MiQ-QPM72

Greg Baker © 2004

‫أنظمة إدارة الجودة – الدلٌل اإلرشادي‬

‫إلدارة الجودة فً المشروع‬
Quality management systems —
Guidelines for quality management in
projects (ISO 10006-2003)

SVU_MiQ-QPM72-t_oalsahli

1 ً‫ عبٌده السهل‬.‫د‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫أهداف محاضرة شرح المواصفة ‪ISO-10006‬‬

‫تهدف المحاضرة إلى شرح المواصفة ‪( ISO-10006-2003‬الدلٌل‬

‫اإلرشادي إلدارة الجودة فً المشارٌع)‪:‬‬

‫‪ .1‬التعرف على عملٌات إدارة المشارٌع وتحقٌق المنتج وفق المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪.10006:2003‬‬
‫‪ .2‬التمكن من تحقٌق ضمان الجودة أثناء تحقٌق المنتج‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرة على تقٌٌم جودة المشارٌع وفق المواصفة ‪.ISO 10006:2003‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬

 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

‫المؤسسة والمشارٌع‬

3
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫أنظمة إدارة الجودة والمخاطر فً المؤسسات والمشارٌع‬

‫‪4‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫تطور نظم إدارة الجودة والمخاطر والمشارٌع ‪ISO‬‬

‫‪ISO 31000: 2009‬‬ ‫‪ISO 9001:‬‬

‫إدارة المخاطر‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪Risk‬‬
‫‪based thinking‬‬
‫‪ISO 9001:‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪ISO 21500: 2012‬‬
‫‪ISO 9001:‬‬ ‫إدارة المشارٌع‬
‫‪2000‬‬
‫‪ISO 9000:‬‬ ‫‪ISO 10006: 2003‬‬
‫‪1994‬‬ ‫إدارة الجودة فً المشارٌع‬
‫‪ISO 9000:‬‬
‫‪1987‬‬ ‫‪ISO 10006: 1997‬‬
‫إدارة الجودة فً المشارٌع‬
‫‪BS 5750‬‬
‫‪1979‬‬ ‫‪ISO 9000:‬‬
‫‪9001, 9002, 9003‬‬

‫‪1970s‬‬ ‫‪1980s‬‬ ‫‪1990s‬‬ ‫‪2000s‬‬ ‫‪2010s‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫إدارة الجودة والمخاطر فً أنظمة إدارة المشارٌع‬

‫‪6‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫الجودة فً إدارة المشارٌع‪ -‬المواصفة ‪ISO 10006‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫الجودة فً إدارة المشارٌع‪ -‬المواصفة ‪ISO-10006‬‬

‫تم إعداد المواصفة ‪ ISO 10006‬بهدف أن تكون بمثابة دلٌل أو إرشاد‬

‫إلدارة الجودة فً المشارٌع‪ .‬وإرشادا للجوانب المتعلقة بالعناصر والمفاهٌم‬
‫والممارسات فً أنظمة الجودة التً ٌمكن أن تنفذ فً عملٌة إدارة المشروع أو‬
‫حتى تحسٌن جودة العملٌة‪ .‬توجز المواصفة ‪ ISO 10006‬مبادئ إدارة‬
‫الجودة ومزاولتها‪.‬‬

‫صغٌرة أو كبٌرة‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫هذه المواصفة قابلة للتطبٌق على مشارٌع متفاوتة التعقٌد‪،‬‬
‫مشروع مستقل أو جزء من برنامج أو مجموعة مشارٌع‪ ،‬لمدة قصٌرة أو‬
‫طوٌلة‪ ،‬فً مختلف البٌئات‪ ،‬وبغض النظر عن نوع المنتج أو العملٌة الجارٌة‬
‫فً المشروع‪ .‬والمقصود به أن ٌستعمل من قبل األشخاص الذٌن لدٌهم خبرة فً‬
‫إدارة المشارٌع وٌحتاجون ضمان تطبٌق أنظمة الجودة فً مؤسساتهم من عائلة‬
‫‪ ISO 9000‬على المشارٌع‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫الجودة فً إدارة المشارٌع‪ -‬المواصفة ‪ISO-10006‬‬

‫لقد تم تمٌٌز مفهومان لتطبٌق إدارة الجودة فً المواصفة ‪،ISO 10006:2003‬‬

‫مفهوم لعملٌات المشروع وآخر لمنتج المشروع‪ .‬الفشل فً الربط بٌن هذٌن المفهومٌن‬
‫سٌكون تأثٌر بالغ على منتج المشروع وعلى زبائن المشروع وعلى المعنٌٌن وعلى هٌئة‬
‫المشروع‪.‬‬

‫إن المحافظة على جودة المنتج وجودة العملٌة فً المشارٌع ٌتطلب وضع طرٌقة ممنهجة‬
‫ومنظمة‪ .‬هذه الطرٌقة ٌجب أن تصوب نحو ضمان أن احتٌاجات الزبون قد فهمت وٌتم‬
‫تلبٌتها‪ ،‬وكذلك احتٌاجات المعنٌٌن قد فهمت وقٌمت‪ ،‬وأن سٌاسة الجودة فً المؤسسة قد‬
‫أخذت بعٌن االعتبار للتطبٌق فً إدارة المشروع‪ .‬تعتبر هذه المواصفة ‪ISO‬‬
‫‪ 10006:2003‬دلٌل إرشادٌا فً جودة عملٌات إدارة المشروع‪ ،‬أما الدلٌل اإلرشادي‬
‫فً جودة العملٌات المتعلقة بالمنتج فقد تم تغطٌتها فً ‪.ISO 9004‬‬
‫كما أن المواصفة ‪ISO 10006:2003‬ال تعتبر دلٌل إرشادٌا إلدارة المشروع بحد‬
‫ذاتها‪ ،‬وإنما الدلٌل اإلرشادي إلدارة المشروع فهو مغطى بالمواصفة ‪ISO‬‬
‫‪. 21500:2012‬‬
‫‪9‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫بنٌة المواصفة ‪ISO 10006‬‬

‫تشابه بنٌة مواصفة إدارة الجودة فً المشارٌع ‪ ISO 10006:2003‬لبنٌة‬

‫مواصفة نظام إدارة الجودة فً المؤسسات ‪ ،ISO 9001‬والتً تشمل البنود‬
‫الرئٌسٌة الخمسة التالٌة ‪:‬‬

‫أنظمة إدارة الجودة ‪،Quality management systems in projects‬‬ ‫‪.4‬‬

‫مسؤولٌة اإلدارة ‪،Management responsibility‬‬ ‫‪.5‬‬
‫إدارة الموارد ‪،Resource management‬‬ ‫‪.6‬‬
‫تحقٌق المنتج ‪،Product realization‬‬ ‫‪.7‬‬
‫القٌاس والتحلٌل والتحسٌن ‪Measurement, analysis and‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪.improvement‬‬

‫‪10‬‬
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006 ‫بنٌة المواصفة‬

11
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫بنٌة المواصفة‬

12
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫بنٌة المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪1-4‬خصائص المشروع‬

‫العملٌات والمراحل فً المشارٌع ‪Processes and phases in projects‬‬

‫العملٌات والمراحل مفهومٌن مختلفٌن فً المشروع‪ ،‬المشروع ربما ٌقسم إلى‬
‫عملٌات مستقلة وإلى مراحل كوسٌلة مسهلة للتخطٌط والضبط والمراقبة وقٌادة‬
‫تحقٌق األهداف وتخمٌن وتقدٌر المخاطرة المتعلقة بها‪.‬‬
‫مراحل المشروع تقسم دورة حٌاة المشروع إلى أجزاء قابلة لإلدارة مثل‪ :‬طور‬
‫الفكرة‪ ،‬التطوٌر‪ ،‬التنفٌذ‪ ،‬واإلنهاء‪ .‬أما عملٌات المشروع هً تلك العملٌات‬
‫الضرورٌة إلدارة المشروع‪ ،‬تماما كتلك العملٌات الضرورٌة لتحقٌق منتج‬
‫المشروع‪.‬‬

‫‪13‬‬
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006 ‫العملٌات فً المواصفة‬

14
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 9001‬‬

‫‪15‬‬
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫العملٌات فً المواصفة‬

16
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 2-5‬عملٌة إستراتٌجٌة ‪Strategic process‬‬

‫‪ 1-2-5‬تطبٌق مبادئ إدارة الجودة من خالل العملٌة اإلستراتٌجٌة‬
‫إن التخطٌط لبناء نظام إدارة جودة وضمان تطبٌقه والمحافظة علٌه ٌستند إلى‬
‫تطبٌق مبادئ إدارة الجودة كإستراتٌجٌة وعملٌة لتحدٌد االتجاه‪ .‬وٌجب أن ٌتم‬
‫التخطٌط لذلك من قبل إدارة المشروع بالتركٌز على جودة العملٌات والمنتجات‬
‫لتحقٌق أهداف المشروع‪.‬‬

‫‪17‬‬
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫العملٌات فً المواصفة‬

Resource management ‫ عملٌات إدارة الموارد‬6

18
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫العملٌات فً المواصفة‬

Product realization ‫ عملٌات تحقٌق المنتج‬7

19
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫العملٌات فً المواصفة‬

Product realization ‫ عملٌات تحقٌق المنتج‬7

20
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫العملٌات فً المواصفة‬

Interdependency-related processes ً‫ العملٌات المتعلقة بالترابط التبادل‬2-7

‫وتشمل العملٌات التالٌة‬
Project initiation and ‫ البدء بالمشروع وتطوٌر خطة إدارة المشروع‬.1
project management plan development
Interaction management ‫ إدارة التفاعل‬.2
Change management ‫ إدارة التغٌٌر‬.3
Process and project closure ‫ إغالق المشروع والعملٌة‬.4

21
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 3-7‬العملٌات المتعلقة بالنطاق ‪Scope-related processes‬‬

‫تهدف العملٌات المتعلقة بالنطاق إلى وصف خصائص المشروع وكٌفٌة قٌاسها‬
‫وتقٌٌمها‪ .‬وتشمل العملٌات المتعلقة بالنطاق التالً‪:‬‬
‫‪ .1‬تطوٌر المفهوم ‪Concept development‬‬
‫‪ .2‬تطوٌر وضبط النطاق ‪Scope development and control‬‬
‫‪ .3‬تحدٌد األنشطة ‪Definition of activities‬‬
‫‪ .4‬ضبط األنشطة ‪Control of activities‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 4-7‬العملٌات المتعلقة بالزمن ‪Time-related processes‬‬

‫تهدف العملٌات المتعلقة بالزمن (الجدول الزمنً) إلى تحدٌد العلقات التبادلٌة بٌن األنشطة‬
‫وأوقات انجازها لضمان إنجاز المشروع فً الوقت المحدد‪ .‬وتشمل العملٌات التالٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬تخطٌط العالقات التبادلٌة للنشاط ‪Planning of activity dependencies‬‬
‫‪ .2‬تقدٌر الفترة الزمنٌة ‪Estimation of duration‬‬
‫‪ .3‬تطوٌر الجدول الزمنً ‪Schedule development‬‬
‫‪ .4‬ضبط الجدول الزمنً ‪Schedule control‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 5-7‬العملٌات المتعلقة بالتكلفة ‪Cost-related processes‬‬

‫تهدف العملٌات المتعلقة بالتكلفة إلى تقدٌر وإدارة تكالٌف المشروع لضمان إنجاز المشروع‬
‫وفقا لقٌود الموازنة‪ .‬وتشمل العملٌات التالٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬تقدٌر التكلفة ‪ٌ :Cost estimation‬نبغً تقدٌر تكلفة المشروع باالعتماد على‬
‫معلومات التكلفة والخبرات السابقة‪ ،‬من أجل الوصول إلى تقدٌرات دقٌقة للكلف ووفقا‬
‫لظروف كل المشروع‪.‬‬
‫‪ .2‬الموازنة ‪ٌ : Budgeting‬عتمد تقدٌر موازنة المشروع على تقدٌرات التكلفة وبما‬
‫ٌنسجم مع أهداف المشروع واالفتراضات والمخاطر‪.‬‬
‫‪ .3‬ضبط التكلفة ‪ٌ :Cost control‬نبغً إنشاء وتوثٌق نظام ضبط تكلفة المشروع‬
‫واستحصال الموافقة على العمل به‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 6-7‬العملٌات المتعلقة بالتكلفة ‪Cost-related processes‬‬

‫تهدف العملٌات المتعلقة بالتكلفة إلى تقدٌر وإدارة تكالٌف المشروع لضمان إنجاز المشروع‬
‫وفقا لقٌود الموازنة‪ .‬وتشمل العملٌات التالٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬تخطٌط التواصل ‪.Communication planning‬‬
‫‪ .2‬إدارة المعلومات ‪Information management‬‬
‫‪ .3‬ضبط التواصل ‪.Communication control‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 7-7‬العملٌات المتعلقة بالمخاطر ‪Risk-related processes‬‬

‫تتعامل إدارة مخاطر المشروع مع حاالت عدم التأكد التً تكتنف المشروع‪ ،‬وفقا خطة‬
‫إلدارة مخاطر المشروع من أجل تخفٌض تأثٌرات األحداث السلبٌة المحتملة واإلفادة من‬
‫الفرص لغرض التحسٌن المستمر‪ .‬وتشمل العملٌات التالٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬تحدٌد المخاطر >‪Risk identification‬‬
‫‪ .2‬تقدٌر المخاطر ‪Risk assessment‬‬
‫‪ .3‬معالجة المخاطر ‪Risk treatment‬‬
‫‪ .4‬ضبط المخاطر ‪Risk control‬‬

‫‪26‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 7-7‬العملٌات المتعلقة بالمخاطر ‪Risk-related processes‬‬

‫تحدٌد المخاطر ‪ٌ :Risk identification‬تم تحدٌد الخطر فً مرحلة بدء المشروع‬ ‫‪.1‬‬
‫وخلل إجراء تقٌٌمات التقدم واتخاذ القرارات المهمة ‪ ،‬مع االستفادة من الخبرات‬
‫السابقة فً تقٌٌم الخطورة‪.‬‬
‫تقدٌر المخاطر ‪ :Risk assessment‬هً عملٌة لتحلٌل وتقٌٌم المخاطر المؤثرة‬ ‫‪.2‬‬
‫على المشروع واإلفادة من الخبرات السابقة لتحدٌد هذه المخاطر‪.‬‬
‫معالجة المخاطر ‪ :Risk treatment‬هً الحلول إلقصاء المخاطر‪ ،‬تخفٌضها‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تحوٌلها‪ ،‬مشاركتها‪ ،‬أو قبولها‪ ،‬والتخطٌط ألخذ الفرص واالستفادة منها‪ ،‬من المفضل‬
‫أن تكون مبنٌة على تكنولوجٌات معروفة أو من الخبرات السابقة‪.‬‬
‫ضبط المخاطر ‪ٌ :Risk control‬نبغً مراقبة وضبط المخاطر بعد عملٌة تحدٌد‬ ‫‪.4‬‬
‫وتقٌٌم ومعالجة المخاطر‪ ،‬والتعامل مع المخاطر على أنها موجودة وتشجٌع العاملٌن‬
‫على التنبؤ بالمخاطر وتحدٌدها‪ ،‬وإعداد خطط إدارة مخاطر جاهزة للستخدام‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫العملٌات فً المواصفة ‪ISO 10006:2003‬‬

‫‪ 8-7‬العملٌات المتعلقة بالمشترٌات ‪Purchasing-related processes‬‬

‫هً العملٌات التً تتعلق بالحصول على الموارد المطلوبة النجاز المشروع‪ .‬وتشمل‬
‫العملٌات التالٌة‪:‬‬
‫‪ .1‬تخطٌط وضبط المشترٌات ‪Purchasing planning and control‬‬
‫‪ .2‬توثٌق متطلبات الشراء ‪Documentation of purchasing requirements‬‬
‫‪ .3‬تقٌٌم المزود ‪Supplier evaluation‬‬
‫‪ .4‬التعاقد ‪Contracting‬‬
‫‪ .5‬ضبط التعاقد ‪Contract control‬‬

‫‪28‬‬
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO 10006:2003 ‫العملٌات فً المواصفة‬

Measurement, analysis and ‫ القٌاس والتحلٌل والتحسٌن‬8

improvement

Improvement-related processes ‫ العملٌات المتعلقة بالتحسٌن‬.1

Measurement and analysis ‫ القٌاس والتحلٌل‬.2
Continual improvement ‫ التحسٌن المستمر‬.3

29
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

ISO-10006 ‫المواصفة‬

6 8

30
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫المواصفة ‪ISO-10006‬‬

‫نهاٌة الوحدة‬
‫وشكراً إلصغائكم‬

‫‪31‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬