‫المحاضرة السابعة‬

‫إدارة جودة المشروع‬

‫‪project Quality Management‬‬

 ‫إدارة جودة المشروع‬
‫تعرف المنظمة العالمية للمقاييس (‪ )ISO‬الجودة بأنها المزايا الكاملة لكيان ما والتي تظهر في قدرته على‬

‫ضمن‬ ‫تحقيق احتياجات معلنة أو ضمنية‪ .‬ويعرف بعض الخبراء الجودة اعتمادًا على‪:‬‬
‫مجموعة‬ ‫• وضع خطة إدارة‬
‫عمليات‬ ‫الجودة‬ ‫‪ ‬مدى توافق المنتج مع المتطلبات أو التوصيف المتفق عليه‪.‬‬
‫التخطيط‬
‫‪ ‬مدى مالئمة المنتج لالستخدام المرغوب‪.‬‬
‫يحتوي هذا النطاق المعرفي على العمليات التالية‪:‬‬
‫ضمن‬
‫مجموعة‬
‫عمليات‬
‫• أداء ضمان الجودة‬ ‫‒ وض ع خط ة إدارة الج ودة‪ :‬يقص د به ا تحدي د مع ايير الج ودة المناس بة للمش روع‪ ،‬وكيفي ة تحقي ق ه ذه‬
‫التنفيذ‬
‫المعايير‪(.‬ضمن مجموعة عمليات التخطيط)‬
‫ضمن‬ ‫‒ أداء ض مان الج ودة‪ :‬التأك د من اس تخدام مع ايير ج ودة مناس بة وح دود تش غيلية مناس بة‪( .‬ض من مجم وع‬
‫مجموعة‬
‫عمليات‬ ‫• ضبط الجودة‬
‫المتابعة‬
‫عمليات التنفيذ)‬
‫والتحكم‬
‫‒ ضبط الجودة‪ :‬هي عملية متابعة ومراقبة نتائج أنشطة الجودة للتأكد من أنها توافق المعايير والتوصية‬
‫بالتغييرات المطلوبة‪( .‬ضمن مجموعة عمليات المراقبة والتحكم)‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫جوانب الجودة في مشاريع تقنية المعلومات‬

‫‒ الوظيفية‪ :‬هي الدرجة التي يؤدي بها النظام وظيفته المقصودة‪.‬‬

‫‒ المميزات‪ :‬هي الخصائص الخاصة بالنظام التي تثير انتباه المستخدمين للنظام‪.‬‬
‫‒ مخرجات النظام‪ :‬هي الشاشات والتقارير التي يولدها النظام‪.‬‬
‫‒ الفعالية‪ :‬مدى تلبية أداء المنتج أو الخدمة الستخدام العميل المقصود‪.‬‬
‫‒ الموثوقية‪ :‬هي قدرة المنتج أو الخدمة على العمل كما هو متوقع في ظل الظروف العادية‪.‬‬
‫‒ قابلية الصيانة‪ :‬تعالج سهولة أداء الصيانة على المنتج‪.‬‬
‫ومدراء المشاريع هم المسؤولون في نهاية المطاف عن إدارة الجودة في مشاريعهم‪ ،‬توجد العديد من المنظمات‬
‫والمراجع يمكن أن تساعد مدراء المشاريع وفرقهم في فهم الجودة مثل منظمة الجودة العالمية ‪www.iso.org‬‬
‫‪ww.ieee.org w‬‬
‫‪3‬‬
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‬

‫‪ ‬عملية وضع العمليات الواجب اتباعها لتنفيذ الجودة‪.‬‬

‫‪ ‬وهي عملي ة تحدي د متطلب ات أو مع ايير الج ودة الخاص ة بالمش روع والمنتج ات وتوثي ق الطريق ة ال تي س يتم‬
‫إظهار التزام المشروع بذلك‪.‬‬
‫‪ ‬يجب تنفيذ خطة الجودة بالتوازي مع عمليات التخطيط‪ ،‬فمثًال لو أدخلت تغي يرات على المنتج للتواف ق مع‬
‫معايير الجودة‪ ،‬فعليك أن تدخل تعديالت على التكلفة أو الجدول الزمني إضافة إلى تحليل تفصيلي لخطر‬
‫التأثير على الخطط‪.‬‬
‫‪ ‬يبدأ التخطيط مباشرًة بعد إنشاء هيكلية تجزئة العمل‪ ،‬وقد يؤثر على الميزانية والجدولة‪.‬‬
‫‪ ‬يجب االتفاق مع العميل على معايير الجوة التي يحتاجها‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪.1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬المدخالت‬

‫‪ .1‬خطة إدارة المشروع‬

‫‪ -‬الخط المرجعي للنطاق‪ :‬كونه يشمل بيان نطاق المشروع ووصفه ومخرجات المشروع الكبرى ومعايير‬
‫القبول‪ ،‬التي قد تؤدي إلى رفع أو خفض نفقات جودة المشروع‪.‬‬
‫‪ -‬الخط المرجعي للجدول الزمني‪ ،‬وكذلك الخط المرجعي للتكلفة‪ ،‬وخطط إدارة أخرى‬
‫‪ .2‬سجل المعنيين ‪ :‬تستطيع من خالله معرفة األشخاص المعنيين الذين لهم اهتمام أو تأثير خاص على الجودة‪.‬‬
‫‪ .3‬سجل المخاطر‪ :‬حيث يحتوي على معلومات التهديدات والفرص التي قد تؤثر على متطلبات الجودة‪.‬‬
‫‪ .4‬العوامل البيئية المؤثرة في المشروع‪.‬‬
‫‪ .5‬مصادر العملية التنظيمية‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬
‫تحليل التكلفة والمنفعة (العائد)‪ :‬الموازنة بين الجودة والتكلفة‪ ،‬فليست الجودة العالية هي دائمًا مفيدة للشركة‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫بتحليلك للتكلفة والمنفعة قد تجد أن المنفعة األساسية للوفاء بمتطلبات الجودة هي‪:‬‬
‫‪ ‬تقليل احتمالية إعادة تنفيذ العمل‪.‬‬
‫‪ ‬قدر أكبر في اإلنتاجية وتكاليف أقل وبالتالي رضا متزايد من أصحاب المصالح‪.‬‬
‫‪.2‬تكلفة الجودة‪ :‬هي مجموع التكاليف لجميع الجهود المتعلقة بالجودة المطابقة‬
‫والغير مطابقة للمتطلبات‪ ،‬وايضًا تكاليف الفشل الداخلية والخارجية والقياس واختبار المعدات‪.‬‬
‫تكلف‪S‬ة الوقاي‪S‬ة‪ :‬تكلف‪S‬ة تخطي‪S‬ط وتنفي‪S‬ذ المش‪S‬روع بحيث يك‪S‬ون خالي‪S‬ا من األخط‪S‬اء أو ض‪S‬من نط‪S‬اق خط‪S‬أ مقب‪S‬ول‪(.‬الت‪S‬دريب‪ ،‬عملي‪S‬ات التوثي‪S‬ق‪،‬‬ ‫‒‬
‫المعدات)‬
‫‒ تكلفة التقييم‪ :‬تكلفة تقييم العمليات ومخرجاتها لضمان الجودة‪ ،‬مثل (االختبار‪ ،‬خسارة االختبار اإلتالفي‪ ،‬عمليات الفحص)‬
‫‒ تكلفة الفشل الداخلي‪ :‬التكلفة المتكبدة لتصحيح العيوب التي تم تحديدها قبل استالم العميل للمنتج‪.‬‬
‫‒ تكلفة الفشل الخارجي‪ :‬التكلفة التي تتعلق بجميع األخطاء التي لم يتم اكتشافها وتصحيحها قبل التسليم للعميل‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬

‫‪ .3‬سبع أدوات أساسية للجودة‪ :‬يتم استخدام سبع أدوات أساسية للجودة داخل سياق دورة التخطيط والتنفيذ والفحص‬
‫والتصحيح (‪ )PDCA‬لحل المشكالت المرتبطة بالجودة وهي‪:‬‬
‫‒ مخط‪S‬ط الس‪S‬بب واألث‪S‬ر‪ :‬ويس‪S‬مى أيض‪ًS‬ا مخط‪S‬ط الس‪S‬مكة أو إش‪S‬يكاوا وه‪S‬و ي‪S‬بين األس‪S‬باب المختلف‪S‬ة ال‪S‬تي أدت إلى‬
‫حصول المشكلة ‪ ،‬يمكن لهذا المخطط ان يستخدم ايضًا في تحليل المخاطر‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬

‫‒ المخطط االنسيابي (مثل خرائط التدفق) ‪ :‬وتسمى كذلك خرائط العمليات وتعرض األنشطة ونقاط القرار‪،‬‬
‫والحلقات المتفرعة والمسارات المتوازية‪ ،‬وترتيب العمليات ككل‪ .‬وهو تمثيل رسومي يوضح العالقة بين‬
‫خطوات كل مرحلة‪ ،‬يساعد على تحليل كيفية حدوث المشاكل‪ ،‬ويساعد فريق المشروع بتوقع ما قد يحدث من‬
‫مشاكل في الجودة ومواضع حدوثها وبالتالي ستساعد في وضع نهج للتعامل معها‪.‬‬
‫‒ قوائم فحص الجودة‪ :‬وتعرف كذلك باسم سجالت الحصر‪،‬عبارة عن أداة منظمة عادة ما تكون محددة‬
‫المكونات‪ ،‬يتم استخدامها للتحقق من مجموعة من الخطوات الالزمة‪( ،‬يتم تجميع البيانات من خاللها)‪.‬‬
‫‒ مخططات باريتو‪:‬يساعد مدير المشروع في تحديد على أي مشكلة يصب تركيزه‪ .‬يركز على أكثر األمور‬
‫حساسية وأهمية بغرض تحسين الجودة‪ .‬وكذلك يوضح عدد العيوب مع تحديد األسباب وذلك حسب النوع أو‬
‫الفئة‪ .‬يعتمد هذا المخطط على مبدأ ‪ 20\80‬وهذا يعني أن ‪ %80‬من المشاكل ترجع إلى ‪ %20‬من األسباب‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬

‫رسوم بيانية توزيعية (المدرج االحصائي) ‪:‬عبارة عن شكل خاص من المخطط الشريطي ويتم استخدامها في‬ ‫‒‬
‫وصف النزعة المركزية والتشتت وشكل التوزيع اإلحصائي‪.‬‬
‫خرائط الرقابة‪ :‬تحدد فيما لو كانت العملية خارج السيطرة أم ال‪ .‬يتم استخدام خرائط الرقابة لتحديد إذا كانت‬ ‫‒‬
‫العمليات تتسم باالستقرار أم ال ومدى إمكانية التنبؤ بأدائها‪ .‬وهي تعكس الحد األقصى واألدنى المسموح به‬
‫للقيم‪.‬‬
‫المخططات البيانية المتفرقة‪ :‬ثنائي مرتب على الرسم (‪ )X,Y‬ويطلق عليها أحيانًا مخططات االرتباط ألنها‬ ‫‒‬
‫تهدف إلى شرح تغيير في المتغير ‪ ،Y‬وعالقته بتغيير مالحظ في المتغير ‪.X‬‬

‫‪9‬‬
10
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬
‫‪ .4‬اختبار األداء‪ :‬يشمل اختبار األداء مقارنة إجراءات المشروع الفعلية أو المخططة بإجراءات مشاريع مشابهة لتحديد أفضل‬
‫الممارسات وصياغة أفكار التحسين وتوفير قاعدة القياس‪.‬‬
‫‪ .5‬تصميم التجارب‪ :‬طريقة عملية لتحديد العوامل التي قد تؤثر على متغيرات معينة خاصة بأحد المنتجات أو العمليات تحت‬
‫اإلنشاء‪.‬‬
‫‪ .6‬العينات اإلحصائية‪ :‬وهي أخذ عينات عشوائية لغرض الفحص كأن تأخذ ‪ 10‬مخططات لدراستهم من بين ‪ 100‬مخطط‪.‬‬
‫‪ .7‬أدوات إضافية لتخطيط الجودة‪ :‬كعمليات العصف الذهني‪ ،‬واألساليب الجماعية‪ :‬توليد األفكار في مجموعات صغيرة ثم‬
‫اخضاعها للمراجعة بواسطة مجموعة أكبر‪.‬‬
‫‪ .8‬االجتماعات‪ .‬مثل اجتماعات فريق المشروع للتخطيط لوضع خطة إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‪ :‬المخرجات‬

‫‪ .1‬خطة إدارة الجودة‪ :‬تشرح كيف لفريق المشروع أن يطبقوا سياسات الجودة الخاصة بالشركة المنفذة للمشروع‪ ،‬مثل‬
‫مراقبة الجودة وأداء ضمان الجودة وطرق التحسين المستمر للعملية في المشروع‪ .‬وإخضاع هذه الخطة للمراجعة‬
‫في وقت مبكر من المشروع للتأكد من اتخاذ القرارات بناء على معلومات دقيقة‪.‬‬
‫‪ .2‬خطة تحسين العمليات‪ :‬تصف كيف سيتم تحليل العمليات إليجاد وإزالة األنشطة غير ذات قيمة مضافة‪.‬‬
‫‪ .3‬مقاييس الجودة‪ :‬يقوم بوصف تفصيلي إلحدى سمات المشروع أو المنتج وكيف ستقوم عملية مراقبة الجودة بقياسه‪.‬‬
‫‪ .4‬قوائم فحص الجودة‪ :‬عبارة عن أداة منظمة عادة ما تكون محددة المكونات‪ ،‬يتم استخدامها للتحقق من مجموعة من‬
‫الخطوات الالزمة‪.‬‬
‫‪ .5‬تحديث مستندات المشروع‪ :‬قد تضطر لتحديث قائمةالمعنيين‪ ،‬ومصفوفة المسئوليات‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ .2‬أداء ضمان الجودة‪ :‬المدخالت‬

‫‒ وهي عملية التأكد من صحة العمليات التي تتبع في تنفيذ الجودة‪.‬‬

‫‒ أوهي عملية تدقيق الجودة والتأكد من االلتزام بالخطوات المتفق عليها في التخطيط للجودة‪.‬‬
‫المدخالت‪:‬‬
‫‪ .1‬خطة إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ .2‬خطة تحسين العمليات‪.‬‬
‫‪ .3‬مقاييس الجودة‪.‬‬
‫‪ .4‬قياسات ضبط الجودة‪ :‬وهي نتائج أنشطة مراقبة الجودة تستخدم في تحليل وتقييم معايير وعمليات الجودة الخاص‬
‫بالشركة‪.‬‬
‫‪ .5‬مستندات المشروع‬
‫‪13‬‬
 ‫‪ .2‬أداء ضمان الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬

‫‪ .1‬أدوات وأساليب تخطيط الجودة و ضبط الجودة المذكورة سابقًا‪.‬‬

‫‪ .2‬تدقيق الج‪S‬ودة‪ :‬مراجع‪S‬ة منظم‪S‬ة ومس‪S‬تقلة لتحدي‪S‬د م‪S‬دى توافقي‪S‬ة أنش‪S‬طة المش‪S‬روع م‪S‬ع السياس‪S‬ات واإلج‪S‬راءات المتبع‪S‬ة‬
‫في المؤسسة والمشروع‪ .‬تتمثل أهداف تدقيق الجودة فيما يلي‪:‬‬
‫‒ تحديد جميع الممارسات الجيدة وأكثرها تميزًا‪.‬‬
‫‒ تحديد جميع الفجوات وجوانب القصور وعدم التطابق‪.‬‬
‫‒ مشاركة الممارسات الجيدة التي يتم تقديمها‪ ،‬أو تنفيذها في مشاريع مشابهة في المؤسسة‪.‬‬
‫‒ تسليط الضوء على اسهامات كل عملية تدقيق في الدروس المستفادة لدى المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحلي‪S‬ل العملي‪S‬ات‪ :‬تتب‪S‬ع الخط‪S‬وات المح‪S‬ددة في خط‪S‬ة تحس‪S‬ين العملي‪S‬ات لتحدي‪S‬د التحس‪S‬ينات المطلوب‪S‬ة‪ .‬وك‪S‬ذلك دراس‪S‬ة‬
‫المشاكل التي ُتواجه‪ ،‬والقيود المفروضة‪ ،‬واألنشطة عديمة القيمة المحددة أثناء تنفيذ العملية‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ .2‬أداء ضمان الجودة‪ :‬المخرجات‬

‫‪ .1‬طلبات التغيير‪ :‬يمكن استخدام طلبات التغيير التخاذ إجراءات تصحيحية أو وقائية أو القيام بإصالح العيوب‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديثات خطة إدارة المشروع‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديث مستندات المشروع‪ :‬مثل تقارير تدقيق الجودة‪ ،‬خطط التدريب‪ ،‬وتوثيق العمليات‪.‬‬
‫‪ .4‬تحديثات مصادر العملية التنظيمية‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ .3‬ضبط الجودة‬
‫‒ هي عملية تقييم الجودة استنادًا إلى العمليات التي وضعت في خطة الجودة وتم التأكد منها في عمليات تأكيد‬
‫الج ودة‪ .‬وهي عملي ة رص د وتس جيل نت ائج أنش طة الج ودة ال تي يتم القي ام به ا لتق ييم األداء والتوص يات بإدخ ال‬
‫التغييرات المطلوبة‪.‬‬
‫‒ بمعنى آخر أنها تقوم بالتأكيد على المنتجات النهائية وتتم هذه العملية طوال فترة حياة المشروع وتعمل هذه‬
‫األنشطة على تحديد أسباب ضعف الجودة أو المنتج إضافة إلى التوصية أو أتخاذ إجراءات للتخلص منها‪.‬‬
‫الوقاية‪ :‬تجنب حدوث أخطاء في العملية‪.‬‬
‫الفحص‪ :‬تجنب وصول األخطاء إلى العميل‪.‬‬
‫درجات السماح‪ :‬نطاق محدد من النتائج المقبولة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ .3‬ضبط الجودة‪ :‬المدخالت‬
‫‪ .1‬خطة إدارة المشروع‬
‫‪ .2‬مقاييس الجودة‬
‫‪ .3‬قوائم فحص الجودة‬
‫‪ .4‬بيانات أداء العمل ‪ :‬وتشمل األداء الفني المخطط له مقابل األداء الفعلي‪ ،‬أداء الجدول الزمني ‪ ،‬أداء التكاليف‪.‬‬
‫‪ .5‬طلبات التغيير المعتمدة‪.‬‬
‫‪ .6‬التسليمات‪.‬‬
‫‪ .7‬مستندات المشروع‪ :‬وتشمل االتفاقيات‪ ،‬تقارير التدقيق في الجودة‪ ،‬خطط التدريب‪.‬‬
‫‪ .8‬مصادر العملية التنظيمية‪ :‬مثل معايير وسياسات الجودة في المؤسسة ارشادات العمل القياسية‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ .3‬ضبط الجودة‪ :‬األدوات واألساليب‬
‫‪ .1‬سبع أدوات أساسية للجودة‪ :‬تم شرحها في العملية األولى (تطوير خطة إدارة الجودة)‪.‬‬
‫‪ .2‬العينات اإلحصائية‬
‫‪ .3‬الفحص‪ :‬دراسة المنتج لتقرير ما إذا كان يتوافق مع المعايير الموثقة أم ال‪ .‬كتجريب المنتج النهائي للعمل وقياس‬
‫مدى جودته‪.‬‬
‫‪ .4‬مراجعة طلبات التغيير المعتمدة‪ :‬وذلك للتأكد من تنفيذها بحسب ما تم االتفاق عليه‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪ .3‬ضبط الجودة‪ :‬المخرجات‬

‫‪ .1‬قياسات ضبط الجودة‪ :‬وهي النتائج الموثقة ألنشطة ضبط الجودة بالشكل المحدد أثناء التخطيط للجودة‪.‬‬
‫‪ .2‬تغي‪S‬يرات تم التحق‪S‬ق منه‪S‬ا‪ :‬بع‪S‬د فحص العناص‪S‬ر ال‪S‬تي تم تغييره‪S‬ا ق‪S‬د تقب‪S‬ل أو ت‪S‬رفض وبالت‪S‬الي يل‪S‬زم إع‪S‬ادة تنفي‪S‬ذ‬
‫األعمال التي تم رفضها‪.‬‬
‫‪ .3‬تسليمات تم التحقق منها‪.‬‬
‫‪ .4‬معلومات أداء العمل‪.‬‬
‫‪ .5‬طلبات التغيير ‪ :‬ربما تضطر إلى تحديث خطة إدارة الجودة وخطة تحسين العملية‪.‬‬
‫‪ .6‬تحديث خطة إدارة المشروع‬
‫‪ .7‬تحديث مستندات المشروع‬
‫‪ .8‬تحديث مصادر العملية التنظيمية‪.‬‬
‫‪19‬‬