Rollenspel Telefonische reservering

Acteur info:

Maak een reservering in het Dylan Hotel in Amsterdam voor 2 nachten

voor 2 personen.
Check in - 15 januari 2018
Check out - 17 januari 2018

Je gaat op businesstrip en moet op maandagochtend 15 januari vroeg op

je eerste afspraak zijn. Zondag overdag heb je nog een familiefeest dus je
verwacht niet voor 21:30 uur in te checken. Je wilt zeker weten of dit
mogelijk is, maar het moet door de kandidaat zelf worden aangegeven of
een late check-in mogelijk is.

De baas betaalt voor een standaard Double kamer. Jij bent zelf echter
meer van de luxe en bent bereid om het verschil per nacht voor een
upgrade zelf te betalen. Als dit wordt aangeboden dat sta jij hier open
voor, maar je vraagt er niet naar.

Kamerprijzen:
15 jan – Double €390,-
16 jan – Double €370,-
totaal €760,- excl. Ontbijt
Ontbijt: € 28,00 p.p.

of

15 jan – Double €495,-

16 jan – Double €475,-
totaal €970,- excl. Ontbijt
Ontbijt: € 28,00 p.p.

Je wil eigenlijk een kamer inclusief ontbijtbuffet maar besluit uiteindelijk

à-la-carte te ontbijten omdat dit goedkoper is.

Je geeft aan op de 15de al vroeg uit bed te moeten en altijd moeite te

hebben met opstaan. De kandidaat moet nu een wake-up call aanbieden.
Doet hij/zij dat niet, dan dring je hier niet op aan.

De kandidaat vraagt naar je NAW-gegevens, e-mailadres, voor- en

achternaam.

De kandidaat vraagt naar de reden van je verblijf en biedt aan wat

restaurant uit te zoeken voor je verblijf.

Gebeurt dit niet, dan geef je aan dat je in de avond ook nog met een
collega hebt afgesproken en dat je waarschijnlijk wel de stad in wilt gaan.
De kandidaat dient je dan te voorzien van informatie en horecasuggesties
in de buurt.

Aan het einde van het gesprek bevestigt de kandidaat de reservering en

biedt aan om een bevestiging te sturen.

Gebeurt dit niet, dan vraag je of de kandidaat alle info heeft en of de

reservering nu staat. Dit is voor de kandidaat een mogelijkheid om alsnog
de reservering door te lopen.