‫المقدمــــــــــــة‬

‫في عصر يتسم بالتقدم العلمي والتكنولوجي والتقني المتالحق وثورة المعلومات ازدادت أهمية تبني سياسات‬

‫واستراتيجيات لتحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة لذلك تسعى المنظمات والمؤسسات المعاصرة في‬

‫الوقت الحاضر الى مواكبة التطورات السريعة والمتالحقة بشتى األساليب وذلك من خالل تبنيها استراتيجيات‬

‫ادارة الجودة الشاملة سعيا الى تحقيق التطوير وتقديم الخدمات في أفضل صورة وذلك لمواجهة طيف‬

‫التحديات التي يمثل أهمها التنافسية العالية ‪,‬تزايد حاجة المجتمع وتنوعها ندرة الموارد والتحوالت‬

‫االقتصادية‪.‬‬

‫تعد استراتيجية ادارة الجودة الشاملة هي الميزة التنافسية وهي من أحد مفاتيح المنهجية الفكرية المتكاملة التي من‬

‫خاللها تسعى الى االندماج في مناخ المحيط والتعامل مع معطيات العولمة والتنافسية وتمكين الموارد البشرية‬

‫الفعالة وتشجعيهم على المشاركة وتحقيق غايات وأهداف المنظمة بالتخطيط واالعداد واستثمار الموارد والفرص‬

‫المتاحة وتحقيق رسالة المنظمة وغاياتها والتي تترابط مع أنشطة المنظمة في عمليات متكاملة تحقق مخرجات‬

‫مضبوطة وقابلة للقياس ترضي متطلبات العمالء وتعمل على اشباع حاجاتهم وبتالي اسعادهم ‪.‬‬

‫لذلك تعمل المنظمات في الوقت الحاضر على تحقيق الميزة التنافسية وتحسين صورتها الذهنية وخاصة تلك التي‬

‫تواجه منافسات حادة تتطلب منها مراجعة أعمالها ومنتجاتها والعمل على تميزها مقارنة بالمنتج المطروح بالسوق بما‬

‫يساهم بالبقاء لفترة أطول ‪ ,‬وال تستطيع المنظمة الوصول الى تحقيق الجودة المطلوبة اال بامتالكها منهجية االدارة‬

‫االستراتيجية التي تعمل على تجسيد رؤيتها المستقبلية على أرض الواقع ودراسة بيئتها الداخلية ومعرفة نقاط القوة‬

‫والضعف والتكيف مع البيئة الخارجية من خالل معرفة الفرص والتهديدات وتوظيف كل امكانيات المنظمة‬

‫لتحقيق كل األهداف التي نشأت من أجلها مما يساهم في استدامتها وتحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق ورفع‬

‫معدالت الربحية ‪.‬‬

‫وقد أوضح (‪ ) popoviski,2001‬أن ادارة الجودة الشاملة تمثل قوة دافعة الختيار االستراتيجية المناسبة للمنافسة‬

‫ومورد ديناميكي مهم في تدعيم وتخصيص وتعزيز االستراتيجيات التنافسية من أجل تحقيق الميزة التنافسية ‪.‬‬

‫وفقا ( ثوابته ‪ ) 2016 ,‬اعتبر أن استراتيجية ادارة الجودة الشاملة هي من أحد االتجاهات الحديثة التي‬

‫تتبعها المنظمات لمواجهة تحديات البيئة لكونها تقوم باألساس بالتركيز على ضرورة التطوير والتحسين‬

‫لمستويات األداء من خالل بناء الثقافة التنظيمية‪ o‬التي تعمل على جعل كل عامل يؤمن أن الجودة بالعمليات‬
 ‫والمخرجات هي هدف رئيسي ‪.‬‬

‫و قد اعتبر (محفوظ ‪ ) 2004,‬أن اإلدارة االستراتيجية للجودة على أنها ذلك الجزء من االدارة‬

‫االستراتيجية للمنظمة الذي يعنى بوضع األهداف االستراتيجية للجودة والتخطيط الطويل ومتابعة تطبيق برامج‬

‫الجودة ومن ثم قياس وتقيم االداء ‪.‬‬

‫وكذلك قد أشار (الوادي ‪ ,‬يامن ‪ )2012,‬أن بيئة األعمال تتسم بأنها نظام مفتوح بسبب العولمة ‪ ,‬أي أن هذا النظام‬

‫يتكون من عناصر رئيسية تتفاعل فيما بينها (مدخالت ‪ ,‬عمليات ‪ ,‬مخرجات ) البيئة الخارجية وهي متغيرة ‪ ,‬كما‬

‫يزيد تعقيدها بكثرة التغيرات العوامل البيئية‪ o‬وكلما زاد التعقيد زاد وضع الخطط البديلة ‪.‬‬

‫ومن هنا برزت الحاجة الى الربط بين ادارة االستراتيجية وادارة الجودة الشاملة باعتبار االخيرة هي جزء ال‬

‫يتجزأ من ادارة االستراتيجية ‪.‬‬

‫لذلك اتجه الباحثون في الوقت الحالي الى المفاهيم االدارية الحديثة استراتيجية ادارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد‬

‫العوامل األساسية المحددة لنجاح المنظمات األعمال ألن منطلقاتها الفكرية وممارستها التطبيقية تسهم مساهمة فعالة‬

‫ومباشرة في بقاء المنظمات خاصة في الوقت الحالي الذي تتميز فيه بيئة األعمال بالمنافسة الشديدة ‪.‬‬

‫يعد القطاع الصناعي في مدينة الخليل من أهم القطاعات التي تؤثر في البيئة االقتصادية الذي يتطلب تحقيق أعلى‬

‫مستويات في نوعية المنتجات المقدمة للزبائن بحيث تلبي حاجاتهم ورغباتهم وفق أهداف استراتيجية طويلة األمد‪.‬‬

‫مشكلة الدراسة‬

‫تتسم بيئة األعمال في العصر الحالي نتيجة التغير المستمر واشتداد‪ o‬التنافس وسعي المنظمات الى الميزة التنافسية‬

‫وتميزها عن المنظمات األخرى ‪ ,‬مما يفرض ضرورة القيام بإجراءات سريعة ومستمرة بهدف االستجابة لتلك‬

‫االحداث فال بد للشركات الصناعية أن تقوم بتبني استراتيجيات ادارة الجودة الشاملة التي من خاللها يتم وضع‬

‫االهداف االستراتيجية من خالل التخطيط الطويل لها ‪ ,‬ومتابعة برامج التطبيق ومن تقيم االداء في نشاطات المنظمة‬

‫التسويقية والهندسية واالنتاجية والخدمات المختلفة من أجل توفير ميزة تنافسية للمنظمة المتمثلة بالحصول على رضا‬

‫العمالء ‪ ,‬توسيع حصتها التسويقية وزيادة ارباحها ‪ ,‬وقد أثبتت دراسة سناء (‪ )2020‬بأن منظمات األعمال التي لديها‬

‫استراتيجية ادارة الجودة الشاملة يعتبر اداؤها متميز ‪ ,‬وبينت دراسة جمال (‪ )2016‬بأن االدارة االستراتيجية وادارة‬

‫الجودة الشاملة وجهان لعملة واحدة يتطابقان في األهداف واألساليب وبناء على المعطيات التي تم سردها يمكن ابراز‬
‫معالم مشكلة الدراسة من خالل معرفة مدى تطبيق استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في شركات القطاع الصناعي في‬

‫مدينة الخليل ؟‬

‫وتثير هذه المشكلة عددا من التساؤالت التي يمكن طرحها على النحو التالي ‪:‬‬

‫السؤال األول ‪ :‬ما مستوى تطبيق استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية الكبرى في محافظة‬
‫الخليل ؟‬

‫السؤال الثاني ‪ :‬ما مستوى التزام االدارة العليا بالتخطيط االستراتيجي للجودة الشاملة في الشركات الصناعية الكبرى‬

‫في محافظة الخليل ؟‬

‫السؤال الثالث ‪ :‬ما أهم االستراتيجيات المتبعة‪ o‬في مجال ادارة الجودة الشاملة ؟‬

‫السؤال الرابع ‪ :‬ما هي عمليات االدارة االستراتيجية للجودة الشاملة ؟‬

‫السؤال الخامس ‪ :‬ما هي معوقات تطبيق استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية الكبرى في مدينة‪o‬‬
‫الخليل ؟‬

‫أهداف الدراسة ‪:‬‬

‫تهدف هذه الدراسة الى التعرف على واقع مدى تطبيق استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في شركات‬ ‫‪-1‬‬
‫الصناعية الكبرى في مدينة‪ o‬الخليل ‪.‬‬
‫تسليط الضوء على الدور الذي تلعبه استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في بناء مستقبل منظمات األعمال‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫معرفة المؤسسات االقتصادية لدور استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في تطويرها وجعلها تحسن من‬ ‫‪-3‬‬
‫منتجاتها‪.‬‬

‫أهمية الدراسة ‪:‬‬

‫تكمن أهمية هذه الدراسة في كون موضوع استراتيجية ادارة الجودة الشاملة من المواضيع المهمة ‪ ,‬ويمكن‬
‫تلخيص أهميتها فيما يأتي ‪:‬‬

‫اهمية القطاع االقتصادي ‪ :‬الذي يعد عصب تنمية اقتصاد البالد وكون تطبيق استراتيجية ادارة الجودة‬ ‫‪-1‬‬

‫الشاملة على هذا القطاع سوف تنعكس أثاره على سائر األنشطة داخل المؤسسة مما يؤدي الى تحسسن‬

‫منتجاتها ‪ ,‬فالزبون دائما ينظر الى نوعية المنتجات باعتبار أن الزبون هو سيد الموقف والسوق والجميع‬

‫يسعى إلرضائه‪.‬‬
 ‫تعتبر دراسة استراتيجية ادارة الجودة الشاملة من المواضيع التي يجب على المؤسسة أن توليها اهتماما‬ ‫‪-2‬‬
‫كبيرا‪.‬‬
‫استفادة الشركات الصناعية الكبرى من نتائج هذا البحث في التركيز على دور استراتيجية ادارة الجودة‬ ‫‪-3‬‬

‫الشاملة ‪ ,‬والعمل على تطبيقها والتي من شأنها زيادة كفاءة وفعالية الشركات بما يحقق الميزة التنافسية ‪.‬‬

‫تنبثق أهمية هذه الدراسة من حيوية الموضوع الذي تتناوله وهو استراتيجية ادارة الجودة الشاملة من‬ ‫‪-4‬‬

‫خالل جهود المنظمات التي تسعى الى استراتيجية ادارة الجودة الشاملة التي تسهم في تحسين وتطوير‬

‫المنتج وزيادة االنتاجية مما ينعكس على اداء المنظمة ‪ ,‬اذ من المتوقع أن تسهم هذه الندرة في زيادة التراكم‬

‫المعرفي من خالل النتائج التي تلقي الضوء حول استراتيجية ادارة الجودة الشاملة ‪.‬‬

‫األهمية العملية ‪:‬‬

‫تعتبر من أوائل الدراسات التي تتناول مدى تطبيق استراتيجية ادارة الجودة الشاملة في الشركات القطاع الصناعي في‬

‫مدينة الخليل ومن ثم فان الدراسة تسهم في دراسة الواقع الفعلي واعطاء بعض التوصيات والمقترحات المرتبطة‬

‫بموضوع الدراسة ‪.‬‬