2000 9000

9000

2000
9000

2000 9000

9000
9000
 1

5
 1

‫إعمل‬ ‫خطّط‬
Act Plan
‫دقّق‬ ‫نفّذ‬
Check Do

Jean Marie Gogue, Management de la qualité, Economica, 2 ème édition Paris, (1997),
p: 28.

6
 2

7
3

9
4
 10
5

11
6

12

13

14
 9000

International Standarisation Organisation (ISO)

 1987

9000
9000

9000

1994 1987 9000

2008 2000
2000
9000

15
9000

BS5750
16 1970
1994 9000
1994 9000

1994 9000
9000
 9001

9002

9003

9004
9003 9002 9001
9003 9002 9001

9004 9000

9001

9002
9003 9001
9001

1994 9000
1994 9000
17
 1994 9000

1994 9000

1994 9000

1994 9000

1994 9000
1994 9000

2000 9000
2000 9000
9000
1994
9000
2000
1994 9000 1
2000 9000

1994
18 2000
 2000 9000
9004 9001

2000 9001

1994

2000 9004
2000 9001

2000 9001

2000 9001

14000

2000 9001
19
 1994 9000

2000 9000 2
2000 9000
20

2000 9000 3
1994 9000
 9000

82
21
9001

9002 9001
1994 9003
2000 9001

2000 9001
9004

9001
9001 9004
22

23

2000 9004 9001

9004 9001 24
25 9001 9004
 2000 9004 9001

9004 9001
9001

9004

Gay Laudoyer, La certification ISO 9000 "un moteur pour la qualité", Editions
d'organisation, 3ème édition, Paris, (2000), p: 43.

2000 9004 2000 9001

9000
9000

9000
2000 1994
 9000
2000 1994
9000

900

9000

9000
2000 1994
1994 9000
9000
9000
9000
1994 9000 2000 1994

1994 9000

1994 9000

1994 9000
 1994 9000
1994

1994 9000

2000 9000
1994 9000

2000 9000
2000 9001

1994 9000
9000
2000
2000 9004

1994 9001 2000 9001

1994
2000 9004
9001 26
 27
9004 9001

9001

9004

Claude Yves Bernard, Le management par la qualité totale, AFNOR, Paris, (2000), p:
287.

9001
9004

2000 9000
900:2000 2000 9000
1994

2000 9004
 ‫المراجع و اإلحاالت‬

‫(‪ .)1‬فزٌذ سٌٍ انذٌٍ عبذ انفتاذ‪،‬انًُهح انعهًً نتطبٍك إدارة اندىدة انشايهت فً انًؤطظاث انعزبٍت‪ ،‬دار‬
‫انُهضت انعزبٍت‪ ،‬بذوٌ طبعت‪ ،‬انماهزة‪ ،)1996( ،‬ص‪24 :‬‬

‫(‪ .)2‬خانذ بٍ طعذ عبذ انعشٌش‪ ،‬إدارة اندىدة انشايهت‪ ،‬فهذ انىطٍُت فهزطت يكتبت انًهك‪ ،‬انطبعت األونى‪،‬‬
‫انزٌاض‪ ،)1997( ،‬ص‪74 :‬‬

‫(‪َ .)3‬فض انًزخع انظابك‪ ،‬ص‪75 :‬‬

‫‪(4). Jean Brilman, Les meilleures pratiques de management "Dans le nouveau‬‬

‫‪contexte économique mondial", Editions d'organisation, 4ème édition, Paris, (2003), p:‬‬
‫‪252‬‬
‫(‪ .)5‬خالد بن سعد عبد العزيز‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪72 :‬‬

‫‪(6). Seddiki Abdallah, Management de la qualité totale, OPU, Alger, (2003), p: 312‬‬

‫(‪ .)7‬خالد بن سعد عبد العزيز‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪ -‬ص‪98-97 :‬‬

‫(‪ .)8‬نفس المرجع السابق الذكر‪ ،‬ص‪91 :‬‬

‫(‪ . .)9‬أحًذ طٍذ يصطفى‪ ،‬إدارة اإلَتاج و انعًهٍاث فً انصُاعت و انخذيت‪ ،‬بذوٌ دار َشز‪ ،‬انطبعت انثانثت‪،‬‬
‫يصز‪ ،)1998( ،‬ص – ص‪572-571 :‬‬

‫(‪ .)10‬فزٌذ سٌٍ انذٌٍ عبذ انفتاذ‪ ،‬تخطٍط و يزالبت اإلَتاج –يذخم إدارة اندىدة‪ ،-‬دار انُهضت انعزبٍت‪ ،‬بذوٌ‬
‫طبعت‪ ،‬انماهزة‪ ،)1997( ،‬ص‪554 :‬‬

‫(‪َ .)11‬فض انًزخع انظابك‪َ ،‬فض انصفحت‪.‬‬

‫‪،)1998‬‬ ‫(‪ .)12‬طىٍَا انبكزي‪ ،‬تخطٍط و يزالبت اإلَتاج‪ ،‬انذار اندايعٍت نهُشز‪ ،‬بذوٌ طبعت‪ ،‬اإلطكُذرٌت‪( ،‬‬
‫ص‪.375 :‬‬

‫(‪ .)13‬فزٌذ سٌٍ انذٌٍ عبذ انفتاذ‪ ،‬يزخع طابك‪ ،‬ص" ‪.555‬‬

‫(‪ .)14‬صالذ انذٌٍ عبذ انبالً‪ ،‬لضاٌا إدارٌت يعاصزة‪ ،‬دار اندايعت اندذٌذة‪ ،‬بذوٌ طبعت‪ ،‬اإلطكُذرٌت‪،‬‬
‫(‪ ،)2001‬ص‪.156 :‬‬

‫(‪ .)15‬رضا صاحب آل عهً‪ ،‬طُاٌ كاظى انًىطاوي‪ ،‬اإلدارة – نًحاث يعاصزة ‪ ،-‬يؤطظت انىراق نهُشز و‬
‫انتىسٌع‪ ،‬انطبعت األونى‪ ،‬عًاٌ‪ ،)2001( ،‬ص‪.174 :‬‬

‫(‪ .)16‬خضٍز كاظى يحًىد‪ ،‬إدارة اندىدة انشايهت‪ ،‬دار انًظٍزة نهطباعت و انُشز و انتىسٌع‪ ،‬انطبعت األونى‪،‬‬
‫عًاٌ‪ ،)2000(،‬ص‪.107 :‬‬
 ،‫ انماهزة‬،‫ بذوٌ طبعت‬،‫ انًكتب االطتشاري نُظى اندىدة‬،‫ تكانٍف اندىدة‬،ًً‫ عًاد فه‬،‫ يحزوص يحزو‬.)17(
.8-7 :‫ ص – ص‬،)2000(

(18). Henri Mitonneau, ISO 9000 Version 2000, DUNOD, Paris, (2001), p-p: 12-13

،‫ خايعت اندشائز‬،‫ انًذرطت انعهٍا نهتدارة‬،‫ يذكزة ياخظتٍز‬،‫ تظٍٍز خىدة انخذياث‬،ٌ‫ خٍالنً لانى‬.)19(
.69 :‫ ص‬،)2003/2002(

(20). Poul Bush Jensen, Guide d'interprétation des normes ISO 9000, AFNOR 3 ème
édition, Paris, (2002), p-p: 16-17.

(21). Guy Laudoyer, La certification ISO 9000 "un moteur pour la qualité", Editions
d'organisation, 3ème édition, Paris, (2000), p: 43.

‫ انطبعت‬،‫ انىراق نهُشز و انتىسٌع‬،‫ إدارة اندىدة انشايهت و اإلٌشو‬،ٌ‫ حًٍذ عبذ انُبً انطائً و آخزو‬.)22(
.192 :‫ ص‬،)2003( ،ٌ‫ عًا‬،‫األونى‬

(23). Poul Bush Jensen, opcit, p: 19.

.192 :‫ ص‬،ٌ‫ حًٍذ عبذ انُبً انطائً و آخزو‬.)24(

)25(. Guy Laudoyer, opcit, p: 43.

(26). Bernard Froman, Du manuel qualité au manuel management, AFNOR, Paris,

(2001), p: 239.

(27). Jean Brilman, opcit, p: 272.