾﻧﻬـﺎ وﺗﺗﺳـﻊ داﺋـرة اﻻﻋﺗﻣـﺎد اﻟﻣﺗﺑـﺎدل ﻓـﻲ أﻧﺷـطﺔ‬
‫اﻷﻋﻣ ـ ــﺎل اﻟدوﻟﯾ ـ ــﺔ واﻟﺗﺟ ـ ــﺎرة اﻟدوﻟﯾـ ـ ــﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت واﻻﺗﺻـ ـ ــﺎﻻت ﻓﯾﻣ ـ ــﺎ ﺑ ـ ــﯾن ﻫـ ـ ــذﻩ‬
‫اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدﯾﺎت ﺑﺻ ــورة ﻟ ــم ﯾﺳ ــﺑق ﻟﻬ ــﺎ ﻣﺛﯾ ــل‪ ،‬وﺗﺗﺿ ــﺢ ﺻ ــورة اﻟﻌوﻟﻣ ــﺔ ﻓ ــﻲ ﺑﻌ ــدﻫﺎ اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدي‬
‫ﻣــن ﺧــﻼل ظﻬــور اﻟﺷــرﻛﺎت ﻣﺗﻌــددة اﻟﺟﻧﺳــﯾﺎت وﺗ ازﯾــد ﺗــﺄﺛﯾر ﻋﻠــﻰ اﻗﺗﺻــﺎدﯾﺎت اﻟﻌــﺎﻟم اﻟﻣﺗﻘــدم‬
‫وأﺻــﺑﺣت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ ﺗﺷــﻛل ﺿــﻐوطﺎت ﻛﺑﯾ ـرة ﻋﻠــﻰ ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎل‪ ،‬وﻫــذﻩ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـ ــﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾـ ــﺔ ﺗﻛـ ــون ﻗوﯾـ ــﺔ ﻋﻧـ ــدﻣﺎ ﺗﺗـ ــدﺧل اﻟﺣﻛوﻣـ ــﺎت ﺑﺎﺳـ ــﺗﺧدام اﻟـ ــدﻋم أو ﻣـ ــن ﺧـ ــﻼل‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺎت اﻟﺿرﯾﺑﯾﺔ وﺣواﻓز اﻟﺗﺻدﯾر‪.‬‬
‫واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻻ ﺗرﺗﻛز ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬ﺑل ﺗرﻛز أﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺟـودة واﻟﻣﺳـﺗوى‬
‫اﻟﺧدﻣــﺔ‪ ،‬ﺳــرﻋﺔ اﻟﺗﺳــﻠﯾم‪ ،‬ﺧدﻣــﺔ ﻣــﺎ ﺑﻌــد اﻟﺑﯾــﻊ وﺗﻘــدﯾم ﺧــدﻣﺎت وﻣﻧﺗﺟــﺎت ﺣﺳــب طﻠــب اﻟﻌﻣﯾــل‪.‬‬
‫وﻫﻧ ـ ــﺎ ﺗﻠﻌـ ـ ــب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ـ ــﺎت دو ار ﻣﻬﻣـ ـ ــﺎ وﺣﯾوﯾـ ـ ـﺎ ﻓـ ـ ــﻲ ﻣﺳـ ـ ــﺎﻋدة ﻣﻧظﻣـ ـ ــﺎت اﻷﻋﻣـ ـ ــﺎل‬
‫ﻓــﻲ اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ ﻣ ازﯾــﺎ اﻟﻌوﻟﻣــﺔ ‪،‬ﺣﯾــث ﺗﺳــﺎﻫم ﻓــﻲ ﺗﺣﺳــﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾــﺔ‪ ،‬زﯾــﺎدة ﻣﺳــﺗوى ﺟــودة‬
‫اﻟﺧــدﻣﺎت وزﯾــﺎدة اﻟرﺑﺣﯾــﺔ‪ ،‬ﻫــذﻩ اﻟﻌواﻣــل ﺗﺗﻣﺛــل ﻣــدﺧﻼ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣــل ﻣــﻊ اﻟﻌدﯾــد ﻣــن ﻣﺷــﺎﻛل وﻓــرص‬
‫اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺗﺣوﻻت ﻓﻲ ﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻷﻋﻣﺎل‪:‬‬
‫ﯾﺗوﻗــﻊ اﻟﺧﺑ ـراء أن ﻧﺳــﺑﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌــﺎت ﻓــﻲ ﻗطــﺎع اﻟﺧطــوط اﻟﺟوﯾــﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧــت ﺳــﯾﻔوق ﻧﺳــﺑﺔ ‪ %70‬ﺧــﻼل اﻟﻌﻘــد اﻟﺣــﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻛﻣــﺎ أن ﻫﻧــﺎك ﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ ﺟدﯾــدة وﺗﺧﻔﯾﺿــﺎت‬
‫ﻫﺎﻣـ ـ ــﺔ ﻓـ ـ ــﻲ أﺳـ ـ ــﻌﺎر اﻟﻌﻣوﻟـ ـ ــﺔ ﻋﻠـ ـ ــﻰ ﻣﺑﯾﻌـ ـ ــﺎت اﻟﻌﻘـ ـ ــﺎرات ﻋﻠـ ـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧـ ـ ــت ﺑﺎﻟﻧﺳـ ـ ــﺑﺔ ﻟوﺳـ ـ ــطﺎء‬
‫اﻟﺑﯾـﻊ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻧﺗرﻧـت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﺟﻌﻠـت ﺑﺎﻹﻣﻛــﺎن اﻟﻘﯾـﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣـﺎل ﻋﻠــﻰ ﺣـدود اﻟﺷــرﻛﺔ‬
‫ﺑ ــﻧﻔس اﻟﻛﻔ ــﺎءة ﺗﻘرﯾﺑ ــﺎ ﻓ ــﻲ ﻗﯾﺎﻣﻬ ــﺎ ﺑﺎﻷﻋﻣ ــﺎل داﺧ ــل اﻟﺷ ــرﻛﺔ وﻫﻧ ــﺎ ﯾﻌﻧ ــﻲ أن اﻟﻣﻧظﻣ ــﺎت ﻟ ــم ﺗﻌ ــد‬
‫ﺗﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ ﺣدود اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ أي اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎرف ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬ظﻬور ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻐﯾ ـ ـرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺔ اﻟﺗـ ــﻲ ﯾﺷـ ــﻬدﻫﺎ اﻟﻌـ ــﺎﻟم ﻣـ ــؤﺧ ار أدت إﻟـ ــﻰ ﺗﺣـ ــول اﻟﻣﻧظﻣـ ــﺎت إﻟـ ــﻰ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت أو ﺷرﻛﺎت رﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻣﺟﻣـل اﻷﻋﻣـﺎل اﻟﻣﻬﻣـﺔ ﺳـواء ﻣـﻊ اﻟزﺑـﺎﺋن أو اﻟﻣﺟﻬـزﯾن‬

‫‪17‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫أو اﻟﻌـﺎﻣﻠﯾﯾن ﯾــﺗم ﺗﻛﯾﯾﻔﻬــﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺎ أو إﻧﻬــﺎ ﻣﺗﻣﻛﻧــﺔ رﻗﻣﯾــﺎ‪ 1.‬ﻓــﺈﺟراءات اﻷﻋﻣــﺎل اﻟرﺋﯾﺳــﯾﺔ ﺗﻧﺟــز‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷـﺑﻛﺎت اﻟﻣﺣﺳـوﺑﺔ اﻟﻣﻣﺗـدة ﻓـﻲ ﻛـل اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ﻟـو أﻧﻬـﺎ ﺗـرﺑط ﻋـدة ﻣﻧظﻣـﺎت ﺑﺑﻌﺿـﻬﺎ‬
‫اﻟــﺑﻌض وﻋــن طرﯾــق اﻟﺗﻣﻛــﯾن اﻟرﻗﻣــﻲ واﻟﺗﻛﯾــف اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﯾــﺗم اﻧﺳــﯾﺎﺑﯾﺔ اﻟﻌﻣــل ﻓﯾﻬــﺎ‪ ،‬وﯾﻛــون‬
‫‪2‬‬
‫ﻟدﯾﻬﺎ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣن اﻻﻧﺟﺎز ﻏﯾر ﻣﺳﺑوﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻷرﺑﺎح واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺎت‪.‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛـن ﻛـذﻟك ذﻛـر ﺑﻌـض اﻷﺳـﺑﺎب اﻟﻔرﻋﯾـﺔ اﻷﺧـرى واﻟﺗـﻲ ﻛﺎﻧـت‬
‫‪3‬‬
‫وراء زﯾﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ :‬أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾوم ﺗﻌﻧـﻲ أﻫﻣﯾـﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋـل ﺑﯾﻧﻬـﺎ وﺑـﯾن‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣــﻊ‪ ،‬وﺗﺳــﻌﻰ إﻟــﻰ اﻟﻣﺳــﺎﻫﻣﺔ ﻓــﻲ اﻟﻘﯾــﺎم ﺑﺎﻟﺧــدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺑﺎﺗــت ﺗﻌــرف ﺑﺎﺳــم‬
‫اﻟﻣﺳ ــؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ــﺔ ﻛﺎﻟرﻗﺎﺑ ــﺔ اﻟﺑﯾﺋﯾ ــﺔ‪ ،‬اﻟﺻ ــﺣﺔ واﻟﺳ ــﻼﻣﺔ اﻟﻣﻬﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬ﺗﻛ ــﺎﻓؤ اﻟﻔ ــرص‪ ،‬اﻟﻣ ازﯾ ــﺎ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾــﺔ ﻟﻠﻌــﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻟﺗوظﯾــف واﻹﺳــﻛﺎن وﻣ ارﻋــﺎة ﺣﻘــوق اﻟﻣﺳــﺗﻬﻠك‪ .‬ﻓﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﯾﻣﻛن أن ﺗدﻋم ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ ﺣﯾث ﺗﻣﻛـن اﻟﻣﻧظﻣـﺎت ﻣـن اﺳـﺗﺧدام ﻧظـم دﻋـم‬
‫اﻟﻘـ ـرار ﻟﻣراﻗﺑـ ــﺔ ﺑـ ـراﻣﺞ ﺗﻛـ ــﺎﻓؤ اﻟﻔ ــرص ﻛﻣـ ــﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬـ ــﺎ اﺳ ــﺗﺧدام اﻟـ ــﻧظم اﻟﺧﺑﯾـ ـرة ﻟﺗﺣﺳـ ــﯾن اﻟرﻗﺎﺑـ ــﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ‪....‬أﻟﺦ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﻟﻠﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠـﺔ‪ :‬أﺻـﺑﺣت اﻟﻘـوى اﻟﻌﺎﻣﻠـﺔ ﻣﺗﻧوﻋـﺔ ﻛﻣـﺎ أن ﺗرﻛﯾﺑﺗﻬـﺎ ﺗﺗﻐﯾـر‬
‫ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﻬﻧﺎك ﻋدد ﻣﺗزاﯾد ﻟﻠﻣرآة واﻷطﻔﺎل ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻓﺿـﻼ ﻋـن اﻟﻣﻌـﺎﻗﯾن ﻋـن ذﻟـك ﻓـﻲ‬
‫ﻛـ ــل اﻟﻣواﻗـ ــﻊ ﻛﻣـ ــﺎ أن ﻫﻧـ ــﺎك اﻟﻌدﯾـ ــد ﻣـ ــن اﻟﻌﻣـ ــﺎل اﻟـ ــذﯾن ﯾﻌﻣﻠـ ــون ﻟﺳـ ــﻧوات أﻛﺑـ ــر ﻣـ ــن طـ ــﺎﻗﺗﻬم‬
‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف ﻓﺋﺎت اﻟﻌﻣﺎل داﺧـل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫﯾم ﻗﻧدﻟﺟﻲ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟـدﯾن ﻋﺑـد اﻟﻘـﺎدر اﻟﺣﻧـﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻧظـم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻹدارﯾـﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﯾﺳـرة‪ ،‬ﻋﻣـﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،2007 ،‬‬
‫ص ‪.35‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺣﻣـود ﺣﺎﻣـد ﻋﺑـد اﻟـرزاق‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت وﺻـﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾـﺎت ﻓـﻲ اﻻﻗﺗﺻـﺎد اﻟﻣﺻـري وﺳـﺑل دﻋـم اﻟﻣﯾـزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳـﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣــؤﺗﻣر‬
‫اﻟﻘوﻣﻲ اﻷول‪ ،‬ﻣرﻛز ﺑﺣوث اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺣﻠوان‪ 10 ،‬و ‪ ،12‬ﻣﺎي‪.2000 ،‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺣﻣ ــد ﻓﻬﻣــﻲ طﻠﺑــﻪ‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﺳــﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻣﻛوﻧﺎﺗﻬــﺎ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬــﺎ‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗــب اﻟﻣﺻــري اﻟﺣــدﯾث‪ ،‬اﻟﻘــﺎﻫرة‪ ،2000 ،‬ص ‪-5‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪18‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ج‪ -‬ﺗوﻗﻌـــﺎت اﻟﻣﺳـــﺗﻬﻠﻛﯾن‪ :‬أﺻ ــﺑﺢ اﻟﻣﺳ ــﺗﻬﻠك اﻟﯾ ــوم أﻛﺛ ــر د ارﯾــﺔ وﻣﻌرﻓ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﺗ ــﺎح ﻣ ــن اﻟﺳ ــﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت وﺟودﺗﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻪ ﺑطﻠب أﻓﺿﻠﻬﺎ ﻛـذﻟك ﺗﻠـك اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت اﻟﺗـﻲ ﺗﻧـﺗﺞ ﺣﺳـب طﻠـب‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻐﯾﯾر ﻫﯾﻛل اﻟﻣوارد‪ :‬أﺻﻧﻔت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﯾوم ﻛﻣورد ﺧﺎﻣس إﻟﻰ اﻟﻣوارد اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣـﺔ‬
‫ﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎل )اﻷﻓ ـراد‪ ،‬أﻷﻷت واﻟﻣﻌــدات‪ ،‬اﻟﻣ ـواد اﻟﺧــﺎم واﻷﻣ ـوال أو اﻻﺳــﺗﺛﻣﺎرات( وﻫــذا‬
‫ﯾﻌﻧﻲ أن ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة اﻟﺑدء ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻣورد‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻧظﺎم اﻟﻌوﻟﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ وﻗﺑل اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ وﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻧﻘوم ﺑﺗﻘدﯾم ﺗﻌرﯾـف ﺑﺳـﯾط ﻟﻧظـﺎم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻫــو ﻣﺟــرد ﻣــﻧظم ﻣــن اﻟﻣـ ـوارد‪ ،‬اﻷدوات‪ ،‬اﻷﻧظﻣــﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻣــﺎل‪ ،‬اﻟﻣﻌطﯾــﺎت‪ ،‬اﻹﺟـ ـراءات‪..‬‬
‫ﯾﻣﻛ ـ ــن ﻣ ـ ــن ﻣﻌﺎﻟﺟ ـ ــﺔ‪ ،‬ﺗﺧـ ـ ـزﯾن ٕواﯾﺻ ـ ــﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺔ ﻓـ ـ ـﻲ ﻫﯾﺋ ـ ــﺔ )ﻣﻌطﯾ ـ ــﺎت‪ ،‬ﻧﺻ ـ ــوص‪ ،‬ﺻ ـ ــور‬
‫ﺻوت‪ (...‬ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻧﻪ ﻓﺈن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺔ ﻫـو اﻟﺟﺎﻧـب اﻟﺣﻘﯾﻘـﻲ ﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﻣﻧظﻣـﺔ وﻟﻸﺣـداث اﻟﺗـﻲ ﻟﻬـﺎ‬
‫اﻧﻌﻛــﺎس ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ واﻷﺷــﺧﺎص اﻟــذي ﯾﺣﺗﻛــرون ﻋﻠــﻰ ﻫــذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ ﻣــن ﺧــﻼل إﺟ ـراءات‬
‫ﺗﺻـ ــوب ﻧﺣـ ــو ﻛﻣﺎﻟﯾـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ اﻟﺗﺳـ ــﯾﯾر ﺑﺎﺳـ ــﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت‪ .‬وﯾﻣﻛـ ــن ﺗوﺿـ ــﯾﺢ ذﻟـ ــك‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺧطط اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل ‪ :1-1‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ وﻧظﺎم اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪.‬‬

‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﻘدون‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫اﻹﺟراءات‬

‫ﯾﺗرﻛز ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬

‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫اﻷدوات‬ ‫أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪Source : Chartatl Molray, Management d’un projet système d’information,‬‬

‫‪Ed,Dunold, 2006, p 15.‬‬
‫ﻟﻘد ﻋرﻓت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻘدﻣﺎ ﻛﺑﯾرا‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﺳـﻬل ﻋﻠﯾﻬـﺎ اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﻣـﻊ اﻟﻛـم‬
‫اﻟﻬﺎﺋـ ــل ﻣ ـ ــن اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت ﺑﺻـ ــورة ﺳـ ـ ـرﯾﻌﺔ وﻓﻌﺎﻟ ـ ــﺔ‪ ،‬وﻟﻌ ـ ــب اﻟﺣﺎﺳـ ــوب واﻹﻋ ـ ــﻼم اﻵﻟ ـ ــﻲ ﻛﻛ ـ ــل‬
‫دورا‪ ،‬ﺑﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﯾدﺧل ﻓﻲ ﺟﻣﯾـﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻓـﻲ ﻛـل اﻟﻣ ارﺣـل اﻟﻣﻧطﻘﯾـﺔ وﻓـﻲ ﻛـل اﻟﻣﺻـﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﻣﻌﻧﯾــﺔ وﯾﺳــﺗﺧدم ﻛ ــﺄداة ﻟﺗﺣﻠﯾــل اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ ﻓﺳ ــﻬل اﻷﻣــر ﻟﻼﻧﺗﺷــﺎر ﺷ ــﻛل واﺳــﻊ واﻧدﻣﺎﺟــﻪ ﻓ ــﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺳﯾﯾر اﻹﻧﺗﺎج وطرﯾﻘﺔ اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺎﺗب‪.‬‬
‫وﻗــد أدى اﻟﺗﺣــول ﻓــﻲ طﺑﯾﻌــﺔ اﻟــﻧظم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﺣدﯾﺛــﺔ إﻟــﻰ ظﻬــور ﺗطﺑﯾﻘــﺎت ﺟدﯾــدة‬
‫ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻛﺄن ﯾﺗم أﻋداد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﺎﻫزة ﻓﻲ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻹﻧﺗـﺎج‬
‫واﻟﺗﺳــوﯾق واﻟﺗﻣوﯾــل‪ ،‬وﻟﻛــن أﻻن أﺻــﺑﺢ ﻣــن اﻟﻣرﻏــوب ﻓﯾــﻪ‪ ،‬وﻣــن اﻟﻣﻣﻛــن ﺧﻠـق ﺗطﺑﯾﻘــﺎت ﻣﻌــدة‬
‫وﻓﻘـﺎ ﻟﺑـراﻣﺞ ﻣــدة ﻻﺳــﺗﺧدام ﺑواﺳـطﺔ اﻟﻣﺳــﺗﺧدم اﻟﻧﻬــﺎﺋﻲ ﺳـواء ﻛـﺎن ﻓــردا وﺣــدا وﻣﺟﻣوﻋــﺔ داﺧــل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل ‪ :2-1‬اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻋﺑر اﻟزﻣن‪.‬‬

‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﺗﻐﯾر ﻓﻧﻲ‬ ‫رﻗﺎﺑﺔ إدارﯾﺔ‬ ‫ﺟوﻫرة أﻧﺷطﺔ‬

‫‪1950‬‬ ‫‪1960‬‬ ‫‪1970‬‬ ‫‪1980‬‬ ‫‪1990‬‬ ‫اﻟزﻣن‪D‬‬

‫اﻟﻣﺻــدر‪ :‬ﺳــوﯾﻧﺎ ﻣﺣﻣــد ﺑﻛــري ٕواﺑـراﻫﯾم ﺳــﻠطﺎن‪ ،‬ﻧظــم اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻹدارﯾــﺔ‪ ،‬اﻟــدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾــﺔ‪ ،‬اﻹﺳــﻛﻧدرﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2001‬ص‪.26‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬دور اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪:‬‬

‫‪- Lary Rtzma. Lee Krajeuski, "Managements des opérations", Pearson éducation, paris. p 18.‬‬
‫‪1‬‬

‫‪20‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫أن اﻟﺗﻐﯾـرات اﻟﺳ ـرﯾﻌﺔ ﻓــﻲ ﻣﺧﺗﻠــف اﻟﻣﯾــﺎدﯾن ﺟﻌــل اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ اﻻﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ أﻣــﺎم ﻛــم ﻫﺎﺋــل‬
‫ﻣــن اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﯾﺳــﺗﻌﯾن ﻋﻠﯾﻬــﺎ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬــﺎ واﺳــﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺣﯾــث أﺻــﺑﺣت ﻣﯾزﺗﻬــﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳــﯾﺔ‬
‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻐﻼل ﻫذا اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻗــد ﺳــﺎﻋد اﻟﺗطــور اﻟﺣﺎﺻــل ﻓــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻓــﻲ ﺗــدﻟﯾل ﻛﺛﯾــر ﻣــن اﻟﺻــﻌب ﺑﻔﺿــل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻲ وﻓرﺗﻬﺎ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص ﻓﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻘﻠ ــﯾص اﻟوﻗ ــت اﻟ ــﻼزم ﻹﻧﺟ ــﺎز اﻟﻌﻣﻠﯾـ ــﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘ ــﺔ ﺑﻣﻌﺎﻟﺟ ــﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت وﺗﺣوﯾﻠﻬ ــﺎ إﻟـ ــﻰ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ إرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ اﻟﺗطور اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺑظﻬور ﺗﻘﻧﯾﺎت وأﺳﺎﻟﯾب ﺟدﯾدة أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾـﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻛﻧت ﻣن ﺗطوﯾر ﻋدة أﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻣﻠﺗﻘــﻰ اﻟــوطﻧﻲ ﺣــول "اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ اﻻﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾــﺔ وﺗﺣــدﯾﺎت اﻟﻣﻧــﺎخ اﻻﻗﺗﺻــﺎدي اﻟﺟدﯾــد"‪ 23-22 ،‬أﻓرﯾــل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌ ــﺔ‬
‫ورﻗﻠﺔ‪ ،2003 ،‬ص‪.08‬‬
‫‪21‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻌــرف اﻟﺷــﺑﻛﺔ ﻋﻠــﻰ أﻧﻬــﺎ ﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن اﻟﺗﺟﻬﯾ ـزات أو اﻟﻣﻌــدات أو اﻷﺷــﯾﺎء اﻟﻣﻠﻣوﺳــﺔ‬
‫ﺑﺻورة ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻋـن طرﯾـق ﻗﻧـوات اﺗﺻـﺎل )ﻣوﺻـﻼت( ﺑﺣﯾـث ﺗﺳـﻣﺢ ﺑﻣـرور‬
‫ﻋﻧﺎﺻــر ﻣﻌﯾﻧــﺔ ﻓﯾﻣــﺎ ﺑﯾﻧﻬــﺎ ﺣﺳــب ﻗواﻋــد ﻣﺣــددة‪ ،‬وﺗﺗﻛــون اﻟﺷــﺑﻛﺔ ﻣــن ﻗﺳــﻣﯾن رﺋﯾﺳــﯾن‪ :‬ﻧﺎﻗــل‬
‫‪ (Le‬ﻓﺎﻟﻘﺳـ ـ ــم اﻟﻧﺎﻗـ ـ ــل‪ ،‬ﺿـ ـ ــروري وﯾﺷـ ـ ــﺗﻣل‬ ‫‪ (Le‬وﻣﻧﻘـ ـ ــول )‪transporté‬‬ ‫)‪transporteur‬‬
‫ﻋﻠــﻰ اﻟﺗﺟﻬﯾ ـزات وﻗﻧ ـوات اﻻﺗﺻــﺎل‪ ،‬أﻣــﺎ اﻟﻘﺳــم اﻟﻣﻧﻘــول‪ ،‬ﻓﯾﺗﻣﺛــل ﻓــﻲ اﻟﺷــﻲء اﻟــذي ﻣــن اﺟﻠــﻪ‬
‫أﻗﯾﻣت اﻟﺷﺑﻛﺔ ووﺟود ﺿروري ﻟﻌﻣل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻟﻛﻧﻪ ﻏﯾر ﺣﺗﻣﻲ ﻹﯾﻘﺎﻓﻪ وﺗﻧﺻب اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌددت أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻣﻧـذ ﺑداﯾـﺔ ظﻬورﻫـﺎ واﺗﺧـذت أﺷـﻛﺎﻻ ﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ‪ ،‬ﻫـذا اﻟﺗﻧـوع واﻟﺗﻣﯾـز‬
‫ﻧﺎﺗﺞ ﻋن ﺗطور اﻟﻌﻠوم ﻓﻲ ﻣﺟﻼت )اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬اﻟﺣﺎﺟﺔ‪ ،(...‬واﻟﺷـﺑﻛﺎت ﻟﻬـﺎ ﺛـﻼث‬
‫‪1‬‬
‫أﻧواع ﻣﺷﻬورة ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺷــﺑﻛﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾــﺔ‪ (LANS) :‬ﺗﺗﻘﯾــد ﺑﻣﻛــﺎن واﺣــد ﻣﺛــل ﺑﻧﺎﯾــﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﯾــز ﺑﺎﻧﺧﻔــﺎض وﺗــوﻓر‬
‫اﻟﻣﻌدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺷــــﺑﻛﺎت اﻹﻗﻠﯾﻣﯾــــﺔ‪ (MANS) :‬ﺗﺻ ــﻠﺢ ﻟﻠـ ـرﺑط ﺑـ ــﯾن اﻟﻣ ــدن‪ ،‬وﯾﻣﻛ ــن أن ﺗﺣﺗ ــوي ﻋـ ــددا‬
‫ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ وﻣن ﻋﯾوﺑﻬﺎ ﻣﻛﻠﻔﺔ وﺻﯾﺎﻧﺗﻬﺎ ﺻﻌﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎطق اﻟواﺳﻌﺔ‪ (WANS) :‬ﺗﻐطﻲ ﻣﺳﺎﺣﺎت واﺳﻌﺔ ﻣﺛل اﻟرﺑط ﺑﯾن اﻟـدول‪،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﻧﻘل ﻛﻣﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن طرﯾق اﻟرﺑط ﺑﯾن اﻵﻻف ﻣن اﻷﺟﻬزة‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺧﻠﯾل ﻧﺎﺻر‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪.159‬‬
‫‪22‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﺟدول )‪ :(1-1‬ﺑﻌض أﺻﻧﺎف اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﻛﺛر ﺗداوﻻ‪.‬‬

‫طﺑﯾﻌﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧﻘول‬
‫اﻟﻧﺎﻗل ‪Le transporteur‬‬ ‫ﻧوع اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﻘول‬ ‫‪Le transporté‬‬
‫ﻣﺟرد‬ ‫اﻟذﺑدﺑﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻬﺎﺗف أﺟﻬزة وﻣﺣطﺎت اﺗﺻﺎل‪+‬ﻣواﺻﻼت‬
‫ﻣﺟرد‬ ‫اﻷﻣواج اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ‬ ‫ﺷـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺑﻛﺔ أﺟﻬزة وﻣﻌدات ﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ‪+‬ﻣوﺻﻼت‬
‫اﻟﻛﻬرﺑﺎء‬
‫ﻣﻠﻣوس‬ ‫أﺷﺧﺎص ﺟﻣﺎد‪+‬ﺣﯾواﻧﺎت‬ ‫ﺷـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺑﻛﺔ اﻟﻣرﻛﺑﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ‪+‬طرﻗﺎت‬
‫اﻟطرﻗﺎت‬
‫ﻣﻠﻣوس‬ ‫اﻟﻣﺎء‬ ‫أﺟﻬزة وﻣﻌدات‪+‬ﻗﻧوات‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﯾﺎﻩ‬
‫ﻣﺟرد‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺷـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺑﻛﺔ أﺟﻬزة ﺣواﺳﯾب وﻣﻌدات‪+‬اﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﺑﺸﯿﺮ ﻛﺎوﺟﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪28‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﻫ ــﻲ ﺷ ــﺑﻛﺔ ﺻ ــﻣﺗت أﺳﺎﺳ ــﺎ ﻷﻏـ ـراض ﻋﺳ ــﻛرﯾﺔ ﺑﺣﺗ ــﺔ أﯾ ــﺎم اﻟﺣ ــرب اﻟﺑ ــﺎردة وذﻟ ــك ﻋ ــﺎم‬
‫‪ 1969‬ﺑواﺳ ــطﺔ وﻛﺎﻟ ــﺔ أﺑﺣ ــﺎث اﻟﻣﺷ ــروﻋﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣ ــﺔ ﺑ ــو ازرة اﻟ ــدﻓﺎع اﻷﻣرﯾﻛﯾ ــﺔ ﺗﺣ ــت اﺳ ــم‬
‫)‪ ،(ARPANET‬وﻧﻣ ــت ﻫ ــذﻩ اﻟﺷ ــﺑﻛﺔ وأﺻـ ـﺑﺣت ﻧظ ــﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣ ــل‪ ،‬ﺑﻌ ــد ذﻟ ــك وﻓ ــﻲ ﻋ ــﺎم ‪1990‬‬
‫ﺗﺧﻠت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻋن اﻟﺷﺑﻛﺔ وأﻋطﻲ ﺣق اﻹدارة إﻟﻰ ﻣؤﺳﺳـﺔ اﻟﻌﻠـوم اﻟوطﻧﯾـﺔ )‪(NSF‬‬
‫وﻓــﻲ ﻋــﺎم ‪ 1991‬ﺗﺧﻠــت ﻫــذﻩ اﻟﺷــرﻛﺔ ﺑــدورﻫﺎ ﻋــن اﻟﺷــﺑﻛﺔ ﻟﺻــﺎﻟﺢ اﻟﺷــرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾــﺔ‪ ،‬أي أﻧــﻪ‬
‫‪1‬‬
‫ﻟﯾس ﻫﻧﺎك ﻣﺎﻟك ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ ٕواﻧﻣﺎ ﻫﻧﺎك ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻣﺟﺗﻣﻊ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺟﻧﯾﻬﻲ ﻣﻧﯾـر ﻣﺣﻣــد‪ ،‬اﻟﺟﻧﯾﻬـﻲ ﻣﻣـدوح ﻣﺣﻣــد‪" ،‬ﺟـراﺋم اﻻﻧﺗرﻧـت واﻟﺣﺎﺳـب اﻵﻟـﻲ وﺳـﺎﺋل ﻣﻛﺎﻓﺣﺗﻬـﺎ"‪ ،‬دار اﻟﻔﻛـر اﻟﺟـﺎﻣﻌﻲ‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪ ،‬ط‪ ،2006 ،1‬ص ‪.08‬‬
‫‪23‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﺟدول )‪ :(2-1‬ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم )‪(2013-1995‬‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻣن ﻋدد ﺳﻛﺎن‬ ‫ﻋدد اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻟﺗﺎرﯾﺦ‬
‫اﻟﻌﺎﻟم )‪(%‬‬ ‫)ﺑﺎﻟﻣﻠﯾون(‬
‫‪0,4‬‬ ‫‪16‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪1995‬‬
‫‪3,6‬‬ ‫‪147‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪1998‬‬
‫‪5,8‬‬ ‫‪361‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪2000‬‬
‫‪8,6‬‬ ‫‪513‬‬ ‫أوت ‪2001‬‬
‫‪10,6‬‬ ‫‪677‬‬ ‫ﺳﺑﺗﻣﺑر ‪2003‬‬
‫‪15,7‬‬ ‫‪1,018‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪2005‬‬
‫‪23,5‬‬ ‫‪1,574‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪2008‬‬
‫‪28,8‬‬ ‫‪1,971‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪2010‬‬
‫‪32,7‬‬ ‫‪2,267‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪2011‬‬
‫‪35,7‬‬ ‫‪2,497‬‬ ‫دﯾﺳﻣﺑر ‪2012‬‬
‫‪38,8‬‬ ‫‪2,749‬‬ ‫ﻣﺎرس ‪2013‬‬
‫‪Source : internet world stats, usage and population statistics, internet‬‬
‫‪grouth statistics, http//internetworldstats.com/emarking.htm,in‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﺗﻌــرف اﻻﻧﺗرﻧــت ﻋﻠــﻰ أﻧﻬــﺎ "ﺷــﺑﻛﺔ دوﻟﯾــﺔ واﺳــﻌﺔ اﻟﻧطــﺎق ﻏﯾــر ﺧﺎﺿــﻌﺔ ﻟــﺗﺣﻛم ﻣرﻛــزي‬
‫ﺗﺿم ﺑداﺧﻠﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺷﺑﻛﺎت ﺣﺎﺳﺑﺎت آﻟﯾﺔ وﻋﺎﻣﺔ ﻣﻧﺗﺷرة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم"‪.1‬‬
‫ﻛذﻟك ﯾﻘﺻد ﺑﻣﺻطﻠﺢ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺎ ﺑـﯾن اﻟﺷـﺑﻛﺎت أي ﺷـﺑﻛﺔ اﻟﺷـﺑﻛﺎت اﻟواﺳـﻌﺔ اﻻﻣﺗـداد‬
‫واﻟﻣﻧطوﯾــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻣﻼﯾــﯾن اﻟﺷــﺑﻛﺎت دون اﻋﺗﺑــﺎر ﻟﻠﺣــدود اﻟﺟﻐراﻓﯾــﺔ وﯾــدﻋﻰ ﻛــل ﺣﺎﺳــوب ﻣﺷــﻛل‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﺿﯾف )‪.(Hote‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣـد ﺳﻣﯾر أﺣﻣد‪" ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ"‪ ،‬دار اﻟﻣﯾﺳرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص ‪.127‬‬
‫‪ -2‬ﺑﺧﺗﻲ إﺑراﻫﯾم‪" ،‬دور اﻻﻧﺗرﻧت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق"‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،2002 ،‬ص ‪.47‬‬
‫‪24‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫إن ﻣﺎ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻪ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣن ﺧﺻﺎﺋص ﻓرﯾـدة ﺟﻌﻠﻬـﺎ ﻣﺣـل اﻫﺗﻣـﺎم اﻟﻣﺳـوﻗﯾن ﻓـﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ وﻣن أﻫم ﻫذﻩ اﻟﺧﺻﺎﺋص‪:‬‬
‫اﻟدﺧول اﻟﻣﺟﺎﻧﻲ ﻣن ﻗﺑل اﻟزوار وﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻌدد ﻏﯾر اﻟﻣﺣدود وﻏﯾر ﻧﻬﺎﺋﻲ ﻣن اﻟرﺳﺎﺋل واﻟﻧﺳﺦ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﻼﯾﯾن اﻷﻓراد ﻋﺑر اﻟﺣدود دون ﻗﯾود‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻷطر اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ إﻟـﻰ اﻷطـر اﻟﻌﺎﻟﻣﯾـﺔ أي ﺑﺎﺗﺟـﺎﻩ اﻟﺗﺳـوﯾق وﻋوﻟﻣـﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫ﻗﻠﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻟﺟﻬد واﻟوﻗت إﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻛم اﻟﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻧﺷرﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧدﻣﺎت ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻛﺛﯾرة ﺟدا وﺣﺻرﻫﺎ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﺟﻠدات ﻛﺑﯾرة ﻟذا‬
‫ﺳﻧﻘدم ﻋﻠﻰ ذﻛر أﻫم وأﺑز ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺧدﻣﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﻧﻛﺑوﺗﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ )‪:(www‬‬
‫ﺗﻌــرف أﯾﺿ ــﺎ ﺑﺧدﻣ ــﺔ اﻟوﯾ ــب وﻫ ــﻲ ﻋﺑ ــﺎرة ﻋ ــن ﻧظ ــﺎم ﻣ ــﺗﻘن وﺷ ــﺎﻣل وﯾﻣﻛ ــن ﻣ ــن ﺗﺑ ــﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳﻬوﻟﺔ وﯾﺳر وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ وﺳرﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟوﯾب ﻣﺎ ﻫو إﻻ أداة ﺗﻣﻛﯾﻧﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣـد أﺳﺎﺳـﺎ ﻋﻠـﻰ ﻋـرض اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺷــﻛل ﻧﺻــوص ﻓﺎﺋﻘــﺔ )‪ (hyper text‬وﺗﻌــد اﻟﻧﺻــوص اﻟﻔﺎﺋﻘــﺔ أﺣــد أﺳــﺎﻟﯾب ﻋــرض اﻟﻣﺳــﺗﻧدات‬
‫ﻋﻠــﻰ أﺟﻬ ـزة اﻟﻛﻣﺑﯾــوﺗر واﻟــذي ﯾﺗﺿــﻣن إﺷــﺎرات ﻣرﺟﻌﯾــﺔ أو رواﺑــط إﻟــﻰ أﺟ ـزاء أﺧــرى ﻣــن ﻫــذا‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧد أو إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻧدات أﺧرى‪.‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑ ــر اﻟوﯾ ــب وﺳ ــﯾﻠﺔ إﻋﻼﻧﯾ ــﺔ ﻟﻬ ــﺎ ﻗ ــدرة ﻋﻠ ــﻰ ﺟ ــذب ٕواﻗﻧ ــﺎع اﻟﻌﻣﯾ ــل ﻟﻣ ــﺎ ﺗﺿ ــﻣﻧﻪ ﻣ ــن‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔ ـ ــﺔ ﻣﺛـ ــل اﻟرﺳ ـ ــوم اﻟﻣﺗﺣرﻛـ ــﺔ واﻟﺻ ـ ــور واﻟﺻـ ــوت واﻟﻔﯾ ـ ــدﯾو ﺑﺎﻹﺿـ ــﺎﻓﺔ إﻟ ـ ــﻰ‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻧﺻوص‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺻﻣﯾدﻋﻲ ﻣﺣﻣود ﺟﺎﺳم‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2012 ،1‬ص ‪.101‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪" ،‬دﻟﯾﻠك اﻟﺷﺎﻣل إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت"‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2000 ،‬ط‪ ،3‬ص‪.45‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺣﻣـد ﺳﻣﯾر أﺣﻣد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.128‬‬
‫‪25‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -2‬اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )‪:(e-mail‬‬

‫ﺗﺳــﻣﺢ ﻫــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ ﺑﺈرﺳــﺎل رﺳــﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻣــن ٕواﻟــﻰ ﺟﻣﯾــﻊ اﻟﻣﺷــﺗرﻛﯾن ﻓــﻲ اﻟﺷــﺑﻛﺔ‬
‫ﻏﺑر اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ إﺣـدى اﻟﺷـرﻛﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣـﺔ ﻟﻬﺎﺗـﻪ اﻟﺧدﻣـﺔ ﻣﺟﺎﻧـﺎ ﻣﺛـل‬
‫‪1‬‬
‫‪.hotmail, yahoo‬‬
‫وﯾﻌﺗﺑــر اﻟﺑرﯾــد اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ أداة ﻟﻠﺗواﺻــل ﻣــﻊ اﻟزﺑــﺎﺋن وأﺣــد أﻫــم اﻟﺗطﺑﯾﻘــﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾــﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﻟـﻰ أﻧـﻪ ﯾﺳــﻬل ﻋﻣﻠﯾـﺎت اﻻﺗﺻـﺎل ﻣـﻊ اﻟﻣــوردﯾن واﻟﺷـرﻛﺎء واﻟﻣـوزﻋﯾن وﻏﯾـرﻫم‪ ،‬وﻛﻣــﺎ‬
‫ﺗﻌد ﻫـذﻩ اﻟﺧدﻣـﺔ وﺳـﯾﻠﺔ ﻫﺎﻣـﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺎت واﻟﻌﻣـﻼء ﻓـﻲ ﻧﻔـس اﻟوﻗـت‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫـﺎ وﺳـﯾﻠﺔ اﺗﺻـﺎل‬
‫ﺧﺎرﺟﯾ ــﺔ‪ ،‬ﻓﻬ ــﻲ ﺗﺧ ــدم اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت ﻓ ــﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬ ــﺎ ﻣ ــﻊ اﻟﻌﻣ ــﻼء ﻓﯾﻣ ــﺎ ﯾﺧ ــص اﻟﻌ ــروض اﻟﺟدﯾ ــدة‬
‫واﻟﻣﻧﺗﺟ ــﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ‪ ،‬أﻣ ــﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳ ــﺑﺔ ﻟﻠﻌﻣ ــﻼء ﻓ ــﯾﻣﻛن أن ﯾﺳ ــﺗﻌﻣﻠوﻫﺎ ﻛ ــﺄداة اﺳ ــﺗﻌﻼم واﺳﺗﻔﺳ ــﺎر‬
‫وﻟطﻠب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻬﻣﺎ ﺗﻛن ﻧوﻋﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺗﻛون اﻟﻌﻧوان ﻋﻣوﻣﺎ ﻣـن ﺛـﻼث أﺟـزاء أﺳﺎﺳـﯾﺔ‪ ،‬وﻫـﻲ‬
‫اﻻﺳم اﻟﺗﻌرﯾﻔﻲ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬اﺳم اﻟﺣﺎﺳب أو اﻟﻣﺧدم وأﺧﯾ ار ﻧوع اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺑرﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت )‪:(FTP‬‬
‫ﻫــو ﺑروﺗوﻛــول ﯾﺳــﻣﺢ ﺑﻧﻘــل اﻟﻣﻠﻔــﺎت ﻣــن ﺣﺎﺳــوب )أ( إﻟــﻰ ﺣﺎﺳــوب )ب( أو ﺑــﺎﻟﻌﻛس‬
‫‪2‬‬
‫وﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ "اﻟزﺑون‪-‬اﻟﻣﺧدم"‪.‬‬
‫ﻓﻬﺎﺗﻪ اﻟﺧدﻣﺔ ﺻﻣﻣت أﺳﺎﺳـﺎ ﻣـن أﺟـل اﻟﺗﺑـﺎدل اﻟﺳـرﯾﻊ ﻟﻠﻣﻠﻔـﺎت‪ ،‬اﻟﺑﺣـوث واﻟﺑـراﻣﺞ ﺑـﯾن‬
‫اﻷﺟﻬزة ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻛﻣﺎ وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﺳـﺗﺧدم ﻟﺗﺣﻣﯾـل ﺻـﻔﺣﺎت اﻟوﯾـب وﻏﯾرﻫـﺎ ﻣـن اﻟوﺛـﺎﺋق‬
‫ﻣن ﺟﻬﺎز ﺧﺎص إﻟﻰ ﺧﺎدم اﺳﺗﺿﺎﻓﺔ ﻋﺎم‪.‬‬
‫**‬
‫‪ -4‬ﺑروﺗوﻛول اﻟدﺧول ﻋن ﺑﻌد )‪(telnet‬‬
‫ﻫ ــو ﻋﺑ ــﺎرة ﻋ ــن ﺑروﺗوﻛ ــول ‪*** TC/IP‬ﺑﺣﯾ ــث ﯾﺗ ــﯾﺢ ﻫ ــذا اﻟﺑروﺗوﻛ ــول إﻣﻛﺎﻧﯾ ــﺔ اﻟ ــﺗﺣﻛم‬
‫ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬وﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ﺑﺎﻟدﺧول ﻣن ﺣﺎﺳوﺑﻪ اﻟﺷﺧﺻﻲ إﻟﻰ ﺣﺎﺳوب آﺧر ﻓﻲ ﻣﻛـﺎن آﺧـر‬
‫وأن ﯾﻘـوم ﺑﺎﻟﻌﻣـل ﻛﻣـﺎ ﻟـو أﻧـﻪ ﻣﺗﺻـل ﻣﺑﺎﺷـرة ﻣـﻊ ذﻟـك اﻟﺟﻬـﺎز‪ ،‬ﻓﻣﻬﻣﺗـﻪ ﻫـذا اﻟﺑروﺗوﻛـول ﺗﻛﻣــن‬

‫‪ -1‬ﺑﺧﺗﻲ إﺑراﻫﯾم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.37‬‬

‫‪‬‬
‫‪FTP ، File transgh protocol.‬‬
‫‪ -2‬ﺧﻠﯾل ﻧﺎﺻر‪" ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ" دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص ‪.159‬‬
‫**‬
‫‪telnet ، télécommunication network.‬‬
‫***‬
‫‪، TCP/IP‬ﻫو ﺑروﺗوﻛول ﯾﻘوم ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺣﺎﺳب إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧت وﯾﺳﺗﺧدم ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪26‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫أﺳﺎﺳﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗـﻲ ﯾﺳـﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﺟﻬـﺎز أو اﻟطرﯾﻘـﺔ اﻟﺗـﻲ أﻧﺷـﺄت اﻻﺗﺻـﺎل‬
‫وﯾﺗﺻــرف ﻛﺄﻧــﻪ ﻣﻌــﺎﻟﺞ طرﻓــﻲ ﺑــدﯾل‪ ،‬ﺣﯾﻧﺋــذ ﺗﺑــدو اﻟطرﻓﯾــﺎت اﻟﺑﻌﯾــدة وﻛﺄﻧﻬــﺎ ﺗﺳــﺗﺧدم ﺗطﺑﯾﻘــﺎت‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‬
‫ﺗﺗﯾﺢ ﻫـذﻩ اﻟﺧدﻣـﺔ ﻛﺗﺎﺑـﺔ أو ﺑﺎﻟﺻـوت أو اﻟﺻـورة ﻣﻌـﺎ إﻟـﻰ ﺷـﺧص آﺧـر‪ ،‬ﺑﻐـض اﻟﻧظـر‬
‫‪2‬‬
‫إﻟﻰ ﻣوﻗﻌﻪ‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﻬﻲ ﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺗوﻓﯾر ﻗدر ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ‬
‫إن ﺧدﻣ ــﺔ اﻟﺑﺣ ــث داﺧ ــل ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻫ ــﻲ ﻣ ــن اﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﻣﻬﻣ ــﺔ اﻟﻣوﺟ ــودة ﻋﻠ ــﻰ‬
‫اﻟﺷـﺑﻛﺔ ﻧظـ ار ﻟﻛﺛـرة اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت وﻏ ازرﺗﻬــﺎ ﯾوﻣــﺎ ﺑﻌــد ﯾـوم‪ ،‬واﻟﻐــرض ﻣــن ﻫــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ ﻫــو اﻟﺑﺣــث‬
‫ﻋن ﻣوﺿوع أو ﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧـﺔ داﺧـل اﻟﺷـﺑﻛﺔ أو ﻣﻌرﻓـﺔ اﻟﻌﻧـوان اﻟﺧـﺎص ﺑﻣوﻗـﻊ ﻫـذا اﻟﻣوﺿـوع‬
‫‪3‬‬
‫أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﯾﻪ ﺑﯾﺳر‪ ،‬وﯾﺗم ذﻟك ﻋن طرﯾق ﻣﺻدر أو ﻣﺣرك ﻟﻠﺑﺣث‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻻﻧﺗراﻧت‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗراﻧت‪.‬‬
‫ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗ ارﻧـت ﻫــﻲ ﺷـﺑﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ اﻟﺧﺎﺻـﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﺳـﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻻﻧﺗرﻧـت واﻟﺗــﻲ‬
‫ﺗﺻـ ــﻣم ﻟﺗﻠﺑﯾـ ــﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟـ ــﺎت اﻟﻌـ ــﺎﻣﻠﯾن ﻣـ ــن اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت اﻟداﺧﻠﯾـ ــﺔ‪ .‬أو ﻣـ ــن أﺟـ ــل ﺗﺑـ ــﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧـ ــﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺎت وأﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻘـر اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ أو ﻓـﻲ ﻓروﻋﻬـﺎ‬
‫ووﺣدات أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﺗﻣﻛن اﻷﺷﺧﺎص ﻣن ﻏﯾر اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟدﺧول إﻟﻰ‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ إﻻ إذا أﻋطت اﻹدارة ﻣواﻓﻘـﺔ ﺗﺳـﻣﺢ ﻟﻠﻣـوردﯾن أو اﻟزﺑـﺎﺋن اﻟﻣﻬﻣـﯾن ﻟﻼﺳـﺗﻔﺎدة ﻣـن‬
‫ﻣـوارد اﻟﺷـﺑﻛﺔ‪ .‬وﺗﺳـﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﺿـﻣﺎن اﻻﺳـﺗﺧدام اﻟﺷـرﻋﻲ ﻟﻠﺷـﺑﻛﺔ ﺑﺎﺳـﺗﺧدام ﻧظـم اﻟﺣﻣﺎﯾـﺔ‬
‫‪4‬‬
‫واﻟﺳﯾطرة وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪- http//www.les-artisons.org/internet/reseau/telnet.htm.8/11/2013.‬‬
‫‪1‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺣﻣـد ﺳﻣﯾر أﺣﻣد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.129‬‬

‫‪ -3‬أﺣﻣد رﯾﺎن‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ‪ ،‬أﺑو ظﺑﻲ‪ ،‬ط‪ ، 4،2001‬ص ‪.137‬‬
‫‪ -4‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،‬ﻣرﻛز اﻟﺑﺣوث‪ ،2005 ،‬ص ‪.68‬‬
‫‪27‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻻﻧﺗراﻧت‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗراﻧت ﺑﺻورة واﺳﻌﺔ ﻣـن ﻗﺑـل اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت اﻟﺻـﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳـطﺔ وذﻟـك‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﻬدف اﻛﺗﺳﺎب ﻣزاﯾﺎ ﺟدﯾدة وﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻻﻗﺗﺻــﺎد ﻓــﻲ اﻟﺗﻛــﺎﻟﯾف‪ :‬ﯾﻌﻣــل ﺟﻬــﺎز اﻟﺧــﺎدم )‪ (server‬ﻓــﻲ ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗ ارﻧــت ﻋﻠــﻰ‬
‫ﺗﻘﻠﯾــل اﻟﺣﺎﺟــﺔ ﻣــن وﺟــود ﻧﺳــﺦ ﻣﺗﻌــددة ﻣــن اﻟﺑ ـراﻣﺞ وﻗواﻋــد اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت ﻷن ﻫﯾﻛﻠــﺔ ﻣوﻗــﻊ ﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗ ارﻧ ــت ﻣطﺎﺑﻘ ــﺔ ﺗﻣﺎﻣ ــﺎ ﻟﺑﻧﯾﺗ ــﻪ ﻋﻠ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬وﺗﺳ ــﻣﺢ ﻫ ــذﻩ اﻟﺑﻧﯾ ــﺔ ﺑﺧدﻣ ــﺔ ﺗﻧزﯾ ــل اﻟﻣﻠﻔ ــﺎت‬
‫واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺑﺳﻬوﻟﺔ وﯾﺳر‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟوﺻول إﻟـﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت اﻟﻣﺷـﺗرﻛﺔ ﯾﻣﻛـن أن ﯾﻧﻔـذ ﻋـن طرﯾـق‬
‫ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﯾﺗم اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻛل ﺗﺑﻌﺎ ﻟﻠﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﺳﺗﻐﻧﻲ ﻋن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣطﺑوﻋﺎت واﻟﻧﻣﺎذج اﻟورﻗﯾﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﻘـدم‬
‫اﻻﻧﺗ ارﻧـ ــت ﺣﻠـ ــوﻻ اﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻟﻬـ ــﺎ ﻣﺛـ ــل‪ :‬دﻟﯾـ ــل اﻟﻬـ ــﺎﺗف وطﻠﺑـ ــﺎت اﻟﺻـ ــﯾﺎﻧﺔ واﻟﺧـ ــدﻣﺎت اﻹدارﯾـ ــﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻌــددة‪ .‬إﻟــﻰ ﺟﺎﻧــب ذﻟــك ﯾﻣﻛــن اﻋﺗﻣــﺎد أﺟﻬ ـزة ﻣﺗواﺿــﻌﺔ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾــﺎت ﻟﻠﻣــوظﻔﯾن ﻷن اﻟﺟﻬــﺎز‬
‫اﻟﺧـﺎدم ﻫــو اﻟــذي ﯾﻘـوم ﺑﺟﻣﯾــﻊ ﻣﻬــﺎم اﻟﺗﺧـزﯾن ٕوادارة اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت ﻋــن طرﯾـق اﻟﻣوﻗــﻊ اﻟــداﺧﻠﻲ‪ .‬أﻣــﺎ‬
‫ﺑرﻧ ــﺎﻣﺞ ﻣﺳـ ــﺗﻌرض اﻻﻧﺗرﻧـ ــت ﺳ ــﯾﻛون اﻟﺑرﻧـ ــﺎﻣﺞ اﻟرﺋﯾﺳـ ــﻲ‪ ،‬وﻗـ ــد ﯾﻛ ــون اﻟوﺣﯾـ ــد اﻟـ ــذي ﯾﺣﺗﺎﺟـ ــﻪ‬
‫اﻟﻣوظف ﻟﺗﺄدﯾﺔ وظﯾﻔﺗﻪ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗـــوﻓﯾر اﻟوﻗـــت واﻟﺳـــرﻋﺔ‪ :‬ﯾﺣﻔ ــظ اﺳ ــﺗﺧدام اﻻﻧﺗ ارﻧ ــت اﻟﻛﺛﯾ ــر ﻣ ــن اﻟوﻗ ــت اﻟﺿ ــﺎﺋﻊ‬
‫ﻓـ ــﻲ اﻻﺗﺻـ ــﺎل ﺑـ ــﯾن أﻗﺳـ ــﺎم ٕوادارة اﻟﻣؤﺳﺳـ ــﺔ اﻟواﺣـ ــدة‪ .‬ﻛﻣـ ــﺎ ﯾـ ــؤﻣن وﺳـ ــﯾﻠﺔ ﺿـ ــﻣﺎن ﻟدﻗـ ــﺔ ﺳـ ــﯾر‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻋدم ﺗﻛرارﻫـﺎ ﻓﻌﻠـﻰ ﺳـﺑﯾل اﻟﻣﺛـﺎل ﻗـد ﺗرﺳـل اﻟﻌدﯾـد ﻣـن اﻟطﻠﺑـﺎت ﻋـن طرﯾـق اﻟﺑرﯾـد‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ دون اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ )إﻣﺎ ﻷن اﻟطرﯾق اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟم ﯾﺗﺻـﻔﺢ اﻟرﺳـﺎﻟﺔ أو ﻷﻧـﻪ‬
‫ﻟــم ﯾﻔﻬﻣﻬــﺎ(‪ ،‬أﻣــﺎ اﺳــﺗﺧدام اﻻﻧﺗ ارﻧــت‪ ،‬ﻓــﺈن ﺗﻧظــﯾم ﺗﺑــﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻟﺧــدﻣﺎت اﻹدارﯾــﺔ ﯾــﺗم‬
‫ﻋن طرﯾق ﻧﻣﺎذج ﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻻ ﯾﺗم إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﻧظﺎم اﻟﺑرﯾـدي اﻟـداﺧﻠﻲ ﻗﺑـل‬
‫اﺳﺗﯾﻔﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑـﺔ ﺑﻛﺎﻣﻠﻬـﺎ‪ ،‬وﻣـن ﺛـم ﯾـﺗم ﺣﻔظﻬـﺎ آﻟﯾـﺎ ﻓـﻲ اﻟﺟﻬـﺎز اﻟﻣـزود أو اﻟﺟﻬـﺎز‬
‫ﺧــﺎدم اﻟﺑرﯾــد اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ،‬وﺗظﻬــر ﻟــدى اﻟطــرف اﻟﺛــﺎﻧﻲ ﺑﻌــد وﻗــت ﻗﺻــﯾر ﺟــدا‪ ،‬وﺑــذﻟك ﺗــؤﻣن‬
‫اﻻﻧﺗراﻧت اﻟدﻗﺔ وﺗوﻓر اﻟوﻗت‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪ ،2006 ،‬ص ‪.59‬‬
‫‪28‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ج‪ -‬اﻻﺳــــﺗﻘﻼﻟﯾﺔ واﻟﻣروﻧــــﺔ‪ :‬ﺗـ ــوﻓر اﻻﻧﺗ ارﻧـ ــت إﻣﻛﺎﻧﯾـ ــﺔ اﻟﻧﻔ ــﺎذ إﻟـ ــﻰ ﻣ ـ ـوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت‬
‫ﻋــن طرﯾــق ﺗطﺑﯾــق واﺣــد ﻫــو اﻟﻣﺳــﺗﻌرض )‪ ،(Browser‬وﻣــن ﻣﻧﺻــﺎت ﻋﻣــل ﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ‪ ،‬ﺗﻣﻛــن‬
‫ﻫــذﻩ اﻟﺧﺎﺻــﺔ اﻟﻣﺳــﺗﻔﯾدﯾن ﻣــن اﻟوﻟــوج إﻟــﻰ ﻣﺣﺗوﯾــﺎت اﻟﺟﻬــﺎز اﻟﺧــﺎدم ﺑﻐــض اﻟﻧظــر ﻋــن ﻣﻧﺻــﺔ‬
‫اﻟﻌﻣــل اﻟﺗــﻲ ﯾﻌﻣﻠــون ﻋﻠﯾﻬــﺎ‪ ،‬إﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ أن ﻧﺷــر اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻋــن طرﯾــق اﻟﻣوﻗــﻊ اﻟــداﺧﻠﻲ ﯾــﺗم‬
‫ﻓﻲ اﻟزﻣن اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ وﻻ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ أي ﻋﻣﻠﯾﺎت إﻋداد ﻣﺳﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺑداﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت‪ :‬ﺗﻘدم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗراﻧت ﺟﻣﯾـﻊ ﺧـدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧـت واﻟﺗـﻲ ﺳـﺑق اﻟﺗطـرق‬
‫ﻟﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺳﺑق‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣ ازﯾـﺎ ﺗﻘـدم ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗ ارﻧـت ﺗﺳـﻬﯾﻼت وﺧـدﻣﺎت ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺎت‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـ ـ ـ ــﺔ ﻗﯾﺎﺳـ ـ ـ ــﺎ ﺑـ ـ ـ ــﺎﻟﺣﻠول اﻟﺣﺎﻟﯾ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣـ ـ ـ ــﺔ ﻓـ ـ ـ ــﻲ ﻫـ ـ ـ ــذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳـ ـ ـ ــﺎت ﻛﻣـ ـ ـ ــﺎ ﻫـ ـ ـ ــو ﻣﺑـ ـ ـ ــﯾن‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول )‪ :(3-1‬ﻣزاﯾﺎ وﺣﻠول ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗراﻧت‪.‬‬
‫ﺣﻠول اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬ ‫ﻣزاﯾﺎ وﺣﻠول اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﺗﻌددﯾﺔ ﻫﯾﺎﻛل اﻟﻣﻠﻔﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻫﯾﻛل ﻋﺎم وﻣﺷﺗرك ﻟﺗﺑﺎدل ﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻗﺎﻋــدة ﺑﯾﺎﻧــﺎت ﻣﺷــﺗرﻛﺔ ﺗﺳــﺗﻧد ﻋﻠــﻰ اﻟﺟﻬــﺎز اﻟﺧــﺎدم ﺗﻌددﯾ ـ ـ ـ ــﺔ ﻗواﻋ ـ ـ ـ ــد اﻟﺑﯾﺎﻧ ـ ـ ـ ــﺎت وﻣﺣﻠﯾﺗﻬ ـ ـ ـ ــﺎ‬
‫واﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟوﯾب‬
‫ﻋدم ﺗواﻓق ﻣﻧﺻﺎت ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺣﺎﺳوب‬ ‫اﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ ﻋن ﻣﻧﺻﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل )ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻟوﯾب(‬
‫وﺳـ ــﺎﺋل اﻹدارة وﺗـ ــﺄﻣﯾن اﻟﻣﻠﻔـ ــﺎت ﻋﻠـ ــﻰ درﺟـ ــﺔ ﻣـ ــن ﺿﻌف ﻓﻲ وﺳﺎﺋل إدارة وﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﻠﻔﺎت‬
‫اﻟدﻗﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪ ،2006 ،‬ص ‪.60‬‬

‫ﺗﺣﺗ ــﺎج اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺔ وﺿ ــﻊ اﺳـ ــﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻟﺑﻧ ــﺎء وﺗط ــوﯾر ﺷـ ــﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗ ارﻧ ــت اﻟﺗ ــﻲ ﯾﺟـ ــب‬
‫‪1‬‬
‫أن ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أن ﺗﺗﺿـ ـ ــﻣن ﺷـ ـ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗ ارﻧـ ـ ــت ﺗطﺑﯾﻘـ ـ ــﺎت أﻋﻣـ ـ ــﺎل واﺳـ ـ ــﻌﺔ وﺳـ ـ ــﻬﻠﺔ وﺗﺣﻔـ ـ ــز اﻟﻌـ ـ ــﺎﻣﻠﯾن‬ ‫‪-‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﻣﺧﺎطر اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬وذﻟك ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣواردﻫﺎ وﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -1‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.71‬‬

‫‪29‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻌﻣ ـ ــل ﻋﻠ ـ ــﻰ ﺗﺣﻘﯾ ـ ــق اﻟﺗﻛﺎﻣـ ــل ﺑ ـ ــﯾن ﻗواﻋ ـ ــد اﻟﺑﯾﺎﻧـ ــﺎت وﺗطﺑﯾﻘ ـ ــﺎت اﻻﻧﺗ ارﻧ ـ ــت‪ .‬وﺑﺎﻟﺗ ـ ــﺎﻟﻲ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻧظم إدارﺗﻬﺎ ﻟﻛﻲ ﺗﺗﺻف ﺑﺎﻟدﻗﺔ وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬
‫ﺗوﻓر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺟﯾدة ﻟﻼﺗﺻﺎل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق اﻻﻧﺗراﻧت ﻋﺑـﺎرة ﻋـن ﺷـﺑﻛﺔ ﺣواﺳـﯾب ﺧﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﺗﺳـﺗﻌﻣل اﻟﺑرﺗوﻛـوﻻت‬
‫واﻟﻘواﻋــد اﻟﺗــﻲ ﺑﻧــﻲ ﻋﻠﯾﻬــﺎ اﻻﻧﺗرﻧــت وذﻟــك ﻛــﻲ ﯾــﺗﻣﻛن اﻷﻓ ـراد اﻟﻌــﺎﻣﻠﯾن ﻓــﻲ ﺗﻠــك اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻣــن‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وذﻟك ﺑطرﯾﻘـﺔ أﺳـرع وأﻓﺿـل وأﻛﺛـر ﻛﻔـﺎءة‬
‫وأﻗل ﻛﻠﻔﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﺎدة‪.‬‬
‫واﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ اﻟﻔروﻗﺎت ﺑﯾن اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﻧﺗراﻧت ‪.‬‬
‫اﻟﺟدول )‪ :(4-1‬اﻟﻔروﻗﺎت ﺑﯾن اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﻧﺗراﻧت‬
‫اﻹﻧﺗراﻧت‬ ‫اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫‪ -‬ﻫو ﻣﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺿﯾﻔﻪ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻏﯾر ﻣﻣﻠوك ﻷﺣد‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﯾﻣﻛ ــن ﻷي ﺷ ــﺧص اﻟوﺻ ــول إﻟﯾ ــﻪ إﻻ ﻟﻠ ــذﯾن‬ ‫‪ -‬أي ﺷﺧص ﯾﻣﻛﻧﻪ اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ‪.‬‬
‫ﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺑذﻟك‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻣﻛــن اﻟوﺻــول إﻟﯾــﻪ ﻣــن أي ﻣﻛــﺎن أو ‪ -‬ﯾﻌﻣل ﻓﻘط ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ واﺣد‪.‬‬
‫ﻣوﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺣﺗـ ـ ــوي ﻋﻠ ـ ـ ــﻰ ﻣواﺿـ ـ ــﯾﻊ وﻣﻌﻠوﻣ ـ ـ ــﺎت ‪ -‬ﯾﺣﺗ ـ ــوي ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻣواﺿ ـ ــﯾﻊ واﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت اﻟﺧﺎﺻ ـ ــﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﺗﻌدد‪.‬‬
‫اﻟﻣﺻـدر‪ :‬ﺑﺧﺗـﻲ إﺑـراﻫﯾم‪ ،‬دور اﻻﻧﺗرﻧــت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗـﻪ ﻓـﻲ ﻣﺟـﺎل اﻟﺗﺳــوﯾق‪ ،‬ﻣرﺟـﻊ ﺳـﺑق ذﻛــرﻩ‪،‬‬
‫ص‪.24‬‬
‫ﻛﻣﺎ رأﯾﻧﺎ أن اﻻﻧﺗراﻧت ﻻ ﺗﻌﻣل ﻟوﺣدﻫﺎ ٕواﻧﻣﺎ ﺗﻌﻣل ﻣن ﺧـﻼل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻻﻧﺗرﻧـت وﻫـﻲ‬
‫ﺗ ـرﺑط أوﺻــﺎل اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻣــن اﻟــداﺧل إﻻ أن اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﺗﺳــﺗﻌﻣل ﺷــﺑﻛﺔ أﺧــرى ﺑ ـرﺑط اﺗﺻــﺎﻻت‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻣوردﯾن وﻏﯾرﻫم وﺗدﻋﻰ ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ :(3-1‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗراﻧت واﻻﻛﺳﺗراﻧت‪.‬‬

‫ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب‬

‫ﻣزود‬ ‫ﻣزود‬
‫اﻟﻬﻧدﺳﺔ‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫اﻟﻣﺟﻬزون‬

‫ﻣزود اﻟﻣوارد‬ ‫ﻣزود‬

‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﻣواﻗﻊ أﺧرى‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪ ،2006 ،‬ص‪.61‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻻﻛﺳﺗراﻧت‪.‬‬

‫ﺗﻌد اﻻﻧﺗرﻧت أوﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬إذ ﺗرﺑط ﺑﯾن ﻛل اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﺑﻬﺎ ﺣول اﻟﻌﺎﻟم )وﻗد ﺗﺳﺗﺧدم‬
‫ﺑﻌــض أﺟزاﺋﻬــﺎ ﺷــﺑﻛﺎت ﺧﺎﺻــﺔ(‪ ،‬وﺗﺑﻌﺗﻬــﺎ ﻓﯾﻣــﺎ ﺑﻌــد ﺷــﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗ ارﻧــت‪ .‬اﻟﺗــﻲ ﻛﺎﻧــت ﺗ ـرﺑط ﺑــﯾن‬
‫ﻣـوظﻔﻲ ﻣؤﺳﺳـﺔ واﺣـدة وﺗﻔﺻـل ﺑﯾﻧﻬـﺎ وﺑـﯾن اﻻﻧﺗرﻧـت أﺟﻬـزة ﺗـدﻋﻰ ﺟـدران اﻟﻧـﺎر )‪(fire walls‬‬
‫ﺗﻘــف ﺣــﺎﺋﻼ أﻣــﺎم دﺧــول اﻟﻣﺳــﺗﺧدﻣﯾن ﻣــن ﺧــﺎرج اﻟﺷــﺑﻛﺔ‪ ،‬ﻣــﺎ ﻟــم ﯾــﺄذن ﻟﻬــم اﻟﻧﻔــﺎذ إﻟــﻰ ﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗراﻧت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻗد ظﻬرت ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻛﺳـﺗراﻧت ﻛﺗطﺑﯾـق ﯾـرﺑط ﺑـﯾن ﺷـﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗ ارﻧـت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗرﺑطﻬﺎ ﺷراﻛﺔ ﻣن ﻧوع ﻣﺎ )ﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬ﺗﺟﺎرة‪ ،‬ﺗﺳوﯾق‪.(...‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳﺗراﻧت‬
‫ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳــﺗراﻧت ﻫــﻲ ﻋﺑــﺎرة ﻋــن ﺷــﺑﻛﺔ ﻣﻛوﻧــﺔ ﻣــن ﻣﺟﻣوﻋــﺔ اﻟﺷــﺑﻛﺎت اﻧﺗ ارﻧــت‪ ،‬وﻫــﻲ‬
‫ﺗﻘوم ﺑرﺑط ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟـﺑﻌض ﻓـﻲ ظـل ﻧظـﺎم ﻣﻌـﯾن‪ ،‬أي ﻫـﻲ اﻟﺷـﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﺗ ــﻲ ﺗـ ـرﺑط ﺷ ــﺑﻛﺎت اﻧﺗرﻧ ــت اﻟﺧﺎﺻ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت واﻟﻌﻣ ــﻼء ﻣ ارﻛ ــز اﻷﺑﺣ ــﺎث اﻟ ــذﯾن ﺗﺟﻣﻌﻬ ــم‬

‫‪31‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫أﻋﻣ ــﺎل ﻣﺷـ ـﺗرﻛﺔ وﺗ ــؤﻣن ﻟﻬ ــم ﺗﺑ ــﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﻟﻣﺷ ــﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬ ــﺎ‪ .‬ﺗﺳ ــﺗﺧدم ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳ ــﺗراﻧت‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ وﯾﺗطﻠب اﻟدﺧول إﻟﯾﻬﺎ اﺳﺗﺧدام ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور‪.‬‬
‫ﺣﯾــث ﺗﺣــدد اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﻣﻠــك ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳــﺗراﻧت اﻷﻓـراد اﻟــذﯾن ﯾﺳــﻣﺢ ﻟﻬــم ﺑﺎﻟــدﺧول‬
‫إﻟــﻰ اﻟﺷ ــﺑﻛﺔ وﻣﺳــﺗوى اﻟ ــدﺧول اﻟﻣﺳ ــﻣوح ﺑــﻪ‪ .‬ﻛﻣ ــﺎ ﺗﺗﻛــون ﻣـ ـن ﻋ ــدة ﻋﻧﺎﺻــر ﺗﺗﺿ ــﻣن ﺑ ــدورﻫﺎ‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻧﺗراﻧت وﺧوادم اﻟواب وﻣﻘدﻣﻲ ﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻘﻧـوات اﻵﻣﻧـﺔ وﺑرﻣﺟﯾـﺎت‬
‫اﻻﺗﺻ ــﺎل وﺗطﺑﯾﻘ ــﺎت اﻷﻋﻣ ــﺎل ﯾ ــﺗم إﻋ ــداد ﻣواﺻ ــﻔﺎت اﻻﻛﺳ ــﺗراﻧت ﺣﺳ ــب ﻗﺎﻋ ــدﺗﯾن أﺳﺎﺳ ــﯾﺗﯾن‬
‫‪2‬‬
‫ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ ﺧط ﻣـؤﺟر ﻣﺑﺎﺷـرة ﻣـﻊ اﻟﺣﻔـﺎظ ﻋﻠـﻰ ﺗﺣﻛـم ﻛﺎﻣـل ﻟﻬـﺎ ﻣـﻊ رﺑطﻬـﺎ‬ ‫‪-‬‬

‫ﺑﺟﻣﯾﻊ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗراﻧت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫اﺳــﺗﺣداث ﻗﻧــﺎة ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت ﺣﯾــث ﯾﻣﻛــن اﺳــﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳــﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳــﺔ ﻛﺷــﺑﻛﺔ وﻫﻣﯾــﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫وﺧﺎﺻﺔ وﻫذا اﻟﺣل ﯾﻛون ﻋﺎدة أﻗل ﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳ ــﺗﻧد ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳ ــﺗراﻧت إﻟ ــﻰ ﺗﻘﻧﯾ ــﺎت اﻻﻧﺗرﻧ ــت وﺗﺗوﺟ ــﻪ إﻟ ــﻰ اﻟﻣﺳ ــﺗﻔﯾدﯾن ﻓ ــﻲ اﻟﺑﯾﺋ ــﺔ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾـﺔ وﻟﻛـن ﺿـﻣن ﻧطـﺎق ﻣﺣـدود ﺑﻧـوع اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗرﯾـدﻫﺎ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ وﺗﻌﺗﻣـد ﻓـﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻬــﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺑدأ اﻟﻘﻧوات اﻵﻣﻧﺔ‪.‬‬
‫إذن ﻓﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳ ــﺗراﻧت ﺷ ــﺑﯾﻬﺔ ﺑﻧظ ــﺎم ‪ *EDI‬ﻟﻠﺑﯾﺎﻧ ــﺎت ﺑﺎﻋﺗﺑ ــﺎر أن ﻛ ــﻼ ﻣﻧﻬ ــﺎ ﯾؤﺳ ــس‬
‫ﻟﻼﺗﺻــﺎل ﺑــﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺧــﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﻟﻛــن ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳــﺗراﻧت ﺗﺳــﺗطﯾﻊ اﻟﺗﻌــﺎطﻲ ﻣــﻊ أﻧﻣــﺎط ﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت ﻣدﻋوﻣ ـ ـﺔ ﺑﺎﻟﺻـ ــور واﻷﺻ ـ ـوات واﻷﺷـ ــﻛﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﯾـ ــﺔ‪ .‬أﯾﺿـ ــﺎ ﺗﻌﺗﺑـ ــر ﺗﻘﻧﯾـ ــﺎت ﺷـ ــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻛﺳﺗراﻧت أﻛﺛر اﻧﻔﺗﺎﺣﺎ وﻣروﻧﺔ وأﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺑﯾﻧﻲ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻷطـراف ﻣﻘﺎرﻧـﺔ‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﻧظﺎم اﻟﺗﺑﺎدل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟذي ﯾﻌﺎﻟﺞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﻧﻣﺎط ﻣﺳﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻧـﺎء ﻋﻠــﻰ اﻟﺗﻌرﯾــف اﻟﺳــﺎﺑق ﯾﻣﻛــن أن ﻧﺟـد ﺗطﺑﯾﻘــﺎت ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳــﺗراﻧت ﻓــﻲ اﻟﻣﺟــﺎﻻت‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ )ﻧظم ﺗدرﯾب وﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻧظم اﻟﺗﺷﺎرك ﻋﻠﻰ ﻗواﻋـد اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت ﺑـﯾن اﻟﺟﺎﻣﻌـﺎت وﻣ ارﻛـز‬

‫‪ -1‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق ﻣﺣﻣـد اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣﺳﯾن ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺷﺑﻛﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ ،‬ﻋﻣـﺎن‪ ،‬دار واﺋـل ﻟﻧﺷـر‪،‬‬
‫‪ ،2005‬ص ‪.41-40‬‬
‫‪ -2‬إﺑراﻫﯾم ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﺑدون ﺳﻧﺔ‪ ،‬ص ‪.123‬‬
‫*‪ -‬ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ‪EDI-electronic data interchang‬‬
‫‪ -3‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.73‬‬
‫‪32‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻷﺑﺣﺎث‪ ،‬ﺗـوﻓر ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳـﺗراﻧت اﻷﻣـن اﻟﻣطﻠـوب داﺧـل اﻟﺷـﺑﻛﺔ ﻟﺗﺑـﺎدل ﻣﺛـل ﻫـذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻧواع ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻛﺳﺗراﻧت‪.‬‬
‫ﻧﺷـ ــﺄت ﺷ ـ ــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳ ـ ــﺗراﻧت اﺳـ ــﺗﺟﺎﺑﺔ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟ ـ ــﺎت اﻷﻋﻣ ـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ وﻣ ـ ــﺎ ﺗﺗطﻠﺑ ـ ــﻪ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣن ﺷرﻛﺎت وﺗﺣﺎﻟﻔﺎت وﻫﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻷﻋﻣﺎل اﻟذي ﯾﻘﺳﻣﻬﺎ إﻟﻰ‪:‬‬
‫أ‪-‬ﺷـــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳــــﺗراﻧت اﻟﺗزوﯾــــد‪ :‬ﺗـ ـرﺑط ﻫ ــذﻩ اﻟﺷ ــﺑﻛﺎت ﻣﺳ ــﺗودﻋﺎت اﻟﺑﺿ ــﺎﺋﻊ اﻟرﺋﯾﺳـ ـﺔ‬
‫ﻣـ ــﻊ اﻟﻣﺳـ ــﺗودﻋﺎت اﻟﻔرﻋﯾـ ــﺔ ﺑﻐـ ــرض ﺗﺳـ ــﯾﯾر اﻟﻌﻣـ ــل ﻓﯾﻬـ ــﺎ آﻟﯾـ ــﺎ‪ ،‬ﻟﻠﻣﺣﺎﻓظـ ــﺔ ﻋﻠـ ــﻰ ﻛﻣﯾـ ــﺔ ﺛﺎﺑﺗـ ــﺔ‬
‫ﻣــن اﻟﺑﺿــﺎﺋﻊ ﻓــﻲ اﻟﻣﺳــﺗودﻋﺎت اﻟﻔرﻋﯾــﺔ‪ ،‬اﺳــﺗﻧﺎدا ﻟﻘﺎﻋــدة ﻧﻘطــﺔ اﻟطﻠــب ﻟﻠــﺗﺣﻛم ﻓــﻲ اﻟﻣﺧــزون‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻘﻠﯾل اﺣﺗﻣﺎل رﻓض اﻟطﻠﺑﺎت ﺑﺳﺑب ﻋﺟز ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗودع‪.‬‬
‫ب‪-‬ﺷــﺑﻛﺎت اﻛﺳــﺗراﻧت اﻟﺗوزﯾـــﻊ‪ :‬ﺗﻣــﻧﺢ ﻫــذﻩ اﻟﺷــﺑﻛﺎت ﺻ ـﻼﺣﯾﺎت ﻟﻠﻣﺗﻌــﺎﻣﻠﯾن ﻣﺳــﺗﻧدة‬
‫إﻟﻰ ﺣﺟم ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬم‪ ،‬وﺗﻘدم ﻟﻬم ﺧدﻣﺔ اﻟطﻠب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺗﺳوﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺗزوﯾد اﻟداﺋم‬
‫ﺑﻘواﺋم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك ﻣن ﺧدﻣﺎت أﺧرى‪.‬‬
‫ج‪-‬ﺷــﺑﻛﺎت اﻛﺳــﺗراﻧت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳـــﯾﺔ‪ :‬ﻫــذا اﻟﻧــوع ﻣــن اﻟﺷــﺑﻛﺎت ﯾﻣــﻧﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﻛﺑﯾ ـرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳ ــطﺔ ﻓرﺻ ــﺎ ﻣﺗﻛﺎﻓﺋ ــﺔ ﻓ ــﻲ ﻣﺟ ــﺎل اﻟﺑﯾ ــﻊ واﻟﺷـ ـراء ﻋ ــن طرﯾ ــق رﺑ ــط اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺻ ــﻐﯾرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳ ــطﺔ واﻟﻛﺑﯾ ـ ـرة ﻛ ــﻲ ﺗﻧﻘـ ــل ﻓﯾﻣـ ــﺎ ﺑﯾﻧﻬ ــﺎ ﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت اﻷﺳـ ــﻌﺎر واﻟﻣواﺻ ــﻔﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾـ ــﺔ اﻟدﻗﯾﻘـ ــﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾرﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﯾﻌزز ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﯾﻘﺿﻲ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧدﻣﺎت اﻻﻛﺳراﻧت‪.‬‬
‫ﺣﻘﻘــت ﻋــدة ﻣؤﺳﺳــﺎت ﻓواﺋــد ﻣــن ﺗطﺑﯾــق ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻛﺳــﺗراﻧت ﻓــﻲ اﻟواﻗــﻊ اﻟﻌﻠﻣــﻲ‪ ،‬وﻣﻧﻬــﺎ‬
‫ﻣ ــﺎ ﺣﻘﻘﺗ ــﻪ ﻣؤﺳﺳ ــﺔ )‪ (Gelco information network inc.‬ﻓ ــﻲ ﻣﺟ ــﺎل ﺧدﻣ ــﺔ اﻟﻌﻣ ــﻼء‬
‫وﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟرﺣﻼت اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓـﻲ ﻗﺎﺋﻣـﺔ اﻟﺗـروﯾﺞ اﻟﺧﺎﺻـﺔ ﺑﻬـم‪،‬‬
‫واﻟﺗ ــﻲ ﯾﺧطط ــون ﻟﺗﻘ ــدﯾﻣﻬﺎ إﻟ ــﻰ زﺑ ــﺎﺋﻧﻬم‪ ،‬وﻗ ــد أﺛﺑﺗ ــت ﻫ ــذﻩ اﻟﺗﺟرﺑ ــﺔ اﻟﺟ ــدوى اﻟﻛﺑﯾـ ـرة ﻻﺳ ــﺗﺧدام‬
‫اﻻﻛﺳ ــﺗراﻧت ﻓـ ــﻲ ﻗط ــﺎع اﻷﻋﻣ ــﺎل وﺣﻘﻘ ــت ﻣﺳ ــﺗوى ﻣرﺗﻔﻌ ــﺎ ﻣ ــن اﻟﻌواﺋ ــد‪ ،‬ﻟ ــم ﯾﻣﻛ ــن ﻟﻠﻣؤﺳﺳ ــﺔ‬
‫أن ﺗﺣﺻـ ــل ﻋﻠﯾـ ــﻪ ﺑﺎﻋﺗﻣـ ــﺎد اﻷﺳـ ــﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـ ــﺔ ﻟﺗﺑـ ــﺎدل اﻟﻣ ارﺳـ ــﻼت واﻟﻌـ ــروض‪ .‬وﻧـ ــورد ﻓﯾﻣـ ــﺎ‬

‫‪ -1‬ﺑﺧﺗــﻲ إﺑ ـراﻫﯾم‪ ،‬ﻣطﺑوﻋــﺔ ﻣﻘﯾــﺎس ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ وﻧظــم اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺻــﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳــطﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾــﺔ اﻟﺣﻘــوق واﻟﻌﻠــوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻدي ﻣرﺑﺎح ورﻗﻠﺔ‪ ،‬أﻛﺗوﺑر ‪ ،2005‬ص ‪.60‬‬
‫‪33‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﯾﻠﻲ ﺑﻌﺿﺎ ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﻬﺎ اﻻﻛﺳـﺗراﻧت ﻟﺗﺣﺳـﯾن اﻟﻌﻣـل وﻧﻘﻠـﻪ ﺧطـوة‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻰ طرﯾق اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫أ‪-‬ﺗﺳــﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻟﺷ ـراء ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت‪ :‬ﯾﻣﻛــن أن ﺗﻘــوم اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﺑﺈرﺳــﺎل طﻠــب‬
‫ﺷراء ﻋﺑر اﻻﻛﺳﺗراﻧت اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ وﺗﻠﻐﻲ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﻣراﺳﻼت ﺑﻛل أﻧواﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪-‬ﻣﺗﺎﺑﻌـــﺔ اﻟﻔـــواﺗﯾر ‪ :‬ﺗﺳــﻬل ﻫــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺗوﻗﯾــﻊ اﻟﻔ ـواﺗﯾر ﻣــن ﻣــدﯾري اﻟﻔــروع‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺷـ ـرﯾن ﻓ ــﻲ ﻣﻧ ــﺎطق ﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ ﻛﻣ ــﺎ ﺗﺳ ــﻣﺢ ﻟﻬ ــم ﺑﻣﺗﺎﺑﻌ ــﺔ إﺟـ ـراء اﻟﺻ ــرف أو اﻟﻘ ــﺑض ووﺿ ــﻊ‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟرى ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﺗورة أﺛﻧﺎء ﺗﻧﺎﻗﻠﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﻔروع واﻷﻗﺳﺎم‪.‬‬
‫ج‪-‬ﺧدﻣـــﺔ اﻟﺗوظﯾـــف‪ :‬ﺗﺳ ــﺗﺧدم اﻻﻛﺳ ــﺗراﻧت ﻟـ ـرﺑط ﻣﺻ ــﺎدر اﻟﻣـ ـوارد اﻟﺑﺷـ ـرﯾﺔ اﻟﻣؤﻫﻠ ــﺔ‬
‫ﻣــﻊ ﺳــوق اﻟﻌﻣــل اﻟﻣﺗﺧﺻﺻــﺔ ﺑﻐــرض ﺗﻘــدﯾم ﺧدﻣــﺔ ﻣﺗﻌــددة اﻟﻣﻧــﺎﻓﻊ ﻟﻛــﻼ اﻟط ـرﯾﻔﯾن‪ .‬إذ ﺗﺟــد‬
‫اﻟﻣـوارد اﻟﺑﺷـرﯾﺔ اﻟﻣؤﻫﻠــﺔ ﻓرﺻــﺔ اﻟﻌﻣــل اﻟﻣﻧﺎﺳــﺑﺔ ﻓــﻲ اﻟوﻗــت اﻟﻣﻧﺎﺳــب‪ .‬ﻛﻣــﺎ ﺗــؤﻣن ﺳــوق اﻟﻌﻣــل‬
‫اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬــﺎ ﻋــن طرﯾ ــق اﻟﺷــﺑﻛﺔ ﻧﻔﺳـ ـﻬﺎ‪ ،‬وﻗــد ﺗﺻ ــل ﻓﻌﺎﻟﯾــﺔ ﻫ ــذﻩ اﻟﺷــﺑﻛﺔ إﻟ ــﻰ درﺟــﺔ اﻟﻣﺷ ــﺎرﻛﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط ﻣﻊ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﻣﺎ ﻓﯾﻪ ﺻﺎﻟﺢ ﺳوق اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫د‪-‬ﺗواﺻل ﺷﺑﻛﺎت ﺗوزﯾﻊ اﻟﺳﻠﻊ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺔ اﻛﺳـﺗراﻧت ﻟـرﺑط اﻟﻣـوزﻋﯾن اﻟﻣﺣﻠﯾـﯾن‬
‫ﺑﺎﻟﻣزود اﻟرﺋﯾﺳﻲ وذﻟك ﻟﺗﺳرﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟطﻠب واﻟﺷﺣن وﺗﺳوﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺑﻘﻰ‬
‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ ﻣﻔﻬـوم ﻧﻘطـﺔ اﻟطﻠـب ﻹﺗﻣـﺎم ﻛﺎﻣـل ﻋﻣﻠﯾـﺎت اﻟﺗوزﯾـﻊ وﺗﺳـوﯾﺔ اﻟﺣﺳـﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.71‬‬
‫‪34‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻌد اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﺣدى اﻟوﺳـﺎﺋل اﻟﺣدﯾﺛـﺔ اﻟﺗـﻲ ﯾـﺗم اﻋﺗﻣﺎدﻫـﺎ ﻓـﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣـل اﻟﺗﺟـﺎري‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت وﻋﻧد ﻧﻘﺎط اﻟﺑﯾﻊ‪-‬ﻓﻲ ﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗﺟزﺋﺔ واﻟﻣﻔـرد‪ -‬وﻫـﻲ ﺗﺷـﺑﻪ إﻟـﻰ‬
‫ﺣد ﻛﺑﯾر اﻟﻧﻘود اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻌظم ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻛـن اﻟوﺳـط اﻟـذي ﺗﺗﻌﺎﻣـل ﻣﻌـﻪ ﺟﻌﻠﻬـﺎ ﺗﺗﻣﯾـز‬
‫ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى ﻋن ﺗﻠك اﻟﻧﻘود اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻗد ﯾﺻﺎﺣب اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗـﻲ‬
‫ﻻﺑد ﺑﻘدر ﻣﺎ ﻣن ﺗﻼﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌرف اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت واﻟﺗوﻗﯾﻌﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗـﯾﺢ‬
‫ﻟﻠرﺳــﺎﻟﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ أن ﺗﺣــل ﻓﻌﻠﯾــﺎ ﻣﺣــل ﺗﺑــﺎدل اﻟﻌﻣــﻼت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾــﺔ وﺑﻌﺑــﺎرة أﺧــرى ﻓــﺈن اﻟﻧﻘــود‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻛﺎﻓﺊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻧﻘود اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻋﺗدﻧﺎ ﺗداوﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻧﻘود ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺗﺄﺧـذ ﺻـورة وﺣـدات اﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺗﺧـزن ﻓـﻲ ﻣﻛـﺎن آﻣـن‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎرد دﯾﺳك أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻌﻣﯾل ﯾﻌرف ﺑﺎﺳم اﻟﻣﺣﻔظﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛـن‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﻌﻣﯾل اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻟﻣﺣﻔظﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ أو اﻟﺷراء أو اﻟﺗﺣوﯾل‪.‬‬
‫ﻋرﻓــت ﺷــرﻛﺔ اﯾرﻧﺳــت اﻧ ــدﯾوﻧﻎ اﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺑﺄﻧﻬ ــﺎ )ﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن اﻟﺑروﺗوﻛ ــوﻻت‬
‫واﻟﺗوﻗﯾﻌﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗﺣل ﻣﺣل ﺗﺑﺎدل اﻟﻌﻣﻼت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻌﺑـ ــﺎرة أﺧـ ــرى ﻓـ ــﺈن اﻟﻧﻘـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ أو اﻟرﻗﻣﯾـ ــﺔ ﻫـ ــﻲ اﻟﻣﻛـ ــﺎﻓﺊ اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ ﻟﻠﻧﻘـ ــود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻋﺗدﻧﺎ ﺗداوﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻗد ﻋرﻓﻬﺎ آﺧر "ﺑﺄﻧﻬﺎ دﻓـﻊ وﺗﺣوﯾـل اﻟوداﺋـﻊ اﻟﻣدﺧﻠـﺔ واﻟﻣﻌﺎﻟﺟـﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾـﺎ ﺿـﻣن أﻧظﻣـﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﺑﻧوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻧﯾر ﻣﺣﻣـد اﻟﺟﻧﯾﻬﻲ‪ ،‬ﻣﻣدوح ﻣﺣﻣـد اﻟﺟﻧﯾﻬﻲ‪ ،‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2006 ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪ -2‬ﻓرﯾـ ــد اﻟﻧﺟـ ــﺎر‪ ،‬وآﺧـ ــرون‪ ،‬وﺳـ ــﺎﺋل اﻟﻣـ ــدﻓوﻋﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟـ ــﺎرة واﻷﻋﻣـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠـ ــﺔ‪ ،‬اﻟـ ــدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾـ ــﺔ‪،‬‬
‫اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2006 ،‬ص ‪.118‬‬
‫‪ -3‬ﺷﯾﻣﺎء ﻓوزي أﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟراﻓدﯾن ﻟﻠﺣﻘوق‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد‪ ،14‬اﻟﻌدد‪ ،2012 ،50‬ص ‪.170‬‬
‫‪35‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﺷﻛﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫أ‪-‬اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ اﻟﻣﻣﻐﻧطﺔ‪:‬‬
‫ﻫ ــﻲ ﺑطﺎﻗ ــﺎت ﻣدﻓوﻋ ــﺔ ﺳ ــﻠﻔﺎ ﺗﻛ ــون اﻟﻘﯾﻣ ــﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾـ ـﺔ ﻣﺧزﻧ ــﺔ ﻓﯾﻬ ــﺎ وﯾﻣﻛ ــن اﺳ ــﺗﺧدام ﻫ ــذﻩ‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻟﻠدﻓﻊ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻠدﻓﻊ ﻓـﻲ ﻧﻘـﺎط اﻟﺑﯾـﻊ‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ‪.Point of sale-POS‬‬
‫آﻟﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻘـوم اﻟﻣﺳــﺗﺧدم ﺳــﻠﻔﺎ ﺑــدﻓﻊ ﻣﻘــدار ﻣــن اﻟﻧﻘـود اﻟﺗــﻲ ﯾــﺗم ﺗﻣﺛﯾﻠﻬــﺎ ﺑﺻــﯾﻐﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ رﻗﻣﯾــﺔ‬
‫ﻋﻠ ـﻰ اﻟﺑطﺎﻗ ــﺔ اﻟذﻛﯾ ــﺔ وﻋﻧ ــدﻣﺎ ﯾﻘ ــوم اﻟﻣﺳ ــﺗﺧدم ﺑﻌﻣﻠﯾ ــﺔ ﺷـ ـراء ﺳـ ـواء أﻛ ــﺎن ذﻟ ــك ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت‬
‫أم ﻓﻲ ﻣﺗﺟر ﺗﻘﻠﯾدي‪ ،‬ﯾﺗم ﺧﺻم ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت وﻫﻧﺎﻟك اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‬
‫‪ Electonic chash‬اﻟﺗــﻲ ﯾﻣﻛــن إﻋـﺎدة ﺗﺣﻣﯾﻠﻬــﺎ ﺑﻘﯾﻣـﺔ ﻣﺎﻟﯾــﺔ ﻋــن طرﯾـق إﯾــداع اﻟﻧﻘـود ﻓــﻲ اﻟﺑﻧــك‬
‫أو ﻋن طرﯾق أي ﺣرﻛﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ أﺧرى‪.‬‬
‫ب‪-‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻗــد ﺗﻛــون اﻟﻣﺣﻔظــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺑطﺎﻗــﺔ ذﻛﯾــﺔ ﯾﻣﻛــن ﺗﺛﺑﯾﺗﻬــﺎ ﻋﻠــﻰ اﻟﻛﻣﺑﯾــوﺗر اﻟﺷﺧﺻــﻲ‬
‫أو ﺗﻛون ﻗرﺻﺎ ﻣرﻧﺎ ﯾﻣﻛن إدﺧﺎﻟـﻪ ﻓـﻲ ﻓﺗﺣـﺔ اﻟﻘـرص اﻟﻣـرن ﻓـﻲ اﻟﻛﻣﺑﯾـوﺗر اﻟﺷﺧﺻـﻲ ﻟﯾـﺗم ﻧﻘـل‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ )ﻣﻧﻪ أو إﻟﯾﻪ( ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫وﯾﺟ ـ ــدر ﺑﺎﻟـ ـ ـذﻛر أن اﻟﺑطﺎﻗ ـ ــﺔ اﻟذﻛﯾ ـ ــﺔ ﻫ ـ ــﻲ ﺑطﺎﻗ ـ ــﺔ ﺑﻼﺳ ـ ــﺗﯾﻛﯾﺔ ﻣ ـ ــزودة ﺑﺷـ ـ ـرﯾﺣﺔ ‪Chip‬‬
‫ﺣﺳﺎﺑﯾﺔ وﻫﻲ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن ﺑﯾﺎﻧـﺎت ﺗﻌـﺎدل ﺧﻣﺳـﻣﺎﺋﺔ ﺿـﻌف ﻣـﺎ ﯾﻣﻛـن أن ﺗﺧزﻧـﻪ اﻟﺑطﺎﻗـﺎت‬
‫اﻟﺑﻼﺳــﺗﯾﻛﯾﺔ اﻟﻣﻣﻐﻧطــﺔ وﺑﺧــﻼف ﻣــﺎ ﻋﻠﯾــﻪ اﻟﺣــﺎل ﻓــﻲ اﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ‪Electronic chash‬‬
‫اﻟﺗــﻲ ﺗﻌﺗﻣــد ﻋﻠــﻰ اﻟﺑرﻣﺟﯾــﺎت ﻓﻘــط ﻓﺈﻧــﻪ ﯾﻣﻛــن اﺳــﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗــﺎت اﻟذﻛﯾــﺔ ﻟﻠــدﻓﻊ ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت‬
‫وﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫ج‪-‬اﻟﺻﻛوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:Electronic checks‬‬
‫اﻟﺻ ــك اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻫ ــو اﻟﻣﻛ ــﺎﻓﺊ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻟﻠﺻ ــﻛوك اﻟورﻗﯾ ــﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾ ــﺔ اﻟﺗ ــﻲ اﻋﺗ ــدﻧﺎ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﻣﻌﻬــﺎ واﻟﺻــك اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻫــو رﺳــﺎﻟﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻣوﺛﻘــﺔ وﻣؤﻣﻧــﺔ ﯾرﺳــﻠﻬﺎ ﻣﺻــدر اﻟﺻــك‬
‫إﻟ ــﻰ ﻣﺳ ــﺗﻠم اﻟﺻ ــك )ﺣﺎﻣﻠ ــﻪ(‪ ،‬ﻟﯾﻌﺗﻣ ــدﻩ وﯾﻘدﻣ ــﻪ ﻟﻠﻣﺻ ــرف اﻟ ــذي ﯾﻌﻣ ــل ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻟﯾﻘ ــوم‬
‫اﻟﻣﺻــرف أوﻻ ﺑﺗﺣﻣــل ﻗﯾﻣــﺔ اﻟﺻــك اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ إﻟــﻰ ﺣﺳــﺎب ﺣﺎﻣــل اﻟﺻــك‪ ،‬وﺑﻌــد ذﻟــك ﯾﻘــوم ﺑﺈﻟﻐــﺎء‬

‫‪36‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﺻك ٕواﻋﺎدﺗﻪ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻠم اﻟﺻك )ﺣﺎﻣﻠﻪ( ﻟﯾﻛون دﻟﯾﻼ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻗد ﺗم ﺻرف اﻟﺻك‬
‫ﻓﻌﻼ وﯾﻣﻛن ﻟﻣﺳﺗﻠم اﻟﺻك أن ﯾﺗﺄﻛد اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن أﻧﻪ ﻗد ﺗم ﺑﺎﻟﻔﻌل ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻟﺣﺳﺎﺑﻪ‪.‬‬
‫د‪-‬اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:Electronic checks‬‬
‫اﻟﺷ ــﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻫ ــو اﻟﻣﻛ ــﺎﻓﺊ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻟﻠﺷ ــﯾﻛﺎت اﻟورﻗﯾ ــﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾ ــﺔ اﻟﺗ ــﻲ اﻋﺗ ــدﻧﺎ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﺑﻬــﺎ واﻟﺷــﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻫــو رﺳــﺎﻟﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻣوﺛﻘــﺔ وﻣؤﻣﻧــﺔ ﯾرﺳــﻠﻬﺎ ﻣﺻ ـدر اﻟﺷــﯾك‬
‫إﻟ ــﻰ ﻣﺳ ــﺗﻠم اﻟﺷ ــﯾك )ﺣﺎﻣﻠ ــﻪ( ﻟﯾﻌﺗﻣ ــدﻩ وﯾﻘدﻣ ــﻪ ﻟﻠﺑﻧ ــك اﻟ ــذي ﯾﻌﻣ ــل ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻟﯾﻘ ــوم اﻟﺑﻧ ــك‬
‫أوﻻ ﺑﺗﺣوﯾ ــل ﻗﯾﻣ ــﺔ اﻟﺷ ــﯾك اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ إﻟ ــﻰ ﺣﺳ ــﺎب ﺣﺎﻣـ ـل اﻟﺷ ــﯾك وﺑﻌ ــد ذﻟ ــك ﯾﻘ ــوم ﺑﺈﻟﻐ ــﺎء اﻟﺷ ــﯾك‬
‫واﻋﺗﻣــﺎدﻩ اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺎ إﻟــﻰ ﻣﺳــﺗﻠم اﻟﺷــﯾك )ﺣﺎﻣﻠــﻪ( ﻟﯾﻛــون دﻟــﯾﻼ ﻋﻠــﻰ أﻧــﻪ ﻗــد ﺗــم ﺻــرف اﻟﺷــﯾك‬
‫ﻓﻌﻼ وﯾﻣﻛن ﻟﻣﺳﺗﻠم اﻟﺷﯾك أن ﯾﺗﺄﻛد اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن أﻧﻪ ﻗد ﺗم ﺑﺎﻟﻔﻌل ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻟﺣﺳﺎﺑﻪ‪.‬‬
‫ه‪-‬اﻟﻣﺣﻔظﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:Electronic wallet‬‬
‫ﻗــد ﺗﻛــون اﻟﻣﺣﻔظــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺑطﺎﻗــﺔ ذﻛﯾــﺔ ﯾﻣﻛــن ﺗﺛﺑﯾﺗﻬــﺎ ﻋﻠــﻰ اﻟﻛﻣﺑﯾــوﺗر اﻟﺷﺧﺻــﻲ‬
‫أو ﺗﻛون ﻗرﺻﺎ ﻣرﻧﺎ ﯾﻣﻛن إدﺧﺎﻟـﻪ ﻓـﻲ ﻓﺗﺣـﺔ اﻟﻘـرص اﻟﻣـرن ﻓـﻲ اﻟﻛﻣﺑﯾـوﺗر اﻟﺷﺧﺻـﻲ ﻟﯾـﺗم ﻧﻘـل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ "ﻣﻧﻪ أو إﻟﯾﻪ" ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋدة ﺧﺻﺎﺋص ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬دﻓــﻊ اﻟﻧﻘ ــود ﻋﺑ ــر ﺷــﺑﻛﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬ﻣ ــن ﺧــﻼل ﺗﻌرﯾ ــف اﻟﻧﻘ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﯾ ــﺑن ﻟﻧ ــﺎ أﻧﻬ ــﺎ‬
‫ﻻ ﯾﻣﻛــن أن ﺗﺳــﺗﺧدم إﻻ ﺑوﺟــود ﺟﻬــﺎز اﻟﺣﺎﺳــوب ﻣــرﺗﺑط ﻋﺑــر ﺷــﺑﻛﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺧﺎﺻــﺔ‬
‫أو ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫إن ﻫ ــذﻩ اﻟﺧﺎﺻـ ــﯾﺔ ﺗﺟﻌـ ــل ﻣ ــن اﻟﻧﻘـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ذات ط ــﺎﺑﻊ دوﻟـ ــﻲ ذﻟـ ــك أن ﻓﺿـ ــﺎء‬
‫اﻟﺷـﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻻ ﯾﺗﻘﯾــد ﺑﺎﻟﺣـدود اﻟﺟﻐراﻓﯾـﺔ ﻟدوﻟــﺔ ﻣﻌﯾﻧـﺔ ﺑـل ﯾﻣﺗــد ﻟﯾﺷـﻣل أرﺟـﺎء اﻟﻣﻌﻣــورة‬
‫وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﺗﻠزم ﺗﻧظﯾﻣﺎ دوﻟﯾﺎ ﻟﻬذﻩ اﻟﻧﻘود‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻧﯾر ﻣﺣﻣـد اﻟﺟﻧﯾﻬﻲ‪ ،‬ﻣﻣدوح اﻟﺟﻧﯾﻬﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.13-10‬‬
‫‪ -2‬ﻧوري ﻣﻧﯾر‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2014 ،‬ص ‪.255‬‬
‫‪37‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻛﻣـ ـ ــﺎ ﯾﺗرﺗـ ـ ــب ﻋﻠـ ـ ــﻰ ﻫـ ـ ــذﻩ اﻟﺧﺎﺻـ ـ ــﯾﺔ ﻋـ ـ ــدم ﺿـ ـ ــرورة اﻟﻣﻌﺎﺻ ـ ـ ـرة اﻟزﻣﺎﻧﯾـ ـ ــﺔ أو اﻟﺗواﺟـ ـ ــد‬
‫ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد أﺛﻧـﺎء اﺳـﺗﻌﻣﺎل اﻟﻌﻣﻠـﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻓـﻼ ﯾﺷـﺗرط أن ﯾﻛـون داﻓـﻊ اﻟﻧﻘـود وﻣـن ﺗـدﻓﻊ‬
‫ﻟ ــﻪ ﻣﺗواﺟ ــدﯾن ﻓ ــﻲ ﻣﻛ ــﺎن أو زﻣ ــﺎن واﺣ ــد ﺣﺗ ــﻰ ﺗ ــﺗم ﻋﻣﻠﯾ ــﺔ اﻟ ــدﻓﻊ ﺑ ــل ﯾﻣﻛ ــن أن ﺗ ــﺗم اﻟﻌﻣﻠﯾ ــﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل وﺟود طرف واﺣد‪.‬‬
‫وﺟـ ــود ﻧظـ ــﺎم ﻣﺻـ ــرﻓﻲ ﻣﻌـ ــد ﻟﻐ ـ ـرض اﻟﺗﻌﺎﻣـ ــل ﺑـ ــﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ‪ ،‬إن اﻵﻟﯾـ ــﺔ‬ ‫ب‪-‬‬
‫اﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﺗﺧدم ﺑﻬــﺎ اﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺗﺳــﺗﻠزم ﻧظﺎﻣــﺎ ﻣﺻــرﻓﯾﺎ ﺧــﺎص ﺗﺿــﻌﻪ اﻟﺑﻧــوك‬
‫ﺳواء ﻛﺎﻧت ﺑﻧوك ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ أو اﻓﺗراﺿﯾﺔ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻛﻠﻔـــــﺔ ﺗـــــداوﻟﻬﺎ زﻫﯾـــــدة‪ :‬ﺗﺣوﯾ ـ ــل اﻟﻧﻘ ـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ــﺔ )أي اﻟرﻗﻣﯾ ـ ــﺔ( ﻋﺑ ـ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ـ ــت‬
‫أو اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﺧرى أرﺧص ﻛﺛﯾ ار ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻻ ﺗﺧﺿـــــﻊ ﻟﻠﺣـــــدود‪ :‬ﯾﻣﻛ ـ ــن ﺗﺣوﯾ ـ ــل اﻟﻧﻘ ـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــن أي ﻣﻛ ـ ــﺎن إﻟ ـ ــﻰ آﺧ ـ ــر‬
‫ﻓـ ــﻲ اﻟﻌـ ــﺎﻟم‪ ،‬وﻓ ـ ــﻲ أن وﻗـ ــت ﻛـ ــﺎن‪ ،‬وذﻟـ ــك ﻻﻋﺗﻣﺎدﻫـ ــﺎ ﻋﻠـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧـ ــت أو ﻋﻠـ ــﻰ اﻟﺷ ـ ــﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻌﺗرف ﺑﺎﻟﺣدود اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﻌﺗرف ﺑﺎﻟﺣدود اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺑﺳﯾطﺔ وﺳـﻬﻠﺔ اﻻﺳـﺗﺧدام‪ :‬ﺗﺳـﻬل اﻟﻧﻘـود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ اﻟﺗﻌـﺎﻣﻼت اﻟﺑﻧﻛﯾـﺔ إﻟـﻰ ﺣـد ﻛﺑﯾـر‬
‫ﻓﻬﻲ ﺗﻐ ﻧﻲ ﻋن ﻣلء اﻻﺳﺗﻣﺎرات ٕواﺟراء اﻻﺳﺗﻌﻼﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‬
‫د‪ -‬ﺗﺳـرع ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻟـدﻓﻊ‪ :‬ﺗﺟــري ﺣرﻛـت اﻟﺗﻌـﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ وﯾـﺗم ﺗﺑــﺎدل ﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﺗﻧﺳــﯾق‬
‫اﻟﺧﺎﺻ ــﺔ ﺑﻬ ــﺎ ﻓ ــو ار ﻓ ــﻲ اﻟ ــزﻣن اﻟﺣﻘﯾﻘ ــﻲ دون اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ إﻟ ــﻰ أي وﺳ ــﺎطﺔ‪ ،‬ﻣﻣ ــﺎ ﯾﻌﻧ ــﻲ ﺗﺳـ ـرﯾﻊ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫ه‪ -‬ﺗﺷــﺟﻊ ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻟــدﻓﻊ اﻵﻣﻧــﺔ‪ :‬ﺗﺳــﺗﺧدم اﻟﺑﻧــوك اﻟﺗــﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣــل ﺑــﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ أﺟﻬــﺔ‬
‫ﺧﺎدﻣـﺔ ﺗــدﻋم ﺑروﺗوﻛــول اﻟﺣرﻛــﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ اﻵﻣﻧــﺔ )‪ (secure electronic transactions‬ﻛﻣــﺎ‬
‫ﺗﺳــﺗﺧدم ﻣﺳﺗﻌرﺿــﺎت ﻟﺷــﺑﻛﺔ اﻟوﯾــب ﺗــدﻋم ﺑروﺗوﻛــول اﻟطﺑﻘــﺎت اﻵﻣﻧــﺔ ) ‪secuer socket‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ،(layers SSL‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻋﻣﻠﯾﺎت دﻓﻊ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻛﺛر أﻣﺎﻧﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧور ﻣﻧﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.220-219‬‬

‫‪38‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫وﻫﻧﺎك ﻣزاﯾﺎ أﺧرى‪:‬‬

‫‪ -‬ﻓﻬﻲ ﺗوﻓر اﻟﺳﯾر واﻟﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻠــل ﻓــرص اﻟﺗﺣﺎﯾــل واﻟﺗﻼﻋــب‪ ،‬وﻣــن ﺧــﻼل ﺗﺿــﻣﯾن اﻟﺑطﺎﻗــﺔ ﺑﯾﺎﻧــﺎت أﻛﺛــر وأدق ﺗﺣدﯾــدا‬
‫ﻟﻠﻌﻣﯾ ــل‪ ،‬وﻓ ــﻲ ﻫ ــذا ﯾ ــرى ﻧﺎﺋ ــب رﺋ ــﯾس ﺑﻧ ــك ﻛﻣﻛﯾ ــﺎل أﻧﻬ ــﺎ رﺑﻣ ــﺎ ﺗ ــؤدي إﻟ ــﻰ ﺗﻐﯾﯾ ــر طﺑﯾﻌ ــﺔ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺗﺟﻣﻊ ﻓﻲ ﺑطﺎﻗﺔ واﺣدة ﻛل اﻷدوار اﻟﺗﻲ ﺗﺳـﺗطﯾﻊ أن ﺗؤدﯾﻬـﺎ ﺑطﺎﻗـﺎت اﻻﺋﺗﻣـﺎن‬
‫وﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻟﺣﺳ ــم‪ ،‬وﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻟﺻ ــرف اﻵﻟ ــﻲ‪ ،‬وﻛ ــذﻟك اﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻟﻌﺎدﯾ ــﺔ ﻣدﻓوﻋ ــﺔ اﻟﻘﯾﻣ ــﺔ‬
‫ﻣﻘدﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺗﺳم ﺑﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬـﺎ‪ ،‬وذﻟـك ﻣـن ﺧـﻼل ﻣﻧﺎﻓـذ اﻟﺻـرف اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ‪ ،‬وﻣ ارﻛـز اﻟﺑﯾـﻊ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻬواﺗف وأﺟﻬزة اﻟﺗﻠﻔون اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﻲ‪.‬‬
‫وﯾﺗﻌﻠ ــق اﻟ ــﺑﻌض ﻗ ــﺎﺋﻼ‪ :‬أن ﻫ ــذﻩ اﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻟذﻛﯾ ــﺔ ﻗ ــد ﺗﺻ ــﺑﺢ دﻓﺗ ــر ﺷ ــﯾﻛﺎت اﻟﻣﺳ ــﺗﻘﺑل‬
‫‪1‬‬
‫ﺣﯾث ﺗﻌﻛس ﻛل ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﻌﻣﯾل اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻣدﻓوﻋﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻋﯾوب اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫أ‪-‬اﻟﺟراﺋم اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺧﺎطر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺟراﺋم اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )ﺟراﺋم اﻻﻧﺗرﻧت( ﻫﻲ اﻟﻧـوع اﻟﺷـﺎﺋﻊ اﻵن ﻣـن اﻟﺟـراﺋم‪ ،‬إذ أﻧﻬـﺎ‬
‫ﺗﺗﻣﺗـﻊ ﺑــﺎﻟﻛﺛﯾر ﻣــن اﻟﻣﻣﯾـزات ﻟﻠﻣﺟــرﻣﯾن ﺗــدﻓﻌﻬم إﻟـﻰ ارﺗﻛﺎﺑﻬــﺎ وﯾﻣﻛــن ﺗﻌرﯾـف ﺗﻠــك اﻟﺟـراﺋم ﺑﺄﻧﻬــﺎ‬
‫اﻟﺟراﺋم اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻌرف اﻟﺣدود اﻟﺟﻐ ارﻓﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ارﺗﻛﺎﺑﻬﺎ ﺑﺄداة ﻫﯾﺎ اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ ﻋن طرﯾـق‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت وﺑواﺳطﺔ ﺷﺧص ذو دراﯾﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﺑﻬﻣﺎ‪.‬‬
‫وﻗــد ﻛــﺎن ﻟظﻬــور وﺳــﺎﺋل اﻟــدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻋــﺎﻣﻼ ﻣﺳــﺎﻫﻣﺎ ﻓــﻲ ظﻬــور ﻫــذا اﻟﻧــوع ﻣــن‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺟراﺋم واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﻧﻠﺧﺻﻬﺎ ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻧﺗﺣــﺎل ﺷﺧﺻــﯾﺔ اﻟﻔــرد‪ :‬ﺗــﺗم ﻋﻧــدﻣﺎ ﯾﺳــﺗﻐل اﻟﻠﺻــوص ﺑﯾﺎﻧــﺎت ﺷــﺧص ﻣــﺎ ﻋﻠــﻰ اﻟﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺳوأ اﺳﺗﻐﻼل‪ ،‬ﻣن أﺟل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺑطﺎﻗﺎت ﺑﻧﻛﯾﺔ اﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺳﯾد أﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺧﺎﻟق‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2006 ،‬ص ‪.183‬‬
‫‪ 2‬اﻟﺟﻧﯾﻬﻲ ﻣﺣﻣـد واﻟﺟﻧﯾﻬﻲ ﻣﻣدوح‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.13‬‬
‫‪39‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -2‬ﺟـــراﺋم اﻟﺳـــطو ﻋﻠـــﻰ أرﻗـــﺎم ﺑطﺎﻗـــﺎت‪ :‬أﺻــﺑﺢ اﻟﺳــطو ﻋﻠــﻰ أرﻗــﺎم اﻟﺑطﺎﻗــﺎت ﻋﺑــر ﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﺗزاﯾدت ﻫذﻩ اﻟﺣوادث اﻟﺗﻲ أﻋﻘﺑﺗﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺑﺗـزاز ﻹرﺟـﺎع‬
‫ﺗﻠك اﻷرﻗﺎم أو ﻟﻌدم ﻧﺷرﻫﺎ أو ﻟﻌدم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻏﺳﯾل اﻷﻣوال ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪ :‬ﻏﺳـﯾل اﻷﻣـوال ﻫـﻲ ﻋﻣﻠﯾـﺔ ﺗﺣوﯾـل اﻟﻣﺻـدر‬
‫ﻏﯾ ــر اﻟﻣﺷ ــروع ﻟﻸﻣـ ـوال ﻛﺎﻟﻣﺧ ــدرات إﻟ ــﻰ أﻣـ ـوال ﻣﺻ ــدرﻫﺎ ﻣﺷ ــروع ﻛﺎﻟﺗﺟ ــﺎرة ﺑﺎﻟﺳ ــﯾﺎرات‬
‫وأﺑﺳــط اﻟطــرق ﻟﻬــذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ ﻫــﻲ اﻟﻘﯾــﺎم ﺑﺳــﺣب ﻣﺑــﺎﻟﻎ ﻛﺑﯾ ـرة ﻋﻠــﻰ دﻓﻌــﺎت ﻣــن اﻟﺻ ـراف‬
‫اﻵﻟﻲ ﻓـﻲ ﺑﻠـد أﺟﻧﺑـﻲ ﻣـن ﺛـم ﯾﻘـوم ﻓـرع اﻟﻣﺻـرف اﻟـذي ﺳـﺣب اﻟﻣﺑﻠـﻎ ﻣـن ﻣﺎﻛﯾﻧﺗـﻪ ﺑطﻠـب‬
‫ﺗﺣوﯾــل اﻟﻣﺑﻠــﻎ ﻋــن اﻟﻔــرع اﻟــذي أﺻــدر اﻟﺑطﺎﻗــﺔ‪ ،‬ﻓﺗــﺗم ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗﺣوﯾــل ﺑﺧﺻــم اﻟﻣﺑﻠــﻎ ﻣــن‬
‫‪1‬‬
‫رﺻﯾد اﻟﻌﻣﯾل اﻟذي ﯾﻛون ﻗد ﺗﻬرب ﻣن دﻓﻊ رﺳوم اﻟﺗﺣوﯾل واﺳﺗطﺎع أن ﯾﻐﺳل أﻣواﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺳﻠب ﺑﺎﻟﻘوة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ :‬ﺣﯾـث ﯾـﺗم اﺳـﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳـب ﻓـﻲ اﻟﺗﻼﻋـب ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت وذﻟـك‬
‫ﺑﺈدﺧﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت زاﺋﻔﺔ ﻣـن ﺟﺎﻧـب اﻟﻣﺗﺣﺎﯾـل ﺑـﺎﺧﺗﻼق داﺋﻧـﯾن ﻛـﺄﺟور ﯾﺟـب دﻓﻌﻬـﺎ أو ﻓـواﺗﯾر‬
‫ﯾﺟب ﺳدادﻫﺎ وذﻟك ﻋن طرﯾـق إﺧـﺗﻼف ﻣـدﯾﻧﯾن ﻏﯾـر ﺣﻘﯾﻘﯾـﯾن ﯾﺟـب ﻋﻠـﯾﻬم ﺳـداد ﻓـواﺗﯾر‬
‫ﺻﺎدرة ﻋن اﻟﺣﺎﺳب‪ ،‬أﻣـﺎ اﻟﻣـدﯾن اﻟﻣﻌﺗـدي ﻋﻠﯾـﻪ ﻓﻠـن ﯾـﺗﻣﻛن ﻣـن إﺛﺑـﺎت ﻛوﻧـﻪ ﻏﯾـر ﻣـدﯾن‬
‫ﻟوﺟود ﻓواﺗﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻛذا ﯾﺳﺗﻐل اﻟﻣﺗﺣﺎﯾل طرق اﻟدﻓﻊ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺣﺻـول ﻋﻠـﻰ أﻣـوال‬
‫‪2‬‬
‫ﻏﯾر ﺷرﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬ﺟراﺋم اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫‪-1‬اﻟﺟراﺋم اﻟﺗﻲ ﯾرﺗﻛﺑﻬﺎ اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺳﺑب إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻓﺎﻟﻌﻣﯾل ﻧﻔﺳﻪ ﻣﺎﻟك اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻗد ﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ ﻻرﺗﻛﺎب ﺟراﺋم ﻣﺧﺎﻟﻔﺔ ﻟﻠﻌﻘد اﻟﻣﺑـرم ﺑﯾﻧـﻪ وﺑـﯾن‬
‫اﻟﺑﻧــك‪ ،‬وذﻟــك ﺑطﺑﯾﻌــﺔ اﻟﺣــﺎل ﻟﻠﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ أﻣ ـوال ﺑــﺄي طرﯾﻘــﺔ ﻛﺎﻧــت‪ ،‬وﻣﻌظــم ﻫــذﻩ اﻟﺟ ـراﺋم‬
‫أو اﻟﻣﺧﺎﻟﻔﺎت ﻧذﻛرﻫﺎ ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺑـداوي ﻣﺻــطﻔﻰ‪ ،‬ﻏﺳــﯾل اﻷﻣـوال اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠــﺔ آﻓــﺎق‪ ،‬اﻟﻌـدد ‪ ،05‬اﻟﺟﻣﻌﯾــﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾــﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾــﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾــﺔ اﻟﻌﻠــوم اﻻﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ﺳﺑﺗﻣﺑر ‪ ،2005‬ص ‪.62-61‬‬
‫‪ -2‬ﻗﺷﻘوش ﻫدى ﺣﺎﻣد‪ ،‬ﺟراﺋم اﻟﺣﺎﺳب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﺷرﯾﻊ اﻟﻣﻘﺎرن‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،1992 ،‬ص ‪.105‬‬
‫‪40‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -‬ﺗﺟﺎوز اﻟﺣﺎﻣل ﻟرﺻﯾدﻩ ﺑﺎﻟﺳﺣب ﺧﻼل أﺟﻬزة اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ‪ :‬وﺗﻘﻊ ﻫذﻩ اﻟﺟرﯾﻣﺔ ﻋﻧدﻣﺎ‬
‫ﯾﻘوم ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺑﺎﻟﺳﺣب ﻣن اﻵﻟﯾـﺔ ﻟﻠﻧﻘـود ﺑﻣﺑﻠـﻎ ﯾزﯾـد ﻋـن رﺻـﯾد ﺑﺎﻟﺑﻧـك أو ﯾﺗﺟـﺎوز‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺣد اﻷﻗﺻﻰ ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺳــﺎءة اﺳــﺗﻌﻣﺎل ﺑطﺎﻗــﺎت اﻟوﻓــﺎء‪ :‬ﻗــد ﯾﻘــدم اﻟﻌﻣﯾــل ﺑﺷ ـراء ﺳــﻠﻊ وﺧــدﻣﺎت ﺗﺗﺟــﺎوز ﻗﯾﻣﺗﻬــﺎ‬
‫اﻟﻣﺑﻠــﻎ اﻟــذي ﯾﺗﺿــﻣﻧﻪ اﻟﺑﻧــك واﻟﺟﻬــﺔ اﻟﻣﺻــدرة ﻛﺣــد أﻗﺻــﻰ ﻟﻬــﺎ‪ ،‬أو ﯾﻘــوم ﺑﺷ ـراء اﻟﺳــﻠﻊ‬
‫واﻟﺧـدﻣﺎت ﻻ ﺗﺗﺟـﺎوز ﻗﯾﻣﺗﻬـﺎ اﻟﻣﺑﻠـﻎ اﻟـذي ﯾﺿـﻣﻧﻪ اﻟﺑﻧـك ٕواﻧﻣـﺎ ﺗﺗﺟـﺎوز اﻟرﺻـﯾد اﻟﻣوﺟـود‬
‫‪2‬‬
‫ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺳﺎءة اﺳﺗﺧدام ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت‪ :‬ﻗد ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك أﺣﯾﺎﻧﺎ ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟﺑطﺎﻗـﺔ ووﻗـف ﻋﻣﻠﻬـﺎ ووﻓﻘـﺎ‬
‫ﻟذﻟك ﯾطﻠـب ﻣـن اﻟﻌﻣﯾـل ردﻫـﺎ‪ ،‬ﻓـﻲ ﺣـﺎل اﻣﺗﻧـﻊ اﻟﻌﻣﯾـل ﻋـن ذﻟـك وﯾﻘـوم ﺑﺎﺳـﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻓـﺈن‬
‫ذﻟـك ﯾﻌــد اﻋﺗـداءا ﻋﻠــﻰ ﻣـﺎل اﻟﻐﯾــر ﻷن اﻟﻌﻣﯾــل ﺳـﯾوﻫم اﻟﺗــﺎﺟر ﺑﻣﻠﻛﯾـﺔ اﻟﺑطﺎﻗــﺔ وﺑﺎﺋﺗﻣــﺎن‬
‫ﻣ ــﺎﻟﻲ ﻟ ــدى اﻟﺑﻧ ــك ﻣﺳ ــﺗﻌﯾﻧﺎ ﺑﺎﻟﺷ ــﻬﺎدة اﻟﺻ ــﺎدرة ﻣ ــن اﻟﺑﻧ ــك واﻟﺗ ــﻲ ﺗﻘ ــر ﺑﻣوﺟﺑﻬ ــﺎ ﺑﺎﺋﺗﻣ ــﺎن‬
‫ﻟﻠﻌﻣﯾل‪.‬‬
‫‪ -‬إﺳــﺎءة اﺳــﺗﺧدام ﺑطﺎﻗــﺔ ﺿــﻣﺎن اﻟﺷــﯾك‪ :‬ﺗﻘــوم اﻟﺟرﯾﻣــﺔ ﻫﻧــﺎ ﻋﻧــدﻣﺎ ﯾﻘــوم اﻟﺟــﺎﻧﻲ ﺑﺈﺻــدار‬
‫ﺷﯾك ﻟﻠﺗﺎﺟر اﻟذي اﺷﺗرى ﻣﻧﻪ اﻟﺑﺿﺎﻋﺔ ﺑﻘﯾﻣﺔ ﺗﺗﺟﺎوز اﻟﺳﻘف اﻟذي ﯾﺿﻣﻧﻪ اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪-2‬اﻟﺟراﺋم اﻟﺗﻲ ﯾرﺗﻛﺑﻬﺎ اﻟﻐﯾر ﺑﺳﺑب إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻗد ﯾﺗم أﯾﺿﺎ ارﺗﻛﺎب ﺟراﺋم ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻣن ﻗﺑل اﻟﻐﯾر وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣﺳروﻗﺔ أو اﻟﻣﻔﻘـودة ﻣـن ﻗﺑـل اﻟﻐﯾـر‪ :‬إن ﺳـﺎرق اﻟﺑطﺎﻗـﺔ أو ﻣـن ﻋﺛـر‬
‫ﻋﻠﯾﻬــﺎ ﻗــد ﯾﺳــﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻓــﻲ ﺳــﺣب ﻧﻘــود ﻣــن اﻟﻣــوزع اﻵﻟــﻲ‪ ،‬وﻗــد ﯾﺳــﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻓــﻲ اﻟﺣﺻــول‬
‫ﻋﻠــﻰ اﻟﺳــﻠﻊ واﻟﺧــدﻣﺎت ﻣــن اﻟﺗﺟــﺎر وﻫﻧــﺎك دول ﻛﻔرﻧﺳــﺎ ﺗطﺑــق ﻓــﻲ ﻣﺛــل ﻫــذﻩ اﻟﺣــﺎﻻت‬
‫‪3‬‬
‫ﻋﻘوﺑﺔ ﺟرﯾﻣﺔ اﻟﻧﺻب‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺣﺟﺎزي ﺑﯾوﻣﻲ ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح‪ ،‬اﻟﻧظﺎم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌـﺔ اﻷوﻟـﻰ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛـر اﻟﺟـﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳـﻛﻧدرﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2002‬ص ‪.20‬‬
‫‪ -2‬ﺳــﺎﻣﺢ ﻣﺣﻣ ــد ﻋﺑــد اﻟﺣﻛــﯾم‪ ،‬اﻟﺣﻣﺎﯾــﺔ اﻟﺟﻧﺎﺋﯾــﺔ ﻟﺑطﺎﻗــﺎت اﻻﺋﺗﻣــﺎن‪،‬ﺟراﺋم ﺑطﺎﻗــﺎت اﻟــدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿــﺔ اﻟﻌرﺑﯾــﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2003 ،‬ص ‪.72‬‬
‫‪ -3‬ﺳﻌودي ﻣﺣﻣـد ﺗوﻓﯾق‪ ،‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ ‪ ،01‬دار اﻷﻣﯾن ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ﺑدون ﺳﻧﺔ‪ ،‬ص ‪.130‬‬
‫‪41‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺻور اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺗﺣﻘق ﺻور اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺟواﻧب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫أوﻻ إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺗﺣﻘــق ﻫــذﻩ اﻟﺻــور ﺑﻌــدة أﺷــﻛﺎل ﻣﻧﻬــﺎ اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ اﻟﺑطﺎﻗــﺔ ﺑﻧــﺎء ﻋﻠــﻰ ﻣﺳــﺗﻧدات‬
‫ﻣزورة‪ ،‬أو اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ رﻏم اﻧﺗﻬﺎء ﻣدة ﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ أو إﻟﻐﺎءﻫﺎ ﻣن ﻗﺑـل اﻟﺑﻧـك اﻟﻣﺻـدر ﻟﻬـﺎ‪ ،‬وﻫـذا‬
‫ﻣ ــﺎ أﻛدﺗ ــﻪ اﻟﻣ ــﺎدة )‪ (2/11‬ﻣ ــن اﻟﺑﻧ ــود اﻟﺧﺎﺻ ــﺔ "ﺑﺄﻓﺿ ــل اﻟﻣﻣﺎرﺳ ــﺎت ﻓ ــﻲ ﻣوﺿ ــوع اﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ" اﻟﺻـﺎدر ﻓــﻲ ﻓرﻧﺳـﺎ ﺑﺗــﺎرﯾﺦ )‪ (1990/03/30‬واﻟﺗـﻲ ﻧﺻـت ﻋﻠــﻰ أﻧـﻪ "إذا ﺗﺻــرف‬
‫ﺣﺎﻣ ــل اﻟﺑطﺎﻗ ــﺔ ﺗﺻ ــرﻓﺎ ﯾﻧط ــوي ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻐ ــش ﻋﻣ ــدا أو ﺑﺈﻫﻣ ــﺎل ﺟﺳ ــﯾم ﻓﺈﻧ ــﻪ ﯾﺟ ــب أن ﯾﺗﺣﻣ ــل‬
‫ﻛ ــل اﻟﺧﺳ ــﺎرة اﻟﻧﺎﺟﻣ ــﺔ ﻋ ــن اﻟﻌﻣﻠﯾ ــﺎت ﻏﯾ ــر اﻟﻣ ــﺄذون ﺑﻬ ــﺎ واﻟﻣﻧﻔ ــذة ﺑﻌ ــد اﻹﻋ ــﻼن ‪-‬ﻋ ــن اﻟﻔﻘ ــد‬
‫أو اﻟﺳ ــرﻗﺔ‪ -‬رﻏ ــم اﻟﺗـ ـزام اﻟﻣﺻ ــدر ﺑﺎﺳ ــﺗﻌﻣﺎل ﻛ ــل اﻟوﺳ ــﺎﺋل اﻟﻣﺗﺎﺣ ــﺔ ﻟﻣﻧ ــﻊ أي اﺳ ــﺗﻌﻣﺎل أﺧ ــر‬
‫ﻟﻠﺑطﺎﻗــﺔ ﻛﻣــﺎ ﺗﺗﺣﻘــق إﺳــﺎءة اﻻﺳــﺗﻌﻣﺎل ﺑﺗﺟــﺎوز ﺣــد اﻟﺳــﺣب ﺑــﺎﻟﺗواطؤ ﻣــﻊ اﻟﻣوظــف أو اﻟﺗــﺎﺟر‬
‫أو اﻟﺗﺣﺎﻟﯾـل ﻋﻠــﻰ ﻧﻘــﺎط اﻟﺑﯾــﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﯾﻘـدم ﻓﯾﻬــﺎ اﻟﻌﻣﯾــل ﺑطﺎﻗﺗــﻪ اﻟﺑﻼﺳــﺗﯾﻛﯾﺔ ﻣــن أﺟــل‬
‫دﻓــﻊ اﻟﺗزاﻣﺎﺗــﻪ ﻓــﻲ إﯾــداع ﺷــﯾﻛﺎت ﺑــدون رﺻــﯾد ﺑﺣﯾــث ﺗﺿــﺎف ﻗﯾﻣــﺔ اﻟﺷــﯾك إﻟــﻰ ﻗﯾﻣــﺔ اﻟﺣﺳــﺎب‬
‫اﻷﺻﻠﻲ‪ ،‬ﺛم ﯾﻠﺟﺄ اﻟﻌﻣﯾل إﻟﻰ ﺗﺣﺻﯾل ﻗﯾﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﺷﯾﻛﺎت ﺑواﺳطﺔ ﻧﻘطﺔ اﻟﺑﯾـﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻗﺑـل‬
‫ﺗﻣﺎم اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻐﯾر‪.‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻐﯾر‪ :‬اﻟﺷﺧص اﻷﺟﻧﺑﻲ ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻻ ﯾﻧﺻرف إﻟﯾـﻪ ﺷـﻲء‬
‫ﻣن آﺛﺎر اﻟﺗﺻرف أي ﻻ ﯾﺻﺑﺢ داﺋﻧﺎ وﻻ ﻣدﯾﻧﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺗﺣﻘ ــق ﻫ ــذﻩ اﻟﺻ ــورة ﻓ ــﻲ ﺣﺎﻟ ــﺔ ﺳ ــرﻗﺔ أو ﺿ ــﯾﺎع اﻟﺑطﺎﻗ ــﺔ أو اﻟ ــرﻗم اﻟﺳ ــري اﻟﺧ ــﺎص‬
‫ﺑﻬــﺎ‪ ،‬وﯾﻘــوم اﻟﻐﯾــر ﺑﺗزوﯾــد ﺑطﺎﻗــﺎت أو اﻟــدﻓﻊ أو اﻟﺳــﺣب ﻋــن طرﯾــق ﺑطﺎﻗــﺎت اﺋﺗﻣــﺎن ﻣﺳــروﻗﺔ‬
‫واﺳ ــﺗﺑدال ﻣ ــﺎ ﺑﻬ ــﺎ ﻣ ــن ﺑﯾﺎﻧ ــﺎت‪ ،‬وﻗ ــد ﯾ ــﺗم اﻟﺗواط ــؤ ﻣ ــﻊ ﺻ ــﺎﺣب اﻟﺑطﺎﻗ ــﺔ ﺣﯾ ــث ﯾﺗرﻛﻬ ــﺎ ﻟﻠﻐﯾ ــر‬
‫ﻻﺳــﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻓــﻲ اﻟﺳــﺣب وﺗزوﯾــر ﺗوﻗﯾﻌــﻪ‪ ،‬ﺛــم ﯾﻘــوم ﺑــﺎﻻﻋﺗراض ﻋﻠــﻰ ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻟﺳــﺣب وﯾطﻌــن‬
‫ﺑﺎﻟﺗزوﯾر ﻋﻠﻰ ﺗوﻗﯾﻌﻪ ﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﺧﺻم اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣﺳﺣوب ﻣن ﺣﺳﺎﺑﻪ اﻟﺧﺎص‪.‬‬
‫ﻛﻣــﺎ ﯾــﺗم اﻟﺣﺻــول ﻓــﻲ اﻟوﻗــت اﻟﺣﺎﺿــر ﻋﻠــﻰ ﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﺣﺳــﺎب ﺑطرﯾﻘــﺔ أﻛﺛــر ﺗﻌﻘﯾــدا‬
‫ﺗــدﻋﻰ اﻻﺳﺗﻧﺳــﺎخ وﯾﺗطﻠــب اﻻﺳﺗﻧﺳــﺎخ طﺑﺎﻋــﺔ اﻟﺷ ـرﯾط اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳــﻲ وﺗﺧزﯾﻧــﻪ ﻓــﻲ اﻟﻛﻣﺑﯾــوﺗر‬

‫‪42‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫وﺑﻌـد ذﻟـك طﺑﺎﻋـﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﺑﺣـروف ﻧــﺎﻗرة ﻋﻠـﻰ ﺑطﺎﻗـﺔ ﻣـزورة أو ﻣﻔﻘـودة أو ﻣﺳـروﻗﺔ‪ ،‬وﺑﻬــذﻩ‬
‫اﻟطرﯾﻘــﺔ ﯾــﺗم اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻷﺻــﻠﯾﺔ ﺑﻣــﺎ ﻓــﻲ ذﻟــك اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻷﻣﻧﯾــﺔ وﻫﻛــذا ﯾــﺗم‬
‫اﺳﺗﻧﺳﺎخ اﻟﺷرﯾط اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﻲ اﻷﺻﻠﻲ وﺑﻌد ذﻟك ﯾﺟـب طﺑﺎﻋـﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﺧﺎﺻـﺔ ﺑﺎﻟﺣﺳـﺎب‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣزورة أو اﻷﺻﻠﯾﺔ اﻟﻣﻔﻘودة أو اﻟﻣﺳروﻗﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬إﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋن طرﯾﻘﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫إن ﻗﯾﺎم اﻟﺑﻧوك ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺳـواء ﺗﻌﻠـق ذﻟـك ﺑﺗﻘـدﯾم ﺧـدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻋﺑـر‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت أو ﻗﯾﺎﻣﻬﺎ ﺑﺈﺻدار ﻧﻘود اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺻﺎﺣﺑﻬﺎ ﻣﺧﺎطر ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﺗﺗم ﻫـذﻩ اﻟﺻـورة‬
‫ﻣـ ــن ﺧـ ــﻼل اﻟﺗﻼﻋـ ــب ﺑﻬـ ــﺎ ﻣـ ــن ﻗﺑـ ــل ﻣـ ــوظﻔﻲ اﻟﺑﻧـ ــك اﻟﻣﺻـ ــدر ﻟﻬـ ــﺎ أو ﻋـ ــن طرﯾـ ــق اﻟﺗﺟـ ــﺎر‬
‫أو ﻋ ــن طرﯾ ــق ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬ﻛﺗزوﯾ ــر أرﻗ ــﺎم اﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت‪ ،‬أو ﺧﻠ ــق ﻣواﻗ ــﻊ وﻫﻣﯾ ــﺔ ﻻﺳ ــﺗﻘﺑﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‪.‬‬
‫ﻟذﻟك ﯾﺟب أن ﯾـﺗم اﻟﻠﺟـوء إﻟـﻰ وﺳـﺎﺋل أﻣـﺎن ﻓﻧﯾـﺔ ﻟﺗـوﻓﯾر اﻟﺛﻘـﺔ ﺑـﯾن اﻟﻣﺗﻌـﺎﻣﻠﯾن وﺿـﻣﺎن‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﺗﻠك اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻓﻲ اﻟدﻓﻊ ﻟﺗﯾﺳﯾر وازدﻫﺎر اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺗوﻟﻰ اﻟﺟﻬﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘـدم ﺧدﻣـﺔ اﻟـدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻫـذﻩ اﻟﻣﻬﻣـﺔ‪ ،‬ﺣﯾـث ﯾـﺗم ﺗﺣدﯾـد اﻟـداﺋن‬
‫واﻟﻣــدﯾن أط ـراف اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗــﺗم ﺑطرﯾﻘــﺔ ﻣﺷــﻔرة ﻣــن ﺧــﻼل ﺑرﻧــﺎﻣﺞ ﻣﻌــد ﻟﻬــذا اﻟﻐــرض ﺑﺣﯾــث‬
‫ﻻ ﯾظﻬـ ــر اﻟـ ــرﻗم اﻟﺑﻧﻛـ ــﻲ ﻋﻠـ ــﻰ اﻟﺷـ ــﺑﻛﺔ‪ ،‬وﯾ ـ ــﺗم ﻋﻣـ ــل أرﺷـ ــﯾف ﯾﺳـ ــﻬل اﻟرﺟـ ــوع إﻟﯾـ ــﻪ‪ ،‬ﻟﻠﻣﺑ ـ ــﺎﻟﻎ‬
‫اﻟﺗــﻲ ﯾ ــﺗم اﻟﺳ ــﺣب ﻋﻠﯾﻬ ــﺎ ﺑﻬــذﻩ اﻟطرﯾﻘ ــﺔ‪ ،‬وﻫ ــذا ﻣ ــﺎ ﯾطﻠــق ﻋﻠﯾ ــﻪ ﻧظ ــﺎم اﻟﻣﻌ ــﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‬
‫اﻷﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وﯾﺣﻘق ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻋدة ﺿﻣﺎﻧﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪:1‬‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻣﻠﯾــﺔ أي ﺿــﻣﺎن أن اﻟرﺳــﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻫــﻲ اﻟرﺳــﺎﻟﺔ اﻟﻣرﺳــﻠﺔ ﻋــن طرﯾــق اﻟﺑﺻــﻣﺔ‬
‫اﻟرﻗﻣﯾــﺔ‪ ،‬وﺳ ـرﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻠــﺔ ﻣــن ﺧــﻼل ﺗﺷــﻔﯾر ﻣﺣﺗــوى اﻟرﺳــﺎﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺣﻘــق ﻣــن ﺷﺧﺻــﯾﺔ ﺻــﺎﺣب‬
‫ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎن وﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬
‫ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك ﺑﺎﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ٕواﺧطﺎر اﻟطرﻓﯾن ﺑﺈﺗﻣﺎم اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﻬﻠﻰ ﺧﺎﻟد ﻋﯾﺳﻰ اﻟﻣوﺳوي‪ ،‬إﺳراء ﺧﺿﯾر ﻣظﻠوم اﻟﺷﻣري‪ ،‬اﻟﻧظﺎم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠـﺔ ﺟﺎﻣﻌـﺔ ﺑﺎﺑـل‪ ،‬اﻟﻌﻠـوم‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،22‬اﻟﻌدد ‪ ،2014 ،2‬ص ‪.275-274‬‬
‫‪43‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﺣﻛﺎم اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬طرق اﻟوﻓﺎء ﺑﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻫﻧــﺎك ﻋــدة طــرق ﻟﻠوﻓــﺎء ﺑــﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻣﻧﻬــﺎ ﻧظــﺎم اﻟﺗﺣــوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‬
‫واﻟوﻓــﺎء ﺑﻬــﺎ ﻋــن طرﯾــق اﻟوﺳــﺎﺋط اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ‪ ،‬إذا ﺳــﻧﻘدم ﻫــذا اﻟﺟــزء ﻋﻠــﻰ ﻓــرﻋﯾن‬
‫وﺳ ــﻧﺗﻧﺎول ﻓ ــﻲ اﻟﺟ ــزء اﻷول اﻟوﻓ ــﺎء ﻋ ــن طرﯾ ــق اﻟﺗﺣ ــوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬أﻣ ــﺎ اﻟﺛ ــﺎﻧﻲ‬
‫ﻓﺳﻧﻌﻘدﻩ ﻟﻌرض اﻟوﺳﺎﺋط اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻌـرف ﻧظـﺎم اﻟﺗﺣـوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺑﺄﻧـﻪ ﻋﻣﻠﯾـﺔ ﻣــﻧﺢ اﻟﺻـﻼﺣﯾﺔ ﻟﺑﻧـك ﻣـﺎ ﻟﻠﻘﯾــﺎم‬
‫ﺑﺣرﻛﺎت اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟداﺋﻧﺔ واﻟﻣدﻧﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛـﻲ إﻟـﻰ ﺣﺳـﺎب ﺑﻧﻛـﻲ آﺧـر‬
‫أن ﻋﻣﻠﯾـ ــﺔ اﻟﺗﺣوﯾـ ــل ﺗـ ــﺗم اﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺎ ﻋﺑـ ــر اﻟﻬـ ــﺎﺗف وأﺟﻬ ـ ـزة اﻟﻛﻣﺑﯾـ ــوﺗر وأﺟﻬ ـ ـزة اﻟﻣـ ــودم ﻋوﺿـ ــﺎ‬
‫ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻷوراق‪.‬‬
‫ﺣﯾــث ﺗــﺗم ﻫــذﻩ اﻟطرﯾﻘــﺔ ﺑﺗﺣوﯾ ــل ﻣﺑﻠــﻎ ﻣﻌــﯾن ﻣــن ﺣﺳ ــﺎب اﻟﻣــدﯾن إﻟــﻰ ﺣﺳــﺎب اﻟ ــداﺋن‬
‫وﺗﺗوﻟﻰ ذﻟك اﻟﺟﻬﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ إدارة ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﻫﻲ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﺻرف‬
‫)ﺑﻧك( أﻣﺎ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣـﺎﻟﻲ ﻓﺗـﺗم ﻋـن دار اﻟﻣﻘﺎﺻـﺔ اﻵﻟﯾـﺔ وﻫـﻲ ﺷـﺑﻛﺔ ﺗﻌـود‬
‫ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ وأﺣﻘﯾـﺔ ﺗﺷـﻐﯾﻠﻬﺎ إﻟـﻰ اﻟﺑﻧـوك اﻟﻣﺷـﺗرﻛﺔ ﺑﻧظـﺎم اﻟﺗﺣـوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾـﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ وﻣﻧـذ ﻋـﺎم‬
‫‪ 1978‬وأﺻـ ــﺑﺣت ﻣؤﺳﺳـ ــﺔ ‪ EFT‬ﺗﺗـ ــﯾﺢ ﻟﻠﺷـ ــرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳـ ــﺎت ﺗﺣﺻـ ــﯾل ﺗﺣوﯾﻼﺗﻬـ ــﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾـ ــﺔ‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺎ ﻋﺑــر دار اﻟﻣﻘﺎﺻــﺔ ‪ ACH‬وﺗﻣﯾــزت ﻫــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ ﻋــن اﻟﻧظــﺎم اﻟﻘــدﯾم )اﻟــورﻗﻲ( ﺑﺄﻧﻬــﺎ‬
‫أﺳ ــرع وأﻗ ــدر ﻋﻠ ــﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟ ــﺔ ﻣﺧﺗﻠ ــف ﺧ ــدﻣﺎت اﻟﺗﺣ ــوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ ﻣﺛ ــل ﺧدﻣ ــﺔ إﯾ ــداع اﻟﺷ ــﯾﻛﺎت‬
‫ﻟﺗﺣﺻﯾﻠﻬﺎ ﻋﻧد اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﻬﺎ‪ ،‬وﺧدﻣﺔ ﺗﺣﺻﯾل اﻷﻗﺳﺎط‪.‬‬
‫وﺗــﺗم ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗﺣوﯾــل اﻟﻣــﺎﻟﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﺑﺗوﻗﯾــﻊ اﻟﻌﻣﯾــل ﻧﻣوذﺟــﺎ ﻣﻌﺗﻣــدا واﺣــدا ﻟﻣﻧﻔﻌــﺔ‬
‫اﻟﺟﻬﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدة اﻟﺗﺎﺟر ﻣـﺛﻼ‪ ،‬وﯾﺗـﯾﺢ ﻫـذا اﻟﻧﻣـوذج اﻗﺗطـﺎع اﻟﻘﯾﻣـﺔ اﻟﻣﺣـددة ﻣـن ﺣﺳـﺎب اﻟﻌﻣﯾـل‬
‫وﻓـ ــق ﺗرﺗﯾـ ــب زﻣﻧـ ــﻲ ﻣﻌـ ــﯾن‪-‬ﯾوﻣﯾـ ــﺎ أو أﺳـ ــﺑوﻋﯾﺎ أو ﺷـ ــﻬرﯾﺎ‪-‬وﯾﺧﺗﻠـ ــف ﻧﻣـ ــوذج اﻟﺗﺣوﯾـ ــل اﻟﻣـ ــﺎﻟﻲ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻋـن اﻟﺷــﯾك ﻓـﻲ أن ﺻــﻼﺣﯾﺗﻪ ﺗﺳـرى ﻷﻛﺛــر ﻣـن ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺗﺣوﯾـل واﺣــدة‪ ،‬وﻓـﻲ اﻟﻌــﺎدة‬
‫ﯾﺗﻌﺎﻣل اﻟﺑﻧك واﻟﻌﻣﯾل ﻣﻊ وﺳطﺎء وظﯾﻔﺗﻬم ﺗوﻓﯾر اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎد اﻟﻌدﯾد ﻣﻧﻬم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪44‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫وﯾﻘــوم اﻟﻌﻣﯾــل ﺑﺈرﺳــﺎل ﺗﺣوﯾــل اﻟﻣــﺎﻟﻲ ﻋــن طرﯾــق اﻟﻣــودم إﻟــﻰ اﻟوﺳــﯾط وﯾﻘــوم اﻷﺧﯾــر‬
‫ﺑﺗﺟﻣﯾ ــﻊ اﻟﺗﺣ ــوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ ٕوارﺳ ــﺎﻟﻬﺎ إﻟ ــﻰ دار اﻟﻣﻘﺎﺻ ــﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ اﻵﻟﯾ ــﺔ )‪ (ACH‬اﻟﺗ ــﻲ ﺑ ــدورﻫﺎ‬
‫ﺗرﺳل ﻧﻣوذج اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺎﻟﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻟﻰ ﺑﻧك اﻟﻌﻣﯾل وﯾﻘﺎرن ﺑﻧك اﻟﻌﻣﯾل اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺎﻟﻲ‪-‬‬
‫اﻟوارد ﻣـن دار اﻟﻣﻘﺎﺻـﺔ‪-‬ﺑرﺻـﯾد اﻟﻌﻣـل وﻓـﻲ ﺣـﺎل ﻋـدم ﺗﻐطﯾـﺔ اﻟرﺻـﯾد ﻟﻘﯾﻣـﺔ اﻟﺗﺣوﯾـل اﻟﻣـﺎﻟﻲ‬
‫ﯾﺗم إرﺳﺎل إﺷﻌﺎر ﺑﻌدم ﻛﻔﺎﯾﺔ اﻟرﺻﯾد إﻟﻰ اﻟوﺳﯾط ﻟﯾﻘوم ﺑدورﻩ إﻋﺎدة اﻹﺷﻌﺎر إﻟـﻰ اﻟﻌﻣﯾـل‪ ،‬أﻣـﺎ‬
‫إذا ﻛــﺎن اﻟرﺻــﯾد ﻛﺎﻓﯾــﺎ ﻟﺗﻐطﯾــﺔ ﻗﯾﻣــﺔ اﻟﺗﺣوﯾــل اﻟﻣــﺎﻟﻲ ﻓﻌﻧــدﻣﺎ ﯾــﺗم اﻗﺗطــﺎع ﻗﯾﻣــﺔ اﻟﺗﺣوﯾــل ﻣﻧــﻪ‬
‫وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد )اﻟﺑﻧك أو اﻟﺗﺎﺟر( ﻓﻲ وﻗت اﻟﺳداد اﻟﻣﺣدد ﺑﺎﻟﻧﻣوذج‪.‬‬
‫أﻣﺎ إذا رﻏب اﻟﺗﺎﺟر ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﺑر دار اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﯾـﺔ دون اﻟﻣـرور‬
‫ﺑوﺳـﯾط ﻓﻌﻧــدﻫﺎ ﯾﺗوﺟــب ﻋﻠـﻰ اﻟﺗــﺎﺟر ﻧﻔﺳــﻪ أن ﯾﺷـﺗري اﻟﺑرﻣﺟﯾــﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﺳــﻣﺢ ﺑــﺈﺟراء‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣؤﻣﻧﺔ ﺑﻛﻠﻣﺔ ﻣرور ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗـﺎﺟر‪ ،‬وﻓـﻲ ﻫـذﻩ اﻟﺣﺎﻟـﺔ ﯾﻘـوم‬
‫اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻧﻣوذج اﻟدﻓﻊ ﻣرﻓﻘﺎ ﺑﺷﯾك ﻣﺻدق ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﺎﺟر ﺛم ﯾﻘوم ﺑﺈرﺳﺎل اﻻﻋﺗﻣـﺎد إﻟـﻰ‬
‫دار اﻟﻣﻘﺎﺻـﺔ اﻵﻟﯾــﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﻘـوم ﺑــدورﻫﺎ ﺑﺈرﺳــﺎل اﻻﻋﺗﻣـﺎد إﻟــﻰ ﺑﻧــك ﻻﻗﺗطـﺎع اﻟﻣﺑﻠــﻎ ﻣــن ﺣﺳــﺎب‬
‫اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ اﻟوﻗـت اﻟﻣﺣـدد وﺗﺣوﯾﻠـﻪ إﻟـﻰ ﺣﺳـﺎب اﻟﺗـﺎﺟر وﻓـﻲ ﻫـذﻩ اﻟﺣﺎﻟـﺔ ﻻ ﺣﺎﺟـﺔ ﻟﻠﺗﺣﻘـق ﻣـن‬
‫ﻛﻔﺎﯾﺔ رﺻﯾد اﻟﻌﻣﯾل ﻷن اﻟﺷﯾك اﻟﻣﺻدق ﯾﺗﺿﻣن ذﻟك‪.‬‬
‫ﻛﻣــﺎ ﯾﻌــد ﻧظــﺎم اﻟﺗﺣوﯾــل اﻟﻣــﺎﻟﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ‪ EFT‬ﺟــزء ﺑــﺎﻟﻎ اﻷﻫﻣﯾــﺔ ﻣــن اﻟﺑﻧﯾــﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾــﺔ‬
‫ﻷﻋﻣــﺎل اﻟﺑﻧــوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﻌﻣــل ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت وﯾﺗــﯾﺢ ﻫــذا اﻟﻧظــﺎم ﺑطرﯾﻘــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‬
‫آﻣﻧــﺔ ﻧﻘــل اﻟﺗﺣــوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ أو اﻟــدﻓﻌﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ ﻣــن ﺣﺳــﺎب ﺑﻧﻛــﻲ إﻟــﻰ ﺣﺳــﺎب ﺑﻧﻛــﻲ آﺧــر‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬذﻩ اﻟﺗﺣوﯾﻼت‪.‬‬
‫ﯾﻣﺗــﺎز ﻫــذا اﻟﻧظــﺎم ﻓــﻲ ﺣــﺎل ﺗطﺑﯾﻘــﻪ ﺑﺻــورة ﺻــﺣﯾﺣﺔ ﺑدرﺟــﺔ ﻋﺎﻟﯾــﺔ ﻣــن اﻷﻣــن وﺳــﻬوﻟﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣوﺛوﻗﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬اﻟوﺳﺎﺋط اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗطورت اﻟﻧﻘود ﻣﻊ ﺗطور اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺔ اﻟﺣدﯾﺛـﺔ‪ ،‬وظﻬـرت ﺑﺷـﻛل ﻣﺳـﺗﺣدث ﻓـﻲ‬
‫ﺻورة وﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗم ﺗداوﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻋدة أﺷﻛﺎل ﺳﻧﺗﻌرض ﻷﻫﻣﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪45‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪-1‬اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪:‬‬
‫وﻫـ ــو ﻧظـ ــﺎم ﯾﻣﻛـ ــن اﻟزﺑـ ــون ﻣـ ــن اﻟﺗﻌﺎﻣـ ــل ﻣـ ــﻊ ﻣﺻـ ــرﻓﻪ ﻋﺑـ ــر اﻟﻬـ ــﺎﺗف ﺣﯾـ ــث ﯾﺳـ ــﺗطﯾﻊ‬
‫ﻣ ــن ﺧﻼﻟﻬ ــﺎ دﻓ ــﻊ اﻟﺗزاﻣﺎﺗ ــﻪ اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ‪ ،‬وﻫ ــو ﻧ ــوع ﻣ ــن اﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﻣﺻ ــرﻓﯾﺔ اﻟﻣﺗط ــورة اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻘ ــدم‬
‫ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻫذا اﻟﻧظﺎم ﯾﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل أرﺑـﻊ وﻋﺷـرﯾن ﺳـﺎﻋﺔ طـوال اﻟﻌـﺎم ﺑـﻼ إﺟـﺎزات‪ ،‬ﯾﺳـﺗطﯾﻊ‬
‫اﻟﻌﻣﯾ ــل ﺑ ــرﻗم ﺳ ــري ﺧ ــﺎص ﺳ ــﺣب ﻣﺑ ــﺎﻟﻎ ﻣ ــن ﺣﺳ ــﺎﺑﻪ وﺗﺣوﯾﻠﻬ ــﺎ ﻟﺳ ــداد اﻟﻛﻣﺑﯾ ــﺎﻻت وﻓـ ـواﺗﯾر‬
‫اﻟﺧ ــدﻣﺎت‪ ،‬وﻓ ــﻲ ﺗﺣوﯾ ــل اﻷرﺻ ــدة اﻟﻧﻘدﯾ ــﺔ ﻣ ــن ﺣﺳ ــﺎب اﻟﻌﻣﯾ ــل إﻟ ــﻰ ﺣﺳ ــﺎﺑﺎت أﺧ ــرى وﻛ ــذﻟك‬
‫اﻟﺣﺻـول ﻋﻠـﻰ ﻗـروض وﻓـﺗﺢ إﻋﺗﻣـﺎدات ﻣﺳـﺗﻧدﯾﺔ ﻋـن طرﯾـق ﻏـرف اﻟﻣﻘﺎﺻـﺔ اﻵﻟﯾـﺔ ﺑﺎﺳـﺗﺧدام‬
‫اﻟﻬــﺎﺗف أو ﻛﺎﺑــل اﻟﺗﻠﻔــون ﺑﺣ ـوار ﺻــوﺗﻲ ﯾﺟــري ﺑــﯾن اﻟﻌﻣﯾــل واﻟﺑﻧــك‪ ،‬وﻋــن طرﯾ ـق ﻫــذا اﻟﺣ ـوار‬
‫ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺑﻧك أن ﯾﻘدم ﺧدﻣﺎﺗﻪ إﻟﻰ اﻟﻌﻣﯾل‪.‬‬
‫وﯾوﺟ ــد اﺗﺻـ ــﺎل ﻣﺑﺎﺷـ ــر ﺑ ــﯾن اﻟﻛﻣﺑﯾـ ــوﺗر اﻟﺷﺧﺻـ ــﻲ ﻟﻠﻌﻣﯾ ــل وﻛﻣﺑﯾـ ــوﺗر اﻟﺑﻧـ ــك‪ ،‬وﯾﻌﻣـ ــل‬
‫ﺑواﺳطﺔ ﺷﺎﺷﺔ ﻟدى اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ﻣﻧزﻟﻪ‪ ،‬وﻫﻛذا ﯾﺧﺗﻔـﻲ اﻟﻣﻔﺻـول اﻟﺗﻘﻠﯾـدي ﻟﻠﺑﻧـك اﻟﺛﺎﺑـت وﯾﺻـﺑﺢ‬
‫ﻋﺑﺎرة ﻋـن رﻗـم ﻣﺧـزن ﻓـﻲ ذاﻛـرة اﻟﺗﻠﯾﻔـون أو ﻋﺑـﺎرة ﻋـن ﻋﻧـوان اﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻋﻠـﻰ ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺣﻣول أو اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪.‬‬
‫‪-2‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻋﺑـر أﺟﻬـزة اﻟﺣواﺳـﯾب أو ﺑواﺳـطﺔ اﻟﻧﺎﻗـل‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪-‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ -‬ﻓﻌﻧد رﻏﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾـل ﻓـﻲ اﻟﺗﺣوﯾـل ﯾﻘـوم ﺑﺎﻻﺗﺻـﺎل ﺑﺎﻟﺑﻧـك ﺛـم إدﺧـﺎل‬
‫رﻗم ﺣﺳﺎﺑﻪ اﻟﺧﺎص ﺑﻪ واﺧﺗﯾـﺎر اﻟﺧدﻣـﺔ اﻟﻣطﻠوﺑـﺔ ﻣـن ﻗﺎﺋﻣـﺔ اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﻣﻌروﺿـﺔ ﺗﻘـدﯾﻣﻬﺎ ﻣـن‬
‫ﻗﺑــل ﻣﻘــدم اﻟﺧدﻣ ــﺔ‪ ،‬وﺣﺟــم اﻟﻣﺑﻠــﻎ اﻟﻣ ـراد ﺗﺣوﯾﻠــﻪ ورﻗــم ﺣﺳــﺎب اﻟﻣﺳــﺗﻔﯾد وﺑﺎﻟﺗــﺎﻟﻲ ﯾــﺗم إدﺧ ــﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻓﻊ وﺗﺄﻛﯾدﻫﺎ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﺷرﯾط ﻣﻣﻐﻧط ﻣﺗﺻـل ﺑﻐرﻓـﺔ اﻟﻣﻘﺎﺻـﺔ‬
‫اﻵﻟﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑدورﻫﺎ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ ،‬وﻗد ﺣل ﻫـذا اﻟﻧظـﺎم ﻣﻛـﺎن أواﻣـر‬
‫اﻟــدﻓﻊ اﻟﻣﺻ ــرﻓﯾﺔ‪ ،‬وظﻬــور ﻧظ ــﺎم اﻟﺗﺳــوﯾﺔ اﻹﺟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ ﺑﺎﻟوﻗ ــت اﻟﺣﻘﯾﻘــﻲ اﻟ ــذي ﯾــﺗم ﻓﯾ ــﻪ ﺧ ــدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻘﺎﺻـﺔ اﻟــدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻟﻠﺗﺳــوﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻓـﻲ اﻟﻣــدﻓوﻋﺎت ﺑــﯾن اﻟﻣﺻـﺎرف‪ ،‬وذﻟــك ﺿــﻣن‬
‫ﻧظـﺎم اﻟﻣـدﻓوﻋﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻟﻠﻣﻘﺎﺻـﺔ‪ ،‬وﻫـو ﻧظــﺎم اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻟﻠﻣﻘﺎﺻـﺔ ﯾﻧطــوي ﻋﻠـﻰ ﻋﻧﺻــر‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﯾﻘﯾن ﺣﯾث ﺗﺗم اﻟﻣدﻓوﻋﺎت ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﯾوم ﺑدون إﻟﻐﺎء أو ﺗﺄﺧﯾر‪ ،‬وﺑﻧﻔس ﻗﯾﻣﺔ اﻟﯾوم‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻧﻬﻠﻰ ﺧﺎﻟد ﻋﯾﺳﻰ اﻟﻣوﺳوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪.274‬‬
‫‪46‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪47‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪-3‬اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪:‬‬
‫ﯾراد ﺑﻬذا اﻟﻧظﺎم ﻫو ﺗﻌﺎﻣـل اﻟزﺑـون ﻣﺑﺎﺷـرة ﻣـﻊ ﺣﺳـﺎﺑﻪ ﻣـن ﻣﻛـﺎن ﺗواﺟـد ﻩ ٕواﺟـراء اﻟﻌدﯾـد‬
‫ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻـﺔ ﺑـﻪ ﻋـن طرﯾـق اﻻﻧﺗرﻧـت‪ ،‬إذ أﺗـﺎح اﻧﺗﺷـﺎر اﺳـﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧـت‬
‫ﻟﻠﺑﻧـوك اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﻣـﻊ اﻟﻌﻣـﻼء ﻣـن ﺧـﻼل ﺧـدﻣﺎت اﻟﻣﺻـرف اﻟﻣﻧزﻟـﻲ )‪ ،(home Banking‬ﺣﯾـث‬
‫ﯾﺗم إﻧﺷﺎء ﻣﻘر ﻟﻬﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﺑدﻻ ﻣن اﻟﻣﻘر اﻟﻌﻘﺎري‪ ،‬وﻣن ﺛم ﯾﺳﻬل ﻋﻠـﻰ اﻟﻌﻣﯾـل اﻟﺗﻌﺎﻣـل‬
‫ﻣﻊ اﻟﺑﻧك ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت وﻓﻲ ﻣﻧزﻟﻪ‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﻪ ﻣﺣﺎورة ﻣوظف اﻟﺑﻧـك ﻋﻠـﻰ ﺷﺎﺷـﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾـوﺗر وﯾـﺗم‬
‫إﺟراء ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺑﺳﻬوﻟﺔ ودون ﺑذل ﺟﻬد أو وﻗت‪ ،‬وﺗﺗوﻟﻰ أﺟﻬزة ﻫـذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت‬
‫اﻟﺗــﻲ ﺗــﺗم ﻋــن ﺑﻌــد ﺑﺗﺳــﻬﯾل ﺗﻌﺎﻣــل اﻷط ـراف وﺗــوﻓﯾر اﻟﺛﻘــﺔ ﻓﯾﻣــﺎ ﺑﯾــﻧﻬم‪ ،‬وﺗﺗــوﻟﻰ اﻟﺑﻧــوك ﺑﺻــﻔﺔ‬
‫أﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻋـبء اﻟﻘﯾـﺎم ﺑﻬـذﻩ اﻟﻣﻬﻣـﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﻟـﻰ ﻣﻧﺷـﺂت أﺧـرى ﯾـﺗم ﻟﻬـذا اﻟﻐرض‪،‬ﻟـذا ﻟﺟـﺄت‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻋن طرﯾق ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت ﻧظـ ار ﻟﻘﻠـﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻛﻠﻔﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬وﺳﺎﺋل ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫إن اﻟوﻓ ــﺎء ﺑواﺳـ ــطﺔ اﻟﻧﻘـ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﯾﺣﻣـ ــل ﻓ ــﻲ طﯾﺎﺗـ ــﻪ إﺷـ ــﻛﺎﻟﯾﺔ وﻣﺧـ ــﺎطر ﻣﺗﻌـ ــددة‬
‫إﻻ أﻧﻪ ﻓﻲ اﻟوﻗـت ﻧﻔﺳـﻪ ﺗوﺟـد وﺳـﺎﺋل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺔ ﻋدﯾـدة ﻟﻠﺗﻐﻠـب ﻋﻠـﻰ أﺳـﺎﻟﯾب اﻟﻐـش واﻻﺣﺗﯾـﺎل‬
‫واﻻﻋﺗداء ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻟذا ﺳﻧﺗﻌرض ﻷﻫم وﺳﺎﺋل اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫وﻫــﻲ إﺣــدى أﻧـواع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﺳــﺗﺧدﻣﺔ ﻓــﻲ ﺗﺷــﻔﯾر ﻣﺟﻣوﻋــﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﻧﺗﻘــل‬
‫ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺣﯾث ﺗﻘﺗﺻر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إﻋﺎدة اﻟﻣﺣﺗوى ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺳـل أو اﻟﻣﺳـﺗﻘﺑل ﻓﻘـط وﯾﺳـﺗﺧدم‬
‫ﻣ ــﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﺗﺷ ــﻔﯾر ﻧظ ــﺎم اﻟﺷ ــﻬﺎدات اﻟﻣوﺛﻘ ــﺔ اﻟ ــذي ﯾﻧﻔ ــذﻩ ط ــرف ﺛﺎﻟ ــث ﻟﺗﺄﻛﯾ ــد أن اﻟﻌﻣﯾ ــل‬
‫اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻫو اﻟذي ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣوﻗﻊ وذﻟك ﯾـﺗم ﻣـن ﺧـﻼل اﻟﺟﻣـﻊ ﺑـﯾن اﻟوﺳـﯾﻠﺗﯾن ﺿـﻣﺎن ﺳـرﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌـ ــﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾ ـ ــﺔ وﻋﻘـ ــد ﺻ ـ ــﻔﻘﺎت آﻣﻧـ ــﺔ‪ ،‬ﻓﺣﯾﻧﻣ ـ ــﺎ ﺗﻘـ ــوم إﺣ ـ ــدى اﻟﺷـ ــرﻛﺎت ﺑﺈﻧﺷ ـ ــﺎء ﻣوﻗ ـ ــﻊ‬
‫ﻟﻬــﺎ ﺑﺎﺳــﺗﺧدام ﺟﻬــﺎز ﺧدﻣــﺔ أﻣــن ﯾﺗﻔــق اﻟﺣﺎﺳــوﺑﺎن ﻋﻠــﻰ رﻣــوز ﺣﺳــﺎﺑﯾﺔ ﺷــﻔرﯾﺔ وﻣﻔــﺎﺗﯾﺢ ﺗﺷــﻔﯾر‬
‫ﺧﺎﺻــﺔ ﺗ ﺳــﺗﺧدم ﺗﻘﻧﯾــﺔ ﺗــﺎﻣﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت ﻓــﻲ ﺗﻔﻛﯾﻛﻬــﺎ ٕواﻋــﺎدة ﺟﻣﻌﻬــﺎ‪ ،‬ﻋــن طرﯾــق اﻟﻘﯾﻣــﺔ اﻟﻌددﯾــﺔ‬
‫اﻟﺗــﻲ ﺗﺻــﻣم ﺑﻬــﺎ رﺳــﺎﻟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت ﺑﺣﯾــث ﺗﺟﻌــل ﻣــن اﻟﻣﻣﻛــن ﺑﺎﺳــﺗﺧدام إﺟ ـراء رﯾﺎﺿــﻲ ﻣﻌــروف‬

‫‪ -1‬ﻧﻬﻠﻰ ﺧﺎﻟد ﻋﯾﺳﻰ اﻟﻣوﺳوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.274-272‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻣـ ــﺗﻘن ﻣﻘﺗـ ــرن ﺑﻣﻔﺗـ ــﺎح اﻟﺗرﻣﯾـ ــز اﻟﺧـ ــﺎص ﺑﻣﻧﺷـ ــﺊ اﻟرﺳـ ــﺎﻟﺔ اﻟﻘطـ ــﻊ ﺑﺄﻧـ ــﻪ ﻫـ ــذﻩ اﻟﻘﯾﻣـ ــﺔ اﻟﻌددﯾـ ــﺔ‬
‫ﻗ ــد ﺗ ــم اﻟﺣﺻ ــول ﻋﻠﯾ ــﻪ ﺑﺎﺳ ــﺗﺧدام ذﻟ ــك اﻟﻣﻔﺗ ــﺎح‪ ،‬وﻣ ــن ﺧ ــﻼل أرﻗ ــﺎم ﻣطﺑوﻋ ــﺔ ﺗﺳ ــﻣﻰ )‪(Hash‬‬
‫ﻟﻣﺣﺗـ ـ ـ ــوى اﻟﻣﻌﺎﻣﻠـ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬وﺗـ ـ ـ ــﺗم اﻟﻛﺗﺎﺑـ ـ ـ ــﺔ اﻟرﻗﻣﯾـ ـ ـ ــﺔ ﻟﻣﺣﺗـ ـ ـ ــوى اﻟﻣﻌﺎﻣﻠـ ـ ـ ــﺔ ﻋـ ـ ـ ــن طرﯾـ ـ ـ ــق اﻟﺗﺷـ ـ ـ ــﻔﯾر‬
‫)‪ (Cryptographic‬اﻟــذي ﯾــﺗم اﺳــﺗﺧدام ﻣﻔــﺎﺗﯾﺢ ﺳ ـرﯾﺔ وطــرق ﺣﺳــﺎﺑﯾﺔ ﻣﻌﻘــدة‪ ،‬ﺗﺗﺣــول ﺑواﺳــطﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ ﻣـن رﺳـﺎﻟﺔ ﻣﻘـروءة إﻟـﻰ رﺳــﺎﻟﺔ رﻗﻣﯾـﺔ ﻏﯾـر ﻣﻔﻬوﻣـﺔ ﻣـﺎ ﻟــم ﯾـﺗم ﻓـك ﺷـﻔرﺗﻬﺎ ﻣﻣـن ﯾﻣﻠــك‬
‫اﻟﺗﺷ ــﻔﯾر‪ ،‬وﺗﺳ ــﻣﻰ ﻫ ــذﻩ اﻟرﺳ ــﺎﻟﺔ )‪ (messe digest‬وﺑﻌ ــد أن ﻛ ــﺎن اﻟﺗﺷ ــﻔﯾر وﻓﻛـ ـﻪ ﯾ ــﺗم ﺑﻣﻔﺗ ــﺎح‬
‫واﺣ ـ ــد‪ ،‬ﻧظـ ـ ـ ار ﻷن ﻛ ـ ــﻼ ﻣ ـ ــن ﻣرﺳ ـ ــل اﻟﻣﻌﺎﻣﻠ ـ ــﺔ أو اﻟﺑﯾ ـ ــﺎن اﻻﻟﻛﺗروﻧ ـ ــﻲ وﻣﺳ ـ ــﺗﻠﻣﻪ ﯾﻣﻠ ـ ــك ﻧﻔ ـ ــس‬
‫اﻟﻣﻔﺗﺎح‪ ،‬أﺻﺑﺢ ﯾﺗم ﺑﻣﻔﺗـﺎﺣﯾن أﺣـدﻫﻣﺎ ﻟﻠﺗﺷـﻔﯾر وﯾﺳـﻣﻰ اﻟﻣﻔﺗـﺎح اﻟﺧـﺎص‪ ،‬واﻟﺛـﺎﻧﻲ ﻟﻔـك اﻟﺗﺷـﻔﯾر‬
‫وﯾﺳﻣﻰ اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﻌﺎم وﻟذﻟك اﺻطﻠﺢ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻷﺧﯾر ﺑﻧظﺎم اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫وﺗم ﺗزوﯾد ﻛل ﻣﺳﺗﺧدم أو ﻋﻣﯾل ﺑﻣﻔﺗﺎﺣﯾن ﻟﻠﺗﺷـﻔﯾر أﺣـدﻫﻣﺎ ﻋـﺎم وﻣـن ﺛـم ﺣﯾﻧﻣـﺎ ﯾرﻏـب‬
‫أﺣد اﻷطرف ﻓـﻲ إرﺳـﺎل ﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻣﺷـﻔرة ﯾﺳـﺗﺧدم اﻟطـرف اﻟﺛـﺎﻧﻲ ﻣﻔﺗـﺎح اﻟﺗﺷـﻔﯾر اﻟﻌـﺎم ﻹﺗﻣـﺎم‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻟذا ﻻ ﯾﻣﻛن ﻗراءة أي رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺷﻔرة إﻻ ﺑﻌد ﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﻔﺗﺎﺣﯾن اﻟﻌﺎم واﻟﺧـﺎص‬
‫ﻣﻌـ ــﺎ ﻣـ ــن ﺧـ ــﻼل ﺑرﻧـ ــﺎﻣﺞ ﺧـ ــﺎص ﺑﺎﻟﺗﺷـ ــﻔﯾر ﻓـ ــﻲ اﻟﺣﺳـ ــﺎب اﻵﻟـ ــﻲ ﺣﯾـ ــث ﺗﺗﺣـ ــول إﻟـ ــﻰ رﺳـ ــﺎﻟﺔ‬
‫رﻗﻣﯾــﺔ‪ ،‬وﻟﻛــﻲ ﯾــﺗﻣﻛن ﻣــن إرﺳــﺎل إﻟﯾــﻪ ﻫــذﻩ اﻟرﺳــﺎﻟﺔ ﻣــن ﻗراءﺗﻬــﺎ ﻋﻠﯾــﻪ ﻓــك ﺷــﻔرﺗﻬﺎ ﻋــن طرﯾــق‬
‫اﻟﻣﻔﺗــﺎح اﻟﻌــﺎم اﻟﻣرﺳــل إﻟﯾــﻪ ﻣــن ﻗﺑــل اﻟﻣرﺳــل‪ ،‬أﻣــﺎ إذا ﺣــدث ﺗﻐﯾﯾــر ﻓــﻲ ﻣﺿــﻣوﻧﻬﺎ أو ﺗﻼﻋــب‬
‫ﻓـ ــﻲ ﺗوﻗﯾـ ــﻊ اﻟﻣرﺳـ ــل ﻓـ ــﺈن اﻟﺣﺎﺳـ ــب اﻵﻟـ ــﻲ ﯾوﺿـ ــﺢ ذﻟـ ــك ﻋﻠـ ــﻰ اﻟﻔـ ــور‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗـ ــﺎﻟﻲ ﻻ ﯾﺳـ ــﺗطﯾﻊ‬
‫أي ﺷ ــﺧص اﻟ ــدﺧول إﻟ ــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت أو اﻟﺣﺻ ــول ﻋﻠ ــﻰ ﺑرﻧــﺎﻣﺞ اﻟﻛﻣﺑﯾ ــوﺗر إﻻ إذا دﺧ ــل رﻗ ــم‬
‫ﺳري ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ أن ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻟﻪ وظﺎﺋف ﻛﺛﯾرة ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗوﺛﯾق وذﻟك ﺑﺎﻟﺗﺣﻘق ﻣـن ﻫوﯾـﺔ طرﻓـﻲ اﻟﻌﻘـد ﺗﺣدﯾـدا ﺗﺎﻣـﺎ وﻣﻣﯾـ از وﺧﺎﺻـﺔ اﻟﻣوﻗـﻊ‪ٕ ،‬وان‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣوﻗﻌﺔ ﻣﻧﻪ ﺗﻧﺳب إﻟﯾﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺳﻼﻣﺔ ﺣﯾث ﯾﺿﻣن أن ﻣﺣﺗوى اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣوﻗـﻊ ﻋﻠﯾﻬـﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾـﺎ ﻟـم ﯾـﺗم ﺗﻐﯾﯾـرﻩ وﻟـم ﯾـﺗم‬
‫اﻟﺗﻼﻋـ ـ ــب ﻓـ ـ ــﻲ ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﻬـ ـ ــﺎ‪ ،‬وﻋـ ـ ــدم إﻣﻛﺎﻧﯾـ ـ ــﺔ ﺗـ ـ ــدﺧل أي ﻣـ ـ ــن اﻟطـ ـ ــرﻓﯾن أو أي ﺷـ ـ ــﺧص‬
‫آﺧر ﻋﻠﻰ ﻣﺿﻣون اﻟﺗوﻗﯾﻊ وﺷﻛﻠﻪ أو ﻣﺿﻣون اﻟﻣﺣرر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣرﺗﺑط ﺑﻪ‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -3‬اﻟﺳ ـرﯾﺔ ﺣﯾــث ﯾــوﻓر ﺳ ـرﯾﺔ ﺗﺎﻣــﺔ ﻟﻠرﺳــﺎﻟﺔ ﻓــﻼ ﯾﻣﻛــن اﻟﻛﺷــف ﻋ ـن ﻣﺣﺗ ـواﻩ إﻻ ﺑﺎﺳــﺗﺧدام‬
‫ﺗﻘﻧﯾــﺎت ﻓ ــك اﻟﺗﺷــﻔﯾر )اﻟﻛرﺑﺗوﺟراﻓﯾ ــﺎ( ﻓــﻲ ﺿ ــوء اﻷﻣــﺎن اﻟﻣﻔﻘ ــود ﻋﻠــﻰ اﻟﺷ ــﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾ ــﺔ‬
‫اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻟﻸﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋ ــدم اﻹﻧﻛ ــﺎر وﻫ ــو ﻋ ــدم إﻣﻛ ــﺎن اﻟﻣوﻗ ــﻊ اﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺎ إﻧﻛ ــﺎر اﻟرﺳ ــﺎﻟﺔ أو اﻟﻣﻌﺎﻣﻠ ــﺔ اﻟﻣوﻗﻌ ــﺔ‬
‫ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﺗﺎم ﺑﯾن اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﻌﺎم واﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﺧﺎص‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺷﻬﺎدات اﻟﺗوﺛﯾق‪.‬‬
‫ﻻ ﺗوﺟ ــد ﺿ ــﻣﺎﻧﺎت ﺑوﺟ ــود اﻟﺷ ــرﻛﺔ ﺻ ــﺎﺣﺑﺔ اﻟﻣوﻗ ــﻊ اﻟﺗ ــﻲ ﯾزودﻫ ــﺎ اﻟﻌﻣﯾ ــل ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت‬
‫ﻋــن ﺑطﺎﻗﺗــﻪ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾــﺔ‪ ،‬ﻣﻣــﺎ ﯾﻘﺿــﻲ وﺟــود ﺧدﻣــﺔ ﻣﺣﺎﯾــدة ﺗﺗﺿــﻣن ﻫــذﻩ اﻟوﺛﯾﻘــﺔ‪ ،‬واﻟﺗــﻲ ﺗﻌــرف‬
‫ﺑﺷﻬﺎدات اﻟﺗوﺛﯾق أو ﺷﻬﺎدات اﻟﺗﻌرﯾف اﻟرﻗﻣﯾـﺔ‪ ،‬وﻫـﻲ ﻣﻠﻔـﺎت ﻣﺷـﻔرة ﺗﺧـزن داﺧـل ﺟﻬـﺎز ﺧدﻣـﺔ‬
‫اﻟ ـ ـ ـ )‪ (Web‬اﻟ ـ ــذي ﯾﺳ ـ ــﺗﺧدﻣﻪ اﻟﻌﻣﯾ ـ ــل‪ ،‬ﺣﯾ ـ ــث ﺗﺗﺷ ـ ــﺎور ﻫ ـ ــذﻩ اﻟﻣﻠﻔ ـ ــﺎت ﻓ ـ ــﻲ ﺑرﻧ ـ ــﺎﻣﺞ اﻟﺗﺻ ـ ــﻔﺢ‬
‫اﻟذي ﯾﺳﺗﺧدﻣﻪ اﻷﺧﯾر ﻟﻠﺗﺄﻛﯾد ﻣـن أن اﻟﻣوﻗـﻊ اﻟـذي دﺧﻠـﻪ ﻫـو اﻟﻣوﻗـﻊ اﻟﺻـﺣﯾﺢ‪ ،‬وﺗﺳـﺟل ﻋـﺎدة‬
‫ﺑواﺳـطﺔ طــرف ﺛﺎﻟـث ﻣﺣﺎﯾــد ﯾﺗﻣﺛـل ﻓــﻲ أﻓـراد أو ﺷــرﻛﺎت أو ﺟﻬـﺎت ﻣﺳــﺗﻘﻠﺔ ﻣﺣﺎﯾـدة ﺗﻘــوم ﺑــدور‬
‫اﻟوﺳ ــﯾط ﺑ ــﯾن اﻟﻣﺗﻌ ــﺎﻣﻠﯾن ﻟﺗوﺛﯾ ــق ﺗﻌ ــﺎﻣﻼﺗﻬم اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ﺳ ــﯾﻣت ﺑﺳ ــﻠطﺎت أو ﺟﻬ ــﺎت اﻟﺗوﺛﯾ ــق‬
‫)‪ (certification autority‬ﻛﻣـﺎ ﯾﻣﻛـن اﺳـﺗﺧدام ﻫـذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾـﺔ ﻓـﻲ ﺗﺣدﯾـد ﻫوﯾـﺔ ﻣﺳـﺗﺧدﻣﻲ اﻟﺷـﺑﻛﺔ‬
‫ﺳ ـ ـواء أﻛ ـ ــﺎﻧوا ﻣ ـ ــن اﻟـ ــداﺧل أم ﻣ ـ ــن اﻟﺧ ـ ــﺎرج وأﻫﻠﯾ ـ ــﺗﻬم اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾـ ــﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻗ ـ ــد‪ ،‬واﻟﺗﺣدﯾ ـ ــد واﻟﺗﺣﻘﯾ ـ ــق‬
‫ﻓ ــﻲ ﻣﺿ ــﻣون اﻟﺗﻌﺎﻣ ــل وﺳ ــﻼﻣﺗﻪ‪ ،‬ﻛ ــذﻟك ﺗﻘ ــوم ﺑﺈﺻ ــدار اﻟﻣﻔ ــﺎﺗﯾﺢ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬ﺳـ ـواء اﻟﻣﻔﺗ ــﺎح‬
‫اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺗﺷﻔﯾر أو اﻟﻌﺎم اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﻔك اﻟﺗﺷﻔﯾر‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﺈﺻدار ﺷﻬﺎدات اﻟﺗوﺛﯾق‪.‬‬
‫وﯾﺷــﯾﻊ اﺳــﺗﺧدام ﻫــذﻩ اﻟﺷــﻬﺎدات ﻓــﻲ ﺑﯾﺋــﺔ ﺷــﺑﻛﺔ اﻟوﯾــب‪ ،‬ﻟﺗــؤدي ﻋﻣــل رﺧﺻــﺔ اﻟﺳ ـواﻗﺔ‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬أو ﺟواز اﻟﺳﻔر‪ ،‬وﺗﺻدرﻩ ﺟﻬﺔ ﻣرﺧﺻﺔ‪ ،‬وﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻔـرد ﻓـﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗـﻪ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‬
‫ﺣﯾ ـ ــث ﯾﺳ ـ ــﺗوﺛق ﻣ ـ ــن ﺧﻼﻟﻬ ـ ــﺎ ﻋ ـ ــن ﻫوﯾ ـ ــﺔ اﻟط ـ ــرف اﻵﺧ ـ ــر وﺑﺎﻟﺗ ـ ــﺎﻟﻲ ﺗﺳ ـ ــﺗﺧدم ﻓ ـ ــﻲ ﺿ ـ ــﻣﺎن‬
‫أﻣن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻔردﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻻ ﺑــد ﻣــن اﻹﺷــﺎرة إﻟــﻰ ﻣﺷــروع ﺑــوﻟﯾرو‪ ،‬اﻟــذي ﯾﻬــدف إﻟــﻰ ﺗــوﻓﯾر ﻧظــﺎم ﯾﺗﺿــﻣن ﺗﺑــﺎدﻻ‬
‫آﻣـن ﻟﻣﺳــﺗﻧدات اﻟﺗﺟـﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻋـن رﯾــق ﻧظـﺎم ﻣرﻛــزي اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت‪ ،‬ﻛﻣــﺎ ﯾـوﻓر ﻧظﺎﻣــﺎ أﺳﺎﺳــﯾﺎ‬
‫ﯾﻣﻛــن ﻣﺳــﺗﺧدﻣﻲ ﻫــذا اﻟﻧظــﺎم ﻣــن إرﺳــﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻷي ﻣﺳــﺗﺧدم آﺧــر ﺑطرﯾﻘــﺔ ﺳ ـرﯾﺔ وﻏﯾــر‬
‫ﻣﺣرﻓــﺔ وﯾﻘــوم ﺑوﺿــﻊ ﺗوﻗﯾــﻊ رﻗﻣــﻲ ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣــل ﻋﻠــﻰ ﻛــل رﺳــﺎﻟﺔ ﺗوﺟــﻪ إﻟــﻰ ﻧظــﺎم ﺑــوﻟﯾرو واﻟــذي‬

‫‪50‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﯾﺗوﻟﻰ ﺑدورﻩ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺈرﺳﺎل ﻫذﻩ اﻟرﺳـﺎﻟﺔ إﻟـﻰ اﻟﻣرﺳـل إﻟﯾـﻪ وﻓﺿـﻼ ﻋـن ذﻟـك ﻓـﺈن أﻧـواع اﻟرﺳـﺎﺋل‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ ﻣﻘروﻧ ــﺔ ﺑﺿ ــﻣﺎن ﯾؤﻛ ــد أن اﻟرﺳــﺎﻟﺔ أﺻ ــﻠﯾﺔ وﯾﻣﻛ ــن ﻫ ــذا اﻟﻧظــﺎم اﻟﻣﺗﻌ ــﺎﻣﻠﯾن ﻣ ــن ﻧﻘ ــل‬
‫اﻟﺣﻘــوق ﺑﻣروﻧــﺔ وﯾﻌﺗــزم رﺑــط ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﻣﺷــﺗرﻛﯾن ﺑﺳﻠﺳــﻠﺔ اﻟﺗﺟــﺎرة اﻟدوﻟﯾــﺔ ﻛﻣــﺎ ﯾﻌﻣــل ﺑﺎﻻﺷــﺗراك‬
‫ﻣــﻊ ﺷــرﻛﺎت اﻻﺗﺻــﺎل اﻟﻘﺎﺋﻣــﺔ وﻣﻌــدي ﺑـراﻣﺞ اﻟﻛﻣﺑﯾــوﺗر ﻋﻠــﻰ ﺗطــوﯾر وﺗﻌزﯾــز اﻟﺣﻠــول اﻟﺧﺎﺻــﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﺿﻣن ﻧظﺎم ﺑوﻟﯾرو‪.‬‬
‫ﻛﻣــﺎ أن ﻫــذﻩ اﻟﺟﻬــﺎت اﻟﻣﺣﺎﯾــدة اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﺗوﺣﯾــد اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﺗﺧﺿــﻊ ﻹﺷ ـراف اﻟدوﻟــﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻘواﻋد واﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﺗﻧظم ﻋﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻟﺟﻬـﺎت ﺑﺈﺻـدار ﺷـﻬﺎدات‬
‫اﻟﺗوﺛﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻓق اﻟﺗرﺧﯾص اﻟﺻﺎدرة ﻟﻬﺎ ﻣن اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻣــﺎ ﺳــﺑق ﯾﺗﺿــﺢ ﻟﻧــﺎ أن اﻟﺗﻌــﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ ،‬وﺣﯾــث ﻻ وﺟــود ﻟﻠﻣﺳــﺗﻧدات اﻟﻣﻛﺗوﺑــﺔ‬
‫واﻟﻣذﯾﻠﺔ ﺑﺗوﻗﯾﻊ ﻣﺣررﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﻟزم اﻷﻣر اﻟﺑﺣث ﻋن وﺳﯾﻠﺔ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟدور ذاﺗﻪ ﻟﻠﺗوﺛﯾـق اﻟـذي ﺗﻘـوم‬
‫ﺑ ـ ــﻪ اﻟﻛﺗﺎﺑ ـ ــﺔ واﻟﺗوﻗﯾ ـ ــﻊ ﻓ ـ ــﻲ ﺻ ـ ــورﺗﯾﻬﻣﺎ اﻟﺗﻘﻠﯾ ـ ــدﯾﺗﯾن‪ ،‬وﻟﻘ ـ ــد وﺟ ـ ــد اﻟﻌﻣ ـ ــل اﻻﻟﻛﺗروﻧ ـ ــﻲ ﺿ ـ ــﺎﻟﺗﻪ‬
‫ﻓـﻲ اﻟﻣﺳـﺗﻧدات واﻟوﺳـﺎﺋط اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ واﻟﻣوﺛﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ‪ ،‬ﺣﯾـث ﯾـﺗم ﺗوﻗﯾﻌﻬـﺎ ﺑطرﯾﻘــﺔ‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﯾﺿـﺎ ﻋـن طرﯾـق ﺷـﻬﺎدات ﺗوﺛﯾـق ﺗﺻـدرﻫﺎ ﺟﻬـﺎت ﻣﺧﺗﺻـﺔ ﺑـذﻟك ﻫـﻲ ﺟﻬـﺎت ﺗوﺛﯾـق‬
‫اﻟﺗﻌ ــﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻌ ــرف ﺑﻣ ــزودي ﺧ ــدﻣﺎت اﻟﺗوﺛﯾ ــق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﻛ ــل ذﻟ ــك ﯾﺿ ــﻔﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻧد أو اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺛﻘﺔ واﻷﻣﺎن وﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﺣﺟﺔ ﻓﻲ اﻹﺛﺑﺎت‪.‬‬
‫وﻟﺿــﻣﺎن ﻓﻌﺎﻟﯾــﺔ ﺷــﻬﺎدات اﻟﺗوﺛﯾــق ﻛوﺳــﯾﻠﺔ ﻹﺛﺑــﺎت اﻟﺗﻌﺎﻗــدات ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت ﯾﻘﺗﺿــﻲ‬
‫ذﻟك ﺗوﻓﯾر ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧل ﺟﻬﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑطرﯾﻘﺗﯾن ﻣﻌﺎ‪:‬‬
‫اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻋن طرﯾق ﺑـراﻣﺞ ﺣﻣﺎﯾـﺔ وأﻣـن‪ :‬وﯾـﺗم ذﻟـك ﻋـن طرﯾـق ﻧظـﺎم اﻟﺗﺷـﻔﯾر ﺑﺣﯾـث ﻻ ﯾﺳـﺗطﯾﻊ‬
‫أي ﺷﺧص اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺑراﻣﺞ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر إﻻ إذا أدﺧل رﻗم ﺳـري‬
‫)ﻛود(‪.‬‬
‫اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻋ ــن طرﯾ ــق اﻟﺣﻣﺎﯾ ــﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾ ــﺔ‪ :‬وذﻟ ــك ﺑﺳ ــن ﺗﺷـ ـرﯾﻌﺎت ﻣﺣﻠﯾ ــﺔ أو دوﻟﯾ ــﺔ ﺗﺟ ــرم اﻷﻓﻌ ــﺎل‬
‫ﻏﯾر اﻟﻣﺷـروﻋﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﻬـدد أﻣـن اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت واﻟﺑـراﻣﺞ اﻟﻣوﺟـودة داﺧـل ﺟﻬـﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾـوﺗر‪ ،‬ﻓﻬﻧـﺎك‬
‫اﺗﻔﺎﻗﯾـﺎت دوﻟﯾـﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﺣﻣـل اﻟﺑـراﻣﺞ واﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟﻣﺧزﻧـﺔ داﺧـل ﺟﻬـﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾـوﺗر وﻣﻧﻬـﺎ اﺗﻔﺎﻗﯾـﺔ‬

‫‪51‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺑﯾــرن ﻟﺣﻣﺎﯾــﺔ اﻟﻣﺻــﻧﻔﺎت اﻷدﺑﯾــﺔ واﻟﻔﻧﯾــﺔ‪ ،‬واﺗﻔﺎﻗﯾــﺔ اﻟﺗ ـرﺑس واﺗﻔﺎﻗﯾــﺔ ﺟﻧﯾــف‪ ،‬واﻻﺗﻔﺎﻗﯾــﺔ اﻟﻌرﺑﯾــﺔ‬
‫ﻟﺣﻣﺎﯾــﺔ ﺣﻘ ــوق اﻟﻣؤﻟــف‪ ،‬وﻫﻧﺎﻟ ــك ﺗﺷ ـرﯾﻌﺎت داﺧﻠﯾ ــﺔ ﻣﻧﻬ ــﺎ ﻗــﺎﻧون ﺣﻣﺎﯾ ــﺔ ﺣــق اﻟﻣؤﻟ ــف وﺑﻌ ــض‬
‫ﻧﺻــوص ﻗــﺎﻧون اﻟﻌﻘوﺑــﺎت اﻟﺗــﻲ ﯾﻣﻛــن ﺗطوﯾﻌﻬــﺎ ﻓــﻲ ﻫــذا اﻟﺻــدد‪ ،‬ﻛﻧﺻــوص اﻟﺳــرﻗﺔ واﻹﺗــﻼف‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﺗزوﯾر‪.‬‬

‫ﻧﻬﻠﻰ ﺧﺎﻟد ﻋﯾﺳﻰ اﻟﻣوﺳوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪277-275‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪52‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول ‪ -------------‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﺧﻼﺻﺔ‪:‬‬
‫ﺷ ــﻬدت اﻟﺣرﻛ ــﺔ اﻟﻣﺻ ــرﻓﯾﺔ ﺗط ــو ار ﻛﺑﯾـ ـ ار ﻟﺗواﻛ ــب ﺛ ــورة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت اﻻﺗﺻ ــﺎل‬
‫ﻓﻲ ﻗوﺗﻬﺎ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬وﻛﺎن ﻣـن أﻫـم ﺷـواﻫد ﻫـذا اﻟﺗطـور اﻟﺳـﻣﺎح ﻟﻌﻣـﻼء‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف ﺑﺈﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء واﻟﺑﯾﻊ ﻣـن ﺧـﻼل ﺷـﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻟدوﻟﯾـﺔ‪ ،‬وذﻟـك ﺑﺎﺳـﺗﺧدام‬
‫وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺣﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﺑﻧوك ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻌـرف ﺑـﺎﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ ،‬اﻟﺗـﻲ ﺗﻌـد‬
‫اﻟﯾــوم ﻣــن أﻫــم اﻷﻧظﻣــﺔ اﻟﺣدﯾﺛــﺔ ﻟﻠــدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ،‬وأﻛﺛــر ﺻــورة ﻟﻠﻧﻘــود ﺣداﺛــﺔ وﺗﻌﻘﯾــدا‪ ،‬وﻟﻌــل‬
‫اﻟﻔ ــرق اﻟﺟ ــوﻫري ﺑﯾﻧﻬ ــﺎ وﺑ ــﯾن أﻧـ ـواع اﻟﻧﻘ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ﻫ ــو أﻧﻬ ــﺎ ﻟ ــم ﺗﻌ ــد ﺗﺄﺧ ــذ ﺷ ــﻛﻼ ﻣﺎدﯾ ــﺎ‬
‫ٕواﻧﻣ ــﺎ أﺻ ــﺑﺣت ﺗﺗﻣﺛ ــل ﻓ ــﻲ اﻧﺗﻘ ــﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﺑ ــﯾن أطـ ـراف اﻟﺗﺑ ــﺎدل‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻋ ــن اﻟﻧﻘ ــود‬
‫أﺻﺑﺣت أﻫم ﻣـن اﻟﻧﻘـود ذاﺗﻬـﺎ أي أن اﻟﻧﻘـود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻫـﻲ رﻣـز ﯾﻣﺛـل اﻟﻘﯾﻣـﺔ وﻟﯾﺳـت اﻟﻘﯾﻣـﺔ‬
‫ذاﺗﻬﺎ‪،‬ﻛﻣﺎ أن ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺧﺻﺎﺋص وﻣزاﯾﺎ وأﺷﻛﺎل ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﻋن اﻟﻧﻘود اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ ﻫذا ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺻﯾﻐﺔ ﻏﯾر ﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻧﻘود اﻟورﻗﯾﺔ‪ ،‬ذﻟك ﺑﺄن إﺻدارﻫﺎ‬
‫ﯾﺗﻣﺛــل ﻓــﻲ ﺗﺣوﯾــل ﺷــﻛل اﻟﻧﻘــود ﻣــن اﻟﺻــﯾﻐﺔ اﻟورﻗﯾــﺔ إﻟــﻰ اﻟﺻــﯾﻐﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ ،‬ﻟــذا ﺗﻌــد اﻟﻧﻘــود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻣــن أﺣــدث اﻷﺳــﺎﻟﯾب وأﻛﺛرﻫــﺎ ﺗطــو ار وﺗﻣﺎﺷــﯾﺎ ﻣــﻊ اﻟﺗﻘــدم اﻟﺗﻛﻧوﻟــوﺟﻲ اﻟــذي ﺗﺷــﻬدﻩ‬
‫ﻫــذﻩ اﻟﺣﻘﺑــﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻬــﺎ طــرق ﻟﻠوﻓــﺎء ﻓــﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾــﺔ ‪،‬ﻛﻣــﺎ ﺗﺗﻣﺗــﻊ ﺑوﺳــﺎﺋل ﺣﻣﺎﯾــﺔ ﻣــن ﺻــور‬
‫اﻻﻋﺗداءات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬
‫ﻛﺎﻧــت ﻟﻠﺛــورة اﻟﺗــﻲ ﻋرﻓﻬــﺎ اﻟﻌــﺎﻟم ﻓــﻲ ﻣﺿــﻣﺎر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت و اﻻﺗﺻــﺎﻻت أﺛ ـ ار‬
‫واﺿ ــﺣﺎ ﺟﻠﯾ ــﺎ ﻓ ــﻲ ﺷ ــﺗﻰ اﻟﻣﯾ ــﺎدﯾن ﻓﺄﺣ ــدﺛت ﺗﻐﯾﯾـ ـرات وﺗﺣ ــوﻻت ﺟوﻫرﯾ ــﺔ ﻓ ــﻲ أﻋﻣ ــﺎل وأﻧﺷ ــطﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت دون اﺳ ــﺗﺛﻧﺎء‪ ،‬وﻟﻌ ــل اﻟﺗ ــﺄﺛﯾر اﻷﻛﺑ ــر ﻛ ــﺎن ﻓ ــﻲ ﻣﯾ ــدان اﻟﺗﺳ ــوﯾق‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑ ــﺎرﻩ ﺳ ــﻼﺣﺎ‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳ ــﯾﺎ ﻗوﯾ ــﺎ ﻟﻣﻧظﻣ ــﺎت اﻷﻋﻣ ــﺎل وﻋﻧﺻـ ـ ار أﺳﺎﺳ ــﯾﺎ ﻟﺗﺣﺳ ــﯾن أداﺋﻬ ــﺎ‪ ،‬ﻓظﻬ ــر ﻣﻔﻬ ــوم اﻟﺗﺳ ــوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻛ ــﻧﻣط ﺣ ــدﯾث ﻓ ــﻲ اﻟﺗﺳ ــوﯾق ﯾﺗﻧﺎﺳ ــب ﻣ ــﻊ ﻣﺗطﻠﺑ ــﺎت وﺿ ــﻐوطﺎت ﻋوﻟﻣ ــﺔ اﻷﺳـ ـواق‬
‫وﺗطــور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ‪ ،‬وﺗﺳــﺎرع اﻟﺑرﻣﺟﯾ ــﺎت‪ ،‬وﻛﺑ ــر ﺣﺟــم اﻟﺷ ــﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ ،‬وظﻬ ــور اﻟﻧﻘ ــود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛل ﻫذا أدى إﻟﻰ ازدﻫـﺎر اﻟﺗﺟـﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ اﻟﺗـﻲ ﻛـﺎن اﻟﺗﺳـوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ دور‬
‫ﻛﺑﯾر ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﺳﻧﺗطرق إﻟﯾﻪ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻔﺿل ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺑﺎﺣث اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻋﻣوﻣﯾﺎت ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻋﻣوﻣﯾﺎت ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫دﻓﻌــت اﻟﺗﻐﯾ ـرات اﻟﺗ ــﻲ أﺣــدﺛﺗﻬﺎ اﻟﺗطــورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺔ إﻟــﻰ ظﻬــور اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ إﻟــﻰ ﺗﻘﻠﯾ ــل‬
‫اﻟوﻗــت اﻟﻣﺳــﺗﻐرق ﻓــﻲ ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗﺳــوق وﻫــو ﻣــﺎ أظﻬــر اﻟﺣﺎﺟــﺔ إﻟــﻰ ﻣــﺎ ﯾطﻠــق ﻋﻠﯾــﻪ "اﻟﺗﺳــوﯾق‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ" اﻟــذي ﯾﻌﺗﺑــر اﻷﺳ ــﻠوب اﻟــذي ﺗــﺗم ﺑ ــﻪ ﺗﻧﻔﯾــذ ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻟﻧﺷ ــر واﻟﺗوزﯾــﻊ ﻋﻠــﻰ ﺷ ــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬وﻫــذﻩ ﻫــﻲ اﻵﻟﯾــﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﻣﯾــز اﻟﺗﺳــوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾــدي ﻋــن ﻣرادﻓــﻪ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻣــن ﺧــﻼل‬
‫اﺳــﺗﺧدام ﻣﺣرﻛــﺎت اﻟﺑﺣــث ﻣــﺛﻼ ﻓــﻲ ﻋﻣﻠﯾــﺔ إﺷــﻬﺎر اﻟﻣواﻗــﻊ واﻟﺗــروﯾﺞ ﻟﻬــﺎ أو اﺳــﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾــﺎت‬
‫اﻟرﺳــﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻟﻛﺳــب اﻟﻣزﯾــد ﻣــن اﻟزﺑــﺎﺋن واﻟﺗﻌــرف ﺑﺎﻟﺳــﻠﻌﺔ إﻟــﻰ ﻏﯾــر ذﻟــك ﻣــن اﻟطــرق‬
‫اﻟﻣﻌﺗﻣدة واﻟﻣﻌروﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق‪:‬‬
‫إن ﻣﻌظــم اﻟﺗﻌــﺎرﯾف اﻟﺗــﻲ أﺳــﻧدﻫﺎ اﻟﻛﺗــﺎب واﻟﺑــﺎﺣﺛون ﻟﻠﺗﺳــوﯾق‪ ،‬أﺷــﺎروا ﻓﯾﻬــﺎ إﻟــﻰ ﻛوﻧــﻪ‬
‫ﯾﻘــوم ﻋﻠــﻰ أﺳــﺎس ﺗﺣﻘﯾــق اﻟﺗواﻓــق ﻣــﺎ ﺑــﯾن ﺣﺎﺟــﺎت ورﻏﺑــﺎت اﻷﻓ ـراد‪ ،‬وﻣــﺎ ﯾﻘﺎﺑﻠﻬــﺎ ﻣــن اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت‬
‫اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﺳوق ﺑﺄن ﯾﺗم ذﻟك ﻋﺑر ﺳﻠﺳـﻠﺔ ﻣـن اﻟﻧﺷـﺎطﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﯾـﺎت اﻹدارﯾـﺔ ﻋﺎﻣـﺔ واﻟﺗﺳـوﯾﻘﯾﺔ‬
‫ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ ﺑﻌض اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠﻧﺎ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻧوردﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻟﺟدول رﻗم )‪ :(1-2‬أﻫم اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﻟف‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو‪:‬‬ ‫اﻟﺳﻧﺔ‬
‫إداة أﻧﺷ ــطﺔ اﻷﻋﻣ ــﺎل اﻟﺗ ــﻲ ﺗﺧ ــص ﺑﺎﻧﺳ ــﯾﺎب اﻟﺳ ــﻠﻊ واﻟﺧ ــدﻣﺎت ﻣ ــن اﻟﺟﻣﻌﯾ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫‪1960‬‬
‫ﻟﻠﺗﺳوﯾق‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫ﻧظـ ــﺎم ﻛﻠـ ــﻲ ﻟﺗﻛﺎﻣـ ــل أﻧﺷـ ــطﺔ اﻷﻋﻣـ ــﺎل اﻟﻣﺻـ ــﻣﻣﺔ وﺗﺳـ ــﻌﯾر وﺗـ ــروﯾﺞ ﺳﺗﺄﺗون‬ ‫‪1971‬‬
‫ﻟﺗﺧطـ ــﯾط وﺗوزﯾـ ــﻊ اﻟﺳـ ــﻠﻊ واﻟﺧـ ــدﻣﺎت اﻟﻣﺷـ ــﺑﻌﺔ ﻟرﻏﺑـ ــﺎت اﻟﻣﺳـ ــﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن‬
‫أﻧﺷــطﺔ ﺗﺑﺎدﻟﯾــﺔ ﺷــﺎﻣﻠﺔ ﺗــؤدي ﺑواﺳــطﺔ أﻓ ـراد وﺗﻧظﯾﻣــﺎت ﺑﻬــدف إﺷــﺑﺎع أﯾﻧز‬ ‫‪1977‬‬
‫اﻟرﻏﺑﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﻧﺷــﺎط إﻧﺳــﺎﻧﻲ ﯾﻬــدف إﻟــﻰ إﺷــﺑﺎع اﻻﺣﺗﯾﺎﺟــﺎت واﻟرﻏﺑــﺎت ﻣــن ﺧــﻼل ﻛوﻟﺗر‬ ‫‪1980‬‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺑﺎدﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬د‪.‬ﻣﺣﻣد ﻓرﯾد‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‪ ،‬ﻣﺻدر‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،1988 ،‬ص ‪.17‬‬

‫‪56‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪1‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﺗﺣﻠﯾل ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳـﺗﻬﻠك‪ :‬وﺗﺿـم ﺗﺣﻠﯾـل اﻟﺳـوق‪ ،‬اﻟﻣﺣـﯾط ٕواﻣﻛﺎﻧﯾـﺎت اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﻣراﻗﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎﻟــﺔ ﻓﻛرﯾــﺔ‪ :‬ﺗﺿــم اﻻﺳــﺗﻣﺎع ﻟﻠﻣﺳــﺗﻬﻠك واﻟﺑﺣــث ﻟﺗﻌظــﯾم اﻟ ـرﺑﺢ وﻣﺣﺎوﻟــﺔ اﻟﺗوﻓﯾــق ﺑــﯾن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣردودﯾﺔ واﻟﺗطور‬
‫‪ -‬اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺗﺻرف‪ :‬اﻟذي ﯾﺄﺧذ ﺷﻛل وﺳﺎﺋل وطرق اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬اﻟﺗوزﯾﻊ واﻟﺗروﯾﺞ واﻟﺗﺳﻌﯾرة‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫ﯾﺳﺗﻧد اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺎﺟﺎت‪ :‬وﻫﻲ أﻫـم ﻣﻔﻬـوم ﻟد ارﺳـﺔ اﻟﺗﺳـوﯾق‪ ،‬ﻓﻠـدى اﻹﻧﺳـﺎن اﻟﻛﺛﯾـر ﻣـن اﻟﺣﺎﺟـﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠـف‬
‫أﻧواﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻧﺟدﻩ ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ إﺷﺑﺎﻋﻬﺎ ﺑﺎﻟﺗدرج ﺣﺳب اﻷوﻟوﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟرﻏﺑﺎت‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ إﺷـﺑﺎع اﻟﺣﺎﺟـﺔ‪ ،‬وﺗﺧﺗﻠـف رﻏﺑـﺎت اﻷﻓـراد‬
‫ﺑﺈﺧﺗﻼف اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬اﻟﺣﺿﺎرة‪ ،‬واﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬ﻟذا ﯾﻘوم اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺈﯾﺟﺎد وﺗﻘدﯾم اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻠﺑﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﺟﺎت‪ٕ ،‬واﻧﺷﺎء ﺗﻔﺿﯾﻼت ﻟدى اﻟﻣﺳـﺗﻬﻠك ﻹﻗﺗﻧـﺎء )ﺷـراء( ﺳـﻠﻊ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﺑـدﻻ ﻣـن‬
‫ﺳﻠﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟطﻠب‪ :‬وﯾﺗﺣدد ﺑﻣدى رﻏﺑﺔ اﻟﻔرد ﻓﻲ إﻗﺗﻧﺎء اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻣﺣل اﻟطﻠب واﻟﻘوة اﻟﺷراﺋﯾﺔ ﻟدﯾﻪ واﻟﺗﻧﺑـؤ‬
‫ﺑﺣﺟم اﻟطﻠب اﻟﻣﺗوﻗـﻊ ﻋﻠـﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت ﯾﺳـﺎﻋد ﻓـﻲ ﺗﺣدﯾـد اﻟﺣﺟـم اﻟﻣﻼﺋـم ﻣـن اﻹﻧﺗـﺎج واﻟطﺎﻗـﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ :‬إن رﻏﺑﺔ اﻷﻓراد ﻓﻲ إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﯾـﺎﺗﻬم ﺗﺗـرﺟم ﻓـﻲ ظﻬـور اﻟطﻠـب ﻋﻠـﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت‪،‬‬
‫وﺑطﺑﯾﻌــﺔ اﻟﺣــﺎل ﻓــﺈن اﻟﻣﺳــﺗﻬﻠك ﯾﻘــوم ﺑﺈﺧﺗﯾــﺎر اﻟﻣﻧــﺗﺞ اﻟــذي ﯾﻘــدم أﻓﺿــل إﺷــﺑﺎع ﻣﻣﻛــن ﻣــن ﺑــﯾن‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺑــﺎدل‪ :‬ﻫــو ﺟــوﻫر اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗﺳــوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗطﻠــب أن ﯾﻛــون ﻫﻧــﺎك ﻋﻠــﻰ اﻷﻗــل طــرﻓﯾن‪ ،‬وﻛــل‬
‫طرف ﻟدﯾﻪ ﺷﻲء ﻣﺎ ذو ﻗﯾﻣﺔ‪ ،‬وﻟﻪ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟطرف اﻵﺧـر وﺗﺳـﻠﯾﻣﻪ ﻫـذا اﻟﺷـﻲء‪،‬‬
‫وأن ﯾﻛون ﻟﻛل طرف اﻟﺣرﯾﺔ اﻟﻣطﻠﻘﺔ ﻟﻘﺑول أو رﻓض ﻋرض اﻵﺧر‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻫواري ﻣﻌراج‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺑﻧﻛﻲ وﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬دراﺳﺔ ﻟﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك ‪ ،BADR‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪،‬‬
‫‪ ،2000‬ص ‪.4‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺣﻣد ﻓرﯾد اﻟﺻﺣن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،1998 ،‬ص ‪.8‬‬
‫‪57‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ -‬اﻟﻣﻌــﺎﻣﻼت‪ :‬ﺗﻌﺗﺑــر أﺳــﺎس ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗﺑــﺎدل ﻓﻌﻧــدﻣﺎ ﯾﺗﻔــق اﻟطرﻓــﺎن ﻋﻠــﻰ ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺗﺑــﺎدل ﯾﻣﻛــن‬
‫اﻟﻘول ﺑﺄن ﻫﻧﺎك ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻗد ﺗﻣت‪ ،‬وﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣﺣور اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻫﻲ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗـﻲ ﯾﺣﺻـل ﻋﻠﯾﻬـﺎ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌــﺎﻣﻼت ﻏﯾــر اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ‪ :‬ﻫــﻲ ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺗﺑــﺎدل ﯾــﺗم ﻓــﻲ ﻣﻘﺎﺑﻠﻬــﺎ اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ ﻗﯾﻣــﺔ ﻣﻌﻧوﯾــﺔ‪،‬‬
‫ﻛﺎﻟﺗﺄﻛﯾد‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷﺳ ـواق‪ :‬ﯾﻘودﻧــﺎ ﻣﻔﻬــوم اﻟﺗﺑــﺎدل ﻓــﻲ اﻟﻧﻬﺎﯾــﺔ إﻟــﻰ ﻣﻔﻬــوم اﻟﺳــوق‪ ،‬وﯾﺗﻛــون اﻟﺳــوق ﻣــن ﻛﺎﻓــﺔ‬
‫اﻟﻣﺳــﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﺣــﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣﺣﺗﻣﻠــﯾن اﻟــذي ﻟــدﯾﻬم ﺣﺎﺟــﺔ أو رﻏﺑــﺔ ﻣﻌﯾﻧــﺔ وﻟــدﯾﻬم اﻻﺳــﺗﻌداد واﻟﻘــدرة‬
‫ﻹﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل ﻹﺷﺑﺎع ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﺟﺔ و اﻟرﻏﺑـﺔ‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣـد ﺣﺟـم اﻟﺳـوق ﻋﻠـﻰ ﻋـددﻫم‪ ،‬واﻟﻘـوة‬
‫اﻟﺷراﺋﯾﺔ ﻟدﯾﻬم‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺧﺻﺎﺋﺻﻪ ﻣزاﯾﺎﻩ وﻋﯾوﺑﻪ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻫو ﺗطﺑﯾق اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ذات اﻟﺻﻠﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻛذﻟك ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺳﺗﺧدام واﻟﺗطوﯾر اﻟﻔﻌﺎل )وﻓق رؤﯾﺔ واﺿﺣﺔ( واﻟﻛفء )ﻣﻘدرة ﺟوﻫرﯾـﺔ(‬
‫ﻟﻠﻣـ ـوارد اﻟﺗﺳـ ــوﯾﻘﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾـ ــﺔ )اﻟﺧﺑـ ـرات‪ ،‬اﻟﻣﻌـ ــﺎرف‪ ،‬اﻷﻓ ـ ـراد‪ ،‬اﻟﻘواﻋ ــد‪ ،‬اﻟﺑﯾﺎﻧـ ــﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗـ ــﺎت‪....‬‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ( ﻣن اﻷدوات اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣـن أﺟـل ﺗﺣﻘﯾـق ﻣﯾـزة ﺗﻧﺎﻓﺳـﯾﺔ ﻓـﻲ ﺳـوق اﻷﻋﻣـﺎل‬
‫‪2‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫إدارة اﻟﺗﻔﺎﻋــل ﺑــﯾن اﻟﻣﻧظﻣــﺔ واﻟﻣﺳــﺗﻬﻠك ﻓــﻲ ﻓﺿــﺎء اﻟﺑﯾﺋــﺔ اﻻﻓﺗ ارﺿــﯾﺔ ﻣــن أﺟــل ﺗﺣﻘﯾــق‬
‫اﻟﻣﻧـ ــﺎﻓﻊ اﻟﻣﺷـ ــﺗرﻛﺔ‪ ،‬واﻟﺑﯾﺋـ ــﺔ اﻻﻓﺗ ارﺿـ ــﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳـ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ ﺗﻌﺗﻣـ ــد أﺳﺎﺳـ ــﺎ ﻋﻠـ ــﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧـ ــت وﻋﻣﻠﯾـ ــﺔ اﻟﺗﺳـ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ ﻻ ﺗرﻛـ ــز ﻓﻘـ ــط ﻋﻠـ ــﻰ ﺑﯾـ ــﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟـ ــﺎت إﻟـ ــﻰ اﻟﻣﺳـ ــﺗﻬﻠك‬
‫ﺑ ــل ﺗرﻛ ــز أﯾﺿ ــﺎ ﻋﻠ ــﻰ إدارة اﻟﻌﻼﻗ ــﺎت ﺑ ــﯾن اﻟﻣﻧظﻣ ــﺔ ﻣ ــن ﺟﺎﻧ ــب واﻟﻣﺳ ــﺗﻬﻠك وﻋﻧﺎﺻ ــر اﻟﺑﯾﺋ ــﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق ﻋﺑﺎس‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪،1‬اﻷردن‪ ،2002 ،‬ص ‪.20‬‬
‫‪ -2‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2004‬ص‪.325‬‬
‫‪ -3‬ﯾوﺳف أﺣﻣد اﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‪ ،2004 ،1‬ص ‪.135‬‬
‫‪58‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﻔﻌﯾل‬
‫إﻧﺗﺎﺟﯾــﺔ اﻟﺗﺳــوﯾق وﻋﻣﻠﯾﺎﺗــﻪ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠــﺔ ﻓــﻲ اﻟوظــﺎﺋف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾــﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت واﻟﻧﺷــﺎطﺎت اﻟﻣوﺟﻬــﺔ‬
‫ﻟﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎت اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ وﺗﻘـدﯾم اﻟﺳـﻠﻊ واﻟﺧـدﻣﺎت إﻟـﻰ اﻟﻌﻣـﻼء وأﺻـﺣﺎب اﻟﻣﺻـﻠﺣﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺟب اﺳﺗﺧدام ﻋﻧﺻر اﻹﺛﺎرة واﻻﻧﺗﺑﺎﻩ‪ ،‬ﻟﺟذب اﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻠرﺳﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻫـ ــو اﻟﺣـ ــﺎل ﻓـ ــﻲ اﻹﻋﻼﻧـ ــﺎت اﻟﺗﻠﻔزﯾوﻧﯾـ ــﺔ‪ ،‬ﻧظ ـ ـ ار ﻟﺗﻌـ ــدد اﻟﺷـ ــرﻛﺎت اﻟﺗـ ــﻲ ﺗطـ ــرح رﺳـ ــﺎﺋﻠﻬﺎ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻ ــﺎﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾ ــﺔ وﺗﺑﺎدﻟﯾ ــﺔ‪ ،‬وﺑﺳ ــﺑب ﻫ ــذا اﻻﺗﺻ ــﺎل ﺛﻧ ــﺎﺋﻲ اﻻﺗﺟ ــﺎﻩ ﺗ ــزداد‬
‫اﺣﺗﻣــﺎﻻت ﺑﻧ ــﺎء ﻋﻼﻗ ــﺎت ﻗوﯾ ــﺔ ﺑــﺎﻟﻌﻣﻼء ﻓ ــﻲ ﺟﻣﯾ ــﻊ أﻧﺣ ــﺎء اﻟﻌــﺎﻟم‪ ،‬ﺣﯾ ــث ﯾﻣﻛ ــن ﻟﻠﺷ ــرﻛﺔ‬
‫اﻟﻣرﺳ ــﻠﺔ ﻓـ ــﻲ ﻏﺿ ــون دﻗ ــﺎﺋق ﻣ ــن اﻟﺑ ــث أن ﺗﺗﺳ ــﻠم ﺟـ ـواب ﺑطﻠ ــب ﻋ ــدم اﻹرﺳ ــﺎل ﺛﺎﻧﯾ ــﺔ‬
‫أو ﺟواﺑﺎ ﺷﺎﻛﯾﺎ أو ﺟواﺑﺎ ﯾﻘﺗرح ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ أو ﺟواﺑﺎ ﯾﻌﺑر ﻋن رﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺷراء‪.‬‬
‫‪ ‬أﻓﺿ ــل ﻣواﻗ ــﻊ اﻟوﯾ ــب ﻫ ــﻲ اﻷﻛﺛ ــر إﺛ ــﺎرة ﻟﻼﻫﺗﻣ ــﺎم‪ ،‬وﯾ ــﺗم ﺗﺣ ــدﯾث ﻫ ــذﻩ اﻟﻣواﻗ ــﻊ‪ ،‬ﻹﺑﻘ ــﺎء‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣث اﻵﺧرﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻌودة ﻟزﯾﺎرﺗﻬﺎ ﻣرة أﺧرى‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻣﻛ ــن ﻟﻠﺷ ــرﻛﺎت اﻟﺻ ــﻐﯾرة اﻟوﺻ ــول ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت إﻟ ــﻰ اﻟﺳ ــوق اﻟدوﻟﯾ ــﺔ دون أن ﺗﻛ ــون‬
‫ﻟﻬﺎ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت‪ ،‬وﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﻘف ﻋﻠﻰ ﻗدم اﻟﻣﺳـﺎواة‬
‫ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﺣﺳﺎﺳﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣــﻊ اﻟطﺑﯾﻌــﺔ اﻟدوﻟﯾــﺔ ﻟﻠﺳــوق ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬ﺗﻠﻌــب اﻻﺧﺗﻼﻓــﺎت اﻟﺣﺿــﺎرﯾﺔ واﻟﺣﺳﺎﺳــﯾﺎت‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ دو ار ﻣﻬﻣﺎ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻷﺳس اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻣدﺧل ﺷﺎﻣل‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ ‪ ،2006 ،1‬ص ‪.338‬‬
‫‪ -2‬ﻣروة ﺷﺑل ﻋﺟﯾزة‪ ،‬ﺧﺎﻟد ﺑطﻲ اﻟﺷﻣري‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﺗﻛروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬دار اﻟﻧﺷر ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬ﻣﺻر‪،2012 ،‬‬
‫ص ‪.34-33‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺎﻛف ﯾوﺳف ﻣﺣﻣد زﯾﺎدات‪ ،‬ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌراﻗﯾﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻌدد ‪ ،23‬ﺑدون ﺳﻧﺔ‪ ،‬ص ‪.127‬‬
‫‪59‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻛﺎﻣ ـ ــل ‪ :integration‬ﻓﺎﻟﺗﺳ ـ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ـ ــﻲ ﻫ ـ ــو ﺻ ـ ــورة ﺟﯾـ ـ ــدة ﻟﻠﺗﺳ ـ ــوﯾق اﻟﻣﺗﻛﺎﻣـ ـ ــل‬
‫إذ أﻧـﻪ ﯾﻣـد ﻟﻠﻣﺳــوﻗﯾن ﺑﺈﺟﺎﺑـﺎت ﻋــن اﻟﻘﺿـﺎﯾﺎ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳـؤوﻟﯾﺔ واﻟﻌﺎﺋــد ﻋﻠـﻰ اﻻﺳــﺗﺛﻣﺎر‬
‫وﻣــدى اﺗﺳــﺎق اﻟرﺳــﺎﻟﺔ ﻣــﻊ ﺣﺎﺟــﺎت اﻟﻌﻣــﻼء‪ ،‬ﻓﻬــو ﯾﺳــﻣﺢ ﻟﻠﻣﺳــوﻗﯾن ﺑﺎﻟﻘﯾــﺎم ﺑﺎﻻﺧﺗﺑــﺎرات‬
‫واﻟﺑﺣــوث اﻟﻣﺳــﺣﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳــﯾن ﺟــودة اﻟﺧدﻣــﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻬــﺎ اﻟﻌﻣــﻼء‪ ،‬وﯾﺳــﺎﻋد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻛﺎﻣل اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻧــﺎء ﺣــق ﻣﻠﻛﯾــﺔ ﻟﻠﻌﻼﻣــﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾــﺔ ‪ Building brand equity‬وﻫــذﻩ اﻟﻣﯾـزة ﺗﻧﺎﺳــب ﺑﺷــﻛل‬
‫أﻛﺑـ ــر اﻟﺷـ ــرﻛﺎت اﻟﺻـ ــﻐﯾرة اﻟﺗـ ــﻲ ﯾﻣﻛﻧﻬ ـ ــﺎ أن ﺗﻧـ ــﺎﻓس اﻟﺷـ ــرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾ ـ ـرة ﻋﻠـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧ ـ ــت‬
‫ﻷن اﻟﻌﻣﻼء ﯾﻌرﻓوﻧﻬﺎ ﻓﻘط ﻣن ﺧﻼل ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣوﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻼﻗــﺔ ﻓــرد ﻟﻔــرد ‪ : on-to-one relationship‬إذ ﯾﻣﻛــن ﻣــن ﺧــﻼل اﻟﺗﺳ ـوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋــل ﻣــﻊ اﻟﻌﻣــﻼء ﺑﺻــورة ﻓردﯾــﺔ وﻛﺄﻧﻬــﺎ ﺣ ـوار ﺑــﯾن ﻓــرد وﻓــرد‪ ،‬ﻣﻣــﺎ ﯾﺳــﺎﻋد ﻋﻠــﻰ ﺑﻧــﺎء‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﺑطرﯾﻘﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻔﺗرات طوﯾﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﻌﺎﻟﯾــﺔ ‪ :Effectiveness‬اﻟﺗﺳــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﯾﺗﻣﯾــز ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﯾــﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾــﺔ وذﻟــك ﻷﻧــﻪ ﯾﺟﻌــل‬
‫اﻟﻌﻣــﻼء ﻓــﻲ ﺣﺎﻟــﺔ اﻧﺗﺑــﺎﻩ وﺗرﻛﯾــز ﺗــﺎم طــوال اﻟوﻗــت إذ أن أﻋﯾــﻧﻬم ﻋﻠــﻰ اﻟﺷﺎﺷــﺔ وأﯾــدﯾﻬم‬
‫ﻋﻠﻰ ﻟوﺣﺔ اﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ‪ ،‬ﻓﻬو ﻣوﻗف ﺑﯾﻊ ﻣﺗﻣﯾز ﺟدا وﻧﺎدر ﺣدوﺛﻪ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬ﻋﯾوب اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺗطرق ﻛل ﻣن )ﺳوﯾدان ﺣداد ﻓﻲ ‪ (2003‬إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻌﯾب اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ وأﺛرﻫﺎ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﺳرﯾﻊ وﻋدم إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻵﻣﻧﺔ واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺎﺋل اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺎﺋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﻣدى ﺗﻘﺑل ﺑﻌض اﻟدول ﻟﻣﺎ ﺗظﻬرﻩ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬ﻛﻣﺎ أﺷﺎر )اﻟﺻﯾرﻓﻲ‪ (2007 ،‬إﻟﻰ ﻋﯾوب أﺧرى ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺳوﯾدان ﺣداد ‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻣﻔﺎﻫﯾم ﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2003 ،1‬ص ‪376‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺻﯾرﻓﻲ ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2007 ،‬ص ‪.47‬‬
‫‪60‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺳ ــوﯾق ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﯾﻌط ــﻲ اﻟﻧﺟ ــﺎح ﻟﻛﻧ ــﻪ ﯾﻌﺑ ــر ﻋ ــن اﻟﻔﺷ ــل ﺑﺻ ــورة أﻗ ــوى ﺑﺣﯾ ــث‬
‫أﻧﻪ ﺗﺳوﯾق ﻋن طرﯾق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻋﻠﯾﻪ ﻓـﺈن زوار اﻟﻣوﻗـﻊ ﯾﻣﻛـن أن ﯾﺧرﺟـوا ﺑﻛـل ﺑﺳـﺎطﺔ‬
‫ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ﺑل واﻷﻛﺛر أن ﯾﻧﻘﻠﺑوا ﻋﻠﯾﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺟﻬود اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﻛﻠﻔﺔ ﺟدا ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠـق ﺑﺄﻧظﻣـﺔ‬
‫اﻟﺗﺗﺑﻊ واﻟﺗﺻﻣﯾم وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟردود‪.....‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳــﻬوﻟﺔ ارﺗﻛــﺎب اﻷﺧطــﺎء ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت ﻣــن ﺷــﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺧﻠــق اﻧطﺑﺎﻋــﺎ ﺳــﯾﺋﺎ ﻋﻧــد ﺑﻌــض‬
‫اﻷﻓراد‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻏﯾر ﻣﺿﻣون ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬وﻓرص ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻓرص اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻣن أﻫم اﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻌﻰ إﻟﯾﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻧذﻛر اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق وﻓورات ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف )اﻟﺗروﯾﺞ‪ ،‬اﻟﺗﺳﻠﯾم‪ ،‬اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗﺻﻣﯾم(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺣﺳن ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟذﻛﺎء اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ واﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻔرص ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻟﺻﻐﯾرة ﺟدا‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓ ــرص ﻣﺗﺳ ــﺎوﯾﺔ ﻟﻠوﺻ ــول إﻟ ــﻰ اﻷﺳـ ـواق ﻣ ــن ﻗﺑ ــل اﻟﻣﻧظﻣ ــﺎت ﻋﻠ ــﻰ اﺧ ــﺗﻼف أﻧواﻋﻬ ــﺎ‬
‫وأﺣﺟﺎﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ اﺑﺗﻛﺎر اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻓرص أﻋﻣﺎل ﻣﺑﺗﻛرة ووﺿﻊ ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ أﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧدﻣﺎت ﻣﻔﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎس اﻟﻌﻣﯾل وﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ وﺑﺟودة أﻓﺿل‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﯾوﻓر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻔرص وﻟﻛﻧﻪ أﯾﺿﺎ ﯾوﻓر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﺣدﯾﺎت واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻷﻣﺎن وﯾﻌﺑر ﻫذا اﻟﺗﺣدي ﻋن ﺷﻌور اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺑﺎﻟﺧوف ﻣن اﻟﺟـراﺋم اﻟﺗـﻲ ﺗﺣـدث ﻋﺑـر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت وﻣﻧﻬﺎ ﺳرﻗﺔ أرﻗﺎم ﺑطﺎﻗﺎﺗﻬم اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﻏراض اﻟﻣﺷروﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻌﻼق ﺑﺷﯾر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬اﻷردن‪ ،2010 ،‬ص ‪.68‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺣﻣد ﺳﻣﯾر أﺣﻣد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.133‬‬
‫‪61‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬ﺗﺣدي أﺧﻼﻗﻲ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺣﻔـﺎظ ﻋﻠـﻰ اﻟﺧﺻوﺻـﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳـﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬ﺣﯾـث ﯾﺷـﻌر اﻟﻣﺳـﺗﻬﻠك‬
‫ﺑـ ــﺎﻟﺧوف ﻣـ ــن ﺗﺳـ ــرب ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗـ ــﻪ اﻟﺷﺧﺻـ ــﯾﺔ واﺳـ ــﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻷﻏ ـ ـراض ﺗﺟﺎرﯾـ ــﺔ ﻣﺛـ ــل ﺑﯾﻌﻬـ ــﺎ‬
‫ﻟﻶﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ارﺗﺑــﺎك ﻣﺳــﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧــت ﻧظ ـ ار ﻟﺗواﺟــد اﻟﻣﻼﯾــﯾن ﻣــن اﻟﻣواﻗــﻊ ﺣﯾــث ﯾﺟــد اﻟﻌــﺎﻣﻠﯾن ﺑﻧﺷــﺎط‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ ﺟذب اﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻟﻠﻣواﻗﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺻﻪ‪.‬‬
‫ﯾﺿﺎف إﻟﻰ ذﻟك ﺑﻌض اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗرض ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺳـوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻓـﻲ اﻟـدول اﻟﻧﺎﻣﯾـﺔ‬
‫وﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺣدودﯾﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدول‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‬
‫ﻫﻲ أﻛﺛر اﻟطرق اﻧﺗﺷﺎ ار ﻟﻠدﻓﻊ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺳﻠﯾﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدول‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻓﺗﻘ ــﺎر إﻟ ــﻰ اﻟ ــوﻋﻲ ﺑﻛﯾﻔﯾ ــﺔ وأﻫﻣﯾ ــﺔ اﻟﺗﺳ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ واﻟ ــذي ﯾﻣﺛ ــل ﺣ ــﺎﺟ از ﯾﻌرﻗ ــل‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫اﺧﺗﻠف ﺗﻘﺳﯾم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣـزﯾﺞ اﻟﺗﺳـوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﺑـﯾن اﻟﻌﻠﻣـﺎء واﻟﺑـﺎﺣﺛﯾن ﻓـﻲ ﻣﯾـدان‬
‫اﻷﻋﻣـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻧـ ــﺎك ﻣـ ــن ﯾـ ــرى أن ﻋﻧﺎﺻـ ــر اﻟﻣ ـ ـزﯾﺞ اﻟﺗﺳـ ــوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ ﺗﺗﻛ ـ ـون‬
‫ﻣ ــن اﻟﻌﻧﺎﺻ ــر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾ ــﺔ اﻷرﺑﻌ ــﺔ )اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ ‪ ،Produit‬اﻟﺳ ــﻌر ‪ ،Price‬اﻟﺗوزﯾ ــﻊ ‪ ،Place‬اﻟﺗـ ــروﯾﺞ‬
‫‪ (Promotion‬وﻟﻛن ﻫﻧﺎك اﺧﺗﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ واﻟﺗطﺑﯾق ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﯾﻌ ـ ــد اﻟﻣﻧ ـ ــﺗﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ـ ــﻲ ﺟ ـ ــوﻫر ﻋﻧﺎﺻ ـ ــر اﻟﻣـ ـ ـزﯾﺞ اﻟﺗﺳ ـ ــوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ـ ــﻲ‪ ،‬واﻟﻣﻧ ـ ــﺗﺞ‬
‫ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﺑـر ﻣﺗﺟرﻫـﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت ﺑﻘﺻـد‬
‫ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت وأذواق اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣطروح ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺷـ ــﻣل ﻣﺻـ ــطﻠﺢ اﻟﻣﻧـ ــﺗﺞ ﻋﻠـ ــﻰ "اﻟﺑﺿـ ــﺎﻋﺔ اﻟﻣﺎدﯾـ ــﺔ واﻟﺧـ ــدﻣﺎت واﻷﻓﻛـ ــﺎر واﻷﺷـ ــﺧﺎص‬
‫واﻷﻣﺎﻛن" وﻫو ﺟوﻫرة أي ﻧﺷﺎط ﺗﺟﺎري ﺳواء ﻛﺎن ﻫذا اﻟﻧﺷـﺎط ﻧﺷـﺎطﺎ ﺗﺟﺎرﯾـﺎ ﺗﻘﻠﯾـدﯾﺎ أو ﻧﺷـﺎطﺎ‬
‫ﺗﺟﺎرﯾﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫وﻓــﻲ اﻟﺗﺳ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﺗﺣــﺎول اﻟﺷ ــرﻛﺎت اﺳ ــﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾــﺎت اﻟﻣؤﺗﻣﻧ ــﺔ ﻟﻠﻣﻧ ــﺗﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻـ ــﻣﯾم اﻟﺳـ ــﻠﻊ واﻟﺧـ ــدﻣﺎت ﺑﺎﺳـ ــﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳـ ــوب ﺑـ ــدﻻ ﻣـ ــن أﺳـ ــﺎﻟﯾب اﻟﺗﺻـ ــﻣﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـ ــﺔ‬
‫ﺣﯾث ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺟﺎﻫزة واﻟﻣﻔﺻﻠﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻬذﻩ اﻟﻣﻬﺎم‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺗ ــﺎج اﻟﺳــﻠﻊ وﺗﻘــدﯾم اﻟﺧــدﻣﺎت ﺑﺎﺳــﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳــوب أﯾﺿــﺎ ﻣــن ﺧــﻼل ﺷــﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗرﻧ ــت‬
‫واﻻﻛﺳﺗراﻧت‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ ﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻓورﯾــﺎ ﻋــن أوﺿــﺎع اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت واﻟﻌﻼﻣــﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾــﺔ واﻟﺣﺻــص‬
‫اﻟﺗﺳـوﯾﻘﯾﺔ وذﻟـك ﻣـن ﺧـﻼل ﺷـﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻـﺎﻻت اﻟﻣﺗطـورة واﻟﻘﯾـﺎم ﺑﻌﻣـل اﻟﺑﺣـوث اﻟﺧﺎﺻــﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺳوق واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﺳﻠوك اﻟﺷراء‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻔﺿ ــل اﺳ ــﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧ ــت أﺻ ــﺑﺢ ﺑﺈﻣﻛ ــﺎن اﻟﻣﺷ ــﺗرﯾن اﻟﻘﯾ ــﺎم ﺑﻣﻘﺎرﻧ ــﺔ اﻟﺳ ــﻠﻊ واﻟﻣﻧﺗﺟ ــﺎت‬
‫اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺧط )‪ (online‬ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻣﺎ ﯾوﻓر ﻟﻬم اﻟﻔرﺻﺔ اﻟﺑﺣث ﻋـن أﻓﺿـل‬
‫اﻟﻌروض‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬أﺻﺑﺢ ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣطﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫وﻧﻘﺻ ــد ﺑﺎﻟﺧدﻣ ــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ اﻟﻣطﻠﻘ ــﺔ ﺗﻠ ــك اﻟﺧدﻣ ــﺔ اﻟﺗ ــﻲ ﯾﺣﺻ ــل ﻋﻠﯾﻬ ــﺎ اﻟﻌﻣﯾ ــل دون‬
‫أي اﺗﺻﺎل ﻣﺎدي ﻣن اﻟﻣزود‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗم ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﻣﺗرﺗﺑـﺔ ﻋﻠـﻰ إﻧﺗـﺎج اﻟﺧدﻣـﺔ وﺗوﺻـﯾﻠﻬﺎ‬
‫وﻣﺎ ﺑﻌدﻫﺎ ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﺻرﯾﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫وﻣــن أﻣﺛﻠﺗﻬــﺎ ﺗﻘــدﯾم اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ )‪ (e-Banking‬واﻟﺳــﻔر اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‬
‫‪ ،(distance‬واﻟﺗﻌـ ــﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾـ ــﺔ‬ ‫)‪ ،(e-travel‬واﻟﺗﻌﻠـ ــﯾم اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ‪ ،‬ﻋـ ــن ﺑﻌـ ــد )‪education‬‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣزادات اﻻﻟﺗﻛروﻧﯾﺔ )‪ (e-Auctions‬وﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺧرى‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬أﻫم اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺻف ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟـذي ﯾﺟـري طرﺣـﻪ ﻋﺑـر اﻻﻧﺗرﻧـت‬
‫ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺑﺈﻣﻛـ ــﺎن اﻟﻣﺷـ ــﺗري ﻋﺑـ ــر اﻻﻧﺗرﻧـ ــت أن ﯾﻘـ ــوم ﺑﺷ ـ ـراء اﻟﻣﻧـ ــﺗﺞ اﻟـ ــذي ﯾرﯾـ ــدﻩ وﯾرﻏـ ــب ﻓﯾـ ــﻪ‬
‫ﻣن أي ﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﺗوﻓر ﻓﯾﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺳﺗوى ﺗوﻓر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻠﻌب دو ار ﺣﺎﺳﻣﺎ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗــوﻓر ﻋــدد ﻛﺑﯾــر ﻣــن اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت ﻋﻠــﻰ ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت وﻫــذا ﯾﺗــﯾﺢ ﻟﻠﻣﺷــﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‬
‫ﻓرﺻﺎ واﺳﻌﺔ وﻛﺑﯾرة ﻟﻠﺗﺳوق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻧﺗﺷﺎر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺟﺎﻧﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت وذﻟك ﻛـﺄداة ﺗروﯾﺟﯾـﺔ ﻟﺗﺳـوﯾق وﺑﯾـﻊ‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت وﻧظ ــم اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت اﻹدارﯾ ــﺔ ﺳ ــﺎﻫﻣت ﻓ ــﻲ ﺗﺳـ ـرﯾﻊ وﺗﻘﺻ ــﯾر ﻣ ــدة‬
‫ﺗﺻﻣﯾم وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺟدﯾد‪ ،‬إذا ﯾﺟري ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺣﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ورﻏﺑﺎﺗﻪ وأذواﻗﻪ ﺑﺻورة ﺳرﯾﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻣﺻﻔوﻓﺔ ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﻟﻘــد ﺑﺎﺗــت ﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎل اﻟﺣدﯾﺛــﺔ ﺗــوﻟﻲ اﻫﺗﻣﺎﻣــﺎ ﻣﺗ ازﯾــدا وﻛﺑﯾــر ﺑﻌﻠﻣﯾــﺔ طــرح وﺗﺳــوﯾق وﺑﯾــﻊ‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺻﺎرت ﺗﺑذل ﺟﻬود ﻟﺗوﻓﯾر اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗـﯾﺢ ﻟﻬـﺎ اﺳـﺗﺧدام‬
‫ﻫــذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﺟدﯾــدة ﻟﻣواﻛﺑــﺔ ﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﻗطﻌــت ﺷــوطﺎ ﻛﺑﯾـ ار ﻓــﻲ‬
‫ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧوري ﻣﻧﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.120-119‬‬

‫‪64‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫وﻓﻲ أدﺑﯾـﺎت اﻟﺗﺳـوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﺟـرى اﻗﺗـراح ﻣﺻـﻔوﻓﺔ رﺑﺎﻋﯾـﺔ ﺗطـرح ﻣﺟﻣوﻋـﺔ ﻣـن اﻟﺧﯾـﺎرات‬
‫ﻻﺳـﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧـت ﻓــﻲ ﻋﻣﻠﯾـﺔ ﺗﺳــوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت واﻟﺗوﺳـﻊ ﻓــﻲ اﻷﺳـواق واﻟﺷــﻛل اﻟﺗـﺎﻟﻲ ﯾوﺿــﺢ‬
‫ﺧﯾﺎرات اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﺳوق ﺣﺳب اﻟﻣﺻﻔوﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ :(1-2‬ﺧﯾرات اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﺳوق ﺣﺳب اﻟﻣﺻﻔوﻓﺔ‪.‬‬

‫)‪(3‬‬ ‫)‪(4‬‬
‫اﻟﺟدﯾد‬

‫ﺗﻌزﯾز وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺎﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻘدرات ٕواﻣﻛﺎﻧﺎت اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫وطرح ﺗﺷﻛﯾﻠﺔ ﻣﺗراﺑطﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﺑر‬ ‫وﺑﻧﺎء ﺷراﻛﺎت اﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫)‪(1‬‬ ‫)‪(2‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺗروﯾﺞ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗوﺳﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ وﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق اﻟﺳوق‬
‫إﻟﻰ اﻟﺳوق‪/‬اﻷﺳواق اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫)اﻷﺳواق إﻟﻰ ﺳوق‪/‬أﺳواق ﺟدﯾدة ﻋﺑر‬
‫اﻟﺣﺎﻟﻲ‬

‫اﻻﻧﺗرﻧت‬

‫‪Source : stroud, sick, internet stratégies : a corporate guide to exploitating the internet‬‬
‫‪london mcmillan press 1 td, 1998.‬‬
‫ﻫ ــذﻩ اﻟﻣﺻــﻔوﻓﺔ ﺗﺿــﻊ أﻣ ــﺎم اﻹدارة اﻟﺗﺳــوﯾﻘﯾﺔ أرﺑــﻊ ﺧﯾ ــﺎرات أﺳﺎﺳــﯾﺔ ﻟﺗطــوﯾر ﺧطوﺗﻬ ــﺎ‬
‫اﻹﺳ ــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻓ ــﻲ ﺗﺳ ــوﯾق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬ ــﺎ ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت واﻟﺗوﺳ ــﻊ واﻻﻧﺗﺷ ــﺎر ﻓ ــﻲ اﻷﺳـ ـواق‪ ،‬وﻫ ــذﻩ‬
‫اﻟﺧﯾﺎرات ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻣﻧــﺗﺞ اﻟﺣــﺎﻟﻲ‪-‬اﻟﺳــوق اﻟﺣﺎﻟﯾــﺔ ‪ :Existing product-existing market‬ﺣﺗــﻰ ﻋــﺎم‬
‫‪ 1998‬ﻛﺎﻧــت ﻣﻌظــم اﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧــت ﻓــﻲ ﺗﺳــوﯾق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬــﺎ ﺗﻘــﻊ ﺿــﻣن‬
‫اﻟﺧﻠﯾ ــﺔ رﻗ ــم ‪ 1‬واﻟﻣﻧظﻣ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﺳ ــﺗﺧدم ﻫ ــذا اﻟﺧﯾ ــﺎر ﺗﻛﺗﻔ ــﻲ ﺑﺎﺳ ــﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻛ ــﺄداة‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺗﻌﻛــس أﻧﺷــطﺗﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾــﺔ‪ ،‬أي أن اﻻﺳــﺗﺧدام اﻷﺳﺎﺳــﻲ اﻻﻧﺗرﻧــت ﻓــﻲ ﻫــذا اﻟﺧﯾــﺎر‬
‫ﻫو اﺳﺗﺧدام ﺗروﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ب‪ -‬اﻟﻣﻧـﺗﺞ اﻟﺣــﺎل‪-‬اﻟﺳـوق اﻟﺟدﯾــدة ‪ :Existing product-new market‬إن اﻟﻣﻧظﻣــﺎت‬

‫اﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﺗﺧدم ﻫــذﻩ اﻟﺧﯾــﺎر ﺗﻘــوم ﺑﺗﻔﻌﯾــل ﻣوﻗــﻊ اﻟوﯾــب ‪ Web site‬اﻟــذي ﯾــوﻓر ﻟﻬــﺎ ﻓرﺻــﺔ‬
‫اﻟوﺻ ـول إﻟــﻰ اﻷﺳ ـواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ‪ ،‬وﯾﺟﻌﻠﻬــﺎ ﻗــﺎدرة ﻋﻠــﻰ ﺗﺣطــﯾم اﻟﺣ ـواﺟز اﻟﺟﻐراﻓﯾــﺔ‪ ،‬أي أن‬
‫ﻫـذا اﻟﺧﯾـﺎر ﯾﻔــﺗﺢ أﻣـﺎم ﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣـﺎل أﺳـواق ﻋﺎﻟﻣﯾـﺔ ﻟطــرح ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬـﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾــﺔ‪ ،‬ﻓﻬـﻲ ﻟــم‬
‫ﺗﻌد ﻣﻔﯾدة ﻓﻲ أﺳواق ﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻣﻌدة ﺗطرح ﻓﯾﻬﺎ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫اﺳﺗﺧدام ﻫذا اﻟﺧﯾﺎر ﯾؤدي إﻟـﻰ ﺗوﺳـﯾﻊ اﻟﺳـوق اﻟﻣﺳـﺗﺧدﻣﺔ ﺑﺻـورة ﻛﺑﯾـرة ﺟـدا‪ ،‬وﻫـذا ﻗـد‬
‫ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻏﯾر ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﻛل طﻠﺑﺎت ﻫذﻩ اﻟﺳوق ﻷﺳﺑﺎب ﻛﺛﯾـرة )ﻣﺛـل ﻋـدم اﻣـﺗﻼك‬
‫اﻟﻘـدرات اﻹﻧﺗﺎﺟﯾـﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾـﺔ وﻋـدم اﻣـﺗﻼك وﺳـﺎﺋل وﺗﺳـﻬﯾﻼت اﻟﺷـراء واﻟﺷـﺣن إﻟـﻰ ﻛـل اﻷﺳـواق‪،‬‬
‫ووﻗ ــوف ﺑﻌ ــض اﻟﺗﺷـ ـرﯾﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾ ــﺔ ﻓ ــﻲ وﺟ ــﻪ اﻻﻧﺗﺷ ــﺎر ﻏﯾ ــر اﻟﻣﺣ ــدد ﻟﻸﻋﻣ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‬
‫وﺑﻌض اﻟﻘﯾود اﻟﺿرﯾﺑﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪...‬‬
‫إن اﺳــﺗﺧدام ﻫــذا اﻟﺧﯾــﺎر ﯾــؤدي إﻟــﻰ ﺗﻌزﯾــز ظــﺎﻫرة ﻋــدم اﻟوﺳــﺎطﺔ ‪Disitermediation‬‬
‫أي اﺳﺗﻐﻧﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻣﺳـﺗﻬﻠك ﻋـن اﻟوﺳـطﺎء إﻣـﺎ اﻟﻐـرض ﺗﻘﻠﯾـل اﻟﺗﻛﻠﻔـﺔ أو ﻻﻧﺗﻔـﺎء اﻟﺣﺎﺟـﺔ‬
‫إﻟﯾﻬم ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻣﻧــﺗﺞ اﻟﺟدﯾــد‪-‬اﻟﺳــوق اﻟﺣــﺎﻟﻲ ‪ :new product-existing market‬ﻫــذا اﻟﺧﯾــﺎر‬
‫ﺗﻌﺗﻣــدﻩ اﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﺗﻬدف اﻷﺳ ـواق اﻟﺣﺎﻟﯾــﺔ وﻟﻛــن ﺑﻣﻧﺗــوج ﺟدﯾــدا وﺑﺷــﻛل ﺟدﯾــد ﻣــن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻫذا اﻟﺧﯾﺎر ﻣﻧﺗﺷر ﻓﻲ ﻣﺟـﺎل اﻟﺧـدﻣﺎت أﻛﺛـر ﻣﻧـﻪ ﻓـﻲ ﻣﺟـﺎل اﻟﺳـﻠﻊ اﻟﻣﻠﻣوﺳـﺔ وﻣـن‬
‫‪- :insurance‬‬ ‫أﻣﺛﻠ ـ ــﺔ ذﻟ ـ ــك‪-:‬اﻟﺻ ـ ــﺣف اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ــﺔ‪- :‬ﺷ ـ ــرﻛﺎت اﻟﺗ ـ ــﺄﻣﯾن ‪companies‬‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف ‪ Banks‬و ﻫﻧﺎك ﻣﺻﺎرف ﻛﺛﯾرة ﺗﺳﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺗﻌزﯾـز ﺧـدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾـﺔ وﺗﻘـدﯾم‬
‫أﺷﻛﺎل ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ أﺳـواﻗﻬﺎ اﻟﻣﺳـﺗﻬدﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾـﺔ‪ ،‬وﻫـذا ﺑﻬـدف زﯾـﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾـﺔ‬
‫وﻛﻔﺎءة ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫ح‪ -‬اﻟﻣﻧــﺗﺞ اﻟﺟدﯾــد‪-‬اﻟﺳــوق اﻟﺟدﯾــدة‪: new product-new market‬ﻋﻧــد اﻋﺗﻣــﺎد ﻫــذا‬
‫اﻟﺧﯾﺎر ﺗﻛون اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗد ﻫﯾﺄت اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗـﺎدرة ﻋﻠـﻰ ﺗطـوﯾر وﺗﻘـدﯾم‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة إﻟﻰ ﺳوق أو أﺳواق ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫ﻟﻛـ ــن ﺗﺑﻘـ ــﻰ اﻟﻣﺳـ ــﺄﻟﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾـ ــﺔ إﺣـ ــدى اﻟﻌواﺋـ ــق اﻷﺳﺎﺳـ ــﯾﺔ اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﻘـ ــف أﻣـ ــﺎم اﻧﺗﺷـ ــﺎر اﻷﻋﻣـ ــﺎل‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟ ـ ــﺎت اﻟﺟدﯾـ ــدة إﻟـ ــﻰ اﻷﺳ ـ ـواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾـ ــﺔ ﺧـ ــﺎرج اﻟﺣـ ــدود اﻹﻗﻠﯾﻣﯾـ ــﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣـ ــﺔ‬

‫‪66‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫إذ أن ﻫﻧـﺎك ﺑﻌـض اﻟﻘـواﻧﯾن واﻟﺗﺷـرﯾﻌﺎت ﻻ ﺗﺳــﻣﺢ ﺑﻣﻣﺎرﺳـﺔ ﺑﻌـض اﻷﻋﻣــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺧــﺎرج‬
‫اﻟﺣدود اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ إﻻ ﺑﺷروط‪.‬‬
‫إن اﻟﺗﻌـ ــرف اﻟـ ــدﻗﯾق ﻋﻠـ ــﻰ ﺣﺎﺟـ ــﺎت ورﻏﺑـ ــﺎت اﻟﻣﺳـ ــﺗﻬﻠك ﯾﻣﻛـ ــن ﻣﻧظﻣـ ــﺔ اﻷﻋﻣـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ‬
‫ﻣن ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫إن اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺳﺎﺋد ﻟﻠﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﻪ أﻧﻣﺎط أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ‪:1‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾـ ــز ﻋﻠـ ــﻰ اﺳـ ــﺗﺧدام ﻋﻼﻣ ـ ـﺔ ﺗﺟﺎرﯾـ ــﺔ ﺧﺎﺻـ ــﺔ ﺑﻣﻧظﻣـ ــﺔ اﻻﻧﺗرﻧـ ــت‪ :‬ﻓﺎﻟﺷـ ــﻬرة اﻟواﺳـ ــﻌﺔ‬
‫اﻟﺗــﻲ اﻛﺗﺳــﺑﺗﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﺗﺟﻌﻠﻬــﺎ ﻗــﺎدرة ﻟﻠوﺻــل إﻟــﻰ اﻟﻣﺷــﺗرﯾن اﻻﻟﻛﺗــروﻧﯾﯾن ﺑﺻــورة ﺳ ـرﯾﻌﺔ‬
‫وﯾﻣﻛــن ﻣــن ﺧــﻼل اﺳــم ﻣﻧظﻣــﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت اﻟوﺻــول إﻟــﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت اﻟﻣﺗﻌــددة اﻟﺗــﻲ ﺗطرﺣﻬــﺎ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق واﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫ﻣــن اﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﺗﺑﻧــﻰ ﻫــذا اﻟــﻧﻣط ﺑﺻــورة واﺳــﻌﺔ ﻧﺟــد ﺷــرﻛﺔ ﻣﺎﯾﻛروﺳــﻔت ‪Microsoft‬‬
‫وﺷرﻛﺔ ‪ Sony‬وﺷرﻛﺔ ﺟﻧرال اﻟﻛﺗرﯾك ‪.Général Electric‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻋﻼﻣﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺞ‪ :‬ﻫذا اﻟﻧﻣط ﯾﺟرى اﺳﺗﺧداﻣﻪ ﺑﺻورة‬
‫ﻛﺑﯾ ـرة ﻓــﻲ ظــل وﺟــود ﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ ﻛﺑﯾ ـرة ﺑــﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت اﻟﻣﺗﺷــﺎﺑﻬﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾــث ﯾﺳــﺎﻋد ﻋﻠــﻰ ﺗــروﯾﺞ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺻورة أﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾ ــز ﻋﻠ ــﻰ اﺳ ــﺗﺧدام ﻋﻼﻣ ــﺔ ﺗﺟﻣ ــﻊ اﺳ ــم ﻣﻧظﻣ ــﺔ اﻻﻧﺗرﻧ ــت واﺳ ــم اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ ﻓ ــﻲ ﻋﻼﻣ ــﺔ‬
‫واﺣــدة‪ :‬ﯾﺟــري اﺳــﺗﺧدام ﻫــذا اﻟــﻧﻣط ﻓــﻲ اﻟﺣــﺎﻻت اﻟﺗــﻲ ﺗﺗﻣﺗــﻊ ﻓﯾﻬــﺎ اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﺑﺳــﻣﻌﺔ ﻣﻌروﻓــﺔ‬
‫وﺗﺳـﻌﻰ إﻟــﻰ ﺗــروﯾﺞ اﻟﻌﻼﻣــﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾـﺔ اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﺑــﺎﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺻــﻧف ﻣﺳـﺗﻐﻠﺔ ﻓــﻲ ذﻟــك اﺳــﻣﻬﺎ‬
‫وﻋﻼﻣﺗﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳــﺗﺧدام أﺳــﻠوب ﻋﻼﻣــﺔ اﻟﻌﺎﺋﻠــﺔ‪ :‬إن ﻣﻧظﻣــﺎت اﻷﻋﻣــﺎل اﻟﺗــﻲ ﺗﺑﯾــﻊ ﻋــدد ﻣــن اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﺷ ــﺎﺑﻬﺔ واﻟﻣﺗراﺑط ــﺔ ﻋﻠ ــﻰ ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻗ ــد ﺗﻠﺟ ــﺄ إﻟ ــﻰ اﺳ ــﺗﺧدام أﺳ ــﻠوب ﻋﻼﻣ ــﺔ ﻋﺎﺋﻠ ــﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أي طرح ﻋدد ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺣت اﺳم واﺣد‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﺗﻣرﻛز اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ‪.Product positioning on internet‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻧﯾر اﻟﻧوري‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.125-121‬‬

‫‪67‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﺗﻣرﻛـ ــز ‪ Positioning‬ﻫـ ــو اﺳـ ــﺗﺧدام ﻋﻧﺎﺻـ ــر اﻟﻣ ـ ـزﯾﺞ اﻟﺗﺳـ ــوﯾﻘﻲ )اﻟﻣﻧـ ــﺗﺞ‪ ،‬اﻟﺳـ ــﻌر‪ ،‬اﻟﺗوزﯾـ ــﻊ‬
‫اﻟﺗ ــروﯾﺞ( ﻣ ــن أﺟ ــل ﺗﻛ ــوﯾن وﺧﻠ ــق ﺻ ــورة ذﻫﻧﯾ ــﺔ ﻓرﯾ ــدة وﻣﺗﻣﯾـ ـزة ﻟﻠﻣﻧ ــﺗﺞ أو اﻟﻌﻼﻣ ــﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾ ــﺔ‬
‫أو ﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن )اﻟﻣﺷﺗرﯾن(‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫أﻣﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ ‪ Market positioning‬ﻓﺗﺗﺿﻣن‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗرﺗﯾــب وﺗﻛﯾﯾــف وﺗﻧظــﯾم اﻟﻣﻧــﺗﺞ ﺑﺣﯾــث ﯾﻛــون ﻗــﺎد ار ﻋﻠــﻰ أن ﯾﺣﺗــل ﻣﻛﺎﻧــﺔ واﺿــﺣﺔ وﻣﺗﻣﯾ ـزة‬
‫وﻣرﻏوﺑ ــﺎ ﻓﯾﻬ ــﺎ ﻣﻘﺎرﻧ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﻛﺎﻧ ــﺔ اﻟﺗ ــﻲ ﺗﺣﺗﻠﻬ ــﺎ اﻟﻣﻧﺗﺟ ــﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳ ــﺔ ﻓ ــﻲ أذﻫ ــﺎن اﻟﻣﺳ ــﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺻﯾﺎﻏﺔ ﺧطﺔ ﺗﺣﻘﯾـق اﻟﺗﻣرﻛـز اﻟﺳـوﻓﻲ اﻟﻣطﻠـوب ﺑـﺎﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠـﻰ ﻋﻧﺎﺻـر اﻟﻣـزﯾﺞ اﻟﺗﺳـوﯾﻘﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻷرﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫أ‪-‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺷـﯾر )‪ (1997 :Kotler et Armstrong‬إﻟـﻰ أن ﻣﻧظﻣـﺎت اﻷﻋﻣـﺎل ﯾﻣﻛـن أن ﺗﺣﻘـق اﻟﺗﻣرﻛـز‬
‫اﻟﺳوﻗﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪Product‬‬ ‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾ ــق اﻟﺗﻣرﻛ ــز اﻟﺳ ــوق ﻣ ــن ﺧ ــﻼل اﻟﺗرﻛﯾ ــز ﻋﻠ ــﻰ ﺧﺻ ــﺎﺋص ﻣﺣ ــددة ﻟﻠﻣﻧ ــﺗﺞ‬
‫‪ :attrubutes‬ﻋﻠـ ــﻰ ﺳـ ــﯾﺑل اﻟﻣﺛـ ــﺎل ﻓـ ــﺈن ﺷـ ــرﻛﺔ ‪ Ponda‬ﻟﻠﺳـ ــﯾﺎرات ﺗﻘـ ــوم ﺑﺗﺣﻘﯾـ ــق اﻟﺗﻣرﻛـ ــز‬
‫اﻟﺳوﻗﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗروﯾﺞ ﻷﺳـﻌﺎرﻫﺎ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿـﺔ‪ ،‬وﺷـرﻛﺔ ‪ BMW‬ﻟﻠﺳـﯾﺎرات ﺗﺣﻘـق اﻟﺗﻣرﻛـز‬
‫اﻟﺳوﻗﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻸداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﺳﯾﺎراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣرﻛز اﻟﺳـوﻗﻲ ﻣـن ﺧـﻼل اﻟﺗرﻛﯾـز ﻋﻠـﻰ اﻟﺣﺎﺟـﺎت اﻟﺗـﻲ ﯾﺷـﺑﻌﻬﺎ اﻟﻣﻧـﺗﺞ أو اﻟﻣﻧـﺎﻓﻊ‬
‫اﻟﺗـﻲ ﯾﻘــدﻣﻬﺎ ‪ :Product Benefits‬ﻋﻠــﻰ ﺳـﺑﯾل اﻟﻣﺛــﺎل ﻓـﺈن ﻣﻌﺟــون اﻷﺳـﻧﺎن ‪ Signal‬ﯾﺣﻘــق‬
‫اﻟﺗﻣرﻛز ﻣن ﺧﻼل ﺗرﻛﯾزﻩ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺑﯾﺎض اﻷﺳﻧﺎن‪ ،‬وأﻣﺎ ‪crest‬ﻓﯾرﻛز ﻋﻠﻰ ﻣﻧﻔﻌﺔ اﻟﻘﺿﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوس‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾـق اﻟﺗﻣرﻛــز اﻟﺳـوﻗﻲ ﻣــن ﺧــﻼل اﻟﺗرﻛﯾـز ﻋﻠــﻰ ﻣﻧﺎﺳـﺑﺎت وأﺳــﺑﺎب اﻻﺳــﺗﺧدام ‪Masage‬‬
‫‪ :accasions‬ﻣﺛﻼ ﯾﺗم ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣرﻛـز اﻟﺳـوﻗﻲ ﻟﺷـراب ‪ Gatorade‬ﻻﺳـﺗﺧداﻣﺎت اﻟرﯾﺎﺿـﯾﯾن‬
‫ﻓﻲ ﻓﺻل اﻟﺻﯾف‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ طﺑﻘﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ :‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻓـﺈن ﺷـرﻛﺔ ‪Jonhnson et‬‬
‫‪ johnson‬ﻛﺎﻧت ﺗﺣﻘـق اﻟﺗﻣرﻛـز اﻟﺳـوﻗﻲ ﻣـن ﺧـﻼل اﻟﺗرﻛﯾـز ﻋﻠـﻰ طﺑﻘـﺔ اﻷطﻔـﺎل ﺛـم ﻋﻣﻠـت‬
‫ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﺗﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ ﻟﯾﺷﻣل اﻟﻔﺗﯾﺎن‪.Adults‬‬

‫‪ -1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت(‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس‪ ،‬أﺑو دﯾس‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫‪ ،2004‬ص ‪.158-157‬‬
‫‪69‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻣـﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـﯾن‪ :‬ﻣﺛـل ذﻟـك ﺷـرﻛﺔ ‪Avis‬‬
‫ﻟﺗــﺄﺟﯾر اﻟﺳــﯾﺎرات ﻣﻘﺎﺑــل ﻣﻧﺎﻓﺳــﻬﺎ اﻷﻛﺑــر ﺷــرﻛﺔ ‪ Hertz‬ﻟﺗــﺄﺟﯾر اﻟﺳــﯾﺎرات وﻣــن اﻟﺷــﻌﺎرات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗرﻓﻌﻬﺎ ﺷرﻛﺔ ‪ Avis‬ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺗﻣرﻛزﻫﺎ اﻟﺳوﻗﻲ إزاء ‪ Hertz‬ﻫـو ‪Were number two, ":‬‬
‫‪."so we try harder‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺄﺻﻧﺎف ﻣﻧﺗﺟﺎت أﺧـرى‪ :‬ﻛﺗﺣﻘﯾـق اﻟﺗﻣرﻛـز اﻟﺳـوﻗﻲ ﻟـﺑﻌض‬
‫أﺻﻧﺎف ‪ margarines‬ﻛﺑدﯾل ﻋن اﻟزﺑدة ‪.Butter‬‬
‫ب‪-‬اﻟﻌرض اﻟﺟذاب ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت داﺧل اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫إن اﻟﻌرض اﻟﺟذاب ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﻲ اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ وﻓـﻲ اﻟﺻـﻔﺣﺎت‬
‫اﻟﻔرﻋﯾــﺔ ﯾﺷــﻛل ﻋﻧﺻ ـ ار ﻣﻬﻣــﺎ ﻓــﻲ ﻓﻌﺎﻟﯾــﺔ اﻟﻣﺗﺟــر اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻻﺳــﺗﻘطﺎب اﻟزﺑــﺎﺋن ودﻓﻌﻬــم ﻧﺣــو‬
‫ﺷراء ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫وﺗﺗطﻠب ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌرض داﺧل اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ أﺳـس ﺗﺧﺗﻠـف ﻋـن ﺗﻠـك اﻟﻣﻌﺗﻣـدة ﻓـﻲ ﻣﯾـدان‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺗﺣﻘق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌرض ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻧﺑﻐﻲ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬إدراج آراء ﺑﻌض اﻟﺷﺧﺻﯾﺎت اﻟﻣﺷﻬورة ﺑﺧﺻوص ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻷﻟوان اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻟﺟذاﺑﺔ ﻟﻌرض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت داﺧل اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻟﺧﻠﻔﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻟﺟذاﺑـﺔ ﻓـﻲ ﺻـﻔﺣﺎت اﻟﻣﺗﺟـر اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻟﺗﺿـﻔﻲ ﺟواﻧـب‬
‫ﺟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌرض‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻹﺿﺎﻓﺎت ‪ Accessories‬ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌرض ﻟﺗﻌظﯾم ﺟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣوﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋـ ــرض اﻟﻣﻧﺗﺟـ ــﺎت اﻟﻣﺗراﺑطـ ــﺔ واﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾـ ــﺔ ﻣـ ــﻊ ﺑﻌﺿـ ــﻬﺎ ﻹﻏ ـ ـراء اﻟزﺑـ ــون ﺑﺷ ـ ـراء ﺗﺷـ ــﻛﯾﻠﺔ‬
‫ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺣﺗل اﻟﺧدﻣﺎت ﺟﺎﻧﺑﺎ ﻛﺑﯾ ار ﻣن ﺣﺟم اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت‪ ،‬وﯾﻣﻛـن‬
‫اﻟﻘول أن اﻗﺗﺻﺎد اﻻﻧﺗرﻧت ﻫو اﻗﺗﺻﺎد ﺧدﻣﺎت ﺑﺻورة أﺳﺎﺳﯾﺔ ‪.Service Econimy‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺧدﻣـﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺗﺗﻌﻠـق ﺑﺧدﻣـﺔ ﺗﻌـرض ﻟﻣﺳــﺗﻬﻠك ﻓـﻲ وﺟـود وﺳـﯾط ﻋﺑـﺎرة ﻋـن ﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗدﻋم ﻗرار ﺷراﺋﻪ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﺧدﻣــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻫــﻲ ﺷــﻛل ﻣــن أﺷــﻛﺎل اﻟﺧدﻣــﺔ اﻟذاﺗﯾــﺔ اﻟــذي ﯾﺗطﻠــب ﻗﯾــﺎم اﻟزﺑــون‬
‫اﻟﺧدﻣ ــﺔ ﻧﻔﺳ ــﻪ ﺑﻧﻔﺳ ــﻪ‪،‬ﻓﺑدﻻ ﻣ ــن ﺗﻘ ــدﯾم اﻟطﻠ ــب إﻟ ــﻰ اﻟﻣوظ ــف ﺧﻠ ــف اﻟﻣﻛﺗ ــب أو اﻟﺗﺣ ــدث إﻟ ــﻰ‬
‫ﺷــﺧص ﻋﺑــر طﻠﺑــﺎ ﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت أو اﺳﺗﻔﺳــﺎرات ﯾــﺗم اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ اﻟﺧدﻣــﺔ ﻋــن طرﯾــق اﻟﺗﻔﺎﻋــل‬
‫‪1‬‬
‫اﻵﻟﻲ واﻟﻣﺗﺑﺎدل ﺑﯾن طﺎﻟب اﻟﺧدﻣﺔ واﻵﻟﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ :‬إذ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣﻧﻬﺎ أن ﯾﻠﻣﺳﻬﺎ وﯾﺗﻔﺣﺻـﻬﺎ ﻛﻣـﺎ ﻫـو اﻟﺣـﺎل‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺳـﻠﻌﺔ‪ ،‬ﻟﻛـن ﺗﺟـد اﻹﺷـﺎرة إﻟـﻰ أﻧـﻪ ﻟـﯾس ﺑﺎﻹﻣﻛـﺎن ﺑﯾـﻊ ﻛـل اﻟﺧـدﻣﺎت ﻋﻠـﻰ ﺷـﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬ﻓﻬﻧــﺎك ﺧــدﻣﺎت ﯾﺗطﻠــب ﺑﯾﻌﻬــﺎ اﻟﺣﺿــور اﻟﺷﺧﺻــﻲ إﻟــﻰ ﻣﻘــدم اﻟﺧدﻣــﺔ وﻣﺛــﺎل‬
‫ذﻟك‪ :‬إن اﻻﻧﺗرﻧت ﺗوﻓر ﻟﻠﺳﺎﺋﺢ ﺧدﻣﺔ اﻟﺣﺟز ﻓﻲ اﻟﻔﻧدق وﻟﯾس ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺑﯾت ﻓﯾﻪ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋـدم إﻣﻛﺎﻧﯾـﺔ ﺗﺧــزﯾن اﻟﺧدﻣـﺔ‪ :‬اﻟﺧدﻣـﺔ ﻻ ﯾﻣﻛـن أن ﺗﺧــزن ﻷﻧﻬـﺎ ﺑﺎﻷﺳـﺎس ﻏﯾـر ﻣﻠﻣوﺳــﺔ‬
‫واﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺑﺎع ﻓﻲ ﻣدة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﻌد ﺧﺳـﺎرة وﻓرﺻـﺔ ﺿـﺎﺋﻌﺔ ﻻ ﺗﻌـوض‪ ،‬ﻟـذﻟك‬
‫ﻻﺑد ﻣن اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑذل اﻟﺟﻬود اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻛﻔـل ﺗﺣﻘﯾـق ﺣﺟـم ﻣﺑﯾﻌـﺎت ﯾﻌـﺎدل ﺣﺟـم‬
‫اﻟطﺎﻗﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺻــﻌوﺑﺔ اﻟﺣﻛــم ﻋﻠــﻰ ﻣﺳــﺗوى ﺟــودة اﻟﺧدﻣــﺔ ﻗﺑــل اﻟﺷ ـراء‪ :‬ﻋﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺣﻛــم واﻟﺗﻘﯾــﯾم ﺗﻌﺗﻣــد‬
‫ﻓــﻲ اﻷﻏﻠــب ﻋﻠــﻰ آراء اﻟﻣﺷــﺗرﯾن اﻟــذﯾن ﺳــﺑق ﻟﻬــم أن اﺷــﺗروا ﻫــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ وﻓــﻲ اﻷﻋﻣــﺎل‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻷﻣر أﻛﺛر ﺻﻌوﺑﺔ ﺑﺳﺑب اﻟﺑﻌد اﻟﻣﻛﺎﻧﻲ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻟﻬذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻋدم وﺟود ﻧﻣطﯾﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‪ :‬ﻫﻧﺎك اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ أداء‬
‫اﻟﺧدﻣ ــﺔ وﻣ ــن ﺛ ــم ﺗﺟﻌ ــل طﺑﯾﻌ ــﺔ أداﺋﻬ ــﺎ ﻻ ﺗﺗﻣﺗ ــﻊ ﺑ ــﻧﻣط ﺛﺎﺑ ــت ﻓ ــﻲ ﻛ ــل ﻣـ ـرة ﺗﺑ ــﺎع ﻓﯾﻬ ــﺎ‬
‫ﻫــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ‪ ،‬ﻣﺛــل ذﻟــك اﻟﻣواﻗــﻊ اﻟﺗــﻲ ﺗﺑﯾــﻊ ﺧــدﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺄﺳــﻠوب اﻟﺗﺣﻣﯾــل ‪ Dounload‬ﯾﺗــﺄﺛر‬
‫ﻣﺳﺗوى وﻧﻣط اﻟﺧدﻣﺔ ﺑزﯾﺎدة ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﯾن اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﺧدﻣﺎت ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺟري ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ و ﺑﯾﻌﻬﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺑد اﻟﺟﻠﯾل طواﻫﯾر‪ ،‬ﺟﻣﺎل اﻟﻬواري‪ ،‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻗﯾﺎس رﺿﺎ اﻟزﺑون ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪،‬اﻟﻌدد‪،02،2012‬ص‪.98‬‬

‫‪71‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ .1‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ :‬إن ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت أﺻـﺑﺣت ﺗﺣﻘـق ﺑﺳـﻬوﻟﺔ اﻷﻫـداف اﻟﺗـﻲ ﯾﺳـﻌﻰ‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋن ﺑﻌد إﻟـﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬـﺎ ﻣﺛـل ﺟﻌـل اﻟﺗﻌﻠـﯾم ﻣﺗـﺎح ﻟﻠﺟﻣﯾـﻊ وﺗﻘﻠﯾـل اﻟﺗﻛـﺎﻟﯾف وﻏﯾرﻫـﺎ‪،‬‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻛوﺳﯾط ﯾﺣﻘق‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن‪.‬‬
‫‪ ‬إﻣﻛــﺎن اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﺣﺎﺿ ـرات واﻟﻣــﺎدة اﻟﻌﻠﻣﯾــﺔ ﺑﺳــرﻋﺔ ﺑﺳــﺑب اﻟﻘــدرة ﻋﻠــﻰ ﻧﻘﻠﻬــﺎ‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗ ــﯾﺢ ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻟﻠﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾ ــﺔ ﻧﺷـ ـر ﻣواﻗﻌﻬ ــﺎ اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻌ ــرض ﻣ ــن ﺧﻼﻟﻬ ــﺎ‬
‫ﺧــدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾــﺔ وﺧــدﻣﺎت اﻟﺑﺣــث اﻟﻌﻠﻣــﻲ‪ ،‬ﻣﻧﻬــﺎ ﺟﺎﻣﻌــﺔ اﻟﻌــرب اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ اﻟﺗــﻲ ﺗﻘــدم‬
‫ﺧدﻣﺎت ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟطﻠﺑﺔ اﻟﻌرب ‪www.arabuniversity.com‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺧـــدﻣﺎت اﻟﻣﺻـــرﻓﯾﺔ‪ :‬ﻫﻧــﺎك ﻧوﻋــﺎن ﻣــن اﻟﻣﺻــﺎرف اﻟﺗــﻲ ﺗﻘــدم اﻟﺧــدﻣﺎت ﻋﺑــر ﺷــﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺻــﺎرف ﻟﻬــﺎ وﺟــود واﻗﻌــﻲ وﺗﻘــدم ﺧــدﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺎﻷﺳــﻠوب اﻟﺗﻘﻠﯾــدي وﺗطرﺣﻬــﺎ أﯾﺿــﺎ ﻋﺑــر‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺻﺎرف ﻻ ﯾوﺟد ﻟﻬﺎ ﻛﯾﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟواﻗﻌﻲ وﺗﻘدم ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻘط ﻋﺑـر اﻟﺷـﺑﻛﺔ وﺗﺳـﻣﻰ‬
‫ﻣﺻﺎرف اﻻﻧﺗرﻧت ‪.internet Banks‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺗوﻓر اﻟﻣﺻﺎرف ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﺧدﻣﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﺻﯾد‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت ﺗﺳدﯾد اﻟﻔواﺗﯾر ودﻓﻊ اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت ﺗﺣﺻﯾل اﻟدﯾون واﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت اﻟﺗوﻓﯾر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت اﻟوﺳﺎطﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻼت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺧــدﻣﺎت اﻟﺗــﺄﻣﯾن‪ :‬ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺑﯾــﻊ وﺷـراء ﺧــدﻣﺎت اﻟﺗــﺄﻣﯾن ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت ﺗﻌﺗﻣــد ﻋﻠــﻰ اﻟﺛﻘــﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟــﺔ ﻣــن ﺟﺎﻧــب اﻟﺑــﺎﺋﻊ )ﺷــرﻛﺔ اﻟﺗــﺄﻣﯾن( واﻟﻣﺷــﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ،‬ﻓﺂﻟﯾــﺔ ﺑﯾــﻊ ﺧــدﻣﺎت‬
‫اﻟﺗــﺄﻣﯾن ﻋﺑــر ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت ﺗﻛــون ﻣــن ﺧــﻼل إﻓﺻــﺎح اﻟﻣﺷــﺗري ﻋــن اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت اﻟﺗــﻲ‬

‫‪ -1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.163-162‬‬

‫‪72‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻟﺷـرﻛﺔ وﯾﻣـﻸ اﻟﻣﺷـﺗري ﻧﻣوذﺟـﺎ ﺧـﺎص ﺑـذﻟك‪ ،‬ﻛﻣـﺎ ﺗﻘـوم اﻟﺷـرﻛﺔ ﺑﺗﺣدﯾـد أﺳـﻌﺎر‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﯾﺔ ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾدﻟﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﻣن‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺗﺳـوﯾﻘﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ ﻓـﻲ ﺑﯾـﻊ ﺧـدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣـن‬
‫ﺑﯾﻧﻬــﺎ ﺗﺄﺳــﯾس ﻗﺳــم ﻟﺑﯾــﻊ اﻟﺳــﯾﺎرات ﻣــن ﺧــﻼل ﻣوﻗــﻊ ﺷــرﻛﺔ اﻟﺗــﺄﻣﯾن ﺑﺣﯾــث ﯾﺟــري ﺑﯾــﻊ اﻟﺳــﯾﺎرة‬
‫ﺑﺗﻛﻠﻔﺗﻬﺎ وﻟﻛن ﺑﻣﻘﺎﺑل أن ﯾﺗﻌﻬد ﻣﺷﺗري اﻟﺳﯾﺎرة ﺑﺗﺄﻣﯾن ﻟدى ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺔ طﯾﻠﺔ ﺣﯾﺎزة ﻟﻠﺳﯾﺎرة‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫إن ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت وﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻓرﺻ ــﺔ ﺑﻧ ــﺎء إﺳ ــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺳ ــﻌﯾرﯾﺔ ﻗ ــﺎدرة ﻋﻠ ــﻰ ﺗﺣﻘﯾ ــق أﻫ ــداﻓﻬﺎ وزﯾ ــﺎدة ﻣﻌ ــدﻻت ﻧﻣوﻫ ــﺎ وزﯾ ــﺎدة‬
‫أرﺑﺎﺣﻬﺎ وﺗﻌزﯾز ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪.‬‬
‫وﯾﻧﺑﻐــﻲ اﻟﻘﯾــﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾــﺎت ﻣﺳــﺗﻣرة ﻟﺟﻣــﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻋــن اﻷﺳ ـواق اﻟﻣﺳــﺗﻬدﻓﺔ‬
‫ٕواﺟراء اﺧﺗﺑﺎرات ﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣدود اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻘـ ــد أﺳـ ــﻬﻣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت ﻓـ ــﻲ إﺣـ ــداث ﺛـ ــورة ﺣﻘﯾﻘﯾـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ ﻣﺟـ ــﺎل ﻫﯾﻛـ ــل اﻷﺳـ ــﻌﺎر‬
‫‪1‬‬
‫ودﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺗﻬﺎ وأﺳﺎﻟﯾﺑﻬﺎ ٕواﺟراءاﺗﻬﺎ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬رﺑط اﻟﺗﺳﻌﯾر ﺑﺎﻟﺳوق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ واﻟﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬دراﺳﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗوزﯾﻊ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﺳﻌر اﻷﻣﺛل ﺑﺎﻻﺳﺗﻧﺎد إﻟﻰ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻷﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺣﻛم ﺑﺎﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺳﻌرﯾﺔ اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ واﺗﺧﺎذ ﻗ اررات ﻓورﯾﺔ ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬
‫إن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻـﺎﻻت ﻗـد أﺳـﻬﻣت ﻓـﻲ اﻻﻧﺗﻘـﺎل أو ﺗﺣـول ﻗـوة اﻟﻣﺳـﺎوﻣﺔ‬
‫)‪ (Bargaining Pawer‬ﻣ ــن اﻟﻣﻧﺗﺟــﯾن إﻟ ــﻰ اﻟﻣﺷ ــﺗرﯾن ﻣﻣ ــﺎ ﺳــﯾﺣدث ﺛ ــورة ﺣﻘﯾﻘﯾ ــﺔ ﻓ ــﻲ ﻣﺟ ــﺎل‬
‫اﻟﺗﻌﺳﯾر ﺑﺎﻟذات‪.‬‬

‫‪ -1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد ﺑوﻗﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.173-171‬‬

‫‪73‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫أوﻻ‪ -‬طﺑﯾﻌﺔ ﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ‪.Nature of E-Pricing‬‬

‫اﻟﺳــﻌر ﻋﺑــﺎرة ﻋــن اﻟﻣﺑﻠــﻎ اﻟﻣﻔــروض ﻟﻣﻧــﺗﺞ أو ﺧدﻣــﺔ وﻟﻛﻧــﻪ ﺑﺷــﻛل أوﺳــﻊ إﺟﻣــﺎﻟﻲ ﻛﺎﻓــﺔ‬
‫اﻟﻘﯾم )ﻣﺛل اﻟﻣﺎل واﻟوﻗت واﻟطﺎﻗﺔ واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ( اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ اﻟﻣﺷﺗرﯾن ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻓواﺋـد‬
‫اﻣﺗﻼك أو اﺳﺗﺧدام ﺑﺿﺎﻋﺔ أو ﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗﺳم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت )ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت وأﻓﻛﺎر‪....‬إﻟﺦ( اﻟﺗﻲ ﺗﺑﺎع ﻋﺑـر ﺷـﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ وﻣرﻧﺔ وﻏﯾر ﺛﺎﺑﺗـﺔ واﻷﺳـﻌﺎر ﻗـد ﺗﺗﻐﯾـر ﯾوﻣﯾـﺎ‪ ،‬واﻟﻛـم اﻟﻬﺎﺋـل ﻣـن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻟﻠﺑﯾﻊ ﻋﺑر ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت ﺗﺧﻠـق ﺣﺎﻟـﺔ ﻗوﯾـﺔ ﺟـدا ﻣـن اﻟﺗﻧـﺎﻓس ﻓﯾﻣـﺎ ﺑﯾﻧﻬـﺎ‬
‫وﺗﻠﻌب اﻷﺳﻌﺎر دو ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﯾدان اﻟﺗﻧﺎﻓس )اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺳﻌرﯾﺔ(‪.‬‬
‫وﺗﺗﻘﻠـب اﻷﺳــﻌﺎر وﻓــق ﻟﻣﺗﻐﯾـرات ﻣﺗﻌـددة ﻣــن اﻟﻣ ازﯾــﺎ واﻟﻔواﺋــد اﻟﺗـﻲ ﺗﺗﺣﻘــق ﻟﻠﻣﺷــﺗري ﺑﻌــد‬
‫إﺟـ ـراء ﻋﻣﻠﯾ ــﺔ اﻟﺷـ ـراء وﺣﺟ ــم اﻟﻣﺑﯾﻌ ــﺎت اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ )ﻣﻧ ــﺗﺞ ﻣﺣ ــدد أو ﺻ ــﻧف ﻣﺣ ــدد ﻣ ــن أﺻ ــﻧﺎف‬
‫ﻫذا اﻟﻣﻧﺗﺞ( ﻟﺣظﺔ ﻣن ﻟﺣظﺎت اﻟﺳوق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وآﻟﯾﺔ اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫إن ﻣروﻧﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳـﻌﯾرة اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ‪ E-Pricing‬ﺗﻣﻛـن اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ﻣـن ﺗﻌزﯾـز أرﺑﺎﺣﻬـﺎ‬
‫ﻋﺑر أﺳﺎﻟﯾب ﻣﺗﻌددة ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟدﻗﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷﺳﻌﺎر‪:‬‬
‫ﻫـذﻩ اﻟدﻗـﺔ ﻧﺎﺟﻣــﺔ ﻋـن اﻟﻘـدرة اﻟﻌﺎﻟﯾــﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣـﺔ ﻓـﻲ اﻟﺣﺻــول ﻋﻠـﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟرﺳم ﻣﻌﺎﻟم إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫إن اﻟدﻗ ــﺔ ﻓ ــﻲ ﺗﺣدﯾ ــد ﻣﺳ ــﺗوﯾﺎت اﻷﺳ ــﻌﺎر ﺗ ــؤدي إﻟ ــﻰ ﺗﺣﻘﯾ ــق ﻋواﺋ ــد ﻛﺎﻓﯾ ــﺔ ﻟﻣﺗطﻠﺑ ــﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺣﺟم ﻣﻌﺗدل ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫ﻓدﻗﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾر ﺗﺗﺣﻘق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺳﺑب ﻣﺎ ﺗﺗﯾﺣـﻪ ﻫـذﻩ اﻟﺷـﺑﻛﺔ ﻣـن ﺗﺳـﻬﯾﻼت ﻹﺟـراء ﺑﺣـوث‬
‫اﻟﺳ ــوق وﺑﺣ ــوث اﻟﺗﺳ ــوﯾق ﺑﺳ ــرﻋﺔ ﻋﺎﻟﯾ ــﺔ وﺗﻛ ــﺎﻟﯾف ﻣﻧﺧﻔﺿ ــﺔ ﻣﻘﺎرﻧـ ـﺔ ﺑ ــﺎﻟﺗﻲ ﺗﺟ ــري ﻓ ــﻲ ﻣﯾ ــدان‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪-2‬اﻟﺗﻛﯾف اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪:‬‬

‫‪74‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫إن اﻟﺗﺳــﻌﯾر اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت ﯾﻣﻛــن اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﻣــن اﻟﺗﻛﯾــف اﻟﺳـرﯾﻊ ﺧــﻼل ﻣــدة‬
‫زﻣﻧﯾ ـ ـ ــﺔ ﻗﺻ ـ ـ ــﯾرة اﺳ ـ ـ ــﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾـ ـ ـ ـرات ﻓ ـ ـ ــﻲ اﻟﺳ ـ ـ ــوق )ﻣﺛ ـ ـ ــل اﻟﺗﻐﯾ ـ ـ ــر ﻓ ـ ـ ــﻲ ﻣﺳ ـ ـ ــﺗوﯾﺎت أﺳ ـ ـ ــﻌﺎر‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳــﯾن‪ ،‬اﻟﺗﻐﯾــر ﻓــﻲ اﻟظــروف اﻻﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ ﻟﻸﺳ ـواق‪ ،‬ﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت اﻟﺑدﯾﻠــﺔ‪ (....‬وﺗﻠﺟــﺄ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت إﻟﻰ رﻓﻊ أﺳﻌﺎر أو ﺧﻔﺿﻬﺎ ﻓﻲ ﺿوء ظروف اﻟﺳوق‪ ،‬ﻓﻌﻧدﻣﺎ‬
‫ﯾﻛــون اﻟطﻠــب ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﻧــﺗﺞ ﻣرﺗﻔﻌــﺎ ﻓﺈﻧــﻪ ﺑﺈﻣﻛــﺎن اﻟﻣﻧظﻣــﺔ طــرح اﻟﻣﻧــﺗﺞ وﻋرﺿــﻪ ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت‬
‫ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣرﺗﻔﻌﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻛس إذا اﻧﺧﻔض اﻟطﻠب ﻋﻠﯾﻪ‪.‬‬
‫وﻗـ ــدرة اﻟﻣﻧظﻣـ ــﺔ ﻋﻠـ ــﻰ ﺗﺣﻘﯾـ ــق اﻟﺗﻛﯾـ ــف اﻟﺳ ـ ـرﯾﻊ ﻓـ ــﻲ ﻣﺳـ ــﺗوى أﺳـ ــﻌﺎرﻫﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬـ ــﺎ ﻗـ ــﺎدرة‬
‫ﻋﻠـ ــﻰ ﺗﺣﻘﯾـ ــق ﻣﺳـ ــﺗوى رﺑﺣﯾـ ــﺔ أﻓﺿـ ــل ﻣﻣـ ــﺎ ﯾﺣﻘﻘـ ــﻪ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـ ــون وﻫـ ــذا ﯾ ـ ـرﺗﺑط ﺑﺳـ ــرﻋﺔ اﻟﻣﻧظﻣـ ــﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻛﯾف‪.‬‬
‫‪-3‬ﺗﺟزﺋﺔ اﻷﺳﻌﺎر‪:‬‬
‫ﻻ ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت إﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﺣـدة ﻓـﻲ اﻟﺗﺳـﻌﯾر ﺑـل ﺗﻠﺟـﺄ إﻟـﻰ‬
‫ﺟﻣ ــﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻋ ــن اﻟﻘطﺎﻋ ــﺎت اﻟﺳ ــوﻗﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ وﻣ ــن ﻣﺻ ــﺎدر ﻣﺗﻌ ــددة وﺗﺣ ــدد‬
‫اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻬدﻓﻬﺎ ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎﺳﺑﻬﺎ وﺗﺣﻘق ﻓﯾﻬﺎ أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺑﺗﻔــﺎوت إدراك اﻟزﺑــﺎﺋن ﻟﻠﻘﯾﻣــﺔ اﻟﻣﺣﻘﻘــﺔ ﻣــن اﻟﻣﻧــﺗﺞ‪ ،‬ﻣــﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬــم ﻣﺳــﺗﻌدﯾن ﻟــدﻓﻊ أﺳــﻌﺎر‬
‫ﻣﺗﺑﺎﯾﻧــﺔ وﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ ﻣﻘﺎﺑــل اﻟﺣﺻــول ﻋﻠﯾــﻪ‪ ،‬وﻫــذا ﻣــﺎ ﯾﺟﻌــل اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﻗــﺎدرة ﻋﻠــﻰ ﺗﺣﻘﯾــق ﺗﺟزﺋــﺔ‬
‫ﻷﺳــﻌﺎرﻫﺎ ﺑﺣﯾــث ﺗﺳــﺗﻬدف ﻛــل ﻗطــﺎع ﺳــوﻗﻲ ﺑﺎﻟﺳــﻌر اﻟــذي ﯾﻧﺎﺳــب وﯾﻌظــم أﻫــداف اﻟﻣﻧظﻣــﺔ‪،‬‬
‫وﻟﺗﺣﻘﯾـق ﻫــذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ ﻓــﻲ اﻟﺗﺳــﻌﯾر ﻻﺑــد ﻣـن ﺗــوﻓر اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﻛﺎﻓﯾــﺔ ﺣــول اﻟزﺑــﺎﺋن‪،‬‬
‫ﺑﺣﯾث ﺗﺳﺗﻌﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗﻌـددة ﺗﺗـﯾﺢ ﻓرﺻـﺔ ﺗﻌﻘـب اﻟزﺑـون وﻣراﻗﺑـﺔ وﺗﺳـﺟﯾل‬
‫ﺳﻠوﻛﻪ اﻟﺷراﺋﻲ أﺛﻧﺎء ﺗﺟواﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﺗﺟر اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪،‬وﻣن ﻫذﻩ اﻹﺳﺎﻟﯾب‪:‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام أﺳﻠوب ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺳﻛﺎﻛر ‪ Cookies‬اﻟذي ﯾﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗﻌﻘب ورﺻد ﺗـﺎرﯾﺦ اﻟزﺑـون‬
‫اﻟﺷراﺋﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ اﻟﺷراﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳــﺗﺧدام أﺳــﻠوب ‪ Clickstream‬وﻫــو اﻟطرﯾــق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ اﻟﻧــﺎﺟم ﻋــن ﺗﻧﻘــل اﻟزﺑــون ﻣــن‬
‫ﺻﻔﺣﺔ إﻟﻰ ﺻﻔﺣﺔ أﺧرى ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت اﻧطﻼﻗﺎ ﻣـن ﺻـﻔﺣﺔ ﻣﺣـددة‪ ،‬واﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت اﻟﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﺑﻬذا اﻷﺳﻠوب ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل ﺳﻠوك اﻟزﺑون وﺗﻔﺿﯾﻼﺗﻪ اﻟﺷراﺋﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺷـراﺋﻲ ﻟﻠزﺑـون ﻣـﻊ اﻟﻣﻧظﻣـﺔ وﻓروﻋﻬـﺎ ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت ﻟﺑﻧـﺎء ﺻـورة‬
‫‪1‬‬
‫واﺿﺣﺔ ﺣول ﺳﻠوﻛﻪ وﺗﻔﺿﯾﻼﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﻣﺣددات اﻟﺳﻌر ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﺗرﺗب ﻋﻧﻪ ﻋدد ﻛﺑﯾر ﺟـدا ﻣـن اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت اﻟﻣﺗﺷـﺎﺑﻬﺔ وﻏﯾـر‬
‫اﻟﻣﺗﺷﺎﺑﻬﺔ وﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻓـﻲ ﺳـوق واﺣـد )اﻻﻧﺗرﻧـت(‪ ،‬ﻣﻣـﺎ أﺻـﺑﺢ‬
‫ﯾؤﺛر ﺑﺻورة ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ أﻫم اﻟﻘـ اررات اﻟﺗﺳـوﯾﻘﯾﺔ وﻫـو ﻗـرار اﻟﺗﺳـﻌﯾر‪ ،‬وﻗـد ﺑﺎﺗـت اﻹدارة اﻟﺗﺳـوﯾﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻــﺔ ﻓــﻲ اﻟﺗﺳــﻌﯾر أﻣــﺎم ﺗﺣــدﯾﺎت ﻛﺑﯾ ـرة وﻟــم ﺗﻌــد ﻗــﺎدرة ﻋﻠــﻰ ﺻــﻧﺎﻋﺔ ﻗ ـ اررات اﻟﺗﺳــﻌﯾر‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣــﺎد ﻓﻘــط ﻋﻠــﻰ ﻣﺣــددات اﻟﺳــﻌر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾــﺔ‪ ،‬وﺑــرزت ﻋواﻣــل ﺟدﯾــدة ﻻﺑــد ﻣــن ﻣراﻋﺎﺗﻬــﺎ ﻓــﻲ‬
‫ﺗﺳﻌﯾر ﻣﻧﺗﺞ ﯾﺟري طرﺣﻪ ﻓﻲ إطﺎر ﻣﻧﻬﺞ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وأﻫم ﻣﺣددات ﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳوق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪:2‬‬
‫‪ ‬ﻣﺳــﺗوى ﺗــوﻓر ﺧــدﻣﺎت ﻣــﺎ ﺑﻌــد اﻟﺑﯾــﻊ ‪ :After-sales-services‬ﻓﻛﻠﻣــﺎ ﻛــﺎن ﻫﻧــﺎك ﻣﺳــﺗوى‬
‫أﻛﺛر ﻣن ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾـﻊ ﻛﻠﻣـﺎ اﻣﺗﻠﻛـت اﻹدارة اﻟﺗﺳـوﯾﻘﯾﺔ ﻫﺎﻣﺷـﺎ أﻛﺑـر ﻟﻠﻣﻧـﺎورة ﻓـﻲ‬
‫وﺿﻊ أﺳﻌﺎر أﻓﺿل ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﻌﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺷﺗرﯾن ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ ﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت اﻟﺗـﻲ ﯾﺗﻌﻬـد‬
‫ﺑﺎﺋﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪،‬إن ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾـﻊ ﺗﺷـﻣل اﻟﺳـﻠﻊ‬
‫واﻟﺧـدﻣﺎت وﻣـن اﻷﻣﺛﻠـﺔ ﻋــن اﻟﺳـﻠﻊ أﺟﻬـزة اﻟﺣﺎﺳــوب ‪ Software‬اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ وأﻫـم أﺷــﻛﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣدﯾث ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻟﻠﺑراﻣﺞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣـدى ﻗﯾـﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﺗطـوﯾر واﻟﺗﺣﺳـﯾن ﻟﻠﻣﻧـﺗﺞ ‪Developement and impovenement‬‬
‫‪ :of product‬إن اﻟﻣﺣﺎﻓظـﺔ ﻋﻠـﻰ ﻣﺳـﺗوى ﺳـﻌر ﻣﻘﺑـول ﻟﻠﻣﻧﺗﺟـﺎت اﻟﻣطروﺣـﺔ ﻟﻠﺑﯾـﻊ ﻋﺑـر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧـ ــت ﯾﺗطﻠـ ــب ﻣـ ــن إدارة ﻣﻧظﻣـ ــﺎت اﻷﻋﻣـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ اﻟﻘﯾـ ــﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾـ ــﺎت ﺗطـ ــوﯾر‬
‫وﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﻋدم اﻟﻘﯾﺎم ﺑذﻟك ﯾؤﺛر ﺑﺻورة ﺳﻠﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻌر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﯾــﺎم اﻹدارة اﻟﺗﺳــوﯾﻘﯾﺔ ﺑﺗﺧﺻــﯾص اﺳــم ﺗﺟــﺎري ﻟﻛــل ﺻــﻧف ﻣــن اﻷﺻــﻧﺎف اﻟﻣطروﺣــﺔ‬
‫ﻟﻠﺑﯾ ــﻊ ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت‪ :‬ﯾﻌﻣ ــل اﻻﺳ ــم اﻟﺗﺟ ــﺎري ﻋﻠ ــﻰ ﺗرﺳ ــﯾﺦ ﺳ ــﻣﻌﺔ اﻟﺻ ــﻧف ﻓ ــﻲ ﺳ ــوق‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣد طﺎﻫر ﻧﺻﯾر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،2005‬ص ‪.289-288‬‬
‫‪ -2‬ﯾوﺳف أﺣﻣد ﺑوﻓﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.198-194‬‬
‫‪76‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬وﻫــذا اﻟﻌﺎﻣــل ﯾﺳــﺎﻋد ﻓــﻲ اﻟﻣﺣﺎﻓظــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻫــذا اﻻﺳــم اﻟﺗﺟــﺎري ﻋﻧــد ﻣﺳــﺗوﯾﺎت‬
‫ﺳﻌرﯾﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ظ ــروف ﺳ ــوق اﻻﻧﺗرﻧ ــت اﻟﻣﺗﻐﯾـ ـرة ﺑﺳ ــرﻋﺔ ﻛﺑﯾـ ـرة‪ :‬ﻻﺑ ــد ﻣ ــن اﻻﺳ ــﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳـ ـرﯾﻌﺔ ﻟﻬ ــذﻩ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات ٕواﺟراء ﺗﻐﯾﯾرات ﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ أﺳﻌﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻠﻌ ـ ــب اﻟﻣﺑﯾﻌ ـ ــﺎت اﻵﻧﯾ ـ ــﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟ ـ ــﺎت ﻋﻠ ـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧ ـ ــت دو ار ﻛﺑﯾـ ـ ـ ار وﺣﺎﺳ ـ ــﻣﺎ ﻓ ـ ــﻲ ﺗﺣدﯾ ـ ــد‬
‫اﻷﺳ ـ ــﻌﺎر‪ :‬ﺑﯾﻧﻣ ـ ــﺎ اﻷﻣ ـ ــر ﻣﺧﺗﻠ ـ ــف ﻓ ـ ــﻲ اﻟﺗﺟ ـ ــﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾ ـ ــﺔ إذا ﻛﺎﻧ ـ ــت ﻣﺑﯾﻌ ـ ــﺎت اﻟﻣﻧ ـ ــﺗﺞ‬
‫ﻋن اﻟﻔﺗرات اﻟﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﻠﻌب دو ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﺳﻌر اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓــﻲ ظ ــل اﻟﺗﺟ ــﺎرة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾ ــﺔ اﻟﺗﻛ ــﺎﻟﯾف ﺗﻠﻌ ــب دو ار ﻛﺑﯾ ـ ار ﻓ ــﻲ ﺗﺣدﯾ ــد ﺳ ــﻌر اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ ﻋﻛ ــس‬
‫اﻟﺗﺟــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ :‬ﻓﻔــﻲ اﻷﻋﻣــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻋﻧﺻــر اﻟطﻠــب ﻫــو اﻟــذي ﺑــﺎت ﯾﻠﻌــب‬
‫اﻟدور اﻟﺣﺎﺳم ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﺳﻌر اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺳــﺗوى ﻋﻧﺎﺻــر اﻻﺣﺗﻛــﺎر ﻓــﻲ اﻷﻋﻣــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ :‬اﻟﻌﻧﺎﺻــر اﻟﺗــﻲ ﻛﺎﻧــت ﺗﺟــد ﺑﯾﺋــﺔ‬
‫ﻣﻧﺎﺳـ ــﺑﺔ ﻓـ ــﻲ إطـ ــﺎر اﻟﻌﻣـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ إﻟـ ــﻰ درﺟـ ــﺔ ﻛﺑﯾ ـ ـرة واﻟﺳـ ــﺑب ﻓـ ــﻲ ذﻟـ ــك ﯾﻌـ ــود‬
‫إﻟ ـ ــﻰ أن اﻟﻣﺷ ـ ــﺗرﯾن اﻻﻟﻛﺗ ـ ــروﻧﯾﯾن )اﻟﻣﺷ ـ ــﺗرﯾن ﻋﺑ ـ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ـ ــت( ﯾﻣﺗﻠﻛ ـ ــون ﻗ ـ ــد ار ﻛﺑﯾ ـ ـ ـ ار‬
‫ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﺑﺎﺋﻌﯾن ﻓرﺻﺔ اﺣﺗﻛﺎرﻫم ﻋﻠﻰ اﻟـرﻏم ﻣـن اﻣـﺗﻼك‬
‫ﻫؤﻻء اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﻟﻘدر ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺳوق أﯾﺿﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻧﺗﺷ ــﺎر أﺳـ ــﻠوب ﺗﺳـ ــﻌﯾر اﻟﻣ ـ ـزادات ﻋﻠـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧـ ــت‪ :‬وﻫـ ــذﻩ اﻟﻣ ـ ـزادات ﺗﻠﻌـ ــب دو ار ﻛﺑﯾ ـ ـ ار‬
‫ﻓــﻲ ﺗﺣدﯾــد اﻷﺳــﻌﺎر واﻟــﺗﺣﻛم ﺑﻬــﺎ ﻣــن ﺟﺎﻧــب اﻟﻣﺷــﺗرﯾن اﻻﻟﻛﺗــروﻧﯾﯾن )ﻟﻛــن ﻟــﯾس ﺑﺻــورة‬
‫ﻣطﻠﻘ ـ ــﺔ( إﺿ ـ ــﺎﻓﺔ إﻟ ـ ــﻰ ﺗﻣﻛ ـ ــﯾن اﻟﺑ ـ ــﺎﺋﻌﯾن ﻋﻠ ـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧ ـ ــت ﻣ ـ ــن اﻟ ـ ــﺗﺧﻠص ﻣ ـ ــن اﻟﻛﺛﯾ ـ ــر‬
‫ﻣــن اﻷﺻــﻧﺎف ﺑﺄﺳــﻠوب ﻣﻧﺎﺳــب‪ ،‬ﻓﻔــﻲ أﺳــﻠوب اﻟﻣ ـزادات ﻓــﻲ إﺗﻣــﺎم ﻋﻣﻠﯾــﺎت وﺻــﻔﻘﺎت‬
‫اﻟﺑﯾــﻊ ﯾﻛ ــون ﻫﻧ ــﺎك ﻓ ــﻲ اﻷﻏﻠ ــب ﺳ ــﻌر أدﻧ ــﻰ )اﻟﺣ ــد اﻷدﻧ ــﻰ ﻟﺳ ــﻌر ﺑﯾ ــﻊ ﺻ ــﻧف ﻣﺣ ــدد(‬
‫وﯾﺣددﻩ وﯾﺻﻧﻌﻪ اﻟﺑﺎﺋﻊ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ اﻋﺗﺑﺎرات ﻣﺣددة‪.‬‬
‫‪ ‬أﺳـ ــﻌﺎر اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـ ــﯾن )اﻟﻣﻧﺗﺟـ ــﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـ ــﺔ اﻟﻣطروﺣـ ــﺔ ﻋﻠـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧـ ــت(‪ :‬ﻫـ ــذﻩ اﻷﺳـ ــﻌﺎر‬
‫ﻫــﻲ إﺣــدى اﻟﻌواﻣــل اﻟﺣﺎﺳــﻣﺔ ﻓــﻲ ﺗﺳــﻌﯾر اﻟﻣﻧــﺗﺞ‪ ،‬واﻟﻛﺛﯾــر ﻣــن اﻟﺷــرﻛﺎت ﻋﻠــﻰ اﻟﺷــﺑﻛﺔ‬
‫وﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث ﺗﻘدم ﻟﻠﻣﺷﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺧدﻣﺔ ﻣﻘﺎرﻧـﺔ اﻷﺳـﻌﺎر‪ ،‬وﯾﺳـﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷـﺗري‬

‫‪77‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ﺳﻌر ﺻﻧف ﻣﺣدد ﻟدى ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت وﻫـذا ﯾﺟﻌـل‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻟﻛﺳب اﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾـﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﺣﻛـم اﻟﻣﻧظﻣـﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾـﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت‪ :‬وﺗﻌﺗﺑـر ﻛـذﻟك‬
‫إﺣـدى اﻟﻣﺣـددات اﻟﻣﻬﻣــﺔ ﻹﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺗﺳــﻌﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت ﻓﻣـﺛﻼ ﻫــذﻩ اﻟﻘـواﻧﯾن ﻻ ﺗﺳــﻣﺢ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣــﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾــﺔ ﺑﺗﺷــﻛﯾل ﺗﺣﺎﻟﻔــﺎت ﻣــن أﺟــل ﺗﺛﺑﯾــت أو رﻓــﻊ اﻷﺳــﻌﺎر وﺑﺎﻟﺗــﺎﻟﻲ ﺗﻌﻠــب‬
‫دور ﻣﻔﯾد ﻟﻠﻣﺷﺗرﯾن اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻠﻌب ﺷرﻛﺎت اﻟﺿﻣﺎن دور ﺗﺣدﯾد اﻟﺳﻌر اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪ :‬وﯾﻛون ذﻟك إذا ﻗـﺎم اﻟﻣﺷـﺗري‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﺑﻌﻣﻠﯾــﺔ اﻟﺷ ـراء ﻋــن طرﯾــق إﺣــدى ﻫــذﻩ اﻟﺷــرﻛﺎت ﻓﻬــذﻩ اﻟﺷــرﻛﺎت ﺗﺗﻘﺎﺿــﻰ‬
‫ﺣ ـواﻟﻲ ‪ %5‬ﻣﻘﺎﺑــل ﺿــﻣﺎن اﺳــﺗﻼم اﻟﻣﺷــﺗري اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻟﻠﻣﻧــﺗﺞ ﺑﺎﻟﻣواﺻــﻔﺎت اﻟﻣــذﻛورة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻧد إﺑـرام ﺻـﻔﻘﺔ اﻟﺑﯾـﻊ وﺧـﻼف ذﻟـك ﺗﺗﻌﻬـد ﺷـرﻛﺔ اﻟﺿـﻣﺎن ﺑﻌـدم اﻟﻣطﺎﺑﻘـﺔ‬
‫ﺧﻼل ﻣدة ﻣﺣددة ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ إﺑرام ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻲ إطﺎر اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻌواﻣل اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﺗﻠﻌب دور ﻣﻬم ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر‬
‫ﻋﻛ ــس اﻷﻋﻣ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ‪ :Ethics‬ﻻ ﯾﺟ ــوز ﺑـ ــﯾن ﻧﻔ ــس اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ إﻟ ــﻰ ﻧﻔ ــس اﻟﺳـ ــوق‬
‫وﻓـ ــﻲ ﻧﻔـ ــس اﻟوﻗـ ــت ﺑﺄﺳـ ــﻌﺎر ﻣﺧﺗﻠﻔـ ــﺔ‪ ،‬ﻟﻛـ ــن ﻓـ ــﻲ اﻷﻋﻣـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻓـ ــﺈن اﻟﻣﺷـ ــﺗرﯾن‬
‫ﻻ ﯾﻌﻠﻣـون ﻋـن ﺑﻌﺿـﻬم اﻟـﺑﻌض ﻓـﻲ أﻏﻠــب اﻷﺣﯾـﺎن‪ ،‬وﻛـذﻟك ﺑﺳـﺑب ﻗﺻـر ﻣـدة إﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ‬
‫ﺗﻐﯾﯾر اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬
‫‪ ‬درﺟ ــﺔ اﻹﻟﺣ ــﺎح ﻓ ــﻲ اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ إﻟ ــﻰ اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ‪ :‬ﺣﯾ ــث ﻓ ــﻲ ﺑﻌ ــض اﻟﺣ ــﺎﻻت ﯾﻛ ــون اﻟﻣﺷ ــﺗري‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ درﺟﺔ ﻣﻠﺣﺔ ﻟﺷراء ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﯾﺗﺻل ﺑﺈﺣـدى‬
‫اﻟﺷ ــرﻛﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗ ــوﻓر اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ إﻣ ــﺎ ﻣﺑﺎﺷـ ـرة أو ﺑﺎﻟوﺳ ــﺎطﺔ ﻣﺛ ــل‪ :‬اﻻﺿ ــطرار إﻟ ــﻰ اﻟﺳ ــﻔر‬
‫اﻟﻔﺟﺎﺋﻲ واﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗذﻛرة طﯾران ﻓو ار )ﯾﻛون اﻟﺳﻌر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻣرﺗﻔﻌﺎ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫﺎﻣش اﻟرﺑﺢ اﻟذي ﯾﺣددﻩ اﻟﺑﺎﺋﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺻـﻧف ﻣـﺎ‪ :‬إذ أن اﻟﺷـرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾـﺔ ﺗﺣـدد‬
‫ﻟﻧﻔﺳﻬﺎ ﻫﺎﻣﺷﺎ رﺑﺣﯾﺎ ﻻ ﯾرﺿـﻰ ﺑﺄﻗـل ﻣﻧـﻪ ﺣﺗـﻰ ﯾﻛـون ﻟﻬـﺎ اﻟﻘـدرة ﻋﻠـﻰ اﻻﺳـﺗﻣرار واﻟﺑﻘـﺎء‬
‫ﻓــﻲ أﺳ ـواق اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬وﯾــؤﺛر ﻫــﺎﻣش اﻟ ـرﺑﺢ ﻓــﻲ ﻣﺳــﺗوى ﺳــﻌر اﻟﻣﻧــﺗﺞ وﻛﻠﻣــﺎ زاد ﻫــﺎﻣش‬
‫اﻟرﺑﺢ زاد ﺳﻌر اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ ‬ﻣﺳـ ــﺗوى اﻻﺑﺗﻛـ ــﺎر اﻟـ ــذي ﯾﺗﻣﺗـ ــﻊ ﺑـ ــﻪ اﻟﻣﻧـ ــﺗﺞ اﻟﻣﺣـ ــدد‪ :‬ﻓﻛﻠﻣـ ــﺎ زاد ﻫـ ــذا اﻟﻣﺳـ ــﺗوى اﻣﺗﻠـ ــك‬
‫ﻫذا اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺻﻧﺎف اﻟﺑدﯾﻠﺔ وﻣـن ﺛـم ﺗﻣﺗﻠـك اﻟﻣﻧظﻣـﺔ ﻫﺎﻣﺷـﺎ وﻣﺟـﺎﻻ‬
‫أﻛﺑر ﻟﻠﻣﻧﺎورة ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﺳﻌر اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ ‬درﺟ ــﺔ ﻣﺷ ــﺎرﻛﺔ ﻣﻧ ــدوﺑﻲ اﻟﺑﯾ ــﻊ ﻓ ــﻲ إﺑـ ـرام ٕواﻧﺟ ــﺎز ﻋﻣﻠﯾ ــﺎت وﺻ ــﻔﻘﺎت اﻟﺑﯾ ــﻊ‪ :‬ﻓ ــﻲ إط ــﺎر‬
‫اﻷﻋﻣ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ ﺗﺟ ــري ﻋﻣﻠﯾ ــﺎت وﺻ ــﻔﻘﺎت اﻟﺑﯾ ــﻊ ﺑﺻ ــورة ﻣﺑﺎﺷـ ـرة ﺑ ــﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟ ــﯾن‬
‫واﻟﻣﺷ ــﺗرﯾن ﻓ ــﻲ ﻛﺛﯾ ــر ﻣ ــن اﻟﺣ ــﺎﻻت‪ ،‬وﻫ ــذا ﯾﻌﻧ ــﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾ ــﺔ ﺗﺧﻔ ــﯾض اﻟﺗﻛ ــﺎﻟﯾف وﯾ ــﻧﻌﻛس‬
‫ﻫــذا ﺑــدورﻩ ﻓــﻲ ﺳــﻌر اﻟﻣﻧــﺗﺞ‪ ،‬ﻟﻛــن ﻫﻧــﺎك ﺑﻌــض اﻟﻣﻧظﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ ﺗﻌﺗﻣــد ﻋﻠــﻰ ﻣﻧــدوﺑﻲ‬
‫اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻻ ﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺳوﻗون ﺗوظﯾف ﺛﻼث أﻧواع ﻣن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺛﺎﺑت‪:‬‬
‫)ﯾدﻋﻰ أﯾﺿﺎ ﺑﺗﺳﻌﯾر اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ( وﯾﺣﺻل اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺛﺎﺑت ﻋﻧد ﻗﯾﺎم اﻟﺑـﺎﺋﻌﯾن ﺑوﺿـﻊ ﺳـﻌر‬
‫وﯾﻛون ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺗري ﻗﺑوﻟﻪ أو ﺗرﻛﻪ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺛﺎﺑت اﻟﻛل ﯾدﻓﻊ ﻧﻔس اﻟﺳﻌر‪.‬‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﯾن اﻟﺷﺎﺋﻌﯾن ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻫﻣﺎ ﻗﯾﺎدة اﻟﺳﻌر واﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺗروﯾﺟﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻗﯾــﺎدة اﻟﺳــﻌر‪ :‬ﻗﺎﺋــد اﻟﺳــﻌر ﻫــو ﻣــدﺧل اﻟﻣﻧــﺗﺞ اﻷﻗــل ﺳــﻌ ار ﻓــﻲ ﺗﺻــﻧﯾف ﻣﻌــﯾن ﻓﻔــﻲ ﻋــﺎﻟم‬
‫اﻻﻧﺗرﻧــت ﯾﺗﻌــﯾن ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﺳــوﻗﯾن ﺗﺧﻔــﯾض اﻟﺗﻛــﺎﻟﯾف إﻟــﻰ اﻟﺣــد اﻷدﻧــﻰ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺑــﺎ ﻣــﺎ ﯾﺻــﺑﺢ أﻛﺑــر‬
‫ﻣﻧﺗﺞ ﻫو ﻗﺎﺋد اﻟﺳﻌر ﺑﺳﺑب اﻻﻗﺗﺻـﺎدﯾﺎت اﻟﺗـﻲ ﺗﻘـدم ﻣﯾـزات ﺗﻔـوق ﻣﯾـزات ﻗﺎﺋـد اﻟﺳـﻌر وﺗﻛﺳـب‬
‫ﻣﺑﯾﻌــﺎت أﻛﺑــر‪ ،‬ﻣــﺛﻼ ﻣوﻗــﻊ ‪ Buy.com‬ﻗﺎﺋــد اﻟﺳــﻌر ﻓــﻲ ﻋــدة ﺗﺻــﻧﯾﻔﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ ﻓﻬــﻲ ﺗﺑﯾــﻊ ﻋــدة‬
‫ﻣواد ﺑﺄﺳﻌﺎر أﻗل ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺗﻌوض اﻟﺧﺳﺎﺋر ﻣن ﺧﻼل إﯾرادات اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻣن ﻣوﻗﻊ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺗﺳـــﻌﯾر اﻟﺗروﯾﺟـــﻲ‪ :‬اﻟﻌدﯾــد ﻣــن ﺗﺟــﺎر اﻟﺗﺟزﺋــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت ﯾﺷــﺟﻌون اﻟﺷـ ـراء‬
‫وﺗﻛـ ـ اررﻩ‪ ،‬ﻓﻣ ــن اﻟﻣﻣﻛ ــن ﺗوﺟﯾ ــﻪ اﻟﺗﺳ ــﻌﯾر اﻟﺗروﯾﺟ ــﻲ ﻋﻠ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﻋ ــن طرﯾ ــق رﺳ ــﺎﺋل اﻟﺑرﯾ ــد‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺑﺣث ﻋن رﺿﺎ اﻟﻌﻣﯾل ﻟدى اﻟزﺑون ﻋﻠﻰ ﻣﺷﺗرﯾﺎﺗﻪ ﻣن اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪-2‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ‪:‬‬

‫‪79‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻫـ ــو ﻋﺑـ ــﺎرة ﻋـ ــن إﺳـ ــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋـ ــرض أﺳـ ــﻌﺎر ﻣﺧﺗﻠﻔـ ــﺔ ﻟزﺑـ ــﺎﺋن ﻣﺧﺗﻠﻔـ ــﯾن وﺗﺳـ ــﺗﺧدم اﻟﺷـ ــرﻛﺎت‬
‫ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻟزﺑﺎﺋن ﺣﺳب اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ﺣﺳب ﻣﺗﻐﯾرات أﺧرى‪ ،‬ﻣﺛل اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﻣ ـواﻟﯾﯾن ﻋﻠــﻰ وﺟــﻪ اﻟﺧﺻــوص‪ ،‬ﺣﯾــث ﯾﺗﻠﻘــﻰ ﻫــؤﻻء اﻟزﺑــﺎﺋن رﺳــﺎﺋل ﺑرﯾــد اﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﺗــوﺟﻬﻬم‬
‫ﻟﺻﻔﺣﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺗﺻﻔﺢ وﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﯾﻣﻛن اﺳﺗﻬداف ﻋـدة ﺷـراﺋﺢ ﺑﺄﺳـﻌﺎر ﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ )ﺗﺗﻐﯾـر‬
‫ﻛل ﯾوم أو ﺣﺗﻰ ﻛل ﺳـﺎﻋﺔ(‪ ،‬اﻋﺗﻣـﺎدا ﻋﻠـﻰ ﺗﻐﯾـرات ﻋﻧـد اﻟطﻠـب‪ ،‬اﻟﺗزوﯾـد‪ ،‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻛـﺎﻟﯾف‬
‫أو ﻋواﻣل أﺧرى‪.‬‬
‫واﻟﺗﺳ ــﻌﯾر اﻟ ــدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ ﯾﻌﻧ ــﻲ أن ﻣﺳ ــﺗﺧدم اﻻﻧﺗرﻧ ــت ﯾﺗﻠﻘـ ـوا ﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﺣدﯾﺛ ــﺔ ﻋ ــن اﻟﺳ ــﻌر ﻋﻧ ــد‬
‫اﻟطﻠب ﻣن ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﻐﯾر ﻣﻊ اﻟوﻗت‪.‬‬
‫‪-3‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﻣﺟزأ‪:‬‬
‫ﺣﯾــث ﺗﻘــوم اﻟﺷــرﻛﺔ ﺑﺑﯾــﻊ ﺑﺿــﺎﻋﺔ أو ﺧدﻣــﺔ ﺑﺳــﻌرﯾن أو أﻛﺛــر ﺑﻧــﺎءا ﻋﻠــﻰ ﻓــرق اﻟﺗﺟزﺋــﺔ‬
‫وﻟــﯾس ﻋﻠــﻰ اﻟﺗﻛﻠﻔــﺔ ﻓﻘــط‪ ،‬ﻓﯾﺗطﻠــب اﻟﺗﺳــﻌﯾر اﻟﻣﺟ ـ أز ﺳــﻌر ﻟﻣ ـرة واﺣــدة واﻟــذي ﻗــد ﯾﻛــون ﻣﺧﺗﻠﻔــﺎ‬
‫ﻟزﺑﺎﺋن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن‪.‬‬
‫ﺑوﺟــود ﺗﺳــﻌﯾر ﻣﺟ ـ أز ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت ﺗﺳــﺗﺧدم اﻟﺷــرﻛﺔ ﻗواﻋــد وﻗ ـ اررات ﻟوﺿــﻊ ﻣﺳــﺗوﯾﺎت‬
‫ﺗﺳﻌﯾر ﻟﺷراﺋﺢ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﺷﺧص واﺣد وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أي زﺑون ﻫو ‪ x‬ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﺳﻌر ‪.y‬‬
‫ﻋﻠــﻰ اﻟﺷــرﻛﺎت ﻋــدم إزﻋــﺎج اﻟزﺑــﺎﺋن ﻣﻣــن ﯾﻌرﻓ ـوا أﻧﻬــم ﯾﺣﺻــﻠوا ﻋﻠــﻰ أﺳــﻌﺎر ﺗﺧﺗﻠــف‬
‫ﻋ ــن اﻷﺳ ــﻌﺎر اﻟﺗ ــﻲ ﯾﺣﺻ ــل ﻋﻠﯾﻬ ــﺎ ﺟﯾـ ـراﻧﻬم‪ ،‬ﺣﯾ ــث أﻗﺎﻣ ــت ‪ Amazon.com‬ﺿ ــﺟﯾﺟﺎ ﻋﻧ ــدﻣﺎ‬
‫ﻋﻠ ــم اﻟزﺑ ــﺎﺋن ﺑﺗﺳ ــﻌﯾرﺗﻬﺎ اﻟﻣﺟـ ـزأة ﻟزﺑ ــﺎﺋن )أﺷ ــﺧﺎص( ذﻟ ــك ﻷن رﻛ ــﺎب اﻟﺧط ــوط اﻟﺟوﯾ ــﺔ ﺗﻘﺑﻠـ ـوا‬
‫ﻫــذﻩ اﻟﻣﻣﺎرﺳــﺔ ﻟﻛــﻧﻬم ﻟــم ﯾﺣﺟــزوا ﻣﻧﻬــﺎ‪ ،‬وﻋﻠﯾــﻪ ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﺳــوﻗﯾن اﻻﻟﻛﺗــروﻧﯾﯾن اﻟــذﯾن ﯾﺳــﺗﺧدﻣون‬
‫ﺗﺟزﺋــﺔ اﻷﺳــﻌﺎر أن ﯾﺳــﺗﻌﻣﻠوا أﺳــﺑﺎب اﻟزﺑــون اﻟﻣﻘﺑوﻟــﺔ ﻛﻣﻧــﻊ ﺧﺻــوﻣﺎت ﻟزﺑــﺎﺋن ﺟــدد أو ﻣ ـواﻟﯾن‬
‫وﺗﻌدﯾل رﺳوم اﻟﺷﺣن ﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﺗرﺳل إﻟﻰ ﻣواﻗﻊ ﻧﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪-4‬ﺗﺳﻌﯾر اﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻘــوم اﻟﺷــرﻛﺔ ﺑوﺿــﻊ أﺳــﻌﺎر ﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ ﻋﻧــد ﺑﯾــﻊ ﻣﻧــﺗﺞ ﻓــﻲ ﻋــدة ﻣﻧــﺎطق ﺟﻐراﻓﯾــﺔ‪ ،‬ﻏﺎﻟﺑــﺎ‬
‫ﻣـﺎ ﯾﻌــرف اﻟﺑــﺎﺋﻊ أﯾــن ﯾﻘــﯾم اﻟﻣﺳــﺗﺧدم ﻷن ﺳـﺟﻼت اﻟﺧــدم ﺗﺳــﺟل اﻟﻌﻧـوان اﻟﺷﺧﺻــﻲ ﻟﻠﻣﺳــﺗﺧدم‬
‫واﺳم اﻟﻧطﺎق ﯾوﺿﺢ ﺑﻠد اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻓﻣﺛﻼ‪ :‬اﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﯾﺎﺑﺎن ﻟﻪ ﺗﺧﺻﯾص ‪.JP‬‬

‫‪80‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺑﺈﻣﻛﺎن اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ رﺑط ﺗﺳﻌﯾرة ﺑﻠد ﺣﺳب ﺑﻠـد‪ ،‬أو ﺑﻌواﻣـل‬
‫إﻗﻠﯾﻣﯾــﺔ ﻣﺛــل ﺿــﻐط اﻟﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻛــﺎﻟﯾف اﻟﻣﺣﻠﯾــﺔ‪ ،‬اﻷوﺿــﺎع اﻻﻗﺗﺻــﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾﻣــﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾــﺔ‬
‫أو اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﻓرص اﻟﺗوزﯾﻊ‪.‬‬
‫‪-5‬ﺗﺳﻌﯾر ﺷرﯾﺣﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺑوﺟود ﺗﺳﻌﯾر ﺷرﯾﺣﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﯾدرك اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻋدم دﻓﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟزﺑـﺎﺋن ﻟﻘﯾﻣـﺔ ﻣﺳـﺎوﯾﺔ ﻟﻠﺷـرﻛﺔ‪،‬‬
‫ﺣﯾـ ـ ــث ﯾ ـ ـ ـﻧص ﻣﺑـ ـ ــدأ ﺑـ ـ ــﺎرﯾﺗو )‪ (Pareto‬ﻋﻠـ ـ ــﻰ أن ‪ %80‬ﻣـ ـ ــن أﻋﻣـ ـ ــﺎل اﻟﺷـ ـ ــرﻛﺔ ﺗـ ـ ــﺄﺗﻲ ﻋـ ـ ــﺎدة‬
‫ﻣن أﻋﻠﻰ ‪ %20‬ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬زﺑﺎﺋن ﺷرﻛﺔ ﯾﻛوﻧوا ﻣﺟﻣوﻋـﺔ ﺻـﻐﯾرة ﺗﺳـﺎﻫم ﻓـﻲ إﯾـرادات اﻟﺷـرﻛﺔ‬
‫ٕوارﺑﺎﺣﻬﺎ وﯾﻬدف ﻫؤﻻء ﻟﯾﻛوﻧوا أﻛﺛر اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣواﻟﯾن ﻣﻣـن أﺻـﺑﺣوا ﻣـداﻓﻌﯾن ﻋـن اﻟﻣﺎرﻛـﺔ أﻣـﺎم‬
‫أﺻدﻗﺎﺋﻬم وﻣﻌﺎرﻓﻬم‪ ،‬ﻓﻘد ﻻ ﯾﻛون ﻟـدى ﻫـؤﻻء ﺣﺳﺎﺳـﯾﺔ اﺗﺟـﺎﻩ اﻟﺳـﻌر ﻷﻧﻬـم ﯾـدرﻛوا أن اﻟﻣﺎرﻛـﺔ‬
‫أو اﻟﺷــرﻛﺔ ﺗﻌــرض أﻋظــم اﻟﻔواﺋــد ﻣﺛــل ﺗﺣــدﯾﺛﺎت ﻣﺟﺎﻧﯾــﺔ وﻣﻌﺎﻣﻠــﺔ ﺧﺎﺻــﺔ‪ ،‬وﻗــد ﻛﺳــﺑت اﻟﺷــرﻛﺔ‬
‫وﻻﺋﻬم‪.‬‬
‫‪-6‬ﻣﻔﺎوﺿﺎت اﻟﺗﺳﻌﯾر‪:‬‬
‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﺑﺎﻟﻌﺎدة ﺑوﺿﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺗﺳﻌﯾر ﻋﻧد اﺳﺗﺧدام ﺗﺳـﻌﯾر اﻟﺗﺟزﺋـﺔ‪ ،‬ﯾﻘـوم‬
‫اﻟﻣﺷــﺗرون ﻋــﺎدة ﺑﺎﺳ ـﺗﻐﻼل اﻟﺗﺳــﻌﯾر ﻋﻧــد اﻟرﻫــﺎن ﻋﻠــﻰ ﻣ ـواد ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬وﯾــﺗم ﻣــن ﺧــﻼل‬
‫اﻟﻣﻔﺎوﺿــﺎت ووﺿــﻊ اﻟﺳــﻌر أﻛﺛــر ﻣــن ﻣ ـرة ذﻫﺎﺑــﺎ ٕواﯾﺎﺑــﺎ‪ ،‬واﻟﻣﺳــﺎوﻣﺔ ﻋﻠــﻰ اﻷﺳــﻌﺎر أﻣــر ﺷــﺎﺋﻊ‬
‫ﻓﻲ ﻋدة ﺑﻠدان‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣزادات اﻟﻌﻠﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺳوق ﻣن ﺷرﻛﺔ ﻟﺷرﻛﺔ طرﯾﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟـﺔ ﺟـدا ﻟﺗﻧزﯾـل ﻣﺧـزون‬
‫ﻓﺎﺋض ﺑﺳﻌر ﯾﺿﻌﻪ اﻟﺳوق‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻷﺳﻌﺎر ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﻫﻧــﺎك ﻛﺛﯾــر ﻣــن اﻟﻣواﻗــﻊ ﻋﻠــﻰ ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت ﺗﺧــﺗص ﻓــﻲ ﻣﻘﺎرﻧــﺎت اﻷﺳــﻌﺎر‪ ،‬إذ ﺗﻘــوم‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣواﻗﻊ ﺑﻌرض ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻊ أﺳﻌﺎر ﻫـذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت ﻟﻣﺟﻣوﻋـﺔ ﻣـن اﻟﺷـرﻛﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺑﯾﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫وﻋﻣﻠﯾ ــﺔ اﻟﻣﻘﺎرﻧ ــﺔ ﻫ ــﻲ ﻋﻣﻠﯾ ــﺔ ﺗﻌ ــود ﺑﺎﻟﻔﺎﺋ ــدة ﻋﻠ ــﻰ ﻛ ــل ﻣ ــن اﻟﺑ ــﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷ ــﺗري وﯾﻧﺑﻐ ــﻲ‬
‫ﻋﻠـ ـ ــﻰ ﻣﻧظﻣـ ـ ــﺔ اﻷﻋﻣـ ـ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ أن ﺗﺳـ ـ ــﻌﻰ إﻟـ ـ ــﻰ ﺟﻌـ ـ ــل أﺳـ ـ ــﻌﺎرﻫﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳـ ـ ــﯾﺔ وأن ﺗﻌﻣـ ـ ــل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾث ﻫذﻩ اﻷﺳﻌﺎر ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﺑﻣﺎ ﯾﺣﺎﻓظ ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬إذ أن ﻫـذﻩ اﻷﺳـﻌﺎر‬
‫)أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـﺔ( ﯾﺟـري اﺳـﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣـن أدﻟـﺔ اﻷﺳـﻌﺎر‬

‫‪81‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺑﺣث اﻟﻣﺷﺗري ﻋن ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻌﯾن ﺿﻣن دﻟﯾل أو أﻛﺛر ﻣن أدﻟﺔ اﻷﺳﻌﺎر أو ﺿﻣن إﺣدى‬
‫ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﻣﺷﻬورة‪.‬‬
‫وﻣن أﺷﻬر ﻣواﻗﻊ ﻣﻘﺎرﻧﺎت اﻷﺳﻌﺎر )أدﻟﺔ اﻷﺳﻌﺎر( ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:1‬‬
‫‪-1‬ﻣوﻗـــﻊ ‪ :Compare Net‬ﻫــذا اﻟﻣوﻗ ــﻊ ﯾﻘــوم ﺑﻌــرض ﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣ ــن اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت وﻣــﺎ ﯾﺗﻌﻠ ــق‬
‫ﺑﻬﺎ ﻣن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻗواﺋم ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﺷرﻛﺎت ﻣﺗﻌددة‪.‬‬
‫‪-2‬ﻣوﻗﻊ ‪ :Price Scan‬ﻫذا اﻟﻣوﻗﻊ ﯾﻘدم ﻗواﺋم أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺷرﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳوب وﺑراﻣﺟﻪ‬
‫‪-3‬ﻣوﻗـــــــﻊ ‪ :Books.com‬ﻫ ـ ـ ــذا اﻟﻣوﻗ ـ ـ ــﻊ ﯾﻘ ـ ـ ــدم ﻣﻘﺎرﻧ ـ ـ ــﺎت ﺑﺄﺳ ـ ـ ــﻌﺎر اﻟﻛﺗ ـ ـ ــب اﻟﺗ ـ ـ ــﻲ ﯾﻌرﺿ ـ ـ ــﻬﺎ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻌرﺿﻬﺎ ﻣواﻗﻊ أﺧرى ﻟﺑﯾﻊ اﻟﻛﺗب ﻣﺛل‪.amazon.com :‬‬
‫‪-4‬ﻣوﻗــــﻊ ‪ :Drop Price‬ﯾﻘـ ــدم ﻫـ ــذا اﻟﻣوﻗـ ــﻊ ﻣﻘﺎرﻧـ ــﺎت اﻷﺳـ ــﻌﺎر وﯾﻘـ ــدم ﺗﺧﻔﯾﺿـ ــﺎت ﻣﺳـ ــﺗﻣرة‬
‫ﻓﻲ أﺳﻌﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻌرﺿﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-5‬ﻣوﻗـﻊ ‪ :Copareitall.com‬ﯾﺳـﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷـﺗري أن ﯾﺣﺻـل ﻋﻠـﻰ ﺧـدﻣﺎت ﻣﻘﺎرﻧـﺎت اﻷﺳـﻌﺎر‬
‫وﺧدﻣﺎت إرﺷﺎدﯾﺔ واﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﺷراﺋﻲ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻣزادات اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﺗﻌ ــد اﻟﻣـ ـزادات أﺣ ــد اﻷوﺟ ــﻪ اﻷﺳﺎﺳ ــﯾﺔ ﻟﻸﻋﻣ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ وأﺳ ــﻠوب اﻟﻣـ ـزادات ﯾﺟ ــري‬
‫ﺑﻣوﺟﺑﻪ ﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ﻋﻧد اﻟﺳﻌر اﻟذي ﯾﻘﺑل ﺑﻪ ﻛل ﻣن اﻟﻣﺷﺗري واﻟﺑﺎﺋﻊ‪.‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻣزادات ﻛﺧﯾﺎر ﺗروﯾﺟﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻠﺟــﺄ ﻣﻧظﻣــﺎت اﻟﻌﻣــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ إﻟ ــﻰ اﺳــﺗﺧدام إﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺑﯾــﻊ ﺑﺄﺳ ـﻠوب اﻟﻣـ ـزادات‬
‫إذ ﺗﻌﻣ ــل ﻋﻠ ــﻰ ﺗﺣﻔﯾ ــز ﻋﻣﻠﯾ ــﺎت اﻟﺑﯾ ــﻊ ﻣ ــن ﺧ ــﻼل اﻟﻣـ ـزادات وﺗ ــﺗﻣﻛن ﻣ ــن ﺗﺻـ ـرﯾف اﻟﻔ ــﺎﺋض‬
‫ﻓ ــﻲ اﻹﻧﺗ ــﺎج ﻓ ــﻲ ظ ــل ﻋ ــدم ﺗـ ـوازن اﻟﻌ ــرض واﻟطﻠ ــب‪ ،‬وﻛ ــذا ﺗﺻـ ـرﯾف اﻟﻣﻧﺗﺟ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗوﻗﻔ ــت‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋن ﺗﺻﻧﯾﻌﻬﺎ ﺑﺳﺑب ﺗﻘﺎدﻣﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻣزادات ﻛﺧﯾﺎر ﺗﺳﻌﯾري‪:‬‬
‫ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓرﺻﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﺗوزﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﯾﻬﺗم اﻟﻣﺳوﻗون ﺑﻘﻧﺎة اﻟﺗوزﯾﻊ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺣدد طرﯾﻘﺔ اﺳﺗﻼم اﻟزﺑون ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣد طﺎﻫر ﻧﺻﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.308-307‬‬

‫‪82‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﻗﻧﺎة اﻟﺗوزﯾﻊ ووظﺎﺋﻔﻬﺎ ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﻔﻬوم ﻗﻧﺎة اﻟﺗوزﯾﻊ‪:‬‬
‫ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋـﺔ ﻣـن اﻟﺷـرﻛﺎت اﻟﻣﺳـﺗﻘﻠﺔ اﻟﺗـﻲ ﺗﻌﻣـل ﻣﻌـﺎ ﻟﻧﻘـل ﻣﻧـﺗﺞ وﻣﻌﻠوﻣـﺎت‬
‫ﻣن اﻟﻣزود ﻟﻠزﺑون وﻫﻲ ﺗﺗﺄﻟف ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻧﺗﺟـ ــﻲ أو ﻣﺻـ ــﻧﻌﻲ اﻟﻣﻧـ ــﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣـ ــﺔ‪-‬اﻟوﺳـ ــطﺎء‪ :‬وﻫـ ــم اﻟﺷـ ــرﻛﺎت اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﻼﺋـ ــم ﺑـ ــﯾن‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﯾن واﻟﺑﺎﺋﻌﯾن وﺗﺳوي اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑﯾﻧﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أو اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬وﻫم اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﻬﻠﻛون أو ﯾﺳﺗﺧدﻣوا اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪83‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪-2‬وظﺎﺋف ﻗﻧﺎة اﻟﺗوزﯾﻊ‪:‬‬

‫ﯾﻘ ــوم اﻟﻣوزﻋ ــون ﺑﺎﻟﻌدﯾ ــد ﻣ ــن اﻟوظ ــﺎﺋف ذات اﻟﻘﯾﻣ ــﺔ اﻟﻣﺿ ــﺎﻓﺔ وﯾﻣﻛ ــن ﺗﺻ ــﻧﯾف ﻫﺎﺗ ــﻪ‬
‫اﻟوظﺎﺋف إﻟﻰ‪:1‬‬
‫‪-1‬اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﻌﺎﻣﻼﺗﯾﺔ‪ :‬وﺗﺷﯾر إﻟﻰ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻣﺷﺗري‪:‬‬
‫ﺑﺣﯾث ﯾوﻓر اﻻﻧﺗرﻧت ﻗﻧﺎة ﺟدﯾدة ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻣﺷﺗري‪ ،‬وﯾطﻠـق "ﻓورﺳـﺗر" ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت‬
‫اﺳ ــم اﻟﻘﻧ ــﺎة اﻟراﺑﻌ ــﺔ ﺑﻌ ــد اﻟﺑﯾ ــﻊ واﻟﺑرﯾ ــد واﻟﻬ ــﺎﺗف اﻟﺷﺧﺻ ــﻲ‪ ،‬وﯾـ ـراﻩ ﺗﺟ ــﺎر اﻟﺗﺟزﺋ ــﺔ ﻛﻘﻧ ــﺎة ﺛﺎﻟﺛ ــﺔ‬
‫ﺑﻌد اﻟﻣﺣﻼت واﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪.‬‬
‫ﻣـ ـ ــن اﻟﻣﻣﻛـ ـ ــن ﺗﻌـ ـ ــدﯾل اﻻﺗﺻـ ـ ــﺎل ﺣﺳـ ـ ــب اﺣﺗﯾﺎﺟـ ـ ــﺎت اﻟﻣﺷـ ـ ــﺗري‪ ،‬ﻣـ ـ ــﺛﻼ ﻣوﻗـ ـ ــﻊ ﻫوﻧـ ـ ــدا‬
‫‪ www.honda.com‬ﯾﺳــﻣﺢ ﻟﻠزﺑــﺎﺋن ﺑــﺎﻟﻌﺛور ﻋﻠ ــﻰ وﻛﯾــل ﻓ ـﻲ ﻣﻧطﻘ ــﺗﻬم ﺣﯾــث ﯾﺳــﺗطﯾﻌوا ﺷـ ـراء‬
‫ﺳﯾﺎرة ﻫوﻧدا‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺷﺗري‪:‬‬
‫اﻟﺷـ ــﺑﻛﺔ ﻣﺗﻔوﻗـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ ﻣﺟـ ــﺎل ﻣﻼﺋﻣـ ــﺔ اﻟﻣﻧـ ــﺗﺞ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟـ ــﺎت اﻟﻣﺷـ ــﺗري ﺑﺈﻋطـ ــﺎﺋﻬم وﺻـ ــﻔﺎ‬
‫ﻋﺎﻣـ ــﺎ ﻟﻣﺗطﻠﺑـ ــﺎت اﻟﻣﺷـ ــﺗري‪ ،‬ﺣﯾـ ــث ﯾـ ــﺗﻣﻛن وﻛـ ــﻼء اﻟﺗﺳـ ــوق ﻣـ ــن اﺳـ ــﺗﺧراج ﻗﺎﺋﻣـ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟـ ــﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﺻ ـ ــﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻣ ـ ــﺛﻼ وﻛ ـ ــﻼء ﺗﺳ ـ ــوق ‪ www.priescan.com‬و ‪ www.mysimon.com‬ﯾﺳ ـ ــﺎﻋدان‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺳرﻋﺔ ﺑﻣﻘﺎرﻧﺔ أﺳﻌﺎر وﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟوظﺎﺋف اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫وﺗﺷ ــﻣل أﻋﻣ ــﺎل اﻟﺗوزﯾ ــﻊ اﻟطﺑﯾﻌﯾ ــﺔ ﻣﺛ ــل اﻟﻧﻘ ــل واﻟﺗﺧـ ـزﯾن ﺑﺎﻹﺿ ــﺎﻓﺔ إﻟ ــﻰ وظﯾﻔ ــﺔ ﺗﺟﻣﯾ ــﻊ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ‪:‬ﻻ ﺗزال ﻣﻌظم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺑﺎع ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﺗوزع ﻣـن ﺧـﻼل ﻗﻧـوات‬
‫ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻛن أي ﻣﺣﺗوى ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗﺣوﯾل إﻟﻰ أرﻗﺎم ﻓﻣن اﻟﻣﻣﻛن إرﺳﺎﻟﻪ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫ﻋﺑـ ــر ﺷـ ــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـ ــت )ﻣﺣﺗـ ــوى ﻧـ ــص‪ ،‬ﺻـ ــوت‪ ،‬ﺻـ ــورة‪ ،......،‬وﺗﺷـ ــﻣل اﻟﻣﺟـ ــﻼت‪ ،‬اﻟﻛﺗـ ــب‬
‫اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻔﯾدﯾو( ﻣﺛﺎل ذﻟك ﺷرﻛﺔ ‪ CNET‬اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﻧزﯾل اﻟﺑراﻣﺞ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧوري ﻣﻧﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.147-144‬‬

‫‪84‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ب‪ -‬ﺗﺟﻣﯾـــﻊ اﻟﻣﻧـــﺗﺞ‪ :‬ﯾﻘــوم وﺳ ــطﺎء اﻟﻘﻧــﺎة ﺑوظﯾﻔــﺔ ﺗﺟﻣﯾــﻊ اﻟﻣﻧ ــﺗﺞ ﻣــن ﻋــدة ﻣــزودﯾن ﻟﯾﺗﻣﺗ ــﻊ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﺄﻛﺛر ﻣن ﺧﯾﺎر ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل‪ :‬رﻗم )‪ :(2-2‬ﺗطور ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻣن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ ﻣـزﯾﺞ ﺗﺟـﺎر‬
‫اﻟﺗﺟزﺋﺔ إﻟﻰ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪.‬‬

‫ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫ﺧدﻣﺎت اﻟزﺑون‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻟزﺑون‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫اﻟﺳﻌر‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗﺻﻧﯾﻔﻪ‬
‫اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺗروﯾﺞ‬
‫اﻟﺗروﯾﺞ‬ ‫اﻟﺗﺧﺻﯾص‬
‫اﻟﺳﻌر‬ ‫اﻷﻣن‬
‫اﻟﺗﺻﻧﯾف‬ ‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‬

‫اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‬

‫اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣزﯾﺞ ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬

‫‪Source : Kalyanam and Melntyre, 2002.‬‬

‫‪85‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫إن ﺗﺑﻧ ــﻲ أي ﺑﻧ ــك ﻟﻠﻌﻣ ــل اﻟﻣﺻ ــرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﺑﻌ ــد اﺗﺧ ــﺎذ ﻗـ ـرار اﻻﻧﺗﻘ ــﺎل أو اﻟﺗﺣ ــول‬
‫ﯾﺗطﻠب أﯾﺿﺎ ﺑﻧﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣل‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض اﻹﺟراءات اﻟﺿرورﯾﺔ ﻛﺎرﺗﺑﺎط اﻟﺑﻧك‬
‫ﺑﺎﻟﺷـ ـ ــﺑﻛﺎت وﺑﻧـ ـ ــﺎء ﻗﺎﻋ ـ ـ ــدة ﺑﯾﺎﻧـ ـ ــﺎت وﻣﻌﻠوﻣ ـ ـ ــﺎت‪ ،‬وﺗطﺑﯾـ ـ ــق ﻧظـ ـ ــم آﻟﯾ ـ ـ ــﺔ واﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ــﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣ ـ ـ ــل‬
‫ﻣــﻊ ﻫــذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت واﺳــﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾــﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾ ــﺔ ﻟــﻧظم اﻟﻛﻣﺑﯾــوﺗر ﺑﻬ ــدف إﺷــﺑﺎع رﻏﺑ ـﺎت اﻷﻓـ ـراد‬
‫واﻟوﺻـ ــول إﻟـ ــﻰ اﻟﺳـ ــرﻋﺔ اﻟﻣطﻠوﺑـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ أداء ﻣﻌـ ــﺎﻣﻼﺗﻬم اﻟﻣﺻـ ــرﻓﯾﺔ ﺑﺄﻣـ ــﺎن‪ ،‬واﻟﺗـ ــﻲ ﺗﺳـ ــﺗدﻋﻲ‬
‫أﯾﺿﺎ ﺗﺷرﯾﻌﺎت ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﺣﻣﺎﯾﺗﻬم وﻣواﺟﻬﺔ ﻛل اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗرﺿﻬم ﻣن ﻗرﺻﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﯾﺳــﺗﺧدم اﺻــطﻼح اﻟﺑﻧــوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ )‪ (E-Banking‬ﻛﺗﻌﺑﯾــر ﻣﺗطــور وﺷــﺎﻣل ﻟﻠﻣﻔــﺎﻫﯾم‬
‫اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﺑﻠـ ــورت ﻣـ ــﻊ ﺑداﯾـ ــﺔ اﻟﺗﺳـ ــﻌﯾﻧﺎت‪ ،‬ﻣﺛـ ــل ﻣﻔﻬـ ــوم اﻟﺧـ ــدﻣﺎت اﻟﻣﺻـ ــرﻓﯾﺔ ﻋـ ــن ﺑﻌـ ــد‪ ،‬اﻟﺑﻧـ ــوك‬
‫‪ ،(Banking‬اﻟﺑﻧـ ـ ـ ــك ﻋﻠـ ـ ـ ــﻰ اﻟﺧـ ـ ـ ــط‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـ ـ ــﺔ ﻋـ ـ ـ ــن ﺑﻌـ ـ ـ ــد‪ ،‬اﻟﺑﻧـ ـ ـ ــك اﻟﻣﻧزﻟـ ـ ـ ــﻲ )‪Home‬‬
‫)‪ (Online Banking‬أو اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ )‪.(Service Bankin Self‬‬
‫وﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻘﯾﺎم اﻟزﺑون ﺑﺈدارة ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﻪ ٕواﻧﺟﺎز أﻋﻣﺎﻟـﻪ اﻟﻣﺗﺻـﻠﺔ ﺑﺎﻟﺑﻧـك ﻋـن طرﯾـق‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻧزل أو اﻟﻣﻛﺗب أو أي ﻣﻛﺎن آﺧر وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﯾرﯾدﻩ‪.‬‬
‫واﻟﻣﻘﺻــود ﺑﺎﻟﻌﻣــل اﻟﻣﺻــرﻓﻲ اﻟﺑﻧﻛــﻲ ﻫــو "إﺟ ـراء اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ ﺑطــرق اﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‬
‫أي ﺑﺎﺳــﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎت اﻹﻋــﻼم واﻻﺗﺻــﺎل اﻟﺟدﯾــدة‪ ،‬ﺳ ـواء ﺗﻌﻠــق اﻷﻣــر ﺑﺎﻟﺳــﺣب أو ﺑﺎﻟــدﻓﻊ‬
‫‪2‬‬
‫أو ﺑﺎﻻﺋﺗﻣﺎن أو ﺑﺎﻟﺗﺣوﯾل أو ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻟم ﻓﻲ اﻷوراق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو ﻏﯾر ذﻟك ﻣن أﻋﻣﺎل اﻟﻣﺻﺎرف‪.‬‬
‫ﯾﻌــرف اﻟﻌﻣــل اﻟﻣﺻــرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﺑﺄﻧــﻪ "ﯾﺿــم ﻛــل اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت أو اﻟﻧﺷــﺎطﺎت اﻟﺗــﻲ ﯾــﺗم‬
‫ﻋﻘ ـ ـ ــدﻫﺎ أو ﺗﻧﻔﯾ ـ ـ ــذﻫﺎ أو اﻟﺗ ـ ـ ــروﯾﺞ ﻟﻬ ـ ـ ــﺎ ﺑواﺳ ـ ـ ــطﺔ اﻟﺳ ـ ـ ــواﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـ ـ ــﺔ أو اﻟﺿ ـ ـ ــوﺋﯾﺔ ﻣﺛ ـ ـ ــل‬

‫‪ -1‬ﻧﺿﺎل ﺳﻠﯾم ﺑرﻫم‪ ،‬أﺣﻛﺎم ﻋﻘود اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺻدار اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،2009 ،1‬‬
‫ص ‪.162‬‬
‫‪ -2‬ﺣﺳن رﺣﯾم‪ ،‬ﻣﻌراج ﻫواري‪ ،‬اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﻣدﺧل ﻟﻌﺻرﻧﺔ اﻟﻣﺻﺎرف اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻣداﺧﻠﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟوطﻧﻲ ﺣول اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ واﻟﺗﺣوﻻت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟواﻗﻊ واﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷﻠف‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،2004 ،‬ص‬
‫‪.316‬‬
‫‪86‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻬـ ــﺎﺗف‪ ،‬اﻟﺣﺎﺳـ ــوب‪ ،‬اﻟﺻ ـ ـراف اﻵﻟـ ــﻲ‪ ،‬اﻻﻧﺗرﻧـ ــت‪ ،‬اﻟﺗﻠﻔزﯾـ ــون اﻟـ ــرﻗﯾم وﻏﯾرﻫـ ــﺎ وذﻟـ ــك ﻣـ ــن ﻗﺑـ ــل‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻛ ــذﻟك اﻟﻌﻣﻠﯾ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﯾﺟرﯾﻬ ــﺎ ﻣﺻ ــدرو ﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻹﯾﻔ ــﺎء أو اﻟ ــدﻓﻊ أو اﻻﺋﺗﻣ ــﺎن اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ‬
‫ﻋﻠــﻰ أﻧواﻋﻬ ــﺎ ﻛﻠﻬــﺎ أو ﻣروﺟﻬ ــﺎ وأﯾﺿ ــﺎ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﺗﻌ ــﺎطﻰ اﻟﺗﺣﺎوﯾــل اﻟﻧﻘدﯾ ــﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺎ‬
‫وﻣواﻗﻊ اﻟﻌرض واﻟﺷراء واﻟﺑﯾﻊ وﺗﺄدﯾﺔ ﺳﺎﺋر اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻸدوات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫‪1‬‬
‫أﻧواﻋﻬﺎ وﻣراﻛز اﻟﺗﺳوﯾﺔ واﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻟﻌﺎﺋدة إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺧﺻﺎﺋص أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓـﻲ ارﺗﻔـﺎع ﺣـدة اﻟﺗﻧـﺎﻓس ﻓـﻲ ﺗﻘـدﯾم اﻟﺧـدﻣﺎت اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﻓﻲ ظل اﻻرﺗﻔﺎع اﻟﻣﺗزاﯾد ﻟﺣﺟم وﻧوﻋﯾﺔ ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺳــﺎﻫﻣﺔ ﻓ ــﻲ ﻧﺟ ــﺎح اﻟﺗطــور اﻟﻣﺗﺳ ــﺎرع ﻓ ــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻻﺗﺻ ــﺎﻻت وأﺟﻬـ ـزة اﻟﻛﻣﺑﯾ ــوﺗر‬
‫واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺗﺻﺎف ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺳﻬوﻟﺔ واﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺗـﯾﺢ ﺗوﺳـﯾﻊ داﺋـرة اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﺑﻬـﺎ‬
‫داﺧـ ــل اﻟﻣؤﺳﺳـ ــﺎت اﻟﻣﺻـ ــرﻓﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾـ ــﺔ أو ﻏﯾرﻫـ ــﺎ‪ ،‬وﻣﻣـ ــﺎ ﯾـ ــؤﻣن اﻟﺣﻣﺎﯾـ ــﺔ واﻟﺗﻛﺎﻣـ ــل ﺑـ ــﯾن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳـ ــﻬوﻟﺔ اﻟﺗواﺻـ ــل ﺑـ ــﯾن اﻟـ ــداﺧل واﻟﺧـ ــﺎرج ﻣـ ــن ﺧـ ــﻼل ﺷـ ــﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻـ ــﺎﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ‬
‫اﻟﻣﺗطـورة‪ ،‬ﻣﻣـﺎ ﯾﺳـﻣﺢ ﺑﺗﺧطـﻲ اﻟﻌﻘﺑـﺎت اﻟﺟﻐراﻓﯾــﺔ واﻟزﻣﻧﯾـﺔ ﻓـﻲ إﻧﺟـﺎز اﻟﺻـﻔﻘﺎت اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ واﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧـت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾـﺔ‪ ،‬ﻣﻣـﺎ‬
‫ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗوﺳﯾﻊ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﻲ اﻟداﺧل واﻟﺧﺎرج ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء‪.‬‬
‫‪ -‬أﻧﻬـ ــﺎ ﺧـ ــدﻣﺎت ﺗـ ــﺗم ﻋـ ــن ﺑﻌـ ــد‪ ،‬ﺑـ ــدون وﺟـ ــود ﺷﺧﺻـ ــﻲ ﻣﺑﺎﺷـ ــر ﺑـ ــﯾن أط ـ ـراف اﻟﻌﻼﻗـ ــﺔ‬
‫اﻟﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻟﺣدود ﻻ ﺗﻌرف ﻗﯾود ﺟﻐراﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬أﺣﻣد ﺳﻔر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.92‬‬

‫‪ -2‬ﻧﺎدر ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز ﺷﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻟﻣﺻﺎرف واﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻛﺗﺎب‪ ،‬طراﺑﻠس‪ ،‬ﻟﺑﻧﺎن‪ ،‬ط‪،2007 ،1‬‬
‫ص‪.155‬‬
‫‪87‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ -‬ﺧﻔ ـ ــض ﺗﻛﻠﻔ ـ ــﺔ اﻟﺧ ـ ــدﻣﺎت اﻟﻣﺻ ـ ــرﻓﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــﻊ اﻟوﺳ ـ ــﺎﺋل اﻷﺧ ـ ــرى‪ ،‬ﻣﻣ ـ ــﺎ ﯾﺳ ـ ــﺎﻋد‬
‫ﻋﻠــﻰ اﻧﺗﻌ ــﺎش اﻟﺗﺟ ــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‪ ،‬وزﯾ ــﺎدة ﻓ ــرص إﻧﺷ ــﺎء اﻟﻌﻼﻗ ــﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾ ــﺔ اﻟدوﻟﯾ ــﺔ دون‬
‫اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ ﻟﻔ ــﺗﺢ أﺳـ ـواق ﺟدﯾ ــدة‪ ،‬وﺗ ــروﯾﺞ اﻟﺧ ــدﻣﺎت اﻟﻣﺻ ــرﻓﯾﺔ واﺳ ــﺗﻘطﺎب اﻟﻌﻣ ــﻼء وﺗﯾﺳ ــﯾر‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ وﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗ ــؤﻣن ﻟﻠﻣﺻ ــﺎرف وﺳ ــﺎﺋل ﺟدﯾ ــدة ﻟﻺﻋ ــﻼن ﻋ ــن ﺧ ــدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺻ ــرﻓﯾﺔ ٕواﻣ ــداد اﻟﻌﻣ ــﻼء‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻋﻧــد أرﺻــدﺗﻬم‪ ،‬وﺗــوﻓﯾر اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﻣﻛﻧــﺔ‪ ،‬ﻛــﺈدارة اﻷرﺻــدة وﺗﺣوﯾــل اﻷﻣ ـوال‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﻔـﯾض ﻧﻔﻘـﺎت اﻟﻣﺻـﺎرف ﻹﺟـراء ﺑﻌـض اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣـﺎ ﯾـوﻓر ﺗﻛﻠﻔـﺔ إﻧﺷــﺎء‬
‫ﻓروع ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﺻرف ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺑﻌﯾدة‪ ،‬إذ أن ﺗﻛﻠﻔﺔ إﻧﺷﺎء ﻣوﻗـﻊ ﻟﻠﺑﻧـك ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت‬
‫ﻻ ﺗﻘــﺎرن ﺑﺗﻛﻠﻔــﺔ إﻧﺷــﺎء ﻓــرع ﺟدﯾــد ﻟﻠﺑﻧــك وﻣــﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟــﻪ ﻫــذا اﻟﻔــرع ﻣــن ﺑﻧــﺎء وأﺟﻬ ـزة ﺻــﯾﺎﻧﺔ‬
‫وﻋﻧﺻر ﺑﺷري ﻣﺧﺗص وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣزﯾد ﻣن ﻓرص اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة ﻓرص اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳــﻬﯾل إﺟ ـراء اﻷﺑﺣــﺎث واﻟد ارﺳــﺎت‪ ،‬ووﺿــﻊ ﺧطــط ﺟدﯾــدة‪ ،‬وﻛﺷــف اﻟﻌﻘﺑــﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟــﺔ‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻛل ﺑﺳرﻋﺔ وﺳﻬوﻟﺔ وأﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫إن ﻗﯾﺎم اﻟﺑﻧوك ﺑﺗﺳوﯾﺔ أﻧﺷطﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﺑـر اﻻﻧﺗرﻧـت ﯾﻌـود ﻟﻠﻔواﺋـد اﻟﻛﺛـرة اﻟﺗـﻲ ﺗﻌـود‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧوك واﻟﺗﻲ ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺧﻔــﯾض اﻟﻧﻔﻘــﺎت اﻟﺗــﻲ ﯾﺗﺣﻣﻠﻬــﺎ اﻟﺑﻧــك ﻹﺟ ـراء ﺑﻌــض اﻟﻣﻌــﺎﻣﻼت اﻟﺑﻧﻛﯾــﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ ﺑــدون‬
‫اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻼﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻟﺑﻧك‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر ﺗﻛﻠﻔﺔ إﻧﺷﺎء ﻓـروع ﺟدﯾـدة ﻟﻠﺑﻧـك ﻓـﻲ‬
‫اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺑﻌﯾدة ﻷن ﺗﻛﻠﻔـﺔ إﻧﺷـﺎء ﻣوﻗـﻊ ﻟﻠﺑﻧـك ﻋﺑـر اﻻﻧﺗرﻧـت ﻻ ﺗﻘـﺎرن ﺑﺗﻛﻠﻔـﺔ إﻧﺷـﺎء ﻓـرع‬
‫ﺟدﯾد‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟﻪ ﻣن ﻣﺑﺎﻧﻲ وأﺟﻬزة وﻋﻣﺎﻟﺔ ﻣدرﺑﺔ وﻣﺳﺗﻧدات وﺻﯾﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إن دﺧــول اﻟﺑﻧــوك اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت وﺑﻣــﺎ ﺗﻣﻠﻛــﻪ ﻣــن ﻗــدرات ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ ﯾﻠــزم‬
‫ﺑﺿــرورة دﺧــول اﻟﺑﻧــوك اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾــﺔ ﻟﻬــذﻩ اﻟﺧدﻣــﺔ ﻟﻣواﺟﻬــﺔ اﻟﺗﺣــدﯾﺎت اﻟﺟدﯾــدة اﻟﻧﺎﺟﻣــﺔ ﻋــن‬

‫‪ -1‬أﺣﻣد ﺑوراس‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺎل ﻣﻧﺷور ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،11‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد‬
‫ﺧﯾﺿر‪ ،‬ﺑﺳﻛرة‪ ،2007 ،‬ص ‪.204-203‬‬
‫‪88‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻋـرض اﻟﺑﻧــوك اﻷﺟﻧﺑﯾـﺔ ﻟﺧــدﻣﺎﺗﻬﺎ وﻗﯾـﺎم اﻟﻌﻣــﻼء وﻓﻘــﺎ ﻟـذﻟك ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧــﺔ ﺑـﯾن ﺧــدﻣﺎت ﺟﻣﯾــﻊ‬
‫اﻟﺑﻧوك ﻻﺧﺗﯾﺎر ﻣﺎ ﯾﻧﺎﺳﺑﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌزﯾز رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﺗطوﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬إن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺗـؤدي ﻟﺗﯾﺳـﯾر اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﺑـﯾن اﻟﺑﻧـوك وﺟﻌﻠـﻪ ﻣﺗواﺻـﻼ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟوﻗت‪.‬‬
‫‪ ‬اﺧﺗﺻﺎر اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ورﻓﻊ اﻟﺣواﺟز اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎم ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣزﯾد ﻣن ﻓرص اﻟﻌﻣل واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺷــﻛل اﺳــﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧــت ﻓــﻲ اﻟﺑﻧــوك ﻧﺎﻓــذة إﻋﻼﻣﯾــﺔ ﻟﺗﻌزﯾــز اﻟﺷــﻔﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وذﻟــك ﻣــن ﺧــﻼل‬
‫اﻟﺗﻌرﯾــف ﺑﻬــذا اﻟﺑﻧــك وﺗــروﯾﺞ ﺧــدﻣﺎﺗﻬﺎ واﻹﻋــﻼم ﺑﻧﺷــﺄة اﻟﺑﻧــك وﺗطــورﻩ وﻣؤﺷ ـراﺗﻪ اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻟوﺿﻌﻬﺎ ﺗﺣت ﺗﺻرف اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن واﻟدارﺳﯾن وﺳﺎﺋر اﻷطراف اﻷﺧرى اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺎﻷﻣر‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣزاﯾﺎﻩ وﻋﯾوﺑﻪ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻧواع اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻧدرج ﺿﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﺑﻧــوك ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎت اﻻﺗﺻــﺎل اﻷﺧــرى ﺧــدﻣﺎت ﻣﺻــرﻓﯾﺔ ﻋدﯾــدة ﻧــذﻛر أﻫﻣﻬــﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر ﻋن أرﺻدة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬إﺻدار ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻔﯾ از اﻟﻛﺗرون وﺗﺟﻣﯾدﻫﺎ أو وﻗﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال ﺑﯾن ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻛﺷف ﺗﻔﺻﯾﻠﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻐﯾر اﻟرﻗم اﻟﺳري‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣوﯾ ــل ﻣﺑ ــﺎﻟﻎ ﺑ ــﯾن ﺣﺳ ــﺎﺑﺎت اﻟﺷ ــرﻛﺔ أو إﻟ ــﻰ ﺣﺳ ــﺎﺑﺎت أﺧ ــرى داﺧ ــل ﺣ ــدود اﻟ ــﺑﻼد أو‬
‫ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬أﺣﻣد ﺳﻔر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.170‬‬

‫‪ -2‬وادي رﺷدي ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف‪ ،‬أﻫﻣﯾﺔ وﻣزاﯾﺎ اﻟﺑﻧوك اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع ﻏزة ﺑﻔﻠﺳطﯾن وﻣﻌوﻗﺎت اﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺳطﯾن‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،16‬اﻟﻌدد ‪ ،2008 ،2‬ص ‪.860‬‬
‫‪89‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ -‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧك‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻋروض اﻟﻣﺻﺎرف وأﺳﻌﺎر اﻟﻌﻣﻼت واﻟﻔواﺋد وﻣﻌدﻻﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬طﻠب دﻓﺗر ﺷﯾﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬إﺻدار أواﻣر دﻓﻊ ﺛﺎﺑﺗﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﯾﺣﻘق اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋدة ﻣزاﯾﺎ ﺳواء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻔرد أو ﻟﻠﺑﻧك‪:1‬‬
‫‪ -1‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻔرد‪:‬‬
‫ﻫﻧــﺎك اﻟﻌدﯾــد ﻣــن اﻟﻣ ازﯾــﺎ اﻟﺗــﻲ ﯾﺳــﺗﻔﯾد ﻣﻧﻬــﺎ اﻟﻌﻣــﻼء ﻋﻧــد اﺳــﺗﺧداﻣﻬم ﻟﻠﻌﻣــل اﻟﻣﺻــرﻓﻲ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ ﺗوﻓﯾر اﻟﺟﻬد‪ ،‬اﻟوﻗت‪ ،‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻣوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﻣـدار ‪ 24‬ﺳـﺎ ﻛﻣـﺎ‬
‫أﻧﻬﺎ أﻣﺎﻧﺎ إذا اﺳﺗﺧدﻣت ﻛﺑدﯾل ﻟﻠﻧﻘود‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺑﻧوك‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣن أﻫﻣل ﻣزاﯾﺎ اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻧذﻛر اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻗﺎﻋـدة أوﺳـﻊ ﻣـن اﻟﻌﻣـﻼء دون أن ﯾﻧﺣﺻـر ﻋﻠـﻰ ﻣﺟﻣوﻋـﺔ اﻟﻌﻣـﻼء‬
‫اﻟﻣﻘﯾﻣﯾن ﺣوﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﻔ ــﯾض اﻟﺗﻛ ــﺎﻟﯾف واﻟﻧﻔﻘ ــﺎت اﻟﺗﺷ ــﻐﯾﻠﯾﺔ اﻟﺗ ــﻲ ﯾﺗﺣﻣﻠﻬ ــﺎ اﻟﺑﻧ ــك ﻣﺛ ــل ﺗﻛ ــﺎﻟﯾف ﺷـ ـراء اﻟﻣوﻗ ــﻊ‬
‫وﺗﺄﺛﯾرﻩ وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ واﻟﺻﯾﺎﻧﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌزﯾز رأس ﻣﺎل اﻟﻔﻛر وﺗطوﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﺧﺗﺻﺎر اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ورﻓﻊ اﻟﺣواﺟز اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﯾﺎم ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء وزﯾﺎدة ﻣﺳﺗوى رﺿﺎﺋﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة أداء اﻟﺑﻧوك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻋﯾوب اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﯾذﻛر )ﻧﺎظم اﻟﺷﻣري وآﺧرون‪ (2008 ،‬أﻫم اﻟﻣﻌﯾﻘﺎت واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺷﻧدي أدﯾب ﻗﺎﺳم‪ ،‬اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻧﻣﺎطﻬﺎ وﺧﯾرات اﻟﻘﺑول واﻟرﻓض‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻛوت ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺳط اﻟﻌراق‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،01‬اﻟﻌدد ‪ ،2011 ،04‬ص ‪.26‬‬
‫‪ -2‬وادي رﺷﯾد ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.861‬‬
‫‪90‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ -‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻷﻣﺎن واﻟﺳرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻘﻧوات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻗﻠﺔ اﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻘﻧﺎﻋﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻔروع اﻟﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻷﺟﻬزة اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻘﻧوات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟود أﻋطﺎل ﻓﻧﯾﺔ دون اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻗت اﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻘص ﺑﻔواﺋد اﻟﻘﻧوات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟود ﻗﯾود ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺔ ﻣﺛل ﺗﺣدﯾد ﺳﻘف أﻋﻠﻰ ﻟﻠﺳﺣب اﻟﻧﻘدي‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟــود ﺧــدﻣﺎت ﻣﺻــرﻓﯾﺔ ﻻ ﯾﻣﻛــن ﺗﻘــدﯾﻣﻬﺎ ﻣــن ﺧــﻼل اﻟﻘﻧ ـوات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ـﺔ ﻣﺛــل اﻻﻋﺗﻣــﺎد‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧدي‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫وﯾﺿﯾف )رﺷﯾد ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف وادي‪ (2008 ،‬اﻟﻣﻌﯾﻘﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻ ــﻌوﺑﺔ اﻻﺳـ ــﺗﺧدام‪ ،‬ﻛﺣـ ــﺎﺟز اﻟﻠﻐ ــﺔ ﺑﺣﯾـ ــث أن ﻣﻌظـ ــم اﻟﺗﻌ ــﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾـ ــﺔ ﺗـ ــﺗم ﺑﺎﻟﻠﻐـ ــﺔ‬
‫اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إن اﻻﻋﺗﻣ ــﺎد اﻟﻛﺑﯾ ــر ﻋﻠ ــﻰ ﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻻﺋﺗﻣ ــﺎن ﻓ ــﻲ ﻣﺟ ــﺎل اﻟ ــدﻓﻊ ﯾﺷ ــﻛل ﻋﻘﺑ ــﺔ ﻛﺑﯾـ ـرة ﻟ ــدى‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن إذ أظﻬرت اﻟدراﺳﺎت أن ‪ %60‬ﻣن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻻ ﯾﺛﻘون ﻓﯾﻬﺎ ﻛﻘﻧـﺎة ﯾـﺗم اﻟـدﻓﻊ‬
‫ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻫﻧﺎك ﺑﻌض اﻟزﺑﺎﺋن ﻗد ﺧﺳروا ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻛﺑﯾرة ﻣن ﺟراء ذﻟك‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋدم وﺟود ﺷﺑﻛﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺳـرﯾﻌﺔ وﻣﺳـﺗﻘرة ﺗﺳـﺗطﯾﻊ ﻧﻘـل ﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﺑﺎﻟﺻـورة واﻟﺻـوت‬
‫ﺑﻧﻔس اﻟوﻗت وﺑﺳرﻋﺔ وﺟود ﻋﺎﻟﯾﺗﯾن‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻗﻧوات اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ -‬آﻻت اﻟﺻرف اﻟذاﺗﻲ )‪.(ATM‬‬
‫ﺗﻌد أﻛﺛر اﻟوﺣدات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﯾوﻋﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺧدﻣـﺔ اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌـرف‬
‫ﺑﺄﻧﻬ ــﺎ ﻣﺣط ــﺎت ﻣﺗﺻ ــﻠﺔ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳ ــب اﻵﻟ ــﻲ ﯾ ــﺗم ﻣ ــن ﺧﻼﻟﻬ ــﺎ ﺗﻘ ــدﯾم طرﻓﯾ ــﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ اﻟﺧ ــدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ دون ﺗوﻗف ودون ﻣﺳﺎﻋدة ﻣن اﻟﺻﺎرف اﻟﺑﺷري )ﻣوظف اﻟﺑﻧك( ﻧظﺎم ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻌﻣـﻼء‬

‫‪ -1‬اﻟﺷﻣري ﻧﺎظم ﻣﺣﻣد ﻧوري‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﻼت ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح زﻫﯾر‪ ،‬اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2008‬ص ‪.185‬‬
‫‪ -2‬وادي رﺷﯾد ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.863‬‬
‫‪91‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺟﻣﻠـﺔ اﻟﺑطﺎﻗـﺎت اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﻣـﻊ ﺣﺳـﺎﺑﺎﺗﻬم اﻟﺑﻧﻛﯾــﺔ ﻓـﻲ أي وﻗــت ﺳـواء ﻓـﻲ ﻣواﻋﯾــد اﻟﻌﻣـل اﻟرﺳــﻣﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫أو ﻏﯾرﻫﺎ وﺧﻼل اﻹﺟﺎزات واﻟﻌطﻼت ﻋﻠﻰ ﻣدار ‪ 24‬ﺳﺎ‪.‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﯾل اﺳﺗﺧدام ﺑطﺎﻗـﺔ ﻣﻌﯾﻧـﺔ‪ ،‬وﻫـﻲ ﻣﺎﻛﯾﻧـﺔ ﻣﺑرﻣﺟـﺔ ﺑﺣـث ﺗﺗﻌـرف ﻋﻠـﻰ اﻟﺑطﺎﻗـﺔ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈدﺧﺎل ﻣﺑﻠﻎ ﻓﻲ ﺣﺳﺎب ﺻﺎﺣب اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫وﻗــد ﺑــدأ اﺳــﺗﺧدام ﻫــذﻩ اﻵﻻت ﺑﺎﻟﺷــﻛل اﻟﻣﺗﻌــﺎرف ﻋﻠﯾــﻪ ﺳــﻧﺔ ‪ 1968‬ﺑﺄﺣــد ﻓــروع اﻟﺑﻧــك‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻣﻠﻛـ ـ ــﺔ اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾـ ـ ــﺔ‪ ،‬وﻛﺎﻧـ ـ ــت ﺗﺗـ ـ ــﯾﺢ ﻓﻘـ ـ ــط ﻟﻠﻌﻣـ ـ ــﻼء ﺧدﻣـ ـ ــﺔ اﻟﺳـ ـ ــﺣب اﻟﻧﻘـ ـ ــدي ﻟـ ـ ــذا ﺳـ ـ ــﻣﯾت‬
‫‪ BARCLAYS‬وﻋﻘـب اﻟﻧﺟـﺎح اﻟـذي ﺻـﺎدﻓﺗﻪ ﺗﻠـك اﻵﻻت ﺑـدأ ﺗطﺑﯾﻘﻬـﺎ ﻓـﻲ "‪"cash dispensor‬‬
‫آﻧذاك ﺑﺎﻟﺻراف اﻟﻧﻘدي ﺑﻣدﯾﻧﺔ اطﻠﻧطﺎ‪.‬‬
‫ﺛــم اﻧﺗﺷــرت آﻻت اﻟﺻــرف ‪ First national‬ﺑﺎﻟوﻻﯾــﺎت اﻟﻣﺗﺣــدة اﻷﻣرﯾﻛﯾــﺔ ﺑواﺳــطﺔ ﺑﻧــك‬
‫ﻟﻠﺣﺳــﺎﺑﺎت اﻵﻟﯾــﺔ ﻓــﻲ ﻣﺟــﺎل ﺗﺻــﻧﯾﻊ ﺗﻠــك "‪ "TBM‬اﻟــذاﺗﻲ ﻓــﻲ ﻣﺧﺗﻠــف أﻧﺣــﺎء اﻟﻌــﺎﻟم‪ ،‬ﺧﺎﺻــﺔ‬
‫ﺑﻌد دﺧول ﺷرﻛﺔ اﻵﻻت‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل واﺻل ﻣﻧﺣﻧﻰ ﻧﻣو آﻻت اﻟﺻرﻓﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﺻﺎﻋد ﺑﺻورة‬
‫ﺣـ ــﺎدة ﺧﺎﺻـ ــﺔ وأن ﺗﻛﻠﻔـ ــﺔ إﻧﺷـ ــﺎء ﻓـ ــرع ﺟدﯾـ ــد ﻣرﺗﻔـ ــﻊ ﻟﻠﻐﺎﯾـ ــﺔ ﻣﻘﺎرﻧـ ــﺔ ﺑﺎﺳـ ــﺗﺧدام آﻻت اﻟﺻـ ــرف‬
‫اﻟـ ــذاﺗﻲ‪ ،‬ﻫـ ــذا ﻣـ ــﺎ ﺷـ ــﺟﻊ اﻟﺑﻧـ ــوك ﻋﻠـ ــﻰ اﻟﺗوﺳـ ــﻊ ﻓـ ــﻲ اﺳـ ــﺗﺧداﻣﻬﺎ أﻣـ ــﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳـ ــﺑﺔ ﻟﺟﺎﻧـ ــب اﻟطﻠـ ــب‬
‫وﻫـ ــم اﻟﻌﻣـ ــﻼء ﻓﻬـ ــﻲ ﺗﻣﺛـ ــل ﻟﻬـ ــم ﻣﻼءﻣـ ــﺔ زﻣﻧﯾـ ــﺔ )ﺧدﻣـ ــﺔ ‪24‬ﺳـ ــﺎﻋﺔ‪ 24/‬ﺳـ ــﺎﻋﺔ ﺗﻘـ ــدﯾم اﻟﺧدﻣـ ــﺔ‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺧﺎرج ﻣﺑﻧﻰ اﻟﺑﻧك( ﻛﺑﯾرة ﻣﻣﺎ اﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ ارﺗﻔﺎع ﻓﻲ ﻋدد اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗوظـف ﺣﺎﻟﯾــﺎ اﻟﻌدﯾـد ﻣــن اﻟﺑﻧـوك اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ ﺷـﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت ﻓـﻲ إﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗروﯾﺟﯾــﺔ‬
‫ﺗﺟ ــﺎﻩ آﻻت اﻟﺻ ــرف اﻟ ــذاﺗﻲ‪ ،‬ﺣﯾ ــث ﺗﻌ ــرض ﻣ ــن ﺧ ــﻼل ﻣواﻗﻌﻬ ــﺎ ﻣـ ـواد ﺗﺳ ــﺗﻬدف إﻗﻧ ــﺎع وﺣ ــث‬
‫ﻋﻣﻼﺋﻬــﺎ اﻟﺣــﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣــوﻗﻌﯾن اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﻣــﻊ اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣــﺔ ﻣــن ﺧــﻼل ﺗﻠــك اﻵﻻت وﺗﻌــﺎﻣﻠﻬم‬
‫ﺑﺄﻧﺳب اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﯾﺗوﺻــل اﻟﻌﻣﯾ ــل إﻟ ــﻰ أﻗــرب أو أﻧﺳ ــب أﻣ ــﺎﻛن اﻟﺗ ــﻲ ﺗوﺟــد ﺑﻬ ــﺎ آﻻت اﻟﺻ ــرف اﻟ ــذاﺗﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑﺣث داﺧل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﺄﺳﻠوﺑﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺛﻧﺎء اﻟﻘﺑﺎﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻧﻘود اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2006 ،‬ص ‪.96‬‬
‫‪ -2‬أﺣﻣد ﺳﻔر‪ ،‬اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻛﺗﺎب‪ ،‬طراﺑﻠس‪ ،2006 ،‬ص ‪.285‬‬
‫‪ -3‬طﺎرق طﻪ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2007 ،‬ص ‪.266‬‬
‫‪92‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫أ‪-‬ﺑﺣـــث داﺧﻠـــﻲ‪ :‬وﯾ ــﺗم ﻋﻠ ــﻰ ﻣﺳ ــﺗوى اﻟﺑﻧ ــك‪ ،‬ﺣﯾ ــث ﯾﻘ ــوم اﻟﻌﻣﯾ ــل ﺑﺎﻟ ــدﺧول إﻟ ــﻰ ﻣوﻗ ــﻊ اﻟﺑﻧ ــك‬
‫اﻟـذي ﯾﺗﻌﺎﻣـل ﻣﻌـﻪ ٕوادﺧـﺎل اﻟﻣﻛـﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳـب ﻟـﻪ ﻟﺗﺗـوﻟﻰ اﻟﺷـﺑﻛﺔ اﻟﺑﺣـث‪ٕ ،‬واظﻬـﺎر اﻟﻧﺗﯾﺟـﺔ ﻣﻣﺛﻠـﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋرض آﻻت اﻟﺻرف اﻟذاﺗﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ داﺧل اﻟﻧطﺎق اﻟﺟﻐراﻓﻲ اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬
‫ب‪-‬ﺑﺣث ﺧﺎرﺟﻲ‪ :‬وﯾﺗم ﻋﻠﻰ ﻣﺳـﺗوى اﻟﻌـﺎﻟﻣﻲ أو اﻟﻘـﺎري‪ ،‬وﯾﺗطﻠـب ﻣـن اﻟﻌﻣﯾـل زﯾـﺎرة أي ﻣوﻗـﻊ‬
‫ﻋــﺎﻣﻠﻲ ﻵﻻت اﻟﺻــرف اﻟــذاﺗﻲ‪ ،‬ﺛــم اﺧﺗﯾــﺎر اﻟﺑﻠــد اﻟــذي ﯾرﻏــب ﻓﯾــﻪ اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﻣــﻊ آﻻت اﻟﺻــرف‬
‫اﻟذاﺗﻲ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﻪ ﻟﺗﺗوﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺑﺣث وﻋرض اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻓو ار‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺑوﻻﯾــﺔ ﺗﯾﻧﺳــﻲ )‪ (United american‬طﺑــق ﻫــذا اﻟﻧظــﺎم ﻷول ﻣ ـرة ﺳــﻧﺔ ‪ 1980‬ﺑواﺳــطﺔ‬
‫ﺑﻧك اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻧطﺎق اﻟﺗﺟﺎري اﻟواﺳـﻊ ﻟـم ﯾﺗﺣﻘـق إﻻ ﺑﻌـد اﻧﺗﺷـﺎر أﺟﻬـزة‬
‫اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت وﯾﻌﺗﻣد ﻧظﺎم اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻌـرف ﺑﻌﻣﻠﯾـﺔ ﺗﺣوﯾـل ٕواﻋـﺎدة ﺗﺣوﯾـل اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت‬
‫"‪ "PC‬اﻟﺷﺧﺻــﯾﺔ ﺣﺗــﻰ ﯾــﺗم رﺑــط اﻟﺣﺎﺳــب اﻵﻟــﻲ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳــب اﻟﺷﺧﺻــﻲ اﻟﻣوﺟــود ﺑﻣﻧــﺎزل اﻟﻌﻣــﻼء‬
‫ﻣـن ﺧـﻼل وﺳـﺎﺋط ﯾـﺗم "‪ "Tarminal‬اﻻﺗﺻـﺎل ﻛﺷــﺑﻛﺔ اﻟﺧطـوط اﻟﻬﺎﺗﻔﯾـﺔ‪ ،‬وﯾﻌﻣـل ﻫـذا اﻟﺣﺎﺳــوب‬
‫اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻛﻣﺣطﺔ طرﻓﯾﺔ ﻋن طرﯾﻘﻬﺎ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ )ﻋـرض أرﺻـدة اﻟﻌﻣﯾـل ﺑﯾـﺎن‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺣﺻﻠﺔ وﺗﺣت اﻟﺗﺣﺻﯾل‪ ،‬إرﺳﺎل ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺑﻧك ﻛﺗﺟدﯾـد اﻟوداﺋـﻊ‪ ،‬ﺗﺣوﯾـل ﻣﺑﻠـﻎ ﻣـن‬
‫ﺣﺳﺎب ﻵﺧر‪ ،‬طﻠب دﻓﺗر اﻟﺷﯾﻛﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(3-2‬ﺗﺑﺳﯾط ﻣﻔﻬوم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻠﺑﻧوك اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑواﺳطﺔ أﺳﻼك‬

‫اﻟﻬﺎﺗف ﻋﻠﻰ ﻫﯾﺋﺔ إﺷﺎرات ﺻوﺗﯾﺔ‬

‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻫﯾﺋﺔ إﺷﺎرات رﻗﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻫﯾﺋﺔ إﺷﺎرات رﻗﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬طﺎرق طﻪ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻧﺗرﻧـت‪ ،‬دار اﻟﻔﻛـر اﻟﺟـﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳـﻛﻧدرﯾﺔ‪،2007 ،‬‬
‫ص‪.280‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬اﻟوﺣدات اﻟطرﻓﯾﺔ ﻋﻧد ﻧﻘﺎط اﻟﺑﯾﻊ )‪.(Posterminals‬‬
‫ﯾﺗﺷــﺎﺑﻪ ﻫــذا اﻟﻧظــﺎم ﻣــﻊ اﻟﺑﻧــوك اﻟﻣﻧزﻟﯾــﺔ ﻓــﻲ اﻋﺗﻣــﺎدﻩ ﻋﻠــﻰ ﺷــﺑﻛﺔ اﺗﺻــﺎﻻت اﻟﺣﺎﺳــﺑﺎت‬
‫اﻵﻟﯾﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣوﯾل ٕواﻋﺎدﺗﻪ‪،‬أﻣﺎ وﺟﻪ اﻻﺧﺗﻼف ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ ﻓﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ أن ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻻﺗﺻـﺎل ﻓـﻲ‬
‫ﻧظــﺎم اﻟوﺣ ــدات اﻟطرﻓﯾ ــﺔ ﺑ ــﯾن اﻟﺣﺎﺳ ــب اﻵﻟ ــﻲ ﻟﻠﺑﻧ ــك وﺑ ــﯾن اﻟﻣﺣط ــﺔ اﻟطرﻓﯾ ــﺔ اﻟﻣوﺟ ــودة داﺧ ــل‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻟﻛﺑرى واﻷﺳواق اﻟﻣرﻛزﯾﺔ وذﻟك ﺑدﻻ ﻣن اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة داﺧـل ﻣﻧـﺎزل‬
‫‪94‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻌﻣﻼء وطﺑﻘﺎ ﻟﻬذا اﻟﻧظﺎم ﯾﺗم إدﺧﺎل ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺷﺗرﯾﺎت اﻟﻌﻣﯾل ﻣـن ﺧـﻼل ﻫـذﻩ اﻟوﺣـدات اﻟطرﻓﯾـﺔ‬
‫ﻟﺗﺧﺻم ﻣن رﺻﯾد ﺣﺳﺎﺑﻪ اﻟﻣﺳﺟل داﺧـل اﻟﺣﺎﺳـب اﻵﻟـﻲ ﺑﺎﻟﺑﻧـك وﯾطﻠـق ﻋﻠﯾﻬـﺎ ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻟﺧﺻـم‬
‫اﻟﻣدﯾن‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﺗﺗم إﺿﺎﻓﺔ ﻧﻔس اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﺣﺳﺎب اﻟﻣﺗﺟر ﺑﺎﻟﺑﻧك‪.1‬‬
‫ﺑﻧـﺎءا ﻋﻠــﻰ ﻣــﺎ ﺗﻘــدم ﻧـرى أن اﻟﺑﻧــوك ﺗﺗﺣﻣــل ﻣﺳــؤوﻟﯾﺔ ﻛﺑﯾـرة اﺗﺟـﺎﻩ ﻋﻣﻼﺋﻬــﺎ ﻣــن ﺧــﻼل دو ار ﻓــﻲ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ ﻣﺷﺎﻛل اﺳﺗﺧدام ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إﯾﺿﺎح ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ وﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬إﯾﺿﺎح ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺄﻛﯾد أﻣﺎن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣن اﻟﺳرﻗﺔ واﻻﺣﺗﯾﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر ﻣواﻗﻊ ﺳﻬﻠﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل ﻟﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﯾﺎن ﻣزاﯾﺎ وﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت وﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻣن وراء ذﻟك‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﯾﺎن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻛﻠﻔﺔ اﺳﺗﺧدام ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﯾﺎن ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﺗوﺿﯾﺢ طرق وأﺳﺎﻟﯾب اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات واﻟﺗﺳﺎؤﻻت ﺣول ﺗﺷﻐﯾل ﻧظﺎم ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(4-2‬ﺗﺑﺳﯾط ﻟﻣﻔﻬوم اﻟوﺣدات اﻟطرﻓﯾﺔ ﻋﻧد ﻧﻘﺎط اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﺑﻧك‬ ‫اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﻣﺗﺟر‬

‫ﻣﻠف اﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎﻟﻛ‬
‫ﯾﺗم ﺧﺻم ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻣن ﺣﺳﺎب‬
‫ﻣﺣول‬
‫اﻟﻌﻣﯾل اﻟﻣﺳﺟل داﺧل اﻟﺣﺳﺎب اﻵﻟﻲ ﻟﻠﺑﻧك‬

‫‪ -1‬طﺎرق طﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪.282‬‬

‫‪ -2‬أﺣﻣد ﺳﻔر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.154-153‬‬
‫‪95‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬طﺎرق طﻪ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪.283‬‬

‫‪96‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫راﺑﻌﺎ‪ -‬اﻟﺑﻧوك اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻧﺷﺄت اﻟﻣﺻﺎرف ﺧدﻣﺔ "اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺻـرﻓﻲ" ﻛﺧدﻣـﺔ ﯾـﺗم ﺗﺄدﯾﺗﻬـﺎ ﻟﻣـدة ‪ 24‬ﺳـﺎﻋﺔ ﯾوﻣﯾـﺎ‬
‫وﺧ ـ ــﻼل اﻹﺟ ـ ــﺎزات واﻟﻌط ـ ــﻼت اﻟرﺳ ـ ــﻣﯾﺔ أﯾﺿ ـ ــﺎ‪ ،‬وﺗﺗ ـ ــﯾﺢ ﻫ ـ ــذﻩ اﻟﺧدﻣ ـ ــﺔ ﻟﻠﻌﻣ ـ ــﻼء اﻻﺳﺗﻔﺳ ـ ــﺎر‬
‫ﻋن ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﻬم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻣن ﺳﺣب ﺑﻌض اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺣﺳـﺎﺑﺎت وﺗﺣوﯾﻠﻬـﺎ ﻟـدﻓﻊ ﺑﻌـض‬
‫اﻻﻟﺗ ازﻣــﺎت اﻟدورﯾــﺔ ﻣﺛــل دﻓــﻊ ﻓ ـواﺗﯾر اﻟﺗﻠﯾﻔــون واﻟﻐــﺎز واﻟﻛﻬرﺑــﺎء ﻓﺿــﻼ ﺗﻘــدﯾم ﺟﻣﯾــﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛـ ــن ﺗﻌرﻓﻬـ ــﺎ ﺑﺄﻧﻬـ ــﺎ‪" :‬آﻟﯾـ ــﺔ اﺗﺻـ ــﺎل ﻋـ ــن طرﯾـ ــق اﻟﻬـ ــﺎﺗف ﯾﺻـ ــل ﺑواﺳـ ــطﺗﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠـ ــﻲ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾوﻓرﻫﺎ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‪ ،‬ﻛﺧدﻣﺔ اﻟرﺻﯾد وأﺳﻌﺎر اﻟﻌﻣﻼت ﺣﯾـث ﯾـرد ﻋﻠـﯾﻬم ﻧظـﺎم‬
‫آﻟﯾﺎ ﺑﻌـد اﺗﺻـﺎل ﺑـرﻗم ﻣﺣـدد‪ ،‬ﻟﻛﻧـﻪ ﻻ ﯾﺳـﺗطﯾﻊ اﻟوﺻـول إﻟـﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت إﻻ ﺑﺈدﺧـﺎل رﻗﻣـﻪ اﻟﺳـري‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﺛم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺣﺳﺎﺑﻪ أو اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻪ ﺑﻬﺎ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫وﺗــﺗم اﻟﻣﻌــﺎﻣﻼت اﻟﻣﺻ ــرﻓﯾﺔ ﻋــن طرﯾ ــق اﻟﺑﻧــوك اﻟﻬﺎﺗﻔﯾ ــﺔ ﻣــن ﺧ ــﻼل ﺗﺣوﯾــل اﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ داﺧل اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ ﻟﻠﺑﻧك إﻟﻰ إﺷﺎرات ﺗﻧﺎظرﯾﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧطـوط اﻟﻬﺎﺗﻔﯾـﺔ‬
‫ﻟﻠــرد ﻋﻠــﻰ اﺳﺗﻔﺳــﺎر اﻟﻌﻣﯾــل‪ ،‬ﻋــن طرﯾــق ﺻــوت ﻣﺑــرﻣﺞ ﻛﺎﻟرﺳــﺎﺋل اﻟﻣﺑرﻣﺟــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﻣﻊ ﻋﻧــد‬
‫اﻻﺗﺻ ــﺎل ﺑﺧدﻣ ــﺔ اﺳ ــﺗﻌﻼم اﻟﻣﺣﻣ ــول‪ ،‬واﻟﺗ ــﻲ ﺗطﻠ ــب ﻣ ــن اﻟﻌﻣﯾ ــل اﻟﺿ ــﻐط ﻋﻠ ــﻰ أرﻗ ــﺎم ﻣﺣ ــددة‬
‫ﻛل رﻗم ﺧﺻص ﻻﺳﺗﻌﻼم ﻣﻌﯾن‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ -‬ﺑﻧوك اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫إن ﻣــﻊ ﺗ ازﯾــد اﺳــﺗﺧدام اﻟﺑﻧــوك واﻷﻓ ـراد ﻟﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت وﺗطــور ﻗــدراﺗﻬﺎ أﺻــﺑﺣت ﺑﻧــوك‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﻌـرف أﻧﻬـﺎ ﻗﻧـﺎة ﺗوزﯾـﻊ ﻣﺻـرﻓﯾﺔ ﻗﺎﺋﻣـﺔ ﺑـذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾـث ﺗﻣﺛـل ﻣﻌﺎﻟﺟـﺔ ﻋﺻـرﯾﺔ وﻣﺗطـورة‬
‫ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻗطﺎع ﺳوﻗﻲ ﻣﺗﻧﺎم ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻫم ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫إن ﺑﻧــوك اﻻﻧﺗرﻧــت ﺗﺣﻘــق ﺗواﺟــد ﻣﺻــرﻓﻲ ﻏﯾــر ﻣﻘﯾــد زﻣﻧﯾــﺎ وﻻ ﻣﻛﺎﻧﯾــﺎ‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑــر وﺳــﯾﻠﺔ‬
‫ﺗــروﯾﺞ ﻣﺗطــورة ﯾﻣﻛــن ﻣــن ﺧﻼﻟﻬــﺎ ﺗﻌرﯾــف‪ ،‬إﻗﻧــﺎع وﺗــذﻛﯾر اﻟﻌﻣــﻼء اﻟﺣــﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣﺣﺗﻠﻣــﯾن ﺑﺎﻟﺑﻧــك‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻣﺛل ﻣﻼﺋﻣﺔ أداﺋﯾـﺔ ﻟﻠﺧدﻣـﺔ اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣـﺎ ﺗﺗـﯾﺢ‬
‫ﻟﻠﻌﻣــﻼء ﻓرﺻــﺔ اﻟﺗﺳــوق واﻻﺧﺗﯾــﺎر اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻟﻣــﺎ ﯾﻧﺎﺳــﺑﻬم ﻣــن ﺧــدﻣﺎت ﻣﺻــرﻓﯾﺔ ﻣــن ﺧــﻼل‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﺗﺟول ﺑﯾن ﻣواﻗﻊ اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬أﺣﻣد ﻣﺣﻣد ﻏﻧﯾم‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ آﻓﺎق اﻟﺣﺎﺿر وﺗطﻠﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧﺻورة‪،2004/2003 ،‬‬
‫ص ‪.304‬‬
‫‪ -2‬أﺣﻣد ﺳﻔر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.155‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﺟﺎرﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺻرﻓﯾن دار ﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬ط‪ ،2005 ،1‬ص ‪.329‬‬
‫‪97‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ -------------------------------‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬
‫إن اﻟﺗطـ ــور اﻟﻬﺎﺋـ ــل ﻓـ ــﻲ اﻟﺗﺳـ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧـ ــﻲ أدى ﺑﺎﻧﺗﻘـ ــﺎل اﻻﻗﺗﺻـ ــﺎد ﻣـ ــن اﻻﻗﺗﺻـ ــﺎد‬
‫اﻟﻛﻼﺳــﯾﻛﻲ إﻟــﻰ اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟرﻗﻣــﻲ اﻟــذي ﯾﻌﺗﻣــد ﻋﻠــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ ﻓــﻲ ﺣــد ذاﺗﻬــﺎ ﻛﻣــورد ﺗﻧﺎﻓﺳــﻲ‬
‫ﺗﺣﻘــق ﻣــن و ارﺋــﻪ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت ﻣﻛﺎﻧــﺔ وﺑﻌــدا اﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﻓﻣﻛﺎﻧــﺔ ﻫــذﻩ اﻷﺧﯾ ـرة أﺻــﺑﺣت ﻣرﻫوﻧ ــﺔ‬
‫ﺑﻣ ــﺎ ﺗﻣﻠﻛ ــﻪ ﻣ ــن ﺗﺳ ــﺎﺑق ﻓ ــﻲ اﻟﺣﺻ ــول ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺔ وﺗوظﯾﻔﻬ ــﺎ ﻓ ــﻲ اﻟﻌدﯾ ــد ﻣ ــن اﻟﻣﺟ ــﺎﻻت‬
‫ﻣﻧﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث‪.‬‬
‫إن ﺗﺑﻧ ــﻲ أي ﺑﻧ ــك ﻟﻠﻌﻣ ــل اﻟﻣﺻ ــرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﺑﻌ ــد اﺗﺧ ــﺎذ ﻗـ ـرار اﻻﻧﺗﻘ ــﺎل أو اﻟﺗﺣ ــول‬
‫ﯾﺗطﻠب أﯾﺿﺎ ﺑﻧﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣل‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض اﻹﺟراءات اﻟﺿرورﯾﺔ ﻛﺎرﺗﺑﺎط اﻟﺑﻧك‬
‫ﺑﺎﻟﺷـ ــﺑﻛﺎت وﺑﻧ ـ ــﺎء ﻗﺎﻋـ ــدة ﺑﯾﺎﻧ ـ ــﺎت وﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت‪ ،‬وﺗطﺑﯾ ـ ــق ﻧظـ ــم آﻟﯾ ـ ــﺔ واﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣ ـ ــل ﻣ ـ ــﻊ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﻧظم اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﻬدف إﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎت اﻷﻓراد واﻟوﺻـول‬
‫إﻟــﻰ اﻟﺳــرﻋﺔ اﻟﻣطﻠوﺑــﺔ ﻓــﻲ أداء ﻣﻌــﺎﻣﻼﺗﻬم اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ ﺑﺄﻣــﺎن‪ ،‬واﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﺗدﻋﻲ أﯾﺿــﺎ ﺗﺷ ـرﯾﻌﺎت‬
‫ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﺣﻣﺎﯾﺗﻬم وﻣواﺟﻬﺔ ﻛل اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗرﺿﻬم ﻣن ﻗرﺻﻧﺔ‪.‬‬
‫إن ﻗﯾــﺎم اﻟﺑﻧــوك ﺑﺗﺳــوﯾﺔ أﻧﺷــطﺗﻬﺎ وﺧــدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾــﺔ ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت ﯾﻌــود ﻟﻠﻔواﺋــد اﻟﻛﺛ ـرة‬
‫اﻟﺗـﻲ ﺗﻌـود ﻋﻠــﻰ اﻟﺑﻧـوك ﻣــن ﺗﺧﻔـﯾض اﻟﻧﻔﻘــﺎت إﺟـراء ﺑﻌــض اﻟﻣﻌـﺎﻣﻼت اﻟﺑﻧﻛﯾــﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ ﺑــدون‬
‫اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ ﻟﻼﻧﺗﻘ ــﺎل إﻟ ــﻰ اﻟﺑﻧ ــك‪ ،‬وﻫ ــذا ﻣ ــﺎ ﯾ ــؤدي إﻟ ــﻰ ﺗ ــوﻓﯾر ﺗﻛﻠﻔ ــﺔ إﻧﺷ ــﺎء ﻓ ــروع ﺟدﯾ ــدة ﻟﻠﺑﻧ ــك‬
‫ﻓــﻲ اﻟﻣﻧـﺎطق اﻟﺑﻌﯾــدة‪ .‬ﻛﻣــﺎ أن دﺧــول اﻟﺑﻧــوك اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ ﺷــﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت وﺑﻣــﺎ ﺗﻣﻠﻛــﻪ ﻣــن ﻗــدرات‬
‫ﻋﻠـ ــﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـ ــﺔ ﺗﺳـ ــﺎﻋدﻫﺎ ﻓـ ــﻲ ﺗﻌزﯾـ ــز رأس اﻟﻣـ ــﺎل اﻟﻔﻛـ ــري وﺗطـ ــوﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت‬
‫اﻟﻣﺻــرﻓﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ واﻟﺗــﻲ ﺗــؤدي ﻟﺗﺳــﻬﯾل اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﺑــﯾن اﻟﺑﻧــوك وﺟﻌﻠــﻪ ﻣﺗواﺻــﻼ ﻋﻠــﻰ ﻣــدار‬
‫اﻟوﻗت‪ ،‬واﺧﺗﺻﺎر اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ورﻓﻊ اﻟﺣواﺟز اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬
‫اﻟﻨﻘﻮد‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫وواﻗﻊ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ‬
‫وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ ﺑﺪر‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬
‫ﺗﺄﺛر اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟوطﻧﻲ ﺑﻬزات ﻋﺎﻟﻣﯾـﺔ وﻣﺣﻠﯾـﺔ ﻋـرف ﻣـن ﺧﻼﻟﻬـﺎ ﺳﯾﺎﺳـﺎت ﺟدﯾـدة‬
‫ﺗﻣﺛﻠ ــت ﻓ ــﻲ اﻹﺻ ــﻼﺣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾ ــﺔ وﻓ ــق ﻗ ــﺎﻧون اﻟﻧﻘ ــد واﻟﻘ ــرض‪ٕ ،‬وادﺧ ــﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ودﺧل ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋﺎدة اﻟﺗﺷـﻛل ﺑـوﺗﯾرة ﻣﺗﺻـﺎﻋدة اﺳـﺗﺟﺎﺑﺔ أﯾﺿـﺎ ﻟﻠﺿـﻐوطﺎت ذات‬
‫اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وأﻣﺎم ﻫذﻩ اﻟﺣرﻛﯾـﺔ اﻟﻣﺳـﺗﻣرة‬
‫ﻛــﺎن ﻋﻠــﻰ اﻟﺑﻧــوك اﻟﺟزاﺋرﯾــﺔ ﺗﻘوﯾــﺔ ﺟﻬودﻫــﺎ ﻗﺻــد اﻻرﺗﺑــﺎط ﺑﻘطــﺎر اﻟﻌوﻟﻣــﺔ ﻷن اﻷﻣــر ﯾﺗﻌﻠــق‬
‫ﺑﺑﻘﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻬدف اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﯾﺑﻘﻰ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻗطﺎع ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﺟدﯾد اﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬
‫وﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﻟـم ﯾﺑﻘـﻰ ﻋﻠـﻰ ﻫـﺎﻣش ﻫـذﻩ اﻟﺣرﻛﯾـﺔ اﻟﺗـﻲ ﯾﺷـﻬدﻫﺎ اﻟﻘطـﺎع‬
‫اﻟﺑﻧﻛﻲ‪ ،‬ﻓﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗطوﯾر ﺟﻬود ﻣﻌﺗﺑرة ﻗﺻد ﺟﻣﻊ اﻟﺷروط اﻟﺿرورﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺗﺿـﯾﻬﺎ ﻣﻣﺎرﺳـﺔ‬
‫ﻧﺷﺎطﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺣﺳب ﻣﺎ ﯾﻔرﺿﻪ اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻓﻲ ﺷﻛﻠﻪ اﻟﺟدﯾد‪ ،‬ﯾﺟب إذن واﺳـﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾـﺔ‬
‫اﻟﺗﻐﯾــر ﻫــذﻩ إدراك أن ﺗﻐﯾﯾ ـ ار ﻛﺑﯾ ـ ار ﻗــد ﺣــدث وﺳــﯾﺣدث ﻓــﻲ اﻟزﺑــﺎﺋن‪ ،‬وﻫــو ﻣﺎﯾﺗوﻟــد ﻋﻧــﻪ وﺟــوب‬
‫اﻟﺗﻛﻔـل اﻟﺗـﺎم ﺑﺎﻻﺣﺗﯾﺎﺟـﺎت اﻟﺟدﯾـدة اﻟﻣﻌﺑـرة ﻋﻧﻬـﺎ واﻟﺗـﻲ ﺳـﺗﺗﻣﺧض وﺑـدون ﺷـك ﻋـن ﺗطـور ﺗﻠـك‬
‫اﻟذﻫﻧﯾﺎت‪.‬‬
‫وﻫذﻩ اﻟﻣﻌطﯾﺎت ﺗﺳﺗوﺟب ﺣﺗﻣﺎ ﻣطﺎﺑﻘـﺔ ﺷـﺑﻛﺔ وﻣـوارد ﺑﻧـك اﻟﻔﻼﺣـﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ ﻣـﻊ‬
‫رﻏﺎﺑــﺎت وﺣﺎﺟــﺎت زﺑﺎﺋﻧــﻪ‪ ،‬وﺗﻛــون ﻟﻠﺑﻧــك ﻣﺻــﻠﺣﺔ ﻣﻬﺎﻣﻬــﺎ اﻟﺗﻛﻔــل ﺑﺎﻟﻣظــﺎﻫر اﻟﺗﻘﻧﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﻣﺢ‬
‫ﺑﺗطوﯾر وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻋن طرﯾق اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن طـرف اﻟﺷـﺑﻛﺔ اﻟﻧﻘدﯾـﺔ ﻣـﺎﺑﯾن‬
‫اﻟﺑﻧوك وﻛذا ﻣﻌﺎﺻرة ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث‪.‬‬
‫وﻹﺛ ـراء ﺑﺣﺛﻧــﺎ ﻫــذا اﺗﺟﻬﻧــﺎ إﻟــﻰ د ارﺳــﺔ اﻟﺑطﺎﻗــﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾــﺎ ﻟــدى ﺑﻧــك اﻟﻔﻼﺣــﺔ‬
‫واﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟرﯾﻔﯾــﺔ ﺣﯾــث ﺗطرﻗﻧــﺎ ﻓــﻲ اﻟﻣﺑﺣــث اﻷول إﻟــﻰ ﻧﺷــﺄة اﻟﺑﻧــك وﺗوﺿــﯾﺢ اﻟﻬﯾﻛــل اﻟﺗﻧظﯾﻣــﻲ‬
‫ﻟﻪ ﻣﻊ ﺗﺣدﯾد ﻣﻬﺎم وأﻫداف ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣــﺎ اﻟﻣﺑﺣــث اﻟﺛــﺎﻧﻲ ﻓﺳــﻧﺗﺣدث ﻋــن ﺧــدﻣﺎت ﺑﻧــك اﻟﻔﻼﺣــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟرﯾﻔﯾــﺔ وﻛــذا ذﻛــر‬
‫ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻣـﻊ ﺗﺣدﯾـد ﺳﯾﺎﺳـﺎت اﻟﻣـزﯾﺞ اﻟﺗﺳـوﯾﻘﻲ اﻟﻣطﺑﻘـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﺑطﺎﻗـﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪:‬ﻟﻣﺣﺔ ﺣول ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‬

‫إن ﺑﻧــك اﻟﻔﻼﺣــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟرﯾﻔﯾــﺔ ﻣؤﺳﺳــﺔ ﺗﻧﺗﻣــﻲ إﻟــﻰ ﻗطــﺎع ﻋﻣــوﻣﻲ‪ ،‬ﺗﺄﺳﺳــت ﻣﻬﻣــﺔ‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﻔﻼﺣﺔ وﺗرﻗﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣل اﻟرﯾﻔﻲ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟﻣﺷوار ﺗﻛون اﻟﺑﻧك ﻣن ‪ 140‬وﻛﺎﻟﺔ ﻣﺗﻧﺎزل ﻋﻧﻬﺎ ﻣن طرف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋري‪،‬‬
‫وأﺻـ ــﺑﺢ ﯾﺣﺗﺿـ ــن ﻓـ ــﻲ ‪ 2001‬أﻛﺛ ـ ــر ﻣـ ــن ‪ 290‬وﻛﺎﻟـ ــﺔ و‪ 41‬ﻣدﯾرﯾ ـ ــﺔ ﺟﻬوﯾـ ــﺔ وﯾﺷـ ــﻐل أﻛﺛ ـ ــر‬
‫ﻣن ‪ 7000‬ﻋﺎﻣل ﻣـن ﺑـﯾن إطـﺎرات واﻟﻣـوظﻔﯾن‪ ،‬وﻗـد ﺗـم ﺗﺻـﻧﯾف ﺑﻧـك اﻟﻔﻼﺣـﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﻛز اﻷول ﻓﻲ ﺗرﺗﯾب اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾـﺔ واﺣﺗـل ﻛـذﻟك اﻟﻣرﻛـز ‪ 668‬ﻓـﻲ اﻟﺗرﺗﯾـب اﻟﻌـﺎﻟﻣﻲ‬
‫ﺑﯾن ‪ 4100‬ﺑﻧك ﻣﺻﻧف ﻣن طرف ﻣﺟﻠﺔ ﻧظ ار ﻟﻛﺛﺎﻓﺔ ﺷﺑﻛﺗﻪ واﻫﻣﯾت ﺗﺷﻛﯾﻠﺗﻪ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗﻌرﯾف ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪904‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷم‬
‫ﺑﻌــد إﻋــﺎدة ﻫﯾﻛﻠــﺔ اﻟﺑﻧــك اﻟــوطﻧﻲ اﻟﺟ ازﺋــري ﺑﻣﻘﺗﺿــﻰ اﻟﻣرﺳــوم رﻗــم ‪ 106-82‬اﻟﺻــﺎدر‬
‫ﻓ ــﻲ ‪ 11‬ﺟﻣ ــﺎدى اﻷول ‪1402‬ﻫﺟ ــري‪ ،‬اﻟﻣواﻓ ــق ل ‪ 13‬ﻣ ــﺎرس ‪ 1982‬اﻟﺻ ــﺎدر ﻓ ــﻲ اﻟﺟرﯾ ــدة‬
‫اﻟرﺳــﻣﯾﺔ رﻗــم ‪ 11‬ﻓــﻲ ‪ 16‬ﻣــﺎرس ‪ 1982‬ظﻬــرت ﻋــدة ﺑﻧــوك ﻛــﺎن ﻟﻬــﺎ دور ﻓــﻲ ﺗﻔﻌﯾــل اﻟﻣﻬﻧــﺔ‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪.‬‬
‫و ﺑﻣوﺟب اﻟﻣرﺳوم ﺳﺎﻟف اﻟذﻛر ﺗم ﺗﺣدﯾـد اﻟﺗﻛـوﯾن اﻷﺳﺎﺳـﻲ ﻟـﻪ ﺑﺎﻋﺗﺑـﺎرﻩ ﺷـرﻛﺔ وطﻧﯾـﺔ‬
‫ذات ﻣﺳ ـ ــﺎﻫﻣﺔ ﺑـ ـ ـرأس ﻣ ـ ــﺎل ﻗ ـ ــدرﻩ ‪ 330000.0000‬دج وﯾﻌﺗﺑ ـ ــر زﺑوﻧ ـ ــﻪ اﻟﺷ ـ ــﺧص اﻟطﺑﯾﻌ ـ ــﻲ‬
‫واﻟﻣﻌﻧوي‪.‬‬
‫أﻧﺷ ــﺄ ﺑﻧ ــك اﻟﻔﻼﺣ ــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾ ــﺔ اﻟرﯾﻔﯾ ــﺔ ﺑﺑﻧ ــﻲ ﺳ ــﻠﯾﻣﺎن اﻟﺗ ــﻲ ﺗﺑﻌ ــد ﺣـ ـواﻟﻲ ‪ 70‬ﻛﻠ ــم ﺷ ــرق‬
‫اﻟﻌﺎﺻــﻣﺔ اﻟﺟ ازﺋــر‪ ،‬وﺗﺗﻣﯾــز اﻟﻣﻧطﻘــﺔ ﺑﺳـﻬﻠﻬﺎ اﻟواﺳــﻊ وﺑطﺎﺑﻌﻬــﺎ أﻟﻔﻼﺣــﻲ اﻟرﯾﻔــﻲ ﻣﻣــﺎ ﯾــدﻋم دور‬
‫ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻘطﺎع اﻟزراﻋﻲ وﺗرﻗﯾﺔ اﻟرﯾف‪.‬‬
‫ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋـن ﻣؤﺳﺳـﺔ ﻋﻣوﻣﯾـﺔ اﻗﺗﺻـﺎدﯾﺔ ﺗﺟﺎرﯾـﺔ ﻓـﻲ ﺷـﻛل ﺷـرﻛﺔ ذات أﺳـﻬم‪ ،‬ﺗﺗواﺟـد‬
‫ﻣــدﯾرﯾﺗﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﺑــﺎﻟﺟزاﺋر اﻟﻌﺎﺻــﻣﺔ رﻗــم ‪ 17‬ﺷــﺎرع اﻟﻌﻘﯾــد ﻋﻣﯾــروش‪ ،‬أوﻛﻠــت ﻟــﻪ ﻣﻬﻣــﺔ اﻟﺗﻛﻔــل‬
‫ﺑﺎﻟﻘطﺎع أﻟﻔﻼﺣﻲ وﻣﻊ ﻣرور اﻟﺳﻧوات ﺗﻌددت ﻧﺷﺎطﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﻋدد وﻛﺎﻻﺗﻪ ﺳﻧﺔ ‪1985‬‬
‫إﻟـﻰ ‪ 269‬وﻛﺎﻟـﺔ ﻣﻧﻬـﺎ ‪ 6‬رﺋﯾﺳـﯾﺔ و‪ 31‬ﻓـرع‪ ،‬أﻣـﺎ ﻓـﻲ ﯾوﻣﻧـﺎ ﻫـذا ﻓﻘـد أﺻـﺑﺢ ﻋـدد وﻛﺎﻻﺗـﻪ ‪286‬‬
‫وﻛﺎﻟﺔ و‪ 31‬ﻣدﯾرﯾﺔ ﺟﻬوﯾﺔ ﺗﺷﻐل ﺣواﻟﻲ ‪ 7000‬ﻣوظف‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫و ﻧظ ار ﻟﻛﺛﺎﻓﺔ ﻧﺷﺎطﻪ وﻣﺳﺗواﻩ ﻓﻘد ﺻﻧف ﺑﻧـك اﻟﻔﻼﺣـﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ ﻣـن ﻗﺑـل ﻗـﺎﻣوس ﻣﺟﻠـﺔ‬
‫اﻟﺑﻧ ــوك ‪ Bank Rsalmanach‬ﻟطﺑﻌ ــﺔ ‪ 2001‬ﻓ ــﻲ اﻟﻣرﻛ ــز اﻷول ﻓ ــﻲ اﻟﺟ ازﺋ ــر و‪ 668‬ﻋﺎﻟﻣﯾ ــﺎ‬
‫ﻣن أﺻل ‪ 4100‬ﺑﻧك‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻔرع وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪904‬‬
‫أﻧﺷـ ــﺄت اﻟوﻛﺎﻟ ـ ــﺔ ‪ 904‬ﻟﺑﻧ ـ ــك اﻟﻔﻼﺣ ـ ــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـ ــﺔ اﻟرﯾﻔﯾ ـ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳ ـ ــﯾﻠﺔ ﻓ ـ ــﻲ ﻓﯾﻔ ـ ــري ‪1983‬‬
‫ﻣ ــﻊ ﻓ ــرﻋﯾن آﺧ ــرﯾن ﻓ ــﻲ ﻋ ــﯾن اﻟﻣﻠ ــﺢ وﺣﻣ ــﺎم اﻟﺿ ــﻠﻌﺔ اﻟﺗ ــﻲ ﺑ ــدأ اﻟﻌﻣ ــل ﺑﻬﻣ ــﺎ ‪ ،1984‬و‪1988‬‬
‫ﻫــذﻩ اﻟﻣﻧطﻘــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﺗﻣﯾــز ﺑﺳــﻬﻠﻬﺎ اﻟواﺳــﻊ واﻋﺗﻣــﺎد ﺳــﻛﺎﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟز ارﻋــﺔ ﺑﺎﻟدرﺟــﺔ اﻷوﻟــﻰ وﺗﻬــدف‬
‫وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ إﻟـﻰ اﻟﻧﻬـوض ﺑﺎﻟﻘطـﺎع اﻟز ارﻋـﻲ ﺑﺎﻟﻣﻧطﻘـﺔ ٕواﻟـﻰ ﺗﻠﺑﯾـﺔ ﺣﺎﺟـﺎت اﻟﺟﻣﻬـور ٕواﻋطـﺎء‬
‫دو ار أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬
‫إﺿـ ــﺎﻓﺔ إﻟـ ــﻰ ذﻟـ ــك ﺟـ ــﺎء ﻟﺗـ ــدﻋﯾم اﻹﺻـ ــﻼﺣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾـ ــﺔ اﻟﺗـ ــﻲ ﻣـ ــن ﺿـ ــرورﯾﺎﺗﻬﺎ وﺟـ ــود‬
‫ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺣﯾوﯾﺔ‪.‬‬
‫إن وﻛﺎﻟ ــﺔ اﻟﻣﺳ ــﯾﻠﺔ ﻣؤﺳﺳ ــﺔ ﻋﻣوﻣﯾ ــﺔ ﺗﻘ ــوم ﺑﺗﻘ ــدﯾم ﺧ ــدﻣﺎت ﺑﻧﻛﯾ ــﺔ ﻣﺗﻧوﻋ ــﺔ ﻟﻠﻣﺗﻌ ــﺎﻣﻠﯾن‬
‫اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدﯾﯾن ﺳـ ـواء ﻟﻠﻘط ــﺎع اﻟﻌ ــﺎم أو اﻟﺧ ــﺎص‪ ،‬ﺣﯾ ــث ﺗﻘ ــﻊ وﻛﺎﻟ ــﺔ اﻟﻣﺳ ــﯾﻠﺔ ﻓ ــﻲ اﻟﺣ ــﻲ اﻹداري‬
‫واﻟذي ﯾﻘﻊ ﻓﻲ وﺳط اﻟﻣدﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪ 904‬ﻛﻐﯾرﻫﺎ ﻣن ﺑﺎﻗﻲ اﻟوﻛﺎﻻت إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق وﺗوﺳﯾﻊ ﺧدﻣﺎت ﺑﻧـك‬
‫اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫـﺎ ﺟـزء ﻣﻧـﻪ وﺗﺿـم ﺣﺎﻟﯾـﺎ ﻋـدة ﻋﻣـﺎل اﻟﺗـﻲ ﻧوﺟزﻫـﺎ ﻓـﻲ اﻟﺟـدول‬
‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪:(1-3‬ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣﻬﺎ وﻛﺎﻻت ﺑدر‬
‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻋﻣﺎل اﻟﺗﺣﻛم ﻋﻣﺎل اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻹطﺎرات‬ ‫اﻟوﻛﺎﻻت‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫‪13‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ﺳﯾدي ﻋﯾﺳﻰ‬ ‫‪01‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‬ ‫‪02‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﺑوﺳﻌﺎدة‬ ‫‪03‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ﻋﯾن اﻟﻣﻠﺢ‬ ‫‪03‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ﺣﻣﺎم اﻟﺿﻠﻌﺔ‬ ‫‪04‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪33‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪102‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ –وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪.904‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ‪904‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑ ــر ﻫ ــذا اﻟﺗﻧظ ــﯾم ﻣ ــن اﻟﺳﯾﺎﺳ ــﺎت اﻟﻣﺗﺑﻌ ــﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾ ــق أﻫ ــداف اﻟﺑﻧ ــك‪ ،‬وﻫ ــذا ﻷﻧ ــﻪ ﯾﺣ ــدد‬
‫ﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ ﻛل ﻫﯾﺋﺔ داﺧل ﻫذا اﻟﻧظﺎم وﺗﻧﻘﺳم وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‪ :‬ﯾرأس وﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ ﻛﺄي ﻣؤﺳﺳﺔ أﺧرى ﻣدﯾر ﯾﻌـد اﻟﻣﺳـﺋول اﻷول ﻋـن اﻟوﻛﺎﻟـﺔ‪،‬‬
‫إذ ﯾﺗــوﻟﻰ ﺗﺳــﯾﯾر ﺑ ـراﻣﺞ ﻋﻣــل اﻟﺑﻧــك‪ ،‬وﯾﺗﺧــذ اﻟﻘ ـ اررات اﻟﺻــﺎﺋﺑﺔ وﯾﺳــﻬر ﻋﻠــﻰ ﺗﻧﻔﯾــذﻫﺎ‪ ،‬وﻫــو‬
‫ﯾﺳﻌﻰ داﺋﻣﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ ﻟﻠﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻧﯾﺎﺑﺔ اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‪ :‬ﻧﺎﺋب اﻟﻣدﯾر ﻫو اﻟﺳﻠطﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﺑﻌد اﻟﻣدﯾر اﻟﻌﺎم ﯾﺳﻬر ﻓـﻲ ﺣـﺎل ﺗﻐﯾﺑـﻪ أو‬
‫ﺣﺻـول ﻣــﺎﻧﻊ ﻟـﻪ ﻋﻠــﻰ د ارﺳـﺔ اﻟﺗــداﺑﯾر واﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺗﺳـﯾﯾر ﻫﯾﺎﻛــل ‪ BADR‬ووﺳــﺎﺋﻠﻪ‬
‫وأﻋﻣﺎﻟﻪ ﺳﯾ ار ﻋﺎدﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻷﻣﺎﻧـــﺔ اﻟﻌﺎﻣـــﺔ‪ :‬اﻟﺳــﻛرﺗﺎرﯾﺔ ﯾــﺗم ﻓﯾﻬــﺎ اﺳــﺗﻼم اﻟﺑرﯾــد اﻟ ـوارد واﻟﺻــﺎدر ﻟﻠﺑﻧــك وﻣــن اﻟﺑﻧ ــك‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ ﻣن ﻛﺑﺎﻋـﺔ اﻟوﺛـﺎﺋق ٕوارﺳـﺎل اﻟﻔﺎﻛﺳـﺎت واﺳـﺗﻘﺑﺎل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣـﺎت‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻣﺛل وﺳﯾط ﺑﯾن اﻟﻌﻣـﺎل واﻟﻌﻣـﻼء واﻟﻣـدﯾر‪ ،‬ﻫـذا اﻷﺧﯾـر ﯾﻛـون ﻋﻠـﻰ ﻋﻠـم‬
‫ﺑﻛل ﺑرﯾد ﺻﺎدر ووارد‪.‬‬
‫‪ .4‬وظﯾﻔــﺔ اﻟﺗﺟــﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾــﺔ‪ :‬ﺗﻘــوم ﻫــذﻩ اﻟﻣﺻــﻠﺣﺔ ﺑﺗﻧﻔﯾــذ ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻻﺳــﺗﯾراد واﻟﺗﺻــدﯾر ﻣــن‬
‫اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣـﺎ ﯾﺗﺟﻠـﻰ دورﻫـﺎ ﻓـﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣـل ﺑﺎﻟﻌﻣﻠـﺔ اﻟﺻـﻌﺑﺔ ﺳـواء ﻓـﻲ ﺻـورﺗﻬﺎ اﻟﻧﻘدﯾـﺔ‬
‫أي ﺑﯾــﻊ وﺷ ـراء أو ﻓــﻲ ﺷــﻛل ﺗﺣــوﯾﻼت‪ ،‬إﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ إﻋــداد اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳــﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘــﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺑواﺳطﺗﻬﺎ ﯾﺗم ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟﺻﻌﺑﺔ ﻣن ﺣﺳﺎب اﻟزﺑون إﻟـﻰ‬
‫ﺣﺳﺎب اﻟﻣورد ﻓﻲ اﻟﺧﺎرج‪.‬‬
‫‪ .5‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺻﻧدوق‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر أﻧﺷطﺔ ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺟﺳد اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﯾـوﻣﻲ ﺑـﯾن اﻟوﻛﺎﻟـﺔ )اﻟﺑﻧـك(‬
‫واﻟﻌﻣﯾــل‪ ،‬وﯾﺗﻛــون ﻣــن ﺻــﻧدوﻗﯾن ﺛـ ـﺎﻧوﯾﯾن‪ ،‬اﻷول ﺧــﺎص ﺑﺎﻟﻌﻣﻠــﺔ اﻟوطﻧﯾــﺔ واﻟﺛــﺎﻧﻲ ﺧ ــﺎص‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ وﯾﺿم ﻛل ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓـرع اﻟﺷــﯾك‪ :‬ﯾﺳــﯾرﻫﺎ اﻟﺷـﺑﺎﻛﻲ اﻟــذي ﯾﻘــوم ﺑﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﺷــﯾك‪ ،‬ﺣﯾــث ﯾـدﻓﻊ ﻟﻠﺳــﺎﺣب ﺑطﻠــب‬
‫ﻣن ﻫذا اﻷﺧﯾر وﻫذا طﺑﻌﺎ ﻣﻊ اﻓﺗراض وﺟود رﺻﯾد ﻣوﺟب ﻟﻠﺳﺎﺣب‪،‬‬
‫‪ ‬ﻓرع اﻟﺗﻣوﯾل‪ :‬ﯾﺗم ﻧﻘل ﻣﺑﻠﻎ ﻣن ﺣﺳﺎب إﻟﻰ آﺧر وﻫو ﺗﻣوﯾل ﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪ ‬ﻏرﻓﺔ اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﺣوﯾل ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷـر‪ ،‬أي ﺑﻧﻛـﺎن ﻣﺧﺗﻠﻔـﺎن ﯾـﺗم ذﻟـك ﻋـن طرﯾـق‬
‫اﻟﺑﻧـك اﻟﻣرﻛــزي ﻓــﻲ ﺣـﯾن أن اﻟزﺑــون ﯾﻘﺿــﻲ ﺧدﻣﺗــﻪ وﻏرﻓـﺔ اﻟﻣﻘﺎﺻــﺔ اﻟﻣرﻛزﯾــﺔ ﺗﺷــرف‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻏرف ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ إﻗﻠﯾم ﻣﻌﯾن‪.‬‬
‫‪ .6‬وظﯾﻔــﺔ اﻟﺣﺳــﺎﺑﺎت‪ :‬ﺗﺗﻛﻔــل ﻫــذﻩ اﻟﻣﺻــﻠﺣﺔ ﺑﺎﻟﺷــؤون اﻹدارﯾــﺔ‪ ،‬أي اﻟﻧظــﺎم اﻹداري ﻟﻠوﻛﺎﻟــﺔ‬
‫اﻟﻣرﻛزﯾــﺔ واﻟوﻛــﺎﻻت اﻟﻔرﻋﯾــﺔ واﻟﺷــؤون اﻟﺣﺳــﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬أي ﻣﺗﺎﺑﻌــﺔ ﻣﺣﺎﺳــﺑﺎت اﻟﺑﻧــك اﻟداﺧﻠﯾــﺔ ﻣــن‬
‫ﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﺗﺟﻬﯾز‪.‬‬
‫‪ .7‬وظﯾﻔﺔ اﻟﻘروض‪ :‬ﺗﻌد ﻫذﻩ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣن اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻬﺎ ﺗﻘـوم ﻋﻠـﻰ‬
‫د ارﺳـﺔ طﻠﺑـﺎت اﻟﻘــروض وﺑﻌـد اﻟد ارﺳــﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠـﺔ واﻟﺷــﺎﻣﻠﺔ واﻟدﻗﯾﻘـﺔ ﻟﻠﻣﺷــروع ﺗﻣـﻧﺢ اﻟﻘــروض‪.‬‬
‫ﺑﻣﺧﺗﻠـ ــف أﻧواﻋﻬـ ــﺎ وأﺷـ ــﻛﺎﻟﻬﺎ وﺗؤﺧـ ــذ ﻣﻘﺎﺑـ ــل ﺿـ ــﻣﺎﻧﺎت ﯾـ ــﺗم ﺗﺣدﯾـ ــدﻫﺎ ﻣـ ــن طـ ــرف اﻟﻣﻛﻠـ ــف‬
‫ﺑﺎﻟد ارﺳــﺎت ﻋﻠــﻰ أﺳــﺎس اﻟﺛﻘــﺔ واﻟﻣرﻛــز اﻟﻣــﺎﻟﻲ ﻟﻠزﺑــون ﺑﺿــﻣﺎن اﺳــﺗرداد اﻟﻘــرض ﻛــﺎﻣﻼ ﻣــﻊ‬
‫ﻗﯾﻣﺔ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻔﺎﺋدة‪.‬‬
‫‪ .8‬وظﯾﻔــﺔ اﻻﺳﺗﺷـــﺎرة اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾـــﺔ واﻟﻣﻧﺎزﻋــﺎت‪ :‬ﺗﺗﺧﺻــص ﻫــذﻩ اﻟﻣﺻــﻠﺣﺔ ﻓــﻲ ﻣﺗﺎﺑﻌــﺔ اﻟﻧظــﺎم‬
‫اﻟ ــداﺧﻠﻲ ﻟﻠﺑﻧ ــك وﻫ ــﻲ اﻟﻣﻛﻠﻔ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺎزﻋ ــﺎت اﻟﻘﺿ ــﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻫ ــﻲ ﺗﺳ ــﯾر ﻣ ــن ط ــرف ﺧﺑﯾ ــر ﻓ ــﻲ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﻛم ﻣن أﻫم وظﺎﺋﻔﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﺛﯾل اﻟﺑﻧك أﻣﺎم اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت واﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟوﻛﺎﻻت ﻋﻧد اﻟطﻠب‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ ﻏﻠق اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬دراﺳﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ وﺗﺳﯾﯾر ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻔﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺎت وﺗوﻗﯾﻊ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺣﺟوز ﻣﺎ ﻟﻠدﯾن ﻟدى اﻟﻐﯾر أﻣﺎم اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻗﯾﻊ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻘود اﻟرﻫن اﻟﺣﯾﺎزي واﻟرﻫن اﻟﻌﻘﺎري ﺑﺎﺳم وﻟﺣﺳﺎب اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺗﺎﺑﻌ ــﺔ اﻟﻘ ــروض اﻟﺻ ــﺎدرة ٕواﯾﺟ ــﺎد اﻟﺣﻠ ــول اﻟﻣطﻣﺋﻧ ــﺔ ﻻﺳ ــﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﺑ ــﺎﻟطرق اﻟودﯾ ــﺔ أو‬
‫اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ وﻗﺳﻣﺔ اﻟﺗرﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺑﻠﯾﻎ اﻹﻋذارات ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺣﺿر اﻟﻘﺿﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪ .9‬وظﯾﻔــــﺔ اﻻﺳــــﺗﻐﻼل‪ :‬ﺗﺳ ــﻣﻰ أﯾﺿـ ــﺎ ﺑﻣﺻـ ــﻠﺣﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾ ــذ وﺗﻘـ ــوم ﺑﺗﺣوﯾ ــل اﻟﻧﺷـ ــﺎطﺎت اﻟﻔﻼﺣـ ــﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ )ﻓﺗﺢ ﺣﺳﺎﺑﺎت واﻛﺗﺗﺎب ﺳﻧدات ٕواﯾداع ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﺎﻟﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪ .10‬وظﯾﻔﺔ اﻟﻣراﻗﺑﺔ واﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‪ :‬ﻫذﻩ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﯾﺳﯾرﻫﺎ ﻣﺧﺗﺻون واﻟﻣراﻗﺑﺔ ﺗﻛﻣـن ﻓـﻲ ﻣراﻗﺑـﺔ‬
‫اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻓـﻲ اﻟﺑﻧـك‪ ،‬وﻫـﻲ ﻣﺳـﯾرة ﻣـن طـرف اﻟﻣدﯾرﯾـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ وﻫـﻲ ﻏﯾـر ﻣﻘﯾـدة ﺑوﻗـت ﻣراﻗﺑـﺔ‬
‫اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻘروض واﻷﺟور واﻻﻋﺗﻣﺎدات‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل )‪: (1-3‬ﯾﻣﺛل اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‬

‫اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﻐﻼل‬

‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺧﻠﻔﯾﺔ‬ ‫اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻷﻣﺎﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻣوﺟﻪ‬ ‫ﻗطب اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﻗطب اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬

‫وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺣوﯾل‬ ‫اﻟﻣوﺟﻪ‬ ‫اﻟﻣوﺟﻪ‬

‫وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل واﻟﺗوﺟﯾﻪ‬ ‫اﻟﺑﻧك اﻟواﻗف‬

‫اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫اﻟﺧزﯾﻧﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬

‫وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫''اﻟﻣؤﺳﺳﺎت"‬
‫وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت واﻟﺷؤون‬ ‫اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن "اﻟﺧﺎص"‬ ‫ﺗﺧزﯾن اﻟوداﺋﻊ‬
‫اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬
‫وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣراﻗﺑﺔ‬ ‫‪105‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬وﺛﺎﺋق ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض وﻣﻧﺢ اﻟﻘروض‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض‬
‫ﯾﻣﺛــل اﻟﻣﻛﻠﻔــون ﺑــﺎﻟﻘروض اﻟــرﻛن اﻷﺳﺎﺳــﻲ ﻓــﻲ اﻟﺑﻧــك وذﻟــك ﺑــﺎﻟﻧظر ﻟﻠوظﯾﻔــﺔ اﻟﺣﺳﺎﺳــﺔ اﻟﺗــﻲ‬
‫ﯾﻘوﻣون ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ‪ ،‬وﻛذا ﺗﺷـﺟﯾﻊ اﻟﻘطﺎﻋـﺎت اﻟﺣﯾوﯾـﺔ وﻣﺧﺗﻠـف اﻟﻧﺷـﺎطﺎت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻗﺎﻧون ‪ 10/90‬اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻧﻘد واﻟﻘـرض وﻻ ﺳـﯾﻣﺎ اﻟﻣـﺎدة ‪ 144‬ﻣﻧـﻪ واﻟﺗـﻲ‬
‫ﺗﻧص ﻋﻠﻰ"أن اﻟوظﯾﻔﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻧوك‪ ،‬ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬـﺎ ﻫـﻲ اﺳـﺗﻘﺑﺎل وداﺋـﻊ اﻟﺟﻣﻬـور وﻣـﻧﺢ‬
‫اﻟﻘروض" وﻷﺟل ﻫذا ﺗـم ﻫﯾﻛﻠـﺗﻬم ﺑﻣـﺎ ﯾﺳـﻣﺢ ﻟﻬـم ﺑﻣﻣﺎرﺳـﺔ ﻋﻣﻠﻬـم ﺑطرﯾﻘـﺔ ﻓﻌﺎﻟـﺔ ﻟﯾﻛـون ﻋﻣﻠﻬـم‬
‫وﻓﯾﺎ‬
‫ﺗم ﺗﻛﻠﯾف ‪ 5‬أﺷﺧﺎص ﺑﻣﻛﺗب اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض ﻣﻘﺳﻣﯾن ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺷﺧص واﺣد ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟدﻋم أﻟﻔﻼﺣﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺷﺧص واﺣد ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺄﺣﻛﺎم اﻹﻋﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺷﺧص واﺣد ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ )ﻋن طرﯾق اﻹﻣﺿﺎء(‪.‬‬
‫‪ ‬ﺷﺧص واﺣد ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ )ﻋن طرﯾق اﻟﺻﻧدوق(‪.‬‬
‫ﺣﯾث أﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻘـروض اﻟﻛﻼﺳـﯾﻛﯾﺔ طﺎﻟـب اﻟﻘـرض ﯾﺗﺻـل ﺑﺻـﻔﺔ ﻣﺑﺎﺷـرة ﺑـﺎﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑـﺎﻟﻘروض‪،‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﻘروض ﺑﺄﺣﻛﺎم اﻹﻋﺎﻧـﺔ واﻟـدﻋم أﻟﻔﻼﺣـﻲ ﻓطﺎﻟـب اﻟﻘـرض ﯾﻠﺟـﺄ إﻟـﻰ ﻣؤﺳﺳـﺎت‬
‫أﺧــرى وﺳــﯾطﺔ ﻣﺛــل‪ :‬اﻟوﻛﺎﻟــﺔ اﻟوطﻧﯾــﺔ ﻟــدﻋم ﺗﺷــﻐﯾل اﻟﺷــﺑﺎب‪ ،‬اﻟﺻــﻧدوق اﻟــوطﻧﻲ ﻟﻠﺗــﺄﻣﯾن ﻋــن‬
‫اﻟﺑطﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻘروض اﻟﻣﺻﻐرة ﻟطﻠب اﻟﻘرض‪.‬‬

‫‪106‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫اﻟﺷﻛل )‪ : (2-3‬ﯾﻣﺛل ﻫﯾﻛل اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض‬

‫اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض‬

‫اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟﻘروض‬ ‫اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺄﺣﻛﺎم‬ ‫اﻟﻣﻛﻠﻔﯾن ﺑﺎﻟدﻋم‬

‫اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ‬ ‫اﻹﻋﺎﻧﺔ‬ ‫أﻟﻔﻼﺣﻲ‬

‫‪ANGEM‬‬ ‫‪CNAC‬‬ ‫‪ANSEJ‬‬

‫ﻗروض ﻋن طرﯾق‬ ‫ﻗروض ﻋن طرﯾق‬

‫اﻟﺻﻧدوق‬ ‫اﻹﻣﺿﺎء‬

‫ﻗروض طوﯾﻠﺔ‬ ‫ﻗروض‬ ‫ﻗروض‬

‫اﻷﺟل‬ ‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫ﻗﺻﯾرة اﻷﺟل‬
‫اﻷﺟل‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬وﺛﺎﺋق ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻘروض اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﻬﺎ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻠﺟﺄ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻼﻗﺗراض ﻣن اﻟﺑﻧوك ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﻣن ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ ووﻛﺎﻟﺗﻬـﺎ‬
‫ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣن أﺟل ﺗﻣوﯾل اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺻﻧف اﻟﻘروض اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن طرف اﻟوﻛﺎﻟﺔ إﻟﻰ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻗروض اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫إن ﻋﻣﻠﯾــﺎت ﺗﻣوﯾــل اﻻﺳــﺗﻐﻼل ﺑﺻــﻔﺔ ﻣﺑﺎﺷ ـرة أو ﻏﯾــر ﻣﺑﺎﺷ ـرة ﻓــﻲ اﻟﺗﻣوﯾــل اﻟﯾــوﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳــﺔ‬
‫وﻫﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗﻣوﯾن ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬وﺗوزﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺧﺑرات وﻫﻲ ﺗﺷﻣل‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗروض اﻟﺻﻧدوق اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﺗﻣوﯾل دورة اﻻﺳﺗﻐﻼل‪.‬‬
‫‪107‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪ ‬اﻟﺧﺻم اﻟﻣوﺟﻪ ﻟﺗزوﯾد ﺳﯾوﻟﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻗروض اﻹﻣﺿﺎء واﻟﺗﻲ ﻋﻧد اﺳﺗﺣﻘﺎﻗﻬﺎ ﺗﺣدث ﺣﺳم ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾوﻟﺔ وﺧزﯾﻧﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻗروض اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‬
‫‪ ‬ﯾﻣول اﻟﻘروض اﻟﻣﺗوﺳطﺔ وطوﯾﻠﺔ اﻷﺟل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻﺳـﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗـﻲ ﺗﺿـﻌﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ‬
‫ﻓــﻲ اﻟﺧدﻣــﺔ ﺣﺗــﻰ ﺗﺳــﻣﺢ ﻟﻬــﺎ ﺑﺗﺣﻘﯾــق ﻣﻬﻣﺗﻬــﺎ اﺟﺗﻣﺎﻋﯾــﺎ‪ ،‬اﻟﻧﻔﻘــﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻــﺎﻧﻊ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺧــﺎزن واﻵﻻت‪ .‬وﺗﻛــون اﻟﺷــروط اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﺑــﺎﻟﻘرض ﻣﻛﯾﻔــﺔ ﻣــﻊ ﻗــدرة اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻟﺗﺳدﯾد‪.‬‬
‫‪ ‬و ﺗﺧﺿ ــﻊ ﻋﺎﻣ ــﺔ اﻟﻣﺷ ــﺎرﯾﻊ اﻟﺻ ــﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺳ ــﯾﺎﺣﯾﺔ ﻻﺳ ــﺗﺛﻣﺎر طوﯾ ــل اﻷﺟ ــل‪ ،‬ﻓ ــﻲ ﺣ ــﯾن‬
‫ﺗﺧﺿــﻊ اﻟﻣﺷــﺎرﯾﻊ اﻟﻧوﻋﯾــﺔ ﻻﻗﺗﻧــﺎء ﺗﺟﻬﯾ ـزات اﻟﻌﻣــل‪ ،‬ﻧﻘــل اﻟﺑﺿــﺎﺋﻊ ﻟﺗﻣــوﯾﻼت ﻣﺗوﺳــطﺔ‬
‫اﻷﺟل‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ ﺑﻣﺷـﺎرﻛﺔ اﻟوﻛﺎﻟـﺔ اﻟوطﻧﯾـﺔ ﻟـدﻋم وﺗﺷـﻐﯾل اﻟﺷـﺑﺎب‬
‫ﻓﻲ ﺗﻣوﯾل اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻬم‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻘروض اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫ﻗ ــد ﺗﻛ ــون ﻟ ــﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت ﻋﻣﻠﯾ ــﺎت ﺧﺎرﺟﯾ ــﺔ )ﺗﺻ ــدﯾر واﺳ ــﺗﯾراد( ﻟ ــذا ﺗﻠﺟ ــﺄ إﻟ ــﻰ اﻟﻘ ــروض‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺄﺧذ اﻷﺷﻛﺎل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗرض اﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗروض ﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث ‪:‬أﻫداف وﻣﻬﺎم ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‬
‫أوﻻ‪:‬أﻫداف ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‬
‫ﻣن أﻫم اﻷﻫداف اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳطرة ﻣن طرف إدارة اﻟﺑﻧك ﻣﺎﯾﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪-1‬ﺗﻧوﯾﻊ وﺗوﺳﯾﻊ ﻣﺟﺎﻻت ﺗدﺧل اﻟﺑﻧك ﻛﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪-2‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‬
‫‪-3‬ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫‪-4‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻛﺑر ﺣﺻﺔ ﻣن اﻟﺳوق‬
‫‪-5‬ﺗطوﯾر اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ ﻗﺻد ﺗﺣﻘﯾق ﻣردودﯾﺔ اﻛﺑر‬

‫‪108‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫وﺑﻐﯾــﺔ ﺗﺣﻘﯾــق ﺗﻠــك اﻷﻫــداف اﺳــﺗﻌﺎن اﻟﺑﻧــك ﺑﺗﻧظﯾﻣــﺎت وﻫﯾﺎﻛــل داﺧﻠﯾــﺔ ووﺳــﺎﺋل ﺗﻘﻧﯾــﺔ ﺣدﯾﺛ ــﺔ‬
‫ﺑﻠﺟوﺋــﻪ إﻟــﻰ ﺻــﯾﺎﻧﺔ وﺗــرﻣﯾم ﻣﻣﺗﻠﻛﺎﺗــﻪ وﺗطــوﯾر أﺟﻬ ـزة اﻹﻋــﻼم اﻵﻟــﻲ‪ ،‬ﻛﻣــﺎ ﺑــذل اﻟﻘــﺎﺋﻣون ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻟﺑﻧك ﻣﺟﻬودات ﻛﺑﯾرة ﻟﺗﺄﻫﯾل ﻣواردﻩ اﻟﺑﺷـرﯾﺔ وﺗرﻗﯾـﺔ اﻻﺗﺻـﺎل داﺧـل وﺧـﺎرج اﻟﺑﻧـك‪ ،‬ﻛﻣـﺎ ﺳـﻌﻰ‬
‫اﻟﺑﻧك إﻟﻰ اﻟﺗﻘرب أﻛﺛر ﻣن اﻟﻌﻣﻼء وذﻟك ﺑﺗوﻓﯾر ﻣﺻﺎﺑﻬم‪ ،‬واﻟﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم‪ ،‬وﻛﺎن اﻟﺑﻧك ﯾﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ اﻷﻫداف ﺑﻔﺿل ﻗﯾﺎﻣﻪ ب‪:‬‬
‫أ‪-‬رﻓــﻊ ﺣﺟــم اﻟﻣ ـوارد ﺑﺄﻗــل ﺗﻛﻠﻔــﺔ ﻣﻣﻛﻧــﺔ وأﻋﻠــﻰ ﻋﺎﺋــد ﻋــن طرﯾــق اﻟﻘــروض اﻟﻣﻧﺗﺟــﺔ واﻟﻣﺗﻧوﻋــﺔ‬
‫واﺣﺗرام اﻟﻘواﻧﯾن‪.‬‬
‫ب_ﺗوﺳﯾﻊ ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺑﻧك ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﺣﺟم اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ‪.‬‬
‫ج_اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺻﺎرم ﻟﺧزﯾﻧﺔ اﻟﺑﻧك ﺳواء ﺑﺎﻟدﯾﻧﺎر أو ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟﺻﻌﺑﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ ‪:‬ﻣﻬﺎم ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‬
‫ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﻘواﻧﯾن واﻟﻘواﻋد اﻟﺳـرﯾﺔ اﻟﻣﻔﻌـول ﻓـﻲ اﻟﻣﺟـﺎل اﻟﻧﺷـﺎط اﻟﻣﺻـرﻓﻲ‪ ،‬ﻓـﺎن ﺑﻧـك اﻟﻔﻼﺣـﺔ‬
‫واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻣﻬﺎم اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪-1‬ﺗﻧﻔﯾذ ﺟﻣﯾـﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻟﻣﺻـرﻓﯾﺔ واﻻﻋﺗﻣـﺎدات اﻟﻣﺎﻟﯾـﺔ ﻋﻠـﻰ اﺧـﺗﻼف أﺷـﻛﺎﻟﻬﺎ طﺑﻘـﺎ ﻟﻠﻘـواﻧﯾن‬
‫واﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت اﻟﺟﺎري اﻟﻌﻣل ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-2‬إﻧﺷﺎء ﺧدﻣﺎت ﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻣﻊ ﺗطوﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪-3‬ﺗطوﯾر ﺷﺑﻛﺗﻪ وﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻪ اﻟﻧﻘدﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺣداث ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻘرض ‪.‬‬
‫‪-4‬ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣوارد واﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺑﻧك ﻋن طرﯾق ﺗرﻗﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺗﻲ اﻻدﺧﺎر واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪.‬‬
‫‪-5‬ﺗﻘﺳـ ــﯾم اﻟﺳ ـ ــوق اﻟﺻـ ــرﻓﯾﺔ واﻟﺗﻘ ـ ــرب أﻛﺛ ـ ــر ﻣـ ــن ذوي اﻟﻣﻬ ـ ــن اﻟﺣ ـ ـرة واﻟﻣؤﺳﺳ ـ ــﺎت اﻟﺻ ـ ــﻐﯾرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬
‫‪-6‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗطورات ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪.‬‬

‫‪109‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧدﻣﺎت وﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺑﻧك‪BADR‬‬

‫ﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ وواﻗــﻊ اﻟﺗﺳـوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻓـﻲ ﺑﻧــك ﺑـدر ﺗﻣــت ﻣﻘﺎﺑﻠـﺔ ﺷﺧﺻــﯾﺔ ﻣــﻊ‬
‫ﻣدﯾر اﻟﺑﻧك وﻣوظﻔﻲ ﻣﺻﻠﺣﺔ وﻛﺎن اﻟﺗﺷﺧﯾص ﻛﺎﻻﺗﻲ ‪:‬‬
‫اﻟطﻠب اﻷول‪ :‬ﺧدﻣﺎت بنك "‪ "BADR‬اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬
‫ﻣــﺎﻫﻲ اﻟﺧــدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﯾﻘــدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧــك ﻟزﺑﺎﺋﻧــﻪ ؟ وﻫــل اﻟﻣوﻗــﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﯾﻘــدم ﺟﻣﯾــﻊ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﻧوك اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ؟‬
‫ﯾﻌــد ﺑﻧــك اﻟﻔﻼﺣــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟرﯾﻔﯾــﺔ ‪ BADR‬واﺣــدا ﻣــن أﻫــم اﻟﺑﻧــوك اﻟﻌﻣوﻣﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺳــﻌت إﻟــﻰ‬
‫ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺗﻧــدرج ﺿــﻣن ﻣﺎﯾﺳــﻣﻰ ب "‪ "E- BANKING‬ﻓﺈﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ اﻻطــﻼع ﻋﻠ ـﻰ اﻟﺣﺳــﺎب‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬اﻟﺳﺣب أو اﻟـدﻓﻊ ﺑواﺳـطﺔ اﻟﺑطﺎﻗـﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺗﻌﺗﺑـر ﻧﻘطـﺔ ﺗﺣـول ﺟﯾـدة ﻓـﻲ ﻣﺳـﺗوى‬
‫ﺗﻘــدﯾم اﻟﺧــدﻣﺎت وﻋــﻼج ﻟﻛﺛﯾــر ﻣــن اﻟﻣﺷــﺎﻛل اﻟﺗــﻲ ﻣــن اﻟﻣﻣﻛــن أن ﯾﺗﻌــرض ﻟﻬــﺎ اﻟﻌﻣــﻼء ﻣــن‬
‫ﺳ ــرﻗﺔ‪ ،‬أو ﺿ ــﯾﺎع‪ ،‬طـ ـواﺑﯾر اﻻﻧﺗظ ــﺎر‪ .‬وﻓ ــﻲ ﻣ ــﺎﯾﻠﻲ ﻋ ــرض ﻣ ــوﺟز ﻷﻫ ــم ﻣ ــﺎ ﯾﺣﺗوﯾ ــﻪ اﻟﻣوﻗ ــﻊ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل )‪:(3-3‬اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺑﻧك ﺑدر‪BADR‬‬

‫‪Source: http ://www.badr.dz‬‬

‫‪110‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪consultez vous‬‬ ‫ﺑﻌــد اﻟﻧﻘــر ﻋﻠــﻰ اﻟﺟﻣﻠــﺔ اﻟﻣوﺟــودة أﺳــﻔل اﻟﺻــﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳــﯾﺔ إﻟــﻰ اﻟﯾﺳــﺎر‬
‫) ‪ comptese en) (linge avec BADR e-banking‬ﻧﻧﺗﻘــل ﻣﺑﺎﺷـرة إﻟــﻰ اﻟﺧــدﻣﺎت ‪BADR‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل )‪:(4-3‬ﺻﻔﺣﺔ ﺧدﻣﺎت ﺑﻧك ‪ BADR‬اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻋﻧـ ــد زﯾـ ــﺎرة ﻣوﻗـ ــﻊ ﺑﻧـ ــك ‪ BADR‬ﻋﻠـ ــﻰ اﻻﻧﺗرﻧـ ــت ‪http://www.ebanking.badr.dz‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﯾل طﻠب اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻣﺟﺎﻧﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ أﺧرى ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت وﻓق‬
‫اﻟﻣﺧطط اﻟﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ :(5-3‬ﻣﺧطط اﻟﻣوﻗﻊ‬

‫‪ – 1‬طﻠب اﻻﺷﺗراك ﻣﺟﺎﻧﺎ‪:‬‬

‫‪111‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫ﻓــﻲ ﻫــذﻩ اﻟﻣرﺣﻠــﺔ ﯾﻘــوم اﻟﻌﻣﯾــل ﺑﺈدﺧــﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎﺗــﻪ اﻟﺷﺧﺻــﯾﺔ ﺑﺷــﻛل ﺟــدي وﺻــﺎرم‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ‬
‫إﺗﺑﺎع ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧطوات ﺗﻬـدف إﻟـﻰ ﺗﻣﻛـﯾن اﻟﺑﻧـك ﻣـن ﺣﻔـظ ﻫـذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﺑطرﯾﻘـﺔ آﻣﻧـﺔ‬
‫ﺗﺣول دون إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻼﻋب ﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪:(6-3‬طﻠب اﻻﺷﺗراك‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ :(6-3‬طﻠب اﻻﺷﺗراك‬

‫ﺑﻌد ﺗﺄﻛﯾد اﻹﺷراك‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﯾل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣـن اﻟﺧـدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣـﺔ‪ ،‬ﺣﯾـث ﯾﻘـوم ﻓـﻲ‬
‫اﻟﺑداﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺈﺛﺑﺎت ﻫوﯾﺗﻪ ﻋن طرﯾﻘﺔ رﻗم اﻹﺷراك وﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور ﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل‪ ،‬ﻟﯾﻛون ﻟﻪ اﻟﺧﯾﺎر‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﺑﻌد ﻟطﻠب اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﯾد‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ :(7-3‬إﺛﺑﺎت اﻟﻬوﯾﺔ‬

‫‪-2‬اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺳﺎب ‪:‬‬

‫‪112‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫ﺗوﻓر ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻻطـﻼع ﻋﻠـﻰ اﻟﺣﺳـﺎب اﻟﺟـﺎري وﺣﺳـﺎب اﻟﺗـوﻓﯾر ﻓـﻲ‬
‫اي وﻗت واي ﻣﻛﺎن دون ان ﯾظطر إﻟﻰ اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ اﻟﺑﻧك واﻻﻟﺗزام ﺑﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(8-3‬ﻛﺷف اﻟرﺻﯾد‬

‫‪ -3‬طﻠب دﻓﺗر اﻟﺷﯾﻛﺎت‪:‬‬

‫ﺗم ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻋـن طرﯾـق ﻣـلء اﺳـﺗﻣﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﯾﺣـدد ﻓﯾﻬـﺎ اﻟﻌﻣﯾـل ﻧـوع وﺣﺟـم اﻟـدﻓﺗر اﻟـذي‬
‫ﯾرﯾد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ :(9-3‬اﻻﺳﺗﻣﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟطﻠب دﻓﺗر اﻟﺷﯾﻛﺎت‬

‫‪114‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪-4‬ﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور‪:‬‬

‫ﺗﺳﻣﺢ ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﺑﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا أﺣـس أن ﻛﻠﻣـﺔ‬
‫اﻟﻣ ــرور اﻟﺳ ــﺎﺑﻘﺔ ﺳ ــﻬﻠﺔ وﻣ ــن اﻟﻣﻣﻛ ــن اﻛﺗﺷ ــﺎﻓﻬﺎ‪ ،‬وﻫ ــذا ﻛﻧ ــوع ﻣ ــن اﻟﺣﯾط ــﺔ ﻣ ــن ط ــرف اﻟﻌﻣﯾ ــل‬
‫واﻟﺳرﯾﺔ واﻷﻣن ﻣن اﻟﺑﻧك‪ ،‬اﻟذي ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻧﺻﺢ اﻟزﺑون ﺑﺗﻐﯾﯾرﻫﺎﻋﻧـدﻣﺎ ﯾﺗﺟـﺎوز اﺳـﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺣـدا‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ :(10-3‬طﻠب ﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ :(11-3‬ﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪:‬وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك‪:BADR‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﻧـك ﺑـدر‪ ،‬وﻣـﺎ ﻫـﻲ ﺧﺻﺎﺋﺻـﻬﺎ ﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺟﺎﻧب اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﻲ؟‬

‫‪115‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫أوﻻ‪ -‬أﻧواع اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﻧك ﺑدر ‪:BADR‬‬

‫ﯾﺗﻌﺎﻣ ــل ﺑﻧ ــك اﻟﻔﻼﺣ ــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾ ــﺔ اﻟرﯾﻔﯾ ــﺔ ﺑ ــدر ﺑ ــﺎﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ ﻣ ــن اﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‬
‫وﻫﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬ﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻧﻛﯾﺔ ﻟﻠﺳﺣب ﻣﺎﺑﯾن اﻟﺑﻧوك‪: CBRI‬‬
‫ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﻧﺗوج ﺧﺎص ﺑﺑﻧك ﺑدر‪ ،‬وﻫﻲ ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﯾـﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾـﺔ اﻟﺳـﺣب ﻧﻘـدا‬
‫ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﻧوك واﻟﺣد اﻻﻗﺻﻰ ﻟﻠﺳﺣب ﻫو ‪ % 90‬ﻣﻊ ﺷرط اﺑﻘﺎء ‪ 1000‬دج ﻓﻲ اﻟرﺻﯾد‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(12-3‬ﺑطﺎﻗﺔ ‪CBRI‬‬

‫ب‪-‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ‪:CIB‬‬

‫ﻫــﻲ ﺑطﺎﻗــﺔ ﺳــﺣب ﺗﺗﻣﯾــز ﺑﺎﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ اﺳــﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻣــن طــرف ﺣﺎﻣﻠﻬــﺎ ﻓــﻲ أي ﺻ ـراف إﻟــﻰ‬
‫‪CARTE INTER‬‬ ‫ﻣﺗواﺟ ــد ﻓ ــﻲ أي ﺑﻧ ــك ﻣ ــن اﻟﺑﻧ ــوك اﻟﺟزاﺋرﯾ ــﺔ‪ CIB ،‬ﻫ ــﻲ اﺧﺗﺻ ــﺎر ل‬
‫‪ ،BANCAIRE‬ﻛﻣــﺎ ﺗﺳــﻣﺢ ﺑﺎﻟﻘﯾــﺎم ﺑﻣﺟﻣوﻋــﺔ ﻣــن اﻟﻌﻣﻠﯾــﺎت ﻛــﺎﻻطﻼع ﻋﻠــﻰ اﻟرﺻــﯾد‪ ،‬ﻣراﺟﻌــﺔ‬
‫آﺧر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﺑﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺑطﺎﻗﺔ ﺗوﻓﯾر‪:TAWFIR‬‬
‫ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑطﺎﻗﺔ ﺳﺣب اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺑﻧك ﺑدر‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛـن اﻟﺣﺻـول ﻋﻠﯾﻬـﺎ إﻻ‬
‫إذا ﻛــﺎن ﻟدﯾــﻪ ﺣﺳــﺎب ادﺧــﺎر ﻓــﻲ ﺑﻧــك ﺑــدر‪ ،‬وﺣﺳــﺎب اﻻدﺧــﺎر ﻧــوﻋﯾن ‪:‬ﺑﺎﻟﻔﺎﺋــدة وﺑــدون ﻓﺎﺋــدة‬
‫‪.‬وﺗﺳــﻣﺢ ﻫــذﻩ اﻟﺑطﺎﻗــﺔ ﺑﺎﻟﻘﯾــﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾــﺎت اﻟﺳــﺣب ﻋــن طرﯾــق اﻟﺻ ـراف اﻵﻟــﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﺑــدر‬
‫أو اﻟﺑﻧوك اﻷﺧرى‪ ،‬وﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل ﻓﻲ ﺑﻧك ﺑدر ﻓﻘط وذﻟك ﺑﺎﻟﺗﺣوﯾل ﻣـن ﺣﺳـﺎب اﻻدﺧـﺎر‬
‫إﻟﻰ ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗوﻓﯾر‪.‬‬

‫‪116‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫ﺗﺳﻣﺢ ﻟﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺗﯾن‪:‬‬

‫‪-1‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺑﻧك اﻟﺑدر‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺳﺣب ﻧﻘدا‬
‫‪ -‬ﺗﺣوﯾﻼت ﻣن ﺣﺳﺎﺑﻪ اﻟﻌﺎدي إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻻدﺧﺎر‬
‫‪ -2‬ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺑﻧوك اﻷﺧرى‪:‬‬
‫ﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳﺣب ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻘط دون اﻟﺗﺣـوﯾﻼت‪ ،‬اﻟﺗـﻲ ﺗـﺗم اﻻ ﻓـﻲ‬
‫ﺑﻧك ﺑدر‪.‬‬
‫ﺷﻛل رﻗم )‪ :(13-3‬ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗوﻓﯾر‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻟﺷروط اﻟواﺟﺑﺔ ﻟطﺎﻟب ﺑطﺎﻗﺔ ﺗوﻓﯾر‪:‬‬

‫‪ -‬أن ﯾﻛون اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﺷﺧص طﺑﯾﻌﻲ ﻣﺎﻟك ﻟﺣﺳﺎب ادﺧﺎر ﺑﻔﺎﺋدة او ﺑدون ﻓﺎﺋدة ﺑﺑﻧك ﺑدر‪.‬‬
‫‪ -‬أن ﯾﻛون طﺎﻟب اﻟﺑطﺎﻗﺔ ذو ﺳﯾرة ﺣﺳﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﻧك ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻌـود ﺻــﻼﺣﯾﺔ ﻣــﻧﺢ ﻫــذﻩ اﻟﺑطﺎﻗــﺔ إﻟــﻰ ﻣــدﯾر اﻟوﻛﺎﻟــﺔ اﻟــذي ﻟــﻪ ﻛﺎﻣــل اﻟﺻــﻼﺣﯾﺎت ﻓــﻲ اﻟﻘﺑــول‬
‫أو اﻟرﻓض‪.‬‬
‫ﺷروط ﻣﻧﺢ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﯾﺟب أن ﯾﻛون ﻟدﯾﻪ دﻓﺗر ادﺧﺎر ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣواﻓﻘﺔ ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻘوم اﻟزﺑون ﺑﻘراءة ﺑﻧود اﻟﻌﻘد اﻟذي ﺳﯾوﻗﻊ ﻋﻠﯾﻪ ﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻘوم اﻟزﺑون ﺑﻣلء طﻠب اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪ -‬ﯾﻘ ــوم اﻟﺑﻧ ــك ﺑﻌ ــد ذﻟ ــك ﺑﺈدﺧ ــﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت اﻟﺧ ــﺎص ﺑ ــﺎﻟزﺑون ٕوارﺳ ــﺎل طﻠﺑ ــﻪ إﻟ ــﻰ اﻟﻣدﯾرﯾ ــﺔ‬
‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﺑﺎﻟﺟزاﺋر اﻟﻌﺎﺻﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‬
‫أ‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟوﺟﻪ‪:‬‬
‫‪ -‬رﻗم اﻟﺑطﺎﻗﺔ وﯾﺗﻛون ﻣن ‪16‬رﻗم‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳم وﻟﻘب اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﯾﻛﺗﺑﺎن ﺑﻠون ذﻫﺑﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺎرﯾﺦ ﻣدة اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟظﻬر‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺷرﯾط اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﻲ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷرﯾط اﺑﯾض ﺧﺎص ﺑﺈﻣﺿﺎء ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧص ﻣرﻓق ﻣﻊ ﻋﻧوان اﻟﺑﻧك ﻣن اﺟل إرﺳﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺿﺎﺋﻌﺔ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﯾواﺟﻬﻬﺎ ﺑﻧك ﺑدر ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻪ ﻟﻠﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﻠل ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم اﻵﻟﻲ إﻋطﺎب ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋطﺎب ﻣﺗﻛررة ﻓﻲ آﻟﺔ ‪ GAB‬وﻋدم اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻷﺳﺑوع‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻌرض ﻟﻠﺳرﻗﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑدر ؟‬
‫أوﻻ‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ أو اﻟﻣﻧﺗوج‬
‫ﯾﻌﺗﺑ ــر اﺳ ــﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾ ــﺔ ﻛﺗﻘﻧﯾ ــﺔ ﺟدﯾ ــدة ﻟﺗﺟﻣﯾ ــﻊ ﻋ ــدة ﺧ ــدﻣﺎت أو ﻣﻧﺗﺟ ــﺎت‬
‫ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺞ واﺣد واﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻣـﺎ أن ظــﺎﻫرة اﻟﺑطﺎﻗــﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾــﺔ ﻫــﻲ ظــﺎﻫرة ﺟدﯾــدة وﻫــﻲ ﻓــﻲ ﻣرﺣﻠــﺔ اﻟﺗﻘــدم وﻛــذا اﻟﺗــﺄﺧر‬
‫اﻟــذي أﺻــﺎب اﻟﻘطــﺎع اﻟﺑﻧﻛــﻲ‪ ،‬ﻧﻼﺣــظ أن اﻟﺑطﺎﻗــﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾــﺔ اﻟﻣوﺟــودة ﺣﺎﻟﯾــﺎ ﺗﻔﺗﻘــر إﻟــﻰ اﻟﺗﻧوﯾــﻊ‬
‫اﻟواﺟب وﺟودﻩ ﻓﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﻋدد اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫ﻓﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺑطﺎﻗـﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾـﺔ اﻟﺗـﻲ ﯾﻘـدﻣﻬﺎ ﺑﻧـك اﻟﻔﻼﺣـﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻟرﯾﻔﯾـﺔ ﻟزﺑﺎﺋﻧـﻪ ﻓﻬـﻲ ﺗﺟﻣـﻊ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪118‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪ -‬اﻟﺳــﺣب ﻧﻘــدا ﻣــن ﺟﻣﯾــﻊ اﻟﺑﻧــوك أو ﻣــن أي ﺻ ـراف آﻟــﻲ ﻣﺗواﺟــد ﻓــﻲ أي ﺑﻧــك ﻣــن اﻟﺑﻧــوك‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﻣ ـ ــﺎ أن ﺑطﺎﻗ ـ ــﺔ ‪ CIB‬ﺗﺳ ـ ــﻣﺢ ﺑﺎﻟﻘﯾ ـ ــﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾ ـ ــﺎت اﻻط ـ ــﻼع ﻋﻠ ـ ــﻰ اﻟرﺻ ـ ــﯾد‪ ،‬ﻣراﺟﻌ ـ ــﺔ آﺧ ـ ــر‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻدﺧﺎر‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺳدﯾد‪:‬ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﺳدﯾد اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ﻣن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت داﺧل اﻟوطن‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾر‬
‫ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد ﺳﻌر اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻗﺑـل اﻟﻣدﯾرﯾـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻓﻬـو ﻻ ﯾﺧﺿـﻊ إﻟـﻰ أي‬
‫ﻣﻧﺎﻓﺳــﺔ ﻟﻘــد وﺿــﻊ اﻟﺑﻧــك ﺳــﻌر اﻟﺑطﺎﻗــﺔ وﻓﻘــﺎ ﻟﺳــﻌر اﻟﺗﻛﻠﻔــﺔ‪ ،‬وﺗﻘــدر ﺗﻛﻠﻔــﺔ اﻟﺑطﺎﻗــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‬
‫ﺑﺟﻣﯾﻊ أﻧواﻋﻬﺎ )ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺗوج( ب‪ 600‬دج ﺑﺎﻟﻧﺳـﺑﺔ ﻟﻠزﺑـﺎﺋن ﻣﺣـددة ﻣـن طـرف اﻟﻣدﯾرﯾـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ‬
‫أﻣﺎ ﻣوظﻔﻲ اﻟﺑﻧك ﺑدر ﻓﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣﺟﺎﻧﺎ‪.‬‬
‫أﻣــﺎ اﻟرﺳــم اﻟــذي ﯾطﺑــق ﻋﻠــﻰ زﺑــون ﺑﻧــك ﺑــدر )اﻟﺣﺎﻣــل ﻟﻠﺑطﺎﻗــﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ( ﻋﻧــد اﻟﺳــﺣب ﻣــن‬
‫ﻧﻔس اﻟﺑﻧك ﯾﺗم اﻗﺗطﺎع ﻣن ﺣﺳﺎﺑﻪ ‪ 70.11‬دج ﻋﻧد ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﺣب ‪.‬‬
‫أﻣــﺎ إذا ﻛــﺎن اﻟﺳــﺣب ﻣــن ﺑﻧــك ﺑــدر ﻧﺣــو ﺑﻧــك اﺧــر ﻓﯾــﺗم اﻗﺗطــﺎع ﻣــن ﺣﺳــﺎﺑﻪ ‪ 35‬دج ﻋﻧــد ﻛــل‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﺣب‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫ﯾﻣﺗﻠك ﺑﻧـك ﺑـدر ﺷـﺑﻛﺔ ﺑﻧﻛﯾـﺔ ﻛﺑﯾـرة ﻓـﻲ اﻟﺟ ازﺋـر ﺣﯾـث ﺗﺿـم ‪ 300‬وﻛﺎﻟـﺔ وﻛـل ﻣﺟﻣوﻋـﺔ‬
‫ﻣــن اﻟوﻛ ــﺎﻻت اﻟﻣﺣﻠﯾــﺔ ﻟﻼﺳ ــﺗﻐﻼل ﺗﺷــرف ﻋﻠﯾﻬ ــﺎ اﻟﻣﺟﻣوﻋــﺔ اﻟﺟﻬوﯾ ــﺔ ﻟﻼﺳــﺗﻐﻼل واﻟﺗ ــﻲ ﯾﺑﻠ ــﻎ‬
‫ﻋددﻫﺎ ‪ 42‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ‪ ،‬ﻏﯾر اﻧﻪ ﻟﯾﺳت ﻛﻠﻬﺎ ﺗﻘوم ﺑﺗوزﯾﻊ ﻫذا اﻟﻣﻧﺗﺞ )ﺗﻘدﯾم اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن(‪.‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﺗم ﺻﻧﻊ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻣن طـرف ﺷـرﻛﺔ‪ SATIM‬ﺗرﺳـل اﻟﺷـرﻛﺔ‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺎت وﻣﻌﻬﺎ اﻟرﻗم اﻟﺳري إﻟﻰ اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺑدورﻫﺎ ﺗرﺳﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻔـروع‪ ،‬ﻓﯾﻘـوم ﻣـدﯾر اﻟﻔـرع‬
‫أو اﻟﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﻧﻘدﯾﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻔرع ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟزﺑون وﻋﻧد ﺣﺿورﻩ ﺗﻘـدم ﻟـﻪ اﻟﺑطﺎﻗـﺔ ﺑﻌـد‬
‫أن ﯾﻣﻸ ﻋﻘد اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ـ‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗروﯾﺞ‬

‫‪119‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫إن اﻟﺑﻧــك ﻟﻛــﻲ ﯾﺑﯾ ــﻊ ﻣﻧﺗوﺟــﻪ‪ ،‬ﻓﻘــد وﻓ ــر ﻣﻧﺗــوج ذو ﺟــودة ﻣﻌﯾﻧ ــﺔ وﺑﺳــﻌر ﻣﻌــﯾن )ﺗﻛﻠﻔ ــﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺗوج( وﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﻗﻧوات ﺗوزﯾﻌﯾﺔ ﺣﯾـث ﯾﺻـﺣب ذﻟـك ﻣﺟﻣوﻋـﺔ اﺗﺻـﺎﻻت ﻣـن اﺟـل اﻟﺗﻌرﯾـف‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻧﺗوج واﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ اﻟﺑﻧك ﻧﺟدﻫﺎ اﻗﺗﺻرت ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺟﻠــﺔ اﻟﺑﻧــك "أﺧﺑــﺎر ﺑــدر" ﯾــﺗم ﻣــن ﺧﻼﻟﻬــﺎ اﻟﺗﻌرﯾــف ﺑــﺎﻟﻣﻧﺗﺞ‪ TAWFIR ،CBRI ،CIB‬ﻓــﻲ‬
‫ﺻﻔﺣﺎت ﺑﺎرزة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟوﺳــﺎﺋل اﻟﺳــﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻ ـرﯾﺔ ﺗﺳــﺗﻌﻣل ﻟﻠﺗﻌرﯾــف ﺑــﺎﻟﻣﻧﺗوج )اﻟﺑطﺎﻗــﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ( وﻣــن ﺑﯾﻧﻬــﺎ‬
‫اﻟرادﯾو واﻟﺗﻠﻔزﯾون‪.‬‬
‫‪ -‬أﯾﺿــﺎ اﻟﻣﻠﺻــﻘﺎت ﻋــن طرﯾــق إﻟﺻــﺎق ﻟوﺣــﺎت اﺷــﻬﺎرﯾﺔ ﻓــﻲ ﻣــداﺧﯾل اﻟﻣــدن أو ﺑﺟﺎﻧــب ﻓــروع‬
‫اﻟﺑﻧك أو ﻓﻲ أﻣﺎﻛن إﺷﻬﺎرﯾﺔ ﻣﺣددة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﻣـ ــﺎ ﯾﺳـ ــﺗﺧدم ﺑﻧـ ــك ﺑـ ــدر اﻟﻣوﻗـ ــﻊ ‪ www.bank.badr.net‬ﻛوﺳـ ــﯾﻠﺔ ﻣـ ــن وﺳـ ــﺎﺋل اﻹﺷـ ــﻬﺎر‬
‫ﻟﻠﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺞ ) اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻼﻗــﺔ اﻟﺑﻧــك ﻣــﻊ زﺑﺎﺋﻧــﻪ ‪:‬ﯾﻌﻣــل اﻟﺑﻧــك ﻋﻠــﻰ ﺑﻧــﺎء ﺳــﻣﻌﺔ طﯾﺑــﺔ ﻟــﻪ ﺑــﯾن زﺑﺎﺋﻧــﻪ اﻟﺣــﺎﻟﯾﯾن وﻣــن‬
‫اﺟل ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﺗم ﺗﺟﺳﯾد ﻓﻛرة ﺑﻧك اﻟﺟﻠوس واﻟﻐﺎء اﻟﻌﻣل ﺑﻔﻛرة اﻟﺷﺑﺎﺑﯾك ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻼﻗﺗــﻪ ﻣــﻊ اﻟﻌــﺎﻣﻠﯾن ﻓــﻲ اﻟﺑﻧــك‪:‬ﻋﻣــل ﺑﻧــك ﺑــدر ﻋﻠــﻰ ﺟﻌــل ﻣوظﻔﯾــﻪ ﻋﺑــﺎرة ﻋــن اﺳـرة واﺣــدة‬
‫ﺗﻌﻣل ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدف واﺣد وﻫو اﻧﺟﺎح اﻟﺑﻧك‪ ،‬وﻣن اﺟل ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﻗﺎم ﺑﻧك ﺑدر ﺑﺗﻛوﯾن اﻏﻠـب‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻪ ﻟﻛﻲ ﯾﻛوﻧوا ﻣؤﻫﻠﯾن ﻟﺷﻐل اﻟﻣﻧﺎﺻب‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ ‪:‬ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﺑﻧك ﺑدر‬
‫ﻋﻧ ــد د ارﺳ ــﺗﻧﺎ ﻓ ــﻲ ﻫ ــذﻩ اﻟﻧﻘط ــﺔ اﻟﻣﻬﻣ ــﺔ وﻫ ــﻲ دور اﻟﻧﻘ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ وواﻗ ــﻊ اﻟﺗﺳ ــوﯾق‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ وﺟـدﻧﺎ أن اﻟﺧـدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻋﺑـر اﻟﻬـﺎﺗف اﻟﻧﻘـﺎل ﻏﯾـر ﻣوﺟـودة ﻣﺛـل‬
‫إرﺳﺎل ﻗواﺋم ﺑﺄﺳﻌﺎر اﻟﻔواﺋد وﺳﻌر ﺻرف اﻟﻌﻣﻼت ﻣن ﺧﻼل اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻘﺻﯾرة‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻧك ﻻ ﯾﻘدم ﺗﺳدﯾد اﻟﻔواﺗﯾر ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻣﺛل ﻓﺎﺗورة اﻟﻛﻬرﺑﺎء واﻟﻣﺎء‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻧك ﻟﯾﺳت ﻟﻪ اﺗﻔﺎﻗﯾﺎت ﻣﻊ ﻣراﻛز ﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻣﺣﻼت واﻟﻔﻧـﺎدق وﺧطـوط اﻟﻧﻘـل إﻟـﻰ ﻏﯾـر ذﻟـك‬
‫ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾطرﺣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻧك ﻻ ﯾطرح ﺑطﺎﻗﺎت ﺑﻧﻛﯾﺔ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﻲ ﻣﻊ اﻟﺑﻧوك اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪120‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫‪ -‬اﻟﺑطﺎﻗـ ــﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾـ ــﺔ ﻟوﻛﺎﻟـ ــﺔ ﺑـ ــدر ﻻ ﺗﺳـ ــﺗﺧدم ﻓـ ــﻲ اﻟﺷ ـ ـراء ﻋﻠـ ــﻰ ﻣواﻗـ ــﻊ اﻟوﯾـ ــب أي اﻟﺗﺟـ ــﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻣــﺎ ﺗ ــم ﻣﻼﺣظﺗ ــﻪ ﺑﺎﻟﻧﺳ ــﺑﺔ ﻵﻓ ــﺎق اﻟﺗﺳ ــوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ ﺣﺳ ــب رأي ﻣ ــدﯾر اﻟﺑﻧ ــك وﻣ ــن‬
‫ﺧ ــﻼل اﻟﺳـ ـؤال اﻟ ــذي طرﺣﻧ ــﺎﻩ ‪ :‬ﻟﻣ ــﺎذا ﻻ ﺗﺳ ــﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدﯾﺔ اﻟﻧﻘ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾ ــﺔ‬
‫ﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑدر ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺳداد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظرك ؟‬
‫اﻟﺳﺑب ﯾرﺟـﻊ إﻟـﻰ ﻋـدم وﺟـود اﺗﺻـﺎل ﺑـﯾن اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت اﻻﻗﺗﺻـﺎدﯾﺔ واﻟﺑﻧـك ﻓﯾﻣـﺎ ﯾﺧـﺗص‬
‫ﻓ ــﻲ ﺗﻔﻌﯾ ــل اﻟﺑﯾ ــﻊ واﻟﺷـ ـراء ﻋﺑ ــر اﻻﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬ﻛﻣ ــﺎ ان اﻟﺑﻧ ــك ﻟﯾﺳ ــت ﻟدﯾ ــﻪ اﻟﺑـ ـراﻣﺞ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬

‫‪121‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ ------‬اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وواﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك ﺑدر‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬
‫ﯾﻌــد ﺑﻧــك اﻟﻔﻼﺣــﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾــﺔ اﻟرﯾﻔﯾــﺔ ‪ BADR‬ﻣــن اﻟﺑﻧــوك اﻟﺟزاﺋرﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ ﻗﺎﻣــت ﺑﺈدﺧــﺎل‬
‫اﻟﺧـدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻣﺧﺗﻠــف أﻧﺷـطﺗﻬﺎ ﺣﯾــث ﺗﺗﺟﻠــﻰ ﻣظــﺎﻫر اﻟﺗﺟـﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻓــﻲ ﻫــذا‬
‫اﻟﺑﻧـ ــك ﺑﺈدﺧﺎﻟـ ــﻪ ﻟﻠﺑطﺎﻗـ ــﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾـ ــﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ‪ ،TAWFIR ،CIB ،CBRI‬ﺣﯾـ ــث ﻓـ ــﻲ ﺑداﯾـ ــﺔ‬
‫اﺳــﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟــم ﺗﺳــﺗﻌﻣل ﺑﺷــﻛل ﻛﺑﯾــر ﻟﻐﯾــﺎب اﻟــوﻋﻲ ﻟــدى اﻟﻣﺗﻌــﺎﻣﻠﯾن ﻣــﻊ اﻟﺑﻧــك‪ ،‬أﻣــﺎ ﻓــﻲ اﻵوﻧــﺔ‬
‫اﻷﺧﯾرة ﻓﻘد زادت ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﺣﯾث وﺻل ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت‬
‫ﺑوﻛ ــﺎﻻت وﻻﯾ ــﺔ اﻟﻣﺳ ــﯾﻠﺔ ﺣـ ـواﻟﻲ ‪ 800‬ﺷــﺧص ﻟﺑطﺎﻗ ــﺎت ‪ CBI ،CBRI‬أﻣ ــﺎ ﺑطﺎﻗ ــﺔ‪TAWFIR‬‬
‫واﻟﺗـ ــﻲ ﺗﻌﺑـ ــر ﺑطﺎﻗـ ــﺔ ﺣدﯾﺛـ ــﺔ ﺣﯾـ ــث ﺑـ ــدأ اﻟﻌﻣـ ــل ﺑﻬـ ــﺎ ﺳـ ــﻧﺔ ‪ 2008‬ﻓﻘـ ــد ﺑﻠـ ــﻎ ﻋـ ــدد اﻟﻣﺷـ ــﺗرﻛﯾن‬
‫ﻓﯾﻬ ــﺎ ﻓ ــﻲ وﻛ ــﺎﻻت وﻻﯾ ــﺔ اﻟﻣﺳ ــﯾﻠﺔ ‪ 500‬ﺷ ــﺧص ﻓ ــﻲ ﺳ ــﻧﺔ ‪ ،‬وﻓ ــﻲ ﺳ ــﻧﺔ ‪ 2015‬وﺻ ــل ﻋ ــدد‬
‫ﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻟﺑطﺎﻗﺔ ‪ CBI ،CBRI‬إﻟﻰ‪ 870‬ﺷﺧص وﺑطﺎﻗﺔ ‪ TAWFIR‬إﻟﻰ ‪ 550‬ﺷﺧص‪.‬‬
‫وﯾﺳــﻌﻰ ﺑﻧــك ﺑــدر ﺟﺎﻫــدا إﻟــﻰ ﺗﺣﺳــﯾن ﺟــودة اﻟﺧــدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻟﻣواﻛﺑــﺔ اﻟﺗطــورات‬
‫اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻷﺧرى‪ ،‬واﺣﺗﻼل ﻣﻛﺎﻧﺔ راﺋدة وﻫﺎﻣﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪122‬‬

 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﻣ ــن ﻷ ﻣؤﺳـ ــﺳﺔ ﻣﻬﻣ ــﺎ ﺎﻧـ ــت ﻗ ــدراﺗﻬﺎ اﻟذاﺗ ـ ــﺔ‪ ،‬اﻟﻌـ ـ ش ﻌﯾـ ــدة ﻋ ــن ﻣﺣ طﻬـ ــﺎ‬
‫اﻟﺧــﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﻓﺗﺗﻔﺎﻋــﻞ ﻣــﻊ ﺟﻣ ــﻊ ﻣﺗﻐﯾ ارﺗــﻪ ﺎﻟــﺷ ﻞ اﻟــذ ﯾﺗ ـ ﺢ ﻟﻬــﺎ اﻟ ﻘــﺎء واﻟﺗطــور ﻓــﻲ اﻟــﺳوق‬
‫وﻷن اﻟﺑﯾﺋ ــﺔ اﻟﺧﺎرﺟ ــﺔ ﺗ ــﺷﻬد ﻣ ــن اﻟﺗﻐﯾـ ـرات واﻟﺗط ــورات ﺣﯾ ــث أن اﺗﺟ ــﺎﻩ اﻟﻌ ــﺎﻟم اﻟﯾ ــوم ﻧﺣ ــو‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟرﻗﻣﻲ ﻔرض ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ اﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎﺗﻬﺎ ﻟﺗﺗواﻓ ﻣـﻊ ﻗواﻋـد اﻟﻠﻌـب‬
‫اﻟﺟدﯾدة ﻓـﻲ اﻟـﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣ ـﺔ‪ .‬ﻓـﻧﺣن اﻵن ﻋﻠـﻰ ﻋﺗ ـﺔ ﺗـﺷ ﯾﻞ ﺳـوق اﻓﺗ ارﺿـ ﺔ‪ ،‬ﺣﯾـث ﯾﺗوﻗـﻊ‬
‫اﻟﺧﺑراء ﻧﻣوا ﻣﺗﺳﺎرﻋﺎ ﻟﻬذﻩ اﻟﺳوق ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻟﻘﻠﯾﻠﺔ اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ‪ ،‬وﻣوازاة ﻟذﻟك ﺳﯾﺗزاﯾد اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻧﻘـد اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻋﻠــﻰ ﻧطـﺎق أوﺳــﻊ‪ ،‬ﻏﯾــر أن ﻫـذا اﻟﻧــوع اﻟﺟدﯾــد ﺳـوف ﯾﺛﯾــر ﻋــدة ﺗﺣــد ﺎت‬
‫ﺟدﯾدة‪ ،‬ﺳواء ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﻧظﺎم اﻟﻣﺻرﻓﻲ أو ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﺣ وﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻓ ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﺑﻧوك وﻫﻲ اﻟﻣﺻدر ﻟﻠﻧﻘد اﻹﻟﻛﺗروﻧـﻲ ‪ ،‬ﻓـﺈن أﻛﺑـر ﺗﺣـد ﺗواﺟﻬـﻪ‪ ،‬ﻓـﺿﻼ‬
‫ﻋ ــن ﺗﺣ ــد اﻟﻣﻧﺎﻓ ــﺳﺔ‪ ،‬ﻫ ــو ﺿ ــرورة اﻟﺗﺟدﯾ ــد ﻓ ــﻲ ط ــرق ووﺳ ــﺎﺋﻞ اﻟ ــدﻓﻊ‪ ،‬ﻣ ــﻊ اﻵﺧ ــذ ﻌ ــﯾن‬
‫اﻻﻋﺗ ﺎر ﺿرورة ﺗوﻓﯾر اﻷﻣﺎن ﻟزﺎﺋﻧﻬﺎ اﻟﻣـﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣـن اﻟﻧﻘـود اﻹﻟﻛﺗروﻧ ـﺔ‪ ،‬ﻓﻬـﻲ إذا ﻣطﺎﻟ ـﺔ‬
‫ﻣزد ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬
‫أﻣــﺎ ﺎﻟﻧــﺳ ﺔ ﻟﻠﺣ وﻣــﺎت ﯾﺗﻌــﯾن ﻋﻠﯾﻬــﺎ ﺗطــو ر اﻟﺑﻧ ــﺔ اﻷﺳﺎﺳ ـ ﺔ اﻟﺗــﻲ ﻘﺗــﺿﯾﻬﺎ ﺗــﺷﯾﯾد‬
‫اﻗﺗﺻﺎد ٕواﻗﺎﻣﺔ ﺣ وﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟدول اﻟﺻﻧﺎﻋ ﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫وﻣــﺎ ﺗـزال اﻟﺑﻠــدان اﻟﻌر ــﺔ ﻣﺟــرد ﻣــﺳﺗﻬﻠك ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟ ــﺎت اﻟﺟدﯾــدة‪ ،‬ﻓــﺈن اﻻﺳــﺗﺛﻣﺎر ﻓــﻲ ﻣﺟــﺎل‬
‫اﻟ ﺣث واﻟﺗطو ر‪ ،‬ﺧﺎﺻـﺔ ﻓـﻲ ﻣﺟـﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ـﺎ اﻹﻋـﻼم واﻻﺗـﺻﺎل‪ ،‬أﺿـﺣﻰ ﻣـن ﻣﻘﺗـﺿ ﺎت‬
‫اﻻﻗﺗ ــﺻﺎد اﻟﺟدﯾ ــد‪ ،‬اﻟ ــﺷﻲء اﻟ ــذ ﯾ ــدﻓﻊ ﺑﻬ ــذﻩ اﻟ ــدول إﻟ ــﻰ ﺗﺣ ــدﯾث ﺗ ــﺷرﻌﺎﺗﻬﺎ ﺣﯾ ــث ﺗ ــﺷﻣﻞ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻧﻘد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺗﺳو‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻓــﻲ اﻟﺑﻧــوك اﻟﺟزاﺋر ــﺔ ــﺷﻒ ﻋﻠــﻰ ﺟﻬــود‬ ‫إن اﻟﺗطــرق إﻟــﻰ واﻗــﻊ اﻟﺗــﺳو‬
‫ﺑ ــذﻟت وﻻ ﺗـ ـزال ﺗﺑ ــذل ﻓ ــﻲ ﻫ ــذا اﻟﻣﺟ ــﺎل ﻣ ــن أﺟ ــﻞ إﻗﺎﻣ ــﺔ ﺑﻧ ــﺔ ﺗﺣﺗ ــﺔ ﺿ ــرورﺔ ﻟﻬ ــذا اﻟﻧ ــوع‬
‫ﻣن اﻟﺗﺳو ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن ﻣﺣﺎوﻻت ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ ﻌـض اﻟﻣؤﺳـﺳﺎت اﻟﻣـﺻرﻓ ﺔ واﻟﻣﺎﻟ ـﺔ اﻟﻌﻣوﻣ ـﺔ‬
‫ﻟﻼرﺗﻘـ ــﺎء ﺑﻧوﻋ ـ ــﺔ اﻟﺧـ ــدﻣﺎت اﻟﺗـ ــﻲ ﺗﻘـ ــدﻣﻬﺎ واﻟـ ــﺳﻣﺎح ﻟﻠـ ــﺷر ﺎت واﻟﻣﺗﻌـ ــﺎﻣﻠﯾن اﻻﻗﺗـ ــﺻﺎدﯾﯾن‬
‫ﺎﻻﺳـﺗﺛﻣﺎر ﻓـﻲ اﻟﺟ ازﺋـر ﻟﻛـن ﻋﻠـﻰ اﻟـرﻏم ﻣــن ذﻟـك ﻻ ﺗـزال اﻟﺑﻧـوك اﻟﻌﻣوﻣ ـﺔ أو اﻟﺧﺎﺻــﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس ﻧﺷﺎطﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺎﻣﻞ اﻟﺗراب اﻟوطﻧﻲ ﻌﯾدة ﻞ اﻟ ﻌد ﻋن اﻟﻣﺳﺗو اﻟذ وﺻـﻠت‬

‫‪118‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫إﻟ ـ ـ ــﻪ اﻟﻣؤﺳـ ـ ــﺳﺎت اﻟﻣـ ـ ــﺻرﻓ ﺔ اﻷﺟﻧﺑ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬ﻓـ ـ ــﺈن ﻧـ ـ ــﺎ ﻧﺗﺣـ ـ ــدث ﻋـ ـ ــن ﺑﻧ ـ ـ ــﺔ ﺗﺣﺗ ـ ـ ــﺔ ﻟﻠﺗـ ـ ــﺳوق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺗﻘدم ﯾﺗﺣدث اﻵن ﻋن ﺟﯾﻞ ﺛﺎن ﻟﻬذا اﻟﺗﺳو ‪.‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظر ﺔ‬
‫ﻣ ن ﺣوﺻﻠﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻﻞ إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﻧظرﺔ ﻟﻠﻣوﺿوع ﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌــد اﻟﻧﻘــود اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ وﺳــﯾﻠﺔ ﺣدﯾﺛــﺔ ﻣــن وﺳــﺎﺋﻞ اﻟوﻓــﺎء اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ﻟﻬــﺎ طــﺎ ﻊ ﺧــﺎص‬
‫ﺗﺗﻣﯾز ﻪ ﻋن وﺳﺎﺋﻞ اﻟدﻓﻊ اﻷﺧر ‪.‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻷﺳﻠوب اﻟـذ ﯾـﺗم ﻣـن ﺧﻼﻟـﻪ ﺗﻧﻔﯾـذ ﻋﻣﻠ ـﺎت اﻟﺑ ـﻊ واﻟـﺷراء‬ ‫‪ -‬ﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳو‬
‫ﻋﺑر ﺷ ﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ أداة اﺗـﺻﺎل اﻟﻣؤﺳـﺳﺔ ﻣـﻊ ﻣﺣ طﻬـﺎ اﻟﺧـﺎرﺟﻲ و ﺎﻟﺗـﺎﻟﻲ ـﺳﻬﻞ‬ ‫‪ -‬ﻌـد اﻟﺗـﺳو‬
‫اﻟﻌﻣﻠ ــﺔ اﻟﺗــﺳو ﻘ ﺔ ﻣــن ﺧــﻼل ﻣــﺳﺎﻫﻣﺗﻪ ﻓــﻲ ﻋــرض ﻣﻧﺗﺟــﺎت اﻟﻣؤﺳــﺳﺔ ﻓــﻲ اﻷﺳ ـواق‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧ ﺎ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑ ﻘ ﺔ‪:‬‬
‫ﻣ ــن ﺣوﺻ ــﻠﺔ اﻟﻧﺗ ــﺎﺋﺞ اﻟﺗ ــﻲ ﺗ ــم اﻟﺗوﺻ ــﻞ إﻟﯾﻬ ــﺎ ﻣ ــن ﺧ ــﻼل د ارﺳ ــﺗﻧﺎ اﻟﺗطﺑ ﻘ ــﺔ ﻟﻠﻣوﺿ ــوع‬
‫ﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋدم اﻧﺗﺷﺎر اﻟوﻋﻲ اﻟﻛﺎﻓﻲ ﺄﻫﻣ ﺔ اﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻟد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻷﻓـراد‪ ،‬وﻋـدم‬
‫إ ﻼﺋﻬﺎ اﻷﻫﻣ ﺔ اﻟﻛﺎﻓ ﺔ ﻟﺗطو رﻫﺎ ﻣن طرف اﻟدوﻟﺔ‪.‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ ‪،‬ﺧﺎﺻــﺔ ﻓ ﻣــﺎ ﯾﺗﻌﻠ ـ‬ ‫‪ -‬ﻋــدم ﺗـواﻓر اﻟﺑﯾﺋــﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣــﺔ ﻟﻼﻋﺗﻣــﺎد ﻋﻠــﻰ اﻟﺗــﺳو‬
‫وﺗطﺑ ﻘﺎﺗﻪ ﺎﻻﺗﺻﺎﻻت وﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ‬ ‫ﺎﻷﺳس اﻟداﻋﻣﺔ ﻻﻧﺗﺷﺎر ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺳو‬
‫اﻻﻧﺗرﻧ ـ ــت و ـ ــذﻟك ﻋ ـ ــدم ﺗـ ـ ـواﻓر اﻷﻧظﻣ ـ ــﺔ اﻟﺗ ـ ــﻲ ﺗﻛﻔ ـ ــﻞ اﻷﻣ ـ ــن واﻟ ـ ــﺳرﺔ ﻟﻠﻣﻌ ـ ــﺎﻣﻼت‬
‫واﻟﻧﺷﺎطﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧﻠﻒ اﻟﺑﻧ ﺔ اﻟﺗﺣﺗ ﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺔ داﺧﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺣدود ـﺔ اﺳــﺗﻌﻣﺎل اﻟ طﺎﻗــﺎت اﻟﺑﻧ ــﺔ وﻫــذا ﻟــد ﻓﺋــﺎت ﻣﻌﯾﻧــﺔ ﻣــن اﻟﻣﺟﺗﻣــﻊ اﻟﺟ ازﺋــر‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟراﻗﻲ‪.‬‬

‫‪119‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﻫﻧــﺎك ﺟﻣﻠــﺔ ﻣــن اﻟﻣﺧــﺎطر ﻗــد ﯾﺗﻌــرض ﻟﻬــﺎ اﻟﻣــﺻدر أو اﻟﻣــﺳﺗﻬﻠك وذﻟــك ﻣــن ﺧــﻼل‬
‫اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻪ ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬
‫اﻻﻗﺗراﺣﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺧــﺻ ص ﻣﯾزاﻧ ــﺎت اﻛﺑــر ﻟﻠﻘ ــﺎم ﺣﻣــﻼت اﺷــﻬﺎرﺔ ﻋﺑــر ﻣﺧﺗﻠــﻒ وﺳــﺎﺋﻞ اﻻﺗــﺻﺎل‬
‫ﻟﺗوﻋ ﺔ اﻟﻣواطن وﺗﻧﺑﯾﻬﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣ از ﺎ واﻟﻔواﺋد اﻟﻣﺗﺣـﺻﻞ ﻋﻠﯾﻬـﺎ ﻋﻧـد اﺳـﺗﺧداﻣﻪ ﻟﻠﻧﻘـود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿــرورة اﻻﻫﺗﻣــﺎم ﺎﻟﺗواﺻــﻞ أﻛﺛــر ﻣــﻊ اﻟﻌﻣــﻼء واﻟﻌﻣــﻞ ﻋﻠــﻰ إﯾﺟــﺎد اﻟﺣﻠــول اﻟــﺳرﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺷﺎﻛﻞ اﻟﺗﻲ ﻌﺎﻧون ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬم ﻣﻊ اﻟ طﺎﻗﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻣـن ﺧـﻼل ﺗوظﯾـﻒ‬
‫طﺎﻗم ﻣﺧﺗص ﻣوﺟﻪ ﺧﺻ ﺻﺎ ﻟﻬذا اﻟﻐرض‪.‬‬
‫‪ -‬أن ﺗﻌﻣﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻠ ﺟو ﻣن اﻟﺛﻘﺔ واﻟطﻣﺄﻧﯾﻧﺔ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺷر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﺎﻟ طﺎﻗﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺟزاﺋر ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﻗﺗداء ﺎﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺑﻧ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿرورة اﻟﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔ ض ﺷـﻌور اﻟﺧـوف ﻟـد اﻟﻣـﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻟﻠ طﺎﻗـﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧ ـﺔ‬
‫واﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻر اﻷﻣﺎن واﻟﺿﻣﺎن‪.‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﺟﺎرب اﻟدول اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺑﻠور ﻋﻧدﻫﺎ ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳو‬

‫‪120‬‬

 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫اﻟﻛﺗب‪:‬‬
‫‪ .1‬إﺑ ـراﻫ م ﻋﺑــد اﻟــﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺟــﺎرة واﻷﻋﻣــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ‪ ،‬اﻻﺳ ـ ﻧدرﺔ‪ ،‬ﻣــﺎ ﻫــﻲ ﻟﺧــدﻣﺎت‬
‫اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﺑدون ﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬أﺣﻣد رﺎن‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ‪ ،‬أﺑو ظﺑﻲ‪.2001 ، 4 ،‬‬
‫‪ .3‬أﺣﻣد ﺳﻔر‪ ،‬اﻟﻌﻣﻞ اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻌر ﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﻟﻠﻛﺗﺎب‪ ،‬طراﺑﻠس‪.2006 ،‬‬
‫‪ .4‬أﺣﻣد ﷴ ﻏﻧ م‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ آﻓﺎق اﻟﺣﺎﺿر وﺗطﻠﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ‪ ،‬اﻟﻣ ﺗ ﺔ‬
‫اﻟﻌﺻرﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧﺻورة‪.2004/2003 ،‬‬
‫‪ .5‬ﺑﺧﺗ ــﻲ إﺑـ ـراﻫ م‪" ،‬دور اﻻﻧﺗرﻧ ــت وﺗطﺑ ﻘﺎﺗ ــﻪ ﻓ ــﻲ ﻣﺟ ــﺎل اﻟﺗ ــﺳو "‪ ،‬أطروﺣ ــﺔ د ﺗ ــوراﻩ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪.2002 ،‬‬
‫‪ .6‬ﺑﺧﺗﻲ إﺑراﻫ م‪ ،‬ﻣطﺑوﻋﺔ ﻣﻘ ﺎس ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻓـﻲ اﻟﻣؤﺳـﺳﺎت اﻟـﺻﻐﯾرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻد ﻣرﺎح ورﻗﻠﺔ‪ ،‬أﻛﺗو ر‬
‫‪.2005‬‬
‫ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪،‬‬ ‫‪ .7‬ﺷﯾر اﻟﻌﻼق ﻋ ﺎس‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪،1‬اﻷردن‪.2002 ،‬‬
‫‪ .8‬ــﺷﯾر اﻟﻌ ــﻼق‪ ،‬ﺳ ــﻌد ﻏﺎﻟ ــب ﺎﺳ ــﯾن‪ ،‬اﻷﻋﻣ ــﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ‪ ،‬ﻋﻣ ــﺎن‪ ،‬دار اﻟﻣﻧ ــﺎﻫﺞ‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ .9‬ﺷﯾر ﻋ ﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪.2006 ،‬‬
‫‪ .10‬ﺑوﺣﻧ ــﺔ اﻟﻘــو ‪ ،‬اﻻﺗــﺻﺎﻻت اﻹدار ــﺔ داﺧــﻞ اﻟﻣﻧظﻣــﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻـرة‪ ،‬دﯾـوان اﻟﻣطﺑوﻋــﺎت‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.2010 ،1 ،‬‬
‫‪ .11‬ﺗﺎﻣر اﻟ ر ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ واﻟﺗرو ﺞ‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2006 ،‬‬
‫‪،1‬‬ ‫اﻟﻣﺻرﻓﯾن دار ﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬ ‫‪ .12‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﺟﺎرﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ .13‬ﺛﻧﺎء اﻟﻘ ﺎﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻧﻘود اﻟ ﻼﺳﺗ ﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪.2006 ،‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .14‬اﻟﺟﻧﯾﻬــﻲ ﻣﻧﯾــر ﻣﺣﻣ ــد‪ ،‬اﻟﺟﻧﯾﻬــﻲ ﻣﻣــدوح ﻣﺣﻣ ــد‪" ،‬ﺟ ـراﺋم اﻻﻧﺗرﻧــت واﻟﺣﺎﺳــب اﻵﻟــﻲ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ ﻣ ﺎﻓﺣﺗﻬﺎ"‪ ،‬دار اﻟﻔ ر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2006 ،1 ،‬‬
‫‪ .15‬ﺣﺟــﺎز ﺑﯾــوﻣﻲ ﻋﺑــد اﻟﻔﺗــﺎح‪ ،‬اﻟﻧظــﺎم اﻟﻘــﺎﻧوﻧﻲ ﻟﺣﻣﺎ ــﺔ اﻟﺗﺟــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ‪ ،‬اﻟط ﻌــﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻔ ر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪.2002 ،‬‬
‫‪ .16‬ﺣﺳن رﺣ م‪ ،‬ﻣﻌراج ﻫوار ‪ ،‬اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻣدﺧﻞ ﻟﻌﺻرﻧﺔ اﻟﻣﺻﺎرف‬
‫اﻟﺟزاﺋرﺔ‪ ،‬ﻣداﺧﻠﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟوطﻧﻲ ﺣول اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓ ﺔ اﻟﺟزاﺋرﺔ‬
‫واﻟﺗﺣوﻻت اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ ،‬اﻟواﻗﻊ واﻟﺗﺣد ﺎت‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷﻠﻒ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.2004 ،‬‬
‫اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻣدﺧﻞ ﺷﺎﻣﻞ‪ ،‬دار‬ ‫‪ .17‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻷﺳس اﻟﻌﻠﻣ ﺔ ﻟﻠﺗﺳو‬
‫اﻟ ﺎزور اﻟﻌﻠﻣ ﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟط ﻌﺔ ‪.2006 ،1‬‬
‫‪ .18‬ﺣﻣﯾــد اﻟطــﺎﺋﻲ‪ ،‬ــﺷﯾر اﻟﻌــﻼق‪ ،‬أﺳﺎﺳـ ﺎت اﻻﺗــﺻﺎل ﻧﻣــﺎذج وﻣﻬــﺎرات‪ ،‬دار اﻟ ــﺎزور‬
‫اﻟﻌﻠﻣ ﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2009 ،‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ" دار أﺳــﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧــﺷر واﻟﺗوز ــﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫‪ .19‬ﺧﻠﯾــﻞ ﻧﺎﺻــر‪" ،‬اﻟﺗﺟــﺎرة واﻟﺗــﺳو‬
‫‪.2009 ،1‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ‪ ،1 ،‬دار أﺳ ــﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧ ــﺷر واﻟﺗوز ــﻊ‪،‬‬ ‫‪ .20‬ﺧﻠﯾ ــﻞ ﻧﺎﺻ ــر‪ ،‬اﻟﺗﺟ ــﺎرة واﻟﺗ ــﺳو‬
‫اﻷردن‪.2009 ،‬‬
‫‪ .21‬ﺳﺎﻣﺢ ﻣﺣﻣـد ﻋﺑد اﻟﺣ م‪ ،‬اﻟﺣﻣﺎ ﺔ اﻟﺟﻧﺎﺋ ﺔ ﻟ طﺎﻗـﺎت اﻻﺋﺗﻣـﺎن‪،‬ﺟراﺋم طﺎﻗـﺎت اﻟـدﻓﻊ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌر ﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2003 ،‬‬
‫‪ .22‬ﺳــﻌد ﻏﺎﻟــب ﺎﺳــﯾن‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ وآﻓــﺎق ﺗطﺑ ﻘﺎﺗﻬــﺎ اﻟﻌر ــﺔ‪ ،‬اﻟر ــﺎض‪ ،‬ﻣر ــز‬
‫اﻟ ﺣوث‪.2005 ،‬‬
‫‪ .23‬ﺳﻌد ﺎﺳﯾن‪ ،‬أﺳﺎﺳـ ﺎت ﻧظـم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻹدار ـﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟ ـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت‪ ،1 ،‬دار‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2008 ،‬‬
‫‪ .24‬ﺳـ ــﻌود ﻣﺣﻣ ـ ــد ﺗوﻓﯾ ـ ـ ‪ ،‬طﺎﻗـ ــﺎت اﻻﺋﺗﻣـ ــﺎن‪ ،‬اﻟط ﻌـ ــﺔ ‪ ،01‬دار اﻷﻣـ ــﯾن ﻟﻠط ﺎﻋـ ــﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪ ،‬ﺑدون ﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻔﺎﻫ م ﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد‬ ‫‪ .25‬ﺳو دان ﻧظﺎم ﻣوﺳﻰ‪ ،‬ﺣداد ﺷﻔﯾ إﺑراﻫ م‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬اﻷردن‪.2003 ،1 ،‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫ر ٕواﺑراﻫ م ﺳﻠطﺎن‪ ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪،‬‬ ‫‪ .26‬ﺳو ﻧﺎ ﷴ‬

‫اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪.2001 ،‬‬
‫‪ .27‬اﻟــﺳﯾد أﺣﻣــد ﻋﺑــد اﻟﺧــﺎﻟ ‪ ،‬اﻟﺗﺟــﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ واﻟﻌوﻟﻣــﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣــﺔ اﻟﻌر ــﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣ ــﺔ‬
‫اﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2006 ،‬‬
‫‪ .28‬اﻟــﺳﯾد ﻣــﺻطﻔﻰ‪" ،‬دﻟﯾﻠــك اﻟــﺷﺎﻣﻞ إﻟــﻰ ﺷ ـ ﺔ اﻻﻧﺗرﻧــت"‪ ،‬دار اﻟﻛﺗــب اﻟﻌﻠﻣ ــﺔ ﻟﻠﻧــﺷر‬
‫واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2000 ،3 ،‬‬
‫‪ .29‬ﺷﻌ ﺎن ﻓرج‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدارﺔ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪،‬اﻷردن‪.2009 ،‬‬
‫‪ .30‬اﻟﺷﻣر ﻧﺎظم ﷴ ﻧور ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﻼت ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح زﻫﯾر‪ ،‬اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬واﺋﻞ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬اﻷردن‪.2008 ،1 ،‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﻲ‪ ،‬دار اﻟﻣ ــﺳﯾرة ﻟﻠﻧ ــﺷر واﻟﺗوز ــﻊ‪،‬‬ ‫‪ .31‬اﻟ ــﺻﻣﯾدﻋﻲ ﻣﺣﻣ ــود ﺟﺎﺳ ــم‪ ،‬اﻟﺗ ــﺳو‬
‫اﻷردن‪.2012 ،1 ،‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔ ر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2007 ،‬‬ ‫‪ .32‬اﻟﺻﯾرﻓﻲ ﷴ‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪ .33‬طﺎرق طﻪ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬دار اﻟﻔ ر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪،‬‬
‫اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪.2007 ،‬‬
‫‪ .34‬طﺎرق طﻪ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬دار اﻟﻔ ر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪،‬‬
‫اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪.2007 ،‬‬
‫‪ .35‬ﻋﺎﻣر إﺑراﻫ م ﻗﻧدﻟﺟﻲ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﯾن ﻋﺑد اﻟﻘـﺎدر اﻟﺣﻧـﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻧظـم اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت اﻹدار ـﺔ‪،‬‬
‫دار اﻟﻣ ﺳرة‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2007 ،‬‬
‫‪ .36‬ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد ﺑﻬﺟت ﻗﺎﯾد‪ ،‬إدارة اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﻣ ﺗ ﺔ ﻋﯾن اﻟﺷﻣس‪ ،‬ﻣﺻر‪.1997 ،‬‬
‫‪ .37‬ﻋــﻼء ﻋﺑــد اﻟــرزاق ﻣﺣﻣ ــد اﻟــﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣــﺳﯾن ﻋــﻼء ﻋﺑــد اﻟــرزاق اﻟــﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺷ ـ ﺎت‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻧﺷر‪.2005 ،‬‬
‫‪،1‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟ ﺎزور اﻟﻌﻠﻣ ﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪،‬‬ ‫‪ .38‬اﻟﻌﻼق ﺷﯾر‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫اﻷردن‪.2010 ،‬‬
‫‪ .39‬ﻋﻠﻲ ﻏرﻲ‪ ،‬اﻟﻣﺑﻧ ﺔ ﻧزار‪ ،‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻣﺳﺗوردة‪ ،‬ﻣﺧﺑر ﻋﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎع واﻻﺗﺻﺎل‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻧﺗور ‪ ،‬ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ‪.2002 ،‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .40‬ﻓر ـ ـ ــد اﻟﻧﺟـ ـ ــﺎر‪ ،‬وآﺧـ ـ ــرون‪ ،‬وﺳـ ـ ــﺎﺋﻞ اﻟﻣـ ـ ــدﻓوﻋﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧ ـ ـ ــﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟـ ـ ــﺎرة واﻷﻋﻣـ ـ ــﺎل‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪.2006 ،‬‬
‫‪ .41‬ﻓ ـ ـؤاد اﻟـ ــﺷراﺑﻲ‪ ،‬ﻧظـ ــم اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت اﻹدار ـ ــﺔ‪ ،‬دار أﺳـ ــﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧـ ــﺷر واﻟﺗوز ـ ــﻊ‪ ،‬ﻋﻣـ ــﺎن‪،‬‬
‫‪.2007‬‬
‫‪ .42‬ﻗﺷﻘوش ﻫد ﺣﺎﻣد‪ ،‬ﺟراﺋم اﻟﺣﺎﺳب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﺷرﻊ اﻟﻣﻘـﺎرن‪ ،‬دار اﻟﻧﻬـﺿﺔ‬
‫اﻟﻌر ﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.1992 ،‬‬
‫‪ .43‬ﻟﯾﻠـ ــﻰ ﺣـ ــﺳﺎم اﻟـ ــدﯾن‪ ،‬أﺣﻣـ ــد ﺷ ـ ـ ر‪ ،‬أﺛـ ــر اﻟﺗﻘـ ــدم ﻓـ ــﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ـ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت ﻋﻠـ ــﻰ‬
‫اﻟﺧ ــﺻﺎﺋص اﻟﻧوﻋ ــﺔ واﻟﻛﻣ ــﺔ ﻟﻠﻣـ ـوارد اﻟ ــﺷرﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣ ــﺔ اﻟﻌر ــﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣ ــﺔ اﻹدار ــﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪.2011 ،‬‬
‫‪ .44‬ﻣﺣﻣ ــد اﻟــﺻﯾرﻓﻲ‪ ،‬إدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪ ،‬دار اﻟﻔ ــر اﻟﺟــﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﻹﺳـ ـ ﻧدرﺔ‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧــﻲ"‪ ،‬دار اﻟﻣ ــﺳرة ﻟﻠﻧــﺷر واﻟﺗوز ــﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫‪ .45‬ﻣﺣﻣــد ﺳــﻣﯾر أﺣﻣــد‪" ،‬اﻟﺗــﺳو‬
‫‪.2009 ،1‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪،‬‬ ‫‪ .46‬ﷴ طﺎﻫر ﻧﺻﯾر‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪.2005‬‬
‫اﻟﻣﻔﺎﻫ م واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬ ‫‪ .47‬ﷴ ﻓرد اﻟﺻﺣن‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪.1998‬‬
‫اﻟﻣﻔﺎﻫ م واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت‪ ،‬ﻣﺻدر‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪.1988 ،‬‬ ‫‪ .48‬ﻣﺣـﻣد ﻓرد‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪ .49‬ﻣﺣﻣـد ﻓﻬﻣﻲ طﻠ ﻪ‪ ،‬اﻟﻣﺣﺎﺳ ﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻣ وﻧﺎﺗﻬﺎ وﺗطﺑ ﻘﺎﺗﻬـﺎ‪ ،‬اﻟﻣ ﺗـب اﻟﻣـﺻر‬
‫اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2000 ،‬‬
‫‪ .50‬ﻣﺣﻣود ﺣﺎﻣد ﻋﺑد اﻟرزاق‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑرﻣﺟ ـﺎت ﻓـﻲ اﻻﻗﺗـﺻﺎد اﻟﻣـﺻر‬
‫وﺳ ـ ــﺑﻞ دﻋ ـ ــم اﻟﻣﯾـ ـ ـزة اﻟﺗﻧﺎﻓ ـ ــﺳ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣ ـ ــؤﺗﻣر اﻟﻘ ـ ــوﻣﻲ اﻷول‪ ،‬ﻣر ـ ــز ﺣ ـ ــوث اﻟﺗﻧﻣ ـ ــﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺔ‪ ،‬ﺣﻠوان‪ 10 ،‬و ‪ ،12‬ﻣﺎ ‪.2000 ،‬‬
‫اﻻﻟﺗﻛروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﻲ‪ ،‬دار‬ ‫‪ .51‬ﻣروة ﺷﺑﻞ ﻋﺟﯾزة‪ ،‬ﺧﺎﻟد طﻲ اﻟﺷﻣر ‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫اﻟﻧﺷر ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺎت‪ ،‬ﻣﺻر‪.2012 ،‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .52‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟوطﻧﻲ ﺣول "اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ اﻟﺟزاﺋرﺔ وﺗﺣد ﺎت اﻟﻣﻧﺎخ اﻻﻗﺗـﺻﺎد‬

‫اﻟﺟدﯾد"‪ 23-22 ،‬أﻓرﻞ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪.2003 ،‬‬
‫‪ .53‬ﻣﻧﯾ ــر ﻣﺣﻣـ ــد اﻟﺟﻧﯾﻬ ــﻲ‪ ،‬ﻣﻣ ــدوح ﻣﺣﻣـ ــد اﻟﺟﻧﯾﻬ ــﻲ‪ ،‬اﻟﻧﻘ ــود اﻻﻟﻛﺗروﻧ ــﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔ ــر‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2006 ،‬‬
‫‪ .54‬ﻧﺎدر ﻋﺑد اﻟﻌزز ﺷﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻟﻣﺻﺎرف واﻟﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻛﺗﺎب‪،‬‬
‫‪.2007 ،1‬‬ ‫طراﺑﻠس‪ ،‬ﻟﺑﻧﺎن‪،‬‬
‫‪ .55‬ﻧﺎﺻــر داد ﻋــدون‪ ،‬اﻻﺗــﺻﺎل ودورﻩ ﻓــﻲ ﻔــﺎءة اﻟﻣؤﺳــﺳﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺣﻣ ــد ﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ‪،‬‬
‫‪.1‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‪،2004 ،‬‬
‫‪ .56‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ واﻟوظﺎﺋﻒ واﻟﻣﺷ ﻼت‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻣرﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﺎض‪ ،‬اﻟﺳﻌود ﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .57‬ﻧﺿﺎل ﺳﻠ م ﺑرﻫم‪ ،‬أﺣ ﺎم ﻋﻘود اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬اﻹﺻدار اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫‪.2009 ،1‬‬ ‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوز ﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ .58‬ﻧﻌ م إﺑراﻫ م اﻟظﺎﻫر‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2009 ،‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌ ﺔ‪،‬‬ ‫‪ .59‬ﻧور ﻣﻧﯾر‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ واﻟﺗﺳو‬
‫ﻋﻣﺎن‪.2014 ،‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ )ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ ﻋﺑر‬ ‫‪ .60‬ﯾوﺳﻒ أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت(‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس‪ ،‬أﺑو د س‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2004 ،‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ ﻋﺑر‬ ‫‪ .61‬ﯾوﺳﻒ أﺣﻣد اﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟط ﻌﺔ‪.2004 ،1‬‬
‫اﻟﻣﺟﻼت ‪:‬‬
‫‪ .1‬أﺣﻣد ﺑوراس‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠ ﺎت اﻟﻣﺻرﻓ ﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺎل ﻣﻧﺷور ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،11‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﷴ ﺧ ﺿر‪ ،‬ﺳ رة‪.2007 ،‬‬
‫‪ .2‬ﺑداو ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬ﻏﺳﯾﻞ اﻷﻣوال اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ آﻓﺎق‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،05‬اﻟﺟﻣﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻠﻣ ﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓ ﺔ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ﺳﺑﺗﻣﺑر‬
‫‪.2005‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .3‬ﺷﻧد أدﯾب ﻗﺎﺳم‪ ،‬اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬أﻧﻣﺎطﻬﺎ وﺧﯾرات اﻟﻘﺑول واﻟرﻓض‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻟﻛوت ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ واﻹدارﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺳ اﻟﻌراق‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،01‬اﻟﻌدد ‪،04‬‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ .4‬ﺷ ﻣﺎء ﻓوز أﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺗﻧظ م اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﻧﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟراﻓدﯾن ﻟﻠﺣﻘوق‪،‬‬
‫اﻟﻣﺟﻠد‪ ،14‬اﻟﻌدد‪.2012 ،50‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﺞ‬ ‫‪ .5‬ﻋﺎﻛﻒ ﯾوﺳﻒ ﷴ زﺎدات‪ ،‬ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﺳو‬
‫اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌراﻗ ﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،23‬ﺑدون ﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻋﺑد اﻟﺟﻠﯾﻞ طواﻫﯾر‪ ،‬ﺟﻣﺎل اﻟﻬوار ‪ ،‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻗ ﺎس رﺿﺎ اﻟزون ﻋﻠﻰ ﺟودة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد‪.2012، 02‬‬
‫‪ .7‬ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب ﺑن ﺑر ﺔ‪ ،‬زﻧب اﺑن اﻟﺗر ﻲ‪ ،‬أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ دﻓﻊ‬
‫ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣ ﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟ ﺎﺣث‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳ رة‪ ،‬اﻟﻌدد ‪. 2010 ،07‬‬
‫‪ .8‬ﻧﻬﻠﻰ ﺧﺎﻟد ﻋ ﺳﻰ اﻟﻣوﺳو ‪ ،‬إﺳراء ﺧﺿﯾر ﻣظﻠوم اﻟﺷﻣر ‪ ،‬اﻟﻧظﺎم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﻧﻘود‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺎﺑﻞ‪ ،‬اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧ ﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،22‬اﻟﻌدد ‪.2014 ،2‬‬
‫‪ .9‬واد رﺷد ﻋﺑد اﻟﻠطﯾﻒ‪ ،‬أﻫﻣ ﺔ وﻣ از ﺎ اﻟﺑﻧوك اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع ﻏزة ﻔﻠﺳطﯾن‬
‫وﻣﻌوﻗﺎت اﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣ ﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺳطﯾن‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،16‬اﻟﻌدد ‪،2‬‬
‫‪.2008‬‬
‫ﻣذ رات اﻟﺗﺧرج‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺷﯾر ﺎوﺟﺔ‪ ،‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻷﺳﺗﺷﻔﺎﺋ ﺔ اﻟﻌﻣوﻣ ﺔ‪ ،‬ﻣذ رة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر )ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة( ﺗﺧﺻص ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﻣراﻗ ﺔ اﻟﺗﺳﯾﯾر‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪.2013-2012 ،‬‬
‫‪ .2‬ﻣراد ار س‪ ،‬أﺛر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣوارد اﻟ ﺷرﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓرع إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪.2006-2005 ،‬‬
‫‪ .3‬ﻧﺎد ﺔ ﻟوﻧ س‪ ،‬أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾﻞ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺟﺎرﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻣذ رة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ‪.2011‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

،BADR ‫ دراﺳﺔ ﻟﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك‬،‫اﻟﺑﻧ ﻲ وﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻋﻠﻰ اﻟزﺎﺋن‬ ‫ اﻟﺗﺳو‬،‫ ﻫوار ﻣﻌراج‬.4
.2000 ،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‬،‫ﻣذ رة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬
:‫ﻣراﺟﻊ ﺎﻟﻔرﻧﺳ ﺔ‬
1. Lary Rtzma. Lee Krajeuski, "Managements des opérations", Pearson
éducation, paris
2. Philip Katler, Dubois,Marketing Management, 3ed, Paris ، édition
d’organisation, 2001
3. stroud, sick, internet stratégies : a corporate guide to exploitating
the internet london mcmillan press 1 td, 1998.
:‫ﻣواﻗﻊ اﻟو ب‬
1. Chartatl Molray, Management d’un projet système d’information,
Ed,Dunold, 2006.
2. http ://www.badr.dz
3. http//www.les-artisons.org/internet/reseau/telnet.htm
4. internet world stats, usage and population statistics, internet
grouth statistics, http//internetworldstats.com/emarking.htm,in.
5. www.traderepport.com/usa.