‫اسم الطالب يمان قشالن‬

‫‪MIQ_QMS61_C3_ F18_yaman_112797‬‬
 ‫السؤال االول ‪:‬‬
‫هي مجموع التكاليف التي يتم إنفاقها في المنشأة أو المنظم‪,,‬ة اإلنتاجي‪,,‬ة لض‪,,‬مان تق‪,,‬ديم المنتج إلى‬
‫المس‪,,‬تهلك حس‪,,‬ب متطلبات‪,,‬ه ورغبات‪,,‬ه‪ ‬إذن هي مجم‪,,‬وع التك‪,,‬اليف ال‪,,‬تي يتحمله‪,,‬ا المنتج والمتعلق‪,,‬ة‬
‫بتحديد مس‪,,‬توى‪ ,‬لج‪,,‬ودة المنتج وتحقيق‪,,‬ه والتحكم في‪,,‬ه وتق‪,,‬ييم م‪,,‬دى مطابق‪,,‬ة مواص‪,,‬فات المنتج م‪,,‬ع‬
‫متطلبات ورغبات المستهلك‬
‫انا مع هذه المقولة إلن مستوى الجودة له تأثير‪ ,‬مباشر على تكلفة تصنيع المنتج وعلى قيمته‪ .‬كما‬
‫أن ضمان مستوى عال للج‪,,‬ودة يتطلب تك‪,,‬اليف‪ ,‬تص‪,,‬نيع وتف‪,,‬تيش عالي‪,,‬ة‪ .‬باالض‪,,‬افة الى ان زي‪,,‬ادة‬
‫مستوى الجودة يتطلب استخدام خامات جيدة ومعدات إنتاج متطورة وعمالة فنية مؤهلة‪ .‬وهذا ما‬
‫يؤدي حتما إلى رفع تكلفة إنتاجه وبالتالي‪ ,‬سعر بيعه‬
‫السؤال الثاني ‪:‬‬
‫الرسالة ‪:‬‬
‫تقوم الشركة بإنتاج وتطوير‪ ,‬المستحضرات الص‪,‬يدالنية لالس‪,‬تخدامات البش‪,‬رية بمختل‪,‬ف أش‪,‬كالها‬
‫واستخداماتها الطبية بأحدث وأفضل الوسائل العلمية المتبعة لضمان جودتها‪ ,‬وأسعارها المنافسة‪.‬‬
‫الرؤيا ‪:‬‬
‫ان نصبح شري ًكا يحظى بأقصى درجات التفضيل والثقة من جانب عمالئنا عبر الع‪,‬الم في مج‪,‬ال‬
‫تصنيع وتوريد‪ ,‬المواد الدوائية األولية الفعال‪,,‬ة ب‪,,‬دءاً بمنطق‪,,‬ة الش‪,,‬رق األوس‪,‬ط‪ ,‬وش‪,,‬مال أفريقي‪,,‬ا م‪,,‬ع‬
‫حلول عام ‪ 2020‬إن شاء هللا‪.‬‬
‫االهداف ‪:‬‬
‫ولتحقيق ذلك ف‪,‬إن الش‪,‬ركة تتب‪,‬ع أح‪,‬دث الممارس‪,‬ات‪ ,‬التص‪,‬نيعية والمخبري‪,‬ة الجي‪,‬دة المعم‪,‬ول به‪,‬ا‬
‫عالميا‪ ،‬خالل جميع مراحل تطوير وتصنيع‪ ,‬الدواء‪.‬‬
‫‪ ‬ولذا قامت اإلدارة العليا بوضع سياسة الجودة بأهداف و رؤى واضحة تهدف إلى ‪:‬‬

‫هدف الشركة هو تغطي‪,,‬ة الس‪,,‬وق المحلي واألس‪,,‬واق‪ ,‬المج‪,,‬اورة باحتياجاته‪,,‬ا من األدوي‪,,‬ة‬ ‫‪-1‬‬
‫األساسية واألدوية المضادة لألمراض المستوطنة والوبائية‬
‫التوافق‪ ,‬مع القوانين والتشريعات‪ ,‬والمواصفات المتعلقة بالمنتج‪ .‬‬ ‫‪-2‬‬
‫كما وتلتزم إدارة الشركة وموظفيها بالعمل على تطبيق نظ‪,,‬ام‪ ,‬إدارة الج‪,,‬ودة بم‪,,‬ا يتواف‪,‬ق‪,‬‬ ‫‪-3‬‬
‫مع متطلب‪,,‬ات المواص‪,‬فة الدولي‪,‬ة االي‪,,‬زو ‪ 2000 ,:9001‬والعم‪,‬ل على تط‪,‬ويره بش‪,,‬كل‬
‫مستمر‪ .,‬‬
‫الفقرات ذات الصلة من ‪ISO 9001: 2015‬‬ ‫‪-4‬‬
 ‫السؤال الثالث ‪:‬‬
‫زبائن الجامعة ‪ :‬هم الطالب الراغبين في تطوير‪ ,‬مهاراتهم التي تخولهم لدخول سوق العمل‬
‫وتعلمهم مهارات ومعلومات تميزهم‪ ,‬عن غيرهم من غير رواد الجامعة‬
‫احتياجات ومتطلبات وتوقعات‪ ,‬كل منهم ‪:‬‬
‫الطالب بحاجة الى تلقي المعلومات من دكتور‪ ,‬خبير يوصل المعلومات بسهولة وببساطة‬
‫باالضافة الى توفير‪ ,‬الجامعة للجو المناسب للطالب للدراسة وتقديم افضل من ما يتوقعه‬
‫الطالب من شتى مجاالت الخدمات والمعلومات‬

‫السؤال الرابع ‪:‬‬

‫معايير الجائزة االوروبية للجودةهى ‪ :‬االقيادة ‪ -‬االستراتيجية ‪ -‬العاملون ‪ -‬الشراكات والموارد‪- ,‬‬
‫العمليات والمنتجات والخ‪,,‬دمات ‪ -‬نت‪,,‬ائج المتع‪,,‬املين ‪-‬نت‪,,‬ائج الع‪,,‬املين ‪  -‬نت‪,,‬ائج المجتم‪,,‬ع ‪ - ‬نت‪,,‬ائج‬
‫االعم‪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‬ال‬

‫ام‪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‬ا مع‪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‬ايير االعتم‪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‬اد االك‪,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‬اديمى فهى ‪ :‬‬

‫الرسالة واالهداف‪  ‬االدارة والقيادة التعليم والتعلم‪  ,‬مصادر التعلم والمرافق‪ ,‬والتجهيزات البحث‬
‫العلمى وانتاج المعرفة‪  ‬المرافق وانظمة التكنولوجيا‪ ,‬‬
‫السؤال الخامس ‪:‬‬
‫القيادة‬
‫ان القيادة السليمة ام‪,,‬ر اساس‪,,‬ي لنج‪,‬اح اي ش‪,‬ركة وينبغي لقي‪,‬ادة ش‪,,‬ركات القط‪,,‬اع الع‪,,‬ام والقط‪,‬اع‬
‫الخاص ان تضع لها رؤية مستقبلية ‪ ،‬وينبغي ان تظهر هذه الرؤية عمليا و بوضوح شديد ‪ ،‬وان‬
‫تلتزم بنظام ادارة الجودة ‪ QMS‬وان ته‪,,‬يئ بيئ‪,,‬ة من ش‪,,‬ئنها ان تش‪,,‬جع جمي‪,,‬ع الن‪,,‬اس على تحقي‪,,‬ق‬
‫اهدافها‪.‬‬

‫التحسين المستمر‬
‫ينبغي على جميع القطاعات العاملة ان يكون لها هدفا مستمرا لجميع العمليات ‪ ،‬وه‪,,‬و س‪,,‬وف يتم‬
‫تحقيق‪,,‬ة من خالل تط‪,,‬بيق جمي‪,,‬ع المب‪,,‬ادئ ‪ ،‬وق‪,,‬د ش‪,,‬ددت المنظم‪,,‬ة الدولي‪,,‬ة للمع‪,,‬اير االي‪,,‬زو على‬
‫ضرورة اتباع منهج رئيسي للتحسين المستمر‪ ,‬والذي‪ ,‬يتحقق بتطوير‪ ,‬عالق‪,,‬ات العم‪,,‬ل الوثيق‪,,‬ة م‪,,‬ع‬
‫العمالء والزبائن الذي يعمل على االلتزام‪ ,‬بتحسين االداء بشكل مستمر‪.‬‬

‫السؤال السادس ‪:‬‬

‫المنظمات الراغبة في إثبات المطابق‪,,‬ة م‪,,‬ع متطلب‪,,‬ات ‪ ، ISO 9001: 2015‬ألغ‪,,‬راض ش‪,,‬هادة ‪/‬‬
‫تسجيل‪،‬‬
‫تعاقدية‪ ،‬أو ألسباب أخرى‪ ،‬هي بحاجة إلى تقديم أدلة على التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة ‪ .‬ق‪,,‬د‬
‫تكون قادرة على إثبات المطابقة دون الحاجة إلى معلومات موثقة واس‪,,‬عة‪ ،‬من خالل تق‪,,‬ديم دلي‪,,‬ل‬
‫موضوعي لفعالية عملياتها ونظام إدارة الجودة‪ .‬يقصد بالدليل الموضوعي‪ :‬البيان‪,,‬ات ال‪,,‬تي ت‪,,‬دعم‬
‫وجود أو حقيقة شي ‪ ،‬ويمكن الحصول‪ ,‬عليه من خالل المالحظة والقياس واالختب‪,,‬ار‪ ,،‬أو وس‪,,‬ائل‬
‫أخرى‪.‬‬
‫ال يعتم‪,,‬د ال‪,,‬دليل الموض‪,,‬وعي بالض‪,,‬رورة على وج‪,,‬ود‪ ,‬معلوم‪,,‬ات موثق‪,,‬ة‪ ،‬إال إذا ذك‪,,‬ر على وج‪,,‬ه‬
‫التحديد في ‪ ، ISO 9001: 2015‬وفي‪ ,‬بعض الح‪,,‬االت األم‪,,‬ر م‪,,‬تروك للمنظم‪,,‬ة لتحدي‪,,‬د م‪,,‬ا هي‬
‫المعلومات الموثقة الض‪,,‬رورية من أج‪,,‬ل توف‪,,‬ير ه‪,,‬دذا دلي‪,,‬ل الموض‪,,‬وعي‪ ,.‬ففي حال‪,,‬ة ع‪,,‬دم وج‪,,‬ود‪,‬‬
‫معلومات موثقة محددة لنشاط معين‪ ،‬وهذا ليس مطلوبا‪ ,‬وف‪,‬ق‪ ,‬المع‪,,‬ايير‪ ،‬فمن المقب‪,,‬ول تنفي‪,,‬ذ ه‪,,‬دذا‬
‫النشاط على أساس‬