‫تحسين اإلنتاجية والجودة‬

‫لعملية‬ ‫الخطوات اإلثنى عشرة‬

‫تحسين اإلنتاجية والجودة‬
‫ما أسباب تحسين اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬إحتدام المنافسة الخارجية فيما وراء البحار‪.‬‬

‫‪ ‬فقد األسواق التنافسية‪.‬‬
‫‪ ‬ثبوت فوائد المراقبة اإلحصائية للعملية‪.‬‬
‫‪ ‬ستقوم الخطة المتكاملة لمراقبة العملية إحصائيا ً بتحسين ما يلى ‪-:‬‬
‫الجودة‬
‫اإلنتاجية‬
‫الربحية‬
‫الحصة السوقية‬

‫‪3‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫المراقبة اإلحصائية للعملية بفاعلية‬

‫‪ ‬تتكون المراقب‪5‬ة اإلحص‪5‬ائية الفعال‪5‬ة للعملي‪5‬ة م‪5‬ن ‪ %10‬إحص‪5‬اء و‪ %90‬إدارة وتحتوى على‬
‫خمسة عناصر رئيسية وهى كالتالى‪-:‬‬
‫األساليب اإلحصائية‪.‬‬
‫أساليب حل المشكالت‪.‬‬
‫تحسين إنتاجية وجودة القيادة وتحسين السلوكيات العامة‪..‬‬
‫تخطيط الجودة‪.‬‬
‫المنهج النمطى‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫المنهج النمطى للمراقبة اإلحصائية‬
‫للعملية‬

‫يتكون المنه‪55‬ج النمط‪55‬ى للمراقب‪55‬ة اإلحص‪55‬ائية للعملي‪55‬ة م‪55‬ن إثن‪55‬ى عشرة خطوة‬
‫متميزة ومرتبطة ببعضها البعض وهى تسمى‪-:‬‬

‫”الخطوات اإلثنى عشرة لعملية تحسين‬

‫اإلنتاجية والجودة (‪“)PQI‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫عملية تحسين اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬تتكون عملية تحسين اإلنتاجية والجودة مما يلى‪-:‬‬

‫مديرى اإلدارات‬
‫المشرفين (المراقبين)‬
‫المهندسين‬
‫العمالة اليومية‬

‫‪ ‬يت‪5‬م توجي‪5‬ه ودع‪5‬م الفرق بواس‪5‬طة لجن‪5‬ة التس‪5‬يير (‪)Steering Committee‬‬

‫الخاصة باإلدارة الوسطى‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫عملية تحسين اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬تقوم لجن‪5‬ة التسيير باإلدارة الوسطى بإعطاء تقارير للمجلس التنفيذى لإلدارة‬
‫العليا‪.‬‬

‫‪ ‬توضح الرسالة التالية فكرة تكوين الفريق‪-:‬‬

‫”تحسين اإلنتاجية والجودة هى مسئولية كل فرد“‬

‫‪7‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫الخطوات اإلثنى عشرة لعملية تحسين‬
‫اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬الخطوة األولى ‪ :‬تحديد المشروع‬

‫تعريف حدود المشكلة‪.‬‬
‫طرح مبررات تكلفة المشروع‪.‬‬
‫فرصة التحسين المحتملة‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوة الثانية‪ :‬التخطيط واإلبالغ‬

‫إدارة المشروع بأكمله‪.‬‬
‫المضى فى المشروع وفقا ً للجدول الزمنى المحدد له‪.‬‬
‫وض‪F‬ع خط‪F‬ة توقيتات تنفي‪F‬ذ المشروع ‪ ،‬وعم‪F‬ل تقري‪F‬ر تقيي‪F‬م ومتابع‪F‬ة إلنجاز الفري‪F‬ق ف‪F‬ى العم‪F‬ل و عم‪F‬ل خط‪F‬ة س‪F‬نوية‬
‫لتحسين اإلنتاجية والجودة‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪PQI‬‬
‫الخطوات اإلثنى عشرة لعملية تحسين‬
‫اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬الخطوة الثالثة‪ :‬قياس األداء‬

‫قياس األداء فى الجودة واإلنتاجية‪.‬‬
‫الجداول المتعلقة بأهداف العميل المراد تحقيقها‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوة الرابعة‪ :‬تحليل المشاكل وإيجاد الحلول لها‬

‫موجهة إلى التحسين الفعلى للعملية‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوة الخامسة‪ :‬مقدرة الفحص‬

‫تقييم وقياس األخطاء فى أنظمة الفحص‪.‬‬
‫تحديد وتعريف معايير قبول أو رفض أى عملية فحص وإختبار‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪PQI‬‬
‫الخطوات اإلثنى عشرة لعملية تحسين‬
‫اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬الخطوة السادسة ‪ :‬مقدرة العملية‬

‫تحديد التغير الطبيعى أو المتأصل فى العملية‪.‬‬
‫تطبيق طرق خرائط المراقبة اإلحصائية‪.‬‬

‫توضح هذه الخطوة ما إذا كانت العملية قادرة‬

‫على مقابلة األهداف الموضوعة فى الخطوة األولى‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫الخطوات اإلثنى عشرة لعملية تحسين‬
‫اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬الخطوة السابعة‪ :‬مصفوفة األساليب التصحيحية والوقائية‬

‫توفير‪ F‬اإلجراءات المحددة التى تضع العملية مرة أخرى تحت المراقبة‪.‬‬
‫جدولة جميع المواقف التى تؤدى إ‪F‬لى حدوث ا‪F‬ألخطاء‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوة الثامنة‪ :‬الئحة إجراءات التحكم فى العمليات‬

‫توثيق طر‪F‬ق تقديم ومساندة المراقبة اإلحصائية للعملية‪.‬‬
‫تحدي‪F‬د المس‪F‬ئوليات لألنشط‪F‬ة المختلف‪F‬ة بم‪F‬ا ف‪F‬ى ذل‪F‬ك التركي‪F‬ب والص‪F‬يانة وخر‪F‬ائ‪F‬ط المراقب‪F‬ة‬
‫ودفتر ا‪F‬ألحداث ومصفوفات اإلجراءات التصحيحية والوقائية‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫الخطوات اإلثنى عشرة لعملية تحسين‬
‫اإلنتاجية والجودة‬

‫‪ ‬الخطوة التاسعة‪ :‬تطبيق التحكم فى العمليات‬

‫نق‪F‬ل وتنس‪F‬يق التط‪F‬بيق الخاص بالمراقب‪F‬ة اإلحص‪F‬ائية للعملي‪F‬ة م‪F‬ع ك‪F‬ل م‪F‬ن ل‪F‬ه عالق‪F‬ة‬
‫بإجراء التحكم فى العملية‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوة العاشرة‪ :‬منع حدوث المشكالت‬

‫توقع المشكالت المستقبلية والقيام بوضع اإلجراءات الوقائية التى تتعامل معها‪.‬‬
‫تطوير اإلجراءات الوقائية الضرورية‪.‬‬
‫توفير المعلومات القيمة التى تؤدى إلى التحسين فى المستقبل‪.‬‬
‫إستخدام تحليل تأثير نمط الفشل (‪.)Failure Mode‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪PQI‬‬
‫الخطوات اإلثنى عشر لعملية تحسين اإلنتاجية‬
‫والجودة‬

‫‪ ‬الخطوة الحادية عشر‪ :‬مسئولية حدوث المعيب‬

‫تحديد أنواع العيوب ومصادرها واإلبالغ عنها‪.‬‬
‫يتم تصنيف مصادر العيوب كعمالة ‪ ،‬وعملية ‪ ،‬وتصميم ‪ ،‬ومكون‪.‬‬

‫‪ ‬الخطوة الثانية عشر‪ :‬قياس الفاعلية‬

‫ضمان تحقق النتائج المرجوة للمشروع ككل‪.‬‬
‫القيام بجمي‪F‬ع المراجعات التالي‪F‬ة أ‪F‬و إحداه‪F‬ا‪ :‬مراجع‪F‬ة العملي‪F‬ة ‪ ،‬مراجع‪F‬ة المنت‪F‬ج ‪،‬‬
‫مراجعة النظم والمراجعة المالية‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪PQI‬‬
‫تحضير خطة تطبيق المراقبة اإلحصائية للعملية‬

‫‪ ‬تعليم وتثقيف جميع المشاركين بأساليب المراقبة اإلحصائية للعملية‪.‬‬

‫‪ ‬إختيار منتج أو عملية ذات أهمية‪.‬‬

‫‪ ‬إختيار الفريق وإختيار قائد قوى للفريق‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫الهيكل التنظيمى لعملية تحسين اإلنتاجية‬
‫والجودة‬

‫المجلس التنفيذى‬
‫رئيس المجلس التنفيذى‬
‫ونائب الرئيس‬

‫اللجنة الموجهة‬ ‫اللجنة الموجهة‬

‫المديرين‬ ‫المديرين‬

‫الفريق‬ ‫الفريق‬ ‫الفريق‬ ‫الفريق‬ ‫الفريق‬ ‫الفريق‬ ‫الفريق‬ ‫الفريق‬

‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬ ‫قائد الفريق‬
‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬ ‫المشرفين‬
‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬ ‫المهندسين‬
‫العاملين‬ ‫العاملين‬ ‫العاملين‬ ‫العاملين‬ ‫العاملين‬ ‫العاملين‬ ‫العاملين‬ ‫العاملين‬

‫‪15‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫المجلس التنفيذى‬

‫‪ ‬يعتبر المجلس التنفيذى‪:‬‬

‫يعتبر هو المجلس األعلى سلطة فى الهيكل التنظيمى‪.‬‬

‫ويتكون م‪FF‬ن رؤس‪FF‬اء المجل‪FF‬س ونوابه‪FF‬م الذي‪FF‬ن تؤث‪FF‬ر العمليات الخاص‪FF‬ة به‪FF‬م‬
‫مباشرة فى تكلفة الجودة‪.‬‬

‫تكلفة الجودة‪( :‬منع العيوب أواألخطاء ‪ ،‬تقييم الموائمة مع المواصفات‬

‫والمتطلبات ‪ ،‬الفشل الداخلى والخارجى)‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫مسئوليات المجلس التنفيذى‬

‫يجب على المجلس التنفيذى القيام بعمل األتى‪-:‬‬

‫‪ ‬تفهم وإستيعاب عملية التحسين إستيعابا ً شامالً‪.‬‬

‫‪ ‬تطوي‪5‬ر خط‪5‬ط طويل‪5‬ة األم‪5‬د خاص‪5‬ة بمس‪5‬تقبل الشرك‪5‬ة وترجم‪5‬ة ذل‪5‬ك إل‪5‬ى مهم‪5‬ة‬
‫الشركة وإستراتيجيتها وخطة سنوية لتحسين اإلنتاجية والجودة‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫مسئوليات المجلس التنفيذى‬

‫‪ ‬إختيار العاملين القائمين بالعملية وتطوير قدراتهم بهدف تحقيق األهداف‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد مسئوليات جميع المشاركين فى العملية‪.‬‬

‫‪ ‬مراجع‪55‬ة وإعتماد جمي‪55‬ع المشروعات (بهدف الحفاظ عل‪55‬ى تركي‪55‬ز اإلهتمام‬

‫على األهداف الهامة والخطيرة)‪.‬‬

‫‪18‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫مسئوليات المجلس التنفيذى‬

‫‪ ‬نقل القيم واآلمال المتوقعة بوضوح لكافة األفراد المعنيين‪.‬‬

‫‪ ‬توفي‪5‬ر التغذي‪5‬ة اإلس‪5‬ترجاعية للخط‪5‬ط والتطور‪ 5‬النات‪5‬ج عنه‪5‬ا والخط‪5‬ط‬
‫البديلة‪.‬‬
‫‪ ‬منح اإلعتر‪5‬اف والتقدير والجوائز التشجيعية وذلك بهدف التحفيز‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫مسئوليات المجلس التنفيذى‬

‫‪ ‬مراعاة كيفية تأثير اآلمال والتوقعات على إحتياجات األخرين‪.‬‬

‫‪ ‬تعم‪55‬ل كنموذج للس‪55‬لوك الواج‪55‬ب اإلحتذاء ب‪55‬ه بواس‪55‬طة الدع‪55‬م والمشارك‪55‬ة‬

‫النشطة‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫لجنة التسيير‬

‫تتكون لجنة التسيير من المستوى اإلدارى األوسط وتقوم بعمل األتى‪-:‬‬

‫‪ ‬إرسال التقارير الخاصة بها إلى المجلس التنفيذى‪.‬‬

‫‪ ‬توجيه ودعم أنشطة الفرق التى تطبق المراقبة اإلحصائية للعملية‪.‬‬

‫‪ ‬اإلشراف والتأكيد على السياسات الموضوعة من المجلس التنفيذى‪.‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫واجبات لجنة التسيير‬

‫تقوم لجنة التسيير بأداء الواجبات التالية‪-:‬‬

‫‪ ‬تنسيق المدخالت وتطوير الخطة السنوية لتحسين اإلنتاجية والجودة‪.‬‬

‫‪ ‬إختيار المشروعات وتحديد األولويات‪.‬‬

‫‪ ‬إختيار قائد الفريق وأعضاء الفريق‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫واجبات لجنة التسيير‬

‫‪ ‬القيام بالدور اإلرشادى للفرق خالل اإلثنى عشرة خطوة لتحسين اإلنتاجية والجودة عن طريق‪-:‬‬
‫منح الفرق التوجيه والدعم والموارد الالزمة‪.‬‬
‫إعتماد نهاية كل خطوة من الخطوات اإلثنى عشر‪.‬‬
‫تطوير خطط اإلعتراف والتكريم ومنح مكافأت األداء‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫واجبات لجنة التسيير‬

‫‪ ‬إدارة اإلجتماعات لمراجعة إنجاز الفريق طبقا ً للخطة السنوية‪-:‬‬

‫إيجاد حلول للعوائق التى تعترض المشروع‪.‬‬
‫وضع أسئلة بناءة عن منطق الفريق وتصرفاته‪.‬‬
‫توفير الحلول البديلة للمشكلة‪.‬‬
‫تقييم أداء قائد الفريق‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪PQI‬‬
‫واجبات لجنة التسيير‬

‫‪ ‬مراجعة عملية تطبيق المراقبة اإلحصائية للعملية‪.‬‬

‫‪ ‬مراجعة المقترحات للمشروعات اإلضافية‪.‬‬

‫‪ ‬جدولة وإدارة المراجعات الربع سنوية للمشروعات‪.‬‬

‫‪ ‬مكافأة الفرق على األداء الخاص بهم‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫فرق المشروعات‬

‫‪ ‬يكون لدى فري‪55‬ق المشروع الفعال ك‪55‬ل المعرف‪55‬ة الضروري‪55‬ة ع‪55‬ن منت‪55‬ج أ‪55‬و عملي‪55‬ة‬
‫محددة‪.‬‬
‫‪ ‬يتكون أعضاء الفريق مما يلى‪-:‬‬
‫هندسة التصميم‪.‬‬
‫هندسة الجودة‪.‬‬
‫هندسة التصنيع‪.‬‬
‫الرقابة على الجودة‪.‬‬
‫اإلنتاج‪.‬‬
‫هندسة اإلختبارات‪.‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫فرق المشروعات‬

‫‪ ‬يقوم قائد الفريق الذى تم إختياره بتوجيه الفريق‪.‬‬

‫‪ ‬تقترح الخ‪5‬برة الس‪5‬ابقة ف‪5‬ى هذا المجال أ‪5‬ن ‪ %10‬م‪5‬ن وق‪5‬ت ك‪5‬ل عض‪5‬و م‪5‬ن‬
‫األعضاء يسمح بالتالى‪-:‬‬
‫إجتماع إسبوعى لمدة ساعة‪.‬‬
‫ثالثة ساعات من أداء المهام‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫فرق المشروعات‬

‫‪ ‬تعت‪55‬بر فرق المشروعات مس‪55‬ئولة ع‪55‬ن تنفي‪55‬ذ اإلثن‪55‬ى عشرة‬

‫خطوة من عملية تحسين اإلنتاجية والجودة‪.‬‬

‫‪28‬‬ ‫‪PQI‬‬
‫واجبات فرق المشروعات‬

‫يجب على فرق المشروعات عمل األتى‪-:‬‬

‫‪ ‬حضور اإلجتماعات اإلسبوعية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد العقبات والعوائق‪.‬‬
‫‪ ‬تطوير الخطط البديلة‪.‬‬
‫‪ ‬إطالع لجنة التسيير على العقبات التى تعترضهم‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحتفاظ بالوثائق‪.‬‬
‫‪ ‬تعريف وتحديد وتقديم المشروعات المستقبلية المحتملة‪.‬‬
‫‪29‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫قائد الفريق‬

‫يعت‪55‬بر قائ‪55‬د الفري‪55‬ق أك‪5‬ث‪55‬ر األعضاء أهمي‪55‬ة ف‪55‬ى العملي‪55‬ة وه‪55‬و الذى يقوم‬
‫باألتى‪-:‬‬
‫‪ ‬يتولى إدارة الفريق القائم بالمشروع‪.‬‬

‫‪ ‬يكون لدي‪555‬ه مزي‪555‬ج متوازن م‪555‬ا بي‪555‬ن القيادة والخ‪555‬برات الفني‪555‬ة والمهارات‬
‫اإلدارية‪.‬‬

‫‪ ‬يساعد فى إختيار أعضاء الفريق‪.‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫قائد الفريق‬

‫‪ ‬يقوم بجدولة إجتماعات الفريق ‪ ،‬وتجهيز جدول أعمال اإلجتماع‪.‬‬

‫‪ ‬يحدد مهام أعضاء الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬يقوم بعمل خطة سنوية مبدئية‪.‬‬
‫‪ ‬يقوم بإصدار التقارير اإلسبوعية لإلنجاز‪.‬‬
‫‪ ‬يحدد العوائق والعقبات والمخاطر‪.‬‬
‫‪ ‬يقوم بإعداد الخطط البديلة المحددة‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫قائد الفريق‬

‫‪ ‬التأك‪5‬د م‪5‬ن اإلنتهاء م‪5‬ن ك‪5‬ل خطوة م‪5‬ن الخطوات اإلثن‪5‬ى عشرة لعملي‪5‬ة تحس‪5‬ين‬
‫اإلنتاجية والجودة فى الوقت المناسب لذلك‪.‬‬

‫‪ ‬تقييم أداء أعضاء الفريق‪.‬‬

‫‪ ‬تقديم تقييم أداء أعضاء الفريق إلى لجنة التسيير ‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫ميسر الفريق‬

‫‪ ‬ال يمك‪5‬ن اإلس‪5‬تغناء ع‪5‬ن الميس‪5‬ر فيم‪5‬ا يتعل‪5‬ق بالمدخ‪5‬ل النمط‪5‬ى لتحس‪5‬ين اإلنتاجي‪5‬ة‬
‫والجودة‪.‬‬

‫‪ ‬يزيد من تطور وقيادة وفاعلية قائد وأعضاء الفريق‪.‬‬

‫‪ ‬يعمل على زيادة اإلسراع فى عملية تحسين اإلنتاجية والجودة‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫الميسر‬

‫‪ ‬يعتبر بمثابة المرشد فى األخطار والمآزق والتطبيقات المختلفة‪.‬‬

‫‪ ‬يعت‪55‬بر بمثاب‪55‬ة المحف‪55‬ز حي‪55‬ث يقوم بمتابع‪55‬ة جمي‪55‬ع المس‪55‬تويات اإلداري‪55‬ة ولذا‬
‫يحافظ على اإلستمرارية‪.‬‬

‫‪ ‬يعتبر شخص ذو تقييم موضوعى‪.‬‬

‫‪34‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫يجب على الميسر األتى‪-:‬‬

‫‪ ‬أن يكون لديه إلتزام تام موجه نحو نجاح المشروع‪.‬‬
‫‪ ‬أن يكون معروف بخبرته فى المراقبة اإلحصائية للعملية‪.‬‬
‫‪ ‬أن يكون متوجه بالنتائج‪.‬‬
‫‪ ‬أ‪5‬ن يكون لدي‪5‬ه معرف‪5‬ة وثيق‪5‬ة باإلثن‪5‬ى عشرة خطوة ف‪5‬ى عملي‪5‬ة تحس‪5‬ين اإلنتاجي‪5‬ة‬
‫والجودة‪.‬‬

‫‪35‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫‪ ‬أن يكون محفز ومدرب ماهر‪.‬‬

‫‪ ‬أن يكون لديه معلومات فنية وخلفية واسعة فى التصنيع والخدمة أو اإلدارة‪.‬‬

‫‪36‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫تعليم‬

‫مراجعة‬ ‫دعم‬ ‫شرح‬

‫تدريب‬
‫دور الميسر موضح على شكل دائرة مغلقة‬
‫‪37‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫يقوم الميسر أيضا ً بأداء التالى‪-:‬‬

‫‪ ‬يقدم التدريب‪.‬‬

‫‪ ‬يضيف العديد من النماذج لمقابلة إحتياجات المشروع‪.‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫‪ ‬يقوم الميسر بالتأكد من أن قائد الفريق يقوم بعمل التالى‪-:‬‬

‫توثيق كل خطوة من خطوات تحسين اإلنتاجية الجودة‪.‬‬
‫إعداد تقرير اإلنجاز اإلسبوعى‪.‬‬
‫طلب موافقة لجنة التسيير على التعديالت‪.‬‬
‫تقديم وثائق ومستندات مالئمة لكل خطوة من خطوات تحسين‬
‫اإلنتاجية والجودة إلى لجنة التسيير‪.‬‬

‫‪39‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫‪ ‬تقديم حلول الخالفات لقائد الفريق‪.‬‬

‫‪ ‬تدريب قائد الفريق على توقع المخرجات قبل عقد اإلجتماع‪.‬‬

‫‪ ‬تقدي‪55‬م نق‪55‬د شفاه‪55‬ى عل‪55‬ى أداء قائ‪55‬د الفري‪55‬ق بص‪55‬فة نص‪55‬ف شهري‪55‬ة‬
‫ومساعدته على التغلب على نقاط الضعف‪.‬‬

‫‪40‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور الميسر‬

‫‪ ‬عمل مراجعات إسبوعية لخرائط مراقبة العمليات والمصفوفات‪.‬‬

‫‪ ‬مراجعة تقارير اإلنجاز التى يقدمها قائد الفريق بصفة إسبوعية‪.‬‬
‫‪ ‬مراجعة الخطة بصفة إسبوعية لضمان مستوى الدقة الخاصة بها‪.‬‬
‫‪ ‬توجي‪5‬ه النص‪5‬ح لقائ‪5‬د الفري‪5‬ق بخص‪5‬وص المخاط‪5‬ر الت‪5‬ى تعترض‪5‬ه والت‪5‬ى ال‬
‫يكون على دراية كافية بها‪.‬‬

‫‪41‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور المرشد‬

‫‪ ‬التفاعل مع لجنة التسيير والمجلس التنفيذى لرئيس مجلس اإلدارة‪.‬‬

‫‪ ‬القيام بتوجيه لجنة التسيير‪.‬‬
‫‪ ‬إرشاد وتوجي‪5‬ه لجن‪5‬ة التس‪5‬يير خالل جمي‪5‬ع خطوات تحس‪5‬ين اإلنتاجي‪5‬ة‬
‫والجودة حتى نهايتها‪.‬‬
‫‪ ‬مراجع‪55‬ة تقاري‪55‬ر قائ‪55‬د الفري‪55‬ق ع‪55‬ن طري‪55‬ق طرح األس‪55‬ئلة وتقدي‪55‬م‬
‫المقترحات‪.‬‬

‫‪42‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور المرشد‬

‫‪ ‬الدعوة إلنعقاد جلسات إستراتيجية عندما تكون هناك حاجة‬

‫إلى ذلك‪.‬‬

‫‪ ‬مالحظة سلوكيات لجنة التسيير‪.‬‬

‫‪43‬‬ ‫‪PQI‬‬
 ‫دور المرشد‬

‫‪ ‬نقد التقارير التى يقدمها قائد الفريق للمجلس التنفيذى للجودة‪.‬‬

‫‪ ‬نقد أداء رئيس لجنة التسيير‪.‬‬

‫‪44‬‬ ‫‪PQI‬‬