من اجل التحميل فقط لا تنزلها

Syrian Arab Republic ‫الجمهىريّت العربيّت السىريّت‬
Ministry of Higher Education ‫وزارة التعـليــم العـالـــــــــي‬

Syrian Virtual University ‫الجامعت االفتراضيّت السىريّت‬
Professional Master in Quality ‫ ماجستير التأهيل‬:‫بروامج‬
(MiQ) ‫والتخصص في الجىدة‬
‫ إدارة الجودة الشاممة‬:‫مقرر‬

ّ ‫وثيقة تعريف‬
:‫أساسية‬
ّ ‫) معمومات‬1(
‫إدارة الجودة الشاممة‬ :)‫المقرر (بالعربي‬

ّ ‫اسم‬
Total Quality Management :)‫المقرر (باإلنكميزي‬
ّ ‫اسم‬
QTM62 :‫المقرر‬
ّ ‫رمز‬
7 :‫التثقيل أي عدد الساعات المعتمدة‬
6 :‫سوية المقرر‬
.)‫ جمسة‬14( ‫ ساعة‬21 :Online Sessions ‫ساعات الجمسات التزامنية‬
QMH51 ‫أساسيات اإلدارة وادارة الموارد البشرية‬ :Prerequisites ‫المتطمبات‬
:)‫) توصيف مختصر (بالمغتين العربية واإلنكميزية‬2(
‫ وتوضيح المبادىء‬،‫يهدف هذا المقرر إلى تزويد الطالب بمعمومات حول ماهية إدارة الجودة الشاممة‬
‫ والتعرف عمى أسس تنظيم إدارة الجودة‬،‫ وتوضيح خطوات تخطيط الجودة‬،‫األساسية إلدارة الجودة الشاممة‬
‫و توضيح مفهوم بيت‬ ،‫ وتوضيح خطوات تحسين الجودة في المنظمات اإلنتاجية والخدمية‬،‫الشاممة‬
‫ والتعرف عمى نظم ضمان‬،‫ وتوضيح العالقات التبادلية بين مصفوفات نشر وظيفة الجودة‬،‫الجودة‬
‫ والتعرف عمى مداخل تطبيق إدارة الجودة‬،‫ وتوضيح النظم الداعمة لمدخل إدارة الجودة الشاممة‬،‫الجودة‬
.‫ والتعرف عمى تجارب بعض المنظمات الرائدة في تطبيق إدارة الجودة الشاممة‬،‫الشاممة‬
This course aims to provide students with information about the nature of total quality
management, and to clarify the basic principles of total quality management, and to clarify the
steps quality planning, and to identify the foundations of the organization of total quality
management, and to clarify the steps to improve the quality of production and service
organizations, and clarify the concept of quality house, and to clarify the reciprocal relations
between the matrices of quality function deployment, and to identify the quality assurance
systems, and to clarify the supportive systems for total quality management approach, and to
identify the approaches of application of total quality management, and learn about the
experiences of some of the organizations leading in the application of total quality
management.
1
‫‪Syrian Arab Republic‬‬ ‫الجمهىريّت العربيّت السىريّت‬
‫‪Ministry of Higher Education‬‬ ‫وزارة التعـليــم العـالـــــــــي‬
‫‪Syrian Virtual University‬‬ ‫الجامعت االفتراضيّت السىريّت‬
‫‪Professional Master in Quality‬‬ ‫بروامج‪ :‬ماجستير التأهيل‬
‫)‪(MiQ‬‬ ‫والتخصص في الجىدة‬
‫المرجوة (‪)ILO –Learning Outcomes‬‬

‫ّ‬ ‫التعميمية‬
‫ّ‬ ‫المحصالت‬
‫ّ‬ ‫(‪)3‬‬
‫الرمز‬
‫صالت التعليم ّية ‪Learning Outcomes‬‬
‫المح ّ‬
‫‪ILO‬‬
‫يتذكر أساسيات إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وفوائد التطبيق‪ ،‬ومعوقات التطبيق‪.‬‬ ‫‪ILO1‬‬
‫يفهم أسس بناء خطة استراتيجية إلدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وكيفية تنظيم إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وتقييم مراحل‬
‫‪ILO2‬‬
‫إدارة الجودة الشاممة‪.‬‬
‫‪ ILO3‬يقيم أسس ثقافة الجودة وادارة المعرفة وادارة التغيير‪.‬‬
‫يحمل االتجاهات الحديثة المتعمقة بالجودة الشاممة والتي تساعد عمى تحسين كفاءة وفعالية المنظمات‪.‬‬ ‫‪ILO4‬‬
‫يطبق تطبيق إدارة الجودة الشاممة في المنظمات اإلنتاجية والخدمية‪.‬‬ ‫‪ILO5‬‬
‫(‪ )4‬المحتويات (بالمغتين العربية واإلنكميزية)‪:‬‬

‫شرح موجز‬ ‫عنوان الفصل‬ ‫رقم الفصل‬
‫يتضمن هذا الفصل النقاط اآلتية‪ :‬مفهوم الجودة‪ ،‬تعريف إدارة الجودة الشاممة‪،‬‬
‫مراحل تطور نظم إدارة الجودة‪ ،‬مقارنة بين المنظمات التي تطبق إدارة الجودة‬
‫ماهية إدارة الجودة‬
‫الشاممة وبين المنظمات التي تطبق المفاهيم التقميدية لمجودة‪ ،‬المبادىء األساسية‬ ‫‪1‬‬
‫الشاممة‬
‫إلدارة الجودة الشاممة‪ ،‬فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬عقبات تطبيق إدارة الجودة‬
‫الشاممة‪ ،‬نقاط االختالف بين إدارة الجودة الشاممة واعادة الهندسة‪.‬‬
‫مراحل تطبيق إدارة‬
‫يتطرق هذا الفصل إلى أسس بناء خطة استراتيجية إلدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وكيفية‬
‫الجودة الشاممة‬ ‫‪2‬‬
‫تنظيم إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وتقييم مراحل إدارة الجودة الشاممة‪.‬‬
‫يتناول هذا الفصل اآلتي‪ :‬خطوات عممية التحسين المستمر‪ ،‬تحميل باريتو‪.‬‬ ‫تحسين الجودة‬ ‫‪3‬‬
‫يتطرق هذا الفصل إلى المواضيع اآلتية‪ :‬مفهوم نشر وظيفة الجودة‪ ،‬مبادىء نشر‬
‫وظيفة الجودة‪ ،‬بيت الجودة‪ ،‬فوائد تطبيق نشر وظيفة الجودة‪ ،‬العالقات التبادلية بين‬ ‫نشر وظيفة الجودة‬ ‫‪4‬‬
‫مصفوفات نشر وظيفة الجودة‪.‬‬
‫يتناول هذا الفصل النقاط اآلتية‪ :‬نظم تقويم األداء وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪،‬‬
‫النظم الداعمة‬
‫نظم الحوافز وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬نظم المعمومات وفقاً لمدخل إدارة‬
‫لمدخل إدارة الجودة‬ ‫‪5‬‬
‫الجودة الشاممة‪ ،‬نظم االتصال وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬أساليب حل‬
‫المشكالت واتخاذ الق اررات وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪.‬‬
‫يتطرق هذا الفصل إلى مفهوم ثقافة الجودة الشاممة‪ ،‬والى مفهوم المشاركة وفقاً‬
‫ثقافة الجودة‬
‫لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وروح الفريق وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬وكذلك‬ ‫‪6‬‬
‫يوضح أنماط القيادة وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬والقيم وفقاً لمدخل إدارة‬
‫‪2‬‬
.‫ والرؤية اإلستراتيجية وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‬،‫الجودة الشاممة‬

‫المداخل المعدلة‬
.‫ نموذج همبر‬،Victory – C ‫مدخل‬ ‫لتطبيق إدارة الجودة‬ 7
،‫ ونموذج الجائزة األوربية لمجودة‬،‫يوضح هذا الفصل نموذج جائزة بمدريج لمجودة‬ ‫المداخل الحديثة‬
‫ ونموذج معهد إدارة اإلمداد لمتحسين‬،‫والنموذج الدائري إلدارة الجودة الشاممة‬ ‫لتطبيق إدارة الجودة‬ 8
.‫المستمر لمعممية‬ ‫الشاممة‬
‫تجارب بعض‬
‫الشركات العالمية في‬
Motorola ‫ تجربة شركة‬،IBM ‫ تجربة شركة‬، Xerox ‫تجربة شركة‬ 9
‫تطبيق إدارة الجودة‬
‫ المبادىء األساسية لمدخل ستة‬،‫ مفهوم ستة سيجما‬:‫يتناول هذا الفصل النقاط اآلتية‬
‫ خطوات تطبيق ستة‬،‫ عوامل نجاح تنفيذ مدخل سيجما‬،‫ ثقافة ستة سيجما‬،‫سيجما‬ ‫مدخل ستة سيجما‬ 10
.‫ متطمبات تطبيق ستة سيجما‬،‫سيجما‬
#ch. Chapter Short Description

This chapter includes the following points: the concept of quality,
total quality management definition, the evolution of quality
management systems, a comparison between the organizations
Concept of applying total quality management and among organizations that
1 Total Quality apply traditional concepts of quality, the basic principles of total
Management quality management, the benefits of the application of total quality
management, obstacles application Total quality management, points
of difference between the total quality management and re-
engineering.
Stages of the
This chapter deals with the foundations of a strategic plan for total
application of
2 quality management, and how to organize the total quality
Total Quality management, and evaluation phases of TQM.
Management
Quality This chapter covers the following points: steps of continuous
3 improvement process, Pareto analysis.
Improvement
This chapter addresses the following topics: the concept of quality
Quality function deployment, the principles of quality function deployment,
4 Function house of quality, the benefits of application of quality function
Deployment deployment, reciprocal relations between the matrices of quality
function deployment.
This chapter deals with the following points: performance evaluation
Quality
systems according to the total quality management approach,
5 Function incentive systems according to the total quality management
Deployment approach, information systems according to the total quality
3
management approach, communication systems according to the total

quality management approach, methods to solve problems and make
decisions according to the total quality management approach.
This chapter deals with the concept of total quality culture, and to the
concept of participation according to the total quality management
approach, and team spirit according to the total quality management
Total Quality
6 approach, as well as illustrates the leadership styles according to the
Culture total quality management approach, and values according to the total
quality management approach, and strategic vision according to the
total quality management approach.
The Revised
Approaches to This chapter explains the Victory – C approach, and HMPR
7 Implement
Total Quality approach.
Management
Approaches to
This chapter explains the Baldrige Quality Award model, and the
Implement
8 model of European quality award, and the TQM wheel model, , and
Total Quality the logistics management institute’s continuous improvement model.
Management
Experiences of
some
This chapter covers the following points: the experience of Xerox
International
9 company, the experience of IBM company, and the experience of
Companies in
Motorola company.
the Application
of TQM
This chapter covers the following points: the concept of Six Sigma,
Six Sigma the basic principles of the Six Sigma approach, Six Sigma culture, the
10 successful implementation of the approach of Six sigma factors, steps
Approach
apply Six Sigma, Six Sigma application requirements.
:‫) معايير التقويم وتغطية المحصالت‬5(

‫نمط التقويم‬
‫تفاعل في‬ ‫التعميمية‬
ّ ‫المحصالت‬
ّ ‫معايير التقييم لتحقيق‬ ‫المحصالت‬
‫عروض‬ /‫وظائف‬
‫امتحانات‬ ‫عممي‬ ‫الجمسات‬ :‫عمى الطالب أن ُيظهر اإلمكانيات في‬ ILO
‫ومقابالت‬ ‫تقارير‬
‫المتزامنة‬
   . ‫تحديد أسس إدارة الجودة الشاممة‬

   .‫تحديد متطمبات تطبيق إدارة الجودة الشاممة‬ ILO1
   .‫تحديد تطبيقات إدارة الجودة الشاممة‬
 .‫بناء خطة استراتيجية إلدارة الجودة الشاممة‬
 .‫تنظيم إدارة الجودة الشاممة‬ ILO2
 .‫تشكيل حمقات الجودة وفرق العمل‬
4
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مرتكزات بناء ثقافة الجودة الشاممة‬

‫االستخدام الفعال لتكنولوجيا المعمومات في‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫مجال تطبيقات األعمال‬
‫‪ILO3‬‬
‫االتصال والتواصل والتأثير والمقدرة عمى‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫توصيل األفكار والنتائج وعرضها باستخدام‬
‫الوسائل المالئمة‪.‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫بناء نظام فعال لتحسين الجودة‪.‬‬
‫تحديد خطوات عممية التحسين المستمر‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ILO4‬‬
‫لتحقيق التميز في أداء المنظمات‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫إرساء ثقافة الجودة الشاممة في المنظمات‬
‫المقارنة بين المداخل المختمفة لتطبيق إدارة‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫الجودة الشاممة‬
‫تقييم تجارب الشركات الرائدة في تطبيق إدارة‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ILO5‬‬
‫الجودة الشاممة‬
‫تقديم نموذج مقترح لتطبيق إدارة الجودة‬
‫‪‬‬
‫الشاممة في المنظمات‪.‬‬
‫(‪ )6‬مخطط الجمسات التزامنية (‪:)Online Sessions‬‬

‫أوشطت خارج الجلساث‬ ‫أوشطت أثىاء الجلساث‬ ‫رقم‬
‫(تماريه‪ ،‬تذريباث‪،‬‬ ‫(تماريه‪ ،‬تذريباث‪،‬‬ ‫الجلست‬
‫دراساث حالت‪ ،‬وظائف‪،‬‬ ‫دراساث حالت‪ ،‬وظائف‪،‬‬ ‫القسم الىظري مع مالحظاث وتىضيحاث‪ ،‬إن وجذث‬
‫حلقاث بحث‪ ،‬مشاريع‪،‬‬ ‫حلقاث بحث‪ ،‬مشاريع‪،‬‬
‫‪)...‬‬ ‫‪)...‬‬
‫حذسيباث‬ ‫حذسيباث‬ ‫يفهىو انجىدة‪ ،‬حعشيف إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬يشاحم حطىس نظى‬
‫إداسة انجىدة‪ ،‬يقاسنت بين انًنظًاث انخي حطبق إداسة انجىدة‬ ‫‪1‬‬
‫انشايهت وبين انًنظًاث انخي حطبق انًفاهيى انخقهيذيت نهجىدة‪.‬‬
‫حذسيباث‬ ‫حذسيباث‬ ‫انًباديء األساسيت إلداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬فىائذ حطبيق إداسة‬
‫انجىدة انشايهت‪ ،‬عقباث حطبيق إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬نقاط‬ ‫‪2‬‬
‫االخخالف بين إداسة انجىدة انشايهت وإعادة انهنذست‪.‬‬
‫حهقاث بحث‬ ‫حذسيباث‬ ‫أسس بناء خطت اسخشاحيجيت إلداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬وكيفيت حنظيى‬
‫‪3‬‬
‫إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬وحقييى يشاحم إداسة انجىدة انشايهت‪.‬‬
‫حذسيباث‬ ‫حذسيباث‬ ‫خطىاث عًهيت انخحسين انًسخًش‬ ‫‪4‬‬
‫حًاسين‬ ‫حًاسين‬ ‫ححهيم باسيخى‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫وظائف‬ ‫حذسيباث‬ ‫يفهىو نشش وظيفت انجىدة‪ ،‬يباديء نشش وظيفت انجىدة‪ ،‬بيج‬
‫انجىدة‪ ،‬فىائذ حطبيق نشش وظيفت انجىدة‪ ،‬انعالقاث انخبادنيت بين‬ ‫‪6‬‬
‫يصفىفاث نشش وظيفت انجىدة‪.‬‬
‫حذسيباث‪ ،‬وظائف‬ ‫حذسيباث‪ ،‬دساست‬ ‫نظى حقىيى األداء وفقا ً نًذخم إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬نظى انحىافز‬
‫‪7‬‬
‫حانت‬ ‫وفقا ً نًذخم إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬نظى انًعهىياث وفقا ً نًذخم‬
‫‪5‬‬
‫إداسة انجىدة انشايهت‪.‬‬

‫حذسيباث‪ ،‬وظائف‬ ‫حذسيباث‪ ،‬دساست‬ ‫نظى االحصال وفقا ً نًذخم إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬أسانيب حم‬
‫‪8‬‬
‫حانت‬ ‫انًشكالث واحخار انقشاساث وفقاً نًذخم إداسة انجىدة انشايهت‪.‬‬
‫حذسيباث‪ ،‬وظائف‬ ‫حذسيباث‪ ،‬دساست‬ ‫يفهىو ثقافت انجىدة انشايهت‪ ،‬يفهىو انًشاسكت وفقاً نًذخم إداسة‬
‫‪9‬‬
‫حانت‬ ‫انجىدة انشايهت‪ ،‬سوح انفشيق وفقا ً نًذخم إداسة انجىدة انشايهت‪.‬‬
‫حهقاث بحث‬ ‫حذسيباث‪ ،‬دساست‬ ‫أنًاط انقيادة وفقا ً نًذخم إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬انقيى وفقا ً نًذخم‬
‫حانت‬ ‫إداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬انشؤيت اإلسخشاحيجيت وفقا ً نًذخم إداسة‬ ‫‪10‬‬
‫انجىدة انشايهت‪.‬‬
‫حذسيباث‬ ‫مدخل ‪ Victory – C‬لتطبيق إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬نموذج‬
‫‪11‬‬
‫همبر لتطبيق إدارة الجودة الشاممة‪.‬‬
‫حهقاث بحث‬ ‫حذسيباث‬ ‫نًىرج جائزة بهذسيج نهجىدة‪ ،‬نًىرج انجائزة األوسبيت نهجىدة‪،‬‬
‫اننًىرج انذائشي إلداسة انجىدة انشايهت‪ ،‬نًىرج يعهذ إداسة‬ ‫‪12‬‬
‫اإليذاد نهخحسين انًسخًش نهعًهيت‪.‬‬
‫دساست حانت‬
‫تجارب بعض الشركات العالمية في تطبيق إدارة الجودة الشاممة‪،‬‬
‫‪ ،IBM‬تجربة شركة‬ ‫تجربة شركة ‪ ، Xerox‬تجربة شركة‬ ‫‪13‬‬
‫‪Motorola‬‬
‫وظائف‬ ‫حذسيباث‬ ‫يفهىو سخت سيجًا‪ ،‬انًباديء األساسيت نًذخم سخت سيجًا‪ ،‬ثقافت‬
‫سخت سيجًا‪ ،‬عىايم نجاح حنفيز يذخم سيجًا‪ ،‬خطىاث حطبيق‬ ‫‪14‬‬
‫سخت سيجًا‪ ،‬يخطهباث حطبيق سخت سيجًا‪.‬‬
‫(‪ )7‬إدارة الجمسات التزامنية (‪:)Online Sessions‬‬
‫يتم إدارة الجمسة التزامنية باستخدام أسموب العصف الذهني بهدف توليد أكبر قدر ممكن من اآلراء‬
‫والمقترحات حول مدخل إدارة الجودة الشاممة وبهدف تحفيز الطالب عمى إبداء آرائهم األمر الذي يساعد‬
‫في زيادة درجة المعرفة والفهم والمهارات الذهنية والمهارات العممية والمهنية والمهارات العامة القابمة لمنقل‪.‬‬
‫(‪ )8‬موارد المعمومات‪:‬‬

‫‪ ‬زاهر‪ ،‬بسام‪ .)2013( .‬إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬مديرية الكتب والمطبوعات‪ ،‬جامعة تشرين‪ ،‬الالذقية‪.‬‬
‫‪ ‬العمي‪ ،‬عبد الستار‪ .)2008( .‬إدارة الجودة الشاممة‪ ،‬دار المسيرة لمنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ ،‬ورقة عمل مقدمة إلى‬ ‫‪ ‬زاهر‪ ،‬بسام‪ .)2010 ( .‬الدليل اإلرشادي لوضع الخطة اإلجرائية لتطوير الكمية ‪ /‬المعهد‬
‫مديرية ضمان الجودة‪ ،‬جامعة تشرين‪.‬‬
‫‪ ‬عبد المحسن‪ ،‬توفيق‪ .)2001( .‬مدخل إدارة الجودة الشاممة‪ :‬مراقبة الجودة واأليزو ‪ ،9000‬دار الفجر‪ ،‬القاهرة‪.‬‬
‫‪6‬‬
.‫ اإلسكندرية‬،‫ الدار الجامعية‬،‫ مدخل اتخاذ الق اررات‬:‫ إدارة اإلنتاج والعمميات‬.)2011 ( .‫ توفيق محمد‬،‫ ماضي‬
.2005 ،‫ القاهرة‬،‫ الدليل المتكامل لممفاهيم واألدوات‬:‫ الجودة الشاممة‬،)‫ مركز الخبرات المهنية لإلدارة (بميك‬
.‫ األردن‬،‫ عمان‬،‫ دار صفاء لمنشر والتوزيع‬،‫ إدارة الجودة الشاممة في عصر اإلنترنت‬.)2010( .‫ نجم عبود‬،‫ نجم‬
 K., Chaudhuri, & U. H., Acharya. (2000). Measuring effectiveness and suitability of a
quality system, Total Quality Management. Vol.11, No. 2.
 Agus, Arawati et al. (2000). The structural impact of total quality management on
financial performance relative to competitors through customer satisfaction: a
study of Malaysian manufacturing companies, Total Quality Management. Vol.11, No.
4/5& 6.
 Akao, Yoji Ed. (1990). Quality Function Deployment: Integrating customer
requirements into product design.
 Akao, Yoji. (1997). QFD: Past, Present, and Future. International Symposium on QFD.
 Al –Hassan, Khalid et al. (2000). The role of total productive maintenance in
business excellence, Total Quality Management. Vol.11, No. 4/5&6.
 Azaranga et al. (1998). An empirical investigation of the relationship between
quality improvement techniques and performance- a Mexican case, Journal of
quality management. Vol. 3, Issue. 2.
 Brice, Zachery. (2004). Six Sigma Sharpens Services. Quality Digest, May 2004.
 Champy, James. (1995). Reengineering Management. U.S.A.
 Chen, H. C., Chen, K. S., Chang, T. L., Hsu, C. H. (2009). An Application of Six Sigma
Methodology to Enhance Leisure Service Quality. Springer Science, 29 August 2009.
 Cochran, Craig. (2001). Reap what you know sow the seeds of ISO 9001: 2000
success with competency-based training, Quality digest.
http://www.qualitydigest.com. May, 2001.
 Corbett, Lawrence M., and Rastrick, Kate N. (2000). Quality performance and
organizational culture: A New Zealand study, International Journal of Quality &
Reliability Management. Vol. 17, No.1.
 Criteria for performance excellence. Baldrige National Quality Program.
http://www.quality.nist.gov/2001_ criteria. htm. United States: National Institute of
Standards and Technology, 2001.
 Diekmann, F.J. (2005). Job Review Task: Define CU’s Culture in 25 Words، Credit
Union Journal، Vol.9، No.20.
 Griffin, Ricky W. (1996). Management. 5 th ed., Boston: Houghton Mifflin Company.
 He, Z., et al. (1996). Fourteen Japanese quality tools in software process
improvement, The TQM Magazine. Vol. 8, No. 4.
 Hellsten, Ulrika and Klefsjo, Bengt. (2000). TQM as a management system consisting
of values, techniques and tools, The TQM Magazine. Vol.12, No. 4.
7
 Hermel, Philippe. (1997). The new faces of total quality in Europe and the US, Total
Quality Management. Vol. 8, No. 4.
 Hiam, Alexander & Feit, Edward. (1994). Quality function deployment adding value to
products and processes. USA: American Management Association.
 Ho, Samuel K and Cicmil, Svetlana. (1996). Japanese 5-S practice. The TQM
Magazine. Vol. 8, No.1.
 International Standard ISO 9001: Quality Management Systems _ Requirements.
Fifth edition, Geneva: International Organization for Standardization, 2015.
 International Standard ISO 9001: Quality Management Systems _ Requirements. 4rd
ed., Geneva: International Organization for Standardization, 2008.
_
 International Standard ISO 9001: Quality Management Systems Requirements. 3rd
ed., Geneva: International Organization for Standardization, 2000.
 International Standard ISO 9001: Quality Systems: Model for quality assurance in
design, development, production, installation and servicing. 2nd ed., Geneva:
International Organization for Standardization, 1994.
 International Standard ISO 9004: Quality Management System _ Guidelines for
performance improvements. 2nd ed., Geneva: International Organization for
Standardization, 2000.
 International Standard ISO 14001: Environmental management systems _
Requirements with guidance for use. Geneva, International Organization for
Standardization, 2004.
 Jablanski, Joseph R. (1991). Implementing Total Quality Management, Pfeiffer &
Company, U.S.A.
 Jabnoum, Naceur. (2002). Control Processes for Total Quality Management and
Quality Assurance, Work Study, Vol.51, No.4.
 Jiju, Antony. (2009). Six Sigma Vs TQM: some perspectives from leading
practitioners and academics. International Journal of Productivity and Performance
Management, Vol. 58, No. 3.
 Juan, J, T. (2005). Components of Successful Total Quality Management. The TQM
Magazine, Vol. 17, No.2.
 Juran, Joseph M., & Gryna, Frank M. (1988). Juran’s Quality Control Handbook. 4th
ed., New York: McGraw-Hill.
 Lawrence M., Corbett. (2011). Lean Six Sigma: the contribution to business
excellence. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 2, No. 2, 2011.
 Mcadam, Rodney & Mcgeough, Fergal. (2000). Implementing total productive
maintenance in multi–union manufacturing organizations: overcoming job
demarcation. Total Quality Management. Vol.11, No. 2.
 Nakhai, Behnam and Neves, Joao S. (1994). The Deming, Baldrige, and European
Quality Awards, Quality Progress. April 1994.
 Northstar Consulting Group. (2000). Quality Function Deployment (QFD) for Product,
Service and Process Design and Improvement. http:// northstarcg.com.
8
 Pike, John & Barnes, Richard. (1994). TQM in Action: A Practical Approach to
Continuous Performance Improvement. London: Chapman & Hall.
 Pun, K.F., et al. (2001). An EMS approach to environmentally-friendly construction
operations, The TQM Magazine. Vol.13, No. 2.
 Pyzdek, Thomas. (2003). The Six Sigma Project Planner – A Step-by-Step Guide to
Leading a Six Sigma Project Through DMAIC. McGraw-Hill.
 Roden, S., & Dale, B, G. (2000). Understanding the language of quality costing. The
TQM Magazine, Vol. 12, No. 3.
 Sangeeta Sahney, D.K. Banwet, S. Karunes. (2004). Conceptualizing Total Quality
Management in Higher Education. The TQM Magazine, Vol. 16, No.2.
 Satish Mehra, Sampath Ranganathan. (2008). Implementing Total Quality
Management with a Focus on Enhancing Customer Satisfaction. International
Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 25, No. 9.
 Shen, X. X., et al. (2000). Benchmarking in QFD for quality improvement,
Benchmarking. An International Journal. Vol. 7, No. 4.
 Stair, Ralph M. (1992). Principles of Information Systems: A Managerial Approach.
Boston: Boyed & Fraser Publishing Company.
 Sun, Hongyi. (2000). Total quality management, ISO 9000 certification and
performance improvement. International Journal of Quality & Reliability Management.
Vol. 17, No. 2.
 Terziovski, Mile. (2000). Establishing mutual dependence between TQM and the
learning organization: a multiple case study analysis. The Learning Organization.
Vol. 7, No. 1.
 Peter S. pande et al. (2001). The six sigma way. McGraw Hill, N-Y.
 Woon, Kin Chung. (2000) Assessment of TQM implementation/Benchmarking
Singapore’s productivity leaders. Business Process Management Journal. Vol. 6, No.
4.
:‫) مقترحات لمقراءة‬9(

‫ قطاع‬، NARS ‫ بناء المعايير المرجعية األكاديمية الوطنية‬:‫ الخطة الوطنية لتطوير برامج التعميم العالي ومناهجه‬
.2011 ،‫ سورية‬،‫العموم االقتصادية واإلدارية‬
.2011 ،www.aroqa.org ،‫ المنظمة العربية لضمان الجودة في التعميم‬
‫ الشروط الواجب التقيد بها عند صياغة رؤية المؤسسة (الكمية) ورسالتها وأهدافها‬.)2012 ( .‫ بسام‬،‫ زاهر‬
.2012 ‫ أيار‬،‫ جامعة تشرين‬،‫ مركز ضمان الجودة‬،‫ دورة التدقيق الداخمي‬،‫اإلستراتيجية‬
:‫ مدخل مقترح لرفع كفاءة وفعالية نظم ضمان الجودة من منظور إدارة الجودة الشاممة‬.)2002( .‫ بسام حسن‬،‫ زاهر‬
‫ رسالة‬.9001 ‫دراسة تطبيقية عمى الشركات الصناعية المصرية بقطاع األعمال العام الحاصمة عمى شهادة األيزو‬
.‫ القاهرة‬،‫ جامعة عين شمس‬،‫ كمية التجارة‬،‫دكتوراه غير منشورة‬
9
‫‪ ‬زاهر‪ ،‬بسام حسن ‪ .)1998( .‬مدخل متكامل مقترح لتطبيق إدارة الجودة الشاممة‪ :‬دراسة تطبيقية عمى شركات قطاع‬
‫األعمال العام لصناعة الغزل والنسيج في مصر ‪ .‬رسالة ماجستير غير منشورة ‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬جامعة عين شمس‪،‬‬
‫القاهرة‪.‬‬
‫‪ ‬ش اررة‪ ،‬حسين؛ بسام حسن زاهر‪ .)2000 ( .‬إدارة الجودة الشاممة مطمب استراتيجي لممنظمات العربية في ظل‬
‫المتغيرات العالمية الجديدة‪ .‬مؤتمر اإلبداع والتجديد في اإلدارة العربية في مواجهة تحديات القرن الحادي والعشرين‪،‬‬
‫المنظمة العربية لمتنمية اإلدارية‪ 8-6 ،‬تشرين الثاني ‪ ،2000‬القاهرة‪.‬‬
‫‪ ‬ش اررة‪ ،‬حسين؛ بسام حسن زاهر‪ .)2000 ( .‬أيزو ‪ 9001‬إصدار عام ‪ :2000‬المتطمبات الجديدة واألزمة التي‬
‫تواجه المنظمات الصناعية المصرية لمتوافق معها ‪ ،‬المؤتمر السنوي الخامس إلدارة األزمات والكوارث ‪ ،‬وحدة بحوث‬
‫األزمات‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬جامعة عين شمس‪،‬القاهرة‪ 29-28 ،‬تشرين األول‪ ،2000‬القاهرة‪.‬‬
‫‪ Kiran, D. R. (2017). Total Quality Management: Key Concepts and Case Studies.‬‬
‫‪Butterworth-Heinemann.‬‬
‫‪ Defeo, Joseph A. (2016). Juran,s Quality Handbook: The Complete Guide to‬‬
‫‪Performance Excellence. McGraw-Hill Education, Seventh Edition.‬‬
‫‪ Westcott, Russell & Duffy, Grace L. (2015). The Certified Quality Improvement‬‬
‫‪Associate Handbook. ASQ Quality Press, Third Edition.‬‬
‫‪ Pyzdex Thomas & Paul Keller. (2014). The Six Sigma Handbook. McGraw-Hill‬‬
‫‪Education, Fourth Edition.‬‬
‫‪ Westcott, Russell T. (2013). The Certified Manager of Quality/Organizational‬‬
‫‪Excellence Handbook. ASQ Quality Press, Fourth Edition.‬‬
‫‪ Luis Rocha-Lona, Jose Arturo Garza- Reyes, Vikas Kumar. (2013). Building Quality‬‬
‫‪Management Systems: Selecting the Right Methods and Tools. CRC Press.‬‬
‫‪10‬‬

من اجل التحميل فقط لا تنزلها

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

من اجل التحميل فقط لا تنزلها

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Syrian Arab Republic ‫الجمهىريّت العربيّت السىريّت‬

Ministry of Higher Education ‫وزارة التعـليــم العـالـــــــــي‬

‫ إدارة الجودة الشاممة‬:‫مقرر‬

‫إدارة الجودة الشاممة‬ :)‫المقرر (بالعربي‬

:)‫) توصيف مختصر (بالمغتين العربية واإلنكميزية‬2(

‫المرجوة (‪)ILO –Learning Outcomes‬‬

‫(‪ )4‬المحتويات (بالمغتين العربية واإلنكميزية)‪:‬‬

.‫ والرؤية اإلستراتيجية وفقاً لمدخل إدارة الجودة الشاممة‬،‫الجودة الشاممة‬

#ch. Chapter Short Description

management approach, communication systems according to the total

:‫) معايير التقويم وتغطية المحصالت‬5(

   . ‫تحديد أسس إدارة الجودة الشاممة‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مرتكزات بناء ثقافة الجودة الشاممة‬

‫(‪ )6‬مخطط الجمسات التزامنية (‪:)Online Sessions‬‬

‫إداسة انجىدة انشايهت‪.‬‬

‫(‪ )7‬إدارة الجمسات التزامنية (‪:)Online Sessions‬‬

‫(‪ )8‬موارد المعمومات‪:‬‬

:‫) مقترحات لمقراءة‬9(

.2011 ،www.aroqa.org ،‫ المنظمة العربية لضمان الجودة في التعميم‬

You might also like