Internet Data Center

✓ System Site
Call Center Site ✓ Power System
✓ Air Conditioning System
✓ Security System
✓ Network
✓ Technical support

System Site A
System Site B
System Site C
 Hosted IP PBX

Greeting ACD
เสียงประกาศข้อความต้อนรับ รูปแบบการกระจายสายโทรศัพท์

Audio Text Conference & Transfer call

เสียงประกาศข้อมูลอัตโนมัติ การประชุมสายโทรศัพท์
Hosted IP PBX และการโอนสายได้

Call Flow Conference Room

กาหนดช่วงเวลาการให้บริการ
ห้องประชุมผ่านระบบโทรศัพท์

Report
รายงานแสดงข้อมูลการใช้โทรศัพท์
 Call Center

IVR Voice Record

ระบบข้อความเสียงอัตโนมัติ บันทึกการสนทนาระหว่างผู้ใช้บริการ
กับพนักงานรับสาย

CTI Listen & Whisper

การเชื่อมต่อข้อมูลระบบโทรศัพท์ การแทรกเสียงเพื่อให้ข้อเสนอแนะ
ร่วมกับระบบอื่นๆ
Call Center แ้ก่พนักงานรับสาย

Voice mail
ระบบฝากข้อความเสียงอัตโนมัติ Post call survey
ผ่าน e-Mail แบบสารวจความพึงพอใจ
หลังการให้บริการ

Real-time Monitor
ระบบแสดงข้อมูลสถานะการให้บริการ
ในรูปแบบ Real-time
Support

Proactive Service Alternate

(Link monitoring) Route

Redundant Helpdesk
System Support
Site Reference - รัฐบาล รัฐวิสาหกิจ
กรมที่ด ิน

กระทรวงยุติธรรม

กฟผ.

กระทรวงวัฒนธรรม กรมชลประทาน

สปน. สคบ.
สานักงานสลากฯ

กรมประชาสัมพันธ์ กรมควบคุมมลพิษ
กรมสุขภาพจิต สานักงานอัยการสูงสุด
Site Reference - เอกชน

• บริษัท พาธเวย์ซัพพลีเมนท์ จากัด

(แท็กซีส่ ุราษฏร์)
• บริษัท อารีน่า มีเดีย จากัด
Q
A