‫وثــــــائق نظام الجـــــــودة‬

‫‪Quality System Documentation‬‬

‫‪2005‬‬
 ‫محتويـــــات الدورة‬
‫❖ لماذا التوثيق‬
‫❖ بناء وثائق نظام الجودة‬
‫❖ مستويات وثائق نظام الجودة‬
‫❖ وثائق نظام الجودة ‪:‬‬
‫* دليل الجودة * إجراءات الجودة * تعليمات الجودة‬
‫❖ تطوير دليل إجراءات الجودة‬
‫* أسلوب تمييز الوثائق * أسلوب تحرير الوثائق‬
‫‪2‬‬
‫لمــاذا التوثيق ؟‬
‫▪ أداة اإلدارة للمراجعات ودعم إتخاذ القرار‬

‫▪ دليل موضوعى لتقييم كفاءة النظام‬

‫▪ قاعدة وأساس لمشروعات التحسين‬

‫▪ قاعدة بيانات للتطبيقات اإلحصائية‬

‫▪ تحسين أداء الموظفين وتنمية المشاركة‬

‫▪ جعل ” الجودة ” أسلوب عمل يومى‬

‫▪ إظهار صورة الجودة بالمؤسسة‬

 ‫بناء وثائق نظام الجــودة‬
‫‪ - 1‬مقدمــــة ‪:‬‬
‫▪ يمكن للشركة ‪ /‬المؤسسة الصناعية ‪ /‬الخدمية ضمان جودة منتجاتها ‪ /‬خدماتها عن طريق إنشاء نظام‬
‫إدارة جودة متكامل وهذا يعنى القدرة على مراقبة أنشطة هذا النظام بشكل دورى والعمل على تطوير‬
‫وتحسين هذا النظام‬
‫▪ إن مراقبة نظام إدارة الجودة والقدرة على تطويره وتحسينه مرتبط أساسا بوجود نظام موثق‬
‫يحدد متطلبات وطرق الحصول على الجودة وأنه يمكن مراقبة هذا النظام لضمان فاعليته‬
‫▪ إن وثائق نظام الجودة تنقسم إلى أربعة مستويات رئيسية ‪:‬‬
‫دليل الجــودة – اإلجراءات – التعليمات – النماذج والتقارير‬
‫بناء وثائق نظام الجودة‬

‫• يتم التوثيق فى البنود التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬مستويات وثائق نظام الجودة‬

‫‪ -‬متطلبات مراقبة الوثائق والبيانات‬

‫‪ -‬متطلبات مراقبة سجالت الجودة‬

 ‫سياسة الجودة‬

‫هو نافذة على الشركة ونظام الجودة‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪Quality Manual‬‬

‫تصف عمليات التشغيل‬ ‫‪Quality Procedure‬‬

‫إجراءات الجودة‬
‫تصف كيف يتم العمل‬ ‫‪Work Instructions‬‬
‫تعليمات العمل‬
‫وثائق موجودة يتم الرجوع إليها‬ ‫‪Reference Documents‬‬
‫الوثائق المرجعية‬
‫سجالت تنتج عن العمليات‬ ‫سـجالت الجودة‬ ‫‪Quality Records‬‬

‫عمليات التشغيل‬
‫نماذج الجودة‬
 ‫تابع بناء وثائق نظام الجودة‬
‫‪ – 2‬مستويات وثائق نظام الجودة ‪:‬‬
‫* يحدد أساسا ‪:‬‬ ‫‪ 1-2‬دليل الجودة ‪:‬‬
‫‪ -‬وثيقة تحدد السياسة العامة للجودة واجراءات العمل وخبرة الشركة و هى دليل واضـح على التزام‬
‫المنشـأة بالجـودة وقدرتهـا على تحقيق وتلبية متطلبات محددة ‪.‬‬
‫‪ -‬الهيكل العام لعمليات التشغيل يوضح مختصر للعمليات الرئيسية و العمليات المساعدة ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يوضح كل إجراء بنود النظام التى يغطيها‪.‬‬
‫‪ 2-2‬اإلجــــــــراءات‬
‫‪ -‬إجراءات المؤسسة‬
‫‪ -‬إجراءات التعاقدات الخاصة‬
‫‪ -‬قوانين ولوائح خاصة بالدولة ‪ /‬المؤسسة‬
 ‫تابع بناء وثائق نظام الجودة‬
‫‪ 3-2‬التعليمـــــــــات ‪:‬‬
‫‪ -‬تعليمات تشغيل ‪WORK INSTRUCTIONS‬‬
‫‪ -‬تعليمات تفتيش وإختبار‬
‫‪ -‬تعليمات جودة‬
‫‪ 4-2‬النماذج والتقارير ‪:‬‬
‫‪ -‬التقارير والبيانات‬
‫‪ -‬النماذج‬
‫‪ -‬المواصفات‬
‫‪ -‬السجالت‬
‫تكون المؤسسة فى حاجة إلى التعليمات عندما يكون غياب هذه التعليمات له تأثير مباشر على جودة المنتج‬
‫‪ /‬الخدمة وتشرح التعليمات كيف يتم تنفيذ النشاط‬
 ‫األنشطة الغير حرجة ال يتم توثيقها ‪.‬‬
‫عندما يكون هناك تداخالت بين أفراد مختلفين فإنه يظل من المهم أن يتفهم‬
‫هؤالء األفراد اآلتى ‪:‬‬
‫‪ -‬مسئولياتهم الخاصة ‪.‬‬
‫‪ -‬هؤالء اآلخرين الذين يشملهم التداخل ‪.‬‬

‫عندما ننشئ اجراءات عمل يجب أن نحدد ما إذا كان من المطلوب عمل‬
‫تعليمات تشغيل أم ال ‪.‬‬
 ‫النشاط‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫هل النشاط‬
‫حرج‬
‫نعم‬ ‫ال‬ ‫ال‬
‫هل يوجد‬ ‫نعم‬
‫هل يوجد‬
‫تداخالت‬ ‫تداخالت‬

‫توصيف وظيفى‬ ‫إجراء عمل‬

‫ال توثيق‬ ‫تعليمات التشغيل‬

 ‫تابع بناء وثائق نظام الجودة‬

‫‪CHECKING THE SYSTEM‬‬ ‫‪ – 3‬فحص وإختبار النظام ‪:‬‬

‫يتم مراجعة وفحص النظام بإتباع الطرق التالية ‪:‬‬
‫‪Information Feedback‬‬ ‫‪ 1-3‬التغذية المرتدة‬
‫‪Internal Audits‬‬ ‫‪ 2-3‬مراجعات الجودة الداخلية‬
‫‪documentation\New folder‬‬
‫‪Management Review‬‬ ‫‪ 3-3‬مراجعات اإلدارة‬
‫‪F:\QUALITY\QUALITY systems\Certified Body17021\QCAAF.PDF\QCAAF26-5-‬‬
‫‪2022\procedures\procedure 9001\management review\MRRecord's\MR1.docx‬‬
‫وهي مراجعات دورية تتم على مستوى اإلدارة العليا للتأكد من فعالية النظام ومطابقته إلمكانيات المؤسسة‬
‫وتشمل إجتماعات مراجعات اإلدارة مناقشة النقاط التالية ‪:‬‬
‫▪ ملخص تقارير مراجعات الجودة الداخلية وتحليالت نتائج المراجعات فاعليتها‬
‫▪ التعامل مع حاالت عدم المطابقة للنظام والمنتج‬
‫▪ شكاوى العمالء‬
‫▪ نتائج وفاعلية نظام اإلجراءات التصحيحية والوقائية‬
 ‫تابع بناء وثائق نظام الجودة‬
‫‪ – 4‬مراقبة التعديالت والوثائق ‪Control Of Changes & Documentation :‬‬

‫‪ -‬أهم النقاط التى يتم أخذها فى اإلعتبار عند تطبيق نظام الجودة هي القدرة على‬
‫التعامل مع التغييرات والتعديالت بالنظام‬

‫‪ -‬التعديالت يمكن أن تتم طبقا لآلتى ‪:‬‬

‫* تقييم التصميم‬ ‫* متطلبات العمالء‬

‫* تعديل لبعض األخطاء‬

‫وهي مراجعات دورية تتم على مستوى اإلدارة العليا للتأكد من فعالية النظام ومطابقته‬
‫إلمكانيات المؤسسة ‪\..\.. 0‬اجراءات الورشه\نظام جوده ‪1‬رادار\ ‪ QP-6‬التخطيط\التخطيط‬
‫للنغيير\اجراء التخطيط للتغيير‪QP-06-03.doc‬‬
 ‫تابع بناء وثائق نظام الجودة‬
‫‪CONTROL OF DOCUMENTATION‬‬ ‫‪ – 5‬ضبط الوثائق ‪:‬‬
‫‪ -‬ويحوى ضبط جميع الوثائق المستخدمة فى النظام والتى يتم مراقبتها من خالل ‪:‬‬
‫‪ESTABLISHMENT‬‬ ‫* مرحلة اإلنشاء‬
‫‪ISSUE TO USERS‬‬ ‫* اإلصدار للمستخدمين‬
‫‪STORAGE OF MASTERS‬‬ ‫* اإلحتفاظ بأصل الوثائق‬
‫* مراقبة التعديالت ‪ /‬المراجعات‬
‫‪CONTROL OF REVISIONS / CHANGES‬‬
‫* سحب الوثائق الملغاه‬
‫‪Removal Of Invalid And/or Obsolete Documents‬‬
‫‪ -‬يجب أن تكون الوثائق متوفرة فى المكان الصحيح إلستخدامها‬
 ‫مراقبة الوثائق‬

‫‪ -‬مراقبة الوثائق تشمل جميع الوثائق المستخدمة فى النظام وتتم مراقبتها من خالل ‪:‬‬
‫❖ مرحلة اإلنشاء‬
‫❖ اإلصدار للمستخدمين‬
‫❖ اإلحتفاظ بأصل الوثائق‬
‫❖ مراقبة التعديالت ‪ /‬المراجعات‬
‫❖ إلغاء وسحب الوثائق‬
‫❖‪\..\..‬اجراءات الورشه\نظام جوده ‪1‬رادار\ ‪QP-7‬المسانده\اجراء ضبط المعلومات‬
‫الموثقه ‪QP-07-04-2019‬‬
 ‫تابع ‪ -‬مراقبة الوثائق‬
‫‪ -‬يجب أن تكون الوثائق متوفرة فى المكان الصحيح إلستخدامها‬
‫‪ - -‬يجب التمييز والتعرف على الوثائق من خالل المعلومات الواجب توافرها بكل وثيقة‬
‫وتشمل ‪:‬‬
‫❖ إسم الوثيقة‬
‫❖ رقم الوثيقة‬
‫❖ رقم وتاريخ اإلصدار‬
‫❖ رقم وتاريخ التعديل‬
‫❖ رقم النسخة‬
‫❖ رقم الصفحة ‪ /‬عدد الصفحات‬
‫وثائق نظـــــــــــام الجـــــــــودة‬

‫• دليــــــــل الجــــــــودة‬
‫• إجـراءات الجــــــــودة‬
‫• تعليمــات الجــــــــودة‬
‫‪Closed Loop System‬‬
‫مواصفات الجودة ‪ ISO 9000‬أو ماشابه‬

‫نظــام إدارة الجــــودة‬

‫دليــــل الجــــودة‬
‫نظام اإلدارة العام للمؤسسة‬

‫‪Procedures‬‬ ‫إجراءات‬ ‫تعليمات‬ ‫‪Instructions‬‬

‫‪Requirements‬‬ ‫متطلبات النظام‬ ‫أنشطة النظام‬ ‫‪Activities‬‬

‫مراقبة نظام التفتيش واإلختبار‬ ‫‪Detection‬‬

‫مراجعات ‪ /‬تقييمات‬ ‫مراجعات اإلدارة‬ ‫مراقبة األنشطة المختلفة‬

‫إجراءات تصحيحية ووقائية‬ ‫‪Preventive and‬‬

‫‪Corrective actions‬‬
‫قرار التعديــل‬
‫دليل الجــــودة‬
‫المحتويـــات‬
‫الغـــرض‬ ‫₳‬
‫مسئولية إعداد دليل الجـودة‬ ‫₳‬

‫المراحل األربعة إلعداد دليل الجودة‬ ‫₳‬

‫الشروط السبعة لدليل الجــودة‬ ‫₳‬

‫محتويات دليل الجــودة‬ ‫₳‬

‫نموذج صفحة من دليل الجــودة‬ ‫₳‬

 ‫الغـــرض‬ ‫₳‬
‫‪ -‬إظهار صـورة للجــودة بالمؤسسة‬
‫‪ -‬دليل للعمالء على وجود نظام جودة‬

‫مسئولية إعداد دليل الجــودة‬ ‫₳‬

‫‪ -‬اإلدارة العليــا للمؤسسة‬

‫المراحل األربعة إلعداد دليل الجــودة‬

‫فهم تفسير بنود المواصفة القياسية ‪ ISO 9000‬وإستخدام مصطلحاتها ومتطلباتها‬

‫تلخيص سياسة المؤسسة تجاه كل بند من بنود المواصفة والمسئول عن تنفيذ هذه السياسة‬

‫التأكد من أن محتوياته تعطى صورة حقيقية عما يتم تنفيذه‬

‫تحديد شخص واحد يراجع بنود الدليل المختلفة وكتابته بنفس األسلوب‬
 ‫الشروط السبعة لدليل الجــودة‬ ‫₳‬

‫مطابق لمتطلبات المواصفة القياسية ‪ISO 9000‬‬

‫يشير إلى اإلجراءات المصاحبة لكل بند داخله‬

‫اليتضمن وثائق مصاحبة أكثر من الالزم‬

‫قابــــل للتعديل والتحديث‬

‫معتدل فى الحجم والتفصيالت‬

‫ذو مظهر جذاب ومغلف بطريقة جيدة‬

‫صحيح لغويا وجيد الطباعة‬

 ‫محتويات دليــل الجــــودة‬ ‫₳‬
‫يشتمل دليل الجودة على أربعة أجزاء رئيسية ‪:‬‬
‫‪ - 1‬الصفحات اإلفتتاحية ‪ :‬وتشمل‬
‫➢ رسالة المؤسسة‬
‫➢ بيانات عن المؤسسة‬
‫➢ بيانات عن دليل الجودة‬
‫➢ إعتماد دليل الجودة‬
‫➢ تعديالت دليل الجودة‬
‫➢ قائمة توزيع دليل الجودة‬

‫‪ -2‬سياسة الجودة ‪ :‬وتشمل‬

‫➢ سياسة الجودة للمؤسسة‬
 ‫تابع ‪ -‬محتويات دليــل الجــــودة‬ ‫₳‬
‫‪ -3‬تنظيم المؤسسة ‪ :‬ويشمل‬

‫➢ الهيكل التنظيمى للمؤسسة‬

‫➢ الهيكل التنظيمى إلدارة الجودة‬
‫➢ العالقات التبادلية بين إدارة الجودة وباقى إدارات المؤسسة‬
‫➢ العالقات الداخلية ألنشطة إدارة الجودة‬

‫‪ -4‬المطابقة للمواصفة القياسية ‪ :ISO 9001:2015‬وتشمل‬

‫➢ توضيح لكيفية تحقيق نظام الجودة لمتطلبات المواصفة القياسية مع اإلشارة فى كل بند من‬
‫بنود المواصفة لإلجراء الذى يحقق هذا البند وكذلك توضيح البنود التى التنطبق على‬
‫نشاط المؤسسة ” التجاوزات ” ويجب تبرير هذه التجاوزات‬

‫ويلحق به قائمة بإجراءات الجودة‬

 ‫نموذج صفحة من دليل الجــودة‬
‫الشركة ‪XYZ‬‬
‫دليل الجودة ‪QM‬‬
‫‪ 4-7‬المشتريات‪\..\..‬اجراءات الورشه\نظام جوده ‪1‬رادار\دليل الجوده\ ‪ QM-4‬دليل الجودة ‪ 2019‬طبقا لبنود‬
‫المواصفة‪docx.‬‬
‫‪ 1-4-7‬مراقبة المشتريات‬
‫➢ تقوم إدارة المشتريات بمراقبة عملية المشتريات للتأكد من أن المواد المشتراه مطابقة لمتطلبات الجهات الطالبة‬
‫➢ أسلوب المراقبة يعتمد على المواد الموردة‬
‫➢ تقوم إدارة التدريب بمراقبة عملية التدريب للتأكد من أن البرامج التدريبية المقدمة من جهات التدريبات الخارجية‬
‫➢ تقوم الجهات الطالبة المختصة بمراقبة أداء الجهات الخدمية الخارجية للتأكد من الخدمات المقدمة طبقا لمتطلبات‬
‫التعاقد مثل ‪ :‬خدمات اإلسكان والنقل والرعاية الطبية والنظافة والصيانة‬
‫➢ تقوم كل إدارة معنية طبقا إلجراءات وتعليمات نظام الجودة بإنتقاء الموردين على أسس قدرتهم لتحقيق متطلبات‬
‫التعاقد والتوريد‬
‫‪P5‬‬ ‫رقم‬ ‫➢ معايير اإلنتقاء والتقييم الدورى محددة فى اإلجراءات اآلتية ‪ - :‬إجراء المشتريات‬
‫‪P10‬‬ ‫رقم‬ ‫‪ -‬إجراء التدريب‬
‫‪P12‬‬ ‫رقم‬ ‫‪ -‬إجراء الخدمات واإلسكان‬ ‫‪ 2-4-7‬معلومات المشتريات‬
‫➢ وثائق المشتريات تحتوى على معلومات وصف المنتج ‪ /‬الخدمة المطلوبة وتحتوى على اآلتى ‪:‬‬
‫‪ -‬متطلبات الموافقة أو مواصفات المنتج أو الخدمة أو اإلجراءات والعمليات أو األشخاص‬
‫‪ -‬أي متطلبات نظام إدارة الجودة‬
‫صفحة رقم ( ‪) /‬‬ ‫بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫تعديل ( )‬ ‫نسخة (‪)4‬‬ ‫بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫إصدار (‪)1‬‬
 ‫* تظهر الحاجة إلى إجراءات الجودة عندما تكون العملية حرجة ويوجد بها‬
‫تداخالت فى األنشطة أو المهام ‪.‬‬
‫* يصف إجراء الجودة اآلتى ‪:‬‬
‫‪ -‬الغرض من العملية ( لماذا ) ‪.‬‬
‫‪ -‬من المسئول عن تنفيذ ( ماذا ‪ ،‬متى ‪ ،‬أين ‪ ،‬وماذا يجب عمله ‪ ،‬وأحيانا‬
‫كيف ) ؟‬
‫* يمكن أن يوضح كيفية قياس أداء العملية وإلى أى مدى تحقق المتطلبات ‪.‬‬
‫* يجب أن تكون المنشأة قادرة على استعمال اجراءات الجودة كأداة تعليمية توضح‬
‫للعاملين الطريقة الصحيحة ألداء العمل ‪.‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬
‫كتابة إجراء العمل‬
‫ال يوجد شكل قياسى إلجراء العمل‬
‫يحدد إجراء الجودة الغرض من العملية ومن المسئول عن عمل ماذا ‪ ،‬ومتى وأين‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن تكون العملية قادرة على تحقيق متطلباتها ‪ ،‬وإذا لم يحدث ذلك يجب تغيير‬
‫المتواليات أو التطبيق ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن تكون الوثائق كافية ألن تحقق للعملية ما هو المطلوب منها ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب تحديد ما إذا كان إجراء عمل واحد كاف للعملية مع األخذ فى االعتبار ‪:‬‬
‫‪ -‬مدى طول وتعقيد العملية ‪ - .‬عدد التداخالت ‪.‬‬
‫كتابة إجراءات العمل‬

‫كتابة إجراء العمل‬

‫محتويات إجراء العمل‬

‫‪ - 2‬المجال‬ ‫‪ - 1‬الغرض‬
‫‪ -4‬التعاريف‬ ‫‪ - 3‬المراجع‬
‫‪ - 6‬المقاييس‬ ‫‪ - 5‬إجراء العمل‬
‫المالحق‪-:‬‬
‫❖ صورة فارغة من النماذج ( مكودة )‬
‫❖ خريطة التدفق‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫‪ -1‬الغرض من إجراء اإلجراء أوالعملية‬

‫يتم تعريف لماذا نحتاج إلجراء العمل بمعنى ‪ :‬األحداث والتداخالت والمسئوليات الرئيسية‬
‫التى تنتج مخرجات العملية ‪.‬‬
‫ال الغرض من إجراء مراجعة اإلدارة يكون‪-:‬‬
‫مث ٌ‬
‫التأكد من إ ستمرارية أداء نظام إدارة الجودة بفاعلية وتقييم احتياجات تغيير النظام لتحقيق‬
‫متطلبات نظام إدارة الجودة وسياسة وأهداف الجودة وأوليات التحسين بالمنشأة ‪.‬‬
‫مثال ٌ الغرض من إجراء المراجعات الداخلية يكون‪-:‬‬
‫يوضح كيفية إجراء الشركة للمراجعات الداخلية على كافة األنشطة المتعلقة بنظام إدارة‬
‫الجودة والبيئة والسالمة والصحة المهنية بما يتطابق مع المواصفات الدولية والقوانين‬
‫والتشريعات ‪.‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫‪ -2‬مجال إجراء العمل‬

‫يوضح حدود العملية بدءا من المدخالت االبتدائية ( النشاط الذى‬

‫تبدأ به العملية) وتنتهى إلى المخرجات النهائية أى مدخالت‬
‫العملية التالية ‪.‬‬

‫يجب أن يشرح ويوضح أى غموض فى التداخالت والمسئوليات‪.‬‬

 ‫كتابة إجراءات العمل‬
‫‪ -1‬أمثلة فى الغرض والمجال فى إجراء العمل‬

‫المجال‬ ‫الغرض‬ ‫اإلجراء‬

‫يطبق هذا اإلجراء فى قطاع التسويق‬ ‫يوضح النظام المتبع في المنشأة لمراقبة معلومات‬ ‫رضا العمالء‬
‫واألنشطة المرتبطة بالجودة ‪.‬‬ ‫رضاء أو عدم رضاء العمالء كوسيلة من وسائل قياس‬
‫أداء نظام الجودة وقدرته على تلبية مطالب العمالء‬
‫يطبق على جميع وثائق نظام إدارة‬ ‫يهدف هذا اإلجراء إلى التحكم فى جميع وثائق نظام‬ ‫مراقبة وثائق‬
‫الجودة فى األنشطة التى يؤثر عملها‬ ‫إدارة الجودة وكذلك خارجية المصدر‬ ‫نظام إدارة‬
‫فى جودة المنتجات وتشمل هذه‬ ‫الجودة‬
‫الوثائق ‪ -:‬الدليل‪-‬إجراءات‪-‬خطط‪....‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫‪ -3‬الوثائق المرجعية‬

‫هى الوثائق التى يحتاجها المستخدم من أجل تنفيذ اإلجراء ‪.‬‬

‫المعلومات الموجودة فى الوثائق المرجعية هى مدخالت للعملية فى صورة وثيقة ‪.‬‬
‫ال تشمل الوثائق التى تنتج عن العملية ‪.‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬
‫‪ -4‬التعـاريف‬

‫تعريف للكلمات واالختصارات أو المقاطع الغامضة أو التى تكون غير مفهومة‪.‬‬

‫يجب أن تكون واضحة وال تسبب غموض أو عدم فهم ‪.‬‬

‫عند عمل هذا الجزء يجب األخذ فى االعتبار مستوى الذين سوف يستخدمون اإلجراء‬
‫يمكن أن يحتوى على بعض التعريفات الشائعة التى تستخدمها المنشأة‪.‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫‪ -5‬المقاييس‬

‫* هى قياس كيفية تحقيق العملية للمتطلبات ( القياسات ) ‪.‬‬

‫يحتوى على وصف لقياس كيف ( أداء العملية ) تحقق‬

‫العملية ومدى تحقيق أهدافها‬
‫* يجب أن يحتوى على ‪:‬‬
‫‪ -‬المعيار الذى يتم قياسه‬ ‫‪ -‬من الذى يقيس األداء‬
‫‪ -‬أين تسجل نتائج القياس‬ ‫‪ -‬كيف يجرى القياس‬
‫‪ -‬كيف ومن الذى يقوم بتقييم البيانات ويراجعها ‪.‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫سجالت الجودة‬

‫* هى النماذج أو السجالت التى تنتج عن تطبيق إجراء العمل ‪.‬‬

‫* هى مخرج من العملية ‪.‬‬
‫* دليل واضح على أن العملية تمت ‪.‬‬

‫* يجب أن يحتوى على قائمة بالسجالت التى تنتج من تطبيق إجراء العمل ‪.‬‬
‫* يمكن أن توضع صورة فارغة من النماذج مع اإلجراء ‪.‬‬

‫يستخدم‬
‫سجل‬ ‫نموذج‬
‫ويملئ ويعتمد‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫خرائط التدفق‬

‫* هى تمثيل مرئى لألنشطة التى يشملها اإلجراء ‪.‬‬

‫* تساعد خرائط التدفق على الفهم وتظهر صورة مرئية للعملية ‪.‬‬
‫يمكن أن يشمل اإلجراء على خرائط التدفق للعملية‪.‬‬
‫كتابة إجراءات العمل‬

‫كتابة إجراء العمل‬

‫اعمل مسـودة ‪.‬‬ ‫*‬

‫احصل على التعليقات ‪.‬‬ ‫*‬
‫تأكد واختبر االجراء ‪.‬‬ ‫*‬
‫اصدار اإلجراء ‪.‬‬ ‫*‬
‫إعتماد اإلجراء‬ ‫*‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫كتابة إجراء العمل‬

‫*صاحب العملية هو الذى يعمل مسودة اإلجراء‪.‬‬

‫*تؤخذ التعليقات عادة من ‪:‬‬
‫‪ -‬العاملين المسئولين عن األنشطة التى يشملها اإلجراء ‪.‬‬
‫‪ -‬العاملين الذين سيتأثرون باإلجراء‪.‬‬
‫‪ -‬منسق الجودة‪.‬‬
‫* يجب أن يتبع اإلجراء الشكل القياسى وسليم لغويا ومتناسق ‪.‬‬
‫* فى النهاية يجب الموافقة على اإلجراء لإلصدار بواسطة الشخص المسئول عن النظام ‪.‬‬
 ‫كتابة إجراءات العمل‬

‫كتابة إجراء العمل‬

‫أسلوب كتابة اإلجراء ‪:‬‬

‫‪ -‬يجب أن تتم كتابة اإلجراء باستخدام خريطة التدفق ‪.‬‬
‫‪ -‬صياغة الجملة بحيث يمكن تحويلها إلى سؤال يسهل مراجعة اإلجراء ‪.‬‬
‫‪ -‬استخدام لغة سهلة وبسيطة حتى يمكن تطبيق اإلجراء بسهولة‬
‫‪ -‬الوضوح فى تحديد ( الشخص المسئول – العمل الذى يتم – متى يتم العمل )‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن يشير اإلجراء إلى (المراجعة المستخدمة –السجالت الناتجة عن تطبيقه)‪.‬‬
 ‫إجراءات الجــــودة‬
‫اإلجراء‪ -:‬هو طريقة موصفة ألداء عمل معين(مجموعة أنشطه متداخله)‪.‬‬

‫المحتويـــــــات ‪:‬‬
‫الغـــرض‬ ‫₳‬
‫مراحل اإلعــداد‬ ‫₳‬
‫العملية‬ ‫₳‬
‫إعداد إجــراءات الجـودة‬ ‫₳‬
‫الشكل العام لإلجــــراء‬ ‫₳‬
‫شرح الشـكل العـام لإلجـراء‬ ‫₳‬
 ‫إجراءات الجــــودة‬
‫الغــــرض‬
‫• تحديد خطوات تنفيذ األنشطة التى تؤثر على جودة المنتج ‪ /‬الخدمة وتغطى متطلبات المواصفة‬

‫إعداد إجراءات الجودة‬

‫• مسئولية اإلدارة التنفيذية بالمؤسسة‬

‫مراحـل اإلعـداد‬
‫تعريف النشاط الذى تقوم به المؤسسة ويكون مؤثرا على جودة المنتج ‪ /‬الخدمة‬ ‫‪.1‬‬
‫مطابقة هذا النشاط مع متطلبات بنود المواصفة القياسية وتعديله عند اإلختالف‬ ‫‪.2‬‬
‫تحليل هذا النشاط إلى عملياته األولية البسيطة‬ ‫‪.3‬‬
‫تعريف كل عملية‬ ‫‪.4‬‬
‫تحديد المسئول عن كل عملية‬ ‫‪.5‬‬
‫تخصيص النماذج المستخدمة فى تنفيذ العملية‬ ‫‪.6‬‬
‫الترتيب المنطقى للعمليات األولية حتى الوصول إلى الغرض من النشاط‬ ‫‪.7‬‬
 ‫شرح الشكل العام لإلجراء‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫إصدار ‪:‬‬ ‫إجــــــراء‬ ‫شركة ‪.……………… :‬‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫تعديل ‪:‬‬
‫)‬ ‫(‬ ‫نسخة ‪:‬‬ ‫مراقبة الوثائق والبيانات‬
‫)‬ ‫(‬ ‫صفحة ‪:‬‬ ‫)‬ ‫‪P3‬‬ ‫رقم (‬ ‫إدارة ‪………………… :‬‬

‫مراقبة الوثيقة‬ ‫الرقم الكودى للوثيقة‬ ‫إسم الوثيقة‬

‫• قائمة التوزيع‬ ‫• قائمة األكواد‬ ‫• قائمة الوثائق‬
‫• إجراء مراقبة الوثائق‬ ‫• تعليمات تكويد الوثائق‬ ‫• إجراء إعداد اإلجراءات‬

‫الغرض‬ ‫‪.1‬‬
‫مجال التطبيق‬ ‫‪.2‬‬
‫بنود الوثيقة‬ ‫المسئولية‬ ‫‪.3‬‬
‫• مسئول واحد محدد‬
‫‪1-5‬‬ ‫النماذج المستخدمة‬ ‫‪.4‬‬
‫• عملية واحدة موصفة‬ ‫‪2-5‬‬ ‫خطوات اإلجراء‬ ‫‪.5‬‬
‫لكل خطوة‬
‫• نموذج (للتسجيل)‬ ‫‪3-5‬‬
‫‪4-5‬‬
‫اإلدارة (السلطة) التنفيذية‬ ‫مسئول الجــودة‬ ‫مسئول الجهة المصدرة‬

‫مراجعة ‪ .……………… :‬إعتماد ‪.……………… :‬‬ ‫إعداد ‪.……………… :‬‬

‫إسم ‪ .……………… :‬إسم ‪.……………… :‬‬ ‫إسم ‪.……………… :‬‬
‫توقيع ‪ .……………… :‬توقيع ‪.……………… :‬‬ ‫توقيع ‪.……………… :‬‬
‫الشكل العام لإلجراء‪\..\..‬اجراءات الورشه\نظام جوده ‪ 1‬رادار\ ‪ QP-7‬المسانده\إجراء التدريب‬
‫والكفاءه والتوعيه( \) ‪QP-07-03‬إجراء التدريب والكفاءه والتوعيه( ‪QP-07-03 ).doc‬‬
‫إصدار ‪ ) ( :‬بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫إجــــــراء‬ ‫شركة ‪.……………… :‬‬
‫تعديل ‪ ) ( :‬بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫‪…………..‬‬
‫نسخة ‪) ( :‬‬ ‫)‬ ‫رقم (‬
‫صفحة ‪) ( :‬‬ ‫إدارة ‪.……………… :‬‬
‫‪ -1‬الغرض ‪……………………………………………………… :‬‬
‫………‬
‫………………………………………………………………‪.‬‬
‫‪ -2‬مجال التطبيق ‪:‬‬
‫………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‪.‬‬
‫‪ -3‬المسئولية ‪……………………………………………………… :‬‬
‫………‬
‫………………………………………………………………‪.‬‬
‫‪ -4‬النماذج المستخدمة ‪:‬‬
‫………………………………………………………‬
‫………………………………………………………………‪.‬‬
‫‪ -5‬خطوات اإلجراء ‪:‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 1-5‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 2-5‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 3-5‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 4-5‬‬
‫إعداد ‪ .……………… :‬مراجعة ‪ .……………… :‬إعتماد ‪.……………… :‬‬
‫إسم ‪ .……………… :‬إسم ‪ .……………… :‬إسم ‪.……………… :‬‬
 ‫خرائط (االنسياب) التدفق‬
‫‪ -‬هى تمثيل بالرسم للخطوات المتتالية والتى نؤديها إلنتاج‬
‫بعض المخرجات ( هذه المخرجات ممكن أن تكون سلعة أو‬
‫خدمة ) ‪.‬‬
‫‪ -‬من أنواع خرائط التدفق‬
‫‪ -1‬المخطط التدفقى التفصيلى ‪.‬‬
‫‪ -2‬المخطط التدفقى المتداخل ‪.‬‬
‫‪ -3‬المخطط التدفقى (خرائط التدفق) ذو المستوى العالى‪.‬‬
 ‫* الرموز القياسية لخريطة التدفق *‬
‫البيان‬ ‫االسم‬ ‫الشكل‬
‫هذا الشكل يشير الى البداية‬ ‫بداية ‪ /‬نهاية‬
‫وأيضا النهاية للعملية‬

‫عملية ( ‪ ) Process‬هذا الشكل يمثل خطوة عمل‬

‫أو عملية فى تسلسل خطوات‬
‫التنفيذ للعمل او النشاط‬

‫قرار ( ‪ ) Decision‬هذا الشكل يستخدم عند‬ ‫‪No‬‬

‫الخطوة التى يتم اتخاذ أو‬

‫تحديد قرار معين فى المخطط‬ ‫‪Yes‬‬

‫التدفقى‬
 ‫* الرموز القياسية لخريطة التدفق *‬
‫البيان‬ ‫االسم‬ ‫الشكل‬
‫دائرة صغيرة داخلها حرف أو‬ ‫نقطة االتصال‬
‫رقم توضح نقطة اتصال الجزء‬
‫من المخطط مع جزء أخر‬
‫هذا الشكل يمثل نقطة قياس‬ ‫نقطة قياس‬
‫‪Measurement‬‬ ‫‪M‬‬

‫سهم يوضح إتجاة التدفق‬ ‫إتجاة تدفق‬

‫وصف لعملية رئيسية فى حالة ما تكون الخطوة ‪/‬‬

‫العملية التالية سوف تتم طبقا‬
‫لتفصيل أخر يتم كتابة اسم‬
‫العملية فى منتصف هذا الشكل‬
 ‫* المخطط التدفقى المتداخل‬
‫وذلك المخطط الذى يحدد العالقة بين اإلدارات المشاركة فى تنفيذ‬
‫العملية‬

‫* المخطط التدفقى (خرائط التدفق ) ذو المستوى العالى‬

‫يتم التعرف على العملية بوجه عام ( حيث يبين الخطوات الرئيسية‬
‫للعملية ) فى حدود من ‪ 4‬الى ‪ 12‬خطوة ثم يقوم المعد للمخطط‬
‫بإنشاء المخطط التفصيلى‬
 ‫* متطلبات مفصلة لنشاط واحد ‪.‬‬
‫* عندما يكون النشاط حرجا فإن تعليمات التشغيل تحدد بالتفصيل متطلبات العملية‬
‫كيف يجب عملها ( بيعملها إذاى )‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬القياسات التى تستخدم ‪.‬‬

‫* تستخدم وتنتج داخل الشركة ‪.‬‬

‫* تختص بنشاط واحد محدد ‪.‬‬
‫* ليس لها شكل محدد ( قياسى ) ويمكن أن تكون رسم تخطيطى أو خريطة سير‬
‫عمل أو رمز ‪.‬‬
 ‫* محتويات تعليمات التشغيل ‪:‬‬
‫‪ -‬عنوان‬ ‫يجب أن تحتوى تعليمات التشغيل على األقل على اآلتى ‪:‬‬
‫‪ -‬المسئول عن العمل (وظيفته)‬
‫‪ -‬كيف يتم العمل‬
‫‪ -‬المدخالت ( وثائق مطلوبة لتنفيذ المهمة مثل المراجع – التقارير ‪) ..... -‬‬
‫‪ -‬المخرجات ( توفر دليل ملموس على أن العمل قد تم مثل السجالت‪-‬النماذج‪) .... -‬‬
‫تعليمات التشغيل ‪ /‬العمــل‬
‫‪WORK INSTRUCTIONS‬‬

‫المحتويــــــــات‬

‫❖ إسم العملية ‪ /‬رقمها‬

‫❖ المسؤل عن التنفيذ‬

‫❖ كيف يتم العمل‬

‫❖ المدخالت‬

‫❖ المخرجات‬

‫❖ نموذج لتعليمـات التشغيل ‪ /‬العمـل‬

‫تعليمات العمــل‬

‫المحتويــــــــات‬

‫❖ الغـــــــــــرض‬

‫❖ إعداد تعليمــات العمــل‬

‫❖ مراحـل اإلعــداد‬

‫❖ الشكل العــام للتعليمات‬

‫❖ شرح الشكل العـام للتعليمات‬

‫❖ نموذج لتعليمـات العمـل‬

 ‫العمليــــة‬
‫‪PROCESS‬‬

‫هي مجموعة من الخطوات المتتابعة و المترابطة التى تستخدمها المؤسسة فى تقديم منتج‬
‫أو خدمة للعميل الداخلى أو الخارجى‬

‫مدخالت العملية‬

‫العملية ‪PROCESS‬‬

‫مخرجات العملية‬
 ‫تايع ‪ /‬تعليمات العمــل‬
‫الغــــرض‬
‫▪ تحديد الخطوات التفصيلية ألداء عمل معبن أو تشغيل معدة‬
‫▪ تشرح كيفية تنفيذ العمل بالتفصيل‬
‫▪ تشمل تعليمات العمل ‪ ,‬تعليمات التشغيل ‪ ,‬تعليمات التفتيش واإلختبار ‪ ,‬إحتياطات اآلمان‬

‫التعليمات هى العمود الفقرى لنظام إدارة الجودة‬

‫إعداد تعليمات الجودة‬
‫مراحل اإلعداد‬
‫▪ مسئولية رؤساء األقسام باإلشتراك مع المالحظين والمشرفين بالمؤسسة‬
‫تحليل العمل إلى خطواته التفصيلية‬ ‫‪.1‬‬
‫تعريف المطلوب فى كل خطوة‬ ‫‪.2‬‬
‫تخصيص النماذج المستخدمة فى تنفيذ كل خطوة ( إن وجدت )‬ ‫‪.3‬‬

‫على نموذج رقم ………‬ ‫يقوم بعمل ………‬ ‫المسئول‬

 ‫الشكل العام للتعليمات‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫إصدار ‪:‬‬ ‫تعليمات‬ ‫شركة ‪.……………… :‬‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫تعديل ‪:‬‬ ‫‪…………..‬‬
‫)‬ ‫(‬ ‫نسخة ‪:‬‬ ‫)‬ ‫رقم (‬
‫)‬ ‫(‬ ‫صفحة ‪:‬‬ ‫إدارة ‪:‬‬
‫…………………‪.‬‬

‫‪ -1-‬لغرض ‪……………………………………………………… :‬‬

‫………‬
‫………………………………………………………………‪.‬‬

‫‪ -2‬المسئولية ‪……………………………………………………… :‬‬

‫………‬
‫………………………………………………………………‪.‬‬

‫‪ -3‬التعليمات ‪:‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 1-3‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 2-3‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 3-3‬‬
‫‪..………………………………………………………………… 4-3‬‬
‫إعداد ‪ .……………… :‬مراجعة ‪ .……………… :‬إعتماد ‪.……………… :‬‬
‫إسم ‪ .……………… :‬إسم ‪ .……………… :‬إسم ‪.……………… :‬‬
‫توقيع ‪ .……………… :‬توقيع ‪ .……………… :‬توقيع ‪.……………… :‬‬
 ‫شرح الشكل العام للتعليمات‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫إصدار ‪:‬‬ ‫تعليمات‬ ‫شركة ‪.……………… :‬‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫تعديل ‪:‬‬
‫)‬ ‫(‬ ‫نسخة ‪:‬‬ ‫تكويد وثائق الجودة‬
‫)‬ ‫(‬ ‫صفحة ‪:‬‬ ‫)‬ ‫‪I-5‬‬ ‫رقم (‬ ‫إدارة ‪………………… :‬‬

‫مراقبة الوثيقة‬ ‫الرقم الكودى للوثيقة‬ ‫إسم الوثيقة‬

‫• قائمة التوزيع‬ ‫• قائمة األكواد‬ ‫• قائمة الوثائق‬
‫• إجراء مراقبة الوثائق‬ ‫• تعليمات تكويد الوثائق‬ ‫• إجراء إعداد التعليمات‬

‫الغرض‬ ‫‪.1‬‬
‫المسئولية‬ ‫‪.2‬‬
‫بنود الوثيقة‬ ‫التعليمات‬ ‫‪.3‬‬
‫• مسئول واحد محدد‬ ‫‪1-5‬‬
‫• عملية واحدة موصفة‬ ‫لكل خطوة‬ ‫‪2-5‬‬
‫• نموذج (للتسجيل)‬ ‫‪3-5‬‬
‫‪4-5‬‬
‫اإلدارة (السلطة) التنفيذية‬ ‫مسئول الجــودة‬ ‫مسئول الجهة المصدرة‬

‫مراجعة ‪ .……………… :‬إعتماد ‪.……………… :‬‬ ‫إعداد ‪.……………… :‬‬

‫إسم ‪ .……………… :‬إسم ‪.……………… :‬‬ ‫إسم ‪.……………… :‬‬
‫توقيع ‪ .……………… :‬توقيع ‪.……………… :‬‬ ‫توقيع ‪.……………… :‬‬
 ‫نموذج لتعليمات العمل‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫إصدار ‪:‬‬ ‫تعليمات‬ ‫شركة ‪.……………… :‬‬
‫) بتاريخ ‪/ /‬‬ ‫(‬ ‫تعديل ‪:‬‬ ‫ختم الوثائق‬
‫)‬ ‫(‬ ‫نسخة ‪:‬‬ ‫)‬ ‫‪I 5-I‬‬ ‫رقم (‬
‫)‬ ‫(‬ ‫صفحة ‪:‬‬ ‫إدارة الجــــودة‬
‫مراقب الوثائق والبيانات بإدارة الجودة مسئول عن تنفيذ هذه التعليمات‬ ‫‪.1‬‬
‫بعد إعداد الوثيقة تتم مراجعتها بواسطة إدارة توكيد الجودة‬ ‫‪.2‬‬
‫يتم إستيفاء خانات التوقيع (إعداد‪-‬مراجعة‪-‬إعتماد) طبقا إلجراء مراقبة الوثائق والبيانات رقم ‪ P5‬لبند ‪1-5‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يتم تصوير الوثيقة بعدد النسخ المحددة للتوزيع‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ .5‬يتم ترقيم النسخ طبق للرقم المحدد لكل جهة والموضح بالنموذج ‪F5-I‬‬
‫يتم وضع خاتم (مراقبة الوثائق) بالركن العلوى األيسر من الوثيقة فى كل الصفحات وفى كل النسخ عدا‬ ‫‪.6‬‬
‫النماذج فقط فيتم ختمها من الخلف‬
‫يراعى أن يكون لون الختم واحد (أزرق)‬ ‫‪.7‬‬
‫يتم تسليم كل نسخة للجهة المحددة برقم النسخة وذلك على نموذج إستالم وثيقة )‪ (F5-2‬مع توقيع الشخص‬ ‫‪.8‬‬
‫المستلم‬
‫يتم حفظ هذا النموذج رفق الوثيقة‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬يتم تحرير نموذج إستالم وثائق رقم )‪ (F5-3‬يوضع به الوثائق التى تم إستالمها بواسطة جهة واحدة (بدون‬
‫توقيع المستلم)‬
‫‪ .11‬خاتم (للعلم فقط) يستخدم عند طلب وثيقة ألغراض التدريب أو الدراسة وفى هذه الحالة اليتم مراقبتها عند‬
‫حدوث تعديالت أو إصدارات جديدة لهذه الوثيقة‪ 0‬على أن تتم معها نفس الخطوات السابقة (رقم مسلسل‬
‫للنسخة يلى أخر رقم مراقب) ولون الختم (أزرق)‬
‫‪ .12‬خاتم (ملغى) باللون األحمر يستخدم عند إلغاء وثيقة ويوضع على وجه الوثيقة أو النموذج‬
‫إعتماد ‪.……………… :‬‬ ‫مراجعة ‪.……………… :‬‬ ‫إعداد ‪.……………… :‬‬
‫إسم ‪.……………… :‬‬ ‫إسم ‪.……………… :‬‬ ‫إسم ‪.……………… :‬‬
‫توقيع ‪.……………… :‬‬ ‫توقيع ‪.……………… :‬‬ ‫توقيع ‪.……………… :‬‬
‫التوصيف الوظيفى يعرف المسئوليات والسلطات والتبعية والتداخالت التى‬
‫تتواجد لوظيفة معينة فى المنشأة ‪.‬‬

‫تحديد المسئوليات والسلطات والتداخالت جزء من تحليل العملية ‪.‬‬

‫تطوير دليل إجراءات الجودة‬
 ‫أسلوب تمييز المعلومات الموثقه‬
‫‪ - 1‬أسلوب تمييز أنواع الوثائق‬

‫التمييــز‬ ‫الوثيقــــــــة‬
‫‪M‬‬ ‫دليــــــــــل‬
‫‪P‬‬ ‫اإلجــــراء‬
‫‪I‬‬ ‫التعليمــــة‬
‫‪F‬‬ ‫النمـــوذج‬
‫‪C‬‬ ‫كتـــــــالوج‬
‫‪O‬‬ ‫دليل التشغيل‬
‫تابع ‪ -‬أسلوب تمييز المعلومات الموثقه‬
‫‪ - 2‬أسلوب تمييز الوثائق‬

‫‪ 1 - 2‬أسلوب تمييز اإلجراءات‬

‫‪P‬‬ ‫‪XX‬‬

‫رقم مسلسل‬
‫إجراء ‪( P ) Procedure‬‬

‫مثال ‪ P05 :‬إجراء رقم ( ‪ ) 5‬إجراء تخطيط ومراقبة اإلنتاج‬

 ‫تابع ‪ -‬أسلوب تمييز المعلومات الموثقه‬

‫‪ 2 - 2‬أسلوب تمييز نماذج اإلجراءات‬

‫‪F‬‬ ‫‪XX‬‬ ‫‪XX‬‬

‫رقم مسلسل النموذج‬

‫رقم مسلسل اإلجراء‬
‫)‪( F‬‬ ‫تمييز النموذج ‪Form‬‬

‫مثال ‪ F05-12 :‬النموذج رقم ( ‪ ) 12‬لإلجراء رقم (‪) 5‬‬

 ‫تابع ‪ -‬أسلوب تمييز المعلومات الموثقه‬

‫‪ 3 - 2‬أسلوب تمييز تعليمات العمل‬

‫‪I‬‬ ‫‪XX‬‬ ‫‪XX‬‬

‫رقم مسلسل التعليمة‬

‫رقم اإلجراء التابع له‬
‫تمييز التعليمات ‪( I ) Instructions‬‬

‫مثال ‪ I05-13 :‬التعليمة رقم ( ‪ ) 13‬باإلجراء رقم (‪) 05‬‬

 ‫تابع ‪ -‬أسلوب تمييز المعلومات الموثقه‬

‫‪ 4 - 2‬أسلوب تمييز نماذج تعليمات العمل‬

‫‪F‬‬ ‫‪XX‬‬ ‫‪XX‬‬ ‫‪XX‬‬

‫رقم مسلسل‬
‫رقم التعليمة‬
‫رقم اإلجراء‬
‫)‪(F‬‬ ‫تمييز النموذج‬

‫مثال ‪ F05-13-03 :‬النموذج رقم (‪ ) 3‬بالتعليمة رقم (‪ ) 13‬باإلجراء رقم )‪(05‬‬

‫تابع ‪ -‬أسلوب تمييز المعلومات‬
‫الموثقه‬
‫‪ 5 - 2‬أسلوب تمييز دليل التشغيل‬

‫‪O‬‬ ‫‪XX‬‬

‫كود اإلدارة الحائزة‬

‫تمييز التشغيل‬
 ‫أسلوب تحرير المعلومات الموثقه‬

‫تتكون الوثيقة من غالف الوثيقة والصفحات التالية يوضح الغالف إسم اإلجراء ( مرفق قائمة‬ ‫‪.1‬‬
‫بأسماء اإلجراءات وتمييزها ) ورقم التمييز ويتم التمييز كما هو موضح ببند أسلوب تمييز الوثائق‬
‫فى هذا الباب من التقرير ‪0‬‬
‫رقم النسخة وإسم الحائز‬ ‫‪.2‬‬
‫جدول تمييز مراجعة الوثيقة ويتكون من رقم المراجعة وتاريخ المراجعة والصفحات المراجعة‬ ‫‪.3‬‬
‫ويتكون رقم المراجعة من رقمين الرقم األول رقم اإلصدار والرقم الثانى رقم مراجعة ( تعديل ) هذا‬
‫اإلصدار‬
‫مثال ‪ :‬مراجعة )‪ (3-2‬التعديل رقم )‪ (2‬من اإلصدار رقم )‪(3‬‬
‫القائمين بالوثيقة من إعداد ومراجعة وإعتماد‬ ‫‪.4‬‬
‫الصفحة التالية من الغالف ‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ 1-5‬الغرض ‪ :‬من هذا اإلجراء ويتم فيه توضيح ينود المواصفة التى تغطيه هذه الوثيقة‬
‫مثال ‪ :‬الغرض ‪:‬‬
‫وضع أسلوب منظم مناسب لجمع وتحليل البيانات لتحديد قياس فاعلية أداء اإلدارة وتحديد مواطن‬
‫التحسين فى اآلداء‬
 ‫تابع ‪ -‬أسلوب تحرير المعلومات الموثقه‬

‫‪ 2-5‬مجال التطبيق ‪ :‬ويتم فيه إيضاح مجال عمل هذا اإلجراء وإستكماال من المثال السابق‬
‫مثال ‪ :‬مجال التطبيق ‪:‬‬
‫‪ -‬بيانات قياسات ومراقبة التفتيش على المنتجات‬
‫‪ -‬بيانات ………………………‬
‫‪ -‬بيانات ………………………‬
‫‪ 3-5‬المسئولية ‪ :‬ويتم إيضاح ( بالحاسب اآللى وسجالت التفتيش والمراقبة ) وظيفة المسئول عن أداء‬
‫هذا اإلجراء أو المسئولين‬
‫‪ 4-5‬النماذج المستخدمة ‪ :‬ويسجل فيه جميع النماذج المستخدمة فى هذا اإلجراء مع تمييز كل نموذج‬
‫كما هو موضح بالفصل الخاص بأسلوب تمييز الوثائق وموضح فيه فترة اإلحتفاظ بهذا النموذج بعد‬
‫ملئه حتى يتم إعدامه‬
‫‪ 5-5‬إصطالحات ‪ :‬ويتم فيه تعريف اإلصطالحات المذكورة باإلجراء والتى تحتاج إلى إستيضاح وتعريف‬
‫لغير العاملين فى ذلك المجال‬
‫‪ 6-5‬المراجع ‪ :‬ويذكر فيه المراجع التى تم الرجوع إليها فى إعداد هذا اإلجراء ومنها المواصفة القياسية‬
‫بالطبع‬
‫‪ .6‬العميل ‪ :‬ويتم فيه تحديد الزبون سواء داخلى أو خارجى ومتطلباته وأدوات قياس رضائه ومعايير قبول‬
‫رضائه بصفة عامة واليوضح فيه أرقام محددة ولكن نسب‬
 ‫تايع ‪ -‬أسلوب تحرير المعلومات الموثقه‬
‫‪ .7‬الخطوات التنفيذية ‪ :‬وتتكون من خطوات تنفيذ يقوم بها المسئول عن تنفيذ اإلجراء وتتكون كل خطوة من‬
‫اآلتى ‪:‬‬
‫(هذا الجدول إسترشادى واليكتب بالخطوات)‬
‫مدير المشتريات‬ ‫من الذى يقوم بالعمل ؟‬
‫مراجعة طلبات الشراء والتدقيق فيها‬ ‫ما نوع العمـل ؟‬
‫أمر شراء رقم ‪F5-9‬‬ ‫ما النموذج المستخدم فى الخطوة ؟‬
‫التأكد من المواصفات وعدم توافر الصنف بالمخازن‬ ‫ما الغرض من الخطوة ؟‬
‫الموردين المعتمدين‬ ‫ترسل إلى من ؟‬
‫مثال لخطوة تنفيذية‪:‬‬
‫• يقوم مدير إدارة المشتريات بإستالم طلبات الشراء من اإلدارة الطالبة للمواد ومراجعة كميات ومواصفات‬
‫األصناف المطلوبة من حيث رقم الطراز ‪ Part No.‬ومواصفات التصنيع ومواصفات التغليف والتعبئة والتداول‬
‫والنقل والتأكد من عدم توفر األصناف بالمخازن أو مخازن أخرى للشركة‬
‫• ويتم إدخال هذه البيانات بالحاسب اآللى أو طلب قرص ممغنط من إدارة المواد إلدخال هذه البيانات وتحرير‬
‫أمر شراء للموردين المعتمدين لهذه األصناف رقم )‪0 F(5-9‬‬
 ‫تايع ‪ -‬أسلوب تحرير المعلومات الموثقه‬

‫‪ .8‬عالقة العملية بالعمليات اآلخرى ‪:‬‬

‫يتم تحديد المتطلبات من العملية والمتطلبات من العمليات اآلخرى ذات العالقة ‪.‬‬

‫‪ .9‬خريطة تدفق األعمال ‪:‬‬

‫يتم تحديد الخطوات وإرتباطها ببعض واإلختبارات والتصرف فى كل إختيار ‪.‬‬
 ‫م ارحــل‬

‫إنشاء نظام إدارة الجودة بالوحدة‪/‬المنشـأة‬

 ‫المرحـلة األولـى‬

‫إنشاء الهيكل التنظيمى المساعد إلنشاء نظام الجودة‬

‫بالمنشأة‬

‫* تعيين لجنة القيادة والتوجيه ( لجنة إدارة المشروع )‪.‬‬

‫* تعيين ممثل اإلدارة للجودة ‪.‬‬

‫* تحديد منسقى الجودة فى األفرع واألقسام المختلفة‪.‬‬

 ‫المرحـلة الثانيــــــة‬

‫تحديد سياسة وأهداف الجودة‬

‫سياسة الجودة‬
‫هى فقرة مختصرة توضح التزام اإلدارة العليا بالجودة لتحقيق رضاء‬
‫ومتطلبات وتطلعات العمالء والقيام بالتحسين المستمر ويتم‬
‫مراجعتها دوريا ويتم نشرها وتفهمها على جميع المستويات ‪.‬‬

‫أهداف الجودة‬
‫يجب أن تكون أهداف الجودة محددة ومقاسه وتتالئم مع سياسة‬
‫الجودة ‪.‬‬
 ‫( نموذج )‬ ‫سياسة الجودة للشركة‬
‫تلتزم اإلدارة العليا للشركة بالتوافق مع المتطلبات ومتطلبات‬
‫المواصفة القياسية العالمية األيزو ‪ 2000- 9001‬والتطبيق‬
‫الفعال لنظام إدارة الجودة وذلك من خالل ‪:‬‬
‫*إرضاء العمالء وتحقيق متطلباتهم الحالية والمستقبلية بجودة عالية‬
‫وتطبيق االشتراطات الصحية والمواصفات الفنية للمنتجات بالشركة ‪.‬‬
‫التدريب والتأهيل المستمر لجميع العاملين بالشركة والعمل الجماعى‬ ‫*‬
‫مع تهيئة أفضل الظروف البيئية المناسبة لألداء ‪.‬‬

‫التطوير والتحسين المستمر ومراجعة أهداف الجودة للشـركة دوريا‬ ‫*‬

‫للوصول لتحقيق مبادئ الجودة الشاملة وتحقيق توقعات العم ـالء‬
‫بإنتاج منتجات طبقا لمتطلبات خاصة بالتصدير وتقديم منتجات وطنية‬
‫بأسعار مناسبة للعمالء ‪.‬‬
‫يعتمـد&‬

‫رئيس مجلس إدارة الشركة‬

 ‫( نموذج )‬ ‫أهداف الجودة للمنشأة‬
‫* حل شكاوى العمالء فى فترة ال تتجاوز ‪ 15‬يوم من تاريخ الشكوى‪.‬‬

‫* تنفيذ مشروع تحسين للجودة ( مرة كل عام ) لحل إحدى المشاكل المزمنة‬
‫والمتعلقة بالجودة‪.‬‬

‫* تنفيذ القرارات الناتجة عن مراجعات اإلدارة طبقا للتوقيتات المحددة بنسبة ‪ %90‬على‬
‫األقل‪.‬‬
‫* زيادة السعة المخزية بنسبة ‪ % 15‬عن العام الماضى ‪.‬‬

‫* زيادة حجم المبيعات بنسبة ‪ % 4‬سنويا على األقل‪.‬‬

‫* زيادة عمالء الشركة بنسبة ‪ % 3‬سنويا على األقل‪.‬‬

 ‫المرحلة الثـالثــة‬

‫عمل مسح أولى لجميع األنشطة لتحديد االختالفات‬

‫والفروق بالنسبة لمتطلبات المواصفة القياسية األيزو ‪.‬‬

‫إنشاء خطة العمل إلنشاء نظام إدارة الجودة ويتم‬

‫مراجعتها واعتمادها بواسطة المدير‪.‬‬

 ‫المرحـلة الرابعــة‬

‫تهيئة المناخ للعمل وتدريب وتأهيل الكوادر‬

‫* عمل خطة توعية لإلدارة العليا‬

‫* تنفيذ خطة تدريب لإلدارة المتوسطة ‪.‬‬

‫* تنفيذ برنامج تدريب لمسئولى الجودة باألقسام ‪.‬‬

‫* تنفيذ برنامج تدريب لفريق المراجعة الداخلية ‪.‬‬

 ‫المـرحـلة الخامس ــة‬
‫تحديد العمليات الرئيسية والعمليات المساعدة للوحدة‪/‬المنشأة‬
‫* العملية‬
‫هى مجموعة من األنشطة المتتابعة التى تؤدى إلى نتائج محددة‬
‫( تحويل المدخالت إلى مخرجات) ‪.‬‬

‫* العمليات الرئيسية‬
‫هى العمليات التى أنشئت (الوحدة ‪ /‬المنشأة) من أجلها ‪.‬‬

‫* العمليات المساعدة‬
‫هى العمليات التى تتم لمساعدة ( الوحدة ‪ /‬المنشأة )على‬
‫القيام بمهامها الرئيسية بكفاءة و فاعلية ‪.‬‬
 ‫المـرحـلة السـادسـة‬

‫العمليات ‪.‬‬ ‫تحديد مجال العمليات وأصحاب‬

‫مجال العملية‬
‫كل األنشطة الرئيسية التى تقع داخل حدود العملية‬
‫والمدخالت والمخرجات‬

‫أصحاب العمليات‬
‫عادة يكون صاحب العملية أحد المسئولين عن األنشطة الرئيسية فى‬
‫العملية‬
 ‫تابع المـرحـلة السـادسـة‬
‫مسئوليات صاحب العملية‬
‫* تحديد مجال العملية ‪-‬المدخالت والمخرجات واألنشطة‬
‫التى تتم داخل العملية‪.‬‬
‫* المسئوليات للمشاركين فى العملية‪.‬‬

‫* حل تداخل االختصاصات‪ * .‬مراقبة العمـل بالعمـلية‪.‬‬

 ‫المـرحـلة الســابعة‬

‫تحليل العمليات بهدف تحسين الكفاءة والفاعلية‬

‫والمرونة‬

‫* تقسيم العمليات الرئيسية إلى عدة عمليات جزئية ‪.‬‬

 ‫المـرحـلة الثامنــة‬
‫إنشاء وثائق نظام الجودة‬
‫* دليـل الجــودة ( هو نافذة على المنظمه ونظام الجودة‬
‫بها لبيان قدرتها على تلبية متطلبات محددة) ‪.‬‬

‫* إجراءات العمـل ( تصف خطوات تنفيذ العملية) ‪.‬‬

‫* تعليمات العمـل ( تصف كيف يتم العمل لنشاط واحد) ‪.‬‬

‫* الوثائق والسجالت ( تنتج عن العملية وتوفر الدليل‬

‫الملموس على أن العمل يتم أداؤه بفاعلية) ‪.‬‬
 ‫المـرحـلة التاســعة‬

‫‪.‬‬ ‫تطبيق نظام إدارة الجودة‬

‫* إصدار وثائق نظام إدارة الجودة ووضعها موضع‬
‫التنفيذ ‪.‬‬
‫* عمل مراجعات داخلية للتأكد من أن ما تم تخطيطه ينفذ‬
‫بسهولة وفاعلية ‪.‬‬
‫* عمل التعديالت واتخاذ اإلج راءات التصحيحية‬
‫المناسبة ‪.‬‬
‫أشــــــــــــــــــكركم‬