‫محتويات البحث‪/:‬‬

‫مقدمة‬ ‫‪‬‬
‫اوال‪ /:‬مفاهيم عامة حول ادارة الجودة الشاملة في المؤسسة االقتصادية‬ ‫‪‬‬
‫ثانيا‪ /:‬االهداف االستراتيجية للمؤسسة االقتصادية‬ ‫‪‬‬
‫ثالثا‪/:‬عالقة ادارة الجودة الشاملة واالهداف االدارة االستراتيجية للمؤسسة‬ ‫‪‬‬
‫االقتصادية‬
‫خاتمة‬ ‫‪‬‬
‫قائمة المراجع‬ ‫‪‬‬
 ‫مقدمة‬
‫عرف محيط المؤسسة االقتصادية منذ أزيد عقد من الزمن تحوالت قوية وعميقة و‬
‫سريعة والتي تستطيع المؤسسات الصعود في ظل هذه التحوالت و مواجهة المنافسة و ايجاد‬
‫مكان لها في السوق عليها التكيف ومسايرة هذه التحوالت باستراتيجيات تسيير و تتماشى مع‬
‫المستجدات الحاصلة لهذه الجودة تأتي في مقدمة االهتمامات االستراتيجية الحيوية من قبل‬
‫االفراد و المنظمات االعمال على اختالف أنواعها و نشاطاتها ويرجع ذلك إلى التقدم العلمي‬
‫والتكنلوجي والتقني المتالحق وتزايد حدة المنافسة بين المؤسسات االنتاجية والخدمية في ظل‬
‫زيادة العرض الطلب ‪ ،‬ويتجاوز مفهوم الجودة معناه التقليدي اي جودة المنتوج أو الخدمة‬
‫ليشتمل جودة المؤسسة و المنظمة بهدف تحسن و تطوير العمليات واألداء وتقليل التكاليف و‬
‫التحكم في الوقت وتحقيق رغبات العمالء ومتطلبات السوق ومن هنا زاد توجه كتطبيق ادارة‬
‫الجودة الشاملة وخاصة مع تطور هائل في تكنولوجيا المعلومات و ثورة االتصاالت و من هذا‬
‫هذه المتغيرات فرضت تحديات كثيرة على المؤسسات المعاصرة من أهم هذه التحديات شدة‬
‫المنافسة زيادة حاجات ورغبات العميل وبالتالي لم يكن أمام هذه المؤسسات سوى العمل جاهدا‬
‫كذا تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة لتحقيق رغبات ومتطلبات العميل انطالقا من مبدأ اساسي‬
‫في ادارة الجودة الشاملة وهو التفوت على رغبات العميل ‪.‬‬

‫وعليه سنطرح االشكالية التالية ‪:‬‬

‫ماهي عالقة ادارة الجودة الشاملة في تحقيق اهداف االستراتيجية للمؤسسة‬

‫االقتصادية؟‬

‫ومن خالل هذا التساؤل يمكن طرح االسئلة الفرعية التالية ‪:‬‬

‫‪-1‬فيما تتمثل مفاهيم ادارة الجودة الشاملة ؟‬

‫‪ -2‬ماهي االهداف االستراتيجية للمؤسسة االقتصادية؟‬

‫‪ -3‬ماهي عالقة ادارة الجودة الشاملة واالهداف االدارة االستراتيجية للمؤسسة االقتصادية‬
 ‫اوال‪ :‬مفاهيم عامة حول ادارة الجودة الشاملة في المؤسسة االقتصادية‬

‫‪:‬‬ ‫مفهوم ادارة الجودة الشاملة‬ ‫‪)1‬‬

‫الجودة‪ :‬نقصد بها الوفاء بمتطلبات المستفيد أو تجاوزها وهيا تضم كل من جودة المنتج‬
‫وجودة الخدمة وجودة المسؤولية االجتماعية وجودة السعر وتاريخ التسليم‪.‬‬
‫قبل أن نتطرق إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة يجب أن نتطرق إلى فهم المصطلحات التالية‪:‬‬
‫اإلدارة‪ :‬نقصد بها التطوير و المحافظة على إمكانيات المنظمة من اجل تحسين الجودة بشكل‬
‫مستمر وتبدأ اإلدارة من أعلى مستوى إلى أدنى مستوى‪.‬‬
‫وتعني أيضا التنظيم وتوجيه ومراقبة جميع نشاطات المتعلقة بتطبيق الجودة‪ ،‬وتتضمن دعم‬
‫نشاطات الجودة وتوفير الموارد الضرورية الالزمة‬
‫الجودة الشاملة‪ :‬نقصد بها البحث عن الجودة في جميع مظاهر العمل أي ابتداء من التعرف‬
‫على احتياجات المستفيد إلى غاية تقويم رضا عن المنتج المقدم‪.‬‬
‫وبهذا سوف نتطرق إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة كما يلي‪:‬‬
‫وفي ضوء ما سبق يمكن وضع تعريف شامل إلدارة الجودة الشاملة بأنها منهج علمي لتطوير‬
‫أداء المنظمات والعاملين بهدف تقديم سلع او خدمات تلبي احتياجات وتوقعات ورضاء العمالء‬
‫وذلك من خالل الحرص على التحسين المستمر وتدريب العاملين والعمل الفريقين واشراك‬
‫‪1‬‬
‫العمالء في جميع مراحل العمل‪.‬‬
‫(‪2‬استراتيجيات إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬

‫عن الدراسات والبحوث تؤكد على أن تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في جل المؤسسات تعتمد‬
‫على لبعض االستراتيجيات‬

‫استراتيجية الجودة الشاملة‬ ‫‪‬‬

‫تعتمد مجمل المؤسسات على خاصية جودة المنتج كوسيلة لمنافسة الشركات األخرى ويؤدي‬
‫األحد باستراتيجية الجودة إلى تحسين الجودة ومن ثم إلى إمكان زيادة األرباح ألمرين هما‪:‬‬

‫ارتفاع المبيعات ‪ :‬إن تحسين االستجابة وتخفيض األسعار فى ظل تحسين الجودة‬ ‫‪-1-1‬‬
‫سيؤدى إلى الشركة التي بدورها تدعم تزايد المبيعات كحلقة ناشطة متكررة‪.‬‬

‫‪- 1‬عائشة المحمدي ^دور واهمية ادارة الجودة الشاملة في بناء استراتيجية المؤسسة ^مذكرة تدخل ضمن نيل شهادة الماستر المهني‪,‬‬
‫جامعة ادرار‪ 2016‬ص‪2,3‬‬
‫تخفيض التكاليف ‪ :‬حيث أن زيادة الوحدات المنتجة فى وحدة الزمن يرجع إلى تحسين‬ ‫‪-1-2‬‬
‫الجودة بانخفاض تكاليف واعادة الصنع‪ .‬والعادم باإلضافة إلى اقتصاديات الحجم كما‬
‫يؤدى تحسين الجودة إلى تكاليف ضمان أقل االستراتيجية العامة للمؤسسة‬
‫قام العالم سكير ‪ SKINNER‬بتقديم إطارا عاما وضع قيمة العالقة بين وظيفة اإلنتاج و‬ ‫‪‬‬
‫عالقة ادارة الجودة الشاملة واالهداف االدارة االستراتيجية للمؤسسة‬
‫االقتصادية‬
‫االستراتيجية العامة‬ ‫‪-2‬‬
‫استراتيجية الجودة‪ :‬و هي جزء من سياسات اإلنتاج و يمكن أن تثقف مع‬ ‫‪‬‬
‫استراتيجيات المؤسسة و قد تكون يتم تحديد استراتيجية الجودة من خالل تكلفة‬
‫التشغيل وقدرة المستهلك على شراء و مدى تغيير دالة التكاليف للتغيير في مواصفات‬
‫المنتج و يعرف ذلك باقتصاديات التشغيل‪.‬‬

‫يتجدد مستوى الجودة لذى الشركات حسب توفر المعدات واآلالت و التكنولوجيا المتاحة و‬
‫تستطيع المؤسسات تحديد مستوى الجودة من خالل قسم البحوث و التطوير ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ثانيا ‪ :‬األهداف االستراتيجية للمؤسسات االقثصادية‬

‫‪ -1‬مفهوم االهداف االستراتجیة ‪:‬‬

‫االهداف االستراتجیة عبارة عن أهداف مستقبلیة عریضة وتخص عددًا من القضایا‬

‫المرتبطة بالمؤسسة ‪ ،‬وتمثل دالة لما تطمح أن تكون علیه الموسسة وتسعى لتحقیقه أو خلقه‪،‬‬
‫وتشكل الطریقة المحددة بوضوح لسیر العمل واتجاهاته من أجل تقدم المنظمة‪،‬وتصف‬
‫مستقبلها الذي یتم تخیله ممزوجًا بالوصف الحي النابض بالحیاة لما سیؤول إلیه حال المنظمة‬
‫حالما تتحقق تلك الطموحات‪ ، .‬فهي ترجمة لطموحات وتوقعات مجموعات قوى المساهمین‬
‫في المنظمة واستجابة حیة لها (الخفاجي‪ ، 2004 ،‬ص ‪) 94‬‬

‫‪ -2‬التنفيذ المؤثر لالهداف االستراتيجية‪:‬‬

‫إن اإلستراتیجیة الخاصة بأیة مؤسسة والتي تهدف إلى تحقیقها تتضح من خالل األهداف‬
‫الكثیرة التي تقوم اإلدارة بوضعها والمبادئ التي یتم وضعها كأساس للعمل‪ ،‬ومن خالل‬

‫‪ -2‬الخفاجي‪ ،‬نعمة عباس‪ ) 2004(،‬اإلدارة اإلستراتیجیة المدخل والمفاهیم والعملیات‪ ،‬عمان‪ ،‬مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزیع‪،‬‬
‫الطبعة األولى‪.‬‬
‫السیاسات التي تضعها المؤسسة خاصة فیما یتعلق بالتنظیمات الوظیفیة ‪.‬وتتلخص هذه المبادئ‬
‫واألهداف في اآلتي‪:‬‬

‫‪ -1‬االهتمام بتوفیر الحاجات األساسیة للعمالءوإ رضاءهم‬

‫‪ -2‬االهتمام بالجودة العالیة والسعر المناسب‬

‫‪ -3‬رغبة المؤسسة في إحكام المراقبة والتحكم في كل مراحل جوانب العملیة اإلنتاجیة وعملیة‬
‫عرض منتجاتها وبضائعه‪.‬‬

‫‪ -4‬تطبیق المؤسسة لإلستراتیجیة الموضوعة من خالل نظام اإلدارة الذي یؤكد على احترامه‬
‫لجمیع العاملین وثقته فیهم‪ ،‬إلى جانب االهتمام بمصالح هؤالء العاملی‬

‫‪ -3‬مفهوم إستراتجیة إدارة الجودة الشاملة‬

‫ان إدارة الجودة الشاملة تشجع على عملیة التكامل األفقي واألقسام المتعددة كما یتم االرتقاء‬
‫بمستوى جودة الخدمات وجودة النظام اإلداري (ختیم محمد ‪،2009‬ص‪.)28‬‬

‫تحتاج فلسفة إدارة الجودة الشاملة إلى تعاون جمیع إدارات وأقسام المؤسسة ویكون التعاون‬
‫بین جمیع المستویات اإلداریة ویكون هناك إشراف مباشر على جمیع عناصر التشغیل التي‬
‫تضم الشؤون اإلداریة والمالیة والمشتریات وأخیرا الخدمة نفسها حيث یتضح لنا العالقة القویة‬
‫بین استراتیجیات المؤسسات و إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬فإن كانت أهداف ومبادئ المؤسسة‬
‫األساسیة والتي تنبني علیها إستراتیجیتها هي االهتمام بتوفیر الحاجات األساسیة للعمالء‬
‫وارضائهم‪،‬واالهتمام بالجودة العالیة والسعر المناسب‪ ، ،‬فكل ذلك توفره إدارة الجودة الشاملة‬
‫كفلسفة إداریة متكاملة یمكن من خاللها إدارة المؤسسة بشكل افضل عن طريق التطوير‬
‫والمحافظة على إمكانیات المؤسسة من أجل تحسین الجودة وبشكل مستمر‪،‬واإلیفاء بمتطلبات‬
‫العمیل وتجاوزها‪ ،‬ومن ثم تحقق المؤسسة هدفها األساسي وهو تحقیقها للمیزة التنافسیة في‬

‫نشاطاتها الرئیسیة والتغلب على منافسیها والتفوق علیهم ومن هنا نستطیع أن نقول إن‬
‫استراتیجیات األعمال واداراتها اإلستراتیجیة مرتبطة بإدارة الجودة الشاملة بمنهجیتها و‬
‫إستراتيجيتها المتكاملة‪ ،‬بل كالهما متطابقان في األهداف واألسالیب‪.‬‬

‫‪ -4‬أهمیة تطبیق إستراتیجیة إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪ -‬بقاء المؤسسة مرتبط بدرجة كبیرة بتحقیق األرباح‬

 ‫‪ -‬إن تحقیق األرباح ال یتأتى إال بمبیعات مقبولة منتجاتها ومتزایدة‬

‫‪ -‬إن الحصة السوقیة المتزایدة تتحقق بتلبیة حاجات العمالء‬

‫ویؤدى األخذ بإستراتیجیة الجودة إلى تحسین الجودة ومن ثم إلى إمكان زیادة األرباح ألمرین‬
‫هما‪:‬‬

‫‪ -‬ارتفاع المبیعات ‪ :‬إن تحسین االستجابة وتخفیض األسعار فى ظل تحسین الجودة سیؤدى‬
‫إلى تحسین سمعة المؤسسة التي بدورها تدعم تزاید المبیعات كحلقة ناشطة متكرر‬

‫‪ -‬تخفیض التكالیف ‪ :‬حیث أن زیادة الوحدات المنتجة في وحدة الزمن یرجع إلى تحسین‬
‫الجودة بانخفاض تكالیف إعادة الصنع والعادم باإلضافة إلى اقتصادیات الحجم كما یؤدى‬
‫تحسین الجودة إلى تكالیف ضمان أقل‪.‬‬
‫‪3‬‬

‫ثالثا‪ :‬عالقة ادارة الجودة الشاملة واالهداف االدارة االستراتيجية للمؤسسة‬

‫االقتصادية‬

‫تطبیق نظم إدارة الجودة مع االلتزام بفلسفة إدارة الجودة الشاملة یحقق المیزة التنافسیة‬
‫للمؤسسة من خالل اإلدارة اإلستراتیجیة والتي هي مجموعة القرارات والممارسات اإلداریة‬
‫التي تحدد األداء الطویل األجل للمؤسسة بكفاءة وفاعلیة ویتضمن ذلك وضع أو صیاغة‬
‫اإلستراتیجیة وتطبیقها وتقویمها باعتبار منهجیة أو أسلوب عمل ضمن نظام الجودة المطبق‬
‫بالمؤسسة‬

‫والبد من تحدید االتجاه المستقبلي للمؤسسة وتحدید ما تسعى إلیه من خالل تحلیل التغیرات‬

‫البیئیة المحیطة بها‪ ،‬واتخاذ القرارات الخاصة بتحدید وتخصیص الموارد المطلوبة لتحقیق ذلك‬
‫باعتبارها خطة شاملة لتحقیق األهداف من خالل إطار عام یحكم سیاسات المؤسسة بمختلف‬
‫اآلالت ولتحدید الخطة اإلستراتیجیة البد من‪:‬‬

‫‪ -‬معرفة واقع المؤسسة الحالي و تحديد الوضع المستهدف و الفجوة بين الوضعين‬

‫ولتحقق المؤسسة خطتها اإلستراتیجیة البد من ان تمر بمراحل ثالثة وهي‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫‪ .‬ختیم محمد العید ‪ ، )2009( ،‬بحث بعنوان إدارة الجودة الشاملة وا ستراتجیة المؤسسة‬
 ‫‪ -)1‬تعریف وتحدید الرؤیة المستقبلیة المأمول تحقیقها‪ ،‬البد أن تكون الرؤیة قائمة على‬
‫األوضاع وقدرات المؤسسة الحالیة وكل الخیارات اإلستراتیجیة لتقلیل من حواجز وعوائق‬
‫التقدم التنافسي‪.‬‬

‫‪ -)2‬البد أن توضح االختالفات والفروق في النشاطات المختلفة للعملیات الداخلیة والخارجیة‬

‫للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ -)3‬قیادة التغییر اإلداري وتحویل المؤسسة من الوضع الحالي إلى الوضع المأمول‪.‬‬

‫خاتمة‬
‫لقـد أدى إدراك أهميـة الجـودة كسـالح اسـتراتيجي لتحقيق األهداف إلى تبـني فلسـفة إدارة‬
‫الجـودة الشـاملة‪ ،‬باعتبارهــا فلسـفة إداريــة قائمـة علــى مجموعـة مــن المبـادئ واألفكــارالتي تعزز‬
‫قدرة التنافسية للمؤسسة وتحافظ على حصتها السوقية ‪،‬حيث تعـد جـودة المنتجـات والخـدمات‬
‫مـن أهـم المتغـيرات الـتي تسـعى المؤسسـات لتحقيقهـا لضـمان تحقيـق رضـا‬

‫عمالئهـا ووالئهــم‪ ،‬فالتحســين المسـتمر والتركيــز علــى التـدريب وتطــوير المهــارات فضـال عــن‬
‫اعتمــاد مبـدأ الوقايــة مــن األخطاء‪ ،‬من شأنه أن يحقق للمؤسسة زيادة في الربحية‪ ،‬تعزيز‬
‫المركز التنافسي‪ ،‬وضمان بقائهـا واسـتمرارها في األسـواق المحليــة‪ ،‬كمــا تســاهم الجــودة في‬
‫مــنح الفرصــة للمؤسســة لــدخول األســواق العالميــة واحــتالل مراكــز قويــة فيهــا مقارنــة‬
‫بمنافسيها ‪.‬‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬
‫‪-1‬عائشة المحمدي ^دور واهمية ادارة الجودة الشاملة في بناء استراتيجية المؤسسة ^مذكرة‬
‫تدخل ضمن نيل شهادة الماستر المهني‪,‬‬
‫جامعة ادرار‪ (2016‬ص‪)2,3‬‬

‫‪ -2‬الخفاجي‪ ،‬نعمة عباس‪ ) 2004(،‬اإلدارة اإلستراتیجیة المدخل والمفاهیم والعملیات‪ ،‬عمان‪،‬‬

‫مكتبة دار الثقافة للنشر والتوزیع‪ ،‬الطبعة األولى‪.‬‬
‫‪-3‬ختیم محمد العید ‪ ، )2009( ،‬بحث بعنوان إدارة الجودة الشاملة وا ستراتجیة المؤسسة‬

‫‪ -4‬دكتور عبد الرحيم محمد‪ ،‬محاضرة في األهداف االستراتيجية ( المصدر‪:‬‬

‫راشد بن علي بن رشاد الهنائي‪ ،‬شبكة األهداف كآداة للتخطيط االستراتيجي‪،‬‬
‫ورقلة عمل مقدم للمؤتمر الدولي بعنوان المكتبات و مراكز المعلومات في يبئة‬
‫رقمية متغيرة‪ ،‬عمان ‪ ،2014‬ص ‪.738-736‬‬