‫بحث عالقة ادارة المعرفة بادارة الجودة الشاملة‬

‫مفهوم إدارة الجودة الشاملة و أهميتها‬

‫أوًال ‪ -‬تعريف الجودة ‪ :‬هي القدرة أو الخصائص المطلوبة في المنتج‪ .‬هذه القدرة أو الخصائص تتيح تحقيق رغبات‬
‫المستهلك الحالية والمستقبلية‪ .‬بمعنى آخر‪ ،‬يتعلق مفهوم الجودة بتوفير منتج أو خدمة تلبي احتياجات المستهلك بشكل فّعال‪،‬‬
‫سواء كانت هذه االحتياجات حالية أو متوقعة في المستقبل‪ .‬تحقيق هذه القدرة أو الخصائص يساهم في تعزيز رضا‬
‫المستهلك وبناء سمعة إيجابية للمنتج أو الخدمة‪.‬‬
‫ثانًيا‪ :‬تعريف إدارة الجودة الشاملة‪ :‬يمكن تقديم مفهوم شامل إلدارة الجودة الشاملة على أنها "منهج علمي متطور لتحسين‬
‫أداء عمل المؤسسات بطريقة مثلى وكفاءة لتوفير المنتج الخدمات للعمالء بالجودة المطلوبة‪ ،‬وهذا نتيجة إلدارة المنظمة‬
‫وأداء متميز‪".‬‬
‫ثانيا ‪ :‬أهمية إدارة الجودة الشاملة‬
‫تتمثل أهميتها فيما يلي‪ :‬تقليل شكاوي الزبائن‪ ,‬زيادة كفاءة المؤسسة‪ ,‬رفع مستوى الرضا الوظيفي‪ ,‬تحسين وتطوير طرق‬
‫العمل‪ ,‬تخفيف تكاليف الخدمات والتشغيل‪ ,‬زيادة الربحية والقدرة على المنافسة‪ ,‬زيادة الحصة السوقية‬
‫مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬ ‫أهداف إدارة الجودة الشاملة‬
 ‫توفير الرؤية وااللتزام لدى اإلدارة العليا‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التركيز على العميل واالنطالق منه‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫توطيد العالقة مع الموردين‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تمكين العاملين‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫التحسين المستمر‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المقارنة المرجعية‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫معرفة أدوات الجودة واستعمالها‪:‬‬ ‫‪.7‬‬

‫عالقة إدارتي الجودة الشاملة‬

‫أوال‪ -‬أوجه التشابه‪:‬‬
‫‪-1‬یعتمد نجاح كل من إدارة الجودة الشاملة و إدارة المعرفة اعتمادا كبیر على دعم اإلدارة العلیا‪ -2 .‬تسعى كل من إدارة‬
‫الجودة الشاملة و إدارة المعرفة على إحداث تغییر ثقافي ‪ ،‬فإدارة الجودة الشاملة تقدم أسلوب جدید في تسییر المنظمة‪ ،‬أما‬
‫إدارة المعرفة فیقدم طریقة جدیدة في تبادل المعلومات واتخاذ القرارات‪- 3‬یتمحور تركیز كال المدخلین على الزبون سواء‬
‫الداخلي أو الخارجي حیث یعد عند إدارة الجودة الشاملة الملك‪ ،‬ویشكل في إدارة المعرفة أساسا إلدارة العالقة مع الزبون‬
‫‪ 4‬یصعب قیاس العائد على االستثمار في إدارة الجودة الشاملة و إدارة المعرفة معا‪-5 .‬یتطلب الدعم في كال المدخلین‬
‫لرسالة المنظمة واستراتيجياتها وأهدافها االستراتيجية ‪- 6‬كال المدخلین یتطلبان للتطویر والتنفیذ والمحافظة على النجاح‬
‫دعم من خالل‪ :‬القیادة‪ ،‬العملیة‪،‬الثقافة والتكنولوجیا ‪ ،‬ونظام قیاس ‪-7‬تقوم إدارة الجودة الشاملة على مبدأ التعاون و روح‬
‫الفریق في عملیة التحسین‪ ،‬و تعتمد إدارة المعرفة على فریق المعرفة من أجل نشر المعرفة بین األفراد و االستفادة منها‬
‫‪- 8‬یهتم كال المدخلین على تدریب و تطویر العاملین ‪- 9‬تسعى إدارة المعرفة لتسهیل و تحسین الوصول إلى المعرفة‪ ،‬و‬
‫التي تعتبر كمادة أولیة لتطبیق مدخل إدارة الجودة الشاملة‬
‫ثانيا‪-‬أوجه اإلخالف‪:‬‬
‫تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى ‪-‬االستخدام األحسن للموارد لتحقیق الفعالیة والكفاءة‪ - .‬السعي لتحقیق التمیز من خالل‬
‫المقارنة المرجعیة‪- .‬السعي لتحقیق أداء ثابت ودقیق بمستویات عالیة في جمیع مجاالت المنظمة‪- .‬التركیز على الزبون‬
‫وعلى النتائج معا‪- .‬قیاس الجودة باستخدام قاعدة من المعطیات واألدوات ‪-‬تمارس اإلدارة من خالل العملیات وباالعتماد‬
‫على الحقائق‪- .‬كما یسود االحترام المتبادل والثقة المتبادلة والمصلحة المتبادلة بین جمیع أصحاب المصلحة‬
‫أما إدارة المعرفة تسعى إلى‪- :‬تجسید المعرفة في األفراد‪ ،‬المنتجات‪ ،‬الزبون‪ ،‬العملیة والخدمات النظر إلى المعرفة‬
‫كمصدر للمیزة التنافسیة‪ - .‬تحقیق أكبر قدر من اإلنتاجیة من خالل استخدام المعرفة‪- .‬انشاء وبث المعارف الجدیدة‬
‫ودمجها في التكنولوجیا الجدیدة وفي المنتجات‪ - .‬البحث عن مصدر جدید للمعلومات أقلمة المعارف مع حاجات السوق‬
‫بالنظر إلى نقاط التقاء مدخلي الجودة الشاملة و المعرفة و بالرغم من اختالفهما في بعض النقاط إال أننا یمكن القول أن‬
‫إدارة المعرفة قد جاءت مدعمة إلدارة الجودة الشاملة‬
‫العالقة بین مبادئ إدارة الجودة الشاملة و عمليات‬
‫إدارة المعرفة‬
‫تتمثل مبادئ إدارة الجودة الشاملة في القیادة الفعالة‪ ،‬التحسین‬
‫المستمر‪ ،‬رضا الزبون والعمل الجماعي أما عملیات إدارة‬
‫المعرفة فتتمثل في العملیات الجوهریة التي سبق ذكرها تولید‪،‬‬
‫خزن‪ ،‬نشر و تطبیق المعرفة و التي تقوم بدورها بضمان‬
‫المعرفة الالزمة للمنظمة من أجل إنجاز و إتمام العمل و هنا‬
‫سیتم توضیح العالقة بین كل مبدأ من مبادئ إدارة الجودة الشاملة‬
‫و عملیات إدارة المعرفة‬
‫‪-1‬عالقة القیادة الفعالة بعملیات إدارة المعرفة‪ :‬یتطلب من قیادة‬
‫المنظمة تحدید احتیاجات المنظمة من المعرفة و توفیرها من‬
‫مصادرها الداخلیة و الخارجیة‬
 ‫‪ 2-‬عالقة التحسین المستمر بعملیات إدارة المعرفة‪:‬یساعد و‬
‫جود برنامج قوي للتعلم و التحسین و بناء الوعي بغرض‬
‫التحسین الى اكتشاف المعرفة الموجودة عند العاملین و تولید‬
‫معرفة جدیدة‬
‫‪-3‬عالقة رضا الزبائن بعملیات إدارة المعرفة‪ :‬تسعى المنظمة‬
‫من خالل عملیات إدارة المعرفة إلى استقطاب المعرفة من‬
‫الزبون‪ ،‬سواء زبونا داخلیا أو خارجیا‪،‬‬
‫‪-4‬عالقة العمل الجماعي بعملیات إدارة المعرفة‪:‬إن بناء فرق‬
‫العمل و السیما فرق تحسین الجودة كأسلوب لزیادة مشاركة‬
‫العاملین في تحسین الجودة‪ ،‬یسهم في تولید المعرفة من خالل‬
‫الحوار و العمل الجماعي‪ ،‬و الذي یؤدي إلى اكتشاف طرق‬
‫جدیدة لتحسین جودة المنتجات‬

‫أثر تكامل إدارة المعرفة و إدارة الجودة الشاملة على المنظمة‬

‫إن العالقة التكاملیة بین إدارة المعرفة و إدارة الجودة الشاملة كمدخلین إداریین تسعى المنظمة من خالل تطبیقهما إلى‬
‫تحقیق التفوق و التمیز المنظمي من خالل تحقیق رضا زبائنها لكسب والئهم‪ ،‬و یتجلى أثر هذا التكامل من خالل‪:‬‬
‫‪-1‬تقلیل التكالیف اإلجمالیة للمنظمة‬
‫‪-2‬زیاد عوائد المنظمة المالیة‬
‫‪-3‬التكامل بین إدارة المعرفة و إدارة الجودة الشاملة یؤدي إلى اإلبداع و الذي یدل بدوره على تحقیق أهداف محور التعلم‬
‫و نمو المنظمة‬