Nama Mahasiswa : Amanda Mahalita

NIM : 210050043

Format Review

1. Judul : Customer Intimacy Adoption and Its Impact on Organisational Performance

2. Nama Penulis : Godfred Osei

3. Nama Jurnal : Journal of Research in Marketing

4. Tahun: 2017

5. Latar Belakang Masalah:

Latar belakang yang mendasari penulisan dari jurnal yang berjudul ”Customer
Intimacy Adoption and Its Impact on Organisational Performance” yaitu

6. Tujuan Penelitian:
Tujuan dari penelitian tersebut yaitu untuk

7. Metode Penelitian:
Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan

8. Subjek dan Objek Penelitian:

9. Hasil Penelitian:

10. Kelebihan Penelitian:

Kelebihan dari penelitian tersebut, antara lain :
1) Pemilihan bahasa yang digunakan dalam penulisan jurnal mudah dimengerti,
sehingga isi dan maksud dari penelitian dapat tersampaikan dengan baik kepada
si pembaca.
2) Pemilihan teori dan metode analisis yang mendukung penelitian sudah tepat
sesuai dengan judul penelitian.
3) Penggunaan survei yang ditujukan kepada manajer layanan pelanggan di
berbagai
perusahaan industri manufaktur di Ghana sangat tepat dalam membantu peneliti
dalam mengetahui sejauh mana dampak keintiman pelanggan dan kinerja
hubungan pelanggan.
4) Hasil dari penelitian yang telah didapat dalam melakukan penelitian disampaikan
secara detail oleh si penulis.
11. Kekurangan Penelitian:
Kekurangan dari jurnal tersebut, yaitu :
1) Penulisan yang kurang lengkap atau cenderung terlalu singkat dalam
menyimpulkan keseluruhan isi jurnal, dimana ada beberapa hal penting yang
tidak tercantum.
2)

12. Diskusi/rekomendasi:
Berdasarkan dari hasil penelitian, ada baiknya untuk dilakukan pengembangan
mengenai metode penelitian yang digunakan, bisa dengan menggunakan metode atau
analisis yang berbeda dari sebelumnya, sehingga dapat diketahui sejauh mana adopsi
keintiman pelanggan mempengaruhi kinerja manajemen hubungan pelanggan dan
kinerja organisasi dari sudut pandang atau cara yang berbeda. Selain itu, Kedepannya
selain hanya menggunakan analisis dan survei saja sebagai penelitian, sebaiknya
manajer layanan pelanggan bisa mempraktikan atau menerapkan strategi keintiman
pelanggan dalam meningkatkan layanan pelanggan sehingga menciptakan loyalitas
pelanggan.