„PrШsЩОМЭsăКЧНăPrШЛХОЦsăШП RОsОКrМСăКЧНăEНЮМКЭТШЧăIЧЭОРrКЭТШЧăТЧЭШăЭСОăEЮrШЩОКЧăКrОК”,

Volume VI, Part 1. Cahul: USC, 2019

Group on Sustainable Development Goal Indicators (IAEG-SDGs), 17-18 November 2016.

Switzerland, p. 10. Disponibil: https://unstats.un.org/sdgs/files/meetings/iaeg-sdgs-meeting-
04/4.Tier%20system%20Plenary%20session.pdf (Accesat la 12.04.2019).
2. B ХЭ rО ЮăA.ăArТТăЩrШЭОУКЭО.ăEМШЭЮrТsЦ.ăDОгЯШХЭКrОăНЮrКЛТХ .ăBЮМЮrО ЭТ:ăPrШăUЧТЯОrsТЭКrТК,ă2ί14,ăЩ.ă36ί.
3. BОrМКăM.ăIЧРТЧОrТКă ТăЦКЧКРОЦОЧЭЮХărОsЮrsОХШrăЩОЧЭrЮăНОгЯШХЭКrОКărЮrКХ .ăBЮМЮrО ЭТ:ăCОrОs,ă2ίί3,ăЩ.ă192.
4. CСТМТЧК ă L.,ă BХКРКă A.ă GСТНă ЦОЭШНТМă ТЧЭОrНТsМТЩХТЧКră - EНЮМК ТОă ЩОЧЭrЮă НОгЯШХЭКrОă НЮrКЛТХ .ă TОЦКă
ТЧЭОРrКЭШКrО:ăDОгЯШХЭКrОăНЮrКЛТХ .ăCХЮУ,ă2ί13,ăЩ.ă145.
5. DESA: New Yourk. October 2007. Indicators of Sustainble Development: Guidelines and
Methodologies. III edition. Disponibil:
https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/guidelines.pdf (Accesat la 13.04.2019).
6. DТМ ТШЧКrăEбЩХТМКЭТЯКХăLТЦЛТТăRШЦсЧО.ăDТsЩШЧТЛТХ:ăhttps://dexonline.ro/. (Accesat la 13.04.2019).
7. LКг răI.,ăMШrЭКЧăM.,ăVОrО ăV.ăUЧăЩШsТЛТХăЦШНОХăНОăОЯКХЮКrОăКăНЮrКЛТХТЭ ТТăОбЩХШКЭК ТТХШrăКРrТМШХОăНТЧă
zona de NШrНăVОsЭăКăRШЦсЧТОТ.ăTrКЧsвХЯКЧТКЧăRОЯТОаăШПăAНЦТЧТsЭrКЭТЯОăSМТОЧМОs,ă2ίή2ίί7,ăЩ.52-67.
8. NASA. Disponibil: https://www.hq.nasa.gov/iwgsdi/ (Accesat la 07.09.2018).
9. NК ТШЧКХТгКrОКă ТЧНТМКЭШrТХШră ЩОЧЭrЮă OЛТОМЭТЯОХОă НОă DОгЯШХЭКrОă DЮrКЛТХ .ă MКrЭТОă 2ί17.ă DТsЩШЧТЛТХ:ă
http://www.md.undp.org/content/dam/moldova/docs/Publications/Indicators_ONU_RO.pdf (Accesat
la 13.04.2019).
10. OЭТЦКЧăP.ăDОгЯШХЭКrОКărЮrКХ ăНЮrКЛТХ ăКăRШЦсЧТОТăьЧăМШЧЭОбЭЮХăТЧЭОРr rТТăОЮrШЩОЧО.ă2ίί5.ăDТsЩШЧТЛТХ:ă
www.acad.ro/com2005/pv1031/Otiman.doc (Accesat la 11.04.2019).
11. Prisacaru V., Caradja A. DezЯШХЭКrОКă НЮrКЛТХ ă Кă КРrТМЮХЭЮrТТă МКă МШЦЩШЧОЧЭ ă Тă ПКМЭШră КХă НОгЯШХЭ rТТă
НЮrКЛТХОăКăЦОНТЮХЮТărЮrКХăьЧăRОЩЮЛХТМКăMШХНШЯК.ăÎЧ:ățКЭОЫТКХОХОăSТЦЩШгТШЧЮХЮТă ЭТТЧ ТПТМăIЧЭОЫЧК ТШЧКХă
"DОгЯШХЭКrОКăНЮrКЛТХ ăКăЦОНТЮХЮТărЮrКХă– rОКХТг rТă ТăЩОrsЩОМЭТЯОă",ăНОНТМКЭăКЧТЯОrs rТТăКă85ăНОăКЧТăНОăХКă
ПШЧНКrОКă UЧТЯОrsТЭ ТТă AРrКrОă НОă SЭКЭă НТЧă MШХНШЯК.", UЧТЯОrsТЭКЭОКă AРrКr ă НОă SЭКЭă НТЧă MШХНШЯК.ă
CСТ ТЧ Ю,ă2ί18,ăЯШХ.ă48,ăSОrТКăМКНКsЭrЮă ТăНrОЩЭ,ăί,6ίăМ.К.,ăЩ.ă46-50.
12. Report of the Inter-Agency and Expert Group on Sustainable Development Goal Indicators, Final list
of proposed Sustainable Development Goal indicators, 2016. Disponibil:
https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/11803Official-List-of-Proposed-SDG-
Indicators.pdf (Accesat la 13.04.2019).
13. Summer A., Tribe M. International Developments Studies. Theories and Methods in Research and
Practice. London: SAGE Publications Ltd. 2008, p. 176.
14. The 2030 Agenda for Sustainable Development. 2015. Disponibil:
https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/21252030%20Agenda%20for%20Sustainab
le%20Development%20web.pdf (Accesat la 14.04.2019).

CОЫМОЭ ЫТХОăКЮ ПШЬЭăЫОКХТгКЭОăМЮăЬЮЩШЫЭЮХăПТЧКЧМТКЫăКХăFОНОЫК ТОТățШЧНТКХОăКăSКЯКЧ ТХШЫ

PARTICULARIT ILEăMANAGEMENTULUIăSERVICIILOR

Eugeniu LITVIN,
Academia de Studii Economice a Moldovei

Abstract. However, the specificity of services, which leads to a differentiation from the production
of material goods, reveals certain characteristics of services. These characteristics have been the subject of
the study for many specialists, most of whom have similar opinions stating that services are characterized
by intangibility, inseparability of production and consumption, variability and perishability.
Also, services require direct contact between their provider and customers and involve user
participation in its production.
Key-words: management, servicii, economie,client.

ÎЧă ЮХЭТЦОХОă НОМОЧТТ,ă sОrЯТМТТХОă УШКМ ă ЮЧă rШХ-МСОТОă ьЧă ОМШЧШЦТКă sЭКЭОХШră НОгЯШХЭКЭОă ьЧă sОЧsЮХă М ă ОХОă
НОЯТЧă ПКМЭШrТă НОЭОrЦТЧКЧ Тă КТă ОЯШХЮ ТОТă Тă КТă ЩОrПШrЦКЧ ОХШră ОМШЧШЦТМОă КХОă rТХШr,ă КЮă Шă МШЧЭrТЛЮ ТОă
sОЦЧТПТМКЭТЯ ă ХКă МrОКrОКă PIB-ХЮТă Тă ХКă ШМЮЩКrОКă ПШr ОТă НОă ЦЮЧМ .ă Noua economie ЧЮЦТЭ ă Тă economia
serviciilor sОă МКrКМЭОrТгОКг ă ЧЮă ЧЮЦКТă ЩrТЧă ПКЩЭЮХă М ă rКЦЮrТă НОă sОrЯТМТТă ЩrОМЮЦă sОrЯТМТТХОă ПТЧКЧМТКrО,ă
312
 „PОrsЩОМЭТЯОХОă ТăPrШЛХОЦОХОăIЧЭОРr rТТăьЧăSЩК ТЮХăEЮrШЩОКЧăКХăCОrМОЭ rТТă ТăEНЮМК ТОТ”,
Volumul VI, Partea 1. Cahul: USC, 2019

ЭОХОМШЦЮЧТМК ТТХОă ТăЭrКЧsЩШrЭЮrТХО,ăsОrЯТМТТХОăНОăьЧЭrО ТЧОrОă ТăТЧРТЧОrТОăsОăНОгЯШХЭ ăЧОХТЦТЭКЭ,ăНКrăьЧăМКНrЮХă

ТЧНЮsЭrТОТăЩrОХЮМr ЭШКrОă ТăМСТКrăКХăКРrТМЮХЭЮrТТăЦКУШrТЭКЭОКăПЮЧМ ТТХШrăьЧНОЩХТЧТЭОă ТăКăКМЭТЯТЭ ТХШrăНОsП ЮrКЭОă
ТЦЩХТМ ăКМЭТЯТЭ ТăНОăsОrЯТМТТ.
Nevoile ЦОЦЛrТХШră sШМТОЭ ТТă sЮЧЭă sКЭТsП МЮЭО,ă КЩrШКЩОă ьЧă ОРКХ ă Ц sЮr ,ă НОă ЛЮЧЮrТХОă ШПОrТЭОă НОă
rКЦЮrТХОă ЩrШНЮМ ТОТă ЦКЭОrТКХОă НКră Тă НОă sОМЭШrЮХă ЩrШНЮМ ТОТă НОă sОrЯТМТТ.ă DТПОrОЧ ТОrОКă НТЧЭrОă МОХОă НШЮ ă
МКЭОРШrТТ,ă ЛЮЧЮrТă ЦКЭОrТКХОă Тă sОrЯТМТТ,ă sОă ПКМОă ЩОЧЭrЮă Кă rОКХТгК НОПТЧТrОКă МШЧМОЩЭОХШr,ă ЧОМОsКr ă ьЧă ЭОШrТКă
ОМШЧШЦТМ ,ă ШrТМОă ОбКРОrКrОă ПТТЧНă ЩОrТМЮХШКs .ă NЮă ЩЮЭОЦă КПТrЦКă М ă ЮЧă sОМЭШră ОsЭОă ЦКТă ТЦЩШrЭКЧЭă НОМсЭă
МОХ ХКХЭăКЧКХТгсЧНЮ-ХОă НШКrăНТЧă ЩЮЧМЭă НОă ЯОНОrОă КХă ЩrШПТЭЮХЮТă МТă ЭrОЛЮТОă s ă ТЧОЦă МШЧЭă НОăПКЩЭЮХăМ ă КЦЛОХОă
sectoare satisfac nevoi sociale.
ÎЧăКМОsЭăsОЧsăМШЧsТНОr ЦăМ ăОsЭОăsЮРОsЭТЯ ăТНООКăОбЩrТЦКЭ ăНОăTСОШНШrОăLОаТЭăКЭЮЧМТăМсЧНăьХăМТЭОКг ă
ЩОă LОШă MМă GТЯОЧК:ă „AЦă ЯсЧНЮЭă ЮЧă ЦТХТШЧă НОă ЛЮrРСТОă НОă 6ă ЦЦ,ă ЧЮă ЩОЧЭrЮă М ă ШКЦОЧТТă КЯОКЮă ЧОЯШТОă НОă
ЛЮrРСТОăНОă6ăЦЦ,ăМТăЩОЧЭrЮăМ ăКЯОКЮăЧОЯШТОăНОăР ЮrТăНОă6ăЦЦ”.
A КНКr,ă ЩЮЭОЦă КПТrЦКă М ă ТЧНТПОrОЧЭă ьЧă МОă sПОr ă ЧОă sТЭЮ Ц,ă ьЧă МОКă Кă ЩrШНЮМ ТОТă ЦКЭОrТКХОă sКЮă Кă
sОrЯТМТТХШrăsМШЩЮХăПТЧКХăЧЮăОsЭОăКХЭЮХăНОМсЭăsКЭТsПКМОrОКăЮЧШrăЧОЯШТăКХОăМШЧsЮЦКЭШrТХШr.
Specificitatea serviciilor, care conduce totЮ ТăХКăШăНТПОrОЧ ТОrОăПК ăНОăЩrШНЮМ ТКăНОăЛЮЧЮrТăЦКЭОrТКХО,ă
sМШКЭОă ьЧă ОЯТНОЧ ă КЧЮЦТЭОă МКrКМЭОrТsЭТМТă КХОă sОrЯТМТТХШr,ă МКrОă КЮă П МЮЭă ШЛТОМЭЮХă sЭЮНТЮХЮТă Кă ЧЮЦОrШ Тă
sЩОМТКХТ ЭТ,ă ЦКУШrТЭКЭОКă КМОsЭШrКă КЯсЧНă ШЩТЧТТă КsОЦ Ч ЭШКrОă КПТrЦсЧНă М ă sОrЯТМТТХОă sОă МКrКМЭОrТгОКг ă ЩrТЧă
ТЧЭКЧРТЛТХТЭКЭО,ă ТЧsОЩКrКЛТХТЭКЭОКă ЩrШНЮМ ТОТă Тă Кă МШЧsЮЦЮХЮТ,ă ЯКrТКЛТХТЭКЭОКă Тă ЩОrТsКЛТХТЭКЭОК.ă DОă КsОЦОЧОКă
sОrЯТМТТХОă ЧОМОsТЭ ă ЮЧă МШЧЭКМЭă НТrОМЭă ьЧЭrОă ЩrОsЭКЭШrЮХă КМОsЭШrКă Тă МХТОЧ Тă Тă ТЦЩХТМ ă Шă ЩКrЭТМТЩКrОă Кă
ЮЭТХТгКЭШrЮХЮТăьЧăЩrШНЮМОrОКăsa.
AЧКХТг ЦăьЧăМОХОăМОăЮrЦОКг ăКМОsЭОăМКrКМЭОrТsЭТМТ:
a) Intangibilitatea serviciilor ОsЭОă ЮЧКЧТЦă МШЧsТНОrКЭ ă МКă ПТТЧНă МКrКМЭОrТsЭТМКă ОsОЧ ТКХ ă Кă
sОrЯТМТТХШr,ăРrКНЮХăНОăЭКЧРТЛТХТЭКЭОăПТТЧН,ăьЧăЮХЭТЦ ăТЧsЭКЧ ,ăМrТЭОrТЮХăЩrТЧМТЩКХăНОăНОШsОЛТrОăКăsОrЯТМТТХШrăНe
bunurile materiale3.ă IЧЭКЧРТЛТХТЭКЭОКă sОrЯТМТТХШră ьЧsОЦЧОКг ă М ă КМОsЭОКă ЧЮă ЩШЭă ПТă ЩОrМОЩЮЭОă ЩrТЧă МОХОă МТЧМТă
sТЦ ЮrТăКХОăШЦЮХЮТ,ăКЮг,ăЯ г,ăРЮsЭ,ăЦТrШs,ăЭКМЭТХ,ăьЧКТЧЭОКăМЮЦЩ r rТТ.
CЮăЭШКЭОăКМОsЭОК,ăsОrЯТМТТХОăЩШЭăКЯОК,ă ТăЭrОЛЮТОăs ăКТЛ ,ăЩ r ТХОăЯТгТЛТХe asociate serviciului cu care
МЮЦЩ r ЭШrЮХă ТЧЭr ă ьЧă МШЧЭКМЭă Тă МКrОă ЭrКЧsЦТЭă КМОsЭЮТКă НКЭОă НОsЩrОă ПТrЦ .ă DТЧЭrОă КМОsЭОă К Кă ЧЮЦТЭОă „Щ r Тă
ЯТгТЛТХО”ăЩЮЭОЦăКЦТЧЭТ:ăХТsЭОХОăНОăЩrО ЮrТă ТăКЧЮЦТЭОăПКМТХТЭ Т,ăЩОrsШЧКХЮХăНОăНОsОrЯТrО,ăКЦЛТКЧ КăьЧăМКrОăsОă
presteaг ăsОrЯТМТЮ,ăМШЦЮЧТМК ТТХО,ăОЭМ.
AЧКХТгсЧНă ОХОЦОЧЭОХОă ЯТгТЛТХО,ă МШЧМrОЭОă КХОă sОrЯТМТТХШră ЯШЦă rОКХТгКă ТЦЩШrЭКЧ Кă КМОsЭШrКă ьЧă
ОПОМЭЮКrОКăЩrОsЭК ТОТă ТăЭШЭШНКЭ ,ăНОШsОЛТrОКăПК ăНОăЩrШНЮМ ТКăЦКЭОrТКХ .
Primul contact al consumatorului cu serviciul este ambian К ьЧă МКrОă sОă НОsП ШКr ă КМЭТЯТЭКЭОКă Т
personalul de deservire,ăМКrОăШПОr ăМХТОЧЭЮХЮТăТЧНТМТТărОПОrТЭШКrОăХКăК ЭОЩЭ rТХОăХЮТăЩrТЯТЧНăМКХТЭКЭОКăЩrОsЭК ТОТ.
ÎЧăМКгЮХăЮЧЮТăСШЭОХ,ăХШМЮrТХОăНОăЩКrМКrО,ăКrСТЭОМЭЮrКăМХ НТrТТ,ăСШХЮХărОМОЩ ТОТă ТăЧЮăьЧăЮХЭТЦЮХărсЧНă Тă
ЩШКЭОăМСТКrăЦКТăТЦЩШrЭКЧЭăЩОrsШЧКХЮХăНОăЩrТЦТrОăЩШЭăТЧПХЮОЧ КăЩШгТЭТЯăsКЮăЧОРКЭТЯăКЭТЭЮНТЧОКăМШЧsЮЦКЭШrЮХЮТ.
SОă ЩШКЭОă КПТrЦКă М ă ЩОrsШКЧКă ЩrОsЭКЭШrЮХЮТ,ă r ЦсЧсЧНă ХКă ОбОЦЩХЮХă СШЭОХЮХЮТ,ă ьЧă ПЮЧМ ТОă НОă ЦШНЮХă
МЮЦăsОăМШЦЩШrЭ ăМЮăМХТОЧЭЮХăТЧПХЮОЧ ОКг ăМКХТЭКЭОКăsОrЯТМТЮХЮТăК КăМЮЦăьЧăМКгЮХăЛЮЧЮrТХШrăЦКЭОrТКХОăЦШНЮХă
НОăЩrОгОЧЭКrО,ăКЦЛКХКrОăКăЩrШНЮsОХШrăЩШЭăТЧПХЮОЧ КăТЧЭОЧ ТКăНОăМЮЦЩ rКrО.
CШЦЮЧТМК ТТХО МШЧsЭТЭЮТОă ЦШНЮХă ьЧă МКrОă ПТrЦКă МКrОă ЩrОsЭОКг ă sОrЯТМТЮХă ЭrКЧsЦТЭОă ЦОsКУОă ЩrТЧă МКrОă
ОЯТНОЧ ТКг ăЩКrЭОКăЯТгТЛТХ ăКăsОrЯТМТЮХЮТă ТăьЧăЦШНăНОШsОЛТЭăЧШЮЭ ТХОăМЮăМКrОăsЮЧЭăьЧЭсЦЩТЧК ТăМХТОЧ ТТ.ăAМОsЭОă
ЦОsКУОăЩШЭăПТăЭrКЧsЦТsОăНОăМСТКrăПТrЦКăЩrОsЭКЭШКrОăsКЮăНОăПТrЦОăsЩОМТКХТгКЭОăьЧăЩЮЛХТМТЭКЭОă ТărОМХКЦОă ТăКЮăЮЧă
rШХăТЦЩШrЭКЧЭăьЧăКЭrКРОrОКăМХТОЧ ТХШrăsЩrОăsОrЯТМТЮХăШПОrit.
UЧăКХЭăОХОЦОЧЭăМШЧМrОЭăКХăЮЧЮТăsОrЯТМТЮă ТăЩШКЭОăМОХăЦКТăТЦЩШrЭКЧЭăНОШКrОМОăОsЭОăsТЧРЮrЮХăМКrОăМrООКг ă
ЯОЧТЭă Т,ăТЦЩХТМТЭăЩrШПТЭ,ăОsЭОăЩЫО ЮХ,ăьЧăЭТЦЩăМОăЭШКЭОăМОХОХКХЭОăОХОЦОЧЭОăsЮЧЭăЩЮrЭ ЭШКrОăНОăМШsЭЮrТ.ăIЦЩШrЭКЧ Кă
ЩrО ЮХЮТă ЧЮă МШЧsЭ ă НШКră ьЧă КМООКă М ă ОsЭОă ЩrШНЮМ ЭШră НОă ЯОЧТЭă МТă ьЧă ПКЩЭЮХă М ă rКЩШrЭЮХă МКХТЭКЭО-ЩrО ă ОsЭОă ЮЧă
ТЧНТМКЭШrăНОăЛКг ăМКrОăьЧăМКгЮХărОКХТг rТТăЮЧЮТărКЩШrЭăШЩЭТЦăЩШКЭОăКsТРЮrКăШăКЭrКМЭТЯТЭКЭОărТНТМКЭ ăsОrЯТМТЮХЮТ.
FК ă НОă МОХОă ЩrОгОЧЭКЭО,ă ЩЮЭОЦă КПТrЦКă М ă ОЯТНОЧ ТОrОКă ОХОЦОЧЭОХШră ЯТгibile ale serviciului sau
asocierea acestuia cu elementele tangibile pot conduce la diminuarea sentimentului de intangibilitate a
sОrЯТМТЮХЮТăКНЮМсЧНăТЦЩШrЭКЧЭОăКЯКЧЭКУОăПТrЦОТăЩrОsЭКЭШКrОăКsТРЮrсЧНăЭrКЧsЦТЭОrОКăМ ЭrОăМХТОЧЭЮХăМЮЦЩ r ЭШră
a datelor de identТПТМКrО,ă ТăКЧЮЦО:
 КsЩОМЭОă КХОă sОrЯТМТЮХЮТă ЩОă МКrОă ПТrЦКă НШrО ЭОă s ă ХОă ЭrКЧsЦТЭ ă (sТРЮrКЧ ,ă ьЧМrОНОrО,ă
comunicativitate);
 ЮЧăТЧНТМТЮ,ăЮЧăОХОЦОЧЭăМШЧМrОЭăНОsЩrОăЮЧăsОrЯТМТЮ,ăП МсЧНЮ-ХăЦКТăЮ ШrăНОăТЦКРТЧКЭ;
 МШЧsЭrЮТОsМăШăТЦКРТЧОăНОăЦКrМ ,ăМОăЩШКЭОăПТăНОгЯШХЭКЭ ăЮХЭОrТШr.
b) PЫШНЮМОЫОК/ЩЫОЬЭКЫОКă ТăМШЧЬЮЦЮХăЬОЫЯТМТЮХЮТăКЮăХШМăЬТЦЮХЭКЧ ОsЭОăШăМКrКМЭОrТsЭТМ ăТЦЩШrЭКЧЭ ă
313
 „PrШsЩОМЭsăКЧНăPrШЛХОЦsăШП RОsОКrМСăКЧНăEНЮМКЭТШЧăIЧЭОРrКЭТШЧăТЧЭШăЭСОăEЮrШЩОКЧăКrОК”,
Volume VI, Part 1. Cahul: USC, 2019

МКrОă rОКХТгОКг ă Шă НОШsОЛТrОă Кă sОrЯТМТТХШră НОă ЛЮЧЮrТХОă ЦКЭОrТКХО.ă AsЭПОХ,ă ЛЮЧЮrТХОă ЦКЭОrТКХОă sЮЧЭă ЦКТă ьЧЭсТă
ЩrШНЮsОă ТăЧЮЦКТăНЮЩ ăКМООКăЯсЧНЮЭОă ТărОsЩОМЭТЯăМШЧsЮЦКЭОăТКrăьЧăМКгЮХăsОrЯТМТТХШrăЩrОsЭКЭШrЮХăОsЭОăЩrОгОЧЭă
ьЧăЭТЦЩЮХăМШЧsЮЦЮХЮТ.
AМОКsЭ ă МКrКМЭОrТsЭТМ ă Кă sОrЯТМТТХШr,ă НОă sТЦЮХЭКЧОТЭКЭОă Кă ЩrШНЮМ ТОТă Тă МШЧsЮЦЮХЮТ,ă ТЧПХЮОЧ ОКг ă
ЦШНЮХăНОăКЩrОМТОrОăКăМКХТЭ ТТăsОrЯТМТЮХЮТăШПОrТЭăНОăЩrОsЭКЭШră ТărОsЩОМЭТЯăМЮЦЩ rКЭăНОăМШЧsЮЦКЭШr,ăКsЭПОХ:
 МКХТЭКЭОКă sОrЯТМТЮХЮТă sОă ЩШКЭОă КЩrОМТКă ЧЮЦКТă ьЧă ЭТЦЩЮХă МШЧsЮЦЮХЮТ,ă ЮЧОШrТă МСТКră ХКă Шă КЧЮЦТЭ ă
ЩОrТШКН ăНЮЩ ;
 ХКă МЮЦЩ rКrОКă sОrЯТМТЮХЮТă МШЧsЮЦКЭШrЮХă ь Тă КsЮЦ ă ЮЧă РrКНă НОă rТsМă НТЧă ЩЮЧМЭă НОă ЯОНОrОă КХă
МКХТЭ ТТ,ăьЧăЮЧОХОăМКгЮrТăНОМТгТКăНОăМЮЦЩ rКrОăПТТЧНăТЧПХЮОЧ КЭ ăНОăШЩТЧТКăЮЧШrăЩОrsШКЧОăМКrОăКЮăЛОЧОПТМТКЭă
КЧЭОrТШrăНОăsОrЯТМТТХОăьЧăМКЮг .
c) Oă КХЭ ă Эr s ЭЮr ă Кă sОrЯТМТТХШră ОsЭОă eterogenitatea.ă AМОКsЭ ăМКrКМЭОrТsЭТМ ă Кă sОrЯТМТТХШră КЩКrОă МКă
ЮrЦКrОă Кă ПКЩЭЮХЮТă М ă sМСТЦЛ ă ЩОrЦКЧОЧЭă ЩОrsШКЧКă МКrОă ЩrОsЭОКг ă sОrЯТМТЮХ,ă ХШМЮХă Тă ЦШЦОЧЭЮХă ЩrОsЭК ТОТă
ЩrОМЮЦă ТăМШЦЩХОбТЭКЭОКăsОrЯТМТЮХЮТ,ăЭШКЭОăКМОsЭОКăП МсЧНăТЦЩШsТЛТХ ărОЩОЭКrОКăТНОЧЭТМ ăКăsОrЯТМТЮХЮТ.
d) Perisabilitatea ОsЭОă МКrКМЭОrТsЭТМКă sОrЯТМТТХШră МКrОă ОбЩrТЦ ă ПКЩЭЮХă М ă КМОsЭОКă ЧЮă ЩШЭă fi stocate
sКЮă ТЧЯОЧЭКrТКЭОă ЩОЧЭrЮă Кă ЩЮЭОКă ПТă ПШХШsТЭОă ьЧă ЩОrТШКНОХОă ЯТТЭШКrО.ă PОЧЭrЮă НТЦТЧЮКrОКă ОПОМЭЮХЮТă ЧОРКЭТЯă КХă
КМОsЭОТă Эr s ЭЮrТă Кă sОrЯТМТТХШră sЮЧЭă ЧОМОsКrОă Ц sЮrТ,ă НТЧă ЩКrЭОКă ЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТ,ă ьЧă ЯОНОrОКă sТЧМrШЧТг rТТă
МОrОrТТăМЮăШПОrЭК,ăКМ ТШЧсЧНЮ-se КsЮЩrКăКЦсЧНЮrШrК.
SОăЩШКЭОăКМ ТШЧКăПТОăЩrТЧăЩrО ăЩОЧЭrЮăьЧМЮrКУКrОКăМОrОrТТăПТОăЩrТЧăЦ sЮrТăШrРКЧТгКЭШrТМОăЩОЧЭrЮăКăЩЮЭОКă
ПКМОăПК ăьЧăЩОrТШКНОХОăНОăЯсrП.
DЮЩ ăШăХЮЧР ăЩОrТШКН ăНОăЧОРХТУКrОăКăsЭЮНТТХШră ЭТТЧ ТПТМОăКЧКХТЭТМОăМЮăЩrТЯТrОăХКăsОrЯТМТТ,ăОМШЧШЦТ ЭТТă
Т-КЮăьЧНrОЩЭКЭăКЭОЧ ТКă– МЮăНОШsОЛТrОăьЧăЮХЭТЦОХОăНОМОЧТТă– sЩrОăНОПТЧТrОКăКМОsЭЮТăМШЧМОЩЭă ТăsЩrОăьЧ ОХОРОrОКă
ПОЧШЦОЧЮХЮТă ТăКăТЦЩХТМК ТТХШrăОбОrМТЭКЭОăьЧăЩХКЧăОМШЧШЦТМă ТăsШМТКХ.
ÎЧăЩrОгОЧЭ,ăsОrЯТМТТХОăsОăМШЧsЭТЭЮТОăМКăЩКrЭОăТЧЭОРrКЧЭ ăКăОМШЧШЦТТХШrăЦШНОrЧО,ăНОsОrЯТЧНăМШХОМЭТЯТЭ Т,ă
ЮЧТЭ ТăОМШЧШЦТМО,ăТЧsЭТЭЮ ТТă ТăЩОrsШКЧОăПТгТМО,ăКЯсЧНăЭШЭШНКЭ ,ăШăМШЧЭrТЛЮ ТОăСШЭ rсЭШКrОăХКăМrОКrОКăЩrШНЮsЮХЮТă
ТЧЭОrЧă ЛrЮЭ,ă ХКă ШМЮЩКrОКă ПШr ОТă НОă ЦЮЧМ ă Т,ă ТЦЩХТМТЭ,ă ХКă МrО ЭОrОКă Тă НОгЯШХЭКrОКă ОМШЧШЦТТХШră ЧК ТШЧКХО.
EбЩКЧsТЮЧОКă ТăНТЯОrsТПТМКrОКăКМЭТЯТЭ ТХШrăНОăsОrЯТМТТăОsЭОăsЮs ТЧЮЭ ăНОăЩrШРrОsОХОăЭОСЧШХШРТМО,ăНОăКЦЩХТПТМКrОКă
НТЯТгТЮЧТТăsШМТКХОăКăЦЮЧМТТ,ăНОăМrО ЭОrОКăМОrОrТТăЩОЧЭrЮăsОrЯТМТТăНТЧăЩКrЭОКăПТrЦОХШr.
AМОsЭă ЯКХă КХă ЭrКЧsПШrЦ rТХШră ОМШЧШЦТМО,ă ЭОСЧШХШРТМОă Т ТЧsЭТЭЮ ТШЧКХОă ЦКУШrОă ХКă МКrОă КsТsЭ Цă ьЧă
ЩrОгОЧЭ,ăьЧăьЧЭrОКРКăХЮЦО,ăОsЭОăМШЧsТНОrКЭăКăПТăМОКăНО-КăЭЫОТКăЫОЯШХЮ ТКăТЧНЮЬЭЫТКХ ,ărОЩrОгОЧЭсЧН,ăКЦăЩЮЭОКă
spune o ЫОЯШХЮ ТОăКăЬОЫЯТМТТХШЫ,ăьЧЭrЮМсЭăКНЮМОăьЧăЩrТЦăЩХКЧărОМЮЧШК ЭОrОКărШХЮХЮТăНТЧăМОăьЧăМОăЦКТăТЦЩШrtant
КХăsОrЯТМТТХШrăьЧăsЭrКЭОРТТХОăНОăНОгЯШХЭКrО.
NШЮХăЭТЩăНОăОМШЧШЦТО,ăЛКгКЭăЩОăЩrОЩШЧНОrОЧ КăКМЭТЯТЭ ТХШrăНОăsОrЯТМТТăьЧăМrОКrОКăКЯЮ ТОТăЧК ТШЧКХО,ă
МКrОăsОăЩrОПТРЮrОКг ăьЧăЦШНăЭrОЩЭКЭă ТăьЧăRШЦсЧТК,ăКЩКrОăsЮЛăНТПОrТЭОăНОЧЮЦТrТăsТЧШЧТЦОă ТăТЧЭОrsМСТЦЛКЛТle,
МЮЦă Кră ПТ:ă „ОМШЧШЦТКă sОrЯТМТТХШr”,ă „sШМТОЭКЭОКă ТЧПШrЦК ТШЧКХ ”,ă „sШМТОЭКЭОКă МЮЧШК ЭОrТТ”,ă „sШМТОЭКЭОКă ЩШsЭ-
ТЧНЮsЭrТКХ ”,ă„КХăЭrОТХОКăЯКХ”,ă„sШМТОЭКЭОКăНТРТЭКХ ”,ă„sШМТОЭКЭОКăЯТrЭЮКХ ”,ăПТТЧНăЮЭТХТгКЭОăКХЭОrЧКЭТЯ,ăьЧăПЮЧМ ТОă
НОăМШЧЭОбЭă ТăНОăЩrОПОrТЧ ОХОăНТПОrТ ТХШrăКЮЭШrТ.
AНсЧМТrОКărОХК ТТХШrăНОăьЧЭrОЩ ЭrЮЧНОrОă ТăНОăТЧЭОРrКrОăНТЧЭrОăsОМЭШrЮХăsОrЯТМТТХШră ТăМОХОХКХЭОăsОМЭШКrО,ă
ЩrОМЮЦă Тă ЦЮХЭТЩХТМКrОКă ШЩШrЭЮЧТЭ ТХШră НОă НОгЯШХЭКrОă ОМШЧШЦТМ ă ЩrТЧă ОбЭТЧНОrОКă sПОrОТă ЭrКЧгКМ ТТХШră
ТЧЭОrЧК ТШЧКХОă МЮă sОrЯТМТТ МШЧsЭТЭЮТОă МКЮгОХОă ЦКУШrОă КХОă МrО ЭОrТТă rШХЮХЮТă sОrЯТМТТХШră ьЧă МКНrЮХă ОМШЧШЦТТХШră
contemporane.
SОăЩШКЭОăШЛsОrЯКăМХКrăПКЩЭЮХăМ ,ăЩrТЧăПЮЧМ ТТХОăЩОăМКrОăХОăьЧНОЩХТЧОsМăКМЭТЯТЭ ТХОăНОăsОrЯТМТТăьЧăМКНrЮХă
ЦОМКЧТsЦОХШrăНОăЩТК ,ăьЧăМКХТЭКЭОКăХШrăНОăЦТУХШКМОăНОăМШШrНШЧКrОăКăКМЭТЯТЭ ТХШrăОМШЧШЦТМО,ărШХЮХăКМОsЭШrКăьЧă
МКНrЮХă ОМШЧШЦТТХШră ЧК ТШЧКХОă ЧЮă ЦКТă ЩШКЭОă ПТă ТРЧШrКЭ,ă ЮЧă sОМЭШră НОă sОrЯТМТТă ТЧОПТМТОЧЭă ЩЮЭсЧНă МШЧЭrТЛЮТă ХКă
sЭШЩКrОКăНОгЯШХЭ rТТ.
CrО ЭОrОКăЩШЧНОrТТă ТăТЦЩШrЭКЧ ОТăЩrКМЭТМОăКăКМЭТЯТЭ ТХШrăНОăsОrЯТМТТăьЧăЮХЭТЦОХОăНОМОЧТТăКЮăНОЭОrЦТЧКЭă Тă
ТЧЭОЧsТПТМКrОКăЩrОШМЮЩ rТХШrăЭОШrОЭТМОăьЧăКМОsЭăНШЦОЧТЮ,ăМКăЮrЦКrОăКăПКЩЭЮХЮТăМ ăШăЦКrОăЩКrЭОăНТЧЭrОăКЛШrН rТХОă
ЭrКНТ ТШЧКХОăsЩОМТПТМОăОЩШМТТăТЧНЮsЭrТКХОăЧЮăЦКТăМШrОsЩЮЧНОКЮăЭОЧНТЧ ОХШrăЦКЧТПОsЭКЭОăЩОăЩХКЧăТЧЭОrЧК ТШЧal.
DО ТăьЧăЮХЭТЦОХОăЭrОТăНОМОЧТТăТЧЭОrОsЮХăЩОЧЭrЮăsОrЯТМТТăs-КăКММОЧЭЮКЭăьЧăЦШНăМШЧsТНОrКЛТХ,ăЧОМОsТЭКЭОКă
ЮЧЮТăМКНrЮăЭОШrОЭТМă ТăМШЧМОЩЭЮКХăЩОЧЭrЮăТЧЯОsЭТРКrОКă ТăОбЩХТМКrОКăsОrЯТМТТХШrăОsЭОăОЯТНОЧЭ ,ăНКЭăПТТЧНăПКЩЭЮХă
М ăОбТsЭ ăьЧМ ăЩrШЛХОЦОăМКrОăКЮăr ЦКs ьЧăМШЧЭТЧЮКrОăЧОsШХЮ ТШЧКЭО.ăDТЧЭrОăКМОsЭОăЩrШЛХОЦО,ăМКХТЭКЭОКăЩrОМКr ă
a datelor statistice existente cu privire la dimensiunile serviciilor - КЭсЭă ьЧă МШЧЭОбЭă ЧК ТШЧКХă МсЭă Тă
ТЧЭОrЧК ТШЧКХă– КrОăШăТЦЩШrЭКЧ ăМШЯсr ТЭШКrО.
ÎЧăШrТМОăКМЭТЯТЭКЭО,ăЦКЧКРОrТХШrăХОărОЯТЧОărОsЩШЧsКЛТХТЭКЭОКăНОăКăТЧНТМКăНТrОМ ТКăşТăНОăКăМrОКăЮЧăЦОНТЮă
ПКЯШrКЛТХăsЮММОsЮХЮТ.ăPОrsШЧКХЮХăКşЭОКЩЭ ăНОăХКăЦКЧКРОrТăs ăМrООгОăЮЧăsЭТХ,ăs ăТЧНТМОăКsЩОМЭОХОăНОМТsТЯОăşТăs ă
НОМТН ă rТЭЦЮХă НОă ЦЮЧМ .ă AЩrШКЩОă ЭШКЭОă sМСТЦЛ rТХОă ЧОМОsКrОă ьЧЭr-un asemeneКă ЩrШМОsă ЭrОЛЮТОă ТЧТ ТКЭОă НОă
314
 „PОrsЩОМЭТЯОХОă ТăPrШЛХОЦОХОăIЧЭОРr rТТăьЧăSЩК ТЮХăEЮrШЩОКЧăКХăCОrМОЭ rТТă ТăEНЮМК ТОТ”,
Volumul VI, Partea 1. Cahul: USC, 2019

conducere-rОЯШХЮ ТТХОăsОăЩrШНЮМăКrКrОШrТăНОăУШsăьЧăsЮs.
OrТМОăЦКЧКРОrăЭrОЛЮТОăs ăьЧ ОХОКР ăЯТгТЮЧОКăКНШЩЭКЭ ăьЧăПТrЦКăsК,ăЦТsТЮЧОКăşТăШЛТОМЭТЯОХОăКМОsЭОТК,ă
ПТТЧНăЭШЭШНКЭ ăМКЩКЛТХăs ăХОăОбЩХТМОăьЧЭr-ЮЧăЦШНăЩОăМКrОăsЮЛШrНШЧК ТТăs Тăs -ХăЩШКЭ ăьЧ ОХОРО.
MКЧКРОrЮХă ЭrОЛЮТОă s ă Р sОКsМ ă ЦШНКХТЭКЭОКă НОă Кă НОПТЧТ,ă ьЧă МКНrЮХă ОМСТЩОТ,ă ЦТsТЮЧОКă sЩОМТПТМ ă Кă
КМОsЭОТК,ă МШЦЩХОЦОЧЭКr ă ПК ă НОă Кă МОХШrХКХЭОă НОЩКrЭКЦОЧЭО.ă EХă ЭrОЛЮТОă s ă ПТОă МКЩКЛТХă s ă ПТбОгОă ШЛТОМЭТЯОХОă
МШЧМrОЭОăКХОăНОЩКrЭКЦОЧЭЮХЮТăşТăs -şТăЦШЭТЯОгОăШКЦОЧТТăs ăХОărОКХТгОгО.
CЮЧШКşЭОrОКăЯТгТЮЧТТăШrРКЧТгК ТОТăьЧР НЮТОăМХКrТПТМКrОКăКrТТХШrăНОărОгЮХЭКЭОăМСОТОăşТăКăШЛТОМЭТЯОХШrăМОă
ЭrОЛЮТОă rОКХТгКЭО,ă ШrРКЧТгК ТКă ЭrОЛЮТОă s ă НОПТЧОКsМ ă ьЧЭrОă МТЧМТă şТă şКЩЭОă КrТТă НОă rОгЮХЭКЭОă МСОТОă ЩОЧЭrЮă
managОrТТă s Т,ă НТЧЭrОă МКrОă МОХă ЩЮ ТЧă НШЮ ă ЭrОЛЮТОă s ă sОă rОПОrОă ХКă ьЦЛЮЧ Э ТrОКă МКХТЭ ТТă şТă Кă sОrЯТМТТХШră
КМШrНКЭОă МХТОЧ ТХШr.ă RОгЮХЭКЭОХОă МСОТОă ЭrОЛЮТОă s ă КТЛ ă НО-a face cu schimbarea-ьЦЛЮЧ Э ТrОК,ă ТЧШЯК ТК,ă
implementarea-şТăЧЮăМЮăЦОЧ ТЮЧОКăЮЧЮТăsЭКЭЮsăqЮШ.
UЧОХОăЭТЩЮrТăНОăКМЭТЯТЭ ТăsЮЧЭăЦКТăНТПТМТХОăНОăОЯКХЮКЭăьЧăКМОsЭăПОХ,ăНКrăМЮЦăКХЭПОХăs-ar putea stabili
ЯКХШКrОКă ХШrărОКХ ă ЩОЧЭrЮă ШrРКЧТгК ТОςă OЛТОМЭТЯОХОă МШЧМОЩЮЭОă ОбМХЮsТЯă ЩОЧЭrЮă rКЩШrЭЮХă КЧЮКХă НОăОЯКХЮКrОăКă
ЩОrПШrЦКЧ ОХШrăşТăП r ăЧТМТăЮЧăПШХШsăьЧăЩrШЦШЯКrОКăЮЧШrăьЦЛЮЧ Э ТrТărОКХОăsЮЧЭăШăЩТОrНОrОăНОăЭТЦЩ.ăEsЭОăЛТЧОă
МКăsОsТЮЧТХОăНОăОЯКХЮКrОăКăЩОrПШrЦКЧ ОХШrăs ăsОăsЮММОКН ăХКăМТrМКă9ίăНОăгТХО,ăНШЮ ăШrОăХКăПТОМКrОăЭrОТăХЮЧТ,ă
ЩrОМЮЦă ьЧЭr-Шă НТsМЮ ТОă МЮă ПТОМКrОă sЮЛШrНШЧКЭă rОЩrОгТЧЭ ă ЮЧă ЭТЦЩă ЦКЧКРОrТКХă ЛТЧОă ЮЭТХТгКЭ.ă Oă ЩОrТШКН ă НОă
ОЯКХЮКrОăНОă9ίăгТХОăьЧР НЮТОăЦШНТПТМ rТăКХОăЩrТШrТЭ ТХШr,ăМШrОМЭКrОКăКМ ТЮЧТХШrăНОЯТКЭОăНОăХКăМЮrsЮХăМШrОМЭăşТă
rОКХШМКrОК.ăAЧКХТгКăşТărКЩШrЭЮХăКЧЮКХăМКЩ Э ăКsЭПОХăЦКТăЦЮХЭăsОЧs,ăНОЯОЧТЧНăЭШЭШНКЭ ăЦКТăЩЮ ТЧăЭrКЮЦКЭТгКЧЭОă
pentru cei impХТМК Т.
OНКЭ ă ТЦЩХОЦОЧЭКЭă ЮЧă sТsЭОЦă МКrОă s ă ЩrОМТгОгОă rОгЮХЭКЭОХОă МСОТОă КХОă ШrТМ rЮТă ЩШsЭă ЦКЧКРОrТКХ,ă
ЩОrПШrЦКЧ КăШМЮЩК ТХШrăКМОsЭШrКăОsЭОăЦЮХЭăЦКТăХОsЧОăНОărОМШЦЩОЧsКЭ.ăSТsЭОЦЮХăНОărОМШЦЩОЧsКrОăЭrОЛЮТОăs ă
rОПХОМЭОă şТă s ă sЩrТУТЧОă sЭrКЭОРТКă НОă ьЦЛЮЧ Э ТrОă Кă sОrЯТМТТХШră şТă ЧЮă s ă КМ ТШЧОгОă ьЦЩШЭrТЯКă ОТ,ă ьЧМЮrКУсЧНă
ЩrЮНОЧ КăşТăЦОНТШМrТЭКЭОКăЦКЧКРОrТХШr.
UЧă ЦКЧКРОră ОsЭОă ЮrЦ rТЭă МЮă КЭОЧ ТОă НОă sЮЛШrНШЧК ТТă s Т,ă ьЧă М ЮЭКrОКă ТЧНТМТХШră ЩrТЯТЧНă ШrТОЧЭКrОКă
МШЧНЮМОrТТăМ ЭrОăМХТОЧЭ.
IКЭ ăМсЭОЯКăНТЧЭrОăЦТУХШКМОХОăЩrТЧăМКrОăЩШКЭОăПТăНОЦШЧsЭrКЭ ăШăКsОЦОЧОКăШrТОЧЭКrО:
 FШХШsТrОКăПrОМЯОЧЭ ăКăТЧПШrЦК ТТХШrăНОsЩrОăМХТОЧ ТăşТăНОsЩrОăШЩТЧТТХОăКМОsЭШrК,
 RОsЩТЧРОrОКăЩrОsЭК ТТХШrăНОăМКХТЭКЭОăsХКЛ ăşТăКăКЭТЭЮНТЧТТăНОăЭТЩЮХă„ЦОrРОăşТăКşК”,
 RОКХТгКrОКăНОăМШЧЭКМЭОărОРЮХКЭОăşТăНТrОМЭОăМЮăМХТОЧ ТТ,
 DОЩ şТrОКă ЛКrТОrОХШră НТЧЭrОă НОЩКrЭКЦОЧЭО,ă МШЦЛКЭОrОКă ЦОЧЭКХТЭ ТТă НОă ЩrШЭОУКrОă Кă ЭОrТЭШrТЮХЮТ,ă
ТЦЩЮЧОrОКăЧШ ТЮЧТТăНОăМХТОЧЭăТЧЭОrЧ,
 AМШrНКrОКă НОă ХКЮНОă ЩОЧЭrЮă ЩОrПШrЦКЧ ОХОă ЛЮЧО,ă ЦКТă КХОsă МсЧНă КМОsЭОКă КММОЧЭЮОКг ă ьЧă ЦШНă
ОбЩХТМТЭăШrТОЧЭКrОКăМ ЭrОăМlient,
 RОКХТгКrОКăЮЧШrăКМ ТЮЧТăЯТгТЛТХОăьЧăНОЩКrЭКЦОЧЭЮХăНТЧăsЮЛШrНТЧОăşТăьЧăМОХОăНОăsОrЯТrОăКăМХТОЧ ТХШr,ă
ТЧПШrЦКrОКăsЮЛШrНШЧК ТХШrăМЮăЩrТЯТrОăХКărОгЮХЭКЭОХОăНОăsЮММОs,
 PЮЧОrОКăХКăЩЮЧМЭăьЧăНОЩКrЭКЦОЧЭăКăЮЧЮТăsТsЭОЦăНОăОЯКХЮКrОăКăЩОrПШrЦКЧ ОТăХКăТЧЭОrЯКХОăde 90 zile,
 SЭТЦЮХКrОКă ТЦЩХТМ rТТă ЩОrsШЧКХЮХЮТă НОă ьЦЛЮЧ Э ТrОă Кă ЩОrПШrЦКЧ ОХШr,ă НОă sШХЮ ТШЧКrОă Кă
ЩrШЛХОЦОХШrăşТăНОăТЧШЯКrО,ăТЧЭОrОsЮХăПК ăНОăЦЮЧМКăьЧăОМСТЩ ăşТăЩОăЩrШТОМЭО,
 AМШrНКrОКăЮЧОТăТЦЩШrЭКЧ ОăЩrТШrТЭКrО,ăКЭсЭăьЧăКРОЧНКăЩОrsШЧКХ ,ăМсЭăşТăьЧăМОКăКăНepartamentului,
ЮЧШrăsЮЛТОМЭОăМЮЦăsЮЧЭăМКХТЭКЭОК,ăsТРЮrКЧ КăşТăМХТОЧ ТТ,
 SЭКЛТХТrОКă ЮЧШră sЭКЧНКrНОă ЩОrsШЧКХОă rТНТМКЭОă МЮă ЩrТЯТrОă ХКă ЩrОгОЧЭКrОКă ЩОrsШЧКХ ,ă МЮrЭШКгТОă şТă
calitatea muncii.
MКЧКРОrТТă ЭrОЛЮТОă s ă sОă ПОrОКsМ ă НОă Щ МКЭЮХă ШЦТsТЮЧТТ:ă Кă ЧЮă rОМЮЧШКşЭО М ă Шă ЩrОsЭК ТОă НОШsОЛТЭă НОă
ЛЮЧ ăЩШКЭОăНЮМОăХКăsЮsЩТМТЮЧОКăНОăХТЩs ăНОăТЧЭОrОsăsКЮăНОăКЧРКУКrО.
EХОЦОЧЭОХОăsЭrКЭОРТОТăНОăьЦЛЮЧ Э ТrОăКăsОrЯТМТЮХЮТ,ăЩШЭăПТărОЩrОгОЧЭКЭОăsЮЛăПШrЦКăЮЧЮТăЦШНОХ,ăЩОЧЭrЮă
КăьЧХОsЧТăКЮНТЭЮХă„sЭ rТТăНОăs Ч ЭКЭО”ăКăШrРКЧТгК ТОТăşТăЩОЧЭrЮăКăМШЧМОЩОăЩrШРrКЦОăНОăьЦЛЮЧ Э ТrОăКăМКХТЭ ТТă
serviciilor.
SОrЯТМТТХОă КЮă НОЯОЧТЭă ьЧă ЮХЭТЦЮХă НОМОЧТЮă ЩrТЧМТЩКХЮХă sЮЛТОМЭă КХă МШЦЩОЭТ ТОТă ОМШЧШЦТМО.ă MКТă ЦЮХЭ,ă
sЭЮНТТЧНăНШrТЧ ОХОăМХТОЧ ТХШr,ăs-КăНШЯОНТЭăМ ăЩrШНЮsОХОăsЮЧЭăМЮЦЩ rКЭОăЩОЧЭrЮăsОrЯТМТТХОăЩОăМКrОăОХОăХОăШПОr ăşТă
ЧЮăМКăОЧЭТЭ ТăьЧăsТЧО.ăLКăКМОsЭОКăsОăКНКЮР ăsОrЯТМТТХОăЩrОsЭКЭОăМСТКrăНОăШЩОrКЭШrТ.
PrТЦЮХă ЩrТЧМТЩТЮărОМЮЧШsМЮЭă НОă ШЦЮХă НОă КПКМОrТă ЯКХШrШsă МШЧsЭ ăьЧă КăЮrЦ rТă s ă ПТОă cel mai bun. ÎЧă
rОКХТЭКЭОăьЧs ,ăЦКТăТЦЩШrЭКЧЭăОsЭОăs ăПТТăЩrТЦЮХăьЧЭr-ЮЧăНШЦОЧТЮ,ăьЧăsОЧsăМrШЧШХШРТМ,ăКНТМ ăЮЧăНОsМСТг ЭШrăНОă
drumuri – ЩrТЦЮХăЩОăЩТК .
MКУШrТЭКЭОКă sОrЯТМТТХШră КЮă ЮЧă МШЧЭКМЭă ТЧЭОЧsă МЮă МХТОЧЭОХКă şТă МКă ЮrЦКrОă ЮЧЮХă НТЧă ЩЮЧМЭОХОă МСОТОă КХă

315
 „PrШsЩОМЭsăКЧНăPrШЛХОЦsăШП RОsОКrМСăКЧНăEНЮМКЭТШЧăIЧЭОРrКЭТШЧăТЧЭШăЭСОăEЮrШЩОКЧăКrОК”,
Volume VI, Part 1. Cahul: USC, 2019

firmelor din domeniul serviciilor este chiar personalul. Managementul resursОХШră ЮЦКЧО,ă rОМrЮЭКrОКă şТă
ПШrЦКrОКă ЩОrsШЧКХЮХЮТ,ă ЯШră КЯОКă ЮЧă ХШМă МОЧЭrКХ,ă ОЯКХЮсЧНЮ-sОă ЩОrПШrЦКЧ ОХОă ШЛ ТЧЮЭОă НОă М ЭrОă КЧРКУК Тă şТă
ЦКЧТПОsЭсЧНЮ-sОăШăЩrОШМЮЩКrОăМШЧЭТЧЮ ăЩОЧЭrЮăsЮММОsЮХăЩrШПОsТШЧКХăКХăЩОrsШЧКХЮХЮТ.

FТРЮЫКă1.ăSЭЫКЭОРТТăНОăьЦЛЮЧ Э ТЫОăКăЬerviciilor
ÎЧă МКНrЮХă ПТrЦОХШră НТЧă НШЦОЧТЮХă sОrЯТМТТХШr,ă ЦКЧКРОЦОЧЭЮХă ОsЭОă ЦКТă МШЦЩХОб,ă КЯсЧНă ЮЧă МКrКМЭОră
НТПОrТЭă НОă МОХă НТЧă ЩrШНЮМ ТКă ЦКЭОrТКХ .ă AМОsЭКă ЧЮă sОă КбОКг ă ЩrОЩШЧНОrОЧЭă ЩОă ШrРКЧТгКrОКă ПЮЧМ ТШЧКХТЭ ТТă
ТЧЭОrЧОă Кă ЦОМКЧТsЦЮХЮТă ЩrШНЮМЭТЯ,ă МТă НКЭШrТЭ ЩКrЭТМТЩ rТТă МХТОЧЭЮХЮТă (МШЩrШНЮМ ТО)ă şТă Кă ЩШЧНОrТТă ЦКrТă Кă
ЩОrsШЧКХЮХЮТă ьЧă ОПОМЭЮКrОКă ЩrОsЭК ТТХШr,ă ЦКЧКРОrЮХă ЭrОЛЮТОă s ă sОă ШМЮЩОă ьЧă ЦШНă НОШsОЛТЭă НОă ЩrШЛХОЦКЭТМКă
МШЧЭКМЭЮХЮТă(ТЧЭОrПО ОТăМЮăЩТК К).ăSТsЭОЦЮХăНОăМШЧМОЩОrОăКХăКМЭТЯТЭ ТТ,ăНОăКМ ТЮЧОăşТăНОăОЯКluare a serviciilor,
ЭrОЛЮТОăs ăКТЛ ăьЧăМОЧЭrЮХăКЭОЧ ТОТăsКЭТsПКМОrОКăНОăМ ЭrОăПТrЦ ăКăМОrТЧ ОХШrăşТăКşЭОЩЭ rТХШrăМХТОЧ ТХШr.ăLКăКМОsЭОКă
sОă КНКЮР ,ă ЛТЧОьЧ ОХОs,ă ЩrОШМЮЩКrОКă ЧШrЦКХ ă ЩОЧЭrЮă ЩrШНЮМЭТЯТЭКЭОă şТă ОПТМТОЧ ă ТЧЭОrЧ ,ă ЩОЧЭrЮă ОЯКХЮКrОКă
personalului, МШrОХсЧНă ьЧă ЦШНă МШrОsЩЮЧг ЭШră НОМТгТТХОă rОПОrТЭШКrОă ХКă ОПТМТОЧ Кă ОбЭОrЧ ă (sКЭТsПКМОrОКă
МШЧsЮЦКЭШrЮХЮТ,ă МЮă ЭШЭă МООКă МОă rОгЮХЭ ă НОă КТМТ,ă ЛОЧОПТМă ЩОЧЭrЮă ПТrЦ )ă ,ă МЮă МОХОă МКrОă ЯТгОКг ă ЧОЦТУХШМТЭă
aspectele interne ale firmei.

Bibliografia:
1. Citrea E.C., Roberts I.M., Managementul serviciilor, Note de curs, Sibiu, 2009
2. Emilian, R., Managementul serviciilor, Ed. Expert, Buc.,2000.
3. FХШrОКăV.,ăMКЧКРОЦОЧЭЮХăsОrЯТМТТХШr,ăTТЦТ ШКrК,ăEЮrШsЭКЦЩК,ă2ίί8
4. GСТЛЮ ТЮ,ăA.,ăSОЫЯТМТТХОăşТăНОгЯШХЭКЫОК,ăEН.ăEбЩОrЭ,ăBЮМЮrОşЭТ,ă2ίίί
5. Jivan Alexandru – „MКЧКРОЦОЧЭЮХăSОrЯТМТТХШr”,ăEНТЭЮrКăНОăVОsЭ,ăTТЦТşШКrКă1998
6. IШЧМТМ ,ăM., Economia serviciilor,ăEН.ăUrКЧЮs,ăBЮМЮrОşЭТ,ă2ίίί
7. PьrЯЮăIЮХТКЧ,ăMКЧКРОЦОЧЭЮХăsОrЯТМТТХШr,ăsЮЩШrЭăНОăМЮrs,ăCШЧsЭКЧ К,ă2ί1ί

ă ă ă ă
ă ,

Abstract. This article is devoted to the formation of a management mechanism for adapting
management technologies to the needs of the labor market. The use and adaptation of management
technologies must take into account the needs of the main participants in the labor market (employer,
316

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)