Bewaak de veiligheid

Situatie 1 brandalarm
Er kunnen 2 dingen gebeuren wanneer het brandalarm afgaat. Dit kan het vooralarm of het
totaalalarm zijn. Er is nog geen groot gevaar gesignaleerd wanneer het vooralarm is
afgegaan. Je hebt vanaf het moment dat het vooralarm afgaat 3 minuten tot het totaalalarm
afgaat. als de dreiging groot genoeg is kan het totaal alarm direct afgaan. Het moment dat
het totaalalarm afgaat word er direct een seintje naar de brandweer gestuurd.
Het moment dat het vooralarm afgaat is dit alleen te horen bij de receptie. De locatie van de
brandmelding word weergegeven op het scherm van de brandmelder. Het gebruik van de
brandmelder. Allereerst draai je de sleutel een kwart slag en druk je op de zoemer uit knop.
In de drie minuten die je hebt bij het vooralarm moet je gaan kijken wat er aan de hand is.
Wanneer je alleen staat bij de receptie moet je iemand van de keuken of bediening
inschakelen. Er moet een porotofoon ten alle tijden mee met de persoon die gaat
controleren. Hij/zij moet de persoon bij de receptie op de hoogte houden wat er aan de
hand is. Deze portofoons hangen bij de receptie. Afhankelijk van de situatie zijn er
verschillende procedures mogelijk. Indien er iets aan de hand is moet dit direct worden
doorgegeven aan de receptie. Ook in het geval als er een loos alarm is. Als dit het geval is, is
het waarschijnlijk een storing en zal het totaalalarm ook niet afgaan.
Indien de brandweer belt en het loos alarm is moet je vermelden dat het loos alarm is en
probeer je de storing te verhelpen. Dit wordt in principe gedaan door de technische dienst.
Indien deze niet aanwezig is controleer je of de sleutel goed staat en druk je op de ‘reset
centrale’ knop. Als de technische dienst toestemming geeft, mag dit ook eerder gedaan
worden.
Indien het totaalalarm afgaat.
Indien het groot alarm afgaat, druk je als eerst op ‘zoemer uit’. Lukt dit niet dan druk je op
herstel alarm. Dit wordt gedaan zodat het stil blijft en er in rust gekeken kan worden wat er
gaande is. Zo voorkom je paniek bij mensen. Hierna word er zoals bij de procedure van het
vooralarm te werk gegaan. Indien er spraken is van een loosalarm door bijvoorbeeld een
gast die te heet heeft gedoucht, probeer je dit probleem te verhelpen. Je kunt dit doen door
aan de gast te vragen om het raam open te zetten zodat de stoom uit de kamer gaat. Dit
word dan gemeld aan de receptie via de portofoon. In deze tijd word de receptie
waarschijnlijk gebeld door de brandweer of het loos alarm is of dat ze weg moeten rijden. In
de tijd dat het alarm afgaat zullen de deuren dichtvallen en de nood deuren open gaan.
Niemand mag de lift gebruiken. De centrale zal gereset moeten worden door de technische
dienst als het loos alarm is of in opdracht van de technische dienst indien deze niet aanwezig
is.
Als er wel wat aan de hand is, moet de knop totaal alarm ingedrukt gehouden worden. Dit is
om mensen te laten weten wat er aan de hand is. De ontruimingsprocedure volgt hierna.
Deze word geleid door de ploegleider, de technische dienst of de directeur van het hotel.
Indien er niemand van deze personen aanwezig zijn dan word dit overgenomen door de
receptie. Door deze procedure is iedereen bij de receptie verplicht een Bhv-cursus te doen
en hier een diploma voor te halen. Dit word jaarlijks herhaalt.
De afdelingen worden verdeeld onder het personeel om iedereen naar het verzamelpunt te
begeleiden. Het verzamelpunt is buiten op de parkeerplaats. Er moet iemand achter blijven
bij de receptie in geval iemand belt om te vragen wat er aan de hand is of als de brandweer
belt om te vermelden dat er echt brand is. Er zal iemand op het verzamel punt staan met de
brandweerlijst om te controleren of iedereen er is en om de brandweer te kunnen
begeleiden en informeren over de situatie.

STAR-methode

Situatie - Het vooralarm bij de receptie gaat af.

Taak - bij de brandmelder de sleutel een kwartslag draaien en de zoemer uitdrukken. Daarna
in de 3 minuten die je hebt voordat het grootalarm afgaat kijken wat er aan de hand is.
Aanpak - Je blijft kalm in deze situatie en neemt altijd een portofoon mee zodat je
bereikbaar bent en door kan geven aan de receptie medewerker die achter blijft wat er aan
de hand is.
Resultaat - Door snel te handelen en klam te blijven kan je snel achter de oorzaak komen en
zien wat het volgende is wat je moet doen. Bij vals alarm geef je dit door zodat dit door kan
worden gegeven aan de brandweer indien zij bellen.
 Situatie 2 Een overval

Het moment van een overval volgen wij de veiligheidsprocedure van Amrâth hotels. Dit
betekent dat wij geen helden acties voeren. Je houdt je kalm en doet precies wat de
overvaller zegt voor je eigen veiligheid.
In het hotel zijn verschillende noodknoppen aanwezig. Bij de receptie zijn er 2, eentje voor
bij de balie en 1 achter bij de computers. Ook is in het restaurant een knop aanwezig. De
noodknop is een klein grijs kastje met 2 witte knoppen. Om het alarm te activeren bij de
politie moet je achter elkaar de knoppen indrukken voor een tijdje om de alarm bellen af te
laten gaan. De politie zal hier op reageren door naar het hotel te bellen om te vragen voor
een code. Indien wij niet opnemen of de code niet doorgeven zullen zij uitrukken.
Indien de politie te laat ter plaatsen is en de overvaller al weg is hebben wij een gele sticker
op de deur bij de ingang. Hiermee kan de persoon die de overval heeft mee gemaakt
aangeven hoe lang de overvaller ongeveer was. Verder word er een zo goed mogelijke
beschrijving gevraagd indien deze mogelijk is om te geven.
De politie zal met deze informatie een beter beeld kunnen schetsen van de overvaller om
het te pakken. Het hotel is verzekerd voor alle schade en/of het geld dat is meegenomen.

STAR- methode

Situatie - een overvaller komt binnen in het hotel bij de receptie en wilt het geld uit de kassa
hebben. Jij bent de persoon die achter de receptie staat op dat moment.
Taak - Je blijft kalm en doet precies zoals van je word gevraagd. Ga niet de held uithangen en
geef het geld dat je in de kassa hebt aan de overvaller.
Aanpak - De overvaller geeft je een tas waar het geld in moet en je doet alles er in. In dit
moment maak je geen verkeerde bewegingen en blijf je zo kalm mogelijk. Achter bij de
receptie zal iemand het alarm af laten gaan bij de politie zodat die zo snel mogelijk ter
plaatsen kunnen zijn.
Resultaat - je resultaat is je eigen veiligheid die je niet in gevaar hebt gebracht. Als de
overvaller al weg is voor de politie arriveert kun jij hem zo goed mogelijk proberen te
beschrijven. Dit kan met de stickers die op de deur bij de ingang zijn geplakt. Hiermee kan je
de lengte van de man/vrouw beschrijven en verder alle uiterlijke kenmerken die je je nog
kan herinneren.