YAYASAN AKRAB PEKANBARU

Jurnal AKRAB JUARA

Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

STRATEGI THE BODY SHOP INDONESIA DALAM MEMBENTUK

LOYALITAS KONSUMEN

--------------------------------------------------------------------------------------------------
Muhammad Abdullah, Hary Mulyadi, Wahid Akbar Basudani, Gani Wiharso
Program Studi Manajemen Universitas Nusa Mandiri, Program Studi Bisnis Digital
Universitas Nusa Mandiri
(Naskah diterima: 1 Maret 2022, disetujui: 28 April 2022)

Abstract
This study aims to determine the effect of green marketing, service quality, purchasing decisions,
and consumer loyalty. The research location chosen was at The Body Shop Indonesia Mall Puri
Indah using quantitative methods with the help of the SmartPLS application, the source of the
data used was primary data obtained from 100 respondents who filled out questionnaires using
the accidental sampling and secondary data obtained from internet sources, the results of this
study indicate that green marketing can directly influence purchasing decisions significantly, but
on the other hand green marketing can not directly create consumer loyalty where green
marketing in this study must go through a purchase decision first before it can create consumer
loyalty. Meanwhile, the quality of service can directly influence consumer purchasing decisions
and can also directly create consumer loyalty. In addition to proving the hypothesis proposed in
this study, there are also validity and reliability tests as well as a structural inner model to
increase the credibility of this research, not to forget that in this research conclusions and
suggestions are given at the end of this journal to provide insight and novelty to the company
where the research is conducted..
Keywords: green marketing, service quality, purchase decision, customer loyalty

Abstrak
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara green marketing, kualitas
pelayanan, keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Lokasi penelitian yang dipilih adalah
di The Body Shop Indonesia Mall Puri Indah menggunakan metode kuantitatif dengan bantuan
aplikasi SmartPLS, sumber data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari 100
orang responden yang mengisi kuesioner dengan metode accidental sampling serta data sekunder
yang didapatkan dari sumber internet, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa green marketing
secara langsung dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan, tapi di sisi lain
green marketing tidak secara langsung dapat menciptakan loyalitas konsumen dimana green
marketing pada penelitian ini harus melalui keputusan pembelian terlebih dahulu baru dapat
menciptakan loyalitas konsumen. Sementara untuk kualitas pelayanan dapat secara langsung
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen serta juga secara langsung dapat menciptakan
loyalitas konsumen. Selain membuktikan hipotesis yang diajukan dalam penelitian kali ini,
terdapat juga uji validitas dan reliabilitas serta uji structural inner model untuk meningkatkan
221
 YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

kredibilitas penelitian ini, tidak lupa dalam penelitian ini diberikan simpulan dan saran diakhir
jurnal ini untuk memberikan insight maupun novelty kepada perusahaan tempat dimana
dilakukannya penelitian ini.
Kata kunci: green marketing, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, loyalitas konsumen

I. PENDAHULUAN

S
ejak munculnya kasus pertama covid-
19 di kota Depok yang diumumkan
Hal ini mengindikasikan bahwa para pe-
secara langsung oleh Presiden Joko
langgan dari brand The Body Shop di Indone-
Widodo pada 23 Februari 2020 (Kompas.com,
sia tetap loyal menggunakan produk The Body
2021), banyak sekali dampak yang dirasakan
Shop, karena The Body Shop memiliki keuni-
oleh berbagai industri di Indonesia, salah
kan dari segi pemasarannya yaitu dengan
satunya adalah industri retail. Bisnis retail
menggunakan konsep Green Marketing,
menjadi salah satu sektor usaha yang terpero-
Green Marketing inilah yang membuat The
sok paling dalam akibat pandemi covid-19.
Body Shop dapat tetap bertahan di era seperti
Sejumlah perusahaan retail mengalami keru-
saat ini karena dengan Green Marketing kon-
gian, bahkan tak sedikit yang menutup usaha-
sumen akan tetap melakukan keputusan pem-
nya. Hal ini juga diamini oleh Ketua Umum
belian, tidaklah mengherankan jika pendapat
Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo)
ini sesuai dengan apa yang terdapat dalam jur-
Roy Nicholas Mandey bahwa saat ini kondisi
nal Edunomika – Vol. 06, No. 01, 2022 bahwa
saat ini belum secara signifikan mendongkrak
Green Marketing mempengaruhi konsumen
pemulihan industri retail (Kontan.co.id, 2021).
untuk dapat menghasilkan keputusan pembe-
The Body Shop menjadi salah satu
lian. Selain itu jurnal yang diterbitkan oleh
brand yang terdampak akibat pandemi ini, na-
International Journal of Economics, Business
mun demikian terdapat satu hal yang dapat
and Accounting Research (IJEBAR) Vol. 04
menjadi kekuatan bagi brand ini, yaitu sebuah
No. 04, 2020 juga menyatakan hal yang seru-
informasi bahwa The Body Shop masih me-
pa bahwa Green Marketing berpengaruh signi-
nempati posisi teratas sebagai Top Brand
fikan dan positif terhadap keputusan pembe-
selama 5 tahun berturut – turut
lian.
(www.topbrand-award.com, 2022).

222

Kemudian selain konsep green mar-
keting diperlukan juga kualitas pelayanan
yang baik untuk membuat konsumen tetap
mau memutuskan membeli produk yang di-
jual, karena bagaimanapun juga tanpa adanya
pelayanan yang berkualitas, hal tersebut akan
mempengaruhi keputusan pembelian mereka,
hal ini seperti yang terdapat pada Jurnal Il-
miah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akun-
tansi) Vol. 05 No. 03, 2021 yang berkesim-
pulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
dan signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen, dan didukung pula oleh penelitian
dalam Jurnal Pundi, Vol. 05, No. 03, 2021
yang menyatakan hal serupa.
Selain itu keputusan pembelian pada
akhirnya akan mencipatakan loyalitas konsu-
men seperti yang tertulis dalam Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis, Vol. 19 No. 1, 2018
bahwa keputusan pembelian dapat berpenga-
ruh dan signifikan terhadap loyalitas konsu-
men, kemudian didukung oleh penelitian da-
lam Jurnal LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan
Vol. 1 No. 1, 2021 yang kembali menyatakan
hal serupa, bahwa keputusan pembelian dapat
memberikan pengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen.
YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)
II. KAJIAN TEORI
1. Green Marketing
Cekanavicius et al dalam Maria Agustini
et al (2021) menerangkan bahwa praktik pe-
masaran hijau belum dianut dan diterapkan
oleh banyak bisnis di seluruh dunia. Kotler &
Keller (2016) “Pemasaran hijau sebagai gera-
kan yang diarahkan pada organisasi yang ber-
tanggung jawab atas produksi produk yang
bertanggung jawab terhadap lingkungan”.
Menurut Kotler & Armstrong (2016) da-
lam beberapa tahun terakhir, semakin banyak
perusahaan telah telah mengadopsi kebijakan
kelestarian lingkungan dengan menerima hal
tersebut sebagai tanggung jawab untuk tidak
merusak lingkungan. Keberlanjutan lingku-
ngan didefinisikan sebagai pendekatan mana-
jemen yang mencakup dengan melindungi
lingkungan dan mengembangkan strategi bis-
nis yang menghasilkan keuntungan, hal ini
dianggap lebih tepat untuk mengambil lang-
kah -langkah untuk memastikan lingkungan,
masa depan konsumen, perusahaan, masyara-
kat, dan dunia daripada hanya menghasilkan
keuntungan jangka pendek.
Green marketing memanipulasi empat
elemen dari bauran pemasaran (marketing
mix) sesuai pendapat dari Mc-Charty dalam
Kotler and Keller (2012) yang mengklasifika-
223

sikan bauran pemasaran dalam 4P yaitu: pro-
duct, price, place, dan promotion.
2. Kualitas Pelayanan
Dalam memenangkan hati para pelang-
gan diperlukan sebuah kualitas dalam pelaya-
nan yang akan membuat konsumen mau me-
mutuskan pembelian dari suatu produk, Menu-
rut Abdullah dan Tantri (2019) kualitas pela-
yanan adalah keseluruhan ciri dan karakteris-
tik suatu barang atau jasa yang berpengaruh
pada kemampuannya untuk memuaskan kebu-
tuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat.
Menurut Tjiptono (2014) kualitas pela-
yanan dapat diartikan sebagai upaya pemenu-
han kebutuhan dan keinginan konsumen serta
ketepatan dalam penyampaiannya dalam me-
ngimbangi harapan konsumen.
Lewis dan Booms dalam Tjiptono
(2017) mengemukakan bahwa kualitas pelaya-
nan bisa diartikan sebagai tolak ukur seberapa
bagus tingkat layanan yang diberikan mampu
sesuai dengan ekspektasi atau harapan dari
pelanggan.
Menurut Tjiptono & Chandra (2020)
dimensi kualitas pelayanan terbagi menjadi
lima dimensi, yaitu reliabilitas, responsivitas,
jaminan (assurance), empati, dan bukti fisik
(tangible).
YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)
3. Keputusan Pembelian
Berdasarkan pendapat yang disampaikan
oleh Kotler & Amstrong (2016), keputusan
pembelian merupakan tahapan dalam proses
pengambilan keputusan pembeli dimana kon-
sumen membeli. Pengambilan keputusan dari
aktivitas individu yang terlibat langsung da-
lam memperoleh dan menggunakan barang
yang ditawarkan.
Lalu disampaikan juga oleh Kotler dan
Keller (2016) ada lima tahapan dalam proses
pengambilan keputusan, yakni: (1) Identifikasi
Masalah (Problem Recognition), (2) Menggali
Informasi (Information Search), (3) Evaluasi
Alternatif (Evaluation of Alternative), (4)
Keputusan Pembelian (Purchase of Decision),
(5) Sikap Setelah Pembelian (Post Purchase
Behavior).
Menurut Hsu dan Chang dalam Martini
(2015) mengemukakan indikator untuk me-
ngukur keputusan pembelian sebagai berikut:
(1) Kebutuhan dan keinginan akan suatu pro-
duk, (2) Keinginan mencoba, (3) Kemantapan
akan kualitas suatu produk, (4) Keputusan
pembelian ulang.
4. Loyalitas Konsumen
Menurut pendapat yang disampaikan
oleh Griffin dalam Husein (2014) loyalitas
pelanggan adalah komitmen untuk bertahan
224

secara mendalam untuk melakukan pembelian
ulang atau berlangganan kembali pada produk
atau jasa terpilih secara konsisten di masa
yang akan datang, meskipun pengaruh situasi
dan usaha – usaha pemasaran mempunyai po-
tensi untuk menyebabkan perubahan perilaku
di masa yang akan datang.
Kemudian berdasarkan pendapat yang
disampaikan oleh Tjiptono & Chandra (2020)
bahwa pada prinsipnya konsep loyalitas pe-
langgan berlaku untuk merk, jasa, organisasi,
dan aktivitas. Secara garis besar, literatur
loyalitas pelanggan didominasi oleh dua aliran
utama, yaitu aliran stokastik (behavioral) dan
aliran deterministik (sikap).
Serta menurut pemaparan yang pernah
disampaikan oleh Griffin dalam Irman (2020)
setiap pembelian produk, konsumen bergerak
melalui siklus pembelian yang mana pada
sikus tersebut dapat membentuk loyalitas kon-
sumen. Berikut ini adalah tahapan – tahapan
dalam siklus pembelian yang membentuk
loyalitas dari seorang konsumen: (1) Menya-
dari produk, (2) Melakukan pembelian awal,
(3) Valuasi pasca pembelian.
Indikator - indikator yang terdapat dida-
lam loyalitas konsumen pernah dikemukakan
oleh Griffin dalam Dani Haris (2019) adalah
sebagai berikut: (1) Melakukan pembelian
YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)
berulang secara teratur / konsisten, (2) Mem-
beli antar lini dari produk atau jasa dari bisnis
tersebut, (3) Mereferensikan kepada orang lain
yang ada disekitar konsumen, (4) Menunjuk-
kan kekebalan dari daya tarik produk sejenis
dari kompetitor bisnis lain.
III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian kuantita-
tif, yang mengutamakan atau menekankan
analisis data - data numerikal (angka yang
akan diolah meggunakan statistika) dengan
metode analisis jalur (path analysis).
Pengumpulan data dilaksanakan dengan
survey melalui penyebaran kuesioner google
form kepada para konsumen The Body Shop,
lokasi penelitian ini adalah di The Body Shop
Mall Puri Indah, teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik Nonprobability Sampling
dimana tidak memberi peluang / kesempatan
sama bagi setiap unsur atau anggota pupulasi
untuk dipilih menjadi sampel serta accidental
sampling karena peneliti menyebarkan
angket / kuesioner hanya kepada setiap
konsumen The Body Shop yang berkunjung
ke Mall Puri Indah.
Uji hipotesis dilakukan dengan Analisis
Jalur (Path Analysis) model intervening,
berikut ini model pengujian hipotesis dalam
penelitian kali ini:
225
 YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

Tabel 1. Demografi Responden

Demografis Jumlah Persentase
Gender
Perempuan 96 96%
Laki-laki 4 4%
Usia
< 20 tahun 5 5%
20-29 tahun 37 37%
30-39 tahun 45 45%
40-49 tahun 12 12%
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini 50-59 tahun 1 1%
adalah: Penghasilan/bulan
< 5 juta 5 5%
H1: Green Marketing berpengaruh terhadap 5-10 juta 88 37%
> 10 juta 7 45%
Keputusan Pembelian;
H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
2. Pengolahan Data
Keputusan Pembelian;
2.1. Uji Validitas & Uji Reliabilitas
H3: Green Marketing berpengaruh terhadap
Dalam menentukan validitas konstruk
Loyalitas Konsumen;
pada penelitian ini adalah terdapat 2 uji, yaitu
H4: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
uji validitas konvergen (convergent validity)
Loyalitas Konsumen;
yaitu mengkorelasikan skor item (component
H5: Keputusan Pembelian berpengaruh
score) dengan construct validity score dan uji
terhadap Loyalitas Konsumen;
validitas diskriminan (discriminant validity)
H6: Green Marketing melalui Keputusan
yaitu pengukuran dengan refleksif indikator
Pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas
dinilai berdasarkan cross loading pengukuran
Konsumen;
dalam konstruk (Ghozali, 2015).
H7: Kualitas Pelayanan melalui Keputusan
Hal yang perlu diperhatikan dalam uji
Pembelian berpengaruh terhadap Loyalitas
validitas konvergen:
Konsumen.
1) Nilai loading factor, dengan nilai yang
IV. HASIL PENELITIAN
disarankan yaitu lebih dari 0,50.
1. Demografi
2) Nilai average variance extracted (AVE),
Penelitian ini dilakukan di The Body
dengan nilai yang disarankan yaitu di atas
Shop Mall Puri Indah, Jakarta Barat dengan
0,50.
demografi responden sebagai berikut:

226
 YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

Sementara itu hal yang perlu diperhati- 2) Nilai Composite Reliability, nilai yang
kan dalam uji validitas diskriminan adalah disarankan diatas 0,70.
nilai cross loading lebih besar dari 0.70 untuk Variabel Cronbach’s Reliabilitas
Alpha Konstruk
setiap indikator. Green Marketing 0.826 0.883
Kualitas Pelayanan 0.866 0.902
Variabel Nilai AVE Keputusan Pembelian 0.876 0.915
Green Marketing 0.654 Loyalitas Konsumen 0.918 0.942
Kualitas Pelayanan 0.648
Keputusan Pembelian 0.730
Loyalitas Konsumen 0.803 2.2. Uji Structural (Inner) Model
Setelah uji validitas dan uji reliabilitas
Validitas Diskriminan Green Marketing dilaksanakan, maka selanjutnya harus dilaku-
Green Marketing 0.808
Kualitas Pelayanan 0.416 kan uji structural model untuk menunjukkan
Keputusan Pembelian 0.552
Loyalitas Konsumen 0.401 pengaruh variabel laten bebas terhadap varia-
bel laten terikat (Hair et al, 2017). Structural
Validitas Diskriminan Kualitas Pelayanan
Green Marketing   model dapat diukur menggunakan coefficients
Kualitas Pelayanan 0.805
Keputusan Pembelian 0.551 of determination (R2), berikut ini adalah hasil
Loyalitas Konsumen 0.512
dari uji structural (inner) model dalam pene-

Validitas Diskriminan Keputusan Pembelian litian ini:

Green Marketing   Variabel R Square
Kualitas Pelayanan   Keputusan Pembelian 0.429
Keputusan Pembelian 0.854 Loyalitas Konsumen 0.401
Loyalitas Konsumen 0.590

Validitas Diskriminan Loyalitas Konsumen

Green Marketing
Kualitas Pelayanan
Keputusan Pembelian
Loyalitas Konsumen
  2.3. Uji Hipotesis
 
  Secara umum dalam metode explanatory
0.896
research, pengujian hipotesisnya dapat dilihat

Uji Reliabilitas dalam SmartPLS dapat melalui nilai t-statistik dan nilai probabilitas.

diukur menggunakan pendekatan dari nilai Untuk pengujian hipotesis menggunakan nilai

Cronbach’s Alpha dan composite reliability statistik maka dengan alpha 5% nilai t-

(Hair et al, 2017), hal - hal yang perlu statistik yang digunakan adalah 1,96 (Muniarti

diperhatikan adalah sebagai berikut: et al., 2013). Sehingga kriteria penerimaan

1) Nilai Cronbach’s Alpha, nilai yang atau penolakan hipotesis adalah Ha diterima

disarankan diatas 0,70. dan H0 ditolak jika t-statistik > 1,96. Untuk

227
 YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

menolak/menerima Hipotesis menggunakan Marketing

-->
probabilitas maka Ha diterima jika nilai p < Keputusan
Pembelian --
0,05 > Loyalitas
Konsumen
Uji Hipotesis 1
Variabel T Statistik P-Values Kesimpulan
Uji Hipotesis 7
Green P-
Marketing Variabel T Statistik Kesimpulan
Values
--> 3.122 0.002 Signifikan Kualitas
Keputusan Pelayanan -->
Pembelian Keputusan
1.906 0.057 Tidak Signifikan
Pembelian --
Uji Hipotesis 2 > Loyalitas
Konsumen
Variabel T Statistik P-Values Kesimpulan
Kualitas
Pelayanan V. KESIMPULAN
--> 3.110 0.002 Signifikan
Keputusan Hasil dan pembahasan dari penelitian
Pembelian
kali ini menunjukkan beberapa kesesuaian de-
Uji Hipotesis 3 ngan penelitian terdahulu maupun literatur
Variabel T Statistik P-Values Kesimpulan
Green ilmiah yang menjadi referensi di penelitian
Marketing Tidak
0.604 0.546 kali ini. Pada hasil uji hipotesis loyalitas kon-
--> Loyalitas Signifikan
Konsumen
sumen di The Body Shop Mall Puri Indah
Uji Hipotesis 4 dapat secara langsung dipengaruhi oleh kuali-
P-
Variabel T Statistik
Values
Kesimpulan tas pelayanan, sementara untuk Green Marke-
Kualitas ting tidak dapat secara langsung mempengaru-
Pelayanan
2.529 0.012 Signifikan
--> Loyalitas hi loyalitas konsumen, melainkan memerlukan
Konsumen
keputusan pembelian terlebih dahulu baru
Uji Hipotesis 5
setelah itu loyalitas konsumen dapat tercipta.
P-
Variabel T Statistik Kesimpulan
Values
Keputusan
Pembelian --
3.298 0.001 Signifikan
DAFTAR PUSTAKA
> Loyalitas
Konsumen Abdullah, T., dan F. Tantri. (2019).
Manajemen Pemasaran. Depok: Penerbit
Uji Hipotesis 6 PT Raja Grafindo Persada
P-
Variabel T Statistik Kesimpulan
Values Agustini et al. (2021). Green Marketing
Green 2.491 0.013 Signifikan Practices and Issues: A Comparative

228

Study of Selected Firms in Indonesia
and Philippines. Journal Of Asia-Pacific
Business.
http://repository.unika.ac.id/27505/1/Gr
een%20Marketing%20Practices%20and
%20Issues%20A%20Comparative
%20Study%20of%20Selected%20Firms
%20in%20Indonesia%20and
%20Philippines.pdf
Ary Kurniawan. (2021). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Pada Keputusan Pembelian
Pada PT. Prima Fajar Mandiri Padang
Panjang. Jurnal Pundi.
https://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/jurna
l-pundi/article/view/375
Ayu Rizki Ariyanti, et al. (2020). The Effect
Of Green Marketing, Product Design,
And Brand Trust On Purchase Decisions
On Tupperware Products In Purwokerto.
International Journal of Economics,
Business and Accounting Research
(IJEBAR).
https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJE
BAR/article/view/1580/871
Dani Haris. (2019). Kualitas Dan Desain
Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan
Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah
Prodi Muamalah.
http://www.ejournal.staindirundeng.ac.i
d/index.php/Tasyri/article/view/277/185
Fandy, Tjiptono. (2014). Service, Quality &
Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta:
Penerbit Andi
Fandy, Tjiptono. (2017). Manajemen
Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks
Kelompok Gramedia
YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)
Ghozali, I. & Latan, H. (2015). Partial Least
Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi
Menggunakan Program SmartPLS 3.0.
Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro
Hair et al. (2017). A Primer on Partial Least
Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) 2th Edition. Los Angeles,
London, New Delhi, Singapore,
Washington DC, Melbourne : SAGE.
Hera Septiani Patmala & Dian Candra
Fatihah. (2021). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Di Ukm Mart Kartika Widya
Utama. Jurnal Ilmiah MEA
(Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).
https://journal.stiemb.ac.id/index.php/m
ea/article/view/1459
Husein Umar. (2014) Faktor-faktor yang
Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada
Penerbangan Low Cost Carrier. Jurnal
Manajemen Transportasi & Logistik.
https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/
jmtranslog/article/view/13
Iha Haryani Hatta & Setiarini Pengaruh
(2018). Pengaruh Word Of Mouth dan
Switching Cost Terhadap Keputusan
Pembelian dan Loyalitas. Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis.
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisn
is/article/view/1728/1909
Irman Firmansyah. (2020). Pengaruh
Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap
Loyalitas Nasabah Di Koperasi Artha
Mutiara Kabupaten Sukabumi. Jurnal
Ekonomedia.
https://jurnal.stiepasim.ac.id/index.php/e
konomedia/article/view/105
229
 YAYASAN AKRAB PEKANBARU
Jurnal AKRAB JUARA
Volume 7 Nomor 2 Edisi Mei 2022 (221-230)

Skutermatic. Jurnal Penelitian.

Kompas (2021, March 2). Kilas Balik
Kronologi Munculnya Kasus Pertama
Covid-19 di Indonesia.
https://megapolitan.kompas.com/read/20
21/03/02/05300081/kilas-balik-
kronologi-munculnya-kasus-pertama-
covid-19-di-indonesia
Kontan (2021, March 23). Bisnis ritel jadi
salah satu sektor usaha yang terperosok
paling dalam akibat pandemi.
https://amp.kontan.co.id/news/bisnis-
ritel-jadi-salah-satu-sektor-usaha-yang-
terperosok-paling-dalam-akibat-pandemi
Kotler, Amstrong. (2016). Principles of
Marketing Sixteenth Edition Global
Edition. England: Pearson Education
Limited
Kotler, Keller. (2016). Marketing
Management 15e Global Edition.
England: Pearson Education Limited.
https://journal.iainkudus.ac.id/index.php
/jurnalPenelitian/article/view/854/0
Maulana Rezfajri S, et al. (2021). The Effect
Of Product, And Price On Purchase
Decision And Customer Loyalty at Pt.
Mura Maha Agung Employees. Jurnal
LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan
http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.i
d/ojs32/index.php/lucrum/article/view/
1830/822
Murniati, Palupi A et al. (2013). Alat-alat
Pengujian Hipotesis. Semarang: Penerbit
Universitas Katolik Soegijapranata.
Rahmi Yuliana & Setyo Pantawis (2022).
Analisis Green Product, Green
Marketing Dan Green Knowledge Di
Kota Semarang. Jurnal Edunomika.
https://jurnal.stie
aas.ac.id/index.php/jie/article/view/4389
/pdf

Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Tjiptono & Chandra (2020). Pemasaran
Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Strategik Edisi 4. Yogyakarta: Penerbit
Erlangga. Andi.

Martini (2015). Analisis Pengaruh Harga, Top Brand (2022, Februari 15). Top Brand
Kualitas Produk Dan Desain Index. https://www.topbrand-
Terhadapkeputusan Pembelian award.com/top-brand%20index/?
Kendaraan Bermotor Merekhonda Jenis tbi_find=the%20body%20shop

230