See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/338843710

9001 ‫ اﻟﺠﻮدة وﻧﻈﺎم اﻵﻳﺰو‬Quality and ISO 9001 system ‫د ﺳﻌﻴﺪ ﻏﻨﻲ ﻧﻮري‬.‫ا‬

Article · January 2020

CITATIONS READS

0 38,748

1 author:

Prof Dr.Saeed Gheni Noori

University of Misan
205 PUBLICATIONS   1 CITATION   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

‫ اﻟﻤﺨﺪرات ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﺴﺎﻳﻜﻠﻮﺟﻲ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ وأﺛﺎرﻫﺎ اﻟﺒﻴﻠﻮﺟﻴﺔ وﻃﺮق اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬View project

‫ ﺷﻬﺎدات ﻋﻀﻮﻳﺔ‬View project

All content following this page was uploaded by Prof Dr.Saeed Gheni Noori on 27 January 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫اجلودة ونظام اآلزيوو ‪1009‬‬
‫‪Quality and ISO 9001 system‬‬
‫ا‪.‬د سعيد غين نوري‬
‫مفهوم الجودة‬

‫الجودة هي نظام إداري يرتكز على مجموعة من القيم و يعتمد على توظيف‬
‫البيانات و المعلومات الخاصة بالعاملين قصد استثمار مؤهالتهم و قدراتهم الفكرية‬
‫في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعي قصد تحقيق التحسن المستمر‬
‫للمؤسسة ‪ ،‬وتشير الجودة في المجال التربوي إلى مجموعة من المعايير و‬
‫اإلجراءات يهدف تنفيذها إلى التحسين المستمر في المنتوج التعليمي‪ ،‬وتشير كذلك‬
‫إلى المواصفات و الخصائص المتوقعة في هذا المنتوج و في العمليات و األنشطة‬
‫التي تتحقق من خاللها تلك المواصفات مع توفر أدوات و أساليب متكاملة تساعد‬
‫المؤسسات التعليمية على تحقيق نتائج مرضية‪.‬‬

‫تاريخ ظهور المفهوم‬

‫ظهر مفهوم الجودة ‪ QUALITY‬في ثمانينات القرن الماضي في الواليات‬

‫المتحدة األمريكية مع ارتفاع وتيرة التنافس االقتصادي العالمي و غزو الصناعة‬
‫اليابانية لألسواق العالمية‪ .‬فالجودة مفهوم مقاوالتي باألساس‪ ،‬يرتبط باإلنتاجية و‬
‫المردودية و انتقل إلى مجال التعليم على اعتبار أن المؤسسة التعليمية هي مؤسسة‬
‫إلنتاج الكفاءات و الخبرات القادرة على االبتكار و اإلبداع و اللذان بدونهما ال يمكن‬
‫للمقاوالت الصناعية أن تطور إنتاجها و تحسن من منتوجها‪.‬‬

‫معايير الجودة في التعليم‬

‫تختلف معايير الجودة باختالف المجاالت التي تطبقها وتبعا ألنظمة التقييم التي‬
‫تراقبها‪ ،‬إال أنها تلتقي جميعها في كثير من المواصفات و المقاييس التي تستند إلى‬
‫مبادئ و مرتكزات أساسية تهتم كلها بجودة المنتوج النهائي مرورا بمختلف مراحل‬
‫اإلنتاج‪ .‬والجودة في التعليم ال تخرج عن هذا اإلطار إذ تهتم بمواصفات الخريجين‬
‫من المدارس و نتائج تحصيلهم الدراسي عبر مختلف المراحل و العمليات و كذا‬
‫القدرة على تجاوز كل المشاكل و المعيقات التي قد تعترض مسارهم عمال بمبدأ‬
‫الوقاية خير من العالج‪ .‬و هذه بعض معايير الجودة في التعليم حسب بعض‬
‫الدراسات األكاديمية و البحوث العلمية المهتمة بالموضوع‪ ،‬على أن نعود لنتناولها‬
‫‪:‬‬ ‫بالتفصيل في معرض حديثنا عن التجربة الفنلندية‬
‫‪1‬‬
 ‫جودة المناهج والمقررات الدراسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جودة البنية التحتية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كفاءة األطر التربوية و اإلدارية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جودة التكوين األساسي و المستمر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التدبير األمثل للموارد البشرية و المالية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االنطباع اإليجابي للمستفيدين من خدمات المدرسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحسين المستمر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نتائج التحصيل الدراسي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رافق التفكير في الجودة اقتراح مجموعة من اآلليات و الدعامات التي من شأنها‬

‫تحسين وضع المنظومة التربوية و تجاوز مختلف العوائق التي جعلت مستوى التعليم‬
‫في بلداننا العربية متدنيا‪ .‬لذا فإن أي إصالح يجب أن ينطلق من المداخل التالية‪:‬‬

‫‪ .9‬تغيير المناهج و البرامج التربوية ‪:‬في هذا الصدد يجب العمل على اعتماد‬
‫استراتيجية جديدة في بناء المقررات تقوم على الكفايات عوض األهداف و‬
‫على الكيف عوض الكم و على التعدد و التنوع عوض األحادية‪.‬‬
‫‪ .2‬تحسين العرض التربوي في المدن و القرى ‪:‬عمال بمبدأ تكافؤ الفرص‬
‫يجب توسيع العرض التربوي و تجويده في القرى كما في المدن إلتاحة‬
‫ال فرصة للجميع من أجل إتمام الدراسة في أحسن الظروف‪ ،‬و هنا وجب‬
‫االهتمام أكثر بالبنية التحتية للمؤسسات التعليمية و مدها بكل الوسائل و‬
‫اإلمكانيات لتؤدي األدوار المنوطة بها و تقدم خدمات ذات جودة معتبرة‪.‬‬
‫‪ .3‬العناية بالموارد البشرية ‪:‬اعتبارا للدور الطالئعي للمورد البشري في‬
‫االرتقاء بمستوى المنظومة التربوية فالبد من االهتمام باألطر العاملة بالقطاع‬
‫سواء على المستوى المادي و ظروف العمل أو على مستوى التكوين‬
‫األساسي و المستمر‪.‬‬
‫‪ .4‬الحكامة و الالمركزية على مستوى التدبير و التسيير ‪:‬وذلك عبر إرساء‬
‫آليات الحكامة الجيدة و ترسيخ سياسة الالمركزية و الالتركيز و التي ترمي‬
‫إلى تقاسم المهام و اعتماد سياسة القرب و تكييف التوجيهات و السياسات‬
‫التربوية مع خصوصيات كل منطقة‪.‬‬
‫‪ .5‬التمويل الكافي و ترشيد النفقات ‪ :‬إن أي مشروع لإلصالح يروم التحسين‬
‫و التطوير يحتاج إلى تمويل كاف لتحقيق المبتغى لكن هذا ال يعني صرف‬
‫أموال طائلة في أمور ال طائل منها‪ ،‬إذ أن الجودة ال تقاس بقيمة المبالغ و‬
‫األموال المرصودة للمشروع و إنما بما يمكن تحقيقه من نتائج على أرض‬
‫الواقع بأقل التكاليف‪.‬‬
‫‪ .6‬االستفادة من الخبرات األجنبية ‪ :‬نظرا لعالمية نظام الجودة بات لزاما‬
‫االستعانة بالتجارب و الخبرات األجنبية ‪ ،‬خصوصا من الدول الرائدة و‬
‫‪2‬‬
‫السباقة لتبني هذه المقاربة مع الحرص على القيام بدراسات سوسيولوجية و‬
‫تاريخية كافية قبل إدخال أي تعديالت على المنظومة التربوية و ذلك لضمان‬
‫توافقها مع مبادئ نظام الجودة ‪.‬‬

‫نظام ‪ -‬اآليزو ‪1009‬‬

‫يساعد المعهد البريطاني للمعايير على رفع جودة أعمالك التجارية بغض النظر عن‬
‫حجمها وذلك باستخدام المعيار األفضل عالميا ً إلدارة الجودة آيزو ‪ ،1009‬فهذا‬
‫النظام‪:‬‬

‫يساعدك على التنافس بأعلى المستويات في قطاع األعمال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يوفر نظام إدارة الجودة القدرة على تلبية احتياجات العمالء بفاعلية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يساعد على توفير الوقت والنفقات والموارد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يؤمن أداء العمليات بأخطاء أقل وأرباح أكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يحفز الموظفين على االندماج بالعمل بطريقة أكثر فاعلية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يرفع جودة مستوى خدمة العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عندما تتميز الشركة بالتزامها بمتطلبات الجودة سيزيد ذلك من فرص‬ ‫‪‬‬
‫العمل‪.‬‬

‫انظر ماذا قال عمالئنا على هذا النظام ‪:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫فوائد نظام إدارة الجودة >‬

‫ما هو نظام إدارة الجودة والمعيار الدولي آيزو ‪1009‬‬

‫يعد المعيار الدولي آيزو ‪ 1009‬المعيار األكثر انتشاراً في العالم ألنظمة إدارة‬
‫الجودة‪ .‬فهو باإلضافة للمعيار الدولي آيزو ‪ 1004‬ينتمي إلى عائلة المعايير آيزو‬
‫‪ . 1000‬ويساعد هذا المعيار المؤسسات بشكل أساسي على تلبية طلبات وتوقعات‬
‫العمالء‪ .‬يقوم نظام إدارة الجودة آيزو ‪ 1009‬على مراقبة مستوى الجودة وإدارة‬
‫العمليات في الشركة او المؤسسة حيث يوضح هذا المعيار الطرق التي يمكن من‬
‫خاللها االرتقاء بالخدمات التي تقدمها الشركة ألعلى المستويات‪ .‬كما أنه يساعد على‬
‫تطوير آلية أداء األعمال في مختلف المجاالت‪.‬‬

‫المصادر‬

‫‪ https://www.bsigroup.com/ar-AE/--ISO-9001‬‬

‫‪4‬‬

‫‪View publication stats‬‬