Liene Baltmane

PV, 1.kurss
25.01.2023
Ar konkrētu piemēru (situācija, gadījuma apraksts) izveidojiet konkurētspējīgu
priekšrocību veicināšanas plānu.
Uzņēmuma konkurētspējai ir būtiska loma ne tikai, lai noturētu esošo pozīciju tirgū,
bet arī lai veidotu uzņēmuma tēlu un attīstības potenciālo nākotnē. Uzskatu, ka pēc būtības
uzņēmuma konkurētspēja nosaka, cik veiksmīga ir pamatbiznesa ideja, konkrētais produkts
vai pakalpojums, ko piedāvā uzņēmums. Uzņēmuma konkurētspējas pamatā ir uzņēmuma
spēja vai nu īpaši izcelt, piedāvāt konkrētu produktu par augstāku cenu vai spēt nodrošināt
līdzīga produkta ražošanu, piedāvāšanu par zemāku cenu nekā to dara konkurenti. Uzskatu,
ka mūsdienās jo īpaši ir svarīga unikalitāte produktam vai pakalpojumam, ko piedāvā
uzņēmums, jo šobrīd tirgus ir ļoti piesātināts, ļoti konkurējošs, uzņēmumiem piedāvājot
daudz līdzīgu iespēju produktu un pakalpojumu ziņā.
Lai veicinātu konkurētspēju svarīgi ir analizēt piedāvātā pakalpojuma kvalitāti, tā
ražošanas efektivitāti, veikt patērētāju vēlmju un nepieciešamību analīzi, kā arī realizēt jaunas
idejas jaunievedumu formā.
Kā piemēru analizēšu patēriņa kredīta kā produkta konkurētspējas veicināšanu vienā
no lielākajām komercbankām Latvijā. Uzskatu, ka primāri nepieciešams noteikt esošo
produkta konkurētspēju, lai identificētu potenciālās attīstības iespējas, kā arī noteiktu riskus,
kas varētu rasties, ja netiek mainīta jeb veicināta esošā produkta konkurētspēja. Lai veiktu
analīzi uzņēmumam jāveic konkurences benčmarkings, kas dod iespēju salīdzināt
konkurējošo uzņēmumu datus par konkrēto produktu, šajā gadījumā – patēriņa kredītu.
Analīzes turpmākajā gaitā var tikt izmantots arī procesu benčmarkings, kura galvenais mērķis
ir identificēt pilnveides iespējas ar produktu saistītajos procesos. Uzskatu, ka arī SVID
analīze šajā gadījumā sniegtu ieskatu konkurences priekšrocību veicināšanā. Konkurentu
analīzē ir svarīgi noteikt, kuri dati ir vērtīgi un sniedz ieskatu par konkurences iespējām.
Ņemot vērā produkta īpatnības un lielo konkurenci tirgū, uzskatu, ka viens no
būtiskākajiem elementiem pēc benčmarkinga ir piemērota mārketinga stratēģijas izvēle.
Mārketinga loma šajā piemērā ir kritiska, jo tieši tā var veicināt produkta konkurētspēju
patērētāju vidū, kā arī potenciāli palielināt uzņēmuma peļņu no šī produkta. Mārketinga
aktivitāšu analīze iekļautu esošo mārketinga stratēģijas analīzi, kā arī, kopā ar ārējiem
partneriem, ļautu izveidot jaunu mārketinga kampaņu patēriņa kredītam, kas veicinātu
produkta pievilcību tirgū, organizējot reklāmu dažādos kanālos – TV, sociālajos tīklos,
interneta vidē, kā arī pašā uzņēmuma mājas lapā.
Kā nākamo soli varētu noteikt infrastruktūras uzlabojumu iespējas – kādā veidā
uzņēmumā tiek organizēta esošo produktu uzlabošana, pielāgošana konkurences apstākļiem.
Šeit galvenokārt uzsvars liekams uz procesu uzlabošanu – kādā veidā uzņēmums varētu
uzlabot iekšējos procesus, lai veiksmīgi, ātri un klientam ērtā laikā varētu nodrošināt patēriņa
kredīta pieejamību. Pēc būtības, patēriņa kredītam ir jābūt pieejamam samērā īsā laika
periodā, respektīvi, klientam ir jāspēj ātri un ērti uzzināt sev pieejamo kredītlimitu, kā arī pēc
tā apstiprināšanas, ātri jāspēj saņemt vēlamo summu. Tieši kredīta izskatīšanas un
kredītlimita piešķiršanas ātrums, līdz ar to arī šī procesa vienkāršotība, ir kritiski
nepieciešama produkta konkurētspējas veicināšanai.
Infrastruktūras uzlabojumi, manuprāt, nav iespējami bez uzlabojumiem tehnoloģijās
– lai spētu nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus ātri un ērti, nepieciešams
tehnoloģiskais atbalsts, kas spētu nodrošināt ātru un efektīvu kredīta pieprasījumu apstrādi.
Šeit būtiska loma ir iekšējo sistēmu modernizācijai, tajā skaitā klientam pieejamo iekšējo
sistēmu modernai videi – internetbankai un mobilajai aplikācijai. Lai veicinātu patēriņa
kredīta konkurētspēju, nepieciešams nodrošināt, ka šis produkts gan internetbankā, gan
mobilajā aplikācijā tiek pozicionēts tā, lai klientiem ir vienkārši atrast sev vēlamo
informāciju, un jautājumu gadījumā ir viegli sazināties ar banku, lai potenciāli izvēlētos
patēriņa kredītu tieši šajā kredītiestādē.
Būtiski atzīmēt arī inovāciju nozīmi – uzņēmumam jāfokusējas uz iespējamajiem
uzlabojumiem pašā produktā, tā tehniskajā specifikācijā, programmatūrās,
lietotājdraudzīgumā un tā funkcionalitātē.
Kopumā var atzīmēt, ka šādas komponentes ir būtiskas, lai uzlabotu patēriņa kredīta
konkurētspēju:
1) Pakalpojuma pieejamība un ātrums.
2) Cena – klientam draudzīga procentu likme, kredīta izsniegšanas un apkalpošanas
izmaksas.
3) Tehnoloģiskās priekšrocības – attīstīta un labi pārraugāma internetbankas vide un
mobilā aplikācija.
4) Pakalpojuma dizains – mārketinga aktivitātes, produkta pievilcība un atšķirības
pakalpojuma dizainā attiecībā pret konkurentiem.
5) Klientu apkalpošana – kā klients saņem informāciju par pieejamo kredītlimitu un
kādā veidā var saņemt atbildes uz sev interesējošiem jautājumiem.
6) Personalizācija – konkrētajam klientam personalizēti piedāvājumi attiecībā uz
procentu likmēm un citām ar produktu saistītām izmaksām (konta apkalpošanas
izmaksas, noformēšanas izmaksas utt.), kā arī iespēja vienmēr uzzināt sev
pieejamo kredītlimitu (automātiska kredītlimita noteikšana internetbankā).
7) Pozitīvas pieredzes veicināšana, lai klients atkal atgrieztos un izmantotu tās pašas
kredītiestādes piedāvātos pakalpojumus, iespējams arī vēlreiz pieteiktos tādam
pašam pakalpojumam. Manuprāt, šis ir vissvarīgākais aspekts konkurētspējas
veicināšanā – nereti, neskatoties uz it kā lētākiem piedāvājumiem citviet, pie
konkurentiem, klienti izvēlas konkrētos pakalpojuma sniedzējus tieši pozitīvās
pieredzes dēļ.
8) Rūpēties par uzņēmuma reputāciju tirgū – ļoti svarīgi noturēt uzņēmuma
reputāciju augstā līmenī, lai klienti, iespējams, pat neapsvērtu idejas par
pieteikšanos kredītpakalpojumiem citās komercbankās, bet kā savu pirmo opciju
izvēlētos tieši konkrēto kredītiestādi, pateicoties tās reputācijai.