‫‪:‬المحتوي‬

‫منظمة األيزو الدولية ودورها في تطبيق معايير الجودة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مفهوم الجودة و مبادئها و نموذج إدارة الجودة ‪"”PDCA‬‬ ‫‪.2‬‬

‫الفرق بين نظام إدارة الجودة و مراقبة الجودة‬ ‫‪.3‬‬

‫نظام إدارة الجودة أيزو ‪ ٩٠٠0‬وسلسلة المعايير التي تندرج منه‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫سلسلة مواصفات نظام إدارة الجودة أيزو ‪.٩٠٠0‬‬ ‫‪.5‬‬

‫متطلبات نظام إدارة الجودة ومبادئه أيزو ‪.9001‬‬ ‫‪.6‬‬

‫األساسيات التي ترتكز عليها المواصفة (القيادة ‪ -‬العميل ‪ -‬السياسة ‪ -‬المسئوليات والصالحيات ‪ -‬التخطيط ‪ -‬المساندة ‪ -‬التشغيل – تقييم األداء –‬ ‫‪.7‬‬
‫التحسين )‪.‬‬

‫مراحل و تكاليف الحصول على شهادة األيزو ‪ " 9000‬اإلجراءات والخطوات الواجب اتخاذها"‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫مميزات تطبيق نظام الجودة والحصول علي شهادة االيزو ‪.٩٠٠١‬‬ ‫‪.9‬‬

‫كيفية حصول المؤسسة على اعتماد آيزو‪9001‬لنظام إدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫مدي االستفادة من تطبيق نظام إدارة الجودة بالمؤسسات المختلفة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬

 ‫*منظمة ا ‪Q‬أليزو*‬
‫‪ ‬المنظمة الدولية للمعايير (أيزو) ‪International Organization for Standardization :‬‬
‫هي منظمة تعمل على وضع المعايير‪ ،‬وتضم ممثلين من عدة منظمات قومية للمعايير‪ .‬تأسست في ‪ 23‬فبراير‪ .1947‬يكمن مقر المنظمة في جنيف‪ ،‬سويسرا‪ .‬في عام ‪،1949‬‬
‫انتقلت منظمة اآليزو إلى مكاتب في منزل صغير خاص في جنيف‪ .‬وفي أوائل الخمسينيات‪ ،‬كان لدى األمانة المركزية ‪ 5‬موظفين فقط‪.‬‬

‫تعرف المنظمة كأكبر مطوري المعايير الدولية في العالم حيث نشرت االيزو اكثر من ‪ ١٨٥٠٠‬معيار في مجاالت عديدة في التجارة و الزراعة والصناعة واعمال البناء‬
‫والهندسة الميكانيكية واالجهزة الطبية وتكنولوجيا المعلومات وغيرها الكثير‪..‬‬

‫بالرغم من أن األيزو تعرف عن نفسها كمنظمة غير حكومية‪ ،‬ولكن قدرتها على وضع المعايير اللي تتحول عادة الى قوانين (اما عن طريق المعاهدات أو المعايير القومية)‬
‫تجعلها أكثر قوة من معظم المنظمات غير الحكومية‪ .‬تؤلف منظمة األيزو عمليا حلف ذو صالت قوية مع الحكومات‪.‬‬

‫تم نشر أول معيار لأليزو في عام ‪" 1951‬حاليًا يطلق عليه مصطلح توصيات ‪" ISO / R 1: 1951-‬وهو (درجة الحرارة المرجعية القياسية‬
‫لقياسات الطول الصناعي)‪.‬‬
‫"منذ ذلك الحين وحتى يومنا هذا تم تحديث المعيار عدة مرات وهو اآلن ‪( ISO 1: 2002‬مواصفات المنتج الهندسية ‪.GPS‬‬
 ‫*منظمة ا ‪Q‬أليزو*‬

‫‪ ‬حاويات الشحن‬
‫في عام ‪ ،1968‬نشرت ‪ ISO‬أول معيار لها يخص حاويات الشحن‪ .‬الشحن والتعبئة والتغليف وهي واحدة من المجاالت التي كانت المنظمة نشطة فيها بشكل خاص‪ ،‬وساهمت في تغيير‬
‫طريقة انتقال البضائع عبر العالم‪.‬‬

‫‪ ‬البيئة أصبحت على جدول األعمال‬

‫في عام ‪ ،1971‬أنشأت اآليزو ‪ ISO‬أول لجنتين تقنيتين لها في المجال البيئي‪:‬‬
‫‪.2‬جودة المياه‪.‬‬ ‫‪.1‬جودة الهواء ‪.‬‬

‫اليوم‪ ،‬انضمت إلى هذه اللجان مجموعات أخرى من خبراء البيئة الذين يركزون على العديد من الموضوعات بما في ذلك جودة التربة‪ ،‬واإلدارة البيئية والطاقة‬
‫المتجددة‪.‬‬

‫‪ ‬تركيز دولي‬
‫خالل السبعينيات من القرن الماضي‪ ،‬ركز األمين العام للمنظمة أولي ستورن على تحويلها إلى منظمة دولية حقيقية‪ ،‬فعلى الرغم من أن أعضائها كانوا يأتون من جميع أنحاء العالم‪ ،‬إال أن‬
‫القليل منهم نسبيًا كان نشطً ا في أوائل السبعينيات في تطوير المعايير الدولية‪ .‬أدت زيارات ستورن لألعضاء إلى مشاركة نشطة من دول مثل أستراليا واليابان والصين‪ .‬كما تعكس األمانة‬
‫المركزية هذا الشعور الدولي بمتوسط ‪ 25‬جنسية ممثلة فيها‪.‬‬
 ‫*دور منظمة ا ‪Q‬أليزو*‬

‫‪ ‬المنظمة الدولية تلعب دور فعال في تأسيس معايير نظم اإلدارة األساسية‪-:‬‬

‫‪ ‬توجيه وتنمية المؤسسات في جميع أنحاء العالم وهو ما دعم الماليين في إنشاء أنظمة إدارة الجودة مع معيار "أيزو ‪"9001‬‬
‫" ‪ ‬شهادة ال[جودة ‪ ، ISO 9001‬تعد أول معيار إلدارة الجودة تم إنشاؤه وهو يدل على أن أنظمة إدارة الجودة الخاصة بك قد تم فحصها بشكل‬
‫مستقل من الخارج وتفي بالمعايير"‪.‬‬

‫‪ ‬التركيز علي واجبها بااللتزام ال[بيئي من خالل أنظمة اإلدارة البيئية "أيزو ‪"14001‬‬

‫‪ ‬الحد من احتمال اإلصابة أو اعتالل الصحة من خالل نظم إدارة السالمة والصحة المهنية بمعيار "األيزو ‪"45001‬‬

‫‪ ‬التحكم في مخاطر سالمة األغذية بتوفير طعام آمن يلبي متطلبات كل من المستخدم النهائي وهيئة تنظيم سالمة األغذية‬
‫عن طريق نظام سالمة الغذاء "أيزو “‪.22000‬‬
 ‫*ا‪QQ‬لجودة ‪*Quality -‬‬

‫‪ ‬الجودة هي اإلتقان واإلحسان في تلبية وتحقيق متطلبات وتوقعات العميل من أول مرة ليصل له المنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة علي‬
‫المستوي الكفء بجميع المواصفات التي يتوقعها السوق والتي تمكنه من التواجد و المنافسة بشكل قوي‪.‬‬

‫‪ ‬مبادئ الجودة السبعة‪-:‬‬

‫‪ ‬المبدأ األول ‪ :‬التركيز عمى العميل‬

‫‪ ‬المبدأ الثاني ‪ :‬القيادة‬
‫‪ ‬المبدأ الثال[ث ‪ :‬مشاركة العاملين‬
‫‪ ‬المبدأ[ الرابع ‪ :‬مفهوم العملية‬
‫‪ ‬المبدأ الخامس ‪ :‬التحسين‬
‫‪ ‬المبدأ السادس ‪ :‬القرار المبنى على الدليل‬
‫‪ ‬المبدأ[ السابع ‪ :‬إدارة العالقات‬
 ‫*ا‪QQ‬لجودة ‪*Quality -‬‬

‫مبدأ عملية تطبيق نظام الجودة تبني مبدأ العملية في نظام إدارة الجودة يمكن المنشأة من‪:‬‬

‫• فهم متطلبات العميل والحفاظ على تحقيقيا‪.‬‬

‫• تقييم العمليات من حيث القيمة المضافة‪.‬‬
‫• تحقيق أداء فعال للعمليات‪.‬‬
‫• تحسين العمليات بناء علي تقييم المعلومات‪.‬‬
*Quality - ‫لجودة‬QQ‫*ا‬
 ‫*ا‪QQ‬لجودة ‪*Quality -‬‬
‫*‪*PDCA‬‬
‫نموذج إدارة الجودة ‪ "”PDCA‬طبقا للمواصفة الدولية أيزو ‪2015:9001‬‬

‫حيث يتم إتباع أسلوب دمينج في تنفيذ هذا النموذج ‪ PDCA‬سواء كان ذلك على مستوى النظام او مستوى العمليات‪.‬‬

‫ويتكون من الخطوات التالية ‪-:‬‬

‫‪ Plan ‬أول خطوة و هي التخطيط ‪ :‬ضع األهداف وانشئ العمليات الضرورية للحصول على نتائج طبقا لمتطلبات الزبون وسياسات‬
‫المنشأة‪.‬‬
‫‪: Do‬ثاني خطوة و هي ا[لتنفيذ ‪:‬طبق تخطيط العميات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ Check : ‬ثالث خطوة و هي المراجعة و القياس "قم بمراقبة وقياس العميات والمنتج استناداَ إلى السياسات واألهداف ومتطلبات‬
‫المنتج‬
‫وقدم تقريرا بالنتائج"‪.‬‬
‫‪ : Act ‬رابع خطوة و األخيرة و هي أخذ خطوات لتحسين األداء " اتخذ األفعال التي تؤدى إلى التحسين المستمر ألداء العملية"‪.‬‬
 ‫*ا‪QQ‬لجودة ‪*Quality -‬‬

‫الفرق بين نظام إدارة الجودة و مراقبة الجودة‬

‫تعريف ضمان الجودة‬

‫مجموعة من األنشطة المنظمة جي ًدا والتي يتم تنفيذها في نظام إ[دارة الجودة الخاص بالمنظمة ‪ ،‬لضمان مطابقة المنتج أو الخدمة ل[معايير الجودة‬
‫باسم ضمان الجودة‪ .‬هي عملية مخططة تحدد المنتج أو الخدمة في وقت تطويرها ‪ ،‬سواء أكانت قادرة على تلبية المتطلبات المحددة‪ .‬هنا الهدف‬
‫‪.‬هو معرفة سبب عدم المطابقة واتخاذ خطوات عالجية للقضاء عل[يها ‪ ،‬وذلك لزيادة مستوى الجودة وأيضا ضمان واحد‬
‫‪.‬ضمان الجودة ليس مجرد عملية بل نظام كامل يعطي ثقة كافية ‪ ،‬أن المنتج أو الخدمة تصل إلى بأفضل جودة للعميل‬
‫مراقبة الجودة‪ ‬‬

‫مجموعة من األساليب واإلجراءات التشغيلية المخطط لها ‪ ،‬والتي تلزم لتلبية معايير الجودة الخاصة بمنتج ما ‪ ،‬باسم مراقبة الجودة‪ .‬تساعد العملية في اكتشاف‬
‫العيوب في المنتج وإزالتها بحيث يلتزم المنتج بمعايير الجودة المحددة من قبل المنظمة‪ .‬في مراقبة الجودة ‪ ،‬هناك حاجة الكتشاف ضوابط نشاط ما ‪ ،‬من حيث‬
‫‪.‬العملية ‪ ،‬والتفتيش في مرحلة التقدم في العمل ‪ ،‬وتسجيل األداء للوقوف على آرائهم‬
‫في هذه العملية ‪ ،‬يتم أخذ جميع العوامل المستخدمة في تطوير المنتج في االعتبار للمراجعة‪ .‬بمجرد االنتهاء من المنتج ‪ ،‬يجب أن يمر من االختبار ‪ ،‬للكشف عن‬
‫‪.‬نقص في المنتج‪ .‬بعد االختبار ‪ ،‬يتم تسجيل الحاالت الشاذة في المنتج وإبالغ اإلدارة التي تقرر قبول أو رفض المنتج‬
‫بادئ ذي بدء ‪ ،‬يجب على الكيان وضع معايير الجودة‪ .‬بعد ذلك ‪ ،‬ينبغي أن تخطط اإلجراءات التصحيحية التي يتعين اتخاذها لضمان الجودة في المنتج‪ .‬ثم يتم‬
‫‪.‬جمع الحقائق واإلبالغ عنها إلى إدارة الشركة التي تتخذ إجراءات عالجية لتحسين جودة المنتج‬
 ‫*ا‪QQ‬لجودة ‪*Quality -‬‬
‫االختالفات الرئيسية بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة‪-:‬‬
‫‪.1‬مجموعة األنشطة التي تأخذ على ثقة من أن جودة ال[عملية التي تم تطوير المنتج بها إلى العالمة معروفة باسم ضمان الجودة‪ .‬تعرف مجموعة‬
‫اإلجراءات التي تضمن لياقة المنتج باسم ‪.Quality Control‬‬

‫‪.2‬ضمان الجودة هو استباقي وهو عكس نظام مرا[قبة الجودة فقط ألن ضمان ا[لجودة يحدث في وقت تطوير المنتج ‪ ،‬ولكن مراقبة الجودة تتم بعد‬
‫إنتاج المنتج النهائي‪.‬‬

‫‪.3‬ضمان الجودة يؤكد على العميل ‪ ،‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن ضبط الجودة يضع ال[تأكيد على المعايير‪.‬‬

‫‪.4‬يوا[صل ضمان الجودة التركيز على العملية ‪ ،‬في حين أن المنتج هو المحور ال[رئيسي لمراقبة الجودة‪.‬‬

‫‪ .5‬يحمي ضمان الجودة المنتج من العيوب بينما تقوم مراقبة الجودة باكتشاف العيوب الموجودة في ال[منتج وتصنيفها‪.‬‬

‫‪.6‬في ضمان الجودة ‪ ،‬يتم إنشاء ا[لجودة أثناء مرحلة التصميم‪ .‬على العكس ‪ ،‬في مراقبة الجودة ‪ ،‬يتم إ[نشاء الجودة في مرحلة المراقبة‪.‬‬

‫‪.7‬ضمان الجودة هي وظيفة الموظفين ‪ ،‬وهي ليست في حالة ضبط الجودة‪.‬‬

‫‪.8‬ضمان الجودة هو إجراء وقائي ‪ ،‬لكن ضبط الجودة هو إجراء تصحيحي‪.‬‬

 ‫*ن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪* ٩٠٠0‬‬

‫‪ ‬نظام إدارة الجودة تتبناه المؤسسة لتلبية رغبات الزبائن والمستهلكون‪ ،‬يشمل على معاییر تتصف بالشمولية والعالمية‪،‬‬
‫و یركز على العمليات الداخلية السيما التصنيع و البیع واإلدارة والخدمات التقنية‪ ،‬وقد تم إصداره ووضعه من طرف‬
‫منظمة األيزو الدولية ‪ ،‬التي تمنح المؤسسة التي تطبقه بفعالية شهادة أيزو ‪9000‬‬

‫‪ ‬يعد نظام إدارة الجودة أيزو ‪ 9000‬من أهم األنظمة التي تسعى العتمادها المؤسسات في ظل التنافسية السائدة‪.‬‬

‫‪ ‬يتضمن سلسلة المواصفات التي تختص بإدارة الجودة الشاملة في قطاع الصناعة والخدمات‪ ،‬تنقسم على مجموعة‬
‫مواصفات تختلف حسب درجة شمولية كل منها ‪ ،‬و تحدد وتصف العناصر الرئيسية المطلوب توفرها في نظام إدارة‬
‫الجودة الذي یتعین أن تصممه وتتبناه إدارة المؤسسة للتأكد من أن منتجاتها (سلع أو خدمات)‪ ،‬تتوافق أو تفوق حاجات أو‬
‫رغبات وتوقعات الزبائن والمستهلكون»‪ .‬ويتم منح شهادة تمنحها المنظمة العالمية للمواصفات األيزو للمؤسسات التي‬
‫توفر وتعمل على مجموعة من المقاییس و المعاییر في نظام جودتها والتي تفرضها هذه المنظمة»‬
 ‫*س‪QQ‬لسلة موا‪Q‬صفاتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬
‫‪ ‬یتكون نظام إدارة الجودة من سلسلة من المعاییر والمواصفات التي تم التعديل عليها في العدد والمحتوي‪-:‬‬

‫مواصفات سلسلة (‪ " )ISO 9000 :1994‬التدابير الوقائية " وتتمثل في ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ -‬ايزو ‪ : 9000‬مجموعة اإلرشادات الواجب إتباعها في اختيار وتطبيق نظام الجودة لشاملة‪.‬‬
‫‪ -‬أيزو ‪ :9001‬المواصفة الخاصة بالمؤسسات التي تطبق نظم الجودة الشاملة في مجاالت‪ :‬التصميم‪ ،‬التطوير‪ ،‬اإلنتاج والتركيب‪ ،‬الفحص واالختبار‬
‫وخدمات ما بعد البیع‪ ،‬و تعد هذه المواصفات األكثر شمولية في سلسلة مواصفات األيزو ‪9000‬‬
‫‪-‬أيزو ‪ : 9002‬تطبق هذه المواصفة في المؤسسات التي تقوم بنفس األنشطة السابقة الذكر في أيزو ‪،9001‬ما عدا نشاط التصميم أي المؤسسات التي‬
‫تقتصر نشاطها على اإلنتاج والتطوير والبیع‪.‬‬
‫‪-‬أيزو ‪ : 9003‬مواصفة لنظام الجودة من أجل ضمان الجودة في الرقابة والفحص النهائي‬
‫‪-‬أيزو ‪ : 9004‬عبارة عن الخطوط اإلرشادية والموجهة لنظام الجودة الشاملة بالمؤسسة‪ .‬وتتضمن هذه المواصفة التعلیمات اإلرشادية التي یجب‬
‫اتباعها من قبل المؤسسات للحصول علي شهادات األيزو التالية أيزو ‪ ، 9003‬أيزو ‪ ، 9002‬أيزو ‪.9001‬‬
 ‫*س‪QQ‬لسلة موا‪Q‬صفاتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬
‫‪ .2‬سلسلة مواصفات (‪ " )ISO 9000 :1994‬نهج العملية "‬
‫تم إدماج معاییر األيزو[ ‪ 9003 ، 9002 ، 9001‬في معیار واحد وهو أيزو ‪ 9001‬من أجل التغلب على مشكلة االختيار لدى المؤسسات بین هذه المعاییر‪ ،‬وتأكيد اشتمال معیار األيزو ‪ 9001‬على‬
‫جميع أنشطة المؤسسة و إمكانية تطبيقه في جميع أنواع المؤسسات مهما كان نوعها أو[ حجمها أو القطاع الذي تنتمي إلیه‪.‬‬

‫السلسلة المعدلة لنظام الجودة (‪(: 9000ISO: 2000‬‬

‫‪ -‬ايزو ‪ : 9000‬المعیار الذي بو[ضح و[ یقدم األسس والمبادئ التي ترتبط بنظام إدارة الجودة‪ ،‬وكذا المصطلحات المستعملة به‪.‬‬

‫‪-‬أيزو ‪ : 9004‬یطلق علیه (إرشادات تحسین األداء)‪ ،‬وهو عبارة عن دليل یقدم الخطوط الموجهة (المرشدة) لجميع عمليات المؤ[سسة من أجل تحسین أدائها‪ ،‬ویهدف إلى تحقیق اإلشباع للزبائن‬
‫و[المستهلكین‪،‬‬
‫ولجميع األطراف المهمة األخرى‪ ،‬وهو عبارة عن معیار مكمل أليزو ‪، 9001‬إذ تشكل معه ثنائي‪ ،‬فـما في معیار ‪ ISO 9004‬یعتبر كتوضیح لما جاء في معیار ‪، ISO 9001‬ومع العلم أن هذا‬
‫المعيار يخضع للمراجعة الداخلية‪ ،‬والتقییم الذاتي‪.‬‬

‫‪ . 3‬سلسلة مواصفات (‪ " )ISO 9000 :2015‬المخاطر والفرص"‪:‬‬

‫‪ -‬سياق المنظمة " الرؤية ‪ -‬الرسالة – األهداف – تحليل الفجوة "‬

‫‪ -‬نهج العملية والتفكير القائم علي المخاطر‬

 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫اعتماد مواصفات نظام إدارة الجـودة ‪ ISO 9000‬تتطلب تـوافر مجموعـة مـن العناصـر هـي بمثابـة متطلبـات لتطبيق هـذا‬
‫النظـام‪ ،‬وقـد عرفـت هـذه العناصـر أو المتطلبـات تعديالت مـن الشـكل الـذي كانـت عليه فـي نظـام إدارة الجـودة‬
‫(‪ ISO( 1994:9000‬إلـى الشـكل الـذي أصـبحت عليـه فـي نظـام إدارة الجـودة ‪))ISO 2000:9000‬‬

‫تبلغ عـدد العناصـر (المتطلبـات) التـي یتوقـف علیهـا نظـام إدارة الجـودة عشرون عنصـ ًرا ‪ ،‬وتختلف حسـب نـوع‬
‫المواصـفة المعتمـدة مـن سلسـلة مواصـفات هذا النظام‪ ،‬حیث تضم المواصفة ‪ ISO 9001‬عشرين عنص ًرا‪ ،‬و تضـم‬
‫المواصـفة ‪ ISO 9002‬ثمانية عشرة عنص ًرا‪ ،‬أما المواصفة ‪ ISO 9003‬فتقتصر علـى اثنـا عشـرة عنصـرا فقـط‪.‬‬
 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫شروط ومتطلبات أيزو ‪: 9000‬‬

‫‪-3‬مراجعة العقود‬ ‫‪ -2‬نظام الجودة‬ ‫‪ -1‬مسؤولية اإلدارة‬

‫‪ -6‬المشتريات‬ ‫‪ -5‬رقابة المستندات‬ ‫‪ -4‬رقابة التصميم‬

‫‪ -9‬رقابة العمليات‬ ‫‪ -8‬تعريف المنتجات وتتبعها‬ ‫‪ -7‬المنتجات الموردة بمعرفة المشتري‬

‫‪-12‬موقف الفحص و االختبار‬ ‫‪ -11‬معدات القياس واالختبار‬ ‫‪ -10‬الفحص واالختبار‬

‫‪ -15‬المناولة ‪ ،‬التخزين ‪ ،‬وا[لتعبئة ‪ ،‬والتسليم‬ ‫‪ -14‬اإلجراءات التصحيحية‬ ‫‪ -13‬رقابة المنتجات غير ال[مطابقة‬

‫‪ -18‬التدريب‬ ‫‪- 17‬مراجعة الجودة داخلياَ‬ ‫‪ -16‬سجالت الجودة‬

‫‪ -20‬األساليب اإلحصائية‬ ‫‪ -19‬الخدمات‬

 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫‪ -1‬مسؤولة اإلدارة تشمل النقاط التالية‪" :‬سياسة الجودة – المسؤولية والسلطة – تحديد الموارد – تحديد ممثل اإلدارة – مراجعة اإلدا[رة"‬

‫‪ -2‬نظام الجودة ‪ -:‬علي المؤسسة تحديد نظام الجودة الذي ستعتمده و تدعم ذلك بالوثائق المطلوبة من مراجع وإجراءات مراقبة وغيرها‬

‫بجانب وضــع خطــة للجــودة (مدعومــة بوثــائق)‪ ،‬توضــح نــوع الســلعة‪ /‬الخدمة التــي توفرها‪ ،‬والشـروط المطلـوب توافرهـا فـي التصميم‬

‫واإلنتـاج‪ ،‬والتركيب‪ ،‬و إجراءات الرقابـة‪ ،‬وا[لتفتيش والفحـص‪ ،‬وإعداد سجالت عن سیر الجودة بال[مؤسسة‪.‬‬

‫‪-3‬مراجعة العقد‪ -:‬تـدعیم نظـام الجودة بوثـائق تربطهـا المؤسسة بالزبـائن تتمثـل فـي العقـود‪ ،‬حيث تقوم بإبرام عقد یوضح المتطلبات المتفق علیها بین المورد والعميل‪،‬و شروط‬

‫االتفاق ‪ .‬تتمثـل مراجعـة العقـد بمراجعـة طلبیـات العمالء قبـل الموافقـة علیهـا‪ ،‬و التأكـد مـن أنهـا مدعومـة بالوثـائق المطلوبـة‪ ،‬وان المؤسسـة قـادرة علـى تلبیتهـا‪ ،‬وفـي حالـة تغیـرها البـد‬

‫مـن إجـراء تعديل للعقد وتدعيم ذلك بوثائق‪ ،‬وبعد مرحلة المراجعة للطلبیة یتم إعداد سجل لها لفترة زمنیة محددة‪.‬‬
 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫‪ -4‬مراقبة التصميم‪ :‬یجب أن تقوم المؤسسة بإتّباع إجراءات مدعومـة بوثـائق لتصـمیم السـلعة وفق متطلبات العمالء وتتضمن هذه اإلجراءات‪:‬‬

‫‪ -‬تخطيط التصميم والتطوير‪ :‬یجـب علـى المؤسسـة إعـداد خطـة مـع تدعيمها بالوثـائق بكـل مـا یتعلـق بعملية التصميم‪ ،‬یُحــ َّد ُد فیهــا األفــراد المسؤولين علــى التنفيذ‪ ،‬و[الجهــات التــي تــزود عملية التصميم‬

‫بمعلومـات‪ ،‬والمتمثلـة فـي المؤ[سسـات و[األطـراف األخـرى التـي تشـارك فـي تصميم السـلعة‪ ،‬مـع مراجعـة عملية التصميم دوربا‪ ،‬من قبل موظفين معتمدين‪.‬‬

‫‪ -‬تحديد مــدخالت التصميم‪ :‬أي تحديد متطلبــات التصميم مـن مــدخالت تتعلــق بالســلعة‪ ،‬مــع توثيقها مستنديا بما سيتوافق مع العقد المبرم مع الزبائن‪.‬‬

‫‪ -‬مخرجـــات التصميم‪ :‬وتتض[ــمن هــذه المخرجــات الرســومات المدعومــة بوثــائق‪ ،‬وخصــائص وشــروط التصميم‪ ،‬و معاییر تجميع السلعة واستخدامها‪.‬‬

‫مراجعـة التصميم‪ :‬اذ تعتبـر كشـرط أساسـي للتصميم‪ ،‬علـى أن تـتم طیلـة مراحـل عملية إنتـاج السـلعة‪ ،‬وتشمل كل مدخالت ومخرجات هذا التصميم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التحقق من التصميم‪ :‬البد من التحقق من أن تصميم السلعة‪ /‬تقديم الخدمة تتم وفقا ً للمعاییر المطلوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المصادقة على التصميم‪ :‬بعد إخضاع السلعة للتجربة والتحقق مـن أن تصميمها یتوافـق مـع متطلبـات العميل‪ ،‬تتم المصادقة على هذا التصميم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التغيرات في التصميم‪ :‬أي تغیر في التصميم[ یجب أن تدعم بوثـائق تحـدد مجـال التغییـر وطبيعته‪ ،‬مع مراعاة جميع المعاییر الواجب احترامها عند تنفيذ التصميم الجديد‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫‪ . 5‬مراقبــة الوثــائق والبیانــات‪ :‬حیــث البــد مــن أن تــتم مراقبـة جمیــع الوثــائق والبیانــات المتعلقــة بنظــام إدارة الجودة المعتمد‪ ،‬وكذا عملیة تغییرها وتعدیلها‪.‬‬

‫‪ . 6‬الشــراء‪ :‬ال بــد علـى المؤسســة مـن اعتمـاد نظــام شـراء فعــال مـدعم بالوثــائق الالزمـة یضــمن شـراء مــواد تتوافق مع المتطلبات والشروط‪ ،‬ومع ما یحدده المصممون‪،‬‬

‫ویتضمن نظام الشراء‪:‬‬

‫أ‪ -‬تقییم المتعاقدین الفرعین‪ :‬ویتطلـب ذلـك اختیـار المـوردین القـادرین علـى تـوفیر مـوارد تلبـي شـروط الجودة الموضوعة‪ ،‬وتقییم أنظمة الجودة لدیهم مع االحتفاظ بسجالت توضح‬

‫قائمة هـؤالء المـوردین المتعامل معهم‪.‬‬

‫ب‪ -‬بيانات الشــراء‪ :‬یجــب توفير وثيقة تفصيلية عــن المــواد المشــتراة وشــكلها‪ ،‬ونــوع المعیــار المعتمد‪ ،‬مع شرط إجراء مراجعة لهذه الوثیقة‪ ،.‬لیتم الموافقة علیها‪ .‬ج‪ -‬التأكد من‬

‫السلعة التي تـم شـراؤها‪ :‬بحیـث یتحقـق الشـاري مـن صالحية المـواد المشـتراة‪ ،‬واحترامهـا لشروط الجودة‪ ،‬وتوضيح ذلك في وثيقة الشراء‪.‬‬

‫‪. 7‬مراقبة السلعة التي یؤمن الزبون معداتها‪ :‬وهذا في حالة مـا إذا كانـت المعـدات التـي تقـوم بإنتـاج السـلعة مؤمنة من طرف الزبون‪ ،‬إذ یجب على المؤسسة اعتماد نظام مدعوم‬

‫بالوثائق‪ ،‬تتضـمن إجـراءات للكشـف والتخزين والمعاملة‪ ،‬وصيانة هذه المعدات بما تتماشى مع معیار ‪ ISO 9000‬المعتمد‪.‬‬

‫‪. 8‬تحديد و تعريف السـلع ومتابعـة خطـوات إنتاجهـا‪ :‬یجـب تـوفیر وثـائق تتضـمن تعریفـا للسـلعة ونوعهـا‪ ،‬ومراحل إنتاجها‪ ،‬حتى تاریخ تسلیمها‪.‬‬
 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫‪. 9‬مراقبة عملية اإلنتاج‪ :‬یجب على المؤسسة توفير مراقبة مسـتمرة لعملية اإلنتـاج‪ ،‬تضـمن تطـابق السـلع مع متطلبات وشروط المعیار المعتمد‪ ،‬هذا مع إعطاء إرشادات حول‬

‫إجراءات التحكم بكل العمليات‪.‬‬

‫‪.10‬الكشـف واالختبـار (التفتيش والفحـص)‪ :‬وتتطلب ذلـك اعتمـاد نظـام تفتيش واختبـار مـدعم بالوثـائق أثنـاء العملية اإلنتاجية‪ ،‬وذلك بواسـطة الرقابـة للعملية اإلحصائية‪ ،‬كإحـدى طـرق‬

‫هـذه الرقابـة‪ ،‬مـع إجـراء عملية كشـف واختبـار نهـائی للسـلعة النهائية‪ ،‬للتأكـد التـام والشـامل بـان السـلعة تستجب للشـروط الموضـوعة‪ ،‬ولمتطلبات الزبون‪ ،‬وتوضيح نتائج التفتيش‬

‫والفحص في سجالت واالحتفاظ بها‪.‬‬

‫‪.11‬مراقبـة تجهيزات الكشــف والقياس واالختبــار‪ :‬یقصـد بهـذا العنصـر الحـرص علـى صيانه كـل معـدات المعايرة وتجهيزات الفحص والقياس‪ ،‬للتأكد من أنها تؤدي وظيفتها‬

‫بشكل جید‪.‬‬

‫‪.12‬حالــة (نتيجة) الكشــف واالختبــار‪ :‬وذلـك بتوفير معلومــات عـن نتيجة فحــص واختبـار السـلعة‪ ،‬وتزويد الجهات المعنية بها‪.‬‬
 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫‪.13‬مراقبة السلعة غیـر المطابقـة للشـروط‪ :‬البـد أن تـتم متابعـة السـلعة التـي ال تتطـابق مواصـفاتها مـع الشروط المطلوبة‪ ،‬ومعرفة أسباب ذلـك‪ ،‬وتدونه فـي‬

‫السـجالت‪ ،‬وإعالم األطـراف المعنية وتنبههم بـذلك‪ ،‬مع محاولة إصالح هذه االنحرافات‪ ،‬أو التخلص من السلعة نهائیا إن تعذر إصالحها‪.‬‬

‫‪.14‬العمل التصحيحي والوقائي‪ :‬یجب على المؤسسـة اعتمـاد نظـام مـدعوم بالوثـائق والسـجالت‪ ،‬تولى القیــام بأعمــال تصحيحية لنــواحي عــدم التطــابق فــي هــذا النظــام مــع‬

‫الشــروط الموضــوعة‪ ،‬انطالقــا مــن مالحظـات الزبـائن‪ ،‬وقبـل ذلـك ال بـد علـى المؤسسـة القیـام بـإجراءات وقائیـة متمثلـة فـي المراجعـة المسـتمرة للعمليات‪.‬‬

‫‪.15‬المناولـة‪ ،‬التخـزین‪ ،‬التوضـیب‪ ،‬الحفـظ والتسـلیم‪ :‬یجـب علـى المؤسسـة اعتمـاد إجـراءات مدعومـة بالوثائق تتعلق بمناولة‪ ،‬ونقل السلعة‪ ،‬وتخزينها‪ ،‬وحفظها‬

‫وتسليمها‪ ،‬وتوضیبها‪ ،‬وتغلیفها وتتمثل في‪:‬‬

‫‪ -‬اعتماد إجراءات خاصة حول كیفیة مناولة المواد مع تفادي إتالفها‪ ،‬أو إلحاق الضرر بها‪.‬‬

‫‪ -‬توفير مواقـع تخزين مالئمـة للمـواد ونقلهـا‪ ،‬مـع القیـام بمراجعـة دوریـة لهـا مـن اجـل ضـمان سـالمتها‪ ،‬وتوضيح ذلك في سجالت‪.‬‬

‫‪ -‬ضمان طريقة مالئمة للتوضيب والتغليف ووضع العالمات التجارية علـى السـلع ومراقبتهـا‪ ،‬بمـا تتالءم مع أذواق الزبائن ومتطلباتهم‪ ،‬ومع ما یتماشى مع الشروط الموضوعة‪.‬‬

‫‪ -‬اعتماد مناهج لحفظ السلع‪ ،‬وتزوید ذلك بوثائق إلى غایة تسليمها للزبون بنا ًء على عقد االتفاق‪.‬‬

‫‪ -‬تزويد طرق التسليم بوثائق‪ ،‬مع تدريب العاملين على ذلك‪.‬‬

 ‫*متطلباتن‪QQ‬ظام‪ Q‬إدارة ا‪QQ‬لجودة أ‪Q‬يزو ‪*٩٠٠0‬‬

‫‪. 6‬مراقبـة سـجالت الجـودة‪ :‬وتعتبـر هـذه السـجالت بمثابـة وثـائق تثبـت تطـابق عناصـر نظـام إدارة الجـودة مع الشروط الموضوعة‪ ،‬حیـث توضـح علیهـا كـل التوضيحات‬

‫والمالحظـات علـى عناصـر النظـام المعتمـد مـن رقابـة ومراجعـات‪ ،‬وعقـود‪ ،‬وتفتيش وفحـص‪ ،‬علـى أن تـتم عملية حفـظ هـذه السـجالت إلظهارهـا عنـد الحاجة كإثباتات‪ ،‬عند طلبها من‬

‫جهة االعتماد‪ ،‬أو الزبائن‪.‬‬

‫‪. 17‬التدقيق الــداخلي (المراجعــة الداخلية للجــودة)‪ :‬حیــث یجــب أن تكــون عملية التدقيق أو المراجعــة مبرمجة زمنيا‪ ،‬في مختلـف مجـاالت وعناصـر نظـام إدارة الجـودة‪،‬‬

‫علـى یـد فریـق مـدرب مـن العاملين‪ ،‬مـع تدوين نتائج التدقيق في وثائق لتنقل إلى الجهات المعنية بها‪.‬‬

‫‪. 18‬التدریب‪ :‬بحیـث یجـب تـوفیر تدريب مالئـم لكـل العاملين المعنیـین بنظـام الجـودة‪ ،‬وإرفاق ذلـك بوثـائق‪ ،‬تبـین وصـفا للتدريب‪ ،‬وأهدافـه‪ ،‬ومسـتلزماته‪ ،‬وشـروطه‪ ،‬وإجراءاته التـي‬

‫یجـب أن ترتكـز علـى مواصـفات الوظيفة‪.‬‬

‫‪. 19‬تقديم خدمات‪ :‬یجب اعتماد إجراءات مدعومة بالوثائق لمجموع الخـدمات المقدمـة للزبـون والتـي تتوافق مع متطلباته‪.‬‬

‫‪. 20‬التقنيات اإلحصائية‪ :‬یجــب علــى المؤسســة اعتمــاد تقنيات إحصائية مرفقــة بوثــائق تضــمن حسن استخدامها في حالة حاجة العملية اإلنتاجية لذلك‪.‬‬
 ‫ا‪QQ‬ألساسياتا‪QQ‬لتيت‪QQ‬رتكز عليه‪Q‬ا موا‪Q‬صفة ا ‪Q‬اليزو‪"" 2015:٩٠٠١‬‬
‫** ا‪QQ‬لقيادة‬

‫‪ -1‬القيادة و االلتزام‪ -:‬يجب علي اإلدارة العليا ان تظهر قيادتها و التزامها بكل االحترام تجاه نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬تحمل ا[لمسؤولية تجاه فاعلية نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان وضع سياسة الجودة وأهدافها بالتوافق مع سياق المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان فهم سياسة الجودة وتطبيقها داخل المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬دمج متطلبات نظام إدارة الجودة في عمليات المنظمة‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع استخدام منهجية العمليات والتفكير ا[لمبني علي المخاطر‪.‬‬
‫‪ -‬توفير الموارد الالزمة لنظام إدا[رة الجودة‪.‬‬
‫‪-‬نشر أ[همية توافق فاعلية النظام مع متطلبات إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ -‬دعم األدوار األخرى إلبراز قيادتها‪.‬‬
‫‪-‬المشاركة والتوجيه ودعم االفراد للمساهمة في فاعلية نظام إدارة الجودة‪.‬‬
 ‫“ا‪QQ‬ألساسياتا‪QQ‬لتيت‪QQ‬رتكز عليه‪Q‬ا موا‪Q‬صفة ا ‪Q‬اليزو‪"2015:٩٠٠١‬‬

‫‪-2‬التركيز علي العميل ‪ :‬يجب علي اإلدارة العليا ان تظهر قيادتها و التزامها بكل االحترام تجاه نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪ -‬متطلبات العميل متوافقة مع المتطلبات القانونية والتنظيمية وتم فهمها وااللتزام بها‪.‬‬
‫‪-‬تحديد المخاطر والفرص التي يمكن أن تؤثر علي مطابقة المنتجات والخدمات والتعامل معاها وتعزيز رضا العمالء‪.‬‬
‫‪-‬المحافظة علي رضا العمالء وتعزيزه‪.‬‬

‫‪ -3‬السياسة‪ -:‬علي اإلدارة العليا وضع سياسة الجودة وااللتزام بها وتكون مالئمة لوضع المؤسسة‪.‬‬

‫‪ -4‬األدوار التنظيمية والمسئوليات والصالحيات‪ :‬تتأكد اإلدارة العليا ان المسؤوليات والصالحيات تم تحديدها وتكليف‬
‫االفراد بها ونشرها وفهمها‪.‬‬
‫" تضمن نظام إدارة الجودة يتوافق مع المواصفة الدولية – ضمان العمليات تنتج المطلوب – إعداد تقارير األداء –‬
‫المحافظة علي تكامل نظام إدارة الجودة ‪.‬‬
 ‫"ا‪QQ‬ألساسياتا‪QQ‬لتيت‪QQ‬رتكز عليه‪Q‬ا موا‪Q‬صفة ا ‪Q‬اليزو‪"2015:٩٠٠١‬‬
‫‪ -5‬التخطيط‪:‬‬
‫‪ -‬إجراءات التعرف علي المخاطر والفرص‬
‫‪ -‬أهداف الجودة والتخطيط لتنفيذها‬
‫‪ -‬التخطيط للتغيرات‬

‫‪ -6‬المساندة‬
‫‪-‬الموارد " األفراد ‪ -‬البنية التحتية ‪ -‬البيئة لتشغيل العمليات ‪ -‬رصد وقياس الموارد ‪ -‬المعارف الخاصة بالمنظمة ‪-‬الكفاءة والتوعية والتواصل‪.‬‬

‫‪ -7‬التشغيل‪ :‬يتضمن اآلتي تخطيط العليات والتحكم – متطلبات المنتجات والخدمات – تصميم وتطوير الخدمة‪ -‬التحكم في المنتج النهائي المقدم‬
‫للعميل – عملية اإلنتاج وتوفير الخدمة‪.‬‬

‫‪ -8‬تقييم األداء‪ :‬يكون بشكل دائم ومتكرر للتأكد من االل[تزام بأساسيات المواصفة‪ ،‬والوصول للنقاط الضعف ليتم التركيز عليها في مرحلة‬
‫التحسين ويقوم باألساس علي عملية المراقبة والقياس والتحليل ثم التقييم‪.‬‬

‫‪ -9‬التحسين ‪ :‬التحسين المسـتمر لـألداء هـدف دائـم للمؤسسة‪ ،‬ومبـدأ يرتكز عليه نظام إدارة الجودة‪ .‬و يتمثل هـدفه لنظـام إدارة الجـودة فـي‬
‫رفـع قـدرة المؤسسـة على إشباع متطلبات الزبائن واألطراف األخرى المهمة‪.‬‬
 ‫*ا‪QQ‬إلجراءا‪Q‬توخطوا‪Q‬تت‪QQ‬نفيذ ا‪QQ‬لموا‪Q‬صفة ا ‪Q‬أليزو ‪*9001‬‬

‫•انشاء مجموعة مسؤولة عن الجودة‬

‫•االتفاق أهداف الجودة‬
‫•تحديد مهام كل قسم‬
‫•تعيين ممثل يقدم التقارير لإلدارة‬
‫•إجراء برامج التوعية بالمواصفة لجميع افراد الشركة‬
‫•تحضير مصفوفة تشرح ما هي اإلجراءات التي ستكتب في نظام الجودة‬
‫•وضع إجراءات‪  ‬نظام الجودة‬
‫•كتابة اي اجراءات اضافية‬
‫• يتم إصدار كل اإلجراءات العامة لكل المنظمات التي تتعلق بالبيان الرقابي ووثائق الرقابة والتدريب ‪ ‬وتدقيق الجودة وغيرها‬
‫•عمل برامج للتدريب علي المراجعة الداخلية‬
 ‫مميزا‪Q‬تت‪QQ‬طبيقن‪QQ‬ظام‪ Q‬ا‪QQ‬لجودة**‬
‫" "ش ‪Q‬ه‪Q‬ادة ا ‪Q‬اليزو ‪٩٠٠١‬‬
‫‪ ‬الحصول على شهادة آيزو ‪ 9001‬يعود بفوائد مباشرة على مؤسستك‪ .‬فما أن تحصل المؤسسة على شهادة االعتماد ستحظى‬
‫باعتراف دولي لمطابقتها لمعايير إلدارة الجودة‪ ،‬كما أن هذا االعتماد سيؤكد مدى التزام الشركة بالمتطلبات المعتمدة في قطاع‬
‫األعمال وسيعزز من مكانتها التنافسية وإتاحة فرص عمل جديدة‪.‬‬

‫• يساعدك على التنافس بأعلى المستويات في قطاع األعمال‪.‬‬

‫• زيادة الوعي وتعزيز الفهم و ثقافة التحسين المستمر داخل الشركات‬
‫• يساعد على توفير الوقت والنفقات والموارد‪.‬‬
‫• يؤمن أداء العمليات بأخطاء أقل وأرباح أكثر‪.‬‬
‫• يحفز الموظفين على االندماج بالعمل بطريقة أكثر فاعلية‪.‬‬
‫• يرفع جودة مستوى خدمة العمالء ومعرفة احتياج العميل وتلبيتها بفاعلية وبالتالي الحفاظ علي مستوي رضاه‪.‬‬
‫• التأكد من ان العمالء يريدون منتجات او خدمات عالية الجودة‬
‫• عندما تتميز الشركة بالتزامها بمتطلبات الجودة سيزيد ذلك من فرص العمل‪ .‬‬
 ‫مميزا‪Q‬تت‪QQ‬طبيقن‪QQ‬ظام‪ Q‬ا‪QQ‬لجودة**‬
‫" "ش ‪Q‬ه‪Q‬ادة ا ‪Q‬اليزو ‪٩٠٠١‬‬
‫مزايا أخري للحصول علي أيزو ‪-:9001‬‬

‫• تحسين الرقابة اإلدارية ووضع مواصفات وظيفية و دليل جودة واضح وهو ما يظهر بوضوح كيفية عمل الشركات‬
‫• وضع عمليات واضحة لمعالجة االخطاء االنتاجية او رديئة النوع‬
‫• خلق ادوات تسويقية جديدة لتعزيز مكانة المنظمة‬
‫• المراجعة من خالل طرف ثالث الي يعد اداة قوية إلثبات المصداقية‬
‫• التحديد الجيد للعمليات (اي يعرف الموظفين ماذا عليهم ان يفعلون بعدم تكرار االخطاء)‬
‫• تعزيز العمل الجماعي والتواصل داخل الشركة‬
‫• العمل بطريقة منضبطة و معرفة ودراسة المنافسين‬
‫• مع مرور الوقت سيعمل نظام ادارة الجودة على التحسين المستمر وليس اصالح االخطاء‬
‫• بناء الموارد والمهارات الداخلية وتحديد المشاكل والعمل علي حلها‪.‬‬
‫• اكتساب الكفاءة والحفاظ عليها عن طريق التدريب المناسب‪.‬‬
 ‫*ك‪Q‬يفية ا‪QQ‬لحصولعلىا‪Q‬عتماد آ‪Q‬يزو‪*9001‬‬

‫يتم استخدام منهجية واضحة وبسيطة في عملية االعتماد‪ ،‬فما أن يتم استالم طلبك يتم متابعتك عن طريق فريق البيع للتعاون معك وفقا ً للخطوات‬
‫التالية‪:‬‬

‫•تحديد الفجوات‬

‫وهي خدمة اختيارية تسبق إجراء التقييم يتم فيها معاينة نظام إدارة الجودة الحالي عن قرب ومقارنته بمتطلبات معيار آيزو ‪ .9001‬مما يساعد على‬
‫تحديد النقاط التي تحتاج لمزيد من العمل قبل إجرا[ء التقييم رسمي مما توفر الكثير من التكاليف والوقت‪.‬‬

‫•التقييم الرسمي‬

‫يتم التقييم على مرحلتين‪:‬‬

‫المرحلة األولى نقوم بمعاينة استعداد مؤسستكم للتقييم وذل[ك من خالل التحقق من وجود اإلجراءات والضوابط الضرورية الخاصة بمعيار آ[يزو‬
‫‪ .9001‬وعل[يه يتم إبالغكم ما اذا تم ايجاد فجوات في النظام ليتم تداركها قبل االنتقال للمرحلة الثانية‪.‬‬

‫المرحلة التالية يتم التحقق من تطبيق هذه االجراءات والضوابط في المؤسسة وال[تأكد من أنها تعمل[ بالكفاءة المطلوبة لالعتماد‪.‬‬
 ‫*ك‪Q‬يفية ا‪QQ‬لحصولعلىا‪Q‬عتماد آ‪Q‬يزو‪*9001‬‬
‫•عملية االعتماد وما بعدها‪-:‬‬

‫بعد اجتياز التقييم الرسمي بنجاح ‪ ‬تحصل مؤسستكم على شهادة ‪ ‬آيزو ‪ 9001‬صالحة لمدة ‪ 3‬سنوات من تاريخ االصدار‪ .‬خالل هذه المدة يقوم مدير‬
‫فريق البيع والتقييم بالتواصل معكم وزيارتكم بشكل مستمر ليتأكد من أن نظام المؤسسة ال يزال متوافقاً مع معايير إدارة ا[لجودة كما أنه سيقوم بتقدم‬
‫المشورة الالزمة لمواصلة التطوير‪ .‬‬

‫الحفاظ على مستوي إدارة الجودة الخاص بنظام آيزو ‪ :9001‬أفضل الطرق التي ستساعدكم على ضمان استمرارية تحسين نظام إدارة الجودة في‬
‫المؤسسة وخاصة فيما يتعلق بتكامل ا[لمعايير لضمان التطور السريع‬

‫بعد تطبيق نظام إدارة الجودة آيزو ‪ 9001‬في المؤسسة‪ ،‬يمكنكم ‪  ‬استخدام المعرفة المكتسبة في إدارة الجودة لتطوير قطاعات أخرى في المؤسسة من‬
‫بينها اإلدارة البيئية‪.‬‬

‫‪14001‬المعيار الخاص بإدارة نظام ا[لبيئة‪ ،‬وهو يتوافق مع متطلبات معيار آيزو ‪ 9001‬ذاتها تقريباً مما يعني أنه باعتماد نظام‬ ‫آيزو‬
‫يتبع م‬
‫إدارة الجودة فإن المؤسسة قد أكملت نصف الرحلة لل[حصول على ا[عتماد معيار آيزو ‪ 14001‬أيضا ً‪.‬‬

‫إن حصول المؤسسة على أكثر من نظام ‪  ‬إدارة و تحقيقها للتكامل بينهما سيقوم بتبسيط ‪ ‬وتسهيل عمليات إدارة العمليات في المؤسسة وسيحد من‬
‫التكرار وإضاعة الجهد والوقت‪.‬‬

‫من الضروري الحصول على نسخ وثائق ايزو ‪ ٩٠٠٠‬ووثائق ايزو ‪.٩٠٠١‬‬
 ‫شهادة اآليزو ال تعني جودة منتج عالية‬

‫“شهادة اآليزو” تعني أن المؤسسة قامت بتطوير العمليات الخاصة بها وتعمل على تحسينها باستمرار‪.‬‬

‫ويتم ذلك بقياس ومقارنة أدائها بمعايير الجودة المناسبة‪ .‬تركز معايير الجودة على تلبية توقعات العمالء وتحقيق رضا‬
‫العمالء‪ ،‬والتحكم في وثائق عمليات اإلنتاج والتدريب‪ ،‬إلى جانب عمليات اإلدارة‪.‬‬

‫كل هذا يرمي لتوفير‪ ‬الضمانات‪ ‬للعمالء بأن المؤسسات الحاصلة على شهادة اآليزو تقدم المنتجات والخدمات بطريقة عالية‬
‫الجودة‪ ،‬مما يعني أنها ال تقوم فعليًا بتحديد وفرض سمات المنتج الذي يحقق جودة عالية‪ ،‬وال تفرض مستوى محدد من الجودة‬
‫على الشركات‪ ،‬وإنما تضمن بمعاييرها أن تُبنى سياسة المنظمة وأهداف الجودة لديها على تلبية احتياجات العمالء والتأكد من‬
‫رضاهم‪.‬‬