‫الرئيس التنفيذي ألكاديمية إتقان اإلدارة للتدريب‬

‫مستشارالقيادة والتخطيط االستراتيجي وإدارة وقياس األداء املؤسس ي‬

 ‫وظائف وأنواع مؤشرات قياس األداء وتصنيفاتها‪.‬‬ ‫•‬ ‫مفاهيم ومصطلحات مؤشرات قياس األداء‪.‬‬ ‫•‬
‫أشهر املمارسات بناء املؤشرات‬ ‫•‬ ‫مستويات دورة إدارة وقياس وتحليل األداء باملنظمات‪.‬‬ ‫•‬
‫مؤشرات النتيجة ومؤشرات السببية‬ ‫•‬ ‫أهمية مؤشرات قياس األداء في رفع وتحسين كفاءة وفاعلية األداء‬ ‫•‬
‫وحدات قياس املؤشرات‪.‬‬ ‫•‬ ‫املؤسس ي‪.‬‬
‫معايير جودة بناء مؤشرات قياس األداء باستخدام أسلوب (‪)CREAM‬‬ ‫•‬ ‫منطلقات مؤشرات قياس األداء ومستوياتها وأنواعها‬ ‫•‬
‫منهجيات تحديد قيم خط األساس واملستهدفات والقيم املرجعية‪.‬‬ ‫•‬ ‫منهجيات وأدوات بناء مؤشرات قياس األداء‪.‬‬ ‫•‬
‫تطوير مؤشرات قياس األداء‪.‬‬ ‫•‬ ‫قياس األداء املؤسس ي باستخدام ‪.Balanced Scorecard‬‬ ‫•‬
‫مواءمة مؤشرات القطاعات مع مؤشرات املستوى الثالث لرؤية اململكة ‪2030‬‬ ‫•‬ ‫العالقة بين مؤشرات قياس األداء واألهداف االستراتيجية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحليل األداء وتقييم النتائج‪.‬‬ ‫•‬ ‫الفرق بين املؤشرات والبيانات واملعلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫متطلبات النظام اإللكتروني إلدارة و قياس وتحليل األداء‬ ‫•‬
 ‫الرئيس التنفيذي ألكاديمية إتقان اإلدارة للتدريب واالستشارات‪.‬‬ ‫▪‬
‫الرئيس التنفيذي لشركة إتقان لالستشارات‪.‬‬ ‫▪‬
‫عضو مجلس إدارة شركة إتقان التربية للتعليم‪.‬‬ ‫▪‬
‫مؤسس وعضو مجلس إدارة جمعية التميزاملؤسس ي‬ ‫❖‬
‫مستشارالتخطيط والجودة بمكتب التربية العربي لدول الخليج‪.‬‬ ‫❖‬
‫عضو هيئة التدريس بجامعة امللك عبدالعزيز‪.2023-2020‬‬ ‫❖‬
‫مديرعام مكتب إدارة االستراتيجية بمكتب تحقيق الرؤية منظومة التعليم والتدريب ‪2019-2017‬‬ ‫❖‬
‫مديرعام التخطيط والسياسات بوزارة التعليم ‪2016-2010‬‬ ‫❖‬
‫مديرعام االستثمار و اقتصاديات التعليم املكلف بوزارة التعليم ‪2013-2010‬م‬ ‫❖‬
‫عضو مجلس إدارة مركزاليونسكو اإلقليمي للتخطيط التربوي ‪2016-2011‬م‬ ‫❖‬
‫مستشار بمركزاليونسكو اإلقليمي للجودة والتميز ‪2017-2016‬م‬ ‫❖‬
‫مستشارفي القيادة والتخطيط االستراتيجي‬
‫وإدارة وقياس األداء املؤسس ي‬
‫محترف معتمد األهداف والنتائج الرئيسية ‪OKRs‬‬ ‫▪‬
‫محترف معتمد ‪ -‬بطاقة األداء املتوازن ‪ ،(BSP) Certified‬معهد ‪.BSI‬‬ ‫▪‬ ‫‪00966559955559‬‬
‫محترف معتمد ‪ -‬مؤشرات األداء‪ .KPIP ،‬معهد ‪.BSI‬‬ ‫▪‬ ‫‪almaey@hotmail.com‬‬
‫شهادة اإلدارة االستراتيجية ‪ -‬شركة بالديوم (‪.)palladium‬‬ ‫▪‬
‫ماجستير تنفيذي في إدارة املشاريع (‪)Master's Certificate in project Management‬‬ ‫▪‬ ‫‪www.almaey.com‬‬
‫الشهادة التأسيسية ‪ -‬إدارة مكاتب املحافظ والبرامج واملشاريع (‪.)P3O‬‬ ‫▪‬
‫ممارس معتمد ‪ -‬إدارة التغيير ‪.)Change Management(،‬‬ ‫▪‬ ‫‪@aalmaey‬‬
‫شارك في بناء وتنفيذ وتقويم العديد من الخطط االستراتيجية واملبادرات واملشاريع ‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫حرصا على تحقيق البرنامج ألهدافه نأمل منكم مراعاة اآلتي‪:‬‬
‫✓ الحرص على الحضور في بداية وكامل أوقات البرنامج‪.‬‬
‫✓ عدم االنشغال أثناء التدريب بالجوال أو األحاديث الجانبية‪.‬‬
‫✓ التسجيل واملتابعة واملشاركة في األنشطة التدريبية‪.‬‬
‫✓ التواصل الفعال عنصر مطلوب وهدف مرغوب فيه فلنكن كذلك‪.‬‬
‫✓ سيتم تخصيص وقت للرد على االستفسارات وإتاحة املجال للمداخالت‪.‬‬
‫املبادرات‬ ‫املستهدفات‬ ‫مؤشرات قياس األداء‬ ‫األهداف االستراتيجية‬
‫مبادرة رقم ‪1‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪1‬‬
‫مبادرة رقم ‪2‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪2‬‬
‫مبادرة رقم ‪3‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪3‬‬
‫مبادرة رقم ‪4‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪4‬‬
‫مبادرة رقم ‪5‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪5‬‬
‫مبادرة رقم ‪6‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪6‬‬
‫مبادرة رقم ‪7‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪7‬‬
‫مبادرة رقم ‪8‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪8‬‬
‫مبادرة رقم ‪9‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪9‬‬
‫مبادرة رقم ‪10‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪10‬‬
‫مبادرة رقم ‪11‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪11‬‬
‫مبادرة رقم ‪12‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مؤشر ‪12‬‬
‫إكساب املتدربين مفاهيم ومهارات بناء‬
‫وقياس مؤشرات األداء الرئيسية‪.‬‬
 ‫"نلتزم أمامكم أن نكون من أفضل دول العالم في‬
‫األداء الحكومي الفعال لخدمة املواطنين‪ً ،‬‬
‫معا‬
‫ً‬
‫جميعا‪،‬‬ ‫سنكمل بناء بالدنا لتكون كما نتمناها‬
‫مزدهرة قوية‪ ،‬تقوم على سواعد أبنائها وبناتها"‪.‬‬

‫صاحب السمو الملكي المأير محمد بن سلمان ‪ -‬ولي العهد حفظه هللا‬
‫غالبا ما يحدث لبس أو تداخل بين األداء والجهد‪ ،‬فالجهد يشير إلى الطاقة املبذولة‪ ،‬أما‬
‫األداء فيقاس على أساس النتائج التي يتم تحقيقها‪ ،‬واألداء مراجعة منهجية ومنطقية‬
‫ملسار عمل املنظمات ملعرفة نتيجة أدائها ومستوى إنتاجية منسوبيها‪.‬‬
‫إن عملية األداء تتمثل في طريقة لرصد ومتابعة كيفية استخدام املنظمة للموارد املالية‬
‫والبشرية والتقنية واستغاللها بكفاءة وفعالية بصورة تجعلها قادرة على تحقيق‬
‫أهدافها وتحسين خدماتها أو منتجاتها‪ ،‬ويتم توثيق األداء من خالل مجموعة من‬
‫املقاييس الكمية والنوعية التي تحدد مدى تلبيته للمستويات املخطط لها ومقدار‬
‫التقدم نحو تحقيق األهداف االستراتيجية وتحسين خدمات املنظمة أو منتجاتها في‬
‫مدة زمنية محددة‪.‬‬
‫هو انعكاس حقيقي لكيفية استخدام املؤسسات للموارد املالية والبشرية والتقنية واستغاللها بكفاءة وفعالية بصورة تجعلها‬
‫قادرة على تحقيق أهدافها وتحسين خدماتها أو منتجاتها‪.‬‬

‫هو طريقة منظمة لدراسة وتقييم نتائج املدخالت والعمليات اإلنتاجية في املؤسسات وتجويد نوعية مخرجاتها من الخدمات‬
‫واملنتجات‪.‬‬

‫هي مجموعة من املقاييس الكمية والنوعية لقيادة وتتبع األداء املؤسس ي وتحديد مدى تلبيته للمستويات املخطط لها ومقدار‬
‫التقدم نحو تحقيق األهداف االستراتيجية وتحسين خدماتها أو منتجاتها في مدة زمنية محددة‪.‬‬

‫عرفه قاموس أكسفورد بأنه الذي يشير أو يلفت النظر إلى ش يء بدقة‪ ،‬ويعرفه قاموس ويبستر بأنه الذي يؤشر إلى درجة تزيد‬
‫أوتنقص من الدقة‪.‬‬

‫هو موجه متفق عليه يصف ما يجب أن يكون لقياس درجة اكتمال أو كفاءة ش يء ما‪ ،‬أو هو مقياس مرجعي يمكن االسترشاد به‬
‫عند تقويم األداء في املؤسسات ومايجب أن تكون عليه جميع مكونات العملية اإلدارية باملؤسسات‪.‬‬
‫هو انعكاس حقيقي لكيفية استخدام املؤسسات للموارد املالية والبشرية والتقنية واستغاللها بكفاءة وفعالية بصورة تجعلها‬
‫قادرة على تحقيق أهدافها وتحسين خدماتها أو منتجاتها‪.‬‬

‫هو طريقة منظمة لدراسة وتقييم نتائج املدخالت والعمليات اإلنتاجية في املؤسسات وتجويد نوعية مخرجاتها من الخدمات‬
‫واملنتجات‪.‬‬

‫هي مجموعة من املقاييس الكمية والنوعية لقيادة وتتبع األداء املؤسس ي وتحديد مدى تلبيته للمستويات املخطط لها ومقدار‬
‫التقدم نحو تحقيق األهداف االستراتيجية وتحسين خدماتها أو منتجاتها في مدة زمنية محددة‪.‬‬

‫عرفه قاموس أكسفورد بأنه الذي يشير أو يلفت النظر إلى ش يء بدقة‪ ،‬ويعرفه قاموس ويبستر بأنه الذي يؤشر إلى درجة تزيد‬
‫أوتنقص من الدقة‪.‬‬

‫هو موجه متفق عليه يصف ما يجب أن يكون لقياس درجة اكتمال أو كفاءة ش يء ما‪ ،‬أو هو مقياس مرجعي يمكن االسترشاد به‬
‫عند تقويم األداء في املؤسسات ومايجب أن تكون عليه جميع مكونات العملية اإلدارية باملؤسسات‪.‬‬
‫اإلشراف واملتابعة من سلطة أعلى بقصد معرفة كيفية سير األعمال والتأكد من أن املوارد املتاحة تستخدم وفقا للخطة املوووعة‬

‫يمثل النتائج الكمية املحددة املراد تحقيقها خالل وقت معين بواسطة سياسة أوخطة أو برنامج أو مشروع‪.‬‬

‫أداة تستخدم إلدخال ومتابعة وعرض أداء املنظمات وقطاعتها ومنسوبيها‪.‬‬

‫مجموعة من املؤشرات املرتبة في نظام متابعة للمساعدة على قياس األداء واتخاذ القرار‪.‬‬
 ‫التخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ّ ،‬‬ ‫ّ‬ ‫القيادة إلرشاد وتحفيز املوظفين‬
‫والتوظيف‪،‬‬
‫واإلشراف عليهم وتفويضهم باتجاه‬
‫والتوجيه يجب أن يتابعوا للحفاظ‬
‫تحقيق أهداف املنظمة من خالل‬
‫على كفاءتهم وفاعليتهم ودور‬
‫تفويض املهام األولية لجميع‬
‫الرقابة هنا ينطلق من مراقبة‬
‫ّ‬ ‫العاملين‪ ،‬وجعل األوامر واضحة‬
‫وتقييم أداء املنظمة وتحديد ما إذا‬
‫ومختصرة‪ ،‬متابعة كل شخص تم‬
‫كانت حققت أهدافها أم ال‪.‬‬
‫تفويضه‪ ،‬وإعطاء أوامر محددة‬
‫ووظيفة الرقابة مرتبطة بشكل كبير‬
‫ّ‬ ‫سواء كانت كتابية أو شفوية‪،‬‬
‫بالتخطيط فالغرض األساس ّي من‬
‫والحد من النزاع من أجل السلطة‬
‫الرقابة هو تحديد مدى نجاح‬
‫أو التداخل في املهام والصالحيات‪.‬‬
‫وظيفة التخطيط‬
‫الوظيفة اإلدارية التي تمزج املوارد‬
‫هذه الوظيفة اإلدارية تهتم بتوقع‬
‫البشرية واملادية من خالل تصميم‬
‫املستقبل وتحديد أفضل السبل‬
‫هيكل أساس ي للمهام والصالحيات‬
‫إلنجاز األهداف التنظيمية‪ .‬ومن‬
‫ومستويات اتخاذ القرارات وتنظم‬
‫خالل التخطيط ستتحدد طرق‬
‫العالقة بينهم‪ ،‬وكذلك تنظيم‬
‫سير األمور التي سيقوم بها األفراد‪،‬‬
‫العالقة الرسمية بين الرئيس‬
‫واإلدارات‪ ،‬واملنظمة ككل ملدة أيام‪،‬‬
‫واملرؤوس بما يؤدي إلى التكامل‬
‫وشهور‪ ،‬وحتى سنوات قادمة‪.‬‬
‫بينهم لتنفيذ املهام وتحقيق‬
‫أين نحن؟ ماذا نريد أن نفعل؟‬
‫األهداف للمنظمة بكفاءة وفاعلية‪.‬‬
‫ماهي العوامل التي تساعدنا للوصل‬
‫واستقطاب املوظفين‬
‫ألهدافنا؟‬
‫املؤهلين واملحافظة عليهم‬
 ‫تخطيط األداء ونشر ثقافته‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل واتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫التواصل مع مالك املؤشرات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جمع البيانات ألداء املؤشرات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد املوارد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عقد اجتماعات مع الشركاء‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫متابعة أنظمة القياس ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مقارنة األداء باملتوقع‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫بناء املنهجيات وتحديد‬ ‫‪‬‬
‫بناء خطط ردم الفجوة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫متابعة تنفيذ األداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل مستوى ونتائج األداء‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫االولويات‪.‬‬
‫بناء خطط التطوير‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫إعداد تقارير األداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إجراء املقارنات املرجعية‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫توفير أنظمة قياس إلكترونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫متابعة التصحيح والتطوير‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫عقد اجتماعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توثيق املؤشرات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫بناء فريق عمل وتدريبه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توقيع األداء املستقبلي‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تنفيذ التعديالت املطلوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اعتماد تقارير األداء‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫بناء حوكمة األداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫منح الحوافز واملكافآت‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫متابعة تطبيق الحوكمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بناء بطاقات املؤشرات‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫عمليات‬ ‫منتجات‬
‫استثمار‬ ‫تقليل‬ ‫جودة‬ ‫السمعة‬ ‫أداء‬ ‫رأس املال‬ ‫رأس املال‬ ‫رأس املال‬
‫األرباح‬ ‫القيمة‬ ‫بجودة‬ ‫وخدمات‬
‫األصول‬ ‫التكاليف‬ ‫الخدمة‬ ‫املؤسسية‬ ‫احترافي‬ ‫البشري‬ ‫املعلوماتي‬ ‫املؤسس ي‬
‫عالية‬ ‫مبتكرة‬
‫روا‬
‫استخدام‬ ‫خفض‬ ‫الكلفة‬
‫معدل‬ ‫القيمة‬ ‫زيادة‬ ‫روا‬ ‫الحد من‬ ‫وقت تلبية‬ ‫املوظفين‬ ‫البنية‬ ‫الثقافة‬
‫املوارد‬ ‫شكاوي‬ ‫للمنتج‬
‫النمو‬ ‫املضافة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫املستفيدين‬ ‫املخاطر‬ ‫املتطلبات‬ ‫وتدريبهم‬ ‫التقنية‬ ‫التنظيمية‬
‫بفعالية‬ ‫املستفيدين‬ ‫والخدمة‬
‫وتحفيزهم‬
%25

% 25

% 25

% 25
 ‫جودة التخطيط املالي ‪.‬‬ ‫▪‬
‫قيمة مضافة‪.‬‬ ‫▪‬
‫استخدام املوارد بفعالية‪.‬‬ ‫▪‬
‫زيادة وتنوع اإليرادات‪.‬‬ ‫▪‬
‫كفاءة إنتاجية عالية‪.‬‬ ‫▪‬
‫كفاءة كلفة مناسبة للخدمات‪.‬‬ ‫▪‬

‫خدمات عالية‬ ‫▪‬

‫رضا املستفيدين‬ ‫▪‬
‫رضا اجملتمع‬ ‫▪‬
‫أحباث ابتكارية‬ ‫▪‬

‫خدمات مبتكرة‪.‬‬ ‫▪‬

‫جودة العمليات الداخلية ‪.‬‬ ‫▪‬
‫مسعة مؤسسية‪.‬‬ ‫▪‬

‫كوادر مؤهلة‬ ‫▪‬

‫جتهيزات متطورة‬ ‫▪‬
‫بنية تقنية حديثة‪.‬‬ ‫▪‬
‫ثقافة تنظيمية مستمرة‪.‬‬ ‫▪‬
 ‫يتكون مصطلح األداء باملنظمات من مكونين رئيسين هما‪:‬‬

‫هي قدرة املنظمة على تحقيق أهدافها االستراتيجية وفق ماتم التخطيط له‪.‬‬

‫قيمة (األهداف) املخرجات الفعلية املتحققة‬

‫‪100‬‬
‫قيمة (األهداف) املخرجات املخطط هلا‬

‫هي قدرة املنظمة على القيام بالعمل املطلوب منها بالقليل من اإلمكانات والتكلفة وفي الوقت املحدد وبالجودة املطلوبة‪.‬‬

‫املخرجات املتحققة‬
‫‪100‬‬
‫املدخالت املستخدمة‬
‫يقصد بالكفاءة اإلنتاجية في مفهومها االقتصادي الحصول على أكبر عائد ممكن بأقل جهد‬
‫ومال و أفضل وقت‪ ،‬ويتم قياس الكفاءة اإلنتاجية من خالل املعادلة التالية‪:‬‬

‫اإلنتاجية‬ ‫الفاعلية‬ ‫الكفاءة‬

‫‪Productivity‬‬ ‫‪Effectivenes‬‬ ‫‪Efficieny‬‬
‫نسبة املستفيدين‬ ‫يعترب أعلى مستوى قياس البيانات‪ ،‬الفروقات بني األرقام هلا معنى‪ ،‬والصفر هنا حقيقي ويعين االنعدام‪.‬‬ ‫مقياس النسبة‬

‫درجة احلرارة‬ ‫بياناته هلا معنى عند ترتيبها بشكل تصاعدي أو تنازلي و لكن له قيمة صفر غري مطلق‪ ،‬املسافات بني القراءات متساوية‬ ‫مقياس الفترة‬

‫ترتيب املتسابقني‬ ‫يزودنا ببيانات هلا معنى عند ترتيبها بشكل تصاعدي أو تنازلي ولكن ال ميكن مقارنتها حسابيا‪.‬‬ ‫املقياس الترتيبي‬

‫الرقم الوظيفي‬ ‫يعترب أدنى مستوى البيانات وهو أرقام ليس هلا معنى حسابي‪ ،‬وتستخدم غالبا يف التصنيف‪.‬‬ ‫املقياس االسمي‬
 ‫املنظار املالي‪.‬‬ ‫❖‬
‫منظار العمالء‬ ‫❖‬
‫منظار العمليات الداخلية‪.‬‬ ‫❖‬
‫املنظور املالي‬ ‫منظار القدرة التنظيمية‪.‬‬ ‫❖‬

‫منظور‬
‫العمالء‬ ‫الفعالية‬ ‫❖‬
‫‪1‬‬ ‫املنظمة بالكامل‬ ‫منظور‬
‫املخرجات‬
‫اجلودة‬
‫❖‬
‫❖‬
‫العمليات‬ ‫التقيد بالزمن‬ ‫❖‬
‫التعلم والنمو‬
‫❖ جدول األعمال‬
‫❖ املوارد‬
‫❖ املخاطر‬
‫❖ النطاق‬
‫املنظور املالي‬
‫منظور‬
‫العمالء‬ ‫❖ السلوك اإلداري‬
‫‪2‬‬ ‫على مستوى القطاعات الداخلية‬ ‫منظور‬ ‫❖ األداء البشري‬
‫العمليات‬
‫التعلم والنمو‬
‫❖ االقتصادية‪.‬‬
‫❖ التشغيلية‪.‬‬
‫❖ االسرتاتيجية‬

‫‪3‬‬ ‫األهداف الشخصية املتوائمة مع األوصاف الوظيفية‬

 ‫الفعالية‬ ‫❖‬
‫املخرجات‬ ‫❖‬
‫اجلودة‬ ‫❖‬
‫التقيد بالزمن‬ ‫❖‬

‫❖ جدول األعمال‬
‫❖ املوارد‬
‫❖ املخاطر‬
‫❖ النطاق‬ ‫❖ املنظار املالي‪.‬‬

‫❖ السلوك اإلداري‬
‫❖ منظار العمالء‪ /‬املستفيدين‪.‬‬
‫❖ األداء البشري‬

‫❖ العمليات الداخلية‪.‬‬
‫❖ املخاطر‪.‬‬
‫❖ االقتصادية‪.‬‬
‫❖ التشغيلية‪.‬‬ ‫❖ القدرة التنظيمية‪.‬‬
‫❖ االسرتاتيجية‬
 ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫تخطيط إدارة األداء‬ ‫قياس األداء‬
‫االستراتيجي‬
‫والتشغيلي وإعداد‬
‫االستراتيجي‬
‫املنهجية‬ ‫والتشغيلي‬

‫التحسين املستمر‬ ‫الرصد والتحكم‬ ‫‪3‬‬

‫‪6‬‬ ‫ورصد فجوات األداء‬ ‫ومتابعة األداء‬

‫تحليل األداء‬
‫دعم اتخاذ القرار‬
‫وإصدار التقارير‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫‪3#‬‬ ‫‪2#‬‬ ‫‪1#‬‬
‫تشكيل وتدريب فريق‬ ‫بناء خطة إلدارة وقياس‬ ‫اختيار أو بناء منهجية‬
‫قياس األداء‬ ‫األداء‬ ‫وحوكمة لقياس األداء‬
‫‪6#‬‬ ‫‪5#‬‬ ‫‪4#‬‬
‫جمع البيانات‬
‫بناء لوحة القيادة‬ ‫بناء بطاقات املؤشرات‬
‫واملعلومات‬
‫‪6#‬‬ ‫‪5#‬‬ ‫‪4#‬‬

‫التحسين والتطوير‬ ‫بناء خطط ردم الفجوة‬ ‫إدارة وقياس األداء‬

 ‫‪3#‬‬ ‫‪2#‬‬ ‫‪1#‬‬
‫عدم التأهيل والتدريب‬
‫عدم فهم إيجابيات وحوكمة‬ ‫الخوف من املحاسبية‬
‫للموظفين على بناء وقياس‬
‫إدارة وقياس األداء‬ ‫والشفافية‬
‫وتحليل األداء‬

‫‪6#‬‬ ‫‪5#‬‬ ‫‪4#‬‬

‫كثرة مؤشرات قياس األداء‬ ‫عدم التحفيز في ووء نتائج‬
‫تعارض قياس األداء مع‬
‫مما يتسبب في إرهاق‬ ‫قياس األداء وعدم االهتمام‬
‫مصالح املوظفين‬
‫للمنظمة وقطاعاتها‬ ‫بردم الفجوة إن وجدت‬



 ‫مستويات األداء باملنظمات نموذج‬
‫‪BSC‬‬

‫الفرق بين البيانات واملعلومات واملؤشرات‬

 ‫املنظمة بالكامل‬
‫املنظور املالي‬
‫منظور‬
‫العمالء‬
‫‪1‬‬ ‫املنظمة بالكامل‬ ‫منظور‬
‫العمليات‬
‫التعلم والنمو‬

‫األقسام‬ ‫وحدات العمل الفنية‬ ‫وحدات الدعم‬

‫املنظور املالي‬
‫منظور‬
‫العمالء‬
‫‪2‬‬ ‫على مستوى القطاعات الداخلية‬ ‫منظور‬
‫العمليات‬
‫التعلم والنمو‬

‫املوظفون‬

‫‪3‬‬ ‫األهداف الشخصية املتوائمة مع األوصاف الوظيفية‬

‫املؤشرات ‪Indicators‬‬ ‫املعلومات ‪Information‬‬ ‫البيانات اإلحصائية ‪Data‬‬
 ‫البيانات اإلحصائية ‪Data‬‬
‫الفرق بني ‪:‬‬
‫املعلومات ‪Information‬‬

‫املؤشرات ‪Indicators‬‬ ‫املعلومات ‪Information‬‬

‫املؤشرات ‪Indicators‬‬

‫البيانات اإلحصائية ‪Data‬‬

 ‫املؤشرات ‪Indicators‬‬ ‫املعلومات ‪Information‬‬ ‫البيانات اإلحصائية ‪Data‬‬

‫تحويل البيانات واملعلومات‬ ‫عبارة عن تجميع وتحليل‬ ‫عبارة عن تجميع رقمي‬

‫املستخدمة في السجالت واملستندات‬
‫للبيانات في شكل له معنى أو‬ ‫لإلجابة على السؤال (كم‬
‫والوثائق واألنظمة اإللكترونية من‬
‫مادة خام إلى مؤشرات لها جوانبها‬ ‫مفهوم خاص يوضح‬ ‫املقدار ‪ /‬كم العدد) ‪ .‬وقد‬
‫وأبعادها املختلفة التي تساعد على‬ ‫العالقات بين هذه البيانات‬ ‫تكون هذه األرقام بشكل‬
‫التشخيص وتحديد املشكالت‪ ،‬ورصد‬ ‫الستخدامها في تحديد‬ ‫رقمي أو إجمالي مثل األعداد‬
‫مدى تحقيق املستهدفات‪ ،‬وبالتالي‬
‫تساعد على رصد اإلنجازات والنتائج‬ ‫املشكلة أو التخطيط أو‬ ‫أو النسب في الجداول‬
‫وتقييم وتقويم األداء‪.‬‬ ‫املتابعة والتقييم والتقويم‪.‬‬ ‫والرسومات البيانية‪.‬‬
 ‫املعلومات املستمدة من البيانات‬ ‫املؤشرات ‪Indicators‬‬

‫جمموع املوظفني الذين تلقوا تدريب احرتايف‬

‫‪ %‬نسبة املوظفين الذين تم تطوير‬
‫‪100‬‬
‫قدراتهم‬
‫جمموع إمجالي عدد املوظفني‬

‫البيانات اإلحصائية ‪Data‬‬

‫معادلة املؤشر‬
 ‫قيمة البيانات اإلحصائية‬ ‫قيمة املؤشر‬

‫‪100‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪% 10‬‬
‫‪1000‬‬

‫قيمة البيانات اإلحصائية‬

‫معادلة املؤشر‬
 ‫املعلومات املستمدة من البيانات‬ ‫املؤشرات ‪Indicators‬‬

‫جمموع السكان الذين ميارسون الرياضة للفئة العمرية ‪ 15‬سنة فأكثر‬

‫‪ %‬نسبة السكان الذين‬
‫‪100‬‬
‫يمارسون الرياوة من ‪15‬فأكثر‬
‫جمموع إمجالي عدد السكان خالل الفئة العمرية ‪ 15‬فأكثر‬

‫البيانات اإلحصائية ‪Data‬‬

‫معادلة املؤشر‬
 ‫قيمة البيانات اإلحصائية‬ ‫قيمة املؤشر‬

‫‪500‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪% 10‬‬
‫‪5000‬‬

‫قيمة البيانات اإلحصائية‬

‫معادلة املؤشر‬
‫إدارة األداء هي رحلة التحالف من أجل النجاح‬
 ‫رصد وقياس ووصف حالة املنظمة ومدى التقدم نحو تحقيق األهداف اإلستراتيجية أو البرامج أو املبادرات‪.‬‬

‫التطويروالتحسين للعمليات‪ ،‬والتحفيزوالتعلم املستمرللكوادرالبشرية‪.‬‬

‫عقد املقارنات بين أداء املنظمة مع نفسها خالل فترة من الزمن ‪ .‬أو مع نظيراتها من املؤسسات األخرى‪.‬‬

‫تزويدنا بمعلومات حول النقاط التي تحتاج إلى اهتمام وعناية لتنفيذ الخطة االستراتيجية أو املبادرات أو املشاريع ‪.‬‬
‫ُ‬
‫تعد أداة مراجعة ومحاسبة وتحفيزللمنظمات في مدى بلوغ أهدافها االستراتيجية‪.‬‬

‫تحدد األولويات املالية والبشرية والتقنية ورصد التحديات التي تواجه املنظمة وأسبابها‪.‬‬
‫تدعم بناء خطط معالجة فجوة األداء املؤسس ي على كافة مستويات املنظمة‪.‬‬
‫تساعد في إعداد التقاريرالدورية والنهائية عن أداء املنظمة وقطاعاتها ومنسوبيها‪.‬‬
 ‫تحدد الوقت الذي ينبغي فيه تدخل القيادات في العمل وتصحيح مساره‪.‬‬
‫ُ‬
‫تعد وظيفة تحذيرية للمخاطرالتي قد تواجه العملية اإلدارية والفنية باملنظمة‪.‬‬

‫تحدد مدى البعد أو القرب عن تحقيق األهداف االستراتيجية على املستوى الوطني‪.‬‬

‫تزود القيادات بمعلومات موثوقة عند اتخاذ القرارات‪.‬‬

‫تعتبربمثابة نوع من أنواع الرقابة على النظام املؤسس ي‪.‬‬

‫تعتبربمثابة تقويم للنظام املؤسس ي‪ ،‬فيمكن من خاللها التعرف على مواطن القوة والضعف في املنظمة وقطاعاتها‪.‬‬
‫تعتبرأحد العوامل املساعدة في تقديركلفة األعمال املستقبلية‪ ،‬والتنبؤ بالنفقات املستقبلية‪.‬‬
‫تساعد في عمل مقارنات زمنية ومكانية لنتائج األداء املؤسس ي‪.‬‬
‫تسهم في قياس الفجوة في األداء المؤسسي‬
 ‫ّ‬ ‫ّ‬
‫هناك حوالي ‪ 10‬من مؤشرات النتائج األساسية و حتى ‪ 80‬من مؤشرات األداء و ‪ 10‬من مؤشرات األداء األساسية في املنظمة‪.‬‬

‫•مؤشرالنتائج األساسية (‪ )10‬يخبرك ما قد أنجزته من خالل منظور ما‪.‬‬

‫•مؤشراألداء (‪ )80‬يخبرك ما تفعل‪.‬‬
‫•مؤشراألداء األساس ي (‪ )10‬يخبرك ماذا تفعل لتزيد األداء بصورة ملحوظة‪.‬‬
 ‫قائد اهلدف‬ ‫قائد اهلدف‬ ‫قائد اهلدف‬ ‫قائد اهلدف‬
‫االسرتاتيجي‬ ‫االسرتاتيجي‬ ‫االسرتاتيجي‬ ‫االسرتاتيجي‬ ‫مالك مبادرة‬

‫مدير مبادرة‬

‫ملك مؤشر‬ ‫ملك مؤشر‬ ‫ملك مؤشر‬

‫مالك بيانات‬ ‫مالك بيانات‬ ‫مالك بيانات‬ ‫مدير مشروع‬ ‫مدير مشروع‬ ‫مدير مشروع‬
5 1

4 2

3
 ‫كم انجزت في منظور ما أو عامل نجاح مهم‬ ‫مؤشرات النتائج الرئيسية )‪Key Result Indicators (KRIs‬‬

‫تخبرك بما تم إنجازه‪.‬‬ ‫مؤشرات النتائج )‪Result Indicators (RIs‬‬

‫تخبرك بالذي يجب القيام به‪.‬‬ ‫مؤشرات األداء )‪Performance Indicators (PIs‬‬

‫تخبرك بما يجب القيام به لزيادة األداء بشكل كبير‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسية )‪Key Performance Indicators (KPIs‬‬
 ‫نسبة زيادة املستفيدين‪.‬‬ ‫▪‬ ‫مؤشرات النتائج )‪ (RIs‬تخبرك بما تم إنجازه‬
‫نسبة روا املستفيدين عن الخدمات أواملنتجات‪.‬‬ ‫▪‬
‫نسبة املنتجات في الحصة السوقية‪.‬‬ ‫▪‬ ‫المنتج‪/‬‬
‫المنافسة‬ ‫الصورة الذهنية‬ ‫السمعة‬
‫نسبة زيادة الوعي بالعالمة التجارية‪.‬‬ ‫▪‬ ‫الخدمة‬

‫معدل كلفة الخدمات أو املنتجات‪.‬‬ ‫▪‬

‫عدد الفرص االستثمارية التي تم الحصول عليها‪.‬‬ ‫▪‬ ‫مؤشرات النتائج الرئيسية )‪ (KRIs‬كم انجزت من عوامل النجاح‬
‫نسبة تخفيض التكاليف التشغيلية‪.‬‬ ‫▪‬
‫نسبة العوائد املالية من التخصيص أواالستثمار‬ ‫▪‬ ‫تنوع إيرادات‬ ‫زيادة األرباح‬ ‫تقليل التكاليف‬

‫عدد الخدمات واملنتجات املبتكرة ‪.‬‬ ‫▪‬ ‫مؤشرات األداء )‪ (PIs‬تخبرك بالذي يجب القيام به‪.‬‬
‫عدد العمليات الداخلية التي تم أتمتتها‪.‬‬ ‫▪‬
‫ر‬
‫نسبة توظيف التقنية في إنجاز الخدمات ‪.‬‬ ‫▪‬ ‫االحتاف»‬ ‫«التسويق‬ ‫«عالمة تجارية موثوقة»‬ ‫«عمليات بجودة عالية»‬ ‫خدمات ومنتجات مبتكرة‬

‫نسبة املوظفين الحاصلين على شهادات مهنية‪.‬‬ ‫▪‬ ‫مؤشرات األداء الرئيسية )‪ (KPIs‬تخبرك بما يجب القيام به لزيادة األداء‬
‫نسبة تطبيق معايير التميز املؤسس ي‪.‬‬ ‫▪‬
‫نسبة توفير البيئة التقنية باملنظمة‪.‬‬ ‫▪‬ ‫رأس المال ر‬
‫البشي‬ ‫ر‬
‫المعلومات‬ ‫رأس المال‬ ‫رأس المال المؤسس‬
 ‫اآلثار‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫المدخالت‬
‫‪Effect‬‬ ‫‪outcome‬‬ ‫‪Output‬‬ ‫‪Process‬‬ ‫‪Input‬‬
 ‫‪KPI‬‬
‫مؤشر مركب‬ ‫➢املؤشرات املركبة تتكون من أكثر‬
‫‪KPI‬‬
‫جودة الخدمات االجتماعية أو التعليمية أو الصحية‬ ‫من عامل‪.‬‬
‫➢غالبا موجودة يف لوحات القيادة‬
‫جودة املنتجات جودة العمليات‬
‫‪KPI‬‬ ‫لإلدارة العليا – أو يف االسرتاتيجية‪.‬‬

‫مؤشر جممع‬ ‫➢املؤشرات اجملمعة تكون مكونة من‬

‫نسبة املستفيدين من الخدمات باملناطق ‪ /‬نسبة‬ ‫مؤشرات فرعية أقل منها يف املعلومات‪.‬‬
‫انتشار مرض كورنا باملناطق‪ /‬نسبة روا املستفيدين‬ ‫➢غالبا موجود يف لوحات القيادة‬
‫‪KPI‬‬ ‫التشغيلية والتكتيكية‪.‬‬
‫مقاييس – نسب ومعدالت‬
‫معدل مستفيد‪ /‬موظف – معدل مريض‪ /‬طبيب‬
‫نسبة املباني الحكومية‪ -‬نسبة املستشفيات األهلية‬
‫‪KPI‬‬ ‫متوسط الساعات التدريبية للموظفين‬
‫بيانات تشغيلية‬ ‫➢البيانات التشغيلية ‪ :‬يتم عرضها‬
‫بأكثر من شكل‪.‬‬
‫أعداد املوظفين‪/‬أعداد املستفيدين‪/‬أعداد املباني‬ ‫➢غالبا موجودة يف لوحات القيادة‬
‫التشغيلية‬
‫أعداد األجهزة‪/‬أعداد الدورات‪/‬أعداد السيارات‬
‫تركزعلى قياس اإلنجازاملحقق‬
‫‪Lagging KPIs‬‬

‫تركزعلى ما يجب أن نقوم به‬

‫لتحقيق النتائج املرجوة‬
‫‪Leading KPIs‬‬
‫هي نوع من أنواع مؤشرات األداء والتي تقيس ناتج النشاط السابق والنتائج لألداء امللموسة بعد االنتهاء‬
‫من مجموعة من األنشطة لتحقيق هدف معين‪ ،‬غالبا ما تحصل مؤشرات قياس األداء املتعلقة‬
‫بالنتائج على أكبر قدر من االهتمام ألنها تظهر نتائج ملموسة‪ ،‬وغالبا ما تكون املقاييس التي تدخل في‬
‫التقارير‪.‬‬ ‫‪Lagging KPIs‬‬

‫نسبة الموظفين الحاصلين على شهادات احترافية‬ ‫حجم األرباح من الشراكات مع القطاع الخاص‬

‫‪Lagging KPIs‬‬

‫نسبة ترشيد اإلنفاق بالمؤسسة‬ ‫الوقت المخصص لتلبية طلبات المستفيدين‬

‫تقيس مجموعة من اإلجراءات الالزمة خالل محاولة تحقيق الهدف‪ ،‬كما تقيس األنشطة أوالخطوات التي‬
‫تؤثر على الناتج النهائي مثل اإلجراءات واألنشطة التي يمكن تتبعها أثناء الخطوات العملية للعمليات‬
‫اإلدارية والفنية‪ .‬كما تركز بشكل مباشر على نتائج اإلجراءات االستباقية التي تقوم بها الجهة لتحقيق‬
‫هدف معين‪.‬‬ ‫‪Leading KPIs‬‬

‫عدد الساعات التدريبية للموظفين‬ ‫عدد الشراكات التي تم توقيعها مع القطاع الخاص‬

‫‪Leading KPIs‬‬

‫عدد الخدمات التي تم أتمتتها لتلبية طلبات‬

‫عدد اللوائح المالية التي تم تطويرها‬
‫المستفيدين‬
 ‫نسبة إتقان الطلبة‬ ‫▪‬ ‫نسبة انخفاض شكاوي‬ ‫▪‬
‫ملهارات املستقبل‪.‬‬ ‫أولياء األمور‪.‬‬
‫نسبة روا أولياء‬ ‫▪‬ ‫عدد اتفاقيات الشراكة مع‬ ‫▪‬
‫األمور‬ ‫القطاع الخاص‬

‫نسبة تخفيض‬ ‫▪‬

‫التكاليف التعليمية‪.‬‬
‫نسبة العوائد املالية‬ ‫▪‬ ‫عدد الخدمات التعليمية‬ ‫▪‬
‫من التخصيص‬ ‫املساندة التي تم تخصيها‬
‫التعليمي‬
‫تقديم خدمات‬
‫‪ %‬كفاءة العمليات‬ ‫▪‬
‫التعليمية‬ ‫عدد العمليات التعليمية‬ ‫تعليمية متميزة‬
‫نسبة الكوادر‬ ‫▪‬
‫التعليمية ذات‬ ‫عدد الكوادر املؤهلة التي تم‬ ‫▪‬
‫املهارات العالية‪.‬‬ ‫استقطابها‪.‬‬
‫مدة استخدام‬ ‫▪‬ ‫عدد املعامل التقنية‬ ‫▪‬
‫املعامل التقنية‬ ‫الحديثة‪.‬‬
 ‫وثائق تشخيص الو اقع للمؤسسة ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫الخطط االستراتيجية والتشغيلية السابقة للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫خطط الجهات العليا املرتبطة (الدولة‪+‬الوزارة)‬ ‫‪3‬‬

‫التجارب العاملية الناجحة‬ ‫‪4‬‬

‫املبادرات املتميزة لدى القطاع الخاص أو العام ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫نتائج تقاريرهيئة التقويم واالعتماد اإلقليمية والدولية‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫تقاريراألداء السابقة ( السنوية‪ ،‬املؤشرات‪،‬املواسم ‪.) ..‬‬ ‫‪7‬‬

‫اللوائح لألنظمة االدارية والفنية واملالية‬ ‫‪8‬‬

01

02

03

04

05

‫• ‪ .‬تلقي طلبات التغيير من‬
‫قادة األهداف االستراتيجية‬
‫•‬
‫أو مالك المؤشرات أو‬
‫مؤشرات األداء على المنصة‬
‫مسؤولي البيانات وتقييمها‬
‫واعتماد المناسب منها‪.‬‬
‫• ‪ .‬بناء وتحديد مؤشرات‬
‫األداء الرئيسية‬
‫• ‪ .‬تقييم البيانات المتوفرة‬ ‫لألهداف المعنية‪.‬‬
‫• ‪ .‬تفصيل لوحات المؤشرات‬ ‫• ‪ .‬تحديد قيم خطوط األساس‬
‫‪ .‬تحميل جميع لوحات‬ ‫اعتمادا على إرشادات‬ ‫• ‪.‬ضمان أن جميع‬
‫من خالل أستكمال بطاقات‬ ‫وقيم المستهدفات و‬
‫محددة لضمان تحقيق‬ ‫مؤشرات األداء‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية و‬ ‫التعريف بمستوى األداء‬
‫االلكترونية‪.‬‬ ‫جميع المعلومات المقدمة‬ ‫الرئيسية المقترحة‬
‫إدخال البيانات الناقصة‪.‬‬ ‫المتوقع‪.‬‬
‫للمعايير المحددة‬ ‫مناسبة و ذلك‬
‫باستخدام ‪CREAM‬‬
‫معايير‬

‫• ‪ .‬لوحات مؤشرات‬ ‫• ‪ .‬قيم خطوط أساس‬

‫• ‪ .‬نظام يحتوي على‬
‫• ‪ .‬لوحات مؤشرات محدثة‬
‫بيانات محدثة لجميع‬
‫ومطورة‪.‬‬
‫مستويات المؤسسات‪.‬‬
‫ٌمراجعة و مؤشرات‬
‫رئيسية قابلة للقياس و‬
‫الرصد‪.‬‬
‫• ‪ .‬مؤشرات أداء‬
‫• ‪ .‬لوحات مؤشرات أداء‬ ‫واقعية ومستهدفات‬
‫مرتبطة باألهداف‬
‫تفصيلية‬ ‫طموحة لكافة مؤشرات‬
‫األداء‬ ‫االستراتيجية‬
 ‫نسبة مساهمة القطاع اخلاص يف أعمال املنظمة‬ ‫نسب‬ ‫عدد املوظفني الذين مت استقطابهم‬
‫نسبة املوظفني امللتحقني بدورات تدريبية‪.‬‬ ‫مئوية‬ ‫أرقام‬
‫عدد الشراكات الناجحة‬

‫ترتيب املنظمة يف املؤشرات الدولية‪.‬‬ ‫معدل (مستفيد‪/‬موظف)‪.‬‬

‫ترتيب‬ ‫معدالت‬
‫الرتتيب الوطين يف اجلوائز العاملية‬ ‫معدل (موظف‪ /‬جهاز حاسب)‪.‬‬

‫زمن تقديم اخلدمة للمستفيدين من ذوي اإلعاقة‬ ‫متوسطة تكلفة اخلدمات‬

‫زمن‬ ‫متوسط‬
‫زمن إجناز املوظف للمعاملة‪.‬‬ ‫متوسطة تكلفة صيانة املبنى‪.‬‬
 ‫عدم توفربيانات ومعلومات كافية أوعدم مصداقيتها‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫االعتماد على مؤشرقياس واحد لقياس األداء‬

‫قصورفي توصيل املقصد من قياس األهداف بشكل واضح‬ ‫‪3‬‬

‫‪4‬‬ ‫وضع عدد كبيرمن املؤشرات التي ترهق منسوبي املنظمة‬

 ‫مؤشرات قياس األداء إذا لم توضح األثر وليس‬ ‫قياس ومكافأة األداء بناء على اإلنجازات للمنظمات‬
‫املدخالت والعمليات واملخرجات إلنجازات القائد‬ ‫يسهمان في زيادة جودة ودقة اتخاذ القرار وتقديم أداء‬
‫وفريقه فال يمكن الوثوق بنتائجها‬ ‫أفضل للمجاالت املهمة للنجاح‬

‫يساهم قياس األداء في دعم متخذ القرار بالبيانات‬ ‫نظام إدارة وقياس أداء وكفاءة وفعالية وإنتاجية‬
‫والنتائج الفعلية عن أداء املنظمة‪ ،‬وبما ُيمكن من‬ ‫املنظمات إذا لم يرتبط بنظام محاسبي شفاف لتقييم‬
‫اتخاذ القرارات على أساس الحقائق واملعلومات‬ ‫ذلك‪ ،‬فال أثر له‪.‬‬
‫الصحيحة‬

‫املنظمة التي ال تؤمن بإدارة وقياس األداء ال يمكن أن‬ ‫مؤشرات قياس األداء هي إحدى تقنيات القياس‬
‫تحقق النجاح املستمر‪ ،‬حتى وأن كانت تحقق األرباح‬ ‫لنجاح أداء املنظمات املستخدمة مع برامج الجودة‬
‫فقد تكون األرباح لغياب املنافسة فقط‬ ‫والتطوير للمنشآت الحديثة‬
 ‫هو منهجية تستخدم للمساعدة يف تقييم جودة املؤشرات وفقاً خلمسة معايري رئيسية هي‪:‬‬ ‫منوذج‬

‫بمعنى هل اسم املؤشر يقدم وصفا واضحا ملا يحاول قياسه؟‬ ‫‪Clear‬‬

‫هل العالقة بين املؤشر والهدف الذي نحاول قياسه واضحة؟ ما هو حجم تأثير التغيير في نتيجة املؤشر على تحقيق‬
‫الهدف االستراتيجي؟‬ ‫‪Relevance‬‬

‫هل يمثل الجهد والتكلفة املطلوبين لقياس املؤشر بشكل دوري عبئا على املنظمة؟‬ ‫‪Economic‬‬

‫هل يكفي هذا املؤشر أو مجموعة املؤشرات لقياس نجاح تحقيق الهدف االستراتيجي؟‬ ‫‪Adequate‬‬

‫هل من السهل التأكد من إمكانية تتبع هذا املؤشر في كل دورة قياس؟‬ ‫‪Monitorable‬‬
‫معظم واوعي بطاقة قياس األداء املتوازن يرون أن عدد املؤشرات للخطة االستراتيجية يمكن أن يتراوح‬
‫مؤشرا‬ ‫‪25‬‬ ‫إلى‬ ‫‪20‬‬ ‫بين‬
3 2 1
 ‫النتائج‬ ‫املخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫املدخالت‬
‫‪outcome‬‬ ‫‪Output‬‬ ‫‪Process‬‬ ‫‪Input‬‬

‫األساليب‬ ‫املوارد‬

‫األثر‬ ‫البيئة‬

‫السياسات‬ ‫األنظمة‬
 ‫النموذج املنطقي‬

‫النتائج‬ ‫املخرجات‬ ‫املدخالت‬

‫األثر‬ ‫العمليات ‪Process‬‬ ‫‪Input‬‬
‫‪outcome‬‬ ‫‪Output‬‬
 ‫النتائج‬ ‫املخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫املدخالت‬
‫اآلثار ‪Effect‬‬ ‫‪outcome‬‬ ‫‪Process‬‬ ‫‪Input‬‬
‫‪Output‬‬

‫املوارد (رأس املال‪-‬‬

‫تغيير أوسع‬ ‫أنشطة محددة‬
‫النتائج من النشاط‬ ‫العنصر البشري‪-‬‬
‫يحدث في‬ ‫تغيرات ناتجة عن النشاط أو‬ ‫لتحقيق مهمة أو‬
‫سواء منتجات‬ ‫اإلداري‪-‬البنية‬
‫املجتمعات أو‬ ‫الفوائد التي تحصل عليها الفئة‬ ‫منتجات ما حسب‬
‫أوخدمات ملموسة‬ ‫التحتية)‬
‫النظم ناتج عن‬ ‫املستفيدة‪.‬‬ ‫الوقت أوجودة‬
‫تم الحصول عليها‪.‬‬ ‫املستثمرة في‬
‫النشاط‬ ‫الخدمة أو التحول‬
‫النشاط‬
‫زيادة شكاوي املستفيدين من تعامل موظفي شركة الطيران مما أدى إلى وعف‬
‫الخدمات املقدمة للمستفيدين‪.‬‬

‫تصميم مبادرات لتحسين مهارات موظف شركة الطيران في التعامل مع‬

‫املستفيدين وعدم مراعاة ظروفهم وحاجتهم وحسن معاملتهم‪.‬‬
‫نسبة روا املستفيدين عن تعامل موظفي الشركة‬
 ‫املؤشرات الرئيسية‬ ‫املؤشرات التشغيلية‬

‫النتائج‬ ‫املخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫املدخالت‬

‫اآلثار ‪Effect‬‬ ‫‪Process‬‬ ‫‪Input‬‬
‫‪outcome‬‬ ‫‪Output‬‬

‫نسبة روا‬ ‫نسبة التغير في‬ ‫نسبة ربط محتوى‬ ‫نسبة‬

‫املستفيدين عن‬ ‫نسبة اتقان موظفي الشركة‬ ‫نتيجة االختبار‬ ‫اإلنفاق على‬
‫الدورات باالحتياجات‬
‫تعامل موظفي‬ ‫ملهارات التعامل مع املستفيدين‬ ‫للموظفين قبل وبعد‬ ‫التدريب‬
‫التدريبية‬
‫الشركة‬ ‫التدريب‬
‫مقياس له معادلة وقابل للقياس كمياً ويرتبط ارتباط وثيق بأهداف حمددة‬
‫مؤشر األداء‬ ‫هو الرقم التسلسلي احملدّد لكل مؤشر أداء لتمييزه‬ ‫رمز املؤشر‬
‫باملنظمة‪ ،‬ويقيس حالة التقدم حنو حتقيق املستهدفات ‪.‬‬
‫هو تعبري شامل ومفصل يوضح وحيصر املراد قياسه من قبل املنظمة أو القسم ‪ ،‬ودور هذا املؤشر يف حتقيق اهلدف املرتبط به‪ ،‬وجيب أن يتسم الوصف بالوضوح لتقليل وجهات النظر املختلفة عما خيتص به‪.‬‬ ‫وصف املؤشر‬
‫اهلدف االسرتاتيجي‪ :‬هو هدف طويل املدى (‪ ) 5-3‬سنوات حيدد من قبل املنظمة‪ ،‬ويرتبط مبدة زمنية‬
‫اهلدف‬ ‫هو الرقم التسلسلي احملدّد لكل هدف يقيسه هذا املؤشر‬ ‫رمز اهلدف‬
‫وعناصر حمددة وقابلة للقياس مستوحاه من مهام واختصاصات املنظمة‪.‬‬
‫قياس املؤشر ومصدر البيانات‬
‫القيمة الفعلية األولية للمؤشر واملتاحة يف الفرتة‬ ‫هو العام الذي أخذت فيه قيمة‬ ‫اجتاه املؤشر والذي ميثل نوع التأثري الذي حيدثه املؤشر‪ ،‬وميكن أن تكون القطبية‬
‫قيمة خط‬
‫السابقة لقياس املؤشر‪ ،‬وهي أهم املدخالت لتحديد‬ ‫للمؤشر إجيابية (تصاعدية) أو سلبية (تناولي) لتوضيح إذا كانت الزيادة أو عام خط األساس خط األساس‪ ،‬والذي يسبق زمن‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫األساس‬
‫املستهدفات‬ ‫بدء قياس املؤشر‬ ‫النقص يف قيمة املؤشر أفضل أم ال‪.‬‬
‫‪2026‬‬ ‫‪2026‬‬ ‫‪2025‬‬ ‫‪2024‬‬ ‫‪2023‬‬ ‫الربع‪/‬السنة‬ ‫املستهدف‪:‬‬
‫حيدد دورية قياس املؤشر سنوياً أو كل ربع سنوي‪ ،‬أو شهريًا أو يومياً‬ ‫تكرار القياس‬
‫األول‬
‫الثاني‬ ‫هي الوحدة اليت يتم بها متييز املستهدف لقياس مؤشر األداء (كالنسبة املئوية هي قيمة كمية مرتبطة مبؤشر‬
‫األداء متثل النتيجة املراد الوصول‬ ‫وحدة القياس‬
‫الثالث‬ ‫واألعداد واملبالغ والرتتيب) أو غري ذلك من وحدات القياس‬
‫إليها يف وقت حمدد لتحقيق اهلدف‬
‫الرابع‬ ‫مكان احلصول على البيانات سواءً من النظام اإللكرتوني مثل‪( :‬نظام املوارد‬
‫سواء اسرتاتيجي أو تشغيلي‬
‫البشرية‪ ،‬نظام البيانات) أو من التقارير احمللية والدولية أو مصدر املدخالت‬ ‫مصدر البيانات‬
‫السنوي‬ ‫جلمع البيانات املستخدمة يف القياس كنتائج االستبانات‪ ،‬أو املقابالت‪...‬‬

‫هي معادلة رياضية توضح طريقة حساب مؤشر األداء‬ ‫معادلة املؤشر‬

‫نسبة مشاركة (تأثري) كل من مؤشرات األداء‬ ‫الشخص املسؤول باملنظمة عن إدارة النشاطات‬ ‫العام‬ ‫املنظمة‪ /‬الدولة‬ ‫القيمة‬
‫يف اهلدف املعين‪ ،‬وجيب أن ال يتعدى الوزن‬ ‫للمؤشر ولدية الصالحيات يف اختاذ القرارات وزن املؤشر‬ ‫مالك املؤشر‬ ‫قيمة مرجعية إقليمية‬
‫الكلي للمؤشرات حتت هدف واحد ‪100%‬‬ ‫حول حتقيق وحتسني املؤشر‪.‬‬
‫مستوى املدى احملدّد ألقل أو أعلى قيمة مقبولة لألداء يف‬
‫مؤشر األداء‪ ،‬ويستخدم احياناً لإلشارة إىل‬ ‫الشخص املسؤول باملنظمة عن مجع وإدارة‬ ‫عملية مقارنة مستوى أداء منظمة أو جهة ما إىل جهات مماثلة سواءً حملياً أو عاملياً أو إقليماً مما‬
‫التغريات يف بيانات األداء من أمحر إىل أصفر‬
‫اإلجناز‬ ‫يساعد يف اكتساب رؤى جديدة لتحديد مستهدفات املؤشرات‪ ،‬خاصة للمؤشرات اليت ليس هلا قيم أمني البيانات‬ ‫قيمة مرجعية دولية‬
‫وحفظ البيانات‬ ‫خلط األساس‪.‬‬
‫إىل أخضر‬ ‫املعترب‬
 ‫ّ‬
‫هو الرقم التسلسلي املحدد لكل مؤشر أداء لتمييزه عن غيره من املؤشرات‬ ‫رمز املؤشر‬
‫يبدأ رمز املؤشر بالحروف األولى من اسم املنظمة‬ ‫املنظمة‬

‫مثال‬

‫‪i‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪E‬‬

‫‪I.T.A.E. 1‬‬ ‫رمز الهدف‬
‫تطويرقدرات الكوادرالبشرية بأكاديمية إتقان اإلدارة للتدريب‬ ‫اسم الهدف‬
‫‪I.T.A.E. 1.1‬‬ ‫رمز املؤشر‬
‫نسبة ارتفاع قدرات الكوادرالبشرية بأكاديمية إتقان اإلدارة للتدريب‬ ‫اسم املؤشر‬
‫هو مقياس له معادلة وقابل للقياس كمياً ويرتبط ارتباط وثيق بأهداف حمددة‬
‫مؤشر األداء‬
‫باملنظمة‪ ،‬ويقيس حالة التقدم حنو حتقيق املستهدفات ‪.‬‬
‫نسبة تحديث العمليات التشغيلية بأكاديمية إتقان اإلدارة‬ ‫مثال اسم املؤشر‬
‫عدد الساعات التدريبية ملوظفي أكاديمية إتقان اإلدارة‬ ‫مثال اسم املؤشر‬
‫نسبة غياب املوظفين‬ ‫مثال اسم املؤشر‬
‫هو تعبري شامل ومفصل يوضح وحيصر املراد قياسه من قبل املنظمة أو القسم ‪ ،‬ودور‬
‫وصف املؤشر هذا املؤشر يف حتقيق اهلدف املرتبط به‪ ،‬وجيب أن يتسم الوصف بالوضوح لتقليل‬
‫وجهات النظر املختلفة عما خيتص به‪.‬‬
‫نسبة املستفيدين من برامج أكاديمية إتقان اإلدارة‬ ‫اسم املؤشر‬
‫يقيس هذا املؤشر مدى قدرة أكاديمية إتقان اإلدارة للتدريب في تلبية احتياجات األفراد‬ ‫مثال وصف‬
‫واملؤسسات من البرامج التدريبية‬ ‫مؤشر‬
 ‫المحور االستراتيجي‬

‫االول‬ ‫تطوير منهي‬

‫الثاني‬ ‫المنظور‬

‫الثالث‬
‫املستفيدون‬ ‫تطويرقدرات الكوادرالبشرية‬ ‫‪i.t.e.1‬‬
‫الرابع‬

‫‪-1‬حتديد االحتياجات التدريبية‪.‬‬

‫‪-2‬ختطيط التدريب‪.‬‬ ‫يتناول هذا اهلدف مدى مساهمة األكادميية يف رفع كفاءة وإنتاجية املستفيدين واملؤسسات من خالل‬
‫‪ -3‬تنفيذ الربامج‪.‬‬ ‫تنفيذ برامج تدريبية ودبلومات وورش عمل وملتقيات‬
‫‪-4‬قياس األثر ( العائد من االستثمار)‬
 ‫معلومات املؤشر‬
‫نسبة روا املستفيدين من خدمات األكاديمية‬ ‫مؤشر األداء‬ ‫‪i.t.e.1.1‬‬ ‫رمز املؤشر‬

‫يقيس هذا املؤشر مدى قدرة أكاديمية إتقان اإلدارة للتدريب في تلبية احتياجات األفراد واملؤسسات من البرامج التدريبية‬ ‫وصف املؤشر‬

‫تطويرقدرات الكوادرالبشرية‬ ‫الهدف‬ ‫‪i.t.e.1‬‬ ‫رمز الهدف‬

‫قياس املؤشر ومصدر البيانات‬

‫‪%10‬‬
‫قيمة خط‬
‫األساس‬
‫‪2023‬‬ ‫عام خط األساس‬ ‫‪+‬‬ ‫قطبية املؤشر‬

‫‪2028‬‬ ‫‪2027‬‬ ‫‪2026‬‬ ‫‪2025‬‬ ‫‪2024‬‬ ‫الربع‪/‬السنة‬ ‫املستهدف‪:‬‬

‫سنوي‬ ‫تكرار القياس‬
‫األول‬
‫الثاني‬ ‫هي قيمة كمية مرتبطة بمؤشر األداء‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫الثالث‬
‫تمثل النتيجة املراد الوصول إليها في‬ ‫‪%‬‬ ‫وحدة القياس‬
‫وقت محدد لتحقيق الهدف سواء‬
‫الرابع‬ ‫استراتيجي أو تشغيلي‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫السنوي‬
‫االستبانة‬ ‫مصدر البيانات‬

‫إجمالي املستفيدين الذين ارتفع مستوى رواهم‬

‫‪100 × ----------------------------‬‬ ‫معادلة املؤشر‬
‫إجمالي املستفيدين‬
‫العام‬ ‫املنظمة‪ /‬الدولة‬ ‫القيمة‬
‫وزن املؤشر‬ ‫قيمة مرجعية إقليمية‬

‫مستوى‬
‫أمين البيانات‬ ‫قيمة مرجعية دولية‬
‫اإلنجاز املعتبر‬
‫اجتاه املؤشر والذي ميثل نوع التأثري الذي حيدثه املؤشر‪ ،‬وميكن أن تكون‬
‫قطبية املؤشر القطبية للمؤشر إجيابية (تصاعدية) (‪ )+‬أو سلبية (تنازلي) (‪ )-‬لتوضيح‬
‫إذا كانت الزيادة أو النقص يف قيمة املؤشر أفضل أم ال‪.‬‬
‫مثال قطيبة‬
‫عدد الدراسات واألبحاث عن مستقبل التعليم‬
‫املؤشر تصاعدي‬
‫مثال قطيبة‬
‫عدد شكاوي املوظفين ‪ /‬املستفيدين‬
‫املؤشر تنازلي‬
‫حيدد تكرار القياس دورية قياس املؤشر حبيث يتم خالل املدة احملددة مجع بيانات‬
‫تكرار القياس املؤشر بشكل مستمرة وقياس مدى تقدمه خالل املدة احملددة سواء سنوياً أو كل ربع‬
‫سنوي‪ ،‬أو شهرياً أو يومياً‪.‬‬

‫سنوي‬
‫أسبوع‬

‫يومي‬ ‫ربعي‬ ‫شهري‬

 ‫مكان احلصول على البيانات سواءً من النظام اإللكرتوني مثل‪:‬‬
‫‪ -‬نظام املوارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -‬نظام ذكاء األعمال‪.‬‬
‫مصدر البيانات‬
‫‪ -‬نظام اهليئة العامة لإلحصاء‪.‬‬
‫أو من التقارير احمللية والدولية أو مصدر املدخالت جلمع البيانات املستخدمة يف‬
‫القياس كنتائج االستبانات‪ ،‬أو املقابالت‪...‬‬
‫نسبة مشاركة (تأثري) كل من مؤشرات األداء يف اهلدف املعين‪ ،‬وجيب أن ال‬
‫وزن املؤشر‬
‫يتعدى الوزن الكلي للمؤشرات حتت هدف واحد ‪100%‬‬

‫‪%30‬‬ ‫نسبة زيادة رضا املستفيدين‬

‫‪%20‬‬ ‫نسبة اتقان موظفي األكاديمية ملهارات التعامل مع املستفيدين‬
‫‪%100‬‬ ‫‪% 20‬‬ ‫نسبة ربط محتوى البرامج التدريبية باالحتياجات التدريبية‬
‫‪%20‬‬ ‫نسبة التغيرفي نتيجة االختبار قبل وبعد التدريب‬
‫‪% 10‬‬ ‫نسبة اإلنفاق على التدريب‬
‫هي الوحدة اليت يتم بها متييز املستهدف لقياس مؤشر األداء (كالنسبة املئوية‬
‫وحدة القياس‬
‫واألعداد واملبالغ والرتتيب) أو غري ذلك من وحدات القياس‬
‫ترتيب‬ ‫معدل‬ ‫متوسط‬ ‫نسبة‬ ‫زمن‬ ‫عدد‬ ‫مثال‬

‫‪20‬‬ ‫‪%15‬‬
‫دقيقة‬
‫‪50‬‬ ‫‪8/1‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫معادلة املؤشر هي معادلة رياضية توضح طريقة حساب مؤشر األداء‬

‫جمموع املوظفني احلاصلني على شهادات احرتافية‬

‫‪%‬‬
‫‪100‬‬
‫املوظفني احلاصلني على شهادات‬
‫احرتافية‬ ‫جمموع إمجالي عدد املوظفني‬
 ‫عدد املستفيدين من خدمات املنظمة‬
‫معدل‬
‫مستفيد‪/‬موظف‬
‫عدد املوظفني‬
 ‫نتيجة قياس مؤشر األداء السابق أو اخلاص باملنظمة املتميزة املقارنة‪-‬‬
‫نتيجة قياس مؤشر األداء احلالي أوالذي متلكه املنظمة‬

‫معدل تغير األداء‬

‫نتيجة قياس مؤشر األداء احلالي أو الذي متلكه املنظمة‬
 ‫احلد األدني‪ -‬قيمة قياس مؤشر األداء‬

‫نسبة انخفاض األداء‬ ‫‪100‬‬

‫احلد األدني‬
‫القيمة الفعلية األولية للمؤشر واملتاحة يف الفرتة السابقة لقياس املؤشر‪ ،‬وهي أهم‬
‫املدخالت لتحديد املستهدفات‪.‬‬ ‫قيمة خط‬
‫وهي عباره عن "جمموعه املعلومات واألرقام والوقائع املعربة عن الواقع الراهن باملنظمة‬ ‫األساس‬
‫أو عند بداية وضع مؤشرات تقييم األداء"‬
‫الخطط االستراتيجية والتشغيلية السابقة‬ ‫‪2‬‬ ‫وثائق تشخيص الواقع للمنظمة ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫املقارنات املرجعية‬ ‫‪4‬‬ ‫نتائج جهات التقويم املحايدة ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫تقارير األداء السابقة‬ ‫‪5‬‬

‫قيمة خط األساس تستخدم كمرجع لقياس األداء احلالي واملستقبلي‬

‫جييب خط األساس على األسئلة التالية‪:‬‬

‫✓ ما هو مستوى أداؤنا اليوم؟‬
‫✓ ماهي قدرتنا احلالية؟‬

‫إذا مل يوجد قيمة خلط األساس فينبغي حتديدها فوراً‪.‬‬

 ‫لتجاوز قيمة خط األساس ملستوى األداء‬
‫علينا أن نغير من طريقة قيامنا بأداء األعمال‬
‫هي قيمة كمية مرتبطة مبؤشر األداء متثل النتيجة املراد الوصول إليها يف وقت حمدد لتحقيق اهلدف سواء‬
‫اسرتاتيجي أو تشغيلي‪.‬‬

‫‪2024‬‬ ‫مستهدف املؤشر‬

‫قيمة خط األساس للمؤشر‬ ‫‪2023‬‬

‫سؤال‪ :‬ما التكرار املناسب لقياس أداء املؤشر (يومي ‪ +‬شهري‪ +‬ربع سنوي ‪ +‬سنوي ‪....‬؟‬
 ‫‪2025‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫مستهدفات‬

‫مستهدفات‬ ‫‪%70 2024‬‬

‫‪2023‬‬ ‫‪%50‬‬
‫مستهدفات‬

‫سنة خط األساس‬ ‫‪2022‬‬

‫قيمة خط األساس‬ ‫‪%30‬‬

 ‫‪3#‬‬ ‫‪2#‬‬ ‫‪1#‬‬
‫املستهدفات محددة‬ ‫املستهدفات يعبر عنها‬ ‫أن تتطابق املستهدفات مع‬
‫زمنيا‬ ‫كميا‬ ‫مؤشر األداء الرئيس‬
‫‪6#‬‬ ‫‪5#‬‬ ‫‪4#‬‬
‫املستهدفات تحدد بين‬ ‫املستهدفات تبلغ بوووح‬ ‫املستهدفات تسد‬
‫مالك املؤشر واملسؤولين‬ ‫عن األداء املتوقع‬ ‫الفجوة لألداء‬
‫عن األداء‬
 ‫أن نكون مستمدة من طموحات وقدرات املنظمة‪.‬‬

‫املقارنة املرجعية‬

‫التحسن املتزايد استناداً إىل األداء السابق (خط األساس)‬

‫عند وجود بيانات تارخيية ميكن أن حيدد املستهدف مع مرور الوقت‪.‬‬

‫املعايري املفروضة خارجياً (هيئات التقويم واالعتماد‪ ،‬الدراسات الدولية‪.)...‬‬

‫ينبغي حتديد املستهدفات بناءً على فهم القدرة العملية احلالية واملستقبلية‬

‫قيم املستهدفات ال تفسر كيفية حتسني األداء وإمنا تعطي رقم فقط‪.‬‬

‫قد يكون املؤشر دافعاً لعدم املصداقية إذا مل يتابع بشفافية‪.‬‬

‫ميكن أن ختلق املستهدفات العالية فقدان للدافع أو تسبب تراخي يف حتقيقها‪.‬‬

‫ينبغي أن ميلكها أحد املسؤولني بقطاعات املنظمة‪.‬‬

‫ينبغي أال تتعارض مع قيم مستهدفات أخرى‪.‬‬

%20-
%80

%60
%45

%30

2023 2022 2021 2020

1

6
%20+

%120

%90
%60

%30

2023 2022 2021 2020

1

4
‫الشخص املسؤول باملنظمة عن إدارة النشاطات للمؤشر ولدية الصالحيات يف اختاذ‬
‫مالك املؤشر‬
‫القرارات حول حتقيق وحتسني املؤشر‪.‬‬
‫أمني البيانات الشخص املسؤول باملنظمة عن مجع وإدارة وحفظ البيانات‬
‫الشخص املسؤول باملنظمة عن إدارة النشاطات للمؤشر ولدية الصالحيات يف اختاذ القرارات‬
‫مالك املؤشر‬
‫حول حتقيق وحتسني املؤشر‪.‬‬

‫❖ إعداد وتطوير بطاقة مؤشر األداء املؤسس ي‪.‬‬

‫❖ تحديد مصادر البيانات للمؤشر‪ ،‬ومراجعتها واعتمادها ‪.‬‬
‫❖ إدارة وقياس وتحليل أداء املؤشر والعمل على تحقيق مستهدفات املؤشر‪.‬‬
‫❖ إعداد واعتماد الوثائق الداعمة للقيم خط األساس‪ ،‬والقيم الفعلية ألداء املؤشر‬
‫❖ اقتراح إجراءات التغيير الالزمة للمؤشر‪ ،‬واعتمادها من قائد الهدف‪.‬‬
‫❖ إعداد التقارير الدورية عن أداء املؤشر‪.‬‬
‫❖ التكامل والتنسيق مع مالك املبادرات املحققة للهدف االستراتيجي‪.‬‬
‫❖ تحليل وتقييم التحديات التي تواجه تحقيق مستهدفات املؤشر وعروها على قائد الهدف االستراتيجي إليجاد الحلول بشأنها‪.‬‬
‫❖ التكامل والتنسيق مع مالك املؤشرات املحققة للهدف االستراتيجي‪.‬‬
 ‫أمني البيانات الشخص املسؤول باملنظمة عن مجع وإدارة وحفظ البيانات‬

‫( أمين البيانات)‬ ‫(مالك املؤشر)‬

‫مسؤول عن عمليات تحميل ونشرالبيانات‬ ‫مسؤول عن أداء وقيمة املؤشر‬
‫نظام املوارد البشرية‬ ‫قسم التدريب‬
‫أعداد وبيانات عامة عن املوظفين‬ ‫نسبة املوظفين الذين تم تدريبهم‬
‫مسؤول عن دقة البيانات وإمكانية الوصول لها‪.‬‬ ‫▪‬ ‫يحدد املستهدفات‪ ،‬وسنة األساس للمؤشر‪.‬‬ ‫▪‬
‫يحدد مكان تخزين (توفر) البيانات‪.‬‬ ‫▪‬ ‫الهدف الذي يقيسه املؤشر‪.‬‬ ‫▪‬
‫يحدث املعلومات باستمرار ويوفرها حسب االحتياج‪.‬‬ ‫▪‬ ‫يحدد مناسبة وأهمية املؤشر‪.‬‬ ‫▪‬
‫يتأكد من صحة البيانات وتحديثها باستمرار‪.‬‬ ‫▪‬ ‫يحدد طريقة بناء وأداء املؤشر‪.‬‬ ‫▪‬
‫مسؤول عن مستهدفات وقيم املؤشر ونتائجه‪.‬‬ ‫▪‬
‫عملية مقارنة مستوى أداء منظمة أو جهة ما إىل جهات مماثلة سواءً حملياً أو عاملياً أو إقليماً مما‬
‫يساعد يف اكتساب رؤى جديدة لتحديد مستهدفات املؤشرات‪ ،‬خاصة للمؤشرات اليت ليس هلا قيم‬ ‫قيمة مرجعية‬
‫خلط األساس‪.‬‬

‫منخفضة‬ ‫منخفضة‬ ‫مرتفعة‬ ‫مرتفعة‬ ‫داخلية‬

‫مرتفعة‬ ‫متوسطة‬ ‫مرتفعة‬ ‫منخفضة‬ ‫منافسة‬

‫متوسطة‬ ‫مرتفعة‬ ‫متوسطة‬ ‫متوسطة‬ ‫عملية مشابهة‬

 ‫املقارنة املرجعية‪ :‬هي استراتيجية تتخذها املنظمة لتقييم أدائها من خالل مقارنة نتائج قياس أدائها مع نتائج أداء منظمة أخرى من‬
‫داخل أو خارج هذه املنظمة ‪ ،‬وذلك بهدف تحسين وفهم العمليات وكيفية قيام اآلخرين بالعمليات ذاتها أو بعمليات مشابهة والذي‬
‫يقود إلى التعرف على أسباب فجوة األداء إن وجدت والعمل على معالجتها‪ ،‬وتحسين األداء وتطويره‪ ،‬وتوفير فرص التعاون واالستفادة‬
‫من الخبرات املناسبة لزيادة األداء‪.‬‬

‫ويتم فيها مقارنة االستراتيجيات في املنظمة باالستراتيجيات في املنظمات املماثلة‬ ‫املقارنة االستراتيجية‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫وتتم املقارنة فيها بين املنظمة وغيرها من املنظمات املناظرة أو املنافسة لها محليا أو إقيميا أوعامليا‬ ‫املقارنة التنافسية‬

‫وتتم املقارنة فيها بين منظمتين لهما نفس النشاط مثل مقارنة مدرسة مع مدرسة‬ ‫املقارنة التشغيلية‬
‫مستوى اإلجناز املدى احملدّد ألقل أو أعلى قيمة مقبولة لألداء يف مؤشر األداء‪ ،‬ويستخدم احياناً‬
‫لإلشارة إىل التغريات يف بيانات األداء من أمحر إىل أصفر إىل أخضر‬ ‫املعترب‬
 ‫‪ 85%‬فأكثر‬ ‫األداء يحقق املستهدف أو يزيد عليه‬

‫‪ 50%‬إلى ما دون ‪85%‬‬ ‫لم يحقق األداء املستهدفات املتوقعة‬

‫ما دون ‪50%‬‬ ‫األداء يقع أدنى بكثير من املستهدفات‬

 ‫املستفيدون‬

‫املالي‬

‫‪% 50‬‬
‫‪1‬‬
‫التعلم والنمو‬

‫‪%20‬‬ ‫وكالة الجامعة‬

‫للشؤون‬
‫‪%10‬‬ ‫التعليمية‬
‫‪2‬‬
‫‪%10‬‬ ‫وكالة الجامعة‬
‫للبحث واالبتكار‬
‫‪%10‬‬

‫وكيل الشؤون التعليمية‬

‫‪3‬‬ ‫وكيل البحث واالبتكار‬
 ‫املستفيدون‬
‫املالي‬

‫‪%20‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪%10‬‬
‫التعلم والنمو‬

‫‪%10‬‬
‫‪%10‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪%5‬‬
‫‪%5‬‬

‫عميد الهندسة‬
‫عميد الصيدلة‬
‫‪3‬‬ ‫عميد التربية‬
‫عميد العلوم‬

‫وكالة الشؤون التعليمية‬
‫الكليات‬
‫األهداف الشخصية املتوائمة مع األوصاف الوظيفية‬
‫ومهام العمل لعميد الكلية‬
‫‪ .1‬الشؤون اإلدارية‪:‬‬
‫‪1‬‬ ‫رئاسة مجلس الكلية‪ ،‬واإلشراف على تنظيم شؤونه‪ ،‬والدعوة لحضور جلساته‪ ،‬وتنفيذ قراراته‪،‬‬
‫وإرسال محاور جلساته إلى رئيس الجامعة‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫تطبيق لوائح التعليم ونظام الجامعات وتحقيق األهداف والسياسات العليا للتعليم الجامعي‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تنفيذ قرارات مجلس الجامعة فيما يتعلق بالكلية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلشراف على إعداد الخطة االستراتيجية للكلية ومتابعة تنفيذها‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اإلشراف على إدارة شؤون الكلية التعليمية والبحثية واإلدارية واملالية والثقافية‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تطوير الكلية إداريا وأكاديميا وبحثيا وتنسيق وتطوير عالقات الكلية داخل وخارج الجامعة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اإلشراف على توفير كل متطلبات الكلية التعليمية والبحثية واإلدارية واملالية‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تقويم أداء وكالء الكلية ورؤساء األقسام األكاديمية ومدراء ورؤساء الوحدات التابعة له‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫املحافظة على ممتلكات الكلية الثابتة واملنقولة‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪ .10‬تنسيق أعمال املجلس االستشاري للكلية وتنفيذ توصياته‪.‬‬
‫‪ .11‬العمل على تنمية وتعزيز املوارد املالية الذاتية للكلية وتحسين صورتها الذهنية‪.‬‬
‫‪ .12‬اإلشراف على تخطيط وإعداد ميزانية الكلية وتشكيل اللجان الالزمة ألداء أعمال الكلية‪.‬‬
‫‪ .13‬إعداد تقرير دوري شامل عن سير الدراسة واألداء األكاديمي واإلداري والبحثي في الكلية‪.‬‬
‫‪ .14‬القيام بما يفووه إليه مجلس الكلية من مهام‪.‬‬
‫‪ .15‬تمثيل الكلية داخل الجامعة وخارجها تنفيذ ما يكلفه به مجلس الجامعة أو رئيسيها‪.‬‬
‫‪ .2‬الشؤون األكاديمية‪:‬‬
‫اإلشراف على سير العملية التعليمية وتنفيذ خططها وتطوير برامجها األكاديمية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪3‬‬ ‫تطبيق نظم ولوائح الجودة والتقويم واالعتماد األكاديمي‪.‬‬
‫اإلشراف على مختلف النشاطات الطالبية بالكلية ومراقبة أداء االمتحانات‪ ،‬ووبط النظام‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫واالنضباط داخل الكلية‪.‬‬
‫تشجيع إجراء البحوث في تخصصات الكلية املختلفة والعمل على إقامة روابط أكاديمية مع‬ ‫‪.4‬‬
‫مؤسسات تعليمية داخل اململكة وخارجها‪.‬‬
‫اإلشراف على استقطاب أعضاء هيئة التدريس بالكلية واإلشراف على تطبيق الخطط والبرامج‬ ‫‪.5‬‬
‫الدراسية في الكلية‪.‬‬
 ‫الفجوة في األداء‬

‫الفجوة في األداء الفعلي لمنظمة أو لوحدت األعمال هي الفرق بين األداء‬

‫الفعلي واألداء المستهدف طبق ًا لألهداف المخططة‬

‫يتم إجراء تحليل فجوة األداء في ثالث مراحل مختلفة‪:‬‬

‫يتم تحديد املشكلة ‪ -‬وهي مشكلة يمكن التعبير عنها كهدف لم يتم الوصول إليه بعد أو صعوبة معينة يجب التغلب عليها‬ ‫❖‬

‫لتحسين أداء األفراد أو فرق العمل‪.‬‬

‫العمل على تحديد األسباب التي أدت إلى ذلك وتحديد األداء املطلوب لحل املشكلة‪.‬‬ ‫❖‬

‫ووع وتنفيذ خطوات لالنتقال من األداء الحالي إلى األداء املطلوب‪.‬‬ ‫❖‬

‫تحليل الفجوات‪ :‬هي األدوات والوسائل املستخدمة في معرفة أين املنظمة اآلن ؟ وأين هي من املكانة التي تريد الوصول إليها ؟‬
1

6
 ‫‪2023‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫زيادة وعي املتدربني‬
‫نسبة زيادة الوعي‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫عن الربامج املقدمة‬
 ‫‪2023‬‬

‫زيادة وعي املتدربني عن‬

‫‪%5‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%20‬‬
‫‪%10‬‬ ‫نسبة زيادة الوعي‬
‫الربامج املقدمة‬

‫‪%100‬‬
‫‪ %10‬فجوة في األداء‬ ‫‪%90‬‬
‫القيمة الفعلية‬

‫القيمة المستهدفة‬

‫القيمة‬ ‫القيمة‬
‫الفعلية‬ ‫املستهدفة‬
 ‫الربع الرابع‬ ‫الربع الثالث‬ ‫الربع الثاني‬ ‫الربع األول‬ ‫خط األساس‬
‫املؤشر‬ ‫الهدف االستراتيجي‬ ‫املنظار‬
‫متحقق‬ ‫مستهدف‬ ‫متحقق‬ ‫مستهدف‬ ‫متحقق‬ ‫مستهدف‬ ‫متحقق‬ ‫مستهدف‬ ‫‪2021‬‬

‫‪%10 %10‬‬
‫عدد الخدمات البحثية‬ ‫تقديم خدمات بحثية‬
‫‪-10‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%8‬‬ ‫العمليات‬
‫املحفزة لإلبداع واالبتكار‬ ‫محفزة لإلبداع واالبتكار‪.‬‬
 ‫‪2023‬‬

‫‪%5‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫زيادة وعي املتدربني عن‬
‫‪%‬‬ ‫نسبة زيادة الوعي‬
‫الربامج املقدمة‬
‫‪%100‬‬
‫‪ %10‬فجوة في األداء‬
‫‪%90‬‬
‫‪%80‬‬
‫‪%70‬‬
‫‪%50‬‬
‫‪%45‬‬

‫‪%30‬‬
‫‪%25‬‬

‫‪10%‬‬
‫‪Q1‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q4‬‬
‫مجموع النقاط‬ ‫تابع‪/‬موجه‬ ‫صلتها باملوضوع‬ ‫تحقق التوازن‬ ‫سهولة فهمها‬ ‫سهولة الحصول عليها‬ ‫إمكانية قياسها‬ ‫صلتها باالستراتيجية‬ ‫املؤشرات‬
‫منظور املستفيدين‬
‫املؤشر رقم ‪1‬‬
‫املؤشر رقم ‪2‬‬
‫املؤشر رقم ‪3‬‬

‫املنظور املالي‬
‫املؤشر رقم ‪1‬‬

‫املؤشر رقم ‪2‬‬

‫املؤشر رقم ‪3‬‬

‫منظور العمليات الداخلية‬

‫املؤشر رقم ‪1‬‬

‫املؤشر رقم ‪2‬‬

‫املؤشر رقم ‪3‬‬

‫منظور التعلم والنمو‬

‫املؤشر رقم ‪1‬‬

‫املؤشر رقم ‪2‬‬

‫املؤشر رقم ‪3‬‬

 ‫النتائج‬ ‫اسم املؤشر‬
‫يتطلب مراجعة‬ ‫ال‬ ‫نعم‬ ‫املعايير واملتطلبات‬ ‫م‬
‫املؤشريرتبط بالهدف‬ ‫‪1‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫‪2‬‬
‫واضح‪ :‬يقدم وصفا واضحا ملا يحاول قياسه‪.‬‬

‫ارتباط وعالقة املؤشرمع الهدف الذي يقيسه واضحة‬ ‫‪3‬‬

‫اقتصادي‪ :‬ال يمثل جهد وتكلفة على املنظمة عند قياسه‬ ‫‪4‬‬

‫كافي‪ :‬يسهم في قياس الهدف املراد تحقيقه‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫قابل للرصد والقياس ومن السهل التأكد من إمكانية تتبع املؤشرفي كل دورة قياس‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫تم استكمال جميع بيانات االمتثال للمؤشر‬ ‫‪7‬‬

‫تم استكمال جميع بيانات التوثيق للمؤشر‬ ‫‪8‬‬

‫تم تحديد مصدرمعلومات املؤشر‬ ‫‪9‬‬

‫تم تحديد مالك للمؤشر‬ ‫‪10‬‬

‫تم تحديد مسؤول البيانات للمؤشر‬ ‫‪11‬‬

‫االستمرارية‬ ‫التوثيق‬ ‫االمتثال‬
Consistency Validation Compliance
‫لضمان جودة البيانات وحتى تصبح لوحات املؤشرات ممتثلة ألعلى معايير الجودة فقد تم تحديد ثالثة معايير قياس‬
‫جودة األداء وهي كالتالي‪:‬‬
‫االستمرارية‬ ‫التوثيق‬ ‫االمتثال‬
‫‪Consistency‬‬ ‫‪Validation‬‬ ‫‪Compliance‬‬
‫تركز على قياس مدى قدرة‬ ‫يركز على دقة ومصداقية‬ ‫يركز على التأكد من صحة‬
‫القيم الفعلية للمؤشرات بناء‬ ‫واكتمال تعريف املؤشر في‬
‫املنظمة على تقديم بيانات‬
‫على مصدر البيانات املتفق‬ ‫بطاقات مؤشرات األداء‬
‫موثقة بشكل مستمر مما يعكس‬ ‫عليه في بطاقة مؤشر األداء‬
‫نضوج عمليات قياس املؤشر‬
‫‪60%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪60%‬‬
 ‫تقرير التنمية‬ ‫تقرير التنافسية‬
‫التقرير اإلحصائي‬ ‫البشرية ويصدر‬ ‫العاملية ‪GCR‬‬
‫تقرير رصد التعليم‬ ‫تقرير املخاطر العاملية‬ ‫للبنك الدولي ويصدر‬ ‫عن مكتب تقرير‬ ‫ويضم ‪ 140‬دولة‬
‫العاملي ويصدر عن‬ ‫ويصدر عن املنتدى‬ ‫عن مجموعة البنك‬ ‫التنمية البشرية‬ ‫ويصدر عن املنتدى‬
‫منظمة اليونسكو‬ ‫االقتصادي العاملي‬ ‫الدولي‬ ‫التابع لبرنامج األمم‬ ‫االقتصادي العاملي‬
‫املتحدة اإلنمائي‬ ‫‪WEF‬‬
Spider Impact (spiderkpi.com)
quickscore ‫كويكسكور‬
‫ضمان التميز المؤسسي وإدارة وقياس األداء لعمل‬
‫المنظمة ورصد التحديات التي تواجه المنظمة‬ ‫نشر ثقافة األداء وتطويره في قطاعات‬
‫وقطاعاتها في تنفيذ االستراتيجية‬
‫المنظمة والجهات التابعة لها‪.‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬
‫تزويد المنظمة وقطاعاتها وأصحاب‬
‫دعم اتخاذ القرار بالبيانات والنتائج‬
‫القرار بالتقارير والبيانات الفورية‬
‫‪02‬‬ ‫‪05‬‬ ‫الفعلية عن أداء‬

‫تحديد مدى تحقيق المنظمة لرؤيتها‪،‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪06‬‬ ‫تعزيز الشفافية والتحفيز والمحاسبية‬
‫وأهدافها االستراتيجية ومبادراتها‬
‫االستراتيجية تقود املنظمة للتقدم نحو تحقيق الرؤية ‪..‬‬
‫و املؤشرات تقيس مقدار ذلك التقدم‪..‬‬
‫"لقد أسهمت أجهزة الكمبيوتر في تسريع عملية معالجة املعلومات‪ ،‬لكنها ال‬
‫تبين لنا ما تعنيه هذه املعلومات أو كيفية توصيل معناها إلى صناع القرار‪،‬‬
‫هذه املهارات ليست بديهية فهي تعتمد إلى حد كبير على مهارات التحليل‬
‫والعرض التي يجب تعلمها"‬
‫ستيفن فيو‬
‫إدارة األداء هي رحلة التحالف من أجل النجاح‬