Üzleti kommunikáció tankönyv:

interakció, normák, szabályok 59

szociális észlelés 61
burkolt személyiségelmélet 64
személyek tipizálása, kategorizálása (Hippokratész) 65
komm. tartalmi és viszonyulási szintje 66-67
empátia (Goleman) 69
önismeret, érzelmi intelligencia 72-73
jó komm. készség 74-78
NLP (neurolingvisztikai programozás) 79
elmetérkép, erőszakmentes komm. 80-81
vállalati, üzleti komm. fogalmak 85
vállalaton belüli komm. /kifelé 87-90, 91-92
komm.-t befoly. tényezők (vállalati/üzleti komm, PR) 93-98
vállalati vezető komm. 99-103
vezetési funkciók 104-107
eredményes, sikeres, hatékony komm. 110-114
vállalati komm. zavarai 115-123
integrált vállalati komm. 125
kultúraközi komm. helyzetek 132-133
kultúra értelmezése 134-136
kultúra hatása az egyénre (sztereotípiák) 137-143
kultúra hatása a komm.-ra 144-148
tárgyalás 168-178
előadás, prezentáció 179-184
tanácsadás 185
állásinterjú 186-188
értekezlet 189-191
írásbeli üzleti komm. fajtái 193-230 (részletezve/bejelölve)
virtuális vállalat 233
e-bank, elektronikus szerződés 234-236
online áruház (reklám, honlap, mobilreklám, mobiliroda) 239-247
viselkedéskultúra, etikett 248
viselkedéskultúra 249
protokoll (megszólítás, bemutatkozás, névjegykártya, 250-254
telefon, szemkontaktus)
üzleti /nemzetközi tárgyalás (kapcsolatfelvétel, fogadás, 255-261
névjegycsere, tolmács, ülésrend, ajándék, szerződés
aláírás)
hivatalos vendéglátás (éttermi étkezés, pohárköszöntő, 262-268
meghívó, koktél, ültetés, utazás autóban)