‫األداء المؤسسي يشير إلى مدى تحقيق مؤسسة ألهدافها والنجاح في تنفيذ مهمتها بكفاءة‪.

‬‬

‫المؤسسة‬

‫المعايير و مؤشرات‬
‫منهجية التقييم‬
‫االداء‬

‫تھدف عملیة تقییم األداء المؤسسي إلى ما یلي‪:‬‬

‫قیاس مدى نجاح المؤسسات في تحقیق أهدافها في ضوء الخطة الستراتیجیة و الخطط‬ ‫‪‬‬
‫التشغیلیة إستنادًا إلى مؤشرات األداء المحددة ُمسبقًا في الخطة‪.‬‬
‫توفیر بیانات تساعد في اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أداة مهمة للرقابة اإلداریة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الكشف عن نقاط الضعف للعمل على معالجتها و الكشف عن نقاط القوة للعمل على تعزیزها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفیر التغذیة الراجعة كجزء من عملیة التخطیط الستراتیجي‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫تقییم االداء‬
‫‪Performance‬‬
‫تقویم األداء‬ ‫‪Evaluation‬‬
‫‪Correction‬‬ ‫هو نظام ُیستخدم‬
‫‪Procedures‬‬ ‫لقیاس أداء الُم ؤسسات‬
‫و العاملین فیها من‬
‫إقتراح اإلجراءات‬ ‫خالل مقارنة األداء‬
‫التصحیحیة إستنادًا إلى‬ ‫الفعلي لمؤشرات األداء‬
‫نتائج تقییم االداء‬ ‫( المقاییس ) مع النتائج‬
‫المستهدفة لها و‬
‫‪ .‬المحددة مسبقا‬

‫ومن النقاط المهمة في التقييم المؤسسي ‪.‬‬

‫االبتكار و البحث و التطوير ‪ :‬تقييم الجهود المبذولة في مجال البحث والتطوير وقدرة المؤسسة على‬ ‫‪)1‬‬
‫االبتكار‪.‬‬
‫األهداف و الرؤية ‪ :‬مدى وضوح واتساق األهداف والرؤية و قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها‬ ‫‪)2‬‬
‫وتكرار الرؤية في جميع أنحاء المؤسسة‬
‫تقييم مهارات وأداء الموظفين‪ :‬تقييم األداء الفردي والجماعي للموظفين و تحليل مهارات وتطوير‬ ‫‪)3‬‬
‫الموارد البشري‬
‫تقييم المخاطر‪ :‬تحليل المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على أداء المؤسسة‬ ‫‪)4‬‬
‫قياس التحسين المستمر‪ :‬فحص كيفية تطبيق مفهوم التحسين المستمر داخل المؤسسة‬ ‫‪)5‬‬
‫تقييم األداء اإلداري والقيادي ‪ :‬تقييم كفاءة اإلدارة والقيادة في تحقيق األهداف‬ ‫‪)6‬‬
‫المرونة التنظيمية‪ :‬تقييم قدرة المؤسسة على التكيف مع التغييرات في البيئة الخارجية‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫معيار القيادة ‪ :‬يضع القادة الرسالة والرؤية والقيم واألخالقيات ويتصرفون كنماذج يحتذي بها في‬ ‫‪)8‬‬
‫المصداقية والمسؤولية االجتماعية‪ .‬كما أنهم ينشرون توجها" واضحا" وتركيزا استراتيجيا"‪،‬‬
‫ويطورون ويدعمون ثقافة القيادة المشتركة ‪.‬‬
 ‫معيار الخطة االستراتيجية ‪ :‬ألجل تحقيق التميز البد من وضع خطة إستراتيجية واضحة والعمل‬ ‫‪)9‬‬
‫على تطبيقها و تطويرها ‪.‬‬
‫بعض المعايير المشتركة في تقييم االداء ‪:‬‬

‫جودة العمل‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫من أهم المعايير في تقييم االداء الوظيفي هو الجودة في العمل‪ ،‬ويأخذ أيضا في عين االعتبار عند وضع‬
‫نموذج تقييم أداء الموظفين‪ ،‬حيث تشمل جودة العمل أكثر من جانب منها مهارات االتصال والمهارات‬
‫اإلنتاجية وباإلضافة إلى العمل الجماعي وتفاصيل عن أهداف الموظف نفسه‪.‬‬
‫تحديد األهداف وتحقيقها‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫يجب أن تتضمن معايير تقييم االداء في ميثاق االداء الوظيفي عناصر كمية مثل أهدافهم وتحقيقها في‬
‫حين أن الكثير من تقييم أداء الموظفين نوعي وذاتي‪ ،‬فإن األهداف وعناصر اإلنجاز موضوعية وقابلة‬
‫للقياس بأرقام واضحة‪.‬‬
‫فعالية العمل الجماعي والقيادة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫وهي من معايير تقييم االداء ونموذج تقييم األداء الوظيفي سواء كان الموظف يشغل منصًبا قيادًيا أم ال‪،‬‬
‫فإن المهارات القيادية مهمة تماشيًا مع القيادة وهي من أهم معايير تقييم االداء وميثاق االداء الوظيفي‪،‬‬
‫يحتاج الموظفون أيًض ا إلى أن يكونوا قادرين على العمل الجماعي الفعال مع زمالئهم في نموذج تقييم‬
‫األداء الوظيفي الخاص بهم ‪،‬هل هم جيدون في تولي المسؤولية والحفاظ على فريقهم في المسار‬
‫الصحيح؟ هل يشجعون أعضاء الفريق اآلخرين على النجاح من خالل إلهامهم؟‬
‫مهارة حل المشكالت‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫بعيدا عن الوظيفة التي يشغلها الموظف فإن مهارة حل المشكالت بفعالية هي أمر ضروري‪ ،‬يحتاج‬
‫الموظفون إلى اتخاذ قرار سليم في ما يجب عليهم فعله في المواقف الصعبة دون سؤال مدير أو موظف‬
‫أخر ذات خبرة أعلى‪ ،‬لذلك من المهم حصول الموظفين على التدريب وتوفير الموارد التي يحتاجون‬
‫إليها في حل مشاكل العمل في أدوارهم في نموذج تقييم األداء الوظيفي وناقش تفاعلهم مع المواقف‬
‫العصيبة ليكون التقييم الوظيفي فعال جدا‪.‬‬
‫طرق تقييم االداء الوظيفي‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫طرق تقييم االداء هي عملية تقييم أداء الموظفين في فترة زمنية معينة لتقييم إنتاجيتهم وتحديد كيفية‬
‫تحسين أدائهم‪ ،‬إنها مهمة للغاية ألنها ال تحدد فقط ما إذا كان يحق للموظف الحصول على ترقية أو‬
‫زيادة في الراتب ولكن التقييم الوظيفي يساعدهم أيًض ا على اكتشاف أعلى مستوياتهم وأدنى مستوياته في‬
‫العمل‪.‬‬
 ‫لماذا نحتاج الى تقييم األداء المؤسسي و معرفة مؤشرات األداء‬

‫تمكين مقارنة‬ ‫امكانية تقييم‬

‫التحديد الواضح‬ ‫االداء داخليا و‬ ‫االداء الفعلي‬
‫للمسؤولية‬ ‫خارجيًا‬ ‫بمقارنته‬
‫بالمستهدف‬

‫مجرد قياس و نشر‬

‫مؤشرات االداء‬
‫يترتب عليه تحسن‬ ‫لماذا نحتاج‬ ‫تلبية طلبات‬
‫الجهات السيادية‬
‫االداء‬
‫تقييم االداء‬
‫تحديد مواقع الخلل‬
‫و التطوير المستمر‬
‫المؤسسي‬ ‫تبرير الموازنات‬
‫المطلوبة‬

‫التمييز بين‬
‫تبرير الحاجة الى تمكين التعلم النجاح و الفشل‬
‫اساس لمنح‬ ‫احداث التغيير المؤسسي و‬
‫التطوير المستمر المكافآت‬
 ‫كال‬ ‫الى حد ما‬ ‫نعم‬
‫هل تم تحقيق األهداف المحددة للعام الحالي‬

‫كال‬ ‫الى حد ما‬ ‫نعم‬

‫هل هنالك تحديات غير متوقعة اثرت على تحقيق‬
‫األهداف‬

‫ضعيف‬ ‫متوسط‬ ‫جيد‬

‫كيف تقييم أداء اإلدارة العليا‬

‫كال‬ ‫الى حد ما‬ ‫نعم‬

‫هل الموظفون يعملون بكفاءة و فعالية‬

‫كال‬ ‫الى حد ما‬ ‫نعم‬

‫هل هناك برامج تدريبية او تطوير لمهارات‬
‫الموظفين‬

‫كال‬ ‫الى حد ما‬ ‫نعم‬

‫هل هنالك جهود مستمرة في مجال االبتكار و‬
‫البحث و التطوير‬

‫كال‬ ‫نعم‬
‫هل تمتلك المؤسسة هيكل تنظيمي قابل للتعديل و‬
‫التكييف و التحديث بسهولة لتلبية احتياجات جديدة‬

‫كال‬ ‫احيانًا‬ ‫نعم‬

‫هل يتم رصد أداء المؤسسة باستمرار لتحديد‬
‫الفرص والتحسينات‬

‫كال‬ ‫نعم‬
‫هل هناك خطة طوارئ تساعد في التعامل مع‬
‫أزمات غير متوقعة‬

‫كال‬ ‫نعم‬
‫هل تمتلك المؤسسة خطة استراتيجية تسير عليها‬
‫تراعي بيئة العمل و الظروف الطارئة‬

‫المالحظات و‬
‫المقترحات ‪...................................................................................................................................... :‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................‬‬
‫‪...............‬‬
‫استمارة تقييم األداء المؤسسي‬