ASSIGNMENT / TUGASAN

_________________________________________________________________________
BBPM2103
MARKETING MANAGEMENT I
PENGURUSAN PEMASARAN I
SEPTEMBER SEMESTER 2019

SPECIFIC INSTRUCTION / ARAHAN KHUSUS

1. Answer in Malay or English. /

Jawab dalam bahasa Melayu atau bahasa Inggeris.

2. Number of words : 2500 – 3000 words excluding references. /

Jumlah patah perkataan : 2500 – 3000 patah perkataan tidak termasuk rujukan.

3. Submit your assignment ONCE only in a SINGLE file. /

Hantar tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.

4. Submit your assignment ONLINE. /

Tugasan ini dihantar secara ONLINE.

5. Submission date : 4 th November 2019 until 17th November 2019. /

Tarikh Penghantaran : 4 hb November 2019 sehingga 17 hb November 2019.

6. This assignment accounts for 60% of the total marks for the course. /
Tugasan ini menyumbang sebanyak 60% dari jumlah markah kursus.

1
 ASSIGNMENT QUESTION

PURPOSE

This assignment is designed to develop the learners’ ability to discuss strategies,

advantages and disadvantages of customer relationship marketing (CRM) in managing
a business.

REQUIREMENT

You are the general manager of a luxury retail company in Malaysia (for example
Burberry, Prada, and Coach). Prepare a report to assess the need for customer
relationship marketing (CRM) by highlighting its advantages and disadvantages to your
business.

[Total: 60 marks]

2
 SOALAN TUGASAN

TUJUAN

Tugasan ini direka bentuk untuk membangunkan kebolehan pelajar dalam membincangkan
strategi-strategi, kelebihan-kelebihan dan kelemahan-kelemahan pemasaran perhubungan
pelanggan (CRM) dalam menguruskan sebuah perniagaan.

KEPERLUAN

Anda adalah seorang pengurus besar organisasi runcit mewah di Malaysia (contohnya
Burberry, Prada, dan Coach). Sediakan satu laporan mentaksirkan keperluan untuk
pemasaran perhubungan pelanggan (CRM) dengan menonjolkan kelebihan-kelebihan
dan kekurangan-kekurangannya kepada perniagaan anda.

[Jumlah: 60 markah]

3
 ATTACHMENT
ASSIGNMENT RUBRICS
BBPM2103 MARKETING MANAGEMENT I / SEPTEMBER 2019

Unsatisfactory/
Tidak memuaskan
Weight/ Excellent/Cemerlang Good/Baik Fair/Sederhana Poor/Lemah Or/atau Max
Criteria/Kriteria No response/
Pemberat Marks
Tiada respons
4 3 2 1 0
Introduction of the selected 2.5 Introduction clearly Introduction clearly Introduction clearly Introduction clearly No introduction 10
company describes all of the describes three of the describes two of the describes one of the was given.
(CLO1) following: name, following: name, following: name, following: name,
location, company’s location, company’s location, company’s location, company’s
history and its products history and its products history and its products history and its products
and/or services. and/or services. and/or services. and/or services.

Pengenalan mengenai syarikat Pengenalan jelas Pengenalan jelas Pengenalan jelas Pengenalan jelas Tiada pengenalan
yang dipilih menghuraikan kesemua menghuraikan tiga menghuraikan dua menghuraikan satu diberikan.
yang berikut: nama, perkara berikut: nama, perkara berikut: nama, perkara berikut: nama,
lokasi, sejarah syarikat lokasi, sejarah syarikat lokasi, sejarah syarikat lokasi, sejarah syarikat
dan produk dan/atau dan produk dan/atau dan produk dan/atau dan produk dan/atau
perkhidmatannya. perkhidmatannya. perkhidmatannya. perkhidmatannya.

Description of the CRM 3 The description was very The description was clear The description was The description was No description 12
strategies clear and detailed with and quite detailed with fairly clear but brief and vague, brief and no was given.
(CLO1) relevant examples given. relevant examples given. lacked relevant relevant examples.
examples.

Huraian mengenai strategi- Huraian adalah sangat Huraian adalah jelas dan Huraian adalah agak jelas Huraian adalah kabur, Tiada huraian
strategi CRM jelas dan terperinci agak terperinci dengan tetapi ringkas dan ringkas dan tiada contoh diberikan.
dengan contoh-contoh contoh-contoh relevan. kekurangan contoh- relevan.
relevan. contoh relevan.

Discussion on advantages of 3 The discussion was very The discussion was clear The discussion was fairly The discussion was No discussion was 12
CRM to your business clear and detailed with and quite detailed with clear but brief and lacked vague, brief and no given.
(CLO1) relevant examples given. relevant examples given. relevant examples. relevant examples.

Perbincangan mengenai Perbincangan adalah Perbincangan adalah jelas Perbincangan adalah agak Perbincangan adalah Tiada
1
kelebihan-kelebihan CRM sangat jelas dan dan agak terperinci jelas tetapi ringkas dan kabur, ringkas dan tiada perbincangan
kepada perniagaan anda terperinci dengan dengan contoh-contoh kekurangan contoh- contoh relevan. diberikan.
contoh-contoh relevan. relevan. contoh relevan.

Discussion on disadvantages 3 The discussion was very The discussion was clear The discussion was fairly The discussion was No discussion was 12
of CRM to your business clear and detailed with and quite detailed with clear but brief and lacked vague, brief and no given.
(CLO1) relevant examples given. relevant examples given. relevant examples. relevant examples.

Perbincangan mengenai Perbincangan adalah Perbincangan adalah jelas Perbincangan adalah agak Perbincangan adalah Tiada
kelemahan-kelemahan CRM sangat jelas dan dan agak terperinci jelas tetapi ringkas dan kabur, ringkas dan tiada perbincangan
kepada perniagaan anda terperinci dengan dengan contoh-contoh kekurangan contoh- contoh relevan. diberikan.
contoh-contoh relevan. relevan. contoh relevan.

Summary 2 All of the key points of Most of the key points of Some of the key points of Only a few key points of No summary was 8
(CLO1) the assignment were the assignment were the assignment were the assignment were given.
summarised. summarised. summarised. summarised.

Ringkasan Semua isi utama tugasan Kebanyakan isi utama Sesetengah isi utama Hanya beberapa isi Tiada ringkasan
tersebut telah tugasan tersebut telah tugasan tersebut telah utama tugasan tersebut diberikan.
diringkaskan. diringkaskan. diringkaskan. telah diringkaskan.

References 1.5 More than 4 relevant 3 relevant references and 2 relevant references and 1 relevant reference No reference and 6
(CLO1) references and citations citations were given citations were given and citation was given citation was
were given using the using the APA format. using the APA format. using the APA format. given.
APA format.

Rujukan-rujukan Lebih dari 4 rujukan dan 3 rujukan dan petikan 2 rujukan dan petikan 1 rujukan dan petikan Tiada rujukan dan
petikan berkaitan berkaitan mengikut berkaitan mengikut berkaitan mengikut petikan mengikut
mengikut format APA format APA diberikan. format APA diberikan. format APA diberikan. format APA yang
diberikan. diberikan.

Total/ Jumlah 15 60